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1 福 建 师 范 大 学 党 委 宣 传 部 ( 文 明 办 ) 2013 年 11 月

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3 礼 仪, 是 中 华 传 统 美 德 宝 库 中 的 一 颗 璀 璨 明 珠, 是 人 类 文 明 和 社 会 进 步 的 重 要 标 志, 是 中 国 古 代 文 化 的 精 髓 身 居 礼 仪 之 邦, 应 为 礼 仪 之 民 十 八 大 报 告 指 出 : 全 面 提 高 公 民 道 德 素 质, 是 社 会 主 义 道 德 建 设 的 基 本 任 务 加 强 礼 仪 修 养, 有 助 于 提 高 个 人 素 养, 有 助 于 增 进 人 际 交 往, 有 助 于 促 进 社 会 文 明 实 施 礼 仪 工 程, 就 是 围 绕 社 会 公 德, 以 礼 为 切 入 点, 突 出 懂 礼 貌 知 礼 仪 重 礼 节 的 一 项 道 德 实 践 活 动 为 了 进 一 步 提 升 师 生 礼 仪 观 念, 加 强 文 明 礼 仪 修 养, 我 们 编 辑 了 这 本 文 明 礼 仪 宣 传 手 册 手 册 分 学 生 篇 教 师 篇 通 用 篇 和 道 德 规 范 篇 四 个 部 分, 旨 在 宣 传 文 明 礼 仪 知 识, 营 造 日 常 行 为 讲 规 范, 人 际 交 往 讲 礼 仪, 社 会 活 动 讲 文 明 的 校 园 文 明 礼 仪 氛 围 本 宣 传 手 册 由 旅 游 学 院 编 辑, 宣 传 部 ( 文 明 办 ) 审 定 愿 这 本 小 册 子 能 为 我 们 的 工 作 学 习 生 活 带 来 文 明 的 芬 芳, 愿 礼 仪 之 花 处 处 盛 开!

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5 礼 仪 概 述 1 学 生 篇 3 会 面 礼 仪 3 宿 舍 礼 仪 15 图 书 馆 礼 仪 18 行 车 礼 仪 22 大 学 生 服 饰 礼 仪 23 电 话 礼 仪 26 课 堂 礼 仪 28 形 象 礼 仪 32 其 他 礼 仪 43 教 师 篇 47 做 仪 表 得 体 的 教 师 47 做 善 于 沟 通 的 教 师 65 做 懂 得 社 交 规 则 的 教 师 75 1

6 通 用 篇 85 日 常 常 用 礼 仪 85 公 共 场 合 礼 仪 92 旅 游 观 光 礼 仪 107 宴 会 礼 仪 之 酒 礼 仪 113 西 餐 的 礼 仪 115 国 际 礼 仪 123 道 德 规 范 篇 132 公 民 道 德 基 本 规 范 132 社 会 公 德 主 要 规 范 132 职 业 道 德 主 要 规 范 132 家 庭 美 德 主 要 规 范 132 日 常 文 明 礼 貌 用 语 132 文 明 礼 貌 十 字 用 语 134 高 等 学 校 教 师 职 业 道 德 规 范 134 中 小 学 教 师 职 业 道 德 规 范 134 全 国 青 少 年 网 络 文 明 公 约 134 福 州 市 民 十 不 行 为 规 范 135 附 录 : 136 礼 仪 名 言 136 2

7 礼 仪 的 含 义, 从 不 同 的 角 度 有 不 同 的 理 解 :1. 从 道 德 角 度 看, 礼 仪 是 为 人 处 世 的 行 为 规 范 ;2. 从 修 养 角 度 看, 礼 仪 是 人 的 内 在 素 质 和 修 养 的 外 在 表 现 ;3. 从 审 美 角 度 看, 礼 仪 是 一 种 形 式 美, 是 心 灵 美 的 外 化 ; 4. 从 传 播 角 度 看, 礼 仪 是 信 息, 通 过 这 个 媒 介 表 达 出 尊 重 友 善 的 情 意 ;5. 从 交 际 角 度 看, 礼 仪 是 一 种 技 巧, 是 交 际 中 有 效 的 沟 通 方 式 ;6. 从 民 俗 角 度 看, 礼 仪 是 接 人 待 物 中, 约 定 俗 成 的 示 人 以 尊 重 友 善 的 习 惯 做 法 ;7. 从 法 制 角 度 看, 礼 仪 是 维 护 社 会 秩 序 治 国 安 邦 的 途 径 之 一 礼 仪 教 育 的 内 容 涵 盖 着 社 会 生 活 的 各 个 方 面 从 内 容 上 看 有 仪 容 举 止 表 情 服 饰 谈 吐 待 人 接 物 等 ; 从 对 象 上 看 有 个 人 礼 仪 公 共 场 所 礼 仪 待 客 与 做 客 礼 仪 餐 桌 礼 仪 等 在 人 际 交 往 过 程 中 的 行 为 规 范 称 为 礼 节, 礼 仪 在 言 语 动 作 上 的 表 现 称 为 礼 貌 加 强 道 德 实 践 应 注 意 礼 仪, 使 人 们 在 敬 人 自 律 适 度 真 诚 的 原 则 上 进 行 人 际 交 往, 告 别 不 文 明 的 1

8 言 行 礼 仪 礼 节 礼 貌 内 容 丰 富 多 样, 但 它 有 自 身 的 规 律 性, 其 基 本 的 礼 仪 原 则 : 一 是 敬 人 的 原 则 ; 二 是 自 律 的 原 则, 就 是 在 交 往 过 程 中 要 克 己 慎 重 积 极 主 动 自 觉 自 愿 礼 貌 待 人 表 里 如 一, 自 我 对 照 自 我 反 省 自 我 要 求 自 我 检 点 自 我 约 束, 不 能 妄 自 尊 大 口 是 心 非 ; 三 是 适 度 的 原 则, 适 度 得 体 掌 握 分 寸 ; 四 是 真 诚 的 原 则, 诚 心 诚 意 以 诚 待 人, 不 逢 场 作 戏 言 行 不 一 2

9 会 面 礼 仪 一 称 呼 称 呼 指 的 是 人 们 在 日 常 交 往 之 中, 所 采 用 的 彼 此 之 间 的 称 谓 语 称 呼 的 运 用 与 对 待 交 往 对 象 的 态 度 直 接 相 关, 对 此 千 万 不 要 马 虎 大 意, 随 心 所 欲 尤 其 在 涉 外 交 往 过 程 中, 因 为 国 情 民 族 宗 教 文 化 背 景 的 不 同, 称 呼 就 显 得 千 差 万 别 在 人 际 交 往 中, 选 择 正 确 适 当 的 称 呼, 不 仅 反 映 着 自 身 的 教 养 和 对 对 方 尊 重 的 程 度, 而 且 体 现 着 双 方 关 系 发 展 所 达 到 的 程 度 和 社 会 风 尚, 因 此 不 能 随 便 乱 用 ( 一 ) 一 般 性 称 呼 1. 直 呼 姓 名 平 辈 的 朋 友 熟 人, 均 可 彼 此 之 间 以 姓 名 相 称, 长 辈 对 晚 辈 也 可 以 这 样, 但 晚 辈 对 长 辈 却 不 可 如 此 2. 为 了 表 示 亲 切 可 以 根 据 年 龄 在 被 称 呼 者 的 姓 前 分 别 加 上 老 大 或 小 字, 在 长 辈 姓 氏 前 加 老, 在 平 辈 或 3

10 略 微 年 长 者 的 姓 氏 前 加 大, 而 在 小 辈 姓 氏 前 加 小 字 相 称, 同 时 免 称 其 名 3. 对 同 性 的 朋 友 熟 人 对 于 关 系 极 为 亲 密, 或 者 是 上 司 称 呼 下 级 长 辈 称 呼 晚 辈 时, 可 以 不 称 其 姓, 而 直 呼 其 名 在 亲 友 同 学 之 间, 也 可 使 用 这 种 称 呼 对 于 异 性, 则 一 般 不 可 以 这 样 做 除 非 异 性 为 自 己 的 家 人 恋 人 或 配 偶 ( 二 ) 职 务 性 称 呼 1. 仅 称 职 务 例 如 : 校 长 书 记 院 长 2. 在 职 务 之 前 加 上 姓 氏 例 如 : 张 部 长 李 书 记 王 校 长 3. 在 职 务 之 前 加 上 姓 名 这 仅 适 用 于 极 其 正 式 的 场 合 例 如 : 习 近 平 主 席 ( 三 ) 职 称 性 称 呼 1. 职 称 相 称 (1) 仅 称 职 称 例 如 : 教 授 律 师 工 程 师 等 (2) 在 职 称 前 加 上 姓 氏 例 如 : 钱 编 审 孙 研 究 员 等 有 时, 这 种 称 呼 也 可 加 以 约 定 俗 成 的 简 化, 例 如, 可 将 吴 工 程 师 简 称 为 吴 工 但 使 用 简 称 应 以 不 发 生 误 会 歧 义 为 限 4

11 (3) 在 职 称 前 加 上 姓 名 例 如 : 安 文 教 授 等 适 用 于 十 分 正 式 的 场 合 2. 学 衔 称 呼 (1) 仅 称 学 衔 例 如 : 博 士 (2) 在 学 衔 前 加 上 姓 氏 例 如 : 杨 博 士 (3) 在 学 衔 前 加 上 姓 名 例 如 : 劳 静 博 士 (4) 也 可 在 学 衔 前 加 姓 名, 在 其 后 加 先 生 例 如 : 何 秀 荣 博 士 先 生, 此 种 称 呼 最 为 正 式 ( 四 ) 称 呼 的 禁 忌 1. 错 误 的 称 呼 常 见 的 错 误 称 呼 就 是 误 读 或 是 误 会 误 读 也 就 是 将 姓 名 读 错 为 了 避 免 这 种 情 况 发 生, 对 于 不 认 识 的 字, 事 先 要 有 所 准 备 ; 如 果 是 临 时 遇 到, 就 要 谦 虚 请 教 误 会, 主 要 是 对 被 称 呼 者 的 年 纪 辈 分 婚 否 以 及 与 其 他 人 的 关 系 做 出 了 错 误 判 断 比 如, 将 未 婚 妇 女 称 为 夫 人, 就 属 于 误 会 相 对 年 轻 的 女 性, 都 可 以 称 为 小 姐, 这 样 对 方 也 乐 意 听 2. 使 用 不 通 行 的 称 呼 有 些 称 呼 具 有 一 定 的 地 域 性 比 如, 山 东 人 喜 欢 称 呼 伙 计, 但 南 方 人 听 来 伙 计 肯 定 是 打 工 仔 中 国 人 经 常 称 自 己 的 配 偶 为 爱 人, 在 外 国 人 的 意 识 里, 爱 人 是 第 三 者 的 意 思 3. 使 用 不 当 的 称 呼 5

12 工 人 可 以 称 呼 为 师 傅 但 如 果 用 这 种 称 呼 来 称 呼 有 社 会 地 位 的 人, 可 能 会 让 对 方 产 生 被 贬 低 的 感 觉 4. 使 用 粗 俗 的 称 呼 有 些 称 呼 在 正 式 场 合 不 适 合 使 用 例 如, 兄 弟 哥 们 儿 这 类 的 称 呼, 虽 然 听 起 来 亲 切, 但 显 得 不 够 正 式 5. 称 呼 外 号 对 于 关 系 一 般 的, 不 要 自 作 主 张 给 对 方 起 外 号, 更 不 能 用 道 听 途 说 来 的 外 号 称 呼 对 方 也 不 能 随 便 拿 别 人 的 姓 名 乱 开 玩 笑 二 微 笑 礼 在 经 济 学 家 眼 里, 微 笑 是 一 笔 巨 大 的 财 富 ; 在 心 理 学 家 眼 里, 微 笑 是 最 能 说 服 人 的 心 理 武 器 ; 尤 其 在 服 务 行 业, 微 笑 是 服 务 人 员 最 正 宗 的 脸 谱 世 界 各 民 族 普 遍 认 同 微 笑 是 基 本 笑 容 或 常 规 表 情 保 持 微 笑, 至 少 有 以 下 四 个 方 面 的 作 用 ( 一 ) 表 现 心 境 良 好 面 露 平 和 欢 快 的 微 笑, 说 明 心 情 愉 快 充 实 满 足 乐 观 向 上 善 待 人 生, 这 样 的 人 才 会 产 生 吸 引 别 人 的 魅 力 ( 二 ) 表 现 充 满 自 信 面 带 微 笑, 表 明 对 自 己 的 能 力 有 充 分 的 信 心, 以 不 卑 不 亢 的 态 度 与 人 交 往, 使 人 产 生 信 任 感, 容 易 被 6

13 别 人 真 正 地 接 受 ( 三 ) 表 现 真 诚 友 善 微 笑 反 映 自 己 心 底 坦 荡 善 良 友 好, 待 人 真 心 实 意, 而 非 虚 情 假 意, 使 人 在 与 其 交 往 中 自 然 放 松, 不 知 不 觉 地 缩 短 了 心 理 距 离 ( 四 ) 表 现 乐 业 敬 业 工 作 岗 位 上 保 持 微 笑, 说 明 热 爱 本 职 工 作 恪 尽 职 守 如 在 服 务 岗 位, 微 笑 可 以 创 造 一 种 和 谐 融 洽 的 气 氛, 让 服 务 对 象 倍 感 愉 快 和 温 暖 真 正 的 微 笑 应 发 自 内 心, 渗 透 着 自 己 的 情 感, 表 里 如 一, 富 于 感 染 力, 才 能 被 视 作 参 与 社 交 的 通 行 证 三 点 头 礼 点 头 礼, 又 叫 颔 首, 主 要 适 用 于 遇 到 熟 人, 在 会 场 剧 场 歌 厅 舞 厅 等 不 宜 交 谈 之 处, 在 同 一 场 合 碰 上 已 多 次 见 面 者, 或 遇 上 多 人 而 又 无 法 一 一 问 候 的 场 合 行 点 头 礼 时 不 应 该 戴 帽 子, 具 体 做 法 是 头 部 向 下 轻 轻 一 点, 同 时 面 带 笑 容, 不 要 反 复 点 头 不 止, 也 不 要 点 头 幅 度 过 大 四 举 手 礼 举 手 礼 的 场 合 和 行 点 头 礼 的 场 合 大 致 相 似, 最 适 合 向 距 离 较 远 的 熟 人 打 招 呼 7

14 行 举 手 礼 的 做 法 是 右 臂 向 前 方 伸 直, 右 手 掌 心 向 着 对 方, 拇 指 叉 开 其 他 四 指 并 拢, 轻 轻 向 左 右 摆 动 一 两 下 不 要 在 手 部 摆 动 时 用 手 背 朝 向 对 方 五 鞠 躬 礼 行 鞠 躬 礼 时, 应 脱 帽 立 正, 双 目 凝 视 受 礼 者, 然 后 上 身 弯 腰 前 倾 男 士 双 手 应 贴 放 在 身 体 两 侧 裤 线 处, 女 士 的 双 手 下 垂 搭 放 在 腹 前 下 弯 的 幅 度 越 大, 所 表 示 的 敬 重 程 度 就 越 大 鞠 躬 的 次 数 有 讲 究, 在 喜 庆 的 场 合 下, 不 要 鞠 躬 三 次 因 为 一 般 追 悼 活 动 时 才 用 三 鞠 躬 礼 仪 鞠 躬 礼 目 前 在 国 内 主 要 适 用 于 向 他 人 表 示 感 谢 领 奖 或 演 讲 之 后 演 员 谢 幕 举 行 婚 礼 或 参 加 追 悼 活 动 等 六 介 绍 礼 仪 ( 一 ) 自 我 介 绍 自 我 介 绍, 一 般 指 的 是 主 动 向 他 人 介 绍 自 己, 也 可 是 应 他 人 的 请 求 而 对 自 己 的 情 况 进 行 一 定 程 度 的 介 绍 它 的 特 点 主 要 是 单 向 性 和 不 对 称 性 1. 要 注 意 进 行 自 我 介 绍 的 具 体 时 间 它 又 包 括 两 层 含 意 一 是 进 行 自 我 介 绍 时, 首 先 要 在 具 体 时 间 上 彼 此 方 便, 这 样 才 会 易 于 对 方 倾 听, 发 挥 介 绍 的 作 用 二 是 进 行 自 我 介 绍 时, 一 定 要 把 握 好 所 用 时 间 的 长 短 最 好 宁 短 勿 长, 将 一 次 自 我 介 绍 的 时 间 限 定 在 1 分 钟 8

15 甚 至 是 0.5 分 钟 之 内 2. 要 注 意 进 行 自 我 介 绍 的 主 要 内 容 确 定 自 我 介 绍 的 具 体 内 容, 要 兼 顾 实 际 需 要 所 处 场 景, 要 具 有 鲜 明 的 针 对 性, 不 要 千 人 一 面 在 不 同 的 场 合, 所 做 的 自 我 介 绍 在 内 容 上 应 当 有 一 定 的 差 别 在 服 务 过 程 中 自 我 介 绍 可 分 为 两 种 一 种 是 应 酬 型 的 自 我 介 绍, 其 内 容 仅 包 括 本 人 姓 名 这 一 项 内 容, 它 多 用 于 应 付 泛 泛 之 交 另 一 种 则 是 公 务 型 的 自 我 介 绍, 其 内 容 包 括 本 人 的 姓 名 工 作 单 位 所 在 部 门 具 体 职 务 等 四 项 内 容 因 公 进 行 涉 外 交 往 时, 只 宜 采 用 这 一 类 型 的 自 我 介 绍 ( 二 ) 介 绍 他 人 介 绍 他 人, 通 常 指 的 是 由 某 人 为 彼 此 素 不 相 识 的 双 方 相 互 介 绍 引 见 主 要 特 点 是 双 向 性 和 对 称 性 被 介 绍 双 方 态 度 都 应 谦 和 友 好 不 卑 不 亢, 切 忌 傲 慢 无 礼 或 畏 畏 缩 缩 介 绍 手 势 是 手 掌 向 上, 五 指 并 拢, 伸 向 被 介 绍 者, 不 能 用 手 指 指 点 点, 当 别 人 介 绍 到 你 时, 应 微 笑 或 握 手 点 头, 如 果 你 正 坐 着, 应 该 起 立 如 果 在 介 绍 他 人 时, 不 能 准 确 知 道 其 称 呼, 应 问 一 下 被 介 绍 者 请 问 您 怎 么 称 呼? 否 则, 万 一 张 冠 李 戴, 会 很 尴 尬 当 介 绍 者 走 上 前 来, 开 始 为 你 进 行 介 绍 时, 被 介 绍 者 双 方 都 应 该 起 身 站 立, 面 含 微 笑, 9

16 大 大 方 方 的 目 视 介 绍 者 或 对 方 在 开 始 介 绍 时 先 打 一 下 招 呼, 否 则 容 易 使 被 介 绍 者 措 手 不 及 介 绍 时 最 好 先 说 : 请 允 许 我 向 您 介 绍 或 让 我 介 绍 一 下 当 介 绍 者 介 绍 完 毕 后, 被 介 绍 者 双 方 应 依 照 合 乎 礼 仪 的 顺 序 进 行 握 手, 彼 此 问 候 一 下 对 方, 也 可 以 互 换 名 片 作 为 联 络 方 式 在 社 会 交 往 中 介 绍 他 人 时, 一 般 应 注 意 以 下 四 个 方 面 的 问 题 : 1. 要 注 意 介 绍 者 的 身 份 在 正 式 交 往 中, 介 绍 者 的 身 份 有 一 定 的 讲 究 在 多 方 参 与 的 正 式 活 动 中, 可 由 各 方 负 责 人 将 自 己 的 随 行 人 员 一 一 介 绍 给 其 他 各 方 人 士 2. 要 尊 重 被 介 绍 者 的 意 愿 介 绍 者 在 有 意 为 他 人 相 互 引 见 时, 最 好 先 征 求 一 下 被 介 绍 者 双 方 的 个 人 意 愿 当 介 绍 者 询 问 是 不 是 要 有 意 认 识 某 人 时, 不 要 拒 绝 或 扭 扭 捏 捏, 而 应 欣 然 表 示 接 受 实 在 不 愿 意 时, 要 委 婉 说 明 原 因 如 果 贸 然 行 事, 搞 不 好 就 会 好 心 办 坏 事 3. 要 遵 守 介 绍 时 的 先 后 次 序, 介 绍 他 人 相 识 时, 介 绍 的 顺 序 是 一 个 礼 节 性 极 强 的 问 题 正 规 的 做 法, 是 要 先 介 绍 身 份 较 低 的 一 方, 然 后 再 介 绍 身 份 较 高 的 一 方 即 先 介 绍 主 人, 后 介 绍 客 人 ; 先 介 绍 职 务 低 者, 后 介 绍 职 务 高 者 ; 先 介 绍 男 士, 后 介 绍 女 士 ; 先 介 绍 10

17 晚 辈, 后 介 绍 长 辈 先 介 绍 个 人, 后 介 绍 集 体 如 果 介 绍 对 象 双 方 的 年 龄 职 务 相 当, 异 性 就 要 遵 从 女 士 优 先 的 原 则, 即 把 男 士 介 绍 给 女 士 ; 对 于 同 性, 可 以 根 据 实 际 情 况 灵 活 掌 握, 比 如, 把 和 你 熟 悉 的 介 绍 给 和 你 不 熟 悉 的 ; 介 绍 双 方 职 务 有 高 有 低 的 时 候, 就 把 职 务 低 的 介 绍 给 职 务 高 的 ; 也 可 以 从 左 到 右 或 从 右 到 左 地 介 绍 在 为 外 国 来 访 者 介 绍 时, 如 果 宾 主 双 方 皆 不 止 一 个, 要 先 介 绍 主 人 一 方, 后 介 绍 来 宾 一 方 不 过 在 介 绍 各 方 人 士 时, 通 常 应 当 由 尊 而 卑, 按 照 其 职 务 的 高 低, 依 次 而 行 4. 要 重 视 介 绍 时 的 表 达 方 式, 介 绍 他 人 相 识 时, 介 绍 者 既 可 以 只 介 绍 双 方 的 姓 名, 也 可 以 将 双 方 的 姓 名 工 作 单 位 所 属 部 门 具 体 职 务 一 并 予 以 介 绍 前 者 稍 显 随 便, 后 者 则 比 较 正 规 不 论 如 何 进 行 介 绍, 在 介 绍 双 方 时 的 主 要 内 容 应 基 本 对 称, 大 体 相 似 切 勿 只 介 绍 一 方, 而 忘 记 介 绍 另 一 方 ; 或 者 在 介 绍 一 方 时 不 厌 其 详, 而 在 介 绍 另 一 方 时 则 过 于 简 单 七 言 谈 礼 仪 之 三 A 原 则 在 与 人 交 往 中, 我 们 都 希 望 得 到 别 人 喜 欢, 受 到 他 人 欢 迎, 而 不 愿 意 被 厌 恶, 被 排 斥 与 此 相 应, 我 们 喜 欢 尊 重 我 们 的 人, 欢 迎 那 些 能 给 我 们 带 来 愉 快 和 欢 笑 的 人 人 与 人 的 交 往 是 双 向 的, 投 之 以 桃, 报 之 以 李, 我 们 欢 迎 什 么 样 的 人, 自 己 就 要 成 为 什 么 样 的 人 11

18 当 代 美 国 著 名 的 人 际 关 系 学 家 莱 斯 布 吉 林 经 过 多 年 的 研 究 和 实 践, 总 结 出 受 人 欢 迎 的 三 大 秘 诀, 这 就 是 三 A 原 则 即 Accept Appreciate Admire, 翻 译 成 中 文 就 是 接 受 对 方 重 视 对 方 赞 美 对 方 ( 一 ) 接 受 常 言 说 : 人 上 一 百, 形 形 色 色 每 个 人 的 气 质 性 格 兴 趣 不 同, 国 籍 民 族 信 仰 各 异, 习 俗 千 差 万 别 接 受 别 人, 必 须 有 一 颗 包 容 的 心, 能 够 接 受 并 学 会 欣 赏 不 同 的 生 活 方 式 举 止 打 扮 行 为 习 惯 和 文 化 习 俗 尤 其 在 旅 游 服 务 行 业, 要 真 正 使 客 人 乘 兴 而 来 愉 快 而 归, 必 须 以 宽 容 的 心 理 包 容 的 姿 态 接 受 五 湖 四 海 的 宾 客 法 国 大 文 豪 雨 果 说 : 比 大 地 更 广 阔 的 是 海 洋, 比 海 洋 更 广 阔 的 是 天 空, 比 天 空 更 广 阔 的 是 人 心 宽 阔 的 心 理 才 能 严 于 律 己 宽 以 待 人, 不 论 地 位 尊 卑, 不 论 经 济 贫 富 接 受 他 人, 就 是 接 受 别 人 和 自 己 的 不 同, 就 是 承 认 人 与 人 之 间 的 差 异 比 如, 家 庭 出 身 相 貌 长 相 社 会 地 位 经 济 收 入, 这 些 差 异, 有 的 与 生 俱 来, 有 的 一 生 无 法 改 变 包 容 他 人, 除 了 包 容 他 人 的 缺 点, 更 要 接 受 他 人 的 优 点 在 一 定 的 意 义 上 说, 接 受 他 人 的 优 点 比 包 容 他 人 的 缺 点 更 难 由 此, 西 方 谚 语 云 : 接 受 别 人 缺 点 的 是 人, 接 受 他 人 优 点 的 是 神 面 对 别 人 的 优 点 和 长 处, 我 们 可 以 做 的, 就 是 在 真 心 祝 福 12

19 的 同 时 积 极 上 进, 像 别 人 一 样 优 秀, 比 别 人 更 优 秀 ( 二 ) 重 视 谁 都 希 望 被 重 视, 被 关 怀, 谁 也 不 愿 意 被 轻 视, 被 忽 略 重 视 意 味 着 重 要, 价 值 提 升, 轻 视 意 味 着 轻 慢, 价 值 降 低 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论 告 诉 我 们, 获 得 尊 敬 受 到 重 视, 属 于 人 的 高 层 需 要 低 层 需 要 的 满 足 是 肤 浅 而 短 暂 的, 而 高 层 需 要 的 满 足 是 深 刻 而 持 久 的 ( 三 ) 赞 美 尽 管 忠 言 逆 耳 利 于 行, 但 人 们 还 是 喜 欢 听 顺 耳 的 话 好 听 的 话, 希 望 被 赞 美 被 表 扬 美 国 著 名 心 理 学 家 威 廉 詹 姆 士 说 : 渴 望 被 赞 美 钦 佩 尊 重 是 人 类 最 基 本 的 天 性 由 衷 的 赞 美 是 接 受 他 人, 重 视 他 人 外 在 的 表 现 赞 美 要 达 到 应 有 的 效 果, 应 做 到 以 下 几 点 : 1. 真 诚 赞 美 他 人 一 定 要 真 心 诚 意, 这 样 说 起 来 容 易, 听 起 来 高 兴 如 果 不 是 发 自 内 心, 仅 是 嘴 上 功 夫, 就 会 让 人 感 觉 言 不 由 衷 虚 情 假 意 夸 一 位 相 貌 一 般 的 女 孩 国 色 天 香, 赞 一 位 五 短 身 材 的 先 生 高 大 英 俊, 恐 怕 听 起 来 是 赞 美, 实 际 却 变 成 莫 大 的 讽 刺, 伤 人 自 尊 适 得 其 反 2. 具 体 泛 泛 的 赞 美 显 得 毫 无 根 据 虚 无 缥 缈, 会 让 人 感 13

20 觉 油 腔 滑 调 具 体 的 称 赞 会 显 示 你 对 他 ( 她 ) 的 细 心 关 注, 让 对 方 感 觉 你 的 赞 美 真 诚 可 信 比 如 说 : 你 太 漂 亮 了 可 以 对 所 有 人 说, 而 你 穿 这 件 衣 服 真 漂 亮, 你 的 眼 睛 真 漂 亮, 你 的 戒 指 真 漂 亮 等 可 能 是 专 属 于 某 一 个 人 了 赞 美 女 性 漂 亮 可 爱 ; 不 漂 亮 是 有 气 质 ; 瘦 是 身 材 好 ; 胖 是 身 体 好 ; 赞 美 男 士 帅 是 英 俊 ; 不 帅 有 风 度 ; 瘦 有 精 气 神 ; 胖 有 安 全 感 赞 美 老 人 胖 是 富 态 慈 祥 ; 瘦 是 身 体 健 康 3. 及 时 赞 美 别 人 要 尽 早 及 时 赞 美, 会 使 对 方 感 到 开 心 和 愉 快 初 次 见 面 时, 更 容 易 获 得 对 方 的 好 感, 缩 短 双 方 的 心 理 距 离, 实 现 交 际 和 沟 通 目 的 当 然, 在 公 众 面 前 得 体 而 自 然 的 及 时 赞 扬, 效 果 更 好 同 事 每 天 都 穿 西 装, 但 某 天 换 了 件 夹 克, 第 一 次 见 面, 就 应 该 及 时 给 以 称 赞 : 你 穿 西 装 很 潇 洒, 穿 夹 克 却 格 外 精 神 一 个 旅 游 团 的 小 男 孩 调 皮 捣 蛋, 惹 是 生 非, 而 在 大 人 的 教 导 下 行 为 改 观, 表 现 乖 巧, 就 要 及 时 表 扬, 给 以 鼓 励, 使 其 获 得 心 理 上 的 满 足, 才 能 巩 固 取 得 的 进 步 和 成 绩 4. 差 异 每 个 人 的 个 性 不 同, 每 个 人 的 长 处 和 优 势 也 不 同, 千 篇 一 律 的 赞 扬, 众 口 一 词 的 奉 承, 难 以 使 被 赞 美 者 发 自 内 心 接 受 你 的 美 意 比 如, 当 面 赞 美 企 业 家 的 商 业 奇 迹 也 许 也 会 使 他 高 兴, 而 也 可 能 他 更 愿 意 听 你 赞 美 他 的 14

21 演 讲 如 何 激 动 人 心 或 是 他 的 孩 子 如 何 青 出 于 蓝 而 胜 于 蓝 赞 美 别 人, 除 了 心 诚 及 时, 更 重 要 的 是 了 解 对 方 引 以 为 豪 引 以 骄 傲 的 地 方, 投 其 所 好, 有 的 放 矢 地 进 行 称 赞, 才 能 真 正 使 人 喜 笑 颜 开 心 情 愉 悦 宿 舍 礼 仪 宿 舍 是 学 生 共 同 生 活 的 场 所, 学 生 有 接 近 2/3 的 时 间 花 在 宿 舍 里 所 以 这 里 生 活 得 怎 样, 直 接 影 响 同 学 之 间 的 人 际 关 系 状 况 以 及 学 习 状 况 宿 舍 是 学 生 共 同 的 家, 也 是 反 映 学 生 精 神 文 明 和 礼 仪 修 养 的 一 个 窗 口, 一 定 要 格 外 重 视 要 注 意 如 下 礼 仪 : 一 宿 舍 内 的 卫 生 安 全 保 持 宿 舍 内 外 整 洁, 不 应 该 随 地 扔 东 西 吐 口 水, 要 保 持 宿 舍 干 净, 经 常 打 扫 宿 舍, 包 括 地 面 桌 椅 橱 柜 和 门 窗 等 被 褥 要 折 叠 得 整 齐 美 观, 并 统 一 放 在 一 定 位 置 上, 用 蚊 帐 钩 挂 好 蚊 帐, 床 单 不 许 露 出 床 边, 床 上 不 许 放 置 其 它 物 品, 床 上 用 品 要 保 持 干 净 整 洁 箱 子 鞋 帽 水 杯 饭 盒 热 水 瓶 等, 要 统 一 整 齐 地 放 在 规 定 的 地 方 换 下 的 脏 衣 服 脏 鞋 袜 等 必 须 及 时 洗 干 净, 以 免 时 间 长 了 影 响 宿 舍 里 的 空 气 质 量 自 己 的 书 衣 服 用 品 等, 不 要 乱 丢 乱 放, 要 放 在 自 15

