马来西亚网上银行（个人）客服FAQ

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抄房
9 years ago
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1 1. 如何申请中国银行网上银行? 如需申请网上银行服务, 您需要至少持有一个马来西亚中国银行 ( 以下简称银行 ) 的个人账户 ( 储蓄账户, 往来账户, 定期存款账户, 贷款账户 ) 请持有效 NRIC 或护照, 填写好网银申请表, 亲临中国银行任一家营业机构开立 BOCNET 您可以在任何一个中国银行网点申请中国银行网上银行服务您开通网银时, 银行会提供给您的用户名, 密码和令牌 2. 非柜台办理的个人网银业务, 动态口令如何获取? 目前银行不支持非柜台办理网银业务 3. 网银都有哪些服务? 我们提供一系列个人网上银行服务 : 银行账户账户概览交易明细定期账户详情账户管理转帐汇款转帐汇款预约管理网银交易查询收款人管理定期存款存款开立存款转出支票服务支票支付服务设定修改密码帐号对照 1

2 4. 收费标准是怎样的? 为了鼓励我们的客户体验我行网上银行的方便与快捷, 我行网上银行免费为顾客提供服务 * * 指定服务会产生交易费用, 例如国际汇款和人民币预结汇 5. 网上银行的服务时间? 我行网上银行为全天候服务 (24 小时每天 ) 然而, 下列交易只能在指定时间内进行, 周一至周五工作日交易类型本行转帐 ( 同币种 ) 本行转帐 ( 跨币种 ) 国际汇款人民币预结汇马来西亚时间任何时间, 系统维护时间除外工作日 / 银行银业时间上午 9.15 至下午我可以在网上银行链接多少个账户? 您可以选择链接高达 20 个账户, 包括不同种类的银行账户, 到您的网上银行 7. 我如何取消 BOCNET? 须填写表格向银行申请取消 BOCNET 8. 第一次如何登陆网上银行? 您可以在我行任何网点申请网上银行服务在您收到密码信中提供给您的网上银行临时用户名和密码后, 您可以立刻使用网上银行服务请访问马来西亚中国银行网上银行 : 点击右上角 : 个人网上银行登入 2

3 客户需了解登入安全启示后, 点击我已知晓确认登入网银链接自动关联到马来西亚网上银行登入界面您在第一次登录中国银行网上银行时, 需要安装安全控件请按如下步骤进行安装 : 第一步 : 点击 Click to install Safe Control 下载安全控件第二步 : 在您下载安全控件后, 点击运行进行安装 3

4 第三步 : 请选择您需要的语言为英语第四步 : 在您安装安全控件后, 请点击完成按钮关闭安装程序第五步 : 在您完成安全控件的安装后, 您将会看到 IE 浏览器提示您允许或不允许运行安全控件请点击允许 4

5 第六步 : 用户登录页面 a. 输入密码信封中默认的用户名和密码 b. 按令牌上的按钮, 使之产生令牌密码 c. 输入屏幕上的验证码 d. 点击 Login 登录我行的网上银行 5

6 9. 登录网银后, dialog failure 是什么意思登录网银后, 如果您长时间未操作, 系统会弹出 dialog failure 并自动将您签出如果您仍然需要使用 BOCNET, 须在此 logon 此举是为了防止在您离开时忘记签出 BOCNET 导致其他人非法访问您的 BOCNET 10. 什么是网上银行密码信封? 网上银行的密码信封包含以下内容 : a. 临时用户名临时用户名是为注册用户准备的 9 位或 10 位数字该数字是为激活网上银行账户时, 识别顾客身份所用 b. 临时密码临时密码是在注册过程中产生的八位随机字母数字组合密码, 用来作为临时用户名激活或登陆中国银行网上银行所使用 11. 如果我无法通过正确的用户名, 密码和令牌密码登陆网上银行, 应如何处理? 为了安全起见, 如果您在一天之内, 使用用户名, 密码或令牌一次一密等证书, 登陆网上银行失败 5 次, 您的网上银行服务将被暂时锁定并在下一日恢复正常如果您试图使用您的用户名, 密码或令牌一次一密等证书连续登陆 15 次, 您将失去登陆网上银行的资格, 同时您需要去到我们的网点解锁您的网上银行服务如果您输入的是正确的用户名, 密码和令牌一次一密, 但是您依旧可以看到无效密码的提示, 请尝试完成以下步骤 : a. 确认是否连接到正确的网站 : b. 清除浏览器历史记录并重新登陆 6

