亲爱的客户 : 您好! 感谢您选择同方全球人寿保险有限公司的产品, 您的保险计划由同方全球人寿保险有限公司和万欣和 ( 上海 ) 企业服务有限公司共同提供服务 我们承诺将用丰富的国际寿险知识和雄厚的信用实力, 以专业的产品和优质的服务, 为您的未来提供强有力的支撑和保障, 全力协助您实现家庭财务保障 创造财务未来! 除您购买的保险产品外, 我们还特别为您定制了多项健康增值服务 本手册将向您详细介绍各项健康增值服务的内容和使用指南, 希望能够帮助您快速掌握相关服务的申请流程 再次感谢您对同方全球人寿的信任和支持! 我们诚挚地邀请您和全国同方全球人寿客户一起, 体验我们的卓越服务! 此致 安康! Aegon THTF & MSH CHINA 同方全球人寿 & 万欣和 此手册旨在指导您更好地使用保险计划 如发现服务手册与保险条款以及保单存在争议, 请以保险条款和保单为准
( 一 ) 健康关爱服务概览 服务项目 同方全球 康爱一生 终身防癌疾病保险同方全球 同佑 e 生 同方全球 康健一生 终身重大疾病保险重大疾病保险同方全球 康健一生 ( 多倍保 ) 终身重大疾病保险 * 累计基本保险金额 30 万元以下累计基本保险金额 30 万元及以上首个保单周年内 健康资讯 医生线上会诊 电话咨询医生 专家门诊特需号及普通号 预约 (3 次 / 年 ) 陪诊 (3 次 / 年 ) 国内专家二次诊断报告 ( 仅限 1 次 ) 住院安排 (1 次 / 年 ) * 上表中 累计基本保险金额 指被保险人享有的所有有效的适用保险产品的基本保险金额累计 值 您可致电同方全球人寿全国统一服务热线 95105768 查询累计基本保险金额 温馨提示 : 1. 自您的保险合同犹豫期届满后, 上述健康关爱服务即生效 2. 上述健康关爱服务仅限被保险人本人使用 3. 对于适用保险产品的被保险人, 上述健康关爱服务中的 专家门诊特需号及普通号预约 陪诊 国内专家二次诊断报告 和 住院安排 仅限与保险责任范围内的疾病相关 4. 陪诊 需与 专家门诊特需号及普通号预约 绑定使用 5. 上述健康关爱服务是同方全球人寿为购买适用保险产品的被保险人本人免费提供在保险合同约定以外的附加服务, 此附加服务并不构成保险合同的一部分 6. 上述健康关爱服务是免费服务, 该服务为您提供的任何信息仅供您参考, 本公司不承担任何法律责任 7. 上述健康关爱服务不可作为急救或救援使用 8. 同方全球人寿将定期对第三方服务机构的服务质量进行评估, 并根据结果进行机构的调整 9. 同方全球人寿有权终止上述健康关爱服务 10. 如果您希望了解更多, 可致电同方全球人寿全国统一服务热线 95105768 进行咨询 ( 二 ) 健康关爱服务介绍 (1) 健康资讯 服务内容 我们每日更新健康资讯, 目前开设中医养生 女性呵护 儿童健康 齿科眼科 健康科普等栏目, 专业医学编辑团队每日精选健康知识, 让您不再为网络上充斥的各种健康养生知识所纠结和疑惑
服务流程 1. 下载并安装同方全球人寿 全球 e 家 官方 APP 2. 进入 健康关爱服务 -- 健康资讯 了解相关信息 温馨提示 1. 本项服务由同方全球人寿联合万欣和共同提供 2. 健康资讯仅供参考, 不能取代医学诊断或处方 (2) 医生线上会诊 服务内容 我们设立在线咨询中心, 为您提供最专业的免费分诊 导诊服务, 您提问后, 十分钟左右专科医生提供在线咨询服务, 少见的 特殊的疾病适当延长时间 ( 服务时间 8:30 20:30, 节假日除外, 其它时间客户留言, 专科医生第二个工作日及时回复 ) 服务流程 1. 下载安装并注册同方全球人寿 全球 e 家 官方 APP 2. 进入 健康关爱服务 -- 医生线上会诊 提交咨询问题 3. 