女性用品專題報告.doc

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徵佩燕
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1 篇名 : 作者 : 柯貞羽台北市立士林高級商業職業學校國際貿易科日間部二年 17 班陳思伃台北市立士林高級商業職業學校國際貿易科日間部二年 17 班樊品妤台北市立士林高級商業職業學校國際貿易科日間部二年 17 班 1

2 目錄壹前言一研究動機二研究目的調查女性使用者對品牌形象有何差別? 調查女性使用者對屬性功能有何差別? 貳正文一研究架構研究流程圖衛生棉的由來 ( 註一二 ) 研究對象與範圍 (1) 調查對象 (2) 地理位置二研究方法 ( 註三 ) 問卷設計問卷資料蒐集方法資料分析方法分析說明一 ( 次數百分比分配圖 ) 分析說明二 ( 二維分析表 ) 顧客個人資訊参結論一結論二建議三研究限制肆引註資料註一衛生棉的故事註二衛生棉的由來註三問卷設計由來

3 表目錄 ( 表一 ) 問卷設計 ( 表二 ) 百分比分配表 ( 表三 ) 品牌形象 ( 表四 ) 屬性功能 ( 表五 ) 顧客個人資訊

4 圖目錄 ( 圖一 ) 價格合理 ( 圖二 ) 購買較方便 ( 圖三 ) 品牌知名度高 ( 圖四 ) 重視顧客服務 ( 圖五 ) 品質可靠 ( 圖六 ) 產品設計恰當 ( 圖七 ) 具新產品研發能力 ( 圖八 ) 包裝設計美觀 ( 圖九 ) 與其他品牌不同 ( 圖十 ) 使用感覺良好 ( 圖十一 ) 包裝外觀 ( 圖十二 ) 吸收量足夠 ( 圖十三 ) 有防漏側邊不外露 ( 圖十四 ) 有蝶形護翼 ( 圖十五 ) 乾爽不回滲 ( 圖十六 ) 貼身舒適 ( 圖十七 ) 不扭曲變形 ( 圖十八 ) 超薄型設計 ( 圖十九 ) 透氣的感覺 ( 圖二十 ) 背膠功能適當 ( 圖二十一 ) 易摺好丟棄二維分析法圖表 ( 圖表二十二 ) 價格合理 ( 圖表二十三 ) 品質可靠 ( 圖表二十四 ) 產品設計恰當 ( 圖表二十五 ) 使用的感覺良好 ( 圖表二十六 ) 吸收量足夠 ( 圖表二十七 ) 有防漏側邊不外露 ( 圖表二十八 ) 乾爽不回滲 ( 圖表二十九 ) 貼身舒適 ( 圖表三十 ) 不扭曲變形 ( 圖表三十一 ) 透氣的感覺 ( 圖表三十二 ) 背膠功能適當

5 壹前言一研究動機進入生理期的女性, 每個月都將面臨好朋友的來臨, 有時會讓人感到不舒服與不方便, 所以便需要使用到以往不曾使用過的衛生棉產品來幫助個人的麻煩之處衛生棉的種類琳瑯滿目, 產品當中最的部份, 便是衛生棉的選擇 ; 市面上的產品種類眾多, 其品質都大不相同, 讓人不知該如何正確挑選屬於自己的好朋友, 而業者為滿足女性消費者的需求, 陸續推出許多種類的衛生棉, 像是一般流量型量多加長型清爽超薄型熟睡夜用型等等各種類型有了這麼多選擇, 女性就不用擔心了, 但是這麼多選擇有什麼不一樣的地方呢? 女性消費者選擇那些品牌的原因又是如何呢? 這就是本組以下所要探討的問題 : 二研究目的 1. 調查女性使用者對品牌形象有何差別? 2. 調查女性使用者對屬性功能有何差別? 5

