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解 決 問 題 與 邏 輯 思 考 訓 練 班 中 華 人 才 培 訓 中 心 行 銷 企 劃 總 監 張 情 怡

課 程 目 標 1. 培 養 對 問 題 的 敏 銳 覺 察 力 及 主 動 發 現 問 題 的 能 力 2. 藉 由 邏 輯 創 意 思 考 途 徑, 診 斷 問 題 原 因 3. 採 用 系 統 的 方 法 來 處 理 複 雜 的 問 題, 以 個 人 和 團 隊 的 方 式 執 行 正 確 的 決 策 4. 培 養 個 人 進 行 潛 在 問 題 分 析, 在 潛 在 問 題 出 現 前 以 防 範 未 然 的 方 法 來 預 防 5. 提 高 工 作 效 率 成 功 率 及 生 產 率 2

大 綱 第 一 單 元 : 掌 握 問 題 一 何 謂 問 題? 二 發 現 問 題 三 提 升 問 題 意 識 第 二 單 元 : 解 決 問 題 的 四 種 基 本 思 考 模 式 一 狀 況 評 估 二 拆 解 問 題 三 制 定 決 策 四 解 決 潛 在 問 題 與 機 會 分 析 3

大 綱 第 三 單 元 : 個 人 思 考 風 格 整 合 一 理 性 與 感 性? 二 右 腦 圖 像 創 意 思 考 力 三 四 項 解 決 問 題 的 正 確 要 因 四 拒 絕 死 腦 筋 思 考 第 四 單 元 : 創 意 發 想 邏 輯 思 考 技 巧 一 跳 脫 框 架 創 意 奔 馳 二 鍛 鍊 自 由 聯 想 力, 提 升 思 考 競 爭 力 三 十 倍 提 問 發 想 無 限 4

To be or not to be, that is the question. << 哈 姆 雷 特 >> 莎 士 比 亞 名 劇 5

第 一 單 元 : 掌 握 問 題 6

一 何 謂 問 題? 問 題 就 是 ~ 1) 理 想 狀 況 與 現 實 的 2) 不 是 所 的 狀 況 狀 態 3) 之 狀 態 或 事 項 目 標 現 狀 7

1. 問 題 的 兩 面 問 題 解 決 型 Problem Solving 看 到 落 差, 找 出 待 解 決 的 問 題 課 題 逹 成 型 Issue Achieving 設 定 目 標, 完 成 待 逹 成 的 課 題 問 題 解 決 型 課 題 逹 成 型 8

小 組 練 習 1. 請 想 一 下 並 寫 下 自 己 工 作 上 當 前 的 問 題 2. 請 與 小 組 學 員 分 享 問 題 解 決 型 課 題 逹 成 型 1. 2. 3. 1. 2. 3. 9

2. 問 題 的 型 式 1) 緊 急 救 火 型 : 突 然 發 生 的 已 經 發 生 的 應 恢 復 至 應 有 的 2) : 想 要 超 出 預 定 的 想 要 做 的 更 好 的 3) 潛 在 未 來 型 : 未 來 可 能 發 生 的 展 望 應 要 解 決 的 10

二 發 現 問 題 問 題 要 靠 自 己 找 出 來 研 究 指 出 哈 佛 商 學 院 的 畢 業 生 出 社 會 工 作 後, 沒 有 人 肯 實 際 行 動, 直 到 有 人 給 他 們 個 案 研 究 為 止 不 是 學 歷 高, 就 會 找 問 題 不 要 背 動, 人 人 都 有 找 問 題 解 決 問 題 的 能 力 自 己 權 限 內 的 問 題, 才 是 能 解 決 的 問 題 找 到 問 題, 不 代 表 能 解 決 它 只 有 在 自 己 權 限 內 的 問 題, 才 是 真 的 能 解 決 的 問 題 如 果 高 於 自 己 的 權 限, 要 尋 找 權 力 高 於 自 己 的 第 三 方 來 協 助 11

1. 發 現 問 題 的 能 力 找 問 題 前, 先 問 自 己 5 個 問 題 1. 現 狀 與 期 待 之 間? 2. 哪 些 事 情 不 是 你 的 狀 態? 3. 現 狀 有 沒 有 發 生 什 麼 變 化? 4. 有 沒 有 哪 裡 進 行 得 不 順 利 或 未 逹 標? 5. 若 置 之 不 理, 是 否 產 生 重 大? 12

