WO/PBC/25/14

C WO/PBC/25/14 原 文 : 英 文 日 期 :2016 年 6 月 20 日 计 划 和 预 算 委 员 会 第 二 十 五 届 会 议 2016 年 8 月 29 日 至 9 月 2 日, 日 内 瓦 全 面 的 一 体 化 企 业 资 源 规 划 (ERP) 系 统 实 施 进 展 报 告 秘 书 处 编 拟 一 导 言 1. 2010 年 9 月 WIPO 成 员 国 大 会 第 四 十 八 届 会 议 批 准 了 秘 书 处 有 关 实 施 全 面 的 一 体 化 企 业 资 源 规 划 (ERP) 系 统 的 提 案 ( 文 件 WO/PBC/15/17 和 A/48/14), 旨 在 :(i) 实 现 WIPO 行 政 管 理 和 客 户 服 务 的 核 心 功 能 现 代 化 ;(ii) 提 高 WIPO 行 政 和 管 理 流 程 的 效 率 和 生 产 率 ; 以 及 (iii) 提 升 能 力, 向 成 员 国 利 益 有 关 方 和 管 理 层 提 供 更 好 的 信 息 2. 本 报 告 对 先 前 已 提 交 给 计 划 和 预 算 委 员 会 (PBC) 的 进 展 报 告 形 成 补 充, 向 成 员 国 通 报 2015 年 6 月 至 2016 年 5 月 期 间 在 ERP 项 目 组 合 下 取 得 的 进 展 实 现 的 里 程 碑 和 预 算 使 用 情 况 报 告 还 提 供 了 在 成 员 国 所 批 准 整 体 组 合 预 算 内 的 最 新 组 合 计 划 和 相 关 预 算 调 整 的 摘 要 二 目 标 范 围 和 方 法 背 景 3. ERP 系 统 正 在 通 过 相 互 关 联 的 项 目 组 合 加 以 实 施, 逐 步 改 进 行 政 一 体 化 管 理 系 统 (AIMS 改 进 ) 4. 项 目 的 第 一 个 分 支 旨 在 向 WIPO 提 供 一 整 套 加 强 人 力 资 源 管 理 的 工 具, 包 括 职 位 管 理 福 利 和 应 享 权 利 薪 资 征 聘 工 作 人 员 效 绩 学 习 和 发 展 5. 项 目 的 第 二 个 分 支 是 向 WIPO 提 供 了 一 整 套 工 具 企 业 效 绩 管 理 (EPM) 和 业 务 智 能 (BI), 以 加 强 实 施 成 果 管 理 制 (RBM), 包 括 两 年 期 规 划 年 度 工 作 规 划 执 行 情 况 监 测 和 效 绩 评 估 报 告 和

第 2 页 分 析 企 业 风 险 管 理 (ERM) 是 实 现 本 组 织 各 项 战 略 目 标 和 预 期 成 果 的 一 项 重 要 职 能, 作 为 本 组 织 成 果 管 理 制 周 期 整 体 的 一 部 分 运 作, 也 将 作 为 这 个 分 支 的 一 部 分 得 到 加 强 6. 项 目 的 第 三 个 分 支 是 通 过 配 置 变 化 和 更 新 增 强 了 现 有 的 PeopleSoft 财 务 采 购 (FSCM) 和 差 旅 系 统, 支 持 引 入 新 功 能 和 新 模 块, 并 改 进 业 务 流 程 7. 第 四 个 分 支 将 支 持 WIPO 获 得 在 客 户 关 系 管 理 (CRM) 理 念 和 实 践 方 面 的 经 验, 手 段 是 支 持 以 业 务 引 领 的 项 目, 如 通 讯 名 单 工 具 联 系 信 息 数 据 库 接 入 管 理 客 户 分 析, 并 代 替 部 分 以 客 户 为 中 心 的 系 统 WIPO 成 立 了 客 户 服 务 委 员 会, 该 委 员 会 是 单 设 机 构, 在 ERP 项 目 组 合 范 围 之 外, 着 手 解 决 的 问 题 是 愿 景 治 理 和 总 体 路 线 图, 这 些 工 作 有 可 能 会 带 来 更 加 全 面 的 客 户 关 系 管 理 解 决 方 案 的 制 定 和 实 施 8. WIPO 采 用 渐 进 的 分 期 项 目 实 施 方 法, 这 有 助 于 ERP 能 力 以 连 贯 和 平 稳 的 方 式 不 断 发 展 这 一 做 法 的 另 一 推 动 因 素 是 业 务 需 求 及 重 点, 并 考 虑 了 本 组 织 相 关 部 门 吸 收 并 融 入 变 化 的 能 力 9. 实 施 ERP 项 目 组 合 的 主 要 驱 动 因 素 是 质 量 准 确 度 以 及 在 核 准 的 预 算 内 完 成 任 务 基 于 这 些 标 准 以 及 本 组 织 相 关 部 门 吸 收 并 融 入 正 在 部 署 的 变 化 的 能 力,2015 年 进 展 报 告 提 出 了 修 改 的 时 间 安 排 本 报 告 后 文 中 提 供 了 剩 余 项 目 的 时 间 安 排 计 划, 该 计 划 仍 在 修 改 的 2017 年 完 成 任 务 的 时 间 安 排 范 围 之 内 三 项 目 组 合 的 成 绩 10. 总 体 而 言, 项 目 组 合 在 实 现 现 代 化 并 改 进 WIPO 管 理 行 政 和 客 户 服 务 功 能 的 质 量 效 率 和 生 产 率 并 提 高 本 组 织 为 成 员 国 利 益 相 关 方 以 及 管 理 层 提 供 信 息 的 能 力 等 方 面 进 展 顺 利 图 1 显 示 了 一 直 到 项 目 组 合 实 施 结 束 时 的 进 展 和 计 划

第 3 页 图 1 AIMS 的 改 进 过 程 AIMS 的 演 进 2010-2017 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2015 年 2016 年 2017 年 - 建 议 通 过 在 WIPO 采 用 一 体 化 的 ERP 系 统 来 扩 展 AIMS, 向 成 员 国 提 出 供 批 准 - 阐 述 清 晰 的 愿 景 和 计 划, 定 义 ERP 系 统 的 概 念 设 计 - 成 立 ERP 项 目 组 合 管 理 办 公 室 - 升 级 AIMS 财 务 和 采 购 应 用 程 序, 使 新 功 能 投 入 使 用, 并 为 未 来 项 目 奠 定 稳 定 基 础 - 通 过 新 的 企 业 管 理 工 具 AIMS 企 业 效 绩 创 建 WIPO 第 一 个 基 于 成 果 的 计 划 和 预 算 - 开 发 新 的 AIMS 人 力 资 源 和 薪 资 应 用 程 序 (2014 年 1 月 推 出 ) - 通 过 企 业 效 绩 管 理 工 具 编 制 2014-15 年 计 划 和 预 算 - 通 过 AIMS 企 业 效 绩 推 出 实 