常見問題 關於萬事達卡延航無憂 1. 萬事達卡延航無憂是什麼? 萬事達卡延航無憂是一項獨特服務, 在航班延誤的情況下, 可免費進入機場休息室 2. 它如何運作? 您在旅行之前通過萬事達卡延航無憂服務註冊自己的航班 如果航空公司公佈延誤達到或超過兩個小時, 您將收到一個 LoungeKey 通行證, 可在發生航班延誤的機場進入休息室 LoungeKey 使您有權進入全球 850 多個機場休息室網 3. 是否可以多人獲得免費機場休息室的使用權? 是的, 搭乘同一航班的主乘客 ( 持卡人 ) 和最多三名旅伴可以使用此服務, 請參閱您的下述資格 : 卡的種類 萬事達卡世界卡信用卡 金融卡和商務卡 免費休息室通行證資格 持卡人 + 最多 3 名旅伴 萬事達卡世界之極卡信用卡 金融卡和商務卡持卡人 + 最多 3 名旅伴 當您註冊登記這項服務時必須輸入同行旅伴的姓名, 所有乘客均收到各自的休息室通行證 4. 我是否需要為此項服務支付任何費用? 不需要, 這是萬事達卡提供的一項免費服務, 以減輕對我們持卡人旅行計畫的任何幹擾 5. 如何計算延誤? 延誤基於航空公司和機場向 FlightStats( 我們的第三方航班數據跟踪踪系統 ) 的 登機口 延誤報告 FlightStats 將向系統報告所有延誤, 休息室通行證只有延誤達到或超過兩小時的延誤時間才會觸發 最短兩小時延誤可以一次性公佈, 也可以從一系列較短延誤累積而成 以从一系列较短延误累积而成 萬事達卡延航無憂旨在跟踪幾乎所有主要商業航空公司航班, 但對於不定期報告數據的航空公司 / 機場存在局限 不支持特許航空公司
註冊您的航班 1. 我有資格享受多少次註冊? 萬事達卡為每名持卡人提供在 2018 年 11 月 15 日之前最多享受兩次註冊 所有航班註冊必須在 2018 年 11 月 15 日之前完成 請注意, 休息室通行證數量有限, 將以先到先得的方式提供 一旦休息室通行證用完, 則不可能再註冊 若休息室通行證已發完, 之前所註冊但還未出發的持卡人將會收到通知 2. 我可以購買額外註冊來增加我的資格嗎? 不可以, 不可購買額外註冊 3. 我可以註冊哪些航班? 您可以從提供 LoungeKey 休息室的機場註冊任何航班 如果您嘗試註冊的航班屬於不定期報告數據的航空公司 / 機場, 或者處於無 LoungeKey 休息室的機場, 系統會通知您這項內容, 且您將無法註冊 包含多次轉機的旅程的每次航班都需要單獨註冊 4. 我什麼時候可以註冊自己的航班? 一旦已經預定航班 ( 通常最長提前 364 天 ) 且在航班預定出發前六小時以上, 您可以隨時註冊 5. 除了網站之外, 還有其他註冊方式嗎? 目前僅提供透過網站進行註冊, 可透過臺式電腦或手機訪問該網站 6. 我註冊完成後可以更改自己的註冊資訊嗎? 您一旦提交註冊, 則無法更改任何詳細信息 取而代之, 您應該取消註冊後再重新註冊 請注意這僅僅在航班預計起飛時間六小時之前才被允許 7. 為什麼我的註冊失敗了? 如果發生以下任何事情, 航班註冊會失敗 : 您嘗試在某航班預定出發前 6 小時內註冊該航班 您所在機場沒有作為 LoungeKey 網絡一部分的休息室 航班數據不適用於航空公司 / 航班 請參閱如何計算延誤? 您已充分使用了 2 次航班註冊資格 o 請注意, 無論航班是否延誤, 一經確認航班註冊即視為使用一次註冊 o 如果在預定出發前至少 6 小時取消航班註冊, 則恢復該註冊的資格計數 例如, 如果您有兩次註冊資格並註冊了一個航班, 你將會剩餘一次註冊資格, 如果您取消此次註冊, 您的註冊資格將會恢復到兩次
