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1 VM-868 数 字 电 脑 话 务 员 使 用 说 明 北 京 日 日 通 信 息 技 术 有 限 公 司 二 零 零 三 年 十 月

2 第 一 章 概 述 1.1 VM-868 系 列 电 脑 话 务 员 简 介 VM-868 系 列 电 脑 话 务 员 是 以 数 码 技 术 为 基 础, 可 与 各 种 集 团 电 话 程 控 交 换 机 连 接, 准 确 有 效 地 处 理 来 电 VM-868 系 列 还 兼 有 自 动 查 号 和 一 键 直 通 分 机 功 能, 是 您 办 公 通 讯 的 好 帮 手 代 码 转 接 方 式 : 最 先 进 的 转 接 方 式, 要 求 交 换 机 配 合 转 接 分 机 后, 电 脑 话 务 员 释 放 该 线 路, 转 接 下 一 个 电 话 如 果 被 转 电 话 占 线, 或 无 人 接 听, 则 交 换 机 将 送 一 串 代 码 给 电 脑 话 务 员, 通 知 被 转 分 机 当 前 的 状 态 这 种 转 接 方 式 功 能 最 全, 最 准 确, 速 度 快 设 置 方 法 :#6511# #6542#; 或 #6511# #6541#( 当 交 换 机 不 能 送 出 忙 线 化 码 时, 如 NEC EDK21 等 ) 同 时, 需 要 对 交 换 机 进 行 语 音 信 箱 参 数 设 置 半 监 控 转 接 方 式 : 电 脑 话 务 员 只 在 转 接 后 的 几 秒 钟 监 控 电 话 的 转 接 过 程 转 接 电 话 后, 如 果 是 忙 音, 则 收 回 分 机, 否 则 释 放 该 线 路, 转 接 下 一 个 电 话 如 果 设 置 为 转 接 后 不 挂 断, 则 超 过 一 段 时 间 后, 再 检 测 该 分 机 是 否 有 人 接 听, 如 果 无 人 接 听, 则 收 回 该 分 机 如 果 设 置 为 转 接 后 挂 断, 则 不 再 做 任 何 检 测 这 种 转 接 方 式 是 本 电 脑 话 务 员 的 特 色 之 一 设 置 方 法 :#6512# #6541# 全 监 控 转 接 方 式 : 电 脑 话 务 员 全 程 监 控 电 话 的 转 接 过 程 转 接 电 话 后, 电 脑 话 务 员 监 测 该 线 路 的 信 号 音, 如 果 忙 音, 则 收 回 分 机, 播 放 : 您 转 接 的 分 机 占 线 如 果 是 回 铃 音, 且 超 过 一 定 时 间 仍 无 人 接 听, 则 收 回 分 机, 播 放 : 您 转 接 的 分 机 无 人 接 听 如 果 该 分 机 有 人 接 听, 则 释 放 该 线 路, 转 接 下 一 个 电 话 在 全 监 控 过 程 中, 由 于 要 检 测 被 转 电 话 是 否 接 听, 因 此 被 转 分 机 在 接 听 电 话 时, 有 可 能 有 一 个 小 的 延 迟 时 间 但 在 同 一 个 小 的 延 迟 的 时 间, 但 在 同 类 产 品 中, 本 产 品 的 延 迟 时 间 是 取 小 的 设 置 方 法 :#6512# #6542# 不 监 控 转 接 方 式 : 最 简 单 的 工 作 方 式 转 接 电 话 后, 不 做 任 何 监 测, 直 接 释 放 该 线 路 速 度 最 快, 功 能 最 少 设 置 方 法 : #6511# #6542# 快 捷 键 : 将 某 一 个 或 某 一 组 常 用 的 分 机 设 置 为 一 个 快 捷 键, 在 播 放 公 司 问 候 语 时, 一 拨 这 个 键, 马 上 转 到 对 应 的 分 机 设 置 方 法 : #6345X4#,#64X+ 分 机 号 ( 或 分 机 组 号 )+# X 为 快 捷 键 值 勤 单 级 自 动 查 号 : 适 用 于 单 位 人 数 较 少, 或 只 查 部 门 电 话 的 情 况 在 播 放 公 司 问 候 语 时, 只 要 客 户 按 了 自 动 查 号 键, 就 播 放 预 先 录 好 的 公 司 电 话 号 码 表 查 号 过 程 中, 或 查 号 结 束 后, 可 直 拨 分 机 号 码 设 置 方 法 :#63X3# #102 X 为 自 动 查 号 键 经 理 / 秘 书 分 机 : 当 客 户 听 到 公 司 问 候 语 后, 拨 经 理 分 机 号 本 系 统 可 将 电 话 直 接 转 到 秘 书 分 机 上, 由 秘 书 决 定 是 否 将 该 电 话 转 给 经 理 设 置 方 法 :#560+ 经 理 分 机 号 #+ 秘 书 分 机 号 #

3 第 二 章 安 装 说 明 2.1 安 装 指 南 1. 将 设 备 置 放 在 稳 定 的 平 面 上, 并 将 任 意 两 路 或 4 路 分 机 线 插 入 Tel 1,Tel 2 端 口 上 (Tel 1 接 口 线 序 是 :RJ11 模 块 中 间 2 路 为 Tell, 边 上 2 路 为 Tel 3,Tel 2 线 序 同 Tel 1 在 安 装 时, 如 果 交 换 机 提 供 反 极 性 信 号 ( 如 AVAYA SIEMENS318 等 ), 应 按 正 确 的 极 性 接 线 : 面 对 电 话 插 座, 右 边 为 正 极 性, 左 边 为 负 极 性 2. 接 通 电 源 后, 正 常 现 象 为 : 电 源 灯 常 亮, 测 试 灯 闪 烁 3. 设 置 : (1) 用 一 部 双 音 频 电 话 机, 拨 打 与 Tel 1 或 Tel 2 相 联 的 分 机 号 按 # * +Password, 初 始 值 Password= , 进 入 编 程 状 态 如 果 提 示 请 输 入 密 码, 则 先 按 一 个 * 键 (2) 输 入 编 程 码 (3) 输 入 #691 存 储 设 置 的 参 数 (4) 在 存 储 参 数 过 程 中, 或 录 制 系 统 语 音 开 始 前, 本 系 统 要 进 行 一 系 列 的 操 作, 需 要 占 用 3-10 秒 的 时 间, 在 这 段 时 间 内, 语 音 信 箱 不 能 断 电 设 置 完 成 后, 按 # # # 退 出 编 程 状 态 或 按 # 694 存 储 后 退 出 编 程 状 态 第 三 章 调 试 步 骤 及 程 序 设 定 在 安 装 VM-868 产 品 前, 首 先 要 确 定 采 用 哪 种 转 接 方 式, 一 般 原 则 是 : 1. 交 换 机 具 有 语 音 信 箱 功 能, 且 安 装 工 程 师 熟 悉 交 换 机 的 编 程, 则 采 用 代 码 转 接 方 式 2. 交 换 机 具 有 指 定 代 接 分 机 功 能 ( 即 可 以 用 指 定 批 接 码 + 分 机 号 代 接 某 响 彻 云 霄 铃 分 机 ), 则 采 用 半 监 控 转 接 方 式 3. 如 果 不 具 备 上 述 两 个 条 件, 则 采 用 全 监 控 方 式 4. 如 果 用 户 不 在 意 是 否 有 无 人 接 提 示, 可 采 用 不 监 控 转 接 方 式 3.1 所 有 转 接 方 式 必 须 的 参 数 设 定 1. 