3CX Phone System for Windows Manual

Transcription

1 Manual 3CX Phone System for Windows Version 11

2

3 Copyright , 3CX Ltd 对此文档信息如有更改, 恕不另行通知 例子中使用的名称和资料是虚拟的除非另作有说明 没有经 3CX 有限公司许可, 任何目的的, 任何方式的, 电子或机械的复制 转载都是不被允许的 3CX 电话系统为 3CX 有限公司版权所有 3CX 是注册商标,3CX 电话系统, 3CX 标志均属 3CX 在欧洲 美国和其他国家的商标 V11 版本最后更新于 2012 年 7 月 8 日

4 目录 介绍... 9 什么是基于 Windows 的 3CX 电话系统? CX 电话系统的优势 IP 电话系统怎样工作 SIP 电话 CX 电话系统版本 CX 电话系统 v11 版本有何新颖之处? 附加的资源 CX 电话系统的基本配置 安装 3CX 电话系统 系统要求 下载和安装 3CX 电话系统 CX 电话系统配置向导 从之前的 3CX 电话系统进行版本升级 激活 3CX 电话系统 防火墙设置 CX MyPhone 系统提示音 配置电话和分机 介绍 自动配置你的电话 配置 Grandstream, Tiptel 和 Yealink 的电话 为 Android, iphone 和 Windows 提供的 3CXPhone 配置 Cisco, Polycom 和旧型号的 Grandstream 电话 分机配置 导入分机 通过 VoIP 网关添加 PSTN 线路 介绍 建议选择的网关 配置 VOIP 网关 添加 VoIP 服务商 / SIP TRUNK 介绍 使用 VoIP 服务商 /SIP Trunk 的要求

5 配置 VoIP 服务商 / SIP Trunk 指定一个 STUN 服务器 DID s 和呼入电话的认证 创建外拨规则 介绍 创建一个外拨规则 CX MYPHONE 介绍 部署 3CX MyPhone 更新 3CX MyPhone 使用 3CX MyPhone 管理 3CX MyPhone 分组 & 分配权 管理分机组 电子接待 / 自动语音应答 介绍 录制菜单提示 创建一个电子接待 允许呼叫方直接呼叫已知分机 按名字呼叫 CX 电话系统的附加功能 添加 DID 号码 / 拨入路由 介绍 DID 号码和 3CX 电话系统 如何运作 添加 DID s 通过 VoIP 服务商账号使用 DID 对于 DID 线路的故障处理 同响群组 / 传呼 / 对讲 同响群组 传呼 / 对讲 ( 只针对付费版本 ) 呼叫队列 介绍 新建一个呼叫队列 呼叫中心模块 电话会议

6 介绍 设置会议 创建一个电话会议 生成通话记录 介绍 提供报告 连接 3CX 电话系统 ( 桥接 ) 介绍 新建一个桥接 呼叫桥接的另一端 附加的电话 / 分机配置 转接规则 Pin Protect BLF 域 重新配置电话 管理你的 IP 电话 时区 升级你电话的固件版本 使用 tunnel 作为远程分机 介绍 如何运作 配置 tunnel 备份和还原 介绍 FAX SERVER 介绍 Fax 接收设置 配置 Fax machines / Fax servers 电话薄 介绍 企业电话薄 监控你的电话系统 介绍 监控的内容 故障排除

7 介绍 检查已注册的 IP 电话 检查服务器状态日志 PSTN 接口的故障排查 获得附加信息 / 支持 基本信息 / 帮助 / 支持页面 配置向导 CX 电话系统 Blog CX Facebook 页面 在线培训 社区支持论坛 从我们的技术系统获得支持

8

9 3CX Phone System for Windows 介绍 什么是基于 Windows 的 3CX 电话系统? 3CX 电话系统是一个基于软件的 IP PBX, 也就是说它取代了传统的 PBX 并且能够为员工拨叫接收和转接电话 这个 IP PBX 支持所有的传统 PBX 功能 一个 IP PBX 同样也称作为 VoIP 电话系统,IP PABX 或 SIP 服务器 电话会被作为数据打包通过计算机数据网络来代替传统电话网络 电话和计算机共享网路因此独立的电话接线就没有了 通过使用一个 VoIP 网关, 你能连接已有的电话线到 IP PBX 上并且通过一个传统的 PSTN 线呼接电话 3CX 电话系统使用标准的 SIP 软件或者硬件电话, 并且提供内置电话切换功能, 同样也包括呼出和呼入电话, 它们都是基于标准的电话网络或者通过一个 VoIP 服务器 3CX 电话系统的优势 比一个传统的电话系统更易安装和配置 : 计算机上运行的软件程序能利用计算机先进的程序指令和 windows 的用户界面 任何对网络有所了解的人都知道 windows 能够安装并配置 PBX 一个专有的电话系统往往需要人为的安装在一个特定的电话系统里面 易于管理 3CX 有一个易于使用的 Web 配置界面, 允许你可以简单维护并且很好的调整你的电话系统 专有的那些 电话系统往往很难去有效地使用这些界面并且只有专人可以进行管理和维护 节省电话成本 : 通过使用一个 VoIP 服务器作为国内或国际长途的电话你可以大大的节省电话费用 通过网络或者 WAN 简单的在办公与远程工作者间连接电话系统使进行免费的电话通话 使用计算机网络而不需要独立的电话线 : 一个 VoIP 电话系统允许你直接连接硬件电话到一个标准的计算机网络端口上并且可以与一个相邻 计算机共享 软电话可以直接安装在 PC 上 也就是说你可以不用安装或维护一根独立的电话线网 络, 为你的增加分机数提供更大的灵活性 如果你正想搬迁你的办公室或者还没有装电话接线, 你可以通过网络来大大节省你的精力了 不会被服务商捆绑住 : VoIP 电话系统开放标准 : 所有的现代 IP PBX 系统使用 SIP 协议 这意味着你能使用几乎任何的 SIP VoIP 电话或者 VoIP 网关硬件 相对的, 一个专有的电话系统往往需要专有的电话作为它的电话系 统和专有的扩展来增加它的功能和线路数量 扩展性 : 专有的系统很容易淘汰 : 增加更多的电话线或分机数往往需要昂贵的硬件升级 在某些案例里面你还需要一整个新的电话系统 但是 VoIP 电话系统不是这样的 : 一个标准计算机能够简单的处理一大堆电话线和分机数 : 只需加更多的电话到你的网络来扩展 更好的客户服务和生产力 : Page 9

10 3CX Phone System for Windows 因为呼叫是基于计算机的, 所以它对开发商来说更容易整合企业应用 比如说, 一个呼入电话能够自动地将来电人员记录在客户记录里, 大大增强了客户服务也节省了费用 呼出号码可以直接从 Outlook 出现, 避免了拨叫者根据电话号码里查找 基于 web 的用户访问使电话的使用更方便 : 使用诸如会议, 电话记录和电话转接等先进的电话系统功能是很困难的对于那些传统的 PBX 来说 但是对于 3CX 而言不是 : 通过使用基于 Web 的 3CX Myphone, 通过一个亲切的用户界面所有的操作都是如此简单 标准版有更多的功能 : 因为 3CX 电话系统是基于软件的, 所以它更容易并更有效地让 3CX 去增加功能的设置 3CX 电话系统有着强大的功能体系, 包括自动座席, 语音信箱, 呼叫列队, 电话会议和更多的功能 这些功能对于专有的系统来说是很昂贵的 更好的记录才能更好的掌控 : 基于 Web 的报表系统提供了先进的电话呼入和电话呼出的报告, 队列的统计报告也一样会产生的通话费用和通话流量的报告 报告可以导出为最常见的文件格式, 包括 PDF 和 RTF, CSV 3CX Myphone 显示分机数状态 : 专有系统往往需要昂贵的系统电话才能继续运行 即使如此, 状态信息在最好的状态下也是隐藏的 在 3CX 电话系统的协助下,3CX Myphone 的用户端可以很清楚的知道哪些用户即时在线 管理层能够看见客户是否及时地已在服务中 通过智能手机远程办公 : 3CX 电话适用于 Windows, Android and iphone 分机用户可以通过公司电话系统从任何地方用智能电话或手提电脑拨打电话 IP 电话系统怎样工作 一个 VoIP 电话系统也称为一个 IP PBX, 包含一个或多个基于 SIP 标准的电话, 一个 IP PBX 服务器和一个可选择的 VoIP 网关 IP PBX 服务器类似于一个代理服务器 : 软电话或硬件电话的 SIP 客户, 通过 IP PBX 服务器注册, 当被要求呼叫时他们向 IP PBX 建立连接 IP PBX 有一个目录, 是对所有电话的直接通道和相应的 sip 地址, 这样一来可以通过一个 VoIP 网关或一个 VoIP 服务器服务商连接网络电话或者路由一个外部电话 Page 10

11 3CX Phone System for Windows Android / iphone Figure 1 - VoIP Phone System Overview 这张图表示了一个 IP PBX 怎样在网路上进行整合并且怎样使用 PSTN 线或者网络连接电话 SIP 电话一个 VoIP 电话系统需要使用 SIP 电话 这些电话是基于 SIP 协议的,sip 协议是对于所有现代 IP PBX 的一个行业标准 SIP 协议定义了电话是怎样建立起呼叫并专用于 RFC 3261 正因为有了 SIP, 它便可能混合和配置 IP PBX 软件, 电话和网关 这样一来保护了你在硬件电话上的投资 SIP 电话有多个版本 基于软件的 SIP 电话一个基于软件的 SIP 电话是一种通过你的计算机麦克风和扬声器或者一个附属的耳机允许你呼接电话的程序 SIP 软电话的有比如 3CX Phone 或来自 Counterpath 的 X-Lite Page 11

12 3CX Phone System for Windows 基于硬件的 SIP 电话 Figure 2 - A hardware sip phone 一个基于硬件的 SIP 电话从外观上看上去像一个普通的电话 实际上它是一个迷你计算机它能直接连接计算机网络 因为它们有一个内置的迷你集线器, 它们能共享一个计算机网络连接点, 避免了电话需要一个额外的网络点的麻烦 SIP 硬件电话的有 Grandsream GXP 2000 或 SNOM 320 智能手机 (iphone and Android) Figure 3 - Using an iphone with 3CX Iphone 或者 Android Phone 可以被当作客户那样使用 3CX 电话系统 使用 3CX 电话后你的智能手机变成了一个无线的办公室桌面电话了 它能在办公室以外通过 Wifi 或 3G( 你手机的服务商能提供这个的前提下 ) 接收应答公司电话 3CX 电话系统版本 3CX 电话系统可以用在 5 种不同的版本中 : 免费版, 迷你版, 小企业版, 专业版和企业版 版本之间详细的功能比较可以在这里得到 呼叫中心板块作为任何商业版的更新都能得到 这个板块给你的 3CX 电话系统增加了呼叫 中心特殊功能 价格信息和订购信息请见 : Page 12

13 3CX Phone System for Windows 3CX 电话系统 v11 版本有何新颖之处? 3CX 电话系统 v11 版本包括以下更新和新功能 : 支持全视频 3CX 电话系统现在包括了全视频支持 使用兼容的 SIP 电话, 用户可以进行转接和停留视频通话 支持的视频通话 :Grandstream, Yealink and Polycom phones 更好的整合了远程 PBX 3CX 电话系统更新后能更好的支持桥接设置 远程桥接的 PBX 分机可以配置成本地 PBX 队列的坐席, 或者同响群组的成员 此外, 3CX MyPhone 也已经更新, 可以显示远程 PBX 分机的在线信息和状态 MyPhone 更新 MyPhone 进行了多次更新, 其中最明显的是新的用户界面, 这样更方便的使客户去访问使用 MyPhone 的功能, 也给用户最直观的感受 此外,MyPhone 可以让用户轻松的创建临时会议, 把需要参加会议的分机选择进入会议中来 MyPhone 也会提供参加会议呼叫失败的实时信息, 同样的呼叫会议也有它自己的状态信息 使用 MyPhone, 会议的发起者也可以通过 的方式邀请别人参加会议 MyPhone 用户可以在状态里输入附加的信息, 例如, Away Business trip. MyPhone 也可以检测出用户不在办公室并改变用的的状态 现在 MyPhone 可以查看用户的呼叫记录,MyPhone 还包括了各种聊天功能 改进了呼叫停留 3CX 电话系统 v11 版本可以预设要一个时间自动转接进行呼叫停留 管理员还可以配置不同的呼叫停留音乐, 并可以共享 50 个呼叫停留通道 另外, 每一个分机组都可以进行呼叫停留 提高了电子接待 3CX 电话系统允许管理员配置不同的运营商 电子接待可以转移到一个运营商当呼叫者按了一个错误的号码 电子接待现在可以提供配置一个假期的提示音 基于 web 的报告 3CX 电话系统 v11 版本包括了一个基于 web 的报告, 让管理员可以轻松的远程生成报告 此外, 附加的用户也可以允许生成报告 Page 13

