!!!
( CIP) / ISBN 7-80197 - 542-1. :, 2006. 7 : : : : ISBN 7-8 0197-542 - 1 : : 1 7 : 10 0044 : http : / /www. emp h. cn : 68 4146 43 6 8414 644 687 0140 8 : 8014 7@ sin a. com zbs@ emph. cn : : : 170 230 16 : 2006 7 1 200 6 7 1 : : 39.80
300! ( ) IBM TCL / TARGE T USAA SYSCO SCI 1
V9 AutoZone 3M GE L Bean eba y Intuit NE C MBNA MCI Mall of America 2
VTKK 3
1 ( ) 1. 1 ( ) 1. 2 ( ) 1. 3 ( ) 1. 4 ( ) 1. 5 ( ) 1. 6 ( ) 1. 7 ( ) 1. 8 ( ) 2 ( ) 2. 1 ( ) 2. 2 ( ) 2. 3 ( ) 2. 4 ( ) 2. 5 ( ) 3 ( ) 3. 1 ( ) 3. 2 ( ) 3. 3 ( ) 1
( ) 3. 5 ( ) 4 ( ) 4. 1 ( ) 4. 2 : ( ) 4. 3 ( ) 4. 4, ( ) 4. 5 : ( ) 4. 6 ( ) 5 ( ) 5. 1 ( ) 5. 2 : ( ) 5. 3 : ( ) 5. 4 : ( ) 5. 5 : ( ) 5. 6 ( ) 6 ( ) 6. 1 ( ) 6. 2 ( ) 6. 3 ( ) 6. 4 ( ) 2
,,,,, 1996,,, 1993 :,,,,,,,,,,,,,, 1300 1
,???,,,,,, 500 1997 5 19, 15 40, MU583,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2
,,,,,,,,,,,,,,, :,,,, ;,,, :,,,,, :,, :,,, ;,, 3
20, 500, :,,, :,,, 40,,, :,,,, 30, 100 700, :,,, :,,,, 25% 20,, 20,, :??,, :,,, IBM, :,,,, 4
,,,,,, :, ;,, :?, :,, IBM,,, :?,?,,,,,,,,,,,,,,,, 8 :,, 5
,,,,,!,,,,,, /,,,, :???????,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,, 6
,,,,,,,,,,,,,,?,,, ;,,,,,,,,,,, 1999 420, 2000 1,, 7
,, 60,,,, 2000,,,,,,,,,,, 2002,,,,,,, 24,,, 2004 851 S 2003, 9,,,,, FDA S, 70,, 8
,,, S? S, S,,,,,,,,,,,,?,,,?,,,,?,,,, 2004 6,,,,,,,,,,, 2005 7,,,,, 4 000,,, 9
,, 2006,,,,,, 10
: 1,,,,,,,,
,,,,,,,, ;,,,,,,,,,, :, :,,,,,,, 3,,,, 3
,,,,,,,,,,,,, 8, 8 8, 64,,,, ;, ;,,,,,,,,,,, 4
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5
, :,,,,,,,,, :,,,, : / ABS,,, :,,,,,, :,, 6
, :, ;, ;,,, :, ( ) ( PC),,,,,,,,,,,,,, 1. 2,,,,,, :, 7
MOA,, ( Customer Value Determination), CVD, CEO,,,, ;,, ;, 8 12, 20 25 ;, 10,, 5 6 ;,,,,,, 100,,,, IBM,,,,,,,, :,,!,,, 8
7, 50,,,, 10, 230,,, 1994 4 000 1 200,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,, 10,,,,,,, :, ; ;,, :,,,,,, 9
,,,,, 6 000 30,,, 20% 30%,,,, :, ;, ;,,,,,,,,,,,, J - 14,,, :,, ;,,,,, 10
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 25 30%,, ;,,,,,,,,,,, 2,,,,?, 11
,,?,,, 1. 3,,,,,,,, :,,,,,,,, 59. 5,,,? :,,,,,,,,,,,,, : 4,, 12
,,,, 350, 50, 100, 200,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1850,, 1882,,, 1892,,,, 1895,,,,,,,,,,,, 13
7 8,, ;,, 1 3,,,,,,,,, 25,,,, 6,,,,,,, 1998 TCL,,,,,,,, 110%,, 98 %,,, :,, 8, 700,, 1998, 1999 50,,, 2002,,,, 14
,,,,,, 20 70,,,,,,,,,, 3 000,, 25 35, ; 18 25, ;,,,, 20 90,,, 30,,,, 20,,,, : 17%, 20%, 32%, 49% 15
,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2004,,,, 54 V, 85, 270,,,, 9,,,,,,, 22, 100 16
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,, IBM, IBM IT :, IBM, IBM ;,,, IBM,, IT,,, 17
,,, IBM, IT IBM,, IBM,,,,, IT,,, IBM,,,,,,,,,,,,, - 4: 4,,, 00, MP3 ipod,,,,,,,,,, 18
,,,,, FDA cgmp,,,,,,,,,, 8, 16, : 2003 1218, ;, ; 3. 8, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 19
,,,,,, 2003 2, 5, 6 7, 8 12,, ;, ;,,,,,,,,,, 3000, 1. 4,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,, 20
,,,,,,, 5, 5, : ; : ; : ; : ; :,,,,,,, : :,,,,,,,,, ( Estee Lauder),, 7, 10 8, 15 25,,,, 21
,,,,, 0 16, 2, 8,,, 25%,, 3 000,,,,,,, A D, ;,, ;,, E,,,,,,,,,, :, ;, SUV ;, ;, ABS,,,,,,, 22
, 5 : ; ; ; ; :,,,, 3,, 200, 700 1 000,,,,,,, 20% 80% 80%,,, TCL,,,,,? :,,,, 80%,,, 80% 20%,,,, :, 23
,,,,,,,,, T,, IBM,,, PC,,,, T,, 1972,,,, 12, 6,,,,, ; 75% ; 12, 3 ; 80%, 60% ;,,, 6. 82, 8. 27, 1. 45 ;, 24, 24
