本 次 調 查 內 容 共 分 為 下 列 10 項 :1. 開 放 時 間 2. 服 務 人 員 的 態 度 3. 館 藏 圖 書 ( 含 非 書 ) 資 源 4. 圖 書 館 電 子 資 源 5. 圖 書 館 網 頁 6. 館 藏 目 錄 查 詢 系 統 7. 閱 讀 環 境 8. 電 腦 設

東 吳 大 學 圖 書 館 館 訊 第 39 期 電 子 報 8 102 學 年 度 第 2 學 期 東 吳 大 學 圖 書 館 滿 意 度 調 查 結 果 圖 書 館 張 孝 宣 專 門 委 員 圖 書 館 為 提 供 更 完 善 的 服 務, 自 103 年 5 月 15 日 至 5 月 31 日 實 施 滿 意 度 問 卷 調 查, 調 查 結 果 及 讀 者 之 回 饋 建 議, 將 做 為 本 館 改 進 服 務 之 參 考 依 據 參 與 本 次 問 卷 調 查 者 共 計 245 人 次, 其 中 教 師 10 人 研 究 生 25 人 大 學 生 188 人 職 工 19 人 其 他 類 型 的 讀 者 有 3 人 ( 參 見 表 一 ); 屬 於 男 性 讀 者 有 173 人, 女 性 讀 者 有 72 人 ( 參 見 表 二 ); 填 答 問 卷 的 讀 者 中, 有 171 人 較 常 使 用 雙 溪 校 區 中 正 圖 書 館, 有 74 人 較 常 使 用 城 中 校 區 城 區 分 館 ( 參 見 表 三 ) 表 一 讀 者 身 分 別 人 數 所 占 比 例 (%) 教 師 10 4 研 究 生 25 10 大 學 部 學 生 188 77 職 工 19 8 其 他 3 1 未 填 答 0 0 總 和 245 100 表 二 讀 者 性 別 人 數 所 占 比 例 (%) 男 性 173 71 女 性 72 29 未 填 答 0 0 總 和 245 100 表 三 較 常 使 用 之 館 別 人 數 所 占 比 例 (%) 雙 溪 校 區 圖 書 館 171 70 城 中 校 區 圖 書 館 74 30 未 填 答 0 0 總 和 245 100 1

本 次 調 查 內 容 共 分 為 下 列 10 項 :1. 開 放 時 間 2. 服 務 人 員 的 態 度 3. 館 藏 圖 書 ( 含 非 書 ) 資 源 4. 圖 書 館 電 子 資 源 5. 圖 書 館 網 頁 6. 館 藏 目 錄 查 詢 系 統 7. 閱 讀 環 境 8. 電 腦 設 備 9. 推 廣 利 用 活 動 10. 圖 書 館 整 體 滿 意 度 評 分 標 準 分 為 五 級 : 很 滿 意 為 5 分 滿 意 為 4 分 沒 意 見 為 3 分 不 滿 意 為 2 分 很 不 滿 意 為 1 分 調 查 結 果 統 計 資 料 如 下 ( 參 見 表 四 ): 表 四 102 學 年 度 第 2 學 期 圖 書 館 滿 意 度 調 查 結 果 統 計 表 項 目 很 滿 意 滿 意 沒 意 見 不 滿 意 很 不 滿 意 未 填 答 圖 書 館 開 放 時 間 74 129 27 13 2 0 (30.2%) (52.7%) (11.0%) (5.3%) (0.8%) (0%) 服 務 人 員 的 態 度 101 113 21 7 3 0 (41.2%) (46.1%) (8.6%) (2.9%) (1.2%) (0%) 館 藏 圖 書 ( 含 非 書 ) 資 源 47 (19.2%) 112 (45.7%) 37 (15.1%) 42 (17.1%) 7 (2.9%) 0 (0%) 圖 書 館 電 子 資 源 37 108 82 14 4 0 (15.1%) (44.1%) (33.5%) (5.7%) (1.6%) (0%) 圖 書 館 網 頁 41 122 63 16 3 0 (16.7%) (49.8%) (25.7%) (6.5%) (1.2%) (0%) 館 藏 目 錄 查 詢 系 統 47 115 49 29 5 0 (19.2%) (46.9%) (20.0%) (11.8%) (2.0%) (0%) 閱 讀 環 境 53 134 38 17 3 0 (21.6%) (54.7%) (15.5%) (6.9%) (1.2%) (0%) 圖 書 館 的 電 腦 設 備 43 111 52 35 4 0 (17.6%) (45.3%) (21.2%) (14.3%) (1.6%) (0%) 推 廣 利 用 活 動 53 118 68 4 2 0 (21.6%) (48.2%) (27.8%) (1.6%) (0.8%) (0%) 圖 書 館 整 體 滿 意 度 46 171 15 10 3 0 (18.8%) (69.8%) (6.1%) (4.1%) (1.2%) (0%) 總 和 542 1,233 452 187 36 0 (22.12%) (50.33%) (18.45%) (7.63%) (1.47%) (0%) 茲 將 各 項 調 查 結 果 分 述 如 下 : 一 圖 書 館 開 放 時 間 滿 意 者 占 83%, 其 中 很 滿 意 者 有 30%; 無 意 見 者 占 11%; 不 滿 意 者 占 6% 與 上 學 期 之 調 查 結 果 ( 滿 意 者 為 88%, 不 滿 意 者 為 5%) 相 較, 滿 意 度 略 有 下 降 雖 然 圖 書 館 及 閱 覽 室 的 開 放 時 數 均 較 國 內 大 學 圖 書 館 的 平 均 值 為 高, 然 而 讀 者 對 此 仍 有 更 高 的 期 待 2

