專 題 報 告 - 辦 理 健 康 檢 查 經 驗 分 享 與 探 討 101.10.29 台 灣 中 油 公 司 高 雄 營 業 處 陳 清 郎 1
前 言 突 破 低 價 搶 標 的 窘 況 內 部 溝 通 ( 採 購 單 位 購 審 會 及 長 官 ) 拜 訪 口 碑 好 又 有 意 願 承 攬 的 醫 院 取 最 有 利 標 精 神 : 政 府 採 購 法 中 央 機 關 未 達 公 告 金 額 採 購 招 標 辦 法 第 二 條 第 一 項 第 三 款 : 公 開 取 得 三 家 以 上 廠 商 之 書 面 報 價 或 企 劃 書, 使 員 工 在 健 檢 預 算 下 獲 得 最 大 效 益 2
現 行 勞 務 採 購 招 標 制 度 招 標 : 透 過 招 標 的 方 式 來 擇 定 廠 商, 而 承 攬 商 則 通 過 競 爭 來 獲 得 承 包 之 機 會, 所 以 招 標 是 在 平 等 基 礎 上 的 競 爭 3
最 有 利 標 在 招 標 方 式 之 應 用 招 標 公 開 招 標 選 擇 性 招 標 最 有 利 標 限 制 性 招 標 最 有 利 標 方 法 準 最 有 利 標 方 法 取 最 有 利 標 精 神 4
完 善 的 發 包 策 略 取 最 有 利 標 精 神 優 質 醫 院 合 理 利 潤 良 好 的 健 康 檢 查 環 境 完 善 的 醫 療 儀 器 設 備 良 好 的 檢 驗 品 管 與 團 隊 健 檢 的 品 質 嚴 格 監 督 立 即 改 善 機 制 完 善 的 評 選 機 制 5
中 央 機 關 未 達 公 告 金 額 採 購 招 標 辦 法 公 告 金 額 十 分 之 一 以 下 一 般 稱 為 小 額 採 購, 得 不 經 公 告 程 序, 逕 洽 廠 商 採 購, 免 提 供 報 價 或 企 劃 書 未 達 公 告 金 額 但 逾 公 告 金 額 十 分 之 一 參 考 最 有 利 標 精 神, 公 開 徵 求 廠 商 提 供 書 面 報 價 或 企 劃 書 之 公 告, 公 開 於 主 管 機 關 之 資 訊 網 路 或 刊 登 於 政 府 採 購 公 報, 以 取 得 三 家 以 上 廠 商 之 書 面 報 價 或 企 劃 書, 擇 符 合 需 要 者 辦 理 比 價 或 議 價 採 購 金 額 達 公 告 金 額 以 上 依 政 府 採 購 法 第 十 八 條 規 定, 以 公 開 招 標 方 式 辦 理 6
取 最 有 利 標 精 神 評 選 流 程 提 報 審 查 委 員 名 單 成 立 審 查 委 員 會 訂 定 評 選 項 目 與 權 重 評 選 醫 院 秘 密 方 式 依 評 選 序 位 議 價 可 接 受 不 可 接 受 廢 標 決 標 7
採 購 案 審 查 評 分 表 被 審 查 醫 院 編 號 評 審 項 目 配 分 評 分 1 2 3 4 5 6 7 1 院 所 資 格 及 組 織 管 理 能 力 15 分 說 明 : 開 業 相 關 證 照 影 本 符 合 行 政 院 勞 工 委 員 會 與 行 政 院 衛 生 署 聯 合 指 定 勞 工 健 康 檢 查 之 醫 療 機 構, 並 檢 附 上 述 證 明 文 件 ( 影 本 ) 組 織 架 構 及 管 理 情 形 2 專 案 人 力 及 專 業 能 力 15 分 說 明 : 執 行 本 健 檢 專 案 之 專 案 人 力 規 劃 及 專 業 能 力 素 質 等 3 檢 驗 設 備 及 品 質 管 控 能 力 15 分 說 明 : 符 合 各 健 檢 項 目 所 需 之 各 項 必 要 檢 驗 儀 器 設 備 及 檢 驗 耗 材 試 劑 維 護 情 形 (5 分 ) 提 供 體 檢 者 之 