臺 中 市 豐 原 區 衛 生 所 為 民 服 務 白 皮 書 臺 中 市 豐 原 區 衛 生 所 101 年 12 月 修 編 1
本 白 皮 書 包 含 以 下 內 容 : 壹 前 言 :... 1 貳 服 務 宗 旨 :... 1 參 我 們 為 您 所 提 供 的 服 務 項 目 :... 2 一 我 們 為 您 服 務 的 特 色 :... 2 二 我 們 為 您 服 務 的 設 施 :... 3 肆 我 們 為 您 服 務 的 標 準 與 流 程 :... 5 伍 我 們 感 謝 您 的 指 教 :... 8 伍 我 們 感 謝 您 的 指 教 :... 8 2
壹 前 言 : 市 民 保 健 服 務 的 推 手 - 臺 中 市 豐 原 區 衛 生 所 良 好 的 服 務 品 質, 是 成 為 高 素 質 國 家 和 高 效 能 政 府 的 必 要 條 件 本 所 職 責 為 - 豐 原 市 民 衛 生 保 健 服 務, 依 市 民 需 求 積 極 規 劃 各 項 衛 生 保 健 服 務, 確 實 落 實 主 動 的 健 康 服 務 全 面 的 健 康 促 進 預 防 的 健 康 管 理 活 力 的 健 康 城 鄉, 本 所 在 極 有 限 的 人 力 極 有 限 的 預 算, 整 合 社 區 資 源, 一 切 都 是 為 服 務 市 民 之 健 康 福 址 為 讓 市 民 能 了 解 並 檢 視 我 們 所 提 供 的 服 務, 特 別 製 作 此 份 為 民 服 務 白 皮 書, 希 望 能 竭 盡 所 能 提 升 服 務 品 質, 以 達 成 本 所 對 民 眾 的 承 諾 貳 服 務 宗 旨 : 為 營 造 市 民 更 健 康 之 生 活, 舞 出 健 康 美 麗 的 人 生, 本 所 採 取 以 最 優 質 的 衛 生 所 打 造 最 優 質 健 康 的 社 區, 提 供 市 民 一 個 溫 馨 安 心 的 健 康 環 1
境, 為 本 所 的 願 景, 為 達 此 一 目 標, 全 所 努 力 深 耕 社 區 創 造 優 質 健 康 環 境, 並 以 追 求 卓 越 的 服 務 品 質 本 所 為 執 行 全 面 提 升 服 務 品 質 方 案, 在 既 有 的 為 民 服 務 基 礎 上 不 斷 檢 討 改 進, 全 主 動 投 入 積 極 參 與, 展 現 令 民 眾 滿 意 的 服 務 風 格 參 我 們 為 您 所 提 供 的 服 務 項 目 : 一 我 們 為 您 服 務 的 特 色 : 本 所 除 醫 療 門 診 外, 並 具 有 受 過 專 業 訓 練 的 衛 生 保 健 團 隊, 提 供 最 完 善 的 健 康 促 進 及 疾 病 預 防 服 務 ( 一 ) 門 診 醫 療 服 務 :( 服 務 電 話 :25261170 25261171) 一 般 門 診 戒 菸 門 診 糖 尿 病 包 裹 式 給 付 防 癌 套 餐 篩 檢 免 費 成 人 健 康 檢 查 體 格 檢 查 ( 二 ) 保 健 業 務 ( 服 務 電 話 :25261170 25261171) 糖 尿 病 共 同 照 護 代 謝 症 候 群 健 康 促 進 小 團 隊 營 造 托 兒 所 幼 稚 園 聽 力 及 視 力 保 健 宣 導 中 老 年 人 衛 生 指 導 與 慢 性 病 防 治 癌 症 防 治 與 衛 生 教 育 優 生 保 健 諮 詢 生 育 計 畫 指 導 及 婦 女 子 宮 頸 癌 抹 片 檢 查 營 養 諮 詢 兒 童 健 康 預 防 保 健 嬰 幼 兒 健 康 篩 檢 異 常 轉 診 管 理 健 康 促 進 教 育 活 動 家 戶 健 康 服 務 居 家 護 理 外 籍 配 偶 健 康 管 理 及 有 關 公 共 衛 生 護 理 指 導 2
