第 一 章 人 力 資 源 管 理 概 述
本 章 大 綱 第 一 節 人 力 資 源 管 理 的 本 質 與 意 義 第 二 節 人 力 資 源 管 理 的 功 能 與 活 動 第 三 節 台 灣 企 業 人 力 資 源 管 理 實 務 第 四 節 人 力 資 源 管 理 實 務 第 五 節 人 資 經 理 的 角 色 第 六 節 本 書 結 構 第 七 節 結 語
大 環 境 的 變 遷 知 識 成 為 關 鍵 要 素 消 費 者 的 天 下 從 市 場 占 有 率 到 心 知 占 有 率 (Market share to mind share) 市 場 開 放 及 企 業 民 營 化 (Deregulation & Privatization) 垂 直 整 合 到 專 業 分 工 全 球 化 數 位 化 科 技 匯 整 (Technology Convergence) 專 有 的 平 台 到 開 放 的 平 台 (Proprietary infrastructure to open infrastructure) 知 識 為 本 的 新 經 濟 時 代 科 技 創 新 創 業 精 神 新 的 遊 戲, 新 的 規 則 新 的 生 活 方 式, 新 的 工 作 模 式 風 險? 機 會?
競 爭 環 境 的 轉 變 舊 環 境 漸 進 式 的 改 變 追 求 穩 定 清 楚 的 產 業 邊 界 既 有 市 場 占 有 者 的 優 勢 可 選 擇 只 在 國 內 市 場 競 爭 講 求 員 工 忠 誠 度 新 環 境 經 常 中 斷 是 的 突 變 創 造 性 的 摧 毀 日 新 月 異 的 價 值 鏈 突 然 冒 出 的 強 勢 新 對 手 競 爭 市 場 是 全 球 性 的 員 工 隨 市 場 及 個 人 意 願 自 由 流 動 (Employee Freeagency)
企 業 特 質 的 轉 變 舊 特 質 注 重 經 濟 規 模 標 準 化 的 工 作 標 準 化 的 工 作 團 隊 資 金 是 關 鍵 性 資 源 企 業 總 部 是 掌 控 營 運 的 中 心 新 特 質 注 重 專 業 分 工 量 身 定 製 的 工 作 (Customization) 高 彈 性 及 高 技 能 的 工 作 團 隊 人 才 是 關 鍵 性 資 源 企 業 總 部 的 角 色 是 顧 問 及 核 心 能 力 監 護 者
人 資 管 理 環 境 的 改 變 舊 環 境 服 務 對 象 個 別 員 工 勞 工 組 織 及 主 管 機 關 工 作 重 點 員 工 福 利 行 政 管 理 人 事 政 策 制 定 人 事 政 策 執 行 新 環 境 服 務 對 象 直 線 主 管 及 高 階 主 管 股 東 工 作 重 點 績 效 管 理 工 具 之 設 計 與 運 用 組 織 診 斷 與 發 展 人 才 資 產 管 理
人 資 管 理 環 境 的 改 變 ( 續 ) 舊 環 境 新 環 境 工 作 目 標 內 部 控 制 內 部 公 平 穩 定 的 工 作 環 境 人 力 管 理 人 力 行 政 能 力 勞 動 法 規 的 知 識 內 部 政 策 之 瞭 解 工 作 目 標 解 決 各 種 組 織 問 題 提 升 組 織 績 效 認 定 發 展 及 維 持 組 織 的 核 心 能 力 人 力 管 理 能 力 企 業 績 效 診 斷 知 識 管 理 能 力 與 外 部 專 家 的 夥 伴 關 係
人 資 管 理 角 色 的 轉 變 舊 角 色 協 助 及 照 顧 員 工 以 內 部 顧 客 為 服 務 標 的 加 強 個 別 員 工 的 技 能 執 行 企 業 策 略 維 護 企 業 文 化 制 定 政 策 與 管 理 辦 法 新 角 色 協 助 企 業 目 標 之 達 成 以 公 司 的 外 部 顧 客 為 服 務 標 的 加 強 整 體 組 織 能 力 參 與 企 業 策 略 的 規 劃 確 保 企 業 文 化 與 願 景 的 一 致 性 制 定 重 要 的 基 本 精 神 原 則 人 資 主 管 是 直 線 主 管 的 夥 伴 人 資 主 管 是 企 業 核 心 領 導 之 一
人 力 資 源 管 理 的 本 質 與 意 義 舒 勒 提 出 與 人 力 相 關 的 企 業 議 題 員 工 能 力 的 管 理 (Managing for Employee Competence) 勞 動 力 多 元 化 的 管 理 (Managing Workforce Diversity) 競 爭 力 的 管 理 (Managing for Enhanced Competitiveness) 全 球 化 的 管 理 (Managing for Globalization)