6 貳正文一研究架構 1. 研究流程圖研究動機與目的形成文獻與理論探討確認研究主題發展研究方法問卷之調查與統計資料整理分析及討論結論與建議 6

7 2. 衛生棉的由來 ( 註一二 ) 衛生棉, 又稱衛生巾, 是一種具吸收力的物品, 主要材質為棉狀紙漿和高分子吸收體, 功用是吸收女性月經來時, 從陰道流出的經血以前西方國家的女性們, 不懂得怎麼處理自己衛生方面的困擾, 導致沒有正確的觀念, 一塊布重複使用無數次, 既麻煩又不衛生在 1921 年, 美國金百利 - 克拉克終於成功地製造出第一塊拋棄式衛生棉 - 靠得住 (Kotex) 1927 年嬌生公司又出品了摩黛絲由於這兩家公司在拋棄式衛生棉的市場上擁有相當大的佔有率, 所以很多女性提到棉墊時, 不是說靠得住就是摩黛絲後來第一個拋棄式棉條 -Tampax 於 1933 年問世, 直到今天如我們所見, 已經有許多選擇性了而且在 70 與 80 年代的時候, 還有一個大突破 : 自黏式背膠的衛生棉墊的發明, 自此以後再也不需要別針或帶子 3. 研究對象與範圍 : (1) 調查對象 : 士林高商女生 100 人 (2) 地理位置 : 台北市立士林高級商業職業學校 7

8 二研究方法 1. 問卷 ( 註三 ) 設計 : 本組收集相關資料與指導老師討論後發展問卷如下 : ( 表一 ) 問卷設計選項非非不常常重普重不通要要 1. 價格合理 2. 購買較方便 3. 品牌的知名度高 4. 重視顧客服務 5. 品質可靠 6. 產品設計恰當 7. 具新產品研發能力 8. 包裝設計美觀 9. 與其他品牌不同 10. 使用的感覺良好 11. 包裝外觀 12. 吸收量足夠 13. 有防漏側邊不外露 14. 使用的感覺良好 15. 乾爽不回滲 16. 貼身舒適 17. 不扭曲變形 18. 超薄型設計 19. 透氣的感覺 20. 背膠功能適當 21. 易摺好丟棄 8

9 2. 問卷資料蒐集方法 : 問卷發出 100 份, 回收 97 份回收率 97% 3. 資料分析方法 (1) 百分比分配表 ( 表二 ) 百分比分配表不問卷內容非常合計不比率比率比率比率比率 22. 價格合理 38.14% 43.30% 16.49% 2.06% 100% 23. 購買較方便 20.62% 42.27% 35.05% 2.06% 100% 24. 品牌的知名度高 19.59% 28.87% 41.24% 10.31% 100% 25. 重視顧客服務 32.99% 31.96% 31.96% 3.09% 100% 26. 品質可靠 70.10% 24.74% 5.15% 100% 27. 產品設計恰當 51.55% 32.99% 15.46% 100% 28. 具新產品研發能力 15.46% 24.74% 48.45% 7.22% 4.12% 100% 29. 包裝設計美觀 8.25% 23.71% 49.48% 13.40% 5.15% 100% 30. 與其他品牌不同 7.22% 22.68% 54.64% 12.37% 3.09% 100% 31. 使用的感覺良好 71.13% 19.59% 9.28% 100% 32. 包裝外觀 11.34% 26.80% 49.48% 9.28% 3.09% 100% 33. 吸收量足夠 56.70% 31.96% 11.34% 100% 34. 有防漏側邊不外露 55.67% 31.96% 11.34% 1.03% 100% 35. 使用的感覺良好 44.33% 34.02% 21.65% 100% 36. 乾爽不回滲 60.82% 26.80% 12.37% 100% 37. 貼身舒適 65.98% 26.80% 7.22% 100% 38. 不扭曲變形 56.70% 31.96% 11.34% 100% 39. 超薄型設計 24.74% 36.08% 36.08% 2.06% 1.03% 100% 40. 透氣的感覺 54.64% 31.96% 13.40% 100% 41. 背膠功能適當 41.24% 46.39% 12.37% 100% 42. 易摺好丟棄 28.87% 41.24% 26.80% 3.09% 100% 9