完 整 電 子 檔 案 (5 分 ) 是 否 具 檢 驗 品 質 管 控 機 制 (5 分 ) 檢 驗 前 相 關 儀 器 執 行 品 管 程 序 之 步 驟 及 方 法 採 檢 / 檢 查 注 意 事 項 之 衛 教 4 專 案 管 理 能 力 10 分 說 明 : 可 提 供 健 檢 人 數 及 其 進 行 體 檢 之 流 程 計 畫 並 評 估 其 完 整 性 可 行 性 及 對 服 務 事 項 之 瞭 解 程 度 ( 健 檢 流 程 及 服 務 規 劃 )(4 分 ) 健 康 檢 查 報 告 提 供 方 式 與 後 續 服 務 諮 詢 異 常 個 案 複 檢 或 就 醫 轉 診 服 務 (4 分 ) 各 回 饋 事 項 之 服 務 方 式 (2 分 ) 5 如 期 履 約 能 力 10 分 說 明 : 本 方 案 履 約 規 劃, 過 去 履 約 紀 錄 經 驗 ( 過 去 五 年 內 承 辦 相 關 服 務 實 績 及 口 碑 ) 6 現 場 簡 報 說 明 ( 十 分 鐘 ) 15 分 說 明 : 展 現 健 檢 服 務 團 隊 的 熱 誠 及 綜 合 企 劃 書 內 容 之 補 充 說 明 報 告 等 7 標 價 : 20 分 說 明 : 須 包 括 總 價 各 項 價 格 及 其 分 析 說 明 之 資 料 總 標 價 及 其 組 成 之 正 確 性 (6 分 ) 完 整 性 (7 分 ) 合 理 性 (7 分 ) 訂 明 固 定 費 用 或 費 率 給 付 者, 仍 需 詳 列 組 成 該 費 用 或 費 率 之 內 容 總 分 評 審 結 果 8
採 最 有 利 標 精 神 之 優 點 1. 對 廠 商 各 項 審 查, 較 能 符 合 機 關 要 求 2. 較 易 覓 得 優 良 廠 商, 廠 商 有 較 合 理 之 利 潤 3. 決 標 由 審 查 委 員 客 觀 評 選, 直 接 淘 汰 不 良 廠 商 4. 配 合 適 當 招 標 方 式, 經 濟 效 率 佳 5. 可 避 免 圍 標 綁 標 6. 在 一 定 的 健 檢 預 算 下, 獲 得 最 大 效 益 可 改 變 低 價 搶 標 之 招 標 型 態, 機 關 可 以 甄 選 最 符 合 單 位 需 要 之 廠 商 9
採 最 有 利 標 精 神 之 缺 點 1. 辦 理 過 程 較 繁 複 2. 須 成 立 審 查 委 員 會 ( 內 聘 或 外 聘 ) 3. 公 正 性 可 能 較 易 被 質 疑 或 受 到 恐 嚇 10
最 有 利 標 精 神 辦 理 健 康 檢 查 採 購 實 務 由 低 價 標 到 取 最 有 利 標 精 神, 其 改 變 過 程 : 1) 內 部 溝 通 2) 規 劃 經 濟 實 惠 的 健 檢 項 目 3) 前 置 作 業 取 得 共 識 獲 取 支 持 參 訪 醫 院 邀 約 投 標 4) 規 劃 製 作 採 購 招 標 文 件 估 價 與 預 算 ( 健 檢 工 作 預 算 ( 預 算 書 預 算 表 ) 員 工 健 康 檢 查 工 作 說 明 書 ( 附 件 有 員 工 健 康 檢 查 工 作 審 查 須 知 員 工 一 般 健 康 檢 查 紀 錄 表 ), 填 寫 健 檢 勞 務 採 購 契 約 範 本 廠 商 報 價 單 採 購 投 標 廠 商 資 格 規 格 審 查 表 ), 送 採 購 單 位 辦 理 招 標 作 業 5) 提 出 審 查 委 員 建 議 名 單 陳 請 權 責 主 管 圈 選 核 11
