江苏省质量管理协会 江苏省总工会 文件 江苏省妇女联合会 苏质协 2016 4 号 关于表彰 2015 年度 江苏省用户满意服务之星 创建活动先进集体和个人的决定 各市质协 总工会 妇联, 省有关行业协会 : 为贯彻落实国务院 贯彻实施质量发展纲要 2015 年行动计划 和 中国制造 2025 江苏行动纲要, 根据江苏省质量管理协会 省总工会 省妇联 关于组织开展 2015 年度创建 江苏省用户满意服务之星 活动的通知 ( 苏质协 [2015]14 号 ) 安排, 我省开展了以提升顾客满意度, 推广先进管理方法 弘扬爱岗敬业精神 健全完善服务机构网络 提高服务质量水平和推动制造业服务化进程为主要内容的 江苏省用户满意服务之星 1
创建活动 活动开展以来, 全省广大企业积极响应, 对照 自评标准 和相关服务标准, 围绕服务质量提高的关键环节, 以实施服务标准为基础, 完善服务体系 加强服务管理 改进服务方法, 促进了全省企业服务水平整体提升, 全省各行业涌现出了一批 用户满意服务之星 的先进集体和个人 为表彰先进, 树立满意服务典范, 各市质协 总工会 妇联逐级发动, 层层落实, 按照鼓励先进 确保质量 限额择优的原则, 在企业自愿申报的基础上, 通过材料初审 专家评审 信用核查 网上公示, 报请 江苏省用户满意服务之星 推进小组审定, 决定授予南京钢铁股份有限公司等 18 家企业 2015 年度江苏省用户满意服务企业 荣誉称号 ; 授予无锡市明珠电缆有限公司总经理薛建英等 11 名同志 2015 年度江苏省用户满意服务杰出管理者 荣誉称号 ; 授予紫金财产保险股份有限公司宿迁路救办等 44 个班组 2015 年度江苏省用户满意服务之星班组 荣誉称号 ; 授予连云港市威连汽车出租有限公司徐文卿等 44 名同志 2015 年度江苏省用户满意服务之星 荣誉称号 全省广大企业和职工要以先进典型为榜样, 学习他们立足本职 追求卓越 争创一流 服务社会的优秀品质, 在各行业中掀起 比 学 赶 帮 超 的热潮, 全面提高我省服务质量水平 希望受到表彰的集体和个人再接再厉, 进一步发挥模范带头作用, 进一步提高服务技能和质量, 为实现江苏 两个率先 目标作出新的更大贡献 2
附件 :1 2015 年度江苏省用户满意服务企业名单 2 2015 年度江苏省用户满意服务杰出管理者名单 3 2015 年度江苏省用户满意服务之星班组名单 4 2015 年度江苏省用户满意服务之星名单 江苏省质量管理协会 江苏省总工会 江苏省妇女联合会 二〇一六年一月十五日 主题词 : 服务之星用户满意 2016 年 1 月 15 日印发 3
附件 1: 2015 年度江苏省用户满意服务企业 (18 家 ) 1 南京钢铁股份有限公司 2 南京禄口国际机场有限公司 3 南京凯风建筑装饰工程有限公司 4 南京神克隆科技有限公司 5 中国电信股份有限公司南京分公司 6 紫金财产保险股份有限公司 7 中国电信股份有限公司无锡分公司 8 无锡市烟草公司锡山分公司 9 无锡市公共交通股份有限公司 10 中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司 11 中国电信股份有限公司沛县分公司 12 江苏正大清江制药有限公司 13 江苏科力普汽车部件有限公司 14 扬州自来水有限责任公司 15 冶春餐饮股份有限公司 16 扬州西园实业发展有限公司西园饭店 17 中国邮政集团公司扬州市分公司 18 江苏省电力公司镇江供电公司 4
附件 2: 2015 年度江苏省用户满意服务杰出管理者 (11 人 ) 1 薛建英 无锡市明珠电缆有限公司总经理 2 周 云 南京凯风建筑装饰工程有限公司董事长 3 田宝凤 南京神克隆科技有限公司董事长 4 徐 勇 南京禄口国际机场有限公司副总经理 5 谢生勃 中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司总经理 6 曹显华 无锡市烟草公司锡山分公司局长 7 黄炯耀 无锡市交通产业集团有限公司副总裁 8 李 阳 中国电信股份有限公司沛县分公司副总经理 9 姜世毅 江苏共创人造草坪有限公司副总经理 10 吴延泉 中国联合网络通信有限公司盐城市分公司副总经理 11 崔恒志 江苏省电力公司镇江供电公司总经理 5
