2 中 國 廣 告 學 刊 第 十 八 期 壹 熱 情 與 堅 持 的 天 性 來 自 東 部 的 熱 情 和 持 續 性 的 動 力 台 東, 一 般 人 稱 為 台 灣 的 後 山, 是 台 灣 好 山 好 水 的 後 花 園 余 湘 女 士 就 是 出 生 在 這 個 風 景 秀 麗 的 地

以 熱 情 和 執 著, 締 造 廣 告 產 業 的 奇 蹟 1 以 熱 情 和 執 著, 締 造 廣 告 產 業 的 奇 蹟 香 港 商 群 邑 有 限 公 司 台 灣 分 公 司 余 湘 董 事 長 兼 總 裁 中 國 文 化 大 學 廣 告 學 系 第 十 八 屆 臺 灣 廣 告 史 研 究 小 組 綜 述 憑 藉 著 良良 好 的 做 事 態 度度 和 事 事 要 求 完 美, 余 湘 女女 士 從 昔 日 總 機 小 姐, 成 為 台 灣 最 大 媒 體 購 買 集 團 總 裁, 贏 得 了了 媒 體 教 母 的 稱 號 她 總 是 設 身 處 地 為 客 戶 著 想, 把 客 戶 事 情 當 成 自 己 事 情 來來 辦, 在 余 湘 女女 士 的 字 典 中, 永 遠 沒 有 不不 可 能 在 職 場 上 總 是 要 求 精精 準 與 效 率率率, 真 知 灼 見見 使 她 永 遠 比 客 戶 多 想 一 步, 積 極 達 成 客 戶 的 期 望 在 生 活 中, 更更 是 以 真 誠 善 念念 關 心 周 遭 的 朋 友 和 社 會, 實 現 施 比 受 更更 有 福福 的 寫 照 她 能 在 不不 同 的 情 況 下, 用 真 誠 的 性 情 感 召 他 人, 讓 團 隊 交 出 漂 亮亮 的 成 績 單, 更更 在 她 的 生 命 中 不不 斷 地 創 下 奇 蹟 為 了了 眷 戀戀 舊 情 而 入 主 聯聯 廣 集 團, 跨 足 廣 告 代 理理 業 後, 藉 由 豐 富 的 管 理理 經 驗 和 寬 廣 的 人 脈 視 野, 勾 勒勒 出 廣 告 產 業 的 全 方 位 傳 播 藍藍 圖, 更更 運 用 媒 體 傳 播 的 力力 量量 為 社 會 締 造 正 面 的 影 響 中 國 文 化 大 學 廣 告 學 系 第 十 八 屆 台 灣 廣 告 史 研 究 小 組, 本 年年 度度 由 廣 告 學 系 羅羅 文 坤 主 任 陳 燕 玲玲 老老 師 以 及 第 二 十 四 屆 同 學 許 暐 羚羚 游 彬 林林 汶 瑤 等 組 成, 本 文 由 游 彬 主 筆

2 中 國 廣 告 學 刊 第 十 八 期 壹 熱 情 與 堅 持 的 天 性 來 自 東 部 的 熱 情 和 持 續 性 的 動 力 台 東, 一 般 人 稱 為 台 灣 的 後 山, 是 台 灣 好 山 好 水 的 後 花 園 余 湘 女 士 就 是 出 生 在 這 個 風 景 秀 麗 的 地 方 在 國 中 時 期 參 加 了 游 泳 隊, 每 天 早 上 六 點 之 前 就 必 須 到 游 泳 池 畔, 先 做 熱 身 運 動 半 小 時 後, 才 開 始 下 水 接 受 游 泳 的 訓 練 許 多 當 時 的 學 生 非 常 羨 慕 游 泳 選 手 不 用 參 加 早 自 習 和 升 旗 典 禮, 但 是 其 實 背 後 卻 有 許 許 多 多 的 辛 苦 雖 談 不 上 是 真 的 喜 愛 游 泳, 學 生 時 期 的 她 心 中 只 有 一 個 單 純 的 想 法, 既 然 決 定 做 一 件 事, 就 要 做 到 最 好, 沒 有 理 由 做 不 到 第 一 也 因 為 這 樣 的 堅 持 和 努 力, 余 湘 女 士 也 在 心 裡 常 常 督 促 自 己 成 長, 她 曾 說 : 游 泳 對 我 最 大 的 啟 發, 就 是 耐 力 和 規 律 雖 然 余 湘 女 士 在 國 中 時 期 常 常 因 參 加 游 泳 隊 而 不 在 課 堂 上, 但 仍 然 考 取 了 台 東 女 生 們 的 第 一 志 願 - 國 立 台 東 女 中 雖 然 在 游 泳 上 漸 漸 游 出 了 成 績, 高 中 三 年 幾 乎 都 在 游 泳 比 賽 中 度 過, 也 拿 到 了 全 國 冠 軍 的 殊 榮 按 照 全 國 優 良 運 動 員 的 升 學 方 案, 余 湘 女 士 肯 定 可 以 進 入 國 立 大 學 體 育 系 就 讀, 但 她 卻 放 棄 了 這 樣 的 機 會, 而 選 擇 了 當 時 銘 傳 商 專 ( 今 銘 傳 大 學 ) 的 夜 間 部 會 統 科 就 讀, 開 啟 了 不 一 樣 的 人 生 在 台 北 讀 書 時, 和 一 般 夜 間 部 的 學 生 一 樣, 一 邊 讀 書 一 邊 留 意 工 作 機 會 對 余 湘 女 士 來 說, 台 北 是 個 比 台 東 大 上 好 幾 倍 的 大 城 市, 有 更 多 的 機 會 和 寬 闊 的 舞 台 等 著 她, 於 是 漸 漸 離 開 了 游 泳 池 畔, 練 習 時 間 也 越 來 越 少 沒 想 到 台 北 這 個 充 滿 機 會 的 城 市, 真 的 找 上 了 她 一 家 來 自 紐 西 蘭 的 奶 粉 公 司 要 拍 廣 告, 按 照 廣 告 腳 本 的 構 想, 畫 面 中 有 一 名 游 泳 健 將, 最 好 是 可 以 游 得 又 好 又 遠 又 優 雅, 以 代 表 產 品 給 人 的 充 足 能 量 廣 告 明 星 很 多, 但 會 游 泳 的 卻 很 少 反 而 是 余 湘 女 士 讓 廣 告 導 演 的 眼 睛 為 之 一 亮 拍 廣 告 的 當 天, 余 湘 女 士 又 重 返 熟 悉 的 泳 池 畔, 配 合 著 導 演 攝 影 師 的 拍 攝, 她 一 趟 接 著 一 趟 的 來 回 游 泳, 導 演 沒 喊 卡 之 前 絲 毫 不 敢 懈 怠, 從 自 由 式 仰 式 蝶 式 蛙 式 都 讓 劇 組 和 客 戶 大 呼 過 癮, 整 個 過 程 也 令 人 相 當 滿 意 而 這 段 入 鏡 廣 告 的 經 歷, 也 成 為 接 觸 廣 告 業 的 序 曲