1. 發 現 問 題 的 能 力 解 決 問 題 的 原 點 在 發 現 問 題 的 存 在 自 己 找 問 題,SCQA 分 析 法 Protagonist ( 當 事 者 ) 具 體 描 述 當 事 者 的 價 值 觀 特 色.. 等 Situation ( 狀 況 ) 描 述 目 前 穩 定 的 狀 態 Complication ( 障 礙 ) Question ( 問 題 / 課 題 ) Analysis- Answer( 回 答 ) 假 設 一 個 事 件 針 對 這 個 障 礙, 提 出 具 說 服 力 或 障 礙, 造 成 假 設 一 個 對 當 的 解 決 方 案 不 穩 定 的 狀 態 事 者 最 重 要 的 疑 問 資 料 來 源 : (1) 金 字 塔 原 則 (Pyramid Principles) 源 於 Barbara Minto 在 麥 肯 錫 早 期 的 研 究 工 作 13 (2) 麥 肯 錫 問 題 分 析 與 解 決 技 巧

小 組 練 習 1. 請 選 一 個 自 己 工 作 上 當 前 的 問 題 並 依 步 驟 拆 解 2. 請 與 小 組 學 員 分 享 你 的 案 例 Protagonist ( 當 事 者 ) Situation ( 狀 況 ) Complication ( 障 礙 ) Question ( 問 題 / 課 題 ) Analysis- Answer( 回 答 ) 14

2. 解 決 問 題 之 優 先 順 序 緊 急 / 重 要 四 象 限 高 不 緊 急 但 重 要 的 緊 急 又 重 要 的 重 要 性 不 緊 急 又 不 重 要 的 緊 急 但 不 重 要 的 低 低 緊 急 性 高 15

小 組 練 習 緊 急 / 重 要 四 象 限 1. 請 小 組 針 對 案 例, 一 起 討 論 出 大 家 認 同 的 最 佳 答 案 高 不 緊 急 但 重 要 的 緊 急 又 重 要 的 重 要 性 不 緊 急 又 不 重 要 的 緊 急 但 不 重 要 的 低 低 緊 急 性 高 16

3. 掌 握 問 題 的 本 質 QBQ (Question Behind Question) - 明 確 問 題 的 本 質 是 解 決 問 題 的 第 一 步 是 還 是 17

3. 掌 握 問 題 的 本 質 例 : 蜜 月 旅 行 計 劃 第 一 課 題 : 第 二 課 題 : 第 三 課 題 : 例 : 蜜 月 旅 行 計 劃, 預 筫 5 萬 塊, 法 國 10 日 遊 第 一 問 題 : 第 二 問 題 : 第 三 問 題 : 18

三 提 升 問 題 意 識 何 謂 問 題 意 識 問 題 意 識 是 對 於 組 織 危 機 及 威 脅 或 機 會 的, 以 及 要 去 對 應 的 引 發 問 題 意 識 的 思 維 1. 對 現 在 或 現 狀 的 作 法, 抱 持 有 為 什 麼 怎 麼 會 這 樣 的 質 疑 態 度 的 思 維 模 式 也 就 是 說 以, 來 激 發 想 法 2. 必 須 推 測 未 來 的 內 外 環 境, 所 以 也 需 具 備 有 與 的 思 維 模 式 資 料 來 源 : 麥 肯 錫 問 題 分 析 與 解 決 技 巧 19

三 提 升 問 題 意 識 提 升 本 身 的 問 題 意 識 ( 身 為 主 管 尤 其 重 要 ) 1. 注 意 週 遭 環 境 的 動 向 2. 觀 查 團 隊 成 員 的 3. 思 考 變 化 對 自 己 公 司 的 影 響 4. 了 解 市 場 及 競 爭 對 手 的 產 品 趨 勢 5. 思 考 自 己 在 公 司 內 的 資 料 來 源 : 麥 肯 錫 問 題 分 析 與 解 決 技 巧 20

Case Study 您 搞 清 楚 狀 況 嗎? 1. 請 針 對 案 例, 先 寫 出 自 己 認 為 的 答 案 2. 小 組 一 起 討 論 出 大 家 認 同 的 最 佳 答 案 釐 清 現 況 1. 昨 晚 八 點 過 後, 四 位 員 工 在 休 息 室 打 撲 克 牌 2. 員 工 手 冊 明 文 規 定 禁 止 公 司 內 打 撲 克 牌 3. 其 中 有 一 位 Jason 是 董 經 理 的 表 弟 4. 總 經 理 對 於 類 似 打 撲 克 牌 的 問 題, 常 在 口 頭 上 提 醒 公 司 同 仁 注 意 5. 董 經 理 是 總 經 理 的 表 弟 6. 四 名 員 工 是 在 工 作 時 間 之 外 打 撲 克 牌 7. 總 經 理 是 偶 然 發 四 個 男 的 在 打 撲 克 牌 8. 董 經 理 王 在 打 撲 克 牌 的 現 場 9. 董 經 理 開 會 脾 氣 火 爆 是 很 有 名 的 10. 這 則 訊 息 是 有 一 個 男 的 發 現 打 撲 克 牌 個 人 答 案 小 組 答 案 參 考 答 案 21

