直销企业基本信息资料表一

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1 2016 年企业信息年报根据直销管理条例和直销企业信息报备披露管理办法的相关规定, 现将欧瑞莲化妆品 ( 中国 ) 有限公司 ( 以下简称公司 )2016 年的相关企业信息报备如下 1. 直销员信息及经营数据 1.1 截至 2016 年 12 月 31 日, 新增直销员名, 与 8045 名直销员解除推销合同, 现有直销员数量为名 1.2 各省分支机构直销员数量情况表 ( 详细名单见信息披露网站 ) 省级分支机构名称直销员总数江苏省分公司 2296 广东省分公司 3026 四川省分公司 8864 直销区域福建省分公司 1074 甘肃省分公司 9195 内蒙古分公司北京市分公司

2 1.3 销售额及相关数据 2016 年, 欧瑞莲在全国营业额为亿元 ( 税后 ), 采用直销方式的销售额是 1.84 亿元, 纳税额是 1.38 亿元 2. 分支机构及服务网点信息 2.1 分支机构信息情况表 2016 年, 根据企业业务发展情况, 欧瑞莲分别在湖北省武汉市湖南省长沙市辽宁省沈阳市增设了 3 家省级分支机构, 目前欧瑞莲公司在中国设有 19 家省级分支机构和 8 家市级分支机构企业及分支机构名称地址联系方式联系人广东分公司江苏省分公司四川分公司福建省分公司北京分公司广东省广州市天河区体育西路 107 号二层 (A 座 CD) 房南京市建邺区水西门大街 311 号商铺 (1F,2F) 成都市青羊区通惠门路 3 号 2 栋 1 层 6 号福州市鼓楼区鼓楼区东街 83 号中庚青年广场 1609 单元北京市西城门西直门南小街 133 号楼 108 号何福生曾玲俞立梅郑彬王丽娜欧瑞莲化妆品 ( 中国 ) 有限公司内蒙古分公司内蒙古呼和浩特市新城区呼伦贝尔北路富恒大厦底马哲彬 2

3 商 104,204 上海分公司山东分公司新疆分公司甘肃省分公司上海市黄浦区徐家汇路 610 号 01,06,07,08,09,10 单元山东省济南市市中区鸿景苑 (B 组团 )B 区 55 号乌鲁木齐市新市区北京南路 42 号金坤大厦 1 栋 1 层 2 室甘肃省兰州市城关区静宁路 298 号中海国际大厦 1604B 室王昕刘守军刘涛张军欧瑞莲化妆品 ( 中国 ) 有限公司喀什分公司喀什市色满路 302( 喀什市第一中学 1 幢一层 1 2 号商铺 ) 凯迪尔亚 - 艾力巴彦淖尔分公司阿克苏分公司宁夏自治区分公司宁波分公司张掖分公司巴彦淖尔市临河区纳帕溪谷小区南门 E-103 门店阿克苏市英巴扎区西大街南侧西大街 16 号银川市兴庆区兴仁巷领秀一居 8 号楼 2 号营业房宁波市江东区百丈东路 88,96 号 (6-13)(6-14) 张掖市甘州区康乐路中段商业 4# 门店 42 号商铺铁永飞李玲江海英马婷 3

4 山西分公司呼伦贝尔分公司陕西分公司河南分公司唐山分公司伊犁分公司青海分公司黑龙江分公司湖北分公司太原市南内环街 98-2 号财富国际大厦 1909 室呼伦贝尔市海拉尔区天顺新城二期 G5 号楼 106 号商铺西安市未央区未央路 2 号老三届首座大厦 8 层室郑州市郑东新区金水东路 85 号 3 号楼 8 层河北省唐山市路南区新华东道南侧万达广场 B 座 2102 室伊宁市经济合作区北京路 2568 号金茂新天地综合楼 1014 号房青海省西宁市城中区西大街 1 号 ( 王府井商厦 B 馆 14 楼 ) 黑龙江哈尔滨南岗区红军街 1 号大厦 18 层 1816,1817 室武汉市江汉区王家墩中央商务区泛海国际 SOHO 城 5 栋 10 层 2 室王彩虹刘霞孙孟孟刘欢欢肖艳荣富洁冯凌穆喜民熊晶欧瑞莲化妆品 ( 中国 ) 有限公长沙市开福区中山路李芸 4