14 3CX Phone System for Windows 除了修复一些 bug, 新的报告还包括了一组新的记录, 区分了国际电话, 移动电话, 国内电话和本地 电话 支持谷歌浏览器和各种 UI 的更新 3CX 电话系统 v11 版本现在全面支持谷歌浏览器 此外,web UI 已经有了各种小调整的更新, 改进 后可以更方便的使用和配置产品 在 64 位系统上更好的运行 3CX 电话系统支持 64 位的系统, 可以在 64 位的操作系统上表现出更好的性能, 从而更好的运行 呼叫中心版的更新呼叫中心版本已经更新, 允许在队列中的 VIP 通过拨一个特殊的号码 /DID 可以优先进行通话 每个队列可以配置最大来电者的数量 如果没有人应答队列中的呼叫, 在 MyPhone 里也有警告 其他更新 3CX 电话系统 v11 版本包括以下更新 : 紧急号码在任何时候都能拨出, 不受外拨规则, 假期或者其他时间的限制 少于两秒的语音信息, 只会产生未接电话的通知 现在呼叫可以直接转接到别人的语音信箱里 管理员可以通知未接电话, 并可以封锁往别的国家的呼叫 安全性也得到了提高,3CX MyPhone 可以配置只允许呼叫已经确认的国家, 因此可以避免话费诈骗 管理员可以配置一个目录存放呼叫保持时的音乐, 可以按次序播放音乐, 也可以随机播放音乐 附加的资源 呼叫中心版本 从商业版本升级到呼叫中心版本, 增加了一些呼叫中心的功能 : 3CX Myphone 先进的实时数据统计 - 通过呼叫中心模块, 管理层可以进入列队里先进的实时信息 除监控列队状态, 座席登录, 你能看见呼叫列队数量, 已接和未接电话数量, 均等和长等时间, 座席登录和退出时间 附加列队策略包括电话回拨, 长时间等待和最短时间通话 Page 14

15 3CX Phone System for Windows 私聊 - 呼叫列队上的私聊功能 接听头号座席应答, 如果座席应答错误, 你能提供座席反馈, 允许他 / 她纠正他们的回答 监听 - 允许上层来监听下属座席的应答 Wrap up 时间 - 给座席足够时间去进入客户记录或在他们呼叫另一电话前跟进任务 这个功能每个列队都能被配置 Wall Board 功能 - 可以完美呈现所有电话等待, 已接未接电话数和平均等待时间 某时间的列队呼叫有提醒文档和邮件 你能执行 SLA 需求无论电话是否在列队中都能得到通知 电子邮件会发送给你提醒也会让你知道 从队列里注销座席 更多扩展性记录 更多的信息请详见 : 价格的信息请详见 3CX 培训 3CX 维持一种在线状态的技术支持帮助解决用户所有 PBX 的重要功能基于一系列的视频教学 在线课程是免费的一天就能完成 培训课程请详见 : 它为管理者获取 3CX 认证 3CX 认证是免费的可以在这里找到 : 3CX 技术支持额外的技术文档请详见 : 3CX 博客我们建议你参考 3CX 博客网址 : 在那里我们发布产品信息, 更新和安全警告, 通过邮件你能获得更新通知 : Page 15

16

17 3CX 电话系统的基本配置 以下各节描述的功能, 您需要配置和运行 3CX 电话系统 以下各节介绍 : 安装 3CX 电话系统, 通过安装后的系统配置向导可以确保配置的 3CX 电话系统所需要的基本设置和运行 安装和配置电话和分机, 可以很容易的使配置一步到位, 本节还包含了输入分机 被用于大量的安装 VoIP 网关的硬件配置, 它们可以把 PSTN 线路接入到 3CX 电话系统中 配置 VoIP 服务商 /SIP trunk 服务的配置 另一种流行的方式连接到 PSTN 创建外拨规则, 你的分机就可以路由呼叫到 VoIP 网关或者 VoIP 运营商 /SIP trunk 3CX MyPhone 易于使用, 方便用户管理他们的分机, 发起呼叫, 查看其它在线的用户, 并毫不费力的创建临时电话会议 配置电子接待 / 自动话务员, 允许你为你的组织创建专业的菜单提示 Page 17

18 1. 安装 3CX 电话系统 系统要求 3CX 电话系统需要以下配置 : Windows XP Pro SP3, Windows 7(Pro or Ultimate), Windows Server 2003 SP2, Windows Server 2008 or Windows Server 2008 R2 Port 5060 (SIP), ( 桥接连接 ), 5090 (Tunnel 选项 ) and ports (audio) 呼叫在这些端口上, 你可能需要配置你的防火墙以允许路由连接到这些相应的端 口上 Ports 4515, 4516, 5000, 5100, , , , 这些 是 3CX 电话系统使用的进程端口 不能有别的应用程序占用这些端口.NET Framework version 4 或更高 最低配置 : Pentium 4 processor and 1 Gigabyte Memory Internet Explorer 8 或更高,Firefox 3.6 或更高 or Google Chrome 如果你要使用 VoIP 服务商或远程分机, 那你需要一个固定的 IP DynDNS 和类似的配置不被支 持! 更多的系统要求的信息请详见 : 和 如果你计划使用 3CX 电话系统的多租户系统, 你需要升级相应的机器性能, 根据你每台机器上 托管租户的数量来决定 你应该避免超过 10 台 3CX 电话系统运行在多租户的环境中 建议 3CX 支持 SIP 电话和 VoIP 网关 ( 3CX 支持 VoIP 服务商 如果你要使用一个 VoIP 服务商, 那你就必须有一个防火墙用来配置静态端口, 当然也建议静态 IP 更多信息请见 : 你对 Windows 网络需要有一定的理解 下载和安装 3CX 电话系统 1. 从这里下载 3CX 电话系统最新版 : pbx/downloadlinks.html. 双击 安装 然后继续 2. 你将会被要求审阅并同意权限条款并选择一个安装点 3CX 电话系统至少需要 200 左右的硬盘空间容量, 你需要准备好额外的空间去存储语音邮件和提示语言 Page 18

19 3. 选择安装点并继续 4. 你会被问到是否希望使用 IIS 或者内置网络服务器通过 Abyss 你的电话系统将被独立更新, 且其他网址运行于 IIS Abyss 同样也是高性能的, 在 Windows XP 和 W2003 仅 Abyss 能被选择由于 IIS 5.1 and IIS 6. On Windows 7 的限制 IIS 将执行 10 权限的链接 如果出现这个问题请选择 Abyss 5. 点击 安装 所有文档被复制 Windows 会安装有需要的文件 安装之后会运行 3CX 电话系统, 根据安装向导完成初始设置 3CX 电话系统配置向导 1. 3CX 电话系统配置向导将引导你完成一些重要的任务, 从而让你的系统启动和运行 在启动之后, 会让你选择 3CX 电话系统所要使用的语言 2. 之后向导会要求您输入 3CX 电话系统的本地 IP 地址,3CX 会使用默认的 3. 向导会问你 3cx 电话系统的公共 IP, 公共 IP 的配置是提供给远程分机使用的 你可以跳过这一步, 如果你想稍后再说的话 4. 如果你在升级或移动你的 3CX 电话系统, 向导会让你选择恢复先前已备份的设置 5. 向导会让你选择, 你希望几位的分机位数 6. 它会问你的邮件服务器的名称和回复地址 这些设置用于发送电子邮件通知, 语音邮件和传真 它会问你一个用户名和密码是用来登录到 3cx 电话系统管理控制台管理电话系统 Screenshot 1 - The 3CX Configuration Wizard Page 19

20 7. 系统会允许你创建一些分机数 之后你可以增加更多 在你创建完这些分机后你需要自 己配置你的电话设置 3CX 为很多受欢迎的电话都配置了向导可以在这个链接找到 : 8. 然后向导会要求你选择你所在的国家, 这是用来确认你的国家的国际拨号前缀的 9. 下一步它将要求你一个特定的操作分机 这个分机是默认分机用于路由来电 那么这个 特定的分机将扮演这个操作分机的角色 它将是所有来电的默认分机 10. 好了现在我们来设定语音信箱的分机 这个号码用户来电将会转入至他们的语音信箱里 默认号码是 999( 虽然英国的客户应该把它改了因为它是英国的紧急呼叫号 ) 11. 该向导要求你指定国家和地区, 可以拨打和接听电话 没有选择的国家的呼叫将被拒绝, 这是 针对 VoIP 收费欺诈做的一项安全措施 12. 如果你想使用 VoIP 服务商, 那你可以选择使用, 请指定服务器名, 代理 ( 如适用 ), 账号的详 细资料和规则的前缀 如果你不使用或想以后再设置, 请点击 跳过 按钮 13. 3CX 电话系统安装向导将提示你是否愿意接收来自 3CX 电话系统的报价 如果是, 将填 写你的详细信息,3CX 经销商便会发送你一份详细的报价单 当然你也可以跳过这步 向导完成后, 你能连接 3CX 电话系统管理中心 通过点击 3CX 控制台捷径来连接一个远程机, 然后进行网页浏览和进入被装好的 3CX 电话系统输入主机名, 跟着 管理 进行 : ( 从之前的 3CX 电话系统进行版本升级 3CX 电话系统 v10 版本可以升级,v9 版本升至 v11 版本的步骤如下 : 1. 在卸载安装之前, 用 3CX 程序组里备份存储工具备份你的现有配置 2. 使用增加或移除工具卸载安装 3. 安装 3CX 电话系统 V11 版 - 你将通过安装向导被提示备份文件 它将回复你的配置 注意 3CX 电话系统版本 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7.1 和 8 不支持更新 激活 3CX 电话系统 如果你购买了迷你版小企业板, 专业版或企业版, 那么你必须激活你的密钥通过在 3cx 管理 控制台进入 激活 权限页面 Page 20

21 Screenshot 2 - Activating your license 输入你的密钥, 公司, 联系名, 电子邮件, 电话和国界和中间商名然后点击 激活 你的密 钥 这些信息会发送到你的权限服务器里然后你的安装将被激活 你每在新机上重装一次就 需要再做一遍或者当当地网络变更时也是如此 防火墙设置 你需要更新的防火墙配置有三点 : 1. 若你的 PBX 服务器在 NAT/ 防火墙后面你要使用 VoIP 服务商 2. 若你要使用远程分机 毫无疑问, 安装 3CX 电话系统的服务器最好是在防火墙后面, 这样方便配置也更安全 如果你只使用 PSTN 线路并且不使用远程分机, 那你都不需要更改防火墙的设置 如果你打算用 VoIP 服务商, 那么你将需要打开以下端口来让 3CX 电话系统来和 VoIP 服务商建立通信 Port 5060 (UDP) for SIP communications (send & receive) MUST BE STATICALLY MAPPED. See sample firewall configuration at Port 5061 (TCP) for TLS communications If using secure SiP. Port (or higher) (UDP) (send & receive) for RTP communications, which contain 要实现通话, 每个通话需要两个 RTP 端口, 一个管制电话另一个作为通话数据 因此 你必须打开许多端口的两倍, 来支持你想要的同时呼叫通过 VoIP 服务商 比如说你允 许 4 个人同时拨号, 你必须打开 9000 到 9007 Page 21

22 If you plan to use remote extensions, you will also need to configure your firewall to allow and route the following: Port 5090 (UDP and TCP) for the 3CX Tunnel 请注意, 上述端口范围 3CX 电话系统的默认端口, 你可以通过管理控制台调节这些端口, 在 设置 > 网络 节点 在这个节点, 你可以配置用于内部通话的端口和用于通过 VoIP 服务商 进行外部通话的端口 更多的防火墙配置信息请详见 : howto/firewall-configurationoverview/ 3CX MyPhone 3CX Myphone 是基于 Web 的它让你通过鼠标轻松管理你的分机 - 而不是通过一个隐蔽的有限的电话界面 3CX 适用于座机或软电话 欲了解更多有关 3CX Myphone 信息和怎样安装请参考 3CX Myphone 章节 系统提示语言 3cx 电话系统带有美国英语提示的默认设置 提示语音文件由系统查询 系统用户 例如, 当用户接起他们的语音邮件, 系统提示将指导用户按什么按钮 改变系统提示不同的语言 : 1. 在 3CX Phone System Updates > 系统提示设置节点, 然后选择你想使用的提示设置, 它将 会被下载 2. 现在到设置 > 系统提示集节点, 点击 管理提示 按钮, 在屏幕的上方 3. 选择提示你下载并单击 设置为当前提示设置 系统现在便会使用这一新的提示设置 Page 22