分 享 當 發 現 產 品 有 瑕 疵 時, 至 少 要 問 自 己 五 次 為 什 麼? ~Toyota 汽 車 公 司 的 口 號 22

單 元 二 : 解 決 問 題 的 四 種 基 本 思 考 模 式 23

一 狀 況 評 估 1. 架 構 過 去 問 題 分 析 現 在 決 策 分 析 未 來 潛 在 問 題 分 析 24

2. 識 別 問 題 的 關 注 點 當 實 際 發 生 的 與 應 該 發 生 的 不 同, 就 產 生 了 這 意 味 著 我 們 要 找 出 造 成 問 題 的 原 因 當 我 們 必 須 選 擇 最 佳 的 辦 法 來 解 決 問 題 的 根 源 時, 就 需 要 比 如, 選 擇 供 應 商, 選 擇 一 個 代 替 部 件, 選 擇 購 買 哪 個 器 材, 以 及 其 他 的 決 策 是 一 個 在 未 來 可 能 發 生 的 問 題 比 如, 下 週 或 者 下 個 月 可 能 出 現 什 麼 問 題? 25

2. 識 別 問 題 的 關 注 點 關 注 點 是 問 題 決 策 還 是 潛 在 問 題, 這 需 要 我 們 或 和 我 們 一 起 工 作 的 人 一 起 採 取 行 動 問 題 解 決 思 考 者 除 了 解 決 問 題, 作 出 決 定, 而 且 要 避 免 未 來 的 問 題 26

Case Study - 這 是 問 題 或 是 需 決 策 還 是 潛 在 問 題? 1. 作 為 一 個 出 色 的 會 計, 傑 克 被 調 到 行 政 部 門 但 是 他 並 沒 有 達 到 該 部 門 所 制 定 的 標 準 2. 我 們 的 儀 器 正 常 運 作 了 很 多 個 月 但 是 幾 天 前, 它 失 效 了 直 到 現 在 它 還 不 能 運 作, 我 們 也 無 法 解 釋 原 因 3. 在 當 前 的 員 工 人 數 基 礎 情 況 下, 我 們 已 經 沒 有 希 望 達 到 目 標 了 公 司 並 不 太 熱 衷 於 雇 用 新 的 員 工 4. 我 們 的 一 台 影 印 機 從 沒 有 達 到 過 70% 的 效 能 我 們 做 了 個 各 種 嘗 試, 但 是 結 果 並 不 理 想 5. 我 們 部 門 的 員 工 能 夠 在 壓 力 下 工 作, 並 很 容 易 地 達 到 目 標 但 是, 也 一 些 時 候 我 們 無 法 達 到 目 標 我 們 很 難 解 釋 這 個 差 異 性 27

挑 戰 台 北 101- 小 組 討 論 1. 小 組 操 作 時 發 生 了 什 麼 問 題? 2. 小 組 如 何 做 出 決 策 使 用 或 不 使 用 迴 紋 針? 3. 小 組 有 無 看 到 潛 在 的 問 題 並 預 防 發 生? 28

二 拆 解 問 題 問 題 解 決 分 析 是 一 個 系 統 化 的 過 程, 解 釋 著 介 於 期 望 績 效 及 實 際 績 效 之 間 的 所 有 狀 況, 且 這 個 偏 差 的 原 因 是 未 知 的 29

1. 利 用 5W1H 架 構 系 統 化 拆 解 問 題 思 考 切 面 問 題 拆 解 問 題 What 什 麼 樣 的 問 題 Where 那 裡 發 生 When 何 時 發 生 Why 為 什 麼 會 發 生 Who Who 誰 發 現 Whom (which) 對 象 是 誰 How How to 怎 麼 發 生 的 How much 多 少 成 本 How many 損 害 的 數 量 30

2. 利 用 是 / 非 分 析 問 題 思 考 切 面 拆 解 問 題 是 非 What 什 麼 樣 的 問 題 Where 那 裡 發 生 When 何 時 發 生 Why 為 什 麼 會 發 生 Who Who 誰 發 現 Whom (which) 對 象 是 誰 How How to 怎 麼 發 生 的 How much 多 少 成 本 How many 損 害 的 數 量 31