8. 在註冊期間會採集和存儲什麼個人資訊? 在註冊期間, 會在安全伺服器中採集和存儲以下資訊 : 持卡人和旅伴的姓名 持卡人的電子郵箱 持卡人的手機號碼 航班號 航班出發地點 日期和時間 航班到達地點 日期和時間 9. 如果我為自己和一名旅伴註冊, 我的旅伴是否可以在我不親臨休息室現場的情況下享受該福利? 所有通行證都會發送給您, 然後您可以選擇將其轉發給您註冊的旅伴, 您的旅伴可憑通行證進入休息室, 可由您陪同或無需您的陪同, 只要他們有休息室通行證即可 10. 我為什麼找不到自己的航班? 萬事達卡延航無憂旨在跟蹤幾乎所有主要商業航空公司航班, 但對於不定期報告資料的特許航空公司或航空公司 / 機場存在局限 請參閱如何計算延誤? 11. 註冊航班時應該使用什麼姓名格式? 在註冊航班時, 請確保您所輸入的乘客姓名格式跟用來訂購機票的姓名格式是相同的 若登機牌上的乘客姓名與休息室通行證上的姓名不符, 可被拒絕使用休息室通行證進入休息室 誰有資格使用這項服務? 1. 誰有資格獲得這項福利? 資格和持卡人福利取決於您的萬事達卡 : 卡的種類 萬事達卡世界卡信用卡 金融卡和商務卡 免費休息室通行證資格 持卡人 + 最多 3 名旅伴 萬事達卡世界之極卡信用卡 金融卡和商務卡持卡人 + 最多 3 名旅伴 2. 我有多張合格的萬事達卡, 在註冊時, 該如何做選項? 如果你想要在其它合格的萬事達卡下註冊額外的航班, 請關閉然後重新打開您的瀏覽器並再一次訪問 www.mastercard.com/flightdelaypass, 然後輸入您希望用於註冊的新卡號
取消註冊 1. 我可以取消航班註冊嗎? 是的 - 您可以在航班預定出發時間前至少六個小時取消註冊 您還可以透過取消後再重新註冊來更改您已註冊的航班的詳細資訊, 但是您無法註冊距出發時間少於六個小時的航班 要在網上取消或重新註冊, 請參閱確認您註冊詳細資訊的電子郵件 2. 如果我取消註冊, 所取消的註冊是否會計入我的註冊資格的剩餘次數? 不會, 如果在出發前至少六個小時取消註冊, 會恢復您的資格的剩餘次數 3. 如果我在預定出發時間前少於六個小時取消自己的註冊, 所取消的註冊是否會計入我的剩餘次數? 航班起飛前六小時之內取消註冊將不被允許 一旦截止時間已過, 則會視為已使用註冊資格 4. 我已經刪除了註冊確認郵件, 我如何取消註冊? 請聯繫客戶服務團隊 欲知電話號碼與郵箱資料, 請參考聯繫我們 機場體驗和休息室通行證 1. 如果機場的延誤與航空公司提供的資訊不符, 該怎麼辦? 只有在航空公司準確地向 FlightStats 報告延誤的情況下才發放休息室通行證 如果沒有發生這種情況, 則不會採集延誤以觸發系統來發放休息室通行證 2. 在什麼延誤情況下不提供休息室通行證? 對延誤的可允許情況沒有任何限制 只要航空公司正式報告航班在 24 小時內延誤兩個小時或更長時間, 就將提供休息室通行證 取消或重新安排到次日 ( 原來航班出發時間二十四小時之後 ) 的航班不會被視為延誤, 將由航空公司通過自己的補償流程直接處理 3. 如果航班取消或重新安排到次日, 客戶是否仍然可以享受這種福利? 只要係統中認為航班在 24 小時內延誤兩個小時或更長時間, 就將提供休息室通行證 取消或重新安排到次日 ( 原來航班出發時間二十四小時之後 ) 的航班不會被視為延誤, 將由航空公司通過自己的補償流程直接處理 4. 為什麼即使我有資格也沒有收到機場休息室通行證? 如果系統無法在延誤時間內觸發休息室通行證, 則可能會發生這種情況 這可能是由於網路或其他系統問題 但一旦我們糾正錯誤, 就會向您發放休息室通行證, 您可以在將來前往時使用, 有效期長達六個月 5. 是否允許兒童進入休息室? 每個休息室都有自己的兒童入場政策 要查看特定休息室的政策, 您可以在網上查詢 https://loungefinder.loungekey.com/pass