23 2. 配置电话和分机 介绍 在 3CX 电话系统完成安装之后, 你需要做的第一件事情是配置你的 IP 电话, 智能手机或者软电话, 并在每个电话上分配分机 有两种配置方式 自动配置或者手动配置 能自动配置的电话可以即插即用,3CX 电话系统使得它非常容易配置远程分机 另一方面, 手动配置电话是相当麻烦的, 应该尽量避免这种情况 启动 3CX 程序的 windows 管理控制台 ( 基于 windows), 或者通过你的 web 浏览器访问管理控制台, 输入主机名, 例如 : 会出现一个登录页面 输入你在安装过程中提供的用户名和密码, 选择你想使用的语言, 然后点击 登录 按钮 自动配置你的电话 我们建议您通过 3CX 电话系统配置您的 IP 电话 这个过程被称为电话自动配置 这种方法比手动 配置更好, 因为你可以同伙 3CX 管理控制台轻松的管理这些电话 它可以很容易的改变分机密码, BLF 灯等等, 因为你可以通过 3CX 管理控制台做到这些, 这些设置会被推送到你的电话上 ( 通常的 方法很繁琐 ) 你可能要手动配置你的 IP 电话 有的时候这也是需要的 更多的信息请详见 : 配置 Grandstream, Tiptel and Yealink 的电话 Yealink, Tiptel and Grandstream 的电话可以轻松的通过 3CX 电话系统自动配置. 注意 :Grandstream PNP 只能与新的执行模式一起工作,Grandstream 的 GXP-1450, GXP 2100, GXP 2110 和 GXP 旧版的 Grandstream 电话必须通过 DHCP66 或者在电话里通过网页界面配置 URL 被提供 进一步说明 : Page 23

24 Screenshot 3- Plug and Play phone provisioning 自动配置电话步骤如下 : 1. 连接 IP 电话到 LAN 确保 IP 电话和 3CX 电话系统一样在同一个 LAN 上 2. 这个电话会显示在电话节点作为一个新的电话 3. 右击进入并分配分机或者创建一个新的电话 更多信息你可以参考分机配置章节 4. 电话会发送一个链接到一个配置文件, 该文件用于 3CX 电话系统中配置的特定电话配置 电话将会重启以确认分机认证 有些电话会在用户确认后再进行重启 5. 你可以指定任何忙灯选项, 它必须配置在配置选项卡的分机中 为 Android, iphone 和 Windows 提供的 3CX Phone 3CXPhone for Android, iphone and Windows can be provisioned in a similar way. 1. iphone 和 Android 你可以在 App Store 和 Google Play 上进行安装 如果在 windows 上 使用, 请在这个链接上下载并安装 : Screenshot 4 - Provisioning 3CXPhone Page 24

25 2. 当你在安装 3CXPhone 时, 请确保你在本来局域网中 3CXPhone 会问你是否需要自动配 置 3. 3CXPhone 会作为一个新的电话在 电话 节点上显示, 使用智能手机或者电脑的 IP 和 MAC 去进行配置 4. 右击该条目并分配一个现有分机或创建一个新的分机, 更多信息你可以参考分机配置章 节 5. 电话会发送一个链接到一个配置文件, 该文件用于 3CX 电话系统中配置的软电话配置 只要通过 3CX 电话系统的认证, 这个电话就能被注册 6. 在 windows 中的 3CXPhone, 你可以在分机的自动配置选项中配置 BLF Page 25

26 配置 Cisco, Polycom 和旧型号的 Grandstream 电话 本节说明如何通过电话的 MAC 地址来配置电话 所有的 IP 电话, 包括 Tiptel, Yealink 和新的 Grandstream 电话都可以通过这种方法配置 虽然这没有自动配置方便 旧的 Grandstream 型号 (GXP 2000, 2020) 必须通过 MAC 地址配置. 手动配置电话有两个步骤 : 1. 配置分机 2. 配置电话以获取配置文件 步骤 1 配置分机 Screenshot 5 Provisioning a Phone 1. 之后在 3CX 管理控制台创建分机 ( 详细的可以看分机章节 ), 进入 电话自动配置 选项 2. 在 MAC 地址字段输入电话的 MAC 地址 ( 一般 MAC 地址在话机底部 ) 3. 选择电话的型号 4. 确认电话的 IP 地址能够连接到 3CX 电话系统 5. 根据电话的型号, 语音编码和语音编码的优先级会被自动配置 6. 设置电话所需要的 BLF 按键 Page 26

27 7. 单击 确定 保存 现在可以创建配置文件的配置目录 每当你做出改变的部分, 这些文件将被 重新创建 为使更改生效, 您必须重新启动电话 ( 电话远程节点也可以这样做 ) 步骤 2 配置电话以获取配置文件 现在你需要指示电话去下载它的配置从 3CX 电话系统服务器的配置目录上 这有 2 个方法 : 通过电话的网页界面一次性配置 通过配置自动配置的 URL, 话机可以在 web 上进行配置 这是在较小的网络中的一次性配置 步 骤是否正确, URl 在你的 DHCP 服务器里选择 66 选项 的格式能否被使用都取决于电话的型号 配置指南请详见 在你的 DHCP 服务器选择 66, 电话将获取 URL, 当它从 DHCP 服务器这里收到 IP: 这个建议 是给更大的网络而言的 主要的是这个电话会被告知从哪得到它的配置文件同时它也接收它 的 IP 和网络信息 这使其很容易改变 URL, 比如说万一你想要移动你的电话系统到另一个 服务器 去使用这个选项, 你必须配置你的 DHCP 服务器来提供这个信息 在这个 link 上你将找到一 个向导去如何配置 DHCP 选项 66 给微软 DHCP 服务器 : 请记住, 不同类型的电话 URL 是不同的 如果你不用微软 DHCP 服务器, 你将需要参考你的 DHCP 服务器文件来获取更多信息 分机配置 有多种方法可以创建分机, 包括 : 当自动配置新电话时, 你可以选择创建新的分机 ( 或者选择现有的分机 ) 在分机节点可以手动的创建分机 分机可以从 Active Directory 中导入 ( 或者其他的 LDAP server) 分机可以在 CSV 文件中导入 这节介绍了如何配置一个分机 导入分机的介绍请详见导入分机章节 要添加一个分机, 点击 3CX 管理控制台的分机节点, 并点击添加分机 Page 27

28 Screenshot 6 Extension configuration 在用户信息部分, 你可以填入名和姓还有 地址 分机被创建时会带有一个欢迎的 , 语音邮件的通知会被发送到你配置的 地址上 在身份验证部分, 3CX 的认证 ID 和认证密码是自动生成的, 但这些可以根据需求改变 如果电话是自动配置的, 这些认证信息会自动发送到电话 如果是手动配置电话, 这些认证信息就需要手动输入到电话中了 语音邮件配置部分可以让你配置语音邮件的参数, 包括语音邮件的 PIN 码认证 如果你想 3CX 电话系统读出主叫方 ID 和收到邮件时的日期 / 时间 你也可以选择在语音邮件接收时, 你发送一份邮件到你分机里配置的 地址上去 导入分机 如果你需要大量创建分机, 那么批量导入分机会使你更得心应手 要做到这些, 你需要创建一个电子表格列出每个分机字段, 并保存 CSV 导入的样本请见: extension-import/ 另外, 您可以直接导入 Active Directory 或其他 LDAP 服务器通过 LDAP 每次在 Active Directory 中的用户配置进行了更改, 用户可以重新同步, 在这种情况下, 只有更新才会被导入 如何做到这一点请详见 : Page 28

29 3. 通过 VoIP 网关添加 PSTN 线路 介绍外部呼叫可以在 PSTN/ 电话线或通过 VoIP 供应程序上进行 一个传统的 PBX 需要你去链接 PSTN 线到 PBX 硬件盒子, 然而在 3CX 电话系统中你有更多选项 : 链接 PSTN 线路到适合你网络的 VoIP 网关 链接 PSTN 线到 VoIP 附加卡, 装在 3CX 电话系统或其他机器上 使用一个主服务器从一个 VoIP 服务器服务商这里 它能够帮助你通过你的网络进行呼叫通过传统电话线拨打或接听外部电话, 你便要去买和配置一个 VoIP 网关或 VoIP 附加卡 这个章节会解释它们是什么然后怎样去配置 什么是 VoIP 网关和 VoIP 附加卡? 一个 VoIP 网关是一个设备可以将传统电话线路转换为数字, 以至于它能通过一个计算机网络进行传输 在这方面 PSTN/ 电话线被转换为 SIP 分机, 允许你接收放置你的电话通过这个常规的电话网络 VoIP 网关为模拟线路所工作同时也为 BRI,PRI/E1 线和 T1 线工作 VoIP 卡也是一样的, 但是属于被安装到现存的计算机里的附加卡 什么是端口? 端口就是在一个网关或 VoIP 卡上的一个插口 就模拟线来说一个端口等于一个语音通道 就 BRI ISDN 而言, 一个端口是 2 个语音通道, 对 E1 或者 T1 端口而言, 每个通道分别代表 30 和 23 通道 只是它必须通过配置电话注册到电话系统上, 必须去配置 VoIP 网关或者卡注册到 3CX 电话系统的端口上 每个端口获得一个 SIP 用户 ID, 密码和虚拟分机号码 对于 IP PBX 来说, PSTN 线和其他分机差不多 建议选择的网关使用一个 3CX 所提议的网关是很重要的 被支持的网关是被 3CX 所测试过的并且自动的按照正确的设置进行配置 如果使用了默认的配置,3CX 将提供使用了 3CX 电话系统后第一线的技术支持 支持的网关硬件的最新列表, 请访问 3CX 建议使用的网关有以下这些 : ISDN BRI 和 E1 / T1 线路 如果你用的是 ISDN BRI 或者 E1 线那么我们建议你使用 : Page 29

30 Beronet Berofix card or gateway 400 / 1600 / 6400 (BRI and E1 in Europe) Patton SmartNode 4940 / 4950 / 4960 (Gateways for E1 and T1 lines) Patton SmartNode 4120 / 4552 / 4554 / 4634 / 4638 / 4658 (Gateways for BRI lines) 模拟线路如果你使用模拟线路, 我们的建议是 Patton Smartnode 4114 Grandstream GXW 4104 / 4108 如果使用 Grandstream 的话, 确保你的固件是经过 3CX 测试的 更多的信息请看 配置 VOIP 网关 为了使用 VOIP 网关, 你需要做的是 : 1. 在 3CX 电话系统里配置 VoIP 网关 2. 配置 VoIP 网关让我们看看具体是如何实现的 : 步骤 1: 在 3CX 电话系统里配置 VoIP 网关第一步你要在 3CX 管理控制台里创建一个 VoIP 网关 : Screenshot 7 Choosing gateway template 1. 在 3CX 控制台菜单里点击新建 -PSTN 网关 2. 给 VoIP 网关输入名字 现在选择从你使用的网关品牌和型号的列表点击下一步 3. 基于你所选择的网关, 你可能会被要求额外的选项, 比如所要连接的国家等等 Page 30

31 Screenshot 8 - Specifying VoIP Gateway details 4. 现在输入名字或 IP 或 VoIP 网关 确定所用网关的 SIP 端口 通过默认是 如果你选择了一个通用的设备, 你需要指定网关支持的端口数量和类型, 即模拟,BRI, PRI 或 T1 需要给每个端口设置账号, 该帐户的呼叫 / 线路启用相应的数字 一条模拟线路支持 1 个呼叫一个 BRI 端口支持 2 个电话, 一个 E1(PRI)30, 和 T1(PRI)23 例如, 如果你指定了 1 个 T1 端口, 它会创建一个 SIP 帐户, 它可以处理高达 23 来电 如果你想使用每天单独的线路, 可以选择简单的 23 条模拟线路 点击 下一步 进入到下一个屏幕 6. 每个端口会被创建并显示成柱状的格式 Screenshot 9 - Adding PSTN Lines 虚拟分机号码 实际上 VoIP 网关转换每个线路 / 端口到一个分机以至于电话系统可以收到并转电 话过去 虚拟分机号码是 3CX 电话系统分配的, 因此也占用一个 3CX 分机 不需要改变这个字 段 验证账号 & 验证密码 : 这些值是用来验证 3CX 电话系统的端口 这些值必须配置在你的网关上! 默认情况下的 ID 和密码已经设置虚拟分机号码 信道 : 这个通道字段允许你指定这些端口能同时支持多少路通话 一根模拟线支持一个电话, 1 个 BRI 端口支持 2 个电话, 一个 E1(PRI)30, 一个 T1(PRI)23 如果你喜欢单独处理 每条线路, 你可以创建额外的 SIP 帐户并且改变把每个帐户支持的通道数量改为 1 请 注意, 如果你要在一个端口上用一个账号链接所以的线路, 你的网关必须支持这些 - 特别的 高性能 VOIP 网关能容易进行配置 端口认证 这个字段显示的是给端口认证的号码 Page 31