3. 解 決 問 題 之 溝 通 五 大 技 巧 (1). 傾 聽 (2). 理 解 (3). 提 問 (4). 表 達 (5). 確 認 1. 認 真 專 注 地 聽 講 2. 保 持 眼 神 的 接 觸 3. 不 打 斷 對 方 談 話 4. 養 成 習 慣 做 筆 記 32

3. 解 決 問 題 之 溝 通 五 大 技 巧 (1). 傾 聽 (2). 理 解 (3). 提 問 (4). 表 達 1. 鎖 定 議 題 2. 了 解 重 點 3. 聽 出 話 中 話 (5). 確 認 33

3. 解 決 問 題 之 溝 通 五 大 技 巧 (1). 傾 聽 (2). 理 解 (3). 提 問 (4). 表 達 1. 不 懂 要 問 清 楚 2. 注 意 問 話 禮 貌 (5). 確 認 34

提 出 好 問 題 一 的 詢 問 二 封 閉 式 的 詢 問 三 的 詢 問 35

3. 解 決 問 題 之 溝 通 五 大 技 巧 (1). 傾 聽 (2). 理 解 (3). 提 問 (4). 表 達 (5). 確 認 1. 講 清 楚 說 明 白 2. 注 意 你 的 肢 體 語 言 3. 給 予 及 時 的 回 應 4. 學 習 聽 完 再 反 應 36

3. 解 決 問 題 之 溝 通 五 大 技 巧 (1). 傾 聽 (2). 理 解 (3). 提 問 (4). 表 達 (5). 確 認 1. 犛 清 問 題 點 2. 確 認 你 懂 我 的 論 點 3. 要 下 結 論 4. 逹 成 雙 方 共 識 37

Case Study - GM Motor vs Vanilla ice cream 這 是 一 個 發 生 在 美 國 通 用 汽 車 的 客 戶 與 該 公 司 客 服 部 間 的 真 實 故 事 有 一 天 美 國 通 用 汽 車 公 司 的 龐 帝 雅 克 (Pontiac) 部 門 收 到 一 封 客 戶 抱 怨 信, 上 面 是 這 樣 寫 的 : 這 是 我 為 了 同 一 件 事 第 二 次 寫 信 給 你, 我 不 會 怪 你 們 為 什 麼 沒 有 回 信 給 我, 因 為 我 也 覺 得 這 樣 別 人 會 認 為 我 瘋 了, 但 這 的 確 是 一 個 事 實 我 們 家 有 一 個 傳 統 的 習 慣, 就 是 我 們 每 天 在 吃 完 晚 餐 後, 都 會 以 冰 淇 淋 來 當 我 們 的 飯 後 甜 點 由 於 冰 淇 淋 的 口 味 很 多, 所 以 我 們 家 每 天 在 飯 後 才 投 票 決 定 要 吃 哪 一 種 口 味, 等 大 家 決 定 後 我 就 會 開 車 去 買 但 自 從 最 近 我 買 了 一 部 新 的 龐 帝 雅 克 後, 在 我 去 買 冰 淇 淋 的 這 段 路 程 問 題 就 發 生 了 你 知 道 嗎? 每 當 我 買 的 冰 淇 淋 是 香 草 口 味 時, 我 從 店 理 出 來 車 子 就 發 不 動 但 如 果 我 買 的 是 其 他 的 口 味, 車 子 發 動 就 順 得 很 我 要 讓 你 知 道, 我 對 這 件 事 情 是 非 常 認 真 的, 儘 管 這 個 問 題 聽 起 來 很 豬 頭 為 什 麼 這 部 龐 帝 雅 克 當 我 買 了 香 草 冰 淇 淋 它 就 秀 逗, 而 我 不 管 什 麼 時 候 買 其 他 口 味 的 冰 淇 淋, 它 就 一 尾 活 龍 為 什 麼? 為 什 麼? 為 什 麼? 38

