Carrying Capacity and Tourist Interaction: A Case Study of Four European Museums 文/苏 睿 1 英国泰特现代艺术馆 Tate Modern 泰 特 现 代艺 术 馆于18 9 7年开 馆 当时只展出一小部分英国艺术作 超过1亿英镑的经济效益 [1] 其中法 工程 2016年6月17日正式对外开放 国野兽派画家亨利 马蒂斯 Henri 的新楼 Switch House 不只提高 Matisse 的作品 The Cut-Outs 了整个艺术馆60%的空间使用率[4] 成为泰特历史上最受欢迎的展览 更完善了其他游客参观设施 方便 [2] 吸引了超过56万人次参观 游客欣赏到更多的展品 获得更深入 品 如今的泰特发展为四个部分 泰 泰特现代原计划可容纳200万 的参观体 验 新泰特现代将老发电 特不列颠 Tate Britain 泰特现代 游客 而如今500万的年访问量给已 站的油舱 The Tanks 作为新楼底 Tate Modern 泰特利物浦 Tate 有的设施和内部管理都带来了极大 层 Level 0 保留其原始工业时期 [3] Liverpool 和泰特圣艾夫斯 Tate 的压力 为了展出更多的艺术作品 风格 加入21世纪建筑新元素 同时 St. Ives 主要展出从公元1500年 和展系 很多展馆及内部空间都需要 往上建10层 形成一个高64.5m的扭 至今约7万件英国艺术和国际现当代 重新改造 尤其 很多艺术家需要新 曲金字塔形[5] 最顶层的新露台提供 艺术作品 图1 技术支持其电影 视频 影像和表演 360 o 全视角 俯瞰包括泰晤士河 圣 泰 特 现代19 9 5 年 聘请 瑞 士 作为其新艺术的表现形式 以达 到 保罗大 教 堂 碎片大厦和壮观的伦 设 计 师 雅 克 赫 尔佐 格 Jac que s 他们对艺术的想象的追求 因此 传 敦天际线 Herzog 和皮埃尔 德梅隆 Pierre 统艺术馆需要 打破其空间限制 以 de Meuron 将泰晤士河边的老 应对其空间容量不足和新艺术表现 发电站改建为现代艺术馆 同时最 形式所带来的诸多挑战 学习教育是泰特现代的重心 体现在其决心提高公众对艺术知识 大 限 度 保 留 老 建 筑 的 风 格 作 为 英国三大旅游景点之一 泰 特 现代 1.2 教育和游客体验 1.1 空间扩展 的理解 2015年 泰特曾举办了由艺 摘 要 自2000年5月开 馆以来 已有超 过 为了扩大空间容量 2009年泰 术家主持的教育作坊 主要面向伦 容量管理这个概念, 无论从自然容量还是社会容量 大部分仅运用在景区和旅游目的地管 4000万人参观 2014~2015年度更 特现代宣布与雅克 赫尔佐格和皮埃 敦18200名教师和学生 以及6500 理 而专门针对博物馆容量却缺少实际管理案例 本文仅根据作者2014~2016年的参观经 吸引了5702374位游客 给伦敦带来 尔 德梅隆再次联手进行升级改 造 个学校团体 新泰特现代重新定义 验 相关博物馆报告和其他在线资料 浅析英国 法国 荷兰和德国四个国家的博物馆如何 通过对空间容量 游客体验 社区教育 展览内容和社交媒体等渠道进行容量管理的经验和 实例 关键词 国外博物馆 容量管理 社区教育 游客体验 社交媒体 作者简介 苏 睿 英国米德萨克斯大学讲师 注 本文图片均由作者提供 64 图1 英国泰特现代艺术馆内部展厅 65
了21世纪博物馆管 理学 不只把艺 题为 我 不知道 纺织品语言的律 术家和他们的作品作为中心 更将博 动 I don t know. The weave of 物馆的展览 学习和社会功能融为一 textile language 的布展 这个活动 体 加强了博物馆 社区和城市之间 在短时间内吸引了全世界新观众的 的联系 [6] 图2 图3 参与 收到了超过37万个赞以及50 万的在线观看[9] 新楼主要展出现场互动艺术 表演和电影作品 游客通 过参观这 2 法国卢浮宫 The Louvre 些世界级的艺术作品 不仅可以重 塑对艺术世界的认知 而且 还可以 通过作品互动 创造出新的艺术体验 这个由著名建筑师贝律铭设计 图4 的金字塔于1989年开馆 2014年卢 浮宫接待了近930万游客 图5 图 1.3 社交媒体 6 其中70 % 来自海 外 主要 分布 泰特现代的容量管理还体现在 其广受欢迎的在线社交媒体渠道 为美国 13% 中国 6% 意大利 图2 泰特现代新楼 