施 和 监 测 工 具 - 为 计 划 HR 和 财 务 部 门 提 供 AIMS 业 务 智 能 看 板 - 采 用 用 于 差 旅 的 myway 在 线 预 订 工 具 (AIMS 差 旅 和 活 动 ) - 采 用 全 组 织 范 围 的 风 险 管 理 工 具 (AIMS 风 险 ) - 为 AIMS 采 用 新 的 通 信 和 培 训 战 略, 为 项 目 组 合 建 立 现 代 化 的 观 感 - 通 过 MyWIPO 推 出 雇 员 - 采 用 基 于 Taleo 的 在 线 征 自 助 式 服 务 功 能 聘 新 系 统 (AIMS 征 聘 ) 取 代 erecruit - 通 过 AIMS 企 业 效 绩 提 供 预 算 规 划 的 完 整 周 期 - 通 过 新 的 一 体 化 联 系 人 数 据 库 改 进 与 重 要 联 系 - 将 AIMS 财 务 和 采 购 以 人 的 交 流 及 AIMS 人 力 资 源 和 薪 资 应 用 程 序 升 级 到 最 新 版 - 引 入 了 新 的 自 助 式 服 务 业 务 处 理 功 能 - 通 过 AIMS 业 务 智 能 推 出 - 通 过 ERP 技 术 把 会 议 服 计 划 看 板 风 险 看 板 和 务 管 理 迁 移 到 更 加 强 大 其 他 报 告 的 平 台 上 - 建 设 WIPO 培 训 门 户 网 - 改 进 AIMS 财 务 和 采 购 以 站, 包 括 AIMS 相 关 课 程 及 AIMS HR 的 用 户 界 面 和 材 料 - 通 过 AIMS 业 务 智 能 推 出 - 推 出 新 的 一 体 化 在 线 人 才 管 理 工 具, 涵 盖 工 作 人 员 效 绩 学 习 和 技 能 管 理 - 通 过 改 进 的 客 户 关 系 管 理 技 术 向 成 员 国 和 客 户 提 供 增 强 的 报 告 和 信 息 - 推 出 改 进 的 收 入 管 理 解 决 方 案 - ERP 组 合 结 束 由 管 理 和 行 政 应 用 科 牵 头 继 续 改 进 AIMS 征 聘 报 告

11. 第 十 部 分 详 述 了 项 目 组 合 各 分 支 取 得 的 进 展 WO/PBC/25/14 第 4 页 四 独 立 验 证 及 核 查 12. 2013 年 开 展 了 初 步 的 独 立 验 证 及 核 查, 所 提 建 议 已 完 全 落 实 2016 年, 计 划 由 一 家 独 立 的 外 部 供 应 商 开 展 第 二 次 独 立 验 证 及 核 查 除 其 他 方 面 外, 这 次 审 查 将 聚 焦 商 业 利 益, 为 WIPO 管 理 层 提 供 意 见 和 建 议, 帮 助 确 保 WIPO 在 2017 年 结 束 组 合 之 后 充 分 实 现 ERP 项 目 组 合 所 部 署 系 统 的 潜 力 五 外 部 执 行 伙 伴 效 绩 评 估 13. 在 每 个 项 目 的 交 付 过 程 中, 对 ERP 执 行 伙 伴 的 效 绩 进 行 了 持 续 监 测 与 伙 伴 签 订 的 合 同 通 常 包 括 一 系 列 应 交 付 成 果, 它 们 与 重 要 阶 段 性 成 果 相 关 联, 有 相 应 的 商 定 付 款 安 排 应 交 付 成 果 必 须 经 由 WIPO 认 可, 才 会 进 行 重 要 阶 段 性 付 款 这 样 有 助 于 加 强 所 需 的 对 质 量 和 成 本 的 控 制 但 是, 这 样 有 可 能 影 响 执 行 的 时 间 安 排, 因 为 在 WIPO 认 可 前, 可 能 需 要 对 应 交 付 成 果 进 行 修 改 完 善 14. 图 2 再 现 了 外 部 执 行 伙 伴 的 效 绩, 理 想 的 伙 伴 效 绩 以 外 圈 的 绿 钻 显 示 在 报 告 期 间 使 用 的 两 个 ERP 重 要 执 行 伙 伴 的 实 际 效 绩 以 内 圈 的 红 色 和 蓝 色 表 示, 即 色 框 越 大, 该 伙 伴 满 足 的 标 准 数 量 越 多 图 2 外 部 执 行 伙 伴 的 效 绩 质 量 受 认 可 的 质 量 认 证 ( 如 CMMI) 无 意 外 优 质 守 则 内 部 质 保 证 据 面 向 未 来 的 解 决 方 案 完 整 文 献 ( 生 产 中 ) 无 差 错 ( 测 试 中 ) 无 问 题 一 致 性 ( 工 作 / 资 源 ) 成 本 增 值 有 竞 争 力 的 每 日 价 格 无 固 定 价 格 的 应 急 费 用 低 管 理 费 用 性 价 比 总 是 给 出 最 好 的 首 次 报 价 ( 不 重 复 ) 反 应 灵 敏 ( 提 供 估 算 资 源 调 动 ) 完 成 工 作 的 合 理 时 间 估 算 根 据 进 度 按 时 交 付 工 作 时 间 显 示 对 WIPO 的 理 解 提 供 优 秀 的 战 略 咨 询 指 导 确 认 帮 助 本 组 织 节 约 时 间 和 成 本 的 机 会 积 极 寻 求 反 馈 以 实 现 自 我 改 进 在 质 量 成 本 时 间 ( 认 证 成 熟 度 ) 领 域 显 示 改 进 作 为 战 略 伙 伴 采 取 行 动 ( 没 有 收 费 的 变 更 请 求 ) 15. 上 图 显 示 了 两 个 ERP 重 要 执 行 伙 伴 均 有 其 优 势 和 劣 势 在 报 告 期 间, 两 个 伙 伴 的 表 现 均 超 过 上 个 报 告 期, 其 原 因 主 要 为 : 在 合 同 中 纳 入 了 重 要 效 绩 指 标, 并 配 有 定 期 的 评 估 和 纠 正 措 施 ;

第 5 页 确 保 所 有 的 工 程 都 经 过 竞 争 性 招 标, 包 括 在 现 有 一 揽 子 协 议 框 架 下 可 直 接 发 包 出 去 的 小 型 工 程 ; 改 进 了 把 关, 以 确 保 在 进 入 项 目 下 一 阶 段 前 达 到 可 接 受 的 质 量 水 平 ; 在 合 同 中 纳 入 了 针 对 效 绩 不 佳 的 惩 罚 条 款 16. 改 进 是 一 个 持 续 不 断 的 进 程,WIPO 将 继 续 与 重 要 的 ERP 执 行 伙 伴 一 道 缩 小 它 们 目 前 效 绩 水 平 与 理 想 效 绩 水 平 之 间 的 差 距 六 传 播 17. 