內 政 統 通 報 一 一 年 第 四 週 100 年 居 家 服 務 使 用 者 度 調 查 結 果 內 政 部 統 處 8 成 5 的 居 家 服 務 使 用 者 對 居 家 服 務 所 提 供 的 各 項 服 務 表 示 有 7 成 5 表 示 會 介 紹 他 人 使 用 有 接 受 居 家 服 務 所 提 供 的 協 助 洗 澡 協 助 換 穿 衣 服 協 助 吃 飯 協 助 起 床 站 立 協 助 上 廁 所 等 服 務 者 各 項 度 皆 在 9 成 以 上 接 受 居 家 服 務 以 後, 認 為 對 生 活 與 照 顧 上 有 明 顯 者 有 7 成 2; 認 為 對 家 人 在 照 顧 負 擔 上 有 明 顯 者 有 6 成 8 對 照 顧 服 務 員 按 約 定 時 間 到 家 提 供 服 務 服 務 態 度 的 情 形 表 示 者 有 9 成 以 上, 對 照 顧 技 巧 解 答 問 題 與 處 理 狀 況 表 示 者 亦 近 9 成 內 政 部 為 了 解 已 接 受 居 家 服 務 補 助 使 用 者 在 使 用 過 服 務 後 對 各 項 服 務 的 度, 以 提 供 我 國 長 期 照 顧 服 務 輸 送 體 系 資 源 開 發 或 相 關 政 策 規 劃 之 參 據, 在 去 (100) 年 12 月 4 日 至 6 日 委 託 全 國 意 向 顧 問 公 司 辦 理 民 調, 由 內 政 部 提 供 居 家 服 務 使 用 者 母 體 清 冊 並 以 縣 市 別 失 能 等 級 與 性 別 分 層 進 行 系 統 抽 樣, 對 接 受 居 家 服 務 補 助 使 用 者 進 行 訪 問, 共 完 成 1,093 個 有 效 樣 本, 在 95% 信 賴 水 準 下, 抽 樣 誤 差 為 正 負 2.91 個 百 分 點, 茲 將 調 查 結 果 簡 析 如 下 一 整 體 度 : 居 家 服 務 補 助 使 用 者 對 居 家 服 務 提 供 的 服 務 表 示 者 有 85.49%, 其 中 以 低 收 入 戶 者 中 度 失 能 者 之 度 相 對 較 高 二 居 家 服 務 事 項 度 ( 一 ) 居 家 服 務 協 助 洗 澡 之 居 家 服 務 補 助 使 用 者 表 示 者 有 91.78%, 其 中 北 部 地 區 使 用 者 之 度 較 高 ( 二 ) 居 家 服 務 協 助 換 穿 衣 服 之 居 家 服 務 補 助 使 用 者 表 示 者 有 93.92%, 其 中 以 獨 居 單 親 家 庭 及 3 代 家 庭 者 之 度 較 高 ( 三 ) 居 家 服 務 協 助 吃 飯 之 居 家 服 務 補 助 使 用 者 表 示 者 有 93.02%, 其 中 以 重 度 失 能 者 之 度 較 高 ( 四 ) 居 家 服 務 協 助 起 床 站 立 之 居 家 服 務 補 助 使 用 者 表 示 者 有 90.49%, 其 中 以 使 用 居 家 服 務 時 間 滿 3 年 - 未 滿 5 年 及 滿 1 年 - 未 滿 2 年 者 之 度 較 高 ( 五 ) 居 家 服 務 協 助 行 走 之 居 家 服 務 補 助 使 用 者 表 示 者 有 87.80%, 其 中 以 中 度 輕 度 失 能 者 之 度 較 高 ( 六 ) 有 接 受 居 家 服 務 協 助 上 廁 所 之 居 家 服 務 補 助 使 用 者 表 示 者 有 93.89%, 其 中 以 未 婚 者 之 度 較 高 三 生 活 與 照 顧 及 負 擔 情 形 ( 一 ) 居 家 服 務 補 助 使 用 者 在 接 受 居 家 服 務 以 後, 認 為 生 活 與 照 顧 得 到 很 大 的 者 有 33.03%, 認 為 有 許 多 者 有 23.75%, 有 明 顯 者 有 15.32%; 認 為 有 明 顯 者 合 占 72.10% ( 二 ) 居 家 服 務 補 助 使 用 者 在 接 受 居 家 服 務 以 後, 認 為 對 於 照 顧 的 家 人 在 負 擔 上 有 很 大 的 者 為 31.87%, 認 為 有 許 多 的 者 有 20.46%, 認 為 有 明 顯 者 有 - 1 -