10 分析說明一 :( 次數百分比分配圖 ) ( 一 ) 品牌形象 ( 表三 ) 品牌形象構面衡量指標價格合理購買較方便品牌的知名度高重視顧客服務品牌形象品質可靠產品設計恰當具新產品研發能力包裝設計美觀與其他品牌不同使用的感覺良好 10

11 價格合理 16% 不 2% 38% 44% 不 ( 圖一 ) 價格合理分析說明 : 由 ( 圖一 ) 可知, 和相加後的百分比超過百分之八十, 有此可見, 對於消費者來說, 價錢的合理性會影響購買的欲望購買較方便 35% 不 2% 21% 42% 不 ( 圖二 ) 購買較方便分析說明 : 由 ( 圖二 ) 可知, 購買較方便沒有超過百分之八十, 所以這方面不太會影響消費者對於衛生棉的選擇 11

12 品牌的知名度高 41% 不 10% 20% 29% 不 ( 圖三 ) 品牌知名度高分析說明 : 由 ( 圖三 ) 可知, 跟的比率占了百分之四十九, 與占的百分之四十一相差不大所以品牌的知名度關係不大重視顧客服務 32% 不 3% 33% 32% 不 ( 圖四 ) 重視顧客服務分析說明 : 由 ( 圖四 ) 可知, 和相加後的百分比雖然沒有超過百分之八十, 但是顧客很重視商家的服務態度, 所以各商家應該要提高對顧客的服務品質, 以增加消費者購買的機會 12

13 品質可靠 25% 5% 70% ( 圖五 ) 品質可靠分析說明 : 由 ( 圖五 ) 可知, 跟相加後的百分比占了百分之九十五, 所以消費者很在意品質是否良好, 應此在此方面應該加強控管產品設計恰當 33% 15% 52% ( 圖六 ) 產品設計恰當分析說明 : 由 ( 圖六 ) 可知, 跟相加的比率占了百分之八十五現在女性會因為產品的設計而選擇自己喜歡的衛生棉, 所以商家可以設計多種樣式來吸引消費者 13

14 具新產品研發能力非常不 4% 不 7% 49% 15% 25% 不非常不 ( 圖七 ) 具新產品研發能力分析說明 : 由 ( 圖七 ) 可知, 跟相加後的比率占了百分之四十, 沒有達到我們設定的百分之八十, 所以研發能力對消費者而言沒有很大的影響包裝設計美觀不 13% 非常不 5% 8% 24% 50% 不非常不 ( 圖八 ) 包裝設計美觀分析說明 : 由 ( 圖八 ) 可知, 跟相加後占的比率不高, 所以包裝的美觀跟消費者購買的數量無太大的關連性 14

15 與其他品牌不同非常不 3% 不 12% 55% 7% 23% 不非常不 ( 圖九 ) 與其他品牌不同分析說明 : 由 ( 圖九 ) 可知, 跟相加後占了比率百分之三十因此品牌跟消費者選擇的產品無太大關係, 所以商家可以把這方面的能力去研發其他使用性更大的產品來吸引消費者使用的感覺良好 20% 9% 71% ( 圖十 ) 使用感覺良好分析說明 : 由 ( 圖十 ) 可知, 跟相加後的比率占了百分之九十一感覺是否良好對消費者而言是很的, 所以商家應加強產品的使用性已增加消費者的購買屬量 15

16 ( 二 ) 屬性功能 ( 表四 ) 屬性功能構面衡量指標包裝外觀吸收量足夠有防漏側邊不外露使用的感覺良好乾爽不回滲屬性功能貼身舒適不扭曲變形超薄型設計透氣的感覺背膠功能適當易摺好丟棄 16

