Chapter 01 職 涯 中 的 商 務 資 訊 系 統 普 林 斯 頓 版 權 所 有 2992A9
學 習 目 標 1. 資 訊 系 統 是 如 何 對 商 業 造 成 轉 變, 以 及 他 們 與 全 球 化 之 間 的 關 係 為 何? 2. 在 今 日, 為 何 資 訊 系 統 對 於 管 理 及 營 運 商 業 是 如 此 的 必 要? 3. 究 竟 何 謂 資 訊 系 統? 它 是 如 何 運 作 的? 它 所 包 含 的 人 組 織 科 技 等 三 項 構 成 要 素 的 意 義 為 何? 普 林 斯 頓 版 權 所 有 2
4. 一 個 擁 有 四 階 段 的 商 業 問 題 解 決 方 法 是 如 何 幫 你 解 決 與 系 統 相 關 的 資 訊 問 題? 5. 資 訊 系 統 是 如 何 影 響 商 業 歷 程? 以 及 當 探 討 到 商 業 歷 程 時, 什 麼 樣 的 資 訊 系 統 技 能 以 及 知 識 是 必 備 的? 普 林 斯 頓 版 權 所 有 3
新 的 洋 基 球 場 展 望 未 來 普 林 斯 頓 版 權 所 有 4
1.1 今 日, 資 訊 系 統 在 商 業 環 境 中 扮 演 的 角 色 資 訊 系 統 是 如 何 對 商 業 造 成 轉 變 2009 年, 電 子 商 務 和 網 際 網 路 廣 告 蓬 勃 發 展, 儘 管 曾 短 暫 面 臨 經 濟 衰 退 期, 但 仍 比 傳 統 廣 告 以 及 傳 統 商 務 的 規 模 縮 減 還 來 的 更 具 景 普 林 斯 頓 版 權 所 有 5
管 理 資 訊 系 統 有 何 新 鮮 事? 科 技 雲 端 運 算 平 台 軟 體 即 服 務 (SaaS) 行 動 數 位 平 台 人 管 理 階 層 採 用 線 上 協 同 合 作 以 及 社 交 網 路 軟 體 商 業 智 慧 應 用 的 加 速 虛 擬 會 議 的 激 增 組 織 Web 2.0 應 用 程 式 已 廣 為 企 業 所 採 用 增 加 了 工 作 場 所 的 動 力 共 同 創 造 商 業 價 值 普 林 斯 頓 版 權 所 有 6
互 動 時 間 : 組 織 口 袋 裡 的 管 理 資 訊 系 統 個 案 研 究 問 題 1. 個 案 中 所 描 述 的 應 用 程 式 是 屬 於 哪 一 種 類 型? 它 們 支 援 什 麼 樣 的 商 業 功 能? 它 們 如 何 改 善 操 作 上 的 效 率 以 及 決 策 制 定? 2. 指 出 在 個 案 中 所 遭 遇 之 商 業 上 的 問 題, 而 這 些 問 題 是 使 用 行 動 數 位 裝 置 得 以 解 決 普 林 斯 頓 版 權 所 有 7
3. 什 麼 樣 的 商 業 類 型 最 有 可 能 因 為 讓 員 工 使 用 行 動 數 位 裝 置 ( 例 如 :iphone 和 黑 莓 機 ) 而 有 最 大 的 受 惠? 4. iphone 並 非 是 一 個 遊 戲 的 改 變 者, 而 是 讓 整 個 產 業 改 變 的 主 導 者 它 改 變 了 你 和 你 的 顧 客 供 應 商 的 互 動 方 式 請 討 論 這 句 描 述 的 含 意 普 林 斯 頓 版 權 所 有 8
全 球 化 挑 戰 以 及 機 會 : 平 坦 的 世 界 網 際 網 路 演 變 成 相 當 成 熟 的 國 際 化 通 訊 系 統 的 現 象, 就 全 球 規 模 而 言, 已 經 大 幅 地 降 低 操 作 以 及 交 易 的 成 本 達 全 球 規 模 的 公 司 在 生 產 產 品 及 服 務 時, 可 以 透 過 尋 找 低 成 本 的 供 應 商 和 在 其 他 國 家 管 理 生 產 設 備 的 方 式, 達 到 大 幅 降 低 成 本 的 效 果 普 林 斯 頓 版 權 所 有 9
