SER GUIDE 簡化版 bb 寬頻上網手冊 0 月版
親愛的用戶您好, 感謝您使用 bb 寬頻上網, 為讓您在上網過程中更加的順暢與便利, 我們精心製作了此使用手冊, 在您遇到上網障礙或操作疑問時, 可以立即透過手冊中簡單而易懂的自我檢測步驟了解您的網路狀況, 進而迅速的將問題排除 此手冊採用淺顯易懂的圖文對照方式逐步解說, 對初次使用網路或已有上網經驗者, 皆能輕易上手, 建議您妥善保留此工具書, 以便日後查詢參考 另外, 我們亦不定期將詳細電腦設定及相關最新 Q&A 更新在我們的網站上, 網址為 http:// www.totalbb.net.tw, 歡迎您隨時上網查詢 最後如果您有任何寶貴意見或是需要我們為您服務的地方, 敬請不吝致電全年無休的客戶服務中心, 我們必當竭誠為您服務 貼心小提醒 ^_^ 分接有線電視線路到其他電視, 會降低訊號強度及品質, 上網速度及穩定度也將受到影響, 若需加裝電視時, 請聯絡客服中心, 施工人員會安裝標準的同軸纜線 同軸接頭 同軸纜線分配器及抑制雜訊濾波器, 以確保上網不受影響 前言
目錄索引 前言與目錄導引 0.. CM 纜線數據機前後面板介紹與燈號顯示判斷檢修 04.. 線路連接與產品應用範例 4.. 障礙排除 無法上網 6. 4. 障礙排除 無法收發 E-Mail 8. 5. 障礙排除 清除 IE 暫存器. 6. 障礙排除 無線連網設定說明. 7. 常見問題 Q&A 7. 目錄導引
一 CM 纜線數據機前後面板介紹與燈號顯示判斷檢修 CM 型號 :SB64 後方接頭介紹. POWER 接孔, 連接電源線. CABLE 接孔, 連接有線電視纜線, 必須鎖緊且鎖到底. LAN- ETHERNET 網路線連接孔, 使用網路線連接, 另一端連接電腦的網路卡, 接頭須插到底, 聽到 喀 一聲表示有接好... 前方燈號介紹. / 電源指示燈 4. / 下行訊號燈 5 確認您的機器型號. / 上行訊號燈 4. / 頭端註冊 5. / 網路連線 4 一 CM 纜線數據機前後面板介紹與燈號顯示判斷檢修
CM 型號 :SBG6580 後方接頭介紹. POWER 接孔, 連接電源線. CABLE 接孔, 連接有線電視纜線, 必須鎖緊且鎖到底. LAN~4 - ETHERNET 網路線連接孔, 使用網路線連接, 另一端連接電腦的網路卡, 接頭須插到底, 聽到 喀 一聲表示有接好 4... 5 前方燈號介紹. / 電源指示燈. / 下行訊號燈 確認您的機器型號. / 上行訊號燈 4. / 頭端註冊 5. / 無線網路功能開啟 5 一 CM 纜線數據機前後面板介紹與燈號顯示判斷檢修
CM 型號 :DPC008 後方接頭介紹. POWER 接孔, 連接電源線. ETHERNET 網路線連接孔, 使用網路線連接, 另一端連接電腦的網路卡, 接頭須插到底, 聽到 喀 一聲表示有接好. MAC ADDRESS LABEL 網卡位置貼紙 4. CABLE 接孔, 連接有線電視纜線, 必須鎖緊且鎖到底 4... 前方燈號介紹. POWER/ 電源指示燈. DS/ 下行訊號燈 確認您的機器型號. US/ 上行訊號燈 4. ONLINE/ 連結指示燈 5. LINK/ 傳輸指示燈 4 5 6 一 CM 纜線數據機前後面板介紹與燈號顯示判斷檢修