32 拨入路由 : 如果这个端口要接收电话呼入, 你可以指定这个呼叫被路由到一个分机, 同响群组或电子接待 7. 在接下来的页面中, 你能为你配置的 VoIP 网关创建外拨规则 例如, 你可以设置哪些前缀号码可以路由到这个网关 8. 点击完成创建网关 步骤 2: 配置 VoIP 网关设备 在你创建 PSTN 线 / 端口之后, 一个概括页面将会出现 VoIP 网关的配置会有所不同, 具体取决于什么品牌的设备 Beronet 网关如果你有一个 Beronet 的网关, 你需要下载的配置文件的摘要页面, 并将其上传到 Beronet 网关以自动配置网关 更多的信息请详见 : Patton 网关如果你使用 Patton 网关, 你需要做 : 1. 在摘要页面下载 Patton 网关的配置文件 ( 或者 VoIP/PSTN Gateway node > Generate Config File button). 2. 使用 Patton SmartNode Discovery Tool 发现网关的网络 3. 上传 Patton 并自动配置网关 更多信息请详见 : Grandstream 网关 如果你使用 Grandstream 网关, 您将需要使用摘要页面提供的信息来配置设备 更多信息请详见 : Page 32

33 4. 添加 VoIP 服务商 / SIP trunk 介绍 VoIP 服务商主电话线路 他们可以在一个城市一个国家或多个城市国家分配当地号码, 并且路由这些到你的电话系统 并且 VoIP 服务商经常可以提供更好的费率, 因为他们会有一个国际网络或是一个经过协商的更好的费率 因此, 使用 VoIP 程序可降低电话成本, 但是注意每个 VoIP 呼叫都需要一个带宽 VoIP 是实时的, 所以它对你的网络连接是有需求的 一般说来, 每个电话会每秒消耗大约 K 关于更多带宽信息请查看: 3CX 电话系统支持两种类型的 VoIP 服务商 : 基于注册 这些 VoIP 服务商要求 PBX 通过认证的 ID 和密码注册到服务商去 大多数基于注册的 VoIP 服务商在 3CX 电话系统中都有预先设定 基于 IP / SIP Trunk 基于 IP 的 VoIP 服务商一般不要求 PBX 注册到服务商 PBX 需要配置服务商的 IP 地址, 这样它才能知道你呼叫的电话号码需要被路由 本章介绍了支持的 VoIP 服务提供商, 以及如何配置 VoIP 服务商在 3CX 电话系统中运行 使用 VoIP 服务商 / SIP Trunk 的要求 如果你打算使用一个 VoIP 服务商那么你不得不有一个防火墙去支持 STATIC PORT MAPPINGS. 路由器能进行端口地址转换, 但会导致诸如单向通话, 呼入失败等等问题 强烈建议你拥有一个静态的外网 IP 地址. 如果你的外部 IP 在某些情况下改变了, 呼入电话将会失败 更多信息请阅读以下文章 : 配置 VoIP 服务商 / SIP Trunk VoIP 服务商 / SIP Trunk 配置有两个步骤 : 1. 创建一个 VoIP 服务商的账号 2. 在 3CX 电话系统中添加 VoIP 服务商的账号让我们来看一下具体是怎么做的 : 步骤 1: 创建一个 VoIP 服务商的账号添加一个 VoIP 线路你需要有一个能提供账号的优质 VOIP 服务供应商 3CX 电话系统支持多数基于 SIP 的 VoIP 服务供应商并且我们建议使用一个经 3CX 测试的供应商 3CX 包括预先为这些 VoIP 程序配置好的模块 只需点击 添加 VOIP 链接到看到名单支持供应商 如果没有 VoIP 供应商, 你可以使用 Skype 连接全球 步骤 2: 在 3CX 电话系统中添加 VoIP 服务商的账号 Page 33

34 在你创建 VoIP 服务商的账号以后, 你需要在 3CX 里配置账号 : 1. 在 3CX 电话控制台菜单里, 选择 Add > VoIP provider 2. 为 VoIP 服务商账号输入一个名字 3. 选择的 VoIP 服务商经营所在的国家 4. 在服务商下拉列表选择你的 VoIP 服务商 5. 如果列表中没有服务商, 你可以选择 Generic VoIP provider 或者 Generic SIP Trunk 如果使用 generic provider 我们将不会保证这个服务商能一定正常运行 点击下一步. Screenshot 10 - Add VoIP Provider account 6. SIP 服务器主机名或 IP 可以预先填写 比较这些信息, 确保你接收的 VoIP 服务商的信息是正确的 根据您所使用的 VoIP 服务提供商, 某些字段将被禁用 这意味着你不需要改变 单击 下一步 继续 7. 现在输入 VoIP 服务提供商的账号的详细信息 在外线号码字段, 输入分配给你的 VoIP 线路的号码 输入你的认证 ID/ 用户名和你 VoIP 服务商账号的密码 指定你服务商允许呼叫的并发数 点击下一步继续 如果你要使用 SIP trunk, 密码字段将会变成灰色的, 因为认证是通过 IP 的 8. 现在指定你呼叫的 VoIP 服务商应如何进行路由 在办公时间以外, 您可以指定一个不同的路线 没有外拨规则匹配, 这里的路由将会被影响 9. 在下一页, 你会被要求创建一个外拨规则的拨号前缀给 VOIP 供应商, 在 来电号码开始 ( 前缀 ) 文本框里输入拨号前缀 要通过这个供应商打电话, 你需要先拨这个号码前缀 Page 34

35 注意 : 防火墙在互联网,3CX 电话系统和 VOIP 供应商之间, 经常会出现防火墙配置不正确或者不能把信息正确的路由到 VOIP 上的情况 检查防火墙配置, 重要的是去使用一个内置的防火墙检查程序去检测防火墙 你可以开始通过将设置 > 防火墙检查节点 它将连接公共 3cx 防火墙服务器 (firewallcheck3cx ), 将检查它能够发送和接受数据 5060 端口 ( 端口 3478( 协议 ), 用于 STUN) 和端口 9000 到 9016( 最多 8 人同时进行通话, 默认设置 ) 如果可以, 防火墙检测成功 如果防火墙检测失败, 你就不能够准确的拨打和接听 VOIP 供应商的呼叫, 你就要编辑您的防火墙配置 注意 : 我们不提供防火墙配置支持 指定一个 STUN 服务器虽然 3cx 包含默认 STUN 服务器, 建议你根据你的 VOIP 供应商推荐的 STUN 服务器作为你的默认 STUN 服务器 VOIP 供应商推荐的 STUN 服务器可能是离你最近的 ( 减少节点 ), 更快的 STUN 服务器响应请求速度更快 指定一个 STUN 服务器 : 1. 在管理控制台, 进入设置 > 网络节点 现在点击 STUN 服务器 ' 标签 Screenshot 11 - Specifying STUN server 2. 在编辑框 主 STUN 服务器 中指定你的 STUN 服务器 比如,stun.sipgate.net: 指定你需要的端口 3. 你可以指定一个备份服务器, 或保留 stun2.3cx.com 作为备份, 如果初始 STUN 服务器 down 掉这个地址将被使用 点击确定退出并保存设置 DID s 和呼入电话的认证 如果你的 VoIP 服务商提供了 DID 号码, 您将需要配置的 3CX 电话系统识别呼叫源的 DID 号码 本节 将介绍如何配置您 3CX 电话系统的 DID 号码, 同时配置呼入源认证的 DID 1. 在 3CX 的管理控制台, 展开你的 VoIP 服务商, 并点击你想要配置的 VoIP 服务商 Page 35

36 2. DID 标签这进行更改 Screenshot 12 - Adding DIDs which will route to an extension 3. 添加与你账号有关的 DID 号码, 并路由到你指定的分机 一个呼入规则, 你可以在之后配置, 在这个列表中指定每个分机 请记住, 任何在此列表中没有找到的 DID 号码的来电将被路由到 VoIP 端口配置为路由设置 4. 在添加 DID 号码之后, 切换到 Source ID 标签 Screenshot 13 - Adding DIDs for Source Identification 5. 使 DID 作为来源认证 6. 大多数 VoIP 服务商的默认的 SIP 字段的值包括 D ID 号码应有都是有效期的 7. 在 DID 识别源列表中, 你需要将所有的 DID 号码分配给你想要接听电话的 VoIP 服务商 您可以通过点击添加按钮, 添加先前配置的 DID 号码 如果你想添加其他号码, 点击 添加掩码 按钮来添加 你可以使用 * 这个通配符来输入一个掩码 比如说, 如果你有一个范围是 1000 的 DID 号码, e.g to , 你可以输入 2456* 8. 点击应用和 OK 完成设置 注意 : 一个呼入电话也可被视为是使用其他 SIP 字段信息的 VOIP 或 SIP 中继所发起的 通话中可以使用其他信息去识别 但一般不要求, 你可以在这里配置 VoIP Provider > Source ID > Call Source Identification section. Page 36

37 5. 创建外拨规则 介绍一个外拨规则定义了哪些外拨呼叫应该被呼叫到网关 / 供应商, 外拨规则定义是基于一个外呼电话是谁呼叫的, 呼叫的是什么号码和号码长度在配置 VoIP 网关或 VoIP 服务提供商, 系统将要求您创建外拨规则并设置哪些呼叫会被路由到网关或服务商 你可以编辑这些规则, 也可以创建新的规则 创建一个外拨规则 到创建外拨规则 : Screenshot 14 - Creating a new outbound rule 1. 在 3CX 管理控制台菜单里, 点击添加 - 外拨规则, 为这个规则输入一个名字 2. 指定能呼出的外拨线路 在 指出哪些外拨呼叫必须应用外拨规则 选项里, 指定这些选项 拨出通话的首个号码 这个规则会用于拨出通话的首个号码上 比如说, 指定 9 那么所 有以 9 开始的电话 ( 通常是一个前缀 ) 会外拨呼叫 拨叫者将拨 来送达 拨出通话的分机 - 这个选项决定了哪些特定的分机或者分机组会应用这个规则去, 指定 一个或者多个分机可以用逗号去分割, 或者指定一个范围, 比如 Page 37

38 呼叫电话长度 - 选择此选项, 适用于与这个特定的数字长度的号码会应用此规则 比如说数字 8 用这个方法你能无须设置前缀号就能捕获到当地号码或者国际号码 呼叫通话的分机组 - 相比于指定个别的分机, 这里你能指定一个分机组 3. 现在指定应如何呼出电话 在 拨打外部通话 选项上选择 3 条呼出路由 每条定义过的网关或者服务商会被列出作为可用的路由 如果第一个路由不可取或者繁忙,3CX 电话系统将自动尝试第二个路由 4. 通过外拨规则的一个呼叫在被路由到网关或服务商之前, 你可以截获这个号码并通过 地段位数 和 预置好的 字段来转换这个呼叫 地段位数 允许你移除一个或多个数字 被拨出之前用这个消除前缀 比如说上面的前 缀例子, 你指定剥去一个数字, 是为了在拨出之前剥去这个前缀 9 预置好的 允许你添加一个或多个网关或服务商所需要的数字 你可以在每条外拨规则设置这些选项, 因为一条规则可以连接到 VoIP 服务商, 也可以连接到本地 的 PSTN, 可以根据不同的要求进行设置 在 3CX 电话系统中创建一个完整的外拨规则请详见 : howto/outbound-rules-a-complete-example/.. Page 38

39 6. 3CX MyPhone 介绍 3CX MyPhone 是基于网页的实用工具, 允许用户简单的管理他们分机, 只要通过点击几下鼠标即可 而不是通过一个秘密的, 有限制的电话界面 Screenshot 15-3CX MyPhone 3CX MyPhone 不是一个电话 - 它可以与现有的 IP 硬件电话, 软电话或甚至一个智能电话结合实用 在你现有电话上进行呼叫与接听 3CX MyPhone 提供以下功能 : 1. 电话弹出 - 当有电话呼入时, 一个小的对话框就会弹出, 允许你可以拒绝一个来电或者转接一个来电到另外一个人或者语音邮箱, 通过鼠标单击或者使用鼠标拖放实现 2. 轻松进行电话转接 / 停留 - 当通话时你能转接或停泊只要通过点击鼠标或者拖放, 不需要了解拨号代码或者电话转接步骤 3. 状态 - 其他分机的状态可见, 可以让你避免把不必要的通话或电话转接给你同事 4. 点击 call- 通过点击鼠标建立电话 - 对着你想呼叫的分机双击, 或者在呼叫框里输入名字或号码 这个电话便会自动建立呼叫而不需要你再去拨号 呼叫也会从你的联系管理软件里通过 CRM 整合模块直接被建立 Page 39

