企業版微博手冊
Content 新 浪 微 博 平 台 概 覽 企 業 版 微 博 數 據 中 心 企 業 應 用 廣 場 微 博 廣 告
新 浪 微 博 平 台 概 覽
微 博 中 國 最 熱 門 的 社 交 網 絡 微 博 近 年 來 成 為 中 國 最 受 歡 迎 的 社 交 網 絡, 它 改 變 人 們 溝 通 的 習 慣 以 及 傳 播 信 息 的 方 式 在 短 短 140 字 的 字 裡 行 間, 任 何 人 都 可 以 通 過 微 博 即 時 傳 遞 最 新 消 息, 甚 至 建 立 自 己 的 社 交 圈 子 無 疑, 微 博 已 經 成 為 中 國 互 聯 網 內 最 具 效 率 的 內 容 分 發 和 最 具 價 值 的 開 放 平 台 新 浪 微 博 自 2009 年 8 月 推 出 後, 一 直 都 是 最 受 網 民 歡 迎 的 微 博 平 台 其 用 戶 來 自 社 會 各 界, 包 括 : 名 人 明 星 傳 媒 及 傳 媒 工 作 者 政 府 部 門 及 官 員 企 業 及 其 管 理 層 和 慈 善 團 體 等
他們都在微博 芸集中 港 台 名人明星 網上營銷 品牌推廣 名人明星 獲取信息 即時發佈 有關新聞 企業 與大眾及員工建立關係 傳媒 企業 政府 管理層 大眾用戶 緊貼最新消息 互相 評論及關注 咨詢公眾意見 增加運 作透明度
新 浪 微 博 認 證 V 關 注 ( 你 關 注 的 用 戶 數 ) 微 博 ( 你 發 出 的 博 文 數 ) 認 證 即 代 表 該 帳 號 是 經 由 新 浪 微 博 所 確 認 許 可, 無 仿 冒 身 份 盜 用 之 疑 關 注 你 感 興 趣 的 用 戶, 成 為 他 們 的 粉 絲 被 關 注 的 用 戶 的 微 博 會 自 動 顯 示 在 關 注 者 的 主 頁 粉 絲 ( 關 注 你 的 用 戶 數 ) 個 人 認 證 企 業 認 證 : 公 司 機 構 傳 媒 組 織 或 政 府
用 戶 數 量 5 億 + 註 冊 用 戶 30 萬 + 企 業 用 戶 資 料 來 源 : 香 港 新 浪 2013 年 2 月 內 部 數 據
用 戶 行 為 46.2 萬 日 均 活 躍 用 戶 90 分 鐘 日 均 上 線 時 間 1.2 億 日 均 博 文 75 % 用 戶 無 線 登 入 資 料 來 源 : 香 港 新 浪 2013 年 2 月 內 部 數 據
香 港 用 戶 2.5 百 萬 註 冊 用 戶 85 萬 + 月 均 訪 客 3 千 + 企 業 用 戶 資 料 來 源 : 香 港 新 浪 2013 年 2 月 內 部 數 據
用 戶 背 景 性 別 比 例 男 女 用 戶 的 比 例 為 [57.4%] 對 [42.6%] 42.6% 57.4% 男 性 女 性 資 料 來 源 : DCCI 2012 中 國 微 博 藍 皮 書 2012 年 9 月
用 戶 背 景 年 齡 分 佈 [19 35 歲 ] 的 用 戶 佔 新 浪 微 博 平 台 總 用 戶 量 的 [70%] 35% 30% 29.57% 25% 20% 19.40% 21.03% 15% 10% 5% 12.14% 8.72% 5.98% 3.16% 0% 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-55 56-65 資 料 來 源 : DCCI 2012 中 國 微 博 藍 皮 書 2012 年 9 月
用 戶 背 景 教 育 程 度 用 戶 的 教 育 程 度 高,[89.1%] 用 戶 擁 有 [ 大 專 或 以 上 ] 的 學 歷 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Doctor 博 士 or 及 above 以 上 Master Degree 碩 士 1.70% 7.74% 本 科 Bachelor Degree 54.00% Assoicate Degree 大 專 25.94% Senior High School 高 中 10.03% Junior High School 初 中 or 及 below 以 下 0.60% 資 料 來 源 : DCCI 2012 中 國 微 博 藍 皮 書 2012 年 9 月