Case Study 事 實 上 龐 帝 雅 克 的 總 經 理 對 這 封 信 還 真 的 心 存 懷 疑, 但 他 還 是 派 了 一 位 工 程 師 去 查 看 究 竟 當 工 程 師 去 找 這 位 仁 兄 時, 很 驚 訝 的 發 現 這 封 信 是 出 之 於 一 位 事 業 成 功 樂 觀 且 受 了 高 等 教 育 的 人 工 程 師 安 排 與 這 位 仁 兄 的 見 面 時 間 剛 好 是 在 用 完 晚 餐 的 時 間, 兩 人 於 是 一 個 箭 步 躍 上 車, 往 冰 淇 淋 店 開 去 那 個 晚 上 投 票 結 果 是 香 草 口 味, 當 買 好 香 草 冰 淇 淋 回 到 車 上 後, 車 子 又 秀 逗 了 這 位 工 程 師 之 後 又 依 約 來 了 三 個 晚 上 第 一 晚, 巧 克 力 冰 淇 淋, 車 子 沒 事 第 二 晚, 草 莓 冰 淇 淋, 車 子 也 沒 事 第 三 晚, 香 草 冰 淇 淋, 車 子 秀 逗 這 位 思 考 有 邏 輯 的 工 程 師, 到 目 前 還 是 死 不 相 信 這 位 仁 兄 的 車 子 對 香 草 過 敏 因 此, 他 仍 然 不 放 棄 繼 續 安 排 相 同 的 行 程, 希 望 能 夠 將 這 個 問 題 解 決 39

小 組 練 習 1. 利 用 5W1H 架 構 系 統 化 拆 解 問 題 思 考 切 面 問 題 拆 解 問 題 What 什 麼 樣 的 問 題 Where 那 裡 發 生 When 何 時 發 生 Why 為 什 麼 會 發 生 Who Who 誰 發 現 Whom (which) 對 象 是 誰 How How to 怎 麼 發 生 的 How much 多 少 成 本 How many 損 害 的 數 量 40

小 組 練 習 2. 利 用 是 / 非 分 析 問 題 思 考 切 面 拆 解 問 題 是 非 What 什 麼 樣 的 問 題 Where 那 裡 發 生 When 何 時 發 生 Why 為 什 麼 會 發 生 Who Who 誰 發 現 Whom (which) 對 象 是 誰 How How to 怎 麼 發 生 的 How much 多 少 成 本 How many 損 害 的 數 量 41

4. 深 化 分 析 問 題 原 因 利 用 特 性 要 因 圖 來 拆 解 問 題 的 成 因 與 層 次, 這 是 由 日 本 品 管 專 家 石 川 馨 所 提 出 的 圖 表, 透 過 把 事 情 結 果 當 做 魚 頭, 再 利 用 魚 骨 的 架 構 釐 清 問 題 的 不 成 因, 將 問 題 拆 解 過 程 可 視 化 所 以 也 叫 主 因 1 主 因 2 次 主 因 次 主 因 次 主 因 次 主 因 主 因 3 主 因 4 次 主 因 問 題 的 結 果 42

小 組 練 習 1. 請 小 組 討 論 一 個 共 同 問 題 點, 利 用 魚 骨 圖 拆 解 特 性 要 因 43

三 制 定 決 策 44

1. 制 定 決 策 的 風 格 對 以 下 關 於 思 考 和 決 策 制 定 風 格 的 陳 述, 請 按 照 您 的 同 意 與 反 對 程 度 進 行 打 分 強 烈 同 意 ->5 同 意 ->4 中 立 ->3 不 同 意 ->2 強 烈 不 同 意 ->1 題 號 1 2 3 4 5 6 7 8 分 數 45

1. 制 定 決 策 的 風 格 在 相 對 應 的 橫 線 上 寫 下 各 個 專 案 的 分 數 ( 各 項 陳 述 的 號 碼 ), 並 把 它 們 加 起 來 理 性 : + + + = (1) (2) (6) (8) 經 驗 : + + + = (3) (4) (5) (7) 46

制 定 決 策 中 最 常 遇 到 的 3 個 盲 點 使 用 不 正 確 的 資 訊 聚 焦 在 某 個 最 喜 歡 的 選 擇 無 視 某 個 選 擇 的 後 果 47

2. 制 定 決 策 的 關 鍵 分 析 收 集 及 評 估 資 訊 能 幫 助 篩 除 不 符 合 我 們 需 求 的 決 定 評 估 不 利 的 結 果 在 做 出 決 策 之 前, 確 保 我 們 有 花 時 間 仔 細 思 考 這 個 決 策 的 影 響 48

制 定 決 策 的 關 鍵 分 析 5 步 驟 1. 說 明 需 求 (1) 預 測 決 策 所 造 成 的 結 果 我 們 期 待 什 麼? 要 避 免 什 麼? (2) 在 決 策 執 行 過 程 中, 有 那 些 可 用 的 資 源 ( 人 / 錢 / 時 間 / 材 料 等 )? 1. 需 求 / 目 標 我 們 需 要 做 到 什 麼? 2. 設 定 標 準 2a. 期 待 的 結 果 2b. 可 用 的 資 源 我 們 需 要 避 免 什 麼? 我 們 要 充 分 利 用 什 麼? 我 要 保 留 什 麼? 49