二 服 務 人 員 的 態 度 滿 意 者 占 87%, 其 中 很 滿 意 者 有 41%; 無 意 見 者 占 9%; 不 滿 意 者 僅 占 4% 雖 然 有 87% 的 讀 者 肯 定 本 館 工 作 人 員 的 服 務 態 度, 相 較 於 上 學 期 的 調 查 結 果 ( 滿 意 者 為 90%, 不 滿 意 者 為 5%), 滿 意 度 呈 現 小 幅 下 滑, 顯 示 工 作 人 員 的 服 務 態 度 還 有 略 待 改 進 的 空 間 三 館 藏 圖 書 ( 含 非 書 ) 資 源 滿 意 者 占 65%, 其 中 很 滿 意 者 有 19%; 無 意 見 者 占 15%; 不 滿 意 者 占 20% 與 上 學 期 之 調 查 結 果 ( 滿 意 者 為 71%, 不 滿 意 者 占 20%) 相 較, 讀 者 對 館 藏 圖 書 資 源 的 滿 意 度 下 降 6% 為 滿 足 讀 者 對 圖 書 資 源 之 需 求, 企 盼 學 校 能 夠 挹 注 更 多 的 經 費, 更 加 落 實 強 化 館 藏 建 設 四 圖 書 館 電 子 資 源 滿 意 者 占 59%, 其 中 很 滿 意 者 有 15%; 無 意 見 者 約 占 34%; 不 滿 意 者 約 占 7% 與 上 學 期 之 調 查 結 果 ( 滿 意 者 為 64%, 不 滿 意 者 占 4%) 相 比, 滿 意 度 略 降 5%, 相 對 的 不 滿 意 度 也 略 增 3%, 顯 示 圖 書 館 電 子 資 源 仍 無 法 滿 足 師 生 的 需 求 鑑 於 經 費 的 縮 減, 對 於 資 源 不 足 的 部 分, 圖 書 館 將 再 持 續 宣 導 讀 者 善 加 利 用 館 際 合 作 管 道 取 得 所 需 資 料 五 圖 書 館 網 頁 滿 意 者 約 占 67%, 其 中 很 滿 意 者 有 17%; 無 意 見 者 約 占 26%; 不 滿 意 者 約 占 8% 相 較 上 學 期 之 調 查 結 果 ( 滿 意 者 為 77%, 不 滿 意 者 為 5%), 滿 意 度 下 降 一 成 為 符 合 讀 者 使 用 需 求,103 學 年 度 起 圖 書 館 即 進 行 網 頁 改 版, 期 能 讓 圖 書 館 網 站 更 加 友 善, 更 易 使 用 六 館 藏 目 錄 查 詢 系 統 滿 意 者 占 66%, 其 中 很 滿 意 者 有 19%; 無 意 見 者 占 20%; 不 滿 意 者 占 14% 與 上 學 期 之 調 查 結 果 ( 滿 意 者 為 74%, 不 滿 意 者 占 15%) 相 比, 滿 意 度 減 少 8% 有 鑑 於 此, 圖 書 館 已 調 整 現 有 查 詢 系 統 的 檢 索 點, 儘 量 設 法 解 決 找 不 到 書 的 困 擾 目 前 圖 書 館 規 劃 引 進 資 源 探 索 工 具, 以 提 供 更 多 的 網 路 查 找 管 道 與 開 放 取 用 的 免 費 資 源 此 系 統 http://www.lib.scu.edu.tw/ 開 放 試 用 中 七 閱 讀 環 境 滿 意 者 占 76%, 其 中 很 滿 意 者 有 22%; 無 意 見 者 約 占 16%; 不 滿 意 者 占 8% 相 較 於 與 上 學 期 之 調 查 結 果 ( 滿 意 者 為 80%, 不 滿 意 者 占 10%), 滿 意 度 略 減 4% 圖 書 館 已 針 對 讀 者 反 應 的 各 項 意 見, 研 究 改 善 中, 盼 能 更 加 符 合 讀 者 的 期 待 八 圖 書 館 的 電 腦 設 備 滿 意 者 占 63%, 其 中 很 滿 意 者 有 18%; 無 意 見 者 約 占 21%; 不 滿 意 者 占 16% 相 較 於 上 學 期 的 調 查 結 果 ( 滿 意 者 為 50%, 不 滿 意 者 占 25%), 滿 意 度 大 幅 提 升 13%, 不 滿 意 度 也 下 降 9% 顯 見 本 學 期 全 面 改 善 老 舊 電 腦 設 備 已 較 能 滿 足 讀 者 的 需 求 3

九 推 廣 利 用 活 動 滿 意 者 占 70%, 其 中 很 滿 意 者 有 21%; 無 意 見 者 約 占 28%; 不 滿 意 者 僅 有 2% 與 上 學 期 的 調 查 結 果 ( 滿 意 者 為 70%, 不 滿 意 者 為 0%) 相 較, 不 滿 意 度 略 增 2% 非 感 謝 全 校 師 生 對 於 圖 書 館 活 動 的 支 持 與 參 與, 所 有 的 寶 貴 意 見 與 回 饋, 將 納 入 未 來 活 動 的 規 劃 與 執 行 的 參 考 十 圖 書 館 整 體 滿 意 度 本 調 查 數 據 顯 示, 有 89% 的 使 用 者 對 圖 書 館 的 整 體 服 務 感 到 滿 意, 其 中 感 到 很 滿 意 者 占 19%; 感 到 不 滿 意 者 占 5%; 有 6% 的 讀 者 表 示 沒 意 見 與 上 學 期 ( 感 到 滿 意 者 為 