信 通 技 术 部 (ICTD) 正 在 实 施 推 出 全 企 业 范 围 内 容 管 理 (ECM) 解 决 方 案 的 项 目 外 聘 审 计 员 在 2014 年 对 ERP 进 行 效 绩 审 计 后 提 出 的 建 议 6 要 求 WIPO 加 强 文 件 管 理 系 统, 以 便 把 项 目 相 关 文 件 放 在 一 个 地 方 保 管 WIPO 采 纳 了 这 条 建 议, 并 提 出 ERP 可 率 先 采 用 ECM 然 而, 由 于 ECM 是 分 期 交 付 的, 无 法 及 时 充 分 就 绪, 使 定 于 2017 年 关 闭 的 ERP 组 合 受 益 因 此, 组 合 继 续 尽 量 利 用 现 有 的 知 识 分 享 工 具 ( 局 域 网 维 基 共 享 文 件 夹 和 电 邮 ) 来 分 发 信 息 并 及 时 告 知 利 益 相 关 方 关 于 项 目 和 整 体 组 合 的 最 新 进 展 情 况 在 此 基 础 上, 外 聘 审 计 员 的 建 议 6 预 计 将 关 闭 18. ERP 项 目 管 理 办 公 室 继 续 与 各 个 层 面 的 工 作 人 员 交 流 2015 年 采 取 的 部 分 主 要 举 措 包 括 11 月 举 行 的 WIPO 新 动 态 (What s New@WIPO) 介 绍 会, 这 引 起 了 工 作 人 员 的 极 大 兴 趣 还 发 布 和 分 发 了 2015 年 夏 季 和 冬 季 版 的 ERP 通 讯, 使 工 作 人 员 获 知 不 同 项 目 新 发 布 的 产 品 和 服 务 19. 项 目 组 合 还 为 PeopleSoft 升 级 项 目 和 征 聘 项 目 开 展 了 一 系 列 的 交 流 和 培 训 活 动, 这 两 个 项 目 都 接 触 庞 大 的 用 户 群 这 其 中 的 部 分 活 动 包 括 非 正 式 会 议 培 训 视 频 电 邮 通 信 和 即 将 发 布 的 2016 年 夏 季 通 讯 20. 最 后, 在 2015 年 开 展 了 一 次 AIMS 用 户 调 查, 收 集 工 作 人 员 对 于 AIMS 实 用 性 的 反 馈 意 见 这 次 调 查 的 成 果 查 明 了 一 些 潜 在 的 改 进 领 域, 其 中 很 多 改 进 措 施 已 经 或 正 在 得 到 实 施 2016 年 晚 些 时 候 还 会 再 次 开 展 调 查, 以 衡 量 引 入 的 变 化 是 否 有 助 于 改 进 AIMS 实 用 性, 并 查 明 进 一 步 改 进 的 机 会 七 ERP 项 目 预 算 使 用 21. 实 施 ERP 项 目 组 合 的 费 用 总 概 算 约 为 五 年 内 支 出 2500 万 瑞 郎, 包 括 应 用 托 管 软 件 采 购 项 目 人 事 用 户 替 岗 资 源 外 部 执 行 伙 伴 费 培 训 和 通 讯 以 及 其 他 的 项 目 费 用 随 着 各 系 统 得 到 部 署 并 投 入 运 行, 维 护 和 系 统 运 营 的 经 常 费 用 将 纳 入 后 续 各 计 划 和 预 算 提 案 内 外 部 项 目 人 事 资 源 的 合 理 配 备, 包 括 利 用 低 成 本 的 离 岸 资 源 和 固 定 价 格 合 同, 是 项 目 预 算 严 格 管 控 的 条 件 下 仍 实 现 规 划 功 能 的 原 因 22. 下 表 提 供 了 迄 今 为 止 按 主 要 功 能 领 域 和 费 用 类 别 列 示 的 预 算 使 用 以 及 到 2016 年 底 的 预 算 使 用 概 算 总 览

第 6 页 ERP 项 目 组 合 预 算 使 用 情 况 ( 按 主 要 功 能 领 域 列 示 ) ( 单 位 : 瑞 郎, 截 至 2016 年 5 月 31 日 ) 1 主 要 功 能 领 域 原 项 目 预 算 更 新 后 预 算 2 迄 今 实 际 支 出 3 实 际 使 用 率 进 度 截 至 2016 年 底 的 4 预 算 使 用 概 算 计 划 和 变 化 管 理 3,830,200 4,187,968 2,722,200 65% 73% 3,328,648 人 力 资 源 管 理 和 开 发 8,945,755 8,351,724 4,951,345 59% 68% 6,390,958 企 业 效 绩 管 理 6,017,982 6,073,898 5,833,658 96% 100% 5,875,898 客 户 关 系 管 理 1,955,690 1,365,433 108,925 8% 4% 551,565 AIMS 改 进 4,591,840 3,981,440 3,221,615 81% 73% 3,447,940 5 应 计 应 急 资 金 - 1,381,004 - - - - 总 计 25,341,467 25,341,467 16,837,743 66% 73% 19,595,009 1 更 新 后 预 算 是 基 于 截 至 2016 年 5 月 31 日 的 实 际 支 出 和 已 规 划 未 来 项 目 的 预 算 概 算 后 者 包 括 10% 的 应 急 资 金, 符 合 文 件 WO/PBC/15/17 中 的 原 有 规 划 推 测 2 迄 今 实 际 支 出 包 括 截 至 2016 年 5 月 31 日 的 实 际 支 出 3 实 际 使 用 反 映 的 是 与 更 新 后 的 预 算 相 比, 截 至 2016 年 5 月 31 日 的 实 际 支 出 4 基 于 现 有 的 支 出 推 测, 截 至 2016 年 底 的 预 算 使 用 概 算 反 映 的 是 截 至 2016 年 5 月 31 日 的 实 际 支 出 和 到 2016 年 底 的 预 期 支 出 5 应 计 应 急 资 金 系 指 已 交 付 项 目 已 规 划 但 未 使 用 的 应 急 资 金 所 使 用 的 全 部 应 急 资 金 要 到 项 目 组 合 结 束 时 才 能 知 晓 ERP 项 目 组 合 预 算 使 用 ( 按 费 用 类 别 列 示 ) ( 单 位 : 瑞 郎, 截 至 2016 年 5 月 31 日 ) 1 费 用 类 别 原 项 目 预 算 更 新 后 预 算 截 至 2016 年 底 的 预 算 2 迄 今 实 际 支 出 3 使 用 概 算 应 用 托 管 1,383,360 390,243 191,182 234,566 软 件 购 置 3,989,738 2,652,050 2,312,062 2,527,112 项 目 人 事 5,564,680 6,939,876 5,987,149 6,319,476 用 户 替 岗 资 源 2,703,800 1,572,128 1,179,428 1,390,628 外 部 执 行 伙 伴 9,896,109 10,594,701 6,480,414 8,108,602 培 训 1,253,780 