1.3 管 理 者 階 層 與 技 術 -2 管 理 階 層 第 一 線 管 理 者 : 負 責 監 督 非 管 理 人 員 每 日 工 作 的 管 理 者 中 階 管 理 者 : 監 督 第 一 線 管 理 者 的 人 ; 中 階 管 理 者 要 負 責 尋 找 最 佳 的 方 式, 以 統 整

CH1 管 理 者 與 管 理 管 理 : 就 是 為 了 以 有 效 率 有 效 能 的 方 式 達 成 組 織 目 標, 而 對 人 力 資 源 與 其 他 資 源 進 行 規 劃 組 織 化 領 導 與 控 制 組 織 : 一 起 共 事 的 一 群 人, 他 們 會 對 其 行 動 加 以 協 調 以 達 成 各 種 目 標 ( 未 來 的 理 想 狀 態 ) 1.1 何 謂 管 理?-2 管 理 者 : 必 須 負 責 監 督 人 力 資 源 與 其 他 資 源 的 使 用 以 達 成 目 標 1.1 何 謂 管 理?-3 獲 得 高 績 效 : 管 理 者 的 目 標 組 織 績 效 : 可 以 衡 量 管 理 者 在 利 用 資 源, 以 滿 足 顧 客 需 求 達 成 組 織 目 標 的 程 度 上 的 效 率 與 效 能 1.1 何 謂 管 理?-4 效 率 : 是 衡 量 管 理 者 在 使 用 資 源 以 達 成 組 織 目 標 上 的 程 度 或 生 產 力 效 能 : 是 衡 量 管 理 者 在 選 擇 組 織 所 追 求 的 目 標 方 面 的 適 當 性 ( 或 正 確 性 ), 以 及 達 成 目 標 的 程 度 1.2 管 理 功 能 -1 管 理 者 的 工 作 就 是 協 助 組 織 善 用 資 源 以 達 成 目 標, 但 他 們 究 竟 要 如 何 達 成 目 標 呢? 答 案 是 藉 由 履 行 四 個 重 要 的 管 理 功 能 : 規 劃 組 織 化 領 導 與 控 制 1.2 管 理 功 能 -2 規 劃 : 確 認 與 選 擇 適 當 的 目 標 與 行 動 方 案 的 程 序 策 略 : 有 關 於 組 織 要 追 求 什 麼 目 標 要 採 取 什 麼 行 動, 以 及 要 如 何 利 用 資 源 以 達 成 目 標 的 一 組 決 策 1.2 管 理 功 能 -3 規 劃 : 規 劃 是 一 件 複 雜 而 困 難 的 活 動 追 求 這 些 目 標 的 最 適 行 動 為 何, 並 不 是 在 一 開 始 時 就 非 常 清 楚 的 規 劃 是 在 不 確 定 情 況 下 進 行 的 1.2 管 理 功 能 -4 組 織 化 : 管 理 者 建 立 工 作 關 係 的 結 構, 以 使 組 織 成 員 能 夠 互 動 與 合 作 來 達 成 組 織 目 標 的 程 序 組 織 結 構 : 工 作 任 務 與 報 告 關 係 的 正 式 制 度 ; 有 了 這 個 制 度, 組 織 才 能 夠 協 調 與 激 勵 人 員, 以 便 同 心 協 力 達 成 組 織 目 標 1.2 管 理 功 能 -5 領 導 : 管 理 者 不 僅 要 向 組 織 成 員 清 楚 地 表 示 公 司 的 願 景, 並 且 要 對 組 織 成 員 加 以 激 勵 與 賦 能, 以 便 讓 他 們 瞭 解 在 達 成 組 織 目 標 的 過 程 中 所 應 扮 演 的 角 色 控 制 : 管 理 者 會 評 估 組 織 在 達 成 目 標 方 面 的 情 形, 並 採 取 行 動 來 維 持 或 改 善 績 效 