以 熱 情 和 執 著, 締 造 廣 告 產 業 的 奇 蹟 3 貳 執 著 的 熱 情 與 動 力力, 在 媒 體 界 衝 鋒 陷 陣 一 職 場 上 的 熱 情 與 執 著 以 積 極 的 態 度 出 擊 就 在 台 灣 廣 告 業 逐 漸 蓬 勃 跨 國 廣 告 公 司 準 備 進 軍 台 灣 市 場 之 際, 余 湘 女 士 因 曾 在 大 學 期 間 為 恆 中 廣 告 ( 李 奧 貝 納 前 身 ) 拍 攝 奶 粉 廣 告, 因 緣 際 會 被 找 上 公 司 裡 的 總 機 您 好, 恆 中 廣 告, 請 問 你 要 找 哪 一 位? 每 當 客 戶 打 來, 余 湘 女 士 總 是 以 充 滿 熱 情 與 活 力 的 口 吻 接 起 每 一 通 電 話 最 讓 客 戶 印 象 深 刻 的 是, 余 湘 女 士 會 記 住 每 一 位 客 戶 的 語 調 和 講 話 方 式, 所 以 每 當 客 戶 打 來, 她 都 可 以 馬 上 認 出 是 誰 並 且 給 予 親 切 的 回 應 短 短 不 到 三 個 月 的 時 間, 余 湘 女 士 幾 乎 已 經 認 識 了 當 時 所 有 與 公 司 往 來 的 客 戶 客 戶 交 代 的 事 情, 余 湘 女 士 可 以 無 誤 地 傳 達 訊 息 給 負 責 的 單 位 ; 若 是 業 務 在 等 待 中 的 緊 急 電 話, 她 也 會 在 最 短 的 時 間 內 找 到 對 方 余 湘 女 士 的 腦 海 中 彷 彿 已 經 輸 入 了 客 戶 所 的 通 訊 資 料, 讓 全 公 司 的 同 事 都 對 余 湘 女 士 的 做 事 態 度 感 到 十 分 滿 意 因 為 在 工 作 上 秉 持 熱 情 與 執 著, 當 時 在 公 司 中 的 財 務 部 正 好 需 要 一 位 助 理, 於 是 余 湘 女 士 就 轉 入 財 務 部 擔 任 助 理 在 財 務 部 待 了 半 年, 主 要 是 負 責 媒 體 部 分 的 帳 務 工 作, 接 觸 中 使 余 湘 女 士 對 媒 體 排 程 與 價 格 有 許 多 的 認 識 過 了 不 久, 因 為 公 司 需 要 媒 體 業 務 人 才, 余 湘 女 士 就 順 勢 從 助 理 成 為 公 司 裡 媒 體 部 的 一 份 子 接 觸 廣 告 媒 體 業 務, 無 視 一 般 媒 體 人 的 交 際 應 酬, 余 湘 女 士 反 而 是 不 斷 地 利 用 時 間 充 實 媒 體 方 面 的 專 業 知 識, 使 得 第 一 次 上 場 提 案 就 讓 公 司 的 主 管 和 同 事 刮 目 相 看 當 時 余 湘 女 士 服 務 的 廣 告 主 正 是 台 灣 本 土 最 大 的 家 用 消 費 產 品 公 司 - 南 僑 化 工, 從 生 活 中 的 飲 食 到 日 用 品 一 應 俱 全, 也 是 當 時 廣 告 量 排 名 前 十 大 的 客 戶 面 對 如 此 重 要 的 客 戶, 在 過 往 的 經 驗 裡 沒 有 一 位 業 務 人 員 第 一 次 提 案 就 順 利 過 關, 再 資 深 的 業 務 人 員 也 會 感 到 驚 心 膽 戰, 然 而 準 備 周 全 的 余 湘 女 士 卻 能 在 第 一 次 上 場 提 案 就 順 利 過 關 究 竟 是 什 麼 樣 的 提 案 策 略 能 如 此 奏 效, 原 來 她 準 備 了 四 個 方 案 給 客 戶 第 一 是 成 本 最 低 的 方 案 余 湘 女 士 以 最 低 價 格 可 能 購 買 到 的 媒 體 全 部 算 出 來 給 客 戶 看, 先 讓 客 戶 了 解 到 最 節 省 的 方 式 以 及 預 算 上 有 多 少 空 間 第 二 是 播 出 次 數 最 高 的 方 案 當 有 新 產 品 上 市 時 都 需 要 大 量 的 露 出, 於 是 需 要 大 量 的 廣 告 播 放 頻 次 達 到 訊 息 的 曝 光, 所 以 余 湘 女 士 也 準 備 一 個 露 出 最 多 的 採 購 藍 本 給 客 戶

4 中 國 廣 告 學 刊 第 十 八 期 第 三 是 最 多 人 看 方 案 廣 告 播 放 次 數 多 不 代 表 收 看 人 數 會 相 對 增 加, 因 為 過 程 中 牽 涉 諸 多 原 因, 包 刮 節 目 的 收 視 率 和 品 質 等, 於 是 余 湘 女 士 也 準 備 了 最 多 的 收 視 人 數 之 方 案 給 客 戶 參 考 第 四 則 是 余 湘 女 士 自 己 建 議 的 方 案 針 對 主 要 的 目 標 對 象 特 別 制 定 了 採 購 方 案, 在 最 節 省 預 算 的 方 式 下, 針 對 收 視 率 高 的 節 目, 鎖 定 所 要 傳 達 訊 息 的 目 標 對 象 因 為 專 業 考 量 各 種 不 同 的 情 況, 每 次 提 案 都 從 不 同 角 度 切 入, 正 是 余 湘 女 士 在 媒 體 界 得 到 信 賴 的 原 因, 不 但 讓 客 戶 了 解 不 同 媒 體 的 