CM 型號 :DPC85 後方接頭介紹. POWER 接孔, 連接電源線. MAC ADDRESS LABEL 網卡位置貼紙. USB/USB 裝載位置 4. ETHERNET 網路線連接孔, 使用網路線連接, 另一端連接電腦的網路卡, 接頭須插到底, 聽到 喀 一聲表示有接好 5. CABLE 接孔, 連接有線電視纜線, 必須鎖緊且鎖到底 4 5... 前方燈號介紹. POWER/ 電源指示燈. DS/ 下行訊號燈. US/ 上行訊號燈 4. ONLINE/ 連結指示燈 5. ETHERNET ~4/ 網路線連接孔 6. USB/USB 裝置燈 7. WIRELESS LINK/ 無線網路連結指示燈 8. WIRELESS SETUP/ 無線網路設定燈 確認您的機器型號 5 7 4 6 8 指示燈號 ³ 動作中 ³ 正常狀態 ³ 異常狀態 ³ 檢修方式 ³ POWER³ ³( 電源指示燈 )³ 燈號恆亮 ³ 燈號恆亮 ³ 熄滅 ³ 檢查電源線是否未插好 ³ DS³ ( 下行訊號燈 )³ US³ ( 上行訊號燈 )³ ONLINE³ ( 連結指示燈 )³ ETHERNET³³~³4 ³ ( 網路線連接孔 ³)³ USB³ (USB 裝置燈 )³ WIRELESS³LINK³ ( 無線網路連結指示燈 )³ WIRELESS³SETUP³ ( 無線網路設定燈 )³ 閃爍後恆亮 ³ 燈號恆亮 ³ 熄滅 ³. 檢查有線電視是否可以收看或訊號不清 ³. 檢查數據機後面的有線電視纜線是否鬆脫 ³. 有否自行加裝電視或移動線路 ³ 4. 有線電視費用未繳費被拆機 ³ 閃爍後恆亮 ³ 燈號恆亮 ³ 熄滅 ³. 檢查數據機後面的有線電視纜線是否鬆脫 ³. 有否自行加裝電視或移動線路 ³ 閃爍後恆亮 ³ 燈號恆亮 ³ 熄滅 ³. 檢查數據機後面的有線電視纜線是否鬆脫 ³. 有否自行加裝電視或移動線路 ³ 未下載資料但燈. 檢查電腦是否中毒 ³ 零星閃爍 ³ 燈號閃爍 ³ 號不停閃爍 / 燈號. 檢查網路卡或網路線是否未接好或故障 ³ 熄滅 ³. 檢查網路卡是否正常運作, 重新安裝驅動程式 ³ 閃爍 ³ 熄滅 / 燈號恆亮 ³³ 熄滅 ³. 檢查 USB 裝置是否正確裝載 ³. 未裝載 USB 裝置時正常燈號為熄滅 ³ 閃爍 ³ 燈號恆亮 ³ 熄滅 ³ 確定是否有開啟無線網路功能 ³ 閃爍 ³ 熄滅 ³ 閃爍 ³ 確認是否有其他使用 ³ 在設定無線網路 ³ 7 一 CM 纜線數據機前後面板介紹與燈號顯示判斷檢修
CM 型號 :CDA-060 CCA-060 後方接頭介紹. POWER 接孔, 連接電源線. CABLE 接孔, 連接有線電視纜線, 必須鎖緊且鎖到底. LAN- ETHERNET 網路線連接孔, 使用網路線連接, 另一端連接電腦的網路卡, 接頭須插到底, 聽到 喀 一聲表示有接好... 前方燈號介紹. / 電源指示燈. / 下行訊號燈. / 上行訊號燈 4. / 頭端註冊 5. / 網路連線 CCA-060 直立式機種接頭及燈號與 CDE-060 相同 5 4 8 一 CM 纜線數據機前後面板介紹與燈號顯示判斷檢修
CM 型號 :CDA-064 後方接頭介紹. POWER 接孔, 連接電源線. CABLE 接孔, 連接有線電視纜線, 必須鎖緊且鎖到底. LAN~4- ETHERNET 網路線連接孔, 使用網路線連接, 另一端連接電腦的網路卡, 接頭須插到底, 聽到 喀 一聲表示有接好... 前方燈號介紹. / 電源指示燈. / 下行訊號燈. / 上行訊號燈 4. / 頭端註冊 5. / 網路連線 6. / 無線網路 6 5 4 9 一 CM 纜線數據機前後面板介紹與燈號顯示判斷檢修
