人 力 資 源 測 評 技 術 應 用 效 果 的 實 證 研 究 以 SDIM 公 司 為 例 The Empirical Study of the Human Resources Evaluation Taking SDIM Corporation as the example 楊 明 海 山 東 經 濟 學 院 工 商 管 理 學 院 教 授 張 振 山 東 經 濟 學 院 研 究 生 部 碩 士 研 究 生 摘 要 人 力 資 源 測 評 技 術 被 越 來 越 廣 泛 地 應 用 於 中 國 企 業 的 招 聘 選 拔 培 訓 職 業 發 展 等 人 力 資 源 管 理 實 踐 中, 國 際 上 以 心 理 測 驗 職 業 性 向 測 驗 評 價 中 心 方 法 面 試 等 為 主 要 內 容 的 人 力 資 源 測 評 體 系 已 比 較 成 熟, 但 是 在 中 國, 人 力 資 源 測 評 技 術 的 應 用 並 不 多, 實 際 取 得 的 效 果 也 不 十 分 理 想 以 SDIM 公 司 試 用 員 工 為 實 證 對 象 的 人 力 資 源 測 評 實 踐 為 中 國 企 業 科 學 運 用 人 力 資 源 測 評 技 術, 完 善 人 力 資 源 招 聘 選 拔 晉 升 職 業 發 展 等 人 力 資 源 管 理 工 作 提 供 了 新 的 途 徑 關 鍵 字 : 人 力 資 源 管 理 人 力 資 源 測 評 應 用 效 果 實 證 分 析 1. 引 言 人 力 資 源 測 評 又 被 稱 為 人 員 測 評 人 員 素 質 測 評, 是 企 業 人 力 資 源 管 理 活 動 的 重 要 組 成 部 分 它 首 先 能 夠 使 企 業 瞭 解 每 名 員 工 的 性 格 特 徵 職 業 傾 向 以 及 能 力 水 準, 配 置 與 之 相 適 合 的 工 作, 並 在 一 定 時 期 內 進 行 重 新 設 計 和 輪 換, 以 充 分 發 揮 每 個 員 工 的 能 力 和 效 率 其 次, 為 了 員 工 職 業 發 展 的 需 要, 企 業 會 針 對 每 位 員 工 的 不 同 測 評 結 果 制 定 專 門 的 培 訓 計 畫 職 業 生 涯 規 劃 體 系 和 激 勵 約 束 機 制, 使 員 工 產 生 責 任 心 忠 誠 度 和 歸 宿 感 人 力 資 源 測 評 在 國 際 上 應 用 較 為 廣 泛, 在 日 本, 應 用 素 質 測 評 的 員 工 能 夠 占 到 八 成, 但 是 在 我 國, 人 力 資 源 測 評 技 術 的 應 用 卻 非 常 少, 即 便 是 引 入 人 力 資 源 測 評 的 企 業, 其 實 際 應 用 過 程 中 也 存 在 著 許 許 多 多 的 問 題, 得 到 的 實 際 效 果 較 差 本 文 通 過 揭 示 人 力 資 源 測 評 技 術 在 實 際 應 用 中 存 在 的 一 些 問 題, 為 企 業 人 力 資 源 測 評 提 供 了 一 些 的 建 議, 並 通 過 具 體 應 用 案 例 的 實 證 分 析 及 統 計 資 料, 提 出 在 具 體 的 操 作 中 應 注 意 的 事 項 本 文 受 中 國 博 士 後 科 學 基 金 面 上 資 助 專 案 (20090461207) 泰 山 學 者 建 設 工 程 專 項 基 金 山 東 省 自 然 科 學 基 金 項 目 (Y2008H28) 資 助 9-59
