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阿卞
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1 資料目次表 1 相談件数 ( 府内全体 ) 9 表 2 月別相談件数 9 表 3 相談者の性別件数 9 表 4 契約当事者の性別件数 9 表 5 相談者の年代別件数 9 表 6 表 7 契約当事者の年代別件数 9 相談方法別相談件数 10 表 8 受付相談窓口別相談件数 10 表 9 契約購入金額別相談件数 10 表 10 内容別相談件数重複カウント 11 表 11 商品役務別相談件数項目別分類 11 表 12 相談の多い商品役務上位 20 位 12 表 13 の具体的内容 12 表 14 年代別の具体的内容 12 表 15 年代別相談の多い商品役務上位 10 位 13 表 16 販売購入形態別相談件数 13 表 17 訪問販売で相談の多い商品役務上位 5 位 14 表 18 通信販売で相談の多い商品役務上位 5 位 14 表 19 マルチ商法で相談の多い商品役務上位 5 位 14 表 20 電話勧誘販売で相談の多い商品役務上位 5 位 14 表 21 ネガティブオプションで相談の多い商品役務上位 5 位 14 表 22 訪問購入で相談の多い商品役務上位 5 位 14 表 23 危害に関する相談の多い商品役務等 15 表 24 危険に関する相談の多い商品役務等 15 表 1 の対象データは府内全域における相談件数表 2 から表 24 の対象データは全国消費生活情報ネットワークシステム (PIO-NET) に登録された相談件数 8

2 資料編表 1 相談件数 27 年度上半期 26 年度上半期対前年度上半期 26 年度件数構成比件数構成比増減数比率件数構成比苦情 34, % 35, % % 68, % 問合せ 3, % 3, % % 8, % 計 37, % 38, % % 76, % 表 2 月別相談件数 27 年度上半期 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月計苦情 5,477 5,503 6,342 6,250 5,341 5,637 34,550 問合せ ,156 計 6,020 5,995 6,915 6,819 5,829 6,128 37,706 表 3 相談者の性別件数相談者 27 年度上半期 26 年度上半期前年度比増減数男性 15,545 15, % 10 女性 20,712 21, % 521 団体等 1,449 1, % 161 計 37,706 38, % 692 表 4 契約当事者の性別件数契約当事者 27 年度上半期 26 年度上半期前年度比増減数男性 16,450 16, % 235 女性 18,962 19, % 266 団体等 2,294 2, % 191 計 37,706 38, % 692 表 5 相談者の年代別件数相談者 27 年度上半期 26 年度上半期件数構成比件数構成比前年度比増減数 20 歳未満 % % 105.2% 歳代 2, % 2, % 97.9% 歳代 4, % 5, % 90.8% 歳代 7, % 7, % 96.0% 歳代 5, % 5, % 100.3% 歳代 5, % 5, % 91.4% 歳以上 6, % 6, % 104.7% 305 その他不明 4, % 4, % 107.5% 310 計 37, % 38, % 98.2% 692 表 6 契約当事者の年代別件数契約当事者 27 年度上半期 26 年度上半期件数構成比件数構成比前年度比増減数 20 歳未満 1, % 1, % 94.2% 歳代 3, % 3, % 99.1% 歳代 4, % 4, % 91.9% 歳代 6, % 6, % 95.6% 歳代 4, % 4, % 99.8% 歳代 4, % 5, % 92.1% 歳以上 7, % 7, % 104.5% 331 その他不明 5, % 5, % 103.3% 179 計 37, % 38, % 98.2% 692 9

