快速开通指南：

HJK-120(Q100) 集团电话 快速开通手册 HJK-120(Q100) 集团电话资料

前 言 感谢您选择并使用申瓯 HJK-120(Q100) 集团电话 本 HJK-120(Q100) 集团电话快速开通手册 适用于申瓯 HJK-120(Q100) 集团电话, 主要讲解用户线路连接 新设备开通操作介绍等 请确保在使用 HJK-120(Q100) 集团电话之前, 阅读本手册, 并将本手册保存在方便取用的地方, 以供将来参考 HJK-120(Q100) 集团电话的功能强大并遥遥领先于国内外市场同类产品, 若您需要了解和设置更多功能请下载详细的集团电话用户手册, 用户手册获得方法如下 : 打开申瓯官网 www.shenou.com, 产品中心 融合通讯产品 集团电话 HJK-120 集团电话 HJK-120(Q100) 产品页面 资料下载, 下载最新的 HJK-120 系列集团电话用户手册 使用手机浏览器扫描本手册封面的 HJK-120(Q100) 集团电话资料二维码, 下载最新版本的集团电话用户手册 使用微信软件扫描本手册封面的 HJK-120(Q100) 集团电话资料二维码, 打开网页链接后, 点击屏幕右上角的 更多, 在选项中选择 在浏览器中打开, 进入到下载页面进行下载最新版本的集团电话用户手册

HJK-120(Q100) 规格配置 外线 ( 中继 ) 内线 ( 分机 ) 最小 / 基本配置 最大配置 最小 / 基本配置 最大配置 专用话机端口 4 路 4 路 16 路 32 路 / HJK-120(Q100) 外形尺寸 外形尺寸 ( 长 ) ( 宽 ) ( 高 ) 330mm 220mm 70mm 开箱随机配件检查 配件名称数量配件名称数量 快速开通手册 1 本 PC 串口连接线 ( 只配 PC 型设备 ) 1 条 电瓶连接线 ( 需选配后备电源 ) RJ11 电话水晶头 1 条 USB 连接线 ( 只配 PC 型设备 ) 1 条 若干 备注随机没有模拟电话用户线和外线中继线, 设备安装者需要自己制 作, 如何制作请看章节 2.1 第 1 页共 19 页

电源要求 交流电源 : 100~240VAC,50/60Hz 后备电源 : +24VDC( 直流 ),2 只 12V 电瓶串联, 推荐使用 7Ah 功耗 : 30W 75W( 视分机数量而定 ) 环境要求 环境温度 :0 ~ 40, 非热带 海拨 2000 米以下安全使用 相对湿度 :10% ~ 90% 接口类型 用户接口 : 用户模拟接口,A B 线 +24V 直流馈电 中继接口 : 环路中继线, 呼入铃流, 呼出双音频 传输距离 电缆采用五类双绞线, 普通话机小于 1500 米 安装须知在安装本设备时, 请注意 : 请远离其它干扰源和热源 ; 水或潮气不能进入本设备外壳内 ; 不要在本设备上面覆盖可燃物品 ; 本设备不允许堆叠 ; 本设备要可靠接地 第 2 页共 19 页

一 HJK-120 Q100 集团电话硬件结构概述 硬件接口说明 ① 通讯口 RS-232 连接串口,用于电脑话务台软件连接 ② 通讯口 USB 连接口,用于电脑话务台软件连接 ③ 8 路普通用户板扩展插槽 插入用户板后可连接普通电话机 ④ 分机端口 用于连接普通电话机 基本配置可连接 16 部普通 电话机 最大配置可连接 32 部普通电话机 不可接数字式专用话机 ⑤ 中继接口 用于模拟外线接入 最多可接入 4 条外线 ⑥ 电瓶接口 24VDC 直流 ⑦ 接地端 用于集团电话设备连接大地 ⑧ 交流电源线 交流 100 240VAC 50/60Hz 第 3 页 共 19 页