,,,,,,, TARGET,,,,,,,,,,,,,,,,!,,,,,,,,, 12,,,,,,,,, 25
,,,,,,,,,,,,,, 360%,,,,, 2002,,,,,,, 1998,,, 4000,, 1. 5 :,,,, 26
,,,,,,,, :,,,, 3D,,,,,,,,, USAA,,,,,, USAA 90%,,,,,,,,,, : ( 1 )? ( 2 )? ( 3 )? ( 4 )? ( 5 ) 27
,,,, 90,,,,, ;,,,,, ;, ;,,,,,,,,,,,? 21,,,,?,,,,,,,,,, 28
,, SYSCO, :, 180,, ;,, ; 7 300, 300 275,, 35. 6,, 100, 200, 4. 5,, 3,, CRM ERP OA, Windows Office, 500,,,,, 2004 2 1 300 1. 6,,, :, 90,,, ABB ABB 29
,,,,, IBM DEC,,,, : ; ;,,,,,?,,,, 3, 2 1 600,,, 7, 18, 500,,,,,,,,, 30
, MTV,,, VAIO,,,,,,,,,,,, ;,,, 100,,,,,,,,,,,, SCI,, SCI, 32,, 8, 10, 20, 40,,,,,,,, 10%, 31
70% 20%, 80 % :,,,,,,,,,, 90,,,, 85%,,,,,, 450, 20%,,,,, FDA, FDA, 2 /3,,,,,,, 32
, 15% 85%, 2002, 87. 4,,, 2005,,,,,,,, 1989, 1991,,,,, 1997,,,, 1998,, 2 ;,, 110 150,,, :,,,,,, :,,, 33
21 :,,,,,,,,, 21,,,,,,,,,,,, IBM,, IBM,,,, IBM, IBM, :,,,,,,, 34
,,,, :, ;,,, 50,, 30, 15 500 15,, 18,,,, 1996 6,,,,,,,, 7,,,,,, ( ),, :,, 40,,, 35
,,,,,,,,,, : ;,, 2054,,, 100,,, 1987,, 2 000,,, 5,,, 20,, : ;,,,,, 7 000,, 12, 2003 25, 3, 30, 500 60, 400, 10 6 000,, 36
, :,, VCD CD :,,,,,,, 3 ( DME),,,,, 3 000,,,,,,,,,, 1 000,, 37
,,,,,,,,,, 30%,,,,,,,,,,,,, : ; 1 600 1 800 2 000 2 200 ;,, ;,,,,,,,,,, 800, 1-800 - 777-150 30,, 1 200, 38
,,,,,,,,,,,,,,,, SOHO ( small office - home office ),, SOHO, / 24,,, 12, 10,,,, 1 000,, 10, :,,,,, 39
,,, 90,,,,,,,,,,, 1. 8 : :,,,, MP3,, ( Niches),,,,,, 86%, 39%, 14%, 38%, 61% 40
,,,,,,,,,,,,,,, 900,, 110, :,,, 5 000,, 7,, 12, 8. 5 3. 5, 300, IBM,, IBM, IBM, 50,, 25%, 25 %, 25%, IBM,,, 41
,,, :,,, 400 ( Viper), :,,,,, GTS - R,,,,?,,,,, V9, :,,,,,,, ; ; ; 69,,,, 42
DHA,,,, :,,,,,,,, 30%,,,,,,,,,,, 2001,,,,,,,,,,,,,, 5,, 5, ;, 43
,, ;,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 90 4 000,,, 20 1,,, 6,,, :,,,,,,, 1,,,, :,,,, 10 :,,,,,,,, 1 000,,,,,, 44
,,,,,,,,,,,,,, WHO, 45
, 2,,
,,,,, 90%,, 8,,,,,,, :????,?,,,,,,,, 6,, :,, ;, ;,, 1 100 ;,??, 20 1 000,,, 49
,,,,,???,,,, ;?? : ;,, ; ;,, ;, ;,,,,,,,,,,,,,,, 4,,,,,,,, 24 67, 10, 15% 50
,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,? :,?, 32%, 14%, 19%,,!!!,, 51
,,,,,,,,,,!,,,, 6 K,,,,,,,,,,,,, ;, : ; ; ;,, ; ;,,,,,,, 52, 10
,,,,, 5, :,,,,,,, 45 %,,,,,,,,,,,,,,,,,, :?,,,, :,,,,,,, 53
,,,,,,,,,,,, ( Do You Yahoo! ),,, :,,,,,,,,, 54
,,,,,, 5, 6, 3,, 6 5 3 90,,, ;,,,,,,,,, = 1 3 10 = 30,,,,, :,,,,,,,, 55
, ; 30 %, ;, 5 20 % ; 2. 2,,,,,,,,,, 7, K,,,,, 90,,, :,,,,,,,,,,,, 1, 5, 56
, 22,,,, 6 7, 1,? 8 : :,,,,,,, 50%, 4 :,,,, SX - 70 120, 200,, 100%,, 10 : :,, ;,, 9 :, ;, ;, ;, ;, ;, ;, ;, ;,,,,,, :, 57
,,,, 30, 10, 2%,,,,, :,,, ;,,, ;,,,,,,,! :,,,,,,,,,,,, :,,,, Intuit 35,,,, SYSCO,, :,, 58
,,,,, :,,,,, :,,,,, :,, :,,,,,,,,,,, 1 000,,,, 200,,,,,, : :, ;,,,, 59
, +,,,,,,,,, 1, 50%, 5 10,,,,,, :,,, 10, 1, : 9, 2, 1, 10,, 2 300, 2 980,, 2980,,, 98, 108,,, 60
,, 15%,,,,,,,,, 9 11,,, POLO,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,, 20%, 2, 61
, 5 10, 4. 99 8. 99 299 9,,,, 9 10, 49 50 45 46 47 48,, 49 50, 99 100, 277, :,,,,,,,,,, : / ; / ; / ; / ; / ; / ; / ; / ; /, :,,,,,,,,,,,,, 62
,,, :,,, 48 2, 1. 7 6,,,,, 100,,,, 6 :,,,, PC PC,,,,,,,,,,,,, ; ; ; ; (, 63
; ; ;, 100, 400, 200,,,,,, :,, ;, ;, ;,, ;,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2. 5, 2,, : 80,, 1. 2 3,,, 3,,,,, 64
, 30 : : 30, 1 /10!, : 360, 10 4 180 :, 2!,,,,,, :,,,,,,,,,,, :,,, :,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,? 65