6. 我將如何收到自己的休息室通行證? 當您有資格獲得機場休息室通行證時, 系統將向您發送短信通知以及附帶 PDF 文件的電子郵件 以从一系列较短延误累积而成 如果您註冊了旅伴, 您將在單個電子郵件中收到多個 PDF 附件, 每個 PDF 文件就是每名乘客的休息室通行證 每個 PDF 文件均包含一個 LoungeKey 通行證, 帶有唯一的 QR 碼, 可以進入您機場加盟的休息室 此外, 將向您註冊的手機號碼發送含有 LoungeKey 代碼的短信 如果您註冊了旅伴, 則會針對每名乘客各收到一條短信, 每條短信均包含唯一的 LoungeKey 代碼 您可以選擇將休息室通行證轉發給自己的旅伴, 以便他們無需您親臨現場即可進入休息室 在休息室, 您 / 您的旅伴可以選擇出示 PDF 格式 QR 碼或短信代碼入場 7. 如何在機場找到休息室? 含有休息室通行證的電子郵件會包含找到機場可用休息室的說明 LoungeKey 通行證本身上還有一個 LoungeKey 休閒室查找器的鏈接, 您可以點擊它查找休息室詳情, 如休息室的位置和入場條件 休息室信息也會包含在向您註冊的手機號碼發送的短信通知中 這對於旅行時手機上沒有數據服務的持卡人會有幫助 8. 如何才能進入機場的休息室? 您可以選擇在進入休息室時出示您的電子郵件中收到的 QR 碼或短信代碼 您也許會被要求出示您的登機牌和護照以便驗證 9. 如何瞭解休息室的政策和服務? 每個休息室都有自己的政策和服務 要瞭解休息室的詳情, 您可以在網上查詢 https://loungefinder.loungekey.com/pass 10. 我是否需要為孩子註冊? 每個休息室都有自己的兒童入場政策 請查看您航班出發機場的休息室政策, 以確定您是否應該為自己孩子註冊 您可以參考休息室網站信息 :https://loungefinder.loungekey.com/pass 如果休息室不接受兒童, 請不要為您的孩子註冊因為依據休息室政策, 他或者她將不被允許進入 如果休息室允許兩歲以下的兒童免費進入, 您將不需要為您的孩子註冊 11. 如果我的休息室通行證不起作用或無效, 該怎麼辦? 請聯繫客戶服務團隊 欲知電話號碼與郵箱資料, 請參考聯繫我們
12. 如果我意外地刪除了電子郵件 / 附件, 可以重新發送我的休息室通行證嗎? 不可以, 被刪除的電子郵件不能被重發, 但是您依然能夠憑發送給您的短信進入休息室 13. 多人可以持一個休息室通行證進入休息室嗎? 每名單獨註冊的乘客都獲得各自的休息室通行證, 其中包含與其直接相關的編碼資訊 這個休息室通行證為其專用, 嚴禁轉讓 14. 我的旅伴如何獲得通行證? 所有通行證均直接發給您, 發送到註冊的電子郵箱和手機號碼 通過電子郵件獲得的休息室通行證 : 在一封電子郵件中發送該通行證, 其中包含每名乘客的單獨 PDF 文件 ( 內含唯一的 QR 碼 ) 通過短信獲得的休息室通行證 : 您會收到每名乘客的單獨短信 ( 內含 LoungeKey 代碼 ) 您可以選擇將休息室通行證轉發給您的旅伴以便於他們能夠在您本人不出現的情況下進入休息室 15. 我什麼時候有資格獲得休息室通行證? 當您滿足以下條件時, 就有資格獲得休息室通行證 : 您在預定出發前至少 6 個小時註冊了航班 公佈您的航班延誤 2 小時或以上 最短 2 小時延誤可以一次性公佈, 也可以從一系列較短延誤累積而成 當延誤發生時, 在您航班起飛的飛機航站樓可使用 LoungeKey 網絡內的休息室 16. 為什麼拒絕我進入休息室? 如果發生以下任何情況, 您和 / 或您的旅伴即使有休息室通行證, 也可能被拒絕進入休息室 : 延誤發生時休息室關閉 在這種情況下, 請前往其他休息室 ( 如有 ) 休息室已經滿員 在這種情況下, 請前往其他休息室 ( 如有 ) 登機牌上的乘客姓名與休息室通行證上的姓名不符 遺憾的是, 在這種情況下, 無法提供其他選擇 您或您的小組成員不符合休息室條款和條件 ( 比如最低年齡或著裝要求 ) 在這種情況下, 請前往其他休息室 ( 如有 ) 17. 我的休息室通行證有效期是多久? 一旦發放給乘客, 每個休息室通行證的有效期將會是 24 小時