規 劃 經 濟 實 惠 的 健 檢 項 目 (1) 理 學 檢 查 血 液 常 規 尿 液 檢 查 糞 便 檢 查 ( 免 疫 分 析 法 潛 血 檢 查 ) 肝 膽 功 能 檢 查 (SGOT( 轉 胺 脢 )SGPT( 轉 胺 脢 )ALP ( 鹼 性 磷 酸 脢 ) T.P ( 總 蛋 白 量 ) Alb ( 白 蛋 白 ) Glo ( 球 蛋 白 ) A/G ( 白 蛋 白 球 蛋 白 比 率 )γ-gt ( 丙 種 球 蛋 白 )) 腎 功 能 (CRTN( 肌 酸 酐 ) 腎 絲 球 過 濾 率 (GFR) UA ( 尿 酸 )B.U.N.( 尿 素 氮 )) 12
規 劃 經 濟 實 惠 的 健 檢 項 目 (2) 血 管 健 康 因 子 ( 血 脂 肪 檢 查 : 總 膽 固 醇 ( Cholesterol) 三 酸 甘 油 脂 (TG) 低 密 度 脂 蛋 白 膽 固 醇 (LDL) 高 密 度 脂 蛋 白 膽 固 醇 (HDL-C)) 糖 尿 病 檢 測 心 電 圖 (EKG) 檢 查 X 光 ( 大 片 ) 檢 查 腹 部 超 音 波 檢 查 骨 質 密 度 檢 查 (T-score 超 音 波 檢 測 ) 13
規 劃 經 濟 實 惠 的 健 檢 項 目 (3) 特 殊 檢 查 :α-fb 阿 法 胎 兒 蛋 白 檢 查 CEA 癌 胚 抗 原 高 敏 感 度 C 反 應 蛋 白 (HsCRP) 攝 護 腺 超 音 波 婦 科 超 音 波 乳 房 超 音 波 前 列 腺 特 異 抗 原 (PSA, 男 性 ) 及 卵 巢 癌 篩 檢 (CA125, 女 性 ) 14
規 劃 經 濟 實 惠 的 健 檢 項 目 既 往 病 歷 ( 五 ) 尿 液 檢 查 作 業 經 歷 年 SG( 比 重 ) PH( 酸 鹼 度 ) 自 覺 症 狀 PRO( 尿 蛋 白 ) GLU( 糖 尿 ) ( 一 ) 各 系 統 之 物 理 檢 查 KET( 酮 體 ) BIL( 尿 膽 紅 素 ) 呼 吸 系 統 正 常 不 正 常 OB( 尿 潛 血 反 應 ) 血 液 循 環 系 統 正 常 不 正 常 NIT( 亞 硝 酸 鹽 ) 泌 尿 系 統 正 常 不 正 常 URO( 尿 膽 素 元 ) 消 化 系 統 正 常 不 正 常 WBC( 尿 白 血 球 ) 神 經 系 統 正 常 不 正 常 RBC( 尿 紅 血 球 ) 皮 膚 正 常 不 正 常 EPIT ( 上 皮 細 胞 ) 檢 身 高 體 重 結 晶 體 CAST ( 圓 柱 體 ) 腰 圍 Bacteria ( 細 菌 ) 臀 圍 白 血 球 酯 酶 腰 臀 圍 比 值 : ( 六 ) 糞 便 檢 查 : 定 量 免 疫 分 析 法 潛 血 檢 查 身 體 質 量 指 數 : ( 七 ) 肝 膽 功 能 檢 查 查 視 力 左 : 右 : SGOT( 轉 胺 脢 ) SGPT( 轉 胺 脢 ) 辨 色 力 正 常 不 正 常 ALP ( 鹼 性 磷 酸 脢 ) T.P ( 總 蛋 白 量 ) 聽 力 檢 查 正 常 不 正 常 Alb ( 白 蛋 白 ) Glo ( 球 蛋 白 ) 胸 部 X 光 檢 查 ( 大 片 ) 正 常 不 正 常 A/G ( 白 蛋 白 球 蛋 白 比 率 ) γ-gt ( 丙 種 球 蛋 白 ) 血 壓 ( 八 ) 特 殊 檢 查 項 ( 二 ) 血 液 檢 查 HsCRP ( 高 敏 感 度 C 反 應 蛋 白 ) 目 WBC( 白 血 球 ) AFP( 甲 型 胎 兒 蛋 白 )~ 肝 癌 RBC( 紅 血 球 ) 癌 胚 抗 原 (CEA)~( 腸 胃 道 肺 腺 體 ) HB( 血 色 素 ) Hct( 血 球 容 積 ) ( 九 ) 糖 尿 病 檢 查 MCV( 平 均 紅 血 球 容 積 ) AC Sugar( 飯 前 血 糖 ) MCH( 平 均 紅 血 球 紅 素 量 ) ( 十 ) 