用 戶 背 景 地 區 分 佈 來 自 [ 一 線 及 二 線 城 市 ] 的 用 戶 接 近 佔 [60%] 35% 32.23% 30% 25% 27.55% 25.60% 20% 15% 10% 5% 9.95% 4.68% 北 京 上 海 0% 一 Tier 線 1 Tier 二 線 2 Tier 三 線 3 Tier 4 or below 資 料 來 源 : DCCI 2012 中 國 微 博 藍 皮 書 2012 年 9 月 四 線 及 以 下 Rural 農 村 廣 州 深 圳
新 浪 微 博 的 企 業 用 戶 飲 食 業 資 訊 科 技 300,000+ 企 業 用 戶 汽 車 買 賣 商 商 業 服 務 房 地 產 時 裝 電 子 商 貿 酒 店 及 旅 遊 度 假
在 微 博 的 香 港 品 牌
對 於 企 業 的 挑 戰 如 何 突 出 品 牌 微 博 - 超 過 30 萬 個 企 業 用 戶 - 日 均 1.2 億 條 微 博 如 何 有 效 接 觸 目 標 粉 絲 - 跨 平 台 宣 傳 - 監 察 活 動 效 果 如 何 持 續 增 加 粉 絲 數 - 內 容 管 理 及 市 場 營 銷 策 略 - 資 源 分 配 及 品 牌 資 產
制 定 策 略 確 立 企 業 微 博 營 運 目 的 品 牌 管 理 媒 體 公 關 客 戶 關 係 管 理 銷 售 隨 著 微 博 近 年 在 中 國 互 聯 網 興 起, 它 已 經 成 為 接 觸 內 地 顧 客 群 的 最 主 要 渠 道 據 調 查 所 得, 企 業 在 經 營 官 方 微 博 的 目 的 中, 得 分 最 高 的 選 項 是 品 牌 管 理, 隨 後 依 次 是 媒 體 公 關 客 戶 關 係 管 理 銷 售 招 聘 招 聘
微 博 的 4C 溝 通 原 則 內 容 (CONTENT): 注 重 相 關 性 實 用 性 和 時 間 性 連 繫 (CONNECTIONS): 主 動 接 觸 用 戶, 讓 他 們 感 受 到 重 視 對 話 (CONVERSATIONS): 與 用 戶 交 流 對 話 社 交 圈 (COMMUNITY): 鼓 勵 粉 絲 轉 發 和 互 動
企 業 版 微 博
為 企 業 機 構 用 戶 而 設 的 服 務 平 台 企 業 版 微 博 針 對 企 業 用 戶 於 大 中 華 地 區 建 立 品 牌 及 進 行 市 場 營 銷 的 需 求, 新 浪 微 博 於 2011 年 起 推 出 企 業 版 微 博, 提 供 更 多 微 博 營 銷 的 功 能 及 個 性 化 界 面 的 選 擇, 有 助 企 業 用 戶 在 微 博 平 台 上 推 廣 品 牌 形 象 而 全 新 上 線 的 企 業 版 微 博 2.0 將 提 供 更 有 效 的 品 牌 形 象 展 示 更 全 面 的 數 據 評 估 功 能 及 豐 富 便 捷 的 企 業 專 屬 應 用 幫 助 企 業 更 便 捷 地 與 目 標 用 戶 進 行 互 動 溝 通, 提 升 營 銷 效 果, 尋 找 更 多 商 機
有 效 的 品 牌 展 示 企 業 版 微 博 2.0 將 更 直 接 有 效 個 性 化 地 展 示 企 業 品 牌 的 資 訊 導 航 區 - 企 業 可 以 展 示 自 己 開 發 或 在 應 用 廣 場 選 擇 匹 配 的 應 用 - 可 以 承 載 更 多 的 信 息, 增 加 與 用 戶 之 間 的 交 流 地 圖 - 可 以 提 供 公 司 地 址 及 更 多 資 訊 例 如 : 聯 絡 電 話 辦 公 時 間 交 通 及 公 司 簡 介 - 幫 助 粉 絲 快 速 而 直 接 地 了 解 企 業 情 況 焦 點 圖 片 / 視 頻 區 - 焦 點 圖 可 連 結 微 博 以 外 的 網 站 - 幫 助 企 業 吸 引 用 戶 的 注 意 力