2. 文 獻 回 顧 人 力 資 源 測 評 的 研 究 文 獻 較 多, 林 玉 梅 (2003) 認 為 推 廣 應 用 人 力 資 源 測 評 能 夠 為 我 國 經 濟 與 社 會 發 展 提 供 基 礎 條 件, 對 人 才 培 養 吸 收 和 使 用 將 產 生 重 大 的 意 義 和 深 遠 的 影 響 人 力 資 源 測 評 是 從 國 外 引 入 我 國 的, 肖 祥 國 (2009) 認 為 人 力 資 源 測 評 注 重 引 入, 輕 視 消 化, 在 實 際 的 應 用 過 程 中 存 在 著 許 多 的 問 題 肖 鳴 政 (2007) 則 認 為, 人 員 素 質 測 評 是 一 門 較 為 年 輕 的 科 學, 尚 有 許 多 問 題 有 待 進 一 步 研 究 早 在 1879 年, 德 國 心 理 學 家 馮 特 就 已 經 設 立 了 有 史 以 來 第 一 個 心 理 實 驗 室, 開 始 對 人 的 行 為 差 異 進 行 研 究 1884 年, 英 國 的 高 爾 頓 建 立 了 實 驗 室, 更 是 對 人 體 行 為 差 異 進 行 了 定 量 的 分 析 心 理 測 量 在 第 二 次 世 界 大 戰 時, 在 美 國 軍 隊 中 得 到 了 廣 泛 應 用, 並 且 在 軍 人 的 選 拔 中 起 到 了 非 常 好 的 效 果 這 使 得 心 理 測 量 戰 後 在 美 國 的 企 業 中 風 行 開 來 二 十 世 紀 七 十 年 代 以 來, 西 方 出 現 了 許 多 專 門 為 人 力 資 源 測 評 提 供 服 務 的 公 司, 這 使 得 人 力 資 源 測 評 成 為 了 一 個 產 業, 並 被 應 用 于 企 業 人 力 資 源 管 理 的 各 個 職 能 之 中 我 國 古 代 時 就 有 評 價 臣 子 才 能 的 概 念 西 周 進 行 人 才 選 拔 時 對 人 才 的 測 評 目 標 是 鄉 三 物 ", 考 察 道 德 水 準 人 格 特 點 以 及 才 能 在 唐 代 時 選 拔 人 才 就 有 以 德 行 為 上, 功 狀 次 之 " 的 標 準 1964 年, 我 國 開 始 提 出 對 幹 部 的 業 務 能 力 和 專 業 化 水 準 進 行 認 真 的 考 核 和 評 價, 把 對 幹 部 的 定 性 與 定 量 評 價 結 合 起 來, 使 幹 部 測 評 工 作 得 到 了 一 定 的 發 展 20 世 紀 80 年 代, 人 力 資 源 測 評 理 論 從 國 外 引 入,1995 年 全 國 人 力 資 源 測 評 研 究 會 成 立 了 人 力 資 源 測 評 專 業 委 員 會 1999 年 中 共 中 央 組 織 部 專 門 成 立 了 領 導 幹 部 考 試 與 測 評 中 心, 為 中 央 直 屬 的 各 部 委 機 關 與 大 企 事 業 單 位 的 領 導 選 拔, 做 了 大 量 卓 有 成 效 的 測 評 工 作, 進 一 步 推 動 了 領 導 幹 部 素 質 測 評 工 作 的 開 展 人 才 素 質 測 評 概 念 80 年 代 從 國 外 引 入, 在 我 國 應 用 時 間 不 長 王 壘 (2002) 提 出 人 事 測 量 是 人 事 決 策 的 主 要 資 訊 來 源 之 一, 是 通 過 科 學 方 法 對 個 體 的 行 為 和 內 在 素 質 進 行 分 析 的 手 段 肖 鳴 政 (2007) 則 認 為 素 質 測 評 是 指 測 評 主 體 在 較 短 時 間 內 採 用 科 學 的 方 法, 收 集 被 測 評 者 在 主 要 活 動 領 域 中 的 表 徵 資 訊, 針 對 某 一 素 質 測 評 目 標 體 系 做 出 量 值 或 價 值 的 判 斷 過 程 而 肖 祥 國 (2009) 認 為 人 力 資 源 測 評 是 通 過 一 系 列 科 學 的 手 段 和 方 法 對 人 的 基 本 素 質 及 其 績 效 進 行 測 量 和 評 定 的 活 動 現 代 人 力 資 源 測 評 方 法 主 要 有 心 理 測 驗 面 試 