十分钟左右专科医生提供在线咨询服务, 少见的 特殊的疾病适当延长时间 ( 服务时间 8:30 20:30, 节假日除外, 其它时间客户留言, 专科医生第二个工作日及时回复 ) 温馨提示 1. 本项服务由同方全球人寿联合万欣和共同提供 2. 医生线上会诊提供的咨询建议仅供参考, 不能取代医学诊断或处方 (3) 电话咨询医生 服务内容 我们将为您解答各种健康困惑, 并提供生活方式改善建议 疾病预防常识等健康知识, 不限次数 不限疾病 服务流程 1. 请拨打服务专线 400-670-7216 ( 服务时间 8:30 20:30, 节假日除外, 其它时间客户留言, 专科医生将在第二个工作日及时回复 ) 2. 客服人员和您确认基本信息, 包括但不仅限于提供您的姓名 身份证 保单号 手机号, 并初步了解您咨询的问题 3. 客服人员为您选择适合的医生, 并在一个小时之内转接通话 少见的 特殊的疾病适当延长时间 4. 医生就您咨询的问题进行解答 5. 若遇坐席全部繁忙或相应医生不方便接听时, 客服人员将在一个工作日之内预约您方便的时间接通相关医生的电话 温馨提示 1. 本项服务由同方全球人寿联合万欣和共同提供 2. 电话咨询医生提供的咨询建议仅供参考, 不能取代医学诊断或处方 (4) 专家门诊特需号及普通号预约 服务内容 当您因恶性肿瘤 / 重大疾病 ( 疑似或确诊 ) 造成身体不适或需就医时, 我们将判断您目前的健康状况并提出就医建议, 根据您的选择, 为您协调安排在 合作医疗机构列表 范围内的专家特需门诊 普通门诊的预约服务, 避免重复就医及延误诊断
服务流程 1. 请提前 3 个工作日拨打服务专线 400-670-7216 ( 服务时间 8:30 20:30, 节假日除外, 其它时间客户留言, 客服人员将在第二个工作日及时回复 ) 2. 您向客服人员提供并确认相关信息, 包括但不仅限于提供您的姓名 身份证 保单号 手机号 病例资料 目前状况等信息, 提供需预约的医院信息 专家信息等可以协助尽快达成预约的信息 3. 根据您的实际情况, 客服人员将在 2 个工作日内通知您预约结果 4. 预约成功后, 以短信形式将预约信息发送至您的手机, 便于及时就诊 排队 拿号 温馨提示 1. 本项服务由同方全球人寿联合万欣和共同提供 2. 对于医疗机构提供的任何治疗形式所产生的后果, 万欣和及同方全球人寿免责 3. 若由于指定就诊专家停诊 出差 出国等特殊情况导致服务不能按时提供, 万欣和及同方全球人寿免责 4. 若您指定专家, 则门诊类型将由万欣和视实际情况安排 5. 该服务不适用于产科 急诊科及医技科室, 如超声诊断科, 影像科等 (5) 陪诊 服务内容 当您因恶性肿瘤 / 重大疾病 ( 疑似或确诊 ) 需前往医院就医时, 我们将全程陪同您完成整个就医过程, 协助您与专家沟通 ( 描述病史 向医生咨询 ) 及办理挂号 化验 划价 交费 取药等相关事宜 服务流程 1. 请提前 3 个工作日拨打服务专线 400-670-7216 进行预约 ( 服务时间 8:30-20:30, 节假日除外, 其它时间客户留言, 客服人员将在第二个工作日及时回复 ) 2. 您向客服人员提供并确认相关信息, 包括但不仅限于提供您的姓名 身份证 保单号 手机号 病例资料 目前状况等信息, 提供需就诊的医院信息, 并了解您的需求, 受理服务 3. 根据您的实际情况, 客服人员将在 3 个工作日内通知您预约结果 4. 就诊前 1 日, 陪诊专员给您致电, 确认陪诊当日的等候地点 时间等细节 5. 就诊当日, 陪诊专员将在约定地点等候您, 并提供全程陪诊服务 温馨提示 1. 本项服务由同方全球人寿联合万欣和共同提供 2. 该服务需与 专家门诊特需号及普通号预约 绑定使用 (6) 住院安排 服务内容 若您因恶性肿瘤 / 重大疾病 ( 疑似或确诊 ) 需住院治疗, 我们将根据您的选择, 为您协调安排在 合作医疗机构列表 范围内的医疗机构进行住院治疗 服务流程 1. 请提前 5 个工作日拨打服务专线 400-670-7216 进行预约 ( 服务时间 8:30-20:30, 节假日除外, 其它时间客户留言, 客服人员将在第二个工作日及时回复 ) 2. 您向客服人员提供并确认相关信息, 包括但不仅限于提供您的姓名 身份证