,,,,, ;,,, ;,,?, :,?????,?,?,?,,,,,,,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1, 66
1,,,,,,,,,, 10, 9,,,,, 70% 2?,,, 1996 12 4, 41, 6 15, 1998, 33? 1996,,,,,,,, 2. 3,,,,,,,,,,,,, 67
,,,,,, 15 20 % ; 40% 50 % : : 2 25%, 3% 8% :,, : 5 10 5 10, ; ; ;, : 5 ; 500 15 % ; 30% 40% ;,,,,,,,, 68
; ; ;,,,,,,,,,, 4 6, ; ; ;, ( Accord),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 69
;,,,,,,,,,,,,, :, :,,, : ; ;, 1,,,,?,, 100, :,,,,, :,,, 10 300 70
,,,,,,,,, ( defferentiation),,,,,, :,, : ; ; ;?,, 5, 5 :,,,,,,,,,, 71
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, imac ibook PowerG4,,,,,,,,,, ( SEARS),, :, 100, :,,,,,,, 72
,, ;, 70%,,, AutoZone 7 8, SUV,, :,,,,, ;,,,,,,,,,,,, 41 000 1 100, 2003 43, 13,, 6,, PC,,,,,,,,,,, Target + 5 73
Target,,,,,,,,,,, 2. 5,,,,,,,,, ;,,,, :,,,,,,,, ;, ;,,,, CEO : 200, 6,, 60, 74
: ; ; ; ; ; CEO,,,,,,,,,, 1982,, Vision,, MS - DOS Windows,,, Vision, Windows,,,, CEO, :,,, 75
, 3,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,, 10 :,,,, 6, ; ; ; ; ; 10,,,,, 1, 15,, :,,, 79
,,,,,, 10 :,,,,,,,,,,, 70%, 30%,,,,,,,,,,,,, 6, USAA, USAA,,,,,, USAA,,,, USAA 23,,, 4. 5, 98% USAA, 80
,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,, OK,, 10,,,, 81
,,,,, 35, 100,,, 700, 100,,,,,,,, ;,, ;,, ;,,, ;,,,,,,,, 60,,,,,,,,,, 1997,, 40,, 4, 82
60, 5 6 30%,,,,, 10,,,,,,,,,, 2005,,,,,,,,,,,,,,, 35 25, 25,,,,,,,, 83
,,,,,,, 4 000,, 214, 3 4,, +,, MBO,,,,,,,, 2 000, 25%,, 2 000 6 7,,,,,,,,,,, 84
,,,,,,,, 3 300,,, 60?,,,,,,,,,,,,,,,,,, 85
16,,,,,,,,,, 3. 2,,, ( ),,, 3M, :,,,,,,,,,,,,, 3 M,,,,,,,,,,,, GE 86
,,,, CT,, 5%,, 15%, 25 %,,,,,,, L Bean,, 20, :?,,?,,,,,, 10 :, ; ; ;,, ;, ; 87
,, ;, ;, ;, ;,,,,, :? /???,,,,,, :,???,??,? ;, :? :, :, 88
,?,, :,, :, BC,,,,?, : :, :,?,, :?,, -, -,, :?, :? ( ) 40%, :??? 89
,, :, : ( ) ;, ( ) ;, ( - 200-500 ) ;, ( 3. 4 3. 6 3. 8 ; 7. 8 8. 4 8. 8 ),,, : :, 50 10%, 70 14%, 1 000 :,, 3. 6, 20, 50,, 300, 100, 1 100,, 50 10,, : 25% 15 %,,, 65: 35, 50: 50, 6 90
,,,,,,,,,,,,,,, 5 11, 5 33%, 1 /3, 1 /5 1 /10, ;, 5 500, 15% ( 15% ), 261 91
,,,, ( Quality function development, QFD),, ;, ;,,,,, 5, 140 200,,,,,,,,, A B C, A > B > C, : AB AC BC 92
A, 7, 1, 4, 7 A = 6, B = 5, C = 3, A > B > C,,,,,,,,,,,,,,,,,, 93
,,, ;,,,,, :?????, ;,, ;, ; ; ;,,,,,,, :,,,,,,,,, 94
8,,, :,,?,?,,?,,,?,?,, :, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,, SW - 53,,, 95
,,,, Macintosh Windows,, ( Leica),,,,, ;, 3. 8, 4. 2, =,, :, 6,,,,,,,,,, 96
,,, ;, ;,, ;,, ;,, /,, ( ),,, 80 140,,? :, ;, ;, ;, ;, ;,?,,,,,,, 60,,,,,, 97
,,,, 1 500, 1. 3,,,,,,,,,,, 3. 3,, DVD DVD, :,,,,,,,,,,,,,,,, 2002,,, 98
0 7,,,,,,,,,,,, 5 :,,, INDIVIDUAL,,,,,,,,,, T, ;, 24,,,,,,,, : ; ; ; 99
;, LE- CO,,,, CAD,, 5,, 7, 10,,, :, ;, ;,,,,,, 1 300, GE,,,,,,,,,, 100
,,,,,,,,,,,,, :,, :,,,,,,,,,,,,, 5 : ; ; ; ;,, : ; ; ;,, 1997,,, 4, :,,,,,,, 10 101
2,,, 5, 5,,,,,, 5,, ( 3 2 = 6),,,,,,, ;,, :,,,,, 102
,,?,,,,,,,, : ; ; ; ;,,,,,,, 3. 5,,,,,,,,,,,,,,, CAD / CAM,,,,,, 103
,,,,,, 1999 3 17,,,,, 20 %, 80% 11, 80 % 5,,, :, 1999, 2000 15, 10,,,,,,, :, ;, ;, ;, ; ;,,,, 104
,,,,,,,,,,, 13 :,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 300,,, 600, 1. 2, 41. 3%, 65. 1 %, 78. 7%, 63. 7 %, 9,, IBM :,,,,,, 8, 7. 8,, 50%,,, 100 105
,,, 50%, 30% 40%,,,, 30%, 10,,,,,,, 32 000,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7 :, 106 ;
, ; ; ( : ) ;, ; ; :,, ;,,, ;,, 3. 4,,,, AT&T,,,,,,,, : ( TQM), 107