制 定 決 策 的 關 鍵 分 析 5 步 驟 2. 設 定 標 準 (1) 必 要 的 ( 強 制 的 / 可 衡 量 的 ) (2) 想 要 的 ( 慾 望 / 非 強 制 性 的 ) 3. 多 重 選 擇 (1) 依 必 要 標 準 之 條 件 設 定 多 重 選 擇, 做 出 Go 或 No 的 選 擇 (2) 想 要 的 項 目 先 設 1~10 的 比 重, 針 對 Go 的 選 項 細 節 與 想 要 做 對 比, 依 1~10 的 級 數 給 分 (3) 想 要 的 比 重 x 對 比 分 數 = 加 權 分 數 50

2c. 標 準 的 分 類 3. 多 重 選 擇 必 須 的 I: 地 點 A II: 地 點 B III: 地 點 C IV: 地 點 D 細 節 好 / 不 好 細 節 好 / 不 好 細 節 好 / 不 好 細 節 好 / 不 好 想 要 的 比 重 1-10 細 節 分 數 加 權 細 節 分 數 加 權 細 節 分 數 加 權 細 節 分 數 加 權 加 權 總 分 51

制 定 決 策 的 關 鍵 分 析 5 步 驟 4. 評 估 風 險 (1) 可 能 性 (2) 嚴 重 性 高 可 能 性 低 嚴 重 性 受 傷 害 的 忽 略 風 險 致 命 風 險 受 傷 害 的 高 嚴 重 性 低 可 能 性 52

制 定 決 策 的 關 鍵 分 析 5 步 驟 5. 依 全 盤 評 估, 建 議 最 佳 選 擇 4. 風 險 評 估 選 擇 1: 風 險 等 級 ( 高, 中, 低 ) 無 視 風 險 採 取 行 動 來 降 低 負 面 的 後 果 行 動 的 成 功 率 ( 高, 中, 低 ) 風 險 可 能 性 嚴 重 性 能 不 能 選 擇 2: 風 險 5. 提 出 建 議 的 選 擇 53

小 組 練 習 請 小 組 利 用 制 定 決 策 的 關 鍵 分 析 五 步 驟 來 練 習 決 策 分 析 1. 說 明 需 求 2. 設 定 標 準 3. 多 重 選 擇 4. 評 估 風 險 5. 建 議 最 佳 選 擇 54

四 解 決 潛 在 問 題 與 機 會 分 析 轉 換 風 格 我 們 要 學 習 從 舊 的 風 格 ( 問 題 發 生 後 解 決 ) 轉 變 到 新 的 風 格 ( 潛 在 問 題 發 生 前, 並 防 止 發 生 ) 預 防 重 於 治 療 我 們 通 常 因 為 解 決 了 已 經 發 生 的 問 題 而 受 到 嘉 獎 那 些 有 先 見 之 明 將 問 題 的 人, 卻 很 少 受 到 直 接 的 獎 勵 突 破 盲 點 我 們 認 為 已 經 瞭 解 了 所 有 的 後 果, 太 傾 向 於 表 面 的 基 礎 分 析, 我 們 應 要 多 進 行 55

1. 預 先 判 斷 的 重 要 性 喬 爾 亞 瑟 巴 克 範 例 每 個 成 功 的 管 理 者 都 擁 有 很 強 的 解 決 問 題 技 巧, 主 要 體 現 為 被 動 模 式 他 提 出 團 隊 領 導 者 需 要 提 高 在 預 先 判 斷 避 免 問 題 和 識 別 機 會 方 面 中 的 技 巧 解 決 問 題 舊 的 管 理 技 巧 B 被 動 預 判 A 預 先 判 斷 新 的 管 理 技 巧 識 別 機 會 避 免 問 題 被 動 56

2. 解 決 潛 在 問 題 與 機 會 分 析 解 決 潛 在 問 題 與 機 會 分 析 的 四 大 原 則 (1) 確 認 目 標 領 域 及 細 節 (2) 找 出 具 體 可 能 的 問 題 (3) 明 確 可 能 的 原 因 以 及 預 防 措 施 (4) 確 定 備 用 措 施

2. 解 決 潛 在 問 題 與 機 會 分 析 解 決 潛 在 問 題 與 機 會 分 析 的 四 大 原 則 (1) 確 認 目 標 領 域 及 細 節 (2) 找 出 具 體 可 能 的 問 題 (3) 明 確 可 能 的 原 因 以 及 預 防 措 施 (4) 確 定 備 用 措 施 按 時 間 順 序 過 程 SOP 流 程 圖

