人 力 資 源 管 理 發 展 新 趨 勢 林 燦 螢 2010 年 7 月 30 日 1
破 題 發 展 趨 勢 ---- 站 在 現 在 的 觀 點, 看 看 過 去, 想 想 未 來 人 力 資 源 發 展 方 向 ---- 從 未 來 的 觀 點 及 過 去 的 基 礎, 決 定 現 在 可 以 作 些 什 麼? 2
趨 勢 趨 勢 或 方 向, 在 性 質 上 都 有 未 來 的 成 分 趨 勢 的 另 一 種 意 義, 是 對 目 前 現 狀 的 熟 知 程 度 現 在 的 觀 點, 看 看 過 去, 想 想 未 來 趨 勢 不 是 單 一 靜 態 突 發, 而 是 多 重 動 態 漸 進 3 3
因 果 遞 回 的 關 係 Business Management Consulting + + + + = C B A Y Y... 1 + + + + + + + + = + N M L C B A Y n Y n... + + + + + + + + R Q P N M L... + + + + + + + + W V U R Q P... + + + + W V U 4
趨 勢 管 理 內 涵 Business Management Consulting 社 會 發 展 趨 勢 國 際 發 展 趨 勢 人 力 資 源 管 理 趨 勢 科 技 發 展 趨 勢 組 織 經 營 趨 勢 5 5
人 事 管 理 功 能 之 演 進 Business Management Consulting 人 力 資 源 管 理 一 詞 是 於 1960 年 代 初 期, 由 美 國 著 名 人 力 經 濟 學 家 T.W. Schultz 教 授 所 提 出 的 人 力 投 資 學 說 衍 生 而 來 美 國 國 民 生 產 量 增 加 的 快 速, 不 單 靠 資 本, 而 人 力 的 投 入 對 經 濟 發 展 之 貢 獻 也 是 一 項 主 要 因 素 6
人 事 管 理 演 進 之 劃 分 法 -1 Business Management Consulting W.L. French 將 其 劃 分 為 六 個 時 期 : 1. 產 業 革 命 的 時 代 2. 科 學 的 管 理 運 動 時 代 3. 初 期 的 產 業 心 理 學 時 代 4. 人 事 管 理 時 代 5. 人 際 關 係 運 動 時 代 6. 行 為 科 學 和 組 織 理 論 時 代 7 7
人 事 管 理 演 進 之 劃 分 法 -2 Business Management Consulting G. Dessler 將 其 劃 分 為 四 個 時 期 : 第 一 階 段 :1900-1930, 1930 傳 統 人 事 行 政 第 二 階 段 :1930-1960, 如 工 業 關 係 科 第 三 階 段 :1960-1970, 如 人 事 部 第 四 階 段 :1970-1990, 人 力 資 源 部 第 五 階 段 :1990-, 人 力 資 本 處 8
全 球 人 力 資 源 發 展 趨 勢 --I 1. 變 革 管 理 與 文 化 創 新 2. 核 心 職 能 導 向 的 訓 練 3. 組 織 發 展 與 團 隊 訓 練 4. 組 織 大 學 與 智 慧 資 本 5. 訓 練 績 效 評 估 與 改 善 9
全 球 人 力 資 源 發 展 趨 勢 --II Business Management Consulting 6. 利 用 科 技 提 昇 教 學 - 學 習 科 技 與 數 位 學 習 7. 角 色 轉 型 與 顧 問 功 能 8. 管 理 發 展 與 領 導 訓 練 9. 國 際 化 與 跨 文 化 Cross Culture 之 訓 練 10. 終 身 學 習 與 職 涯 發 展 10
職 場 的 發 展 變 化 趨 勢 總 體 面 Business Management Consulting 跨 國 性 的 政 治 社 會 文 化 等 外 在 環 境 對 產 業 的 影 響 日 漸 加 劇 跨 國 間 產 業 間 的 互 動 日 漸 頻 繁, 人 流 物 流 錢 流 資 訊 流 的 國 籍 日 漸 趨 於 消 失 跨 國 式 的 合 縱 連 橫 經 營 逐 漸 遍 地 開 花, 產 業 競 爭 隨 時 兵 臨 城 下 網 路 科 技 逐 漸 打 破 國 界 之 籓 籬, 資 訊 化 知 識 化 的 競 爭 常 改 寫 產 業 的 遊 戲 規 則 開 發 中 國 家 的 跳 躍 式 成 長 日 漸 取 代 已 開 發 國 家 的 地 位, 極 可 能 形 成 新 的 經 濟 霸 權 全 球 化 的 環 境 保 護 議 題 不 斷 延 燒, 經 營 的 偶 發 危 機 日 漸 升 高 11
