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1 恒安标准人寿重大疾病绿色通道健康服务手册在本公司投保以下任何一款产品的被保险人, 将有权享受重大疾病绿色通道服务 : 1 恒安标准臻爱倍护重大疾病保险 2 恒安标准臻爱倍护至尊版重大疾病保险以下您是指被保险人, 本公司是指恒安标准人寿保险有限公司上述服务由恒安标准人寿联合第三方服务机构 ( 简称服务机构 ) 提供, 您可通过以下途径了解和申请该服务 : 1 按照本手册中提供的方式登陆服务机构的健康平台了解详情, 并进行 24 小时网上申请 ; 2 拨打服务机构客服热线 ( 周一至周日 9:00-18:00) 咨询和协助申请 ; 3 拨打恒安标准人寿全国统一客服电话了解服务内容和申请流程第一条服务概述 1.1 服务内容重大疾病绿色通道服务包括就医服务住院安排与手术安排三项服务内容 ( 详细内容见第二条 ) 重大疾病绿色通道服务仅为本公司为您提供的就医便利服务, 该服务的提供与被保险人是否符合保险合同的轻症疾病保险金重大疾病保险金或其他保险金赔付责任, 没有关联 1.2 服务对象被保险人 1.3 服务期限服务期限包括服务申请期限和服务使用期限第 1 保单年度服务申请期限和服务使用期限 : 第 1 保单年度服务申请期限 : 自保险合同生效第 31 天开始至第 1 个保单年度末止, 您或投保人可以提出服务使用申请第 1 保单年度服务使用期限 : 您在前述期间内申请使用服务的, 需在第 1 保单年度末加 60 天内使用完毕超过 60 天的, 服务机构不再提供第 1 保单年度的服务第 2 保单年度及后续保单年度的服务激活申请期限和服务使用期限 : (1) 第 2 保单及后续保单年度服务激活如您希望享有第 2 保单年度服务, 您或投保人需在第 2 保单年度开始之前的一个月内登陆健康服务平台进行激活, 方可享有第 2 保单年度的申请资格否则, 第 2 保单年度以及后续保单年度的服务均终止, 且本公司不再接受该服务的重新申请后续保单年度服务的激活以此类推 (2) 第 2 保单及后续保单年度服务申请期限第 2 保单年度服务按上述方式激活后, 自保险合同第 2 保单年度开始至第 2 保单年度末止, 您或投保

2 人可以提出服务使用申请后续年度服务申请以此类推 (3) 第 2 保单及后续保单年度服务使用期限 : 第 2 保单年度服务使用期限 : 您在前述期间内申请使用服务的, 需在第 2 保单年度末加 60 天内使用完毕超过 60 天的, 服务机构不再提供第 2 保单年度的服务后续保单年度服务使用期限, 以此类推 1.4 服务使用条件您使用服务时, 应同时满足以下两条件 : (1) 使用服务时, 提供该服务的对应的保险合同应为有效状态 (2) 服务申请期限内, 如您发生疑似保险合同列明的重大疾病或轻症疾病, 您可以凭诊断证明或影像报告使用就医服务, 凭住院条申请使用住院安排或手术安排服务前述诊断证明影像报告与住院条皆需要中国大陆二级以上医院出具方为有效申请要件, 诊断证明影像报告等资料出具日期必须在服务申请期限内 1.5 服务使用次数投保多份我公司含有该服务的保险产品的处理同一被保险人, 如投保多份含有重大疾病绿色通道服务的保险产品, 我们仅就您所投保的第一份保险合同 ( 即保单生效日最早 ) 提供该服务, 依据此保险合同确定激活期限服务申请期限和服务使用期限如第一份保险合同效力中止或终结, 本公司仅按第二份保险合同 ( 即保单生效日晚于第一份保险合同 ) 提供该服务, 依据第二份合同确定激活期限服务申请期限和服务使用期限后续处理依次类推服务使用期限内, 您可根据实际需要使用具体服务, 每项服务内容在每个保单年度内您均只能使用一次 1.6 保单年度服务激活及服务申请 (1) 续年度保单的服务激活您或投保人登陆服务机构的健康平台, 完成登陆后, 根据页面指引进行服务激活提醒您或投保人 : 自第 2 保单年度开始, 您或投保人须在每个保单年度开始之前的一个月内完成激活手续, 才可以享有保单年度的重大疾病绿色通道服务 (2) 服务申请您或投保人登陆服务机构的健康平台, 完成登陆后, 根据页面指引, 填写身份信息预约医院所在地区与名称等相关信息并上传病情和相关资料后即可提交申请您提供的信息和资料审核通过后, 服务机构会致电您开始服务

1.6.1 服务机构健康平台登陆方式 : 1 微信扫描服务机构的健康平台二维码 ; 2 本公司提供的其他登陆方式服务机构的健康平台登陆二维码 1.6.2 服务机构的健康平台登陆信息 : 1 登陆用户名 : 投保人手机号码 ; 2 密码 : 若投保时提供了投保人的身份证号码, 密码为十八位身份证号码后六位 ; 若您提供的是其他证件号码, 密码为保单号后六位 ; 注 : 如果投保人使用的手机号码发生变化, 并已告知本公司, 须使用投保人变更后的手机号码作为登陆用户名第二条服务内容 2.