保单号 手机号 病例资料 目前状况等信息, 提供需预约的医院信息, 已经拿到住院单的提供住院单, 未拿到住院单, 需要先安排门诊就医服务 3. 等待客服人员或医院通知, 住院协调一般不超过一周 ( 由于病人本身原因不能协调住院的除外 ), 如因特殊疾病如妇科手术等需要根据您的身体情况择机收治住院的, 不受以上时间约束, 由客服人员与您电话沟通, 以实际情况为准 温馨提示 1. 本项服务由同方全球人寿联合万欣和共同提供 2. 若您由于患有传染性疾病而致附录中所列医疗机构不能收治入院, 万欣和及同方全球人寿免责 3. 对于医疗机构提供的任何治疗形式所产生的后果, 万欣和及同方全球人寿免责 4. 若就诊医院主诊医生判断您无入院指征, 则不再安排该服务, 但会给您致电, 告知结果 5. 该服务不可指定专家 6. 若您所要求的医院床位紧张, 则可为您调剂至同级别三甲医院 7. 您入院后与医院产生的医疗问题或纠纷, 万欣和及同方全球人寿不再予以协调并免责 8. 该服务不适用于产科 急诊科等 (7) 国内专家二次诊断报告 服务内容 若您被诊断为患有或疑似患有恶性肿瘤 / 重大疾病, 我们将协助您预约更好的医疗机构或者国内知名三甲医院副主任级以上专家会诊, 出具二次诊断报告 服务流程 1. 请提前 5 个工作日拨打服务专线 400-670-7216 进行预约 ( 服务时间 8:30-20:30, 节假日除外, 其它时间客户留言, 客服人员将在第二个工作日及时回复 ) 2. 您向客服人员提供并确认相关信息, 包括但不仅限于提供您的姓名 身份证 保单号 手机号 病例资料 目前状况等信息, 提供既往病例及相关诊断结果等协助会诊的所有资料 3. 邀请专家进行第二次诊断, 诊断咨询后 3 个工作日内出具诊断咨询报告 温馨提示 1. 本项服务由同方全球人寿联合万欣和共同提供 2. 国内专家二次诊断报告仅供参考, 万欣和及同方全球人寿对诊断结果免责
附录 : 合作医疗机构列表 地区 城市 机构名称 上海 上海 复旦大学附属中山医院交通大学附属瑞金医院交通大学附属仁济医院交通大学附属第六人民医院交通大学附属第九人民医院交通大学附属第一人民医院交通大学附属儿童医院交通大学附属新华医院交通大学附属儿童医学中心市中医药大学附属龙华医院市中医药大学附属岳阳医院市中医药大学附属曙光医院市中医药大学附属长海医院第二军医大学附属长征医院复旦大学附属华山医院复旦大学附属胸科医院复旦大学附属眼耳鼻喉医院复旦大学附属华东医院复旦大学附属肿瘤医院复旦大学附属儿科医院同济大学附属东方医院复旦大学附属妇产科医院上海市第一妇婴保健院中国福利会国际和平妇幼保健院同济大学附属第十人民医院同济大学附属肺科医院上海交通大学医学院附属第三人民医院上海交通大学医学院附属新华医院崇明分院上海市中医文献馆中医门诊部复旦大学附属金山医院复旦大学附属上海市第五人民医院上海市皮肤病医院保德路院区上海市皮肤病医院武夷路院区闵行妇幼保健院复旦大学附属肿瘤医院闵行分院上海市闵行中心医院上海市闵行区中医医院上海市浦东新区周浦医院上海市浦东医院 上海市青浦区中医医院
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