选 择 交 换 机 代 码,#3XX 2. 设 置 前 台 分 机,#500+ 前 台 分 机 号 +## 3. 设 置 分 机 位 数,#67X+ 分 机 位 数 +#, 初 始 值 为 三 位 4. 设 置 按 键 执 行 功 能,#63X+ 功 能 代 码 +# 初 始 值 为 : 按 0 键 转 前 台 分 机, 按 9 访 问 信 箱, 按 8 自 动 查 号, 按 其 它 键 均 为 接 收 分 机 号 码 5. 设 置 指 定 分 机,#64X+ 分 机 号 码 +# 当 #63X 项 中 设 置 执 行 功 能 为 快 捷 键 时, 需 要 设 置 本 项 6. 录 制 问 候 语,#1XX 7. 修 改 系 统 密 码, 以 防 恶 意 破 坏 #695+7 位 密 码 + 重 输 入 7 位 密 码 +# 8. 存 储 参 数,#691 或 #694 如 果 找 不 到 交 换 机 类 型, 则 选 择 一 个 类 似 的 交 换 机 型 号 话 务 员 可 能 还 要 做 以 下 设 置 : 转 接 拍 叉 时 间,#600-#605+ 拍 叉 时 间 +# 有 可 能 根 据 实 际 情 况 要 设 定 的 参 数 : 1. 放 音 音 量,#621+ 音 量 代 码 +# 音 量 代 码 为 0-25 初 始 值 为 8 该 值 越 小, 音 量 越 高

4 2. 接 收 DTMF 码 灵 敏 度 #623+ 灵 敏 度 代 码 +# 灵 敏 度 代 码 为 0-25 初 始 值 为 7 该 值 越 小, 灵 敏 度 越 高 对 于 有 的 电 话 局 线 路, 对 方 送 过 来 的 按 键 音 音 量 非 常 小, 则 要 提 高 灵 敏 度 而 有 的 交 换 机, 音 量 放 大 信 数 很 大, 因 此 按 键 音 音 量 非 常 大, 则 要 降 低 灵 敏 度 当 灵 敏 度 设 置 不 正 确 时, 话 务 员 转 接 分 机 时 会 出 来 漏 码 或 重 码 现 象, 具 体 表 现 在 : 当 外 线 拨 完 分 机 号 后, 要 等 几 秒 后 才 说 : 转 接 中, 请 稍 候!, 然 后 转 接 分 机 不 响 铃, 而 前 台 分 机 响 铃 3. 设 置 信 号 音 灵 敏 度 #625+ 信 号 音 灵 敏 度 代 码 +# 信 号 音 灵 敏 度 代 码 为 0-25, 初 始 值 为 8 该 值 越 小, 灵 敏 度 越 高 有 的 集 团 电 话 信 号 音 很 大, 则 要 降 低 灵 敏 度, 即 信 号 音 灵 敏 度 值 增 高 反 之 增 加 灵 敏 度 4. 在 设 置 前 三 项 完 成 后, 必 须 用 #691 或 #694 存 储, 否 则 不 起 作 用 3.2 代 码 转 接 方 式 必 须 的 参 数 设 定 当 交 换 机 各 项 参 数 均 为 默 认 值 时, 不 必 再 做 其 它 设 置 如 果 交 换 机 参 数 改 变 了, 或 者 没 有 交 换 机 列 表 中 的 型 号, 可 能 要 做 以 下 设 置 : 1. 如 果 交 换 机 列 表 中 没 有 该 交 换 机 的 代 码 转 接 方 式, 可 选 #337 再 设 置 拍 叉 时 间, #600-#605+ 拍 叉 时 间 +# 2. 如 果 选 择 同 类 交 换 机 的 半 监 控 方 式, 则 还 要 设 #6511#,#6542# 3. 设 置 忙 音 跟 随 前 置 码,#402+ 忙 音 跟 随 前 置 前 置 码 +## 4. 如 果 不 知 道 交 换 机 的 忙 音 跟 随 前 置 码, 则 要 测 试 忙 音 跟 随 前 置 码 :#681+ 占 线 分 机 号 码 ; 或 #682+ 占 线 分 机 号 码 5. 如 果 交 换 机 提 供 转 接 分 机 后 忙 音 标 志, 如 Panasonic td88,samsung DCS 等, 则 要 设 置 忙 音 标 志,#411+ 忙 音 标 志 码 +## 6. 设 置 无 应 答 跟 随 前 置 码,#404+ 无 应 答 跟 随 前 置 前 置 码 +## 7. 如 果 不 知 道 交 换 机 的 忙 音 跟 随 前 置 码, 则 测 试 无 应 答 跟 随 前 置 码 :#683+ 无 应 答 分 机 号 码 ; 或 #684+ 无 应 答 分 机 号 码 8. 对 SIEMENS318COM/315, 将 信 箱 组 号 输 入 话 务 员 中 #511+ 信 箱 组 号 +## 9. 设 置 空 号 跟 随 前 置 码,#406+ 空 号 跟 随 前 置 码 +## 10. 无 应 答 返 回 时 间, 需 要 在 交 换 机 上 设 置 3.3 半 监 控 转 接 方 式 必 须 的 参 数 设 定 当 交 换 机 各 项 参 数 均 为 默 认 值 时, 不 必 再 做 其 它 设 置 如 果 交 换 机 参 数 改 变 了, 或 者 没 有 交 换 机 列 表 中 的 型 号, 可 能 要 做 以 下 设 置 : 1. 如 果 交 换 机 列 表 中 没 有 该 交 换 机 的 代 码 转 接 方 式, 可 选 #341, 国 产 HJD 及 JSY 系 列 可 选 #355 再 设 置 拍 叉 时 间,#600-#605+ 拍 叉 时 间 +# 2. 如 果 选 择 同 类 交 换 机 的 非 半 监 控 方 式, 则 还 要 设 #6512#,#6541# 3. 设 置 指 定 代 接 码,#409+ 指 定 代 接 前 置 码 4. 如 果 交 换 机 的 忙 音 断 续 比 相 差 太 大, 可 在 #606 和 #607 项 输 入 正 确 的 忙 音 断 和 续 的 时 间 如 果 不 知 道 交 换 机 的 忙 音 参 数, 可 让 话 务 员 自 动 检 测 忙 音 参 数 :#686+ 占 线 分 机 号 码 5. 如 果 交 换 机 提 供 空 号 音, 则 可 测 试 空 号 音 :#688+ 不 存 在 的 分 机 号 6. 设 置 无 人 接 听 时 间,#619+ 无 人 接 时 间 +# 初 始 值 为 20 秒 7. 设 置 忙 音 确 认 时 间,#620+ 忙 音 确 认 时 间 +# 初 始 值 为 2 次 8. 存 储 参 数,# 全 监 控 转 接 方 式 必 须 的 参 数 设 定 当 交 换 机 各 项 参 数 均 为 默 认 值 时, 不 必 再 做 其 它 设 置 如 果 交 换 机 参 数 改 变 了, 或 者 没 有 交 换 机 列 表 中 的 型 号, 可 能 要 做 以 下 设 置 :