人 力 資 源 管 理 的 本 質 與 意 義 ( 續 ) 人 力 資 源 管 理 的 本 質 人 力 資 源 管 理 (Human Resource Management, HRM) 或 簡 稱 為 人 管 或 人 資, 其 最 早 稱 為 工 業 福 利 (Industrial Welfare), 後 來 又 稱 作 人 事 管 理 (Personnel Management, PM) 有 效 的 人 力 資 源 管 理 是 結 合 了 管 理 技 術 行 為 三 方 面 的 知 識, 而 它 除 了 是 一 門 科 學 (Science) 外, 也 是 一 種 藝 術 (Art)
人 力 資 源 管 理 的 本 質 與 意 義 人 力 資 源 管 理 的 運 作 模 式 人 事 行 政 模 式 通 才 模 式 企 業 夥 伴 模 式 客 服 中 心 模 式 委 外 模 式 內 部 顧 問 模 式 e 化 模 式 ( 續 1)
人 力 資 源 管 理 的 功 能 與 活 動 人 管 功 能 (Functions of Human Resource Management) 意 指 組 織 中 需 提 供 與 協 調 人 力 資 源 的 任 務 與 責 任 美 國 人 力 資 源 管 理 學 會 (The Society of Human Resource Management) 指 出 了 六 項 主 要 功 能 人 力 資 源 規 劃 與 招 募 選 用, 主 要 包 括 五 個 活 動 : 人 力 資 源 之 發 展, 主 要 包 括 三 個 活 動 : 獎 勵 與 酬 償, 主 要 工 作 為 : 安 全 與 健 康, 主 要 工 作 在 於 : 員 工 與 工 作 關 係, 主 要 是 : 人 力 資 源 研 究, 主 要 包 括 :
台 灣 企 業 人 力 資 源 管 理 實 務 中 小 企 業 面 臨 的 人 力 問 題 與 影 響 勞 資 糾 紛 事 件 大 量 增 加 勞 工 流 動 率 提 高 中 小 企 業 人 力 資 源 功 能 在 組 織 演 進 中 的 改 變
表 1-1 中 小 企 業 人 力 資 源 功 能 的 演 進
表 1-1 中 小 企 業 人 力 資 源 功 能 的 演 進 ( 續 )
表 1-1 中 小 企 業 人 力 資 源 功 能 的 演 進 ( 續 1)
人 力 資 源 管 理 實 務 支 援 性 的 書 記 工 作 技 術 性 與 專 業 性 工 作 管 理 或 經 理 工 作 高 階 主 管 工 作
人 資 經 理 的 角 色 生 意 人 (Business Person) 改 革 帶 動 者 (Shaper of Change) 組 織 顧 問 及 直 線 經 理 人 的 夥 伴 (Consultant to Organization/Partner to Line) 策 略 形 成 與 執 行 者 (Strategy Formulator and Implementor) 才 能 經 理 人 (Talent Manager) 資 產 管 理 者 及 成 本 控 制 者 (Asset Manager and Cost Controller)
人 力 資 源 管 理 觀 念 的 演 進 人 事 作 業 管 理 招 募 ; 甄 選 出 勤 薪 資 管 理 追 求 行 政 效 率 科 學 管 理 工 作 分 析 工 作 設 計 提 高 生 產 力 人 群 關 係 激 勵 溝 通 領 導 衝 突 管 理 建 立 員 工 向 心 力 人 力 資 源 管 理 人 力 資 源 規 劃 員 工 生 涯 發 展 求 才 育 才 用 才 留 才 策 略 性 人 力 資 源 管 理 視 人 為 組 織 的 策 略 性 資 源 為 組 織 創 造 競 爭 優 勢
人 力 資 源 部 門 的 角 色 組 織 定 位 作 業 性 角 色 功 能 性 角 色 策 略 性 角 色 直 線 與 幕 僚 專 業 幕 僚 支 援 組 織 其 他 部 門 ( 內 部 顧 客 ) 人 力 資 源 管 理 活 動 需 要 直 線 主 管 的 配 合 人 力 資 源 管 理 的 整 合 和 其 他 功 能 部 門 整 合 人 力 資 源 管 理 各 項 活 動 之 間 的 整 合
我 國 人 力 資 源 變 動 的 趨 勢 服 務 經 濟 的 發 展 服 務 業 以 人 為 本, 人 力 資 源 管 理 愈 形 重 要 人 力 供 需 失 衡 組 織 求 才 不 易, 個 人 求 職 困 難 勞 動 力 結 構 的 多 樣 化 面 對 不 同 的 需 求, 考 驗 人 力 資 源 管 理 作 業
人 力 資 源 管 理 的 內 容 組 織 設 計 工 作 分 析 與 工 作 設 計 人 力 資 源 規 劃 招 募 選 用 與 測 驗 員 工 訓 練 管 理 發 展 職 業 生 涯 管 理
人 力 資 源 管 理 的 內 容 ( 續 ) 績 效 管 理 與 員 工 激 勵 績 效 評 估 薪 酬 管 理 員 工 獎 勵 與 福 利 勞 資 關 係 員 工 安 全 與 健 康