CM 型號 SB50 與 SB50N 後方接頭介紹. ETHERNET 網路線連接孔, 使用網路線連接, 另一端連接電腦的網路卡, 接頭須插到底, 聽到 喀 一聲表示有接好. USB 連接孔 (SB50N 無此接孔, 該孔不建議使用 ). CABLE 接孔, 連接有線電視纜線, 必須鎖緊且鎖到底 4. POWER 接孔, 連接電源線 4... 7 前方燈號介紹確認您的機器型號. POWER 電源指示燈. RECEIVE 下傳訊號燈. SEND 上傳訊號燈 4. ONLINE 連結指示燈 5. PC/ACTIVITY 傳輸指示燈 6. STANDBY 待機指示燈 / 此燈亮時, 除電源燈外其餘燈號皆會熄滅, 此時是無法使用網路的狀態 (SB50N 無此燈號 ) 7. STANDBY 待機按鍵 / 按下去電腦暫時無法上網, 再按一次回復 (SB50N 無此按鍵 ) 5 4 6 0 一 CM 纜線數據機前後面板介紹與燈號顯示判斷檢修
一 CM 纜線數據機前後面板介紹與燈號顯示判斷檢修
CM 型號 SBV50 4 後方接頭介紹. TEL 電話線連接孔, 使用電話線連接, 另一端連接電話機, 目前只使用 TEL 第一孔, 第二孔不使用. ETHERNET 網路線連接孔, 使用網路線連接, 另一端連接電腦的網路卡, 接頭須插到底聽到 喀 一聲表示有接好. USB 連接孔 ( 此接孔不建議使用 ) 4. CABLE 接孔, 連接有線電視纜線, 必須鎖緊鎖到底 5. POWER 接孔, 連接電源線 5... 9 前方燈號介紹確認您的機器型號. POWER/ 電源指示燈. DS/ 下傳訊號燈. US/ 上傳訊號燈 4. ONLINE/ 連結指示燈 5. LINK/ 傳輸指示燈 6. TEL/ 纜線電話指示燈 7. TEL/ 纜線電話指示燈 8. STANDBY/ 待機指示燈 / 此燈亮時, 除電源燈外其餘皆會熄滅, 此時是無法使用網路的狀態 9. STANDBY/ 待機按鍵 / 按下去電腦暫時無法上網, 再按一次回復 4 5 7 6 8 一 CM 纜線數據機前後面板介紹與燈號顯示判斷檢修
一 CM 纜線數據機前後面板介紹與燈號顯示判斷檢修
二 線路連接與產品應用範例圖示 單埠型纜線數據機機型 :SB50 SB50N SBV50 DPC008 CDA-060 CCA-060 多埠型纜線數據機機型 :DPC85 CDA-064 家中僅有一台電腦時 單埠型纜線數據機 多埠型纜線數據機 連結電腦端 連結電腦端, 建議使用第一個孔 CM 纜線數據機搭配使用 Switch Hub 示意圖 單埠型纜線數據機搭配使用 Hub 或 IP 分享器 多埠型纜線數據機示意圖 WAN LAN LAN LAN LAN 連結纜線數據機 連結電腦端 連結電腦端 4 二 線路連接與產品應用範例圖示
裝置無線訊號環境 單埠型纜線數據機搭配使用無線 IP 分享器或無線 AP 設備示意圖 多埠型纜線數據機示意圖 WAN LAN LAN LAN LAN 連結纜線數據機 連結電腦端 連結電腦端 5 二 線路連接與產品應用範例圖示
三 障礙排除 無法上網 步驟 將 Cable Modem 纜線數據機電源線拔掉, 再重新插上電源, 稍等片刻, 正常情況下前四個綠燈會恆亮, 第五個橘燈也會恆亮並偶爾閃爍, 等待燈號正常後繼續進行下一步驟 若等五分鐘燈號還未正常, 請立即電話聯絡客服中心 ( 燈號異常判斷及檢修請參考第 4 頁至第 頁 ) 步驟 若有自行加裝 HUB 集線器 IP 分享器或無線 AP 分享器等設備, 請將其電源拔掉, 等待 0 秒後再重新插上電源 ( 若無相關設備可略過此步驟 ), 如問題狀況仍持續, 建議將 HUB 集線器 IP 分享器等類似設備暫時移除, 讓 Cable Modem 纜線數據機直接連接電腦, 如果上網問題解決, 則代表應為 HUB 集線器 IP 分享器等設備之問題造成, 建議聯絡購買廠商處理 此步驟完成後請先嘗試上網, 若不行再繼續下一步驟 以下適用 Windows XP 版本 (Windows 000 可參考 ) 步驟. 按 開始, 將滑鼠移到 控制台 點選進入後, 找到 網路連線 後, 點選進入 6 三 障礙排除 無法上網