客戶溝通 1. 如果我沒有收到自己的確認電子郵件, 該怎麼辦? 請聯繫客戶服務團隊 欲知電話號碼與郵箱資料, 請參考聯繫我們 2. 我提交註冊後可以更改自己的電子郵箱嗎? 您一旦提交註冊, 則無法更改任何詳細信息 取而代之, 您應該取消註冊後再重新註冊 請注意這僅僅在航班預計起飛時間六小時之前才被允許 3. 我需要什麼來獲取自己的休息室通行證? 您的休息室通行證會發送到您註冊的電子郵箱和手機號碼 要透過電子郵箱獲取您的休息室通行證, 您需要一部能夠下載和打開 PDF 附件和 / 或能夠接收短信的移動設備 請確保您已開啟漫遊 / 資料服務, 以便接收您的通知 4. 如何通知我收到休息室通行證? 系統將向您註冊的手機號碼發送短信, 通知您將發送給您的休息室通行證 限制和回饋 1. 為什麼萬事達卡延航無憂不支持全球所有航班? 並非所有航班都提供及時準確的航班跟踪數據, 這是萬事達卡延航無憂採集延誤和触發系統發放休息室通行證所必需的內容 此外, 在 LoungeKey 網絡中並非所有機場都有可用休息室 因此, 萬事達卡延航無憂限製針對不提供可靠跟踪數據的航空公司 / 機場以及沒有休息室的機場的註冊 這樣做是為了確保持卡人能夠獲得最佳體驗 2. 當我的航班延誤時, 為什麼我沒有收到自己的休息室通行證? 航空公司必須通過我們的第三方數據提供商 FlightStats 正確地報告信息 如果他們沒有準確地報告延誤, 則萬事達卡延航無憂無法跟踪延誤或發放休息室通行證 3. 我有資格獲得休息室通行證, 但我沒有收到 還能發給我一個嗎? 請聯繫客戶服務團隊 可能無法立即向您發放一個, 但可能會提供另外一個供將來使用 4. 當我的航班取消時, 為什麼我沒有收到自己的休息室通行證? 航空公司有取消航班的程式 這些沒有報告為延誤, 因此不包含在本計畫範圍內 在這種情況下, 請直接與您的航空公司聯繫 5. 為什麼我無法編輯自己的現有註冊? 萬事達卡延航無憂技術提供了一種管理註冊的簡單可靠方法 要對您的註冊做更改, 您需要在網站上取消註冊, 然後使用修改後的詳細信息重新註冊 請注意這僅在航班預計起飛時間前六小時才被允許
6. 為什麼我無法註冊航班? 如果發生以下任何事情, 航班註冊會失敗 : 您嘗試在某航班預定出發前 6 小時內註冊該航班 您所在機場沒有作為 LoungeKey 網絡一部分的休息室 航班數據不適用於航空公司 / 航班 請參閱如何計算延誤? 您已充分使用了 2 次航班註冊資格 o 請注意, 無論航班是否延誤, 一經確認航班註冊即視為使用一次註冊 o 如果在預定出發前至少 6 小時取消航班註冊, 則恢復該註冊的資格計數 例如, 如果您有兩次註冊資格並註冊了一個航班, 你將會剩餘一次註冊資格, 如果您取消此次註冊, 您的註冊資格將會恢復到兩次 7. 為什麼拒絕我進入休息室? 如果發生以下任何情況, 您和 / 或您的旅伴即使有休息室通行證, 也可能被拒絕進入休息室 : 延誤發生時休息室關閉 在這種情況下, 請前往其他休息室 ( 如有 ) 休息室已經滿員 在這種情況下, 請前往其他休息室 ( 如有 ) 登機牌上的乘客姓名與休息室通行證上的姓名不符 遺憾的是, 在這種情況下, 無法提供其他選擇 您或您的小組成員不符合休息室條款和條件 ( 比如最低年齡或著裝要求 ) 在這種情況下, 請前往其他休息室 ( 如有 ) 8. 我如何提供回饋或投訴? 請聯繫客戶服務團隊 欲知電話號碼與郵箱資料, 請參考聯繫我們