資 訊 系 統 在 商 業 上 的 驅 動 要 素 營 運 卓 越 企 業 經 營 一 直 以 來 都 是 在 追 求 營 運 上 的 精 益 求 精, 希 望 能 夠 藉 由 效 率 的 提 升 而 取 得 更 高 的 獲 利 資 訊 系 統 與 科 技 是 企 業 經 營 在 尋 求 更 加 的 效 率 和 生 產 力 時, 所 使 用 的 最 重 要 的 工 具 之 一 普 林 斯 頓 版 權 所 有 10
新 產 品 服 務 與 商 業 模 式 公 司 欲 創 造 新 產 品 服 務 及 全 新 的 商 業 模 式 時, 資 訊 系 統 與 科 技 是 其 中 最 主 要 的 驅 動 工 具 商 業 模 式 (business model) 描 述 的 是 一 間 企 業 如 何 生 產 運 送 並 販 賣 產 品 或 服 務 以 創 造 獲 利 的 過 程 普 林 斯 頓 版 權 所 有 11
維 持 與 顧 客 以 及 供 應 商 的 熟 悉 度 當 一 個 企 業 非 常 了 解 顧 客, 並 以 顧 客 想 被 對 待 的 方 式 提 供 優 質 服 務, 那 麼 顧 客 通 常 會 以 繼 續 與 企 業 來 往 並 且 購 買 商 品 的 方 式 做 為 回 應, 且 這 將 會 增 加 你 的 收 益 當 企 業 越 了 解 供 應 商 的 運 作, 供 應 商 就 越 能 提 供 重 要 的 資 源, 而 這 將 會 減 低 成 本 的 花 費 改 善 決 策 制 定 資 訊 系 統 與 科 技, 讓 經 理 人 在 進 行 決 策 時 得 以 使 用 市 場 上 即 時 的 資 料 普 林 斯 頓 版 權 所 有 12
獲 得 競 爭 優 勢 當 一 間 公 司 達 成 其 中 一 項 或 是 多 項 上 述 的 商 業 目 標, 很 有 可 能 它 已 經 擁 有 相 對 於 競 爭 者 的 競 爭 優 勢 生 存 商 業 型 企 業 同 樣 也 會 投 資 資 訊 系 統 與 科 技, 因 為 這 是 做 生 意 的 必 需 品, 有 的 時 候 這 些 必 需 品 是 因 為 產 業 界 的 改 變 因 應 而 生 普 林 斯 頓 版 權 所 有 13
1.2 對 資 訊 系 統 以 及 資 訊 科 技 的 觀 點 何 謂 資 訊 系 統? 一 組 互 相 具 有 關 聯 的 元 件, 可 用 以 收 集 ( 或 擷 取 ) 處 理 儲 存 並 且 散 布 資 訊, 以 支 援 組 織 內 部 的 決 策 制 定, 協 調 與 控 制 資 訊 系 統 所 涵 蓋 的 資 訊 包 括 : 重 要 的 人 地 點 以 及 組 織 內 或 是 被 所 處 環 境 所 圍 繞 的 事 物 資 訊 (information) 的 定 義 是 資 料 已 經 被 轉 變 成 一 個 對 人 類 有 意 義 及 益 處 的 形 式 資 料 (data) 指 的 是 一 些 未 經 過 分 析 的 原 始 事 實 普 林 斯 頓 版 權 所 有 14
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在 資 訊 系 統 中, 用 來 制 定 決 策 控 制 操 作 分 析 問 題 以 及 產 生 新 產 品 或 服 務 的 資 訊 : 輸 入 (input) 處 理 (processing) 輸 出 (output) 回 饋 (feedback) 普 林 斯 頓 版 權 所 有 16
