桃 園 創 新 技 術 學 院 多 元 發 展 創 業 服 務 計 畫 營 運 計 畫 書 創 業 名 稱 : 易 來 富 (e-life) 資 訊 廣 場 創 業 群 / 系 / 所 : 資 訊 工 程 系 專 案 經 理 人 : 曾 錦 良 系 主 任 / 所 長 : 羅 裕 群 中 華 民 國 103 年 7 月 17 日 1
目 錄 第 一 章 創 業 機 會 與 構 想 第 二 章 產 品 與 服 務 內 容 一 產 品 與 服 務 內 容 二 營 運 模 式 三 營 收 模 式 第 三 章 市 場 與 競 爭 分 析 一 市 場 特 性 與 規 模 二 目 標 市 場 三 競 爭 對 手 與 競 爭 策 略 分 析 第 四 章 行 銷 策 略 第 五 章 投 資 規 畫 與 需 求 一 場 地 需 求 二 人 力 配 置 需 求 三 設 備 ( 器 材 ) 需 求 第 六 章 投 資 效 益 與 未 來 展 望 一 投 資 效 益 二 未 來 展 望 2
第 一 章 創 業 機 會 與 構 想 3C 資 訊 產 品 已 經 成 為 現 代 人 最 親 密 的 生 活 及 工 作 夥 伴 不 論 是 個 人 電 腦 手 機 平 版 電 腦 等 3C 資 訊 產 品 或 是 耳 機 觸 控 筆 螢 幕 讀 卡 機 隨 身 碟 電 源 線 行 動 電 源 連 接 線 手 機 套 等 3C 週 邊 商 品, 幾 乎 一 個 人 每 天 24 小 時 除 了 睡 著 的 時 間 外, 一 定 都 與 這 些 3C 資 訊 產 品 接 觸 本 校 學 生 與 教 職 員 當 然 也 不 例 外 資 訊 工 程 系 稟 持 校 訓 勤 儉 精 誠 精 神, 致 力 培 養 務 實 致 用 與 具 備 有 資 訊 專 業 技 能 的 桃 創 資 工 學 生 為 己 任 本 系 以 適 性 育 才 為 教 育 理 念, 定 位 學 生 未 來 的 工 作 職 類 為 : 資 訊 服 務 專 業 技 術 人 員 資 訊 服 務 專 業 技 術 人 員 的 工 作 內 容 主 要 為 : 各 中 小 企 業 資 訊 服 務 的 人 員 3C 資 訊 產 品 維 護 人 員 3C 資 訊 產 品 初 階 與 進 階 維 修 人 員 3C 資 訊 產 品 銷 售 人 員 及 資 訊 產 品 生 產 人 員 等 本 計 畫 : e-life 資 訊 廣 場, 計 畫 內 容 主 要 為 在 校 內 開 設 3C 資 訊 產 品 商 店, 提 供 3C 資 訊 產 品 與 週 邊 設 備 套 件 的 銷 售 維 護 維 修 以 及 進 銷 貨 管 理 對 於 本 系 可 培 育 學 生 在 校 時 間 參 與 3C 產 品 銷 售 維 修 與 資 訊 服 務 客 服 的 訓 練 ; 對 於 本 校 可 服 務 全 校 同 學 與 教 職 員 ; 對 於 本 校 周 邊 社 區 鄰 居 可 提 供 友 善 性 的 敦 親 睦 鄰 資 訊 服 務 本 計 畫 將 與 外 部 電 腦 公 司 通 訊 行 等 合 作, 由 本 系 同 學 負 責 最 前 端 的 產 品 銷 售 與 服 務, 當 貨 品 損 壞 程 度 無 法 處 理 時, 則 後 送 合 作 之 電 腦 公 司 與 通 訊 行 處 理 本 計 畫 的 執 行 可 使 本 系 學 生 在 校 專 業 學 習 時 間 中, 同 時 從 事 職 場 工 作 訓 練, 藉 由 e-life 資 訊 廣 場 的 實 習, 更 清 楚 的 明 白 自 己 未 來 適 合 從 事 資 訊 產 品 銷 售 維 修 維 護 及 安 裝 或 是 資 訊 客 服 等 的 何 種 