, 19 20,,,,,,,,, 1994 ISO9000,,,,,,, 100%,,,,,,,,,,,,,,,,, 6,, ISO9000 6, 12 : 108
; ( 2 ), ; ( 3 ) ; ( 4 ) ; ( 5 ) ; ( 6 ) ; ( 7 ) ; ( 8 ), ; ( 9 ) ; ( 10) ; ( 11) ; ( 12) ISO9000 ISO9000,,, ISO9000,,,,,,,,, 6 ISO9000, ISO9000, ( TQM) 109
,,,,,,,, ( TPS),?,,,,,,, :,,,,,,,,,,, 85%, 15%,,,,,,,,, 110
6 1987 6, 6 6?, 99. 9997%, 3. 4 5 99. 98%, 320 4 99. 4%, 6 210 ; 3 93. 3%, 66800 2 69. 2%, 308 000 1 30. 9%, 690 000, 6, 6, 6 10, 10, 140, 5, 20%, 21. 3%,, 6,, 6, 6 GE, 6 6, GE 10% 15 % 1995 GE 6 1999, 6 GE 15, 10% 15% 6 : ( Define),,,,,,,,,,,,, ( Measure) 111
,,, ;,, ( Analyze) ;,,,,, ( Improve),, -,,,,,, ( Control) 6, : 6,,, ; 6 ; ; 6 5 DMAIC, Dumb managers always ignore customers, 6 :,, 3. 5,, : 112
:,, 1998, DVD,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,, 2. 5,, 5, :,, 2. 5%,, 13. 5 %,,, 113
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 50% :,,,, ;,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,, 200 114
,,,,, IBM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 14 457,,,,,, :, ;, ;,,,,,, 20 60,, 115
( Think Small), 1973,,,,,, 24,, 3,, ;,,, 40, : ; ; ; ; ; : 8,,, 6,,, :, ebay,,,,, ebay, 150,,,, Drypers,, Drypers,,,,,,,,, 116
,,, 40%, 10,, 5 000,, 10,,,,,,,,,,,,, Intuit,,,, +, 70%, :, : ; ; ;, : ; ; ;, : ; ; ; ;, : ; ; ;,,,,,, 117
,, 4, :,,,,,, ( )
,, :,,,,,,,,, :,,,,, IBM, Q - DOS, MS - DOS, IBM VisiCorp, VisiOn,,,, Windows,,, Windows, Windows, Windows,, Windows PC, VisiOn 121
6 1 8 25, 95, 95, 3 000, 6 852, 300, 600 95, 95, 95 150, 95,, 10. 8 : 95,, 95,,,,, 95, 22, IBM, IBM OS/2 Windows Windows,,,, OS/2, Windows? Windows,, OS/2,, Windows, Windows, Windows, 4. 2 :, :,,,,, 7 : ; ; ; ; ; ; 122
: ; ;, :,,, ;,,,,,,,, :,, ;,,, ;,, :,,,,,, 34%, 10, 10,,, 6388,, 3. 5 1990 5,, 123
30 4. 5,,,, : :, 5 : 5,,,,,,,,,, : ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;,,,,,,, /,,,,,,,,, : ; ; 124
; ; ; ;,, : 8 : ; ; ; ; ; ; ;,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,, 125
,,,,,,,, ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;,, ( Attention) ( Interest) ( Desire ) ( Action) AIDA,,,, USP, ( Unique Selling Proposition),,,, : 126
,?,,,,,?,, 10,, 100,,!,,,,,,,,,,, 5 :, ( ) POP PR,, 500,, :,, 127
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1 + 1 2,,, :,, :,, ( ),, 30% 50%, 5% 10%, 128
( ),,, ;, 1%,, ;, 5,,, : ; ; ; ; ; ; ; ;,,,,,,,,,,,,,,, NEC,, IBM,,,, 129
, :,,, T,, ;,,,, ; ; T, T, 8 3,, 5, : :,,,,, : ; ; ; ; ;, : ; ; ; 2003,,,,,,,,, 130
,,,,,,, ;,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 131
,,, 2000 :, 78 %,, 66%, 62%, 54%,,,,,, 480, 5 :,,, : ; ; ;,,,,,,, 42%,,, 132
, : :,!,,,,,,,, 52%, 154%,,,,,,,,,,, :, ;,,,,,, 60%,,, 133
,,, :,,,,,,,, :,,,,,,,, :, 3 :,,,,,,,,,,,, 134
,,,,,, :,,,,,,, 5 :,,,,,,,,,,,,, : 90%, 3%,,,,,,,,,, :, ;, S10 100 10,,, : 135
,, :,,,,,, :,,,,,,?,,,, 5 45%,,,,,,, :,,,,,,,,, 8% 20%,,,,,,,,,, 136
, :, :,,,,,,,, :, : :,,,,,, : ; 90 :,,,,, :, :,,, :,,,, 19,,,,, 501 : 137
,,,,,,,, ; ;,,,,,,,,,, ;,, :,,,,,,,,, +,,,,,,,,,,,,, 138
,,, :,,,, :,,,,,,,,,,,,, 400, :,,,,,,, : ; ; ;,, :,, 35%, 139
,,,,,,,,, : VI :, : ( brand),,, + + + + +, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 140
, : :,, ( Gerber),,, : 8,,,,,,,,, ; ; 0. 2 :,, :,? :,,,,,,,,, 141
,,, ;,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,, 1999, 3, 2002 25 100,,,, ;,, 600,, 142
, 400, 20,,,,, 100,,, 57%, 43%?,, : ; ; ;,,,,,,,,,,?!,, 14,, 20 000,, 6,,,,,,,,, 2, 3,,, 143