475,447 175,587 360,607 通 讯 及 其 他 550,000 1,336,017 511,921 654,017 4 应 计 应 急 资 金 - 1,381,004 - - 总 计 25,341,467 25,341,467 16,801,192 19,595,009 1 更 新 后 预 算 是 基 于 截 至 2016 年 5 月 31 日 的 实 际 支 出 和 已 规 划 未 来 项 目 的 预 算 概 算 后 者 包 括 10% 的 应 急 资 金, 符 合 文 件 WO/PBC/15/17 中 的 原 有 规 划 推 测 2 迄 今 实 际 支 出 包 括 截 至 2016 年 5 月 31 日 的 支 出 3 基 于 现 有 的 支 出 推 测, 截 至 2016 年 底 的 预 算 使 用 概 算 反 映 的 是 截 至 2016 年 5 月 31 日 的 实 际 支 出 和 到 2016 年 底 的 预 期 支 出 4 应 计 应 急 资 金 系 指 已 交 付 项 目 未 使 用 的 资 金 23. 总 体 而 言, 项 目 组 合 预 算 情 况 正 常, 主 要 的 功 能 领 域 预 期 将 在 批 准 的 原 预 算 内 交 付

第 7 页 24. 2015 年 的 报 告 预 计, 企 业 效 绩 管 理 领 域 的 最 终 支 出 将 比 2010 概 算 的 原 预 算 略 高 (3.5%) 在 报 告 期 间, 这 些 额 外 的 支 出 得 到 了 精 心 管 理 和 控 制 目 前 的 概 算 是, 该 领 域 的 最 终 支 出 将 超 出 原 预 算 概 算 不 到 1% 25. 计 划 和 变 化 管 理 领 域 的 最 终 支 出 目 前 预 计 要 比 2010 年 概 算 的 原 预 算 高 出 9% 这 主 要 是 因 为 需 要 加 强 管 理 能 力 以 交 付 解 决 方 案 并 将 其 纳 入 本 组 织 运 营 的 主 流, 从 而 确 保 在 项 目 组 合 结 束 后 实 现 可 持 续 性 以 及 持 久 的 利 益 26. 更 新 后 的 人 力 资 源 管 理 和 开 发 领 域 预 算 高 于 2015 年 进 展 报 告 中 的 更 新 后 预 算 在 报 告 期 间 出 现 的 预 算 上 升 是 因 为 两 个 因 素 首 先, 近 期 实 施 的 征 聘 项 目 多 花 了 十 个 月 时 间 才 得 以 完 成 尽 管 执 行 伙 伴 费 用 是 固 定 的, 但 其 他 的 内 部 费 用 ( 如 项 目 资 源 替 岗 等 ) 由 于 时 间 延 长 而 相 应 增 加 要 指 出 的 是, 本 项 目 是 WIPO 首 次 基 于 云 计 算 开 展 实 施, 需 要 对 这 一 新 做 法 中 的 风 险 及 减 缓 因 素 进 行 大 量 的 规 划 和 仔 细 的 评 估 其 次, 目 前 正 在 规 划 的 人 才 管 理 项 目 执 行 伙 伴 提 供 的 预 算 概 算 比 2010 年 概 算 的 原 预 算 要 高 但 是, 由 于 在 先 前 交 付 的 项 目 中 实 现 了 节 余, 人 力 资 源 管 理 和 开 发 领 域 的 项 目 预 计 可 在 2010 年 概 算 的 原 预 算 内 完 成 27. 外 部 执 行 伙 伴 费 用 目 前 的 概 算 要 比 2010 年 概 算 的 原 预 算 高 7%, 这 是 因 为 上 段 提 到 的 人 才 管 理 项 目 为 帮 助 控 制 这 一 潜 在 的 费 用 上 升, 启 动 了 竞 争 性 的 招 标 程 序 这 一 招 标 程 序 应 能 把 预 计 费 用 降 至 接 近 2010 年 概 算 的 原 预 算 水 平 应 指 出 的 是, 招 标 程 序 要 占 用 额 外 的 时 间, 可 能 会 对 总 体 时 间 安 排 产 生 后 续 影 响 28. 2015 年 的 报 告 指 出, 项 目 人 事 费 用 预 计 要 比 2010 年 概 算 的 原 预 算 要 高 这 主 要 是 因 为 WIPO 通 过 竞 争 性 程 序 聘 用 了 更 多 技 能 熟 练 的 合 格 临 时 人 员, 而 不 是 依 赖 更 为 昂 贵 的 执 行 伙 伴 顾 问 ( 包 含 商 业 机 构 管 理 费 用 ) 在 报 告 期 间, 这 些 额 外 的 人 事 支 出 得 到 了 精 心 管 理, 目 前 的 概 算 要 低 于 2015 年 的 概 算, 尽 管 仍 比 2010 年 概 算 的 原 预 算 要 高 25% 29. 另 一 项 预 计 比 2010 年 概 算 的 原 预 算 要 高 的 费 用 类 别 是 通 讯 及 其 他 这 是 因 为 有 必 要 增 加 该 费 用 类 别 中 的 稳 定 化 预 算, 确 保 支 持 新 技 术 所 需 的 技 能 充 分 融 入 到 运 营 支 持 团 队 需 要 确 保 有 充 足 的 稳 定 化 预 算 是 借 鉴 一 些 近 期 已 完 成 项 目 的 运 营 团 队 的 经 验 教 训 30. 应 计 应 急 资 金 表 示 最 初 分 配 给 项 目, 但 由 于 多 种 原 因 至 项 目 完 成 时 尚 未 使 用 的 资 金, 包 括 通 过 合 同 谈 判 固 定 的 定 价 以 及 仔 细 的 资 源 规 划 和 管 理 所 实 现 的 节 余 在 实 施 项 目 组 合 的 过 程 中, 本 组 织 的 需 求 已 经 自 然 地 发 生 变 化, 而 且 还 将 继 续 变 化, 出 现 了 新 的 业 务 需 求 和 优 先 重 点, 而 其 他 一 些 需 求 和 重 点 消 失 应 计 应 急 资 金 使 项 目 组 合 得 以 保 持 灵 活 性, 并 调 整 适 应 不 可 预 见 或 新 出 现 的 业 务 要 求, 同 时 确 保 在 原 批 准 预 算 内 完 成 项 目 在 项 目 组 合 结 束 时, 任 何 剩 余 的 应 计 应 急 资 金 都 将 返 回 储 备 资 金 31. 2015 年 的 报 告 指 出, 人 力 资 源 管 理 部 成 立 了 一 个 工 作 组, 审 查 与 弹 性 工 作 时 间 制 有 关 的 政 策 和 细 则 该 报 告 还 指 出, 工 作 组 的 建 议 可 能 会 要 求 更 新 现 有 的 弹 性 工 作 时 间 制, 并 且 可 以 考 虑 可 用 的 应 急 资 金 为 这 一 项 目 供 资 在 产 出 本 报 告 之 时, 工 作 组 尚 未 做 出 建 议 因 此, 这 一 项 目 如 果 需 要 的 话, 需 要 符 合 本 报 告 第 34 段 中 规 定 的 条 件 32. 总 体 而 言,ERP 项 目 组 合 预 计 要 在 原 批 准 的 预 算 内 交 付

