三方信息服务平台都为企业发布企业信息产品供求信息招聘信息等, 还有的信息发布平台提供了智能建站服务 ; 商品和服务需求方可以通过信息平台了解商品和服务供应情况 ; 买卖双方可通过信息服务平台进行信息沟通因此, 大部分信息发布平台可以看作第三方电子商务平台政府门户网站政府门户网站是各级政

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尧郗
7 years ago
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1 >> 第三方电子商务平台的应用现状及利用策略娄策群刘英华中师范大学湖北省电子商务研究中心武汉摘要界定第三方电子商务平台的内涵与外延, 从多个角度对第三方电子商务平台进行分类以湖北省武汉圈和鄂西圈为例, 分析企业利用第三方电子商务平台的情况, 从企业搭载平台类型选择数量确定和功能应用三个方面提出企业利用第三方电子商务平台的策略关键词电子商务第三方电子商务平台利用策略分类号 F713 ThePresentSituationofApplicationandUsingStrategiesoftheThird?partyE?commercePlatform LouCequn LiuYing E?CommerceResearchCenterofHubeiProvinceofHuazhongNormalUniversity,Wuhan Abstract Thispaperdefinestheintensionandextensionofthethird?partye?commerceplatformandclasifiesthethird?partye?com merceplatformfromal?rounddirections.taking Wuhancircle and E xicircle ofhubeiprovinceasanexample,analyzesthe situationofenterpriseusingthethird?partye?commerceplatform,proposesstrategiesofenterprisesusingthethird?partye?commerce platformfromchoosingtheplatformtypes,quantitiesaswelasfunctionsapplication. Keywords e?commerce thethird?partye?commerceplatform usingstrategy 第三方电子商务平台具有强大的信息功能交易功能和管理功能随着电子商务的发展, 第三方电子商务平台的开发应用和理论研究受到了重视目前, 国内外对第三方电子商务平台的研究主要有以下几个方面 :1 第三方电子商务平台的理论研究 [1] ;2 第三方电子商务平台的构建与实现研究 [2] ;3 第三方电子商务平台的商业模式研究 [3] ;4 第三方电子商务平台的利用研究 [4] 本文在探讨第三方电子商务平台的概念与类型的基础上, 分析第三方电子商务平台的应用现状, 并提出了企业利用第三方电子商务平台的策略, 以期对我国第三方电子商务平台建设我国企业合理选择并利用第三方电子商务平台提供指导, 从而促进我国企业电子商务的发展 1 第三方电子商务平台的概念与类型 1.1 第三方电子商务平台的内涵传统意义上的平台是指生产和施工过程中, 为操作方便而设置的工作台 ; 现代意义上的平台可泛指进行某项工作所需要的环境或条件在信息技术应用领域, 平台是指计算机硬件和软件组成的信息系统及其操作环境广义地说, 电子商务平台是计算机硬件和软件组成的能进行电子商务活动的系统及其操作环境可以将由卖方建设并用于自身商务活动的电子商务平台和由买方建设并用于商品购买活动的电子商务平台称之为自建电子商务平台 ; 将由除买卖双方之外的第三方建设的为买方和卖方开展电子商务服务的平台称为第三方电子商务平台 1.2 第三方电子商务平台的外延目前, 