90%, 不 滿 意 者 為 6%) 相 較, 滿 意 度 略 減 1%, 不 滿 意 度 也 相 對 下 降 1% 整 體 而 言, 將 近 9 成 的 讀 者 對 圖 書 館 提 供 的 服 務 表 示 滿 意, 對 圖 書 館 是 極 具 鼓 勵 性 本 次 滿 意 度 調 查 結 果 之 平 均 數 ( 參 見 表 五 ) 顯 示, 服 務 人 員 的 態 度 圖 書 館 開 放 時 間 及 圖 書 館 整 體 滿 意 度 等 三 項, 其 平 均 數 都 超 過 4; 而 平 均 數 較 弱 的 項 目 依 序 為 : 館 藏 圖 書 ( 含 非 書 ) 資 源 圖 書 館 的 電 腦 設 備 圖 書 館 電 子 資 源 由 調 查 數 據 觀 察, 可 以 看 出 圖 書 館 所 有 類 型 的 館 藏 資 源 尚 無 法 滿 足 讀 者 的 需 求 未 來 圖 書 館 可 以 再 深 入 檢 視 館 藏 資 源 的 深 度 與 廣 度, 是 否 真 正 達 到 支 援 師 生 教 學 研 究 與 學 習 的 功 能 表 五 102 學 年 度 第 2 學 期 圖 書 館 滿 意 度 平 均 數 項 目 平 均 數 圖 書 館 開 放 時 間 4.06 圖 書 館 服 務 人 員 的 態 度 4.23 館 藏 圖 書 ( 含 非 書 ) 資 源 3.61 圖 書 館 電 子 資 源 3.65 圖 書 館 網 頁 3.74 館 藏 目 錄 查 詢 系 統 3.69 閱 讀 環 境 3.89 圖 書 館 的 電 腦 設 備 3.63 推 廣 利 用 活 動 3.88 圖 書 館 整 體 滿 意 度 4.01 本 調 查 中 蒐 集 的 讀 者 回 饋 意 見, 除 了 給 予 本 館 的 感 謝 與 鼓 勵 之 外, 對 於 讀 者 提 供 的 建 議 大 致 歸 納 說 明 如 下 ( 參 見 表 六 ): 4

表 六 102 學 年 度 第 2 學 期 圖 書 館 滿 意 度 調 查 建 議 表 項 目 : 圖 書 館 開 放 時 間 A. 開 館 時 間 短, 進 修 部 學 生 無 法 善 加 利 用 ( 如 台 大 即 開 館 至 22:30) B. 希 望 非 書 星 期 天 也 能 使 用, 有 時 星 期 天 想 看 非 書, 卻 發 現 沒 開 放 C. 希 望 假 日 開 放 時 間 能 延 長 到 晚 上 10 點 A. 目 前 圖 書 館 每 週 提 供 服 務 86 小 時, 考 前 一 週 之 週 六 日 延 長 開 放 至 22:00; 閱 覽 室 每 週 開 放 111.5 小 時, 考 試 期 間 則 是 24 小 時 開 放 每 週 圖 書 館 服 務 時 數 及 閱 覽 室 開 放 時 數 均 較 國 內 一 般 大 學 圖 書 館 之 平 均 值 為 高 ( 註 : 國 內 大 學 圖 書 館 平 均 每 週 服 務 84.19 小 時 閱 覽 室 開 放 99.94 小 時,103 年 10 月 20 日 檢 自 中 華 民 國 102 年 圖 書 館 年 鑑 http://www.ncl.edu.tw/upload/p1030731001/cats/06 大 專 校 院 圖 書 館 129-154.pdf B. 102 學 年 度 起 圖 書 館 非 書 資 料 室 增 加 週 一 至 週 五 之 開 放 時 間, 由 原 開 放 至 19:00, 延 長 至 21:00 C. 城 區 分 館 週 日 原 開 放 至 22:00, 經 統 計 發 現,19:00 後 平 均 使 用 人 數 不 到 50 人, 為 配 合 節 約 能 源, 改 為 現 行 開 放 時 間, 惟 於 考 前 一 週 之 週 六 日 延 長 開 放 至 22:00 如 同 學 有 閱 讀 空 間 之 需 求, 歡 迎 多 加 利 用 閱 覽 室 ( 週 一 至 週 五 開 放 至 24:00, 週 六 日 開 放 至 22:00, 考 試 期 間 24 小 時 開 放 ) 項 目 : 圖 書 館 服 務 人 員 的 態 度 A. 之 前 還 書 時 遇 到 新 人 工 讀 生 ( 應 該 是 新 人 ), 看 到 館 員 在 兇 他, 雖 然 說 他 動 作 比 較 慢 但 認 真 覺 得 沒 必 要 這 麼 兇 吧, 誰 沒 當 過 菜 鳥 呢? B. 服 務 人 員 太 冷 淡, 服 務 人 員 ( 學 生 ) 講 話 口 氣 都 很 不 好, 比 外 面 正 式 圖 書 館 還 差, 希 望 下 學 期 不 要 再 見 到 她 們, 學 校 應 加 強 訓 練 C. 城 中 有 個 直 髮 及 肩 的 A. 流 通 標 準 作 業 流 程 每 一 步 驟 都 非 常 重 要, 必 須 確 實 做 到, 否 則 一 個 步 驟 該 做 而 未 做 到, 影 響 的 不 只 是 讀 者 借 書 權 益, 甚 至 可 能 產 生 錯 誤 逾 期 款 項, 引 發 後 續 賠 償 爭 議, 更 會 連 帶 影 響 到 後 方 所 有 預 約 者 以 及 全 校 師 生 借 閱 圖 書 的 權 益 新 人 初 始 訓 練 期 間 會 有 館 員 與 資 深 工 讀 生 全 程 帶 領, 但 若 經 過 多 次 反 覆 講 解 練 習 仍 無 法 正 確 操 作, 因 而 引 發 讀 者 權 益 嚴 重 受 損, 請 諒 解 圖 書 館 工 作 人 員 愛 之 深 責 之 切, 維 護 全 體 讀 者 權 益 的 出 發 點 B. 確 實 有 工 讀 生 個 性 較 為 冷 淡, 經 觀 察 她 與 自 己 要 好 同 學 的 對 談 也 鮮 少 笑 容, 雖 然 如 此, 但 她 的 優 點 是 態 度 冷 靜 有 條 理 正 確 執 行 流 通 作 業 流 程 鮮 少 失 誤 至 於 態 度 冷 淡 方 面, 我 們 會 再 請 其 適 時 調 整 C. 平 日 服 務 櫃 台 館 員 皆 積 極 熱 心 服 務, 會 將 您 的 意 5