第 8 页 八 组 合 时 间 表 33. 组 合 时 间 表 最 初 在 2010 年 提 交 给 成 员 国 时, 是 作 为 五 年 期 的 项 目, 现 在 受 到 多 项 延 迟 影 响 并 经 过 后 续 修 改, 就 如 给 成 员 国 的 年 度 进 展 报 告 所 报 告 的 那 样 34. 在 2015 年 的 报 告 中 呈 现 了 修 改 后 的 AIMS 组 合 未 来 计 划, 展 示 了 在 2016 年 和 2017 年 要 交 付 的 剩 余 项 目 因 此,AIMS 组 合 委 员 会 只 在 以 下 条 件 满 足 时 才 会 批 准 开 始 实 施 任 何 新 项 目 : (a) 目 标 与 原 来 确 定 的 组 合 目 标 一 致 ; (b) 基 于 详 尽 的 成 本 / 效 益 分 析, 拥 有 足 够 坚 实 的 商 业 论 证 ; (c) 截 至 2017 年 中 期 可 以 现 实 地 全 面 交 付 ; (d) 在 执 行 其 他 常 规 活 动 现 有 ERP 项 目 和 组 合 之 外 倡 议 的 同 时 并 在 不 影 响 上 述 活 动 的 情 况 下, 有 可 用 的 资 源 用 于 执 行 项 目 ; 并 且 (e) 组 合 有 足 够 的 预 算 全 程 为 项 目 供 资 35. 图 3 提 供 了 尚 在 进 行 的 项 目 概 览 ( 以 彩 色 显 示 的 征 聘 自 助 式 服 务 和 联 系 人 数 据 库 ) 在 编 拟 本 报 告 时 仍 有 待 AIMS 组 合 委 员 会 批 准 的 其 他 项 目 以 灰 色 显 示 差 旅 / 活 动 重 新 开 发 项 目 以 白 色 显 示, 因 为 这 不 是 组 合 的 组 成 部 分, 但 却 由 于 两 个 组 合 项 目 (OBT 一 体 化 和 DSS 转 型 ) 有 赖 于 其 交 付 而 被 纳 入 ICTD 也 正 在 实 施 未 在 下 表 中 显 示 的 涉 及 协 作 和 ECM 的 项 目, 但 部 分 组 合 项 目 有 赖 于 这 些 正 在 实 施 项 目 的 某 些 阶 段 图 3 AIMS 组 合 未 来 计 划 AIMS 组 合 未 来 计 划 2016 年 第 二 季 度 2016 年 第 三 季 度 2016 年 第 四 季 度 2017 年 第 一 季 度 2017 第 二 季 度 2017 年 第 三 季 度 2017 年 第 四 季 度 征 聘 人 才 管 理 HR 自 助 式 服 务 弹 性 工 作 时 间 替 换 方 案 AIMS 差 旅 / 活 动 再 开 发 收 入 管 理 OBT 整 合 联 系 人 数 据 库 会 议 服 务 转 型 DSS 转 型 CRM 客 户 数 据 库 客 户 财 务 报 告 门 户 36. 对 组 合 之 外 的 项 目 进 行 了 密 切 监 测, 并 尽 量 鼓 励 其 尽 快 完 成, 因 为 这 可 以 让 相 关 项 目 在 符 合 第 34 段 规 定 的 条 件 下 作 为 组 合 的 一 部 分 得 到 执 行 37. 为 2016 年 和 2017 年 计 划 的 项 目 将 在 原 批 准 的 预 算 之 内 完 成 项 目 完 成 后, 将 逐 步 停 止 项 目 组 合 对 内 部 项 目 资 源 的 需 要 和 消 耗 一 旦 所 有 项 目 完 成, 将 由 一 个 小 组 在 2017 年 下 半 年 进 行 正 式 的 项 目

第 9 页 组 合 关 闭 程 序, 如 确 保 项 目 之 后 的 利 益 得 到 交 付, 最 终 报 告 产 出, 所 有 必 要 的 文 献 存 档, 账 户 对 账 并 关 闭 等 等 进 行 这 些 关 闭 活 动 的 资 源 已 纳 入 ERP 项 目 预 算 九 组 合 风 险 38. ERP 项 目 组 合 通 过 实 施 风 险 降 低 战 略 持 续 地 全 面 查 明 监 测 并 管 理 风 险 下 表 突 出 显 示 了 查 明 的 项 目 组 合 总 体 上 的 一 些 关 键 风 险 风 险 描 述 风 险 降 低 在 修 改 后 的 时 间 框 架 内 完 成 项 目 组 合 的 范 围 虽 然 项 目 组 合 仍 然 存 在, 但 无 法 从 ERP 中 获 取 最 大 价 值 在 项 目 组 合 完 成 前 丧 失 资 源 由 于 期 望 上 升 导 致 范 围 蔓 延 项 目 组 合 余 下 的 范 围 依 然 显 示 有 大 量 项 目 需 要 在 相 对 较 短 的 时 间 框 架 内 启 动 并 完 成 本 组 织 吸 纳 这 种 额 外 工 作 和 获 得 技 术 知 识 的 能 力 令 人 关 切 项 目 组 合 正 在 成 功 地 交 付 项 目, 但 ERP 的 全 部 价 值 只 能 通 过 过 程 行 为 等 的 改 变 才 能 获 取, 而 不 是 通 过 技 术 交 付 项 目 实 现 当 项 目 组 合 开 始 结 束 时, 有 关 资 源 开 始 寻 找 其 他 机 会, 可 能 会 在 项 目 组 合 的 工 作 完 成 前 撤 离 在 成 功 交 付 诸 多 项 目 之 后, 用 户 基 础 越 来 越 成 熟, 导 致 提 出 更 加 复 杂 的 功 能 要 求 这 些 要 求 可 扩 大 剩 余 项 目 和 组 合 的 范 围, 从 而 超 出 在 剩 余 时 间 内 能 交 付 成 果 的 能 力 把 项 目 组 合 的 时 间 框 架 延 长 到 2017 年 中 期, 放 弃 不 符 合 纳 入 组 合 标 准 的 项 目 重 复 使 用 现 有 技 术 和 能 力, 以 便 将 所 需 获 取 的 新 技 术 和 获 取 相 关 知 识 所 需 时 间 减 到 最 少 通 过 项 目 组 合, 将 持 续 改 进 过 程 深 植 入 本 组 织, 以 确 保 在 项 目 组 合 期 间 并 在 未 来 获 取 最 大 价 值 重 点 针 对 利 益 开 展 独 立 的 验 证 和 核 查, 以 帮 助 查 明 组 合 产 生 最 大 价 值 的 机 会 让 短 期 合 同 的 资 源, 如 基 于 可 交 付 成 果 的 个 人 订 约 承 办 服 务 (ICS) 功 能 参 与 进 来 确 保 未 来 的 项 目 有 坚 实 的 商 业 论 证, 考 虑 范 围 成 本 时 间 和 利 益, 仅 推 进 经 论 证 可 行 的 项 目 确 保 现 有 项 目 有 完 善 的 治 理 过 程, 在 没 有 适 当 分 析 / 批 准 的 情 况 下 不 会 扩 大 范 围 十 各 分 支 取 得 的 重 要 成 果 人 力 资 源 管 理 (HR) 39. 