大多数人在对第三方电子商务平台外延的认识上存在两种偏见 :1 认为第三方电子商务一定是能进行电子商品交易活动的平台, 只能为买卖双方提供商务信息服务的网络平台不是电子商务平台 ;2 认为第三方电子商务平台一定是与买卖双方毫无关系的第三方企业开发并运营的, 由其他社会组织和有隶属关系的总公司等建设并运营的能为电子商务服务的网络平台不是第三方电子商务平台笔者认为, 以下三类平台也属于第三方电子商务平台第三方商务信息服务平台信息流是电子商务三流中的核心, 企业发布企业信息产品供求信息招聘信息等是电子商务的重要内容现在, 很多第收稿日期 : 修回日期 : 本文起止页码 : 本文责任编辑 : 高丹 131

2 三方信息服务平台都为企业发布企业信息产品供求信息招聘信息等, 还有的信息发布平台提供了智能建站服务 ; 商品和服务需求方可以通过信息平台了解商品和服务供应情况 ; 买卖双方可通过信息服务平台进行信息沟通因此, 大部分信息发布平台可以看作第三方电子商务平台政府门户网站政府门户网站是各级政府 ( 中央或各级地方政府 ) 在各政府部门的信息化建设基础之上, 建立起跨部门的综合的业务应用系统, 使公民企业与政府工作人员都能快速便捷地接入所有相关政府部门的业务应用组织内容与信息, 并获得个性化的服务, 使合适的人能够在恰当的时间获得恰当的服务政府门户网站即电子政务平台, 随着电子政务的快速推进, 各级政府及相关部门的门户网站逐渐成为各类商务信息聚集中心, 在一定程度上具备了商务平台的功能, 因此, 政府门户网站也可以看作第三方电子商务平台总公司门户网站如果总公司或集团建有功能完善的门户网站, 并且在网站中设立了分公司的链接, 那么, 总公司的门户网站就可以看作其下属分公司的第三方电子商务平台总公司电子商务平台在金融业保险业邮电通信业较常见, 例如, 我国四大银行的总部分别只有一个, 每个省市区均有级别不同的支行分理处储蓄所等, 下级的公司基本上都是利用总行网站进行各种业务 1.3 第三方电子商务平台的类型第三方电子商务平台按照不同的划分标准, 可以分为不同的类型按照电子商务模式划分, 第三方电子商务平台可以分为 B2B 电子商务平台 B2C 电子商务平台和 C2C 电子商务平台 B2B 电子商务平台是为企业对企业进行电子商务服务的电子商务平台, 中国主要的 B2B 电子商务平台有阿里巴巴慧聪网买麦网好望角中国商品网中国制造网等 ;B2C 电子商务平台是为企业对客户的电子商务服务的电子商务平台, 常见的 B2C 电子商务平台有京东商城当当网卓越网淘宝商城凡客诚品等 ;C2C 电子商务平台是为客户对客户的电子商务模式服务的电子商务平台, 常见的 C2C 电子商务平台有淘宝店铺拍拍网百度有啊等按照电子商务平台的功能划分, 第三方电子商务平台可以分为电子商务信息发布平台电子商务支付平台和电子商务交易平台电子商务信息发布平台主要是为用户提供各类信息的分类发布, 还有一些信息发布平台提供了智能建站服务, 为其会员搭建网上店铺, 但不发生交易行为常见的电子商务信息发布平台有中国分类信息平台生意宝常人网中国房产网等电子商务支付平台是指一些由本身不从事电子商务, 但和各大银行签约具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易平台目前我国的第三方支付平台已有支付宝财付通安付通百付宝网汇通快钱环讯等电子商务交易平台是为企业和个人提供网上交易洽谈的平台, 可以直接在网上实现交易和在线支付前面介绍的典型的 B2B 平台 B2C 平台和 C2C 平台大部分都属于电子商务交易平台按行业范围不同, 第三方电子商务平台可以分为综合电子商务平台和行业电子商务平台和总公司电子商务平台综合电子商务平台是包括各类商品在内的综合性商品交易平台, 阿里巴巴中国商品网环球资源网生意宝等是典型的综合电子商务平台行业电子商务平台是指供某个特定行业进行信息交流和交易的电子商务平台, 中国化工网中国建材网全球五金网中国纺织网等是典型的行业电子商务平台总公司电子商务平台就是指总公司门户网站, 