館 員 講 話 極 度 不 客 氣, 請 改 善 好 嗎? 見 轉 告 所 有 輪 值 同 仁, 若 發 現 特 定 時 段 的 同 仁 服 務 態 度 冷 淡 不 佳, 請 聯 絡 reader@scu.edu.tw 做 為 服 務 改 進 的 依 據 項 目 : 館 藏 圖 書 ( 含 非 書 ) 資 源 A. 學 生 薦 購 一 般 圖 書 資 源 不 應 全 數 由 學 生 會 給 付, 校 方 應 該 予 以 補 助 如 102 年 度 經 費 用 罄, 近 幾 一 學 年 無 法 薦 購 圖 書 薦 購 經 費 可 以 多 些 B. 系 所 薦 購 之 圖 書, 不 應 只 開 放 由 系 所 教 師 推 薦, 應 多 開 放 讓 學 生 填 單 送 核 後 購 買 C. 兩 個 校 區 的 書 不 應 該 依 學 院 專 業 分 得 這 麼 徹 底, 雖 然 雙 溪 校 區 的 學 生 比 較 不 會 用 到 商 學 或 法 學 的 書, 但 是, 雙 溪 校 區 的 政 治 系 和 城 中 校 區 的 法 律 系 在 公 法 領 域 是 有 重 疊 到 一 些 部 份 的 如 果 雙 溪 館 沒 有 的 話, 不 是 要 等 個 兩 三 天 就 是 要 親 自 跑 一 趟 城 中, 我 覺 得 這 樣 子 很 不 方 便 D. 推 薦 書 採 購 時 間 太 冗 長 E. 新 書 童 書 文 學 類 ( 經 典 文 學 新 版 ) 小 說 之 類 的 休 閒 的 書 有 點 少, 倒 是 英 文 檢 定 類 的 書 籍 太 多 F. 城 區 分 館 除 了 專 業 書 籍, 非 專 業 書 籍 和 非 書 資 源 較 少 部 分 專 業 書 籍 也 很 老 舊 或 過 時, 佔 據 書 庫 不 少 空 間 G. 增 加 藏 書 ( 繁 體 中 文 日 文 德 文 ) 覺 得 館 藏 還 算 豐 富, 但 可 以 多 更 新 啊! 有 些 小 說 有 進 日 文 版 ( 超 感 謝 ), 但 繁 中 版 也 出 了, 希 望 也 可 以 趕 快 加 到 館 藏 H. 與 同 為 私 校 的 輔 大 圖 書 館 館 藏 圖 書 經 費 使 用 與 薦 購 問 題 ( 一 ) 圖 書 經 費 係 依 公 式 ( 經 圖 書 館 委 員 會 討 論 通 過 ) 分 配 至 各 學 系, 圖 書 館 依 學 系 之 薦 購 書 單 進 行 採 購, 並 依 薦 購 單 位 所 在 之 校 區, 分 別 典 藏 於 兩 校 區 圖 書 館 ( 二 ) 同 學 期 盼 可 透 過 學 系 薦 購 圖 書 之 需 求, 圖 書 館 會 代 為 向 學 系 表 達 為 滿 足 學 生 閱 讀 需 求, 另 分 配 50 萬 元 做 為 學 生 薦 購 圖 書 專 款, 同 學 可 經 由 圖 書 館 薦 購 系 統 http://suggestion.lib.scu.edu.tw/ 推 薦 圖 書, 惟 經 費 使 用 由 學 生 分 會 審 核 如 有 增 加 經 費 之 需 求, 可 建 議 學 生 分 會 代 表 提 案 至 圖 書 館 委 員 會 討 論 經 費 使 用 相 關 問 題, 亦 可 隨 時 洽 詢 學 生 分 會, 服 務 電 話 與 信 箱 ( 電 話 28819471 轉 7439, 電 郵 scususa@gmail.com) ( 三 ) 整 體 圖 書 資 源 經 費 緊 縮, 圖 書 館 委 員 會 與 圖 書 館 將 會 持 續 向 學 校 爭 取 圖 書 採 購 時 程 說 明 ( 一 ) 圖 書 館 採 購 圖 書 大 都 以 批 次 進 行, 需 經 請 購 行 政 流 程 複 本 查 證 系 統 作 業 訪 價 及 運 送 等, 時 程 較 長, 有 別 於 個 人 至 書 店 買 書 學 校 現 正 積 極 簡 化 公 文 流 程, 圖 書 館 也 會 全 力 配 合, 儘 量 縮 短 作 業 流 程, 加 速 採 購 圖 書 到 館 時 間 ( 二 ) 中 文 簡 體 與 外 文 圖 書 大 都 由 代 理 商 直 接 從 出 版 地 運 送 抵 台, 需 較 費 時, 還 請 同 學 多 加 體 諒 館 藏 資 源 說 明 ( 一 ) 因 各 校 圖 書 經 費 不 一, 館 藏 量 自 會 有 所 差 異, 然 各 大 學 均 會 依 各 校 特 色 豐 富 館 藏, 盡 量 兼 顧 教 學 與 研 究 所 需 之 質 6