企 業 版 微 博 主 頁 版 面 背 景 圖 片 個 性 頭 像 焦 點 圖 片 / 視 頻 區 導 航 區 公 告 欄 留 言 版 友 情 連 結 Ref: http://e.weibo.com/vancl
企 業 版 微 博 後 台 管 理 首 頁 公 告 欄 公 佈 企 業 版 微 博 平 台 的 最 新 更 新 消 息 中 心 集 中 處 理 企 業 微 博 信 息 數 據 中 心 展 示 微 博 帳 戶 的 主 要 互 動 數 據 廣 告 中 心 分 析 微 博 廣 告 的 表 現 應 用 廣 場 瀏 覽 企 業 專 屬 應 用 微 博 商 學 院 提 供 常 見 問 題 的 解 答
數 據 中 心
全 面 數 據 分 析 微 博 營 銷 效 果 數 據 中 心 提 供 60 多 項 指 標, 幫 助 企 業 從 多 個 角 度 分 析 營 銷 效 果, 從 而 更 準 確 地 計 劃 微 博 營 銷 的 策 略
影 響 力 分 析 企 業 微 博 指 數 淨 增 粉 絲 數 : 昨 日 新 加 入 粉 絲 數 昨 日 取 消 關 注 粉 絲 數 活 躍 粉 絲 比 : 昨 日 活 躍 粉 絲 佔 昨 日 所 有 粉 絲 的 比 例 曝 光 量 : 企 業 發 佈 的 博 文 在 昨 日 被 展 示 的 數 量 最 多 記 錄 近 90 天 的 數 據
影 響 力 分 析 微 博 互 動 比 較 最 近 7 日 內 各 種 微 博 內 容 類 型 及 其 表 現
影 響 力 分 析 微 博 互 動 分 析 最 近 30 天 所 發 佈 的 博 文, 可 根 據 發 佈 時 間 曝 光 量 被 轉 發 被 評 論 和 連 結 點 擊 率 排 序
影 響 力 分 析 短 鏈 分 析 查 看 30 天 內 含 有 連 結 的 微 博 ( 原 創 + 轉 發 ) 點 撃 次 數 點 撃 人 數 原 文 點 撃 次 數 及 轉 發 點 撃 次 數
粉 絲 分 析 粉 絲 特 徵 及 質 量 對 粉 絲 的 活 躍 度 忠 誠 度 和 身 份 進 行 分 析 粉 絲 背 景
粉 絲 分 析 粉 絲 特 徵 及 質 量 粉 絲 居 住 地 粉 絲 興 趣
粉 絲 分 析 粉 絲 特 徵 及 質 量 粉 絲 的 粉 絲 粉 絲 分 組
粉 絲 分 析 粉 絲 習 慣 手 機 及 移 動 客 戶 端 的 使 用 比 例
粉 絲 分 析 粉 絲 習 慣 將 粉 絲 的 活 躍 時 段 對 比 企 業 微 博 的 發 博 互 動 比 例 週 活 躍 時 段 日 活 躍 時 段
微 博 頁 面 分 析 流 量 分 析 新 老 訪 客 分 析 訪 問 量 總 人 數 平 均 訪 問 時 間
輿 情 監 控 趨 勢 及 來 源 分 析 統 計 某 段 時 間 內 有 關 微 博 的 數 量 近 24 小 時 的 熱 門 有 關 微 博 發 博 者 特 徵 - 身 份 - 認 證 類 型 - 地 域 分 佈 - 性 別 - 年 齡
企 業 應 用 廣 場
企 業 應 用 廣 場 企 業 版 微 博 屬 於 開 放 平 台, 滿 足 各 行 業 企 業 的 營 銷 需 求 企 業 可 以 在 應 用 廣 場 尋 找 匹 配 的 應 用, 使 企 業 微 博 更 個 性 化, 加 強 宣 傳 效 果 宣 傳 應 用 視 頻 應 用 貨 架 應 用 優 惠 券 應 用 投 票 應 用 活 動 應 用
宣 傳 應 用
利 用 地 圖 應 用 提 供 更 全 面 的 聯 絡 資 料 例 子 : 香 港 ifc 商 場 地 址 電 話 交 通 資 訊 公 司 簡 介
利用相片冊應用介紹產品或服務 例子: Adidas Neo Label 分頁功能快速 簡明地為相片分類