Switch House 和社区 5% 英国 巴西和德国 4% 其 图5 法国卢浮宫外观 首 先 泰 特 现 代 官 方 网 站 中174779名游客参与了6025个导览 和2050个教育作坊[10] 访 问 量 以 每 年 4 的 幅 度 增 长 2014~2015年度达到1340万人次 其 卢浮宫的空间容量不足给人们 中30 的访客通过网站查阅相关的 在参观博物馆时带来各种不便 原 展览信息并且计划参观 路线 而剩 设计容量为450万游客的卢浮宫 25 余的70%则是为了研究展系 为了让 年后的年游客接待量已经接近1000 更多的观众方便地浏览网站和在线 万人次 [11] 长时间等待和噪声污染 展系 泰特 现代不断对其网站进行 等问题大大降低了游客对博物馆的 更新设计 并对导航内容进行改进 体验满意度 于是 卢浮宫从2014年 其中 世界泰 特 系列更是被下载 图3 泰特现代新楼 Switch House 顶层露台的 标识 请尊重我们邻居的隐私 图4 泰特现代新楼 Switch House 游客互动区 6月开始实 施 金字塔计 划 旨在 超过10万次 泰特通过与可汗学院 加强其空间管理 重新设计和装修 Khan Academy 合作 更是将其 入口和迎宾区域 将游客拉回博物 表1 2011~2015年泰特现代游客数量 研究和视频内容向全世界超过1000 万观众开放[7] 其次 遗产彩票基金 Heritage Lottery Fund 对 泰特档案 Tate Archive 这个 最 重要的 数 字 项目 时间 游客数量 人 馆和永久 展馆中心 从而控制内外 2011~2012 年 2012~2013 年 2013~2014 年 2014~2015 年 4766209 5523894 4805768 * 字塔的最外围 在不破坏建筑完整 1532186 号 它 同 时 还 拥 有 超 过 7 2 万 脸 书 展品的艺术馆 致力于通 过社交媒 性的前提下 保留大厅的庄严和宁静 Facebook 的赞和近17万照片墙 体让全世界的人都可以讨论艺术 图7 Instagram 的追踪者 值得一提 例 如 泰 特 现 代 邀 请 一 些 知 名的 金字塔计划 具体内容包括 [12] 的是 社交媒 体的快速化和全球化 Instagram博客主来参加摄影师理 1 出入管理 加强金字塔入 大大提高了可视材料的影响力 而 查德 塔特尔 Richard Tuttle 主 口处的出入管理 重新配置Richelieu 世界上英国艺术 档案 最多 欧 洲数 Google+ 66 如售票处 衣帽间和休息区移到金 泰特现代作为一个拥有独特且丰富 在线访客数量 人 itter 上 拥有 超 过140万追随者 能 一些功能区域也被重新设计 例 成为世界第三大 博物馆Twitter账 网站名 第三 泰特现代在推特 Tw - 建筑 拿破仑大厅的参观区域功 表2 2014~2015年泰特现代在线访客数量 52000件英国艺术作品 这也是目前 一[8] 万欧元的工程 除了恢复其 标志性 5702374 * 涡轮大楼 Turbine Hall 在2013年5~12月期间因泰特现代扩建工程关闭 对此期间的游 客数有影响 资 助了2 0 0 0万 英 镑 旨 在 数 字 化 字艺术和档案资源最全面的项目之 部的游客流量 这项总投资为5305 图6 法国卢浮宫内部设计 Twitter* 1401645 Facebook** 725824 Instagram 167000 Tate Website 13432999 数据来源: Tate report 2014~2015 67
板降低 同时在金字塔下方标识售 票处位置 除此之外 游客还可以在 大 堂 举办的各种活动中购票 另外 博物馆还提供了会员制和语音导览 租赁服务 5 衣帽间和行李处 整合在一 个单独的区域 为了提高游客的自助 性 博物馆提供了自助服务的锁柜 用来存储衣服 雨伞和小件行李 6 团队 和 个 体 活 动 的 迎 宾 区 到2017年将大幅扩大此区域 并 配备相应数量的衣帽间和休息区 7 零售商区 将原来分散的 书店 礼品店 明信片店 儿童书店 等重新整合在卢浮宫的阿利区 the Allée du Grand Louvre 8 游客可以免费下载新的手 机软件 我参观的卢浮宫 并 且通过此软件进行在线购票 在卢 浮宫里 方向定位系统将帮助游客找 到他们附近的位 置 地图上所有点 的定位包括美术作品 系列展品和相 图8 荷兰国家博物馆主楼 关服务 9 多媒体宣传 