17 包裝外觀非常不 3% 不 9% 50% 11% 27% 不非常不 ( 圖十一 ) 包裝外觀分析說明 : 由 ( 圖十一 ) 可知, 跟相加後占比率百分之三十八, 所以由此表可以知道, 消費者重視的並不是包裝跟外觀, 所以商家可以減少這方面不必要的支出吸收量足夠 32% 11% 57% ( 圖十二 ) 吸收量足夠分析說明 : 由 ( 圖十二 ) 可知, 跟相加後的比率占了百分之八十九因此現代消費者對吸收量是否足夠很重視, 所以商家應該多生產吸收量較大的產品以吸引消費者購買 17

18 有防漏側邊不外露 32% 11% 不 1% 56% 不 ( 圖十三 ) 有防漏側邊不外露分析說明 : 由 ( 圖十三 ) 可知, 跟相加後的比率占了百分之八十八因為消費者擔心自己的好朋友會露出來, 所以會對有防漏側邊的產品比較有購買的慾望有蝶形護翼 22% 34% 44% ( 圖十四 ) 有碟形護翼分析說明 : 由 ( 圖十四 ) 可知, 跟相加後占比率百分之七十八, 由此可知, 蝶形護翼對消費者有很大的影響力 18

19 乾爽不回滲 27% 12% 61% ( 圖十五 ) 乾爽不回滲分析說明 : 由 ( 圖十五 ) 可知, 跟相加後的比率占了百分之八十八乾爽不回滲對消費者而言很, 不喜歡不舒服的感覺, 所以商家可以加強這方面的設計, 提高產品品質貼身舒適 27% 7% 66% ( 圖十六 ) 貼身舒適分析說明 : 由 ( 圖十六 ) 可知, 跟相加後占比率百分之九十三, 由此可以知道貼身舒適對於消費者而言影響力很大 19

20 不扭曲變形 32% 11% 57% ( 圖十七 ) 不扭曲變形分析說明 : 由 ( 圖十七 ) 可知, 跟相加後的比率占了百分之八十九, 因此扭曲變形會造成消費者的不方便, 所以商家應該提高產品的耐用力以增加消費者的購買慾望超薄型設計 36% 不 2% 非常不 1% 25% 36% 不非常不 ( 圖十八 ) 超薄型設計分析說明 : 由 ( 圖十八 ) 可知, 跟相加後占比率百分之六十一, 並沒有超過我們預定的百分之八十, 所以薄型設計並不是每個消費者都覺得 20

21 透氣的感覺 32% 13% 55% ( 圖十九 ) 透氣的感覺分析說明 : 由 ( 圖十九 ) 可知, 跟相加後占比率百分之八十七高於標準的百分之八十, 因此消費者對於透氣覺得很, 所以商家應該要將產品的透氣力提高才可以增加消費者的購買數量背膠功能適當 47% 12% 41% ( 圖二十 ) 背膠功能適當分析說明 : 由 ( 圖二十 ) 可知, 跟相加後的比率占了百分之八十八因此背膠功能對於消費者的影響力很大, 商家應該要將這方面的技術提升, 如此一來才可以提升消費者的購買慾望 21

22 易摺好丟棄 27% 不 3% 29% 41% 不 ( 圖二十一 ) 易摺好丟棄分析說明 : 由 ( 圖二十一 ) 可知, 跟相加後占比率百分之七十, 沒有達到表準的百分之八十, 因此產品的方便性對消費者而言沒有很, 不過商家可以將產品設計的好收好丟, 以增加消費者的購買數量 22

23 分析說明二 :( 二維分析表 ) 本組為進一步分析使用年紀作為區別進行二維分析表, 分析資料如下 : 價格合理 50% 0% 不 18 歲 1% 5% 3% 0% 17 歲 20% 22% 9% 0% 16 歲 18% 16% 4% 2% ( 圖表二十二 ) 價格合理分析說明 : 由 ( 圖二十二 ) 可知, 普遍的女性消費者對價格的合理性較看重, 只有極少數的消費者認為價格不那麼, 因此各家廠商可以特別注意這點品質可靠 100% 50% 0% 18 歲 7% 2% 0% 17 歲 31% 16% 3% 16 歲 32% 6% 2% ( 圖表二十三 ) 品質可靠分析說明 : 由 ( 圖二十三 ) 可知, 大多數女性認為, 品質可靠是讓自己願意購買的來源之一, 就算產品知名, 品質不好也無法增加消費者的購買數量 23