22 己 的 橱 柜 内 宿 舍 内 外 不 应 该 乱 写 乱 画 ; 开 关 门 窗, 用 力 要 轻 ; 损 坏 宿 舍 室 内 设 施 应 主 动 赔 偿 在 宿 舍 里 不 应 该 往 窗 外 或 楼 下 倒 水 ; 宿 舍 里 严 禁 私 安 私 接 电 源 和 使 用 高 功 率 电 器 严 禁 在 宿 舍 炒 菜 做 饭 二 在 宿 舍 里 串 门 接 待 亲 友 或 外 人 来 访 应 在 有 同 学 相 邀, 或 在 得 到 该 室 其 他 同 学 允 许 时, 才 可 以 串 门 进 门 前, 应 先 敲 门, 得 到 允 许 后 方 可 进 入 ; 进 门 后, 应 主 动 向 其 他 同 学 打 招 呼, 并 且 只 能 坐 在 邀 请 你 的 同 学 的 铺 位 上, 不 能 随 处 乱 坐 不 能 乱 翻 别 人 的 东 西, 不 能 乱 用 别 人 的 物 品 讲 话 声 要 轻, 时 间 要 短, 不 能 坐 得 太 久, 以 免 影 响 其 他 同 学 的 正 常 作 息 非 经 宿 舍 管 理 人 员 同 意, 男 女 生 不 能 互 串 宿 舍 到 异 性 同 学 的 宿 舍 去, 除 注 意 上 述 要 求 外, 还 要 注 意, 进 门 前 要 打 招 呼, 在 得 到 该 室 同 学 允 许 后 方 可 进 去 要 选 择 好 时 间, 不 要 选 择 在 多 数 同 学 要 处 理 生 活 问 题 的 时 候, 更 不 要 熄 灯 后 过 去 而 且 谈 吐 要 文 雅, 逗 留 时 间 要 更 短 暂 接 待 亲 友 或 外 人 来 访 时, 在 进 入 前 自 己 应 先 向 在 室 内 的 同 学 打 招 呼 进 室 后, 自 己 应 主 动 为 同 学 作 介 绍, 如 果 是 异 性 亲 友 或 外 人 来 访, 自 己 更 要 先 打 招 呼, 说 明 情 况, 要 在 同 室 人 有 所 准 备 之 后 再 进, 亲 友 来 访 16

23 以 引 至 室 外 交 谈 为 宜 同 室 同 学 也 要 主 动 问 候 热 情 接 待, 这 样 既 尊 重 了 来 人, 也 尊 重 了 同 学 不 要 随 便 留 人 住 宿, 更 不 要 留 不 明 底 细 的 人 住 宿, 以 免 出 问 题 三 要 相 互 关 心 又 不 要 干 预 别 人 私 事 关 心 也 应 有 个 限 度, 如 果 过 分 热 心 于 别 人 的 私 事, 也 可 能 会 导 致 侵 犯 他 人 的 个 人 权 利 假 如 有 意 或 无 意 地 干 预 别 人 的 私 事, 也 可 能 会 造 成 难 堪 的 后 果 正 确 的 做 法 是 : ( 一 ) 不 可 以 私 翻 私 看 别 人 的 日 记 有 的 学 生 没 养 成 随 时 收 捡 东 西 的 习 惯, 连 日 记 本 也 随 便 丢 在 枕 边 或 课 桌 上, 甚 至 翻 开 放 在 那 里 即 使 碰 到 这 种 情 况, 别 的 同 学 也 不 应 以 任 何 借 口 去 私 自 翻 阅 ( 二 ) 集 体 宿 舍 人 多, 信 件 也 多, 不 可 以 私 拆 私 藏 别 人 的 信 ( 三 ) 不 可 以 打 探 同 学 的 隐 私 有 的 学 生 对 自 己 的 某 种 情 况 或 家 中 的 某 件 事, 不 愿 告 诉 别 人, 更 不 愿 细 谈 这 是 属 于 个 人 隐 私, 他 有 权 保 密, 应 受 到 尊 重 在 集 体 生 活 中, 每 位 同 学 都 要 尊 重 别 人 的 隐 私 权, 凡 是 别 人 不 愿 谈 的 事, 不 要 去 打 听 ( 四 ) 当 同 学 有 亲 友 来 访, 谈 一 些 私 事 时, 其 他 同 学 要 适 当 回 避 决 不 要 在 一 旁 暗 听, 更 不 要 插 嘴 询 问 17

24 ( 五 ) 有 某 同 学 离 校 去 处 理 个 人 私 事, 也 没 必 要 去 打 听 追 根 寻 源, 只 要 知 道 某 同 学 向 班 主 任 或 学 校 请 了 假 就 行 了 四 严 禁 吸 烟 酗 酒 赌 博 学 生 不 得 在 宿 舍 内 吸 烟 酗 酒 赌 博, 这 是 作 为 学 生 这 个 身 份 必 须 严 格 做 到 的 按 时 就 寝, 晚 上 11: 00 后, 不 得 进 行 弹 奏 乐 曲 打 游 戏 等 任 何 影 响 妨 碍 他 人 休 息 的 活 动 图 书 馆 礼 仪 学 校 图 书 馆 拥 有 着 成 千 上 万 的 馆 藏 图 书, 它 是 一 个 知 识 的 海 洋, 又 是 一 个 科 学 的 殿 堂, 学 生 们 进 入 图 书 馆 以 后, 就 是 进 入 了 人 民 的 终 身 学 校 图 书 馆 在 丰 富 学 生 们 知 识 的 同 时, 也 能 有 效 地 历 练 其 礼 仪 修 养 那 么, 学 生 在 图 书 馆 里 到 底 应 该 具 有 怎 样 的 礼 仪 呢? 简 单 地 说, 就 是 六 个 字 : 轻 静 洁 净 雅 敬 一 轻 静 一 个 静 字, 常 作 为 警 示, 贴 在 图 书 馆 的 高 墙 正 中, 也 凝 练 地 归 纳 了 图 书 馆 应 遵 守 的 礼 仪 保 持 图 书 馆 内 的 安 静, 就 要 求 读 者 做 事 要 轻 手 轻 脚, 说 话 要 轻 声 细 语, 不 得 大 声 喧 哗, 并 将 手 机 及 其 它 电 子 产 品 调 整 为 无 声, 在 馆 内 不 应 拨 打 接 听 手 机, 不 应 做 与 18

25 学 习 无 关 的 事 情 进 入 图 书 馆 走 路 要 轻, 入 座 起 座 要 轻, 翻 看 书 刊 要 轻 在 图 书 馆 要 尽 量 少 说 话, 遇 到 朋 友 最 好 以 点 头 微 笑 的 方 式 打 招 呼 ; 如 果 确 实 需 要 与 学 友 交 换 意 见, 应 简 明 快 捷 附 耳 低 语, 较 长 时 间 的 讨 论 应 到 室 外 在 安 静 的 学 习 环 境 里, 任 何 人 旁 若 无 人 的 谈 笑, 喋 喋 不 休 地 说 话 都 是 很 失 礼 的 二 洁 净 这 里 的 洁 净 指 两 方 面 : ( 一 ) 重 个 人 仪 表 的 整 洁 仪 表 就 是 人 的 外 表, 包 括 容 貌 服 饰 和 姿 态 等 图 书 馆 是 公 共 场 所, 读 者 应 注 意 自 己 的 仪 表 礼 仪, 塑 造 自 己 的 最 佳 形 象 面 容 清 洁, 头 发 梳 理 整 齐, 会 给 人 留 下 生 气 勃 勃 精 神 饱 满 的 好 印 象 保 持 双 手 的 干 净, 没 有 油 腻 污 渍, 这 样 才 不 至 于 翻 书 时 把 书 弄 脏 着 装 整 洁 得 体, 每 个 纽 扣 都 要 扣 好, 不 要 披 衣 散 扣, 不 要 穿 拖 鞋 短 裤 入 馆 ( 二 ) 保 持 馆 内 环 境 的 干 净 图 书 馆 是 全 校 师 生 共 同 学 习 的 场 所, 学 生 到 图 书 馆 有 义 务 讲 究 卫 生 保 持 整 洁 雨 天 进 图 书 馆 时, 应 注 意 把 雨 具 放 在 指 定 地 点, 还 要 把 鞋 底 的 泥 水 弄 干 净, 以 免 溅 到 其 他 读 者 身 上 或 把 图 书 馆 的 地 面 弄 脏 在 图 书 馆 阅 读 时, 不 要 乱 扔 纸 屑, 不 随 地 吐 痰, 19

26 不 大 声 咳 嗽, 爱 护 馆 内 卫 生, 不 在 馆 内 吃 东 西 在 图 书 馆 内 边 看 书 边 吃 东 西, 不 仅 影 响 他 人 阅 读, 破 坏 学 习 气 氛, 还 易 弄 脏 图 书 爱 护 书 刊 资 料, 不 要 乱 涂 乱 画 撕 页 污 损 或 带 走 书 刊, 离 馆 时, 要 把 书 刊 放 回 原 处, 不 能 随 便 放 在 桌 子 上 自 己 的 纸 笔 要 记 着 带 走, 废 弃 的 纸 张 应 自 觉 扔 到 馆 内 的 垃 圾 篓 或 带 出 馆 外 扔 到 垃 圾 箱 内, 自 觉 把 桌 椅 复 归 到 原 位 借 出 阅 读 的 图 书 读 完 后 要 及 时 归 还, 热 门 书 更 应 速 看 速 还 三 雅 敬 雅 指 的 是 自 我 举 止 文 雅 ; 敬 指 的 是 对 人 恭 敬 礼 让 进 入 图 书 馆, 应 自 觉 排 队, 借 还 图 书 时, 应 双 手 将 书 递 到 工 作 人 员 手 中, 并 注 意 使 用 您 好 请 帮 谢 谢 等 礼 貌 用 语 如 果 借 还 书 的 人 很 多, 要 耐 心 等 待, 不 可 连 声 催 促 工 作 人 员, 也 不 可 走 来 走 去 爱 护 图 书 馆 里 的 公 共 财 物 和 设 备 不 摇 动 桌 椅, 不 在 桌 台 上 乱 刻 乱 画 窃 书 不 算 偷, 孔 乙 己 的 名 言 请 不 要 带 到 图 书 馆 来 将 公 共 图 书 据 为 己 有, 或 将 书 中 有 精 美 的 插 图 精 彩 的 段 落 的 书 页 撕 下 来, 太 失 读 书 人 的 体 面, 得 不 偿 失 学 校 图 书 馆 已 提 供 了 复 印 服 务, 如 果 你 确 实 需 要 某 种 资 料 的 话, 可 在 征 得 工 作 人 员 同 意 后, 到 指 定 处 复 印 决 不 可 为 了 占 有 资 料 而 不 惜 损 坏 图 书 至 于 20

27 有 的 学 生 在 书 上 划 线 做 标 记 折 页 写 字 甚 至 作 出 为 蒙 娜 丽 莎 添 上 胡 须 为 莎 士 比 亚 戴 上 太 阳 镜 之 类 的 恶 作 剧, 同 样 应 该 受 到 谴 责 礼 让 是 中 华 民 族 的 传 统 美 德 在 所 有 公 共 场 所 中 都 要 有 一 种 礼 让 精 神 进 入 图 书 阅 览 室, 自 己 找 个 座 位 就 行, 不 应 为 别 人 占 座 位 如 果 临 时 走 开, 回 来 时 发 现 座 位 上 坐 了 别 人, 不 应 赶 走 人 家 倘 若 确 需 这 个 座 位, 而 且 走 时 留 下 了 书 本, 但 仍 被 他 人 占 据, 此 时 不 妨 轻 声 商 量, 互 相 谅 解 图 书 馆 作 为 公 共 场 所, 有 空 位 人 皆 可 坐, 但 欲 坐 在 别 人 旁 边 的 空 位 时, 应 有 礼 貌 地 请 问 旁 边 是 否 有 人 严 格 遵 守 图 书 馆 各 项 规 章 制 度, 尊 重 图 书 馆 工 作 人 员, 服 从 工 作 人 员 管 理 不 要 一 人 同 时 占 用 两 本 以 上 的 书 刊, 以 免 妨 碍 他 人 的 借 阅 在 借 书 时 如 果 与 别 人 同 时 看 中 同 一 本 图 书, 不 要 争 夺, 可 向 工 作 人 员 询 问 有 无 复 本, 或 别 的 版 本 如 果 实 在 没 有, 二 人 应 相 互 谦 让, 急 需 者 先 借, 另 一 人 在 工 作 人 员 那 里 做 预 约 登 记 另 外, 作 为 馆 内 工 作 人 员 要 珍 惜 图 书 热 爱 读 者 助 人 为 乐, 不 断 改 进 服 务 工 作, 做 到 主 动 热 情 耐 心 周 到, 全 心 全 意 为 读 者 服 务 发 扬 全 馆 一 盘 棋 的 精 神, 互 相 帮 助 互 相 促 进, 讲 文 明 讲 礼 貌 讲 道 德 21

28 行 车 礼 仪 校 园 内 的 行 车, 主 要 指 骑 自 行 车 电 动 车 等 轻 便 车 上 下 课 高 峰 期 浩 浩 荡 荡 的 行 车 大 军 蔚 为 壮 观, 如 何 成 为 一 个 文 明 的 骑 车 人 呢? 一 骑 车 时 要 注 意 四 周, 不 低 头 猛 骑 二 应 该 骑 在 专 用 的 自 行 车 道 上, 不 要 在 人 行 道 上 行 驶 三 在 骑 车 时, 特 别 是 在 车 流 人 流 比 较 集 中 的 路 段, 不 要 随 便 改 变 行 驶 路 线 四 不 酒 后 骑 车 五 骑 车 时 不 要 打 手 机 六 骑 车 时 不 撑 雨 伞, 雨 天 应 该 穿 雨 衣, 最 好 选 择 鲜 艳 的 雨 衣, 如 黄 色 七 避 免 与 同 学 结 伴 成 群 并 排 骑 车, 骑 车 时 也 不 要 和 同 伴 互 相 嬉 戏 八 不 载 重 货, 因 为 轻 便 车 负 载 太 重, 必 然 惯 性 也 大, 遇 到 紧 急 情 况 刹 车 不 及 时, 容 易 造 成 交 通 事 故 九 不 应 为 了 借 力, 把 手 扶 在 机 动 车 上 行 驶 十 骑 车 转 弯 时, 应 该 减 速 慢 行 伸 手 示 意 转 弯 方 向, 需 要 的 时 候 可 以 摇 铃 按 喇 叭 十 一 除 了 必 要 时 伸 手 打 手 势 外, 双 手 尽 量 保 持 握 把 的 状 态 22

29 十 二 遇 到 颠 簸 路 段 时, 最 好 下 车, 推 车 步 行 十 三 行 人 多 时 主 动 礼 让 十 四 不 能 把 自 行 车 随 意 乱 停 乱 放 在 校 园 内, 要 遵 守 校 园 停 车 规 则 十 五 经 常 检 修 车 辆, 以 保 证 行 驶 安 全, 避 免 发 生 意 外 事 故 大 学 生 服 饰 礼 仪 莎 士 比 亚 说 过 : 一 个 人 的 穿 着 打 扮, 往 往 就 是 一 个 人 的 身 份 地 位 和 教 养 的 最 形 象 的 写 照 所 以, 对 我 们 大 学 生 来 说, 学 习 服 饰 礼 仪 是 非 常 重 要 的 一 定 义 服 饰 礼 仪 是 人 们 在 交 往 过 程 中 为 了 相 互 表 示 尊 重 与 友 好, 达 到 交 往 的 和 谐 而 体 现 在 服 饰 上 的 一 种 行 为 规 范 二 分 类 ( 一 ) 着 装 礼 仪 1. 着 装 的 个 体 性 首 先, 着 装 既 要 认 同 共 性, 又 不 能 泯 灭 自 己 的 个 性, 量 体 裁 衣 从 而 扬 长 避 短, 在 允 许 的 前 提 下, 在 某 些 方 面 可 以 与 众 不 同 切 忌 为 追 求 时 髦 而 随 波 逐 流, 使 自 己 的 着 装 丧 失 特 色 其 次, 着 装 要 注 重 整 体 性, 23

30 即 要 求 着 装 应 当 基 于 整 体 的 考 虑 进 行 精 心 的 搭 配, 相 互 呼 应 配 合, 恪 守 服 装 本 身 约 定 的 搭 配, 如 穿 西 装 时 应 配 皮 鞋 最 后, 注 重 着 装 的 整 洁 性 着 装 不 允 许 有 褶 皱 残 破 补 丁 污 渍 2. 着 装 的 忌 讳 之 处 首 先, 着 装 不 能 过 露, 袒 胸 露 背, 暴 露 大 腿 脚 部 和 腋 窝, 或 在 大 庭 广 众 前 打 赤 膊 ; 其 次, 着 装 不 能 过 透, 如 果 穿 透 视 内 衣 内 裤 的 服 装, 有 失 检 点 ; 再 次, 着 装 不 能 过 短, 尤 其 在 正 式 场 合 不 宜 穿 短 裤 小 背 心 超 短 裙 等 等 ; 最 后, 着 装 不 能 过 紧, 不 能 为 了 展 示 线 条, 穿 过 于 紧 身 的 服 装, 把 自 己 打 扮 得 太 性 感 此 些 着 装 习 惯 都 是 着 装 礼 仪 非 常 忌 讳 的, 它 不 仅 违 背 了 服 装 礼 仪 的 要 求, 而 且 对 社 会 人 群 的 着 装 习 惯 造 成 极 其 不 良 的 影 响 ( 二 ) 配 饰 礼 仪 配 饰 包 括 的 范 围 很 广, 有 发 饰 ( 或 头 饰 ) 耳 饰 项 饰 腰 饰 臂 饰 ( 手 饰 ) 足 饰 等 等 具 体 地, 比 如 说 发 髻 耳 环 项 链 手 镯 戒 指 等 等 同 样, 配 饰 的 佩 戴 同 样 有 着 配 饰 礼 仪 的 规 范 首 先, 配 饰 的 总 体 要 求 要 大 方 得 体, 尽 可 能 地 轻 装 上 阵, 切 不 可 太 过 华 丽, 太 过 张 扬 特 别 是 对 于 我 们 大 学 生, 千 万 不 要 让 沉 重 的 配 饰 将 我 们 的 青 春 活 力 压 下 去 当 然, 配 饰 的 佩 戴 还 要 注 重 与 着 装 的 搭 配, 在 整 体 着 装 时 一 定 要 注 24

31 意 饰 品 的 挑 选, 让 上 下 协 调, 整 体 搭 配 得 当 三 服 饰 礼 仪 的 原 则 ( 一 ) 个 性 化 原 则 主 要 指 依 个 人 的 性 格 年 龄 身 材 爱 好 职 业 等 要 素 着 装, 力 求 反 映 一 个 人 的 个 性 特 征 选 择 服 装 因 人 而 异, 着 重 点 在 于 展 示 所 长, 遮 掩 所 短, 显 现 独 特 的 个 性 魅 力 和 最 佳 风 貌 现 代 人 的 服 饰 呈 现 出 越 来 越 强 的 表 现 个 性 的 趋 势 ( 二 ) 整 洁 原 则 在 任 何 情 况 下, 服 饰 都 应 该 是 整 洁 的 衣 服 不 能 沾 有 污 渍, 不 能 有 绽 线 的 地 方, 更 不 能 有 破 洞, 扣 子 等 配 件 应 齐 全 衣 领 和 袖 口 处 尤 其 要 注 意 整 洁 ( 三 )TPO 原 则 T P O 别 是 英 语 中 Time Place Object 三 个 单 词 的 首 字 母 缩 写 T 指 时 间, 泛 指 早 晚 季 节 时 代 等 ; P 代 表 地 方 场 所 位 置 职 位 ; O 代 表 目 的 目 标 对 象 TPO 原 则 是 目 前 国 际 上 公 认 的 着 装 标 准 着 装 遵 循 了 这 个 原 则, 就 是 合 乎 礼 仪 的 ( 四 ) 整 体 性 原 则 正 确 的 着 装, 能 起 到 修 饰 形 体 容 貌 等 作 用, 形 成 和 谐 的 整 体 美 服 饰 整 体 美 的 构 成, 包 括 人 的 形 体 内 在 气 质 和 服 饰 的 款 式 色 彩 质 地 工 艺 及 着 装 环 境 等 服 饰 美 就 是 从 这 多 种 因 素 的 和 谐 统 一 中 显 现 出 来 25

32 对 于 大 学 生 来 说, 学 习 服 饰 礼 仪 的 相 关 知 识 是 很 有 必 要 的 人 靠 衣 装, 用 服 饰 来 装 扮 自 己, 展 现 自 己 的 风 采 简 单 休 闲 的 服 饰, 我 们 一 样 能 够 穿 出 自 己 的 风 格 和 特 色 自 觉 遵 循 服 饰 礼 仪 的 原 则, 穿 出 时 尚 的 同 时 也 要 穿 得 适 机 做 一 个 有 涵 养 有 气 质 的 大 学 生, 从 我 们 的 着 装 开 始, 从 我 们 的 配 饰 开 始, 从 我 们 的 服 饰 礼 仪 原 则 开 始 电 话 礼 仪 一 打 电 话 礼 仪 打 电 话 时, 需 注 意 以 下 几 点 : ( 一 ) 要 选 好 时 间 打 电 话 时, 如 果 不 是 重 要 事 情, 尽 量 避 开 受 话 人 休 息 用 餐 的 时 间, 而 且 最 好 别 在 节 假 日 打 扰 对 方 ( 二 ) 要 掌 握 通 话 时 间 打 电 话 前, 最 好 先 想 好 要 讲 的 内 容, 以 便 节 约 通 话 时 间, 不 要 现 想 现 说, 煲 电 话 粥, 通 常 一 次 通 话 不 应 长 于 3 分 钟 ( 三 ) 要 态 度 友 好 通 话 时 不 要 大 喊 大 叫 ( 四 ) 要 用 语 规 范 通 话 之 初, 应 先 做 自 我 介 绍, 不 要 让 对 方 猜 一 26

33 猜 请 受 话 人 找 人 或 代 转 时, 应 说 劳 驾 或 麻 烦 您, 不 要 认 为 这 是 理 所 应 当 的 二 接 电 话 礼 仪 ( 一 ) 及 时 接 电 话 一 般 来 说, 在 办 公 室 里, 电 话 铃 响 3 遍 之 前 就 应 接 听,6 遍 后 就 应 道 歉 : 对 不 起, 让 你 久 等 了 ( 二 ) 确 认 对 方 对 方 打 来 电 话, 一 般 会 自 己 主 动 介 绍 如 果 没 有 介 绍 或 者 你 没 有 听 清 楚, 就 应 该 主 动 问 : 请 问 您 是 哪 位? 我 能 为 您 做 什 么? 您 找 哪 位? 但 是, 人 们 习 惯 的 做 法 是, 拿 起 电 话 听 筒 盘 问 一 句 : 喂! 哪 位? 这 在 对 方 听 来, 陌 生 而 疏 远, 缺 少 人 情 味 接 到 对 方 打 来 的 电 话, 您 拿 起 听 筒 应 首 先 自 我 介 绍 : 你 好! 我 是 某 某 某 如 果 对 方 找 的 人 在 旁 边, 您 应 说 : 请 稍 等 然 后 用 手 掩 住 话 筒, 轻 声 招 呼 你 的 同 伴 接 电 话 如 果 对 方 找 的 人 不 在, 您 应 该 告 诉 对 方, 并 且 问 : 需 要 留 言 吗? 我 一 定 转 告 ( 三 ) 讲 究 艺 术 接 听 电 话 时, 应 注 意 使 嘴 和 话 筒 保 持 4 厘 米 左 右 的 距 离 ; 要 把 耳 朵 贴 近 话 筒, 仔 细 倾 听 对 方 的 讲 话 最 后, 应 让 对 方 自 己 结 束 电 话, 然 后 轻 轻 把 话 筒 放 好 不 可 啪 的 一 下 扔 回 原 处, 这 极 不 礼 貌 最 好 是 在 对 方 之 后 挂 电 话 27

34 ( 四 ) 调 整 心 态 当 您 拿 起 电 话 听 筒 的 时 候, 一 定 要 面 带 笑 容 不 要 以 为 笑 容 只 能 表 现 在 脸 上, 它 也 会 藏 在 声 音 里 亲 切 温 情 的 声 音 会 使 对 方 马 上 对 我 们 产 生 良 好 的 印 象 如 果 绷 着 脸, 声 音 会 变 得 冷 冰 冰 打 接 电 话 的 时 候 不 能 叼 着 香 烟 嚼 着 口 香 糖 ; 说 话 时, 声 音 不 宜 过 大 或 过 小, 吐 词 清 晰, 保 证 对 方 能 听 明 白 ( 五 ) 随 手 记 录 用 左 手 接 听 电 话, 右 手 边 准 备 纸 笔, 便 于 随 时 记 录 有 用 信 息 课 堂 礼 仪 一 按 时 上 课 不 迟 到 首 先, 学 生 应 该 提 高 自 己 的 时 间 意 识, 树 立 张 弛 有 度 的 时 间 观 念 适 当 的 睡 眠 是 第 二 天 上 课 效 率 有 力 的 保 障 ; 同 样, 规 范 的 作 息 习 惯 也 是 自 己 身 体 健 康 的 有 力 保 障 其 次, 学 生 应 该 换 位 思 考, 设 想 自 己 是 讲 台 上 的 老 师, 设 想 自 己 的 思 路 被 人 打 断 有 什 么 感 觉, 这 样 就 能 在 主 观 上 重 视 对 迟 到 现 象 的 认 识, 从 而 主 动 避 免 这 种 现 象 的 发 生 按 时 上 课, 最 好 要 提 前 几 分 钟 到 教 室 里 提 前 来 到 教 室 以 后, 不 要 大 声 喧 哗, 更 不 28

35 要 大 吵 大 闹 ; 要 将 自 己 的 上 课 用 品 准 备 好, 摆 到 桌 面 上 ; 或 者 自 己 利 用 这 段 时 间 提 前 预 习 上 课 要 讲 的 内 容 ; 在 和 同 学 说 话 的 时 候, 要 小 声, 不 要 影 响 到 其 他 同 学 二 按 时 下 课 不 早 退 听 讲 时 保 持 安 静, 老 师 讲 课 时 仔 细 做 笔 记, 老 师 们 的 讲 课 往 往 脱 离 书 本, 自 成 一 个 环 环 相 扣 紧 密 相 连 的 体 系, 这 就 需 要 同 学 们 集 中 精 力, 抓 住 老 师 讲 课 的 要 点, 并 了 解 这 些 要 点 是 如 何 贯 穿 起 来 的 俗 话 说 : 好 记 忆 不 如 烂 笔 头 我 们 应 该 承 认 一 个 人 的 记 忆 力 是 有 限 的, 完 整 的 笔 记 是 十 分 必 要 的 所 以, 在 上 课 的 时 候, 应 该 及 时 将 老 师 的 授 课 内 容 记 录 下 来, 以 备 复 习 三 上 课 听 讲 要 安 静 教 室 安 静 有 秩 序 是 同 学 们 听 清 老 师 讲 话 的 前 提 条 件 没 有 教 室 的 安 静 有 秩 序, 就 没 有 上 课 时 的 高 效 率 也 许 我 们 在 上 课 的 时 候 对 某 些 问 题 感 兴 趣, 但 是 大 家 不 要 在 课 堂 上 就 开 始 讨 论, 除 非 老 师 示 意 大 家 开 始 讨 论 如 果 遇 到 自 己 不 明 白 的 地 方, 可 以 先 在 自 己 的 本 子 上 记 下 来, 等 到 下 课 的 时 候 请 教 老 师, 也 可 以 请 教 同 学 当 老 师 娓 娓 道 来 尽 情 发 挥 的 时 候, 如 果 学 生 在 下 边 也 滔 滔 不 绝, 那 么 这 种 行 为 就 是 一 种 失 礼 的 行 为, 于 人 于 己 都 得 不 偿 失 首 先, 受 害 的 人 是 自 己, 因 为 在 你 和 别 人 说 话 的 时 候, 就 会 漏 掉 老 师 正 在 讲 述 的 内 容 其 次, 别 的 同 学 也 会 被 你 的 高 谈 阔 论 29

36 所 干 扰, 听 不 清 老 师 讲 课 的 内 容 再 次, 老 师 的 情 绪 必 然 被 这 种 失 礼 行 为 所 扰 所 以, 我 们 上 课 听 讲 的 时 候, 一 定 要 全 神 贯 注, 仔 细 做 笔 记, 不 要 喧 哗 不 要 嬉 笑, 保 持 课 堂 的 安 静 四 回 答 问 题 要 礼 貌 回 答 老 师 所 提 出 的 问 题 时, 要 起 立, 并 且 吐 字 清 晰 声 音 洪 亮 地 将 自 己 的 思 想 表 达 出 来 当 准 备 回 答 问 题 时, 首 先 最 好 要 举 手 示 意 老 师 ; 否 则, 大 家 都 随 意 地 有 感 而 发, 教 室 的 秩 序 就 没 有 保 证 当 然, 有 的 老 师 主 张 有 了 问 题 可 以 当 时 起 立 提 问, 这 种 情 况 另 当 别 论 其 次, 回 答 问 题 的 时 候 应 该 起 立 这 是 对 老 师 的 一 种 尊 重 也 许 有 的 同 学 在 起 立 的 那 一 个 瞬 间 感 觉 很 紧 张, 脸 蛋 涨 红, 十 分 腼 腆 ; 有 的 甚 至 不 敢 抬 头, 双 手 绞 在 一 起, 喃 喃 自 语 其 实, 几 乎 每 一 个 人 都 经 历 过 这 样 一 个 过 程, 即 从 腼 腆 害 羞 到 落 落 大 方, 从 怯 懦 到 勇 敢 如 果 真 的 遇 到 这 种 情 况, 那 么 我 们 就 要 通 过 一 种 心 理 暗 示 来 克 服 这 种 害 羞 的 心 态, 最 终 克 服 紧 张 的 心 理 这 种 心 理 暗 示 就 是 在 内 心 中 不 断 给 自 己 加 油 鼓 劲, 不 要 想 回 答 不 好 怎 么 办, 应 该 想 如 何 把 问 题 解 答 得 完 整 准 确 再 次, 回 答 问 题 的 时 候, 一 定 要 用 普 通 话, 这 是 一 种 美 德, 是 与 大 众 社 会 接 轨 的 一 种 有 益 的 尝 试 我 们 还 要 做 到 声 音 洪 亮 吐 字 清 晰, 这 样 教 室 里 的 老 师 和 同 学 才 可 以 清 晰 地 听 清 你 所 要 表 达 30

37 的 含 义 只 有 这 样 才 能 达 到 老 师 提 问 的 目 的 五 讨 论 问 题 要 尊 重 讨 论 问 题 的 时 候, 既 要 做 到 尊 重 同 学 老 师, 也 要 把 问 题 弄 清 楚 亚 里 士 多 德 曾 经 说 过 : 我 爱 老 师, 但 是 我 更 爱 真 理 这 句 话 体 现 了 一 种 追 求 智 慧 的 执 著 我 们 同 学 在 课 堂 上 讨 论 问 题 的 时 候 也 免 不 了 智 慧 的 交 锋 思 想 的 碰 撞 这 样 真 理 才 能 越 辩 越 明 但 是, 我 们 在 讨 论 问 题 的 时 候, 一 定 要 保 持 规 范 的 礼 仪 不 能 因 为 彼 此 意 见 的 分 歧, 导 致 同 学 关 系 师 生 关 系 的 紧 张 我 们 说, 彼 此 在 争 论 的 时 候, 应 该 彼 此 互 相 尊 重, 不 能 进 行 人 身 攻 击 规 范 的 课 堂 礼 仪 要 求 我 们 做 到 有 理 有 力 有 节 地 讨 论 六 提 问 问 题 要 举 手 提 问 的 时 候, 应 该 举 手 示 意 老 师 在 得 到 老 师 允 许 的 情 况 下, 方 可 以 起 身 提 问 在 现 实 的 学 习 生 活 中, 老 师 往 往 会 留 出 一 定 的 时 间 让 学 生 进 行 提 问 举 手 的 时 候, 小 臂 微 微 举 过 头 顶 ; 不 可 以 身 体 前 倾, 大 臂 伸 直, 一 副 张 牙 舞 爪 的 样 子, 这 样 的 提 问 方 式 是 失 礼 的 行 为 提 问 的 时 候, 语 言 要 精 简, 同 时 要 切 中 要 害, 让 老 师 和 同 学 明 白 自 己 的 问 题 所 在, 不 可 以 一 时 激 动 胡 言 乱 语 在 提 问 结 束 以 后, 不 要 忘 记 附 上 一 句 谢 谢 老 师, 这 样 能 表 示 自 己 对 老 师 的 尊 重 七 上 课 手 机 要 无 音 31