工 作 尤 其 同 學 若 能 在 在 校 時 間 學 習 如 何 經 營 一 家 資 訊 商 店, 也 有 助 於 累 積 未 來 自 行 創 業 開 設 資 訊 產 品 商 店 的 經 驗 第 二 章 產 品 與 服 務 內 容 一 產 品 與 服 務 內 容 本 計 畫 預 計 在 本 校 開 設 e-life( 易 來 富 ) 資 訊 廣 場 商 店, 與 外 部 之 電 腦 公 司 通 訊 行 等 合 作, 提 供 本 校 師 生 教 職 員 工 以 下 產 品 與 服 務 : 1. 電 腦 資 訊 產 品 與 週 邊 設 備 維 修 服 務 ( 電 腦 筆 記 型 電 腦 印 表 機 維 修 ) 2. 3C 資 訊 產 品 週 邊 商 品 販 售 服 務 ( 手 機 套 滑 鼠 隨 身 碟 平 版 電 腦 手 機 ) 3. 3C 資 訊 產 品 諮 詢 服 務 (3C 資 訊 產 品 規 格 需 求 諮 詢 等 ) 4. 3C 資 訊 產 品 衍 生 服 務 ( 手 機 平 版 包 膜 姓 名 條 列 印 ) 除 以 上 預 計 的 四 項 服 務 外, 後 續 也 可 依 照 實 際 營 運 狀 況 與 需 求, 提 供 客 製 化 3C 資 訊 產 品 下 訂 3C 資 訊 產 品 檢 測 或 3C 資 訊 產 品 租 借 等 服 務 本 計 畫 目 前 僅 就 基 本 概 念 提 出 規 畫, 待 站 穩 腳 步, 後 續 會 提 出 更 多 具 創 意 資 訊 化 服 務 3
二 營 運 模 式 項 目 內 容 說 明 營 運 時 間 每 週 一 ~ 五 (09:00 19:00 時 ) 接 單 方 式 1. 來 店 2. 電 話 接 單 3. 網 站 下 單 其 他 1. 提 供 網 站 虛 擬 設 計 服 務, 讓 使 用 者 可 以 透 過 虛 擬 方 式 看 到 產 品 樣 式 2. 提 供 到 宅 服 務, 前 赴 客 戶 處 ( 限 本 校 師 生 住 處 及 辦 公 室 非 本 校 相 關 人 員 限 本 校 周 圍 500 公 尺 內 ) 三 營 收 模 式 ( 預 估 ) 營 業 項 目 佔 營 收 比 重 備 註 電 腦 產 品 及 週 邊 維 修 40% 校 內 約 30%, 校 外 10% 3C 資 訊 產 品 及 週 邊 銷 售 40% 校 內 約 30%, 校 外 10% 3C 資 訊 產 品 衍 生 服 務 20% 校 內 約 15%, 校 外 5% 第 三 章 市 場 與 競 爭 分 析 一 市 場 特 性 與 規 模 3C 資 訊 產 品 週 邊 商 品 的 市 場 已 有 相 當 程 度 的 規 模, 目 前 的 競 爭 也 非 常 激 烈 本 計 畫 的 優 勢 是 在 本 校 校 內 並 無 相 關 的 服 務 提 供, 而 本 校 學 生 與 教 職 員 工 又 有 一 定 的 服 務 需 求 因 此 本 計 畫 的 實 施 在 一 開 始 就 必 然 會 有 穩 定 的 客 源 本 商 店 提 供 本 校 師 生 及 教 職 員 一 個 迅 速 方 便 可 信 賴 到 府 的 友 善 服 務, 是 本 計 畫 最 重 要 的 特 色 唯 後 續 是 否 可 以 繼 續 維 持 這 些 客 源, 與 吸 引 更 多 原 來 觀 望 的 學 生 與 教 職 員, 是 本 計 畫 執 行 中 需 要 關 注 與 著 力 之 處 本 計 畫 中 的 協 辦 教 師, 可 指 導 學 生 從 事 客 戶 資 料 庫 的 建 置, 與 加 強 資 訊 客 服 的 訓 練, 期 望 以 更 親 切 與 友 善 的 服 務, 贏 得 全 校 同 學 與 教 