血 脂 肪 檢 查 MCHC( 平 均 血 紅 素 濃 度 ) 總 膽 固 醇 (Cholesterol) Platelet( 血 小 板 ) 三 酸 甘 油 脂 (TG) ( 三 ) 心 電 圖 檢 查 ( 四 ) 腹 部 超 音 波 掃 瞄 正 常 不 正 常 正 常 不 正 常 ( 十 二 ) 腎 臟 功 能 檢 查 CRTN( 肌 酸 酐 ) 腎 絲 球 過 濾 率 (GFR) 低 密 度 脂 蛋 白 膽 固 醇 (LDL) 高 密 度 脂 蛋 白 膽 固 醇 (HDL-C) ( 十 一 ) 超 音 波 骨 質 密 度 UA( 尿 酸 ) B.U.N.( 尿 素 氮 ) 15
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 ( 一 ) 血 壓 1. 收 縮 壓 高, 舒 張 壓 高 : 收 縮 壓 高 代 表 血 管 阻 塞, 舒 張 壓 高 代 表 血 管 硬 化 2. 收 縮 壓 高, 舒 張 壓 低 : 脈 壓 差 大, 大 多 屬 於 血 管 硬 化 所 導 致 的 結 果 3. 收 縮 壓 低, 舒 張 壓 高 : 舒 張 壓 太 高 的 高 血 壓 成 因 有 可 能 為 肺 功 能 不 正 常, 使 血 液 中 含 氧 量 太 低 ( 為 使 全 體 細 胞 得 到 充 分 的 氧 氣 供 應, 身 體 自 我 補 償 將 血 液 循 環 系 統 的 舒 張 壓 提 高 ) 4. 收 縮 壓 低, 舒 張 壓 低 : 收 縮 壓 在 90 至 100 mm/hg 以 下, 而 舒 張 壓 在 50 至 60 mm/hg 以 下 時, 就 應 接 受 更 進 一 步 的 身 體 檢 查, 找 出 原 因 而 加 以 治 療 低 血 壓 的 種 類 可 分 為 本 態 性 低 血 壓 繼 發 性 低 血 壓 姿 態 性 低 血 壓 16
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : ( 二 ) 尿 液 檢 查 內 容 酸 鹼 值 PH 尿 蛋 白 PRO 可 瞭 解 之 症 狀 腎 臟 疾 病 檢 查 尿 糖 GLU 酮 體 KET 膽 紅 素 BIL 潛 血 OB 尿 膽 素 元 URO 白 血 球 WBC 亞 硝 酸 鹽 NIT 比 重 S.G 尿 路 結 石 尿 道 感 染 糖 尿 病 參 考 值 慢 性 腎 絲 球 症 過 份 饑 餓 ( 長 久 營 養 不 良 或 節 食 過 度 者 ) 黃 疸 血 尿 17
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : ( 三 ) 糞 便 檢 查 內 容 免 疫 分 析 法 潛 血 檢 查 可 瞭 解 之 症 狀 大 腸 直 腸 等 消 化 器 官 出 血 病 變 ( 呈 陽 性 反 應 時, 應 近 一 步 接 受 大 腸 鏡 篩 檢 ) 18
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : ( 四 ) 血 液 常 規 內 容 血 色 素 HB 白 血 球 WBC 可 瞭 解 之 症 狀 白 血 症 紅 血 球 RBC 血 球 容 積 Hct 營 養 不 良 平 均 紅 血 球 容 積 MCV 平 均 紅 血 球 紅 素 量 MCH 貧 血 平 均 紅 血 球 血 紅 素 濃 度 MCHC 血 小 板 Platelet 再 生 不 良 性 貧 血 肺 部 氣 體 交 換 不 良 惡 性 貧 血 紫 斑 症 19