38 通 讯 工 具 的 迅 猛 发 展, 让 手 机 走 进 了 普 通 同 学 的 生 活, 据 统 计 大 部 分 学 生 配 有 不 同 的 通 讯 工 具 我 们 应 该 看 到, 先 进 的 通 讯 工 具 带 给 我 们 种 种 方 便 的 同 时, 也 给 我 们 带 来 了 烦 恼 为 了 确 保 课 堂 秩 序, 规 范 校 园 的 礼 仪 要 求, 我 们 在 上 课 之 前 一 定 要 将 通 讯 工 具 关 闭 这 样, 我 们 就 不 会 在 全 神 贯 地 倾 听 老 师 讲 课 的 时 候, 被 忽 然 响 起 来 的 手 机 铃 声 打 断, 老 师 也 不 会 因 为 这 铃 声 而 烦 恼 加 强 大 学 生 的 礼 仪 修 养, 使 大 学 生 潜 移 默 化 地 接 受 教 育 而 达 到 浑 然 天 成 的 效 果, 成 为 文 质 彬 彬, 然 后 君 子 的 优 秀 大 学 生 形 象 礼 仪 一 仪 容 仪 容 主 要 是 指 一 个 人 的 容 貌, 对 于 校 园 学 生 来 说 仪 容 礼 仪 的 最 基 本 要 求 是 庄 重 简 洁 大 方 我 们 在 修 饰 仪 容 时, 应 当 引 起 注 意 的 通 常 有 头 发 面 容 手 部 等 部 位 二 仪 表 仪 表 是 指 人 的 外 表, 包 括 容 貌 姿 态 服 饰 个 人 卫 生 等 内 容, 是 一 个 人 精 神 面 貌 的 外 观 体 现 总 之, 礼 貌 礼 节 仪 式 和 仪 表 等 都 是 礼 仪 的 具 32

39 体 表 现 形 式, 它 们 是 互 相 联 系 的 遵 行 礼 仪 就 必 须 在 思 想 上 对 交 往 对 方 有 尊 敬 之 意, 有 乐 贤 之 容 ; 谈 吐 举 止 上 懂 得 礼 仪 规 矩 ; 外 表 上 注 重 仪 容 仪 态 风 度 和 服 饰 ; 在 一 些 正 式 的 礼 仪 场 合, 还 须 遵 循 一 定 的 典 礼 程 序 等 礼 仪 虽 然 对 人 有 较 强 的 约 束 力, 但 它 却 是 一 封 永 远 的 介 绍 信 在 现 代 社 会, 礼 仪 可 以 有 效 地 展 现 施 礼 者 和 还 礼 者 的 教 养 风 度 与 魅 力, 体 现 着 一 个 人 对 他 人 和 社 会 的 认 知 水 平 尊 敬 程 度, 是 一 个 人 的 学 识 修 养 和 价 值 的 外 在 表 现 三 仪 态 ( 一 ) 走 姿 步 态 是 人 体 的 动 态 造 型, 行 姿 所 产 生 的 是 运 动 之 美 在 各 种 礼 仪 及 社 交 场 合 中, 体 姿 美 最 能 从 行 姿 中 得 到 完 美 体 现 古 人 说 : 行 如 风, 是 人 们 对 矫 健 行 姿 的 赞 美, 要 求 人 们 走 起 路 来 像 风 一 样 轻 盈 正 确 的 行 姿 应 是 轻 松 有 力 且 富 有 弹 性 的 1. 规 范 的 行 姿 规 范 的 行 姿 是 : 两 眼 平 视 前 方 ; 抬 头 含 颏 ; 上 体 正 直, 收 腹 挺 胸 直 腰 ; 身 体 重 心 落 于 足 的 中 央, 不 可 偏 斜 迈 步 前 进 时, 重 心 应 从 足 中 移 到 足 的 前 部 ; 腰 部 以 上 至 肩 部 应 尽 量 减 少 动 作, 保 持 平 稳 ; 双 臂 靠 近 身 体 随 步 伐 前 后 自 然 摆 动, 前 后 摆 动 幅 度 为 30-40cm; 手 指 自 然 弯 曲 朝 向 身 体 行 走 路 线 尽 可 能 33

40 保 持 平 直, 步 幅 适 中 一 般 行 走 的 速 度 标 准 是 : 男 士 每 分 钟 步 女 士 每 分 钟 步 步 幅 根 据 每 个 人 的 身 高 和 腿 长 而 定 一 般 情 况 下, 男 士 每 步 40cm 左 右, 女 士 每 步 30cm 左 右 2. 动 作 要 领 抬 步 时 应 保 持 身 体 的 挺 胸 收 腹 的 状 态, 使 身 体 略 微 上 提 ; 双 目 平 视 前 方, 面 带 微 笑 ; 注 意 控 制 和 掌 握 行 走 时 的 步 频 和 步 幅, 不 宜 过 快 过 大 行 进 中 不 宜 奔 跑, 不 宜 超 越 宾 客 ; 若 遇 紧 急 事 件 需 超 越 宾 客, 应 向 宾 客 致 歉 后 再 超 越 ; 行 走 线 路 尽 量 靠 右, 遇 宾 客 或 同 事 时, 应 表 情 自 然 注 视 对 方, 主 动 点 头 致 意 问 好 ; 上 下 楼 梯 时 肩 要 立, 背 要 直, 头 要 正, 手 不 要 扶 栏 杆 前 方 有 宾 客 时 应 将 栏 杆 位 留 给 宾 客 3. 避 免 的 行 姿 行 走 时 应 避 免 以 下 不 良 姿 势 : (1) 忌 行 进 中 摇 头 晃 脑, 左 顾 右 盼 ; (2) 忌 重 心 前 倾, 步 态 不 稳 ; 或 重 心 后 坐, 步 态 拖 沓 ; (3) 忌 脚 尖 内 外 八 字 行 走, 身 体 晃 动 ; (4) 女 士 忌 交 叉 步 态 行 进, 上 身 肢 体 摇 摆 ; 34

41 (5) 忌 手 臂 摆 动 僵 硬, 或 双 手 紧 贴 裤 缝 ; (6) 忌 手 斜 插 衣 兜 或 裤 兜 ( 二 ) 站 姿 站 姿 所 表 现 出 的 挺 拔 美 感 是 体 姿 美 的 基 础 和 前 提, 站 姿 同 时 也 是 规 范 身 体 其 他 姿 势 的 关 键 正 确 规 范 的 站 姿 能 让 他 人 感 受 到 你 对 他 们 的 尊 重, 反 映 出 工 作 人 员 的 修 养 和 素 质, 也 能 减 少 工 作 人 员 的 体 力 消 耗, 保 护 自 身 的 工 作 安 全 1. 规 范 的 站 姿 (1) 基 本 站 姿 \ 垂 臂 式 站 姿 两 脚 跟 相 靠, 脚 尖 分 开,45-60 度, 身 体 重 心 落 在 两 脚 间 的 中 心 位 置 上 ; 两 腿 直 立, 双 膝 并 拢 ; 收 腹 提 臀, 髋 部 上 提 ; 立 腰 挺 胸, 挺 直 背 脊 ; 双 肩 平 齐, 放 松 下 沉, 双 臂 自 然 下 垂, 虎 口 向 前, 手 指 自 然 弯 曲 (2) 腹 前 握 指 式 站 姿 站 姿 一 : 在 基 本 站 姿 的 基 础 上, 两 手 握 于 腹 前, 右 手 在 上, 握 住 左 手 手 指 部 位, 两 手 交 叉 点 在 衣 扣 垂 直 线 上 站 姿 二 : ( 女 ) 在 基 本 站 姿 的 基 础 上, 两 脚 尖 略 展 开, 右 35

42 脚 在 前, 将 右 脚 跟 靠 于 左 脚 内 侧 前 端, 两 手 握 指 交 于 腹 前, 身 体 重 心 可 在 两 脚 上, 也 可 在 一 只 脚 上, 通 过 两 脚 重 心 的 转 移 减 轻 疲 劳 ( 男 ) 在 基 本 站 姿 的 基 础 上, 左 脚 向 左 横 迈 一 步, 两 脚 之 间 距 离 不 得 超 过 肩 宽, 两 脚 分 开 平 行 站 立, 两 手 握 指 于 腹 前, 身 体 重 心 在 两 脚 上, 身 体 直 立, 注 意 不 要 挺 腹 或 后 仰 (3) 后 背 握 指 式 站 姿 ( 也 称 双 臂 后 背 式 站 姿 ) 在 基 本 站 姿 的 基 础 上, 两 臂 后 摆, 两 手 在 身 后 相 握, 右 手 握 住 左 手 手 指 部 位, 左 手 在 上, 置 于 髋 骨 处, 两 臂 肘 关 节 自 然 内 收 (4) 左 臂 后 背 式 站 姿 在 基 本 站 姿 的 基 础 上, 左 脚 前 移, 将 脚 跟 靠 于 右 脚 内 侧 中 间 位 置, 两 脚 尖 展 开 90 度, 成 左 丁 字 步, 左 手 后 背, 右 手 自 然 下 垂, 身 体 重 心 在 两 脚 上 (5) 左 臂 前 曲 式 站 姿 在 基 本 站 姿 的 基 础 上, 右 脚 前 移, 将 脚 跟 靠 于 左 脚 内 侧 中 间 位 置, 两 脚 尖 展 开 90 度, 成 右 丁 字 步 左 臂 肘 关 节 弯 曲, 前 臂 抬 至 横 隔 膜 处, 左 手 手 心 向 里, 手 指 自 然 弯 曲, 右 手 自 然 下 垂, 身 体 重 心 在 两 脚 上 (6) 右 臂 前 曲 式 站 姿 在 基 本 站 姿 的 基 础 上, 左 脚 前 移, 将 脚 跟 靠 于 右 脚 内 侧 中 间 位 置, 两 脚 尖 展 开 90 度, 成 左 丁 字 步 右 36

43 臂 肘 关 节 弯 曲, 前 臂 抬 至 横 隔 膜 处, 右 手 手 心 向 里, 手 指 自 然 弯 曲, 左 手 自 然 下 垂, 身 体 重 心 在 两 脚 上 2. 避 免 的 站 姿 其 一, 站 立 时 一 肩 高 一 肩 低 肩 部 歪 斜, 给 人 以 紧 张 感 正 确 的 站 姿 应 是 两 肩 要 平 其 二, 站 立 时 身 体 歪 斜 身 体 歪 斜, 给 人 以 颓 废 消 极 自 由 散 漫 的 感 觉, 同 时 也 不 美 观 正 确 的 站 姿 要 求 身 体 直 立 其 三, 站 立 时 弯 腰 驼 背, 坐 髋, 收 胸, 挺 腹 这 也 是 身 体 歪 斜 的 一 种 特 殊 表 现 这 些 表 现 都 会 给 人 以 无 精 打 采 健 康 欠 佳 的 感 觉 其 四, 在 工 作 岗 位 上 随 随 便 便 倚 墙 而 站 或 趴 在 前 台 或 柜 台 上, 或 左 顾 右 盼 这 样 既 不 雅 观, 又 显 得 自 由 散 漫 其 五, 如 果 两 腿 分 开 超 过 肩 宽 就 会 给 人 以 很 不 文 雅 的 感 觉 女 性 朋 友 在 站 立 时 腿 要 尽 量 靠 拢 男 性 两 腿 可 以 分 开, 但 不 要 过 大, 一 般 不 超 过 肩 宽 其 六, 绝 不 应 站 成 内 八 字 形, 更 不 允 许 把 脚 从 鞋 中 拿 出 踩 在 鞋 帮 上 在 工 作 岗 位 中 特 别 是 服 务 过 程 中 脚 应 呈 V 字 形 丁 字 形 其 七, 不 能 将 手 臂 支 于 桌 面, 手 掌 托 住 下 颚, 这 样 的 形 体 都 会 给 他 人 以 懒 散 的 感 觉 也 不 能 双 手 抱 于 胸 前, 这 会 给 人 以 傲 慢 的 感 觉 37

44 ( 三 ) 坐 姿 坐 姿 的 美 就 是 一 种 沉 稳 庄 重 大 方 的 美 要 注 意 坐 姿 的 文 雅 自 如, 要 求 做 到 端 正 稳 重 自 然 亲 切, 给 人 一 种 舒 适 感, 体 现 坐 如 钟 的 稳 健 1. 动 作 要 领 入 座 时 应 走 到 座 位 前 再 转 身, 转 身 后 右 脚 略 向 后 退, 轻 稳 入 座 女 士 着 裙 装 入 座 时, 应 先 将 裙 摆 向 前 拢, 以 防 裙 摆 上 翘 ; 落 座 后 双 腿 必 须 并 拢, 双 腿 正 放 或 左 右 两 侧 斜 放 均 可, 双 手 自 然 弯 曲 放 在 膝 盖 或 大 腿 上 ; 起 立 时, 右 腿 先 向 后 收 半 步, 用 手 压 住 裙 摆 然 后 起 身 男 士 就 座 时, 双 脚 可 平 踏 于 地, 双 膝 可 略 微 分 开, 双 手 可 分 置 左 右 膝 盖 之 上 入 座 后, 通 常 只 坐 满 椅 子 的 2/3, 一 般 不 宜 坐 满 或 靠 背, 上 体 与 桌 子 应 保 持 一 个 拳 头 的 距 离 2. 几 种 优 雅 的 坐 姿 (1) 基 本 坐 姿 头 正 颈 直, 下 颌 微 收, 双 目 平 视 前 方, 或 注 视 对 方 身 体 正 直, 挺 胸 收 腹, 腰 背 挺 直 双 腿 并 拢, 小 腿 与 地 面 垂 直, 双 膝 和 双 脚 跟 并 拢 双 肩 放 松 下 沉, 双 臂 自 然 弯 曲 内 收, 双 手 呈 握 指 式, 右 手 在 上, 手 指 自 然 弯 曲, 放 于 腹 前 双 腿 上 (2) 双 腿 垂 直 式 坐 姿 38

45 同 基 本 坐 姿, 有 时 根 据 情 况, 上 体 可 稍 稍 前 倾 这 种 坐 姿 是 正 式 场 合 最 基 本 的 坐 姿, 它 给 人 诚 恳 认 真 的 印 象 (3) 开 膝 合 手 式 坐 姿 在 基 本 坐 姿 的 基 础 上, 双 脚 向 外 平 移, 两 脚 间 距 离 不 得 超 过 肩 宽, 两 小 脚 垂 直 于 地 面, 两 膝 分 开, 两 手 合 握 于 腹 前 此 坐 姿 仅 适 于 男 士 (4) 前 伸 式 在 基 本 坐 姿 的 基 础 上, 女 士 左 脚 向 前 伸 出, 全 脚 着 地, 小 腿 与 地 面 的 夹 角 不 得 小 于 45 度, 右 脚 跟 上, 右 脚 内 侧 脚 弓 部 靠 于 左 脚 跟 处, 全 脚 着 地, 脚 尖 不 可 上 翘 男 士 双 脚 前 伸 并 拢, 小 腿 与 地 面 的 夹 角 不 得 小 于 45 度 (5) 双 腿 左 斜 放 式 坐 姿 在 基 本 坐 姿 的 基 础 上, 左 脚 向 左 平 移 一 步, 左 脚 掌 内 侧 着 地, 右 脚 左 移, 右 脚 内 侧 中 部 靠 于 左 脚 脚 跟 处, 右 脚 脚 掌 着 地, 脚 跟 提 起, 双 腿 靠 拢 斜 放 两 膝 在 整 个 过 程 中, 始 终 相 靠 (6) 双 腿 右 斜 放 式 坐 姿 基 本 坐 姿 的 基 础 上, 右 脚 向 右 平 移 一 步, 右 脚 掌 内 侧 着 地, 左 脚 右 移, 左 脚 内 侧 中 部 靠 于 右 脚 脚 跟 处, 左 脚 脚 掌 着 地, 脚 跟 提 起, 双 腿 靠 拢 斜 放 两 膝 在 整 个 过 程 中, 始 终 相 靠 39

46 (7) 双 腿 前 伸 交 叉 式 坐 姿 在 基 本 坐 姿 的 基 础 上, 左 小 腿 向 前 伸 出 45 度, 右 小 腿 跟 上, 右 脚 在 上 与 左 脚 相 交, 两 脚 交 叉 于 踝 关 节 处, 膝 部 可 略 分 开 (8) 双 脚 后 点 地 式 坐 姿 在 基 本 坐 姿 的 基 础 上, 两 脚 后 收, 脚 掌 着 地, 脚 跟 相 靠, 双 腿 并 拢 此 坐 姿 适 于 凳 椅 下 有 空 间 者 (9) 开 并 式 在 基 本 坐 姿 的 基 础 上, 两 脚 外 移 分 开, 两 脚 间 分 开 的 距 离 不 得 超 出 肩 宽, 两 脚 尖 约 向 外, 两 膝 并 拢, 两 腿 呈 下 开 上 并 之 态, 此 坐 姿 适 于 坐 在 低 矮 的 凳 椅 或 不 起 眼 的 地 方 (10) 曲 伸 式 在 基 本 坐 姿 的 基 础 上, 左 脚 后 收, 脚 掌 着 地, 左 脚 呈 后 曲 状 右 脚 前 伸, 全 脚 着 地, 右 腿 呈 前 伸 状, 膝 部 靠 拢, 两 脚 前 后 在 一 条 直 线 上 3. 入 座 与 离 座 要 求 第 一, 出 于 礼 貌, 应 让 客 人 先 坐, 不 要 自 己 抢 先 入 座 第 二, 就 座 时, 一 般 从 左 侧 入 座 第 三, 就 座 时, 动 作 要 放 慢 些, 放 轻 些, 以 免 影 响 他 人 第 四, 就 座 时, 先 侧 身 坐 进 坐 椅, 背 对 坐 椅 站 立, 40

47 右 脚 后 退 一 点, 以 小 腿 确 认 坐 椅 的 位 置, 然 后 上 身 前 倾, 两 手 或 一 手 将 后 面 的 衣 服 扯 平, 再 坐 下 男 士 若 着 西 装, 应 在 坐 下 后 将 西 服 纽 扣 解 开 第 五, 离 座 时, 应 先 用 语 言 或 动 作 向 其 他 在 座 的 人 示 意, 随 后 方 可 起 身 离 座 第 六, 如 有 他 人 一 同 离 座, 地 位 高 的 可 先 起 身 离 座 ; 地 位 低 的 要 等 地 位 高 的 起 身 离 座 后 方 可 起 身 离 座 ; 地 位 等 同 的 则 可 同 时 起 身 离 座 第 七, 起 身 离 座 时 动 作 也 应 慢 些 轻 些 第 八, 一 般 情 况 下, 起 身 离 座 应 从 椅 子 的 左 侧 离 去 4. 避 免 的 坐 姿 应 避 免 以 下 不 良 坐 姿 : (1) 忌 落 座 后 前 俯 后 仰, 东 倒 西 歪 ; (2) 忌 抖 腿 翘 脚, 两 膝 过 于 分 开 ; (3) 忌 跷 二 郎 腿 ; (4) 忌 身 体 过 于 放 松, 瘫 坐 椅 内 ; (5) 忌 双 手 抱 头, 背 靠 椅 背 ( 四 ) 蹲 姿 蹲 姿 与 坐 姿 都 是 由 站 姿 变 化 而 来 的 相 对 静 止 的 体 态 蹲 姿 是 由 站 立 的 姿 态 转 变 为 两 腿 弯 曲 和 身 体 高 度 下 降 的 姿 态 在 一 般 情 况 下, 采 用 蹲 姿 时 间 不 宜 过 长, 蹲 姿 一 般 是 人 们 掉 东 西 后 采 用 的 一 种 姿 态, 在 这 种 情 41

48 况 下, 人 们 往 往 习 惯 于 弯 腰 将 东 西 捡 起 1. 规 范 的 蹲 姿 蹲 姿, 一 般 用 在 取 低 位 物 品 时 采 用 蹲 姿 主 要 有 以 下 几 种 方 式 (1) 高 低 式 蹲 姿 下 蹲 后, 左 脚 在 前, 右 脚 在 后 ; 左 脚 完 全 着 地, 小 腿 基 本 垂 直 地 面 ; 右 脚 要 脚 掌 着 地, 脚 跟 提 起 ; 右 膝 要 低 于 左 膝, 右 膝 内 侧 可 靠 于 左 上 腿 的 内 侧, 形 成 左 膝 高 右 膝 低 的 姿 态 臀 部 向 下, 基 本 上 以 右 腿 支 撑 身 体 适 用 于 男 女 但 女 子 应 注 意 靠 紧 双 腿, 男 子 两 腿 之 间 可 有 适 当 的 距 离 (2) 单 膝 点 地 式 蹲 姿 下 蹲 后, 右 膝 点 地, 臀 部 坐 在 其 脚 跟 之 上, 以 其 脚 尖 着 地 另 一 条 腿 全 脚 掌 着 地, 小 腿 垂 直 于 地 面 双 膝 同 时 向 外, 双 腿 尽 力 靠 拢 它 是 一 种 非 正 式 的 蹲 姿, 只 适 用 于 男 性 (3) 交 叉 式 蹲 姿 下 蹲 后, 左 脚 在 前, 右 脚 在 后, 左 小 腿 垂 直 于 地 面, 全 脚 着 地 左 腿 在 上, 右 腿 在 下, 二 者 交 叉 重 叠, 右 膝 从 后 下 方 伸 向 左 前 侧, 右 脚 跟 抬 起 脚 掌 着 地, 两 腿 前 后 靠 近, 合 力 支 撑 身 体 上 身 略 向 前 倾, 臀 部 朝 下, 适 合 穿 裙 装 的 女 性 2. 避 免 的 蹲 姿 42

49 下 蹲 时 应 避 免 以 下 不 良 蹲 姿 : (1) 在 行 进 中 需 要 下 蹲 时, 速 度 不 宜 过 快, 不 要 突 然 下 蹲 ; (2) 在 下 蹲 时, 应 与 他 人 保 持 一 定 的 距 离, 与 他 人 同 时 下 蹲 时, 更 不 能 忽 视 双 方 的 距 离, 以 防 彼 此 撞 头 ; (3) 在 他 人 身 边 下 蹲 时, 最 好 是 与 之 侧 身 相 向 ( 正 面 面 对 他 人 或 者 背 部 对 他 人 下 蹲, 通 常 是 不 礼 貌 的 ); (4) 在 大 庭 广 众 之 前 下 蹲, 身 穿 裙 装 的 女 性, 一 定 要 避 免 个 人 隐 私 暴 露 在 外 ; (5) 不 论 男 女, 在 下 蹲 时 都 不 能 撅 臀, 这 是 很 不 礼 貌 的, 也 是 很 不 文 雅 的, 一 定 要 保 持 臀 部 向 下 ; (6) 若 在 毫 无 必 要 的 情 况 下 采 用 蹲 姿, 只 会 给 人 虚 假 做 作 的 感 觉 另 外, 不 可 蹲 在 椅 子 上, 不 可 蹲 着 休 息 其 他 礼 仪 一 接 访 礼 仪 ( 一 ) 尊 重 来 宾 ( 领 导 专 家 老 师 等 ), 在 校 园 公 共 场 所 遇 见 来 宾 应 主 动 停 下, 微 微 鞠 躬 问 好 如 遇 到 来 宾 提 问 要 彬 彬 有 礼 认 真 回 答 对 确 实 难 以 回 答 或 自 己 不 知 道 的 问 题, 要 真 诚 委 婉 地 解 释 ( 二 ) 来 宾 进 入 办 公 室 教 室 学 生 宿 舍 时, 学 43

50 生 应 主 动 起 立 问 好 和 让 座, 来 宾 离 开 时 起 身 送 行 ( 三 ) 遇 有 来 宾 召 集 访 谈, 应 按 约 定 的 时 间 提 前 15 分 钟 到 达 指 定 地 点, 衣 着 整 洁 举 止 文 明 大 方 得 体 关 闭 通 讯 工 具, 把 握 语 言 技 巧, 发 言 要 有 准 备, 不 说 不 负 责 任 的 话 二 言 行 礼 仪 ( 一 ) 语 言 文 明, 音 量 适 中, 讲 普 通 话, 不 说 粗 话 ( 二 ) 男 女 交 往 举 止 得 体, 在 公 共 场 所 不 勾 肩 搭 背, 不 搂 搂 抱 抱, 不 当 众 亲 吻 ( 三 ) 上 下 楼 过 楼 道 靠 右 行, 出 入 教 室 轻 声 慢 步, 起 身 和 落 座 时 不 发 出 声 响 ( 四 ) 在 校 园 内 不 骑 车 带 人, 不 骑 快 车 ( 五 ) 爱 护 公 物, 讲 究 卫 生, 不 在 校 园 内 乱 写 乱 画 乱 张 贴 不 践 踏 草 坪, 不 随 地 吐 痰, 不 乱 扔 垃 圾 三 尊 师 礼 仪 ( 一 ) 对 老 师 要 有 礼 貌, 遇 到 老 师 主 动 打 招 呼 ; 虚 心 听 取 老 师 教 诲, 服 从 老 师 管 理 ( 二 ) 不 随 便 翻 阅 老 师 办 公 室 的 东 西 ; 不 私 自 打 开 老 师 电 脑 或 抽 屉 ( 三 ) 与 老 师 交 谈 时, 要 起 立 并 主 动 给 老 师 让 座 四 会 场 礼 仪 ( 一 ) 参 加 会 议 听 报 告 要 按 规 定 时 间 提 前 到 达, 44

51 按 指 定 地 点 就 座, 保 持 安 静, 会 中 不 早 退, 不 随 便 进 出 当 报 告 人 到 来 时, 报 以 热 烈 的 掌 声, 会 议 结 束 后 要 有 序 退 场 ( 二 ) 在 报 告 过 程 中, 应 端 坐 静 听, 不 交 头 接 耳, 不 窃 窃 私 语, 不 打 瞌 睡 ( 三 ) 集 会 时 如 有 来 宾 参 加, 应 在 他 们 到 达 时 以 热 烈 的 掌 声 表 示 欢 迎, 离 场 时 应 让 来 宾 先 走, 并 以 热 烈 的 掌 声 欢 送 ( 四 ) 不 在 公 共 场 所 吸 烟 五 餐 厅 礼 仪 ( 一 ) 节 约 粮 食, 文 明 就 餐, 不 相 互 喂 食 ( 二 ) 维 护 食 堂 秩 序, 排 队 打 饭, 相 互 谦 让 ( 三 ) 维 护 食 堂 卫 生, 不 随 地 吐 痰, 不 乱 扔 杂 物 ( 四 ) 尊 重 食 堂 工 作 人 员 的 劳 动, 不 与 工 作 人 员 争 吵 六 网 络 礼 仪 ( 一 ) 倡 导 网 络 文 明 和 网 络 道 德, 不 造 谣 惑 众 ( 二 ) 不 浏 览 不 良 网 站 和 信 息, 不 玩 网 络 游 戏, 不 看 电 影 ( 三 ) 在 网 上 不 侮 辱 欺 诈 他 人, 不 进 行 人 身 攻 击, 不 盗 用 他 人 网 络 帐 号 ( 四 ) 增 强 自 我 保 护 意 识, 不 随 意 约 会 网 友 ( 五 ) 不 传 播 不 健 康 的 信 息, 不 传 播 计 算 机 病 毒 45

52 等 破 坏 性 程 序 ( 六 ) 注 意 自 己 的 形 象 发 布 信 息 以 前 仔 细 检 查 语 法 和 用 词 不 要 故 意 挑 衅 和 使 用 脏 话 ( 七 ) 不 要 浪 费 别 人 的 时 间 在 网 络 上 提 问 题 以 前, 先 自 己 花 些 时 间 去 搜 索, 很 可 能 现 成 的 答 案 随 手 可 及 不 要 以 自 我 为 中 心, 别 人 为 你 寻 找 答 案 需 要 消 耗 时 间 和 资 源 ( 八 ) 入 乡 随 俗 同 样 是 网 站, 不 同 的 论 坛 有 不 同 的 规 则 在 一 个 论 坛 可 以 做 的 事 情 在 另 一 个 论 坛 可 能 不 宜 做 比 方 说 在 聊 天 室 打 哈 哈 发 布 传 言 和 在 一 个 新 闻 论 坛 散 布 传 言 是 不 同 的 最 好 的 建 议 : 先 趴 一 会 儿 墙 头 再 发 言, 这 样 你 可 以 知 道 坛 子 的 气 氛 和 可 以 接 受 的 行 为 七 运 动 礼 仪 ( 一 ) 积 极 参 加 各 项 体 育 运 动, 爱 护 运 动 设 施 ( 二 ) 运 动 时 发 生 碰 撞 摩 擦 应 互 相 谅 解 ( 三 ) 观 看 体 育 比 赛 时, 尊 重 双 方 运 动 员 教 练 员, 不 喝 倒 彩 ( 四 ) 比 赛 时, 遵 守 比 赛 规 则, 尊 重 对 手, 服 从 裁 判 员 的 裁 决 46

53 做 仪 表 得 体 的 教 师 一 适 宜 的 服 饰 人 无 礼 不 生, 事 无 礼 不 成, 国 家 无 礼 不 宁 荀 子 ( 一 ) 第 一 印 象 和 仪 表 心 理 学 家 将 第 一 印 象 称 作 首 轮 效 应 首 轮 效 应 是 指 人 们 在 日 常 生 活 之 中, 初 次 接 触 某 人 某 物 某 事 时 所 产 生 的 即 刻 印 象 作 为 教 师, 初 次 亮 相 能 使 学 生 对 自 己 的 良 好 形 象 先 入 为 主, 萌 生 好 感, 这 将 对 教 育 教 学 起 到 积 极 作 用 心 理 学 家 指 出 : 第 一 印 象 有 99% 来 自 服 饰 信 息 第 一 印 象 往 往 是 非 理 性 的, 但 是, 它 在 教 师 与 学 生 的 交 往 中 又 是 客 观 存 在 的 另 外, 教 师 在 与 学 生 的 交 往 中, 一 旦 给 学 生 留 下 好 的 第 一 印 象, 学 生 往 往 就 能 包 容 教 师 负 面 的 因 素 相 反, 学 生 会 对 正 面 的 因 素 也 持 排 斥 态 度 47

54 ( 二 ) 适 合 女 教 师 的 四 款 服 装 说 到 场 合, 学 校 当 属 公 务 场 合 公 务 场 合 的 性 质 是 庄 重 保 守, 能 较 好 地 体 现 这 种 性 质 的 服 装 应 该 是 正 装 有 四 款 女 士 正 装 可 以 供 教 师 们 选 择 第 一 款, 经 典 的 西 服 领 套 装 ( 裙 ) 第 二 款, 无 领 的 女 性 化 套 装 ( 裙 ) 第 三 款, 束 腰 的 时 装 化 套 装 ( 裙 ) 第 四 款, 传 统 的 中 式 服 装 上 面 四 款 服 装 一 年 四 季 都 可 以 选 用 比 如 : 夏 季 时, 在 款 式 基 本 不 变 的 情 况 下, 选 择 短 袖 上 衣, 选 择 较 薄 的 面 料 即 可 适 合 于 上 述 四 款 服 装 的 鞋 子 是 : 夏 季, 选 择 船 鞋 ; 春 秋 两 季, 选 择 前 脸 较 长 的 皮 鞋 ; 冬 季, 选 择 矮 腰 靴 子 鞋 子 以 黑 色 褐 色 为 宜, 也 可 以 根 据 服 装 的 颜 色 进 行 同 色 系 的 搭 配 比 如 : 当 穿 着 白 色 套 裙 时, 选 择 白 色 或 是 米 色 的 鞋 子 鞋 跟 以 不 低 于 3 厘 米 为 宜 ( 三 ) 适 合 男 教 师 的 三 款 服 装 第 一 款 : 西 服 第 二 款 : 衬 衫 第 三 款 : 夹 克 衫 ( 四 ) 教 师 的 服 饰 色 彩 选 择 及 配 色 方 案 第 一, 主 色 调 的 搭 配 48

55 第 二, 同 色 调 的 搭 配 第 三, 邻 近 色 的 搭 配 服 装 配 色 还 有 呼 应 法 陪 衬 法 对 比 法 点 缀 法 同 一 法 五 种 简 单 的 方 案 ( 五 ) 寻 找 适 合 自 己 的 服 饰 礼 仪 专 家 建 议 进 行 色 彩 测 试 冬 季 型 人 要 以 白 色 和 红 色 作 为 服 饰 色 彩 的 基 调 冬 季 型 人 的 服 饰 色 彩 选 择 很 宽 泛, 纯 色 最 适 合 他 们 纯 黑 纯 白 纯 灰, 这 三 个 基 本 色 很 容 易 使 他 们 漂 亮 起 来 夏 季 型 人 要 以 蓝 色 作 为 服 饰 色 彩 的 基 调 夏 季 型 人 可 以 选 择 粉 色 蓝 色 紫 色 系 列 的 服 饰 灰 色 会 给 他 们 带 来 高 雅 的 感 觉 要 注 意 的 是, 黑 色 黄 色 和 比 较 深 的 色 彩 不 适 合 夏 季 型 的 教 师 们 秋 季 型 人 要 以 黄 色 和 金 属 色 作 为 服 饰 色 彩 的 基 调 棕 色 苔 绿 色 铁 锈 红 色 芥 末 黄 色 绿 松 石 蓝 色 米 白 色 等, 以 突 出 温 暖 华 丽 作 为 选 色 原 则 要 避 免 选 择 粉 红 色 玫 瑰 红 色 和 灰 色 春 季 型 人 要 以 黄 色 作 为 服 饰 色 彩 的 基 调 适 合 于 春 季 型 人 的 色 彩 的 是 淡 黄 色 象 牙 白 橘 红 和 橙 红 色 黄 绿 色 浅 金 色 浅 水 蓝 色 偏 黄 的 蓝 色 等 要 避 免 选 择 黑 色 和 比 较 深 的 色 彩 ( 六 ) 让 服 饰 带 来 生 动 感 49