. 看到區域連線後, 將滑鼠移到上面按右鍵選 內容 進入, 找到 TCP/IP, 點一下 TCP/ IP 再按 內容. 進入 TCP/IP 內容後 此處設定需點選 自動取得 IP 位址 及 自動取得 DNS 伺服器位址, 按確定 7 三 障礙排除 無法上網
以下適用 Windows 7 版本 (Windows Vista & Windows 8 可參考 ) 步驟 按 開始, 將滑鼠點選 控制台 後, 選擇控制台內 網路和網際網路 下的 檢視網路狀態及工作 並點選執行 進入網路和共用中心後, 點選 區域連線 進入其狀態視窗, 然後再選擇 內容 進入 8 三 障礙排除 無法上網
進入區域連線內容後再選擇 網際網路通訊協定第 4 版 (TCP/IPv4) 點選其 內容, 進入後請確認選擇 自動取得 IP 位址 與 自動取得 DNS 伺服器位址 步驟 4 再回到管理網路連線中 ( 參考 Page 7 頁 ) 將滑鼠移到區域連線上面按右鍵選 停用, 待區域連線狀態為已停用時, 再重複同樣的動作選 啟用 步驟 5 再回到管理網路連線中 ( 參考 Page 7 頁 ) 將滑鼠移到區域連線上面按右鍵選 停用, 待區域連線狀態為已停用時, 再重複同樣的動作選 啟用 9 三 障礙排除 無法上網
四 障礙排除 無法收發 E-Mail 無法收發 E-Mail 時, 大部份原因為 E-Mail 伺服器設定不正確造成的, 請依下列步驟檢查 步驟 開啟 Outlook Express, 點選 工具 帳戶, 查看 totalbb.net.tw 的 內容, 確認內送及外寄郵件伺服器分別為 pop. totalbb.net.tw 與 smtp.totalbb.net.tw, 帳號及密碼可重新輸入一次 步驟 確認 pop.totalbb.net.tw 帳戶已點選 設成預設值, 若您只有一個帳戶, 可忽略此步驟 設定完成後請重新嘗試收發 E-Mail, 若還是不行, 請留意 Outlook 顯示的錯誤訊息, 並立即電話聯絡客服中心 備註 : 如作業系統為 Windows 8, 其軟體不支援 pop 方式收信, 建議採以 Web Mail 方式進行郵件傳遞, 其 Web Mail 連結網址為 : http://webmail.totalbb.net.tw/ 0 四 障礙排除 無法收發 E-Mail
五 障礙排除 清除 IE 暫存器 當開啟網頁異常緩慢, 或網頁一直無法更新到最新頁面, 請依下列步驟執行 步驟 開啟 IE, 點選 工具 裡面的 網際網路選項 步驟 如下圖, 依不同 IE 的版本操作, 刪除暫存檔及 Cookie 刪除後重新上網, 若速度還是很慢, 請立即聯絡客服中心 IE 7 & IE 8 分別點選 刪除檔案 刪除 Cookie ( 適用 IE 7) 點選刪除 五 障礙排除 清除 IE 暫存器
點選 Temporary Internet Files 與 Cookie 按下刪除 ( 適用 IE 8) IE 6 按 確定 刪除 cookie 勾選 刪除所有離線內容 按 確定 分別點選 刪除 Cookie 刪除檔案 五 障礙排除 清除 IE 暫存器
六 障礙排除 無線連網設定說明 以下適用 Windows XP 版本 (Windows 000 可參考 ). 點選 XP 內建無線網路管理圖示. 出現無線網路連線. 選取您的 SSID 無線網路名稱 4. 在您的無線網路名稱上使用滑鼠左鍵連點兩下 六 障礙排除 無線連網設定說明