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : ( 五 ) 肝 功 能 內 容 血 清 麩 丙 酮 轉 氨 基 脢 SGPT 血 清 麩 單 酸 轉 氨 基 脢 SGOT 可 瞭 解 之 症 狀 肝 病 膽 汗 滯 留 型 肝 炎 鹼 性 磷 酸 脢 總 蛋 白 量 白 蛋 白 Alb 球 蛋 白 Glo ALP T.P 肝 或 膽 的 結 石 肝 功 能 異 常 肝 膿 瘤 值 可 幫 助 判 斷 肝 功 能 白 蛋 白 球 蛋 白 比 率 A/G 丙 種 球 蛋 白 γ-gt 酒 精 性 肝 炎 或 肝 臟 疾 病 早 期 變 化 指 徵 20
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : ( 六 ) 腎 功 能 內 容 肌 酐 酸 CRTN(B) 尿 素 氮 BUN 可 瞭 解 之 症 狀 腎 臟 功 能 異 常 痛 風 尿 酸 U.A 尿 路 發 炎 感 染 尿 毒 症 腎 衰 竭 腎 病 症 候 群 21
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : ( 七 ) 血 管 健 康 因 子 ( 血 脂 肪 ) 內 容 可 瞭 解 之 症 狀 三 酸 甘 油 脂 T-G 動 脈 硬 化 總 膽 固 醇 T-CHO 冠 狀 動 脈 心 臟 病 肝 障 礙 正 常 值 為 130--200mg/dl 高 密 度 脂 蛋 白 膽 固 醇 HDL-C 心 臟 病 男 性 為 40-60gm/dl, 女 性 為 50-70mg/dl 以 上 低 密 度 脂 蛋 白 膽 固 醇 LDL 動 脈 硬 化 心 肌 梗 死 中 風 及 周 圍 動 脈 疾 病 正 常 值 應 小 於 130mg/dl 膽 固 醇 在 血 管 的 強 化 和 維 持 上 擔 任 重 要 的 任 務 另 外 它 也 是 製 造 副 腎 皮 質 荷 爾 蒙 及 性 荷 爾 蒙, 消 化 酵 素 的 膽 汁 酸 之 材 料, 是 人 體 不 可 缺 少 的 物 質, 但 是, 如 果 太 多, 就 會 造 成 動 脈 硬 化 等 成 人 病 檢 查 有 沒 有 動 脈 硬 化 性 疾 病 的 危 險 因 子,HDL-C 若 低 於 4Omg/dl, 最 好 注 意 心 肌 梗 塞, 腦 血 栓, 高 血 脂 症 等 疾 病, 原 因 有 抽 煙, 肥 胖, 運 動 不 足, 糖 尿 病 等 總 膽 固 醇 高,HDL 膽 固 醇 低 時, 就 必 須 接 受 治 療 22
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : 內 容 ( 八 ) 糖 尿 病 檢 測 可 瞭 解 之 症 狀 飯 前 血 糖 AC Sugar 糖 尿 病 胰 臟 遭 破 壞 酸 血 症 23
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : ( 九 ) 心 電 圖 (EKG) 檢 查 內 容 可 瞭 解 之 症 狀 心 電 圖 檢 查 EKG 缺 血 性 心 臟 病 心 臟 傳 導 障 礙 心 房 及 心 室 肥 大 心 律 不 整 心 肌 梗 塞 心 電 圖 非 特 異 性 ST-T 波 變 化 : 若 臨 床 上 沒 有 症 狀 就 沒 有 關 係 24
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : ( 十 )X 光 ( 大 片 ) 檢 查 內 容 胸 部 X 光 檢 查 ( 大 片 ) 可 瞭 解 之 症 狀 肺 部 各 種 疾 病 之 發 現 25