職 場 的 發 展 變 化 趨 勢 個 體 面 職 場 生 活 與 家 庭 生 活 區 隔 界 線 日 漸 趨 於 消 失 學 習 生 活 與 工 作 生 活 區 隔 界 線 日 漸 趨 於 消 失 白 晝 與 夜 晚 工 作 時 間 區 隔 界 線 日 漸 趨 於 消 失 雇 主 與 員 工 的 角 色 扮 演 區 隔 界 線 日 漸 趨 於 消 失 跨 文 化 學 習 學 習 如 何 學 習 終 生 學 習 日 趨 重 要 跨 文 化 的 經 營 團 隊, 成 員 的 調 適 養 成 日 趨 重 要 就 業 力 (employability) 轉 職 力 (Job change ability) 與 先 備 職 能 (prior competency) 的 養 成 對 勞 動 者 而 言 日 趨 重 要 12
人 力 資 源 管 理 趨 勢 重 點 1. 全 面 品 質 管 理 2. 學 習 型 組 織 3. 智 慧 資 本 4. 非 典 型 僱 用 13
全 面 品 質 管 制 (Total Quality Management) 1. 特 別 強 調 顧 客 2. 持 續 關 心 與 改 進 3. 改 進 組 織 所 做 的 任 何 事 的 品 質 4. 正 確 的 衡 量 5. 賦 權 員 工 14
學 習 型 組 織 組 織 成 員 不 斷 擴 展 學 習 能 力, 孕 育 新 型 態 的 思 考 方 法, 實 現 共 同 願 景 組 織 具 有 持 續 學 習 的 能 力, 具 有 高 於 個 人 績 效 總 和 的 綜 合 績 效 15
智 慧 資 本 的 組 成 要 素 Business Management Consulting 1. 人 力 資 本 個 人 的 能 力 包 括 技 能 教 育 經 驗 價 值 及 社 交 能 力 2. 顧 客 資 本 外 部 結 構 組 織 對 外 關 係 的 建 立 維 護 與 開 發 包 括 與 顧 客 及 供 應 商 的 關 係, 品 牌 名 稱 商 標 名 譽 或 形 象 等 3. 組 織 的 資 本 內 部 結 構 包 括 專 利 觀 念 模 式 及 電 腦 與 管 理 的 系 統 員 工 創 造 的, 且 一 般 由 組 織 所 擁 有, 16
非 典 型 僱 用 1. 派 遣 勞 動 2. 外 包 3. 電 傳 勞 動 4. 17
人 力 資 源 管 理 運 作 相 關 架 構 概 念 Business Management Consulting 交 換 格 式 生 產 商 業 模 式 資 訊 管 理 銷 售 財 務 管 理 人 力 資 源 & 智 慧 資 本 知 識 管 理 內 部 外 部 網 路 聯 結 研 究 開 發 知 識 發 展 18
練 理 領 心 悟 解 習 19
學 習 循 環 做 中 學 (Learning by Doing) 熟 能 生 巧 (Practice makes Perfect) 巧 能 生 懶 (Perfect causes Idleness) 懶 則 生 爛 (Idleness leads to Ruin) 爛 需 再 造 (Ruin Needs Reengineering) 20
挑 戰 Business Management Consulting 任 何 人 都 無 法 使 你 改 變, 如 果 你 不 想 改 變!! Nbd Nobody can change you, If you won t change!! 21
人 力 資 源 發 展 的 思 維 在 工 作 中 拿 捏 進 退 之 道 在 生 活 中 拿 捏 取 捨 之 法 在 學 習 中 拿 捏 方 向 與 方 法 在 管 理 中 拿 捏 輕 重 與 鬆 緊 在 組 織 經 營 中 拿 捏 科 技 與 人 文 的 融 合, 達 成 真 內 容 善 功 能 美 結 構 的 神 妙 22
人 力 資 源 應 有 的 作 法 Business Management Consulting 人 力 資 源 ---- 國 際 化 管 理 作 業 ---- 電 子 化 人 力 資 本 ---- 優 質 化 人 力 發 展 ---- 健 康 化 凝 煉 人 力 資 源 之 知 識 ---- 分 享 與 傳 播 激 發 人 力 資 源 之 智 慧 ---- 轉 換 與 應 用 展 現 人 力 資 源 之 創 意 ---- 深 化 與 整 合 照 拂 人 力 資 源 之 本 體 ---- 厚 植 爆 發 力 23 23
結 語 --- 趨 勢 與 方 向 昨 是 今 非, 昨 非 今 是 的 迷 思!!!! 資 訊 的 蒐 集 資 訊 的 分 析 資 訊 的 管 理 資 訊 的 應 用 24
組 織 創 新 與 人 力 再 造 提 升 企 業 組 織 競 爭 力 常 昭 鳴 2010 年 7 月 30 日 25