各 種 特 性 和 價 格, 也 讓 人 了 解 余 湘 女 士 對 媒 體 的 專 業 和 做 事 態 度 二 為 客 戶 著 想, 創 造 客 戶 的 最 大 利 益 現 在 余 湘 女 士 的 身 分, 不 但 身 兼 外 商 WPP 集 團 在 台 灣 的 董 事 長, 同 時 也 帶 領 聯 廣 集 團, 在 業 界 具 有 媒 體 教 母 之 稱 對 於 自 己 的 做 事 風 格, 她 認 為 就 是 努 力 的 為 客 戶 著 想, 把 客 戶 的 產 品 當 成 自 己 的 產 品 來 賣 也 因 為 有 這 樣 的 觀 念, 每 次 接 到 客 戶 的 要 求 時, 余 湘 女 士 都 會 盡 自 己 最 大 的 努 力 去 實 現 客 戶 的 目 標, 即 使 會 碰 到 執 行 上 的 困 難, 也 不 會 在 客 戶 面 前 說 不 可 能 善 於 維 繫 客 戶 與 媒 體 之 間 關 係 的 余 湘 女 士, 總 是 以 最 好 的 態 度 去 面 對 每 一 個 客 戶, 她 的 原 則 第 一 個 就 是 重 視 與 客 戶 之 間 溝 通 的 小 細 節, 對 於 在 跟 客 戶 相 處 上, 包 括 眼 神 話 語 肢 體 動 作, 以 及 如 何 應 退 進 退 上 她 都 可 以 掌 握 每 個 小 細 節, 也 很 有 她 自 己 的 一 套 想 法 余 湘 女 士 積 極 經 營 人 際 關 係, 客 戶 的 信 賴 也 就 是 從 這 些 人 際 互 動 上 的 小 細 節 慢 慢 堆 積 而 成 例 如 余 湘 女 士 在 初 入 社 會 時, 即 使 擔 任 的 是 總 機 小 姐 的 職 務, 也 是 用 心 記 住 每 一 位 打 電 話 來 公 司 的 客 戶, 在 客 戶 交 辦 的 事 情 上, 總 是 能 夠 無 誤 地 傳 達 給 他 人 即 使 後 來 在 媒 體 部 擔 任 主 管, 在 與 客 戶 開 會 時 甚 至 用 心 記 下 了 當 時 電 視 台 的 時 刻 表, 和 她 開 過 會 的 人 不 僅 感 到 輕 鬆, 在 整 個 開 會 過 程 中 也 會 更 有 效 率 第 二 個 就 是 做 事 情 的 態 度, 不 論 是 從 總 機 到 現 今 身 兼 兩 大 集 團 的 董 事 長, 不 變 的 觀 念 就 是 把 事 情 做 到 最 好 這 也 是 許 多 客 戶 都 願 意 跟 隨 余 湘 女 士 的 重 要 原 因 之 一 優 秀 定 義 有 非 常 多 的 層 面, 包 含 工 作 能 力 個 人 處 世 態 度 與 客 戶 的 溝 通 能 力 等, 到 最 後 歸 咎 在 一 起, 就 是 把 事 情 做 到 好 的 態 度, 每 一 個 客 戶 對 余 湘 女 士 來 說 都 很 重 要, 她 也 很 用 心 去 爭 取 每 一 個 客 戶, 也 想 辦 法 繼 續 把 他 們 留 下 來 但 即 使 站 在 客 戶 立 場 為 客 戶 著 想, 媒 體 產 業 仍 然 必 須 面 對 環 境 變 革 的 衝 擊, 對 於 天 性 要 求 完 美 的 余 湘 女 士 則 簡 單 地 回 應 : 計 畫 趕 不 上 變 化, 變 化 趕 不 上 客 戶 的 一 通 電 話! 即 使 客 戶 在 星 期 五 要 下 班 時 最 後 一 刻 才 嚷 著 說

以 熱 情 和 執 著, 締 造 廣 告 產 業 的 奇 蹟 5 要 上 媒 體 或 隔 天 就 是 假 日, 余 湘 女 士 仍 會 堅 持 一 定 要 完 成 客 戶 交 代 的 任 務 就 算 整 個 環 境 條 件 不 允 許, 余 湘 女 士 也 會 死 馬 當 活 馬 醫 地 想 辦 法 改 變 局 勢 余 湘 女 士 在 奧 美 廣 告 擔 任 媒 體 部 經 理 時, 當 時 電 視 台 的 廣 告 集 集 滿 檔 相 當 搶 手, 廣 告 上 檔 不 容 易 且 經 常 被 抽 換, 曾 經 有 位 電 視 台 的 業 務 員 因 為 節 目 熱 門, 為 了 避 免 超 秒, 在 不 得 已 的 情 況 下 打 算 抽 掉 她 客 戶 的 廣 告 余 湘 女 士 立 刻 告 訴 電 視 台 業 務 : 你 移 走 我 一 個 廣 告, 我 其 他 廣 告 都 不 上 了! 由 於 負 責 排 播 所 有 奧 美 客 戶 的 廣 告, 只 要 是 比 較 熱 門 之 節 目, 余 湘 女 士 手 上 都 有 三 百 秒 以 上 的 廣 告 掌 握 如 此 大 的 廣 告 量, 使 得 電 視 台 都 不 敢 輕 易 變 動 奧 美 的 廣 告, 而 余 湘 女 士 的 這 種 強 勢 態 度, 一 方 面 是 捍 衛 自 己 的 權 利, 另 一 方 面 更 是 捍 衛 客 戶 的 權 益, 貫 徹 對 客 戶 所 負 的 責 任 第 三 個 則 是 創 新, 同 樣 奉 客 戶 需 求 為 聖 旨 的 李 奧 貝 納 廣 告 公 司 董 事 長 黃 麗 燕 女 士 提 及, 當 年 同 在 奧 美 廣 告 服 務 時, 自 己 也 曾 因 為 對 媒 體 部 要 求 較 高 而 被 視 為 頭 痛 人 物, 但 每 當 碰 到 余 湘 女 士, 就 讓 自 己 感 到 非 常 放 心 當 時 曾 服 務 一 家 鎮 金 店 客 戶, 因 為 有 新 品 上 市 必 須 配 合 刊 登 電 視 廣 告, 但 搶 手 的 時 段 及 第 一 支 廣 告 早 在 半 年 前 就 已 