,,,,,,,,,,,,,,, Gap Esprit, Mango, Beneton 50,,,,,,, 21,,,,,,,, 250,,,,,,,,,,,, 30,,,,,, 144
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( Virgin),, Virgin,,,,,,,,,,,,, :, 145
,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2000,,,, 10,,, : :,,,,,,,,,,,,,, 146
,,,, ( Acura),,, :,,,,,,,, ( Intensive Care),,,,? :,,,,,,,,,,,,,,, ( Bubble Yum),,,, 147
,,,,,,,,,, ( LOGO),,,, M, IBM,,,,,, 6,,,, ( Marlboro) Man always remember love because of romantic only,,,,, : ;, ;,,, : 148
,,,,,,,,,,,,,, :, ; ; ; ; ; ; ;,,,, :, 5 :, 149
,,, :,,,, 10 :,,,,,, ( ),,,?,, ( Snackwell s),,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,, : : : 150
, 8? :, ;, ; ; :?,,, ; :,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Walkman,,, 84%,, 151
,, 28,,, 5 000, 140,,,,,,, 40%,,,,,,, 20,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 152
,,,, 100, :, 10% ;, 10 % 2003 100, 7 7,,, 2004 7,,?,, 56. 1%? :,, V6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 153
,,,,,,,,, Swatch,,,,,,,,,,,,,,, BASS PRO,, 4,, 4,, 1 REI : 470,,,,,,,,,,,,,,,, 154
,,,,,,,,,,?,,,,,,, ;, ;,, ;,,,,,,,,,,,,, 1992,, : 3, 7, 18, MTV,,,,,,, 2 500, 100 155
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : 9 12, 200,,,,,, 3, 2, 128?!, 2,,,,,, : :,,,, 156
, :, ;,, : :, 34 75 20 :,,, :,,,,,, :,,, IBM :, 300 316 320 325, 500 700 80 100 A2 A3 A4 A6 A8,, :,,,, 10 45 123 1 700 7 622, :,,, 2 000 157
,,, :,,, 95%, 300, 140, 400,, :,,,,, : 8 000, 200, 2. 5% 250, 50 % 1 600, 90% 400,, 400, :, ;, ;,, ( ) ( ) ( ) ( ), Dito,,, 12 :,,,, 158,
,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,, 8,,, 4,,,,, : ; ; ;,,, 159
20%, 80%,,,,,,, 100,, 51%, 44%, 5 %, 23%, 65%, 12%,, 1999, 838,,,, :,,,,,,,, ( ), ( ),,,,,,,,,,,,,, 90, 30 %, 32%,, 24% : 30 45 %,, : 160
,,,,,,,,,,,, 1. 3,, :,, 4. 5 : :,, 60, 99. 61%,?,,, 22%,, :,,, 293 : :?,,, :, 161
,,,,,,,,?,, :, 5 : ( Mission),? ( Money),? ( Message),? ( Media ),? ( Measurement),? 5Ms Mission,,, :, ;, ;, ; Money,,,,,,,,, ;, ;, Message,,,,,, : 162,
,, 12,,? :, ( desirability) ( exclusiveness) ( belivality) :,?,,,,,, Media,,,,,,,,, IBM,, 40%,, :,, ; :,, ;, 163
GRP), ; ( =,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Measurement,,,,,,,,,,,,,,,,,, 58% 164
,,, : ; 3 5 ;,,,,,,,,,,, :,!,,, 3, 1. 5,,,,, LOGO, 2,,,,, Intel Inside,,,,,,,,,,, :, 165
,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,, 3B, Beauty ( ) Beast ( ) Baby ( ), +,, = +,,,,,,,,! FLASH, T191,, +,,,,,,,,,,,,,,,, 166
?, ;, R ( Reincarnation, Recognition, Romance, Reward ) ;,, ;,,, :,,, :,,, : ;,, XXXX, ;,, :,,,,, 80%, 75% ; ;?, 167
:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,!,,,,,,, :,,,,,, 24%,,,,,,,,,,,,,,,, 168
,, :, ;, ;, ;,,, : ( A touch of thirst makes the whole world kin. ) 100, 1997 2003,,, :,, :,,,, B5,, ITF,,, :,,,,,,,,,,,,, :, 169
,,,,,,,,,,,,,,, :,,,, 8, 1000 %,,,,, 5, 15 :,, ;, ;, :,, 30 15 5 3,,, :,, 5 15 170
30, :, 5, 30,,, 25,,, 20, 10, :,,,,,,,,,,,,,? :,,,,,, ;,,,,,,,,, 171
,,,,,,, 30?,, 80%,,,,,, :,,,, ;,,,,,, : :,,,,,,,, 20, 35 3,,,, 10, : 172
,!,, :,,, :, :,,,,,,,, :, :,,,,, 1 8,,,, : 30,,, ( JOY),, 375,,,, 1991 5,,,,, :, :,,,,, 173
,,,,,, 4. 6,,,,,,,, 3 /4,,,,, 5 Windows,,,,,, :,,,,,,,,, 5 9 174
:, : ;,, : 1 ; 4 12 ;, ;, ;,,, ;,,, : 1, : 1 ; 2, ; 3 1,,,,,,,,,?,,,? :,,,,,, 300 ; 400,,? 175
,,, : ; ; ; ; ; IBM,,, IBM,,, IBM, 7 400, 30, IBM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,, 176