1.2 管 理 功 能 -6 決 策 角 色 企 業 家 : 決 定 將 組 織 資 源 投 入 開 發 創 新 性 的 產 品 與 服 務 干 擾 處 理 者 : 對 於 組 織 所 遭 遇 來 自 外 部 環 境 的 意 外 問 題 或 者 來 自 組 織 內 部 問 題, 迅 速 採 取 矯 正 行 動 資 源 分 配 者 : 將 組 織 資 源 分 配 於 組 織 內 各 功 能 或 部 門 ; 替 中 階 與 第 一 線 管 理 者 設 定 預 算 與 薪 資 協 商 者 : 與 供 應 商 配 銷 商 工 會 共 同 合 作, 在 原 料 技 術 與 人 力 資 源 的 品 質 與 價 格 上 達 成 協 議 1.2 管 理 功 能 -7 人 際 角 色 頭 臉 人 物 : 在 公 司 的 會 議 中, 向 員 工 勾 勒 出 組 織 未 來 的 目 標 領 導 者 : 以 身 作 則 ; 直 接 向 部 屬 發 布 命 令 聯 絡 者 : 協 調 各 部 門 經 理 的 工 作 1.2 管 理 功 能 -8 資 訊 角 色 監 督 者 : 評 估 各 功 能 部 門 經 理 的 績 效, 並 採 取 矯 正 行 動 以 改 善 其 績 效 傳 播 者 : 告 知 員 工 有 關 外 部 與 內 部 環 境 改 變 的 事 宜 發 言 人 : 發 起 全 國 性 的 廣 告 戰 來 促 銷 新 產 品 與 服 務 ; 向 社 區 人 士 發 表 演 說, 向 他 們 說 明 組 織 的 未 來 動 向 1.3 管 理 者 階 層 與 技 術 -1 部 門 : 一 起 共 事 具 有 類 似 技 術 或 使 用 同 類 的 知 識 工 具 或 技 術, 來 執 行 工 作 的 一 群 人

1.3 管 理 者 階 層 與 技 術 -2 管 理 階 層 第 一 線 管 理 者 : 負 責 監 督 非 管 理 人 員 每 日 工 作 的 管 理 者 中 階 管 理 者 : 監 督 第 一 線 管 理 者 的 人 ; 中 階 管 理 者 要 負 責 尋 找 最 佳 的 方 式, 以 統 整 人 力 資 源 與 其 他 資 源 組 織, 來 達 成 組 織 目 標 1.3 管 理 者 階 層 與 技 術 -3 管 理 階 層 高 階 管 理 者 : 設 定 組 織 目 標 決 定 不 同 的 部 門 如 何 互 動, 以 及 監 督 每 個 部 門 中 階 管 理 者 之 績 效 的 管 理 者 高 階 管 理 者 團 隊 : 由 CEO COO 及 協 助 達 成 組 織 目 標 而 肩 負 首 要 責 任 的 部 門 首 長 所 組 成 的 團 體 1.3 管 理 者 階 層 與 技 術 -4 管 理 者 的 技 術 觀 念 化 技 術 : 分 析 與 診 斷 情 境, 並 且 分 辨 因 果 的 能 力 人 際 技 術 : 瞭 解 改 變 領 導 與 控 制 他 人 或 其 他 團 體 行 為 的 能 力 專 業 技 術 : 與 工 作 有 關 的 知 識 與 技 術, 而 有 了 這 些 知 識 與 技 術, 才 能 夠 在 組 織 中 扮 演 好 各 種 角 色 核 心 能 力 : 部 門 管 理 的 某 些 特 定 的 技 術 知 識 與 經 驗 組 織 有 了 核 心 能 力, 就 能 夠 超 越 競 爭 者 1.4 管 理 實 務 的 最 新 改 變 -1 重 組 與 外 包 重 組 : 透 過 大 量 裁 減 高 階 中 階 或 