创维全自动波轮洗衣机维修服务手册 XQB70-53B XQB70-53G 编制 : 万文文 会签 : 王白天刘豹 审核 : 张义保陈政 批准 : 周国贤 南京创维家用电器有限公司 2015-7-30 V2 1
目录 一 产品介绍... 3 二 整机特性... 4 三 电路原理图... 5 四 爆炸图... 6 五 部件明细表...10 六 故障代码...10 七 常见故障及维修方法... 11 八 维修注意事项...31 2
一 产品介绍 XQB70-53B XQB70-53G 规 格 电 源 : 220V, 50Hz 容 量 : 7.0kg 外形尺寸 : 550( 宽 ) 560( 深 ) 930( 高 ) 净 重 : 32kg 输入功率 : 400W 额定洗涤用水量 : 48L 额定用水量 : 112L 波轮转速 : 150rpm 脱水转速 : 720rpm 3
二 整机特性 功能概要 1. 预约功能 ( 洗衣前的等待和洗衣完成二者总时间 ); 2. 浸泡功能 ( 洗涤前的衣物浸湿 ); 3. 洗涤功能 ; 4. 漂洗功能 ; 5. 脱水功能 ; 6. 脱水不平衡调整功能 ; 7. 故障报警功能 ; 8. 自动补水功能 ; 9. 童锁功能 ; 10. 模糊控制功能 4
三 电路原理图 5
四 爆炸图 6
(1) 总爆炸图 (2) 顶盖组件爆炸图 - 折盖型 7
(3) 内桶组件爆炸图 8
(4) 内桶组件爆炸图 9
(5) 箱体组件爆炸图 五 部件明细表 1 售后备件 BOM 见附录 ; 2 BOM 如有变动, 请参照 SAP 系统 六 故障代码 序号故障类别说明数码指示蜂鸣解除 1 进水超时 进水或补进水超过 30 分钟 2 排水超时排水超过 5 分钟 E1 3 脱水不平衡脱水撞桶 3 次 E2 4 门盖打开安全开关断开 E3 6 预约开盖 预约时, 开盖报警 E5 蜂鸣 10 秒 0.25 秒 ON 0.25 秒 OFF 盖好上盖 7 电机故障 电机应该转动时没蜂鸣 10 秒有动作或者电机应 E6 0.25 秒 ON 该不动作时发生了 0.25 秒 OFF 动作, 都报警 关断电源 E0 打开上盖再合上 5 水位传感器异常水位传感器松脱 E4 关断电源 8 童锁开盖 童锁开启时, 开盖报警 E7 盖好上盖 9 存储器故障模糊数据写入失败 E8 关断电源 10
七 常见故障及维修方法 用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 1) 检查插座是否接触不良或不通电 2) 检查电源线是否有破损导致不通电 是否是否 更换插座使用排除插座故障上门更换电源线排除电源线故障 保险丝电脑板电容线束 1) 使用其他电器验证插座是否不通电 ; 2) 保险管内弹簧断开也可能导致不通电 ; 3) 电笔检测电脑板火线有电代表电脑板已坏 ; 4) 注意线路是否破损或插头是否松脱 ; 5) 洗衣机的宽电压范围 :(185~245) VAC 不通电, 是指插上插座后操作电脑板电源键无反应 整机不通电 11
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 1) 是否刚拆包使用就 是 水位传感器接插处松脱 线束 1) 端子重新接插到位 ; 开机报警, 是指电脑板通电并启动相应 出现不良 否 线圈烧毁短路 水位传感器 2) 更换水位传感器 程序后不工作且伴随 E4 报警提示 检查水位传感器装配 处, 是否存在接触不良 检查水位传感器插片或 线路是否有开路现象 检查水位传感器输出端阻 值, 是否为无穷大 是是是 开机报警 (E4) 重新接插到位 修复插片或线路 更换水位传感器 12
用户预检 用户 回答 初判故障零部件 或解除方法 上门前预测故 障零部件 1) 用手握住进水阀, 进水时感受是否有震动 2) 开水龙头, 检测外进水管是否堵塞 是否是否 排除进水阀故障 疏通进水管排除进水管故障 进水管进水阀线束电脑板 1) 保证进水水压 > 0.03MPa; 2) 进水阀通电震动非常微弱时, 检查电压是否正常, 是则更换进水阀, 否则等待电压正常 ; 3) 进水阀口内有过滤网, 有异物堵塞时应清理 不进水, 是指电脑板 通电并启动相应程 序后不进水 不进水 13
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故 障零部件 1) 用户是否属于水质较差的西北地区 是否 进水阀内异物堵塞进水阀松动异音 进水阀 1) 清理阀内异物 ; 2) 锁紧螺钉 进水异音, 是指电脑板通电并启动相应程序后进水阶段有噪音 检查水压是否过高 检查进水阀是否有松动现 检查进水阀内是否有异物 检查水龙头是否开的过大 (0.03-0.24Mpa) 象 ( 如金属支架螺钉松动 ) 是是是是 进水异音 调整水压 固定螺钉 清理阀内异物 调整水龙头流量 14