7 12. 如何更改用户名和密码? 您仅在首次登陆时需要更改一次您的用户名如需重设密码, 您可以登录我行网上银行, 在服务设定菜单中点击服务设定 > 修改密码新的密码将会在您下次登录网银时生效 13. E-Token 有效期是多久? 如遗失该如何处理? E-Token 可以持续使用 3-4 年, 到期后可来银行网点更换对于个人客户, 首个 E-Token 免费客户遗失被盗或损坏 E-Token, 请持 NRIC 或护照前来网点更换更换费用马币令吉如何自定义我的主页? 作为默认的设置, 您可以轻松访问以下 5 个常用的功能项 : a. 账户概览 b. 账户管理 c. 转账汇款 e. 支票止付您可以设置最多 10 个新的快捷方式到您的主页, 只需从导航菜单中把您喜欢的功能拖拽到您的自定义快捷方式框里 15. 我可以看到所有账户的概况吗? 当您登录网银后, 您可以在账户概览中查看您的中行账户概况 16. 网上银行支持哪种 BOC 账户的查询? 您可以查看以下账户信息 : 储蓄账户定期存款账户往来账户贷款账户 - 仅显示您尚未偿付的余额 7

8 17. 我可以看到多久以前的银行账户信息? 您可以查看从查询日起前 12 个月以内的历史交易信息 18. 如何通过网上银行链接 / 取消链接到我的储蓄, 往来, 储蓄通和贷款账户? 点击银行账户 > 账户管理来链接或者取消链接到相关账户您也可自行取消账户勾连同一个账户在同一天内不可连续取消账户勾连再新增勾连账户 19. 网上银行可以进行何种资金转账? 您可以给您持有的中国银行账户, 第三方中国银行账户 20. 如何进行第三方资金转账? 在进行转账操作前, 您须预先在收款人管理中登记收款人点击转账汇款 > 收款人管理 > 常用收款行内转账在进行第三方转账时, 需提供收款人名称 ( 大写 )capital letter 及收款人账号 ( 注 : 通过网银进行中行内转账添加收款人时, 账号名称需输入大写英文字母, 否则系统提示不支持此类账户 ) 21. 何时可以进行转账操作? 中国银行的网上银行是全天候, 一周 7 天均可使用但是, 以下交易仅可在特定时间进行 8

9 交易类型本行转帐 ( 同币种 ) 本行转帐 ( 跨币种 ) 国际汇款人民币预结汇马来西亚时间任何时间, 系统维护时间除外工作日 / 银行银业时间上午 9.15 至下午转账限额是多少? 资金转账遵循下表中的额度限制 : 交易类型本行转帐马币无限额本行他人转帐 10, 国际汇款 / 人民币预结汇 10, 定期转帐无限额注意事项 : 相关限额由银行确定, 您无法对此进行修改银行会定期审核相关限额, 同时, 出于安全的考虑, 银行可能会在服务过程中修改最大交易限额 23. 如何查询不同币种的汇率? 我行网站显示的汇率仅具备参考性质, 您转账所用的实际汇率可能会与我行网站不同实际汇率应为交易处理当天银行的现行汇率 24. 我可以做跨币种转账吗? 可以, 但是涉及汇率最终交易汇率须以后台系统执行兑换交易时的使用的汇率为准交易只能在指定时间内进行, 周一至周五工作日 25. 我如何知道 BOCNET 兑换率? 您发起转账汇款交易时可以点击 Exchange Rate Enquiry 查询汇率, 但最终交易汇率须以后台系统执行兑换交易时的使用的汇率为准您点击 Confirm 后, 系统会展示该笔交易实际执行的汇率 9

26. 国际汇款和人民币预结汇的区别? 1) 国际汇款是一项由银行提供的全球范围内的多币种跨境汇款服务 2) 对于人民币预结汇, 收款行必须为中国银行您可以选择通过马来西亚以人民币预结汇的方式汇出马币令吉或美元, 收款人收到人民币资金会在大约 4 到 5 天后到达收款人, 具体天数取决于收款行何时放款 27. 上述服务的收费标准是怎样的?

10 26. 国际汇款和人民币预结汇的区别? 1) 国际汇款是一项由银行提供的全球范围内的多币种跨境汇款服务 2) 对于人民币预结汇, 收款行必须为中国银行您可以选择通过马来西亚以人民币预结汇的方式汇出马币令吉或美元, 收款人收到人民币资金会在大约 4 到 5 天后到达收款人, 具体天数取决于收款行何时放款 27. 上述服务的收费标准是怎样的? 对于通过我行个人网上银行进行网上汇款所产生的手续费, 我行现在提供国际汇款和人民币预结汇汇款具体费用如下 : 28. 如何进行国际汇款, 人民币预结汇汇款? 在您进行国际汇款操作前, 您需要预先在收款人管理里面登记收款人对于国际汇款, 点击转账汇款 > 收款人管理 > 国际汇款常用收款人在做收款人登记时, 提供收款人名称, 收款账号, 收款人的银行 SWIFT 代码以及收款人联系电话 10