職 員 的 信 任 以 期 除 固 有 的 原 來 客 戶 之 外, 有 更 多 的 同 學 與 教 職 員 願 意 來 本 商 店 消 費 如 此 可 以 擴 大 營 業 規 模, 也 可 以 更 加 充 實 與 設 計 更 多 元 化 的 服 務 : 如 客 製 化 3C 資 訊 產 品 下 訂 3C 資 訊 產 品 檢 測 或 3C 資 訊 產 品 租 借 等 服 務 二 目 標 市 場 校 內 : 以 本 校 全 校 6000 人 估 算, 預 計 每 月 可 服 務 總 體 人 數 之 7%, 即 420 人 以 每 人 消 費 約 1000 元 估, 預 計 營 收 可 有 42 萬 元 校 外 : 藉 由 網 路 接 單 鄰 里 宣 傳 教 育 部 資 訊 志 工 服 務 學 習 合 作 機 構 等 為 基 礎 擴 展, 預 計 每 月 有 8 萬 元 營 收 故 總 營 收 先 估 算 約 50 萬 4
三 競 爭 對 手 與 競 爭 策 略 分 析 ( 一 ) 校 內 對 手 與 競 爭 策 略 1. 維 修 部 門 : 在 本 校 校 內, 目 前 並 無 提 供 同 學 電 腦 與 週 邊 設 備 維 修 方 面 服 務 學 生 的 電 腦 與 週 邊 設 備 故 障, 必 須 求 助 於 校 外 廠 商 一 方 面 學 生 需 自 行 將 電 腦 送 至 廠 商 處 維 修, 另 一 方 面 學 生 可 能 會 遭 受 到 廠 商 一 些 不 誠 實 的 對 待 依 本 計 畫 的 執 行, 本 商 店 提 供 到 府 維 修 服 務, 並 且 由 本 系 學 生 實 施, 可 以 提 供 客 戶 許 多 的 便 利 性 只 要 可 以 實 質 服 務 到 達 水 準, 獲 得 本 校 同 學 與 教 職 員 的 肯 定, 相 信 在 校 內 的 部 份 是 可 以 預 期 成 功 的 2. 銷 售 部 門 : 在 本 校 校 內, 目 前 並 無 3C 資 訊 產 品 與 週 邊 商 品 的 販 售, 同 學 必 需 到 校 外 才 可 以 獲 得 需 求 的 滿 足 對 一 些 住 校 且 無 交 通 工 具 的 同 學 而 言, 買 3C 資 訊 商 品 必 需 搭 公 車 去 家 樂 福 或 中 壢 市 區 購 買 本 商 店 可 以 節 省 同 學 至 校 外 購 買 的 時 間 與 搭 車 費 用, 同 學 可 在 學 校 內 就 可 以 買 到 想 要 的 3C 資 訊 商 品 若 商 店 現 場 沒 有 貨, 也 可 以 代 為 訂 購 本 商 店 的 設 立, 對 於 本 系 與 本 校 師 生, 甚 至 合 作 的 廠 商 來 講, 可 共 創 三 贏 ( 二 ) 校 外 對 手 與 競 爭 策 略 本 計 畫 開 辦 之 商 店 最 大 的 優 勢 就 是 1. 位 於 校 內 與 2. 對 本 校 學 生 教 職 員 提 供 到 宅 維 修 服 務 目 前 對 外 競 爭 策 略 其 實 就 是 建 立 自 己 本 身 的 維 修 品 質 能 量, 以 親 切 友 善 的 服 務 態 度 來 服 務 全 校 師 生 與 教 職 員 換 言 之, 現 今 最 重 要 的 工 作 是 把 自 己 該 做 的 維 修 與 服 務 做 好, 校 外 的 競 爭 比 較 是 在 自 身 站 穩 腳 跟 後, 再 開 始 思 考 要 不 要 向 外 擴 充 第 四 章 行 銷 策 略 一 開 設 一 個 店 面 於 本 校 學 生 進 出 頻 繁 的 場 所 或 地 點, 如 餐 廳 學 生 宿 舍 圖 書 館 或 電 算 中 心 等 處 店 面 分 為 維 修 部 