研 討 大 綱 Business Management Consulting 主 題 壹 前 言 主 題 貳 組 織 創 新 與 人 力 再 造 主 題 參 企 業 定 位 與 未 來 發 展 方 向 主 題 肆 組 織 競 爭 力 實 質 體 現 主 題 伍 從 富 士 康 事 件 看 企 業 員 工 關 係 主 題 陸 結 語 - 企 業 人 力 再 造 實 務 26
主 題 壹 前 言 Business Management Consulting 一 企 業 經 營 理 論 建 構 的 基 礎 企 業 環 境 ( 策 略 ) 特 殊 使 命 ( 組 織 ) 核 心 能 力 ( 職 能 ) 27
二 多 元 文 化 所 面 臨 的 困 難 文 化 衝 擊 與 文 化 差 異 如 何 整 合? 多 元 化 人 力 資 源 需 求 如 何 滿 足? 多 元 人 力 資 源 管 理 與 發 展 制 度 如 何 建 立? 員 工 向 心 力 與 共 識 如 何 凝 聚? 28
主 題 貳 組 織 創 新 與 人 力 再 造 Business Management Consulting 一 組 織 創 新 精 義 根 本 的 重 新 思 考 ( 想 法?) 徹 底 的 翻 新 作 業 流 程 ( 說 法 與 做 法?) 獲 取 經 營 績 效 的 巨 幅 改 進 ( 目 標?) 註 : 取 材 自 KPMG 企 業 改 造 定 義 29
二 組 織 創 新 的 實 施 共 識 的 建 立 ( 以 目 標 凝 聚 共 識 ) 未 來 定 位 ( 以 策 略 確 立 方 向 ) 組 織 調 整 ( 以 創 新 調 整 組 織 ) 落 實 創 新 ( 以 行 動 落 實 創 新 ) 30
三 企 業 人 力 再 造 31
主 題 參 企 業 定 位 與 未 來 發 展 方 向 Business Management Consulting 使 命 我 們 存 在 的 價 值 是 什 麼? 一 企 業 使 命 確 立 A 公 司 S 公 司 T 公 司 G 公 司 W 公 司 追 求 經 濟 社 會 與 環 境 平 衡 的 永 續 發 展, 是 A 公 司 所 有 業 務 的 核 心 這 是 A 公 司 的 使 命, 也 是 它 為 客 戶 創 造 的 價 值 以 S 公 司 的 廣 大 資 源 和 國 際 專 才, 為 全 球 電 機 與 電 子 產 業 界 提 供 最 新 技 術 的 解 決 方 案 成 為 主 要 的 消 費 性 電 子 產 品 公 司 ; 生 產 並 銷 售 創 新 和 技 術 先 進 的 消 費 性 電 子 產 品, 致 力 於 改 善 全 球 生 活 品 質 我 們 是 值 得 信 賴 的 公 司 Curious Passionate-- 我 們 將 想 像 化 為 實 際 行 動, 為 客 戶 大 眾 和 社 區 工 作 Resourceful Accountable -- 我 們 協 助 解 決 一 些 世 界 上 最 棘 手 的 問 題 Teamwork Committed-- 我 們 推 崇 業 績 文 化, 拓 展 市 場 培 養 人 才 為 股 東 創 造 價 值 Open Energizing-- 我 們 唯 才 是 用, 以 學 習 進 取 兼 容 並 蓄 求 新 求 變 精 神 保 持 企 業 領 先 W 公 司 的 全 球 標 語 : 將 能 源 變 成 解 決 方 案 供 給 全 球 顧 客 有 競 爭 力 的 產 品 與 服 務 讓 我 們 的 股 東 持 續 獲 利 讓 我 們 的 員 工 在 個 人 生 涯 和 職 場 上 都 有 成 長 的 機 會, 同 時 藉 此 來 激 勵 員 工 貢 獻 社 會, 並 提 倡 環 保 運 動 使 Slogan 顯 示 Slogan 顯 示 Slogan 顯 示 Slogan 顯 示 Slogan 顯 示 命 核 心 營 運 範 疇 核 心 營 運 範 疇 核 心 營 運 範 疇 核 心 營 運 範 疇 核 心 營 運 範 疇 社 會 環 境 社 會 環 境 社 會 環 境 社 會 環 境 社 會 環 境 分 社 會 人 類 社 會 人 類 社 會 人 類 社 會 人 類 社 會 人 類 析 客 戶 客 戶 客 戶 客 戶 客 戶 股 東 員 工 股 東 員 工 股 東 員 工 股 東 員 工 股 東 員 工 32