第 一 線 管 理 者 或 非 管 理 人 員 的 人 數 來 使 組 織 瘦 身 外 包 : 與 其 他 的 公 司 簽 訂 合 約 ( 通 常 是 海 外 的 低 成 本 公 司 ), 由 它 來 執 行 原 先 由 組 織 本 身 所 從 事 的 活 動 1.4 管 理 實 務 的 最 新 改 變 -2 賦 能 與 自 治 團 隊 員 工 賦 能 : 員 工 知 識 工 作 範 圍 與 決 策 責 任 的 擴 展 自 治 團 隊 : 由 員 工 所 組 成 的 團 隊, 他 們 會 對 組 織 控 制 與 監 督 他 們 的 活 動 肩 負 共 同 責 任, 並 監 控 自 製 產 品 與 自 行 提 供 服 務 的 品 質 1.5 全 球 環 境 下 管 理 者 的 挑 戰 -1 全 球 組 織 : 在 一 個 以 上 國 家 營 運 與 競 爭 的 組 織 1.5 全 球 環 境 下 管 理 者 的 挑 戰 -2 競 爭 優 勢 : 由 於 組 織 能 以 更 有 效 率 更 有 效 能 的 方 式, 比 競 爭 者 更 能 提 供 顧 客 所 需 的 產 品 與 服 務, 因 此 能 夠 超 越 其 他 組 織 的 能 力 1.5 全 球 環 境 下 管 理 者 的 挑 戰 -3 創 新 : 創 造 嶄 新 的 或 改 良 顧 客 所 希 望 的 產 品 與 服 務 的 過 程, 或 是 發 展 一 個 製 造 產 品 提 供 服 務 的 更 佳 方 式 CH2 管 理 思 想 的 演 進 2.1 科 學 管 理 理 論 -1 工 作 專 業 化 : 不 同 工 人 隨 著 時 間 專 精 於 某 些 特 定 工 作 而 產 生 分 工 的 過 程 2.1 科 學 管 理 理 論 -2 科 學 管 理 : 針 對 人 員 與 工 作 間 之 關 係 所 做 的 系 統 性 研 究, 目 的 在 於 重 新 界 定 工 作 流 程 以 提 升 效 率 2.1 科 學 管 理 理 論 -3 四 個 在 工 作 職 場 中 提 升 效 率 的 原 則 原 則 1: 研 究 工 人 執 行 工 作 的 方 式, 蒐 集 工 人 所 具 有 的 所 有 非 正 式 工 作 知 識, 並 透 過 實 驗 以 改 善 工 作 執 行 的 方 式 原 則 2: 將 執 行 工 作 的 新 方 式 編 寫 成 規 則 以 及 標 準 作 業 程 序 原 則 3: 慎 選 工 人, 而 這 些 工 人 的 技 術 能 力 要 與 工 作 的 需 求 配 合, 然 後 根 據 既 定 的 規 則 和 程 序 來 訓 練 工 人 完 成 工 作 原 則 4: 對 每 項 工 作 建 立 公 平 的 可 被 接 受 的 ( 也 就 是 最 低 的 ) 績 效 水 準, 並 建 立 報 酬 制 度, 對 超 過 可 被 接 受 水 準 的 績 效 給 予 報 酬 2.2 行 政 管 理 理 論 -1 行 政 管 理 : 針 對 如 何 建 立 能 夠 導 致 高 效 率 與 效 能 的 組 織 結 構 與 控 制 系 統 的 研 究 科 層 : 組 織 及 行 政 機 構 為 獲 得 效 率 與 效 能 所 設 計 的 正 式 制 度 2.2 行 政 管 理 理 論 -3 規 則 : 明 訂 在 各 種 情 況 下 應 採 取 何 種 行 動 以 達 成 組 織 目 標 的 正 式 文 書 化 說 明 標 準 作 業 程 序 (SOPs) : 如 何 執 行 某 件 工 作 的 某 特 定 項 目 的 某 些 特 定 文 書 化 說 明 規 範 : 說 明 人 們 在 某 特 定 情 況 下 應 如 何 採 取 行 動 的 不 成 文 非 正 式 的 行 為 法 規