( 三 ) 防 疫 業 務 ( 專 線 電 話 : 25261171) 預 防 接 種 追 蹤 與 催 注 業 務 腸 病 毒 登 革 熱 防 治 宣 導 B 型 肝 炎 防 治 及 指 導 各 種 傳 染 病 防 治 及 通 報 性 病 防 治 ( 四 ) 口 腔 衛 生 :( 服 務 電 話 : 25261171) 辦 理 幼 稚 園 托 兒 所 口 腔 衛 生 保 健 檳 榔 族 口 腔 檢 查 各 項 衛 生 講 習 ( 五 ) 精 神 衛 生 ( 服 務 電 話 : 25261171) 協 助 精 神 病 患 就 醫 及 諮 詢 服 務 心 理 衛 生 宣 導 與 防 治 協 助 精 神 患 者 申 請 殘 障 手 冊 社 區 精 神 病 患 團 康 及 支 持 性 活 動 各 種 醫 療 補 助 諮 詢 服 務 二 我 們 為 您 服 務 的 設 施 : ( 一 ) 行 政 服 務 方 面 : 1 設 置 方 便 您 服 務 中 心, 備 有 座 椅, 及 書 報 雜 誌 供 民 眾 閱 讀, 申 請 案 件, 方 便 您 服 務 中 心 專 人 統 一 辦 理 2 本 所 設 有 廁 所 殘 障 設 施, 並 設 愛 心 鈴 3 本 所 服 務 台 有 明 顯 標 示 服 務 項 目 圖 及 流 程 圖 4 設 意 見 箱, 並 備 有 反 映 用 紙 供 民 眾 提 供 意 見 用 5 依 計 畫 專 人 巡 迴 服 務 6 設 飲 水 機 供 民 眾 飲 用 3
7 本 所 辦 公 場 所 定 期 清 掃, 廁 所 由 專 人 負 責 打 掃, 以 維 持 整 潔 優 雅 之 環 境 8 本 所 服 務 人 於 上 班 時 間 內 均 配 帶 識 別 證, 服 務 台 放 置 每 日 值 班 人 名 牌 9 本 所 綠 化 盆 栽, 並 由 專 人 維 護 10 本 所 衛 教 宣 傳 單 張 置 於 方 便 您 服 中 心 供 民 眾 取 用 ( 二 ) 專 業 服 務 方 面 : 1. 民 眾 申 請 體 格 檢 查, 採 隨 到 隨 辦 方 式, 申 請 人 填 寫 體 格 檢 查 表, 我 們 會 儘 速 為 您 服 務 2. 民 眾 申 請 行 政 相 驗, 一 通 電 話 24 小 時 服 務 不 打 烊, 由 本 所 醫 師 親 自 到 宅 相 驗, 我 們 會 在 很 短 的 時 間 內 為 您 辦 妥 3. 嬰 幼 兒 到 衛 生 所 接 種 時 間 為 週 二 及 週 三, 其 流 程 除 先 評 估 量 體 溫 登 記, 量 身 高 體 重, 醫 師 看 診 及 護 理 指 導 疫 苗 接 種 完 成 約 需 十 分 鐘 4. 預 防 接 種 : 須 攜 帶 兒 童 健 康 手 冊, 包 括 卡 介 苗, 白 喉 百 日 咳 破 傷 風 混 合 疫 苗, 小 兒 麻 痺, 口 服 疫 苗,B 型 肝 炎 疫 苗, 日 本 腦 炎 疫 苗, 麻 疹 德 國 麻 疹 腮 腺 炎 混 合 疫 苗 水 痘 疫 苗 及 提 供 婦 女 德 國 麻 疹 疫 苗 接 種 ( 帶 身 分 證 ) 5. 預 防 接 種 ( 中 英 文 ) 證 明 書 : 本 所 上 班 時 間 內 皆 受 理 此 項 申 請, 民 4
眾 必 須 攜 帶 預 防 接 種 卡 或 接 種 記 錄 資 料 至 服 務 台 辦 理 肆 我 們 為 您 服 務 的 標 準 與 流 程 : 一 全 所 工 態 度 親 切 主 動 關 懷 來 所 的 每 一 個 人 所 內 每 位 工 均 佩 帶 識 別 證, 面 帶 微 笑, 體 貼 的 為 您 服 務 ; 並 定 期 辦 理 禮 貌 服 務 課 程 訓 練, 以 提 高 服 務 品 質 申 請 項 目 工 作 流 程 應 附 證 件 辦 理 時 間 所 需 費 用 承 辦 人 醫 療 門 診 掛 號 醫 師 診 療 開 立 處 方 ( 含 檢 驗 ) 繳 費 藥 局 取 藥 用 藥 指 導 健 保 IC 卡 門 診 時 間, 隨 到 隨 辦 免 掛 號 費 依 健 保 局 規 定 收 部 份 負 擔 醫 師 及 各 護 理 人 藥 師 醫 事 檢 驗 師 一 般 體 檢 填 申 請 表 - 核 對 身 分 證 - 常 規 檢 查 - 醫 師 檢 查 身 體 - 填 發 證 明 書 - 繳 費 並 開 立 收 據 成 人 預 防 保 健 第 一 階 段 : 掛 號 填 寫 檢 查 單 一 般 檢 查 抽 血 檢 查 安 排 看 報 告 時 間 第 二 階 