2014年 卢浮 宫发表了两部52分钟的纪录片 其中 图7 卢浮宫标志性建筑 拿破仑大厅 12部短篇电影与展系和历史有关 另 外官方网站达到了1430万浏览量 其 中手机和平板电脑浏览率为30% 和Carrousel入口处 扩大游客流量 置了视频播放装置 这样游客可以 以减少游客在外的等待时间 很容易找到自己在卢浮宫的位置 3 荷兰国家博 物馆 RijksMuseum 真正了解到荷兰的艺术 和历史 从 和2个咖啡馆 300m2商店 1.44万m2 问量 最多的博物馆 是访问量世界 博物馆广场上看去 荷 博更像是一 的花园 总耗资3.75亿欧元[13] 排名第19位的艺术博物馆 个童话 教 堂 图8 然而这个拥有 维修后的新荷 博 与时俱进 旨 超过125年历史的博物馆 其主楼容 在成为一个可以承办各种活动的现 量不足 需要进行大量维修 2000 代新型博物馆 除了向更多的美术历 因为对建筑纯粹的见解以及精 3.1 外部建筑维修 2 公共 信息台 把之前比较 卢浮宫三个角的入口处有显眼的横 隐蔽的信息台设置在两个较大并且 幅 让游客可以清楚地识别其所在区 荷 兰 国 家 博 物 馆 简 称 荷 年 荷兰政府将这一维修方案提 上 史爱好者们展出其华丽的艺术作品 湛的建筑解决方案能力 荷兰政府 容易识别的隔声支柱里 隔声区可 域 并且能找到那些在 永久展厅里 博 于1885年开馆 由荷兰著名建 日程 经过一系列长时间的准备 维 和历史展系 更符合现代化的设计 首席建筑师选中两位来自西班牙塞 以有效地减少热气 降低噪声污染 的主要展品 筑师皮埃尔 库贝 Pierre Cuypers 修工程在2004年动工 经过近10年 其年游客量从1990年的90~130万人 维利亚的建筑设计师安东尼奥 克鲁 4 检票系统 将之前在拿破 设 计 在 这个 每年吸引着数以千万 时间 主楼在2012年完成交付使用 次扩充至150~200万人次 据统计 斯 Antonio Cruz 和安东尼奥 奥 仑大厅外围的售票窗口和自助服务 游 客 的 博 物 馆 里 不 仅 可 以 欣 赏 2013年4月 新荷博重新对外开放 2013年荷博总共接待了220万名游 蒂兹 Antonio Ortiz 主要负责荷 同时显著地改善员工在大厅和迎宾 区的工作环境 2 3 标识 博物馆重新设计了 机整合在一个简单的专用区域里 为 到荷兰美 术 油画代 表人伦 勃朗 其总占地面积为3万m 包括80个展 客 2014年达到245万人次 2013年 博的外部建筑维修 其中最引人注目 标识 信息更清晰易识 大堂中央设 了减噪 卢浮宫将此专用区域的天花 Rembrandt 之眼 更能让游客们 厅 共1.2万m 2 的展厅面积 1个餐厅 和2014年 荷博连续被评为荷兰访 的是两个在战后时期加上去的内庭 68 69
被打开 中庭则巧妙地设计成由自行 车道连接博物馆的两侧 做为荷 博的新展 厅 亚洲厅主 要展出了一小部分专属于亚洲风格 的精美展系 这个临水的亚洲厅 其 石头和玻璃外观与主楼的红砖形成 鲜明对比 [14] 在亚洲厅对面的公园 图11 梅赛德斯 奔驰博物馆内部的时间轴 里 分布着原设计师库贝的别墅和一 个美术学校 为便于行人 从地下通 道进入博物馆 西班牙设计师们巧 妙地在两者间建立了一个新楼 作为 新荷博的服务入口处 图9 荷兰国家博物馆内部设计 图12 梅赛德斯 奔驰博物馆顶层展厅 图13 梅赛德斯 奔驰博物馆安全主题展 3.2 内部设计 其原来在大楼中心的位置 游客在 165000m2 9层的空间里共展出160 曾以卢浮宫室内设 计闻 名 新荷博可以看到有关从中世纪至今 辆车以及其他1500件展品 图10 的巴黎博 物馆设 计师让-米 歇 的美术和历史的全貌 包括近8000 博 物 馆由三 家 建 筑公司参 与 尔 维 尔 莫 特 J e a n - M i c h e l 幅油画和历史文物 特别是体现800 设 计 和建 造 本 柏克 B en va n Wilmotte 主要负责荷 博的内部 年荷兰历史光辉灿烂的艺术展品 Berkel 和卡罗琳 柏斯 Caroline 装 饰 比 如将展 示 柜 装 饰照明以 整个新荷博的收藏 包括绘画 印刷 Bos 的工作室 UNStudio 主要负 及 踢 脚 板 重 新 设 计 使 其 与 主 楼 品和图片在内 共约100万件 游客 责博物馆的设计 汉斯 君特 梅尔 独 特 的 建 筑 风 格自然 地 融 合在 一 如果走完全 部80个展厅 其距离大 茨 HG Merz 