56 第 一, 我 们 可 以 通 过 饰 物 的 选 择 制 造 生 动 感 第 二, 我 们 可 以 通 过 上 下 衣 的 合 理 选 择 制 造 生 动 感 第 三, 我 们 可 以 通 过 内 外 衣 的 合 理 选 择 制 造 生 动 感 ( 七 ) 怎 样 佩 戴 饰 物 在 佩 戴 首 饰 时, 女 教 师 要 遵 守 以 下 原 则 第 一, 所 佩 戴 的 首 饰 应 该 质 地 一 致 第 二, 所 佩 戴 的 首 饰 应 该 款 式 一 致 第 三, 首 饰 应 与 环 境 相 协 调 第 四, 首 饰 应 与 服 装 相 协 调 第 五, 首 饰 应 与 相 貌 相 协 调 在 佩 戴 首 饰 时, 男 教 师 应 考 虑 以 下 三 个 方 面 第 一, 男 教 师 的 饰 品 要 注 重 实 用 价 值 第 二, 男 教 师 的 饰 品 要 注 重 风 格 第 三, 男 教 师 饰 品 的 色 彩 要 体 现 稳 重 和 保 守 的 内 涵 比 如 : 在 戒 指 的 色 彩 选 择 上, 以 银 白 色 为 好 人 们 将 戒 指 戴 在 左 手 中 指 的 习 惯, 是 来 自 戒 指 可 以 被 心 中 流 出 的 鲜 血 浇 灌, 能 使 爱 情 永 远 纯 洁 的 认 识 戒 指 的 佩 戴 还 可 以 反 映 一 个 人 的 婚 姻 状 况 当 将 戒 指 戴 在 食 指 上 时, 表 示 佩 戴 者 在 求 偶 ; 当 将 戒 指 戴 50

57 在 中 指 上 时, 表 示 佩 戴 者 处 于 热 恋 之 中 ; 当 将 戒 指 戴 在 无 名 指 上 时, 则 表 示 佩 戴 者 已 经 结 婚 或 已 经 订 婚 ; 而 将 戒 指 戴 在 小 指 上 时, 则 表 示 佩 戴 者 终 生 不 娶 不 嫁 ( 八 ) 不 符 合 教 师 身 份 的 服 饰 不 适 宜 女 教 师 的 服 饰 包 括 : 1. 领 子 过 低 的 上 衣, 领 子 要 以 不 露 出 胸 线 为 宜 2. 裙 子 短 于 膝 盖 上 一 拳 3. 面 料 太 轻 且 透 明 的 服 装 4. 上 衣 裤 子 裙 子 的 图 案 过 于 夸 张 5. 领 子 上 门 襟 上 有 过 多 的 花 边 或 者 其 他 装 饰 6. 过 于 宽 大 或 过 于 紧 身 的 衣 服 7. 过 于 时 尚 的 服 饰 比 如 : 凉 拖 鞋 吊 带 裙 短 裤 等 不 适 宜 男 教 师 的 服 饰 包 括 : 1. 露 脚 趾 的 鞋 子 2. 过 大 过 小 过 短 的 衣 服 3. 无 领 的 上 衣 4. 短 裤 5. 穿 深 色 西 装 时, 穿 浅 色 低 腰 的 袜 子 无 论 是 男 教 师, 还 是 女 教 师, 还 要 注 意 以 下 服 饰 细 节 : 1. 不 要 选 择 无 袖 的 上 衣 2. 不 要 穿 任 何 带 有 品 牌 图 案 的 服 装 51

58 3. 忌 讳 破 旧 的 带 有 印 渍 的 不 洁 净 的 有 异 味 的 服 饰 4. 要 经 常 换 衣 服 比 如 : 夏 天 内 衣 要 一 天 换 一 次, 外 衣 要 两 天 换 一 次 这 样 做, 不 但 能 保 持 身 体 气 味 的 清 新, 还 能 给 学 生 带 来 视 觉 上 的 新 鲜 感 二 适 宜 的 仪 容 修 饰 人 的 一 切 都 应 该 是 美 的 容 貌 衣 着 心 灵 思 想 契 珂 夫 ( 一 ) 女 教 师 的 仪 容 修 饰 1. 女 教 师 化 妆 的 原 则 (1) 淡 雅 的 原 则 (2) 简 洁 的 原 则 (3) 庄 重 的 原 则 (4) 避 短 的 原 则 (5) 适 度 的 原 则 2. 生 活 淡 妆 \ 日 妆 的 化 妆 步 骤 (1) 清 洁 面 部 皮 肤 ; (2) 拍 化 妆 水, 涂 营 养 霜 ; (3) 拔 掉 多 余 散 乱 眉 毛 ; (4) 选 择 适 宜 粉 底 扑 干 粉 ; (5) 涂 眼 影 画 眼 线 涂 睫 毛 膏 ( 化 日 妆 比 化 淡 妆 多 的 步 骤 ); 52

59 (6) 画 眉 涂 口 红 涂 胭 脂 3. 粉 底 的 选 择 (1) 红 润 的 皮 肤 适 宜 选 择 肉 色 粉 底 ; (2) 苍 白 的 皮 肤 适 宜 选 择 略 带 粉 红 色 的 粉 底 ; (3) 蜡 黄 的 皮 肤 适 宜 选 择 玫 瑰 红 粉 红 色 的 粉 底 ; (4) 象 牙 色 皮 肤 适 宜 选 择 自 然 色 的 粉 底 ; (5) 深 色 皮 肤 适 宜 选 择 与 肤 色 相 近 的 粉 底 ; (6) 大 脸 型 适 宜 选 择 一 定 色 彩 中 偏 暗 的 粉 底 ; (7) 小 脸 型 适 宜 选 择 一 定 色 彩 中 最 浅 的 粉 底 4. 口 红 的 选 择 (1) 选 择 口 红 时 要 考 虑 肤 色 ; (2) 口 红 的 色 彩 还 要 与 腮 红 协 调 5. 何 时 补 妆 (1) 多 数 女 士 上 班 时 都 会 随 身 带 着 纸 巾 简 易 化 妆 盒 等 物 品, 这 是 很 好 的 生 活 习 惯 ; (2) 不 要 在 公 共 场 合 化 妆 或 是 补 妆, 也 不 要 在 公 共 场 合 和 其 他 正 式 场 合 化 妆 或 补 妆 ; (3) 用 餐 后 或 是 脱 妆 后 没 有 及 时 补 妆 的 习 惯 这 样 做 会 使 自 己 的 形 象 失 去 完 整 性 这 是 一 种 不 太 好 的 习 惯, 所 以 要 养 成 经 常 自 查 的 好 习 惯, 要 养 成 在 发 现 脱 妆 后 及 时 补 妆 的 好 习 惯 ( 二 ) 男 教 师 的 仪 容 修 饰 53

60 1. 洁 面 要 选 择 中 性 用 品 2. 面 部 修 饰 要 彻 底 要 讲 究 3. 要 养 成 面 部 保 养 的 好 习 惯 ( 三 ) 规 范 的 发 型 男 教 师 女 教 师 都 要 注 意 根 据 脸 型 体 型 来 选 择 发 型 1. 根 据 脸 型 选 择 发 型 (1) 适 宜 于 圆 脸 型 的 发 型 头 发 的 长 度 要 超 过 下 巴, 这 样 有 助 于 产 生 脸 部 比 较 修 长 的 感 觉 ; 选 择 带 有 蓬 松 感 及 顶 部 有 高 耸 感 的 发 型 ; 保 持 两 侧 头 发 的 宽 度, 这 样 就 不 会 让 脸 显 得 更 圆 另 外 还 可 以 用 长 发 来 掩 饰 脸 颊 的 宽 圆 感 (2) 适 宜 于 方 脸 的 发 型 柔 软 浪 漫 的 卷 发 会 使 脸 部 线 条 看 上 去 柔 和 许 多, 还 可 以 用 两 侧 的 头 发 自 然 地 掩 饰 脸 部 鼓 出 来 的 刚 硬 部 分 ; 为 了 使 脸 显 得 更 长 一 点, 可 以 增 加 顶 部 头 发 的 高 度 ; 长 的 碎 直 发 也 适 合 这 种 脸 型 (3) 适 宜 于 长 脸 的 发 型 选 择 恰 当 的 刘 海, 并 且 做 一 些 纹 理 丰 富 的 造 型, 这 对 缩 小 脸 的 长 度 是 有 益 的 ; 54

61 用 蓬 松 卷 曲 的 头 发 突 出 强 调 脸 的 宽 度, 特 别 是 中 部 的 宽 度, 这 样 会 改 变 长 脸 型 的 视 觉 效 果 ; 头 顶 部 的 头 发 要 尽 量 打 实, 头 发 的 长 度 不 要 超 过 肩 膀, 过 长 的 头 发 会 使 脸 显 得 更 宽 一 些 (4) 适 宜 于 瓜 子 脸 的 脸 型 这 是 一 种 很 理 想 的 脸 型, 可 以 选 择 各 种 发 型 (5) 适 宜 于 三 角 脸 的 发 型 选 择 八 字 式 样 或 露 出 额 头 式 样, 这 样 就 会 将 宽 大 的 腮 颊 部 分 掩 饰 起 来 (6) 适 宜 于 胖 大 脸 的 发 型 让 头 发 蓬 松 地 垂 在 脸 上, 遮 住 脸 颊 和 前 额, 这 样 会 使 脸 显 得 小 一 些 (7) 适 宜 于 瘦 小 脸 的 发 型 可 以 将 头 发 向 外 梳 理, 使 侧 发 尽 量 蓬 松 起 来, 以 增 加 脸 的 宽 度 2. 根 据 体 型 选 择 发 型 (1) 身 材 高 大 的 人, 可 以 选 择 线 条 优 美 的 蓬 松 发 式 (2) 身 材 矮 小 的 人, 为 避 免 显 得 身 材 更 加 矮 小, 要 回 避 留 长 头 发 (3) 脖 子 较 短 的 人, 不 适 宜 留 长 头 发, 否 则 会 显 得 脖 子 更 短 (4) 脖 子 较 长 的 人, 可 以 比 较 宽 泛 地 选 择 各 类 55

62 发 型 三 规 范 的 仪 态 礼 节 及 礼 貌 是 一 封 通 向 四 方 的 推 荐 信 伊 丽 莎 白 女 王 ( 一 ) 微 笑 的 自 我 训 练 具 体 做 法 是 : 面 部 肌 肉 放 松, 不 出 声 不 露 齿 或 微 露 齿, 嘴 角 微 微 上 翘 要 通 过 自 我 观 察, 找 到 自 己 认 为 笑 得 最 灿 烂 时 的 感 觉 并 将 这 种 感 觉 记 在 心 里 还 可 以 面 对 镜 子, 口 中 发 出 一 的 声 音, 这 时 两 颊 的 肌 肉 会 自 觉 向 上 抬 起, 嘴 角 也 会 向 上 翘 起, 我 们 就 做 出 了 微 笑 的 表 情 用 这 种 方 法 进 行 自 我 训 练 时, 关 键 是 要 自 然, 要 发 自 内 心, 无 做 作 之 感 礼 仪 专 家 建 议 : 学 会 用 眼 睛 来 笑 站 在 镜 子 前, 用 一 本 书 遮 住 眼 睛 下 面 的 部 位, 回 忆 使 自 己 高 兴 的 事 情, 将 愉 快 的 心 情 通 过 眼 睛 表 现 出 来 这 时, 我 们 会 在 镜 子 中 看 到 自 己 笑 肌 抬 升 收 缩, 双 眼 随 之 呈 现 出 笑 意, 直 至 面 部 肌 肉 放 松 后, 目 光 还 是 温 和 的 ( 二 ) 教 师 的 目 光 正 确 使 用 眼 神 要 注 意 以 下 四 个 方 面 : 1. 目 光 的 凝 视 区 域 目 光 的 凝 视 区 域 根 据 交 往 对 象 的 不 同 一 般 有 一 下 三 种 情 况 (1) 社 交 凝 视 区 域 社 交 凝 视 区 域 是 指 以 双 眼 为 上 线, 唇 心 为 顶 点 所 形 成 的 三 角 区 这 是 适 宜 于 社 交 56

63 场 合 的 凝 视 区 域 (2) 亲 密 凝 视 区 域 亲 密 凝 视 区 域 是 指 由 胸 部 到 双 眼 之 间 的 身 体 区 域, 这 种 凝 视 区 域 适 宜 于 亲 人 恋 人 之 间 的 交 流 (3) 公 务 凝 视 区 域 公 务 凝 视 区 域 是 指 以 双 眼 为 底 线, 顶 角 到 前 额 所 形 成 的 三 角 区 域 这 种 凝 视 区 域 适 宜 于 洽 谈 业 务 贸 易 谈 判 等 2. 目 光 的 凝 视 角 度 (1) 仰 视 仰 视 对 方 表 示 景 仰 尊 重 他 人 (2) 正 视 正 视 是 指 于 交 往 对 象 正 面 相 向, 头 部 与 上 身 朝 向 对 方, 这 是 重 视 对 方 的 一 种 表 现 (3) 平 视 平 视 是 指 交 往 的 双 方 站 在 相 似 的 高 度, 相 互 凝 视 这 种 凝 视 角 度 可 以 体 现 双 方 地 位 的 平 等, 体 现 出 人 际 交 往 的 和 谐 (4) 俯 视 俯 视 是 指 在 高 处 看 着 低 处 的 人 俯 视 容 易 使 对 方 产 生 权 威 感, 这 是 容 易 造 成 与 学 生 或 家 长 交 流 障 碍 的 方 式 3. 目 光 的 凝 视 时 间 我 们 习 惯 采 用 散 点 柔 视 的 凝 视 方 法 看 着 对 方 散 点 柔 视 就 是 目 光 既 要 柔 和, 还 要 适 当 将 目 光 从 对 方 面 部 短 暂 移 开 4. 容 易 产 生 误 会 的 目 光 容 易 使 学 生 或 家 长 产 生 误 会 的 目 光 有 以 下 7 种 57

64 (1) 在 交 谈 中 左 顾 右 盼 (2) 在 没 有 任 何 理 由 的 情 况 下, 尤 其 是 在 异 性 面 前, 注 视 对 方 的 大 腿 腹 部 胸 部 头 顶 等 部 位, 这 些 做 法 是 极 为 失 礼 的 (3) 斜 视 或 者 偷 偷 注 视 对 方, 这 样 容 易 使 交 往 对 象 有 被 监 视 的 感 觉, 自 己 的 形 象 也 会 大 打 折 扣 (4) 高 高 在 上 俯 视 对 方, 这 样 做 会 使 双 方 产 生 距 离 感 (5) 不 敢 正 视 对 方 或 是 躲 避 对 方 的 眼 神 (6) 对 他 人 上 上 下 下, 反 复 打 量 (7) 当 他 人 遇 到 尴 尬 的 事 情 时, 探 询 好 奇 地 凝 视 ( 三 ) 教 师 的 常 用 站 姿 1. 教 师 的 标 准 站 姿 的 要 领 包 括 以 下 7 个 方 面 (1) 让 面 部 朝 向 正 前 方, 下 颌 稍 内 收, 目 光 平 视, 颈 部 挺 直, 面 部 肌 肉 放 松 (2) 两 肩 向 后 展 开, 注 意 不 要 耸 肩, 保 持 放 松 (3) 两 臂 自 然 下 垂, 双 手 中 指 分 别 放 于 裤 缝 或 裙 缝 处, 手 指 自 然 弯 曲 (4) 收 腹 (5) 立 腰 (6) 提 臀 (7) 双 腿 直 立, 将 双 腿 膝 盖 及 脚 后 跟 并 拢, 脚 尖 58

65 打 开 成 V 字 型, 打 开 角 度 以 能 容 下 自 己 的 一 个 拳 头 为 宜 2. 教 师 在 课 堂 上 或 在 各 种 活 动 中 还 可 以 参 考 下 列 两 种 站 姿 (1) 双 手 叠 放 (2) 双 脚 平 行 男 教 师 可 以 将 双 脚 打 开, 打 开 的 距 离 不 要 超 过 自 己 肩 的 宽 度 女 教 师 可 以 将 双 脚 并 拢, 在 课 堂 上, 女 教 师 还 可 以 将 双 脚 略 微 打 开 在 课 堂 上, 不 论 是 男 教 师, 还 是 女 教 师, 还 可 以 选 择 一 只 脚 在 前 另 一 只 脚 在 后 的 站 立 方 式 礼 仪 专 家 建 议 要 进 行 站 姿 的 自 我 训 练 我 们 可 以 选 择 一 面 洁 净 的 墙 壁, 将 后 脚 跟 小 腿 肚 臀 部 两 肩 后 脑 靠 在 墙 壁 上 进 行 训 练 通 过 这 种 训 练 方 法, 不 但 能 规 范 自 己 的 站 姿, 还 能 纠 正 不 良 的 站 姿 习 惯 我 们 还 可 以 选 择 双 人 训 练 法 做 法 是 两 人 背 靠 背, 互 相 将 脚 后 跟 小 腿 肚 臀 部 肩 部 及 后 脑 靠 在 一 起 进 行 训 练 ( 四 ) 教 师 要 杜 绝 的 站 姿 1. 双 腿 分 开 过 大 2. 小 动 作 太 多 3. 手 位 不 恰 当 4. 脚 位 不 恰 当 59

66 5. 弯 腰 含 胸 6. 肩 部 歪 斜 7. 随 便 倚 靠 它 物 ( 五 ) 教 师 的 常 用 坐 姿 1. 交 叉 式 坐 姿 2. 开 关 式 坐 姿 3. 叠 放 式 坐 姿 坐 姿 要 领 中 双 手 的 摆 放 要 讲 究 方 法 1. 将 双 手 放 在 大 腿 上, 有 两 种 方 法 可 以 供 教 师 选 择 : 一 是 将 双 手 叠 放 于 大 腿 上, 二 是 将 双 手 分 别 放 在 两 条 大 腿 上 2. 将 双 手 放 在 一 条 大 腿 上 3. 将 双 手 放 在 椅 子 的 扶 手 上 礼 仪 专 家 建 议 要 进 行 坐 姿 的 自 我 训 练 教 师 可 以 坐 在 镜 子 前, 按 照 正 确 坐 姿 的 要 领 进 行 自 我 训 练, 要 重 点 检 查 腿 位 脚 位 手 位 的 姿 态 同 时, 可 以 放 自 己 喜 欢 的 音 乐, 以 减 轻 疲 劳 另 外, 要 把 训 练 的 成 果 用 于 实 际 工 作 和 生 活 之 中 ( 六 ) 教 师 要 杜 绝 的 坐 姿 下 面 是 12 种 坐 姿 禁 忌, 尤 其 在 正 式 场 合 要 注 意 1. 入 座 时 不 要 慌 慌 张 张, 这 样 会 使 得 桌 椅 乱 响 落 座 后 也 不 要 不 断 整 理 服 饰 2. 女 教 师 不 要 双 腿 叉 开, 男 教 师 不 要 双 腿 叉 开 过 60

67 大 3. 不 要 将 小 腿 架 在 大 腿 上, 这 是 比 较 放 肆 的 姿 态 4. 落 座 后, 腿 部 不 要 不 停 地 抖 动, 这 样 会 使 人 感 到 心 烦 意 乱 5. 不 要 当 着 他 人 的 面 脱 鞋 脱 袜, 这 是 一 种 很 不 文 明 的 举 止 6. 脚 尖 不 要 指 向 他 人, 这 是 一 种 失 礼 行 为 7. 不 要 将 脚 尖 翘 起 来, 这 样 容 易 给 人 以 比 较 幼 稚 的 感 觉 8. 不 要 将 肘 部 支 于 桌 面, 这 是 对 他 人 不 礼 貌 的 做 法 9. 不 要 将 双 手 夹 于 两 腿 之 间, 这 会 给 人 害 羞, 没 有 信 心 的 感 觉 10. 不 要 趴 在 桌 上, 这 是 一 种 很 松 散 的 状 态 11. 不 要 双 腿 伸 出 太 远, 这 是 冒 犯 他 人 的 行 为 12. 不 要 将 双 手 抱 在 腿 上, 这 一 姿 势 不 适 合 工 作 场 合 ( 七 ) 教 师 的 走 姿 1. 行 走 的 基 本 要 领 (1) 行 走 时, 步 幅 的 大 小 应 该 是 自 己 一 只 脚 的 长 度 (2) 行 走 的 速 度 应 该 适 中, 保 持 在 每 分 钟

68 步 左 右 (3) 行 走 时, 女 教 师 的 步 位 要 形 成 一 条 直 线, 男 教 师 要 形 成 两 条 平 行 线 双 脚 不 要 出 现 内 八 字 或 外 八 字 (4) 为 了 行 走 得 美 观, 要 做 到 让 身 体 的 重 心 自 然 转 移 2. 行 进 的 自 我 训 练 (1) 步 速 的 训 练 我 们 可 以 用 进 行 曲 的 节 拍 来 控 制 自 己 的 步 速, 使 步 速 基 本 达 到 标 准 要 求 (2) 步 幅 的 训 练 可 以 采 用 自 我 度 量 法, 具 体 做 法 是 : 左 脚 向 前 迈 出 一 步, 之 后 以 右 脚 的 脚 尖 为 轴, 将 右 脚 脚 跟 以 顺 时 针 方 向 转 至 左 脚 脚 后 跟 处, 基 本 可 以 度 量 出 步 幅 是 否 标 准 (3) 双 臂 摆 动 训 练 身 体 站 直, 双 臂 自 然 摆 动 注 意 摆 动 的 幅 度, 双 肩 不 要 太 僵 硬 (4) 行 走 的 步 位 训 练 对 于 女 教 师, 可 以 选 择 在 地 面 上 画 一 条 直 线, 或 者 是 目 测 一 段 直 线 距 离, 使 自 己 行 走 时 的 每 一 步 都 落 在 这 条 直 线 上 男 教 师 要 走 出 平 行 线 ( 八 ) 教 师 要 杜 绝 的 走 姿 下 面 是 7 种 走 姿 禁 忌, 教 师 在 工 作 和 生 活 中 需 要 注 意 1. 行 走 时, 尽 量 不 要 在 人 群 中 穿 行 62

69 2. 要 注 意 行 走 时 的 先 后 顺 序, 不 要 争 先 恐 后 教 师 还 要 养 成 主 动 让 路 的 习 惯 3. 要 选 择 适 当 的 行 进 路 线, 不 要 只 考 虑 自 己 的 方 便 4. 不 要 不 守 秩 序 5. 不 要 连 蹦 带 跳 6. 不 要 跑 来 跑 去 7. 不 要 制 造 噪 音 ( 九 ) 教 师 的 蹲 姿 1. 蹲 姿 的 要 领 (1) 左 脚 向 后 退 半 步, 前 脚 掌 着 地 (2) 右 脚 的 脚 掌 全 部 着 地, 上 身 整 体 下 沉 (3) 左 脚 膝 盖 低 于 右 脚 膝 盖 男 教 师 可 以 将 双 腿 略 分 开, 女 教 师 要 将 大 腿 靠 紧 用 左 脚 支 撑 身 体, 臀 部 要 向 下 (4) 根 据 具 体 情 况, 还 可 以 选 择 右 脚 向 后 退 半 步 的 下 蹲 方 法 2. 下 蹲 时, 要 注 意 以 下 问 题 (1) 不 要 突 然 下 蹲 (2) 不 要 距 离 他 人 太 近 (3) 注 意 方 位 (4) 注 意 掩 饰 ( 十 ) 教 师 的 致 意 方 式 63

70 致 意 是 人 际 交 往 中 简 单 而 又 常 用 的 一 种 礼 节 1. 微 笑 致 意 2. 举 手 致 意 3. 起 身 致 意 4. 欠 身 致 意 5. 点 头 致 意 6. 脱 帽 致 意 礼 仪 专 家 建 议 要 注 意 致 意 的 顺 序 致 意 时, 约 定 俗 成 的 顺 序 : 年 轻 人 先 向 长 者 致 意, 学 生 先 向 老 师 致 意, 下 级 先 向 上 级 致 意, 男 教 师 先 向 女 教 师 致 意, 教 师 先 向 家 长 致 意 在 向 多 人 致 意 时, 要 遵 循 先 长 后 幼, 先 女 后 男, 先 疏 后 亲 的 顺 序 原 则 ( 十 一 ) 教 师 的 常 用 手 势 1. 侧 摆 式 手 势 2. 夸 赞 的 手 势 3. 教 师 要 杜 绝 的 手 势 (1) 用 食 指 指 向 他 人 (2) 手 势 过 大 (3) 手 势 太 多 ( 十 二 ) 教 师 递 接 物 品 的 方 式 1. 在 递 物 接 物 时, 要 用 双 手 或 用 右 手 2. 递 物 接 物 时 还 要 主 动 走 向 对 方, 不 要 站 在 原 地, 等 着 对 方 走 过 来 64

71 3. 递 物 时, 要 争 取 递 到 对 方 手 中, 不 要 随 便 地 放 在 桌 上 ; 递 物 时, 要 将 带 有 尖 或 刃 的 物 品 朝 向 自 己 做 善 于 沟 通 的 教 师 一 教 师 的 人 际 沟 通 不 失 足 于 人, 不 失 色 于 人, 不 失 口 于 人 礼 记 ( 一 ) 对 升 调 与 降 调 的 不 同 感 受 低 沉 的 语 调 容 易 使 学 生 产 生 排 斥 心 理 低 沉 的 语 调 还 会 给 学 生 懈 怠 的 感 觉 教 师 在 教 育 教 学 工 作 中, 提 高 语 言 效 率 的 一 个 办 法, 就 是 让 自 己 的 语 调 充 满 热 情, 使 学 生 或 他 人 乐 于 接 受 和 积 极 响 应 在 与 他 人 的 交 流 中, 应 根 据 对 象 事 情 场 合 的 不 同 选 择 语 调 1. 让 声 音 圆 润 柔 和 2. 让 语 速 适 合 他 人 的 节 奏 3. 换 个 角 度 说 话 4. 学 会 回 避 他 人 的 短 处 5. 灵 活 运 用 文 明 用 语 ( 二 ) 人 际 交 往 中, 经 常 使 用 的 文 明 用 语 有 以 下 八 类 1. 问 候 用 语 2. 迎 送 用 语 65

72 3. 请 托 用 语 4. 致 谢 用 语 5. 应 答 用 语 6. 赞 赏 用 语 7. 祝 贺 用 语 8. 道 歉 用 语 ( 三 ) 将 否 定 巧 妙 地 转 为 肯 定 句 经 常 得 到 教 师 的 肯 定, 对 学 生 自 信 心 的 建 立 是 有 益 的, 教 师 的 肯 定 能 使 学 生 保 持 愉 快 的 心 情, 并 且 使 学 生 能 比 较 快 捷 清 楚 正 确 地 知 道 做 法 是 什 么 ( 四 ) 简 单 易 行 的 接 近 他 人 的 技 巧 1. 记 住 对 方 的 名 字, 并 在 相 遇 时 叫 出 来, 是 接 近 他 人 的 好 方 法 2. 主 动 开 口 问 候 对 方 是 接 近 他 人 的 好 方 法 3. 贺 卡 信 件 短 信 等 是 接 近 对 方 的 好 方 法 4. 了 解 他 人 的 喜 好 和 生 活 习 惯, 也 是 打 动 对 方 内 心 的 好 方 法 ( 五 ) 拒 绝 的 三 个 技 巧 1. 说 明 拒 绝 的 原 因, 取 得 对 方 的 理 解 2. 先 肯 定, 后 拒 绝 3. 提 出 建 议, 表 达 真 诚 ( 六 ) 说 服 他 人 的 三 个 技 巧 1. 说 服 他 人 必 须 委 婉 66

73 2. 以 数 据 事 实 说 服 他 人 3. 通 过 对 比, 说 服 他 人 ( 七 ) 夸 赞 他 人 的 三 个 技 巧 1. 赞 扬 他 人 要 实 事 求 是, 不 要 偏 离 事 实 2. 赞 扬 他 人 要 发 自 内 心 3. 赞 扬 他 人 要 因 人 而 异 二 与 学 生 有 效 沟 通 少 成 若 天 性, 习 惯 如 自 然 孔 子 ( 一 ) 热 情 地 回 答 学 生 的 问 候 1. 教 师 上 课 前 的 问 候 要 注 意 问 候 语 问 候 时 的 表 情 问 候 时 的 体 态 2. 教 师 在 课 外 的 问 候 (1) 当 学 生 问 候 的 时 候, 要 放 慢 脚 步, 同 时, 回 应 的 语 速 也 不 要 太 快 (2) 要 面 带 微 笑, 凝 视 着 学 生 的 面 部 (3) 在 比 较 狭 窄 的 地 方, 如 果 有 必 要, 要 停 下 脚 步 ( 二 ) 体 态 语 言 在 课 堂 中 的 应 用 要 注 意 表 情 站 立 与 行 走 手 势 致 意 等 体 态 语 言 在 课 堂 中 的 应 用 礼 仪 专 家 建 议 要 注 意 赏 识 教 育 的 三 个 关 键 1. 及 时 要 把 握 赏 识 教 育 的 时 机, 这 样 才 能 取 得 67

74 好 的 效 果 2. 适 度 赏 识 与 肯 定 不 要 做 得 过 火, 要 恰 到 好 处 3. 因 人 而 异 面 对 不 同 的 学 生 要 选 择 不 同 的 赏 识 内 容, 给 予 不 同 的 鼓 励 和 表 扬 ( 三 ) 好 教 师 的 6 种 素 质 与 礼 仪 1. 教 师 的 友 善 的 态 度 2. 教 师 的 尊 重 课 堂 内 的 每 一 个 人 3. 教 师 的 耐 心 4. 教 师 的 良 好 的 仪 表 5. 教 师 的 良 好 的 品 性 6. 教 师 的 宽 容 三 与 家 长 建 立 合 作 关 系 君 子 以 仁 存 心, 以 礼 存 心 仁 者 爱 人, 有 礼 者 敬 人 爱 人 者, 人 恒 爱 之 ; 敬 人 者, 人 恒 敬 之 孟 子 ( 一 ) 从 家 长 的 期 待 出 发 第 一, 上 课 时, 教 师 是 严 肃 认 真 一 丝 不 苟 的 ; 下 课 后, 是 学 生 幽 默 而 知 心 的 朋 友, 谁 有 心 里 话 都 想 第 一 个 对 教 师 讲 第 二, 成 功 的 家 长 会 第 三, 培 养 学 生 良 好 的 个 人 卫 生 习 惯 和 文 明 礼 仪 ( 二 ) 为 家 长 提 供 具 体 的 帮 助 首 先, 作 为 教 师, 我 们 要 尊 重 学 生 及 其 家 长, 给 68

75 家 长 带 来 教 育 孩 子 的 信 心 其 次, 教 师 要 了 解 家 长 的 需 求, 为 家 长 提 供 指 导 孩 子 成 长 的 具 体 方 法 ( 三 ) 积 极 地 请 家 长 首 先, 让 学 生 感 到 我 们 是 真 诚 的 真 诚 的 态 度 要 通 过 具 体 的 行 为 传 达 给 学 生, 我 们 可 以 从 以 下 几 方 面 做 起 1. 将 请 家 长 的 想 法 与 学 生 进 行 交 流 2. 将 请 家 长 的 原 因 与 学 生 进 行 交 流 3. 将 请 家 长 的 目 的 与 学 生 进 行 交 流 4. 争 取 得 到 学 生 对 请 家 长 的 认 同 其 次, 要 把 握 平 等 的 原 则, 使 家 长 乐 于 接 受 邀 请 1. 不 论 学 生 出 现 什 么 问 题, 我 们 都 要 控 制 好 自 己 的 情 绪 如 果 情 绪 无 法 平 静, 就 推 迟 与 家 长 的 见 面 时 间 2. 选 择 家 长 接 电 话 比 较 方 便 的 时 间 进 行 联 络 3. 与 家 长 商 量 见 面 的 时 间, 而 不 是 通 知 家 长 何 时 到 校 4. 说 明 邀 请 家 长 的 原 因 和 目 的, 并 向 家 长 表 达 寻 求 其 帮 助 之 意 这 些 做 法 能 使 家 长 心 情 愉 悦, 感 到 被 尊 重, 并 愿 意 积 极 配 合 再 次, 与 家 长 面 谈 时, 最 好 让 学 生 一 起 参 与 学 生 参 与 和 家 长 的 面 谈, 这 样 做 会 有 三 个 好 处 69