經 被 預 定 正 當 大 家 都 頭 痛 不 已 時, 余 湘 女 士 則 是 想 到 創 新 的 解 決 方 法, 就 是 在 節 目 中 增 加 廣 告 破 口 多 增 加 一 個 廣 告 時 段, 這 在 當 時 是 打 破 了 電 視 台 長 久 以 來 的 刊 播 模 式, 不 但 同 時 兼 顧 客 戶 對 第 一 支 廣 告 的 需 求, 也 因 為 多 增 加 了 一 個 廣 告 時 段, 而 為 電 視 台 多 增 加 了 收 入 余 湘 女 士 除 了 會 盡 力 去 實 現 她 的 要 求 外, 即 使 碰 到 客 戶 產 品 出 現 問 題, 她 也 會 盡 力 去 解 決 更 重 要 的 是, 媒 體 產 業 時 常 受 到 整 個 社 會 的 影 響, 有 時 選 舉 活 動 或 環 境 改 變, 許 多 廣 告 媒 體 計 畫 時 常 簽 了 約, 又 因 為 各 種 突 發 狀 況 而 變 卦, 而 必 須 隨 時 因 應 調 整 媒 體 排 期 ; 相 對 地, 余 湘 女 士 總 是 盡 力 為 客 戶 達 成 目 標, 就 算 碰 到 困 難 也 要 想 辦 法 解 決, 堅 持 絕 對 不 可 以 讓 客 戶 失 望 最 後 一 點 就 是 良 好 的 情 緒 管 理 現 任 媒 體 庫 傳 播 股 份 有 限 公 司 董 事 總 經 理 程 懷 昌 先 生 提 及, 余 湘 女 士 在 工 作 上 的 情 緒 轉 換 非 常 快 速, 尤 其 面 對 工 作 上 許 多 的 會 議 時, 即 使 上 一 個 會 議 過 程 中 有 許 多 不 順 利 突 發 狀 況 或 不 開 心 等, 但 會 議 一 結 束, 對 於 緊 接 而 來 的 下 一 場 會 議, 余 湘 女 士 總 能 適 時 地 轉 換 心 情, 她 可 以 把 自 己 的 情 緒 抽 離 而 客 觀 看 待 下 一 件 事 情, 也 能 夠 更 有 效 率 地 完 成 工 作

6 中 國 廣 告 學 刊 第 十 八 期 參參 打 造 全 方 位 的 傳 播 集 團 一 媒 體 庫 的 創 立 1997 年 7 月 15 日, 余 湘 女 士 創 立 了 媒 體 庫, 專 業 從 事 廣 告 媒 體 購 買 在 90 年 代, 廣 告 產 業 中 奧 美 智 威 湯 遜 等 外 商 公 司 逐 漸 興 起, 但 媒 體 庫 卻 將 自 己 定 位 為 最 國 際 化 的 在 地 公 司, 最 在 地 的 國 際 化 公 司, 來 突 顯 用 心 深 耕 本 土 市 場 的 優 勢 媒 體 庫 成 立 之 初, 余 湘 女 士 總 是 站 在 第 一 線 去 開 發 新 客 戶, 她 總 是 親 力 親 為, 每 一 次 提 案 內 容 都 堅 持 要 先 看 過 她 對 員 工 的 作 業 品 質 非 常 要 求, 也 很 願 意 親 自 花 時 間 訓 練 員 工, 以 確 認 每 項 工 作 都 可 以 做 到 水 準 之 上 除 了 業 績 外, 從 員 工 在 處 理 事 情 的 小 細 節 文 件 的 整 理 到 穿 著 打 扮 都 相 當 嚴 謹 地 要 求 比 如 有 一 次 公 司 有 員 工 加 班 整 理 文 件, 完 成 後 隔 天 得 意 地 把 文 件 拿 給 余 湘 女 士 過 目, 但 她 卻 一 眼 看 出 指 正 排 版 上 偏 斜 0.1 公 分 的 誤 差 在 文 件 上, 標 題 沒 有 置 中, 排 版 位 置 不 對, 或 是 上 面 有 茶 漬 髒 污, 都 是 代 表 是 否 用 心 的 小 細 節, 做 不 好 一 定 會 被 余 湘 女 士 退 回 就 因 為 在 乎 工 作 上 的 每 個 環 節, 常 常 令 與 她 共 事 的 人 感 到 很 有 壓 力 但 經 由 工 作 過 程 的 摩 合, 歷 經 各 種 突 發 狀 況 的 處 理, 當 她 發 現 員 工 在 工 作 品 質 已 經 有 相 當 水 準 時, 她 就 會 放 手 授 權 讓 員 工 去 做, 而 不 會 有 太 多 的 過 問 余 湘 女 士 在 訓 練 員 工 上, 有 時 關 注 到 非 常 基 本 的 細 節, 信 任 時 卻 安 心 完 全 放 手, 這 兩 種 方 式 同 時 存 在 在 帶 領 媒 體 庫 時, 做 事 講 求 效 率 即 知 即 行 是 出 了 名 的 當 下 屬 問 : 余 董, 這 份 文 件 要 什 麼 時 候 給 您? 余 湘 女 士 都 會 狠 狠 地 告 訴 他 : yesterday!, 換 句 話 說 就 是 現 在 去 做 的 意 思 漸 漸 地, 余 湘 女 士 在 外 界 不 看 好 的 情 況 下 業 績 蒸 蒸 日 上, 除 了 用 紀 律 要 求 細 節 外, 第 二 個 重 點 就 是 身 段 由 於 廣 告 媒 體 走 向 集 中 統 購, 經 手 龐 大 預 算 下 有 時 候 從 業 人 員 難 免 會 出 現 高 姿 態, 余 湘 女 士 都 會 要 求 放 下 身 段 她 強 調 自 己 非 常 清 楚 廣 告 行 業 裡 每 個 專 業 角 色 的 重 要, 因 此 在 媒 體 採 購 上 調 整 心 態, 使 自 己 的 身 段 柔 軟 第 三 點 是 透 明 化 的 管 理, 余 湘 在 處 世 的 態 度 上 是 一 個 明 快 的 人, 且 注 重 效 率, 不 喜 歡 囉 嗦 和 拖 泥 帶 水 這 也 影 響 了 公 司 內 部 運 作 的 風 氣, 若 工 作 中 有 勾 心 鬥 角 的 行 為, 當 事 人 絕 對 會 被 余 湘 女 士 叫 來 當 面 解 釋 清 楚, 這 樣 一 來 所 有 的 員 工 都 不 會 在 她 面 前 指 責 別 人 的 缺 點, 久 而 久 之, 內 部 也 越 來 越 務 實 和 開 放, 而 能 真 正 面 對 問 題 的 所 在