和戴姆勒 克莱斯勒 起 图9 另外维尔莫特受原荷 博 约为1.5km Daimler Chrysler AG 共同合作设计 博物馆概念和细节 Dailmer Chrysler 设计师库克的调色板 启发 在与西 班 牙 建 筑设 计 师 克鲁 斯 和 奥 蒂 兹 咨询后 决定 新荷 博内部的调色方 案以灰色调为主 以体 现 过去与现 4 德 国 梅 赛 德 斯 奔 驰 博 物 馆 M e r c e d e s - B e n z Museum 4.1 空间设计 图10 德国梅赛德斯 奔驰博物馆外观 70 包人负责博物馆的总体建设 UNStudio最初起草的博物馆由 3个看似简单的几何图形循环旋转组 在的和谐统一 3.3 展览布置 Immobilien GmbH作为博物馆的总承 成 外壳使用现在汽车行业使用的材 梅赛德斯 奔驰博物馆是世界 料 铝和玻璃 明亮的抛光铝镶 作为镇馆之 宝 伦 勃朗的 夜 上唯一记录130年汽车业历史的博物 板看上去像交织的飘带 而镶嵌在里 巡 The Night Watch 依然保留 馆 坐落于德国城市斯图加特 占地 面的暗系玻璃则像神秘的条纹[15] 其 71
5 结语 参考文献 11 同 10 12 同 10 13 Rijksmuseum. The renovation. Learn more 随着旅游业的发展 游客数量 逐渐增加 容量管理已经成为不容 忽 视 的问 题 本 文 浅 析了4 个 国外 图15 梅赛德斯 奔驰博物馆品牌展系 2 Tate. Tate repor t 2014 ~2015 [EB / OL]. 14 Rijksmuseum. A sian Pavilion[EB/OL]. 验 首先 无 论 这 些 博 物馆性 质 如 [ 2 0 16-0 9-0 2 ]. h t t p : / / w w w. t a t e. o r g. u k / [2016-09-02]. https://www.rijksmuseum.nl/en/ 何 在资金和空间允许的条件下 它 download/file/fid/56701 general-information/building-and-presentation/ 们中的大部分都首先考虑扩充其空 3 同 2 asian-pavilion 4 Tate. New building [EB/OL]. [2016-09-02]. 15 Mercedes-Benz. The architecture of the http://www.tate.org.uk/visit/tate-modern/new- Mercedes-Benz Museum[EB/OL]. [2016-09- tate-modern/building 0 2]. ht tps: // w w w.mercedes-benz.com /en / 有着密切的关 系 所以很多博物馆 5 Tate. The Tanks[EB/OL]. [2016-09-02]. mercedes-benz/classic/museum/architecture/ 观 路线紧密结合 从而达 到更好的 http://www.tate.org.uk/visit/tate-modern/tanks. 16 Daimler. 2015 - The year in review: very 空间规 划利用 提高游客们的参观 6 Tate. The Tate Modern Project[EB/OL]. strong increase in visitors to the Mercedes- 体验 第三 博物馆的主要职能还是 [2016-09-02]. http://www.tate.org.uk/about/ Benz Museum[EB/OL]. [2016-09-02]. http:// projects/tate-modern-project/vision media.daimler.com/marsmediasite/en/instance/ 7 同 2 ko/2015-the-year-in-review-very-strong- 8 同 2 increase-in-visitors-t.xhtml?oid=9919082 9 同 2 17 M e r c e d e s - B e n z. M e r c e d e s - B e n z 到2016年4月 2016年5月19日至11月 馆不光 展览日常生活中的奔驰 并 宣传教育 