評 價 中 心 技 術 三 種, 也 有 一 些 輔 助 的 手 段 肖 鳴 政 (2007) 提 出 測 評 方 法 應 該 採 用 如 下 原 則 :(1) 先 易 後 難 (2) 先 簡 單, 後 複 雜 (3) 先 定 性, 後 定 量 (4) 先 非 結 構 式, 後 結 構 式 (5) 先 經 驗 式, 後 科 學 式 (6) 先 花 費 低 的, 後 花 費 高 的 (7) 先 淘 汰, 後 選 取 許 多 學 者 還 分 別 對 國 外 國 內 的 人 力 資 源 測 評 理 論 進 行 了 綜 合, 淩 文 輇, 方 俐 洛 (2003) 從 認 知 測 驗 人 格 測 驗 職 業 傾 向 測 驗 組 織 行 為 等 等 幾 個 方 面 對 國 外 人 力 資 源 測 評 理 論 發 展 以 及 實 際 應 用 狀 況 進 行 了 論 述 胡 振 華 簡 麗 雲 (2003) 則 從 我 國 古 代 評 價 人 才 的 方 式 入 手, 總 結 了 我 國 古 代 人 力 資 源 測 評 思 想, 並 分 析 了 我 國 傳 統 測 評 思 想 對 我 國 現 代 人 力 資 源 測 評 觀 念 的 影 響 在 國 外, 人 力 資 源 測 評 主 要 重 視 從 定 量 方 面 分 析 人 員 的 素 質, 而 在 國 內 則 長 久 以 來 傾 向 于 對 人 才 採 用 定 性 描 述 的 方 式 做 出 評 價 9-60
3. SDIM 有 限 公 司 人 力 資 源 測 評 的 實 證 分 析 3.1 測 評 對 象 SDIM 有 限 公 司 是 山 東 省 規 模 較 大 的 商 品 貿 易 公 司, 公 司 發 展 較 快,2009 年 在 本 地 區 市 場 佔 有 率 與 銷 售 量 均 列 三 甲,2009 年 公 司 制 訂 了 2010 年 發 展 戰 略, 並 在 此 基 礎 上 招 聘 了 70 名 應 屆 畢 業 生 2009 年 8 月 這 批 新 入 職 的 員 工 試 用 期 即 將 結 束, 為 綜 合 瞭 解 他 們 在 試 用 期 間 的 工 作 學 習 情 況, 並 瞭 解 他 們 的 人 格 特 性 勝 任 特 徵 等 等 狀 況, 以 便 對 他 們 做 出 客 觀 的 評 價, 特 對 他 們 進 行 了 人 力 資 源 測 評 工 作 3.2 測 評 內 容 和 技 術 1 個 性 品 質 測 試 性 格 測 試 採 用 的 是 國 際 上 應 用 較 為 廣 泛 的 16PF 測 評 技 術, 測 試 試 題 的 效 度 與 信 度 較 高, 通 過 這 項 測 試, 可 以 瞭 解 到 員 工 實 際 的 人 格 特 徵 心 理 狀 況, 並 預 測 其 未 來 的 發 展 潛 力 以 及 工 作 績 效 2 職 業 傾 向 測 試 職 業 傾 向 是 指 員 工 自 己 較 為 適 合 的 工 作, 是 員 工 在 長 期 的 學 習 與 生 活 當 中 形 成 的 一 個 傾 向 這 部 分 測 試 採 用 的 是 在 國 際 上 應 用 較 為 廣 泛 的 職 業 錨 測 評 量 表, 其 效 度 與 信 度 得 到 了 檢 驗, 通 過 此 項 測 試, 可 以 瞭 解 到 員 工 較 為 適 合 從 事 什 麼 樣 的 工 作 3 能 力 測 試 能 力 測 試 採 用 的 是 評 價 中 心 技 術 中 使 用 較 為 廣 泛 的 無 領 導 小 組 討 論 技 術, 通 過 此 項 測 試 瞭 解 員 工 實 際 的 組 織 協 調 能 力 口 頭 表 達 能 力 等, 能 夠 瞭 解 到 無 法 通 過 筆 試 與 單 一 面 試 檢 測 出 的 能 力 或 者 素 質 4 面 試 通 過 面 試 主 要 瞭 解 