2. 解 決 潛 在 問 題 與 機 會 分 析 解 決 潛 在 問 題 與 機 會 分 析 的 四 大 原 則 (1) 確 認 目 標 領 域 及 細 節 (2) 找 出 具 體 可 能 的 問 題 (3) 明 確 可 能 的 原 因 以 及 預 防 措 施 (4) 確 定 備 用 措 施 什 麼 是 可 能 的 潛 在 問 題? 將 在 哪 裡 發 生? 可 能 在 什 麼 時 候 發 生? 潛 在 問 題 的 程 度

2. 解 決 潛 在 問 題 與 機 會 分 析 解 決 潛 在 問 題 與 機 會 分 析 的 四 大 原 則 (1) 確 認 目 標 領 域 及 細 節 (2) 找 出 具 體 可 能 的 問 題 (3) 明 確 可 能 的 原 因 以 及 預 防 措 施 (4) 確 定 備 用 措 施 明 確 這 些 潛 在 問 題 的 可 能 原 因, 以 及 預 防 它 們 的 措 施 什 麼 可 能 造 成 了 這 些 問 題? 我 們 能 採 取 什 麼 行 動 來 預 防 這 些 潛 在 問 題? 如 果 清 單 的 範 圍 太 廣, 聚 焦 在 那 些 高 可 能 性 和 高 嚴 重 性 的 問 題 上

2. 解 決 潛 在 問 題 與 機 會 分 析 解 決 潛 在 問 題 與 機 會 分 析 的 四 大 原 則 (1) 確 認 目 標 領 域 及 細 節 (2) 找 出 具 體 可 能 的 問 題 (3) 明 確 可 能 的 原 因 以 及 預 防 措 施 (4) 確 定 備 用 措 施 預 防 措 施 - 處 理 某 個 具 體 的 可 能 原 因, 或 者 作 為 針 對 該 原 因 的 屏 障 應 急 措 施 - 意 味 著 我 們 可 以 接 受 適 度 的 風 險, 但 要 依 賴 其 他 行 動 來 降 低 該 潛 在 問 題 的 影 響 找 出 備 用 措 施 - 如 果 預 防 措 施 失 敗 了, 或 者 沒 有 可 能 的 預 防 措 施, 就 需 要 採 取 備 用 措 施

交 通 阻 塞 - 小 組 討 論 1. 你 們 團 隊 採 取 了 什 麼 方 法 來 達 到 目 標? 2. 小 組 遇 到 了 什 麼 問 題? 您 們 如 何 解 決 問 題? 3. 小 組 做 了 什 麼 決 策 及 風 險 評 估, 使 換 位 速 度 加 快? 62

第 三 單 元 : 個 人 思 考 風 格 評 估 63

一 理 性 與 感 性 思 考 方 式 理 性 從 情 境 中 退 一 步 出 來, 做 一 個 檢 視, 來 思 考 及 制 定 決 策 感 性 步 入 到 情 境 中 去, 做 一 個 有 的 檢 視, 來 思 考 及 制 定 決 策 64

二 右 腦 圖 像 思 考 力 左 腦 因 為 是 以 語 言 處 理 訊 息, 控 制 知 識 判 斷 力 思 考 力, 因 此 被 稱 為 右 腦 則 控 制 著 自 律 神 經 與 字 宙 波 動 共 振, 由 於 是 圖 像 腦, 因 此 造 型 能 力 優 越, 被 稱 為 能 使 用 的 人, 能 記 得 對 方 衣 服 的 顏 色 花 樣 和 全 身 各 種 細 節 ; 而 使 用 的 人 則 只 能 留 下 一 些 模 糊 的 記 憶 ( 例, 噫. 你 好 面 熟.) 65

二 右 腦 圖 像 思 考 力 根 據 七 田 真 的 研 究, 右 腦 具 有 下 列 5 項 特 別 作 用 : 1. ESP 能 力 (Extra Sensory perception): 這 是 一 種 超 感 覺 的 能 力, 不 需 要 靠 一 般 的 感 覺 器 官, 而 是 靠 細 胞 波 動 來 感 覺, 所 以 能 感 應 接 收 到 宇 宙 的 訊 息 2. 直 觀 象 : 一 眼 看 過 聽 過 的 事 物, 可 以 由 意 象 重 現 3. 電 腦 能 力 : 是 一 種 高 速 大 量 的 計 算 能 力, 小 孩 子 能 算 出 多 位 數 的 乘 法, 就 是 因 為 右 腦 天 生 具 備 這 種 能 力 4. 絕 對 音 感 : 不 需 要 透 過 嚴 謹 的 五 線 譜 練 習, 只 要 打 開 右 腦 聽 一 遍, 腦 海 裡 盡 量 去 想 一 個 畫 面, 就 可 流 利 的 演 奏 者 樂 5. 語 言 學 習 能 力 : 小 孩 子 能 講 4 5 種 語 言, 就 是 以 右 腦 展 開 學 習 為 什 麼 右 腦 會 有 這 麼 神 奇 的 能 力 呢? 解 開 右 腦 祕 密 的 鑰 匙 在 於 66