11 对于人民币预结汇, 点击转账汇款 > 收款人管理 > 人民币预结汇常用收款人在做收款人登记时, 提供收款人的银行信息, 收款人名称, 收款账号, 收款人联系电话以及收款人证件号码预结汇汇款必须提供收款人的有效中国身份证号码 29. 如何查询不同币种的汇率情况? 我行网站显示的汇率仅具备参考性质, 您转账所用的实际汇率可能会与我行网站不同实际汇率应为交易处理当天银行的现行汇率 30. 我的汇款是否会被撤销或退回? 您无法要求撤回或者退回您的资金汇款仅在收款人信息错误时才会被退回交易的资金仅在银行从交易对手或者代理人那里确认这笔资金可以由银行自由处置之后才能够退回退款会产生相应的银行手续费和货币兑换费用退款的币种将会是马币令吉 ( MYR ) 或者该笔交易所使用的货币 31. 是否需要在中国银行开立定期, 才可以在网上进行定期存款? 是的, 您必须已经是定期存款账户持有人才能享受此项服务 11

12 32. 外币定期存款可支持哪些外国币种? 欧元美元人民币马币令吉 33. 如何提前终止我的定期存款? 可以您可以提前终止定期存款, 但可能会有罚金产生 34. 在网上进行的定期存款到期, 应如何处理? 您的定期存款账户会在到期后自动又续存成相同期限的定期存款, 但新的定存利率以续存当时的现行利率为准 35. 在网上银行如何停止支票的支付? 当您的支票丢失, 被窃或损毁, 您可以要求支票止付如果支票已结算, 支票止付将不会被处理您先选您的马币往来帐户号, 再输入 6 位支票号其中,dormant account 睡眠户不能在网银做支票止付 36. 收费标准是怎样的? 支票止付的费用为支票服务的相关费用会从支票账户中扣除, 如果账户余额不足, 则相关的交易会被拒绝执行 12

13 37. 如何更改网上银行的密码? 您可以通过登录您的网上银行在服务设定 > 修改密码中修改您的网上银行密码您的新密码将会在您下一次登录网银时生效 38. 新旧账户号码的用途? 您可通过网上银行查询与您的新账号相对应的原始账号 39. 贷款查询模块都能包含哪些查询功能? 目前贷款查询只限房屋贷款账户, 您可查询账户的余额目前还不支持还款额期限等查询 40. 贷款查询交易时间是? 贷款查询没有时间限制 41. 我能否在银行账户项下, 查询到贷款账户的交易明细? 您可以通过选择银行账户 - 账户概览查看您的住屋贷款余额的细节如您想查看您的住屋贷款的付款细节, 你可以选择银行账户 - 交易明细并查寻你使用房屋贷款支付的银行账户 42. 使用中国银行网上银行, 对于电脑的硬件和软件有哪些要求? 我们推荐您使用以下设置 : 处理器在 500MHz 或以上的电脑 64 兆或以上的内存网络连接速度 28.8k 每秒或以上以下的 PC 运行系统 :Windows 2000, Windows XP, Windows Vista and Windows 我是否可以使用其他的 PC 运行系统? 中国银行网上银行所针对的硬件和软件设计, 均根据以上运行系统所设置, 其余系统可能无法正常运行我行网银系统 13

44. 使用该服务应如何设置屏幕分辨率? 中国银行网上银行网站的分辨率设置为 1024 x 768 45. 应使用哪一种浏览器? 我们推荐一下几种浏览器供您选择 : 46.

14 44. 使用该服务应如何设置屏幕分辨率? 中国银行网上银行网站的分辨率设置为 1024 x 应使用哪一种浏览器? 我们推荐一下几种浏览器供您选择 : 46. 如果网银账户和我的实际交易信息不符, 应如何处理? 请联系我们的 24 小时服务热线为了您的账户和网银服务的安全, 请遵守我们的网上银行安全规定 14

1. 我怎样申请 BOCNET( 网上银行服务 )? 您需要持有至少一个中国银行账户请持决议案及公司印章, 填写好网银申请表, 下来中国银行任一家营业机构开立 BOCNET 2. 企业网上银行都有哪些功能? 账户管理 : 今日余额查询今日交易查询历史余额查询历史交易查询定期详情查询新旧

1. 我怎样申请 BOCNET( 网上银行服务 )? 您需要持有至少一个中国银行账户请持决议案及公司印章, 填写好网银申请表, 下来中国银行任一家营业机构开立 BOCNET 2. 企业网上银行都有哪些功能? 账户管理 : 今日余额查询今日交易查询历史余额查询历史交易查询定期详情查询新旧网上银行服务常见问题解答 ( 企业 ) 1. 我怎样申请 BOCNET( 网上银行服务 )?... 2 2. 企业网上银行都有哪些功能?... 2 3. 我怎样才能使用 BOCNET?... 2 4. 系统软硬件要求有哪些?... 2 5. 我怎样安装网银安全控件? 为什么下载安全控件会失败? 安装过程中显示错误代码我该怎么办?... 3 6. 登录时弹出 SSL 服务器证书警告时我该怎么做?...