員 工 的 實 際 溝 通 能 力, 並 結 合 員 工 實 際 在 試 用 期 的 表 現 以 上 三 種 測 評 的 結 果, 得 出 員 工 的 實 際 測 評 結 果 3.3 測 評 結 果 個 性 品 質 測 試 是 讓 員 工 瞭 解 自 身 的 人 格 特 質, 這 個 結 果 主 要 是 用 於 公 司 留 檔, 以 便 在 以 後 的 員 工 培 訓 與 職 位 晉 升 時 作 為 參 考 面 試 則 是 最 終 評 判 員 工 的 實 際 狀 況, 也 是 領 導 與 員 工 的 一 個 溝 通 機 會 在 對 結 果 進 行 分 析 時 暫 不 考 慮 此 兩 方 面 的 內 容 1 公 司 員 工 的 職 業 傾 向 測 試 結 果 統 計 公 司 員 工 的 職 業 傾 向 測 試 結 果 統 計 如 表 1 表 1 員 工 職 業 傾 向 結 果 統 計 表 類 技 術 / 職 能 綜 合 管 理 自 主 / 獨 立 安 全 / 穩 定 創 業 服 務 挑 戰 生 活 人 數 20 11 5 10 14 16 15 20 9-61
從 表 1 可 以 清 楚 的 看 出 公 司 員 工 屬 於 技 術 職 能 與 生 活 的 人 數 最 多, 兩 種 類 的 人 數 之 和 超 過 了 受 測 員 工 的 一 半 以 上, 這 符 合 專 業 的 商 品 貿 易 公 司 需 要 技 能 的 人 才 較 多 的 實 際 情 況 ; 而 屬 於 服 務 的 員 工 有 16 人, 人 數 較 多, 這 同 時 說 明 符 合 公 司 屬 於 服 務 性 企 業 的 客 觀 實 際 2 公 司 員 工 的 無 領 導 小 組 測 試 結 果 統 計 從 圖 1 可 以 清 楚 的 看 到, 員 工 得 分 處 於 中 等 的 人 數 所 占 的 比 例 最 多, 為 48.57%, 處 於 優 秀 的 人 數 所 占 的 比 例 為 28.57%, 得 分 處 於 一 般 的 員 工 人 數 最 少 一 般, 22.86% 优 良, 28.57% 中 等, 48.57% 圖 1 各 種 得 分 等 級 人 數 統 計 圖 3.4 無 領 導 小 組 討 論 的 測 評 結 果 分 析 在 無 領 導 小 組 討 論 中, 分 組 時 要 考 慮 到 人 員 的 學 歷 崗 位 等 等 因 素, 否 則 可 能 會 對 結 果 造 成 影 響, 我 們 將 測 評 人 員 的 學 歷 分 為 中 專 專 科 本 科 研 究 生 四 種, 將 試 用 員 工 按 試 用 期 間 工 作 分 為 技 術 與 服 務 兩 種 崗 位, 並 通 過 SPSS 軟 體 的 方 差 分 析 判 斷 1 判 斷 性 別 與 無 領 導 小 組 討 論 得 分 是 否 有 關 係 SPSS 軟 體 中 運 算 得 出 的 結 果 如 表 2 所 示 通 過 表 2 可 以 看 出, 性 別 與 得 分 之 間 的 關 係 是 不 顯 著 的, 所 以 在 無 領 導 小 組 討 論 分 組 時 不 需 要 考 慮 到 性 別 因 素, 因 為 性 別 因 素 對 於 得 分 結 果 影 響 不 大 另 外 這 項 結 果 也 可 以 在 一 定 程 度 上 得 出 性 別 對 於 能 力 的 影 響 是 不 顯 著 的, 企 業 界 不 應 該 有 女 生 能 力 不 如 男 生 的 觀 點 2 判 斷 崗 位 與 無 領 導 小 組 討 論 得 分 是 否 有 關 係 SPSS 軟 體 中 運 算 得 出 的 結 果 如 表 3 所 示 通 過 表 3 可 以 看 出, 崗 位 與 得 分 之 間 的 關 係 是 具 有 顯 著 性 關 係 的, 所 以 在 無 領 導 小 組 討 論 分 組 時 應 該 考 慮 到 崗 位 因 素, 如 果 在 某 個 小 組 中 既 有 服 務 崗 位 又 有 技 術 崗 位, 而 另 一 個 小 組 中 只 有 技 術 崗 位, 則 在 兩 個 小 組 中 技 術 崗 位 的 員 工 得 分 很 有 可 能 差 距 較 大, 這 就 是 由 於 分 組 不 合 理 造 成 的 這 會 影 響 到 人 力 資 源 測 評 的 實 際 效 果 9-62