相 比, 本 校 圖 書 館 的 館 藏 較 為 貧 乏, 希 望 能 多 多 豐 富 館 藏 I. 考 試 用 書 更 新 可 快 一 點 J. 法 律 系 許 多 領 域 的 書 籍 偏 舊, 推 新 書 速 度 稍 慢, 希 望 法 學 圖 書 的 更 新 速 度 可 以 快 一 點 K. 中 日 文 圖 書 分 類 應 區 隔 開 來 L. 圖 書 的 資 訊 不 清 楚 M. 請 問 中 正 圖 書 館 6B 的 書 籍 細 項 分 類 排 放 可 以 有 更 明 確 的 說 明 嗎? 因 為 跟 高 中 或 外 縣 市 文 化 中 心 或 業 界 書 局 ( 如 誠 品 或 金 石 堂 ) 有 些 許 不 同, 導 致 使 用 上 比 較 不 習 慣 ( 因 為 有 時 候 找 書 只 是 單 純 想 找, 例 如 現 代 翻 譯 愛 情 小 說, 沒 有 特 定 要 找 哪 本 書, 這 時 候 就 覺 得 散 散 的 ) 如 果 能 辦 個 活 動 或 貼 個 公 告 讓 大 家 更 了 解 整 個 圖 書 館 細 項 編 目 的 邏 輯, 會 比 較 好 找 到 自 己 想 要 的 書, 謝 謝 與 量 ( 二 ) 本 校 為 一 綜 合 型 大 學, 館 藏 多 元, 但 也 可 能 無 法 滿 足 所 有 同 學 所 需, 圖 書 館 與 各 學 系 皆 能 密 切 合 作, 儘 量 豐 富 各 種 館 藏 資 源, 以 發 揮 支 援 教 學 研 究 之 功 能 ( 三 ) 有 關 考 試 用 書 與 法 學 圖 書 之 更 新, 除 圖 書 館 外, 亦 會 轉 請 法 律 系 儘 快 薦 購 與 更 新, 也 歡 迎 同 學 直 接 由 圖 書 館 薦 購 系 統 推 薦 所 需 圖 書 http://suggestion.lib.scu.edu.tw/ ( 四 ) 本 校 圖 書 館 圖 書 分 類 排 架, 與 國 內 多 數 大 學 圖 書 館 相 同, 中 文 書 ( 含 日 韓 文 ) 依 中 國 圖 書 分 類 法 西 文 書 依 美 國 國 會 圖 書 館 圖 書 分 類 法 Library of Congress Classification 處 理 ( 五 ) 當 前 圖 書 經 費 日 益 減 縮, 無 法 採 購 之 圖 書 期 刊, 建 請 透 過 跨 館 借 書 http://www.lib.scu.edu.tw/page/80 或 文 獻 傳 遞 http://www.lib.scu.edu.tw/page/81 等 館 際 合 作 管 道 取 得 所 需 資 料 項 目 : 館 藏 電 子 資 源 A. 對 於 電 子 資 源 的 推 廣, 希 望 可 以 再 進 步 ( 還 是 有 許 多 學 弟 妹 不 會 使 用 電 子 資 源, 尤 其 是 論 文 系 統, 對 於 大 學 生 做 報 告 而 言, 挺 重 要 的 建 議 可 以 在 新 生 入 學 時, 做 推 廣 或 是 有 相 關 活 動 B. 電 子 資 源 為 何 要 那 麼 多 家 廠 商, 感 覺 有 點 資 源 浪 費 1. 有 很 多 重 複 性 書 籍 2. 有 些 書 籍 對 大 學 生 來 說 實 用 不 大 ( 例 如 : 高 中 生 教 材 ) C. 電 子 期 刊 種 類 不 足, 需 倚 賴 校 際 證 件 去 他 校 取 得 資 料 D. 德 文 電 子 資 料 庫 過 少 圖 書 館 每 學 期 都 會 舉 辦 一 系 列 館 藏 電 子 資 源 講 習 課 程, 除 上 網 公 告 外, 並 於 開 課 前 二 週 e-mail 通 知 全 校 師 生 日 後 將 配 合 新 生 導 覽 活 動, 加 強 宣 導 同 學 利 用 電 子 資 源 或 因 套 裝 出 售 緣 故, 不 同 資 料 庫 有 可 能 收 錄 相 同 的 電 子 期 刊 或 電 子 書, 造 成 部 分 資 料 重 複 難 以 完 全 避 免 當 前 圖 書 經 費 日 益 減 縮, 無 法 採 購 之 圖 書 資 源, 建 請 透 過 跨 館 借 書 http://www.lib.scu.edu.tw/page/80 或 文 獻 傳 遞 http://www.lib.scu.edu.tw/page/81 等 館 際 合 作 管 道 取 得 所 需 資 料 7

項 目 : 圖 書 館 網 頁 無 項 目 : 館 藏 目 錄 查 詢 系 統 A. 建 議 圖 書 館 查 詢 系 統 能 像 博 客 來 網 路 書 局, 可 以 找 出 相 似 或 相 關 領 域 的 書 籍, 即 使 圖 書 館 沒 有 進 讀 者 想 要 的 書 籍, 也 可 找 到 替 代 的 書 目, 並 增 加 其 他 書 籍 的 曝 光 率 B. 館 藏 查 詢 系 統 常 常 會 搜 不 到 書. 又 或 是 跳 出 一 堆 與 搜 索 書 籍 無 關 的 書, 但 在 架 上 找, 卻 又 找 得 到... 