二 企 業 願 景 塑 造 A 公 司 S 公 司 T 公 司 G 公 司 W 公 司 願 A 公 司 集 團 是 世 界 頂 尖 從 公 司 於 154 年 前 成 立 以 影 像 視 聽 產 品 為 核 藉 由 參 與 社 會 服 務, 實 踐 成 為 全 球 發 電 配 送 和 管 景 的 跨 國 性 工 業 技 術 公 司, 以 來, 永 續 經 營 向 來 是 心 業 務, 目 標 在 二 0 一 企 業 公 民 的 責 任 在 進 入 控 的 一 線 公 司 以 實 踐 人 類 環 保 為 前 提, S 公 司 的 首 要 之 務 0 年 時 將 業 績 提 昇 兩 倍 二 十 一 世 紀 的 今 天, 奇 異 我 提 供 尖 端 技 術 與 品 質, 在 HD-DVDs 等 其 它 產 持 續 將 透 過 與 政 府 學 術 們 藉 由 精 進 的 發 電 系 統 協 助 客 戶 充 份 應 用 資 源 品 增 效 作 用 推 助 下, 電 界 產 業 界 以 及 客 戶 間 的 希 制 度 規 範 分 配 與 控 制 讓 望 創 建 的 遠 景 和 圖 像 為 何? 願 景 分 析 提 升 生 產 力 並 不 斷 的 改 良 產 品 品 質 世 界 性 地 位 企 業 公 民 責 任 品 質 技 術 與 解 決 方 案 客 戶 成 長 業 務 領 域 / 特 定 產 品 營 運 績 效 世 界 性 地 位 企 業 公 民 責 任 品 質 技 術 與 解 決 方 案 客 戶 成 長 業 務 領 域 / 特 定 產 品 營 運 績 效 視 顯 示 器 銷 售 勢 將 大 受 提 振, 東 芝 未 來 將 以 影 像 機 作 為 核 心 戰 略 業 務 世 界 性 地 位 企 業 公 民 責 任 品 質 技 術 與 解 決 方 案 客 戶 成 長 特 業 務 領 域 / 特 定 產 品 營 運 績 效 密 切 互 動, 提 供 切 合 本 土 需 要 的 客 制 化 服 務, 以 六 個 標 準 差 (Six Sigma) 為 最 高 準 則, 簡 化 服 務 流 程 達 到 最 低 失 誤 率 為 目 標, 同 時 配 合 引 進 新 科 技, 協 助 本 土 產 業 共 同 開 發 新 技 術, 將 台 灣 再 次 推 向 國 際 舞 台 的 最 中 央 世 界 性 地 位 企 業 公 民 責 任 品 質 技 術 與 解 決 方 案 客 戶 成 長 特 業 務 領 域 / 特 定 產 品 營 運 績 效 所 有 人 都 能 使 用 能 源 我 們 以 生 產 全 面 和 透 明 的 產 品 來 達 成 此 目 標 世 界 性 地 位 企 業 公 民 責 任 品 質 技 術 與 解 決 方 案 客 戶 成 長 業 務 領 域 / 特 定 產 品 營 運 績 效 33
三 策 略 再 造 實 施 程 序 策 略 分 析 策 略 制 定 企 業 定 位 企 業 使 命 事 業 遠 景 企 業 宗 旨 共 同 願 景 外 在 環 境 分 析 內 部 組 織 分 析 SWOT 基 本 要 項 確 立 SWOT 矩 陣 分 析 市 場 競 爭 策 略 體 質 強 化 策 略 第 一 階 段 第 二 階 段 第 三 階 段 策 略 實 施 年 度 目 標 展 開 部 門 目 標 展 開 個 人 目 標 展 開 第 四 階 段 預 算 編 制 績 效 指 標 人 力 資 源 發 展 34
主 題 肆 組 織 競 爭 力 實 質 體 現 Business Management Consulting 組 織 內 主 要 管 理 活 動 S-1 Structure 結 構 S-2 System 制 度 一 管 理 能 力 成 熟 度 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 組 織 結 構 鬆 散, 部 門 分 工 不 明, 亦 常 有 因 人 設 事 現 象 組 織 內 管 理 制 度 未 見 周 全, 主 管 常 依 個 人 經 驗 與 習 慣 進 行 管 理 運 作 組 織 內 針 對 部 門 任 務 與 工 作 內 涵 著 手 分 析, 並 依 據 組 織 建 構 程 序 進 行 組 織 規 劃 工 作 組 織 內 積 極 進 行 有 關 管 理 制 度 建 置, 亦 逐 漸 展 開 相 關 績 效 評 估 與 激 勵 措 施 推 行 組 織 架 構 依 據 企 業 目 標 建 置, 組 織 進 入 能 夠 持 續 不 斷 學 並 能 依 照 未 來 發 展 進 行 適 度 習 而 成 為 有 效 率 的 學 習 型 調 整 組 織 組 織 內 跨 部 門 合 作 績 效 衡 量 指 標 開 始 建 立, 組 織 綜 效 體 系 已 具 規 模 組 織 內 建 立 能 夠 創 造 獲 取 和 轉 移 能 力 並 根 據 新 的 知 識 和 觀 點 來 改 變 自 身 行 為 的 機 制 組 織 內 積 極 進 行 鼓 勵 與 授 權 並 推 行 標 竿 學 習 計 畫 組 織 呈 