,,,,,,, 10 10,? 23456 : 2 27 ; 3 3 ; 4 4 ; 5 5 ; 6 6,,,,,,,,, CDMA,, CDMA,, : 2002 11 13,,, CDMA, CDMA, : CDMA? CDMA? 11 18,,,,, CD- MA,,,,, 1, 5 000, 7 000,, 2003 3,,,, :,,, 177
,,,, 11 11,, 50,, :?!, : ; ; ; ;, :,,?,,,, 500, 4? 6,,,,, :? 12,,,, 178
, :,, ;, ;, ;, ;,, ;,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 179
,,,,,,,,,,,,,,,,, 9 000,,,,, 2003 9, 10,, 1 000,,, 6, 5,, 5,,,,,,, 15,,,, 2006,,,,,,, 180
,,,,,,,,,,,,,, :????,,,,,,,,, 1998, imac,,, 20 imac, imac 5 imac, 5, 5 imac,,,,,,, :, ;, 181
,, ;,,,,,,,, 8,,,,,,,,,, 9 ;, ; ;, ;,,,? :, ;, ;, ;,, ; 182
2,,,,,, :,,,,,, ;,,, 75 300,,,,,,, 5, 5, 1 000,, USP : :,,,,,,,, 21,,,,,,,,,,,, 183
,,, 5,,,
,,,, 4P, ( product) ( price) ( place) ( promotion) 4C, ( customer solution), ( cost to the customer), ( convenience ), ( communication), communication,,,, 1,, IBM,,, :,,,,,, :,,,,,,, USAA, 187
23,,, 4. 5, 98%,,,,,, 12,, :,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,, : 90, ;, ;, ; ;,, 5, 188
,,,,,,,,,,,, :,, ;, ;,,,,, ;,,,,, ;,,,,, ;,,,,,,,,,, 2004,,,,,,,, 189
,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2000,,,,, 100,,,,,,, 75, 85,, 20,,, 20,, 7 12, 3, 3 3 ; 3, : 190
,,,, :,,,,,,, ABS,,,,,,,,,,,,,,,,,, IBM 191
,,, 5 17? 7 :?,,,,,,,,,,,,, 15, 15,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,, IBM 1996,, 100,, IBM IBM,, 192
, IBM 5. 2 :,,,,,,,,, CEO,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, MBNA,,,,,, MBNA, 193
,, MBNA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 66,,, :,, 194
66, : : : : : : :,, 10, 10,,,,,,,, MGM Grand, 5005, 29,,, 50 10 16%, 26% Happy Trails,, 5, 1 000 50,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : 195
: ( ) ; : :,,,,,,,, : :,,,,,,,, 90,,,,,,,, 3300,,, 60?,,,, 196
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : :, ; ; ; ; ; ; ; ;, :,, :,,,,, 1827,, 20, 20 8,,, 197
: MCI, 12 MCI, 12 MCI, 20% MCI, 7, 500 5. 3 :,,,,,,,,,,,,,,,,,, D,, = -,,, : ; ; ; ;,, 198
,,,, :,,, 117 786, 5 000 K, K,,, 3, K, 16,,,,,,,, ;,,,,,,,,, ; 199
,,, ; 5, ;, 6 24 ;, ;, ;,, ; 24 7 ( 24, 7 ),, ;,,,,,,,,,, 12 9 689,,,,,,,,,,,,,,,, : Web ;,,, ;,,,, 200,
,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,, : ; ;, IBM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 201
; ; ; ; ; ; ; ; ; /,, :, ;,,, IBM,,,,,,, :,, 25 2. 5, : :,,,?,, ;, 5 : ; ; ;,,,,,, : 202
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, OK,,,,,,,,,,,,,, 203
;, ;,,,, IBM, 42%,, 28, 12, 4 IBM ELT ( Entry Level Training), : ; ; ; ;,,,,, :, ;,, ;,,,,, 70 :,, ;, ; 204
; ;, ; ; ; ;, ;,, ; ; ;, ;, ;, ; ; ; ; ;, ; ; ; ;,, ;, ;,,,,,,,,,,,,, 205
, /,,,,,,,,,,, IBM : LCA, PAD, HSB,,,,,, :,,, 40, 150, 3 000,,,?,,,,,, 5 :, ;, ;,, ;, ;,,,,, 206
,,,,,,,,, 10,,, 9,,,,,,,, 100%,,,, 70%, 30%, 40% 4 10,,, :,, ; 207
: 3 /4,, 1 /4,,,, IBM,,,,,,, ;,, ;,,,,,,,,, :,, ;, ;,,,,,,,, 208
, IBM 70% 100%, 5,,, IBM 10,, 75%,,,,,,,,,,,,, ;, : ; ; ; ; ; 100 ; ; ; : ; ; ; ; ; ; ; ; ; 209
; ; ; ; 20% ; 20 %, :,, :,, -,,,,,, ;,, :, ;, ;,,, 95%,, 50% = - :,,,,,,, 210
, 20, 5 :,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,, : :,, ; 100 ; ;, :,,,,,,,,, 211
( ), : =, +, 5. 4 :,,,,,,,,,, :,, ; ;,, 212
,,, ;,,, ;,, ;,,,,, :,,?,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,, 70%, 10%, 1 %?, 10, 100, 90, EDHA, 213
,, 70, 80,, :,,, :,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;, ;, ;, :, 214