用户预检 用户 回答 初判故障零部件 或解除方法 上门前预测故 障零部件 1) 查看排水管是否在刚进水时就排水 2) 检查机器底部是否有漏水 是排水阀故障否排除排水阀故障导气管破损需是更换否 水位传感器导气管线束电脑板 1) 进水不止可分两种 : (a) 一直进水但桶不满, 是漏水造成 (b) 水满一直进水并溢出, 是水位控制系统故障 2) 维修时, 检查储气室水量基本可判断故障点 进水不止, 是指开始 进水后一直不停 进水不止 15
用户预检 用户 回答 初判故障零部件 或解除方法 上门前预测故 障零部件 1) 检查水龙头出水是否很少 2) 检查进水阀是否被杂物堵塞 3) 检查洗衣机有无漏水 停止其他用水, 是专供洗衣机进水否排除水压小是清理进水阀滤网否 上门检查漏水情是况否 进水阀 进水软管 水位传感器 1) 默认进水超时时间为 30 分钟 ; 2) 开盖检查进水水流大小, 可基本判断故障原因 ; 3) 选择最高水位时, 水满溢出可尝试低水位洗涤 进水超时, 是指进水 时间较长, 但未达到 设定水位并报警 进水超时 1. 导气管漏气 ( 内有水汽 ); 2. 水位频率异常 16
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 1) 断电后, 转动波轮查看是否卡死 清理波轮边缝间是杂物否 电机波轮线束 1) 电机自带热保护器, 有时连续洗涤因过热开保护, 停机一小时后可恢复 ; 不洗涤, 是指水位已经到了, 但洗衣机不 2) 断电后,, 转动波轮, 是 上门更换皮带 电脑板 2) 正常的电机绕组电阻约为 30 欧左右 开始洗涤动作 是否非常轻易转动 否 不洗涤 17
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 查看单向转是否为持续性的而不是间歇性 是电脑板故障否 线路电机电脑板 1) 持续性单向转动, 为电脑板可控硅失效导致持续向电机供电 ; 2) 测电机是否开路, 可以在引出线根部刺入检测电阻是否为无穷大 洗涤单向转, 是指洗涤过程中波轮只往一个方向转动 洗涤单向转 18
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 1) 波轮转动时, 可观察波轮与内桶是否摩擦 ; 1) 用户描述洗涤噪声的类型及其发声位置 根据用户回答初步判断故障 风叶轮皮带电机 U 型护罩离合器 2) 嗤嗤 一般为毛刺飞边与小异物产生 ; 3) 咔咔 可能是钢丝或硬币撞击内桶产生 ; 4) 风叶轮 护罩的摩擦声音都是非常尖锐的 ; 5) 电机本身缺油时, 会发出很沉的 嗡嗡 声 ; 6) 查看内桶或离合器单品轴转动时是否异音 ; 7) 查看机器摆放位置, 排除用户心理作用及因太 洗涤噪声, 是指洗涤过程中异于平常的声音 近引起的墙壁共振 洗涤噪声 19
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 选择高水位 添 1) 是否水位 加适量洗涤剂 太低 未加洗涤剂 洗油污类异物 个别衣物褪色严重 使用轻柔程序或洗涤衣物太多等 是 不洗油污类和易褪色衣物 衣物过多时用大物程序洗涤 电容电机皮带 1) 普通机型电容容量为 10uF, 大容量机型一般为 12uF, 电机正常运转要求余量为标准的 95% 以上 ; 2) 检查用户电压是否过低, 不能低于额定电压的 85% (187~245)VAC 洗涤效果差, 是指洗衣结束后衣服有明显不该存在的污渍 问题 否 排除用户使用不当问题 洗涤效果差 20
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 1) 用户查看排水管是否对折 压瘪 排水管口是否被挂起或撑高 是否 疏通排水管并正确放置排水管口排除排水管问题 排水电机排水阀线束电脑板 1) 查看排水电机的钢丝绳是否脱落 ; 2) 用电源线直接通电, 测排水电机 ; 可知排水电机是否故障 不排水, 是指洗涤过程结束后桶内水不排出 不排水 21