3 表 7 相談方法別相談件数相談方法 27 年度上半期 26 年度上半期件数構成比件数構成比前年度比増減数来訪 5, % 5, % 92.2% 459 電話 31, % 31, % 99.2% 249 文書 ( メール相談を含む ) % % 102.2% 16 計 37, % 38, % 98.2% 692 表 8 受付相談窓口別相談件数受付市町村名大阪府大阪市件数構成比受付市町村名件数構成比 4, % 大東市 % 10, % 和泉市 % 堺市 3, % 箕面市 % 岸和田市 % 羽曳野市 % 豊中市 1, % 門真市 % 池田市 % 摂津市 % 吹田市 1, % 高石市 % 泉大津市 % 藤井寺市 % 高槻市 1, % 東大阪市 2, % 貝塚市 % 泉南市 % 守口市 % 四條畷市 % 枚方市 1, % 交野市 % 茨木市 1, % 大阪狭山市 % 八尾市 % 阪南市 % 泉佐野市 % 島本町 % 富田林市 % 豊能町 % 寝屋川市 1, % 忠岡町 % 河内長野市 % 熊取町 % 松原市 % 計 37, % 富田林市 (332 件 ) には太子町 (20 件 ) 河南町 (30 件 ) 千早赤阪村 (10 件 ) を含む表 9 契約購入金額別相談件数契約購入金額 1 万円未満 1 万円以上 ~5 万円未満 5 万円以上 ~10 万円未満 10 万円以上 ~50 万円未満 50 万円以上 ~100 万円未満 100 万円以上 ~500 万円未満 500 万円以上 ~1 千万円未満 1 千万円以上 ~5 千万円未満 5 千万円以上 ~1 億円未満 1 億円以上不明平均金額 ( 円 ) 27 年度上半期 26 年度上半期前年度比増減数全体 60 歳以上全体 60 歳以上全体 60 歳以上全体 60 歳以上 3,741 1,135 3,867 1, % 90.1% ,382 1,042 3, % 116.4% , , % 69.4% 2, ,793 1,102 3,389 1, % 109.8% 1, % 100.0% , , % 90.4% % 78.7% % 76.1% % 53.8% % 100.0% ,387 7,652 21,112 7, % 102.0% ,714 1,130, ,983 1,306, % 86.6% 87, ,702 10

4 表 10 内容別相談件数重複カウント内容別安全衛生品質機能法規基準価格料金計量量目表示広告販売方法契約解約接客対応包装容器施設設備買物相談生活知識その他 1,311 1, % 144 5,112 5, % 199 1,533 2, % 664 6,394 6, % % 24 2,119 2, % ,967 18, % ,917 27, % 1,017 5,703 6, % % % % % % 60 内容別分類では 1 件の相談でも複数の内容に該当する場合はそれぞれの内容にカウントしているため内容別分類の合計件数と相談件数は一致しない表 11 商品役務別相談件数項目別分類商品役務商品一般住居品光熱水品被服品保健衛生品教養娯楽品車両乗り物土地建物設備他の商品商品計クリーニングレンタルリース賃貸工事建築加工修理補修管理保管役務一般金融保険サービス運輸通信サービス教育サービス教養娯楽サービス保健福祉サービス他の役務内職副業ねずみ講他の行政サービス役務計他の相談計 1,435 1, % 7 1,927 1, % 198 1,831 2, % % 11 1,693 1, % % 23 3,287 3, % % 50 1,189 1, % % 44 13,411 14, % % 14 1,988 1, % , % % % % 16 2,621 3, % ,832 10, % % 37 1,198 1, % 13 1,836 1, % 199 1,890 1, % % % 46 22,801 22, % 131 1,494 1, % 7 37,706 38, %

5 表 12 相談の多い商品役務上位 20 位順位商品役務 6,518 6, % ( うちスマートフォン ) (3,275) (2,450) 133.7% ,475 1, % ,385 1, % 337 1, % ( うちスマートフォン ) (460) (265) 173.6% ,135 1, % 30 6 工事建築 903 1, % 健康食品 % % 新聞 % 医療 % 56 携帯電話 % ( うちスマートフォン ) (401) (257) 156.0% 自動車 % テレビ放送サービス % 化粧品 % 紳士婦人洋服 % エステティックサービス % 履物 % 生命保険 % かばん財布類 % ファンド型投資商品 % 141 その他 18,387 18, % 373 総相談件数 37,706 38, % 692 表 13 の具体的内容商品役務アダルト情報サイトサクラサイト ( 出会い系サイト ) オンラインゲームその他の計 3,752 4, % % % 26 2,186 2, % 158 6,518 6, % 466 有料サイトの架空請求内容の特定できないサイトの利用映像配信サービスギャンブル情報サイトおよびその他の情報サイト表 14 年代別の具体的内容商品役務 20 歳未満 20 歳代 30 歳代 40 歳代 50 歳代 60 歳代 70 歳以上その他不明計アダルト情報サイト ,752 サクラサイト ( 出会い系サイト ) オンラインゲームその他の ,186 計 ,352 1, ,518 12