以 熱 情 和 執 著, 締 造 廣 告 產 業 的 奇 蹟 7 第 四 點 就 是 顧 客 關 係, 余 湘 女 士 相 當 注 重 客 戶 之 間 的 關 係, 並 且 是 用 一 種 講 義 氣 的 負 責 態 度 她 認 為 最 重 要, 且 必 須 做 到 的 是 : 把 客 戶 的 錢 當 成 自 己 的 來 用, 把 客 戶 的 產 品 當 成 自 己 的 產 品 來 賣 不 論 安 排 什 麼 樣 的 策 略, 總 是 站 在 客 戶 的 立 場 為 對 方 著 想 如 此 累 積 下 來, 媒 體 庫 於 2003 年 已 經 是 台 灣 第 一 大 本 土 媒 體 公 司, 至 今 已 經 擁 有 超 過 40 家 客 戶, 同 時 也 是 業 界 客 戶 流 失 率 最 低 的 公 司 二 進 軍 國 際, 以 全 球 視 野 運 籌 帷 幄 由 於 余 湘 女 士 一 手 創 立 的 媒 體 庫 在 業 界 風 評 甚 好,2000 年 時 英 國 WPP 集 團 擬 進 入 台 灣 媒 體 代 理 市 場 時, 希 望 透 過 併 購 當 地 公 司 的 方 式, 以 便 快 速 掌 握 現 有 客 戶 從 WPP 集 團 的 角 度 來 看, 首 要 之 選 就 是 先 掌 握 台 灣 本 土 最 大 媒 體 代 理 公 司 - 媒 體 庫, 並 進 而 找 余 湘 女 士 洽 談, 最 後 是 以 20 億 元 併 購 媒 體 庫 當 時 適 逢 中 共 導 彈 及 國 際 局 勢 動 盪, 余 湘 女 士 考 慮 除 了 台 灣 政 局 的 不 穩, 另 一 方 面 則 是 思 考 外 商 公 司 有 更 多 的 資 源, 如 果 藉 由 併 購 可 以 讓 媒 體 庫 從 台 灣 本 土 型 態 躍 身 進 入 國 際 舞 台, 工 作 上 也 可 以 有 更 多 的 發 展 機 會 在 與 外 商 談 判 過 程 中, 公 司 內 部 都 非 常 支 持 余 湘 女 士 的 做 法 最 為 特 殊 的 是, 從 傳 立 霞 飛 到 媒 體 庫 的 經 營, 每 一 家 公 司 都 有 濃 厚 的 余 湘 女 士 色 彩, 也 因 深 入 地 專 業 性 獲 得 客 戶 的 信 任,WPP 集 團 要 求 併 購 後 由 余 湘 女 士 擔 任 集 團 底 下 群 邑 有 限 公 司 在 台 灣 的 董 事 長 兼 總 裁 余 湘 女 士 就 這 樣 從 台 灣 本 土 在 地 公 司 的 老 闆 成 為 國 際 集 團 在 台 灣 的 總 裁, 除 了 管 理 原 本 的 媒 體 庫 外, 又 同 時 帶 領 了 傳 立 和 競 立, 不 論 在 視 野 上 或 聲 量 都 跳 到 了 一 個 更 高 的 層 次 這 樣 的 經 驗 促 成 了 台 灣 誕 生 第 一 家 百 億 媒 體 集 團, 在 外 商 廣 告 界 也 是 史 無 前 例 對 於 掌 握 如 此 龐 大 的 國 際 集 團, 余 湘 女 士 把 它 是 作 給 自 己 的 挑 戰 對 於 經 營 之 道, 余 湘 女 士 仍 強 調 關 鍵 在 於 好 的 態 度 把 事 情 做 到 最 好 的 觀 念 集 團 下 有 三 家 媒 體 代 理 公 司, 雖 然 性 質 相 近 且 存 在 競 爭 關 係, 但 每 一 家 都 有 各 自 的 客 戶 區 隔, 統 籌 發 稿 量 與 經 營 上 的 規 模 經 濟, 在 媒 體 購 買 上 享 有 相 當 大 的 優 勢, 也 就 有 條 件 回 饋 給 客 戶 更 好 的 服 務 擁 有 更 大 格 局 的 服 務 平 台, 當 服 務 的 客 戶 相 衝 突 或 彼 此 為 競 爭 關 係 時, 則 會 安 排 群 邑 集 團 內 不 同 的 公 司 去 服 務 當 初 WPP 集 團 也 是 希 望 藉 由 這 樣 的 模 式 接 觸 並 開 發 更 廣 大 的 市 場 余 湘 女 士 帶 領 群 邑 集 團 用 心 地 為 顧 客 服 務, 久 而 久 之 逐 漸 在 業 界 有 了 良 好 的 口 碑, 再 加 上 余 湘 女 士 本 身 交 友 人 脈 廣 闊, 許 多 品 牌 或 廠 商 都 會 主 動 找 上 門 洽 談 生 意, 也 為 整 個 群 邑 集 團 甚 至 是 日 後 的 聯 廣 集 團 帶 來 更 多 契 機