所以其容量管 理 还包括 的双螺旋结 构 尤其是挑高33m的 6日 博物馆推出了奔驰E系列的特 且 还 展出未 来汽 车 行业 的 其 他 相 学生和社区的参与度与互动性 最 天花板没有任何支撑 以及其180 o 展 除了15个特展之外 游客还可以 关 主 题 [17 ] 后 随着现代化的发展 科技尤其是 三角窗 都 成 为 奔 驰 博 物 馆 的 吸 睛 参与其他活动 比如Bonhams经典车 之笔 展和开放影院 吸引了近1万名游客 社交媒体大大加速了信息交流 从一 超过11万3千名青少年参观了博 参观 路线有效地分流了游客 不仅 物馆 这其中大部分包括学生的田 梅赛德斯 奔驰博物馆2015年 解决了高峰期游客容量管理问题 更 野考察活动 以及1544个针对海外 一共吸引了772750名游客 较2014 让游客在博物馆内拥有多元化的体 学生的交流 项目及课程 博物馆还 年多了61420人 增幅达8.6% 博物 验 其参观路线的设计将整个9层楼 举办各种夏令营 设计展以及生日宴 馆的游客来自170个国家 中国游客 从上而下以时间轴为准 展示了从汽 会等活动 旨在提高孩子们对博物 作为最大访问群体占9% 其他游客 车产业的发明到现代社会发展的整 馆的参与度 群体分别来自美国 法国 瑞士 意大 个历史 图11~图15 游客首先坐电 利 俄罗斯 西班牙 印度 波兰和日 梯最先到达顶层 时间回溯到1886 本 国际游客的数量在2015年7月达到 年 从那里开始分两条参观动线 第 社交媒体上博物馆爱好者数量 最高峰 其中超过55%来自海外[16] 为 一条动线包括参观7个讲述奔驰品牌 的增长一定程度上也体现了博物馆 此 博物馆提供11种语言支持的导览 年代史的传奇展厅 第二条动线将一 的与时俱进 梅赛德斯 奔驰博物 值得一提的是 22%的游客会 些有收藏价值的车陈列在5个不同的 馆在脸书上的追踪者首次超过40万 回访奔驰博物馆 主要参观 新展以 展厅 每 个主 题展厅系统地阐述其 同时Instagram上也有超过10万人追 及特展 2015年超过20万名游客参 多元化的品牌发 展和相关展 系 游 踪 尤其是 周一博物馆 系列的在 观了 C111 永恒和幻想 C111 客 可 以任 意 变 换 参 观 路 线 游 客 线视频取得了巨大成功 2015年获 timeless and visionary 特展以 无 论 选 择 哪 条 路 线 最 后 都 会 在 得了 在线交流德国奖 以及2016年 及其他展品 在C111系列成功后 名为 银色转弯 速度和记录 年度多媒体银奖 此系列从2016 2015年12月又开放了安全车展 持续 的 斜 道 结 束 参 观 另 外 整 个 博 物 年1月25日起陆续更新了10集 4.2 参观路线和游客容量管理 72 OL]. [2016-09-02]. https://www.rijksmuseum. nl/en/renovation/the-renovation 建筑风格结合了优雅的外观与独特 梅赛德斯 奔驰博物馆独特的 http://www.tate.org.uk /about /who-we-are/ history-of-tate#modern 将内部设计以及展厅布置与游客参 4.3 教育 about the renovation of the Rijksmuseum[EB/ 博物馆案例在容量管理上的不同经 间容量 其次 空间容量和游客体验 图14 梅赛德斯 奔驰博物馆传奇展系 1 Tate. History of Tate[EB/OL]. [2016-09-02]. 10 Louvre. 2014 Annual report: summary and m u s e u m - e x h i b i t i o n [ E B / O L ]. [ 2 0 16-0 9 - 定程度上也扩大了博物馆的无形容 key figures [EB/OL]. [2016-09-02]. http://www. 02]. https:// w w w.mercedes-benz.com/en/ 量 而对无 形容量的管理成为未来 louvre.fr/sites/default / files/rappor t _ activite/ mercedes-benz/classic/museum/exhibition/ 容量管理的主要研究课题 fichiers/pdf/louvre-2014-annual-report.pdf. 4.4 社交媒体 73