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人 以 及 組 織 的 角 色 資 訊 系 統 素 養 (information systems literacy ) 重 點 在 於 系 統 在 人 以 及 組 織 的 面 向, 還 有 系 統 在 科 技 的 面 向 電 腦 素 養 (computer literacy) 則 主 要 專 注 在 資 訊 科 技 的 知 識 上 MIS 的 領 域 試 著 要 達 到 廣 泛 的 資 訊 系 統 素 養 MIS 處 理 圍 繞 在 開 發 使 用 以 及 被 公 司 高 階 主 管 及 員 工 所 使 用 之 資 訊 系 統 所 造 成 的 影 響 普 林 斯 頓 版 權 所 有 18
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資 訊 系 統 的 構 面 組 織 組 織 透 過 自 身 結 構 化 的 階 層 以 及 自 己 的 商 業 流 程 (business processes) 來 完 成 及 協 調 工 作 所 謂 的 商 業 流 程 指 的 是 為 了 完 成 工 作, 在 邏 輯 上 所 需 之 相 關 的 任 務 及 行 為 每 一 個 組 織 都 有 其 獨 特 的 文 化 (culture ), 於 組 織 內, 往 往 可 以 發 現 組 織 的 部 分 文 化 被 嵌 入 在 資 訊 系 統 中 普 林 斯 頓 版 權 所 有 20
人 資 訊 系 統 需 要 專 業 的 人 員 建 構 並 維 護, 以 及 人 員 了 解 如 何 使 用 系 統 中 的 資 訊 以 達 成 商 業 目 的 員 工 對 於 他 們 工 作 雇 主 或 科 技 的 態 度, 會 對 他 們 使 用 資 訊 系 統 的 能 力 產 生 極 大 的 影 響 力 經 理 人 察 覺 環 境 中 的 商 業 挑 戰, 制 定 組 織 層 級 的 策 略 以 回 應 這 些 挑 戰, 並 分 配 人 力 以 及 財 務 上 的 資 源 來 協 調 工 作 並 達 成 目 標 普 林 斯 頓 版 權 所 有 21
科 技 電 腦 硬 體 電 腦 軟 體 資 料 管 理 科 技 網 路 及 電 信 通 訊 科 技 網 際 網 路 內 部 網 路 外 部 網 路 全 球 資 訊 網 資 訊 科 技 基 礎 建 設 為 企 業 提 供 建 構 屬 於 企 業 之 特 定 資 訊 系 統 的 基 礎 ( 或 稱 平 台 ) 普 林 斯 頓 版 權 所 有 22
互 動 時 間 : 科 技 UPS 以 資 訊 科 技 在 全 球 競 爭 個 案 研 究 問 題 1.UPS 包 裹 追 蹤 系 統 的 輸 入 處 理 及 輸 出 各 是 什 麼? 2.UPS 使 用 了 哪 些 科 技? 這 些 科 技 是 如 何 與 UPS 商 業 模 式 和 商 業 目 標 之 間 產 生 關 連? 3.UPS 的 資 訊 系 統 解 決 了 什 麼 問 題? 如 果 沒 有 這 些 系 統, 那 將 會 對 UPS 造 成 什 麼 樣 的 影 響? 普 林 斯 頓 版 權 所 有 23
1.3 了 解 資 訊 系 統 : 企 業 問 題 解 決 的 方 法 問 題 解 決 之 方 法 三 種 重 要 的 因 素 : 組 織 科 技 人 普 林 斯 頓 版 權 所 有 24
問 題 解 決 程 序 的 模 式 普 林 斯 頓 版 權 所 有 25
確 認 問 題 了 解 目 前 存 在 什 麼 樣 的 問 題 企 業 內 必 須 對 於 既 存 的 問 題 有 共 識 問 題 的 定 義 什 麼 原 因 造 成 這 個 問 題? 能 對 這 個 問 題 做 些 什 麼? 普 林 斯 頓 版 權 所 有 26
三 個 不 同 典 型 的 構 面 : 組 織 科 技 人 普 林 斯 頓 版 權 所 有 27
解 決 方 案 設 計 通 常 任 何 問 題 都 會 有 許 多 的 解 決 方 案 盡 可 能 地 考 慮 多 種 不 同 的 解 決 方 案 解 決 方 案 評 估 及 選 擇 考 量 的 依 據 : 成 本 既 有 的 資 源 及 技 能 建 構 及 執 行 解 決 方 案 所 需 耗 費 的 時 間 普 林 斯 頓 版 權 所 有 28