5 1. 如 果 交 换 机 列 表 中 没 有 该 交 换 机 的 代 码 转 接 方 式, 可 选 #348, 再 设 置 拍 叉 时 间,#600 #605+ 拍 叉 时 间 +# 2. 如 果 选 择 同 类 交 换 机 的 非 全 监 控 方 式, 则 还 要 设 #6512#,#6542# 3. 如 果 交 换 机 的 忙 音 断 续 比 相 差 太 大, 可 在 #606 和 #607 项 输 入 正 确 的 忙 音 断 和 续 的 时 间 如 果 不 知 道 交 换 机 的 忙 音 参 数, 可 让 话 务 员 自 动 检 测 忙 音 参 数 :#686+ 占 线 分 机 号 码 4. 如 果 交 换 机 提 供 空 号 音, 则 可 测 试 空 号 音 :#688+ 不 存 在 的 分 机 号 5. 设 置 回 铃 音 信 号, 在 #610 #613 项 中 输 入 正 确 的 回 铃 音 参 数 如 果 只 是 单 回 铃 音,#612 项 和 #613 项 均 设 为 0 如 果 不 知 道 交 换 机 的 回 铃 音 参 数, 可 证 话 务 员 自 动 检 测 回 铃 音 : #687+ 无 人 接 分 机 号 码 等 该 分 机 振 铃 后 不 要 接 听, 保 持 该 分 机 振 铃 至 少 30 秒, 或 返 回 到 话 务 员 为 止 6. 设 置 夫 人 接 听 时 间,#619+ 无 人 接 时 间 +# 7. 设 置 忙 音 确 认 时 间,#620+ 忙 音 确 认 时 间 +# 8. 存 储 参 数,# 第 四 章 编 程 代 码 表 4.1 录 音 代 码 表 表 1-1:#1XX(X 取 值 为 0-9), 录 制 提 示 语 代 码 提 示 语 音 内 容 长 度 ( 秒 ) #101 您 好! 欢 迎 致 电 XX 公 司, 请 直 拨 分 机 号 码, 人 工 服 务 请 拨 0, 自 动 查 号 请 拨 8 #102 提 供 外 线 拨 入 自 动 查 询 时 个 部 门 或 员 工 的 分 机 号 码 60 #105 您 转 接 的 分 机 占 线 5 #106 您 转 接 的 分 机 无 人 接 听 5 #107 您 转 接 的 分 机 是 空 号 5 #110 请 输 入 新 密 码 5 #111 请 输 入 密 码 5 #113 请 重 新 输 入 新 密 码 5 #114 转 接 中, 请 稍 候 5 #115 您 好! 欢 迎 致 电 XX 公 司, 现 在 已 经 下 班, 请 直 拨 分 机 号 20 #116 请 拨 其 它 分 机 号 码, 查 号 请 拨 0 8 #13X 录 制 数 字 0-9, 一 般 不 要 更 改 各 0.5 #14X 分 别 为 年 月 日 点 分 秒 十, 不 要 更 改 各 0.5 注 : 1. 表 内 黑 体 它 的 内 容 通 常 由 用 户 自 己 编 录 2. 由 于 本 产 品 采 用 Flash 技 术, 在 录 音 前 系 统 要 进 行 一 些 操 作, 需 占 用 三 到 十 秒 的 时 间 因 此 拨 完 录 音 代 码 后 需 要 等 待 一 段 时 间, 此 时 面 板 上 的 ACT 灯 停 止 闪 烁 等 听 到 嘟 的 一 声 后 开 始 录 音, 录 音 结 束 后 请 按 # 键 3. 录 音 完 成 后 不 要 挂 机, 请 按 #2XX 收 听 录 音 效 果 如 不 满 意 可 重 录 放 音 代 码 表 #2XX(X 取 值 为 0-9), 听 取 已 录 制 完 成 的 提 示 音,( 如 : 按 #201 则 对 应 #101 项 录 制 的 提 示 音 )

6 4.3 集 团 电 话 或 交 换 机 型 号 选 择 代 码 VM-868 系 列 产 品 在 出 厂 时 已 对 常 用 的 集 团 电 话 或 交 换 机 的 相 应 参 数 作 为 设 置, 所 以 一 旦 选 择 了 设 备 型 号 所 对 应 的 代 码 后, 只 需 进 行 公 司 致 词 前 台 分 机 号 分 机 号 长 度 等 有 关 参 数 的 操 作 即 可 表 3-1:#3XX(X 取 值 为 0-9), 听 到 嘟 声, 表 示 设 置 正 确 代 码 交 换 机 型 号 代 码 交 换 机 型 号 #300 Alcatel 代 码 转 接 方 式 #301 Avaya Merlin Magix 代 码 方 式 #302 Avaya Partner Acs 代 码 方 式 #303 Avaya 半 监 控 转 接 方 式 #306 Alcates 半 监 控 转 接 方 式 #307 #308 Ericsson MD110/MD150 #309 #310 NEC EDK21 代 码 转 接 方 式 #311 NEC NDK9000 全 监 控 方 式 #312 NEC NEAX7400 代 码 转 接 方 式 #313 Nortel MERCATOR 代 码 方 式 #314 Nitsuko TX-824/TX-2464 半 监 控 #315 Nitsuko Nice288 #316 Nortel Norstar,OP11C #317 OKI 代 码 转 接 方 式 #320 Panasonic TA30 代 码 转 接 方 式 #321 Panasonic TD88/TD510 代 码 转 #322 Panasonic TP22 全 监 控 方 式 #323 Panasonic TA30 半 监 控 方 式 #324 Panasonic TD88 半 监 控 转 接 方 式 #325 #326 Philips D60A 代 码 方 式 #327 Philips D120A #328 Philips 半 监 控 方 式 #329 Philips SOPHO is80 代 码 方 式 #330 Samsung DCS-18i/60I 代 码 方 式 #331 Samsung SKP820/609NX 半 监 控 #332 SamsunDCS-180i/60i 半 监 控 #333 Siemens 316 半 监 控 方 式 #334 Siemens H315 代 码 转 接 方 式 #335 Siemens H318 代 码 转 接 方 式 #336 Siemens H318/H318-2 代 码 方 式 #337 Siemens H318com 代 码 方 式 #338 Siemens H348i/326I 半 监 控 方 式 #339 Siemens H330E/350E 代 码 方 式 #340 Siemens H318com 版 本 二 代 码 #341 Siemens 315/318 半 监 控 转 接 #342 岩 通 IWATSU 代 码 转 接 方 式 #343 #344 Toshiba DK280/DK380 半 监 控 #345 Toshiba 代 码 转 接 方 式 #346 HB WS824 半 监 控 转 接 方 式 #347 #348 HJD 系 列 全 监 控 方 式 #349 中 联 通 信 312 半 监 控 转 接 方 式 #350 九 洲 通 讯 JSY-2000(I) #355 申 瓯 半 监 控 转 接 方 式 #356 JSY2000 半 监 控 转 接 方 式 #357 HJD-80 半 监 控 转 接 方 式 #358 #359 注 : 1. 交 换 机 的 匹 配 对 于 Alcatel Avaya NEC EDK21/NEAX7400 Nortel OKI Panasonic TA30/TD88/TD510 Philips D60A/D120A Samsung DCS 180i/60I Siemens315/318/318com IWATSU Toshiba 等 数 字 交 换 机, 一 般 都 有 语 音 信 箱 接 口, 能 够 向 语 音 信 箱 端 口 (JZ 端 口 ) 发 送 DTMF 码 为 了 能 够 发 挥 交 换 机 的 最 佳 性 能, 应 该 在 交 换 机 上 将 与 话 务 员 相 连 的 分 机 端 口 设 为 VM( 语 音 信 箱 ) 端 口, 并 根 据 交 换 机 的 安 装 说 明 书 进 行 相 应 的 设 置, 当 被 转 接 的 分 机 占 线 或 无 人 应 答 时, 交 换 机 能 够 向 电 脑 话 务 员 发 送 DTMF 码 如 果 您 不 会 设 置 交 换 机 的 语 音 信 箱 参 数, 请 选 择 相 应 交 换 机 的 半 监 控 转 接 方 式 例 : Siemens 315 交 换 机, 如 果 您 要 发 挥 其 最 佳 性 能, 可 选 择 交 换 机 类 型 为 #334, 同 时 必 须 对 交