是一种专指性更强的行业电子商务平台按地域范围不同, 可以分为全国电子商务平台和区域电子商务平台全国性电子商务平台是面向全国, 为全国各地电子商务服务的平台, 如阿里巴巴当当网拍拍网中华食物网等区域电子商务平台是指某一特定区域的电子商务平台, 如福建省国际电子商务应用平台安徽农村综合经济信息网荆门中小在线等, 政府门户网站也可以看作区域性综合型电子商务信息平台 2 企业应用第三方电子商务平台的实证分析为了说明第三方电子商务平台在企业开展电子商务中的重要性和应用情况, 笔者以湖北省企业利用第三方电子商务平台为例进行具体分析 2008 年 7 月至 2009 年 11 月, 笔者对武汉城市圈 ( 以下简称武汉圈 ) 和鄂西生态文化旅游圈 ( 以下简称鄂西圈 ) 的家企业做了网上调查, 此次调查主要是研究企业是通过自建网站开展电子商务还是通过第三方平台开展电子商务, 并记录平台具体功能的应用情况其中, 武汉圈的企业电子商务网上调查将平台分为综合平台行业平台和区域平台三类 ; 鄂西圈的网上调查则 132 LIBRARYANDINFORMATIONSERVICE

3 >> 在武汉圈的基础上新增加了政府门户网站和总公司平台, 共五类平台通过调查, 得到了湖北两圈企业利用第三方电子商务平台开展电子商务的第一手资料 [5-6] 下面是对湖北省企业应用情况的调查分析和相应结论 2.1 搭载平台是企业开展电子商务的重要途径企业有没有开展电子商务, 一方面是看企业有没有自建门户网站, 二是看企业有没有搭载第三方电子商务平台, 湖北两圈自建网站企业和搭载平台企业占开展电子商务企业的比例如表 1 所示 : 表 1 湖北两圈自建网站企业和搭载平台企业占开展电子商务企业的比例开展电子商务自建网站企业搭载平台企业区域企业数量 ( 家 ) 数量 ( 家 ) 比例 (%) 数量 ( 家 ) 比例 (%) 武汉圈鄂西圈武汉圈开展电子商务的企业中, 搭载平台的企业占开展电子商务企业的比例 (85.4%) 高于自建网站企业占开展电子商务企业的比例 (34.1%); 鄂西圈开展电子商务的企业中, 搭载平台企业占开展电子商务企业的比例 (96.7%) 远远高于自建网站企业占开展电子商务企业的比例 (13.9%) 这说明, 绝大多数企业开展电子商务都是通过搭载平台这一途径来实现的企业自建网站开展电子商务需要一定的经济能力做支撑, 维护电子商务系统的运营以及招聘专业技能人才需要昂贵的费用, 因此, 多数企业选择通过搭载第三方电子商务平台来开展商务 2.2 区域经济水平企业规模大小对企业搭载平台有一定的影响由表 1 可以看出, 武汉圈自建门户网站的比例 (34.1%) 明显高于鄂西圈自建网站的比例 (13.9%), 而武汉圈搭载平台开展电子商务的比例却比鄂西圈低 11.3 个百分点在湖北, 武汉圈的经济发展明显要好于鄂西圈, 从以上分析可以得出, 在经济发展较好的地方, 企业自建网站开展电子商务较多, 而在经济欠发展的地方, 企业更趋向于通过搭载平台来开展电子商务企业搭载电子商务平台不仅受到区域经济水平的影响, 还与企业自身规模有一定的关系参照工业企业规模划分标准, 笔者将当年产品销售收入 500 万元以上的企业定为规模以上企业 ; 销售收入 500 万元以下的企业定为规模以下企业湖北两圈不同规模企业利用自建网站和第三方平台开展电子商务的情况如表 2 所示 : 表 2 湖北两圈不同规模企业开展电子商务的情况开展电子商务自建网站企业搭载平台规模企业数量 ( 家 ) 数量 ( 家 ) 比例 (%) 数量 ( 家 ) 比例 (%) 规模以上规模以下由表 2 可见, 无论是在自建网站方面还是在搭载平台方面, 规模以上企业都优于规模以下企业然而, 规模以下企业在自建网站率低于规模以上企业自建网站率的情况下, 平台搭载率仍然和规模以上企业平台搭载率相当这说明, 规模以下企业通过搭载平台来开展电子商务的更多, 搭载平台对规模以下企业开展电子商务更加重要 2.3 综合平台和行业平台搭载率较高, 区域平台搭载率较低电子商务平台的类型多种多样, 