40 5. 通过热键拨号 - 在网页或文件里选择号码去建立一个呼叫 6. 列队监控 - 查看你所在列队状态 你将看到等在列队中的呼叫者并且能从列队中呼叫 7. 文本聊天 - 通过这个内置聊天选项发送消息给其他用户 8. 呼叫记录 - 你能通过点击记录按钮查看呼叫记录 9. 电话簿 -3CX MyPhone 让你可以轻松简单的进入公司和个人的电话簿并且允许用户简单地通过输入名字而进行拨叫, 之后电话就自动建立呼叫了 3CX MyPhone 会展示不同的信息取决于你是一个标准型用户的时候, 一个部门经理或是一个公司经理 在部门经理模式里你将看到在你部门里任何人的呼叫 在管理模式里你将看到整个公司的信息 这些权利通过 3CX 管控台的电话系统管理员设置 更多关于 3CX MyPhone 请详见 : 部署 3CX MyPhone 3CX MyPhone 是基于 Silverlight 应用的时候, 就无需安装 用户将会在他们的分机 welcome 中收到一个链接, 告诉他们如何管理 3CX MyPhone 用户可以将 MyPhone 安装在自己的电脑上通过 3CX myphone 的 web 页面, 右键单击并选择 在这 台电脑上安装 3CX myphone, 这会让你下载并安装一个 Silverlight 应用程序并安装一个桌面快捷 方式 3CX MyPhone 应用程序依旧可以连接到 3CX 电话系统, 然而应用程序能提供更好的用户体 验 如果你使用 Active Directory, 具体请详见 : 更新 3CX MyPhone 3CX MyPhone 是自动进行更新的 如果你使用的 3CX MyPhone 是旧版本的, 当进入 3CX MyPhone 时, 会有提示你正在更新的消息, 当 3CX MyPhone 更新完成后需要重新启动 Screenshot 16-3CX MyPhone has been updated 使用 3CX MyPhone 可以通过用户手册来使用 这个手册在这里找到 : Page 40

41 管理 3CX MyPhone 管理员可以通过 3CX 管理控制台 > 3CX MyPhone 客户端来查看所有用户使用 3CX MyPhone 的情况 这里显示了所有登陆 3CX MyPhone 的用户 如果 3CX MyPhone 和 Desktop Components 都安装在本地, 那么这里还会显示用户的 IP 地址 分组 & 分配权 3CX MyPhone 可以在分机组上限制禁止出现的信息 这些分机组被用来决定哪些信息该被传给谁 此外他们帮助用户和管理人员组分机 创建一个分机群组 : Screenshot 17 - Adding an Extension Group 1. 在控制台里, 点击分机节点和添加分机组的图标. 2. 现在通过选择分机开始添加分机点击添加按钮, 注意分机只能被分为一组 Page 41

42 Screenshot 18 - Setting Extension Group Rights 3. 现在点击 权限 键 这些设置是可以让群组成员看到并进入 3CX MyPhone 的 4. 你能为你的小组配置一个或更多的管理员 特别是为一个部门的管理人 小组管理员可以看到在这个小组里成员的详细信息 Page 42

43 5. 管理员分机可以随意地执行操作调用任何小组成员 查看选项 对该组用户的通话进行操作 设为可行 6. 同样的, 你也能配置各小组成员各有的权限 7. 点击 ok 保存小组和权限信息 用户需要重新登录 3CX 助手才能看到他们新的权限信息 管理分机组管理分机组是始终显示在 3CX 电话系统上的 被安排至这组的分机可以 : 1. 看到所有分机及列队的详细信息 2. 在系统里对任意电话进行操作 ( 待接, 盲转, 讯转, 拒接, 强插, 停留 ) 添加一个分机到管理组 : 1. 点击 MANAGEMENT 节点下的分机节点 2. 选择一个分机然后点击添加 按应用 /OK 保存设置 3. 现在退出并重新登录 3CX MyPhone 查看新增信息 Page 43

44

45 7. 电子接待 / 自动语音应答 介绍 电子接待功能可以使 3CX 电话系统自动应答电话的呼叫, 并列出呼叫的列表选项 呼叫者可以使用他话机上的按键选择相应的选项 使用此功能你可以实现一个菜单, 使用此功能可以实现一个菜单, 例如 : 对于售前咨询请拨 1, 为支持请按 2, 或等待被转接的操作就行了 电子接待也被称为自动语音应答 当有电话打进来时, 你可以配置不同的菜单和主题, 也可以根据上下班时间来决定是否接听来电 通过这种方式, 你可以配置不同的应答在办公时间以外, 并激活相应的菜单选项 录制菜单提示在你创建电子接待前, 你必须记录下你想提供给呼叫方的菜单选项, 想一下适合的文本并且记录下通告 打个比方 欢迎您致电我公司, 销售请按 1, 技术支持请按 2 或等待人工服务 注意 : 通常我们建议将数字置于选择之后, 比如 销售请按 1 而不是 按 1 是销售, 因为用户会等待他们想要的选择然后按下相应键一旦你制定好文本你就可以创建提示设置了 进行录音提示 : 1. 你可以使用 录音 键通过电话进行录音提示 你会被要求你的分机号然后系统会提示你进行录音 2. 或者, 你可以使用 Windows Sound 录音器或者第三方语音服务来进行录音提示 你必须在以 PCM, 8 khz, 16 bit, Mono,WAV 形式保存文件 创建一个电子接待 你可以创建多个电子接待并连接到一个特定的线路 现在让我们来进行创建 : 1. 在 3CX 电话系统管理控制台菜单里, 选择添加 > 电子接待 Page 45

46 Screenshot 19 - Configuring a digital receptionist 2. 为这个电子接待指定一个名字和一个虚拟分机 3. 点击录音键然后输入你的分机号 你会被呼叫然后开始进行录音 或点击浏览器然后指定你之前录音的那个文件夹 4. 指定菜单选项 选择适当的键, 然后在可选项里进行选择 然后指定这个分机号或者虚拟分机号 ( 虚拟分机号可以是同响群组, 队列或另一个电子接待 ) 5. 最后的超时选项, 让你可以指定系统的输出等待时间, 如果它没有收到输出, 它还是会自动执行这个任务 这对于不懂菜单的人或没有 DTMF 功能的电话的人来说是很得心应手的 准备就绪后点击 OK 保存 允许呼叫方直接呼叫已知分机播放语音提示时呼叫方直接输入分机号去连接另一个分机 这样他们可以因为知道分机号而直拨而不用麻烦到接待员了 这个选项可设为默认选项 如果你想在语音提示中利用这个功能来为呼叫方作解释的话我们可以举个例子来说明 : Page 46

47 即 欢迎致电某某公司, 销售请按 1, 技术支持请按 2 如果你知道对方分机号请直接输入 按名字呼叫 使用电子接待, 你也可以直接使用按名字呼叫这个功能 在拨号盘上输入想要呼叫人的名字首字母进行呼叫 这个以名字呼叫的功能的要求 : 1. 用户的自我识别信息 没有这个自我识别信息以上功能是不可用的 2. 带通用字符的名字不可用 3. 这个 Call-by-name 菜单功能必须从电子接待这里激活使用 自我识别信息录制你的自我识别信息 1. 进入语音邮件菜单 ( 默认号是 999) 2. 输入你语音信箱的 PIN 码 3. 进入菜单 ( 键 9) 4. 按下键 5 录制自己的 ID 信息 5. 录制你自己的名字, 比如,Sarah Jones 如何运作 Call-by-name 功能对照在键盘上输入号码, 使用以下规则 : 名字转换为大写形式 除了数字 2 到 9, 字母 A 到 Z 其余不可用 按照以下符号使用 o 'ABC2' => '2' o 'DEF3 => '3' o 'GHI4' => '4' o 'JKL5' => '5' o 'MNO6' => '6' o 'PQRS7' => '7' o 'TUV8' => '8' o 'WXYZ9' => '9' 你最少需要输入 3 个数字 (0-9) 来呼叫一个用户 数字 0 和 1 是不计算在内的 但是能跟着人名后使用, 比如, 某人名字是 Li, 你能键入 540 ) Page 47

48 在用户输入 3 个数字后,IVR 会询问系统数据库进行匹配用户 如果没有匹配的用户, 那么就会播放 无法找到分机号 如果只有一个匹配对象, 那么 IVR 就会播放 请稍后我将转接你的电话 然后重新切至用户 如果有多个匹配对象, 那么 IVR 会从用户这里等待 2 秒钟获取另外的数字 如果 IVR 等待另外的数字 ( 也就是说超过一个匹配的话 ) 用户可安任何键,IVR 将增加这一数字到当前输入, 并检查当前匹配用户 如果没有匹配的用户, 它会告诉你没有找到该分机号 如果用户没有输入任何的数字并且有很多个匹配用户那么 IVR 会告诉你 呼叫 Van Damme 请按 0, 呼叫 Van Halen 请按 1, 退出请挂机 在这个例子中 Van Damme and Van Hallen 是匹配用户的自我识别提示 Page 48

49 3CX 电话系统的附加功能 现在我们已经配置了已经知道的基本功能, 让我们来看一下 3CX 电话系统的附加功能吧 请记住, 你只需要配置你所需要使用的功能, 本手册这部分包括以下内容 : 添加 DID 号码 / 呼入规则使外部呼叫能路由到内部用户配置同响群组, 传呼和对讲机功能配置呼叫队列和呼叫中心模块配置和创建电话会议查看管理员可用的报告连接使用 3CX 电话系统的远程桥接功能通过 Tunnel 使用远程分机备份和恢复 3CX 电话系统的配置使用 3CX Fax Server 使用 3CX 电话系统的电话薄检查 3CX 电话系统所提供的各种监控选项 PBX 故障排除和支持选项 Page 49

50 8. 添加 DID 号码 / 拨入路由 介绍很多公司提供员工或部门直拨或 DID 号码, 这样他们的联系人就可以绕过座席直接呼叫他们了 DID 号码在英国又作 DDI 号码在德国作为 MSN 号 即使你有电子接待, 因为考虑到呼叫方的方便性所以直线 / 号往往是更可取的 直拨号码能通过使用 DID 号码轻松执行 DID 号码从你的 VoIP 服务商或电话局那里得到并将虚拟号码指定给你的物理线路 通常情况下你会被分配到一组号码, 这些号码连接着一个现有的 BRI/T1/E1 每个号码或每组号码会产生额外的费用, 但是这是添加实线的一小笔花费而已 更多信息你可以咨询相关的电话局或 VoIP 服务商 Screenshot 20 - Configuring DID numbers DID 号码和 3CX 电话系统 如何运作 3CX 和 DID 号码配合的非常好, 或者说 3CX 能与任何一个基于 SIP 的 IP PBX 都配合的很好 以 SIP 为标准,3CX 电话系统预设的 DID 号码, 即预期的目标应该停在 SIP 发出请求的字段里 大多数的 VoIP 服务商或 VoIP 网关都会设置为默认 然后你所要做的就是在 3CX 管理控制台里设置通话为特定 DID 号码去转入一个特定的分机号, 电子接待或其他目的地 Page 50

51 添加 DID s Screenshot 21 - Selecting where to route calls to this DID 添加 DID: 1. 在 3CX 管理控制台的工具栏里点击 新建 DID 2. 输入 DID 名称 ( 比如, 销售 ) 注意 : 这个 DID 名称能被附加在来电号码之前或者之后 你可以进入设置 一般设置 全局选项 附加名字在来电号码上 3. 现在输入 DID 号码此时会出现在 SIP 到字头 3CX 电话系统会开始匹配这个字段的号码, 避免号码格式不同 比如, 你在英国你的 DID 号是 , 那么你可以输入这个 对于任何附着 TO 字段的 DID 号码都会进行匹配并以这些号码结束比如 , , 当然还有 最好是向你的 VoIP 服务商或者电话局检查那些附着的 DID 号码, 当然这个提议只是作为参考 4. 现在选择你想添加 DID 的端口 如果这个 DID 号码是与众多 ISDN 端口有联系的, 那么你必须选择每一个 DID 号码 一个呼入规则会创建在你选择的端口上 5. 现在指定你想把呼叫送到 DID 的目标 : Page 51

52 终止通话连接至分机连接至队列 / 响铃群组连接至电子接待分机至语音信箱转至外部号码发送传真至分机邮箱 6. 你可以指定如果不在工作时间内的来电, 电话是通过不同路由的 取消 与办公时间相 同 选项, 指定一个不同的路由 7. 点击 OK 新建 DID 号码 / 呼入规则 通过 VoIP 服务商账号使用 DID I 如果您的 VoIP 提供商已附带 DID, 拨入呼叫的识别是基于目标 / 拨打的电话号码, 它将源识 别规则配置为 VoIP 服务商 有关详细信息, 参阅 新建 VOIP 服务商线路 一章 对于 DID 线路的故障处理 如果你已经创建了 DID 线路, 但是通话未被转接, 那么就执行下列操作 : 1. 进入 3CX 管理控制台服务器活动日志节点 服务器状态屏幕会列出当前的活动日志和日 志已经接收到多少已经建立的呼叫 2. 呼叫你所设置好的 DID 号, 监控服务器状态日志 你会看到一行信息出现就像 Incoming call from 1000 to sip: @3cxphone System 之类的 这里的 1000 是内部号码用来 从 VoIP 网关这里或者从 VoIP 服务商里接收号码的,sip: @3CXPhone System 是 To header of the INVITE 的内容, 也就是接收者 3. 仔细分析 To header 并确保你所拨的 DID 号已经在 To header 里了 : sip: @3cxphone System 4. 如果这个 DID 号码不在 To header 里面, 你得查看下你的 VoIP 网关的文件以便查 找怎么可以把设置插入的 DID 号码到 To header 里面 至于 VOIP 服务商, 你可以 联系你的 VoIP 服务商来获取更多信息 5. 如果这个 DID 号出现在 to 字头里, 那么检查在 To header 里面的这个线路与你所设置的线路是否匹配 适当的进行调试然后再试一次 Page 52