2.2 行 政 管 理 理 論 -4 費 堯 的 管 理 原 則 分 工 : 工 作 專 業 化 與 分 工 會 增 加 效 率, 尤 其 是 如 果 管 理 當 局 採 取 步 驟 來 減 低 員 工 的 沈 悶, 則 效 率 會 更 高 職 責 : 管 理 者 有 發 號 施 令 命 令 部 屬 服 從 的 權 力 命 令 統 一 : 部 屬 只 應 向 某 位 主 管 接 受 命 令 職 權 鏈 : 組 織 由 上 而 下 的 指 揮 鏈 長 度 必 須 加 以 限 制 集 權 : 職 權 不 應 集 中 於 指 揮 鏈 的 上 層 方 向 一 致 : 在 引 導 管 理 者 與 部 屬 的 行 動 方 面 組 織 的 計 畫 是 單 一 的 公 平 : 組 織 所 有 成 員 有 權 受 到 正 義 的 對 待 與 尊 重 次 序 : 對 職 位 的 安 排 應 能 夠 向 組 織 提 供 最 大 的 效 率, 以 及 向 員 工 提 供 滿 意 的 事 業 生 涯 機 會 主 動 性 : 管 理 者 應 讓 部 屬 發 揮 創 造 力 與 創 新 紀 律 : 管 理 者 應 創 造 一 個 能 竭 力 達 成 組 織 目 標 的 工 作 團 隊 個 人 報 酬 : 管 理 者 使 用 的 報 酬 制 度 應 該 對 員 工 與 組 織 而 言 是 公 平 的 人 員 任 職 的 穩 定 : 長 期 雇 用 可 發 展 員 工 的 技 術, 進 而 改 善 組 織 的 效 率 個 人 利 益 依 附 於 大 眾 利 益 : 員 工 應 了 解 其 績 效 對 組 織 績 效 的 影 響 團 隊 精 神 : 管 理 者 應 鼓 勵 團 隊 成 員 發 展 對 於 共 同 理 念 所 發 揮 的 同 志 情 誼 熱 忱 或 獻 身 的 共 同 感 覺 2.3 行 為 管 理 理 論 -1 行 為 管 理 : 針 對 管 理 者 應 採 取 何 種 行 為, 以 激 勵 員 工 並 鼓 勵 們 獲 得 高 績 效 致 力 於 達 成 組 織 目 標 的 研 究 2.3 行 為 管 理 理 論 -2 霍 桑 研 究 與 人 際 關 係 霍 桑 效 應 : 管 理 者 的 個 人 行 為 或 領 導 方 式 會 影 響 工 人 的 績 效 人 際 關 係 導 向 : 主 張 管 理 者 的 行 為 必 須 加 以 訓 練, 以 便 激 發 部 屬 的 合 作 行 為, 而 提 升 生 產 力 的 管 理 方 式 2.3 行 為 管 理 理 論 -3 霍 桑 研 究 與 人 際 關 係 非 正 式 組 織 : 團 體 中 約 束 與 規 範 行 為 的 系 統, 透 過 這 些 規 範 可 約 束 或 規 範 組 織 內 的 行 為 組 織 行 為 : 針 對 影 響 個 人 與 團 體 在 組 織 中 如 何 因 應 採 取 何 種 行 為 的 各 種 因 素 的 研 究 2.3 行 為 管 理 理 論 -4 X 理 論 與 Y 理 論 X 理 論 : 對 員 工 所 做 的 負 面 假 設, 根 據 這 些 假 設, 管 理 者 的 工 作 就 是 嚴 密 地 監 督 部 屬, 並 控 制 員 工 的 行 為 Y 理 論 : 對 員 工 