8 中 國 廣 告 學 刊 第 十 八 期 三 掌 握 本 土, 聯 廣 集 團 新 一 代 女 皇 2008 年 北 京 舉 辦 世 界 奧 運 馬 英 九 當 選 台 灣 總 統, 可 說 是 發 生 最 多 大 事 的 一 年, 對 於 余 湘 女 士 也 不 例 外 那 一 年 余 湘 女 士 從 大 病 中 恢 復, 更 斥 資 台 幣 近 億 元 買 下 台 灣 本 土 廣 告 公 司 - 聯 廣 集 團, 當 時 的 雜 誌 版 面 頭 條 上 寫 著 : 余 湘 買 聯 廣, 入 主 從 過 去 就 一 直 以 本 土 一 哥 形 象 深 植 人 心 的 聯 廣 集 團, 這 對 廣 告 圈 來 說, 可 說 是 撼 動 產 業 的 大 事 其 實 早 在 之 前, 隨 著 聯 廣 公 司 連 年 虧 損, 和 信 集 團 早 已 有 意 把 它 賣 掉, 甚 至 認 為 若 賣 不 掉 就 要 讓 聯 廣 集 團 自 然 死 聯 廣 集 團 在 余 湘 女 士 心 目 中, 一 直 是 具 有 口 碑 的 本 土 老 品 牌, 由 於 自 己 也 曾 經 是 聯 廣 的 一 份 子, 在 這 裡 曾 經 打 拼 也 充 滿 了 情 感 決 定 要 買 下 聯 廣 的 原 因 其 實 很 簡 單, 一 方 面 是 對 聯 廣 集 團 的 不 捨, 另 一 方 面 是 當 時 聯 廣 集 團 還 有 兩 百 多 個 員 工, 集 團 也 還 具 有 一 定 的 資 產 和 信 譽, 若 讓 它 就 這 樣 消 失 了, 實 在 感 到 非 常 可 惜 余 湘 女 士 認 為 : 廣 告 代 理 業, 就 像 一 個 蘿 蔔 一 個 坑, 說 要 賺 大 錢 可 能 有 點 困 難 ; 但 若 用 心 經 營 好 客 戶, 再 算 好 公 司 內 的 成 本 開 銷, 也 不 會 讓 公 司 倒 下 對 於 群 邑 集 團 和 聯 廣 集 團, 一 個 是 做 媒 體 代 理 業 ; 另 一 個 卻 是 廣 告 代 理 業, 但 觀 察 群 邑 和 聯 廣, 就 好 像 是 國 際 外 商 公 司 和 本 土 的 結 合, 畢 竟 在 未 來, 聯 廣 集 團 也 有 可 能 須 透 過 群 邑 來 發 稿, 若 透 過 收 購 聯 廣 能 夠 締 造 廣 告 公 司 和 群 邑 的 雙 贏 局 面, 反 而 是 一 樁 好 事 自 從 余 湘 女 士 買 下 聯 廣 集 團 之 後, 從 媒 體 代 理 跨 足 廣 告 代 理 業, 隔 年 聯 廣 立 刻 由 虧 轉 盈, 令 外 界 刮 目 相 看 談 到 其 中 的 帶 領 技 巧 和 策 略, 余 湘 女 士 只 是 樂 見 其 成 地 說 她 早 就 知 道 聯 廣 有 實 力, 她 也 放 心 地 授 權 執 行 長 崔 中 鼎 先 生 管 理 集 團 的 運 作 對 於 聯 廣 集 團, 雖 然 她 只 看 財 務 報 表 和 參 與 重 大 決 策, 但 仍 積 極 引 進 客 戶 提 供 許 多 比 稿 的 機 會 余 湘 女 士 確 實 讓 聯 廣 發 揮 實 力 爭 取 各 種 機 會, 也 證 明 聯 廣 有 能 力 活 下 去 對 於 聯 廣 集 團 未 來 的 發 展 策 略, 余 湘 女 士 提 及, 聯 廣 就 好 像 是 一 塊 拼 圖, 整 合 了 廣 告 行 銷 傳 播 等 各 項 專 業 資 源, 致 力 於 成 就 全 方 位 的 傳 播 服 務 從 最 初 的 聯 廣 聯 太 公 關, 以 及 達 聯 行 銷 研 究 三 家 公 司, 如 今 又 增 加 了 其 他 公 司 ( 例 如 聯 動, 原 本 是 一 家 事 業 有 成 的 移 動 行 銷 公 司, 但 因 為 在 大 陸 失 利 而 面 臨 倒 閉, 余 湘 女 士 接 手 後 除 了 逆 轉 了 聯 動 的 命 運, 也 為 整 個 聯 廣 集 團 注 入 新 機 會 ) 余 湘 女 士 希 望 聯 廣 集 團 能 從 最 前 端 的 市 場 調 查 分 析 行 銷 策 略 廣 告 創 意 公 關 到 媒 體 活 動 等 一 手 包 辦, 並 且 加 入 數 位 行 動 廣 告 的 服 務, 成 為 一 個 全 方 位 的 傳 播 集 團 重 整 腳 步 後, 余 湘 女 士 更 提 及 在 未 來 將 把 版 圖 擴 張 到 大 陸 市 場, 雖 然 聯 廣 一 直 是 以 本 土 品 牌 深 植 人 心, 但 前 進 中 國 將 會 有 一 番 更 寬 廣 的 局 面

以 熱 情 和 執 著, 締 造 廣 告 產 業 的 奇 蹟 9 四 愛 才 且 惜 才, 包 容 多 元 廣 告 人 才 常 常 站 在 客 戶 的 立 場 替 對 方 著 想, 余 湘 女 士 同 時 也 是 一 位 愛 才 且 惜 才 的 好 上 司 對 於 能 力 好 的 工 作 夥 伴, 她 總 是 給 予 最 大 的 發 揮 空 間, 且 從 不 吝 嗇 提 供 優 渥 的 條 件, 就 曾 為 了 集 團 高 階 主 管 向 外 商 集 團 爭 取 福 利, 且 說 服 道 : 若 以 業 界 標 準 來 看, 這 位 主 管 和 同 業 同 階 級 的 薪 資 落 差 太 大, 我 們 也 不 願 意 損 失 這 樣 的 一 位 人 才, 若 我 們 請 新 的 人 來 一 定 須 支 付 更 高 的 代 價, 我 們 現 在 幫 這 位 主 管 增 加 的 年 薪, 相 信 他 以 後 在 工 作 上 一 定 會 幫 公 司 賺 回 來! 