5 司湖南分公司欧瑞莲化妆品 ( 中国 ) 有限公司辽宁分公司号开福万达广场 C 区 2 号 1813 室沈阳市和平区文艺路 11 号 (901) 田峰 2.2 目前, 欧瑞莲中国获得批准在江苏省南京市苏州市无锡市淮安市徐州市扬州市和广东省广州市四川省成都市福建省福州市甘肃省兰州市内蒙古呼和浩特市北京市以及山东省济南市以直销方式开展业务, 在直销区域共建设 69 个服务网点, 具体服务网点的地址和联系方式可参见 5.2 的退换货信息 3. 直销产品相关信息 3.1 直销产品目录及零售价格情况表公司获批 452 种直销产品, 其中 447 种化妆品,5 种保健食品具体产品信息见附件 4. 直销员计酬奖励制度直销员的计酬均是基于其个人销售给顾客 ( 包括普通顾客和优惠顾客 ) 的销售额获得收入, 不存在团队计酬的方式直销员的劳动所得按以下两部分计算 : 4.1 欧瑞莲中国向直销员支付服务报酬欧瑞莲中国支付给直销员的服务报酬按照其本人直接向普通消费者销售产品的收入计算, 报酬总额不超过其本人直接向普通消费者销售产品收入的 30% 详情如下: 每月销售额 ( 元 ) 服务报酬占销售额的比例 % % 1,500 以上 15% 4.2 为更好地留住顾客, 提高销售业绩, 欧瑞莲中国将设立优惠顾客项目, 满足标 5

6 准的顾客, 将注册成为优惠顾客, 以优惠价格购买欧瑞莲产品基于直销员向优惠顾客和普通顾客销售产品的总额, 欧瑞莲中国还将为直销员提供奖金详情如下 : 每月销售额 ( 元 ) 奖金占销售额的比例 1,050 3,300 2% 3,300 6, % 6,600 13, % 13,200 22,000 9% 22,000 36,300 11% 36,300 55,000 13% 55,000 以上 15% 5. 直销产品退换货办法退换货地点及退换货情况 5.1 直销产品退换货办法欧瑞莲中国将以向消费者和直销员提供完善的售后服务为己任, 制定并明文公布欧瑞莲品质满意保证根据欧瑞莲品质满意保证, 欧瑞莲中国的分支机构和服务网点均将为消费者和直销员提供退换货服务, 消费者和直销员可享受以下权益 : (1) 消费者自购买欧瑞莲产品之日起 30 日内, 产品未开封的, 可凭欧瑞莲中国或其分支机构开具的发票或者售货凭证向欧瑞莲中国及其分支机构所在地的服务网点或推销产品的直销员办理换货和退货 ; 欧瑞莲中国及其分支机构所在地的服务网点和直销员将自消费者提出换货或者退货要求之日起 7 日内, 按照发票或售货凭证标明的价款办理换货和退货 (2) 直销员自购买欧瑞莲产品之日起 30 日内, 产品未开封的, 可凭欧瑞莲中国或其分支机构开具的发票或售货凭证向欧瑞莲中国及其分支机构或所在地的服务网点办理换货 6

7 和退货 ; 欧瑞莲中国及其分支机构和所在地的服务网点将自直销员提出换货或者退货要求之日起 7 日内, 按照发票或售货凭证标明的价款办理换货和退货 (3) 对于购买超过 30 日, 且在保质期内的产品, 如消费者在使用过程中出现过敏情况, 公司在消费者出具相关凭证后, 由分支机构和服务网点提供退换货服务以上退换货制度将通过公司网站及印刷品进行公布, 同时销售培训人员要求在授课时向直销员讲解退换货制度, 直销员在销售过程中也应按要求向消费者说明退换货制度 5.2 退换货地点和联系方式江苏省南京市退换货地点名称地址负责人电话欧瑞莲化妆品 ( 中国 ) 有南京市建邺区水西门大街 311 号商铺 (1F,2F) 曾玲限公司江苏省分公司南京市建邺区服务网点南京市建邺区水西门大街 311 号商铺 (1F,2F) 曾玲南京市玄武区服务网点中山东路号新安商务大厦五层 518 室曾玲南京市秦淮区服务网点中山东路 218 号长安国际中心 1009 室曾玲南京市鼓楼区服务网点南京市鼓楼区木复习 29 号金域中央广场三期 1541 室曾玲江苏省无锡市退换货地点名称地址负责人电话无锡市崇安区服务网点人民中路 88 号 525 室曾玲无锡市南长区服务网点无锡市五爱路 18 号 701 室曾玲无锡市北塘区服务网点兴源北路 638 号金马商城 A 室曾玲