76 1. 避 免 学 生 无 根 据 地 进 行 负 面 的 猜 测 2. 避 免 家 长 向 学 生 转 达 时 出 现 偏 差 3. 真 正 达 到 要 请 家 长 的 目 的, 即 帮 助 学 生 解 决 问 题 最 后, 在 与 家 长 家 交 谈 时, 埋 怨 甚 至 指 责 学 生 和 家 长 的 语 言 及 做 法, 都 是 要 不 得 的 ( 四 ) 请 家 长 坐 在 什 么 位 置 如 果 家 长 来 到 学 校, 教 师 首 先 要 将 家 长 安 排 在 比 较 舒 适 的 座 位 上 如 果 办 公 室 有 软 椅, 就 不 要 让 家 长 坐 在 比 较 硬 的 椅 子 上 其 次, 要 根 据 与 家 长 的 关 系, 选 择 适 宜 的 位 置 关 系 在 办 公 接 待 中, 落 座 的 位 置 关 系 一 般 有 三 种 1. 对 立 座 次 2. 桌 角 座 次 3. 合 作 座 次 ( 五 ) 上 茶 喝 茶 要 讲 究 规 范 在 为 家 长 沏 茶 时, 要 注 意 以 下 方 面 : 1. 不 要 用 手 直 接 抓 取 茶 叶 2. 目 前, 沏 茶 的 茶 具 用 得 较 多 的 是 一 次 性 纸 杯, 也 可 以 选 择 玻 璃 杯 使 用 玻 璃 杯 时, 要 选 择 没 有 残 破, 没 有 裂 纹, 干 净 卫 生, 没 有 污 垢 或 茶 锈 的 玻 璃 杯 70

77 3. 斟 茶 时 要 斟 七 分 满 4. 在 家 长 不 是 单 独 来 访 时, 要 注 意 敬 茶 的 顺 序 一 般 是 先 为 女 士 敬 茶, 后 为 男 士 敬 茶 先 为 长 辈 敬 茶, 后 为 晚 辈 敬 茶 5. 上 茶 时, 要 用 右 手 握 着 茶 杯, 左 手 附 在 杯 底, 将 茶 杯 放 于 家 长 右 前 方 的 桌 面 上 6. 在 上 茶 时 要 说 : 请 用 茶 家 长 答 谢 时 要 回 答 : 不 用 客 气 7. 不 要 在 家 长 将 茶 喝 得 见 底 时 再 续 水, 要 在 家 长 喝 了 几 口 之 后 就 续 水 在 家 访 时, 教 师 还 要 学 会 礼 貌 地 喝 茶 在 喝 茶 时, 不 论 我 们 是 否 口 渴, 都 不 要 一 口 一 饮 而 尽, 一 口 一 口 地 喝 才 是 正 确 的 在 家 长 上 茶 时, 要 起 身 道 谢 上 茶 时, 通 常 将 杯 子 放 在 桌 子 上, 所 以, 不 须 用 手 接 茶 杯 注 意, 不 要 在 与 家 长 讲 话 时 喝 茶 ( 六 ) 让 家 长 愉 快 地 离 开 心 理 学 家 将 人 们 留 给 交 往 对 象 的 最 后 印 象 称 作 末 轮 效 应 末 轮 效 应 往 往 是 一 个 人 留 给 交 往 对 象 整 体 印 象 的 重 要 组 成 部 分 我 们 在 接 待 家 长 的 最 后 一 个 环 节 送 别 家 长 时, 要 做 好 下 列 几 件 事 首 先, 要 掌 握 愉 快 地 结 束 交 谈 的 方 法 71

78 其 次, 要 对 家 长 的 到 来 表 示 感 谢 最 后, 送 别 家 长 ( 七 ) 理 性 地 接 打 电 话 接 打 电 话 时, 我 们 要 遵 守 两 个 原 则 1. 礼 貌 的 原 则 (1) 礼 貌 地 问 候 和 主 动 地 自 报 家 门 (2) 要 微 笑 着 接 打 电 话 (3) 要 礼 貌 对 待 串 线 电 话 (4) 接 打 电 话 时 要 体 态 规 范 (5) 通 话 完 毕, 要 请 对 方 先 挂 机 (6) 不 要 让 电 话 铃 声 响 得 太 久 (7) 打 往 私 宅 的 电 话 尤 其 要 注 意 时 间 (8) 电 话 交 流 中 要 积 极 应 答 (9) 电 话 需 要 中 断 时 要 礼 貌 (10) 善 始 善 终, 保 持 礼 貌 2. 接 打 电 话 要 准 确 无 误 (1) 要 准 确 记 录 何 时 何 地 何 人 何 事 如 何 处 理 (2) 重 要 内 容 要 复 诵 (3) 吐 字 清 楚 才 能 确 保 准 确 (4) 通 话 要 突 出 重 点, 讲 究 顺 序 (5) 接 打 电 话 要 讲 究 效 率 礼 仪 专 家 建 议 要 有 效 地 接 打 电 话 72

79 第 一, 电 话 铃 响 后 要 快 速 接 听 第 二, 养 成 左 手 拿 听 筒 的 好 习 惯 第 三, 要 找 的 人 不 在 时, 要 询 问 何 时 方 便 联 络 第 四, 要 写 好 备 忘 录 四 与 同 事 和 谐 相 处 不 学 礼, 无 以 立 孔 子 ( 一 ) 同 事 间 如 何 合 作 第 一, 在 与 同 事 的 合 作 中, 理 解 对 方 是 基 础 理 解 同 事 可 以 从 三 个 方 面 做 起 : 1. 对 同 事 面 临 的 问 题 和 困 难 要 表 示 理 解 2. 对 同 事 面 临 问 题 和 困 难 时 的 心 情 表 示 理 解 3. 给 同 事 提 出 合 理 的 建 议, 帮 助 其 解 决 问 题 和 克 服 困 难 第 二, 要 积 极 配 合 同 事 第 三, 要 真 诚 支 持 同 事 第 四, 要 热 情 帮 助 同 事 第 五, 要 学 会 赞 赏 同 事 ( 二 ) 尊 重 同 事 的 隐 私 不 询 问 不 打 探 同 事 的 隐 私, 是 教 师 礼 仪 的 一 个 重 要 方 面 隐 私 包 括 三 个 方 面 内 容 : 私 人 生 活 秘 密 私 人 生 活 空 间 以 及 私 人 生 活 的 安 宁 状 态 等 具 体 包 括 : 姓 名 73

80 年 龄 职 业 学 历 联 系 方 式 婚 姻 状 况 收 入 和 财 产 状 况 宗 教 信 仰 指 纹 血 型 病 史 等 等 当 我 们 需 要 与 对 方 建 立 关 系 时, 可 以 尝 试 着 委 婉 询 问 或 通 过 第 三 方 的 协 助 ( 三 ) 学 习 同 事 的 长 处 第 一, 向 同 事 学 习, 首 先 要 有 空 杯 心 态 第 二, 要 客 观 地 看 待 自 己 的 不 足 第 三, 要 正 确 对 待 和 自 己 能 力 相 当 的 同 事 第 四, 要 认 识 到 任 何 人 都 有 闪 光 点 ( 四 ) 宽 容 同 事 的 不 足 教 师 在 相 互 交 往 中, 本 着 宽 厚 的 原 则, 需 要 从 以 下 三 个 方 面 做 起 : 1. 要 客 观 认 识 同 事 身 上 的 不 足 2. 如 果 不 属 于 原 则 问 题, 应 宽 宏 大 量, 尽 量 不 与 同 事 计 较 3. 如 果 属 于 原 则 问 题, 也 要 讲 究 处 理 问 题 的 方 法 ( 五 ) 不 动 肝 火 的 方 法 礼 仪 专 家 建 议 做 到 不 动 肝 火 有 以 下 方 法 : 1. 要 有 好 的 积 极 的 想 法 2. 要 找 到 具 体 的 做 法 比 如 : 延 缓 解 决 问 题 的 时 间 默 默 地 数 数 换 一 个 新 的 话 题 等 在 日 常 交 往 中, 我 们 可 以 尝 试 这 些 方 法 74

81 做 懂 得 社 交 规 则 的 教 师 一 让 会 面 愉 快 而 美 好 表 面 上 礼 仪 有 无 数 的 清 规 戒 律, 但 其 根 本 目 的 却 在 于 使 世 界 成 为 一 个 充 满 生 活 乐 趣 的 地 方, 使 人 变 得 平 易 近 人 埃 米 莉 波 斯 特 ( 一 ) 怎 样 称 呼 他 人 对 于 称 谓, 我 们 建 议 大 家 考 虑 三 方 面 因 素 1. 考 虑 身 份 因 素 2. 考 虑 环 境 因 素 3. 考 虑 场 合 因 素 不 论 我 们 与 对 方 的 私 人 关 系 多 么 好, 在 公 务 场 合, 都 要 称 呼 他 人 的 职 衔 职 称 学 衔 或 选 择 礼 仪 性 称 谓 ; 如 果 对 方 有 职 衔, 一 定 要 选 择 职 衔 性 称 谓 在 正 式 场 合 忌 讳 使 用 庸 俗 的 称 谓 比 如 : 将 领 导 称 为 老 大 头 儿 等, 将 同 事 称 为 哥 们 儿 姐 们 儿 等, 都 是 比 较 庸 俗 的 称 呼 忌 讳 称 呼 对 方 的 绰 号 ; 异 性 之 间 忌 讳 直 呼 其 名, 因 为 省 略 了 姓 氏 的 称 呼, 是 关 系 很 亲 密 的 表 示 ( 二 ) 自 我 介 绍 的 三 个 要 素 第 一, 要 主 动 进 行 自 我 介 绍 第 二, 把 握 自 我 介 绍 的 内 容 75

82 第 三, 把 握 自 我 介 绍 的 适 时 自 信 实 事 求 是 三 个 要 素 ( 三 ) 引 领 时 要 注 意 的 三 件 事 第 一, 注 意 引 领 时 我 们 和 被 引 领 者 的 方 位 选 择 第 二, 要 适 时 提 示 和 关 照 对 方 在 需 要 拐 弯 上 楼 梯 或 是 即 将 到 达 时, 要 及 时 提 醒 被 引 领 者 在 楼 道 内 人 比 较 多, 或 是 路 况 不 太 好 等 情 况 下, 要 及 时 提 示 并 关 照 对 方 第 三, 要 根 据 他 人 的 意 愿 调 整 自 己 的 引 领 方 式 ( 四 ) 注 意 社 交 空 间 中 的 空 间 距 离 1. 亲 密 距 离 2. 社 交 距 离 3. 公 众 距 离 ( 五 ) 社 交 场 合 的 位 次 规 则 1. 正 式 会 见 中 的 位 次 排 列 2. 正 式 会 谈 中 的 位 次 排 列 3. 乘 车 中 的 位 次 排 列 ( 六 ) 拜 访 和 接 待 的 细 节 1. 拜 访 最 好 不 要 安 排 在 晚 间 2. 要 通 报 请 示 3. 要 尊 重 主 人 4. 要 注 意 仪 态 76

83 5. 要 注 意 倾 听 6. 要 适 时 告 辞 ( 七 ) 在 接 待 客 人 时 注 意 的 细 节 1. 要 做 好 准 备 2. 要 迎 接 客 人 3. 热 情 介 绍 4. 上 茶 5. 认 真 倾 听 6. 留 客 用 餐 7. 学 会 暗 示 8. 婉 言 留 客 二 让 礼 品 插 上 情 感 的 翅 膀 一 个 人 的 礼 貌 就 是 一 面 照 出 心 灵 肖 像 的 镜 子 歌 德 ( 一 ) 合 理 地 选 择 礼 品 在 选 择 礼 品 时 我 们 要 考 虑 五 个 方 面 的 问 题 1. 要 考 虑 对 方 是 否 乐 于 接 受 2. 要 考 虑 礼 品 的 象 征 性 和 纪 念 性 意 义 3. 要 考 虑 礼 品 的 观 赏 性 4. 要 考 虑 礼 品 的 实 用 性 5. 要 考 虑 对 方 的 兴 趣 爱 好 ( 二 ) 恰 当 地 赠 送 礼 品 1. 注 意 礼 品 的 包 装 77

84 将 礼 品 的 价 格 标 签 撕 下 来 选 择 颜 色 图 案 适 宜 的 包 装 纸 托 人 转 交 的 礼 品, 可 以 将 自 己 的 名 片 或 是 写 有 自 己 名 字 的 卡 片 放 于 信 封 中, 再 粘 贴 在 礼 品 纸 上 2. 注 意 赠 礼 的 时 机 在 参 加 比 较 正 式 的 宴 会 时, 通 常 在 宴 会 结 束 时 赠 礼 对 于 家 宴, 可 以 在 家 宴 开 始 前 赠 礼 在 会 见 及 会 谈 场 合, 通 常 是 在 告 辞 时 赠 礼 在 欢 庆 祝 贺 时, 通 常 会 提 前 或 是 在 开 始 时 赠 礼 赠 送 鲜 花 可 以 选 择 迎 接 或 是 送 别 时 完 成 3. 注 意 赠 礼 的 方 式 当 面 赠 送 礼 品 是 最 好 的 方 式, 此 外, 还 可 以 通 过 邮 寄 代 转 或 是 礼 仪 公 司 递 送 三 种 方 式 当 面 赠 送 礼 品 时 要 注 意 以 下 四 个 细 节 (1) 在 会 见 及 会 谈 活 动 中, 一 般 由 身 份 最 高 的 人 代 表 本 方 向 对 方 赠 送 礼 品 (2) 赠 礼 时, 对 受 礼 者, 要 选 择 身 份 由 高 到 低 的 顺 序 赠 送 礼 品 (3) 赠 礼 时 态 度 要 热 情 比 如 : 要 使 用 双 手 捧 送, 要 面 带 微 笑, 要 上 身 略 前 倾, 还 要 送 上 美 好 的 祝 愿 等 (4) 赠 礼 时, 受 礼 者 往 往 会 婉 言 推 辞 这 种 推 辞 常 有 两 种 不 同 的 含 义, 一 种 是 受 礼 者 很 客 气, 礼 貌 地 推 让, 并 不 是 真 正 的 推 辞, 第 二 种 是 对 方 拒 绝 接 受 礼 78

85 品 当 受 礼 者 再 三 推 辞 时, 就 要 考 虑 对 方 是 否 确 实 为 难, 不 要 强 求 对 方 ( 三 ) 礼 貌 性 地 接 受 礼 品 1. 用 双 手 接 受 礼 品 2. 表 示 谢 意 3. 观 赏 礼 品 4. 尽 量 不 当 面 拒 绝 礼 品 ( 四 ) 适 时 地 回 赠 礼 品 在 回 赠 礼 品 时, 我 们 要 注 意 三 个 细 节 1. 在 选 择 回 赠 礼 品 时, 一 般 不 要 超 出 对 方 所 赠 礼 品 的 价 值 2. 在 会 见 会 谈 活 动 中, 往 往 选 择 活 动 结 束 时 回 赠 礼 品 3. 在 私 人 交 往 过 程 中, 不 要 在 接 受 礼 品 后 马 上 回 礼, 以 免 给 对 方 造 成 我 们 不 乐 于 交 往 的 印 象 三 吃 出 好 心 情 在 宴 席 上 最 让 人 开 胃 的 就 是 主 人 的 礼 节 莎 士 比 亚 ( 一 ) 请 赴 宴 者 坐 在 哪 一 桌 有 两 桌 组 成 的 小 型 宴 会, 桌 次 的 排 列 有 两 种 形 式 一 种 形 式 为 两 桌 横 向 排 列, 另 一 种 形 式 为 两 桌 纵 向 排 列 两 桌 横 向 排 列 时 : 以 面 向 正 门 为 准, 右 为 尊 两 桌 纵 向 排 列 时 : 以 面 向 正 门 为 准, 内 为 尊 79

86 三 桌 或 三 桌 以 上 时, 桌 次 的 排 列 以 面 向 正 门 为 准, 面 门 为 尊 其 他 桌 以 右 为 尊, 以 距 离 门 比 较 近 为 尊 ( 二 ) 请 赴 宴 者 坐 在 哪 个 座 位 在 进 行 席 次 排 列 时 要 遵 守 的 基 本 原 则 有 以 下 四 个 1. 主 人 于 主 桌 面 门 而 坐 2. 宴 请 客 人 比 较 多 时, 主 客 须 在 不 同 的 餐 桌 落 座 此 时, 每 张 餐 桌 的 主 人 都 要 面 门 而 坐, 或 是 面 向 主 桌 的 主 人 而 坐 3. 每 张 桌 上 的 位 次, 以 距 离 此 桌 主 人 比 较 近 为 尊 4. 以 各 桌 主 人 面 向 为 参 照, 主 宾 落 座 于 主 人 或 副 主 人 的 右 侧 5. 当 主 人 身 份 低 于 主 宾 时, 可 以 将 主 宾 安 排 在 主 人 座 位, 这 样 能 很 好 地 体 现 对 主 宾 的 重 视 ( 三 ) 五 种 便 宴 的 席 次 排 列 1. 以 右 为 尊 2. 面 门 为 尊 3. 中 座 为 尊 4. 近 墙 为 尊 5. 观 景 为 尊 ( 四 ) 如 何 确 定 菜 单 1. 菜 肴 要 搭 配 适 当 80

87 在 所 确 定 的 菜 肴 中, 要 有 特 色 菜 荤 菜 与 素 菜 要 搭 配 适 当 注 重 营 养 搭 配 2. 重 视 客 人 的 饮 食 和 宗 教 禁 忌 3. 关 注 个 人 喜 好 4. 点 心 与 汤 要 合 理 搭 配 ( 五 ) 餐 具 使 用 有 讲 究 1. 使 用 筷 子 的 方 法 及 禁 忌 使 用 筷 子 时, 要 用 拇 指 食 指 和 中 指 三 指 的 前 部, 握 住 筷 子 上 部 约 三 分 之 一 处 使 用 筷 子 时 要 注 意 以 下 几 个 细 节 在 暂 时 不 使 用 筷 子 时, 不 要 将 其 横 放 在 碗 或 盘 子 上, 也 不 要 将 其 放 在 桌 子 上, 而 要 将 筷 子 放 于 筷 子 座 上, 在 没 有 筷 子 座 时, 支 放 在 盘 子 的 边 缘 不 要 将 筷 子 插 放 在 食 物 或 菜 肴 中, 这 样 做 很 容 易 让 人 想 起 祭 祀 等 不 愉 快 场 景, 也 不 要 用 筷 子 叉 食 物 与 他 人 交 谈 时, 要 将 筷 子 放 下, 不 要 手 拿 筷 子 指 指 点 点 或 用 其 敲 击 盘 碗 杯 等 餐 具 不 要 舔 食 筷 子 上 的 食 物 尤 其 是 在 用 筷 子 取 菜 之 前, 更 不 要 这 样 做 不 要 将 筷 子 在 菜 肴 中 翻 来 翻 去, 随 意 搅 动, 也 不 要 用 自 己 的 筷 子 为 别 人 布 菜 2. 使 用 餐 匙 的 方 法 及 禁 忌 81

88 餐 匙 在 进 食 时 的 主 要 作 用 是 舀 取 食 物 菜 肴 汤 羹 等, 还 可 以 在 进 餐 时 辅 助 筷 子 取 用 食 物 在 使 用 餐 匙 时 要 注 意 以 下 几 个 细 节 在 不 使 用 餐 匙 时, 要 将 其 放 在 自 己 的 碟 子 上, 不 要 将 其 放 在 食 物 中 或 是 放 在 桌 子 上 如 果 舀 起 的 食 物 过 热, 可 待 稍 凉 后 再 吃, 不 要 将 舀 起 的 汤 或 菜 用 嘴 吹 用 餐 匙 进 食 时, 不 要 将 餐 匙 含 在 嘴 里 或 是 反 复 吮 吸 餐 匙 上 的 食 物 用 餐 匙 取 菜 或 取 汤 时, 不 要 将 其 盛 得 满 满 的, 以 避 免 菜 汤 滴 到 桌 上 或 洒 到 自 己 的 身 上 在 盛 起 菜 肴 或 汤 时, 要 停 留 片 刻, 在 不 会 溢 出 汤 汁 时 再 食 用 3. 使 用 碗 的 方 法 及 禁 忌 碗 主 要 用 于 盛 放 主 食 和 汤 在 使 用 时 要 注 意 以 下 几 个 细 节 不 要 用 手 端 着 碗 进 食 不 要 用 手 直 接 取 食 碗 中 的 食 物, 要 用 筷 子 或 餐 匙 取 食 在 使 用 碗 盛 放 食 物 时, 不 要 盛 得 过 满, 以 八 分 满 为 好 4. 使 用 盘 子 的 方 法 及 禁 忌 盘 子 在 餐 桌 上 主 要 用 于 盛 放 食 物 根 据 盘 子 的 大 小 分 别 被 称 作 盘 子 或 碟 子 在 使 用 时 要 注 意 以 下 几 个 82

89 细 节 不 要 将 多 种 菜 肴 混 放 在 盘 子 中, 以 免 串 味, 同 时 也 不 雅 观 不 要 一 次 取 很 多 的 菜 肴 放 在 盘 子 中, 给 人 很 贪 吃 的 感 觉 不 宜 入 口 的 刺 骨 头 残 渣 等 要 要 放 在 盘 子 的 前 端, 离 桌 子 中 心 最 近 的 位 置 5. 使 用 水 盂 的 方 法 及 禁 忌 洗 手 时, 先 轻 轻 沾 湿 涮 洗 手 指 前 端 之 后, 将 手 指 置 于 餐 桌 下, 用 纸 巾 擦 干 不 要 将 手 甩 来 甩 去, 不 要 在 水 盂 中 大 洗, 也 不 要 将 水 盂 中 的 水 洒 到 桌 子 上 6. 使 用 其 他 餐 具 的 方 法 和 禁 忌 水 杯 主 要 用 于 盛 放 汽 水 果 汁 可 乐 清 水 等 比 较 讲 究 的 中 餐 厅 会 为 用 餐 者 上 湿 毛 巾, 湿 毛 巾 只 是 供 客 人 来 擦 手 的 牙 签 主 要 用 来 剔 牙 ( 六 ) 西 餐 的 席 次 1. 女 士 为 尊 2. 主 宾 为 尊 3. 以 右 为 尊 4. 以 近 为 尊 5. 交 叉 落 座 ( 七 ) 刀 叉 的 使 用 方 法 83

90 在 使 用 刀 叉 事 要 注 意 以 下 几 个 细 节 在 切 割 食 物 时, 要 两 肘 下 沉, 这 是 一 种 较 好 的 吃 相 要 将 食 物 切 得 大 小 适 宜, 最 好 以 能 一 次 入 口 为 度, 以 免 一 口 口 地 咬 着 进 食 要 用 餐 叉 叉 食 食 物, 不 要 用 刀 扎 着 食 物 进 食 当 不 小 心 将 刀 叉 掉 落 在 地 上 时, 不 要 捡 起 来 继 续 使 用, 应 请 服 务 生 帮 忙 换 一 副 新 的 在 与 人 交 谈 或 是 临 时 离 开 餐 桌 时, 要 将 刀 口 内 向, 叉 齿 向 下, 呈 八 字 状 放 于 餐 盘 上 这 是 在 暗 示 服 务 生 : 此 盘 还 未 用 完, 请 不 要 撤 掉 餐 盘 和 刀 叉 ( 八 ) 西 餐 自 助 餐 的 礼 仪 西 餐 自 助 餐 取 菜 时 要 注 意 以 下 几 个 细 节 要 按 照 取 菜 的 顺 序, 沿 着 餐 台 的 顺 时 针 方 向 取 菜 取 菜 时, 身 体 不 要 距 离 餐 台 过 近 取 菜 后, 要 将 餐 具 放 回 原 处 ( 九 ) 宴 会 场 合 穿 什 么 如 果 是 正 式 宴 会, 男 士 要 选 择 无 尾 的 礼 服, 再 配 上 领 带 即 可 ; 女 士 要 选 择 领 口 比 较 大 比 较 低, 裙 摆 比 较 长 的 礼 服 出 席 如 果 是 非 正 式 的 宴 会, 男 士 可 以 选 择 深 色 西 装, 再 配 上 领 带 ; 女 士 可 以 选 择 连 衣 裙 或 套 裙 84

91 日 常 常 用 礼 仪 日 常 常 用 礼 节 是 目 前 世 界 大 多 数 国 家 通 行 的 礼 节, 是 所 有 现 代 礼 节 形 式 中 使 用 最 多 的 一 种 比 如 中 世 纪 人 们 为 了 表 示 友 好, 双 方 见 面 时 先 伸 出 手 掌, 示 意 手 中 没 有 武 器, 逐 渐 沿 袭, 形 成 一 种 最 常 用 的 基 本 礼 节 形 式 一 注 目 礼 注 目 礼 是 比 较 庄 重 的 礼 节 学 校 上 课, 教 师 走 进 教 室, 学 生 应 全 体 起 立 并 向 老 师 行 注 目 礼 目 视 老 师 并 成 立 正 姿 势, 目 送 老 师 走 上 讲 台, 直 至 老 师 还 礼 其 他 如 升 国 旗 受 检 阅 受 接 见 等 场 合, 均 应 行 注 目 礼 在 只 有 两 个 人 的 场 合, 或 虽 有 多 人 在 场 但 只 有 两 人 存 在 某 种 关 系 的 情 况 下, 注 目 礼 的 作 用 不 很 明 显, 或 者 说 不 宜 使 用, 因 为 这 种 情 况 下 的 注 目 无 异 于 盯 视, 已 经 失 去 了 它 本 来 的 作 用, 这 时 应 采 用 其 他 礼 节 形 式 二 打 招 呼 85

92 打 招 呼 是 与 熟 人 相 遇 的 一 种 简 单 礼 节 在 路 上 车 上 或 其 他 公 共 场 合 遇 到 熟 人, 应 当 主 动 向 对 方 打 个 招 呼, 也 叫 致 意 打 招 呼 的 礼 节 有 多 种 形 式 : 双 方 近 距 离 相 遇, 又 无 需 深 谈 的, 可 以 驻 足 稍 寒 暄 即 可, 问 一 声 : 你 好 或 上 班 去? 就 可 以 了 回 答 也 相 当 简 单, 甚 至 可 以 含 糊 其 辞, 这 也 是 很 礼 貌 的 与 熟 人 路 上 相 遇, 一 方 明 知 故 问 : 上 街 了? 一 方 答 非 所 问 今 天 我 休 息 并 不 令 人 感 觉 在 敷 衍 两 人 相 遇, 一 方 问 另 一 方 : 你 干 什 么 去? 这 也 是 出 于 礼 貌 的 因 为 这 都 是 一 种 问 候, 一 种 礼 节 的 表 示 我 国 常 常 用 吃 过 饭 了 吗? 来 打 招 呼, 这 种 问 候 语, 外 国 人 听 了 很 不 理 解, 以 为 你 要 请 他 吃 一 顿 呢, 今 天 这 种 问 候 使 用 得 越 来 越 少 了 双 方 距 离 稍 远, 则 无 需 停 步 寒 暄, 行 一 个 点 头 礼 目 视 对 方, 微 微 地 点 一 点 头 即 可, 在 同 一 场 合 双 方 多 次 相 遇, 也 可 以 用 点 头 礼 打 个 招 呼 即 可, 在 舞 会 上 或 其 他 社 交 场 合 与 不 相 识 的 人 近 距 离 相 遇, 都 可 以 用 点 头 礼 打 招 呼, 表 示 礼 貌 双 方 距 离 较 远, 或 不 便 寒 喧 点 头 时, 可 以 行 招 手 礼 举 起 一 手 同 时 注 目 微 笑 迎 接 客 人, 见 到 熟 人 在 握 手 前, 为 了 表 示 热 情 可 先 招 呼 一 下, 也 可 以 先 招 一 招 手 告 别 送 行 也 常 用 招 手 礼, 不 过 这 时 招 手 应 当 多 招 几 下, 甚 至 直 到 客 人 远 去, 并 且 还 可 以 挥 动 86

93 帽 子 手 帕 等 表 示 深 情 三 握 手 礼 握 手 礼 通 常 是 用 来 表 示 欢 迎 欢 送 见 面 相 会 告 辞, 表 示 祝 贺 感 谢 慰 问, 表 示 和 好 合 作 时 使 用 的 礼 节 握 手 礼 看 似 简 单, 实 则 有 很 多 讲 究, 必 须 掌 握 好, 以 免 失 礼 握 手 的 方 式 : 握 手 一 定 要 伸 右 手, 伸 左 手 是 不 礼 貌 的 伸 出 的 手 掌 应 当 垂 直, 这 是 通 常 的 习 惯 如 果 掌 心 向 下, 会 有 显 示 傲 视 之 嫌, 而 掌 心 向 上, 又 有 谦 卑 之 态 握 手 的 时 间 以 三 至 五 秒 为 宜, 关 系 亲 近 的 当 然 可 以 长 时 间 相 握 用 力 大 小 也 应 适 度, 用 力 太 猛 太 重, 会 把 对 方 握 疼, 是 非 礼 行 为 ; 太 轻 甚 至 用 指 端 稍 碰 一 点, 会 让 对 方 觉 得 你 在 敷 衍 冷 淡 他 握 手 的 力 度 : 对 男 子 可 以 稍 重 些, 对 女 子 则 应 轻 柔 老 朋 友 多 年 不 见, 当 然 不 仅 可 以 长 时 间 相 握, 而 且 可 以 加 大 力 度, 再 晃 上 几 晃, 这 种 方 式 表 示 热 烈 也 是 适 度 的 一 般 人 为 表 示 进 一 步 亲 近, 可 以 把 左 手 伸 出, 握 住 双 方 已 经 相 握 的 双 手 上, 轻 轻 地 晃 上 几 晃, 这 都 是 允 许 的 但 对 女 士 则 不 能 如 此 握 手 时, 如 果 手 上 戴 有 手 套, 应 当 先 将 手 套 去 掉 在 寒 冷 的 冬 天, 户 外 相 遇 或 者 时 间 仓 促 来 不 及 脱 手 套, 在 握 手 开 始 时, 应 说 一 声 : 对 不 起! 军 人 戴 军 帽 与 对 方 相 见, 应 先 行 举 手 礼, 再 行 握 手 礼 87

94 谁 先 伸 手 也 是 必 须 注 意 的 长 幼 之 间, 应 当 待 长 者 伸 手 后, 幼 者 再 及 时 地 伸 手 相 握 上 下 级 之 间, 应 等 上 级 主 动 伸 手 后, 下 级 再 伸 手 男 女 之 间, 应 由 女 子 先 伸 手, 男 子 再 伸 手, 如 果 女 方 没 有 握 手 的 意 思, 男 方 可 改 用 点 头 礼 表 示 礼 貌 宾 主 之 间, 作 为 主 人, 对 到 来 的 客 人, 不 论 男 女 长 幼, 均 应 先 伸 出 手 去, 表 示 热 烈 欢 迎, 女 主 人 也 应 如 此 握 手 礼 有 时 也 可 以 灵 活 变 通 如 一 个 人 面 对 人 数 众 多 的 人, 相 见 时 则 不 可 能 一 一 握 手, 可 以 用 点 头 礼 注 目 礼 招 手 礼 代 替 行 握 手 礼 在 伸 手 之 前, 如 果 不 能 肯 定 对 方 是 否 愿 意 握 手 时, 或 看 到 对 方 没 有 握 手 意 思 时, 则 用 点 头 礼 招 手 礼 或 注 目 礼 也 是 很 礼 貌 的 不 然, 你 伸 出 手 去, 对 方 没 有 反 应, 那 是 很 尴 尬 的 多 人 握 手 时, 不 可 交 叉 握 手, 互 相 影 响, 应 当 待 别 人 握 过 之 后, 再 去 握 手, 也 可 以 用 点 头 礼 招 手 礼 代 替 握 手 时 要 注 意 的 问 题 第 一, 不 要 使 用 左 手 与 他 人 相 握 第 二, 在 迎 送 客 人 时, 不 要 隔 着 房 门 握 手 第 三, 如 果 带 着 墨 镜, 要 记 得 在 握 手 前 将 其 摘 下 来 第 四, 握 手 时, 要 有 认 真 的 态 度, 不 要 将 另 一 只 手 放 在 衣 兜 内 第 五, 握 手 时 要 把 握 适 度 的 礼 仪 原 则, 点 头 哈 腰, 88