3 1.6.1 服务机构健康平台登陆方式 : 1 微信扫描服务机构的健康平台二维码 ; 2 本公司提供的其他登陆方式服务机构的健康平台登陆二维码服务机构的健康平台登陆信息 : 1 登陆用户名 : 投保人手机号码 ; 2 密码 : 若投保时提供了投保人的身份证号码, 密码为十八位身份证号码后六位 ; 若您提供的是其他证件号码, 密码为保单号后六位 ; 注 : 如果投保人使用的手机号码发生变化, 并已告知本公司, 须使用投保人变更后的手机号码作为登陆用户名第二条服务内容 2.1 就医服务服务内容精确分诊 ( 确诊前 ) 诊前客户沟通现场全程导医持续档案记录与复查提醒服务说明 1. 收到您需求申请并审核通过后, 服务机构安排具有医学专业八年以上临床背景的私人医生根据您描述的症状既往检查结果及就诊经过, 通过电话为您提供就诊建议 ; 2. 两个工作日内, 私人医生分诊完毕并落实好专家出诊时间, 并回复您就诊预约时间 1. 就诊前一日下午 18 点前, 私人健康管家与您再次联系, 叮嘱就诊当日的注意事项 ( 提醒携带的相关物品检测报告饮食等问题 ); 2. 就诊当日, 私人健康管家提前告知您具体就诊时间以及到达医院时间 1. 私人健康管家全程陪同您完成就诊过程, 并提供专业指导 ; 2. 就诊过程包括分诊挂号专家看诊检查预约治疗安排化验安排等院内的所有就诊项目 ; 就诊过程中, 帮助您解答治疗饮食运动等相关问题 ; 3. 如就诊当日不能出具检查结果, 私人健康管家可代为寄送至您指定地点 ; 4. 在全程导医服务过程中, 私人健康管家给予您必要的专业指导 ( 包括检查项目必要性及合理性的建议等 ), 但最终以医生的意见为准 ; 5. 就诊结束后, 您签字确认本次服务完成 1. 服务机构将协助您办理健康档案 ( 可以随时在服务机构网站查询自己的过往就医记录比对病情发展结果康复方案辅助医疗等信息 ); 2. 对于需要复查的病人, 服务机构会电话或者短信提醒病人复查时间复查内容以及复查注意事项

4 附注说明一次就医服务最多可使用上述四项服务内容, 单独使用其中任意一项均视为使用了一次就医服务 2.2 住院安排服务内容住院安排服务说明 1. 收到您需求申请并经审核通过后, 私人健康管家会在 7 个工作日内帮您安排住院, 并安排合适的床位, 以及协助您办理住院手续 ; 2. 您在住院期间, 可以随时给私人医生打电话, 询问相关病情进展及下一步治疗方案, 私人医生与健康管家会对您的健康状况做全程的跟踪, 并及时反馈给到相关人员及家属, 直到治愈出院 ; 3. 出院时, 私人健康管家全程陪同, 并协助办理出院相关手续 ; 4. 出院后 7 个工作日, 私人健康管家电话跟进康复情况及效果, 并根据实际情况给出适当的保健建议 2.3 手术安排服务内容手术安排服务说明 1. 收到您需求申请并经审核通过后, 私人健康管家与医院协商在 7 个工作日内安排手术 ; 2. 在住院期间, 可以随时给服务机构的私人医生打电话, 询问相关病情进展及下一步治疗方案, 私人医生与健康管家会对病人的健康状况做全程的跟踪, 并及时反馈给到相关人员及家属, 直到治愈出院 ; 3. 手术结束后, 私人健康管家根据专家建议, 制定术后康复建议书, 并于术后当天交付客户 ; 4. 出院后 7 个工作日, 私人健康管家短信 / 电话跟进手术后康复计划执行情况及效果, 并根据情况给出适当的保健建议特别提醒 : (1) 重大疾病绿色通道服务所产生的相关医疗费用 ( 如挂号费治疗费药品费检查费床位费等 ) 由您承担 ; (2) 若已为您安排了重大疾病绿色通道服务, 并且取得您确认, 因您的原因未能准时进行就医, 则视同一次服务已完成 ; (3) 特殊情况下, 部分权威专家可能会因院方安排临时停诊会征求您的意见, 协调当天同科室其他专家接诊或延期到原定专家的下一个出诊日就诊 ; (4) 重大疾病绿色通道服务目前由北京启泰元康健康科技有限公司提供, 合作医院网络为北京启泰元康健康科技有限公司的医院网络, 您可登陆服务机构的健康平台, 若合作医院网络有调整, 以健康平台更新后的内容为准 (5) 重大疾病绿色通道服务您可以在附件一 : 合作医院网络中指定医院, 但不能指定专家第三条服务流程 3.1 就医服务流程您登陆服务机构的健康平台递交申请后, 会有专人电话与您沟通, 安排就诊事宜导诊人员提前一天与您确认, 并叮嘱就诊注意事项就诊当天全程导诊您确认签字, 生成健康档案, 完成服务