15.93%; 認 為 有 明 顯 者 合 占 68.26% 四 對 照 顧 服 務 員 的 度 ( 一 ) 居 家 服 務 補 助 使 用 者 對 照 顧 服 務 員 按 約 定 時 間 到 家 提 供 服 務 的 情 形 表 示 者 有 90.31%, 其 中 以 低 收 入 戶 及 中 低 收 入 戶 之 度 較 高 ( 二 ) 居 家 服 務 補 助 使 用 者 對 照 顧 服 務 員 的 照 顧 技 巧 表 示 者 有 86.56%, 北 部 地 區 受 訪 者 度 相 對 較 高, 但 在 性 別 及 各 福 利 身 分 別 之 度 則 相 當 ( 三 ) 居 家 服 務 補 助 使 用 者 對 居 家 照 顧 服 務 員 的 服 務 態 度 表 示 者 有 92.87%, 男 女 性 的 比 例 相 當 五 對 居 家 服 務 單 位 的 度 ( 一 ) 居 家 服 務 補 助 使 用 者 表 示 在 第 一 次 申 請 接 受 居 家 服 務 之 前, 居 家 服 務 單 位 有 和 居 家 服 務 補 助 使 用 者 討 論 要 怎 樣 服 務 的 比 例 為 73.21%, 其 中 有 90.44% 接 受 居 家 服 務 補 助 使 用 者 對 居 家 服 務 單 位 討 論 服 務 內 容 的 過 程 表 示 ( 二 ) 在 接 受 居 家 服 務 的 期 間, 居 家 服 務 單 位 的 督 導 員 平 均 與 居 家 服 務 補 助 使 用 者 連 絡 的 時 間 以 每 月 都 有 聯 絡 的 比 例 為 42.73% 最 高, 半 年 以 上 或 從 來 沒 有 連 絡 者 占 11.42% ( 三 ) 居 家 服 務 補 助 使 用 者 在 接 受 居 家 服 務 期 間, 需 要 居 家 服 務 單 位 提 供 協 助 的 時 候, 有 55.48% 表 示 容 易 找 到 居 家 服 務 督 導 員 協 助, 對 督 導 員 在 問 題 解 答 與 處 理 其 他 狀 況 所 提 供 的 協 助 表 示 者 則 有 89.12% 六 其 他 事 項 ( 一 ) 居 家 服 務 補 助 使 用 者 對 親 朋 好 友 有 同 樣 的 照 顧 服 務 需 求 時, 表 示 會 介 紹 他 使 用 居 家 服 務 的 比 例 為 74.56% ( 二 ) 居 家 服 務 補 助 使 用 者 表 示 居 家 服 務 沒 有 需 要 的 地 方 比 例 為 64.79%, 需 要 改 善 的 建 議 項 目 依 序 為 提 高 服 務 時 數 服 務 時 間 儘 量 能 配 合 申 請 者 第 1 題 1 請 問 您 使 用 居 家 服 務 有 多 久 時 間? 滿 半 年 - 滿 1 年 - 滿 2 年 - 滿 3 年 - 未 滿 半 年 滿 5 年 以 上 未 滿 1 年 未 滿 2 年 未 滿 3 年 未 滿 5 年 17.85 20.03 24.50 11.95 10.02 9.61 6.04 第 2 題 2. 整 體 來 說, 您 對 居 家 服 務 提 供 的 服 務 滿 不? 不 38.21 47.28 4.11 0.53 85.49 4.64 難 說 沒 9.87-2 -