不同企业对电子商务平台的选择略有偏重, 湖北两圈企业搭载不同电子商务平台的情况如表 3 所示 : 表 3 湖北两圈企业搭载不同类型电子商务平台的情况搭载平台综合平台行业平台区域平台政府门户网站总公司平台区域企业数量数量比例数量比例数量比例数量比例数量比例 ( 家 ) ( 家 ) (%) ( 家 ) (%) 武汉圈鄂西圈从搭载平台的类型来看, 武汉圈开展电子商务的企业中, 综合平台和行业平台的搭载率都在 50% 以上, 区域平台的搭载率只有 7.5%; 鄂西圈中, 搭载率最高的也是综合平台 (40.8%) 和行业平台 (40.6%), 其次是总公司平台和政府门户网站, 区域平台的搭载率最低, 只有 6.9% 区域平台的搭载率低的原因有三 :1 区域平台的建设需要投入大量硬件, 各地区区域平台数量较少 ;2 区域平台自身功能不够完善, 不能满足企业的个性化要求 ;3 部分企业没有认识到搭载区域平台开展电子商务的意义 2.4 平台搭载种类单一, 多类平台同时搭载较少在对湖北两圈企业电子商务网络调研中发现, 有些企业在开展电子商务的过程中同时搭载了多类平台, 因此, 平台搭载的种数多少, 也能反映出企业开展电子商务水平的高低湖北两圈企业搭载多类平台的情况如表 4 所示 : 表 4 湖北两圈两圈企业搭载多类电子商务平台的情况搭载平台综合平台行业平台区域平台政府门户网站总公司平台区域企业数量数量比例数量比例数量比例数量比例数量比例 ( 家 ) ( 家 ) (%) ( 家 ) (%) 武汉圈鄂西圈

4 从搭载平台的类别来看, 湖北两圈开展电子商务的企业中, 搭载一类平台开展电子商务的企业占搭载平台企业总数的比例均在 76% 左右, 同时搭载两类平台的比例均在 19% 左右, 同时搭载三类平台的比例均不到 4%, 没有企业同时搭载五类平台来开展电子商务搭载平台需要一定的费用 ( 注册费会员费店铺费维护费等 ), 很多企业尤其是中小企业, 只选择一类或两类平台来开展电子商务 2.5 利用平台发布信息居多, 交流互动较少从对湖北两圈的企业电子商务调查中发现, 95% 以上的企业在搭载的第三方电子商务平台上发布企业介绍产品宣传或人才招聘等信息, 并且介绍较简单 ; 在线营销在线订购在线支付在线服务功能的应用比例均不到 10% 即企业在开展电子商务时, 对平台的利用大多局限于交易前 ( 网络宣传营销 ) 的应用, 对于交易中 ( 在线采购在线支付 ) 和交易后 ( 在线售后服务 ) 的互动应用较少 3 企业利用第三方电子商务平台的策略 3.1 根据平台特点与企业实际情况, 合理选择搭载平台的类型第三方电子商务平台类型众多, 不同类型的电子商务平台有不同的特点例如, 综合平台具有行业覆盖面广平台内容广度大客户资源庞大等特点 ; 行业平台显著的特点就是专业化垂直化, 平台内容深度大, 行业分工精细 ; 区域平台则主要是针对某一特定区域范围内的综合性或行业性平台 ; 政府门户网站主要是由政府主办, 具有权威性公信力较大 ; 总公司平台具有一定的隶属关系, 专业性比行业平台更强因此, 企业在选择搭载平台时, 应该根据自身的规模技术业务流程产品组织结构所处的地理区域等要素, 结合不同电子商务平台的特点, 合理地选择第三方电子商务平台如果企业的交易合作的对象是另一些企业, 可以选择 B2B 电子商务平台, 如果企业直接和消费者产生交易, 则可以选择 B2C 平台 ; 还可以根据产品的特性, 适时地选择综合电子商务平台或行业电子商务平台 ; 如果想在某个区域内产生一定的影响, 则可以考虑选择搭载区域平台 ; 如果企业只是想宣传推广某一产品信息, 则可以选择一些信息发布平台 3.2 尽可能搭载多类平台, 实现不同类型平台的优势互补第三方电子商务平台的类型不一样, 其优势也各不相同, 因此, 不同类型的平台搭载组合将有助于企业更好地开展电子商务企业搭载三个同类平台与搭载三个不同类型的平台效果是不一样的对于地方性的中小企业, 通过对综合电子商务平台区域电子商务平台和政府门户网站的搭载, 在一定区域范围内能提高其影响力, 