所 做 的 正 向 假 設, 根 據 這 些 假 設, 管 理 者 的 工 作 是 創 造 工 作 環 境, 以 鼓 勵 員 工 對 組 織 目 標 做 出 承 諾, 並 提 供 機 會 讓 員 工 發 揮 想 像 力 主 動 精 神 與 自 治 2.4 管 理 科 學 理 論 -1 管 理 科 學 理 論 : 使 用 嚴 謹 的 數 量 技 術 去 協 助 管 理 者 善 用 組 織 資 源, 以 獲 得 產 品 或 服 務 的 當 代 管 理 方 式 2.4 管 理 科 學 理 論 -2 數 量 管 理 : 利 用 數 學 技 術 ( 例 如 線 性 非 線 性 規 劃 模 式 化 模 擬 等 待 理 論 以 及 混 沌 理 論 ) 來 幫 助 管 理 者 做 決 策 作 業 管 理 : 分 析 組 織 生 產 系 統 的 各 層 面 全 面 品 管 (TQM) : 分 析 組 織 的 投 入 轉 換 與 產 出 活 動 以 提 升 產 品 品 質 管 理 資 訊 系 統 (MIS) : 協 助 管 理 者 獲 得 更 多 更 好 的 資 訊, 並 可 使 各 層 級 的 管 理 者 參 與 決 策 過 程 2.5 組 織 環 境 理 論 -1 組 織 環 境 : 組 織 疆 界 之 外 會 影 響 管 理 者 獲 得 與 運 用 資 源 能 力 的 力 量 或 情 境 開 放 系 統 : 從 外 部 環 境 獲 得 資 源, 再 加 以 轉 變 成 產 品 或 服 務, 進 而 傳 回 給 該 外 部 環 境 ( 由 外 部 環 境 的 顧 客 所 購 買 ) 的 系 統 封 閉 系 統 : 自 給 自 足 不 受 外 部 環 境 變 化 影 響 的 系 統 熵 ( 或 能 趨 疲 ): 封 閉 系 統 因 失 控 而 導 致 解 散 或 解 體 的 傾 向 綜 效 : 個 人 與 部 門 的 共 同 行 動 所 獲 得 的 績 效 成 果 2.5 組 織 環 境 理 論 -3 權 變 理 論 : 組 織 結 構 與 控 制 制 度 取 決 於 ( 或 權 變 於 ) 組 織 運 作 的 外 部 環 境 特 性 機 械 結 構 : 採 取 集 權 工 作 與 角 色 界 定 清 楚 嚴 密 監 督 部 屬 的 組 織 結 構 有 機 結 構 : 將 職 權 下 授 給 中 階 或 第 一 線 管 理 者 工 作 與 角 色 界 定 模 糊 以 鼓 勵 員 工 合 作, 並 對 意 外 事 件 採 取 迅 速 行 動 的 組 織 結 構

CH3 管 理 者 個 人 特 質 與 組 織 文 化 3.1 持 久 的 特 性 : 人 格 特 質 -1 人 格 特 質 : 個 人 在 感 覺 思 想 行 為 上 的 某 種 特 定 持 續 性 傾 向 3.1 持 久 的 特 性 : 人 格 特 質 -2 外 向 : 經 驗 到 正 面 情 緒 與 心 情, 以 及 對 自 己 與 周 遭 世 界 會 有 美 好 感 覺 的 傾 向 負 面 情 感 作 用 : 體 驗 到 負 面 情 緒 或 心 情 感 到 沮 喪 對 自 己 與 他 人 苛 求 的 傾 向 隨 和 : 與 人 為 善 的 傾 向 誠 意 : 小 心 翼 翼 深 思 熟 慮 堅 忍 不 拔 的 傾 向 開 放 經 驗 : 具 有 原 創 力 廣 泛 的 興 趣 開 敞 心 胸 接 受 各 種 刺 激 勇 敢 與 冒 險 的 傾 向 3.1 持 久 的 特 性 : 人 格 特 質 -3 