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 1) 用户查看排水管是否对折 压瘪 排水管口被挂起或撑高 是否 疏通排水管并正确放置排水管口排除排水管问题 排水阀排水电机 1) 排水超时默认为排水五分钟还未排空桶内水 ; 2) 排水阀堵塞, 可拧开阀盖操作 ; 3) 阀盖在重新装配时要注意对好丝口, 安装不到位会导致漏水 排水超时, 是指开始排水直至报警时桶内水还未排空 水位传感器出频异 常, 未达到复位频率 排水超时 是 更换水位传感器 22
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 1) 检查上盖板是否被异物撑起 是否 清除异物, 保持合盖排除盖板故障 安全开关微动开关离合器电脑板 1) 加大安全开关扭簧的弹力可使安全开关顺畅回弹, 掰弯弹簧即可加大弹力 ; 2) 不报故障代码的一般为水位传感器频率故障 ; 3) 不同型号机器相同故障的故障代码可能不同 不脱水, 是指洗衣机排完水后不启动脱水程序 不脱水 23
用户预检 用户 回答 初判故障零部件 或解除方法 上门前预测故 障零部件 1) 检查桶内衣物是否 是 均匀散放衣物 放置不均匀 否 2) 查看洗衣机是否置于水平地面上 3) 检查洗衣机四只调整脚是否水平 是 移动机器至水平否地面是 调整洗衣机可调否脚至合适高度 吊杆 平衡环 安全开关 1) 脱水震动大一般与机器放置 衣物放置有关 ; 2) 平衡环稍微提起就可感受到是否盐水泄露 脱水震动大, 是指脱 水过程中整机有很 大的抖动 脱水震动大 24
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 皮带 1) 噪音产生的位置及其类型 根据用户回答, 初步判定噪音来源及可能故障 风叶轮离合器脱水桶紧固件 1) 脱水噪音是相对来说的, 有一些挑剔的用户对声音要求很苛刻, 可尽量解释说明及指导使用 ; 2) 打开后门盖方便听出噪音发生位置 ; 3) 参考洗涤噪音技巧 脱水噪音, 是指脱水过程中洗衣机发出异于平常的噪音 U 型护罩 脱水噪音 25
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 1) 查看是否因水太满而溢出 2) 请用户描述漏水位置及漏水量 是否 洗衣时选择稍低水位排除水溅出根据用户回答初步判定漏水原因 进水软管内排水管排水管内溢管盛水桶组件进水盒 1) 漏水基本可以用目测来鉴别 漏水, 是指洗衣机开始工作后桶内水流到了地面 检查是否因进水盒 破损 / 进水盒与进水 阀粘接处脱胶而导 致漏水 漏水 是 更换进水盒 26
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 擦干手上的水, 1) 用户是否手上带水 是 穿鞋 不在湿度 未穿鞋子 湿度超 超高的环境使用 高环境下使用机器 2) 如果用户有电笔, 否 排除用户安全没做好 接地线电机 1) 漏电检测注意自我保护 ; 2) 大部分漏电与接地线有关, 提醒用户安全使用 漏电, 是指用户触碰洗衣机时感受到电击现象 可以在有保护措施的前提下测哪些部位带 根据用户回答推测故障 电 漏电 27
用户预检用户回答 初判故障零部件或解除方法 上门前预测故障零部件 刹车超时, 是指脱水 1) 请用户描述不刹车时间及状况 根据用户描述, 推断可能故障 微动开关离合器 1) 负载状态刹车时间 <10S 为正常 ; 2) 注意检查微动开关断电问题 结束后或脱水中开盖脱水桶不能在合 理时间内停下来 刹车超时 28
用户预检 用户 回答 初判故障零部件 或解除方法 上门前预测故 障零部件 波轮 1) 转动波轮, 看是否紧固螺钉松动 洗涤时, 内桶 转波轮不转 29
离合器 不良汇总 30
八 维修注意事项 1. 维修信息完整客户服务维修时, 须按 维修信息表 格式要求记录维修的产品型号 生产日期和批次 维修地址 维修时间 故障情况描述 维修方式 维修人员信息等, 维修或更换下来的任何部品, 须牢固张贴维修信息表, 必要时表中附维修产品整机的照片以及维修或更换下来的部品照片 维修信息表中文字应工整 清晰 易读, 不应影响辨识和理解 2. 避免二次损伤维修或更换下来的部品需返回生产厂家分析和鉴定,1 中提到的信息其完备性 精确性由客服部门确保 ( 格式 信息量与 1 中所述差异或矛盾的以客服部门的要求为准 ) 维修人员将更换的部品从客户机器上拆卸下来后, 带回维修点以及从维修点返回厂家的过程中, 注意保护其状态, 避免二次损伤 3. 厂家和客服共同努力客户服务维修应客观 真实 细致, 本维修手册不准确 不完备的地方请反馈厂家, 以提高产品品质和服务质量 31