執 行 購 買 或 建 立 軟 體 及 硬 體 軟 體 必 須 在 實 際 的 商 業 環 境 中 進 行 測 試 訓 練 員 工 變 革 管 理 問 題 解 決 : 是 一 套 流 程, 而 非 單 一 事 件 當 所 選 的 解 決 方 案 沒 辦 法 順 利 執 行 時, 就 必 須 考 慮 新 的 解 決 方 案 普 林 斯 頓 版 權 所 有 29
在 問 題 解 決 時 的 批 判 性 思 考 角 色 批 判 性 思 考 包 含 了 至 少 四 個 元 素 : 維 持 懷 疑 的 態 度 並 暫 緩 評 斷 對 不 同 觀 點 的 認 知 對 選 擇 進 行 測 試 並 讓 經 驗 引 導 你 的 判 斷 保 有 對 組 織 及 個 人 侷 限 的 認 知 商 業 目 標 問 題 與 解 決 方 案 之 間 的 關 聯 性 當 企 業 沒 辦 法 達 到 這 些 目 標 時 就 會 求 助 於 資 訊 系 統 做 為 解 決 方 案 的 選 擇 之 一 普 林 斯 頓 版 權 所 有 30
1.4 資 訊 系 統 與 職 業 生 涯 資 訊 系 統 將 會 如 何 影 響 事 業 會 計 會 計 師 高 度 依 賴 資 訊 系 統 進 行 交 易 彙 總 建 立 財 務 紀 錄 組 織 資 料 以 及 執 行 財 務 分 析 財 金 財 務 經 理 在 企 業 規 劃 組 織 以 及 執 行 資 訊 系 統 策 略 時 扮 演 重 要 的 角 色 普 林 斯 頓 版 權 所 有 31
行 銷 在 過 去 5 年 內, 沒 有 任 何 一 個 領 域 比 起 行 銷 及 廣 告 歷 經 更 多 的 技 術 導 向 上 的 轉 變 在 服 務 及 製 造 方 面 的 作 業 管 理 作 業 管 理 與 三 種 職 業 類 別 有 直 接 的 關 聯 性 : 工 業 生 產 經 理 行 政 服 務 經 理 以 及 作 業 分 析 師 管 理 由 於 資 訊 系 統 的 出 現, 管 理 階 層 的 工 作 正 逐 漸 轉 型 中 管 理 的 工 作 需 要 廣 泛 地 使 用 資 訊 系 統 以 支 援 決 策 制 定 並 監 控 企 業 整 體 的 營 運 績 效 普 林 斯 頓 版 權 所 有 32
資 訊 系 統 資 訊 系 統 領 域 對 所 有 企 業 的 職 業 而 言 可 以 說 是 最 快 速 變 化 且 最 有 動 力 的 職 業 之 一, 而 這 是 由 於 資 訊 科 技 是 所 有 工 具 中 為 達 到 商 業 型 企 業 主 要 目 標 最 重 要 的 工 具 外 包 及 境 外 外 包 普 林 斯 頓 版 權 所 有 33
資 訊 系 統 與 你 的 職 涯 : 總 結 共 通 資 訊 系 統 技 能 及 知 識 的 需 求 : 了 解 資 訊 系 統 及 科 技 如 何 幫 助 企 業 達 成 商 業 目 標 最 備 主 導 性 的 主 題 是 : 在 一 個 現 代 化 企 業 中 資 料 庫 所 扮 演 的 角 色 開 發 分 析 資 訊 的 技 能 並 設 法 幫 助 企 業 了 解 所 處 環 境 必 須 培 養 與 專 家 和 系 統 設 計 師 共 事 的 能 力 道 德 觀 社 會 及 涉 及 商 業 的 法 律 環 境 等 因 素 普 林 斯 頓 版 權 所 有 34
這 本 書 如 何 替 你 未 來 做 準 備 描 述 與 分 析 資 訊 系 統 的 架 構 問 題 解 決 的 四 步 驟 模 型 促 進 批 判 性 思 考 及 問 題 解 決 能 力 之 MIS 專 案 實 務 演 練 普 林 斯 頓 版 權 所 有 35