難 用 又 麻 煩 現 有 館 藏 目 錄 查 詢 系 統 專 用 於 查 詢 圖 書 館 館 藏 目 錄, 並 非 如 Google 般 的 搜 尋 引 擎 為 改 善 檢 索 不 到 圖 書 的 問 題, 圖 書 館 已 調 整 現 有 查 詢 系 統 的 檢 索 點, 儘 量 設 法 解 決 找 不 到 書 的 困 擾 目 前 圖 書 館 規 劃 引 進 資 源 探 索 工 具, 以 提 供 更 多 的 網 路 查 找 管 道 與 開 放 取 用 的 免 費 資 源 此 系 統 刻 正 開 放 試 用 中, 歡 迎 踴 躍 試 用, 並 請 惠 予 寶 貴 意 見 (http://www.lib.scu.edu.tw/) 項 目 : 閱 讀 環 境 A. 圖 書 館 有 時 候 會 有 人 參 訪, 噪 音 很 大 聲, 造 成 影 響 B. 多 數 學 生 都 能 保 持 低 音 量, 反 而 有 時 圖 書 館 員 在 行 政 上 容 易 疏 忽, 雖 能 體 諒, 但 還 是 會 被 較 大 的 音 量 嚇 到 C. 圖 書 館 館 員 或 工 讀 生 說 話 聲 音 太 大!!!!! 經 常 被 他 們 的 聲 音 吵 到 D. 四 樓 館 員 在 講 電 話 與 接 待 時, 音 量 有 點 大, 樓 上 聽 得 很 清 楚 應 該 是 建 築 物 設 計 不 良, 隔 音 效 果 不 好, 別 的 學 校 圖 書 館 是 櫃 台 與 自 習 區 完 全 分 開 的, 在 念 書 時 比 較 不 會 干 擾 東 吳 圖 書 館 在 這 點 有 待 改 進, 但 其 他 都 很 棒! 圖 書 館 時 有 接 待 各 單 位 邀 請 參 訪 之 貴 賓, 有 時 人 數 較 多, 導 覽 時 聲 音 會 稍 微 大 些, 以 致 影 響 到 閱 讀 環 境, 圖 書 館 會 儘 量 降 低 音 量, 不 造 成 讀 者 之 困 擾 圖 書 館 服 務 區 與 閱 讀 區 之 間 空 間 狹 隘, 同 仁 討 論 公 務 之 聲 音 易 於 造 成 干 擾, 將 加 強 要 求 工 作 人 員 盡 量 放 低 聲 音, 不 要 妨 礙 讀 者 閱 讀 有 關 空 間 之 調 整, 因 涉 及 層 面 較 廣, 相 關 意 見 及 建 議, 將 納 入 日 後 整 體 空 間 改 造 之 依 據 以 目 前 兩 校 區 圖 書 館 閱 覽 座 位 數 量 及 同 學 使 用 情 形 顯 示, 平 均 5 位 同 學 可 以 擁 有 1 席, 如 同 學 都 能 遵 守 不 佔 座 位, 是 足 夠 同 學 使 用 的 為 加 強 維 護 同 學 使 用 閱 覽 座 位 之 公 平 性, 圖 書 館 於 考 試 期 間 特 別 施 行 憑 證 劃 位 及 填 寫 暫 時 離 座 單 或 離 座 計 時 單 等 措 施, 期 盼 同 學 能 夠 支 持 與 配 合 工 讀 生 服 務 態 度 將 會 再 加 強 訓 練 8

E. 可 以 設 置 休 息 咖 啡 廳 小 角 落 即 可 F. 城 中 的 圖 書 館 到 了 段 考 週 真 的 太 擠 了, 城 中 地 閱 也 很 容 易 滿, 不 知 道 有 無 辦 法 解 決? G. 多 增 些 位 置 H. 非 書 資 料 的 工 讀 生 可 親 切 一 點, 期 末 使 用 非 書 人 數 較 少, 可 否 自 行 選 位? I. 冷 氣, 冬 天 很 冷, 夏 天 很 熱, 又 悶 又 濕... 這 樣 的 冷 氣 大 丈 夫 嗎...? J. 在 七 樓 雜 誌 區 的 某 些 位 置 ( 靠 近 樓 梯 的 兩 張 桌 子 ), 都 會 一 直 感 到 震 動 很 像 是 機 器 載 運 轉 之 類 的, 坐 在 那 裏 很 不 舒 服 非 書 資 料 室 影 片 欣 賞 區 座 位 無 法 開 放 自 由 選 位, 特 說 明 如 下 : ( 一 ) 該 區 座 位 分 為 一 人 座 二 人 座 三 人 座, 必 須 依 讀 者 人 數 進 行 安 排 尤 其 讀 者 人 數 眾 多 時, 為 達 使 用 效 率, 需 由 櫃 台 主 導 排 位, 實 無 法 滿 足 個 別 需 求 ( 二 ) 影 片 播 放 後 器 材 需 要 散 熱, 為 延 長 使 用 壽 命, 不 得 不 進 行 座 位 控 管 ( 三 ) 期 末 使 用 人 數 較 少 時, 服 務 櫃 台 能 儘 量 滿 足 讀 者 需 求, 例 如 靠 窗 座 位 會 反 光 時, 均 協 助 換 位 兩 校 區 圖 書 館 均 依 學 校 規 定, 將 空 調 系 統 室 內 溫 度 設 定 在 26 度, 讀 者 多 時 難 免 會 較 為 悶 熱, 圖 書 館 會 視 實 際 情 形 適 時 稍 加 調 整 惟 城 區 分 館 之 空 調 系 統 附 於 大 樓 主 機, 如 有 過 冷 或 過 於 悶 熱 之 現 象, 請 向 服 務 櫃 台 反 應, 閱 覽 室 讀 者 則 請 撥 打 校 內 分 機 2445, 城 區 分 館 將 會 立 即 洽 請 總 務 處 協 助 改 善 中 正 圖 書 館 期 刊 區 的 震 動 現 象, 已 洽 請 總 務 處 協 助 改 善 項 目 : 圖 書 館 的 電 腦 設 備 A. 電 腦 有 點 老 舊... 電 腦 真 的 太 老 舊, 需 要 更 新 了 吧! B. 非 書 資 料 室 那 邊 有 的 電 腦 螢 幕 狀 況 很 差, 色 調 很 奇 怪 C. The PCs in the ShuangXi library are not slow but the network is slow! D. 