,,,, 100,,,,,,,, 22 %,, 19%, 34%,,,,,,,,, 3, 5, 3, 600,, 8,,,,, 6 :,,,,,,,,, :,,,, ;,,, 215
;,,,,, ;, ;,,, : ( 1 ),,,, ( 2),,, 10% 15%, 1% 5% ( 3), 10 ( 4 ),,,,,,,,,,,,,,,,,, 216
,, 6 000,,,,,, :, 24,,,,,,,,,, A B C, C 50,, :,,,,,,,, :??,, 217
,,,,,,,,,,,, :,,, B, C,, B, XX?, B, B, A,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,, IBM, IBM,,,,,, 218
,,,,, 66. 7%, 2001 8. 2, 2002,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,?,,,, -,,,,,, ;, 5,, ;,,,, 219
( ),,,,,,, ;,,,,,,,, :, 3 % ;, 1 % ;, 0. 5% ;, 1%, 5 : 1%,,, :,,,?,,,, ;,, 220
,,,,,,,,,,,,,, : 80%,,,,, ; 10 15%, 1 /4 ;, :, ;, ; ;, ;,,,,,,,,,,,,,,, ;,, / 221
, :, ;, ;, :,,,,,,,,,,,,,,,,, TCL,,, :??,, ;, ; ; :,,,, 3000 2. 5,, 222
,,,,,,,,,,,, 9, 30%,,,,,,,,,,,,, 51% 60%,,,,,,,,,,, 1, 100,,, :,,,, 223
,???,,,,,,,,,,,,,,,,, :, ;, ;, ;, ;, ;,,, 1998,,,,, 2000,, 2002,,,,,,, 224
70% 80 %,,,,, : ; ;,,,,,,,, :, ;, ;,, 67, 4%,,,, 400,,,,, MALL 225
, 400, 12 000,, 7, 14,,,,,,, 3 500 4 000,,,,,,,,,,, 5. 5 :,,,,,,,, :, ; ;, ; ; ; 226
; ;, ; ; :,,, 15%, 19%,, 24%, A760,,,, A760, 240,, ; ; ;,,,,,,, IBM 80%,,,,,,,, :,,,,,, 227
,,,,, :,,, ;,,,,,,,???? ; ; 35,,,, 350,, :,,,, ;,,, 200 ;,,,,,,, 228
,,,,,,,, : ; :,,,,, :,,,,, T, :, : ; ;,,, 2,,,,,,,,?,,, :,, 229
, 100 70, 200,,, 20, 70%,,,,,,,,,,,, 15, 300,,,, 6,, 10,,, ( SMINT),,, 6,,,, 5 24, 25 34, 64%, 36%, 230
,,, 2001 12, 30, 3,, 2002 4, 1 000,,, 2002 6, 1 000,, 6,,,,,,, : : ; ; ; ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1,,,,, 231
IDG,,,,, CBS, 750,,,,,, : ; ; ;,,,,,,, 2004 3 6,, 3. 6,,, 4,?,,,,,,,,,,,,, 232
,,,,, 10,, 10,,, :,,,,,,,, 1% 88%, 7 100 %, 10%, 14%,,, 300,,,,,,,,,,,,,,,, 233
,,,,, 100,,, 5. 6,,?, Windows :,,,,,,, ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;, : 1, 2, 4, 8,,,,,, 234
, :,,, ;,,, ;,,, : :, : ( American Express) 24,,, SABRE,,,, AMR,, : ; ;,,,,,,,,, :, 235
,,,,,,,,,, :,,,,,,,,, : ;,,,,,,, :,,,,, 236
,, 500%, 5,,,, 20, KISS ( Keep it short and simple) ; ; ; ;,,,,,,,,, :,,,,,,,,, 30%,, ; ; ; ;, ;,, :,, 237
,,,,, :, ;, ;,,,,, ;,,,, :?, :? :,,,!, :,,,,, : ; ; ; ; ;,,,,,,,,,,,,,, 238
,,, Intel CPU, CPU,,,,,,,,,?,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 10,, 2,,,,,,,,,, 239
,,,,, 95%?,,, OK,,,,,,,, IBM, IBM,,,,,,,,,,,, IBM,,,, 3D, ( Deference) ( Dollars) ( Dreams),, : + + Z =, 30, 240
,,,, JVC VIP,,, 40, 60%,,, :,,,,!!,,,, :,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 241
CD - ROM DVD,,,,,,,,, IBM,,,,,,,,,,, :,, ;,,,,?,,, :,,?,,,,,,,,?, 500, :,, 500,, 500,,, :, 242 XX
,,,,,,, 1998,, Oracle,,, Oracle,, ( AIDA), ( attention), ( interest), ( desire), ( action) ( FABV), ( feature), ( advantages), ( benefits), ( value),,,,,,,, ( ) EASE, ( Example), ( Amplify), ( Specify), ( Execute),,,, 243
,,,,,,,,,,,,,, :,,, :,,, :,, :, 16, 100, :,,,, :,, :,,,,, :,,,,,,,,, :,, 244
,,,,, :, :,? :,,? :? :,?,,,,,? :,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 84%,,,, 245
,,,?,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,!,, :,?,,,,,,,, 246
,,, 1,,,,,?,,, :,,,,,,, MBNA,, 0. 5%,,, :????,,,,,, :,,,,,, :, 247
,,,,,,,,,,,, IBM,, IBM,,,,,,,,,,,,,,,,, 25, 15,,,,,,,,,,, : 248 49%
,, 51%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 24,, 24,,,, 400,, : : : 249
,,,,, : :,,,,,,,,,,,, : A, ; B A C, A C; C,, B A C B, 99, 1. 19, 1. 25 6, 9. 5, 10. 5 737, 500 3 350 3 950, 400 3 850 4 450, 300, : 4 150 4 850, :,, A, : 5, 2 A B C 20, 2% 5 % 8% 12% 15%,,,,,,,,, 5 10 20, 250?