門 與 銷 售 部 門, 可 分 別 接 單 電 腦 與 週 邊 產 品 維 修, 與 3C 資 訊 產 品 與 週 邊 銷 售 及 3C 資 訊 衍 生 服 務 二 散 發 DM 至 各 系 所, 同 時 選 派 學 生 在 校 內 各 處 發 DM, 廣 為 宣 傳 三 建 置 網 路 行 銷 平 台, 陳 列 3C 資 訊 與 週 邊 產 品 同 時 接 單 電 腦 與 週 邊 維 修, 凡 符 合 條 件 的 客 戶, 提 供 到 府 維 修 服 務 四 辦 理 促 銷 活 動, 吸 引 本 校 同 學 與 教 職 員 的 注 意 五 與 本 校 之 服 務 學 習 課 程 教 育 部 資 訊 志 工 團 隊 合 作, 協 助 服 務 社 區 團 體 組 織 與 民 眾, 爭 取 信 賴 與 認 同, 進 而 獲 得 相 關 業 務 六 辦 理 電 腦 免 費 健 檢 活 動, 贏 得 校 內 師 生 與 教 職 員 的 好 感 七 與 合 作 的 廠 商 辦 理 3C 資 訊 商 品 的 展 示 活 動, 讓 進 出 學 校 的 同 學 都 可 以 知 道 八 其 它 行 銷 活 動 ( 如 電 視 牆 影 片 海 報 張 貼 等 臉 書 部 落 格 ) 5
第 五 章 投 資 規 畫 與 需 求 一 場 地 需 求 e-life 維 修 工 場 : 工 程 一 館 501 室 e-life 資 訊 廣 場 商 店 店 面 : 待 尋 二 人 力 配 置 遴 聘 方 式 ( 人 數 ) 擔 任 職 稱 姓 名 職 掌 校 內 選 專 任 外 兼 任 聘 聘 工 讀 專 業 負 責 人 曾 錦 良 綜 理 營 運 管 理 事 務 1 協 辦 教 師 羅 裕 群 負 責 行 銷 與 網 站 維 護 2 陳 志 遠 行 政 人 員 陳 慈 縈 協 助 商 店 營 運 對 校 內 之 1 行 政 事 務 營 運 助 理 待 聘 協 助 商 店 營 運 對 校 外 之 行 政 事 務 會 計 進 銷 貨 2 ( 註 1) 管 理 店 面 管 理 技 術 人 員 ( 常 駐 維 修 工 場 ) 6 人 負 責 維 修 商 品 之 檢 測 與 維 修, 嚴 重 者 則 後 送 廠 商 6 ( 註 2) 店 面 人 員 : 銷 售 部 門 ( 常 駐 商 店 店 面 ) 4 人 負 責 店 面 3C 產 品 及 週 邊 銷 售 衍 生 商 品 銷 售 資 4 ( 註 2) 訊 諮 詢 客 服 店 面 人 員 : 維 修 部 門 ( 常 駐 商 店 店 面 ) 2 人 負 責 店 面 3C 產 品 維 修 接 貨 與 2 ( 註 2) 註 1: 本 案 需 二 位 營 運 助 理, 一 位 負 責 商 店 店 面 管 理 與 會 計, 另 一 位 負 責 對 外 廠 商 連 繫 進 銷 貨 管 理 與 產 品 後 送 維 修 等 事 宜, 每 位 每 月 薪 資 3 萬 元, 費 用 由 營 運 費 用 中 支 應 註 2: 本 案 中 技 術 人 員 與 店 面 人 員 皆 由 本 系 學 生 擔 任, 每 日 需 120 小 時 (12 人 *10 小 時 ) 工 讀 人 時, 學 生 工 讀 與 本 系 校 內 實 習 課 程 服 務 學 習 課 程 專 題 實 作 課 程 等 結 合, 學 生 因 為 課 程 要 求 參 加 的, 不 給 予 工 讀 金 其 餘 工 讀 金 來 源 部 份 由 營 運 費 用 中 支 應 工 讀 金 估 每 日 約 需 (@115*60=6900 元 ), 每 月 約 須 (@6900*20=138000 元 ) 6