6 表 15 年代別相談の多い商品役務上位 10 位順位 1 件数件数件数件数件数件数件数健康食品テレビ放送サービス自動車 ( 自動二輪含む ) 紳士婦人洋服 20 歳未満エステティックサービス健康食品歳代 30 歳代 40 歳代 50 歳代 , 携帯電話 89 携帯電話携帯電話 11 自動車 70 履物 74 工事建築工事建築 1, 工事建築健康食品新聞新聞自動車歳代 70 歳以上工事建築ファンド型投資商品テレビ放送サービス医療 11 内職副業 69 健康食品 73 自動車 100 携帯電話 76 医療 90 生命保険化粧品 10 携帯電話 56 自動車 70 化粧品 87 新聞 76 テレビ放送サービスコンサート 10 医療 76 総計 1,159 3,417 4,518 6,093 4,573 4,775 7,609 表 16 販売購入形態別相談件数販売購入形態店舗販売訪問販売通信販売マルチマルチまがい電話勧誘販売ネガティブオプション訪問購入その他無店舗販売不明無関係計 11,449 11, % 116 3,594 3, % ,130 12, % % 50 2,575 2, % % % % 58 6,622 6, % ,706 38, % 692 ネガティブオプションとは消費者から申込みもないのに業者が売買契約の申込みに関する商品を送付するものをいうその他無店舗販売とは露店屋台店通常店舗とは考えられない場所で 2 日以上の期間に渡り展示販売しているものをいう 13

7 表 17 訪問販売で相談の多い商品役務上位 5 位商品役務新聞テレビ放送サービス工事建築浄水器 % % % % % 62 表 18 通信販売で相談の多い商品役務上位 5 位商品役務健康食品かばん財布類履物 6,242 6, % % % % % 26 表 19 マルチ商法で相談の多い商品役務上位 5 位商品役務健康食品化粧品内職副業ファンド型投資商品 % % % % % 9 表 20 電話勧誘販売で相談の多い商品役務上位 5 位商品役務ファンド型投資商品健康食品老人ホーム % % % % % 27 表 21 ネガティブオプションで相談の多い商品役務上位 5 位商品役務健康食品書籍印刷物洋装下着化粧品 % % % % 2 表 22 訪問購入で相談の多い商品役務上位 5 位商品役務アクセサリー洋服和服履物自動車 % % % % % 0 14

8 表 23 危害に関する相談の多い商品役務等医療 ( うち美容医療 ) ( 健康食品を除く ) 化粧品健康食品外食エステティックサービスパーマ履物医薬品他の美容サービス ( まつげエクステネイルアート染毛 ) その他商品役務計 % 12 (17) (30) 56.7% % % % % % % % % % % % 56 表 24 危険に関する相談の多い商品役務等商品役務 ( 健康食品を除く ) 自動車照明器具家具類電気空調冷房機器電子レンジ類携帯電話自転車外食ヘアードライヤーその他計 % % % % % % % % % % % % 20 15

データ項目一覧

データ項目一覧卸売業計 / 事業所数 14M3W 卸売業計 / 従業者数 14M3W 人卸売業計 / 年間販売額 14M3W 小売業計 / 事業所数 14M3W 卸売業小売業計小売業計 / 従業者数 14M3W 人小売業計 / 年間販売額 14M3W 小売業計 / 売場面積 14M3W 小売業 ( 無店舗販売除く )/ 事業所数 14M3W 小売業 ( 無店舗販売除く )/ 年間販売額 14M3W 買回品業種