二 连接线制作 2.1 用户电话线及外线接入中继线的制作普通用户电话线制作图 : 用一条两芯电话线和两个 RJ11-6P2C 电话水晶头制作一条普通电话线, 如下图所示 RJ11-6P2C 水晶头用户线 RJ11-6P2C 电话插座 2.2 RS-232 串口连接线制作 用一只 RJ11-4P4C 水晶头与一个 DB9( 孔 ) 制作一条 PC 串口连接线 如上图所示, 将 RJ11-4P4C 的 A1 连接至 DB9 的 A1 处, 将 RJ11-4P4C 的 B1 连接至 DB9 的 B1 处, 将 RJ11-4P4C 的 A2 连接至 DB9 的 A2 处, 将 RJ11-4P4C 的 B2 连接至 DB9 的 B2 处 第 4 页共 19 页

三 如何连接电脑话务台 ( 即如何通过电脑编程 ) 电脑操作系统的要求 : 微软操作系统 Windows98/2000/XP/7/8/10 版本均可使用 步骤一 : 把编程软件下载到电脑打开申瓯官网 www.shenou.com, 产品中心 融合通讯产品 集团电话 HJK-120 集团电话 HJK-120(Q100) 产品页面 资料下载 话务台软件下载 步骤二 : 进行话务台软件的安装将安装文件压缩包保存在电脑硬盘里, 打开文件解压后, 双击 Setup.exe 点击浏览, 手动选择安装目录文件夹, 再点击下一步 完成后, 系统会自动在电脑桌面生成编程软件的快捷方式 USO.exe 第 5 页共 19 页

步骤三 : 把设备通讯口连接到电脑主机,HJK-120(Q100) 连接电脑有以下两种方式, 任选一种连接 1) 方式一 : 连接电脑 USB 接口 第一步 : 将随机配送的 USB 连接线分别连接到电脑及集团电话主控板的 USB 接口 第二步 : 安装 USB 驱动程序 在话务台安装目录文件夹中找到 Drivers 文件夹, 双击打开 根据电脑 PC 的操作系统选择要安装的文件 Windows 32 位操作系统选择 Shenou USB to UART Installer_x86.exe, 双击打开 Windows 64 位操作系统选择 Shenou USB to UART Installer_x64.exe, 双击打开 双击打开后点击下一步, 系统会进行自动安装 USB 驱动安装完成后, 可以右击 我的电脑 属性 设备管理 器 端口 (COM 与 LPT) 查看 USB 的端口号 第 6 页共 19 页

2) 方式二 : 连接电脑 RS-232 串口方式 使用随机配送的 RS-232 串口连接线,DB9 孔端连接至电脑的 RS-232 串口,RJ11-4P4C 水晶头连接至集团电话主控板上 RJ11-4P4C 电话插 注意 RS-232 串口线与 USB 连接线可以同时连接至集团电话主控板, 系统默认 USB 接口方式通讯 此情况下若需选用 RS-232 串口通讯, 则需要拨出 USB 线或是用 8000 总机进行编程修改 总机编程修改方法 : 进入系统编程 : 总机提机拨 18*, 听 嘟 一声后挂机, 进入话机编程方式 修改为 RS-232 串口通讯 : 总机提机拨 *97*0#, 听 嘟 一声后挂机 修改为 USB 接口通讯 : 总机提机拨 *97*1#, 听 嘟 一声后挂机 第 7 页共 19 页

步骤四 : 打开话务台软件 ( 打开电脑编程系统 ) 双击打开系统在电脑桌面自动生成的快捷方式 USO.exe 文件 若出现串口 COM 无法打开的提示, 请检查选择的 COM 口是否与您实际连 接的 COM 口一致 如下图 检查后修改为正确的 COM 口, 点击 重试 系统联机成功后,USO 软件会自动读取交换机的设置参数 第 8 页共 19 页