5 3.2 住院安排服务流程您登陆服务机构的健康平台递交申请后, 会有专人电话与您沟通, 安排就诊事宜导诊人员与您电话确认会与医院协调, 安排患者住院导诊人员通知您住院健康管家生成健康档案, 服务定期随访, 指导出院后的康复出院后根据患者病情出具康复方案导诊人员在办理住院过程中全程陪同 3.3 手术安排服务流程您登陆服务机构的健康平台递交申请后, 会有专人电话与您沟通, 安排就诊事宜导诊人员与您电话确认会与医院协调, 安排患者住院导诊人员通知您住院健康管家生成健康档案, 服务定期随访, 指导出院后的康复手术后或者出院后根据患者病情出具康复方案与手术专家协调沟通具体的手术时间, 协助客户进行手术方案的选择导诊人员在办理住院过程中全程陪同第四条声明 4.1 若您购买的任一含有重大疾病绿色通道服务的保险合同发生了一次重大疾病保险金给付后, 重大疾病绿色通道服务即终止, 本公司不再提供上述各项服务 4.2 本公司可根据实际情况变化调整服务机构或具体服务内容, 您可以登陆服务机构的健康平台以及我公司官网, 了解服务内容服务流程或查询服务机构最新的医院网络范围等本公司提供的服务内容及医院网络范围以网上更新后的内容为准 4.3 重大疾病绿色通道服务为恒安标准人寿免费为您提供的服务, 本公司可以根据实际情况和业务发展终止本服务 4.4 本公司及服务机构仅为您提供就医便利服务, 因您就医过程中与医疗机构发生的诊疗纠纷, 与恒安标准人寿及服务机构无关

6 附件一 : 合作医院网络合作医院 ( 北京地区 ) 北京市北京中国医学科学院北京协和医院北京中国医学科学院阜外心血管病医院北京中国医学科学院肿瘤医院北京中国医学科学院整形外科医院北京卫生部北京医院北京卫生部中日友好医院北京首都医科大学附属北京安贞医院北京首都医科大学附属北京妇产医院北京首都医科大学附属北京口腔医院北京首都医科大学附属北京宣武医院北京首都医科大学附属北京儿童医院北京首都医科大学附属友谊医院北京首都医科大学附属北京同仁医院北京首都医科大学附属北京中医医院北京首都医科大学附属北京朝阳医院北京首都医科大学附属北京安定医院北京首都医科大学附属北京世纪坛医院北京北京大学第一医院北京北京大学人民医院北京北京大学第三医院北京北京大学第四医院北京积水潭医院北京北京大学第六医院北京大学精神卫生研究所北京北京大学口腔医院北京北京大学肿瘤医院北京北大妇儿医院北京北京大学教学医院北京回龙观医院北京中国人民解放军第 302 医院北京中国人民解放军第 305 医院北京中国人民解放军第 306 医院北京空军航空医学研究所附属医院 (466 医院 ) 北京中国人民解放军空军总医院北京中国中医科学院广安门医院北京中国中医科学院西苑医院北京中国中医科学院望京医院北京北京中医药大学东方医院北京北京中医药大学东直门医院北京首都儿科研究所附属儿童医院北京中国康复研究中心 ( 北京博爱医院 )

7 北京中国人民解放军北京军区总医院北京首都医科大学附属北京天坛医院北京北京军区总医院附属八一脑科医院北京中国人民武装警察部队北京市总队第三医院北京中国人民解放军第 307 医院北京武警北京市总队医院北京空军航空医学研究所附属医院北京解放军总医院第一附属医院 ( 原 304 医院 ) 北京武警总医院北京中国人民解放军海军总医院北京中国人民解放军总医院 (301 医院 ) 北京中国人民武装警察部队北京市总队第二医院合作医院 ( 其它地区 ) 上海市上海上海瑞金医院 ( 总院 ) 上海上海瑞金医院 ( 分院 ) 上海上海交通大学医学院附属第三人民医院上海龙华医院上海复旦大学附属中山医院 ( 包括特需门诊部 ) 上海上海国际和平妇幼保健院上海复旦大学附属肿瘤医院上海上海市儿童医院普陀新院上海同济医院上海上海东方肝胆外科医院上海新华医院上海上海长海医院上海上海市肺科医院上海复旦大学附属妇产科医院 ( 杨浦 ) 上海第一人民医院南院 ( 松江 ) 上海第六人民医院东院 ( 临港 ) 上海上海交通大学附属第六人民医院上海上海市质子重离子医院上海上海市第七人民医院上海上海中医药大学附属曙光医院 ( 总院及其分院 ) 上海复旦大学附属华山医院 ( 总院 ) 上海复旦大学附属华山医院 ( 东院 ) 上海上海国际医学中心上海儿童医学中心上海上海市东方医院

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