95 过 度 热 情 的 行 为 是 要 不 得 的 第 六, 软 绵 绵 的, 没 有 力 量 的 握 手 是 很 容 易 伤 及 对 方 自 尊 心 的, 要 掌 握 恰 当 的 握 手 的 力 度 第 七, 尽 管 礼 仪 规 定 了 握 手 的 顺 序, 但 是, 当 他 人 违 反 顺 序 规 则, 或 是 自 己 不 情 愿 与 他 人 握 手 时, 也 要 友 好 地 完 成 握 手 礼 四 鼓 掌 礼 鼓 掌 礼 是 在 公 众 场 合 常 用 的 一 种 较 热 烈 的 礼 节 欢 迎 客 人 时, 上 级 来 临 时, 对 演 出 表 示 欢 迎 祝 贺 时, 对 演 讲 发 言 者 表 示 赞 同 致 意 时 都 常 用 鼓 掌 礼 鼓 掌 时, 目 视 受 礼 者, 动 作 要 文 雅 自 然, 不 应 过 分 猛 烈, 并 要 随 众 而 止, 看 体 育 比 赛 尽 可 以 热 烈 些, 但 也 应 注 意 自 己 的 身 份, 不 可 忘 形 失 态, 影 响 公 共 秩 序 五 拥 抱 礼 拥 抱 礼 是 西 方 国 家 通 用 的 一 种 礼 节, 我 国 还 不 多 用, 只 是 在 国 际 交 往 中 对 比 较 熟 的 朋 友 才 施 此 礼, 而 且 仅 用 于 同 性 之 间 拥 抱 礼 的 方 式 是 双 方 相 对, 双 臂 张 开, 表 示 要 行 拥 抱 礼, 接 着 右 臂 高, 左 臂 稍 低, 两 人 靠 近, 上 体 接 触 后, 双 方 用 右 臂 拥 住 对 方 的 左 肩 背 部, 左 手 稍 微 抱 持 对 方 的 腰 部, 有 时 手 可 以 轻 轻 地 拍 一 拍 对 方 的 背 部, 头 部 向 左, 口 称 欢 迎 你 好 等, 然 后 二 人 交 换 一 下 姿 势, 向 对 方 右 侧 再 行 拥 抱 礼 89

96 由 于 这 种 礼 节 我 国 不 用, 所 以 在 接 待 外 宾 时, 应 待 外 宾 主 动 要 行 拥 抱 礼 时, 才 响 应 对 方, 行 拥 抱 礼, 一 般 不 采 取 主 动 六 接 吻 礼 接 吻 礼 同 拥 抱 礼 一 样, 也 是 西 方 国 家 通 行 的 礼 节, 而 且 比 拥 抱 礼 的 使 用 还 要 频 繁 还 要 讲 究 父 母 在 逗 自 己 的 儿 女 玩 耍 时, 以 亲 吻 孩 子 来 取 乐, 这 仅 是 一 种 亲 昵 的 表 示, 之 后 才 发 展 成 为 一 种 礼 节 行 接 吻 礼 应 当 注 意 身 份 和 接 吻 的 形 式 在 社 交 场 合, 双 方 在 行 拥 抱 礼 的 同 时, 脸 颊 一 贴, 然 后 换 一 下 方 向 再 贴 一 贴, 这 便 是 最 亲 热 的 礼 节 了 长 辈 对 晚 辈, 吻 一 下 晚 辈 的 前 额 即 可, 西 方 国 家 男 女 之 间 也 通 行 此 礼 在 西 方 国 家, 曾 流 行 吻 手 礼 与 女 子 相 见 时, 行 吻 手 礼, 即 女 子 把 手 伸 出, 手 掌 向 下, 对 方 向 前 轻 轻 接 住 女 方 手 指 前 端, 在 手 背 上 吻 一 下 当 然, 行 此 礼, 必 须 要 等 女 方 主 动 伸 出 手 来, 不 可 贸 然 地 拉 女 方 的 手 亲 吻 还 有 一 些 国 家 和 地 区, 在 亲 吻 首 领 长 辈 时, 只 能 吻 他 的 衣 襟 脚 趾 或 脚 下 的 土 地, 表 示 出 极 其 尊 敬 的 态 度 接 吻 礼 并 非 所 有 的 国 家 都 欢 迎, 因 此 要 注 意 入 乡 随 俗 90

97 七 礼 貌 中 的 五 声 十 语 五 声 : 欢 迎 声 问 候 声 致 谢 声 道 歉 声 欢 送 声 十 语 : 欢 迎 语 : 欢 迎 光 临 请 跟 我 来 问 候 语 : 您 好 你 们 好 早 上 好 中 午 好 晚 上 好 多 日 不 见, 近 来 好 吗? 征 询 语 : 对 不 起 打 扰 了 请 问 您 有 什 么 需 要? 请 问 您 有 什 么 吩 咐? 应 答 语 : 好 的 请 稍 等 我 马 上 就 来 不 客 气 不 用 谢 这 是 我 们 应 该 做 的 道 歉 语 : 对 不 起, 请 原 谅, 实 在 对 不 起, 这 完 全 是 我 的 错 ; 对 不 起, 失 礼 了, 非 常 抱 歉 ; 对 不 起, 让 您 久 等 了, 请 别 介 意 ; 请 多 包 涵 告 别 语 : 您 慢 走 您 走 好 保 重 谢 谢 光 临 欢 迎 下 次 光 临 再 见 祝 贺 语 : 祝 您 节 日 快 乐 生 日 快 乐 新 年 快 乐 恭 喜 发 财 感 谢 语 : 谢 谢 非 常 感 谢 称 呼 语 : 先 生 小 姐 提 醒 语 : 请 随 身 携 带 好 贵 重 物 品 中 国 传 统 中 约 定 俗 成 的 礼 貌 谦 辞 : 初 次 见 面 说 幸 会, 看 望 别 人 说 拜 访, 对 方 来 信 用 91

98 惠 书, 请 人 帮 忙 说 劳 驾, 求 给 方 便 说 借 光, 请 人 指 导 说 请 教, 请 人 指 点 说 赐 教, 赞 人 见 解 说 高 见, 归 还 原 物 叫 奉 还, 欢 迎 购 买 叫 光 顾, 老 人 年 龄 叫 高 寿, 等 候 客 人 用 恭 候, 客 人 来 到 说 光 临, 中 途 先 走 说 失 陪, 送 客 出 门 说 慢 走, 与 客 道 别 说 再 见, 麻 烦 别 人 说 打 扰, 托 人 办 事 说 拜 访, 求 人 原 谅 说 包 涵, 与 人 分 别 用 告 辞, 请 人 勿 送 用 留 步, 请 人 解 答 用 请 问, 接 受 礼 品 说 笑 纳, 好 久 不 见 说 久 违, 等 等 短 短 一 句 问 候 语, 看 似 简 单, 实 则 是 打 开 友 谊 之 门 的 钥 匙, 正 确 恰 当 地 运 用 它 们, 你 就 会 受 到 众 人 的 欢 迎 公 共 场 合 礼 仪 一 行 路 礼 仪 人 们 在 上 班 下 班 办 事 购 物 假 日 休 息 时 总 要 行 路 道 路 是 最 基 本 的 公 众 场 合, 一 个 人 单 独 行 路 的 机 会 比 较 多, 所 以 能 不 能 自 觉 地 讲 究 行 路 的 规 则, 尤 其 能 反 映 一 个 人 修 养 水 准 的 高 低 ( 一 ) 遵 守 交 通 规 则 道 路 上 机 动 车 人 力 车 三 轮 车 自 行 车 和 行 人 南 来 北 往, 车 水 马 龙, 十 分 繁 忙, 必 须 遵 守 交 通 规 则 步 行 要 走 人 行 道, 横 穿 马 路 要 走 横 道 线, 骑 车 要 走 慢 车 道, 拐 弯 要 伸 手 示 意, 不 超 速 不 带 入 不 并 行, 92

99 严 禁 闯 红 灯, 听 从 交 通 警 察 的 指 挥 这 样 不 仅 可 以 保 证 交 通 的 畅 通, 使 大 家 能 顺 利 地 通 过, 同 时 也 保 证 了 人 身 安 全 ( 二 ) 保 持 道 路 卫 生 保 持 环 境 卫 生 是 人 类 健 康 生 活 的 需 要, 讲 究 公 共 卫 生 是 每 一 个 人 应 当 具 备 的 起 码 公 德 不 要 在 道 路 上 随 地 吐 痰, 乱 抛 杂 物, 更 不 应 乱 扔 瓜 皮 果 核 自 觉 地 尊 重 环 卫 工 人 的 辛 勤 劳 动 出 门 一 定 带 上 面 巾 纸 或 小 手 绢, 有 痰 要 吐 在 面 巾 纸 或 手 绢 上, 否 则 随 地 吐 痰 会 影 响 市 容, 搞 不 好 还 会 同 别 人 发 生 口 角 摩 擦, 还 容 易 传 染 疾 病 我 们 应 当 自 觉 养 成 注 意 公 共 卫 生 的 文 明 美 德 ( 三 ) 礼 貌 待 人 在 路 上, 与 年 老 人 相 遇, 要 主 动 让 路 ; 遇 到 妇 女 儿 童 不 要 拥 挤 ; 遇 到 路 人 摔 倒, 要 上 前 扶 一 扶 ; 别 人 掉 了 东 西, 看 到 了 要 招 呼 他 一 下 ; 到 人 多 拥 挤 的 地 方, 要 自 觉 依 次 而 过, 三 人 以 上 同 行, 不 要 并 行, 不 要 嘻 笑 打 闹 ; 不 在 道 路 上 停 下 来 长 谈, 影 响 交 通 ; 碰 了 别 人 或 踩 了 别 人 要 及 时 说 声 对 不 起, 别 人 碰 了 自 己, 踩 了 自 己, 不 必 过 分 计 较, 必 须 说 一 下 的, 可 以 礼 貌 而 委 婉 地 说 一 声 请 你 注 意 一 下 ; 遇 到 蛮 不 讲 理 的 人, 不 要 与 之 纠 缠, 尽 早 摆 脱, 必 须 讲 清 的, 也 不 可 以 大 声 争 吵, 那 样 有 失 身 份 常 言 说 : 有 理 不 在 言 高 始 终 保 持 理 智 而 93

100 冷 静 的 态 度, 就 不 致 酿 成 更 大 的 不 愉 快 二 乘 车 礼 仪 探 亲 访 友 上 下 班 假 日 游 玩, 免 不 了 要 乘 电 车 或 公 共 汽 车 乘 车 不 论 人 多 人 少, 都 应 当 遵 守 公 共 秩 序, 讲 文 明 礼 貌 候 车 要 先 看 清 站 牌 和 行 车 方 向, 然 后 排 队 候 车, 不 要 加 塞, 也 不 要 往 车 道 上 挤, 上 车 要 按 次 序, 有 老 人 小 孩 病 人 上 下 车, 要 扶 助 一 下, 上 车 后 不 要 争 先 恐 后 地 找 座 位, 要 往 车 厢 中 间 走 对 病 人 孕 妇 和 抱 小 孩 的 妇 女 要 主 动 让 座 站 在 车 厢 时 要 扶 好 站 稳, 以 免 刹 车 时 碰 着 踩 着 别 人, 碰 了 别 人 要 道 歉 下 雨 天 乘 车, 在 上 车 前 应 把 雨 伞 折 拢, 雨 衣 脱 下 叠 好, 不 要 把 别 人 的 衣 服 弄 湿 乘 车 不 要 穿 油 污 衣 服, 不 带 很 脏 的 东 西, 以 免 弄 脏 别 人 的 衣 服, 必 须 带 上 车 的, 要 招 呼 别 人 注 意, 并 放 到 适 当 的 地 方 乘 车 时, 不 吸 烟, 不 吃 带 皮 带 核 的 东 西, 不 把 头 手 伸 到 车 外, 不 在 车 上 大 声 交 谈, 更 不 要 嬉 笑 打 闹, 夏 天 不 穿 背 心 三 角 裤 乘 车 人 多 时 车 上 遇 到 熟 人 只 点 头 示 意, 打 个 招 呼 即 可, 不 要 挤 过 去 交 谈, 更 不 要 远 距 离 大 声 交 谈, 显 得 很 不 文 明, 有 事 可 以 下 车 再 谈 到 站 前, 提 前 向 车 门 移 动, 下 车 时 要 按 次 序 下, 注 意 扶 老 携 幼 三 购 物 礼 仪 94

101 商 店 是 一 个 城 市 精 神 文 明 的 窗 口, 顾 客 与 营 业 员 互 相 尊 重, 互 相 体 谅 是 双 方 文 明 相 处 的 前 提 到 商 店 购 物, 要 尊 重 营 业 员 的 劳 动, 要 体 谅 营 业 员 的 辛 苦, 尽 量 减 少 对 营 业 员 的 麻 烦, 使 用 文 明 礼 貌 语 言 买 东 西, 先 看 准 样 式 颜 色 质 量 价 格 等, 合 适 了 再 请 营 业 员 拿 来, 看 不 清 拿 不 准 的 可 以 先 问 一 下 如 果 不 合 适, 或 者 只 是 想 看 看, 则 不 必 麻 烦 营 业 员 拿 来 了 呼 唤 营 业 员 时, 语 气 要 平 和, 不 要 用 命 令 式 口 气 高 声 呼 叫 少 年 儿 童 对 青 年 以 上 的 营 业 员 可 以 称 阿 姨 叔 叔 对 年 龄 大 的 营 业 员 可 称 师 傅 当 营 业 员 正 忙 于 接 待 别 的 顾 客 时, 要 耐 心 等 待 一 下, 不 要 急 不 可 待 地 高 声 叫 喊, 指 手 划 脚 或 手 敲 柜 台 挑 选 商 品 时, 不 要 过 分 挑 剔, 时 间 过 久 会 影 响 营 业 员 为 别 人 服 务 对 易 污 易 损 商 品 要 轻 拿 轻 放, 万 一 污 损 了, 就 应 当 买 下 来, 或 者 赔 偿 挑 选 后 不 满 意 时, 可 以 请 营 业 员 把 商 品 取 回, 要 说 一 声 劳 驾 了, 挑 选 多 次 时, 可 以 说 一 声 对 不 起! 给 你 添 麻 烦 了 对 态 度 不 好 的 营 业 员, 最 好 早 一 点 离 开, 必 要 时, 应 当 耐 心, 冷 静 地 讲 道 理 说 情 况, 实 在 不 行 的, 可 以 向 其 领 导 反 映, 请 求 帮 助 解 决 不 可 在 这 种 场 合 高 声 争 执 吵 闹 调 换 商 品, 应 当 斟 酌 情 况, 能 换 则 换, 不 应 当 换 95

102 的 则 不 可 强 求 营 业 员 交 货 找 钱 等 发 生 差 错 时, 要 善 意 提 醒, 说 明 情 况, 实 在 不 行, 可 找 领 导 解 决 买 完 商 品 离 开 时, 不 要 忘 记 向 为 你 提 供 服 务 的 营 业 员 道 一 声 谢 谢 四 观 影 礼 仪 到 影 剧 院 看 电 影 戏 剧, 是 一 种 高 尚 的 娱 乐 和 美 的 享 受, 观 众 应 当 在 高 度 文 明 的 环 境 中 观 赏 演 出, 每 位 观 众 都 应 当 遵 守 影 剧 院 里 的 公 共 秩 序, 讲 究 文 明 礼 貌 到 影 剧 院 以 前, 应 穿 上 整 洁 庄 重 的 服 装, 女 士 可 画 淡 妆 喷 香 水, 男 士 也 应 当 稍 作 修 饰 买 票 时, 要 排 队, 不 要 插 队, 也 不 宜 请 人 代 买 进 影 剧 院 要 提 前 几 分 钟 到 场, 对 号 入 座 看 电 影 迟 到 了, 可 请 服 务 员 引 导 入 座, 行 走 时 脚 步 要 轻, 姿 势 要 低, 不 要 在 人 行 道 上 停 留, 以 免 影 响 他 人 看 戏 迟 到 最 好 在 幕 间 再 入 座, 入 座 时 身 体 要 下 俯, 要 向 所 经 过 的 观 众 道 歉, 说 一 声 : 对 不 起 如 果 别 人 坐 错 了 你 的 位 子, 要 轻 声 和 蔼 地 再 请 他 验 看 一 下 座 号, 不 要 引 起 争 执 必 要 时 可 以 请 服 务 员 帮 助 解 决 遇 到 熟 人, 不 要 大 声 招 呼, 也 不 要 挤 过 去 交 谈, 点 一 下 头, 打 一 个 手 势 就 可 以 了 观 看 时, 不 要 吸 烟, 不 吃 带 皮 带 核 的 东 西, 不 随 地 吐 痰, 不 乱 扔 杂 物, 不 高 声 说 话 要 注 意 脱 下 帽 子, 96

103 身 体 不 要 左 右 摇 晃, 两 腿 不 要 抖 动, 更 不 要 脱 鞋 子, 引 起 别 人 讨 厌 观 看 已 经 看 过 的 影 剧, 不 要 在 下 边 讲 解 介 绍 评 论 ; 热 恋 中 的 青 年, 应 当 自 重, 注 意 形 象, 在 公 共 场 合 过 分 亲 昵, 是 不 文 明 的, 会 遭 人 们 的 白 眼 要 尊 重 演 员 的 艺 术 创 造 马 克 思 认 为 : 需 要 赞 扬 和 崇 拜 是 艺 术 家 的 天 性 观 众 的 掌 声 是 对 演 员 的 最 好 赞 扬, 会 使 演 员 受 到 激 励, 发 挥 出 更 好 的 水 平, 使 观 众 得 到 更 好 的 艺 术 享 受 演 出 中 出 现 差 错 失 误, 不 应 嘘 嘘 起 哄, 在 适 当 的 时 机 给 以 更 热 烈 的 掌 声, 这 掌 声, 体 现 了 对 演 员 的 体 谅, 是 对 演 员 的 爱 护 和 培 养 演 员 在 经 常 听 不 到 掌 声 的 剧 院 演 出, 就 可 能 失 去 信 心, 失 去 进 取 精 神 所 以, 在 我 们 观 剧 时, 对 精 彩 的 表 演, 要 经 常 报 以 热 烈 的 掌 声, 表 达 对 演 员 的 尊 重 和 激 励 演 出 结 束 时, 要 起 立 站 在 原 位, 热 烈 鼓 掌, 感 谢 全 体 演 职 人 员 的 艺 术 创 造 和 辛 勤 劳 动 中 途 没 有 非 常 情 况, 不 要 离 场, 必 须 离 开 时, 要 等 幕 间, 看 电 影 不 要 在 情 节 紧 张 热 烈 时 离 场 离 座 时, 要 轻 声 地 说 对 不 起 劳 驾 借 光 等, 压 低 姿 势, 轻 步 退 场 演 出 将 结 束 时, 不 要 提 前 起 立 退 场, 这 会 导 致 全 场 混 乱, 对 演 员 十 分 不 礼 貌 散 场 时 要 慢 慢 依 次 退 出, 不 要 前 挤 后 拥 97

104 五 看 球 礼 仪 球 赛 是 一 种 竞 争 激 烈 的 体 育 活 动, 比 赛 过 程 中 高 潮 迭 起 的 场 面, 揪 着 每 一 个 观 众 的 心, 球 员 们 高 超 的 技 艺, 教 练 员 临 场 的 斗 志, 给 观 众 带 来 满 足 和 享 受, 运 动 员 勇 敢 顽 强 的 斗 志 和 良 好 的 体 育 作 风, 使 观 众 从 中 受 到 鼓 舞 和 教 育 看 球 是 一 种 健 康 有 益 的 活 动 ( 一 ) 入 场 观 看 球 赛 虽 不 像 到 剧 场 那 样 刻 意 修 饰 仪 表, 但 也 应 当 服 装 整 洁 穿 背 心 三 角 裤 是 不 适 宜 的 入 场 应 先 排 队 购 票, 有 秩 序 地 进 场, 如 果 迟 到, 应 当 尽 量 不 影 响 其 他 观 众 从 别 人 身 前 经 过 要 礼 貌 地 请 他 借 光 碰 着 他 了, 说 声 对 不 起 ( 二 ) 观 看 入 座 后, 要 遵 守 赛 场 秩 序, 不 抽 烟, 不 吃 带 皮 带 核 的 食 物, 不 乱 扔 纸 屑 杂 物 观 看 比 赛 要 对 双 方 的 精 彩 表 演 加 油 叫 好, 适 时 恰 当 地 叫 好 声 可 以 使 运 动 员 受 到 鼓 舞, 发 挥 更 好 的 水 平 叫 好 加 油 声 要 适 度, 疯 狂 的 叫 喊, 使 人 感 到 刺 耳, 显 得 粗 俗 运 动 员 失 手 或 裁 判 员 误 判 了, 不 要 起 哄 吹 口 哨, 更 不 应 该 喊 叫 带 污 辱 性 的 语 言 对 领 先 一 方 的 精 彩 表 演, 要 以 热 烈 的 掌 声 给 以 激 励, 使 他 们 发 挥 得 更 好 落 后 的 一 方, 一 时 情 绪 调 动 不 起 来, 动 作 迟 缓, 反 应 呆 板, 原 有 水 平 发 挥 不 出 来, 98

105 这 时 更 需 要 观 众 给 他 们 加 油 鼓 励 热 情 洋 溢 的 啦 啦 声, 会 使 他 们 清 醒 头 脑 振 奋 精 神, 很 快 进 入 良 好 的 竞 技 状 态, 赛 出 自 己 的 风 格, 使 比 赛 更 激 烈 更 精 彩, 观 众 获 得 更 大 的 满 足 相 反, 如 果 对 落 后 一 方 嘲 笑 奚 落, 嘘 声 不 止, 更 会 使 他 们 一 蹶 不 振, 看 这 样 的 比 赛 便 不 会 得 到 什 么 享 受 看 球 赛 是 最 容 易 调 动 人 的 情 绪 的 这 时 不 大 容 易 控 制 自 己 但 是 这 也 是 最 能 反 映 一 个 人 的 文 明 礼 貌 程 度 的 时 刻 具 有 高 度 道 德 修 养 的 人, 善 于 在 这 个 时 候 冷 静 地 控 制 自 己, 特 别 是 在 大 型 国 际 比 赛 场 上, 观 众 的 表 现 反 映 着 一 个 国 家 的 文 明 状 况 我 们 应 当 表 现 出 礼 仪 之 邦 的 风 度, 不 要 在 球 场 上 表 现 出 有 失 国 格 人 格 的 行 为, 让 人 讥 笑 比 赛 结 束, 对 双 方 的 表 演 应 报 以 热 烈 的 掌 声, 表 示 谢 意 自 己 一 方 胜 了, 不 要 得 意 忘 形 手 舞 足 蹈 自 己 一 方 败 了, 也 不 要 埋 怨 球 员 教 练, 不 要 冷 嘲 热 讽, 甚 至 出 言 不 逊 ( 三 ) 退 场 比 赛 结 束 离 开 座 位 时, 不 要 争 先 恐 后, 特 别 是 在 人 流 涌 向 出 口 时, 更 不 要 向 前 拥 挤, 应 随 着 人 流 缓 缓 而 出 出 场 后 不 要 围 观 运 动 员, 运 动 员 的 车 辆 从 身 旁 通 过 时, 要 让 开 通 路, 为 表 示 友 好 可 以 招 手 致 意 六 探 望 病 人 99

106 探 望 慰 问 病 人 是 一 种 礼 节 行 为, 由 于 情 况 特 殊, 所 以 更 需 要 注 意 方 式 方 法, 交 谈 得 当 会 使 病 人 心 神 快 慰, 消 除 忧 虑, 有 利 于 早 日 恢 复 健 康 ; 稍 有 不 当, 哪 怕 一 句 话 一 个 眼 神, 也 会 给 病 人 带 来 不 良 影 响 ( 一 ) 探 视 前 到 医 院 探 视 病 人 以 前, 要 做 一 些 准 备, 可 向 其 家 属 友 人 了 解 一 下 病 人 的 病 情 和 心 情 饮 食 和 休 息 情 况, 以 及 家 里 的 情 况 等, 以 便 到 病 房 后, 有 针 对 性 地 做 些 安 慰 去 时 可 以 带 些 病 人 需 要 的 东 西, 如 书 籍 食 品 鲜 花 等, 了 解 医 院 允 许 探 视 的 时 间, 去 医 院 时, 换 上 清 洁 的 服 装, 女 士 这 时 不 应 该 浓 妆 艳 抹, 服 装 也 不 应 鲜 艳 刺 目 ( 二 ) 探 望 进 医 院, 要 遵 守 医 院 规 定, 按 时 间 要 求 入 内 和 离 开 进 病 房 要 先 轻 轻 敲 一 下 门, 或 轻 轻 开 门 进 去 到 病 床 前, 先 把 礼 物 放 下, 见 到 病 人, 要 同 平 常 一 样 自 然 平 静 面 带 微 笑, 主 动 上 前 握 手, 不 宜 握 手 时, 可 探 身 表 示 慰 问 见 到 病 人 治 疗 用 的 针 头 皮 管 纱 布 绷 带 要 表 现 出 平 静 的 样 子, 切 不 可 表 现 出 惊 讶 的 神 态, 不 然 病 人 会 增 加 精 神 压 力 然 后 坐 在 病 人 身 旁 或 拿 一 个 椅 子 坐 下 坐 下 后, 要 亲 切 地 目 视 病 人, 先 问 一 声 今 天 好 些 100

107 了 吧? 或 今 天 精 神 好 多 了, 然 后 再 关 切 地 询 问 病 人 的 病 情 和 治 疗 情 况 交 谈 中, 要 让 病 人 介 绍 情 况, 自 己 不 要 滔 滔 不 绝 地 唠 叨 多 讲 些 慰 问 开 导 和 鼓 励 的 话, 用 乐 观 向 上 的 语 言 给 病 人 以 精 神 上 的 鼓 励, 不 要 提 及 刺 激 病 人 的 话 题, 多 讲 些 愉 快 的 事, 使 病 人 得 到 宽 慰 和 快 乐 要 帮 助 病 人 增 强 战 胜 疾 病 的 信 心, 积 极 配 合 医 生 治 疗, 不 要 再 为 工 作 家 事 操 心, 安 心 治 疗 ( 三 ) 告 辞 探 望 病 人 的 时 间 不 宜 过 长,10 分 钟 左 右 即 可 起 身 告 辞, 问 一 下 病 人 有 什 么 需 要 帮 助 的, 有 什 么 事 要 帮 办 理 的 离 开 前 再 嘱 咐 病 人 安 心 治 疗, 表 示 过 两 天 再 来 看 望 显 然, 如 果 是 危 重 病 人, 则 不 应 作 交 谈, 只 是 探 视, 简 单 而 深 情 地 安 慰 鼓 励, 再 向 病 人 的 亲 属 致 意 以 后 就 可 告 辞, 不 便 当 着 病 人 的 面 交 谈 的, 可 在 其 亲 属 送 到 门 外 时 再 谈, 以 免 引 起 病 人 疑 虑, 加 重 病 情 七 乘 机 礼 仪 现 在, 因 公 出 差, 旅 游 外 出, 飞 机 已 经 成 为 普 遍 的 交 通 工 具 所 以 有 必 要 知 道 一 些 乘 坐 航 空 班 机 的 礼 仪 当 你 在 办 理 一 道 道 登 机 手 续 时, 都 会 有 工 作 人 员 热 情 地 向 你 问 候, 这 时 你 应 当 及 时 礼 貌 地 回 应 一 声, 或 点 头 致 意, 不 要 不 言 不 语 毫 无 反 应, 并 且 要 及 时 主 动 地 给 予 配 合, 不 要 显 出 不 耐 烦 的 神 态 万 一 发 生 101

108 了 误 会 问 题, 应 当 冷 静 的 陈 述 道 理, 说 明 情 况 ; 不 要 使 矛 盾 激 化 必 要 时, 可 以 找 其 领 导 出 面 解 决 登 机 后, 要 对 号 入 座 不 要 在 通 道 上 停 留, 尽 快 入 座 把 自 己 随 身 携 带 的 小 件 物 品, 整 齐 地 放 到 行 李 架 内, 即 使 架 内 空 位 较 多, 也 不 要 让 自 己 的 行 李 占 过 多 的 位 置, 应 当 想 到 给 其 他 乘 客 留 出 尽 可 能 多 的 空 位 如 果 行 李 架 内 已 经 放 满 了, 可 以 请 空 中 小 姐 帮 助 解 决 在 空 中 小 姐 介 绍 安 全 知 识 时, 要 注 意 听, 并 且 按 照 要 求 做 好 飞 行 中, 没 事 不 要 在 机 内 走 动 服 务 人 员 送 来 报 刊 杂 志 食 物 饮 料 时, 要 及 时 接 住, 道 声 谢 谢 机 内 的 食 物 饮 品 要 根 据 自 己 的 情 况 点 要, 不 要 造 成 浪 费 不 要 把 废 纸 杂 物 乱 扔 乱 放 更 不 要 在 机 内 抽 烟 机 内 与 人 交 谈 要 压 低 声 音, 不 要 打 闹 嘻 笑 要 去 卫 生 间, 先 看 指 示 灯, 尽 可 能 少 地 在 通 道 上 停 留 出 入 座 位 时, 要 向 受 影 响 的 人 说 一 声 劳 驾 借 光 对 不 起 谢 谢 飞 机 开 始 降 落 时, 不 要 忙 着 站 起 来 飞 机 停 稳 后 再 取 行 李, 随 队 而 行 不 要 往 前 挤, 也 不 要 慢 慢 腾 腾, 影 响 别 人 下 飞 机 前, 别 忘 记 礼 貌 地 向 机 务 人 员 道 声 再 见 谢 谢 八 餐 馆 礼 仪 餐 馆 是 公 众 场 合, 人 来 人 往 非 常 频 繁, 所 以, 要 特 别 注 意 自 己 的 公 众 形 象 到 餐 馆 去, 或 宴 请 朋 友, 或 家 庭 小 聚, 或 临 时 用 102

109 餐, 要 衣 着 整 齐 得 体 不 论 何 时 都 不 要 只 穿 背 心 裤 头 或 敞 胸 露 怀 进 入 餐 馆 遇 到 熟 人 打 招 呼, 不 要 大 呼 小 叫, 拍 拍 打 打 应 当 走 到 他 的 身 边, 进 行 交 谈 如 果 没 有 预 订 位 置, 要 请 服 务 人 员 帮 助 安 排 暂 时 没 有 位 置 时, 应 当 耐 心 等 待 确 实 不 能 久 等 的, 可 以 和 服 务 人 员 讲 明 情 况, 仍 不 可 以 时, 宁 可 换 个 饭 店, 也 不 要 发 生 口 角 进 入 饭 店, 如 有 座 位, 应 当 尽 快 入 坐, 以 免 影 响 他 人 不 要 哄 抢 位 置, 不 要 多 占 位 置 小 件 物 品 可 以 随 身 携 带 或 放 在 桌 边, 如 有 空 位, 可 以 暂 时 放 在 凳 子 上, 有 人 没 有 位 置 时, 要 主 动 把 自 己 的 物 品 拿 起, 给 别 人 腾 让 位 置 要 尊 重 服 务 人 员 的 人 格 和 劳 动 对 服 务 人 员 要 给 以 配 合, 不 要 颐 指 气 使, 不 随 意 把 人 呼 来 唤 去, 不 提 过 分 要 求 如 果 出 现 问 题, 应 当 平 静 地 说 明 情 况, 讲 清 道 理 不 要 激 动, 不 要 暴 躁 实 在 讲 不 通 时, 应 请 他 们 的 领 导 来 协 调 解 决 入 座 时 要 礼 让, 不 要 旁 若 无 人, 自 己 一 屁 股 先 坐 下 要 主 动 和 人 打 招 呼 问 好, 要 尽 快 地 选 择 与 自 己 身 份 相 当 的 位 置 坐 下 在 就 餐 时, 交 谈 的 声 音 不 要 过 高, 更 不 要 大 声 喧 闹 如 果 有 酒 助 兴, 也 需 要 顾 及 他 人 和 注 意 个 人 形 象 不 要 动 作 张 扬, 不 要 嘻 笑 打 闹, 更 不 能 酗 酒 闹 事 否 则, 搞 得 丢 人 现 眼, 让 同 行 的 人 也 尴 尬 难 堪 鸡 骨 鱼 刺 吐 到 小 盘 里, 不 要 把 餐 巾 纸 乱 103

110 扔, 保 持 餐 厅 的 卫 生 用 完 餐 后, 要 及 时 结 账, 及 时 离 开, 给 后 来 的 人 让 出 位 置 不 要 再 无 休 止 地 说 个 没 完 没 了 离 开 时 不 要 忘 记 和 服 务 人 员 说 声 谢 谢 辛 苦 了 再 见 通 过 其 他 席 位 时, 要 轻 捷 肃 静 不 要 交 头 接 耳, 慢 慢 腾 腾, 甚 至 大 声 吆 喝 前 呼 后 拥 始 终 保 持 一 种 稳 重 平 和 文 雅 自 信 的 风 度 九 拍 照 礼 仪 外 出 旅 游 出 差, 节 假 日 到 公 园 游 玩, 总 喜 欢 拍 几 张 照 片 留 作 美 好 纪 念 这 时 的 心 境 一 定 是 充 满 愉 悦 和 欢 乐, 但 是 不 要 忘 记 遵 守 这 里 的 规 定 和 社 会 公 德 拍 照 时, 要 先 注 意 这 里 有 没 有 关 于 拍 照 的 规 定 事 项, 是 否 允 许 拍 照 一 般 在 边 境 口 岸 机 场 博 物 馆 等 地, 都 会 有 关 于 拍 照 的 注 意 事 项 这 时 要 按 照 这 里 的 规 定, 让 拍 则 拍, 不 让 拍 则 不 拍 不 要 偷 拍 强 拍, 结 果 造 成 不 愉 快 为 古 文 物 古 字 画 拍 照, 不 要 使 用 闪 光 灯, 避 免 造 成 损 害 在 公 共 场 地 拍 照, 不 要 破 坏 公 物 如 : 不 要 踏 入 草 坪, 不 要 攀 折 树 枝, 不 要 摘 花 薅 草, 不 要 攀 登 雕 塑 作 品 等 拍 照 时, 还 要 顾 及 其 他 游 人, 不 要 争 抢, 不 要 防 碍 别 人, 不 要 影 响 交 通 注 意 安 全, 防 止 事 故 不 要 把 胶 卷 盒 和 其 它 废 弃 物 随 意 乱 扔 喜 欢 带 小 孩 的, 不 要 让 小 孩 随 地 大 小 便, 不 要 让 小 孩 到 处 乱 跑 104