53 9. 同响群组 / 传呼 / 对讲 同响群组 同响群组允许你直接呼叫指定一个分机组里的分机, 比如, 你可以定义一组有 3 个销售人员的小组, 拨打总销售号码时这 3 个分机号码可以同时响铃或者顺序响铃 当你创建一个响铃群组, 你也要分配一个虚拟分机号 这个号码将会被用于电话系统来调用这个同响群组 Screenshot 22 - Adding a Ring Group 新建同响群组 : 1. 在 3CX 管理控制台菜单, 选择添加 同响群组 2. 进入同响群组选项 : 虚拟分机号 指定一个会被同响群组保存的分机号 注意这个分机号会自动创建 不要指定一个已经存在的分机号码 为这个同响群组输入一个名字 为这个响铃群组选择合适的响铃方案 : Page 53

54 o 顺序 会从第一个分机号开始响铃, 然后第二个, 等等 o 全响 所有电话会同时响起 o 传呼 所有分机将进行传呼 ( 看下一段 ) 响铃时间 指定电话应该响铃多久 3. 在 同响成员 这个部分是选择属于该同响群组的分机 在分机号码上点击 使其成为会员 上下移动分机设置优先级 4. 在 若终端电话未能接听 这个部分, 你可以定义一下如果电话没有得到应答那会进行什么操作 传呼 / 对讲 ( 只针对付费版本 ) 传呼功能允许你同响群组里的分机可以使用电话的扬声器进行通告 被叫方无需拿起话筒语音便可传达 对讲功能允许一个电话系统用户来为一个分机进行通告, 在这种情况下语音有两种方式并且被叫方不用拿起话筒就可以应答 传呼和对讲功能需要一个支持通讯设备的电话并且还可以自行设置的 查看电话设置向导获取更多信息 新建一个传呼组 : 1. 点击新建同响群组菜单选项进入 编辑同响群组 页面 2. 进入响铃群组选项 : 虚拟分机号码 指定一个被用于传呼组的分机号 名称 为这个响铃组输入一个名字 响铃策略 选择传呼响铃方案 3. 如果你的电话支持 multi cast, 并且你有一个非常大的设备需要这个特殊需求, 那么你可以启用这个 Multi cast 选项 大部分设备不支持这个选项 4. 在 同响成员 里指定传呼群组里的分机 点击分机号再点击添加注意 : 这个 响铃时间 和 若终端电话未能接听 选项会被忽略因为他们和传呼这块没有关联性 对讲功能让您通过另一个分机向外界公布信息, 而不需要在被叫分机拿起听筒 通过呼叫一个用户实现对讲功能 : 通过加拨 *9 作为分机前缀, 比如你想呼分机 100 那么你就拨 *9100 Page 54

55 10. 呼叫队列 介绍 注意 :3CX 电话系统的免费版里没有这个功能呼叫列队就是当座席正在应答通话时另一边的电话被处于列队等待中 电话不会被置于没有应答的状态等到座席空闲了就可以接听那个电话 比如, 你能定义一组 3 人小组, 并且将销售总机号路由至一个销售号列队 如果 3 个人都是忙碌状态, 那么电话会被保持直到下个人空出来为止 当你创建一个呼叫列队时, 你也要指定一个虚拟分机号 这样电话才会被电话系统分配到呼叫队列中 新建一个呼叫队列 Screenshot 23 - Adding a Call Queue 新建一个呼叫队列 : 1. 点击新建 > 呼叫队列菜单选项出现 呼叫队列 页面 2. 进入呼叫列队选项 : 虚拟分机号 可以随意更改虚拟分机号 注意这个分机号会自动创建 不要指定成一个已有的分机号 Page 55

56 名称 为响铃组输入一个名字 响铃策略 这个选项允许你选择什么响铃策略分配给座席 o 随机顺序响 3CX 会随机选择一个座席来分配电话 这会均匀地将电话分配到每个座席那里 o 全响 所有座席都会响铃 o 顺序响 3CX 会按照指定顺序进行分配 所有电话都会先经过第一个座席除非这个座席忙线那么便会转到下一个人 3. 响铃时间 指响铃时间, 比如, 在座席未接起之前电话应该响多久 4. 在 呼叫队列代理号 指定呼叫队列的分机 点击分机然后点击添加 上下移动设置优先分机 除了队列成员外, 一个分机 / 用户也必须登录队列启动应答 用户也能通过 3CX Myphone 登录到呼叫列队 5. 在 若终端电话未能接听 这个部分, 你可以定义如果电话没有被座席应答会发生什么 如果座席没有登录列队, 这个选项会立刻启动 此外, 如果用户点击 * 号键那么这个选项会启动 这样一来你给呼叫者一个选项退出列队并留言 6. 在 其他选项 选项, 你能指定一个自定义介绍提示和一个自定义等待音乐文件 你也能决定是否你想告知一个呼叫者在列队的位置以及最长等待时间应该是多久 呼叫中心模块 呼叫中心模块是一个可选择性的组件, 在 3CX 电话系统里添加了呼叫中心功能 接下来就 没有进一步的安装要求了 你只要购买模块, 重新激活你现有的权限那么呼叫中心功能就 可以使用了 附加的队列策略 根据呼叫中心模块, 你有一下这几个附加列队策略 : 最长等待时间 等待最长时间的电话会被转至座席. 最短通话时间 通话会转至通话最短时间的座席最少应答 转至最少通话数的座席三次随机查询 电话发送至 3 个座席三次随机优化 电话会随机发送至 3 个座席循环 目标座席循环, 比如, 第一个电话发送至第一个座席, 第二个电话发送至第二个座席, 以此类推 Page 56

57 附加队列选项 Screenshot 24 - Call Center Edition options 当呼叫中心版本被激活, 你就可以配置队列的附加选项 : 你能选择一个回叫选项 这个选项让呼叫者可以挂断电话当队列轮到他们时可以回拨过去 当回拨被启用的时候这个选项需要你指定一个外拨规则 之后根据你选择的回拨选项进行相应的操作 : 呼叫者按 2 启用回拨或者等待超时启用回拨 你可以指定结束时间 这给予座席时间在通话结束后去注明通话记录 你可以指定队列中的最大用户数 当最大用户数到达上限, 随后的通话将被定义为无人应答送往相应的路由 重置该队列的通话统计数 通过 3CX myphone 进行队列 选项卡中的队列, 如平均通话时长, 平均等待时间等的详细统计数据是可见的 您可以通过点击 重设 按钮, 重置队列的座席呼叫统计 呼叫统计数据, 也可以使用预先配置的日程自动复位 队列优先级 管理员可以配置队列的优先级 这是有用的, 同样的人属于两个队列, 呼叫会送到一个队列优先于别的队列 例如支持团队可能有一个正常的支持电话线 ( 和一个队列 ), 另一条线 ( 和另一个队列 ), 为 VIP 客户 这两个队列是由同一人提供服务 如果启用队列优先级功能, 队列为 VIP 客户将优先于别的客户 队列通知 使用队列管理的通知是需要一定的条件队列经理才能收到通知的, 如 SLA 时间违反, 或者队列中有呼叫丢失 更多的呼叫中心版本信息, 请详见 : center/index.html. Page 57

58 11. 电话会议 介绍注意 : 免费版里没有这个功能电话会议可让您轻松地开启了八个电话会议, 可以让共 64 个呼叫者 ( 许可证 ) 换句话说 64 方是会议的极限人数 请注意, 要使用 64 方会议, 需要有一个强大的服务器 虽然已经有许多电话会议服务, 但 3cx 的电话会议往往是更容易和便宜的去使用您自己的音频会议 会议可设立特设的, 不需要预订一个会议室 这样做是为了简化建立电话会议 设置会议 1. 在 3cx 管理控制台, 打开设置 > 高级节点上点击会议表. 2. 现在指定会议电话分机号码 这个号码用于用户调用一个会议 3. 指定你希望支持的最大数量的电话会议 默认设置支持 4 方电话会议 4. 指定是否要创建会议密码 如果你这样, 用户创建一个会议会被要求输入这个 PIN 密码 通过 3cxmyphone 创建会议, 这个 PIN 密码会自己被使用上 创建一个电话会议 创建电话会议有以下几种方法 : 在 3CX 管理控制台 > 高级 > 会议, 管理员可以安排电话会议在会议安排节点. 在 3CX MyPhone, 用户可以在会议节点创建临时的电话会议 它能添加需要的用户到电话会议中, 单机创建按钮创建电话会议 3CX 电话系统会呼叫那些用户并把那些用户加入到会议中 在 3CX MyPhone 的会议节点, 用户也可以安排电话会议 用户会收到一封邮件关于电议的信息 外部用户需要用户去通知他 用户可以使用电话创建会议 默认情况下他们可以拨打电话会议分机号码 (700), 之后按提示操作更多的电话会议信息, 请详见 : Page 58

59 12. 拨号代码 拨号代码是代码, 用户可以拨这些代码访问某些功能, 例如开启分机免打扰功能, 或者停留一个呼叫到另一个分机 拨号代码定义可以在 3CX 电话系统管理控制台 > 设置 > 高级 > 拨号代码选项 下面这个表格描述了 3CX 电话系统可用的拨号代码 Dial Code Description *0 用于停留电话 在通话中, 点击转接键并拨 *0, 之后按停留位置 例如, 停留一个电话在停留位置 1, 就拨打 *01 *1 接听被停泊的电话 例如要被接听的电话在位置 1, 就拨打 *11 *20* 代接另一个分机的电话, 例如代接分机为 106, 就拨打 *20*106 用于改变你的状态, *3 加上下面相应的代码改变状态 0 在线 *3 *4 1 离开 2 下班 3 在线 2 4 下班 2 用于连接至分机的语音信箱 例如留言的分机是 106, 请拨打 *4106 *60 关闭免打扰 *61 开启免打扰 *62 设置分机登录队列 *63 设置分机登出队列 *9 允许用户传呼到希望的分机去, 请拨打 *9 加上分机号码如果这个传呼器的电话支持传呼, 这个电话就会被自动接听, 之后你就可以开始呼叫了 ** 用于呼叫的记账特征码 第一个先按拨号的号码之后加上 ** 再加上记账的代码 例如, 如果拨打的号码是 , 记账代码是 562, 那么完整的拨号是 **562 *5 你可以拨打 *5 来隐藏拨出号码的来电显示信息. Emergency code 紧急特制码可以使电话系统在上班 / 下班状态中切换 这个代码不是明确定义的 如果你想使用这个代码, 你需要在拨号代码也中定义你自己的代码 Page 59

60

61 13. 生成通话记录 介绍 Screenshot 25- Call Reports 3cx 提供一些记录报告通过其 3cx 的 web 记录 可以在 3cx 电话系统程序组使用这个功能 提供报告 当你开始 3CX 的 Web 报告, 您可以访问以下报告类别, 每一个都提供了一组的报告 : 呼叫统计报告 这个报告提供了 3CX 电话系统中发起和接收的电话, 统计的是电话分机和 同响群组的信息 基于队列的统计报告 这个报告是关于队列统计的, 未接电话和坐席的报告 呼叫中心统计报告 这份报告提供了更详细的队列统计, 呼叫分配, 团队信息, 未接电话, SLA 统计, 回拨统计, 还有另外一些与呼叫中心有关的报告 Page 61

62

63 14. 连接 3CX 电话系统 ( 桥接 ) 介绍注意 : 免费版里没有这个功能你可以连接 2 个独立的 3cx 电话系统或 3cx 电话系统与另一个电话系统使用桥接, 让你拨打电话通过因特网 从而不收费 桥接 将被分配一个前缀, 它是为了用户拨号访问其他 3cx 电话系统或电话系统 这个前缀必须遵循他们想要到达的另一个 3CX 电话系统的分机号码 例如, 如果你指定的前缀 2 为桥接的另一个办公室, 办公室内, 你要拨打的人分机为 105, 你可以拨打 2105 人直接到达 或者, 你可以指定一个办公室分机的开头号码 ( 例如为 1), 第二个办公室分机的开头号码 ( 例如为 2 和 3) 那样, 用户就不用拨打前缀了,PBX 会根据呼叫号码的首个号码来进行路由 在这种情况下, 外拨规则 ( 开头 1 和 2) 不会被删除号码 新建一个桥接 新建一个桥接 : 1. 点击新建 > 桥接菜单选项然后出现 桥接 页面 2. 输入桥接的名字并分配一个虚拟分机号给桥接 每个桥接都必须要分配一个虚拟分机号以解决在电话系统上的地址问题 选择默认的或者另外选用一个分机号都可以 这个虚拟分机号也可用作认证 ID, 所以选择的虚拟分机号要在两个电话系统上都是可用的 3. 选择桥接的类型 : Master 主服务器 (Direct - UDP) 如果你选择 master, 另外的 PBX 就必须注册到这个系统上 在 (Direct - UDP) 模式里所有的通信会通过 UDP 送入多个端口 Master 主服务器 (Tunnel - TCP) 如果你选择 master, 另外的 PBX 就必须注册到这个系统上 Tunnel 选项允许 SIP 和 RTP 送入通过一个单一的 TCP 端口 3CXtunnel 大大简化了防火墙设置, 虽然它没法提供同质量的直接连接 并且,tunnel 选项只可用于另一个 3CX 电话系统 Slave 从服务器 (Direct - UDP) 该系统将与远程系统使用直接 UDP 注册 Slave 从服务器 (Direct - UDP) 该系统与远程系统通过 3CXtunnel 注册. Page 63