利 用 視 頻 應 用 宣 傳 品 牌 形 象 例 子 : 莎 莎 網 將 企 業 的 影 片 集 中 在 視 頻 區, 方 便 微 博 用 戶 觀 看 建 立 主 題 專 輯 為 影 片 分 類, 更 可 以 自 行 設 計 頂 部 的 廣 告 牌
利 用 投 票 應 用 了 解 粉 絲 喜 好 例 子 : 中 國 銀 行 信 用 卡 舉 辦 投 票 活 動, 讓 粉 絲 決 定 宣 傳 活 動 的 獎 品 用 戶 可 以 轉 發 評 論 及 查 閱 投 票 結 果
電 子 商 務 應 用
利 用 優 惠 劵 應 用 提 供 折 扣 例 子 : 小 浪 在 香 港 企 業 可 以 調 整 應 用, 例 如 要 求 用 戶 先 關 注 企 業 帳 戶 等, 配 合 營 銷 策 略 用 戶 可 以 自 行 選 擇 下 載 優 惠 券 的 方 式 ( 以 短 信 下 載 需 要 先 將 微 博 賬 號 綁 定 手 機 號 碼 )
利 用 貨 架 應 用 刺 激 網 上 銷 售 例 子 : 莎 莎 網 將 企 業 微 博 結 合 網 上 商 城, 令 微 博 營 銷 效 果 直 接 地 與 品 牌 網 上 銷 售 成 果 連 繫 產 品 庫 商 品 詳 細 資 料 網 上 商 城 陳 列 商 品, 並 且 可 以 連 結 微 博 以 外 的 網 上 商 城 查 看 商 品 詳 情, 用 戶 可 以 評 論 該 商 品 和 轉 發 至 自 己 的 微 博 引 導 用 戶 登 入 企 業 網 上 商 城, 進 行 購 買
利 用 預 訂 應 用 查 詢 酒 店 房 間 資 訊 例 子 : 三 亞 文 華 東 方 酒 店 讓 酒 店 在 微 博 平 台 展 示 可 入 住 的 套 房 及 提 供 查 詢 渠 道
活 動 應 用
開 發 品 牌 專 屬 應 用 宣 傳 活 動 或 介 紹 產 品 例 子 : 香 港 旅 遊 發 展 局 可 作 為 長 期 活 動 頁 面, 使 微 博 營 銷 更 具 成 本 效 益
HKTB - 美 酒 佳 餚 巧 配 贏 機 票 參 加 配 對 遊 戲 即 有 機 會 贏 取 來 回 香 港 機 票 參 加 者 需 填 選 心 目 中 最 完 美 的 美 酒 和 佳 餚 配 搭
HKTB - 美 酒 佳 餚 巧 配 贏 機 票 再 分 享 給 3 位 好 友 最 後 轉 發 至 微 博
HKTB - 美 酒 佳 餚 巧 配 贏 機 票 提 供 微 博 用 戶 專 享 優 惠 禮 包, 吸 引 顧 客 關 注 其 企 業 微 博 連 結 至 官 方 網 站 辦 理 換 領 手 續 也 可 以 即 時 轉 發 至 微 博, 通 知 好 友 一 起 換 領
HKTB - 美 酒 佳 餚 巧 配 贏 機 票 此 應 用 亦 介 紹 旅 發 局 的 微 刊 微 刊 是 新 浪 微 博 平 台 的 應 用, 以 相 片 瀑 布 流 為 主 導, 形 式 近 似 網 上 雜 誌
微 博 廣 告
不 同 合 作 形 式 切 合 企 業 的 需 要 1. 項 目 合 作 (Event Collaboration) - 活 動 頁 面 + 微 直 播 + 微 博 大 屏 幕 - 適 用 於 大 型 活 動, 例 如 宣 傳 活 動 派 對 時 裝 表 演 及 研 討 會 等, 邀 請 現 場 及 線 上 觀 眾 參 與, 增 加 投 入 感 2. 微 博 企 劃 專 頁 (Weibo Campaign Page) 新 浪 微 博 平 台 提 供 不 同 形 式 的 線 上 活 動, 令 微 博 營 銷 更 豐 富 3. 微 博 廣 告 - 新 浪 / 微 博 平 台 個 人 電 腦 WAP 移 動 裝 置 - 社 交 興 趣 圖 譜 : 針 對 用 戶 的 背 景 和 興 趣 投 放 廣 告
Adidas is all in 派 對 adidas is all in 派 對 日 期 : 2011 年 3 月 24 日 地 點 : 香 港 合 作 形 式 : 微 博 活 動 專 頁 微 直 播 微 博 大 屏 幕 參 考 : http://events.sina.com.hk/adidasisallin