現 能 夠 有 效 整 合 績 效 能 力 和 知 識 管 理 的 智 慧 型 組 織 組 織 積 極 以 品 質 優 先, 並 建 立 持 續 不 斷 改 善 的 價 值 體 系 與 意 欲 創 造 文 化 融 為 一 體 S-3 組 織 內 高 階 主 管 思 想 保 組 織 內 鼓 勵 與 推 展 組 織 變 組 織 積 極 推 展 部 門 間 協 調 合 組 織 內 積 極 進 行 鼓 勵 與 授 組 織 內 以 資 料 與 事 實 帶 動 管 Style 守, 變 革 管 理 意 識 不 足 革, 並 開 始 進 行 流 程 再 造 作, 整 合 綜 效 已 具 相 當 成 效 理 運 作 風 格 S-4 組 織 內 缺 乏 管 理 人 才, 組 織 內 意 識 到 溝 通 的 重 要 組 織 內 針 對 員 工 積 極 推 展 目 組 織 內 員 工 認 知 道 工 作 已 組 織 內 擁 有 卓 越 的 領 導 人 才 Staff 員 工 認 為 管 理 是 一 種 主 性, 並 針 對 員 工 積 極 加 強 標 管 理, 並 建 立 跨 部 門 績 效 經 成 為 不 斷 學 習 的 過 程, 與 員 工, 並 能 進 行 滿 足 顧 客 員 工 管 的 管 制 工 具 相 關 管 理 教 育 訓 練 衡 量 指 標 而 員 工 的 角 色 從 被 控 制 者 與 市 場 的 前 瞻 發 展 規 劃 轉 換 為 獲 得 授 能 者 S-5 組 織 內 缺 乏 知 識 管 理 能 組 織 內 個 別 能 力 與 績 效 受 組 織 內 重 視 不 斷 提 昇 經 營 效 組 織 內 管 理 者 最 重 要 的 任 組 織 重 視 人 力 資 源 素 質 與 人 Skill 力, 僅 依 資 深 員 工 口 述 到 重 視, 基 本 上 的 技 能 水 能, 而 技 能 水 準 應 建 立 在 品 務 在 於 摘 除 抗 拒 變 革 的 不 力 資 源 投 資 品 管 流 程 的 技 能 傳 承 準 建 立 在 成 本 化 優 勢 差 質 管 理 流 程 管 理 與 瘦 身 管 安 定 因 素, 並 能 建 立 核 心 持 續 改 善 異 化 優 勢 與 集 中 化 優 勢 理 能 力 與 策 略 能 力 S-6 Strategy 戰 略 S-7 Shared Value 共 同 價 值 觀 組 織 內 缺 乏 明 確 的 公 司 發 展 方 向 與 目 標 組 織 內 成 員 個 人 價 值 觀 與 公 司 價 值 觀 未 見 形 成 共 同 價 值 觀 組 織 開 始 針 對 公 司 目 標 漸 組 織 內 思 考 如 何 轉 變 過 程 停 次 建 立 各 項 績 效 衡 量 指 標 滯 現 象, 並 能 逐 漸 建 立 整 體 的 整 合 策 略 組 織 內 開 始 重 視 個 別 的 本 位 意 識, 並 著 手 推 展 共 同 價 值 觀 的 塑 造 組 織 內 已 漸 次 形 成 以 整 體 為 榮 的 共 識, 並 希 望 個 人 與 公 司 共 同 成 長 的 中 長 期 綜 效 指 標 建 立 組 織 內 積 極 推 展 相 互 學 習 與 分 享 的 精 神, 並 能 進 行 內 部 資 訊 回 饋 與 知 識 分 享 運 作 組 織 內 以 建 立 共 同 參 與 管 理 的 共 識, 並 形 成 明 確 的 標 竿 學 習 的 組 織 文 化 智 慧 型 組 織 的 達 成 不 是 目 的, 而 是 以 達 成 目 標 為 策 略 的 一 種 工 作 方 式 組 織 的 管 理 依 據 尊 重 個 人 不 斷 學 習 與 永 續 發 展 的 價 值 觀 體 系, 以 主 導 組 織 的 營 運 操 作 與 管 理 35
二 管 理 能 力 成 熟 度 量 測 36
主 題 伍 從 富 士 康 事 件 看 企 業 員 工 關 係 Business Management Consulting 一 富 士 康 風 波 富 士 康 風 波 從 員 工 跳 樓 網 路 擴 散 媒 體 譁 然 各 方 矚 目 股 價 下 滑 合 作 工 廠 關 注 數 度 大 幅 調 薪 股 市 停 牌 其 他 廠 商 備 受 壓 力..., 短 短 數 週 已 然 改 變 了 整 個 產 業 生 態, 引 起 全 球 性 的 反 思 整 個 過 程 造 成 了 巨 大 且 深 遠 的 影 響 37
二 富 士 康 事 件 引 起 企 業 全 球 化 的 反 思 反 思 一 : 全 球 產 業 分 工 的 利 益 分 配 大 部 份 歸 於 研 發 和 銷 售, 生 產 端 只 分 配 到 一 小 部 份 反 思 二 : 中 國 大 陸 做 為 世 界 工 廠 經 過 三 十 年 發 展, 已 然 滋 生 大 量 環 境 與 社 會 心 理 後 遺 症 反 思 三 : 全 球 性 的 新 世 代 人 生 觀 與 工 作 觀, 都 不 再 適 應 傳 統 工 業 管 理 模 式 38