8 5.2.3 江苏省苏州市退换货地点名称地址负责人电话苏州市平江区观前街道宫巷 38 号 315 曾玲苏州市平江区服务网点室苏州市昆山区服务网点昆山经济技术开发区南浜路 529 号曾玲江苏省徐州市退换货地点名称地址负责人电话徐州市鼓楼区服务网点徐州市黄河东路民生大厦曾玲徐州市贾汪区服务网点徐州贾汪区晋全旅馆工商西街 207 室曾玲徐州市泉山区服务网点徐州市中山南路贵邦财富大厦室曾玲徐州市铜山区服务网点徐州市鸿泰家园沿街 2# 综合楼曾玲徐州市云龙区服务网点徐州市淮海东路 54 号 ( 供销大厦 5 楼 ) 曾玲江苏省淮安市退换货地点名称地址负责人电话淮安市清河区服务网点淮海北路 43 号金马广场南楼室曾玲淮安市淮阴区服务网点小营转盘路东北角康怡广场 3 号楼 109 曾玲淮安市清浦区服务网点淮海南路 10 号华城大厦 4F 曾玲淮安市楚州区服务网点国际商城 A1 号楼 3018 号房曾玲

9 5.2.6 江苏省扬州市退换货地点名称地址负责人电话扬州市广陵区服务网点扬州市广陵区淮海路汇展阁 412 室曾玲扬州市邗江区服务网点扬州邗江区润扬广场 3 栋 316 室曾玲扬州市维扬区服务网点扬州维扬区金马大厦室曾玲广东省广州市退换货地点名称地址负责人电话广东省分公司广东省广州市天河区体育西路 107 号二层 (A 座 CD) 房何福生广州市越秀区服务网点解放中路 306 号四楼 B38 房号何福生广州市白云区服务网点广州市机场路 25 号中唱大厦 7 楼 704 室何福生广州市黄埔区港前路 303 号大院广州何福生广州市黄埔区服务网点和安堡商务中心 2 栋 218 房广州市经济技术开发区宝石路 11 号第何福生广州市萝岗区服务网点 6 层 628 房广州市天河区体育西路 107 号盛雅商何福生广州市天河区服务网点务中心 A 座二层 C,D 单元广州市海珠区宝岗大道 268 号中新大何福生广州市海珠区服务网点厦 505 房广州市荔湾区服务网点广州市荔湾区东漖北路 570 号 4007 房何福生四川省成都市 9

10 退换货地点名称地址负责人电话四川省分公司成都市青羊区通惠门路 3 号 2 栋 1 层 6 号蒋美霞成都市成华区服务网点建设北路三段 88 号 1 幢 7 楼 715 号蒋美霞成都市武侯区服务网点成都市青羊区服务网点成都市高新区服务网点成都市金牛区服务网点武侯区长益路 11 号 1 栋 6 楼 32 号蒋美霞成都市青羊区通惠门路 3 号 2 栋 1 层 6 号蒋美霞成都市高新区紫竹中街 2 号彩世界 8 楼 141 号蒋美霞成都市金牛区营门口路 48 号 1 栋 3 单元 16 层 1621 号蒋美霞成都市锦江区服务网点锦江区一环路东五段 108 号蒋美霞北京市退换货地点名称地址负责人电话欧瑞莲化妆品 ( 中国 ) 有限西城区西直门南小街 133 号楼 108 号王丽娜公司北京市分公司北京市西城区服务网点西城区西直门南小街 133 号楼 108 号王丽娜北京市东城区服务网点北京市门头沟区服务网点北京市东城区安定门外大街 2 号地北京地坛体育大厦 4 层 A0406 北京市门头沟区双峪环岛东南角东方巴黎时代广场 11 层 B1123 王丽娜王丽娜北京市通州区服务网点北京市通州区云景东路 256 号 B306 室王丽娜北京市顺义区服务网点北京市顺义区南法信镇十里堡村北 D 王丽娜

11 座商业办公楼 6 层 611 北京市朝阳区服务网点北京市朝阳区汤立路 218 号 2 层 223 号王丽娜北京市房山区服务网点北京市密云区服务网点北京市平谷区服务网点北京市房山区长阳镇哑叭河村金果园住宅 A 地块友乐国际酒店 6 层北京市密云县长安街 1 号檀州大厦西楼 6 层 615 北京市平谷区平谷镇新平北路 51 号楼 5 层 4 号王丽娜王丽娜王丽娜北京市延庆区服务网点北京市大兴区服务网点北京市丰台区服务网点北京市延庆县川北小区甲 25 号楼二层 208 室北京市经济技术开发区同济中路甲 7 号兴盛国际创业大厦 9 层 22 号北京市丰台区花乡郑王坟万柳桥南 97 号 7 号楼 220 室王丽娜王丽娜王丽娜北京市昌平区服务网点北京市怀柔区服务网点北京市海淀区服务网点北京市昌平区昌平镇南关路 1 号楼 3 层北京怀柔区开放东路 1 号东楼 2 层 219 室北京市海淀区羊坊店路 18 号 S 座 7 层 708 室王丽娜王丽娜王丽娜北京市石景山区服务网点北京市石景山区中关村科技园区石景山园北 II 区实兴大街教育科研罚没资产处置项目 B1 楼 10 层 1008 王丽娜