在 报 告 期 间, 本 组 织 引 入 了 Taleo 征 聘 解 决 方 案, 为 WIPO 征 聘 工 作 人 员 以 及 吸 引 寻 找 其 他 机 会 如 研 究 金 实 习 和 个 人 订 约 承 办 服 务 的 个 人 提 供 了 高 效 的 现 代 解 决 方 案 在 引 入 这 一 新 工 具 之 后, WIPO 更 新 了 公 开 征 聘 页 面, 帮 助 吸 引 世 界 各 地 更 多 的 求 职 者 40. 在 完 成 PeopleSoft HR 升 级 后 ( 升 级 情 况 详 见 第 53 段 ),2015 年 1 月 推 出 的 自 助 服 务 功 能 不 断 扩 展 覆 盖 其 他 业 务 在 2016 年 期 间, 自 助 服 务 项 目 将 继 续 交 付 新 功 能 41. 人 力 资 源 和 其 他 系 统 的 整 合 得 到 扩 展, 在 业 务 智 能 中 可 获 得 更 多 的 人 力 资 源 数 据, 有 助 于 改 进 人 力 资 源 看 板 此 外, 人 力 资 源 数 据 已 纳 入 业 务 智 能 中 的 数 据 质 量 控 制 看 板, 有 助 于 确 保 源 系 统 的 数 据 准 确 及 时 更 新 并 在 所 有 ERP 解 决 方 案 中 一 致 42. 在 报 告 期 间, 人 力 资 源 管 理 部 审 查 了 计 划 于 2016 年 交 付 的 法 律 案 例 管 理 系 统 这 次 审 查 的 结 论 是, 现 有 解 决 方 案 是 充 分 的, 因 此 在 组 合 范 围 中 删 除 了 新 的 法 律 案 例 管 理 项 目

第 10 页 43. 下 表 列 出 了 已 实 现 和 预 期 未 来 将 实 现 的 利 益 : 2014 年 实 现 的 利 益 2015 年 实 现 的 利 益 2016 年 实 现 的 / 预 期 利 益 2017 年 预 期 利 益 核 心 人 力 资 源 / 薪 资 自 助 服 务 征 聘 工 作 人 员 效 绩 主 数 据 管 理 - HR 和 用 于 监 测 的 EPM 之 间 的 一 体 化 ; HR 管 理 - 接 入 联 合 国 合 办 工 作 人 员 养 恤 基 金 ( UNJSPF ) 的 新 界 面 ; - 处 理 教 育 补 助 金 要 求 的 新 工 具 ; - 其 他 报 告 和 数 据 控 制 提 醒 薪 资 处 理 - 针 对 所 有 工 作 人 员 包 括 驻 外 办 事 处 的 标 准 化 薪 资 处 理 报 告 - 其 他 用 于 HR 看 板 / 分 析 工 具 的 能 力 - 工 作 人 员 在 线 获 取 重 要 的 个 人 和 薪 资 信 息 - 在 线 征 聘 内 外 部 申 请 人 ; - 编 拟 和 发 布 职 位 空 缺 和 服 务 机 会 ; - 评 价 和 遴 选 申 请 人 ; - 分 析 征 聘 活 动 ; 自 助 服 务 - 请 求 和 批 准 休 假 和 缺 勤 的 新 业 务 ; - 工 作 人 员 申 请 特 定 福 利 的 新 业 务 ; - 管 理 人 员 管 理 工 作 说 明 的 新 工 具 - 管 理 工 作 人 员 全 年 效 绩 ; - 追 踪 各 人 目 标 ; - 支 持 先 进 效 绩 评 价 ( 同 行 之 间 360 等 ) 的 能 力 ; - 记 录 效 绩 ; - 监 测 和 分 析 整 个 组 织 的 工 作 人 员 效 绩 学 习 管 理 - 捕 捉 培 训 机 会 ( 基 于 效 绩 评 价 ); - 管 理 规 划 的 培 训 活 动 ; - 记 录 培 训 结 果 ; - 监 测 和 分 析 整 个 组 织 的 工 作 人 员 培 训 需 求 用 户 : 人 力 资 源 管 理 部 薪 资 计 划 效 绩 和 预 算 司 安 全 和 安 保 协 调 处 房 舍 基 础 设 施 司 总 机 技 术 :PeopleSoft 用 户 : 所 有 工 作 人 员 技 术 :PeopleSoft 用 户 : 人 力 资 源 管 理 部 采 购 与 差 旅 司 所 有 工 作 人 员 内 外 部 候 选 人 ( 征 聘 ) 和 所 有 工 作 人 员 ( 自 助 服 务 ) 技 术 :Taleo( 征 聘 ) 和 PeopleSoft( 自 助 服 务 ) 用 户 : 所 有 工 作 人 员 技 术 :PeopleSoft 成 果 管 理 制 ( 通 过 实 施 EPM 工 具 ) 44. EPM 的 应 用 加 强 了 WIPO 核 心 的 成 果 管 理 制 理 念, 加 强 了 有 利 于 一 致 的 基 于 成 果 的 规 划 监 测 和 资 源 管 理 原 则, 并 使 计 划 管 理 人 员 得 以 在 一 体 化 中 央 化 的 系 统 中 制 定 两 年 期 和 年 度 计 划 并 监 测 年 度 工 作 计 划 该 系 统 为 本 组 织 提 供 可 靠 的 审 计 记 录, 并 确 保 使 所 有 活 动 及 其 相 关 的 人 力 和 财 务 资 源 都 与 WIPO 的 预 期 成 果 相 关 联 45. 在 报 告 期 间,EPM 分 支 在 成 功 交 付 一 系 列 工 具 之 后 结 束 作 为 结 束 的 一 部 分, 现 行 的 工 具 维 护 和 增 强 功 能 转 移 到 了 管 理 和 行 政 应 用 科 (MAAS) 46. 为 确 保 平 稳 过 渡, 项 目 组 合 提 供 并 资 助 了 一 些 资 源, 使 MAAS 有 能 力 维 护 并 继 续 增 强 EPM, 如 : (a) 支 持 2016/17 两 年 期 的 一 项 年 度 工 作 规 划 (AWP) 新 应 用 ; (b) 显 著 改 进 了 EPM FSCM 和 HR 之 间 的 整 合, 促 进 更 好 地 分 享 信 息 并 简 化 一 些 过 程, 如 把 常 规 职 位 从 一 个 两 年 期 转 入 下 一 个 两 年 期 并 提 供 每 个 职 位 的 预 算 和 实 际 数 据 的 过 程