64 Screenshot 26 - Creating a master bridge 4. 如果你选择 Master 主服务器 (Direct-UDP) 那么你需要做的就是输入认证的详细信息以便从服务器注册到这个 Master 主服务器上 这个认证 ID 在这个电话系统里必须是唯一的并且 slave bridge 从服务器也要用与主服务器相同的凭证 5. 如果你选择 Master 主服务器 (Tunnel-TCP) 你必须输入 : 认证密码 这个密码是用于认证的 远端 Bridge 桥接 /Tunnel 通道 输入远端电话系统的公共 IP 输入 3CX Tunnel 的端口 ( 默认为 5090) 本地 Tunnel 通道端口 第一个桥接的端口是 5081(5080 被用于外部分机 ), 每建立一个桥 接这个端口会增加 1. Screenshot 27 - Configuring a slave bridge 6. 如果你选择通过使用直线 UDP 创建一个 slave bridge, 那么你需要输入 : 虚拟分机号 这个应该和主服务器使用相同的虚拟分机号. 远端 3CX 电话系统公共 IP 远端 3CX 电话系统的 SIP 端口号 ( 默认为 5060) 认证密码 Master 主服务器会对输入的桥接凭证进行识别 当然这个凭证必须与 Master 主服务器匹配 Page 64

65 Screenshot 28 - Slave bridge using 3CX Tunnel 7. 如果你要配置使用一个 Slave 从服务器 (Tunnel - UDP), 那么你必须输入 : 虚拟分机号 这个需要配置的和主服务器一致远端 3CX 电话系统的本地 IP 或主机名远端 Bridge 桥接 /Tunnel 通道 ( 远端 3CX 的公共 IP) 大多数情况下 tunnel 会在 3CX 电话系统机器上运行 此时你就需要输入远端 3CX 的公共 IP 输入远程 tunnel 端口 ( 默认是 5090) 本地 tunnel 通道 默认本地 IP local host' 和本地 Tunnel 端口 5081 每创建一个桥接, 这个 tunnel 的端口号会增加 1 认证密码 Master 主服务器会对输入的桥接凭证进行识别 当然这个凭证必须与 Master 主服务器所匹配 注意 :Master 主服务的防火墙上必须打开端口 选择是否要发布和接收远程 PBX 的信息 使用 MyPhone, 用户可以看到远程 PBX 在线的用户 在这种情况下, 你需要使用远程 PBX 上的 MyPhone 配置公共 IP 地址 9. 选择供应商性能 配置与供应商 SIP 性能相关的选项 10. 选择你想使用的 codecs 你能选择 GSM,speex,libc 或者使用 G729 节约宽带 注意你必须打开 PBX 传送语音功能 11. 现在你需要配置一条外拨规则用于本地 PBX 桥接的呼叫路由 你可以分配前缀号码, 用户必须 拨打这个前缀号码才可以访问桥接 点击 完成 创建桥接 12. 桥接创建完成后, 你可以在桥接节点编辑桥接选项 你能编辑 : 在桥接的其他选项中, 你可以定义桥接最大允许同时呼入或者呼出的通话数 Page 65

66 13. 现在你必须进入另外一个 3CX 管理控制台然后建立桥接, 比如, 是 master 还是 slave 你必须 使用相同的认证凭证 呼叫桥接的另一端 拨打号码到桥接的另一端, 你通常需要拨一个前缀号码, 再加上你希望拨的那个人的号码 这些都 取决于你配置桥接的外拨规则的路由 Page 66

67 15. 附加的电话 / 分机配置 这节介绍了如何配置一个分机的转接规则, 当分机处于忙线时, 怎么去配置电话的 BLF 字段, 如何 改变电话 / 分机的配置, 如何管理现有的电话 / 分机, 如何配置你电话上的时区和如何在 3CX 电话系 统上集中管理你的电话固件 转接规则 每个分机的转接规则定义了分级用户无法接听来电时 3CX 电话系统应该如何去做 这些可以根据用户的状态, 时间, 主叫 ID 以及这个呼叫是内部或外部来进行配置 每个状态都需要一个转接规则 例如, 如果用户无法接听电话, 而他的状态是 可用, 你可以把电话转接到语音信箱, 而用户的状态是 不在办公室, 你可以把电话转接到你的手机上 管理员可以在管理控制台配置呼叫转接, 用户可以在 MyPhone 上配置 请参照此网页以了解如何配置分机的呼叫转接 Pin Protect 你可以配置一个分机只要在拨了分机的 PIN 号码后才能往外进行呼叫 这个功能可以在分机的设置 > 其他 > 分机选项中启用 当分机启用这个功能后, 用户需要拨打 777 并输入分机的 PIN 码后加 # 然后 PBX 会告知用户可以访问的许可 这样用户就可以拨打外线号码了 BLF 域 如果你的电话有 BLF 灯, 你可以自动配置什么样的信息需要 BLF 灯显示 分机于 BLF 灯匹配, 所以才会显示相应分机的状态 每个电话可用的 BLF 按钮是不同的 你也可以把 BLF 按键链接到一个共享停留位 这可以使用户通过按 BLF 键轻松的停留或取消呼叫停留 快速拨号和自定义快速拨号也被支持 重新配置电话 如果你需要重新配置电话, 例如你要改变你的电话配置, 你可以很容易的在 IP 电话节点做到这点 : Page 67

68 1. 在 3CX 电话系统 > 电话节点 2. 选择你想要重新配置的电话 3. 点击 重新更新电话 4. 再次选择电话, 选择重启以激活新的配置 管理你的 IP 电话 Screenshot 29 - The phones node 在网络中,3CX 电话系统提供了简单的分机监视和管控 你可以在 3CX 管理控制台的 电话 节点 : 查看所以在网络中的电话快速的查看每台电话的 IP 和 MAC 地址检查话机当前运行的固件版本远程重启一个或所以的电话 重新配置电话 ( 再你改变配置之后, 你要重启电话让所改变的配置生效 ) 启动电话的管理界面 监控分机密码和 PIN 码的安全 使用弱的分机密码和 PIN 码是最常见的安全漏洞 Page 68

69 时区 大多数电话是显示日期和时间的, 这是受到 PBX 时区设置影响的 时区的配置你可在 3CX 管理控 制台 > 设置 > 话机更新 你需要选择电话的型号和相应的时区 在这个页面, 你可以根据你的地区 配置你的节假日 升级你电话的固件版本 在网络中, 通过 3CX 管理控制台去更新你的 IP 电话是有可能的 这个过程会有所不同, 这取决于你的电话 步骤如下 : 1. 从 IP 电话的供应商网站下载相应的固件版本 在升级之前先检查一下固件是否通过 3CX 的测试! 2. 现在, 你需要上传最新的固件到 3CX 电话系统 要做到这一点, 打开 3CX 管理控制台, 点击设置 -> 话机更新 -> 固件 3. 现在点击电话节点, 选择一个或多个你需要升级固件的电话 固件将上传并且电话会重新启动 4. 这些链接提供了流行的 IP 电话型号的详细说明 Cisco: Grandstream: Yealink: Polycom: Page 69

70

71 16. 使用 tunnel 作为远程分机 介绍基于软件的 IP PBX 有一个功能强大的好处是能够支持远程分机, 比如, 员工可以在家或者固定的办公室使用他们的分机 这给予了员工极大的灵活性, 让员工充分体会移动办公, 因为员工在家工作或者远端办公室可以与总部完美连接起来 他们能是列队成员之一并且使用 3CX 助手去查看其他成员状态 一般来说设置远程 SIP 分机是比较困难的因为会涉及到 NAT 和防火墙的设置问题 3CX 通过开发一个独一无二的 tunnel 服务解决了这个问题, 所有的通信都会通过单一的 TCP/UDP 端口并且服务器上也只需要开放这一个端口 3CX 电话系统可以处理多个从不同点的 tunnel 连接, 如果你需要的话你可以从几个电话在一个远程位置通过单一的 tunnel 连接代理服务器 通过 3CXTunnel 轻松建立远程分机 如何运作 Figure 4 - How a tunnel works 以上图片展示了一个 tunnel 如何工作 在这个例子中,3CX 电话系统是在 IP 上, 并且在 TCP 端口 5090 上监听来自 tunnel 的通信 我们必须在 Modem 或 NAT/ 防火墙上设置一个单一端口的转发规则, 以便明确所有从端口 5090 呼入的 TCP 通信应被发送至 LAN IP 地址 远程建立表现在左边, 在这个例子里这个 IP 机器地址 已安装了 3CXPhone 我们需要告知这个 VoIP 电话 PBX 的公网 IP 地址 (PBX 服务器公网地址 : ), 也要告知 VoIP 电话 PBX 的内网 IP 地址 (PBX 服务器内网地址 : ) 因为 3CX 电话系统默认使用的是标准端口号, 所以无需进一步配置 配置 tunnel 我们会按照以上例子来对 tunnel 连接进行配置 步骤 1 配置 PBX 1. 在 3CX 管理控制台, 进入设置 > 网络 > 3CX Tunnel 选项 配置 Tunnel 密码 ( 例如 r6w4qi ) Page 71

72 设置本地 IP 地址以便 tunnel 进行连接 如果 PBX 只有一个 NIC 那么就不需要设置这 个部分, 在我们所给的例子中本地 IP 是 设置 TUNNEL 监听端口这个端口是接收 tunnel 连接的 默认值是 5090 点击 OK Tunnel 服务会自动重启 步骤 2 配置防火墙 Tunnel 协议是用来消除 NAT 转换问题同时可以让防火墙的设置大大的简化 防火墙上只需 要做一个设置 映射 PBX 的 TCP Tunnel 端口 ( 默认端口号是 5090) Screenshot 30 - Configure a port forward rule 以上图示展示了一个 Sitecom WL-183 WAN-to-LAN 路由的配置, 但是大多数的路由器会提供相似的功能 在你的防火墙 : 1. 设置端口映射 2. 指定 PBX 的本地 IP 地址 3. 设置类型为 TCP 4. 设置端口范围从 5090 到 5090( 只有一个端口 ) 5. 设置注解栏字段为 3CX TUNNEL 6. 在点击 APPLY 后点击 ADD 你的防火墙现在配置好了! 步骤 3 a: 配置 3CXPhone 为 Windows, Android and iphone( 自动 ) 如果 3CXPhone 是通过 3CX 电话系统自动配置的, 那么所有 tunnel 设置会自动配置并且用户不需要自己配置, 除了转换为不在办公室状态, 转换为远程状态, 切换 office 图标到 home 图标 ( 只需通过点击图标就可 ) 当回到办公室, 点击 home 图标转换为 office 图标 Page 72

73 Screenshot 31-3CXPhone using the office (LAN) profile Screenshot 32-3CXPhone for iphone/android using the office (LAN) profile Screenshot 33 3CXPhone using the remote profile Screenshot 34-3CXPhone for iphone/ Android using the remote profile 步骤 3b: 配置 3CXPhone 为 Windows, Android and iphone ( 手动 ) 如果 3CXPhone 不是自动配置的, 那么你必须创建一个有正确 tunnel 设置的新的账号 Page 73

74 1. 创建一个新的账号为 tunnel 连接 2. 设置分机字段为你的分机号码 3. 设置 ID 字段为分机的认证 ID 4. 设置密码字段为分机的认证密码 Screenshot 35 - Configuring 3CXPhone manually 5. 在 位置 部分, 设置选项为 我不在办公室 - 外部 IP 并且设置外部 IP 地址为 在 使用 tunnel 通道 处勾选, 启用 tunnel 7. 设置 远端 PBX 的本地地址 字段为 设置 Tunnel 通道的密码 r6w4qi 9. 点击 OK 你的 tunnel 连接现在设置好了 打开连接, 在你的 3CX 电话右侧底部切换家或者办公室图 标 更多信息 了解更多 tunnel 连接并了解怎样调试远程分机, 你可以查看教学视频在 3CX 在线培训页面 : SIP Proxy Manager 你可以通过 tunnel 来使用 IP 电话的 SIP Proxy Manager 更多信息请进 : Page 74