影 響 管 理 者 行 為 的 其 他 人 格 特 質 內 控 : 認 為 他 們 要 為 自 己 的 命 運 負 責, 將 自 己 的 行 動 和 行 為 視 為 造 成 某 些 重 要 結 果 的 主 要 決 定 因 素 外 控 : 認 為 外 界 力 量 才 要 為 周 遭 所 發 生 的 事 件 負 責, 不 認 為 自 己 的 行 動 會 造 成 什 麼 不 同 的 結 果 自 尊 : 個 人 對 於 自 己 與 能 力 感 覺 很 好 的 程 度 3.1 持 久 的 特 性 : 人 格 特 質 -4 成 就 親 和 與 權 力 需 求 成 就 需 求 : 個 人 對 於 順 利 完 成 挑 戰 性 工 作, 以 及 達 成 個 人 自 訂 的 卓 越 標 準 的 欲 望 強 度 親 和 需 求 : 個 人 用 心 建 立 與 維 持 良 好 的 人 際 關 係 受 人 喜 愛 讓 周 遭 的 人 都 能 夠 互 相 友 善 相 處 的 程 度 權 力 需 求 : 個 人 希 望 控 制 或 影 響 他 人 的 程 度 3.2 價 值 態 度 心 情 與 情 緒 -1 價 值 : 目 標 價 值 與 工 具 價 值 目 標 價 值 : 個 人 企 圖 達 成 的 人 生 目 標 或 標 的 工 具 價 值 : 個 人 企 圖 遵 循 的 行 為 模 式 或 方 式 規 範 : 行 為 的 非 正 式 約 束 ; 群 體 或 組 織 內 大 多 數 成 員 都 會 認 為 某 些 行 為 特 別 重 要 價 值 系 統 : 個 人 在 人 生 中 的 指 導 性 原 則, 包 括 目 標 價 值 與 工 具 價 值 3.2 價 值 態 度 心 情 與 情 緒 -2 態 度 工 作 滿 意 度 : 管 理 者 對 於 目 前 工 作 的 感 覺 與 信 念 的 綜 合 組 織 公 民 行 為 : 不 在 組 織 要 求 範 圍 之 內 的 行 為, 但 是 這 些 行 為 會 對 組 織 效 率 效 能 競 爭 優 勢 有 所 貢 獻, 而 且 也 是 獲 得 這 些 結 果 的 必 要 條 件 組 織 承 諾 : 管 理 者 對 整 個 組 織 的 感 覺 與 信 念 的 綜 合 3.2 價 值 態 度 心 情 與 情 緒 -3 心 情 與 情 緒 心 情 : 一 種 感 覺 或 心 智 狀 態 情 緒 : 比 心 情 更 強 烈 的 感 覺, 通 常 和 影 響 心 情 的 因 素 有 直 接 而 短 暫 的 關 係 3.2 價 值 態 度 心 情 與 情 緒 -4 情 緒 智 慧 : 瞭 解 與 管 理 管 理 者 本 身 與 他 人 的 心 情 與 情 緒 的 能 力 3.3 組 織 文 化 -1 組 織 文 化 : 包 含 員 工 共 有 的 信 念 期 待 價 值 規 範 及 例 行 工 作, 而 這 些 元 素 會 影 響 在 達 成 組 織 目 標 的 過 程 中, 組 織 成 員 之 間 的 關 係 及 合 作 的 方 式 3.3 組 織 文 化 -2 管 理 者 與 組 織 文 化 吸 引 僱 用 離 職 架 構 : 解 釋 人 格 如 何 影 響 組 織 文 化 的 模 式 組 織 文 化 中 價 值 與 規 範 的 角 色 社 會 化 過 程 組 織 社 會 化 : 新 進 人 員 瞭 解 組 織 價 值 與 規 範, 並 塑 造 有 效 執 行 工 作 所 需 之 工 作 行 為 的 過 程 3.3 組 織 文 