目录 创建面向未来的员工队伍, 机遇就在眼前准确筹备, 打造数字化员工队伍充分利用员工积极性重塑员工队伍下一步的行动关于本次调研

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1 实现数字化转型 适应未来工作需要, 激发员工进取热情

2 目录 创建面向未来的员工队伍, 机遇就在眼前准确筹备, 打造数字化员工队伍充分利用员工积极性重塑员工队伍下一步的行动关于本次调研

3 实现数字化转型 : 适应未来工作需要, 激发员工进取热情 3 创建面向未来的员工队伍, 机遇就在眼前 伴随着企业的数字化进程, 数字技术在业务和运营模式方面的根本性促进作用已有目共睹 然而, 它对于人力资源的负面影响却很可能成为整个转型工作的 致命伤 埃森哲战略最新研究表明 1,78% 的企业管理者希望自身企业能够在未来三年实现数字化 但是要想通过数字化转型实现预期效益, 员工是否做好准备事关重大, 企业必须将其作为一项优先要务 在此过程中, 一系列不利因素 ( 包括人工智能引发的担忧 员工的抵触情绪等 ) 会干扰企业对员工队伍进行必要的调整, 从而拖累数字化转型 事实上, 领导者普遍认为, 企业实现数字化面临的最大挑战就是缺乏所需技能和能力 不过, 他们应当对全体人员能否同舟共济充满信心 我们的调研表明, 高管和员工对于数字化的未来效益有着统一认识 就数字技术对工作和职业的影响而言, 员工的看法甚至比管理层更为积极, 并且在弥合数字能力差距方面也表现得更加主动 企业领导者应促进管理团队掌握专门技能, 以此支持数字化战略, 同时尝试多种不同的工作方式 他们需要营造新型伙伴关系, 充分利用非传统人才基础, 同时打造一支精通数字技术的多元化团队, 激发灵活而敏捷的工作思路 此外, 他们还必须以身作则 本文是系列实用建议报告中的一篇 该系列报告旨在助力企业拥抱数字技术, 由此不但提高竞争力, 而且创造全新价值, 从而推动业务增长 那么, 在企业管理者设法提高生产效率和敏捷性的过程中, 企业应当如何全面实现数字化, 确保获得所需的技能与人才来推动创新, 并打造面向未来的员工队伍? 44% 的企业管理者认为, 缺乏数字技能是影响企业数字化转型的主要障碍 1. 资料来源 : 埃森哲战略服务 2015 年高管调研

4 4 实现数字化转型 : 适应未来工作需要, 激发员工进取热情 准确筹备, 打造数字化员工队伍 为了充分利用员工的积极性, 企业管理者应根据自身战略采取行动, 调整员工的技能构成, 并且将人力资源变革作为工作重点, 从而快速推进数字化 思路正确, 焦点不当 企业管理者期望借助数字技术, 广泛改善组织的各项工作 在我们的调研中, 绝大多数受访者均认为 : 除了增强成本效益外, 企业运用数字技术还能提高生产效率 创新力度 敏捷性和工作质量 此外, 就数字技术对员工参与度和工作场所安全的潜在影响, 管理者也持乐观意见 ( 见图 1) 企业管理者期望通过应用多种技术和工具, 包括 3D 界面和虚拟现实 认知助理和人工智能或机器人等, 推动实现上述收益 他们还确信, 未来三年物联网将改变工作方式 67% 的受访者看到了这种影响 如何应对 企业应摒弃观望态度, 采取 边尝试 边学习 的思路 管理者可以首先选择某个有助业务差异化的领域, 尝试将新的数字技术应用于业务流程中, 实现脑力和体力工作的简化 自动化和强化 此外, 他们还可以确定当前和未来成功所需的具体技能与能力, 并将其纳入在职培训和招聘计划当中 然而, 认识数字技术的优势与实现数字化仍有不小的距离 目前, 只有 20% 的企业管理者认为自身企业已完成了数字化征程, 而其余企业则仍处于转型之中 落后者遭遇的最严峻挑战之一在于 : 无法在员工队伍方面做好充分准备, 推动敏捷 高效及创新等预期成果的实现

5 实现数字化转型 : 适应未来工作需要, 激发员工进取热情 5 图 1: 您所在行业应用数字技术的最大益处 提高生产效率 提高工作质量 提高创新程度 提高员工参与度 提高成本效益 提高工作场所安全性 提高敏捷性 资料来源 : 埃森哲战略服务 2015 年高管调研