隨 著 台 大 和 政 大 圖 書 館 都 已 提 供 掃 描 機 供 使 用, 希 望 本 校 圖 書 館 也 能 提 供 使 用 E. 電 腦 是 否 能 像 之 前 一 樣 放 幾 台 在 書 庫 附 近, 以 利 查 詢? 這 樣 不 用 上 下 樓 梯 跑 來 跑 去 F. 另 外, 電 腦 沒 有 速 成, 好 難 用, 也 很 麻 煩 兩 校 區 圖 書 館 的 個 人 電 腦 已 於 103 年 3 月 完 成 更 新, 包 括 資 訊 檢 索 區 及 服 務 櫃 台, 共 計 39 台 對 於 非 書 資 料 室 的 視 聽 設 備 螢 幕, 未 來 也 會 逐 步 更 新, 以 提 供 更 好 的 服 務 城 區 分 館 與 中 正 圖 書 館 3F 資 訊 檢 索 區 均 設 置 1 台 掃 描 器, 提 供 讀 者 使 用 校 園 網 路 速 度 慢 的 問 題, 我 們 會 再 向 電 算 中 心 反 應 礙 於 空 間 問 題, 城 區 分 館 書 庫 目 前 尚 無 法 設 置 查 詢 目 錄 專 用 電 腦, 如 有 需 求, 請 洽 詢 書 庫 服 務 櫃 台 資 訊 檢 索 區 電 腦 提 供 之 輸 入 法 為 一 般 較 常 用 者, 如 微 軟 公 司 的 各 式 語 文 輸 入 法 自 然 輸 入 法 無 蝦 米 輸 入 法 等, 9

G. 列 印 用 電 腦 太 舊 太 慢 了! H. 無 法 以 悠 遊 卡 進 行 列 印 影 印 等 服 務 I. 圖 書 館 內, 列 印 和 影 印 分 別 需 要 不 同 的 卡, 且 綠 卡 無 法 加 值, 相 當 不 便! 以 避 免 造 成 電 腦 環 境 設 定 的 問 題, 影 響 使 用 效 能 103 學 年 度 起 已 增 設 悠 遊 卡 多 功 能 事 務 機, 加 強 提 供 網 路 列 印 服 務 項 目 : 推 廣 利 用 活 動 A. 嚴 選 50 活 動 超 棒, 希 望 以 後 可 以 擴 大 規 模, 或 是 增 設 沙 發 等, 舒 適 閱 讀 B. 建 議 圖 書 館 可 多 舉 辦 主 題 式 的 推 廣 活 動, 以 提 升 閱 讀 風 氣 C. 期 待 有 更 多 元 主 題 的 書 展, 貼 近 時 事 尤 其 能 引 發 學 生 興 趣 D. 希 望 學 校 可 以 不 要 光 花 錢 辦 活 動 可 以 多 留 意 學 生 在 學 習 上 的 需 求, 多 買 一 些 書, 我 覺 得 會 比 較 實 際 謝 謝! 感 謝 本 學 年 全 校 師 生 對 於 圖 書 館 活 動 的 支 持 與 參 與, 您 寶 貴 的 意 見 與 回 饋, 將 納 入 我 們 未 來 活 動 的 規 劃 與 執 行 的 參 考 同 時 希 望 您 持 續 參 與 我 們 的 活 動, 並 盼 圖 書 館 能 成 為 您 在 大 學 生 涯 中 最 好 的 學 習 伙 伴 項 目 : 其 他 A. 可 以 提 供 多 一 些 插 座 以 供 筆 記 型 電 腦 使 用 B. 圖 書 逾 期 希 望 能 收 到 email 提 醒 C. 有 時 候 考 試 期 間 沒 用 電 腦, 會 忘 記 借 書 期 限, 不 知 可 否 用 電 話 或 其 他 方 式 告 知? D. 本 身 常 使 用 跨 校 區 預 約 調 借, 但 是 對 於 位 於 城 中 的 書 籍, 卻 無 法 預 約, 因 為 系 統 將 預 約 和 調 借 掛 勾 在 一 起, 無 法 單 獨 使 用 其 一 功 能, 希 望 能 改 進 E. 研 究 小 間 使 用 期 限 過 短, 常 要 搬 移 非 常 不 便 F. 您 好, 我 是 學 校 三 年 級 的 學 生, 平 常 使 用 圖 書 館 資 103 學 年 度 起, 圖 書 館 增 設 充 電 站, 以 提 供 讀 者 筆 電 及 手 機 等 充 電 服 務 借 閱 之 書 籍 在 即 將 到 期 及 逾 期 時 皆 會 持 續 寄 發 電 子 郵 件 提 醒 讀 者 借 閱 書 籍 即 將 到 期 或 已 逾 期, 若 同 學 未 收 到 系 統 寄 發 之 通 知, 可 能 是 信 件 被 視 為 垃 圾 郵 件 遭 隔 離, 或 是 系 統 預 留 之 電 子 信 箱 非 同 學 常 用 之 電 子 郵 件 信 箱 而 忽 略, 若 同 學 不 記 得 借 書 期 限, 歡 迎 同 學 利 用 網 路 查 詢 個 人 借 閱 記 錄, 或 隨 時 撥 打 雙 溪 校 區 中 正 圖 書 館 流 通 櫃 台 分 機 :5136 5137 或 城 區 分 館 :2447 2449 洽 詢 申 請 圖 書 調 借 及 預 約 : ( 一 ) 調 借 : (1) 圖 書 狀 態 為 可 借 閱 (2) 典 藏 地 與 取 書 地 點 不 同, 例 如 館 別 為 雙 溪 中 正 書 庫, 取 書 地 點 須 為 城 區 分 館 書 庫, 反 之 亦 然 ) ( 二 ) 預 約 : 10