化 -3 組 織 文 化 中 價 值 與 規 範 的 角 色 典 禮 與 儀 式 : 向 組 織 整 體 員 工 或 特 定 員 工 表 示 所 重 視 的 重 要 事 件 的 正 式 活 動 3.3 組 織 文 化 -4 典 禮 與 儀 式 轉 捩 儀 式 : 個 人 進 入 組 織 在 組 織 內 晉 升 或 離 開 組 織 時, 所 舉 行 的 正 式 活 動 整 合 儀 式 : 目 的 在 於 強 化 組 織 成 員 間 的 向 心 力 弘 揚 儀 式 : 組 織 公 開 地 肯 定 或 獎 賞 員 工 的 貢 獻, 進 而 強 化 他 們 對 組 織 價 值 的 承 諾

CH4 倫 理 與 社 會 責 任 4.1 倫 理 的 本 質 -1 倫 理 兩 難 : 當 人 們 決 定 是 否 應 該 採 取 行 動 以 幫 助 他 人 或 群 體 ( 這 是 所 謂 正 確 的 作 法 ) 時, 即 使 這 麼 做 對 本 身 不 利, 心 中 所 產 生 的 矛 盾 倫 理 : 內 心 的 道 德 原 則 價 值 與 信 念 ; 我 們 會 利 用 道 德 原 則 價 值 與 信 念 來 分 析 或 解 讀 某 種 情 況, 然 後 決 定 什 麼 是 正 確 的 或 適 當 的 行 為 4.2 利 益 關 係 者 與 倫 理 -1 利 益 關 係 者 : 可 向 企 業 提 供 具 有 生 產 力 的 資 源, 他 們 對 於 企 業 也 會 有 所 要 求 股 東 : 股 東 會 關 心 公 司 的 營 運 方 式, 因 為 他 們 想 要 將 其 投 資 的 報 酬 達 到 最 大 化 因 此, 他 們 會 密 切 注 意 公 司 與 管 理 者 的 一 舉 一 動, 以 確 信 公 司 會 盡 力 提 高 其 獲 利 率 管 理 者 : 要 負 責 利 用 公 司 的 財 務 資 本 與 人 力 資 源 來 提 升 企 業 績 效 4.2 利 益 關 係 者 與 倫 理 -3 員 工 : 公 司 必 須 發 展 雇 用 訓 練 績 效 考 評 及 報 酬 制 度, 並 公 平 地 對 待 每 位 員 工, 同 時 也 要 讓 他 們 覺 得 公 平 供 應 商 與 配 銷 商 : 供 應 商 會 期 待 獲 得 公 平 的 報 酬, 並 且 能 夠 及 時 收 到 貨 款 配 銷 商 會 期 待 以 先 前 協 議 的 價 格 得 到 高 品 質 的 產 品 4.2 利 益 關 係 者 與 倫 理 -4 顧 客 : 最 具 有 關 鍵 性 的 利 益 關 係 者 團 體 4.2 利 益 關 係 者 與 倫 理 -5 社 區 社 會 與 國 家 社 區 : 實 體 地 區 ( 例 如 城 鎮 城 市 ) 或 者 社 會 氛 圍 ( 例 如 企 業 營 運 所 在 地 的 當 地 居 民 ) 4.2 利 益 關 係 者 與 倫 理 -6 倫 理 決 策 的 原 則 功 利 原 則 : 所 做 的 決 策 是 能 為 大 多 數 人 謀 取 最 大 福 祉 的 倫 理 決 策 道 德 權 利 原 則 : 所 做 的 決 策 是 最 能 維 護 受 此 決 策 影 響 者 神 聖 不 可 侵 犯 之 基 本 權 利 的 倫 理 決 策 正 義 原 則 : 所 做 的 決 策 是 能 公 平 無 私 地 做 到 有 福 同 享 有 難 同 當 的 倫 理 決 策 務 實 原 則 : 所 做 的 決 策 是 管 理 者 毫 不 猶 豫 或 勉 強 地 向 外 界 人 士 說 明 的 倫 理 決 策, 因 為 社 會 上 的 一 般 人 都 會 接 受 這 個 決 策 4.2 利 益 關 係 者 與 倫 理 -9 為 什 麼 管 理 者 的 行 為 要 合 乎 倫 理? 