7 换 机 进 行 相 应 的 设 置 ( 参 见 Siemens 安 装 手 册 ) 您 也 可 以 选 择 交 换 机 类 型 为 #341, 那 么 您 只 需 要 将 接 至 电 脑 话 务 员 的 分 机 端 口 设 置 为 外 线 振 铃 即 可 在 半 监 控 方 式 下, 只 有 由 话 务 员 转 接 的 分 机 才 会 有 占 线 或 无 人 应 答 的 提 示, 而 对 人 工 转 接 的 分 机 则 不 会 有 提 示 对 不 具 备 语 音 信 箱 功 能 的 交 换 机, 只 需 要 选 择 相 应 的 交 换 机 类 型, 并 将 接 至 电 脑 话 务 员 的 分 机 端 口 设 置 为 外 线 振 铃 即 可 2. 由 于 Siemens318/318com 交 换 机 版 本 众 多, 同 一 种 型 号 的 交 换 机, 其 向 语 音 信 箱 发 送 的 代 码 也 不 一 致 因 此, 在 为 Siemens318/318com 机 型 安 装 JZ2000 时, 如 果 在 交 换 机 设 置 正 确 的 情 况 下, 仍 不 能 听 到 正 确 的 提 示 音 ( 包 括 分 机 占 线 分 机 无 人 应 答 分 机 空 号 ( 以 上 三 个 分 别 为 从 外 线 转 接 分 机 后 分 机 占 线 无 应 答 空 号 时 的 提 示 ) 请 输 入 密 码 ( 当 信 箱 主 人 分 机 拨 信 箱 端 口 时 宣 告 )), 则 需 要 测 试 该 交 换 机 发 送 的 代 码 参 见 #680-#685 项 3. 由 于 Siemens315/318/318com Avaya 等 交 换 机 当 从 外 线 或 从 内 线 转 接 分 机 后, 占 线 或 无 应 答 时 向 语 音 信 箱 发 送 的 代 码 不 一 样, 所 以 在 测 试 代 码 时 一 定 要 从 外 线 打 入 电 话 后 进 行 测 试 可 从 内 线 测 试 跟 随 前 置 码 二, 则 内 线, 外 线 转 接 分 机 后 均 能 政 党 播 放 正 确 的 宣 告 语 4. 交 换 机 参 数 Panasonic Samsung DCS180i/60I NEC IWATSU Philips ODI 等 交 换 机 向 语 音 信 箱 发 送 的 代 码 者 是 可 以 修 改 的 因 此 在 安 装 这 些 交 换 机 时, 如 果 不 能 播 放 正 确 的 宣 告 音, 则 说 明 交 换 机 中 的 参 数 与 本 产 品 中 的 参 数 不 一 致 请 先 在 交 换 机 中 设 置 正 确 的 参 数, 再 在 本 产 品 #4XX 项 中 设 置 同 样 的 参 数 4. 交 换 机 的 设 置 对 于 有 语 音 信 箱 功 能 的 交 换 机, 必 须 严 格 按 照 交 换 机 的 说 明 进 行 语 音 信 箱 的 设 置 在 设 置 完 成 后, 为 了 检 验 交 换 机 设 置 的 是 否 正 确, 可 在 VM 分 机 端 口 接 上 普 通 话 机, 用 人 工 转 接 当 占 线 或 无 应 答 时 听 一 下 是 否 有 DTMF 码 的 声 音 如 果 没 有, 还 要 对 交 换 机 进 行 重 新 设 置 5. H348i/H326i,Philips D120A 特 殊 说 明 如 果 选 择 H348i/H326i D120A 等 交 换 机, 本 产 品 若 采 用 半 监 控 转 接 方 式, 由 于 交 换 机 本 身 的 原 因, 如 果 被 转 分 机 通 话 时 间 小 于 无 应 答 确 认 时 间, 将 出 现 回 铃 现 象 ( 即 被 转 分 机 在 接 听 电 话, 并 挂 机 后, 电 话 机 将 有 一 个 短 暂 的 振 铃 ) 如 要 去 掉 回 铃, 可 选 择 全 监 控 方 式 6. SiemensH318com/315 的 特 殊 说 明 对 于 有 些 版 本 的 318com 采 用 代 码 转 接 方 式 时, 必 须 将 2 路 或 4 路 与 JZ2000 (Tel1(3) Tel2(4) 端 口 对 应 的 分 机 设 置 为 一 个 组, 并 将 该 组 号 输 入 到 与 Tel 1 对 应 分 机 号 码 中 ( 参 见 #511 项 ) 4.4 交 换 机 功 能 设 置 代 码 表 4-1:#4XX(X 取 值 为 0-9)+ 交 换 机 代 码 +## 代 码 功 能 码 #400 挂 断 码 #401 内 线 直 拨 前 置 码 ( 也 称 取 留 言 信 息 前 置 码 ) #402 忙 音 跟 随 前 置 码 #403 忙 线 跟 随 前 置 码 二 #404 无 应 答 跟 随 前 置 码 #405 无 应 答 跟 随 前 置 码 二

8 #406 空 号 跟 随 前 置 码 #407 信 箱 点 灯 码 #408 信 箱 熄 灯 码 #409 指 定 代 接 前 置 码 及 分 机 前 标 志 码 #410 指 定 代 接 后 置 码 及 分 机 后 标 志 码 #411 转 接 分 机 后 忙 音 标 志 #412 转 接 分 机 后 空 号 标 志 #413 信 箱 点 灯 后 确 认 标 志 #414 转 接 分 机 时 在 分 机 号 码 前 要 拨 的 号 码 #415 转 接 分 机 时 在 分 机 号 码 后 要 拨 的 号 码 #416 收 回 分 机 时 要 拨 的 号 码 #417 设 置 摘 机 确 认 码 #418 熄 灯 后 确 认 码 #419 nortel mercator 版 权 监 控 前 置 码 #420 nortel mercator 版 权 监 控 返 回 前 置 码 #421 nortel mercator 寻 部 是 否 有 信 箱 前 置 码 #422 nortel mercator 存 在 信 箱 应 答 码 功 能 代 码 设 置 方 法 : 1. 输 入 设 置 代 码, 如 #401( 详 见 功 能 代 码 表 ) 2. 