源 的 頻 率 很 高, 對 於 圖 書 館 的 推 廣 活 動 有 些 建 議 : 關 於 集 點 方 式 : 我 很 常 借 書, 但 這 活 動 如 果 工 讀 生 不 主 動 提, 我 根 本 不 會 想 參 加 集 點,( 而 重 點 就 在 於 工 讀 生 沒 有 主 動 介 紹, 所 以 根 本 都 不 會 注 意 到, 還 是 我 朋 友 問 我 常 常 去 借 書 累 積 到 獎 品 了 嗎? 我 才 注 意 到 這 活 動 ) 另 外 這 活 動 有 個 弊 病, 如 果 存 心 想 換 獎 品 就 拼 命 借 書 跟 還 書 就 好 了 啊! 我 並 不 覺 得 有 鼓 勵 到 真 正 想 讀 書 的 人, 比 起 這 種 以 獎 品 利 誘 的 方 式, 我 個 人 更 在 乎 圖 書 館 又 進 了 甚 麼 新 書? 我 又 能 省 下 一 些 買 書 錢, 而 看 到 有 哪 幾 本 寫 在 我 待 閱 清 單 上 的 書? 如 果 書 庫 夠 豐 富, 書 目 又 有 對 到 學 生 的 需 求, 根 本 不 需 要 宣 傳 自 然 就 天 天 滿 座 另 外 新 進 書 數 量 少, 需 預 約 很 久 才 借 的 到 ( 在 輪 到 前 也 許 我 都 已 經 自 行 去 書 局 買 書 立 刻 解 饞 了 ), 還 有 專 業 科 目 書 籍 太 舊 圖 書 館 如 果 有 想 改 善 的 話, 不 如 在 館 藏 這 方 面 多 著 墨 以 上 是 一 點 個 人 淺 見, 希 望 能 看 到 圖 書 館 的 改 變! 謝 謝! 凡 圖 書 狀 態 為 借 閱 中 之 圖 書, 皆 可 直 接 申 請 預 約, 並 請 自 選 取 書 地 點 ( 三 ) 為 便 利 讀 者 作 業, 系 統 會 依 圖 書 狀 態 及 讀 者 自 選 之 取 書 地 點 進 行 預 約 或 調 借 圖 書 館 服 務 辦 法 之 制 訂, 皆 以 服 務 並 顧 及 所 有 讀 者 權 益 為 原 則, 研 究 小 間 借 期 每 次 以 週 為 單 位, 若 下 週 無 人 預 約, 當 週 五 得 申 請 續 借 一 週, 以 一 次 為 限, 俾 利 提 供 更 多 讀 者 使 用, 且 避 免 研 究 小 間 之 閒 置 感 謝 您 對 圖 書 館 的 關 心, 在 此 針 對 您 提 出 的 幾 項 意 見 說 明 如 下 : (1) 為 增 進 圖 書 館 各 項 服 務 之 能 見 度, 102 學 年 度 推 出 多 項 活 動, 其 中 集 點 送 贈 品 不 止 是 借 書, 舉 凡 參 加 圖 書 館 利 用 教 育 導 覽 專 題 演 講 專 題 書 目 閱 讀 推 廣 等, 皆 可 以 集 點 換 贈 品 ( 贈 品 皆 為 廠 商 贊 助 或 館 員 提 供, 完 全 未 使 用 到 圖 書 館 任 何 經 費 ), 其 目 的 是 增 加 活 動 的 多 樣 性 與 趣 味 性, 跳 脫 往 年 舉 辦 活 動 的 規 則 性, 期 盼 藉 此 吸 引 更 多 同 學 進 入 圖 書 館 使 用 資 料, 並 能 體 驗 到 圖 書 館 的 價 值 在 活 動 宣 傳 與 推 廣 方 面, 除 了 張 貼 校 園 海 報 外, 館 內 服 務 櫃 台 及 門 廳 皆 張 貼 海 報 及 說 明, 將 來 我 們 也 會 請 櫃 台 工 作 人 員 加 強 宣 導 (2) 圖 書 館 每 年 採 購 新 書 1 萬 2 千 冊 以 上, 多 為 學 系 為 教 學 研 究 需 求 所 薦 購 之 圖 書 資 源, 若 同 學 另 有 專 業 書 籍 之 需 求, 除 可 以 洽 詢 系 辦 圖 書 負 責 人 外, 也 歡 迎 同 學 直 接 由 圖 書 館 薦 購 系 統 http://suggestion.lib.scu.edu.tw/ 推 薦 所 需 圖 書 此 外, 為 方 便 同 學 使 用 近 三 年 購 買 的 新 書, 已 於 城 區 分 館 成 立 近 三 年 新 書 區, 歡 迎 同 學 多 加 利 用! (3) 有 關 活 動 用 書 或 熱 門 圖 書, 館 藏 可 容 納 複 本 至 多 5 冊, 如 同 一 冊 書 之 預 約 人 數 超 過 5 位, 為 加 速 流 通, 即 將 該 書 設 定 為 熱 門 圖 書, 借 期 自 動 縮 短 至 2 週, 以 維 護 更 多 師 生 的 借 閱 權 益 11

項 目 : 鼓 勵 A. 謝 謝 您 們! B. 100 分 C. 東 吳 圖 書 館 是 我 見 過 最 好 的 圖 書 館, 謝 謝 大 家 的 努 力! D. 服 務 人 員 都 很 親 切, 感 謝! E. 感 謝 圖 書 館 提 供 的 服 務, 真 是 大 學 生 活 最 好 的 精 神 糧 食 F. 這 一 學 年 看 到 圖 書 館 的 能 見 度 大 幅 提 升, 用 心 辦 很 多 活 動, 讓 東 吳 師 生 更 喜 歡 借 書, 謝 謝 你 們! G. 資 源 多 設 備 優 很 棒 喔 ~~ 非 常 感 謝 全 校 師 生 對 圖 書 館 的 支 持 與 建 議, 本 館 將 會 針 對 缺 點 加 以 改 善, 支 持 與 肯 定 的 意 見, 將 是 我 們 繼 續 努 力 的 最 大 動 力 12