最 後 甚 至 還 要 求, 如 果 公 司 仍 不 願 意 提 高 薪 資, 她 甘 願 用 自 己 的 薪 水 去 補 貼 余 湘 女 士 在 經 營 管 理 上, 只 要 是 對 的 人 她 都 非 常 信 任 且 充 分 授 權 她 總 是 在 剛 開 始 帶 人 時 非 常 地 嚴 格, 但 一 路 栽 培 員 工 到 了 管 理 階 層 後, 就 會 放 手 轉 到 幕 後 治 軍, 僅 在 政 策 方 向 或 是 財 務 角 度 去 控 管, 而 非 每 件 小 細 節 都 牢 牢 抓 在 手 中, 現 在 許 多 專 業 的 媒 體 經 理 人 都 出 自 於 余 湘 女 士 之 手 余 湘 女 士 認 為 : 經 營 公 司 就 好 像 一 座 花 圃, 花 圃 裡 有 玫 瑰 花 蓮 花 等 等, 每 個 人 做 事 風 格 會 不 同, 因 此 栽 種 蓮 花 是 不 會 用 種 玫 瑰 的 方 式 當 一 個 主 管 也 要 有 足 夠 的 包 容 心, 可 以 包 容 各 種 不 同 類 型 的 人 事 物 充 分 授 權 是 讓 自 己 比 較 輕 鬆, 而 自 己 就 有 更 多 的 時 間 去 經 營 更 重 要 的 面 向 聯 廣 集 團 執 行 長 崔 中 鼎 先 生 也 提 到, 余 湘 女 士 買 下 聯 廣 之 後, 除 了 在 發 展 上 持 續 帶 領 集 團 正 面 成 長, 同 時 也 加 強 許 多 福 利 措 施 在 工 作 之 餘, 她 還 會 自 己 掏 腰 包 為 員 工 購 買 許 多 東 西 贈 送 許 多 禮 品 有 時 候 買 東 西 一 方 面 是 幫 助 弱 勢 團 體 或 是 幫 助 身 旁 的 朋 友, 但 買 來 都 常 常 與 員 工 分 享, 施 與 受 之 間 兩 面 受 惠

10 中 國 廣 告 學 刊 第 十 八 期 肆 執 著 的 情 感, 為 社 會 締 造 善 的 力力 量量 一 家 人 是 上 天 最 好 的 禮 物 即 使 身 兼 兩 大 集 團 董 事 長, 工 作 上 相 當 充 實, 余 湘 女 士 的 家 庭 生 活 仍 是 精 彩, 她 提 及 : 成 功 的 人 生 應 該 是 個 圓 滿 的 人 生, 不 能 在 事 業 上 一 百 分, 而 在 家 庭 卻 是 零 分 我 覺 得 人 生 總 是 有 很 多 很 多 的 面 向, 也 許 我 不 是 每 個 面 向 都 最 好, 但 也 都 很 平 均, 例 如 我 在 工 作 上 是 八 十 分 ; 在 家 庭 生 活 也 是 八 十 分 因 為 人 本 來 就 有 很 許 多 的 角 色, 例 如 我 是 別 人 的 老 婆 也 是 別 人 的 媳 婦 或 母 親, 我 始 終 力 求 所 有 的 角 色 能 夠 做 到 圓 滿 余 湘 女 士 提 及, 對 她 影 響 最 深 的 人 之 一 就 是 她 的 先 生, 俗 語 說 : 三 人 行 必 我 師 焉, 余 湘 也 強 調 : 每 天 都 被 影 響!, 不 管 從 哪 一 個 人 身 上 都 可 以 看 到 學 習 的 優 點, 好 的 優 點 就 會 私 底 下 把 它 學 起 來 先 生 常 常 在 她 得 意 的 時 候 提 醒 不 能 得 意, 因 為 得 意 就 會 忘 形 ; 當 失 意 時, 她 的 先 生 時 常 成 為 她 的 幫 助 自 從 生 了 一 場 大 病, 先 生 和 兒 子 的 照 顧 與 陪 伴 一 直 是 余 湘 女 士 臥 床 期 間 心 中 的 支 持, 加 上 自 身 樂 觀 不 屈 不 撓 的 態 度, 才 能 從 大 病 中 逐 漸 康 復 余 湘 女 士 說 到 : 記 得 躺 在 床 上 時, 醫 生 還 跟 先 生 說, 就 算 我 醒 來, 我 也 不 可 能 完 全 的 復 原, 在 思 考 上 講 話 和 反 應 都 會 變 得 比 要 慢, 換 句 話 說, 就 算 我 的 病 好 起 來 也 不 會 完 全 復 原 但 是 當 時 我 躺 在 床 上 聽 到 醫 生 和 我 先 生 的 這 段 對 話 時, 我 心 裡 就 想 著 不 可 能! 而 當 我 出 院 回 家 的 第 一 天, 我 先 生 就 幫 我 安 排 了 一 場 麻 將 牌 局, 想 說 幫 我 順 便 復 健 而 現 在 出 院 後, 余 湘 女 士 在 家 庭 生 活 上 依 然 像 從 前 般 多 采 多 姿, 對 於 自 己 母 親 則 是 保 留 更 多 時 間 陪 伴, 經 營 家 庭 娛 樂 歡 笑 的 時 間, 也 希 望 家 中 時 時 刻 刻 充 滿 溫 暖 與 喜 樂 二 愛 心 行 事 回 饋 社 會 談 到 愛 狗, 余 湘 女 士 可 說 是 代 表 人 物 之 一, 狗 是 人 類 最 好 的 夥 伴, 家 中 的 弟 弟 ( 狗 名 ), 就 好 像 家 人 一 樣, 甚 至 可 以 踏 上 床 鋪 一 起 睡 覺 余 湘 女 士 不 但 是 導 盲 犬 協 會 的 終 身 義 工, 更 自 費 了 100 萬 贊 助 導 盲 犬 協 會 希 望 台 灣 的 盲 胞 朋 友 們 除 了 有 無 障 礙 空 間 外, 更 有 一 隻 導 盲 犬 來 協 助 他 們 的 行 動 余 湘 女 士 也 積 極 地 透 過 聯 廣 集 團 中 的 創 意 團 隊, 協 助 拍 攝 公 益 廣 告, 讓 台 灣 的 政 府 和 民 眾 了 解 到 導 盲 犬 對 於 盲 胞 朋 友 們 的 重 要, 也 透 過 這 些 公 益 廣 告, 使 得 台 灣 在 福 利 的 協 助 上 能 更 有 所 提 升