段 : 掛 號 醫 師 解 釋 報 告 及 身 體 檢 查 護 理 人 衛 生 教 育 異 常 個 案 轉 介 地 段 追 蹤 管 理 身 分 證 或 駕 照 門 診 時 間, 隨 150 元 ( 每 加 一 醫 師 及 各 護 二 吋 相 片 兩 張 到 隨 辦 份 加 收 50 元 ) 理 人 檢 驗 費 另 計 健 保 IC 卡 門 診 時 間 ( 限 免 費 醫 師 及 各 護 上 午 於 前 一 晚 理 人 12 時 後 禁 食 ) 醫 事 檢 驗 師 行 政 相 驗 家 屬 提 出 申 請 - 醫 師 前 往 實 地 相 死 亡 者 身 分 證 門 診 時 間 費 用 : 一 式 10 醫 師 驗 - 填 發 死 亡 證 明 書 - 繳 費 醫 院 診 所 診 斷 證 明 書 直 系 親 屬 必 須 在 場 份 1000 元, 每 增 一 份 加 收 10 元 ) 預 防 注 射 中 文 證 明 提 出 申 請 - 出 示 預 防 接 種 卡 - 填 發 證 明 書 預 防 注 射 英 文 提 出 申 請 - 出 示 預 防 接 種 卡 - 填 證 明 發 證 明 書 中 老 年 健 康 篩 檢 查 ( 量 血 壓 血 糖 測 定 膽 固 檢 服 務 醇 )- 護 理 指 導 - 異 常 個 案 填 寫 轉 介 單 糖 尿 病 包 裹 式 掛 號 - 醫 師 看 診 - 尿 液 血 液 檢 照 護 查 - 營 養 師 衛 教 - 護 理 師 衛 教 - 戶 口 名 簿 預 防 隨 到 隨 辦 費 用 :20 元 ( 一 醫 師 及 各 護 接 種 卡 護 照 ( 核 對 英 文 名 字 ) 份, 每 增 一 份 加 收 10 元 ) 理 人 戶 口 名 簿 預 防 隨 到 隨 辦 費 用 :100 元 醫 師 及 各 護 接 種 卡 護 照 ( 核 對 英 文 名 字 ) ( 一 份, 每 增 一 理 人 份 加 收 20 元 ) 健 保 IC 卡 隨 到 隨 辦 免 費 各 護 理 人 健 保 IC 卡 門 診 時 間 免 掛 號 費 各 護 理 人 依 健 保 局 規 定 5
預 約 下 次 衛 教 時 間 加 收 部 份 負 擔 子 宮 頸 抹 片 填 寫 檢 查 單 - 採 檢 體 - 送 驗 健 保 IC 卡 隨 到 隨 辦 30 歲 以 上 免 費 各 護 理 人 乳 癌 篩 檢 填 寫 轉 介 單 - 轉 介 醫 院 檢 查 資 格 :45~ 隨 到 隨 辦 免 費 各 護 理 人 69 歲 每 二 年 免 費 檢 查 一 次 嬰 兒 健 康 檢 查 掛 號 - 量 身 高 體 重 頭 圍 嬰 健 保 IC 卡 ( 免 費 每 週 二 上 午 免 費 各 護 理 人 兒 發 展 測 驗 - 由 醫 師 檢 查 身 體 - 護 理 指 導 檢 查 ) 每 週 三 上 午 申 請 項 目 工 作 流 程 應 附 證 件 辦 理 時 間 所 需 費 承 辦 人 用 保 險 套 請 向 服 務 台 購 買 無 隨 到 隨 辦 一 打 25 元 各 護 理 人 肺 結 核 痰 液 塗 片 培 養 檢 查 卡 介 苗 預 防 接 種 育 齡 婦 女 德 國 麻 疹 日 本 腦 炎 B 型 肝 炎 水 痘 麻 疹 腮 腺 炎 德 國 麻 疹 白 喉 百 日 咳 破 傷 風 混 合 疫 苗 流 行 性 感 冒 疫 苗 精 神 病 患 強 制 就 醫 填 寫 送 檢 單 - 採 檢 體 - 送 驗 無 隨 到 隨 辦 免 費 各 護 理 人 出 示 健 保 IC 卡 兒 童 健 康 手 冊 健 保 IC 卡 兒 - 登 記 - 護 理 指 導 - 醫 師 評 估 童 健 康 手 冊 - - 疫 苗 接 種 身 分 證 登 記 身 分 證 或 外 籍 * 凡 生 育 年 齡 婦 女 均 可 接 種 懷 女 居 留 證 孕 期 間 不 宜 出 示 健 保 IC 卡 兒 童 健 康 手 冊 健 保 IC 卡 兒 - 登 記 - 護 理 指 導 - 醫 師 評 估 童 健 康 手 冊 - 疫 苗 接 種 出 示 健 保 IC 卡 兒 童 健 康 手 冊 健 保 IC 卡 兒 - 登 記 - 護 理 指 導 - 醫 師 評 估 童 健 康 手 冊 - 疫 苗 接 種 攜 帶 健 保 IC 卡 身 分 證 - 掛 號 符 合 第 一 優 先 符 合 第 一 優 先 條 件 名 冊 及 符 條 件 名 冊 及 符 合 第 二 優 先 條 件 者 合 第 二 優 先 條 件 者 民 眾 通 報 - 地 段 護 士 訪 視 了 解 強 制 送 醫 申 請 情 況 - 通 知 衛 生 局 醫 政 課 及 聯 書 及 通 知 單 6 每 月 第 二 週 五 上 午 9:00-11:00 免 費 各 護 理 人 每 週 二 上 午 免 費 各 護 理 人 每 週 三 上 午 每 年 三 至 五 月 實 施 每 週 二 上 午 每 週 三 上 午 免 費 各 護 理 人 每 週 二 上 午 免 費 各 護 理 人 每 週 三 上 午 每 年 十 月 起 實 施 ( 依 衛 生 署 函 示 辦 理 ) 免 費 各 護 理 人 隨 到 隨 辦 免 費 各 護 理 人
絡 所 屬 醫 院 二 重 視 您 的 意 見 與 建 議, 定 期 做 意 見 調 查 針 對 各 項 來 所 恰 公 業 務 門 診 及 申 請 各 項 服 務 分 別 做 意 見 調 查, 並 進 行 網 路 e 見 調 查 主 動 發 現 問 題, 並 積 極 改 進 三 辦 理 社 區 健 康 宣 導 服 務 : 主 動 走 入 社 區, 並 配 合 各 社 區 團 體 辦 理 社 區 小 團 隊 健 康 營 造 活 動, 為 社 區 鄉 親 提 供 完 善 的 健 康 促 進 活 動 四 網 路 代 替 馬 路, 豐 富 的 網 路 內 容 ( 一 ) 每 週 適 時 更 新 服 務 最 新 訊 息 ( 二 ) 體 貼 的 線 上 預 約 掛 號, 隨 時 隨 地 就 可 進 行 掛 號 服 務 ( 三 ) 方 便 您 陳 述 意 見 的 意 見 橋, 我 們 會 於 三 日 內 回 答 您 的 意 見 ( 四 ) 多 元 民 意 反 映 管 道 : 您 可 以 透 過 意 見 橋 網 路 e 見 調 查 主 任 信 箱 等, 將 您 的 意 見 提 供 予 我 們 改 進 參 考 五 陳 情 案 件 服 務 標 準 : 提 供 多 元 陳 情 管 道, 如 公 文 信 函 陳 情 紀 錄 表 傳 真 電 子 郵 件 等 書 面 陳 情 或 電 話 面 談 等 言 詞 陳 情 1. 郵 遞 信 箱 : 臺 中 市 豐 原 區 中 興 路 136 號 2. 行 政 革 新 信 箱 : 設 置 於 大 門 入 口 處 3. 陳 情 專 線 :04-25261170 5. 進 入 本 所 網 站 http://fey-tch.doh.gov.tw 點 選 意 見 橋 7
6. 與 主 管 有 約 受 理 面 談 : 醫 師 兼 主 任 ( 臺 中 市 豐 原 區 中 興 路 136 號 ) 伍 我 們 為 提 升 服 務 品 質 特 成 立 服 務 品 質 提 升 小 組 : 研 考 禮 貌 種 子 府 會 聯 絡 人 資 訊 師 行 銷 小 組 陳 錦 珠 胡 雅 惠 蘇 秀 儒 陳 錦 珠 陳 淑 娟 陸 我 們 感 謝 您 的 指 教 : 如 果 你 對 本 所 有 任 何 意 見, 請 隨 時 向 我 們 建 議, 我 們 將 會 重 視 您 的 看 法 與 聲 音, 並 參 考 及 改 進 ; 若 您 有 更 好 的 想 法, 請 告 訴 我 們, 本 所 將 讓 我 們 的 服 務 更 切 合 您 的 需 要 本 所 住 址 : 臺 中 市 豐 原 區 中 興 路 136 號 本 所 電 話 : 04-25261170 04-25261171 本 所 意 見 反 應 信 箱 :fey0820@taichung.gov.tw 臺 中 市 豐 原 區 衛 生 所 8
為 民 服 務 白 皮 書 真 心 的 關 愛 用 心 的 服 務 住 址 : 臺 中 市 豐 原 區 中 興 路 136 號 電 話 : 04-25261170 04-25261171 網 站 :http://fey-tch.doh.gov.tw 9