三 快速开通步骤 4.1 连接用户电话线用户电话线的两个 RJ11-6P2C 水晶头分别连接到集团电话的分机端口和电话机接口 如何制作普通用户电话线请参考章节 2.1 4.2 开始编程 1) 用话机编程 话机编程时所使用的话机必须为双音频按键话机 除分机自行设置的命令外, 其余所有编程均在第一路分机 8000 上操作, 该分机以下简称总机 设置成功后会听一声 嘟, 设置失败则听连续的 嘟 嘟 嘟 总机提机拨 18* 听 嘟 一声后挂机, 系统进入话机编程方式 ; 编程结束后, 总机提机拨 18# 听 嘟 一声后挂机, 系统关闭话机编程方式 以下总机操作默认开启 18* 编程模式, 下文将不再累述 说明集团电话第一个分机端口接出来电话为编程总机, 其默认分机号码为 8000 用户可在任意分机上拨 125 查询本机号码, 拨 129 查询本机物理号 2) 电脑话务台软件编程 使用 USB 接口或 RS-232 串口连接电脑及集团电话的通讯口 电脑 PC 机 : 微软操作系统 Windows98/2000/XP/7/8/10 版本均可 进入话务台软件, 若要设置修改参数, 需要将操作权限设置为 管理员 或 超级用户 管理员默认密码 123, 超级用户默认密码 321 若用户修改 第 9 页共 19 页

过密码, 必须牢记 将鼠标移到对应参数栏, 双击鼠标可以直接修改或输入相应数值按确定或回车修改 4.3 初始化 HJK-120 集团电话重要建议新安装开通的用户先对机器进行初始化操作, 再进行参数编程设置 1) 话机编程方式命令 : 总机提机拨 *00*121#, 听 嘟 一声后挂机 2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 综合参数 初始化 4.4 设置系统日期与时间系统日期与时间主要用于叫醒服务 话单记录及夜服功能, 需要对系统日期与时间进行校准 系统时间为 24 小时格式 1) 话机编程方式 设置日期命令 :*01*YYYYMMDDW# YYYY 表示年份 MM 表示月份 DD 表示日期 W 表示星期 设置时间命令 :*02*HHMM# HH 表示 0~23 小时 MM 表示 0~59 分钟假设将系统日期与时间设置为 2016 年 10 月 20 日星期四 15 点 56 分, 步骤如下 : 设置日期 : 总机提机拨 *01*201610204# 设置时间 : 总机提机拨 *02*1556# 第 10 页共 19 页

2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 综合参数 日期校准 话务台软件 主机参数 综合参数 时间校准 话务台软件 主机参数 综合参数 用计算机的日期 / 时间校准 4.5 修改分机号码分机号码, 又称弹性编码, 系统按照分机端口号 ( 物理号 ) 的排列顺序默认定义从 8000 开始的分机号码, 用户可根据自己的需要进行修改 分机号码可任意设置为 1~4 位 1) 话机编程方式命令 :*11*A*XXXX# A 表示分机的端口号 000~031 XXXX 表示分机号码 2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 分机参数 弹性编码 4.6 修改分机等级不同等级的分机拥有不同级别的出局权限 分机不能拨打超过等级权限的电话 1) 话机编程方式命令 :*10*A*XXXX# A 表示 1~7 等级编号 ( 共 5 级有效 ) XXXX 分机号码 默认值 :8000 总机等级为 1, 其它分机等级为 3 等级 4 和等级 5 功能 为保留, 与 3 等级一致 第 11 页共 19 页

2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 分机参数 等级 等级权限说明等级权限说明等级权限说明 1 国际 国内长途权 ( 无限制 ) 5 保留 ( 效果与等级 3 一致 ) 2 打国内长途权 6 内线呼叫 间接局权 3 市话权 7 禁止呼出, 可以接听 4 保留 ( 效果与等级 3 一致 ) 4.7 连接及打开外线中继将中继线的 RJ11-6P2C 水晶头连接至集团电话的外线板端口 如何制作 RJ11-6P2C 水晶头中继线请参考章节 2.1 打开外线中继开关后, 内部分机才能与外线实现通信 打开外线中继的开关个数取决于实际接入集团电话的模拟外线条数, 实现一条外线中继对应一个中继开关, 不能多开 1) 话机编程方式命令 :*44*A*XX# A=1 开通 A=0 关闭 XX 为中继号 (1~4) 假设开通第一个外线端口, 设置如下 : 操作 : 总机提机拨 *44*1*1#, 听 嘟 一声后挂机, 表示开通第一个外线端口成功 测试第一个外线端口是否开通成功, 可以提机拨 1701, 能听到外线的拨号音, 则说明开通成功, 若是静音或忙音, 可以根据第六章常见故障分析的现象一去查找问题 第 12 页共 19 页