3 判 斷 學 歷 與 無 領 導 小 組 討 論 得 分 是 否 有 關 係 我 們 在 錄 入 資 料 時 將 學 歷 分 為 研 究 生 本 科 專 科 中 專 四 種 類, 通 過 方 差 分 析 得 出 學 歷 與 得 分 之 間 具 有 顯 著 性 關 係, 下 面 對 這 四 種 類 做 一 個 多 重 比 較, 特 將 比 較 資 料 摘 錄 如 表 4, 從 表 中 可 以 得 出, 中 專 與 專 科 本 科 研 究 生 的 顯 著 性 分 別 是 0.032 0.001 0.001, 都 具 有 顯 著 性, 並 且 置 信 區 間 均 為 負 值, 知 道 中 專 學 歷 與 另 外 三 種 學 歷 的 人 是 有 差 距 的 而 專 科 與 本 科 的 顯 著 性 不 明 顯, 本 科 與 研 究 生 的 顯 著 性 不 明 顯, 專 科 與 研 究 生 具 有 顯 著 差 異 即 從 統 計 結 果 可 以 得 出 假 如 一 個 無 領 導 小 組 由 這 四 種 學 歷 的 員 工 組 成, 另 外 一 個 小 組 全 是 由 某 一 個 學 歷 的 員 工 組 成, 那 麼 得 分 也 會 不 可 避 免 地 受 到 影 響, 尤 其 是 在 這 兩 個 小 組 的 評 委 不 一 致 時, 得 分 的 差 距 可 能 會 非 常 大 表 2 性 別 與 得 分 之 間 的 方 差 分 析 平 方 和 df 均 方 F 顯 著 性 組 間 ( 組 合 ) 134.063 1 134.063.165.686 線 性 項 未 加 權 的 134.063 1 134.063.165.686 加 權 的 134.063 1 134.063.165.686 組 內 55357.780 68 814.085 總 數 55491.843 69 表 3 崗 位 與 得 分 之 間 的 方 差 分 析 平 方 和 df 均 方 F 顯 著 性 組 間 ( 組 合 ) 5996.593 1 5996.593 8.239.005 線 性 項 未 加 權 的 5996.593 1 5996.593 8.239.005 加 權 的 5996.593 1 5996.593 8.239.005 組 內 49495.250 68 727.871 總 數 55491.843 69 9-63
表 4 不 同 學 歷 得 分 之 間 的 多 重 比 較 95% 置 信 區 間 LSD (I) 歷 中 專 專 科 本 科 學 (J) 學 歷 均 值 差 (I-J) 標 準 誤 顯 著 性 下 限 上 限 專 科 -23.946* 10.920.032-45.75-2.14 本 科 -37.354* 10.998.001-59.31-15.40 研 究 生 -48.286* 13.860.001-75.96-20.61 中 專 23.946* 10.920.032 2.14 45.75 本 科 -13.409 6.935.057-27.25.44 研 究 生 -24.340* 10.920.029-46.14-2.54 中 專 37.354* 10.998.001 15.40 59.31 專 科 13.409 6.935.057 -.44 27.25 研 究 生 -10.931 10.998.324-32.89 