第 3 題 3. 請 問 您 對 居 家 服 務 所 提 供 的 協 助 洗 澡 服 務, 滿 不? 不 協 助 洗 澡 47.40 44.38 2.80 0.53 4.89 30.68 6.03 91.78 3.33 第 4 題 4. 請 問 您 對 居 家 服 務 所 提 供 的 協 助 換 穿 衣 服 服 務 滿 不? 不 協 助 換 穿 衣 服 48.38 45.54 1.57 0.11 4.41 32.12 4.85 93.92 1.67 第 5 題 5. 請 問 您 對 居 家 服 務 所 提 供 的 協 助 吃 飯 服 務 滿 不? 不 協 助 吃 飯 53.62 39.40 2.53 4.45 3.10 55.90 12.66 93.02 6.98 第 6 題 6. 請 問 您 對 居 家 服 務 所 提 供 的 協 助 起 床 站 立 服 務 滿 不? 不 協 助 起 床 站 立 49.53 40.96 2.00 0.21 7.30 48.04 10.71 90.49 2.21-3 -
第 7 題 7. 請 問 您 對 居 家 服 務 所 提 供 的 協 助 行 走 服 務 滿 不? 不 協 助 行 走 47.42 40.38 2.53 0.18 9.49 41.12 9.86 87.80 2.71 第 8 題 8. 請 問 您 居 家 服 務 所 提 供 的 協 助 上 廁 所 服 務 滿 不? 不 協 助 上 廁 所 50.69 43.20 1.85-4.26 48.46 11.53 93.89 1.85 第 9 題 9. 請 問 您 接 受 居 家 服 務 以 後, 您 的 生 活 與 照 顧 得 到 的 程 度 如 何?( 以 1 分 代 表 完 全 沒, 10 分 代 表 有 很 大 的, 請 依 據 您 自 己 的 感 受, 從 1 分 到 10 分 說 出 分 數 ) 有 很 大 的 有 許 多 有 明 顯 僅 有 一 些 幾 乎 沒 有 難 說 沒 意 見 (9-10 分 ) (7-8 分 ) (5-6 分 ) (3-4 分 ) (1-2 分 ) 未 回 答 33.03 23.75 15.32 2.04 3.09 22.77 第 10 題 10. 請 問 您 接 受 居 家 服 務 以 後, 對 於 照 顧 您 的 家 人 在 負 擔 的 程 度 如 何?( 以 1 分 代 表 完 全 沒,10 分 代 表 有 很 大 的, 請 依 據 您 自 己 的 感 受, 從 1 分 到 10 分 說 出 分 數 )? 有 很 大 的 有 許 多 有 明 顯 僅 有 一 些 幾 乎 沒 有 難 說 沒 意 見 未 (9-10 分 ) (7-8 分 ) (5-6 分 ) (3-4 分 ) (1-2 分 ) 回 答 31.87 20.46 15.93 3.18 3.64 24.92 第 11 題 11. 請 問 您 對 照 顧 服 務 員 按 約 定 時 間 到 家 提 供 服 務 的 情 形 ( 例 如 不 遲 到 不 早 退 ) 滿 不? 不 47.93 42.38 2.68 0.74 90.31 3.42 難 說 沒 6.27-4 -