以 熱 情 和 執 著, 締 造 廣 告 產 業 的 奇 蹟 11 2011 年 的 賽 德 克 巴 萊 在 台 灣 掀 起 一 股 旋 風, 當 初 魏 德 聖 導 演 為 了 能 夠 使 片 中 場 景 更 真 實, 不 惜 在 南 投 仁 愛 鄉 打 造 當 時 台 灣 原 住 民 的 村 落, 也 透 過 當 時 真 相 的 還 原, 讓 許 多 觀 眾 更 了 解 當 下 政 治 文 化 上 衝 突 的 原 貌 但 在 經 費 不 足 下, 魏 德 聖 導 演 一 時 發 不 出 薪 水 給 員 工, 余 湘 女 士 知 道 後, 立 刻 二 話 不 說 把 資 金 匯 給 電 影 公 司, 即 時 解 決 了 這 個 問 題 問 到 余 湘 女 士 為 何 要 如 此? 余 湘 女 士 只 是 笑 著 說, 希 望 以 後 大 家 想 到 她 不 是 只 是 有 錢, 而 是 真 正 有 愛 心 能 夠 為 社 會 貢 獻 余 湘 女 士 不 僅 關 懷 社 會 願 意 付 出, 更 運 用 自 己 熟 悉 的 媒 體 去 推 波 助 瀾, 使 得 自 己 善 的 力 量 能 夠 影 響 台 灣 社 會, 創 造 對 社 會 更 多 的 正 面 影 響 力 伍 結 語 山 高 自 有 客 行 路, 水 深 自 有 渡 船 人, 在 余 湘 女 士 的 字 典 中, 永 遠 沒 有 不 可 能 這 三 字 對 於 變 化 多 端 的 媒 體 產 業, 余 湘 女 士 反 而 貢 獻 出 更 多 的 熱 情 與 執 著, 除 了 在 工 作 上 掌 握 每 一 個 細 節, 積 極 地 把 事 情 做 到 最 好, 也 把 客 戶 的 服 務 擺 為 第 一 優 先, 設 身 處 地 為 著 客 戶 著 想 另 外, 在 余 湘 女 士 的 帶 領 下, 也 培 育 出 許 多 媒 體 產 業 界 的 人 才, 除 了 對 員 工 能 力 的 訓 練, 也 透 過 授 權 讓 共 事 的 格 局 更 大 工 作 之 餘 也 不 忘 恩 澤 於 員 工, 積 極 為 員 工 爭 取 福 利 從 創 立 媒 體 庫 晉 身 為 群 邑 集 團 的 董 事 長 兼 總 裁, 現 今 又 身 兼 聯 廣 集 團 的 董 事 長, 余 湘 女 士 依 循 著 自 己 的 理 念 與 方 法, 就 像 拼 圖 般 地 扣 連 各 項 資 源, 整 合 媒 體 行 銷 與 廣 告, 逐 步 打 造 媒 體 傳 播 圈 的 恢 弘 版 圖 如 今 在 業 界 被 稱 為 媒 體 教 母 的 余 湘 女 士, 除 了 在 職 場 上 達 到 顛 峰, 在 工 作 之 外 等 其 他 生 活 面 向 更 是 多 采 多 姿 重 視 自 己 在 生 活 上 所 扮 演 的 每 一 個 角 色, 余 湘 女 士 不 但 注 重 家 庭 生 活 朋 友 相 處, 在 社 會 上 更 是 無 私 地 奉 獻 自 己 的 心 力, 媒 體 庫 董 事 總 經 理 程 懷 昌 先 生 將 她 比 喻 為 溫 暖 的 太 陽, 從 她 的 身 上 看 見 正 面 的 思 維 和 樂 觀 進 取 的 態 度, 她 的 善 良 與 真 誠, 就 如 陽 光 般 的 照 耀 在 社 會 上 的 各 個 角 落, 也 讓 整 個 社 會 更 加 的 和 平 與 美 好

12 中 國 廣 告 學 刊 第 十 八 期 專 訪 部 分 余 湘,2012 年 08 月 21 日, 專 訪 香 港 商 群 邑 有 限 公 司 台 灣 分 公 司 董 事 長 兼 總 裁 余 湘 女 士 於 群 邑 有 限 公 司 董 事 長 辦 公 室, 中 國 文 化 大 學 廣 告 系 台 灣 廣 告 史 研 究 小 組 余 湘,2013 年 01 月 07 日, 專 訪 香 港 商 群 邑 有 限 公 司 台 灣 分 公 司 董 事 長 兼 總 裁 余 湘 女 士 於 群 邑 有 限 公 司 董 事 長 辦 公 室, 中 國 文 化 大 學 廣 告 系 台 灣 廣 告 史 研 究 小 組 崔 中 鼎,2012 年 11 月 01 日, 專 訪 聯 廣 傳 播 集 團 執 行 長 崔 中 鼎 先 生 於 聯 廣 傳 播 集 團 執 行 長 辦 公 室, 中 國 文 化 大 學 廣 告 系 台 灣 廣 告 史 研 究 小 組 黃 麗 燕,2012 年 11 月 29 日, 專 訪 李 奧 貝 納 股 份 有 限 公 司 董 事 長 黃 麗 燕 女 士 於 李 奧 貝 納 股 份 有 限 公 司, 中 國 文 化 大 學 廣 告 系 台 灣 廣 告 史 研 究 小 組 程 懷 昌,2013 年 01 月 15 日, 專 訪 媒 體 庫 傳 播 股 份 有 限 公 司 董 事 總 經 理 程 懷 昌 先 生 於 媒 體 庫 傳 播 股 份 有 限 公 司, 中 國 文 化 大 學 廣 告 系 台 灣 廣 告 史 研 究 小 組 羅 文 坤,2012 年 11 月 29 日, 專 訪 中 國 文 化 大 學 廣 告 學 系 系 主 任 羅 文 坤 於 中 國 文 化 大 學 廣 告 學 系 系 辦 公 室 參參 考 資 料料 SS 小 燕 之 夜 (2011 年 04 月 12 日 ) 台 灣 媒 體 教 母 - 余 湘 中 天 綜 合 台 余 湘 張 殿 文 (2011) 我 是 余 湘 台 北 : 寶 瓶 文 化 網 路 文 獻 : 今 週 刊 (2011 年 02 月 ) 台 東 灰 姑 娘 變 身 二 十 億 身 價 的 陽 明 山 富 豪 傳 奇 取 自 :http://mag.nownews.com/article.php?mag=1-31-4061#ixzz2kdvvzlde 遠 見 雜 誌 (2009 年 06 月 ) 花 園 管 理 學 讓 總 機 小 姐 變 廣 告 女 王 第 276 期 取 自 :https://www.gvm.com.tw/boardcontent_15025.html