三 富 士 康 風 波 發 生 的 理 由 富 士 康 規 模 大 到 無 以 迴 避 當 今 世 界 潮 流 發 展 趨 勢 的 現 實, 必 須 概 括 承 受 產 業 生 態 變 遷 的 後 果 與 影 響 富 士 康 窮 一 切 力 量 追 求 極 致 改 革, 經 營 力 度 深 入 而 不 容 許 任 何 死 角, 因 而 在 典 範 轉 移 過 程 中 受 到 無 限 上 綱 的 影 響 引 發 如 此 巨 大 的 碰 撞 39
Business Management Consulting 四 富 士 康 事 件 對 企 業 及 兩 岸 經 濟 發 展 影 響 大 陸 工 資 水 準 正 快 速 攀 升, 代 工 生 產 可 創 造 的 附 加 價 值 及 利 潤 大 幅 降 低 歐 美 經 濟 進 入 調 整 期, 國 際 品 牌 大 廠 削 減 成 本 壓 力 加 大 大 陸 人 民 幣 看 升, 薄 利 多 銷 的 代 工 模 式 將 難 以 為 繼 40
五 富 士 康 事 件 影 響 企 業 因 應 之 道 企 業 代 工 模 式 必 須 快 速 調 整, 以 因 應 全 球 經 濟 的 快 速 變 化 兩 岸 經 濟 發 展 透 過 雙 方 合 作, 積 極 進 行 經 濟 的 轉 型 升 級 更 加 重 視 產 業 升 級, 特 別 是 對 員 工 的 人 性 化 管 理, 強 化 員 工 關 係, 促 進 員 工 與 組 織 共 同 成 長 的 以 人 為 本 經 營 理 念 具 體 實 踐 41
六 激 發 員 工 全 力 以 赴 的 員 工 關 係 堅 信 每 位 員 工 的 表 現 是 企 業 成 敗 的 關 鍵 員 工 的 關 係 除 了 理 性 外, 還 有 感 情 員 工 關 係 的 培 養 在 理 性 的 激 勵 因 素 外, 對 員 工 的 情 緒 管 理 上 同 樣 給 予 重 視 對 公 司 目 標 的 追 求 與 員 工 自 我 需 求 的 滿 足 同 步 落 實 42
七 企 業 / 員 工 需 求 與 觀 念 差 異 員 工 企 業 需 求 需 求 生 理 需 求 維 持 企 業 生 存 安 全 需 求 需 求 不 同 促 進 企 業 成 長 社 交 需 求 尊 重 需 求 自 我 實 現 具 體 要 求 薪 資 安 全 衛 生 的 工 作 場 所 避 免 歧 視 身 處 良 好 的 人 際 關 係 氛 圍 擁 有 處 理 事 務 的 自 主 權 榮 譽 頭 銜... 等 具 體 要 求 企 業 績 效 目 標 : 市 占 率 生 產 率 銷 售 額 利 潤 流 動 率... 等 觀 念 追 求 公 平 偏 向 人 性 面 目 標 提 高 工 資 增 加 福 利 利 益 差 異 目 標 追 求 利 潤 講 求 成 本 觀 念 追 求 效 率 偏 向 經 濟 面 平 衡 之 道 不 同 之 處 極 小 化 共 同 之 處 極 大 化 追 求 共 同 目 標 共 同 利 益 員 工 發 展 企 業 成 長 43
八 勞 資 爭 議 原 因 統 計 勞 委 會 勞 動 情 勢 統 計 要 覽 (2009) 44
九 員 工 關 係 與 人 力 資 源 管 理 選 才 用 才 員 工 溝 通 員 工 協 助 員 工 激 勵 留 才 育 才 45
十 企 業 / 員 工 達 成 雙 贏 的 運 作 架 構 科 技 背 景 政 治 與 法 律 背 景 組 織 文 化 與 組 織 氣 候 員 工 及 其 團 體 員 工 關 係 之 過 程 與 結 果 雇 主 與 管 理 者 經 濟 背 景 社 會 價 值 與 意 識 型 態 背 景 46
十 一 激 勵 三 0 三 要 素 自 主 員 工 在 任 務 時 間 團 隊 和 技 巧 上 有 一 定 自 主 權 精 進 讓 員 工 覺 得 他 在 進 步, 以 及 對 團 隊 有 貢 獻 目 的 感 公 司 將 目 的 感 盡 量 放 大, 使 之 成 為 工 作 的 抱 負 與 指 導 原 則 驅 動 力 (DRIVE), 丹 尼 爾 平 克 47