6 6 实现数字化转型 : 适应未来工作需要, 激发员工进取热情 战略正确, 技能不当 企业正在努力满足数字化进程中不断变化的角色 技能和技术需要 虽然企业管理者指出, 人才对于企业实现数字化转型全面成功具有非常重要的意义, 但他们也表达了对人才储备情况的担忧 只有 51% 的企业管理者表示他们已经制定了旨在管理和培养数字技能和人才的战略 尽管在数字化时代, 人才所需的技能和能力会因行业及职位的不同而有所差别, 但也具有一些普遍适用的因素 企业期望员工能在工作中熟练掌握相关技术, 例如能为实地工作员工 技术人员和工程师提供支持的先进移动设备 随着越来越多的基础工作实现自动化, 员工期望能够从事高附加值工作, 而这需要他们具备数据收集 数据分析和解决方案提供等技能 与此同时, 员工还必须掌握更多的基础技能, 包括沟通和谈判技巧, 以及强有力的商业智慧 最后, 通过对自身专业技能加以组合, 员工还将创造一系列新的工作岗位 如数字文案撰写 IT 流程经理和数字产品经理 如何应对 为了消除对能否获得适当人才与技能的担忧, 企业管理者需要拓宽人才的获取和培养思路 他们必须越来越多地利用数字工具, 如社交媒体网络 移动应用和电子求职布告栏, 吸引当今更年轻的职场一族 其次, 他们还必须适应企业所依存的广泛生态环境, 与教育机构建立伙伴关系, 并且探索新的人才库 第三, 他们必须重新评估可能会需要的技能类型, 做好准备对现有员工进行技能提升和系统升级 数字化将为企业带来全新机遇, 令随时随地的培训和多样化的学习方式成为可能 包括利用大规模的开放式网络课程 51% 的企业管理者表示, 他们已经制定了旨在管理和培养数字技能和人才的战略

7 实现数字化转型 : 适应未来工作需要, 激发员工进取热情 7 要点正确, 路径不当 我们的研究清楚地表明, 无论身处哪种行业, 迈向数字化对于企业而言都是头等要务 调研中, 虽然几乎所有的受访企业管理者都表示, 目前立即着手推进人力资源转型, 对于数字化经济成功具有 至关重要 或 重要 的意义, 但鲜少有企业已采取具体行动, 使员工队伍做好适应数字化未来的准备 诚如企业领袖所见, 向数字化生态系统转型会以多种方式对员工产生影响, 而不只是体现在技能与能力方面 只有约三分之一的受访高管相信, 自身企业已在引导和管理员工的诸多方面做好了充分准备 例如, 只有 33% 的企业领导者准备调整人力资源部门和人才管理实践, 而 34% 则计划通过数字技术来推动新的工作方法和流程 ( 见图 2) 如何应对 对所有的企业来说, 数字化转型都可谓一场重大变革 利用从 75 万多个变革案例中收集的数据, 我们发现, 强大的领导力是企业成功实现数字化转型的重要因素 不同于传统的垂直型领导方式, 有效的变革领导力会由中心向外辐射 因此, 企业需重点打造领导力技能, 并在所有层级上培养反馈与创新文化, 将决策权下放到业务第一线 企业和员工都将有望从数字化转型中获益颇丰, 但离开了由坚定领导意志所驱动的员工队伍变革, 企业的竞争力将大大削弱 调研还发现, 领导层仍有大量工作有待完成 企业管理者认为, 缺乏领导力和愿景将是未来三年企业数字化进程的主要挑战之一 此外, 不到三分之一 (30%) 的企业管理者认为自身已经做好充分准备, 可以开始调整领导力和管理实践, 以此适应数字化生态系统 这意味着, 高达 70% 的企业尚未做好数字化转型准备 图 2: 企业管理者表示他们已经做好准备, 推动企业在以下几个方面实现数字化转型 工作组织 调整劳动力的技能和工作岗位结构 招募具备数字化技能和能力的员工 运用数字技术推动新的工作实践和流程 提供定制化 消费化的无缝员工体验 人力资源和人才实践 ( 包括更有针对性的学习 奖励, 或工作岗位 实时反馈等 ) 利用非传统人才来源 ( 如外派员工 其他地区的员工等 ) 改变领导力和管理实践, 以适应数字化生态系统 样本基础 = 全部受访者 资料来源 : 埃森哲战略服务 2015 年高管调研