12 5.2.9 福建省福州市退换货地点名称地址负责人电话欧瑞莲化妆品 ( 中国 ) 有福州市鼓楼区鼓楼区东街 83 号中庚青郑彬 0591 限公司福建省分公司年广场 1609 单元福州市鼓楼区服务网点福州市台江区服务网点福州市鼓楼区鼓楼区东街 83 号中庚青年广场 1609 单元鳌峰街道鳌江路 8 号 ( 江滨中大道北侧曙光路东侧 ) 福州金融街万达广场二期 A2# 写字楼 15 层 15 室郑彬郑彬福州市马尾区服务网点福州市仓山区服务网点福州市晋安区服务网点福州市马尾区马尾镇创安路 18 号凯隆广场 1 号楼 10 层 01 福建省福州市仓山区金山大道 413 号丽景天成 4 号楼 03 店面福州市华林路 508 号曼哈顿广场 1519 单元郑彬郑彬郑彬内蒙古自治区呼和浩特市退换货地点名称地址负责人电话欧瑞莲化妆品 ( 中国 ) 有新城区呼伦北路富恒大厦 2#104,204 限公司内蒙古分公司铺马哲彬呼和浩特市新城区服务网点新城区呼伦北路富恒大厦 2#104,204 铺马哲彬呼和浩特市赛罕区服务网点赛罕区乌兰察布东街 85 号马哲彬呼和浩特市回民区服务网点回民区中山西路海量广场 D 座 1723 号马哲彬

13 呼和浩特市玉泉区服务网点玉泉区公园西路朝晖小区马哲彬山东省济南市退换货地点名称地址负责人电话欧瑞莲化妆品 ( 中国 ) 有历下区泉城路 180 号齐鲁国际大厦 C7- 刘守军限公司山东省分公司 10(D7) 济南市历下区服务网点济南市长清区服务网点济南市槐荫区服务网点历下区泉城路 180 号齐鲁国际大厦 C7-10(D7) 济南市长清区大学城商业街 2 号楼 2 区 207 室济南市槐荫区北小辛庄西街 57 号 2 号楼 1 幢 415 室刘守军刘守军刘守军济南市章丘区服务网点济南市章丘区双山大街 35 号刘守军济南市天桥区服务网点济南市天桥区无影山中路天建写字楼 527 室刘守军济南市市中区服务网点济南市市中区经一路 88 号 1515 室刘守军济南市历城区服务网点济南市历城区花园路 170 号银储大厦 906 刘守军甘肃省兰州市退换货地点名称地址负责人电话甘肃省分公司兰州市城关区静宁路 298 号中海国际大厦 1604B 张军兰州市七里河区服务网点甘肃省兰州市七里河区硷沟沿 270 号张军

14 兰州市城关区服务网点兰州市城关区静宁路 298 号中海国际大厦 1604B 张军兰州市西固区服务网点兰州市西固区西固中街 56 号 306#309# 张军退换货情况全年退换货次数和件数 :7218 次, 总计件产品全年退换金额 : 万元退换货情况为地区化妆品金额 ( 万元 ) 保健品金额 ( 万元 ) 直销地区非直销地区退换货原因包括外包装在运输过程中出现破损营销人员 / 顾客订单错误产品塑封膜包装破裂顾客使用后效果不明显和顾客产品使用后不适, 未出现因产品质量问题产生的退换货 6. 售后服务部门职能投诉电话投诉处理程序 6.1 售后服务部门信息情况表售后服务部门名称部门职能投诉电话顾客服务部广东分公司江苏省分公司指导各地分公司顾客服务员工解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等四川解答顾客咨询跟进顾客投诉解决

15 分公司福建省分公司北京分公司内蒙古分公司上海分公司山东分公司新疆分公司甘肃省分公司喀什分公司巴彦淖尔分公司阿克苏分公司宁夏自治区分公司宁波分公司产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等张掖分公司解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等

16 山西分公司呼伦贝尔分公司陕西分公司河南分公司解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等唐山分公司伊犁分公司青海分公司黑龙江分公司湖北分公司湖南分公司辽宁分公司解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等投诉处理程序投诉处理程序的目的, 通过规范产品使用不适投诉处理流程, 快速有效地处理投诉案件, 维护公司声誉和消费者利益 16