111 十 排 队 礼 仪 排 队 是 一 个 民 族 文 明 程 度 最 明 显 的 表 现 之 一 在 公 共 场 合, 不 管 有 没 有 明 文 规 定 或 是 他 人 监 督, 都 应 该 主 动 排 队 遵 守 公 共 秩 序 是 每 个 人 的 义 务, 所 以 批 评 制 止 不 守 秩 序 的 人 也 是 在 帮 助 维 护 公 共 秩 序, 不 要 觉 得 不 好 意 思, 如 果 大 家 都 肯 出 来 说 一 句 公 道 话, 不 守 秩 序 的 人 逐 渐 就 没 有 市 场 了 因 此, 你 完 全 可 以 理 直 气 壮 地 说 : 请 别 插 队, 大 家 都 在 排 队 呢 在 特 殊 场 合, 排 队 需 要 注 意 的 礼 仪 有 : ( 一 ) 医 院 排 队 时 不 要 大 声 喧 哗, 不 要 偷 窥 他 人 的 处 方 或 化 验 单, 更 不 要 随 意 询 问 陌 生 人 的 病 情, 或 者 站 在 诊 室 门 口 倾 听 观 看 别 人 的 检 查 诊 断 ( 二 ) 银 行 在 银 行 办 理 相 关 业 务 时, 应 按 照 银 行 划 定 的 区 域 按 顺 序 排 队 在 前 面 的 人 临 近 窗 口 办 理 个 人 业 务 时, 后 者 应 主 动 远 离, 在 1 米 线 后 等 待 窥 视 越 步 上 前 询 问 或 未 等 前 面 的 人 办 完 就 争 抢 办 理 业 务, 都 是 非 常 不 礼 貌 的 行 为 在 排 队 时, 个 人 物 品 应 拿 好, 以 免 别 人 碰 到 造 成 不 必 要 的 误 会 不 要 窥 视 和 记 录 他 人 的 账 号 和 密 码, 也 不 要 偷 听 他 人 与 银 行 业 务 员 的 谈 话 内 容 ( 三 ) 安 检 105

112 不 要 拥 挤 和 插 队, 不 要 偷 窥 他 人 的 证 件, 提 前 拿 出 钥 匙 等 随 身 携 带 的 物 品, 登 飞 机 前 不 要 忘 记 关 闭 手 机 ( 四 ) 洗 手 间 不 论 男 女, 在 洗 手 间 都 有 人 占 用 的 情 况 下, 后 来 者 必 须 排 队 等 待, 按 先 来 后 到 依 序 排 成 一 排, 一 旦 有 其 中 某 一 间 空 出 来 时, 排 在 第 一 位 的 自 然 拥 有 优 先 使 用 权, 这 是 国 际 通 常 的 惯 例, 而 不 是 各 人 排 在 某 一 间 门 外, 以 赌 运 气 的 方 式 等 待 排 队 时, 尽 量 不 要 说 话, 即 使 熟 悉 的 人 也 不 要 说 如 果 自 己 情 况 比 较 特 殊, 急 于 方 便, 也 不 要 硬 往 前 面 挤, 而 是 要 征 得 其 他 人 的 同 意, 相 信 大 家 都 会 给 予 谅 解 的 在 飞 机 轮 船 游 览 车 火 车 等 交 通 工 具 上, 洗 手 间 是 男 女 共 用 的, 男 女 一 起 排 队 是 很 正 常 的 这 种 情 况 下 不 必 讲 究 女 士 优 先 儿 童 一 般 是 可 以 和 父 亲 或 母 亲 一 起 使 用 洗 手 间 的 但 不 成 文 的 规 定 是, 母 亲 可 以 带 着 小 男 孩 一 起 上 女 厕, 没 有 人 会 介 意, 而 父 亲 则 不 可 以 带 女 孩 上 男 厕 ( 五 ) 车 站 等 候 公 共 汽 车 时 应 按 顺 序 排 队, 遇 到 老 幼 或 孕 妇 要 谦 让 对 方, 让 他 们 排 到 自 己 的 前 边 登 车 时 不 要 拥 挤 占 座, 有 秩 序 地 礼 让 乘 车 在 机 场 火 车 站 等 场 所, 等 候 出 租 车 时 应 该 到 指 定 区 域 排 队, 招 手 上 车, 由 于 出 租 车 也 是 按 顺 序 前 行, 应 选 择 等 在 前 面 的 车 辆, 不 106

113 干 扰 出 租 车 本 身 的 等 候 顺 序 ( 六 ) 餐 厅 排 队 等 候 需 要 有 一 定 的 耐 心, 不 要 插 队, 也 不 要 敲 击 碗 筷, 给 场 所 制 造 不 安 的 气 氛 排 队 时 彼 此 的 距 离 可 稍 近, 但 不 要 紧 挨 排 在 前 面 的 人 ( 七 ) 面 试 面 试 前 需 要 按 顺 序 进 入 考 场, 应 在 填 写 完 相 应 材 料 后 排 队 等 候, 不 可 未 经 允 许 就 到 考 试 场 地 张 望, 也 尽 量 不 要 大 声 询 问 面 试 完 毕 的 人, 这 都 是 不 礼 貌 的 行 为 在 排 队 时, 不 可 高 声 喧 哗 或 与 他 人 交 谈, 但 可 轻 声 祝 福 前 者 应 试 成 功, 等 叫 到 自 己 时 再 进 入 面 试 场 地 排 队 的 礼 仪 在 出 国 旅 游 探 访 或 学 习 的 时 候, 一 定 要 注 意 遵 守 否 则, 会 显 得 自 身 缺 乏 修 养 如 果 遭 到 他 人 怒 视 或 指 责, 就 更 不 好 了 旅 游 观 光 礼 仪 旅 游 是 放 松 身 心 的 活 动, 有 人 觉 得 离 开 家 人 师 长 领 导 的 视 野, 似 乎 可 以 摆 脱 约 束, 为 所 欲 为 了, 实 际 上, 越 是 在 相 对 自 由 的 场 合, 越 能 检 验 人 品 教 养, 因 此 越 要 注 意 慎 独 自 律 ( 一 ) 游 览 观 光 礼 仪 1. 爱 护 旅 游 景 点 的 一 砖 一 瓦 一 草 一 木 107

114 山 川 名 胜 和 历 史 古 迹 是 不 可 再 生 的 宝 贵 的 自 然 资 源 和 文 化 遗 产, 应 倍 加 珍 惜 不 可 攀 折 花 木, 不 得 随 意 涂 写 刻 画, 不 要 触 摸 珍 贵 的 文 物 展 品, 不 能 戏 弄 游 览 点 的 动 物, 在 山 林 中 还 应 注 意 防 火 不 要 随 地 吐 痰 乱 扔 烟 头 不 要 采 折 花 卉 践 踏 草 地, 不 要 在 树 木 建 筑 物 上 乱 刻 乱 画 不 用 树 木 为 承 重 载 体 做 各 种 运 动, 在 照 相 时 不 要 拉 扯 树 木 的 花 枝 2. 维 护 环 境 整 洁 游 客 在 旅 游 观 光 时, 都 有 维 护 环 境 整 洁 的 责 任 与 义 务 在 需 要 静 谧 观 赏 的 地 方, 不 要 随 意 大 声 喧 哗 嬉 笑 打 闹 在 外 野 餐 之 后, 一 定 要 将 垃 圾 收 拾 干 净, 集 中 丢 弃 在 垃 圾 箱 或 垃 圾 点, 不 可 信 手 丢 弃, 更 不 要 随 地 便 溺 不 污 染 景 点 内 的 水 资 源, 尽 量 保 持 水 域 的 环 境 卫 生 3. 以 礼 相 待, 主 动 谦 让 旅 游 途 中, 如 走 在 狭 窄 的 曲 径 小 桥 山 洞 时, 要 主 动 给 老 弱 妇 孺 让 道, 不 争 先 抢 行 如 果 不 小 心 冒 犯 了 他 人, 应 及 时 致 歉, 不 要 与 之 发 生 纠 纷 ; 如 果 你 是 随 团 队 旅 游, 一 定 要 听 从 导 游 的 安 排, 应 征 得 导 游 同 意 方 可 离 队 ; 在 自 由 游 览 时 不 可 玩 得 忘 乎 所 以 而 错 过 归 队 时 间, 让 全 队 人 为 你 担 心 等 待 4. 遵 守 公 共 秩 序 不 要 独 自 前 往 禁 行 之 处 探 险 遇 到 购 票 或 观 看 108

115 某 景 点 的 人 较 多 时, 要 自 觉 排 队, 不 要 前 拥 后 挤, 制 造 混 乱 5. 注 意 个 人 形 象, 不 伤 风 化 游 山 玩 水 时 服 饰 要 舒 适 自 然, 运 动 装 休 闲 装 皆 可, 但 不 要 赤 身 露 体, 有 碍 观 瞻 ; 不 要 围 观 尾 随 陌 生 人 ; 年 轻 情 侣 新 婚 夫 妇 结 伴 游 玩, 自 然 是 亲 密 无 间, 但 在 大 庭 广 众 之 下, 过 于 亲 昵 的 举 动 都 是 有 失 礼 节 的 所 到 之 处 要 入 乡 随 俗, 尊 重 当 地 的 风 俗 习 惯 和 一 些 宗 教 戒 规, 否 则 可 能 会 因 小 事 而 酿 成 大 错 6. 乘 游 览 车 的 礼 仪 要 提 前 10 分 钟 上 车, 不 要 迟 到, 以 免 让 他 人 等 候 耽 误 行 程 ; 年 轻 的 游 客 尽 量 坐 到 车 厢 后 面, 把 前 几 排 座 位 让 给 老 人 和 妇 女 儿 童 ; 观 光 车 的 第 一 排 座 一 般 都 是 留 给 领 队 导 游 的, 游 客 尽 量 不 要 坐 ; 车 上 的 卫 生 间 是 供 乘 客 特 急 需 要 时 使 用 的, 一 般 不 要 使 用 ( 二 ) 国 内 旅 游 观 光 礼 仪 中 国 公 民 国 内 旅 游 文 明 行 为 公 约 1. 维 护 环 境 卫 生 不 随 地 吐 痰 和 口 香 糖, 不 乱 扔 废 弃 物, 不 在 禁 烟 场 所 吸 烟 2. 遵 守 公 共 秩 序 不 喧 哗 吵 闹, 排 队 遵 守 秩 序, 不 并 行 挡 道, 不 在 公 众 场 所 高 声 交 谈 3. 保 护 生 态 环 境 不 踩 踏 绿 地, 不 摘 折 花 木 和 果 实, 不 追 捉 投 打 乱 喂 动 物 109

116 4. 保 护 文 物 古 迹 不 在 文 物 古 迹 上 涂 刻, 不 攀 爬 触 摸 文 物, 拍 照 摄 像 遵 守 规 定 5. 爱 惜 公 共 设 施 不 污 损 客 房 用 品, 不 损 坏 公 用 设 施, 不 贪 占 小 便 宜, 节 约 用 水 用 电, 用 餐 不 浪 费 6. 尊 重 别 人 权 利 不 强 行 和 外 宾 合 影, 不 对 着 别 人 打 喷 嚏, 不 长 期 占 用 公 共 设 施, 尊 重 服 务 人 员 的 劳 动, 尊 重 各 民 族 宗 教 习 俗 7. 讲 究 以 礼 待 人 衣 着 整 洁 得 体, 不 在 公 共 场 所 袒 胸 赤 膊 ; 礼 让 老 幼 病 残, 礼 让 女 士 ; 不 讲 粗 话 8. 提 倡 健 康 娱 乐 抵 制 封 建 迷 信 活 动, 拒 绝 黄 赌 毒 ( 三 ) 国 外 旅 游 礼 仪 中 国 公 民 出 境 旅 游 文 明 行 为 指 南 中 国 公 民, 出 境 旅 游, 注 重 礼 仪, 保 持 尊 严 讲 究 卫 生, 爱 护 环 境 ; 衣 着 得 体, 请 勿 喧 哗 尊 老 爱 幼, 助 人 为 乐 ; 女 士 优 先, 礼 貌 谦 让 出 行 办 事, 遵 守 时 间 ; 排 队 有 序, 不 越 黄 线 文 明 住 宿, 不 损 用 品 ; 安 静 用 餐, 请 勿 浪 费 健 康 娱 乐, 有 益 身 心 ; 赌 博 色 情, 坚 决 拒 绝 参 观 旅 游, 遵 守 规 定 ; 习 俗 禁 忌, 切 勿 冒 犯 遇 有 疑 难, 咨 询 领 馆 ; 文 明 出 行, 一 路 平 安 为 了 尽 量 避 免 中 国 人 出 境 时 的 不 文 明 行 为, 中 国 人 在 国 外 应 该 注 意 以 下 细 节 110

117 1. 衣 常 见 到 许 多 中 国 人 在 出 国 旅 游 时, 西 服 笔 挺, 打 上 领 带, 身 着 硬 底 皮 鞋, 这 种 穿 着 显 得 太 正 式 了, 完 全 用 不 着 在 国 外, 白 领 员 工 上 班 时 以 及 正 式 会 议 商 谈 等 场 合 一 般 必 须 穿 正 规 西 服 打 领 带, 但 他 们 在 正 式 场 合 以 外 绝 不 穿 西 装 打 领 带 尤 其 是 外 出 旅 游 时, 都 穿 休 闲 服 装, 着 软 底 鞋 西 装 革 履 是 中 国 旅 游 者 的 一 大 奇 观, 这 样 穿 着, 自 己 感 觉 不 到 舒 适 随 意, 硬 底 鞋 也 不 便 于 行 走 2. 食 出 国 旅 游, 经 常 会 遇 到 吃 自 助 餐, 而 且 多 为 西 餐 西 餐 一 般 是 先 上 冷 餐, 包 括 蔬 菜 色 拉 香 肠 等, 然 后 是 汤, 面 包 一 般 是 预 先 放 在 旁 边 的 盘 子 里, 最 后 上 主 菜 ( 肉 鱼 鸡 等 ) 吃 自 助 餐 时 应 注 意 : 取 菜 要 按 上 述 的 顺 序 ; 每 次 取 菜 时, 不 要 堆 成 满 满 一 盘, 最 好 分 若 干 次 去 取, 满 满 一 盘 会 惹 人 笑 话 ; 每 次 取 食 要 量 力 而 行, 不 要 剩 下 为 好 ; 不 要 拿 吃 完 的 空 盘 再 去 取 菜 3. 住 入 住 酒 店 时 会 有 导 游 及 地 陪 安 排 登 记, 不 要 争 先 恐 后, 更 不 要 在 酒 店 大 堂 内 大 声 喧 哗 一 般 三 星 级 以 上 的 酒 店 会 有 服 务 生 把 行 李 送 至 房 间, 除 了 表 示 感 谢 外, 还 应 给 小 费, 一 般 可 给 1 美 元 或 折 合 成 等 值 的 当 地 111

118 货 币 客 房 内 电 视 音 量 切 不 可 太 大, 以 免 影 响 他 人 有 的 中 国 旅 客 因 此 被 人 敲 墙 壁 以 示 抗 议, 甚 至 到 酒 店 管 理 部 门 投 诉 还 曾 有 中 国 游 客 在 洗 浴 之 后, 光 着 上 身, 仅 围 一 条 浴 巾 而 在 走 道 内 来 回 串 门, 酒 店 不 得 不 出 来 警 告 一 些 中 国 游 客 客 会 把 卫 生 间 弄 得 一 片 狼 藉 澳 大 利 亚 某 城 市 曾 在 中 国 人 旅 行 必 经 路 线 上 的 公 共 厕 所 内, 用 中 文 贴 出 告 示, 提 醒 注 意 保 持 公 共 卫 生 4. 行 发 达 国 家 的 人 民 奉 公 守 法 意 识 很 强 我 们 的 出 国 旅 游 者 往 往 不 注 意 遵 守 交 通 法 规 任 意 闯 红 灯, 不 走 人 行 横 道 等 情 况 屡 有 发 生 很 多 国 家 规 定, 只 要 有 人 踩 上 斑 马 线, 汽 车 必 须 停 下 来 让 行 人 先 走, 有 的 中 国 游 客 不 了 解 这 一 规 定, 已 经 站 到 斑 马 线 上, 还 做 手 势 表 示 让 汽 车 先 走 5. 其 他 在 英 语 国 家, 人 们 每 天 用 得 最 多 的 词 有 三 个 : Thank you( 谢 谢 ) Sorry( 对 不 起 ) Excuse me( 请 原 谅 ) 例 如 在 饭 店, 当 服 务 员 上 菜 或 做 其 他 服 务 时, 要 说 谢 谢 在 国 外 走 路 有 时 不 小 心 碰 了 别 人, 对 方 往 往 首 先 说 对 不 起, 而 我 们 却 吝 于 说 这 种 抱 歉 的 话 向 人 问 路 或 请 求 帮 助, 必 须 先 说 请 原 谅, 否 则 有 可 能 碰 壁 此 外, 在 美 国, 饭 店 员 工 工 资 非 常 低, 全 靠 小 费 维 持 生 活, 因 此 在 付 餐 费 的 同 时, 一 定 要 给 112

119 小 费, 一 般 小 费 为 餐 费 的 15% 左 右 宴 会 礼 仪 之 酒 礼 仪 谈 起 喝 酒, 几 乎 所 有 的 人 都 有 过 切 身 体 会, 酒 文 化 也 是 一 个 既 古 老 而 又 新 鲜 的 话 题 现 代 人 在 交 际 过 程 中, 已 经 越 来 越 多 地 发 现 了 酒 的 作 用 的 确, 酒 作 为 一 种 交 际 媒 介, 迎 宾 送 客 聚 朋 会 友, 彼 此 沟 通 传 递 友 情, 发 挥 了 独 到 的 作 用, 所 以, 探 索 一 下 酒 桌 上 的 奥 妙, 有 助 于 你 求 人 交 际 的 成 功 一 众 欢 同 乐, 切 忌 私 语 大 多 数 酒 宴 宾 客 都 较 多, 所 以 应 尽 量 多 谈 论 一 些 大 部 分 人 能 够 参 与 的 话 题, 这 样 才 能 得 到 多 数 人 的 认 同 因 为 个 人 的 兴 趣 爱 好 知 识 面 不 同, 所 以 话 题 尽 量 不 要 太 偏, 避 免 唯 我 独 尊, 天 南 海 北, 神 侃 无 边, 出 现 跑 题 现 象, 而 忽 略 了 众 人 特 别 是 尽 量 不 要 与 人 贴 耳 小 声 私 语, 给 别 人 一 种 神 秘 感, 往 往 会 产 生 就 你 俩 好 的 嫉 妒 心 理, 影 响 喝 酒 的 效 果 二 瞄 准 宾 主, 把 握 大 局 大 多 数 洒 宴 都 有 一 个 主 题, 也 就 是 喝 酒 的 目 的 赴 宴 时 首 先 应 环 视 一 下 各 位 的 神 态 表 情, 分 清 主 次, 不 要 单 纯 地 为 了 喝 酒 而 喝 酒, 而 失 去 交 友 的 好 机 会, 更 不 要 让 某 些 哗 众 取 宠 的 酒 徒 搅 乱 东 道 主 的 意 思 113

120 三 语 言 得 当, 诙 谐 幽 默 酒 桌 上 可 以 显 示 出 一 个 人 的 才 华 常 识 修 养 和 交 际 风 度, 有 时 一 句 诙 谐 幽 默 的 语 言, 会 给 客 人 留 下 很 深 的 印 象, 使 人 无 形 中 对 你 产 生 好 感 所 以, 应 该 知 道 什 么 时 候 该 说 什 么 话, 语 言 得 当, 诙 谐 幽 默 很 关 键 四 劝 酒 适 度, 切 莫 强 求 在 酒 桌 上 往 往 会 遇 到 劝 酒 的 现 象, 有 的 人 总 喜 欢 把 酒 场 当 战 场, 想 方 设 法 劝 别 人 多 喝 几 杯, 认 为 不 喝 到 量 就 是 不 实 在 以 酒 论 英 雄, 对 酒 量 大 的 人 还 可 以, 酒 量 小 的 就 犯 难 了, 有 时 过 分 地 劝 酒, 会 将 原 有 的 朋 友 感 情 完 全 破 坏 五 敬 酒 有 序, 主 次 分 明 敬 酒 也 是 一 门 学 问, 一 般 情 况 下 敬 酒 应 以 年 龄 大 小 职 位 高 低 宾 主 身 份 为 序, 敬 酒 前 一 定 要 充 分 考 虑 好 敬 酒 的 顺 序, 分 明 主 次 即 使 与 不 熟 悉 的 人 在 一 起 喝 酒, 也 要 先 打 听 一 下 身 份 或 是 留 意 别 人 如 何 称 呼, 这 一 点 心 中 要 有 数, 避 免 出 现 尴 尬 或 伤 感 情 的 局 面 敬 酒 时 一 定 要 把 握 好 敬 酒 的 顺 序, 有 求 于 在 席 上 的 某 位 客 人 时, 对 他 自 然 要 倍 加 恭 敬 但 是 要 注 意, 如 果 在 场 有 更 高 身 份 或 年 长 的 人, 则 不 应 只 对 能 帮 你 忙 的 人 毕 恭 毕 敬, 也 要 先 给 尊 者 长 者 敬 酒, 不 然 会 使 大 家 都 很 难 为 情 114

121 六 察 言 观 色, 了 解 人 心 要 想 在 酒 桌 上 得 到 大 家 的 赞 赏, 就 必 须 学 会 察 言 观 色 因 为 与 人 交 际, 就 要 了 解 人 心, 左 右 逢 源, 才 能 扮 演 好 酒 桌 上 的 角 色 七 锋 芒 渐 射, 稳 坐 泰 山 酒 席 宴 上 要 看 清 场 合, 正 确 估 价 自 己 的 实 力, 不 要 太 冲 动, 尽 量 保 留 一 些 酒 力 和 说 话 的 分 寸, 既 不 让 别 人 小 看 自 己 又 不 要 过 分 地 表 露 自 身, 选 择 适 当 的 机 会, 逐 渐 放 射 自 己 的 锋 芒, 才 能 稳 坐 泰 山, 不 致 给 别 人 产 生 就 这 点 能 力 的 想 法, 使 大 家 不 敢 低 估 你 的 实 力 西 餐 的 礼 仪 西 餐 总 是 让 人 联 想 到 烛 光 钢 琴 红 酒 牛 扒 沙 拉 忌 廉 汤 和 醇 香 的 咖 啡 WAITER 或 WAITRESS 的 微 笑 热 爱 西 餐 的 人, 也 许 热 爱 的 并 不 是 如 我 们 平 常 热 爱 中 餐 一 样, 热 爱 食 物 的 色 香 味, 而 是 因 为 热 爱 吃 西 餐 的 感 觉, 那 种 能 深 深 触 动 心 灵 的 感 觉 但 是, 西 餐 是 一 种 文 化 的 沉 淀, 从 入 座 点 餐 到 用 餐 程 序 都 有 一 套 西 方 人 的 礼 仪, 掌 握 礼 仪 是 用 餐 前 的 关 键 一 酒 店 的 预 约 在 西 方, 去 饭 店 吃 饭 一 般 都 要 事 先 预 约, 在 预 约 时, 有 几 点 要 特 别 注 意 说 清 楚, 首 先 要 说 明 人 数 和 时 115

122 间, 其 次 要 表 明 是 否 要 吸 烟 区 或 视 野 良 好 的 座 位 如 果 是 生 日 或 其 他 特 别 的 日 子, 可 以 告 知 宴 会 的 目 的 和 预 算 在 预 定 时 间 到 达, 是 基 本 的 礼 貌 再 昂 贵 的 休 闲 服, 也 不 能 随 意 穿 着 餐 厅 吃 饭 时 穿 着 得 体 是 欧 美 人 的 常 识 去 高 档 的 餐 厅, 男 士 要 穿 着 整 洁, 女 士 要 穿 套 装 和 有 跟 的 鞋 子 如 果 指 定 穿 正 式 服 装 的 话, 男 士 必 须 打 领 带, 进 入 餐 厅 时, 男 士 应 先 开 门, 请 女 士 进 入, 应 请 女 士 走 在 前 面 入 座 餐 点 端 来 时, 都 应 让 女 士 优 先 特 别 是 团 体 活 动, 更 别 忘 了 让 女 士 们 走 在 前 面 二 入 座 有 讲 究 最 得 体 的 入 座 方 式 是 从 左 侧 入 座 当 椅 子 被 拉 开 后, 身 体 在 几 乎 要 碰 到 桌 子 的 距 离 站 直, 领 位 者 会 把 椅 子 推 进 来, 腿 碰 到 后 面 的 椅 子 时, 就 可 以 坐 下 来 了 用 餐 时, 上 臂 和 背 部 要 靠 到 椅 背, 腹 部 和 桌 子 保 持 约 一 个 拳 头 的 距 离 两 脚 交 叉 的 坐 姿 最 好 避 免 三 座 次 的 安 排 ( 一 ) 餐 厅 座 次 安 排 西 餐 座 次 安 排 和 中 餐 有 很 大 不 同 情 况 不 同, 座 次 也 有 不 同 的 : 西 餐 一 般 都 使 用 长 桌 如 果 男 女 二 人 同 去 餐 厅, 男 士 应 请 女 士 坐 在 自 己 的 右 边, 还 得 注 意 不 可 让 她 坐 在 人 来 人 往 的 过 道 边 116

123 若 只 有 一 个 靠 墙 的 位 置, 应 请 女 士 就 座, 男 士 坐 在 她 的 对 面 如 果 是 两 对 夫 妻 就 餐, 夫 人 们 应 坐 在 靠 墙 的 位 置 上, 先 生 则 坐 在 各 自 夫 人 的 对 面 如 果 两 位 男 士 陪 同 一 位 女 士 进 餐, 女 士 应 坐 在 两 位 男 士 的 中 间 如 果 两 位 同 性 进 餐, 那 么 靠 墙 的 位 置 应 让 给 其 中 的 年 长 者 西 餐 还 有 个 规 矩, 即 是 : 每 个 人 入 座 或 离 座, 均 应 从 座 椅 的 左 侧 进 出 ( 二 ) 宴 会 座 次 安 排 举 行 正 式 宴 会 时, 座 席 排 列 按 国 际 惯 例 : 桌 次 的 高 低 依 距 离 主 桌 位 置 的 远 近 而 右 高 左 低, 桌 次 多 时 应 摆 上 桌 次 牌 同 一 桌 上 席 位 的 高 低 也 是 依 距 离 主 人 座 位 的 远 近 而 定 西 方 习 俗 是 男 女 交 叉 安 排, 即 使 是 夫 妻 也 是 如 此, 以 女 主 人 的 座 位 为 准, 主 宾 坐 在 女 主 人 的 右 上 方, 主 宾 夫 人 坐 在 男 主 人 的 右 上 方 礼 宾 次 序 是 排 定 座 位 的 主 要 依 据, 同 时 也 要 考 虑 客 人 之 间 的 关 系, 适 当 照 顾 一 些 特 殊 情 况 译 员 一 般 坐 在 主 宾 的 右 侧 四 上 菜 的 次 序 正 式 的 全 套 西 餐 上 菜 顺 序 是 : 前 菜 和 汤 鱼 水 果 肉 类 乳 酪 甜 点 和 咖 啡 水 果, 还 有 餐 前 酒 和 餐 酒 117

124 没 有 必 要 全 部 都 点, 点 太 多 却 吃 不 完 反 而 失 礼 稍 有 水 准 的 餐 厅 都 欢 迎 只 点 前 菜 主 菜 和 甜 点 的 客 人 前 菜 主 菜 ( 鱼 或 肉 择 其 一 ) 加 甜 点 是 最 恰 当 的 组 合 点 菜 并 不 是 由 前 菜 开 始 点, 而 是 先 选 一 样 最 想 吃 的 主 菜, 再 配 上 适 合 主 菜 的 汤 五 点 酒 的 学 问 在 高 级 餐 厅 里, 会 有 精 于 品 酒 的 调 酒 师 拿 酒 单 来 对 酒 不 太 了 解 的 人, 最 好 告 诉 他 自 己 挑 选 的 菜 色 预 算 喜 爱 的 酒 类 口 味, 请 调 酒 师 帮 忙 挑 选 主 菜 若 是 肉 类 应 搭 配 红 酒, 鱼 类 则 搭 配 白 酒 上 菜 之 前, 不 妨 来 杯 香 槟 雪 利 酒 或 吉 尔 酒 等 较 淡 的 酒 六 餐 巾 的 使 用 点 完 菜 后, 在 前 菜 送 来 前 的 这 段 时 间 把 餐 巾 打 开, 往 内 摺 三 分 之 一, 让 三 分 之 二 平 铺 在 腿 上, 盖 住 膝 盖 以 上 的 双 腿 部 分 最 好 不 要 把 餐 巾 塞 入 领 口 七 刀 叉 的 使 用 英 美 人 的 饮 食 习 惯 不 一 样 吃 肉 菜 时, 英 国 人 左 手 拿 叉, 叉 尖 朝 下, 把 肉 扎 起 来, 送 入 口 中, 如 果 是 烧 烂 的 蔬 菜, 就 用 餐 刀 把 菜 拨 到 餐 叉 上, 送 入 口 中 美 国 人 用 同 样 的 方 法 切 肉, 然 后 右 手 放 下 餐 刀, 换 用 餐 叉,, 叉 尖 朝 上, 插 到 肉 的 下 面, 不 用 餐 刀, 把 肉 铲 起 来, 送 入 口 中, 吃 烧 烂 的 蔬 菜 也 是 这 样 铲 起 来 吃 饭 应 以 正 面 叉 腹 而 非 叉 子 背 面 舀 起, 这 样 可 以 比 118

125 较 容 易 食 用, 而 且 也 较 优 雅 自 然 当 盘 子 内 的 细 碎 食 物 聚 集 时, 可 利 用 刀 子 挡 着, 再 以 叉 子 靠 近 舀 起 利 用 汤 匙 代 替 刀 子 也 是 可 以 的 以 叉 子 将 料 理 聚 集 到 汤 匙 上, 再 以 汤 匙 将 食 物 送 入 口 中 调 味 酱 用 汤 匙 与 一 般 汤 匙 的 用 法 是 一 样 的 应 利 用 叉 子 将 料 理 推 到 调 味 酱 汤 匙 上 食 用, 而 非 以 叉 子 叉 住 料 理 再 将 调 味 酱 用 汤 匙 淋 上 酱 料, 因 为 后 者 是 违 反 礼 节 的 八 刀 叉 摆 放 的 语 言 在 吃 西 餐 的 时 候 大 多 数 情 况 下 你 不 需 要 多 费 口 舌 的, 在 桌 子 上 进 餐 时 的 一 举 一 动 就 告 诉 服 务 人 员 你 的 意 图, 受 过 训 练 的 服 务 员 会 按 照 你 的 愿 望 去 为 你 服 务, 去 满 足 你 的 要 求, 这 就 是 刀 叉 语 言 刀 叉 的 摆 置 方 式 传 达 出 用 餐 中 或 是 结 束 用 餐 之 讯 息 用 餐 结 束 后, 可 将 叉 子 的 下 面 向 上, 刀 子 的 刀 刃 侧 向 内 与 叉 子 并 拢, 平 行 放 置 于 餐 盘 上 在 宴 会 中, 每 吃 一 道 菜 用 一 副 刀 叉, 对 摆 在 面 前 的 刀 叉, 是 从 外 侧 依 次 向 内 取 用, 因 为 刀 叉 摆 放 的 顺 序 正 是 每 道 菜 上 桌 的 顺 序 刀 叉 用 完 了, 上 菜 也 结 束 了 中 途 需 是 谈 话 或 休 息 时, 应 该 将 刀 叉 呈 八 字 形 平 架 在 盘 子 两 边, 或 者 可 以 拿 着 刀 叉, 无 须 放 下, 但 若 需 是 作 手 势 时, 就 应 放 下 刀 叉, 千 万 不 可 手 执 刀 叉 在 空 中 挥 舞 摇 晃 应 当 注 意, 不 管 任 何 时 候, 都 不 可 将 刀 叉 的 一 端 放 在 盘 上, 另 一 端 放 在 桌 上 119