主 題 陸 結 語 - 企 業 人 力 再 造 實 務 共 同 信 念 Business 公 Management 司 經 營 理 念 Consulting 個 人 信 念 內 部 分 析 產 品 優 勢 分 析 現 有 組 織 分 析 核 心 技 術 分 析 組 織 診 斷 共 同 願 景 塑 造 目 標 長 期 目 標 設 定 年 度 目 標 設 定 目 前 現 況 評 估 顧 客 滿 意 度 調 查 顧 客 需 求 與 顧 客 滿 意 度 差 異 分 析 組 織 發 展 功 能 / 業 務 職 掌 組 織 架 構 分 析 未 來 組 織 規 劃 共 同 價 值 公 為 司 企 核 業 心 做 價 有 值 價 觀 值 建 的 構 貢 獻 使 企 業 的 貢 獻 更 有 價 值 個 人 價 值 感 分 析 企 業 宗 旨 公 司 設 立 使 命 建 構 公 司 經 營 領 域 分 析 外 部 分 析 市 場 狀 況 分 析 競 爭 對 象 分 析 供 應 商 分 析 組 織 發 展 規 劃 職 位 評 價 制 度 建 立 人 力 供 給 分 析 外 在 內 在 人 才 培 育 接 班 人 制 度 前 程 規 劃 獎 酬 薪 資 制 度 福 利 方 案 關 鍵 職 務 目 前 現 況 VS. 未 來 發 展 人 力 預 測 職 系 職 掌 評 估 潛 力 評 估 績 效 評 估 職 位 說 明 建 立 人 力 需 求 評 估 管 理 人 才 專 業 人 才 聘 僱 管 理 專 業 職 人 才 庫 建 立 人 力 資 源 規 劃 教 訓 前 發 薪 福 育 練 計 畫 程 展 計 畫 資 利 計 畫 獎 懲 計 畫 績 潛 輪 派 晉 升 效 力 計 畫 調 外 計 畫 用 遷 計 畫 年 度 工 作 計 畫 48
大 陸 西 南 地 區 人 力 資 源 變 遷 ( 從 富 士 康 事 件 談 起 ) 吳 正 興 2010 年 7 月 30 日 49
大 綱 Business Management Consulting 一 大 陸 經 濟 區 概 要 二 西 南 地 區 的 崛 起 三 企 業 遷 移 的 新 選 擇 ( 富 士 康 事 件 ) 四 成 渝 地 區 人 文 特 性 50
一 大 陸 經 濟 區 概 要 Business Management Consulting 經 濟 區 劃 的 概 念 1. 根 據 社 會 生 產 地 域 分 工 的 特 點 進 行 戰 略 性 劃 分 2. 各 地 區 在 全 國 勞 動 地 域 分 工 中 的 地 位 3. 各 地 區 專 業 化 發 展 方 向 和 經 濟 結 構 特 徵 51
1. 東 北 地 區 八 大 經 濟 區 2. 北 部 沿 海 地 區 3. 東 部 沿 海 地 區 4. 南 部 沿 海 地 區 5. 黃 河 中 游 地 區 6. 長 江 中 游 地 區 7. 西 南 地 區 8. 大 西 北 地 區 52
二 西 南 地 區 的 崛 起 Business Management Consulting 1. 擁 有 豐 富 的 水 電 礦 產 旅 遊 等 資 源 優 勢 2. 擁 有 一 流 的 人 才 和 科 技 優 勢 以 及 龐 大 的 消 費 市 場 53
3. 經 濟 圈 已 成 為 中 國 最 重 要 的 西 電 東 輸 " 基 地 鋼 鐵 汽 車 工 業 基 地 和 旅 遊 重 地 4. 西 南 地 區 與 東 盟 的 越 南 老 撾 緬 甸 等 多 國 毗 鄰, 是 中 國 走 向 南 亞 東 南 亞 的 通 道, 具 有 獨 特 的 地 理 區 位 優 勢, 成 為 我 國 對 外 開 放 新 的 前 沿 地 帶 54
三 企 業 遷 移 的 新 選 擇 ( 富 士 康 事 件 ) Business Management Consulting 中 國 大 陸 吹 起 加 薪 風 暴, 愈 來 愈 多 的 外 國 企 業 感 到 吃 不 消, 加 上 技 術 工 人 缺 工, 已 經 紛 紛 往 內 陸 西 南 地 區 設 廠 現 象 : 1. 農 民 工 返 鄉, 能 享 天 倫 之 樂 還 能 置 產 2. 戶 口 管 制 鬆 綁 - 小 城 市 翻 身 的 另 一 動 力 3. 未 來 15 年 內, 有 3.5 億 農 民 將 進 城 55
企 業 進 駐 重 慶 所 帶 來 之 優 勢 -1 Business Management Consulting 思 科 " 將 推 進 重 慶 市 在 中 國 率 先 成 為 " 智 慧 + 互 聯 城 市 " 所 謂 智 慧 城 市 就 是 把 各 種 感 應 器 嵌 入 和 裝 備 到 電 網 鐵 路 橋 樑 隧 道 公 路 建 築 等 各 種 物 體 中, 形 成 " 物 聯 網 " 將 整 個 互 聯 網 整 合, 運 用 超 級 中 心 電 腦 群, 對 人 員 設 備 基 礎 設 施 實 施 管 理 和 控 制 56
企 業 進 駐 重 慶 所 帶 來 之 優 勢 -1 Business Management Consulting 智 能 化 城 市 帶 來 效 益 1. 智 慧 城 市 每 平 方 公 里 投 資 300 億 人 民 幣 2.250 億 智 慧 醫 療 投 資, 造 就 35.4 萬 個 就 業 機 會 3.250 億 智 能 電 網 投 資, 造 就 37.5 萬 個 就 業 機 會 57