8 8 实现数字化转型 : 适应未来工作需要, 激发员工进取热情 充分利用员工积极性 传统思维认为, 员工是影响企业数字化进程的一大障碍, 然而我们的调研表明, 实际情况恰恰相反 相比管理者, 欧洲企业的员工更普遍地表示, 他们不仅意识到数字技术将改善工作体验, 对职业前景产生积极影响, 而且已开始主动寻求所需技能, 以适应数字化企业的需求 2 员工认为数字技术能不断推动企业进步 员工对借助数字技术实现预期进步持乐观态度, 其中 71% 认为企业将会更富于创新, 而相信其能够提高企业敏捷性和生产效率的员工分别占 69% 和 68% 显而易见的是, 那些受过更好教育 且职位较高的年轻员工对在工作场所运用数字技术持更加肯定的态度 超过半数的受访员工认为, 不论是在员工技能与能力 还是在工作实践与流程方面, 自身企业均已做好准备来拥抱数字技术 相比雇主, 他们更加看好数字技术对职业前景和工作体验的积极影响, 只有 12% 认为其职业前景会遭遇负面干扰 员工纷纷主动寻求数字技能 大多数员工 (81%) 认为, 未来三年, 数字技术将使其工作方式发生转变, 其中一半表示这种转变将非常巨大 尽管职员们清楚自己需要做出调整, 但仍有一半以上担心领导者尚未做好准备 实践中, 员工们并没有坐等转型发生, 而是未雨绸缪, 开始积极打造自身的技术和能力 调研中,62% 的员工表示, 他们正在评估未来可能需要的技能和能力, 而近三分之二 (64%) 则表示, 他们正在主动学习新的数字工具和技术性技能, 准备好适应数字化转型 员工清楚变革的速度 企业管理者必须高度关注员工对数字化工作环境的潜在担忧 员工最大的担心是难以跟上新技术的发展速度, 导致工作效率低下, 多达 70% 的职员担心远程工作会影响团队凝聚力 2. 资料来源 : 埃森哲战略服务 2015 年欧洲员工调研

9 实现数字化转型 : 适应未来工作需要, 激发员工进取热情 9 重塑员工队伍 企业管理者认为数字化进程会带来切实效益, 在这方面, 员工甚至表现得更加积极乐观 新的角色 不同的工作组织方式, 以及工作方法的不断变化, 这些举措均有助于企业为员工打造更人性化的工作体验, 但这需要企业管理者重新制定战略, 并以身作则成为数字化榜样, 进而满足未来员工队伍的需求

10 10 实现数字化转型 : 适应未来工作需要, 激发员工进取热情 下一步的行动 确保全体员工 人力资源战略与企业发展保持一致方向调整劳动力策略, 与企业整体的数字战略保持协调统一, 从而影响员工规划等领域 利用行之有效的数字技术和工具, 试验更加灵活敏捷的工作方式鼓励员工参与业务流程重塑和能力再造, 培养大数据分析 物联网 社交协作工具和 3D/ 虚拟现实界面等各项技术的运用能力 明确员工队伍的数字技能差距定义工作岗位所需的技能和能力水平, 创建数字技能目录 培养员工所需的数字能力借助社交学习平台和其他网络论坛, 利用新的学习方式随时随地展开培训 培养领导力行为, 营造数字文化设定明确的方向, 利用协作技能提高员工参与度, 并积极鼓励反馈和创新思维, 将决策权下放到业务第一线

11 实现数字化转型 : 适应未来工作需要, 激发员工进取热情 11 关于本次调研 2015 年伊始, 埃森哲战略服务部门访问了 700 位来自美国 中国 日本和欧盟的商界领袖 我们希望深入了解 : 企业领导者和政策制定者如何充分利用数字技术优势, 加快增长并提升竞争力 此外, 我们还在五个欧洲国家 法国 德国 意大利 西班牙和英国, 围绕数字技术对未来工作的影响收集了 2,500 多名职场人士的观点 本文作者 席琳 洛朗索 (Celine Laurenceau) celine.laurenceau@accenture.com 科林 斯洛曼 (Colin Sloman) colin.sloman@accenture.com

12 关于埃森哲 埃森哲注册成立于爱尔兰, 是一家全球领先的专业服务公司 作为 财富 全球 500 强企业之一, 我们的全球员工逾 33 万 6 千人, 为遍布 120 多个国家的客户提供战略 咨询 数字 技术, 以及运营服务 在截至 2014 年 8 月 31 日的财政年度, 全球净收入达 300 亿美元 埃森哲在大中华区开展业务已超过 25 年, 拥有一支逾一万人的员工队伍, 分布于北京 上海 大连 成都 广州 深圳 香港和台北 作为绩效提升专家, 我们致力将世界领先的商业技术实践于中国市场, 帮助中国企业和政府制定战略 优化流程 集成系统 促进创新 提升运营效率 形成整体竞争优势, 从而实现基业常青 详细信息, 敬请访问埃森哲公司主页 以及埃森哲大中华区主页 关于埃森哲战略 埃森哲战略融会贯通商业与技术, 利用商业 技术 运营和职能战略等领域的专长, 帮助客户创建并执行行业战略, 支持企业实现全面转型 我们着重关注数字化 竞争力 全球运营模式 人才和领导力议题, 助力客户运筹帷幄, 提高效率, 实现增长 更多信息, 请访问 : 埃森哲版权所有 埃森哲及其标识与成就卓越绩效均为埃森哲公司的商标 本文所述观点和意见旨在促进思考与讨论 由于每家企业具有不同的需求和目标, 上述思想不应被视为针对贵企业提供的专业建议 本文件对可能归他人所有的商标进行了引用 对这些商标的使用不表示这些商标为埃森哲所有, 也不代表或暗示埃森哲与这些商标的法定所有人之间存在关联

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