126 盘 子 已 空, 但 你 还 想 用 餐, 把 刀 叉 分 开 放, 大 约 呈 八 字 形, 那 么 服 务 员 会 再 给 你 添 加 饭 菜 注 意 : 只 有 在 准 许 添 加 饭 菜 的 宴 会 上 或 在 食 用 有 可 能 添 加 的 那 道 菜 时 才 适 用 如 果 每 道 菜 只 有 一 盘 的 话, 你 没 有 必 要 把 餐 具 放 成 这 个 样 子 九 进 餐 礼 仪 进 餐 时, 除 用 刀 叉 匙 取 送 食 物 外, 有 时 还 可 用 手 取 如 吃 鸡 龙 虾 时, 经 主 人 示 意, 可 以 用 手 撕 着 吃 吃 饼 干 薯 片 或 小 粒 水 果, 可 以 用 手 取 食 面 包 则 一 律 手 取, 注 意 取 自 己 左 手 前 面 的, 不 可 取 错 取 面 包 时, 左 手 拿 取, 右 手 撕 开, 再 把 奶 油 涂 上 去, 一 小 块 一 小 块 撕 着 吃 不 可 用 面 包 蘸 汤 吃, 也 不 可 一 整 块 咬 着 吃 喝 汤 时, 切 不 可 以 汤 盘 就 口, 必 须 用 汤 匙 舀 着 喝 姿 势 是 : 用 左 手 扶 着 盘 沿, 右 手 用 匙 舀, 不 可 端 盘 喝 汤, 不 要 发 出 吱 吱 的 声 响, 也 不 可 频 率 太 快 如 果 汤 太 烫 时, 应 待 其 自 然 降 温 后 再 喝 吃 肉 或 鱼 的 时 候, 要 特 别 小 心 用 叉 按 好 后, 慢 慢 用 刀 切, 切 好 后 用 叉 子 进 食, 千 万 不 可 用 叉 子 将 其 整 个 叉 起 来, 送 到 嘴 里 去 咬 这 类 菜 盘 里 一 般 有 些 生 菜, 往 往 是 用 于 点 缀 和 增 加 食 欲 的, 吃 不 吃 由 你, 不 要 为 了 面 子 强 吃 下 去 餐 桌 上 的 佐 料 通 常 已 经 备 好, 放 在 桌 上 如 果 距 120

127 离 太 远, 可 以 麻 烦 一 下 别 人 帮 忙 拿 一 下, 不 能 自 己 站 起 来 伸 手 去 拿, 这 是 很 难 看 的 吃 西 餐 时 相 互 交 谈 是 很 正 常 的 现 象, 但 切 不 可 大 声 喧 哗, 放 声 大 笑, 也 不 可 抽 烟, 尤 其 在 吃 东 西 时 应 细 嚼 慢 咽, 嘴 里 不 要 发 出 很 大 的 声 响, 更 不 能 把 刀 叉 伸 进 嘴 里 至 于 拿 着 刀 叉 作 手 势 在 别 人 面 前 挥 舞, 更 是 失 礼 和 缺 乏 修 养 的 行 为 吃 西 餐 还 应 注 意 坐 姿 坐 姿 要 正, 身 体 要 直, 脊 背 不 可 紧 靠 椅 背, 一 般 坐 于 座 椅 的 四 分 之 三 即 可 不 可 伸 腿, 不 能 翘 起 二 郎 腿, 也 不 要 将 胳 臂 肘 放 到 桌 面 上 十 如 何 吃 水 果 在 宴 席 上 吃 苹 果 梨 时, 要 用 手 拿 取 苹 果 或 梨, 放 在 盘 里 你 可 以 用 螺 旋 式 将 其 削 皮 如 果 说 样 做 很 难 的 话, 就 将 水 果 放 在 盘 上, 先 切 成 两 半, 再 去 核 切 块, 然 后 用 叉 或 水 果 刀 食 用 如 果 场 合 更 加 随 便 点 的 话, 你 可 以 用 手 拿 着 吃 十 一 装 饰 配 料 吃 法 当 装 饰 配 料 上 到 你 面 前 时, 用 餐 匙 取 一 部 分 放 到 自 己 的 黄 油 盘 里 如 果 没 有 黄 油 盘, 就 放 在 自 己 的 主 食 盘 里 永 远 不 要 把 装 饰 配 料 直 接 放 入 口 中 如 果 你 想 在 上 面 加 盐, 就 在 盘 中 配 料 旁 边 撒 一 点 用 手 拿 着 配 料 蘸 着 吃 橄 榄 吃 进 嘴 里 时, 把 核 先 吐 进 凹 紧 的 手 中, 再 放 入 盘 子 里 腌 泡 菜 配 三 明 治 吃 时 用 手 拿, 配 121

128 肉 吃 时 用 刀 和 叉 莳 萝 欧 芹 和 水 芹 作 为 餐 食 的 一 部 分 是 要 用 叉 食 用 的 它 们 也 可 以 用 手 拿 着 吃, 但 如 果 上 面 盖 有 色 拉 配 料 或 酱 汁 的 话, 就 不 要 用 手 拿 了 薄 柠 檬 片 是 做 装 饰 用 的 ; 柠 檬 角 或 柠 檬 半 要 挤 出 汁 来 用 叉 轻 轻 地 扎 刺 肉 质, 将 汁 挤 入 需 要 调 味 的 食 物 中 ( 有 些 饭 店 用 乳 酪 布 将 柠 檬 半 罩 住, 以 防 汁 液 四 溅 ) 十 二 面 包 的 吃 法 先 用 两 手 撕 成 小 块, 再 用 左 手 拿 来 吃 是 原 则 吃 硬 面 包 时, 用 手 撕 不 但 费 力 而 且 面 包 屑 会 掉 满 地, 此 时 可 用 刀 先 切 成 两 半, 再 用 手 撕 成 块 来 吃 避 免 像 用 锯 子 似 的 用 刀 切 面 包, 而 应 先 把 刀 刺 入 中 央 部 分, 往 靠 近 自 己 身 体 的 部 分 切 下, 再 将 面 包 转 过 来 切 断 另 一 半 切 时 可 用 手 将 面 包 固 定, 避 免 发 出 声 响 十 三 喝 酒 的 讲 究 酒 类 服 务 通 常 是 由 服 务 员 负 责 将 少 量 酒 倒 入 酒 杯 中, 让 客 人 鉴 别 一 不 品 质 是 否 有 误, 只 须 把 它 当 成 一 种 形 式, 喝 一 小 口 并 回 答 GOOD 接 着, 侍 者 会 来 倒 酒, 这 时, 不 要 动 手 去 拿 酒 杯, 而 应 把 酒 杯 放 在 桌 上 由 待 者 去 倒 正 确 的 握 杯 姿 势 是 用 手 指 握 杯 脚 为 避 免 手 的 温 度 使 酒 温 增 高 应 用 大 拇 指 中 指 和 食 指 握 住 杯 脚, 小 指 放 在 杯 子 的 底 台 固 定 喝 酒 时 绝 对 不 能 吸 着 喝 而 是 倾 斜 酒 杯, 像 是 将 酒 放 在 舌 头 上 似 的 喝 轻 轻 摇 动 酒 杯 让 酒 与 空 气 接 触 以 增 加 酒 味 的 醇 香, 但 不 要 122

129 猛 烈 摇 晃 杯 子 此 外, 一 饮 而 尽 边 喝 边 透 过 洒 杯 看 人 拿 着 酒 杯 边 说 话 边 喝 酒 吃 东 西 时 喝 酒 口 红 印 在 酒 杯 沿 上 等, 都 是 失 礼 的 行 为 不 要 用 手 指 擦 杯 沿 上 的 口 红 印, 用 面 巾 纸 擦 较 好 自 己 倒 酒 时, 不 要 把 酒 杯 斟 得 太 满, 也 不 要 和 别 人 劝 酒 ( 这 些 都 不 同 于 中 餐 ) 干 杯 时, 即 使 不 喝, 也 应 将 酒 杯 在 嘴 唇 边 碰 一 下, 以 示 礼 貌 有 人 曾 将 一 次 礼 貌 的 饮 酒 程 序 做 了 总 结 : 首 先, 举 起 酒 杯, 双 目 平 视, 欣 赏 色 彩 ; 其 次, 稍 微 端 近, 轻 闻 酒 香 ; 然 后, 小 啜 一 口 ; 第 四, 慢 慢 品 尝 ; 最 后, 赞 美 酒 好 酒 香 总 之, 西 餐 既 重 礼 仪, 又 讲 规 矩, 只 有 认 真 掌 握 好, 才 能 在 就 餐 时 表 现 得 温 文 尔 雅, 颇 具 风 度 国 际 礼 仪 一 询 问 禁 忌 在 国 外, 每 个 人 都 有 其 隐 私 不 让 别 人 知 道, 在 与 之 交 往 接 触 时 不 要 问 其 政 治 信 仰 财 产 婚 姻 家 庭 情 况, 特 别 是 不 要 问 男 人 工 资 收 入 多 少, 妇 女 年 龄 多 大 婚 否 等 甚 至 家 里 的 家 具 值 多 少 钱 都 不 能 问 外 国 人 认 为 这 些 纯 属 他 个 人 的 事 情, 无 需 别 人 知 道 中 国 人 遇 到 老 年 人 常 问 : 您 老 高 寿? 遇 到 年 青 人 常 123

130 问 多 大 了? 结 婚 没 有? 你 到 哪 里 去? 吃 饭 没 有? 等 诸 如 此 类 问 题, 并 认 为 这 是 礼 貌 用 语, 但 外 国 人 认 为 这 样 问 很 粗 鲁, 他 们 不 喜 欢 别 人 过 问 他 们 的 个 人 生 活 如 果 要 问, 也 要 说 我 可 以 问 吗? 由 对 方 决 定 是 否 告 诉 你 二 行 为 禁 忌 泰 国 印 度 和 中 东 一 些 国 家 认 为 左 手 是 不 清 洁 的, 是 洗 澡 和 上 厕 所 用 的, 若 用 左 手 递 送 食 物 和 礼 品, 则 被 认 为 是 不 礼 貌 的 泰 国 人 重 视 头 部 而 轻 视 双 脚, 如 果 谁 用 手 触 摸 泰 国 人 不 论 大 人 还 是 小 孩 的 头 部, 都 会 被 认 为 是 一 种 失 礼 的 行 为 而 引 起 纠 纷 泰 国 人 的 脚 是 不 能 用 以 开 门 指 东 西 泰 国 人 睡 觉 时 不 能 面 向 西 方 泰 国 人 死 后 用 红 笔 将 死 者 的 名 字 写 在 棺 材 上, 故 泰 国 人 通 常 不 用 红 笔 写 字, 更 不 能 用 红 笔 签 名, 红 笔 被 认 为 是 不 吉 利 的 伊 斯 兰 教 国 家 妇 女 见 面 时 不 能 握 手, 更 不 能 拥 抱 接 吻 在 外 国 人 面 前 挖 耳 朵 挖 鼻 孔 搓 泥 垢 脱 鞋 纳 凉 都 是 不 礼 貌 的 行 为 中 国 人 的 习 惯 是 摇 头 不 算 点 头 算, 但 在 保 加 利 亚 斯 里 兰 卡 和 印 度 等 国, 则 恰 好 相 反, 而 是 点 头 不 算 摇 头 算 并 且 和 尚 不 同 妇 女 同 乘 一 部 电 梯 上 下 楼 三 基 本 要 求 国 际 交 往 中 的 基 本 要 求 即 基 本 礼 仪 包 括 五 方 面 的 内 容 : 124

131 ( 一 ) 讲 究 仪 表 与 衣 帽 整 洁, 面 手 衣 履 要 洁 净 男 子 的 头 发 胡 须 不 宜 过 长, 应 修 剪 整 齐 指 甲 要 经 常 修 剪, 一 般 与 指 尖 等 长, 不 留 污 垢, 保 持 手 部 清 洁, 若 手 部 有 疾 症 或 疤 痕 要 戴 手 套 衣 着 要 整 洁 笔 挺, 不 能 有 褶 皱, 钮 扣 均 应 整 齐, 裤 扣 不 能 在 室 外 或 公 共 场 合 整 理 衬 衣 一 般 为 白 色 硬 领, 袖 与 下 摆 不 长 于 外 套, 且 下 摆 要 放 入 裤 内 要 按 交 际 场 所 或 交 际 需 要 着 装, 礼 服 领 带 或 领 花 应 结 好, 佩 带 端 正, 并 备 洁 净 手 绢 与 梳 子 皮 鞋 应 擦 亮 不 得 在 人 前 做 不 雅 的 小 动 作, 如 刷 牙 挖 鼻 孔 掏 耳 朵 剪 指 甲 搔 痒 等 等 ( 二 ) 举 止 大 方 得 体 态 度 和 蔼 端 庄, 精 神 饱 满 自 然, 言 行 检 点 站 坐 走 都 要 符 合 常 规, 略 严 肃 些, 因 为 任 何 失 礼 或 不 合 礼 仪 的 言 行 都 会 被 视 为 有 失 体 面 ( 三 ) 说 话 客 气, 注 意 身 份 说 话 时 神 情 衿 持 和 蔼, 面 带 微 笑, 对 萍 水 相 逢 之 人 不 要 轻 易 开 口, 应 在 有 人 介 绍 后 方 可 交 谈, 随 便 与 人 攀 谈 也 被 视 为 有 失 体 面 ( 四 ) 遵 守 公 共 秩 序, 不 打 搅 影 响 别 人, 尊 重 别 人 不 随 意 指 责 别 人, 不 给 别 人 造 成 麻 烦 或 不 便 发 议 论 与 指 责 别 人 会 被 认 为 缺 乏 教 养 ( 五 ) 守 约 遵 时 与 人 约 会 不 能 失 约, 不 能 超 时 125

132 失 约 超 时 是 很 不 礼 貌 的 行 为 承 诺 别 人 的 事 情 不 能 遗 忘, 必 须 讲 信 用, 按 时 做 好 失 信 或 失 约 有 损 自 己 的 人 格, 是 很 丢 面 子 的 事 情 四 礼 貌 用 语 礼 貌 用 语 是 礼 仪 的 表 现 形 式, 能 传 达 爱 心 与 礼 节, 使 说 话 人 更 被 人 敬 重 现 在, 我 国 正 在 提 倡 的 礼 貌 用 语 十 个 字 : 您 好 请 谢 谢 对 不 起 再 见 在 国 际 交 往 中, 使 用 频 率 极 高 的 也 是 这 八 个 字 的 礼 仪 语 言 : ( 一 ) 请 几 乎 任 何 需 要 麻 烦 他 人 的 事 情, 都 应 该 说 请 例 如, 如 果 你 有 疑 难 需 人 指 点, 你 应 向 他 人 说 : 我 想 请 教 一 个 问 题 ; 在 另 一 种 情 况 下, 你 可 以 说 : 请 顺 便 帮 我 发 一 封 信 好 吗? 在 商 店 里 买 东 西, 你 应 当 对 营 业 员 说 : 请 拿 这 枝 笔 给 我 看 看 ; 你 要 问 路, 一 定 要 以 请 问 开 头 请 也 是 人 际 交 往 中 尊 重 对 方 的 礼 节 用 语 当 你 开 门 迎 接 来 宾 时 应 说 : 请 进 客 人 走 进 房 间 应 示 意 请 坐 客 人 坐 定 后 应 说 : 请 问, 你 喜 欢 喝 点 什 么 饮 料? 饮 料 备 好 后 应 对 客 人 说 : 请 饮 用 ( 二 ) 谢 谢 西 方 通 行 的 礼 节 是 : 只 要 别 人 为 你 做 了 什 么, 都 应 该 说 声 谢 谢, 包 括 家 人 或 关 系 亲 密 的 朋 友 行 走 126

133 时 别 人 为 你 让 路, 必 须 说 谢 谢 在 商 店 里 买 东 西, 要 对 售 货 员 说 谢 谢 在 某 些 特 定 交 往 场 合, 常 常 是 交 往 的 双 方 都 互 说 谢 谢 当 你 对 别 人 说 谢 谢 两 个 字 时, 就 意 味 着 你 已 充 分 认 识 到 别 人 为 你 提 供 的 帮 助 而 忽 略 这 一 点, 则 是 非 常 失 礼 的 行 为 ( 三 ) 对 不 起 西 方 人 的 习 惯 是 : 凡 是 不 小 心 妨 碍 或 干 扰 了 别 人, 都 要 说 对 不 起 如 在 公 共 场 所 无 意 中 碰 了 人, 就 要 说 对 不 起 ; 当 你 需 要 打 断 别 人 的 谈 话 时 应 该 说 : 对 不 起, 请 允 许 我 打 断 一 下 好 吗? 与 别 人 共 用 餐 时, 无 意 中 咳 嗽 一 声 或 打 个 饱 嗝, 要 说 声 对 不 起 ; 与 客 人 一 起 聚 会 时, 临 时 需 要 离 座 一 下, 也 应 说 对 不 起 否 则 别 人 会 认 为 此 人 缺 乏 教 养 ( 四 ) 再 见 再 见 不 仅 是 同 事 家 人 之 间 相 互 告 辞 时 的 礼 貌 用 语, 在 西 方 社 会 也 是 陌 生 人 之 间 接 触 后 互 相 告 辞 时 的 礼 貌 用 语 最 常 见 的 情 况 是 在 商 店 里, 售 货 员 与 顾 客 交 易 后, 相 互 说 再 见 乘 坐 出 租 车, 司 机 与 乘 客 结 帐 后, 也 相 互 说 再 见, 这 是 很 平 常 的 礼 节 五 尊 重 隐 私 西 方 国 家 很 尊 重 每 个 人 的 隐 私 权 所 谓 隐 私 权 是 指 个 人 私 生 活 不 受 他 人 干 扰 窥 视 的 权 益 在 国 际 交 往 中, 尊 重 隐 私 也 是 重 要 的 规 范 127

134 ( 一 ) 尊 重 隐 私, 要 坚 持 以 个 人 为 交 往 对 象 的 礼 仪 原 则 如 : 你 给 一 家 人 中 的 某 个 人 帮 了 忙 或 送 了 一 份 礼 物, 这 行 为 本 身 也 仅 是 对 某 个 人 而 方 才 有 意 义, 除 受 惠 人 会 表 示 感 谢, 其 他 家 人 一 般 不 会 因 此 而 致 谢, 这 是 很 正 常 的 ( 二 ) 尊 重 隐 私, 不 能 侵 犯 属 于 个 人 的 空 间 与 领 域 一 家 人 同 住 一 栋 房 子 里, 各 自 的 房 间 便 是 各 个 成 员 自 己 的 天 地, 不 敲 门, 不 经 允 许, 便 不 能 突 然 闯 入 拜 访 他 人 家 庭 前 往 他 人 家 庭 前 往 他 人 办 公 室 洽 谈, 都 须 预 先 约 定 ( 三 ) 尊 重 隐 私, 在 交 谈 中 应 回 避 涉 及 个 人 隐 私 的 任 何 话 题 具 体 来 说, 就 是 要 做 到 五 不 问 : 一 不 问 年 龄 ; 二 不 问 婚 否 ; 三 不 问 去 向 ; 四 不 问 收 入 ; 五 不 问 地 址 六 女 士 第 一 Ladies first 即 女 士 第 一 或 女 士 优 先, 这 是 国 际 礼 仪 中 很 重 要 的 原 则 女 士 优 先 的 核 心 是 要 求 男 士 在 任 何 场 合 任 何 情 况 下, 都 要 从 行 动 上 从 各 个 方 面 尊 重 照 顾 帮 助 保 护 妇 女 在 社 交 场 合 遵 从 女 士 第 一 的 原 则, 可 以 显 示 男 子 气 质 与 绅 士 风 度 男 女 同 行 时, 男 士 应 走 靠 外 的 一 侧 不 能 并 行 时, 男 士 应 让 女 士 先 行 一 步 但 在 开 门 下 车 上 楼 或 进 无 人 领 路 的 场 所 遇 到 障 碍 和 危 险 时, 男 士 就 走 在 女 士 前 面 128

135 乘 坐 计 程 车 或 其 他 轿 车 时, 应 让 女 士 先 上 车 ; 下 车 一 般 是 男 士 先 下, 然 后 照 顾 女 士 下 车 在 门 口 楼 梯 口 电 梯 口 及 通 道 走 廊 遇 到 女 士, 男 士 应 侧 身 站 立 一 旁, 让 其 先 行 在 需 要 开 门 的 场 合, 男 士 应 为 女 士 开 门 在 社 交 聚 会 场 合, 男 士 看 到 女 士 进 门, 应 起 身 以 示 礼 貌 ; 当 客 人 见 到 男 女 主 人 时, 应 先 与 女 主 人 打 招 呼 就 餐 时, 进 入 餐 厅 入 座 的 顺 序 是, 侍 者 引 道, 女 士 随 后, 男 士 压 阵 一 旦 坐 下, 女 士 就 不 必 再 起 身 与 别 人 打 招 呼, 而 男 士 则 需 起 身 与 他 人 打 招 呼 点 菜 时, 应 先 把 菜 单 递 给 女 士 女 士 在 接 受 男 士 的 礼 让 时, 不 能 过 分 腼 腆 与 羞 怯, 应 面 带 笑 容 道 谢 七 不 卑 不 亢 国 际 交 往 中 人 与 人 国 家 与 国 家 之 间 应 是 平 等 的 关 系, 中 国 人 与 外 国 人 交 往 时 不 卑 不 亢, 这 也 是 国 际 礼 仪 的 重 要 原 则 国 际 礼 仪 中 的 不 卑 不 亢 原 则, 最 要 紧 的 是 保 持 人 格 平 等, 因 为 卑 和 亢 都 是 置 对 方 或 置 自 身 于 不 平 等 位 置 上 的 交 往 态 度 卑 有 损 自 身 人 格 甚 至 国 格 ; 亢 则 显 得 虚 张 声 势, 也 有 伤 对 方 的 自 尊 要 做 到 不 卑 不 亢, 应 注 意 : ( 一 ) 不 能 对 对 方 有 金 钱 与 物 质 利 益 上 的 希 望 和 企 图 心 底 无 私 天 地 宽, 只 要 把 握 住 这 一 点, 双 方 的 129

136 人 格 就 是 平 等 的 了 我 方 无 所 企 求 而 心 胸 坦 然, 对 方 无 需 戒 备 则 轻 松 自 如, 这 样 的 交 往 自 然 分 不 出 尊 卑 如 果 一 味 希 望 对 方 担 保 子 女 出 国 或 获 得 其 他 物 质 上 的 好 处 等, 就 很 难 坚 持 此 项 原 则 ( 二 ) 要 有 为 国 家 和 民 族 争 气 的 精 神 这 种 精 神 在 涉 外 谈 判 中 尤 为 重 要 如 : 我 国 一 代 表 团 出 访 某 国 谈 判 合 资 项 目, 对 方 以 其 设 备 先 进 优 势, 向 我 方 漫 天 要 价, 谈 判 一 度 陷 入 僵 局 后 来, 我 方 领 导 在 一 次 聚 会 演 讲 时 若 有 所 指 地 说 : 中 国 是 个 文 明 古 国, 我 们 的 祖 先 早 在 1000 多 年 前, 就 将 四 大 发 明 的 生 产 技 术 无 条 件 地 贡 献 给 了 人 类, 而 他 们 的 后 代 子 孙 从 未 埋 怨 过 他 们 不 要 专 利 是 愚 蠢 的 相 反, 却 盛 赞 祖 先 为 推 进 世 界 科 学 技 术 的 进 步 作 出 了 杰 出 的 贡 献 现 在, 中 国 在 与 各 国 的 经 济 合 作 中, 并 不 要 求 各 国 无 条 件 地 让 出 专 利 权, 只 要 价 格 合 理, 我 们 一 个 钱 也 不 少 给 这 篇 不 卑 不 亢 的 精 彩 演 讲, 博 得 与 会 者 的 赞 誉, 促 使 对 方 在 以 后 的 谈 判 中 自 愿 降 低 专 利 费, 双 方 很 快 达 成 协 议 ( 三 ) 实 事 求 是, 不 过 谦, 不 说 过 头 话 以 宴 请 为 例, 中 国 人 请 客, 即 使 是 相 当 丰 盛 的 一 桌, 主 人 也 会 对 客 人 说 : 今 天 没 什 么 特 别 的 菜 好 招 待, 请 随 便 吃 点 西 方 人 则 相 反, 不 管 饭 菜 质 量 如 何, 主 人 都 要 自 我 夸 赞 : 这 是 本 地 最 好 的 饭 店 这 是 我 的 130

137 拿 手 好 菜, 目 的 在 于 表 示 诚 意 同 样, 中 国 人 到 别 人 家 做 客 都 过 分 客 气, 主 人 问 客 人 是 否 再 添 点 饭, 客 人 说 不 用 不 用, 实 际 上 也 许 并 未 吃 饱 西 方 人 作 为 宾 客 赴 宴, 说 不 吃 不 喝 时 则 是 真 的, 绝 不 客 气 所 以, 在 国 际 交 往 中, 客 气 与 谦 虚 都 不 能 过 分 八 入 乡 随 俗 入 乡 随 俗, 是 国 际 交 往 中 一 条 很 重 要 的 礼 仪 原 则 出 国 或 在 国 内 接 触 外 宾, 都 要 遵 循 他 们 的 风 俗 习 惯 与 礼 节, 以 缩 小 交 往 时 出 现 的 文 化 差 距 与 减 少 相 互 间 的 观 念 冲 突 因 此, 每 到 一 个 国 家 或 接 待 来 自 某 一 国 的 客 人, 都 要 事 先 了 解 该 国 的 礼 俗, 即 使 相 当 熟 悉 的 友 人, 也 应 注 意 基 本 礼 仪 因 为 不 同 国 家 的 社 会 制 度 各 异, 文 化 习 俗 有 别, 思 维 方 式 与 理 解 角 度 也 往 往 差 别 较 大, 在 交 往 中 应 相 互 尊 重, 谨 慎 从 事, 不 能 不 拘 小 节 或 超 过 限 度 如 美 国 人 有 三 大 忌 : 一 是 忌 有 人 问 他 的 年 龄 ; 二 是 忌 问 他 所 买 东 西 的 价 钱 ; 三 是 忌 在 见 面 时 说 : 你 长 胖 了 这 是 因 为 : 前 两 忌 都 是 个 人 私 事, 不 喜 欢 他 人 干 涉, 后 一 忌 是 美 国 有 瘦 富 胖 穷 的 观 念 131

138 公 民 道 德 基 本 规 范 爱 国 守 法 明 礼 诚 信 团 结 友 善 勤 俭 自 强 敬 业 奉 献 社 会 公 德 主 要 规 范 文 明 礼 貌 助 人 为 乐 爱 护 公 物 保 护 环 境 遵 纪 守 法 职 业 道 德 主 要 规 范 爱 岗 敬 业 诚 实 守 信 办 事 公 道 服 务 群 众 奉 献 社 会 家 庭 美 德 主 要 规 范 尊 老 爱 幼 男 女 平 等 夫 妻 和 睦 勤 俭 持 家 邻 里 团 结 日 常 文 明 礼 貌 用 语 与 人 相 见 说 您 好, 问 人 姓 氏 说 贵 姓 问 人 住 址 说 府 上, 仰 慕 已 久 说 久 仰 长 期 未 见 说 久 违, 求 人 帮 忙 说 劳 驾 132

139 向 人 询 问 说 请 问, 请 人 协 助 说 费 心 请 人 解 答 说 请 教, 求 人 办 事 说 拜 托 麻 烦 别 人 说 打 扰, 求 人 方 便 说 借 光 请 改 文 章 说 斧 正, 接 受 好 意 说 领 情 求 人 指 点 说 赐 教, 得 人 帮 助 说 谢 谢 祝 人 健 康 说 保 重, 向 人 祝 贺 说 恭 喜 老 人 年 龄 说 高 寿, 身 体 不 适 说 欠 安 看 望 别 人 说 拜 访, 请 人 接 受 说 笑 纳 送 人 照 片 说 惠 存, 欢 迎 购 买 说 惠 顾 希 望 照 顾 说 关 照, 赞 人 见 解 说 高 见 归 还 物 品 说 奉 还, 请 人 赴 约 说 赏 光 对 方 来 信 说 惠 书, 自 己 住 家 说 寒 舍 需 要 考 虑 说 斟 酌, 无 法 满 足 说 抱 歉 请 人 谅 解 说 包 涵, 言 行 不 妥 对 不 起 慰 问 他 人 说 辛 苦, 迎 接 客 人 说 欢 迎 宾 客 来 到 说 光 临, 等 候 别 人 说 恭 候 没 能 迎 接 说 失 迎, 客 人 入 座 说 请 坐 陪 伴 朋 友 说 奉 陪, 临 分 别 时 说 再 见 中 途 先 走 说 失 陪, 请 人 勿 送 说 留 步 送 人 远 行 说 平 安 133

140 文 明 礼 貌 十 字 用 语 您 好 请 谢 谢 对 不 起 再 见 高 等 学 校 教 师 职 业 道 德 规 范 爱 国 守 法 敬 业 爱 生 教 书 育 人 严 谨 治 学 服 务 社 会 为 人 师 表 中 小 学 教 师 职 业 道 德 规 范 爱 国 守 法 爱 岗 敬 业 关 爱 学 生 教 书 育 人 为 人 师 表 终 身 学 习 全 国 青 少 年 网 络 文 明 公 约 要 善 于 网 上 学 习, 不 浏 览 不 良 信 息 要 诚 实 友 好 交 流, 不 辱 骂 欺 诈 他 人 要 增 强 自 护 意 识, 不 随 意 约 会 网 友 要 维 护 网 络 安 全, 不 破 坏 网 络 秩 序 要 有 益 身 心 健 康, 不 沉 溺 虚 拟 时 空 要 树 立 良 好 榜 样, 不 违 反 行 为 准 则 134

141 福 州 市 民 十 不 行 为 规 范 一 不 随 地 吐 痰 ; 二 不 乱 扔 果 皮 纸 屑 ; 三 不 乱 倒 垃 圾 ; 四 不 破 坏 公 物 ; 五 不 损 坏 绿 地 ; 六 不 闯 红 灯 ; 七 不 乱 摆 摊 点 ; 八 不 乱 涂 乱 贴 ; 九 不 在 公 共 场 所 吸 烟 ; 十 不 说 服 务 忌 语 135

142 附 录 : 礼 仪 名 言 良 好 的 礼 貌 是 由 微 小 的 牺 牲 组 成 爱 默 生 不 学 礼, 无 以 立 孔 子 凡 人 之 所 以 贵 于 禽 兽 者, 以 有 礼 也 晏 子 春 秋 在 宴 席 上 最 让 人 开 胃 的 就 是 主 人 的 礼 节 莎 士 比 亚 无 礼 是 无 知 的 私 生 子 巴 特 勒 善 气 迎 人, 亲 如 弟 兄 ; 恶 气 迎 人, 害 于 戈 兵 管 仲 敬 人 者, 人 恒 敬 之 ; 爱 人 者, 人 恒 爱 之 孟 子 将 不 可 骄, 骄 则 失 礼, 失 礼 则 人 离, 人 离 则 众 叛 诸 葛 亮 136

143 礼 貌 是 有 教 养 的 人 的 第 二 个 太 阳 赫 拉 克 利 特 礼 貌 经 常 可 以 替 代 最 高 贵 的 情 感 梅 里 美 没 有 礼 貌 的 人, 就 像 没 有 窗 户 的 房 屋 维 吾 尔 族 谚 语 人 有 礼 则 安, 无 礼 则 危 礼 记 博 学 于 文, 约 之 以 礼 孔 子 国 尚 礼 则 国 昌, 家 尚 礼 则 家 大, 身 有 礼 则 身 修, 心 有 礼 则 心 泰 颜 元 礼 貌 是 儿 童 与 青 年 所 应 该 特 别 小 心 地 养 成 习 惯 的 第 一 件 大 事 洛 克 礼 貌 使 有 礼 貌 的 人 喜 悦, 也 使 那 些 受 人 以 礼 貌 相 待 的 人 们 喜 悦 孟 德 斯 礼 貌 周 全 不 花 钱, 却 比 什 么 都 值 钱 西 班 牙 塞 万 提 斯 137

144 生 活 里 最 重 要 的 是 有 礼 貌, 它 比 最 高 的 智 慧, 比 一 切 学 识 都 重 要 赫 尔 岑 人 无 礼 不 立, 事 无 礼 不 成, 国 无 礼 不 宁 荀 卿 礼, 天 之 经 也, 地 之 义 也, 民 之 行 也 左 丘 明 138