17 6.2.2 售后服务部门的权利和责任设立全国客户服务电话, , 全国客户服务部除接听投诉电话, 跟进投诉事项外, 还负责监督和指导各地分公司客户服务员工的产品质量投诉处理流程, 考量分公司的跟进绩效客户服务部员工接听投诉电话, 记录信息并将及时反馈分公司和客户服务部分公司客户服务员工解答顾客咨询跟进顾客投诉解决产品质量投诉等 ; 分公司经理对客户服务员工的工作给予支持 ; 法务部向客户服务员工的工作给予法律方面的专业和指导 ; 财务部负责产品使用不适报销处理及相关资料的核收, 负责产品责任险的理赔事宜售后服务流程消费者的关于产品使用不适或者质量投诉由其所在地的分公司或全国客户服务部负责受理 ; 客户服务员工听取投诉人的投诉意见并详细记录 ; 投诉人 ( 或客户服务员工协助 ) 填写疑产品使用不适接待表 ; 客户服务员工向投诉人说明公司的处理原则和标准 ; 在分公司经理的支持下完成产品不适或质量投诉的解决 ; 收集投诉人的相关票据和凭证 ; 依据法律和事实, 与投诉人协商赔偿方式和金额 ; 与投诉人就赔偿方式和金额达成一致 ; 向全国客户服务部知会处理结果并完成流程投诉不涉及赔偿而涉及产品退换货的, 按照销售产品换货处理流程处理 ; 17

18 汇总消费者投诉的情况并作出分析, 汇报给全国客户服务部, 以促进公司产品在适应性等方面的提高和持续改进 7. 公司与直销员签订的推销合同中的重要信息 7.1 公司的权利与义务公司的权利公司可在任何时候改变产品价格计酬方式竞赛规则及合格要求经报经商务部门批准后公司会提前十天以书面形式包括以刊登在公司刊物上的形式通知直销员因法律法规或政策引起的改变, 公司有权少于十天提出通知如消费者退回从直销员处购买的产品, 公司将根据消费者退回的产品数量和金额, 从直销员的报酬中扣回相应的金额公司的义务公司依据公司有关制度, 根据直销员每月实际的工作效绩支付报酬, 公司有权从直销员的报酬中扣除按照国家法律法规或政府有关部门的规定, 直销员应承担的税金和社会福利费用 ( 如适用 ), 以及按照公司有关规章制度和本协议规定, 直销员应向公司支付的所有赔偿金和直销员所欠公司的债务公司对直销员免费进行有关产品及促销技巧的业务培训和指导公司组织各类业务竞赛, 使直销员有机会参与 ( 此竞赛不以发展人头作为竞赛和奖励内容 ), 并获得公司认可, 这些竞赛或奖励活动要根据公司的规章制度执行依据欧瑞莲品质满意保证调换或接受消费者因产品品质问题退给直销员的产品, 公司对所有产品提供质量保证, 如有任何因公司产品品质问题而产生的损伤, 公司将负责完全赔偿公司亦应根据欧瑞莲品质满意保证为直销员办理产品的调换和退回 18

19 7.2 直销员的权利与义务直销员的权利依据公司有关规定, 在公司经批准并符合直销管理条例规定的分支机构所在省直辖市自治区设有服务网点的区域内开展公司产品的直销活动如因搬迁或其他原因上述区域发生变动, 应办理相应的变更手续参加公司组织的各类业务培训和业务竞赛以及其他各类竞赛活动 ( 此竞赛不以发展人头作为竞赛和奖励内容 ) 直销员须遵守公司制定的各项竞赛规则依据公司有关规定及直销员完成工作的质量和数量获得报酬直销员有权根据欧瑞莲品质满意保证要求公司及时办理产品的调换和退回若有公司授权, 直销员可以公司名义从事以下商业活动 : 推广欧瑞莲公司品牌 ; 销售欧瑞莲产品 ; 为顾客提供售前咨询 ; 产品售后服务工作 ; 为顾客提供产品退换货服务直销员的义务直销员承诺依据公司有关规定, 采用规范合法的方式向消费者介绍公司产品的质量和功能, 正确使用方法, 传授美容知识, 听取消费者对产品的意见, 向消费者传递公司信息并及时收集反馈意见, 对消费者进行跟踪调查, 以了解市场状况在以公司直销员身份销售产品时, 只能销售公司出售之产品热情细致耐心周到地对待每一位顾客, 应消费者要求提供上门指导送货上门和其他售后服务, 不得无故拒绝或无限期延迟提供上述服务 19