输 入 功 能 代 码 如 ***1**(Siemens Hicom318) 由 于 功 能 代 码 中 可 能 含 有 非 按 键 代 码, 如 A, B 等, 因 此 可 按 下 表 输 入 替 换 码 表 4-2: 特 殊 码 替 换 码 # #1 A #2 B #3 C #4 D #5, 一 秒 延 迟 #6( 仅 用 于 输 出 代 码, 如 点 灯 / 熄 灯 码 等 )?, 表 示 任 意 键 值 #6( 仅 用 于 输 入 代 码, 如 忙 线 前 置 码 等 ) 注 : 当 功 能 码 中 含 有 # 号 时, 则 连 续 输 入 # + 1 同 理, 当 功 能 码 中 含 有 A 时, 则 连 续 输 入 # 连 续 按 两 次 # 键 结 束 代 码 设 置 4. 忙 音 跟 随 前 置 码 与 忙 线 跟 随 前 置 码 二 的 作 用 是 相 同 的, 无 应 答 跟 随 前 置 码 与 无 应 应 跟 随 前 置 码 二 的 作 用 是 相 同 的 只 是 由 于 有 的 交 换 机 内 线 与 外 线 转 接 过 程 中 送 出 的 代 码 不 一 样, 所 以 增 加 了 忙 线 跟 随 前 置 码 二 和 无 应 答 跟 随 前 置 码 二 备 用 一 般 情 况 下 可 不 设 这 两 个 代 码

9 4.5 分 机 及 信 箱 号 码 查 询 代 码 设 置 表 5-1:#5XX(X 取 值 为 0-9)+ 号 码 +# # 代 码 功 能 代 码 功 能 #500 设 置 1 号 人 工 服 务 台 分 机 号 码 #501 设 置 2 号 人 工 服 务 台 分 机 号 码 #502 设 置 3 号 人 工 服 务 台 分 机 号 码 #503 设 置 4 号 人 工 服 务 台 分 机 号 码 #531 第 一 路 话 务 员 启 动 后 拨 号 号 码 #532 第 二 路 话 务 员 启 动 后 拨 号 号 码 #533 第 三 路 话 务 员 启 动 后 拨 号 号 码 #534 第 四 路 话 务 员 启 动 后 拨 号 号 码 #560 增 加 经 理 / 秘 书 号 码 #570 删 除 经 理 / 秘 书 号 码 注 : 1. 启 动 后 拨 号 号 码 ; 对 于 某 些 交 换 机, 需 要 对 话 务 员 分 机 做 一 些 初 始 化 设 置 ( 如 设 置 遇 忙 转 移 等 ) 可 将 该 设 置 输 入 到 启 动 后 拨 号 号 码 中 对 于 号 码 中 的 特 殊 代 码, 如 拨 号 中 如 果 需 要 等 待, 则 按 # + 6, 表 示 要 等 待 大 约 1 秒 时 间 2. 总 机 的 设 置 如 果 只 需 要 一 个 人 工 总 机, 则 只 需 要 设 置 #500+ 总 机 号 +## 即 可 如 果 需 要 多 个 总 机, 则 还 要 设 置 #501 #502 等 项 3. 分 机 号 码 的 添 加 与 删 除 : 如 果 在 #658 项 中 设 置 转 接 前 要 读 分 机 表, 则 只 有 分 机 表 中 的 分 机 才 能 转 接 对 其 它 所 拨 号 码 均 提 示 : 您 转 接 的 分 机 是 空 号 添 加 分 机 号 :#540+ 分 机 号 +# 删 除 分 机 号 :#550+ 分 机 号 +# 连 续 输 入 分 机 号 :#54X+ 分 机 号 +#(X 为 1-9, 若 X 为 1, 则 连 续 输 入 十 个 分 机 号, 若 X 为 2, 则 连 续 输 入 二 十 个 分 机 号 ) 连 续 删 除 分 机 号 :#55X+ 分 机 号 +#(X 为 1-9) 如 要 删 除 所 有 的 分 机 号 码, 可 按 #55*# 4. 经 理 / 秘 书 电 话 的 设 置 当 对 该 项 进 行 设 置 后, 所 有 拨 经 理 分 机 的 电 话, 都 转 到 秘 书 分 机 上 操 作 方 法 :#560+ 经 理 分 机 号 +#+ 秘 书 分 机 号 +# 取 消 设 置 :#570+ 经 理 分 机 号 +# #57*# 取 消 所 有 的 经 理 / 秘 书 分 机 4.6 系 统 参 数 设 置 代 码 表 6-1:#6XX(X 取 值 为 0-9)+ 参 数 +# 代 码 功 能 #600 转 接 分 机 时 第 一 次 Flash 时 间 ( 毫 秒 ) #601 转 接 分 机 时 两 次 Flash 间 时 间 间 隔 ( 毫 秒 ) #602 转 接 分 机 时 第 二 次 Flash 时 间 ( 毫 秒 ) #603 收 回 分 机 时 第 一 次 Flash 时 间 ( 毫 秒 ) #604 收 回 分 机 时 两 次 Flash 间 时 间 间 隔 ( 毫 秒 ) #605 收 回 分 机 时 第 二 次 Flash 时 间 ( 毫 秒 ) #606 转 接 后 忙 音 续 时 间 ( 毫 秒 ) #607 转 接 后 忙 音 断 时 间 ( 毫 秒 ) #608 转 接 后 空 号 提 示 音 续 时 间 ( 毫 秒 ) #609 转 接 后 空 号 提 示 音 断 时 间 ( 毫 秒 ) #610 回 铃 音 第 一 次 续 时 间 ( 毫 秒 )

10 #611 回 铃 音 第 一 次 断 时 间 ( 毫 秒 ) #612 回 铃 音 第 二 次 续 时 间 ( 毫 秒 ) #613 回 铃 音 第 二 次 断 时 间 ( 毫 秒 ) #614 代 接 分 机 后 等 待 信 号 音 时 间 ( 毫 秒 ) #615 摘 机 后 等 待 时 间 ( 毫 秒 ) #616 转 接 时 按 Flash 后 等 待 时 间 ( 毫 秒 ) #617 转 接 分 机 后 等 待 时 间 ( 毫 秒 ) #618 半 监 控 时 监 控 时 间 长 度 (100 毫 秒 ) #619 确 认 无 人 接 时 间 ( 秒 ) #620 确 认 忙 音 时 间 ( 次 ) #621 设 置 放 音 音 量 #622 设 置 拨 号 音 音 量 #623 设 置 接 收 DTMF 码 灵 敏 度 #624 设 置 音 频 检 测 灵 敏 度 #625 设 置 信 号 音 检 测 灵 敏 度 #626 设 置 增 强 型 话 务 员 信 箱 属 性 ( 专 用 信 箱 或 公 用 信 箱 ) #628 多 总 机 巡 线 方 式 #629 发 码 时 间 间 隔 系 统 参 数 代 码 设 置 说 明 : 1.#60X-62X 项 的 设 置 方 法 : #6XY(X 取 值 为 0-2,Y 取 值 为 0-9)+ 参 数 +# 1.1 对 于 单 回 铃 音 情 况, 将 回 铃 音 第 二 次 续 和 第 二 次 断 时 间 均 设 为 对 于 双 回 铃 音 情 况, 将 较 短 的 回 铃 音 断 时 间 设 置 为 回 铃 音 第 一 次 断 时 间 1.3 #62X 设 置 音 量 及 灵 敏 度 语 音 音 量 的 有 效 值 为 0-25, 值 越 小, 音 量 越 大 系 统 初 始 值 为 8/ 拨 号 音 量 的 有 效 值 为 0-7, 值 越 小, 音 量 越 大, 并 且 受 语 音 音 量 的 影 响 DTMF 信 号 灵 敏 度 的 有 效 值 为 0-25, 值 越 小, 灵 敏 度 越 高, 但 是 有 可 能 检 测 不 到 信 号 较 强 的 DTMF 码 初 始 值 为 7 信 号 音 及 音 频 信 号 灵 敏 度 的 有 效 值 为 0-25, 值 越 小, 灵 敏 度 越 高 初 始 值 为 8 如 果 在 设 置 灵 敏 度 过 程 中, 导 致 系 统 不 能 接 收 DTMF 码, 请 对 本 产 品 进 行 复 位 操 作 参 见 5.3 节. 