8, 1 2, :,,,,,,,,,,,, :,,!,,!,,,,, :,?, :?,???,,,,,?, :?, 251
,,, :,,,, :,,?,,,,,,,,,, 13 000,,, :,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,, 252
, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : ; ;,, ;,,, :,, 3 6 9 18 2,,,,, ;, :,, 253
40% 23%,?,, ;,, :,, ; ;, ; ;!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 90 68%,, 90, 6. 6 :,,,, 254
, 6,,,, :,,
,,,,,,,,,,, :,,, 3000,,,, 50% = = =,, :,, :, ;,,,,, 2002 5,,,,, 500 80 %,, 257
, 5,, 25 % 85%,, 33. 2, 4 000, 40,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 500 24, : ; ;, ;,, ; ; 258
,,,,,,,,,, ;,, ; 9,,, 94%, :, : ; ; ; ;,,,,,, :,,,,,,,,,, : ; ( 259
; ; ( ),,,, 18, :, ;, ;,,, :, : :,,,,,,,, 48,, AT T,,,,,,,,,,,,,,, 5000, 10, :,,,,, 260
,, BBBK,,,, 5 000 BBBK 10,, 0. 4% :,, -,,, 24, 24,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,, 6 :,, IBM,,,,,,,, 261
,,, :,,,? :!!!,, 10,, :,,, :,,,,,,,, :,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,, 262
,,,,,,, ;,,,,,,,,,,, ; ; ; ;, ; ; ;,,,, ABB,,,,,, 263
,,,,,,,,,,,,,,, 1 100,,,,,,,,,,,,,,,,, : : ; ; ;, ; ;, :,,,,,,,,,, :,,,,, 264
, : USAA,,,, :,, 1992 1993,,, : TOYO 1000 3. 0, 5. 0,,,,,, : ; ;,,,,, 18 24, 2,, 3, 99, 265
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, UPS,,,,,,,, 767 777,,,,, :,,,, 1, 266 10
700,,, :, ;, ;,,?,,,,,,, ;,, ;,,,,,,,,,,,, ( DIY),,,, 1999 ISO9000, 2000, 2003 365, 20 000 365, : ;, ;,,, ; 24 0532-8939999,,, 267
34 260 5 000,,, 2001,,,,,, 5 :, ;, ;, ;, ; 6. 2,,,,, : ; ; ; ;,, 268,
,,,,,,,,,, : : ; :, 500, 66 %, 80%,, 43%, 68% 72%, 80% : :, ;, ;,, ;,,,,, ; ;,, ; :,,,, ( ) ; 269
,,, 9 2 3,,,,, :, ;, ;,, ;,, :,,,,,,,,,,,,,,, 270
, 2003,,,,,,,,,,,,,,,, 2 000,,,,, 20%, 13%, 35% 70%,, 45%, :,,,,,,,,,,,,,,, GE 271
:, ;, ;, POS,,, 90%,, ;,,,,,,,,,,,,,,, 20% 80%, 80 % 20%,,,, : 80%, 10% 50%,,, 1 20% ; 2%, 45% ;, 40% ;,, 55% ; 50%, 5 10, 272
, 300% :,,,,,,, 5, 7. 5,,,,,, 1% ;, 4% ;, 15 ;, 80%, 20% 30%,,, R F M, R ( recency), F ( frequency), M ( monetary amount), R F M,,,, : ;, ;,,,,,,, 273
,,,,,,,,,,,,,, 27,,,,,,, 30, 3800, 10 10,,, :, ;, ;,, ;, ( ) ;, ;,,, 12 18,,,,,,,,,,,,, 274
,, ( Relationship Marketing),, : ; ; ; ; ; ; 24,, 11 2, 17%,,,,,,,,,,, ;,, :, :,,,,,,,,,,,,,,, 275
,, ( ),, 16 : ; ; ; : : ; ;, ;, ;,,,, L, : ; ; ;, 5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 276,
,,,,?,,,,,,,,,,,, :,, :,,,,,,,,, :, 277
,,,,,, :, ;,,,,,, : ; ; ; ; :,,,,, 14 000,,,,,,,,,, 12,,,, 278,
: ; ;, ;, ; ; : ; ; ; ; ; ;,,,,,,,,, :, ;, ;, ;, ;,, ( ),,,,,,,, 34%,, 50%, ;,, 279
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 280
; ; ; ; SYSCO,, 100%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,,,,,,,,, 281
,,,,,,,,,,,,,,, 3M,,,,,,,? :, :,, :,, ;, ( MVC) ( MGC), ( BZ) ;,, :,, :, :, : ; ; ;, :,,, ;,,,, 282
,, :,,,,,,,,,, : ; ; ; ;, ;,,,,,,, 3 5, 5 7, 8 10,,,,, 10,, 400 1 /10,,,,,,,, 1 5, 4 6, 5, 3, 1 20 12 283
10 ;, 20,?, :,,,,,,,,,,,,, ; ;,,,,? : 1,,, 2 5%,,,, : ; ; ; ;, 3,,, 4,, ;,,,, 284
( ) ; ; ; ( ) ; ( ) ; :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6. 3?, 6 : ; ; ; ; ;, ; ;, ; ;,,,,,,,, 285
,,,,,,, 5%, 25 % 100%, 5 %, 55% ; 20 % 85% ; 5 6,,, 5%, 25% 100%,,,,, 33. 2, 90% 95%, 125 %, 6 34 4 MBNA,,,,, 1 400, 30%,, 20 MBNA, 5 %, 125% :,, ; ; ; ; ; ;, ; ; ; ; ; ; 286
? :, :, :, ;,, ;, ;, ;, :, ; ; ;, : ;,, : ;, ;, ;, ;,,, CE11 11 L3 3 : 1:,? 2: 3:,?? A8 8, : 4 : ( ) ; ( ) 287
) ;, ( ) : ( ) ; ( ) : ( ) ; ( ),,,, CE11 :, ; ; :,,,,, ;,,,,,,,,,,?,,,,,, :???? 6 : ;, ; ; ; ; 288
,,,,,,,,,,,,,?, : : ; ; ; ; :,,,,,, 2 3,,,, 1000,,,, : ; ;,,, 289
, 2. 5 5,,,,,,,,,,,,, 2002 4,, 3, 90%,,,, 10, 10,,, : ; ; ; 290 :
; ; ; ; : ; ; ; ; ;, : ; ; ; ;, : / ; ; : ; ; ; : ; ; ; ; ; : ;, : ; : ; ; ; : ; ; :, ; ; ; / /, :,,,,,,,,, : ;,, 291
,,, ;,,, ;, ;,, ;,, ( ) ;,, ;,, ;, ;,, ;,,, ;, ;, : ; ; ; ; ; 6. 4,,, ( Air Miles Canada),,,,, 292
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,, VTKK,,,, HSM,, 8,,,, M, 5, ;, ;, ;, ;,,, 293
,,,,,,,,, : ; ; ; ;,,,, :,, ( Customer Relationship Management, CRM), CRM,, A V E, A OLAP Dataming, V,, E, : AV,, ; VE, ; EA,,, 294
; ;,,,, ;, ;, 3000 1400,,, 15,,, ;, ;,,,,,,,, : ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;, 295
, IBM :, ;,,,,,, :,,,,,, ;,,,,,, ;,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,, ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 296
( ) ( ),,,,,,,,,, :,,,,,,,,,, : ; 1 ; 5 ; 10,,,,,,,,,,,,,,, 1000 1 297
:, 100!,,,, :, : ; ; 10 10 ; ;,,, : : - - -,, :,, : ; :, : ; ;,, : ;, ; 911, 298
,,,,,, 911, ;, ; ;, ; ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2700 2. 5 299
50%, ; 20%,, MCI,,,, MCI, MCI, MCI,,,, : MCI?, : : MCI, :,, MCI AT&T 300