第 12 題 12. 請 問 您 對 照 顧 服 務 員 的 照 顧 技 巧 滿 不? 不 43.25 43.31 4.02 1.00 86.56 5.02 難 說 沒 8.42 第 13 題 13. 請 問 您 對 居 家 照 顧 服 務 員 的 服 務 態 度 ( 例 如 有 愛 心 有 責 任 感 有 禮 貌 ) 滿 不? 第 14 題 不 51.88 40.99 2.06 0.55 92.87 2.61 14. 請 問 您 每 次 到 您 家 裡 來 服 務 的 照 顧 服 務 員 是 不 是 都 是 同 一 個 人? 難 說 沒 大 部 分 是 ( 只 有 少 難 說 沒 都 是 約 有 半 數 是 大 部 分 不 是 數 1 2 次 不 是 ) 83.73 8.83 3.82 2.69 0.93 第 15 題 15. 在 第 一 次 剛 剛 開 始 提 供 居 家 服 務 之 前, 居 家 服 務 單 位 有 沒 有 人 和 您 討 論 要 怎 樣 服 務 您?( 例 如 : 討 論 服 務 的 內 容 和 時 間 ) 沒 有 不 知 道 忘 記 了 未 回 答 有 ( 請 跳 答 第 17 題 ) ( 請 跳 答 第 17 題 ) 73.21 20.24 6.55 第 16 題 16. 請 問 您 對 提 供 服 務 前, 居 家 服 務 單 位 和 您 討 論 服 務 內 容 的 過 程 滿 不? 第 17 題 不 46.89 43.55 2.44 1.19 90.44 3.63 4.52 難 說 沒 17. 請 問 您 在 接 受 居 家 服 務 的 期 間, 居 家 服 務 單 位 的 督 導 員 平 均 多 久 跟 您 連 絡 一 次? 每 月 都 有 連 絡 每 2 個 月 連 絡 一 次 每 3 個 月 連 絡 一 次 從 來 都 沒 有 連 絡 過 時 間 不 固 定 有 連 絡 其 他 家 人 5.93 半 年 一 次 不 知 道 很 難 說 沒 意 見 未 回 答 42.73 13.58 10.61 6.90 1.34 0.10 4.52 20.22-5 -
第 18 題 18. 在 接 受 居 家 服 務 期 間, 當 您 有 問 題 要 詢 問, 或 服 務 上 發 生 一 些 狀 況, 需 要 居 家 服 務 單 位 提 供 協 助 的 時 候, 您 容 不 容 易 找 到 居 家 服 務 督 導 員 協 助 您? 容 易 容 易 容 易 不 容 易 33.97 21.51 3.12 2.39 55.48 5.51 沒 有 需 要 居 家 服 難 說 務 單 位 協 助 沒 意 ( 跳 答 第 20 題 ) ( 跳 答 第 20 題 ) 25.31 13.70 第 19 題 19. 請 問 您 對 督 導 員 在 問 題 解 答 與 處 理 其 他 狀 況 所 提 供 的 協 助 滿 不? 不 49.56 39.56 3.35 1.33 89.12 4.68 難 說 沒 意 6.20 第 20 題 20. 如 果 您 的 親 朋 好 友 和 您 有 同 樣 的 照 顧 服 務 需 求 時, 您 會 不 會 介 紹 他 使 用 居 家 服 務? 一 定 會 可 能 會 可 能 不 會 不 會 第 21 題 56.08 18.48 2.53 11.44 74.56 13.97 21. 請 問 您 對 居 家 服 務 有 什 麼 需 要 的 建 議? 可 複 選, 不 提 示 難 說 沒 意 11.47 單 位 :%; 人 / 百 人 提 高 服 務 時 數 服 務 時 間 儘 量 能 配 合 服 務 員 或 督 導 員 服 務 服 務 員 或 督 導 員 服 務 態 度 熱 申 請 者 技 巧 的 再 訓 練 誠 的 再 訓 練 9.87 5.72 4.05 3.86 增 加 服 務 項 目 服 務 人 員 配 合 度 不 足 降 低 服 務 費 用 增 加 服 務 次 數 3.81 3.08 2.58 1.72 服 務 人 員 常 缺 班 降 低 申 請 門 檻 服 務 單 位 借 故 推 拖 沒 有 需 要 的 地 方 1.15 0.67 0.36 64.79(%) 7.95(%) - 6 -