2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 中继参数 开关 4.8 设置分机如何打出外线 HJK-120(Q100) 集团电话打出外线号码有两种方式 方式一 : 先拨出局码后再拨外线号码 ; 方式二 : 设置成直接拨打外线号码 ( 等位拨号 ) 4.8.1 方式一 : 设置为先拨出局码打出外线分机拨打外线时需要加拨出局码 出局码有 0 6 9 可选 系统默认出局码为 0 1) 话机编程方式命令 :*09*P*A# P 表示出局码 (0 6 9) A 表示中继号 (1~4) 2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 中继参数 局号 4.8.2 方式二 : 设置为直接拨打外线号码 ( 等位拨号 ) 分机直接拨外线号码, 不需要加拨出局码 1) 话机编程方式 命令 : *60*A# A=1 系统设置为等位状态 A=0 系统设置为不等位状态 2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 综合参数 等位拨号 注意当设置为方式二后, 系统的功能字头 内线分机号码的首位都不能与外线号码的首位相同, 并且出局码必须设置为 0, 否则内线分机将不能呼出外线 第 13 页共 19 页

如何修改功能字头 1) 话机编程方式命令 :*71*A# A 表示功能字头号 (1~9), 建议设置为 7 2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 综合参数 功能字头 注意建议将功能字头修改为 7, 命令 :*71*7#, 设置为 7 后总机拨 78* 进入话机编程方式, 拨 78# 退出编程 ; 查询分机号原先为 125, 修改后为 725 等 4.9 设置外线呼入接入方式外线呼入时可以选择 3 钟工作方式 方式一 : 外线听语音 方式二 : 外线直接到总机上振铃 ; 方式三 : 外线到多个分机上同时振铃 系统默认为方式一所有外线呼入听语音方式 4.9.1 方式一, 设置外线呼入听语音 ( 直拨 ) 设置为这个方式时, 外线呼入会听引导语音, 拨 0 到指定的分机或直接拨分机号码 1) 话机编程方式 命令 :*06*0*A# A 表示中继号 (1~4) 2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 中继参数 转接方式 直拨 如何设置外线呼入拨 0 后振铃的分机( 虚拟总机 ) 1) 话机编程方式命令 :*12*XXXX*A# XXXX 表示分机号码 A 表示指定的中继号 (1~4) 第 14 页共 19 页

2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 中继参数 虚拟总机 如何自己录制个性化语音给外线听集团电话可以通过总机录制一段 30 秒以内的语音来代替集团电话自带的引导语音 操作步骤 : 步骤一 : 总机提机拨 : *51*7*1065368# 挂机, 系统对录音模块进行擦除, 需等待 14 秒左右 步骤二 : 总机提机拨 : *51*1*1065368# 通过话机手柄对录音模块进行录音 时长不超过 30 秒 步骤三 : 总机提机拨 : *51*1# 系统会自动播放录制的语音 若对录音不满意, 需要从步骤一重新开始操作 外线呼入时, 播放自录语音命令格式 : 命令 :*90*A*7# A=5 表示外线呼入时, 二次语音第一段 ( 日常 ) 选择自录语音 4.9.2 方式二, 设置外线呼入直接在总机上振铃 外线呼入时, 直接到在总机上振铃 1) 话机编程方式 命令 :*06*1*A# A 表示中继号 (1~4) 2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 中继参数 转接方式 转接 第 15 页共 19 页