20 不擅自在零售商和服务性机构销售和陈列产品直销员有责任在消费者向公司购买产品之前介绍退货制度, 提供产品试用的机会, 并提供足够的个别指导, 使消费者能正确使用产品向每位消费者提供书面的欧瑞莲品质满意保证并及时给予承兑直销员保证不出售过期产品 ; 对因产品质量问题退回产品的消费者提供换货或全额退款服务, 不得无故拒绝或拖延为消费者提供此类服务秉持正直诚实公平及高度责任感, 处理与公司消费者和其他直销员的关系以忠实和诚恳之态度介绍公司的产品及用途, 不做虚假广告尊重消费者的人权和风俗习惯如因直销员之错误或失误介绍, 或其他不当行为而造成的损害, 或因直销员从事违反国家法律行政法规公司规章制度及本协议规定范围外的活动, 而造成国家公司和消费者的财产和名誉受到损失的, 直销员将承担相关应负责任公司对直销员因从事公司产品的直销行为承担连带责任, 但能够证明直销员的直销行为与公司无关的除外提供消费者送货上门服务时, 应当即结清货款, 并向消费者出具售货凭证, 不得向消费者收取预付款向每一位消费者提供公司的产品价目表, 严格按照公司统一零售价向消费者出售产品保护公司商标及商标名称, 只在公司允许的材料上使用此商标及商标名称如果没有公司的书面授权, 直销员不得以公司名义或公司的商标商标名称做广告宣传或其他类似活动在本协议有效期内及本协议终止后的任何时间内严格保守公司商业秘密, 且不得将与公司有关的信息资料用于销售其他公司的产品在以公司直销员身份介绍公司产品的同时不得介绍其他公司的产品, 或为此类公司提供促销销售及相关的信息服务直销员同意并承诺, 除非有公司书面授权, 否则直销员无权以公司的名义从事任何商业活动, 或使公司承担因直销员行为引起的任何债权债务义务税收和其他责任直销员同意保证赔偿公司, 因直销员从事违反国家法律行政法 20

21 规公司规章制度或本协议规定范围外的行为而使公司遭受的任何损失损坏或其他责任依据国家税法规定纳税, 直销员承担本协议下其应负担的所有个人所得税和其他应付税款, 并同意由公司代扣代缴上述税款直销员同意, 根据本协议规定, 直销员不是公司的正式员工, 故直销员不享受公司提供给其正式员工的各项员工福利计划和社会福利制度 ( 包括但不限于养老保险医疗保险失业保险和公积金 ) 等待遇直销员同意, 根据本协议条款, 公司有权从直销员的报酬中扣除按照国家法律法规或按政府部门的要求, 直销员应承担的税金和社会福利费用 ( 如适用 ), 以及按照公司有关规章制度和本协议规定直销员应向公司支付的所有赔偿金和所欠公司的债务直销员在推广公司产品向公司推荐人员参加公司举行的各类活动或以直销员身份参加其他任何活动时, 不得以直接或间接的方式参与讨论介绍或鼓吹任何未经公司事先批准或与公司经营无关的任何事项直销员不得参加未经政府依照中国有关法律法规批准的集会或其他活动, 亦不得通过向公司推荐人员牟取非法利益 7.3 直销员解约制度本协议自直销员获得由公司颁发的直销员证之日起生效, 至同年十二月三十一日止公司有权根据国家法律法规或国家政策的改变以及其业务发展需要修改本协议, 修改内容由公司以书面形式提前十天发出如因国家法律法规或国家政策引起的改变, 公司有权少于十天向直销员发出修改内容如直销员不同意公司提出的修改内容, 则有权在修改内容生效期前, 以书面形式通知公司终止协议 ; 否则, 直销员应在修改内容生效期前同公司签署修改后的协议或有关补充协议直销员有权自签订本协议之日起六十日内随时解除本协议自本协议签订之日起六十日后, 直销员应提前十五日通知公司终止本协议如果直销员在本协议有效期内不能完成公司有关制度规定的最低业绩要求 21

22 本协议自动终止如协议一方未按本协议履行其义务, 协议另一方有权提出立即终止本协议任何一方也有权因任何理由提前十五日以书面形式通知对方终止协议本协议包括了双方约定的所有条款, 并取代双方之间所有其他保证陈述和条款 ( 书面或口头 ) 除非本协议根据上述有关规定在每年十二月三十一日或之前终止, 本协议将于次年一月一日起自动延期一年本协议一旦终止, 公司仍应根据直销员本协议终止前实际的工作效绩向直销员支付报酬, 直销员亦有权要求公司支付其相应的报酬公司亦有权要求直销员在协议终止日前办理相应的业务交接手续 7.4 直销员退换货办法直销员自购买欧瑞莲产品之日起 30 日内, 产品未开封的, 可凭欧瑞莲中国或其分支机构开具的发票或售货凭证向欧瑞莲中国及其分支机构或所在地的服务网点办理换货和退货 ; 欧瑞莲中国及其分支机构和所在地的服务网点将自直销员提出换货或者退货要求之日起 7 日内, 按照发票或售货凭证标明的价款办理换货和退货 7.5 直销员计酬办法及奖励制度直销员 ( 欧瑞莲公司对直销员的称谓 ) 的计酬均是基于其个人销售给顾客 ( 包括普通顾客和优惠顾客 ) 的销售额获得收入, 不存在团队计酬的方式直销员的劳动所得按以下两部分计算 : 欧瑞莲中国向直销员支付服务报酬欧瑞莲中国支付给直销员的服务报酬按照其本人直接向普通消费者销售产品的收入计算, 报酬总额不超过其本人直接向普通消费者销售产品收入的 30% 详情如下: 每月销售额 ( 元 ) 服务报酬占销售额的比例 % % 22