二 右 腦 圖 像 思 考 力 連 結 是 形 象 記 憶 的 關 鍵, 能 夠 清 楚 記 得 的 連 結 是 的 連 結 它 要 求 : 1. 將 新 資 訊 放 在 舊 資 訊 上 ; 2. 創 造 另 一 個 生 動 的 影 像 將 新 資 訊 放 在 長 期 記 憶 中 ; 3. 以 荒 謬 無 意 義 用 動 作 將 兩 影 像 聯 結 什 麼 是 好 的 連 結? 回 想 時 速 度 快, 也 不 易 忘 記 有 聲 音 的 連 結 比 沒 有 聲 音 好 有 顏 色 的 連 結 比 沒 有 顏 色 的 好 有 變 形 的 連 結 比 沒 有 變 形 的 好 動 態 的 比 靜 態 的 好 67

三 四 項 解 決 問 題 的 正 確 要 因 1. 能 力 ( 保 持 平 常 心 ) 失 去 平 常 心 容 易 犯 下 三 種 錯 誤 : 1. 否 定 狀 況 2. 在 錯 的 時 機 追 究 責 任 3. 做 非 現 實 的 評 價 2. 魔 鬼 天 使 都 藏 在 裏 ( 膽 大 心 細 ) 3. 欲 速 則 不 逹 4. 法 則 68

四 拒 絕 死 腦 筋 思 考

大 家 一 起 動 動 腦 蛋 糕 不 動, 切 四 刀, 看 誰 可 以 切 最 多 片 蛋 糕?

大 家 一 起 動 動 腦 您 有 一 大 罐 蘋 果 汁 及 兩 個 瓶 子 分 別 為 5L 和 3L 請 您 想 一 想 如 何 使 用 這 兩 個 瓶 子 獲 得 精 確 4L 的 蘋 果 汁

大 家 一 起 動 動 腦 下 面 有 九 個 點, 必 須 用 一 條 線 串 起 來, 最 多 只 能 轉 三 次 彎

大 家 一 起 動 動 腦 FOUR SQUARE QUESTIONS! 四 方 塊 問 題 問 題 一 : 請 把 方 塊 A 中 的 白 色 區 域 分 成 大 小 和 形 狀 一 樣 的 兩 個 部 分 問 題 二 : 請 把 方 塊 B 中 的 白 色 區 域 分 成 大 小 和 形 狀 一 樣 的 三 部 分 問 題 三 : 請 把 方 塊 C 中 的 白 色 區 域 分 成 大 小 和 形 狀 一 樣 的 四 個 部 分 問 題 四 : 請 把 方 塊 D 中 的 白 色 區 域 分 成 大 小 和 形 狀 一 樣 的 七 個 部 分

第 四 單 元 : 創 意 發 想 邏 輯 思 考 技 巧 74

你 怎 麼 賣 冰 箱 給 愛 斯 基 摩 人?

Don t be an Idea Killer 你 真 的 了 解 我 們 的 問 題 嗎? 那 種 事, 目 前 沒 有 人 做 過 吧! 在 技 術 面 是 辦 不 到 的! 這 不 是 我 們 的 責 任! 都 已 經 忙 不 過 來 了, 那 有 時 間 管 那 些! 真 是 外 行! 有 那 麼 單 純 就 好 了 上 面 不 可 能 會 答 應 的! 行 不 通 的 啦! 這 不 歸 我 們 部 門 做! 76

有 的 沒 有 的

想 一 想 這 裡 沒 有 什 麼? 腦 力 激 盪 + 親 和 圖 法 ( 小 -> 大 )

怎 麼 做 創 新 思 考? 百 倍 提 問 發 現 無 限

什 麼 是 創 新? 創 意 贏 得 新 商 機

誰 的 紙 飛 機 最 遠?

你 一 生 中 所 需 要 的 好 運 全 都 在 你 的 想 像 力 中, 等 你 去 發 掘 想 像 力 是 你 心 中 的 小 工 廠, 能 將 意 念 能 量 轉 為 成 就 和 財 富 拿 破 崙. 希 爾

謝 謝 您 的 參 與! 情 怡 老 師 的 聯 絡 方 式 : Gloria.Chang@china-motor.com