企 業 進 駐 重 慶 所 帶 來 之 優 勢 -2 Business Management Consulting 1. 富 士 康 HP 兩 項 目 投 產 後, 將 年 產 2000 萬 台 外 銷 筆 記 型 電 腦, 形 成 超 過 2000 億 的 龐 大 產 業 鏈 集 群 ( 廣 達 英 業 達 相 繼 加 入, 五 年 後 將 年 產 8000 萬 台 NB, 成 為 全 球 最 大 筆 電 基 地 ) 2. 人 工 成 本 低 廉, 重 慶 地 區 人 工 及 其 它 生 產 要 素 平 均 成 本 比 沿 海 地 區 少 60%, 將 吸 引 更 多 配 套 企 業 入 駐 ( 稅 率 減 免 最 高 達 7%) 3. 推 動 重 慶 航 空 貨 運 業 快 速 發 展, 形 成 新 國 際 貿 易 大 通 道 創 造 條 件 4. 交 通 便 捷,8 條 時 速 250-300 公 里 高 速 鐵 路, 形 成 新 的 轉 運 站 5. 關 鍵 誘 因 " 內 銷 ", 預 計 2015 年 取 代 美 國 成 為 世 界 最 大 筆 電 市 場 58
重 慶 的 政 策 優 勢 -1 Business Management Consulting 兩 路 寸 灘 保 稅 港 區 特 色 1. 第 一 個 水 港 + 空 港, 雙 功 能 保 稅 區 2. 貨 物 進 出 可 享 退 稅, 降 低 成 本, 減 少 資 金 占 用 量 3. 吸 引 其 他 西 部 地 區 IT 產 品 經 由 重 慶 出 口 4. 筆 記 型 電 腦 產 業 是 一 條 " 乾 淨 " 且 高 附 加 價 值 的 產 業 鏈, 打 造 " 宜 居 重 慶 " 的 目 標 59
重 慶 的 政 策 優 勢 -2 Business Management Consulting 兩 江 新 區 1. 策 略 定 位, 立 足 重 慶 市 服 務 大 西 南 依 託 長 江 經 濟 帶 面 向 國 內 外, 形 成 " 一 門 戶 兩 中 心 三 基 地 " 2. 實 施 5+3 策 略 性 佈 局, 狀 大 既 有 優 勢 產 業, 發 展 五 大 產 業 及 三 大 創 新 功 能 3. 企 業 享 有 國 家 賦 予 的 三 大 優 惠 政 策, 包 含 15% 企 業 所 得 稅 及 設 立 100 億 專 項 基 金 投 資 註 1. 西 部 內 陸 地 區 對 外 開 放 的 重 要 門 戶 長 江 上 游 地 區 現 代 商 貿 物 流 中 心 金 融 中 心 科 研 成 果 產 業 化 基 地, 國 家 重 要 現 代 製 造 和 高 新 技 術 產 業 基 地 內 陸 國 際 貿 易 大 通 道 和 出 口 商 品 加 工 基 地 60
重 慶 的 政 策 優 勢 -3 Business Management Consulting 三 低 兩 平 一 高 " 吸 引 加 工 貿 易 1. 三 低 : 勞 動 力 成 本 低 生 產 要 素 成 本 低 所 得 稅 低 2. 兩 平 : 進 出 向 物 流 成 本 打 平 ( 重 慶 比 沿 海 離 歐 州 更 近 ) 3. 一 高 : 重 慶 擁 有 高 效 服 務 平 台, 可 以 從 沿 海 " 手 中 " 將 加 工 貿 易 產 業 搶 過 來 61
四 成 渝 地 區 人 文 特 性 Business Management Consulting 成 - 成 都 成 都 人 的 文 化 性 格 就 其 亮 點 " 來 說, 可 以 用 四 句 話 十 六 個 字 來 概 括, 即 : 喜 為 人 先, 樂 容 天 下, 進 退 自 如, 浮 沉 自 安 ", 同 是 川 人 的 重 慶 最 看 不 起 成 都 人 的 地 方 就 是 成 都 人 沒 有 拼 勁 " 和 闖 勁 " 62
Business Management Consulting 為企業做有價值的貢獻 使企業的貢獻更有價值 渝 重慶 碼頭文化造就的城市 渝-重慶 碼頭文化造就的城市 碼頭文化是一種原生態的文 化 頗為顯著的一個特徵是具有 包容性 有重慶人的性格為證 耿直 豪爽 但也有不少人對此 耿直 豪爽 但也有不少人對此 有不同的看法 認為重慶人說話 有不同的看法 認為重慶人說話 大大喇喇 素質不高 63
共 好 精 神 平 台 共 用 資 源 共 享 價 值 共 創 共 好 願 景 為 企 業 做 有 價 值 的 貢 獻 使 企 業 的 貢 獻 更 有 價 值 64