在 #62X 项 设 置 完 成 后, 必 须 按 #691 或 #694 存 储, 否 则 设 置 无 效 续 表 6-1: #63X 设 置 按 X 键 执 行 功 能 (X 为 0-9) #64X 设 置 按 X 键 对 应 的 指 定 分 机 (X 为 0-9) 2. 63X 项 的 设 置 方 法 : #63X(X 取 值 为 0-9)+ 功 能 代 码 ( 取 值 为 0-10)+# 如 果 所 有 按 键 执 行 功 能 度 相 同, 可 按 #63*+ 功 能 代 码 +# 按 键 执 行 功 能 代 码 为 : 0- 输 入 分 机 号 码, 转 接 分 机 1- 转 接 人 工 总 机 2- 收 听 留 言 3- 自 动 查 号 4- 转 接 指 定 分 机, 即 设 置 快 捷 键

11 5- 给 总 机 留 言 6- 未 定 义 功 能 7- 信 息 查 询 8- 分 两 级 自 动 查 号 或 信 息 查 询 9- 四 级 256 段 信 息 查 询 ( 只 有 VM2000 系 列 有 此 功 能 ) 10- 给 信 箱 留 言 ( 只 有 VM2000 系 列 有 此 功 能 ) 当 按 键 执 行 功 能 设 置 为 转 接 指 定 分 机 时, 必 须 在 #64X 项 中 设 置 指 定 分 机 的 分 机 号 码 当 按 键 执 行 功 能 设 置 为 自 动 查 号 (3) 时, 则 在 按 该 键 后 播 放 自 动 查 号 语 音 录 音 代 码 #102) 3. 64X 项 的 设 置 方 法 : #64X(X 取 值 为 0-9)+ 分 机 号 码 +# 只 有 按 键 执 行 功 能 设 置 为 转 接 指 定 分 机 时, 指 定 分 机 的 设 置 才 有 效 续 表 6-1: #650 转 接 分 机 后 在 挂 断 前 是 否 要 按 Flash #651 转 分 机 后 挂 断 #652 不 拨 码 切 断 #653 点 留 言 灯 #654 允 许 半 监 控 状 态 ( 允 许 提 示 分 机 忙 线 状 态 ) #655 超 级 半 监 控 状 态 ( 允 许 提 示 分 机 无 人 接 状 态 ) #656 在 拨 号 前 必 须 等 待 拨 号 音 #657 设 置 全 监 控 转 接 方 式 中 是 否 检 测 音 频 信 号 #658 设 置 是 否 将 不 在 分 机 表 中 的 分 机 视 为 空 号 #659 设 置 信 息 查 询 方 式 #660 设 置 第 一 路 话 务 员 是 否 允 许 点 灯 及 监 控 操 作 #661 设 置 第 二 路 话 务 员 是 否 允 许 点 灯 及 监 控 操 作 #662 设 置 第 三 路 话 务 员 是 否 允 许 点 灯 及 监 控 操 作 #663 设 置 第 四 路 话 务 员 是 否 允 许 点 灯 及 监 控 操 作 #664 #665 设 置 第 一 路 话 务 员 应 答 振 铃 次 数 #666 设 置 第 二 路 话 务 员 应 答 振 铃 次 数 #667 设 置 第 三 路 话 务 员 应 答 振 铃 次 数 #668 设 置 第 四 路 话 务 员 应 答 振 铃 次 数 #67X 设 置 X 字 头 分 机 号 码 长 度 (X 为 1-9) 4. 65X 66X 项 的 设 置 方 法 : 如 果 输 入 为 #65X1#( 或 #66X1#), 表 示 该 选 项 的 设 置 为 是 如 果 输 入 为 #65X2#( 或 #66X2#), 表 示 该 选 项 的 设 置 为 否 设 置 应 答 振 铃 次 数 :#66X+ 振 铃 次 数 +#(X 为 5-8) 例 : 如 果 输 入 为 #6501#, 表 示 转 接 分 机 后 要 按 Flash 后 才 能 挂 断, 如 果 输 入 为 #650X# (X 代 表 除 1 外 的 其 它 键 ), 表 示 转 接 分 机 后 不 需 按 Flash 键 就 可 挂 断 ( 适 用 于 NEC NDK9000 型 交 换 机 ) 5. 67X 项 的 设 置 方 法 :

12 #67X(X 取 值 为 1-9)+ 分 机 长 度 +# 如 果 所 有 分 机 号 码 长 度 相 同, 可 按 #67*+ 分 机 长 度 +# 续 表 6-1: #680 测 试 内 线 直 拨 代 码 ( 取 留 言 信 息 前 置 码 )(DTMF 码 ) #681 测 试 忙 线 跟 随 前 置 码 (DTMF 码 ) #682 测 试 忙 线 跟 随 前 置 码 二 (DTMF 码 ) #683 测 试 无 应 答 跟 随 代 码 (DTMF 码 ) #684 测 试 无 应 答 跟 随 前 置 码 二 (DTMF 码 ) #685 测 试 空 号 跟 随 代 码 (DTMF 码 ) #686 测 试 忙 音 信 号 (450HZ 信 号 音 ) #687 测 试 回 铃 音 信 号 (450HZ 信 号 音 ) #688 测 试 空 号 提 示 信 号 (450HZ 信 号 音 ) 6. 68X 项 的 设 置 方 法 : #68X+ 分 机 号 码 a) 忙 音 跟 随 前 置 码 的 测 试 #681+ 占 线 分 机 号 码, 如 果 该 交 换 机 能 够 发 出 占 线 标 志 ( 如 Panasonic TD88,Samsung DCS180i), 则 话 务 员 在 转 接 至 该 分 机 过 程 中 将 收 到 一 个 DTMF 码, 并 将 该 码 作 为 占 线 标 志 码 如 果 该 交 换 机 没 有 发 出 占 线 标 志 功 能 ( 如 Siemens), 则 话 务 员 转 接 分 机 后 挂 断, 等 待 交 换 机 回 铃, 并 送 出 忙 音 跟 随 前 置 码 注 意 1: 在 测 试 前 一 定 要 确 认 交 换 机 已 经 调 试 完 成, 接 到 语 音 信 箱 的 分 机 已 经 具 备 了 发 码 功 能 ( 如 果 不 能 确 认 可 将 一 部 电 话 连 在 该 分 机 上, 手 工 进 行 转 接, 当 因 被 转 分 机 占 线 而 回 铃 时, 拿 起 话 机, 应 能 听 到 话 机 中 传 来 一 串 DTMF 码 的 声 音 ) 注 意 2: 由 于 有 些 交 换 机 只 有 外 线 转 接 过 程 中 才 能 正 确 测 得 功 能 代 码 因 此 可 从 外 线 拨 入 电 话, 并 进 入 编 程 状 态, 进 行 代 码 测 试 注 意 3: 在 测 试 过 程 中, 一 定 要 保 证 不 要 有 其 它 电 话 进 入 到 话 务 员 中 为 做 到 这 