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : ( 十 一 ) 腹 部 超 音 波 檢 查 內 容 腹 部 超 音 波 掃 描 ECHO 可 瞭 解 之 症 狀 簡 述 上 腹 部 ( 肝 膽 胰 脾 腎 ) 內 臟 器 官 性 毛 病 26
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : ( 十 二 ) 骨 質 密 度 檢 查 (T-score 超 音 波 檢 測 ) 內 容 骨 質 密 度 掃 描 ( 超 音 波 檢 測 ) 可 瞭 解 之 症 狀 骨 質 疏 鬆 T-score 值 情 況 描 述 0 以 上 骨 質 良 好 骨 質 密 度 屬 正 常, 多 攝 取 鈣 質, 多 存 骨 本. -1 ~ 0 骨 質 正 常 骨 質 密 度 屬 正 常, 多 攝 取 鈣 質, 多 存 骨 本. -1 ~ -2.5 骨 質 流 失 -2.5 以 下 骨 質 疏 鬆 骨 質 逐 步 流 失, 減 少 不 良 習 慣, 定 期 健 康 檢 查 並 和 醫 師 配 合 遠 離 不 良 習 慣, 定 期 健 康 檢 查, 個 人 應 注 意 避 免 跌 倒 及 外 力 撞 擊, 以 免 發 生 骨 折 並 和 醫 療 院 所 密 切 配 知 T 比 數 ( 對 於 年 輕 健 康 人 所 測 的 平 均 值 的 標 準 誤 差 數 ) 或 Z 比 數 ( 對 於 同 年 齡 群 所 測 的 平 均 值 的 標 準 誤 差 27
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : ( 十 三 ) 特 殊 檢 查 內 容 可 瞭 解 之 症 狀 α-fb 阿 法 胎 兒 蛋 白 檢 查 CEA 癌 胚 抗 原 高 敏 感 度 C 反 應 蛋 白 HsCRP 早 期 肝 炎 之 篩 檢 篩 檢 是 否 有 大 腸 直 腸 癌 及 胰 臟 腫 瘤 產 生, 檢 查 結 果 需 配 合 臨 床 症 狀 和 其 他 參 考 ( 抽 菸 者 及 手 術 後 病 人, 該 值 亦 會 升 高 ) 新 型 心 血 管 危 險 因 子 評 估 ( 心 臟 血 管 疾 病 預 測 重 要 的 因 子 ) 28
重 要 健 檢 項 目 及 其 指 標 意 義 : 合 約 醫 院 加 贈 檢 查 項 目 男 性 : 攝 護 腺 超 音 波 前 列 腺 特 異 抗 原 (PSA) 女 性 : 婦 科 ( 或 乳 房 ) 超 音 波 二 擇 一, 卵 巢 癌 篩 檢 (CA125) 內 容 攝 護 腺 超 音 波 婦 科 超 音 波 乳 房 超 音 波 可 瞭 解 之 症 狀 良 性 攝 護 腺 肥 大 症 攝 護 腺 癌 攝 護 腺 發 炎 攝 護 腺 鈣 化 解 尿 困 難 子 宮 肌 瘤 子 宮 癌 單 純 囊 腫 纖 維 囊 腫 良 性 纖 維 腺 瘤 乳 癌 等 29
99 年 度 員 工 健 檢 滿 意 度 調 查 你 對 本 (99) 年 度 健 康 檢 查 方 式 服 務 品 質 之 滿 意 度 : 人 人 人 人 人 30
100 年 度 員 工 健 檢 滿 意 度 調 查 1. 承 辦 醫 院 整 體 服 務 品 質 之 滿 意 度 統 計 表 檢 查 項 目 名 稱 人 數 百 分 比 (100%) 非 常 滿 意 282 37.85 滿 意 441 59.19 沒 意 見 6 0.81 不 甚 滿 意 14 1.88 很 不 滿 意 2 0.27 合 計 745 100 31
