易 理論 (Transaction cost theory) 易 理論 理論 念 易 理論 Williamson 1975 年 了 度 理論 契 念 (Heide & John, 1988) 理論 Coase 1937 年 理論 Commons(1934) Barnard(1938) Hayek(1945) Simon(1947 1962) Chandler(1962) Arrow(1962 1969) 理論 度 易行 行 率 (Williamson,1991) Williamson 易 靈 易 易 行 易 行 行 若 易 易 行 易 易 例 契 履行 易 理論 Williamson 易 理論 易 易 不 來 易 靈 易 率 裡 來 6
(1) 理 (bounded rationality) 理 理 度理 類行 (Simon,1961) 理 精神 理 不 識 力 來 (Simon,1957) 數 來 了 識 (Williamson,1975) 理 力 行 不 理 (2) (opportunism) 類 略來 利 說 易 都 了 利 略行 利 不 來 利 易 不 易 (1) 不 (uncertainty) 易 來 行 不 理 易 力 理 7
來 來 易 契 立 率 (Williamson,1975) (2) 數 易 (small-number bargaining) 數 易 易 識 易 數 易 易 (idiosyncratic experience) 易 易 數 易 識 異 (idiosyncratic knowledge) 不 流 (Williamson,1975) 若 數 易 易 來 若 數 易 易 靈 (3) (information impactedness) 不 理 (Williamson,1985) 易 不 來 利 易 (4) (atmosphere) 易 易 若 不 易 Williamson 切 易 8
易 靈 2-1 易 靈 理 不 數 易 料來 易 易 易 (ex ante) (ex post) 類 易 (Williamson,1975) ( ) (1) (searching costs) 易 類 易 異 度 易 易 易 率 (2) (negotiating costs) 易 易 識 類 易 識 9
(3) (contracting costs) 易 行 易 律 來 契 理 類 ( ) (1) (monitoring costs) 契 契 履行 利 (2) 行 (enforcement costs) 若 令 行 例 律 履行契 類 (Trust) 易 理論 易 列 易行 易行 (governance mechanism) 易 (endogenous control) 兩類 類 念 易 度 (Anderson & Weitz,1990) 行 易 利 行 (Mayer,Davis, and Schoorman,1995) 易 易 (Morgan & Hunt,1991) 10
類 Giffin(1967) Zand(1972) Coleman(1990) 行 行 類 理 不 兩類 易 (Moorman, Zaltman, and Deshande,1992) 類 易 理 度 (Satisfaction) 度 Cardozo(1965) 度 度 更 不 來 說 來 度 Anderson, Fornall and Lehmann(1994) 良 度 利力 率 度 度 度降 不 度不 降 Cardozo 度領 不 度 異 Cardozo(1965) 度來 兩 度 Howard& Sheth(1969) 11
度 理狀 來 理 Miller(1979) 類 度 理狀 Oliver(1981) 度 易 理狀 Swan(1983) Bagozzi(1992) 度 來 Koltler(1991) 度 量 異 Anderson, Fornall and Lehmann(1994) 念 兩 : 1 易 念 (transaction-specific) 度 易 Hunt(1977) Oliver(1977,1980,1993) 類 類 度 2 累 易 念 (cumulative) 度 (Johnson and Fornell,1991) 念 來 參 了 度 度 利 不 率 (Reichheld & Sasser,1990) 度 來 若 度 (Asset specificity) 12
易 理論說 Williamson 易行 異 : (2) 率 (frequency) 易 率 易 率 易 易 易 (Williamson, 1975) 易 易 若 易 易契 度 易 (3) 不 (uncertainty) 來 易 行 理 理 略 契 易 (Williamson, 1975) (4) (asset specificity) 不 度 (Williamson,1991) 句 說 易 不 力 (Buvik & Andersen, 2002) 若 不 都 ( 例 Heide and John 1990) 易 (Dahlstrom and Nygaard 1999) 易 不 13
易 (Williamson, 1991) 易 利 易 來 利益 易 (Heide & John, 1988) 論 行 都 (Pilling, Crosby, and Jackson, 1994) 類 Williamson (1985 1995) 六 類 類 (1) --- (2) --- 路 (3) 力 --- 識 力 行 (4) 諾 --- () (5) --- (6) --- (2001) 識 理 力 六 類 易 行 度 易 14
(Perceived risk) Bauer(1960) 念 不 (risk-taking) 行 行 令 不 Dowling & Stalin(1994) 行 理 : 2-1 年 1960 Bauer 什 不 1967 Cox 行 兩 念 :(1) 不利 (2) 若 不利 度 1967 Conningham Cox 兩 念 不 (uncertainty) 不利 (consequence) 兩 念 15
1985 Baird & Thomas 率 度 不 1994 Dowling & Stalin 不 不 Bauer(1960) 理論 Cox(1967) Conningham(1967) 立 不 不利 兩 念 類 念 不 類 不 理 2-2 類 年 類 1964 Cox & Rich 理 (social psychological) (financial) 1969 Perry & Hamm (social) 理 (psychological) (Economic) 1971 Roselius 理 16
1972 Jacoby & Kaplan 理 1990 Murry & Schlacter 2004 Guilherme, John & Andrew 理 便利 (convenient risk) 理 便利 類不 類 念 類 Guilherme et al.(2004) 更 立 了 類 數 行 更 行 來 量 類 度 來 度 Dowling & Stalin(1994)Dowling & Stalin 兩 來 量 說 行 量 行 六 (Technology acceptance model, TAM) Davis 1986 年 理 行 理論 (Theory of reasoned 17
action, TRA) 來 類行 理 行 理論 (Ajzen & Fishbein,1980) 度 Davis Bagozzi and Warshaw 1989 年 更 度 益 易 數來 量 來 度 行 行 更 (Taylor & Todd,1995) 兩 念 數 : (1) 益 (perceived usefulness): (Davis,1989) 益 (2) 易 (perceived ease of use): 省精力 度 (Davis Bagozzi and Warshaw,1989) 數 數 (1) 數 (external variables) 念 數 例 練 類 (2) 度 (attitude toward use) 行 (3) (behavioral intention to use) 行 度 (Fishbein & Ajzen,1975) 18
Karahanna et al.(1998) 度 易 益 兩 念 (1) (social presence) 度 理 若 度 更 益 (2) (social influence) 來 度 例 益 (3) 練 (availability of user training and support) 練 (self-efficacy) 益 易 (4) (perceived accessibility) 力 度 度 易 Karahanna et al.(1998) 了 練 都 兩 念 益 易 兩 念 度 19
易 益 益 更 了 Davis(1986) 念 說 理 行 理論 兩 行 不 度 益兩 理 行 理論 說 (subjective norm) 度來 行理論 理 量 不 例 來 度 更 (Davis Bagozzi and Warshaw,1989) 兩理論 不 益 不若 理 行 理論 度來 Davis 良 不 度 讀 不 見 行 理論 若 理 (Taylor & Todd, 1995) Zaga and Zmud(1994) 理 理論 力 度 理論 易 領 力 理論 料 來 度 20
數 念 例 益 易 來 益 易 度 益 度 : 2-2 Perceived Usefulness External Variables Attitude Toward Using Behavioral Intention to Use Actual System Use Perceived Ease of Use 料來 了了 利 來 量 度 略參 (Davis Bagozzi and Warshaw,1989) 21