一 点, 可 将 交 换 机 设 置 为 只 有 一 条 外 线 能 够 进 入 电 脑 话 务 员 b) 无 应 答 跟 随 前 置 码 的 测 试 #683+ 空 闲 分 机 号 码 保 持 该 空 闲 分 机 振 铃, 直 至 返 回 到 话 务 员 端 口, 并 送 出 无 应 答 跟 随 前 置 码 注 意 : 同 上 c) 内 线 直 拨 前 置 码 的 测 试 #680+ 分 机 号 码 XXX, 挂 断 再 从 XXX 分 机 拨 电 脑 话 务 员 的 分 机 号, 听 到 提 示 音 后 挂 断 即 可 只 有 交 换 机 能 够 送 出 内 线 直 拨 前 置 码 时 才 能 做 此 测 试 有 的 交 换 机 是 按 Message 键 后 发 出 内 线 直 拨 前 置 码, 而 由 分 机 直 接 拨 打 语 音 信 箱 分 机 号 时 不 能 送 出 代 码 d) 空 号 跟 随 前 置 码 的 测 试 #685+ 不 存 在 的 分 机 号 码, 等 待 交 换 机 返 回 空 号 跟 随 前 置 码 只 有 交 换 机 能 够 送 出 空 号 跟 随 前 置 码 时 才 能 做 此 测 试 e) 测 试 忙 音 信 号 本 语 音 信 箱 具 有 自 动 检 测 忙 音 信 号 的 功 能 但 是 对 于 某 些 特 殊 的 交 换 机, 忙 音 信 号 是 不 规 则 的 这 样, 就 必 须 设 置 忙 音 信 号 可 用 #606 项 和 #607 项 来 设 置 忙 音 续 及 忙 音 断 时 间 但 是, 如 果 您 不 知 道 交 换 机 的 忙 音 参 数, 则 可 用 本 项 功 能 来 测 试 忙 音 信 号 #686+ 占 线 分 机 号 码, 等 待 电 脑 话 务 员 检 测 信 号 音 f) 测 试 回 铃 音 信 号 只 有 在 全 监 控 转 接 方 式 下, 回 铃 音 信 号 才 起 作 用 可 用 #610-#613 项 来 设 置 回 铃 音 参 数

13 如 果 是 单 回 铃 音 信 号, 则 将 第 二 次 回 铃 音 断 及 第 二 次 回 铃 音 续 信 号 均 设 置 为 0 如 果 为 双 回 铃 音, 则 将 较 短 的 一 次 回 铃 音 断 的 时 间 设 置 为 第 一 次 回 铃 音 断 时 间, 并 将 其 之 前 的 回 铃 音 续 时 间 设 置 为 第 一 次 回 铃 音 续 时 间, 将 其 之 后 的 回 铃 音 续 时 间 设 置 为 第 二 次 回 铃 音 续 时 间, 将 较 长 的 一 次 回 铃 音 断 设 置 为 第 二 次 回 铃 音 断 时 间 如 果 您 不 知 道 交 换 机 的 回 铃 音 参 数, 则 可 用 本 项 功 能 来 测 试 回 铃 音 信 号 #687+ 空 亲 分 机 号, 并 保 持 该 分 机 振 铃 30 秒 或 自 动 停 止 振 铃 为 止 g) 测 试 空 号 提 示 音 只 有 当 空 号 提 示 音 与 占 线 音 不 一 佯 时 才 能 测 试 空 号 提 示 音 #688+ 一 个 不 存 在 的 分 机 号 码 等 待 电 脑 话 务 员 检 测 信 号 音 注 : 在 #68X 项 中 所 有 检 测 出 来 的 信 号 均 未 存 储 测 试 完 成 后, 必 须 进 行 检 验 如 果 测 试 正 确, 则 在 #691 或 #694 项 存 储 该 参 数 如 果 测 试 不 正 确, 则 可 进 行 重 新 检 测 如 果 未 对 测 试 参 数 进 行 存 储, 则 在 断 电 后 该 项 参 数 将 丢 失 续 表 6-1: #691 存 储 话 务 员 参 数 #692 取 消 设 置 的 话 务 员 参 数 #693 恢 复 话 务 员 默 认 参 数 #694 存 储 话 务 员 参 数, 退 出 #695 修 改 系 统 密 码 #696 个 性 增 强 型 话 务 员 信 箱 密 码, 也 是 手 动 昼 / 夜 切 换 密 码 7. 69X 系 统 参 数 设 置 ( 存 储 参 数, 设 置 密 码 ) 设 置 系 统 密 码 : 输 入 七 位 新 系 统 密 码, 再 重 复 输 入 七 位 新 系 统 密 码, 以 确 认 输 入 正 确 如 果 两 次 输 入 的 密 码 相 同, 则 系 统 发 出 证 实 音, 系 统 密 码 已 经 修 改 否 则 发 出 错 误 音, 系 统 密 码 不 变 系 统 软 件 复 位 : 如 果 在 调 试 过 程 中 将 系 统 的 参 数 调 乱 了, 请 输 入 #693, 并 等 待 5 秒 钟 左 右 系 统 将 所 有 参 数 恢 复 到 出 厂 默 认 值 附 : 空 号 的 处 理 对 空 号 的 处 理 共 有 三 种 情 况 : 1. 采 用 本 系 统 提 供 的 分 机 表 将 所 有 分 机 号 码 输 入 到 电 脑 话 务 员 中 ( 参 见 #540 项 ), 并 将 系 统 设 置 为 转 接 前 读 分 机 表 ( 参 见 #658 项 ), 则 只 有 分 机 表 中 的 分 机 进 行 转 接, 其 它 所 有 号 码 均 认 为 是 空 号 使 用 这 种 方 法, 最 大 的 优 点 是 反 应 迅 速, 不 必 转 接 就 能 判 断 分 机 是 否 是 空 号 但 是, 在 交 换 机 改 变 号 码 后, 必 须 对 话 务 员 中 的 分 机 号 进 行 相 应 的 改 变 2. 根 据 空 号 跟 随 前 置 码 判 断 分 机 是 否 是 空 号 适 用 于 中 高 档 进 口 交 换 机 要 求 交 换 机 必 须 有 语 音 信 箱 接 口, 当 接 的 是 空 号 时, 能 够 提 示 电 脑 话 务 员 该 分 机 是 空 号 如 Panasonic TD88,Siemens 315 等 3. 根 据 空 号 提 示 音 判 断 分 机 是 否 是 空 号 适 用 于 全 监 控 或 半 监 控 转 接 方 式, 并 且 交 换 机 在 转 接 一 个 不 存 在 的 分 机 时, 能 够 发 出 与 占 线 音 不 同 的 提 示 音 ( 该 提 示 音 的 设 置 参 见 #688 项 或 #608 #609 项 ) 如 果 交 换 机 没 有 此 项 功 能, 应 在 #608 和 #609 项 中 将 空 号 提 示 音 设 置 为 自 动 查 号 功 能 的 设 置 单 级 查 号 :#63X3# X 取 值 范 围 为 0-9 设 置 成 功 后 在 #102 项 录 制 查 号 语 音 #120-#129 项 录 制 第 二 级 查 号 语 音 也 可 用 这 项 功 能 来 做 一 个 两 级 住 处 查 询 系 统