扩大其产品销路, 并且这些平台的组合搭载成本相对较低 ; 而对于大规模企业, 搭载综合电子商务平台行业电子商务平台或者上级平台, 则易于在更大范围内扩大市场份额, 企业产品影响力在广度和深度上都利于展开 [7] 因此, 企业在自身经济能力允许的情况下, 应考虑尽量搭载多类平台, 将不同平台的优势充分利用起来, 最终达到扩大产品销路, 增加企业利润的目的 3.3 充分利用平台提供的各项功能, 实现真正意义上的电子商务利用平台做好企业产品和服务的宣传与推广发布企业和产品信息是电子商务平台的基本功能, 也是企业利用最多的功能, 企业应充分利用平台来发布一些对买方有用的信息, 例如企业简介企业文化企业组织结构企业供求信息产品宣传产品质量等信息, 这样买方得到的信息比较全面, 不会因为买卖双方信息不对称而影响后期的交易在平台上发布信息应图文并茂, 并经常更新利用平台提供的网上洽谈在线订单在线支付售后服务等功能国外有关研究表明, 利用电子商务平台能帮助企业实施产品促销供应商关系管理客户关系管理与服务内容管理库存管理 ERP 管理点击流捕获价格定制等 [8-9] 企业可以利用平台提供的网络留言在线咨询在线询价在线音频在线视频等功能, 完全打破空间的限制, 及时与买方实现网上洽谈, 充分了解顾客的真实需求, 这样有利用企业挖掘更多的潜在客户, 促成更多交易达成网上洽谈成功后, 可以利用第三方电子商务平台提供的在线订单功能, 让顾客在线提交联系方式地址产品数量需求备注等详细信息, 企业可以利用这些信息准确及时地发送产品, 同时也方便建立永久的客户关系, 为后期的进一步交易与服务跟踪提供信息在线支付是指买卖双方通过因特网上的电子商务网站进行交易时, 银行为其提供网上资金结算服务的一种业务, 它为买卖双方提供了一个安全灵活快捷方便的电子商务应用环境和网上资金结算工具企业应利用平台的在线支付功能, 实现在线支付企业还应利用第三方电子商务平台提供的一些及时交流工具, 做好完善的售后服务, 实 134 LIBRARYANDINFORMATIONSERVICE

5 >> 时与客户取得联系, 关注客户对企业产品以及服务的评价, 利用这些有利的反馈信息, 及时自我剖析, 使企业的各项服务趋于完善利用平台提高企业信誉度国内网络调查表明,90% 以上的企业认为电子商务最大的问题是信用由于不能确定对方是否讲信用, 人们担心自己付出的资金和时间是否能够得到回报因此, 许多厂商虽然通过第三方电子商务平台找到了客户, 但却不敢达成交易美国商业改进局认为, 很多人不愿意网上购物, 其主要原因在于企业的诚信问题, 也就是说, 诚信是制约电子商务活动的一个主要因素 [10] 现在很多第三方电子商务平台都提供了这样一个机制, 对注册的会员建立诚信档案库, 例如阿里巴巴推出了网上交互式信用管理体系诚信通慧聪网推出的买卖通网络诚信平台等 [11] 因此, 企业要充分利用第三方电子商务平台的这类功能, 提高企业信誉度, 给客户以良好的印象参考文献 : [1]NgaiEW T,WatFKT.Aliteraturereviewandclasificationofe lectroniccommerceresearch.information& Management,2002,39 (5): [2] 沈兆勇. 基于 WEB 的通用 B2B 电子商务平台的设计与实现 [ 学位论文 ]. 北京 : 清华大学,2004. [3] 赵冉.C2C 第三方电子商务平台的商业模式研究 [ 学位论文 ]. 北京 : 首都经济贸易大学,2009. [4] 徐莹, 刘婷. 第三方电子商务平台中小企业发展的最佳之选. 中国集体经济,2007(8): [5] 娄策群, 桂学文, 王学东, 等. 武汉城市圈电子商务发展报告. 北京 : 科学出版社,2009: [6] 娄策群, 桂学文, 王学东, 等. 鄂西生态文化旅游圈电子政务与电子商务发展报告. 