附件 3: 2015 年度江苏省用户满意服务之星班组 (44 个 ) 1 紫金财产保险股份有限公司 宿迁路救办 2 南京神克隆科技有限公司 技术调试组 3 南京天加空调设备有限公司 服务部技术支持组 4 宁波银行股份有限公司南京分行 人力资源部 5 南京禄口国际机场有限公司 航站区管理部悦行班组 6 南京禄口国际机场有限公司 地面服务部服务科志航班组 7 南京钢铁股份有限公司 中厚板卷厂热处理车间热处理丙班 8 南京钢铁股份有限公司 物流中心港北发货班 9 中国电信股份有限公司江苏分公司客户服务中心 工单处理二班 10 南京滨江公园管理有限公司 滨江公园游客服务中心 11 中国人民财产保险股份有限公司江苏省分公司 95518 客户服务中心 12 中国电信股份有限公司江阴分公司 客户服务中心投诉处理班 13 中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司 后宅营业部 14 无锡市民卡有限公司 便民流动服务车 ( 网点 ) 15 无锡山禾集团健康参药连锁有限公司 李同丰参药店 16 无锡市广益街道 社区卫生服务中心 17 无锡市公共交通股份有限公司 新城分公司 88 路 18 江苏宁沪高速公路无锡管理处 无锡指挥调度分中心 19 中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司 品质管理部投诉处理监控中心 6
20 中国电信股份有限公司徐州分公司 政企客户支撑中心客服一班 21 中国邮政集团公司徐州市分公司 纺南邮政支局 22 国药控股徐州有限公司 营业室 23 中国移动通信集团江苏有限公司苏州东区分公司 第二分中心 24 连云港市第一人民医院 麻醉科 25 连云港市烟草公司灌云分公司 客服班组 26 连云港市工商行政管理局 连云港市政务服务中心工商窗口 27 连云港市烟草公司灌南分公司 客户服务科 28 江苏新海石化有限公司 企管处地磅班 29 江苏安邦电化有限公司 氯碱厂离子膜液氯包装班 30 淮安市白马湖投资发展有限公司 白马湖综合管理大队 31 江苏京沪高速公路有限公司淮安管理处 淮安清障大队 32 淮安快鹿牛奶有限公司 销售北区 33 中国联合网络通信有限公司盐城市分公司 锦绣苑营业厅 34 中国邮政集团公司盐城市分公司 铜马广场支行 35 江苏省烟草公司盐城市公司 物流配送中心送货班组 36 中国移动通信集团江苏有限公司盐城分公司 电话服务中心 37 森风集团盐城怀德汽车有限公司 机电班 38 扬州自来水有限责任公司 服务大厅 39 江苏省扬州汽车运输集团公司扬州汽车东站 行包快件班 40 江苏省扬州汽车运输集团公司扬州汽车站 售票甲班 41 扬州西园实业发展有限公司西园饭店 客房部 7
42 扬州中国国际旅行社散客部 43 中国邮政集团公司扬州市分公司西区投递部 44 江苏省电力公司镇江供电公司装表接电班 8
附件 4: 2015 年度江苏省用户满意服务之星 (44 人 ) 1 徐文卿 连云港市威连汽车出租有限公司 2 殷 蓓 江苏省电力公司南京供电公司 3 孙凡一 南京禄口国际机场有限公司 4 郭甲男 南京钢铁股份有限公司 5 余 鸿 南京神克隆科技有限公司 6 苏 丹 南京禄口国际机场有限公司 7 李茂盛 南京钢铁股份有限公司 8 高 颖 中国电信股份有限公司无锡分公司 9 戴海燕 中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司 10 周 红 无锡市烟草公司锡山分公司 11 邓 郁 无锡市广益街道社区卫生服务中心 12 蔡玉华 无锡市公共交通股份有限公司 13 孙寒秋 江苏宁沪高速公路无锡管理处 14 阳文新 徐州卧牛山新型防水材料有限公司 15 孙培培 江苏广度医药有限公司 16 谭 伟 徐州市特快特彩色印刷有限公司 17 吴礼军 江苏省电力公司徐州市铜山供电公司 18 周小红 中国电信股份有限公司徐州分公司 19 李 杰 中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司 9
20 孙 艳 中国移动通信集团江苏有限公司铜山分公司 21 沈昌各 中国电信股份有限公司沛县分公司 22 汤化军 江苏汤沟两相和酒业有限公司 23 王婷婷 江苏天缘物流集团有限公司 24 石杜华 中国电信股份有限公司东海分公司 25 营丽丽 中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司 26 陈传宝 紫金财产保险股份有限公司 27 戴学锋 中国电信股份有限公司淮安分公司 28 袁晓清 江苏省电力公司淮安供电公司 29 卢道延 淮安市第一人民医院 30 尹露露 中国移动通信集团江苏有限公司淮安分公司 31 于 洋 淮安经济技术开发区于洋心理服务中心 32 李荣荣 江苏省电力公司盱眙县供电公司 33 陈小平 中国联合网络通信有限公司盐城市分公司 34 许貌貌 中国移动通信集团江苏有限公司盐城分公司 35 唐 军 江苏省烟草公司盐城市公司 36 段晓光 中国邮政集团公司盐城市分公司 37 李 青 扬州自来水有限责任公司 38 陈菲 江苏省扬州汽车运输集团公司扬州汽车站 39 童瑞婷 江苏省扬州汽车运输集团公司扬州汽车东站 40 许 峰 扬州西园实业发展有限公司西园饭店 41 许莉莉 扬州中国国际旅行社 10
42 陈春梅中国邮政集团公司扬州市分公司梅岭支局 43 费伟伟江苏省电力公司镇江供电公司 44 陆雅萍海门市人民医院 11