23 1,500 以上 15% 为更好地留住顾客, 提高销售业绩, 欧瑞莲中国将设立优惠顾客项目, 满足标准的顾客, 将注册成为优惠顾客, 以优惠价格购买欧瑞莲产品基于直销员向优惠顾客和普通顾客销售产品的总额, 欧瑞莲中国还将为直销员提供奖金详情如下 : 每月销售额 ( 元 ) 奖金占销售额的比例 1,050 3,300 2% 3,300 6, % 6,600 13, % 13,200 22,000 9% 22,000 36,300 11% 36,300 55,000 13% 55,000 以上 15% 7.6 直销员法律责任直销员严格遵守国家的相关法律法规, 履行直销管理条例禁止传销条例和直销员业务培训管理办法等法律法规规定的义务, 遵从公司的直销员政策手册和直销员行为守则 ( 参见附件五 ) 等的规定, 并承担相应的责任如因直销员之错误或失误介绍, 或其他不当行为而造成的损害, 或因直销员从事违反国家法律行政法规本直销公司规章制度及直销员推销合同规定范围外的活动, 而造成国家本直销企业和消费者的财产和名誉受到损失的, 直销员将承担相关应负责任本直销企业对直销员因从事本直销企业产品的直销行为承担连带责任, 但能够证明直销员的直销行为与本直销企业无关的除外 7.7 其他相关规定 23

24 在本协议签订前公司已告知直销员有关的规章制度, 如公司的直销员政策手册直销员行为守则等, 直销员同意遵守上述规章制度, 上述规章制度是本协议的一部分, 与本协议同等有效直销员应严格遵守本协议规定之条款, 如有违反, 公司将根据上述有关处罚条例, 给予直销员相应处分, 包括但不限于警告暂停工作缓发或扣除部分或全部报酬终止协议等处罚如因协议一方违反本协议约定而终止本协议的, 且违约方给另一方造成经济损失的, 则该违约方应在上述损失及其违约责任的范围内承担损害赔偿责任本协议受中华人民共和国法律约束在本协议执行过程中, 甲乙双方如发生分歧和纠纷, 应尽量协商解决, 协商不成, 协议双方均有权诉诸有专属管辖权的中华人民共和国法院 8. 直销员业务培训员情况 8.1 直销培训员名单姓名学历所属分支机加入企业日发证日期培训员证号性别构期董明华男研究生总部 2005 年 1 月 2007 年 5 月欧瑞莲培俞立梅女本科四川省分公司 2005 年 9 月 2007 年 5 月欧瑞莲培张蕊女本科总部 2008 年 11 月 2013 年 2 月欧瑞莲培龚霞女本科总部 2009 年 5 月 2013 年 2 月欧瑞莲培陈月圆女本科上海分公司 2009 年 4 月 2013 年 2 月欧瑞莲培伍锦英女本科广东省分公司 2007 年 1 月 2013 年 2 月欧瑞莲培王丽娜女本科北京分公司 2009 年 3 月 2013 年 2 月欧瑞莲培陈丽娟女本科四川省分公司 2009 年 7 月 2013 年 2 月欧瑞莲培沈华美女本科总部 2008 年 1 月 2013 年 2 月欧瑞莲培

25 程伟男本科总部 2008 年 10 月 2013 年 2 月欧瑞莲培乐阳女本科上海分公司 2008 年 5 月 2013 年 2 月欧瑞莲培直销员培训考试方案根据直销管理条例直销员业务培训管理办法, 特制订本制度培训对象公司为本公司直销员和拟招募的直销员免费提供完善的培训直销培训员直销培训由公司专职直销培训员组织进行直销培训员只接受公司指派进行培训对直销员进行业务培训的直销培训员应当是公司的正式员工, 并符合下列条件 : 在公司工作 1 年以上 ; 具有高等教育本科以上学历和相关的法律市场营销专业知识 ; 无因故意犯罪受刑事处罚的记录 ; 无重大违法经营记录 ; 境外人员不得从事直销员业务培训我公司向符合前款规定的直销培训员颁发直销培训员证, 并将取得直销培训员证的人员名单报国务院商务主管部门备案 8.3 培训地点直销培训在公司设有服务网点的区域进行直销培训不得在政府军队学校医院的场所及居民社区私人住宅内举办 25