微 博 活 動 專 頁 嘉 賓 / 合 作 伙 伴 的 微 博 微 直 播 倒 數 計 數 討 論 區 插 件 明 星 嘉 賓 微 博 帳 戶 活 動 相 簿 / 電 視 廣 告
微 直 播 展 示 現 場 實 況 植 入 視 頻 直 播 活 動, 並 加 入 微 博 聊 天 室 讓 觀 眾 互 動 當 晚 兩 小 時 的 網 上 直 播 吸 引 數 以 千 計 的 觀 眾
微 博 大 屏 幕 增 強 活 動 的 互 動 性 實 時 微 博 大 屏 幕 帶 動 現 場 氣 氛 和 觀 眾 情 緒 所 以 包 含 特 定 話 題 #adidas is all in# 的 微 博 都 會 顯 示 在 大 屏 幕 上
AirFrance 發 微 博, 送 歐 洲 往 返 機 票 Air France 發 微 博, 送 歐 洲 往 返 機 票 活 動 日 期 : 2011 年 9 月 13 日 10 月 12 日 合 作 形 式 : 微 博 活 動 專 頁, 加 入 有 獎 轉 發 遊 戲 同 步 推 銷 企 業 微 博 及 其 產 品 參 考 : http://events.sina.com.hk/airfrancechina
以 簡 單 直 接 的 方 式 吸 引 用 戶 關 注 第 1 步 : 關 注 @ 法 國 航 空 AirFrance 第 2 步 : 選 擇 出 發 地 1 2 第 3 步 : 選 擇 目 的 地 第 4 步 : 分 享 給 3 位 好 友 3 4
AirFrance 發 微 博, 送 歐 洲 往 返 機 票 最 後 會 得 到 電 子 明 信 片 並 發 送 給 參 加 者 的 好 友, 更 有 機 會 得 到 所 選 擇 的 歐 洲 地 市 往 返 機 票 一 張 完 成 遊 戲 後 參 加 者 帳 戶 會 自 動 轉 發 博 文
AirFrance 發 微 博, 送 歐 洲 往 返 機 票 以 豐 富 獎 品 作 招 徠 能 夠 幫 助 企 業 微 博 短 時 間 內 吸 引 大 量 新 粉 絲
I.T ezhop 狂 賞 角 子 機 I.T ezhop 狂 賞 角 子 機 日 期 : 2012 年 2 月 28 日 3 月 27 日 合 作 內 容 : 以 虛 擬 角 子 機 微 博 應 用 頁 面 推 廣 I.T ezhop 微 博 帳 戶 以 及 I.T ezhop 電 子 商 貿 平 台 參 考 : http://hk.weibo.com/events/itezhop
I.T ezhop狂賞角子機 參加者完成以下動作即可獲金幣抽獎: 1 登入微博 獲 1 個金幣 2 3 關注 @I.T ezhop 獲 2 個金幣 分享給3個朋友 獲 3 個金幣 抽到不同的圖案即有機會 獲獎
透 過 微 博 推 廣 電 子 商 貿 平 台 微 博 用 戶 需 要 登 記 I.T ezhop 會 藉 以 換 取 獎 品 從 微 博 平 台 帶 動 人 流 到 官 方 網 站, 同 時 與 粉 絲 更 緊 密
總 結 微 博 營 銷 數 據 中 心 粉 絲 品 質 活 動 效 果 評 估 曝 光 量 評 估 評 論 客 服 留 言 私 信 激 勵 互 動 企 業 微 博 社 會 化 營 銷 工 具 及 服 務 平 台 策 略 學 習 中 心 營 運 指 導 資 料 解 讀 發 佈 廣 告 博 文 營 銷 活 動 等 推 廣 各 種 行 業 應 用 微 博 貨 架 車 型 庫 活 動 專 題 等
聯 絡 我 們 新 浪 香 港 企 業 版 微 博 電 郵 : weibohkcorp@staff.sina.com 查 看 更 多 資 訊, 請 關 注 : @ 香 港 新 浪 營 銷 @ 企 業 微 博 助 理 @ 新 浪 廣 告 @ 微 博 廣 告 微 博 廣 告 電 郵 : hkad@staff.sina.com
謝 謝! 新 浪 微 博 見!