24 產品設計恰當 100% 50% 0% 18 歲 5% 4% 0% 17 歲 24% 15% 11% 16 歲 23% 13% 4% ( 圖表二十四 ) 產品設計恰當分析說明 : 由 ( 圖二十四 ) 可知, 雖然女性消費者對產品設計恰當的看法有些許不同, 但是大致上都認為是項的關鍵, 良好的設計能使消費者願意購買的數量增加使用的感覺良好 100% 50% 0% 18 歲 5% 2% 2% 17 歲 36% 11% 3% 16 歲 30% 6% 4% ( 圖表二十五 ) 使用的感覺良好分析說明 : 由 ( 圖二十五 ) 可知, 在女性消費者的好朋友拜訪時, 常有不舒服的感覺, 因此使用衛生棉時的感受, 是大多數女性看重的部份, 且的比率佔有高達百分之九十, 由此可見消費者對使用的感覺良好有多重視 24

25 吸收量足夠 100% 50% 0% 18 歲 3% 4% 2% 17 歲 28% 18% 5% 16 歲 26% 10% 4% ( 圖表二十六 ) 吸收量足夠分析說明 : 由 ( 圖二十六 ) 可知, 女性消費者對於衛生棉的吸收量很重視, 流量多的消費者常會擔心吸收量不足, 所以對於吸收量較多的產品比較會有購買的慾望有防漏側邊不外露 100% 50% 0% 不 18 歲 2% 4% 3% 0% 17 歲 28% 16% 5% 1% 16 歲 26% 11% 3% 0% ( 圖表二十七 ) 有防漏側邊不外露分析說明 : 由 ( 圖二十七 ) 可知, 有高達百分之八十七的女性消費者對於防露側邊不外露這個問題相當重視, 對夜間或是平時流量較大的消費者而言, 外露造成的困擾如果有了防漏側邊的改善, 相信可以吸引不少的消費者購買 25

26 乾爽不回滲 100% 50% 0% 18 歲 2% 5% 2% 17 歲 28% 15% 7% 16 歲 31% 6% 3% ( 圖表二十八 ) 乾爽不回滲分析說明 : 由 ( 圖二十八 ) 可知, 超過百分之六十以上的女性消費者認為乾爽不回滲, 有些流量大的女性常常會因為流量過多導致衛生棉無法負荷而外露, 這種溼溼的感覺常讓她們感到不舒服貼身舒適 100% 50% 0% 18 歲 3% 3% 3% 17 歲 33% 15% 2% 16 歲 30% 8% 2% ( 圖表二十九 ) 貼身舒適分析說明 : 由 ( 圖二十九 ) 可知, 高達百分之六十以上的女性消費者認為, 在睡眠時, 常常會翻身或是扭動, 不夠貼身的衛生棉會使好朋友外露的狀況發生, 而讓她們在睡眠中感到不舒服 26

27 不扭曲變形 100% 50% 0% 18 歲 2% 5% 2% 17 歲 28% 18% 5% 16 歲 27% 9% 4% ( 圖表三十 ) 不扭曲變形分析說明 : 由 ( 圖三十 ) 可知, 高達百分之八十九的女性消費者認為, 當使用者在運動時, 身體的扭動, 會造成衛生棉的變形, 使她們感到不舒適, 因此多數人對於使用中衛生棉是否不扭曲變形相當的重視透氣的感覺 100% 50% 0% 18 歲 4% 3% 2% 17 歲 27% 20% 4% 16 歲 24% 9% 7% ( 圖表三十一 ) 透氣的感覺分析說明 : 由 ( 圖三十一 ) 可知, 普遍的女性消費者對於透氣度的好壞有一定的重視, 她們認為, 如果透氣度不夠, 會在使用上感到悶熱, 因而讓消費者感到不舒適 27