5. 出現輸入密碼要求 6. 輸入您所設定的無線網路密碼 7. 再次輸入無線網路密碼以確認輸入正確 8. 輸入完成後點選連線 9. 連線成功後會出現已連線字樣 4 六 障礙排除 無線連網設定說明
以下適用 Windows 7 版本 (Windows Vista & Windows 8 可參考可參考 ). 點選 Windows7 內建無線網路管理圖示. 出現無線網路連線. 選取您的 SSID 無線網路名稱 4. 點選連線 5. 出現取得資訊視窗 5 六 障礙排除 無線連網設定說明
6. 輸入您所設定的無線網路密碼, 輸入完成後按確定 7. 連線成功後會出現已經連線字樣 6 六 障礙排除 無線連網設定說明
七 常見問題 Q & A Q A 有線電視無法收視 ( 斷訊 ) 會影響寬頻上網嗎? Cable Modem 寬頻上網的訊號是隨著有線電視纜線做為傳輸媒介, 所以當有線電視斷訊後, 網路訊號也隨之中斷 在此狀況下請立刻聯絡您所屬系統台做故障維修 Q A 電子信箱設定使用問題 若您有申請本公司所提供的 bb 寬頻電子信箱, 依照您使用的電子信箱軟體, 可參閱本手冊 Page 8 障礙排除 無法收發 E-Mail, 來完成設定您的信箱 提醒您!! 電腦系統重新安裝時, 電子信箱軟體的設定, 也是要重新設定喔!! 若您有其他業者所提供的 Email 信箱, 可以收信但無法寄信時, 請將您的 外寄郵件伺服器 SMTP 更改為 smtp.totalbb.net.tw 即可 Q A 我的電腦不只一台, 可以申請第二台以上的 Cable Modem 數據機嗎? 可以的, 您可以衡量寬頻上網頻寬上使用的多寡來進行申辦 目前 bb 寬頻上網的方案中,M( 含 ) 以上的方案皆有提供 4 個 ~8 個浮動 IP 位址提供電腦主機使用 您可以透過 IP 分享器或 HUB 等電腦週邊產品進行架設, 讓家中的電腦主機皆能透過 Cable Modem 數據機連結到網際網路上, 享受寬頻上網的樂趣 Q A 我可以將 Cable Modem 數據機後的同軸電纜線再分接電視機嗎? 任意的移動或變更屋內的視訊纜線, 將會影響寬頻及視訊的訊號 為了確保 Cable Modem 數據機連線品質, 當府上有新增電視機分機需求時, 您可來電至有線電視服務專線, 進行預約派裝, 屆時工程師會到您府上, 進行視訊線路的佈設調整, 可確保您視訊與數據傳輸上的品質 Q A bb 寬頻若用戶數持續增加, 是否會影響頻寬? 雙向 Cable Modem 寬頻上網服務, 花費鉅資擴大機房建置及光纖鋪設延伸至每一社區, 網管中心隨時監控頻寬使用狀況, 若用戶數增加, 則預先擴充對外光纖專線頻寬及有線電視數據頻道數, 並不會因用戶數增加而影響到頻寬 7 七 常見問題 Q & A
Q A IP 分享器或是無線網路該如何設定使用? 基本上新買來的 IP 分享器或無線基地台是不需要設定的, 您只要將網路線接上 Cable Modem 與 IP 分享器之間, 再將一條網路線從 IP 分享器連接到電腦, 即可正常上網, 建議您先參考 IP 分享器或無線基地台的安裝手冊說明, 依照上面的操作步驟安裝設定 Q A 網路遊戲問題 發現網路遊戲會有延遲及斷線的情形, 可以先詢問您的遊戲公司該遊戲伺服器是否正常, 可以請遊戲公司提供遊戲伺服器的測試 IP 位址, 將該測試 IP 提供給本公司進行檢測及改善網路問題 8 七 常見問題 Q & A
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