第 11 页 47. 与 年 度 工 作 规 划 (AWP) 相 关 的 利 益 总 结 如 下 : 2012 年 实 现 的 利 益 2013 年 实 现 的 利 益 2014 年 实 现 的 利 益 2015 年 实 现 的 利 益 2012/13 年 度 工 作 规 划 2014/15 年 度 工 作 规 划 2014/15 年 度 工 作 规 划 2016/17 年 度 工 作 规 划 - 与 预 期 成 果 相 关 的 活 动 规 划 和 更 新 ; - 在 计 划 活 动 层 面 分 配 和 调 整 非 人 事 和 人 事 资 源 ; - 分 析 工 作 计 划 信 息 的 多 个 维 度, 如 成 果 和 实 施 实 体 ; - 直 接 从 Essbase 生 成 报 告 ( 如 人 员 配 备 授 权 表, 实 际 支 出 与 工 作 计 划 预 算 对 比 表 等 ); - 生 成 可 上 传 进 FSCM 的 预 算 日 志 的 能 力 ; - 在 季 度 报 告 中 按 FSCM 活 动 把 实 际 支 出 反 馈 给 管 理 人 员 含 新 增 功 能 的 2012/13 AWP: - 对 与 效 绩 指 标 和 预 期 成 果 相 关 的 2014/15 年 工 作 计 划 活 动 进 行 规 划 / 状 态 追 踪 ; - 员 额 级 别 规 划 ; - 向 计 划 活 动 ( 重 新 ) 分 配 员 额 ; - 与 PeopleSoft HR 和 FSCM 的 第 一 阶 段 整 合 ; - 从 EPM 中 为 最 终 用 户 和 中 央 团 队 生 成 大 量 报 告 含 基 于 用 户 反 馈 进 行 微 调 的 新 增 功 能 的 2014/15 AWP; - 与 HR 和 FSCM 全 面 整 合 : o 来 自 FSCM 的 实 际 支 出 ; o 发 至 FSCM 的 预 算 日 志 ; o 发 至 FSCM 的 新 计 划 活 动 ; o 来 自 PeopleSoft HR 的 员 额 数 据 根 据 本 组 织 活 动 目 录 进 行 用 户 身 份 验 证 为 最 终 用 户 和 中 央 团 队 生 成 高 级 报 告 含 基 于 用 户 反 馈 进 行 微 调 的 新 增 功 能 的 2016/17 AWP 功 能 ; 与 HR 和 FSCM 更 好 地 整 合 ; 追 踪 每 个 职 位 的 实 际 人 事 支 出 用 户 : 中 央 预 算 科 与 计 划 管 理 和 效 绩 科 技 术 :( 带 有 Excel 支 持 界 面 的 Essbase) 用 户 : 最 终 用 户 技 术 :( Essbase Hyperion 规 划 软 件 ) 用 户 : 最 终 用 户 技 术 :( Essbase Hyperion 规 划 软 件 ) 用 户 : 最 终 用 户 技 术 :(Essbase Hyperion 规 划 软 件 业 务 智 能 ) 48. 在 报 告 期 间, 使 用 了 在 上 个 报 告 期 间 更 新 的 两 年 期 规 划 应 用 版 本 支 持 2016/17 两 年 期 这 包 括 创 建 多 种 场 景 支 持 计 划 和 预 算 委 员 会 的 结 果 与 两 年 期 规 划 相 关 的 项 目 利 益 总 结 如 下 : 2012/2013 年 实 现 的 利 益 2014/2015 年 实 现 的 利 益 2014/15 两 年 期 规 划 - 规 划 与 预 期 成 果 和 效 绩 指 标 相 关 的 高 级 别 两 年 期 计 划 活 动 ; - 为 高 级 别 活 动 编 制 资 源 ( 人 事 和 非 人 事 ) 预 算 ; - 对 预 算 中 的 发 展 部 分 进 行 概 算 ; - 对 基 于 成 果 的 预 算 和 按 费 用 类 别 开 列 的 预 算 进 行 概 算 ; 以 及 - 按 计 划 和 / 或 部 门 分 析 规 划 的 不 同 方 面 ( 预 期 成 果 费 用 类 别 发 展 议 程 等 ) 用 户 : 最 终 用 户 技 术 :Essbase Hyperion 规 划 软 件 2016/17 两 年 期 规 划 带 有 支 持 把 人 事 资 源 分 配 改 善 至 预 期 结 果 的 新 增 功 能 的 2016/17 两 年 期 规 划 用 户 : 最 终 用 户 技 术 :Essbase Hyperion 规 划 软 件 49. 在 报 告 期 间,ERM 项 目 在 成 功 完 成 全 面 任 务 后 结 束 这 些 任 务 包 括 完 成 用 户 培 训, 使 基 于 ERM 的 控 制 和 行 动 数 据 在 业 务 智 能 中 可 获 取, 并 把 风 险 管 理 纳 入 两 年 期 以 及 年 度 规 划 过 程, 从 而 在 工 具 中 捕 捉 整 个 组 织 的 风 险

第 12 页 50. 与 企 业 风 险 管 理 相 关 的 利 益 总 结 如 下 : 2014/2015 年 实 现 的 利 益 企 业 风 险 管 理 - 具 有 成 本 效 益 的 风 险 管 理 和 监 测 - 有 效 的 审 计 - 释 放 风 险 数 据 的 潜 力 - 增 强 风 险 数 据 的 完 整 性 - 掌 握 更 多 信 息 的 规 划 - 信 息 安 全 ISO 27001:2013 认 证 的 基 础 - 与 各 项 建 议 保 持 一 致, 以 实 施 稳 健 的 风 险 管 理 系 统 - 在 工 具 内 把 各 项 控 制 与 风 险 相 关 联 - 支 持 业 务 连 续 性 管 理 和 组 织 韧 性 管 理 用 户 : 风 险 和 行 为 负 责 人 技 术 :Acuity STREAM 加 强 的 企 业 报 告 和 业 务 智 能 51. 在 报 告 期 间, 业 务 智 能 项 目 在 成 功 完 成 既 定 任 务 后 结 束 这 些 任 务 包 括 扩 大 数 据 传 输, 纳 入 上 述 的 ERM 的 控 制 和 行 动 数 据 作 为 结 束 的 一 部 分, 业 务 智 能 的 持 续 维 护 和 增 强 成 功 地 转 移 到 了 MAAS, 在 业 务 智 能 稳 定 化 期 间 由 组 合 提 供 并 资 助 了 一 些 资 源 52. 