如何设置外线呼入直接到指定的总机上振铃 ( 虚拟总机 ) 1) 话机编程方式 命令 :*12*XXXX*A# XXXX 表示指定的分机号码 A 表示指定的中继号 (1~4) 2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 中继参数 虚拟总机 4.9.3 方式三, 设置外线呼入多部分机同时振铃 ( 群呼 ) 外线呼入时, 可以由多部分机同时振铃 任意一部分机接听后, 其他分机停止振铃 群呼分机最多可设置 10 部电话, 并且可以任意设定分机号码 1) 话机编程方式 命令 :*06*2*A# A 表示中继号 (1~4) 2) 电脑话务台编程方式 话务台软件 主机参数 中继参数 转接方式 群呼 注意 HJK-120(Q100) 集团电话的群呼分机必须通过话机编程才可修改 设置命令 : 设置群呼分机命令 :*49*A*XXXX# A 表示第几门分机 (1~10) XXXX 表示为分机号码 取消设置群叫分机命令 :*49*A# A 表示要放弃的群呼分机 (1~10) 第 16 页共 19 页

四 用户常用操作功能码 功 能 命 令 ( 假设功能字头为 1 ) 内线呼叫 提机 + 分机号码 遇忙回叫 听分机忙音或中继忙音后拨 3 设置呼叫转移号码 提机 + *57* 号码 # 立即转移 启用 :151 + * 关闭 :151 + # 呼叫转移启用 :156 + * 遇忙转移关闭 :156 + # 无应答转移 启用 :161 + * 关闭 :161 + # 免打扰 启用 : 提机 + 152 关闭 : 提机自动关闭 来话代接 指定代接 : 提机 + 155 + 分机号码全局代接 : 提机 + #* 启用 : 提机 + 19HHMM ( 例 : 设置 12 点 15 分叫 叫醒服务 醒则输入 191215) 关闭 : 提机 + 10 总机强插 强插内线 : 总机提机 + 159 + 分机号码 转接内线 分机拍叉 + 分机号码 自报分机等级 总机提机 + 120 + 分机号码分机提机 + 120 自报系统日期 提机 + 123 自报系统时间 提机 + 124 自报分机号码 提机 + 125 听转接背景音乐 提机 + 128 自报分机物理号 提机 + 129 自报系统程序版本 提机 + 131 自报系统仿伪码 提机 + 139 第 17 页共 19 页

五 开通时常见故障解析现象一 : 集团电话上电后, 分机提机无拨号音或直接听忙音 分析 :1 任意分机提机无拨号音或听忙音时, 请查看用户线的布线是否出现短路现象, 若用户为 PC 型集团电话可在话务监控界面观察是否有分机一直处于摘机状态 2 只有单门分机提机无拨号音, 把这部话机的用户线插到其他正常用户端口上, 观察这部分机提机是不是也是没有拨号音, 如果也没有, 可以判定是用户线的问题 如果有, 可以怀疑为这部话机对应的分机端口故障 现象二 : 打外线时, 分机拨 0 听不到二次拨号音, 或静音 或忙音 分析 :1 分机拨 0 后听静音时, 判断开启外线开关的个数是否与实际外线接入的条数对应, 外线开关是不能多开的 2 分机拨 0 后听静音时, 检查外线接入到集团电话外线板的线路是否正确连接, 如果线路连接不正确, 分机拨 0 后不会听到二次拨号音 3 分机拨 0 后听忙音, 确认外线是否都忙或外线开关没有开启 现象三 : 外线呼入一直听回铃音, 而不能听到集团电话的引导语音 分析 :1 确认外线开关已经开启, 并且外线呼入方式为直拨方式 2 检测外线呼入时的铃流电压是否足够, 标准铃流电压为 75±15V, 频率为 25±3Hz 现象四 : 不能对集团电话进行编程设置 分析 :1 编程的话机是必须为双音频按键话机, 编程话机是不是接在第一 第 18 页共 19 页

个分机端口 2 编程时需要输入 18* 开编程锁 3 若用户通过电脑 RS-232 串口或者 USB 接口连接集团电话并且与话务台软件正常通信时, 系统默认关闭话机编程功能 现象五 : 不能通过通讯口连接电脑话务台软件 分析 :1 确认所采用是 RS-232 串口通讯方式还是 USB 通讯方式, 通过编程命令来设置通讯方式 2 确认连接的电脑 RS-232 的 COM 口是否已经选对 3 确认 RS-232 串口连接线是否正确, 或是 USB 接口驱动是否已经安装成功 第 19 页共 19 页

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