28 背膠功能適當 100% 50% 0% 18 歲 4% 3% 2% 17 歲 27% 20% 4% 16 歲 24% 9% 7% ( 圖表三十二 ) 背膠功能適當分析說明 : 由 ( 圖三十二 ) 可知, 普遍的女性消費者對於背膠功能特別看重, 因為在使用上是否容易脫落或黏度的過多過少, 都會造成女性在使用時的不便 28

29 4. 顧客個人資訊 ( 表五 ) 顧客個人資訊選項百分比選項百分比選項百分比選項百分比選項百分比總計 1. 您的年齡 16 歲 % 17 歲 % 18 歲 9.28% 100% 2. 購買金額 100 元 % 200 元 % 300 元 % 300 元以上 % 其他 % 100% 3. 購買數量 1 包 9.28% 2 包 % 3 包以上 % 其他 7.22% 100% 4. 由誰購買自己 % 家人 % 其他 2.06% 100% 29

30 参結論一結論很多消費者在電視廣告中得知衛生棉的新品牌, 或者是從街上拿到的傳單, 也可能是親朋好友的介紹又或者是由家中的女性親人購買, 而自己卻不知道該產品真正的功能但現在的市場上產品琳瑯滿目, 應該要挑選適合自己的產品價格上可以影響一個消費者的購買多寡, 雖然現在的經濟不景氣, 如果一個產品的價格過度昂貴, 那該產品可能較不易賣出不過這是女性所必備的清潔用品, 還是應該要符合現在女性們的經濟狀況而有所改變本組調查完發現, 衛生棉這個產品替女性減少不少的困擾, 方便攜帶及種類的多樣化, 再加上現代科技媒體的發達, 市面上的廣告效果也大大的影響女性消費者的選擇, 推銷的手法也更加的推陳出新, 讓現在的消費者有更多的選擇且比起過去, 對於衛生的重視也明顯提高, 相對在品質方面也更加的要求, 雖然價差參考價格就顯得不怎麼了我們調查的 100 位女性當中, 價格品質使用的感覺良好吸收量足夠防漏側邊舒適占了蠻高的比率, 產品應該要精益求精, 所以現在的商家應該要多研發現代產品缺少的功能而使產品越來越好二建議我們並不知道是怎麼處理自己這方面的衛生問題, 比起過去用一塊布包著, 來解決以前沒有衛生棉這產品的困擾, 雖然這種方法可以重複使用, 但是在衛生方面其實並不是那麼好的選擇, 因此現在發明的產品必須要跟以往的有所不同才可以吸引消費者本組調查發現產品的好壞不在於產品本身的知名度, 現在市面上有很多知名度很高的產品, 可是卻有不好的效果產生, 讓消費者的權益受損這就表示其實知名度不是那麼, 只是把產品的知名度打響而已, 這樣會造成反效果品質方面的要求相對提高, 低品牌雖然有價格低廉的誘因, 但長時間下來也不會提高消費者購買的意願, 所以對現在的消費者來說, 購買的價格也顯得比較不怎麼了! 這種過時的行銷手法, 對於現代的企業經營來說是一種危機三研究限制本組問卷調查僅限於台北市立士林高級商業職業學校校內女性 100 人意見 30

31 肆引註資料註一衛生棉的故事 ( 擷取日期 :2007 年 12 月 20 日 ) 註二衛生棉的由來 ( 擷取日期 :2007 年 12 月 20 日 ) 註三方郁明衛生棉使用者之購買行為和滿意度研究國立成功大學管理學院 / 高階管理碩士在專職班 (EMBA) 碩士論文民國九十一年六月附錄頁六 31

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1 () () 2 () () 1987 1988 () () 2010 來理 3 () () () () () 4 () ( ) ( ) 來理 () 1 5 高中生對手搖杯飲料之成癮度探討高中生對手搖杯飲料之成癮度探討以東港海事為例價格便宜 14% 離家近 12% 特色茶飲店面 19% 設計 3% 品牌 10% 促銷活動 8% 品質 14% 碳酸咖啡 6% 2% 服務態度