100 年 度 員 工 健 檢 滿 意 度 調 查 2. 腹 部 超 音 波 檢 查, 仔 細 度 與 關 懷 滿 意 度 統 計 表 檢 查 項 目 名 稱 人 數 百 分 比 (100%) 非 常 滿 意 350 46.98 滿 意 382 51.27 沒 意 見 6 0.81 不 甚 滿 意 6 0.81 很 不 滿 意 1 0.13 合 計 745 100 32
100 年 度 員 工 健 檢 滿 意 度 調 查 3. 醫 院 提 供 簡 易 早 餐 滿 意 度 統 計 表 檢 查 項 目 名 稱 人 數 百 分 比 (100%) 非 常 滿 意 224 30.07 滿 意 483 64.83 沒 意 見 13 1.75 不 甚 滿 意 21 2.82 很 不 滿 意 4 0.53 合 計 745 100 33
100 年 度 員 工 健 檢 滿 意 度 調 查 4. 醫 院 加 贈 超 音 波 檢 查 之 滿 意 度 統 計 表 檢 查 項 目 名 稱 人 數 百 分 比 (100%) 非 常 滿 意 338 45.37 滿 意 387 51.95 沒 意 見 12 1.61 不 甚 滿 意 7 0.94 很 不 滿 意 1 0.13 合 計 745 100 34
100年度員工健檢滿意度調查 97% 98% 95% 97% 35
101 年 度 員 工 健 檢 滿 意 度 調 查 1. 承 辦 醫 院 整 體 服 務 品 質 之 滿 意 度 統 計 表 檢 查 項 目 名 稱 人 數 百 分 比 (100%) 非 常 滿 意 326 46.3% 滿 意 362 51.4% 沒 意 見 13 1.8% 不 甚 滿 意 3 0.4% 很 不 滿 意 0 0.0% 合 計 704 100.0% 36
101 年 度 員 工 健 檢 滿 意 度 調 查 2. 腹 部 超 音 波 檢 查, 仔 細 度 與 關 懷 滿 意 度 統 計 表 檢 查 項 目 名 稱 人 數 百 分 比 (100%) 非 常 滿 意 346 49.4% 滿 意 346 49.4% 沒 意 見 4 0.6% 不 甚 滿 意 4 0.6% 很 不 滿 意 0 0.0% 合 計 700 100.0% 37
101 年 度 員 工 健 檢 滿 意 度 調 查 3. 醫 院 提 供 簡 易 早 餐 滿 意 度 統 計 表 檢 查 項 目 名 稱 人 數 百 分 比 (100%) 非 常 滿 意 280 39.8% 滿 意 417 59.2% 沒 意 見 4 0.6% 不 甚 滿 意 3 0.4% 很 不 滿 意 0 0.0% 合 計 704 100.0% 38
101年度員工健檢滿意度調查 4.醫院加贈超音波檢查之滿意度統計表 檢查項目名稱 人數 百分比(100%) 非常滿意 317 45.0% 滿意 369 52.4% 沒意見 14 2.0% 不甚滿意 4 0.6% 很不滿意 0 0.0% 合計 704 100.0% 39
101年度員工健檢滿意度調查 中油健檢綜合滿意度比較表 97% 98% 99% 沒意 不甚 很不 見 滿意 滿意 檢查項目 非常 名稱 滿意 滿意 整體服務 品質 326 362 13 3 0 腹部超音 波 346 346 4 4 0 簡易早餐 280 417 4 3 0 加贈超音 波 317 369 14 4 0 合計 1269 1494 35 14 0 97% 40
$3500 元 41 ( 判 斷 可 能 患 急 性 肝 炎 溶 血 性 黃 膽 膽 管 炎 膽 結 石 )
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結 語 健 康 必 須 長 期 經 營, 包 含 身 心 靈 43
The End! Email:096971@cpc.com.tw 報 告 完 畢 敬 請 指 教! 44