26 8.4 培训管理培训内容公司对拟招募的直销员在正式开展业务以前, 进行有关直销基础知识以及相关的法律法规的学习培训涵盖以下内容 : 直销管理条例禁止传销条例合同法消费者权益保护法产品质量法反不正当竞争法等法律法规中的相关内容直销员道德规范直销风险揭示产品知识销售技巧顾客服务等所有直销培训的内容需经公司业务部审核后方可进行公司及其直销培训员应当对直销员业务培训授课内容的合法性负责所有的直销培训由公司负责组织进行, 其他任何单位和个人不得以任何名义擅自组织直销培训和考试公司组织的直销培训不收取任何费用培训秩序的维护培训不得宣扬迷信邪说色情淫秽或者渲染暴力 ; 不得扰乱社会秩序, 破坏社会稳定 ; 不得对企业产品进行夸大虚假宣传, 贬低同类其它产品, 强迫参加培训的人员购买产品 ; 不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况, 宣扬大多数参与者将获得成功 ; 不得从事违反国家宪法法律法规和国家规定禁止的其它活动公司不得以召开研讨会激励会表彰会等形式变相对直销员进行培训对于规模较大 (200 人以上 ) 的培训, 公司将采取严格的安全保障措施公司对直销员业务培训的合法性培训秩序和培训场所的安全负责考试办法培训结束后, 公司对拟招募的直销员进行考试以确保每一位拟招募的直销员对各项法律法规业务知识及行为规范等的理解公司就上述培训内容拟定各种形式的书面考试试题公司对于考试合格的拟招募的直销员颁发直销员证, 对于考核未合格的直销员, 公司对其进行再培训及考试, 直到合格并发放直销员证 26

27 公司对直销考试不收取任何费用信息公布公司提前一周在服务网点张贴培训计划以便直销员和拟招募的直销员根据自己的需求安排时间参加公司于直销培训或考试活动 7 日前将培训或考试计划 ( 包括培训时间具体地点内容人数及直销培训员培训资料和考试时间地点人数 ) 在公司中文网站 www. oriflame.com.cn 上公布培训内容备份公司对每期直销培训讲授内容进行录音, 完整保存参加培训的人员名单直销员考试试卷录音资料直销员考试试卷应妥善保管, 至少保存 3 年 8.5 信息报备公司应在每月 15 日前将本公司上一个月取得直销培训员证的人员名册, 通过所在地省级商务主管部门向商务部备案同时在公司中文网站上予以公布未经备案的人员, 不得对直销员开展培训凡培训人数超过 200 人以上的培训, 公司提前一周将详细培训情况向省级商务工商部门报备公司于每年 1 月底前将上一年度举办的直销培训及考试情况通过省级商务工商主管部门报商务部国家工商行政管理总局备案备案内容包括 : 上一年度举办培训期数 ( 每次培训时间地点参加人数直销培训员培训资料的名称 ) 上一年度举办考试次数 ( 每次考试时间地点试卷参加人数合格人数 ) 8.6 直销培训员证和直销员证的管理 27

28 直销培训员证和直销员证由公司按商务部制定的规范式样印制公司向符合直销管理条例规定的公司员工发放直销培训员证 ; 向通过直销培训考试的直销员发放直销员证直销培训员在进行直销培训时应佩戴直销培训员证 ; 直销员向消费者推销产品时和参加公司培训活动时, 应佩戴直销员证公司及其直销培训员直销员不得伪造变造涂改出租出借转让出卖直销培训员证和直销员证公司定期将获得以上两证的人员名单向商务主管部门报备, 并在公司中文网站 www. oriflame.com.cn 上予以公布 8.7 直销员业务培训考试情况表 2016 年度共组织培训 230 场次, 培训参加人数 13,263 人次, 组织考试 230 场次, 考试参加人数人 12,726 次, 成绩合格人数为 12,173 人由于场次太多, 具体培训和考试的时间地点等信息请参加附件 9. 涉及企业的重大诉讼仲裁事项及处理情况无 2017 年 2 月 11 日 28

直销企业基本信息资料表一

直销企业基本信息资料表一 2013 年企业信息年报根据直销管理条例和直销企业信息报备披露管理办法的相关规定, 现将欧瑞莲化妆品 ( 中国 ) 有限公司 ( 以下简称公司 )2013 年的相关企业信息报备如下 1. 直销员信息及经营数据 1.1 截至 2013 年 12 月 31 日, 新增直销员 4025 名, 与 5126 名直销员解除推销合同, 现有直销员数量为 6436 名 1.2 各省分支机构直销员数量情况表