11.03 研 究 生 中 專 48.286* 13.860.001 20.61 75.96 專 科 24.340* 10.920.029 2.54 46.14 本 科 10.931 10.998.324-11.03 32.89 由 實 際 統 計 分 析 結 果 得 出, 學 歷 與 崗 位 對 於 得 分 是 有 顯 著 性 影 響 的, 在 無 領 導 小 組 討 論 的 分 組 過 程 中 應 該 考 慮 到 這 部 分 因 素, 以 使 得 人 力 資 源 測 評 取 得 良 好 的 效 果 在 實 際 應 用 人 力 資 源 測 評 時, 如 果 不 按 崗 位 分 組 的 話, 應 該 使 每 一 個 小 組 中 的 人 員 構 成 ( 包 括 崗 位 學 歷 ) 等 等 相 似, 否 則 會 影 響 到 評 委 的 主 觀 評 價, 使 得 無 領 導 小 組 討 論 結 果 不 夠 客 觀, 也 使 得 測 評 無 法 取 得 較 好 的 效 果 9-64
4. 結 束 語 人 力 資 源 測 評 是 現 代 人 力 資 源 管 理 中 的 基 礎 性 環 節, 是 組 織 選 聘 培 訓 晉 升 優 秀 人 才 的 依 據 好 的 人 力 資 源 測 評 技 術 能 夠 為 企 業 選 拔 留 用 優 秀 的 人 才 提 供 幫 助, 能 夠 推 動 企 業 戰 略 目 標 的 完 成, 這 也 是 人 力 資 源 管 理 與 企 業 戰 略 結 合 的 基 礎 人 力 資 源 測 評 具 有 光 明 的 應 用 前 景, 但 現 實 應 用 狀 況 距 理 想 差 距 較 遠 在 SDIM 公 司 人 力 資 源 測 評 過 程 中, 選 用 的 測 試 題 與 量 表 均 具 有 良 好 的 應 用 效 果, 採 取 的 測 評 流 程 也 較 為 規 範, 取 得 了 較 好 的 應 用 效 果, 通 過 對 此 次 人 力 資 源 測 評 結 果 進 行 的 統 計 分 析 表 明, 崗 位 學 歷 對 於 無 領 導 小 組 討 論 得 分 具 有 顯 著 的 影 響, 在 實 際 進 行 無 領 導 小 組 討 論 時 應 該 考 慮 到 討 論 者 這 些 方 面 的 因 素, 這 樣 才 能 使 得 測 評 取 得 良 好 的 效 果 本 文 揭 示 了 人 力 資 源 測 評 技 術 在 實 際 應 用 中 存 在 的 問 題, 並 且 結 合 實 際 情 況 提 出 一 些 科 學 的 建 議, 為 人 力 資 源 測 評 實 際 應 用 提 供 了 一 些 參 考 人 力 資 源 測 評 需 要 政 府 與 企 業 的 共 同 努 力, 首 先 需 要 培 養 專 業 的 人 力 資 源 測 評 隊 伍 ; 其 次 要 開 發 科 學 合 理 的 測 評 工 具, 促 使 人 力 資 源 測 評 產 業 化, 滿 足 人 力 資 源 測 評 的 需 求 ; 再 次 在 實 際 應 用 中 應 科 學 規 範 的 執 行 操 作 流 程, 只 有 這 樣 人 力 資 源 測 評 才 能 取 得 良 好 的 效 果 5. 參 考 文 獻 肖 鳴 政,2007, 人 員 素 質 測 評, 北 京 : 高 等 教 育 出 版 社 王 壘,2002, 實 用 人 事 測 量, 北 京 : 經 濟 科 學 出 版 社 淩 文 輇, 方 俐 洛,2003, 心 理 與 行 為 測 量, 北 京 : 機 械 工 業 出 版 社 肖 祥 國,2009, 探 究 人 力 資 源 測 評 失 效 的 成 因, 黑 河 學 刊,(9):22 林 玉 梅,2003, 運 用 人 力 資 源 測 評 開 發 人 力 資 源, 中 國 行 政 管 理,2003(9):42 ~ 45 9-65