三 設 備 ( 器 材 ) 需 求 經 費 來 源 項 單 數 設 備 器 材 名 稱 預 估 單 價 預 估 總 價 校 內 營 運 次 位 量 補 助 自 籌 1 商 店 店 面 坪 12 0 0 0 備 註 2 店 面 裝 潢 坪 12 10,000 120,000 120,000 第 六 章 投 資 效 益 與 未 來 展 望 一 投 資 效 益 ( 以 月 平 均 估 算 ) 1. 營 運 銷 售 產 品 與 服 務 項 目 銷 售 數 量 營 收 總 額 預 估 成 本 毛 利 總 額 電 腦 及 週 邊 設 備 維 修 200 200,000 100,000 100,000 3C 資 訊 產 品 銷 售 200 200,000 100,000 100,000 3C 資 訊 產 品 衍 生 服 務 100 100,000 50,000 50,000 合 計 500,000 250,00 250,000 結 算 預 估 : 毛 利 總 額 人 事 / 工 讀 費 用 行 政 雜 支 ( 營 收 總 額 *10%) 預 估 淨 利 / 損 250,000 198,000 50,000 2,000 2. 教 學 研 究 或 實 習 每 日 每 月 工 讀 費 用 支 費 工 讀 生 6 人 次, 每 人 次 10 小 時 20 日 計, 共 1200 小 時 1200@115 = 138000 不 支 費 實 習 生 至 少 6 人 次, 每 人 次 10 小 時 20 日 計, 超 過 1200 小 時 0 本 計 畫 商 店 在 營 運 後, 預 估 每 月 可 提 供 給 予 工 讀 金 1200 人 時 之 實 習 ( 工 讀 ) 機 會, 不 給 予 工 讀 金 則 超 過 1200 人 時 之 實 習 機 會 二 未 來 展 望 本 計 畫 的 執 行, 在 優 點 上 計 有 : 1. 可 以 落 實 本 系 學 生 就 業 校 內 實 習 的 執 行, 且 提 供 大 量 學 生 3C 資 訊 商 品 銷 售 與 維 修 的 實 習 機 會 2. 服 務 本 校 全 體 師 生 與 教 職 員 3. 達 成 本 系 本 系 學 生 本 校 校 外 廠 商 與 附 近 鄰 里 居 民 等 多 方 面 共 贏 的 局 面 7
4. 有 助 於 本 系 招 生, 招 待 高 中 職 學 生 來 系 參 訪 時, 讓 高 中 職 學 生 瞭 解 本 系 在 學 生 就 業 上 的 努 力 5. 與 校 外 廠 商 合 作, 可 增 進 本 系 的 產 學 合 作 能 力 目 前 本 系 已 與 合 志 資 訊 索 菲 斯 特 艾 升 科 技 桃 園 縣 資 訊 服 務 公 會 等 近 十 家 電 腦 資 訊 公 司 簽 訂 合 作 意 向 書, 討 論 過 未 來 在 本 系 設 立 維 修 工 場, 做 為 培 育 學 生 維 修 技 術 能 量, 同 時 也 為 電 腦 資 訊 公 司 儲 備 未 來 可 用 的 人 力 6. 其 他 ( 如 增 加 學 生 未 來 創 業 的 能 力, 與 增 強 學 生 資 訊 實 務 處 理 的 能 力 ) 本 計 畫 具 有 實 際 執 行 的 可 行 性, 懇 請 委 員 支 持 並 且 代 為 尋 求 在 本 校 合 宜 的 位 置 設 立 商 店 本 系 目 前 已 挪 出 一 個 堆 放 雜 務 的 倉 庫 ( 工 程 一 館 K501) 做 為 維 修 工 場 空 間 使 用, 並 已 招 募 具 有 電 腦 維 修 技 能 的 同 學 組 成 團 隊 本 計 畫 若 能 通 過 本 校 審 查, 對 於 本 系 未 來 的 發 展 與 學 生 就 業, 將 有 莫 大 的 幫 助 8