下 表 突 出 显 示 了 业 务 智 能 方 面 的 利 益 : 2012/2013 年 实 现 的 利 益 2014/2015 年 实 现 的 利 益 - 已 建 立 的 技 术 基 础 设 施 ; - 来 自 所 建 立 的 FSCM 的 数 据 传 输 ; - 用 于 财 务 和 采 购 部 门 的 Oracle 业 务 智 能 应 用 ; - 供 高 级 管 理 层 使 用 的 原 型 定 制 看 板 ; - 根 据 可 使 用 的 本 组 织 活 动 目 录 进 行 用 户 身 份 验 证 用 户 : 特 定 的 重 要 用 户 技 术 :Oracle 业 务 智 能 - 来 自 HR EPM 和 ERM( 风 险 控 制 和 行 动 ) 的 数 据 传 输 以 及 已 建 立 的 部 分 非 ERP 系 统 ; - 供 高 级 管 理 层 使 用 的 定 制 看 板, 内 含 更 多 信 息 ; - 供 人 力 资 源 管 理 部 使 用 的 Oracle 业 务 智 能 应 用 ; - 供 人 力 资 源 管 理 部 计 划 效 绩 采 购 和 财 务 部 门 使 用 的 定 制 看 板 ; 用 户 : 扩 大 的 相 关 方 技 术 :Oracle 业 务 智 能 现 有 AIMS 系 统 的 增 强 53. 在 审 查 期 间, 于 2014 年 末 启 动 的 旨 在 更 新 现 有 FSCM 和 HR 系 统 的 PeopleSoft 9.2 升 级 项 目 结 束 尽 管 主 要 是 引 进 新 版 本 的 技 术 推 动 项 目, 但 该 项 目 的 目 标 是 减 少 使 用 中 的 定 制 和 非 标 准 错 误 修 复 数 量 该 项 目 把 FSCM 和 HR 的 定 制 分 别 减 少 了 20.7% 和 7.3%, 并 把 FSCM 和 HR 的 非 标 准 错 误 修 复 分 别 减 少 了 20% 和 10% 54. 在 引 入 PeopleSoft 9.2 新 版 本 之 后,WIPO 现 在 有 机 会 选 择 性 地 采 用 更 新, 从 而 使 未 来 的 更 新 可 适 用 于 FSCM 和 HR 应 用 的 各 个 部 分, 并 作 为 管 理 和 行 政 应 用 科 (MAAS) 运 营 支 持 活 动 的 一 部 分 不 断 提 供 新 增 功 能 支 持 业 务

第 13 页 55. 2015 年 情 况 报 告 突 出 显 示 了 在 组 合 范 围 之 外 由 MAAS 牵 头 旨 在 替 代 现 有 Metastorm 差 旅 和 活 动 解 决 方 案 的 一 个 由 经 常 性 预 算 供 资 的 项 目 由 于 Metastorm 支 持 不 久 后 要 停 止, 该 项 目 最 初 是 技 术 推 动 的 在 报 告 期 间,Metastorm 供 应 方 延 长 了 支 持 期, 因 此 该 项 目 趁 机 暂 停, 从 而 有 时 间 思 考 如 何 能 优 化 流 程, 而 不 是 仅 仅 以 新 技 术 复 制 现 有 流 程 此 外, 在 优 化 流 程 的 基 础 上, 该 项 目 将 考 虑 技 术 选 择, 有 可 能 采 用 客 户 关 系 管 理 工 具 提 供 的 标 准 活 动 管 理 功 能, 而 不 是 在 PeopleSoft 中 打 造 完 全 定 制 化 的 解 决 方 案 56. 差 旅 和 活 动 项 目 的 上 述 延 迟 给 依 赖 于 这 些 功 能 的 ERP 组 合 项 目 带 来 了 风 险, 如 在 线 预 订 工 具 (OBT) 整 合 与 发 展 部 门 系 统 (DSS) 转 型 项 目 这 一 情 况 得 到 了 密 切 监 测, 以 确 保 仅 在 第 34 段 中 提 到 的 条 件 得 到 满 足 时 才 会 开 展 依 赖 性 项 目 57. 最 近 启 动 了 招 标 程 序 以 聘 用 外 部 专 家, 确 保 WIPO 的 财 务 支 付 架 构 能 支 持 改 善 合 理 化 标 准 化 和 总 体 客 户 体 验 这 次 活 动 的 产 出 将 包 括 一 份 路 线 图, 指 明 WIPO 如 何 能 以 可 管 理 的 阶 段 从 现 有 状 态 转 型 到 未 来 状 态 然 后, 由 收 入 管 理 项 目 实 施 初 步 阶 段, 作 为 ERP 组 合 的 一 部 分 客 户 关 系 管 理 58. 在 报 告 期 间, 联 系 人 数 据 库 项 目 收 集 确 认 了 要 求, 并 依 此 评 估 了 一 些 潜 在 的 解 决 方 案 Microsoft Dynamics 商 业 解 决 方 案 被 确 定 为 以 最 合 理 成 本 最 好 地 满 足 需 求 的 工 具 一 旦 敲 定 商 业 安 排, 这 一 工 具 将 开 始 得 到 实 施 59. 引 入 Microsoft Dynamics 带 来 了 一 些 有 意 思 的 功 能, 有 可 能 利 于 其 他 项 目 例 如, 该 工 具 含 有 一 些 活 动 管 理 功 能, 有 可 能 用 于 满 足 差 旅 和 活 动 项 目 的 活 动 需 求, 这 一 点 在 第 55 段 中 已 有 提 及 60. 用 于 取 代 MDCS 和 IRCS 数 据 库 的 会 议 服 务 转 型 项 目 已 经 提 交 给 了 AIMS 组 合 委 员 会, 目 前 正 在 走 必 要 的 审 批 流 程, 目 标 启 动 日 期 为 2016 年 6 月 该 项 目 也 可 能 利 用 Microsoft Dynamics 客 户 关 系 管 理 工 具 提 供 的 功 能 进 行 活 动 和 联 系 人 管 理 61. 用 于 取 代 IP_TAD 和 IP_ROC 数 据 库 的 DSS 转 型 项 目 已 经 暂 停, 因 为 它 依 赖 于 信 通 技 术 部 实 施 的 ECM 和 协 作 项 目 以 及 差 旅 和 活 动 项 目 一 旦 所 有 这 些 必 要 的 先 行 项 目 实 现 了 令 人 满 意 的 进 展, 并 且 第 34 段 中 所 述 条 件 得 到 满 足, 该 项 目 可 以 启 动 62. 客 户 数 据 库 项 目 已 经 暂 停, 因 为 引 入 Microsoft Dynamics 提 供 了 把 客 户 数 据 存 储 在 这 一 工 具 中 的 机 会, 而 不 是 按 先 前 规 划 存 储 在 企 业 智 能 中 一 旦 Microsoft Dynamics 工 具 得 到 充 分 使 用, 该 项 目 将 会 进 行 必 要 的 重 新 评 估 / 重 新 范 围 界 定, 在 第 34 段 中 所 述 条 件 得 到 满 足 的 情 况 下, 该 项 目 可 以 启 动 63. 提 议 决 定 段 落 措 词 如 下 64. 计 划 和 预 算 委 员 会 (PBC) 注 意 到 全 面 的 一 体 化 企 业 资 源 规 划 (ERP) 系 统 实 施 进 展 报 告 ( 文 件 WO/PBC/25/ 14) [ 文 件 完 ]