75 17. 备份和还原 介绍 3CX 电话系统包含了一个方便的备份和还原应用程序, 使您可以创建一个完整的备份电话系统配置和数据文件 运行备份和还原应用程序位于 3CX 电话系统程序组中的 Backup and Restore Tool 要还原电话系统数据, 找到电话系统数据的备份, 并单击还原 请注意将备份的数据将覆盖当前配置执行备份以来所做的任何更改将会丢失 您还必须在还原之前关闭管理控制台 Screenshot 36 - Backup & Restore utility 计划备份使用 Windows 计划程序可以轻松地安排每日的电话系统备份 要执行此操作 : 1. 进入 Start > Accessories > System tools > Schedule Tasks 2. 双击 Add Scheduled task 3. 浏览 3CX 备份文件 默认路径是 : <C:\Program Files\3CX PhoneSystem\Bin\3cxbackup.exe> 4. 指定使用的计划账户 5. 在创建以后, 你需要修改任务计划包括你所需要的命令行参数 : 隐藏 运行过程中隐藏, 在完成后自动关闭备份 备份数据还原 还原数据文件路径是指数据还原或备份的位置选项 Page 75

76 o / 呼叫列表 包括呼叫历史数据 o / 语音提示 包括系统提示 o / 语音邮件 包括语音邮件 o / 呼叫记录 包括呼叫记录 o / 退出 备份完毕后退出程序 o / 固件 备份存储的固件 比如, 完成隐藏备份后退出 3CXBackup.exe hidden backup c:\backup.zip /callrecordings /voic s /voiceprompts /callhist /exit Page 76

77 18. Fax server 介绍 注意 : 免费版里没有这个功能 3CX 电话系统包括允许接收传真的 Fax server 3CX 的 Fax server 是基于标准的 T38, 需要一 个兼容支持 T38 的 VOIP 网关或供应商 注意这些设备的配置必须按照我们的配置指南进行 配置, 以便启用接收传真 也可以使用支持 T38 的 VoIP 服务商, 但是 VoIP 提供商之间的传 真质量是会有区别的, 因此不能保证它的质量 Fax 和 3cx 的最新信息, 请访问我们的支持页面, 在 传真 段 在这里您将找到配置指南以及推荐的 ATAs 和传真软件 Fax 接收设置 要接收传真, 您必须配置一条为传真专用的线路或 DID, 以便所有呼入此号码的电话都能转发到 3CX Fax Server 3CX Fax Server 会接收传真, 并将其转换为 PDF, 然后发送电子邮件到你预先设置好的电子邮箱中 要做这些 : Screenshot 37 - Configuring a port or DID to receive a fax 1. 在管理控制台中, 选择端口或 DID 用于接收传真 2. 在 Office hours 路由选项里, 选择 Send fax to of extension 3. 选择你想要接收传真的分机 如果您选择 " 默认传真目标 ", 那么传真将发送到虚拟传真分机 号码里配置的电子邮件地址 你可以在这里配置传真机 > 888 3CX Fax Server 另外, 你可以配置转接接收的传真到用户分机的邮箱 这个运行你创建多个 DID 规则, 以便能给人个人的传真号码 Page 77

78 配置 Fax machines / Fax servers 在管理控制台中的 Fax machines 节点列出的所有已知 ' 传真分机 ' 包括 3CX 传真服务器所使用的分机 这些 ' 传真分机 ' 类似于一个普通的分机, 需要一个验证 ID 和密码注册到 SIP 服务器 3CX 电话系统包括了一个预设的 fax 分机 (ext: 888). 这个分机被用于 3CX Fax Server 接收传真到一个邮箱 此外,3CX 电话系统会代理 T38 的通信传送给传真分机 您可以在 fax machines 上创建其他传真分机连接到 ATA 或支持 T38 的软件传真服务器 Fax 分机设置 创建一个新的 fax 分机 : Screenshot 38 - Fax extension 1. 在 3CX 管理控制台中, 转到 Fax machines 节点 添加一个新的 fax 分机 2. 在 Fax Extension Number 字段中, 指定传真分机号码 任何呼叫转发到此分机将会被认为是一个传真并接收到一个传真音 3. 指定 Fax Server Authentication ID 和 Fax Server Authentication Password fax server 将会使用这些凭据注册到 SIP 服务器 4. 如果分机使用 3CX Fax Server, 你可以指定所有的传真发送到默认的电子邮箱地址, 并选择 3CX Fax Server 要绑定的网络接口 5. 如果此分机是用于 ATA 或第三方 T38 传真软件 在此情况下分机将仅用于注册到 SIP 服 务器和接收 T38 传真通信 注意 : 您必须重新启动 fax service 服务后更改才能生效 Page 78

79 19. 电话薄 介绍电话簿功能使你方便地发布公司的电话簿 与个人电话簿串联使用, 这样能使用户快速启动呼叫并且节约了时间去查找电话号码, 随后就可以接听电话了 3CX 电话系统支持公司和个人的电话簿 公司通讯簿是广泛的, 通过管理控制台进行管理 个人电话簿只有给特定的分机使用的, 并通过 3CX MyPhone 进行管理 公司电话簿也可以以目录的形式发布, Cisco Yealink SNOM Grandstream Aastra 和 Polycom 的电话都可以进行下载 然后, 这些电话可以在他们的显示器上显示相同的电话簿 企业电话薄 Screenshot 39 - The company phonebook 要管理公司电话簿, 到设置 > 企业电话薄 点击添加 导入电话薄条目您可以把 CSV 文件导入电话簿条目 每个条目为一列, 并以逗号分隔的字段, 如下所示 : 名字 姓氏 电话号码使用电话薄要使用电话簿, 用户需要在 3CX MyPhone 的拨号盘里输入一个名称或名称的一部分, 3CX 电话机将自动解析到电话簿条目的名称或部分名称 要启动呼叫, 用户只要选择名称, 然后单击呼叫按钮即可 Page 79

80 20. 监控你的电话系统 介绍对任何 Windows 管理员来说, 监控 3CX 电话系统是很容易的, 因为它的运转状态就像任何其他的 Windows 服务器应用程序一样 您可以使用你觉得最合适的网络监控解决方案来监控 3CX 电话系统, 例如, 例如 ActiveXperts 或 Microsoft Operations manager 监控的内容 系统分级状态 Screenshot 40 - Monitoring System extensions 3CX 电话系统使用系统分机作为一种服务, 如队列,IVR, 传真 停泊等等 3CX 管理控制台中使用系统分机节点可以快速监控这些系统分机的工作和正确注册的情况 3CX 服务检查 3CX 运行是否正常, 首先就是要监控 3CX 服务状态 你可以查看在 3CX 管理控制台服务状态节点的所有 3CX 服务器 任何网络监控包都能远程监控 windows 服务器 Page 80

81 Server Event Log Screenshot 41 - Server Event Log Server Event Log 节点列出 3CX 电话系统上发生的重要事件 您可以配置将严重事件发送到您的电子邮件用来提醒你设置 一般 Notifications 选项卡 这些事件也会被发送到 Windows 事件日志作为应用程序事件, 使你可以通过监视你的网络监控包监控事件 以下服务器事件发布的日志 : a. 拨号紧急号码 (ID 4099) 的人 b. 中继的状态将更改 (ID 4100) c. 中继故障转移发生时, 即触发备份规则 (ID 12289) d. 中继或 VoIP 服务商账号响应一个错误代码 (ID 12294)- 这可能发生在您的帐户处于非活动状态或达到信用额度 e. 分机的注册更改 (ID 4101) f. 已达到 Licence 限制 (ID 8193) g. 一个 IP 被列入黑名单 (ID 12290) 发生这种情况 IP 将会身份验证失败 h. IP 被列入黑名单, 因为过多的发送请求 (ID 12292) 发生这种情况是因为 web 服务器反黑客模块阻止它的过多请求 i. 队列模块触发了回呼功能 (ID 102) j. DNS 解析 -(ID 12293)- 当 STUN server 出现问题时会发生这个情况 当网络出现问题时同样会出现这种情况, 因为 STUN server 无法被传达 k. 通用 STUN 解析 IP 失败 (ID 12295) 当 STUN 务器出现故障或 STUN 服务器不可到达时会发生这种情况 Page 81

82 Screenshot 42 - Configuring alerts 监控 IP 网关和电话系统 此外, 还应创建定期检查以确保它们启动并运行任何 VoIP 网关, 以及对电话系统 IP 的检查 Page 82

83 21. 故障排除和支持 介绍本章说明了可以采取的解决问题的基本步骤和哪些联机源可供您使用 请务必确保您找出问题是很关键的, 例如你可以内呼但不能进行外部呼叫? 培训视频调试的培训视频请详见 : 检查已注册的 IP 电话 Screenshot 43 - The Status monitor 如果你不能进行内部呼叫, 请检查已经注册的分机 1. 进到 3CX 管理控制台, 然后点击分机状态节点 2. 检查所有分机的队列状态和注册状态 如果在创建分机之后, 电话仍没有注册到电话系统 这可能是因为该设备已关闭, 或者因为 SIP 凭据不正确 请检查你输入的分机号码 认证 ID 和密码是否正确 另一个原因可能是您运行在 3CX 电话系统上的防火墙阻挡了服务器和电话之间的连接 3. 如果分机的状态显示为已注册, 你需要检查分机在话机上注册是正确的 你可以在电话节点去做这些, 电话节点会显示每个注册到 3CX 电话系统的分机的电话型号, 固件版本 Page 83

84 检查服务器状态日志 Screenshot 44-3CX Phone System Activity Log 如果拨打的另一个分机不运行, 请单击服务器活动日志节点 此屏幕显示服务器的活动日志, 这些日志信息可以指出出现错误情况的原因 服务器活动日志中显示所有活动的 PBX 处理的记录 理想的情况下, 查看日志时, 你做什么都会有活动日志, 因此, 记录提供了故障排除的依据 PSTN 接口的故障排查如果密正在使用模拟电话线, 并且你遇到问题诸如呼叫连接失败或呼叫不被建立, 那很有可能是你需要对你的 VoIP 网关的 PSTN 界面进行正确的配置 如有疑问, 可以与 VOIP 网关的供应商联系并检查配置 例如, 如果你买了一个设备配置是针对美国当地的电话线路, 但你需要在英国使用, 你就可能无法检测呼叫者的电话 在这种情况下将不得不为调试 VOIP 网关的配置 详细信息请查阅供应商 VOIP 网关和手册 Page 84

85 22. 获得附加信息 / 支持 本手册涵盖了你要运行 3CX 电话系统的基本信息 它涵盖了大部分标准的情况 在你指定的网络, 你安装所需的信息 本章提供了一系列其他的资源, 你可以找到你所需要的资源 基本信息 / 帮助 / 支持页面 3CX 保留基本信息和帮助页面在我们的博客 : 配置向导确保按照你网关或 sip 电话的型号进行配置 配置向导请详见 : 3CX 电话系统 Blog 我们强烈建议您按照我们的产品 3CX 电话系统更新到最新, 在我们的博客中会不断更新 博客的链接 : 新的博客文章在这里, 您可以订阅接收电子邮件提醒通知 : 3CX Facebook 页面 我们也保持在 facebook 上沟通 请详见 : 我们还发布新的产品信息在 facebook fan 页面 在线培训 3CX 也提供免费的在线培训 : 我们的在线培训项目包括在 youtobe 上一系列的视频 在你跟随视频完成培训后你能得到 3CX 学院的批准进入考试 Page 85

86 培训材料提供所需的信息来进行测试 在通过测试后, 你将成为一个 3CX 认证的专业人士 社区支持论坛 如果你正在对 3CX 作评价或者正在使用免费版, 那么你可以去论坛和其他 3CX 用户一起探讨 : 请注意 3CX 不在论坛上提供技术支持 官方的 3CX 技术支持需要你有支持包或者成为 3CX 合作伙伴 从我们的技术系统获得支持 如果你是一个 3CX 合作伙伴或已经购买了支持包 3CX, 那么你可以联系 3CX 技术部门 详细信息会通过邮件提供给你 当需要支持时, 包括支持信息数据 3CX 电话系统会自动产生一个包括了所有技术支持信息的文件 无需密码或 VoIP 供应商 这个数据不会被自动发送 你会被提示保存位置, 所以你能查看数据在发给我们之前 技术支持信息文件 : 1. 在 3CX 电话系统程序组, 启动 Backup and Restore 工具 2. 点击 Generate Support. 旁边的 Browse 3. 你会被提示数据储存的位置 输入文件名 你能在发送给我们之前先对数据进行检查 4. 点击 Generate Support 生成支持文件 你可以查看该文件, 然后发送给我们 5. 登录 3CX 技术支持系统, 提交你的支持需求 6. 包括问题的详细描述 请清楚地说明问题出在哪里 顺便告诉我们你现在与 3CXdh 系统一起使用的 VoIP 或硬件供应商是哪些 这样能找到问题所在 Page 86