14 4.8 电 脑 话 务 员 用 户 使 用 说 明 1. 昼 / 夜 模 式 切 换 VM-868 系 列 话 务 员 提 供 白 天 / 夜 间 两 种 工 作 方 式, 切 换 方 法 为 : 拨 ; 话 务 员 分 机 号 码 或 从 外 线 拨 本 公 司 电 话 号 码, 听 到 公 司 问 候 语 后 按 : # #+ 信 箱 密 码 ( 默 认 为 1234) 切 换 到 白 天 模 式 ; #1+ 信 箱 密 码 切 换 到 夜 间 模 式 密 码 可 以 在 #696 项 修 改 第 五 章 常 见 问 题 处 理 5.1 进 入 话 务 员 后 没 有 声 音 1. 检 查 与 话 务 员 相 连 的 电 源 插 头 是 否 插 好, 尤 其 5V 电 源 是 否 插 好 2. 检 查 录 音 是 否 正 确 3. 检 查 是 否 设 置 为 夜 服 方 式, 而 夜 间 语 音 没 有 录 5.2 进 入 系 统 后 马 上 宣 告 : 转 接 中, 请 稍 候, 而 不 播 问 候 语 1. 如 果 内 线 直 拨 语 音 信 箱 分 机, 无 此 现 象 则 进 入 编 程 后, 延 长 摘 机 后 等 待 时 间 (#615 项 ) 2. 如 果 内 线 直 拨 语 音 信 箱 分 机 也 有 此 现 象, 则 将 一 条 没 有 设 置 为 VM 端 口 属 性 的 分 机 插 在 语 音 信 箱 上, 再 拨 该 分 机 号, 听 到 提 示 语 后 进 入 编 程, 延 长 摘 机 后 等 待 时 间 (#615 项 ) 5.3 播 放 宣 告 语 时, 按 键 没 有 反 应 只 有 极 个 别 的 电 话 局, 电 话 声 音 非 常 小, 才 有 可 能 出 此 现 象 1. 如 果 内 线 直 拨 语 音 信 箱 分 机, 一 切 操 作 政 党 只 有 外 线 有 此 现 象 则 是 因 为 该 外 线 信 号 太 弱, 检 测 不 到 按 键 音 解 决 方 法 : 增 大 DTMF 检 测 灵 敏 度 #623 项, 系 统 初 始 值 为 7, 可 改 为 #6233# 一 般 只 要 调 到 外 线 能 够 正 常 工 作 即 可, 不 要 太 小 因 为 该 值 太 小 的 话, 内 线 则 不 能 检 测 到 按 键 音 了 2. 如 果 在 第 1 项 中 不 能 完 全 解 决, 可 将 公 司 问 候 语 的 声 音 录 制 得 稍 小 一 些 也 可 通 过 设 置 #621 项 减 小 放 音 音 量 3. 如 果 内 线 外 线 均 不 正 常, 则 要 进 行 复 位 操 作 将 电 脑 话 务 员 断 电, 在 话 务 员 后 面 有 一 个 标 为 RESET 的 接 线 插 头, 将 其 短 路 重 新 上 电, 约 5 秒 钟 后 断 开 短 路 的 接 线 插 头 复 位 完 成 后, 接 收 DTMF 灵 每 度 恢 复 为 初 始 值 5.4 系 统 密 码 忘 记 将 电 脑 话 务 员 复 位 参 见 上 一 节 第 三 项 系 统 密 码 恢 复 为 初 转 分 机 占 线 时, 没 有 忙 音 宣 告 1. 有 的 交 换 机, 既 不 提 供 忙 音 代 码, 也 不 在 被 转 分 机 占 线 的 情 况 下 提 供 忙 音, 这 种 交 换 机 是 不 能 进 行 忙 音 宣 告 的 2. 如 果 交 换 机 是 有 信 箱 功 能 的 交 换 机, 则 首 先 要 检 查 交 换 机 是 否 已 经 设 置 了 VM 端 口 如 果 VM 端 口 设 置 正 确, 还 要 看 交 换 机 与 语 音 信 箱 相 关 的 其 它 参 数 是 否 设 置 正 常, 在 确 保 交 换 机 设 置 正 常 的 情 况 下, 可 用 #681 项 测 试 忙 线 跟 随 代 码 3. 如 果 交 换 机 设 置 为 半 监 控 状 态, 可 用 #686 项 测 试 忙 音 信 号 本 系 统 一 般 不 用 测 试 忙 音, 只 有 交 换 机 提 供 的 忙 音 信 号 不 规 则 时, 才 用 此 功 能 测 试 前 必 须 确 保 交 换 机 在 转 接 占 线 分 机 时 能 够 送 出 忙 音 信 号

15 5.6 被 转 分 机 无 应 答 时, 没 有 无 应 答 宣 告, 而 是 播 放 问 候 语 1. 端 口 如 果 交 换 机 是 有 语 音 信 箱 接 口 的 交 换 机, 则 首 先 要 检 查 交 换 机 是 否 已 经 设 置 了 VM 端 口 如 果 VM 设 置 正 确, 还 要 看 交 换 机 其 它 与 语 音 信 箱 相 关 的 参 数 是 否 设 置 正 常 在 确 保 交 换 机 设 置 正 常 的 情 况 下, 可 用 #683 项 测 试 无 应 答 跟 随 前 置 码 2. 如 果 语 音 信 箱 设 置 为 半 监 控 状 态 则 要 检 查 语 音 信 箱 是 否 所 有 的 端 口 均 已 接 了 分 机 线 如 果 有 端 口 没 有, 则 要 在 #660-#663 项 中 将 空 闲 的 通 道 关 闭, 不 允 许 该 通 道 进 行 监 控 3. 半 监 控 转 接 方 式 下, 要 确 保 #409 项 输 入 了 正 确 的 指 定 代 接 码 4. 如 果 语 音 信 箱 设 置 为 全 监 控 状 态, 则 要 设 置 正 确 的 回 铃 音 参 数 如 果 已 知 回 铃 音 参 数, 则 在 #610-#613 项 中 输 入 正 确 的 值 否 则 要 在 #687 测 试 回 铃 音 信 号 5. 为 防 止 参 数 设 乱, 可 将 话 务 员 断 电, 再 重 新 上 电 5.7 分 机 占 线 或 无 应 时 没 有 留 言 提 示 1. 该 分 机 没 有 添 加 到 分 机 表 请 在 #540 项 中 将 该 分 机 添 加 到 分 机 表 中 2. 分 机 前 标 志 码 (#409 项 ) 或 分 机 后 标 志 码 (#410 项 ) 设 置 得 不 对 5.8 拨 0 后 人 工 总 机 不 响 铃 1. 总 机 号 码 没 有 设 置 请 在 #500 项 设 置 总 机 号 码 2. 没 有 设 置 按 0 键 转 接 功 能 设 置 #6301# 5.9 拨 分 机 号 码 分 机 不 响 铃 1. 如 果 拨 0 后 可 以 转 总 机, 则 可 以 肯 定 是 分 机 位 数 设 置 得 不 正 确 请 用 #67X 项 设 置 分 机 位 数 2. 如 果 拨 完 号 后 要 等 几 秒 钟 才 提 示 : 转 接 中, 请 稍 候, 则 有 两 种 可 能 : 一 是 分 机 位 数 不 对, 二 是 由 于 线 路 质 量 问 题, 接 收 DTMF 信 号 灵 敏 度 不 对 请 参 见 5.3 节 3. 如 果 转 接 中, 请 稍 候 后 听 到 按 键 音, 表 示 转 接 Flash 时 间 太 短 4. 如 果 转 接 中, 请 稍 候 后 马 上 断 线, 表 示 转 接 Flash 时 间 太 长 5. 是 否 设 置 了 经 理 / 秘 书 分 机 功 能 清 除 所 有 的 经 理 / 秘 书 分 机 6. #414 项 设 置 不 正 确 5.10 系 统 软 件 复 位 如 果 在 调 试 过 程 中 将 系 统 的 参 数 调 乱 了, 请 输 入 #693, 长 等 待 5 秒 钟 左 右 系 统 将 所 有 参 灵 敏 恢 复 到 出 厂 默 认 值