湖北省电子商务研究中心,2009: [7] 刘龙云第三方电子商务平台在传统行业的机会 [ 学位论文 ] 北京 : 清华大学,2006. [8]RapozaJ.ATG providesasolide?commerceplatform.eweek, 2004,21(35):46. [9]BorckJR.Customerneedsdriveenhancementstoproductsthat powere?commerceplatform.infoworld,2000,22(49):76. [10]GefenD.E?commerce:Theroleoffamiliarityandtrust.Omega, 2000,28(6): [11] 汪勇婷, 谢印成. 阿里巴巴电子商务平台的功能挖掘与中小企业应用对策探讨. 中国民营科技与经济,2007(9): 作者简介娄策群, 男,1956 年生, 教授, 主任, 博士生导师, 发表论文 140 余篇, 出版著作 10 余部刘英, 女,1982 年生, 硕士研究生 ( 上接第 82 页 ) [14] 包昌火, 李艳, 王秀玲, 等. 人际情报网络. 情报理论与实践, 2006(2): [15] 李丹, 吴晓伟. 人际竞争情报搜集机制研究. 图书情报工作, 2008,52(11): [16] 沈固朝. 情报失察西方情报研究的重要课题及其对我们的启示. 图书情报工作,2009,53(2): 作者简介张岚岚, 女,1985 年生, 硕士研究生, 发表论文 4 篇许鑫, 男,1976 年生, 讲师, 博士, 发表论文 50 余篇, 出版专著 1 本櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗图书情报工作 2010 年增刊 (2) 征稿启事为了给图书情报工作者提供更多的学术交流机会, 使更多作者的优秀科研成果得以发表, 图书情报工作杂志社定于 2010 年下半年出版图书情报工作增刊 (2), 稿件将从编辑部日常来稿中筛选同时, 我们也向业内人士广泛征文 ( 有关图书馆学情报学和信息管理范畴的文章内容可涉及 : 基础理论研究学科发展态势信息资源管理信息服务信息技术事业建设专业学科建设与人才培养等等 ) 征文要求 :1 主题明确数据可靠文字通顺, 且一稿专投 ( 即未在它刊上发表 );2 投稿请注明 2010 年增刊 (2) 字样, 并留下详细联系方式 ;3 请自留底稿, 如稿件在 30 天内未收到录用通知, 稿件即可自行处理 ;4 投稿前请作者按照本刊要求自行检查中文标题作者单位及姓名邮政编码中文摘要关键词分类号等要求项是否齐全, 并请按照图书情报工作要求体例格式著录参考文献截止日期 :2010 年 9 月 30 日联系电话 : 联系人 : 王善军 E mail:tsqbgz@vip.163.com櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗櫗 135

( 一 ) 外来农民进入城市的主要方式, %,,,,,, :., 1,, 2., ;,,,,,, 3.,,,,,, ;,,, ;.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,??,?? ( 二 ) 浙江村概况.,,,,,, 1,, 2,, 3

( 一 ) 外来农民进入城市的主要方式, %,,,,,, :., 1,, 2., ;,,,,,, 3.,,,,,, ;,,, ;.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,??,?? ( 二 ) 浙江村概况.,,,,,, 1,, 2,, 3 : 王汉生刘世定孙立平项飚本文从农村人口进入城市的方式这一新的视角, 对北京著名的外来农村人口聚居区浙江村的形成过程和基本状况进行了生动描述和深入分析指出 : 浙江村的独特之处在于它不同于一般意义上的劳动力的流动, 它是带着综合性资源的经营者的流动浙江村村民进入城市的过程是不断寻找市场和开拓市场的过程, 并在城市中形成了一个以聚居为基础的产业加工基地, 作者将这种类型的流动称为产