信 任 : 個 人 對 於 他 人 的 善 意 保 持 信 心 聲 譽 : 個 人 或 組 織 因 其 倫 理 行 為 而 贏 得 尊 重 的 好 名 聲 4.3 倫 理 與 社 會 責 任 -1 社 會 倫 理 : 支 配 著 社 會 上 每 一 份 子 在 涉 及 到 像 是 公 平 正 義 貧 窮 與 個 人 權 利 這 些 議 題 上 如 何 互 相 對 待 的 標 準 職 業 倫 理 : 規 範 專 業 會 員 管 理 者 或 員 工 執 行 與 工 作 有 關 的 活 動 時 的 標 準 4.3 倫 理 與 社 會 責 任 -2 個 人 倫 理 : 決 定 個 人 認 為 如 何 向 他 人 與 團 體 負 責 當 本 身 利 益 受 到 考 驗 時 應 採 取 何 種 行 動 的 標 準 與 價 值 觀 組 織 倫 理 : 引 導 某 特 定 公 司 或 管 理 者 對 其 利 益 關 係 者 應 承 擔 何 種 責 任 的 看 法 的 實 務 與 信 念 4.4 善 盡 社 會 責 任 的 方 式 -1 社 會 責 任 ; 管 理 者 與 員 工 對 於 做 一 些 保 護 提 升 促 進 利 益 關 係 者 的 利 益 及 整 個 社 會 的 福 祉 等 決 策 的 看 法 4.4 善 盡 社 會 責 任 的 方 式 -2 善 盡 社 會 責 任 的 四 種 方 式 規 避 方 式 : 公 司 與 其 管 理 者 選 擇 不 從 事 善 盡 社 會 責 任 的 行 為, 而 採 取 違 背 倫 理 與 違 法 的 行 為 防 衛 方 式 : 公 司 與 管 理 者 會 嚴 格 遵 守 法 律, 但 不 會 在 法 律 的 約 束 之 外 盡 社 會 責 任 ( 只 有 在 法 律 約 束 內, 他 們 的 行 為 才 合 乎 倫 理 ) 4.4 善 盡 社 會 責 任 的 方 式 -3 善 盡 社 會 責 任 的 四 種 方 式 適 應 方 式 : 公 司 與 管 理 者 的 行 為 合 乎 倫 理 遵 守 法 律 ; 他 們 會 在 不 同 利 益 關 係 者 的 利 益 之 間 取 得 適 當 的 平 衡 前 瞻 方 式 : 公 司 與 管 理 者 會 積 極 地 善 盡 社 會 責 任 他 們 甚 至 會 去 瞭 解 不 同 利 益 關 係 者 的 需 要, 並 且 願 意 運 用 組 織 資 源 來 提 升 所 有 利 益

關 係 者 的 福 祉 4.4 善 盡 社 會 責 任 的 方 式 -5 組 織 文 化 的 角 色 倫 理 仲 裁 者 : 監 督 組 織 實 務 與 程 序, 以 確 信 能 合 乎 倫 理 的 倫 理 長 向 所 有 的 員 工 說 明 倫 理 標 準 設 計 制 度 以 監 督 員 工 是 否 能 符 合 這 些 標 準 責 教 導 組 織 各 階 層 的 管 理 者 非 管 理 人 員 如 何 適 當 地 因 應 倫 理 兩 難 的 問 題 CH5 全 球 環 境 下 的 管 理 全 球 組 織 : 在 一 個 國 家 以 上 營 運 與 競 爭 的 組 織 5.1 何 謂 組 織 環 境?-1 組 織 環 境 : 組 織 疆 界 以 外 會 影 響 管 理 者 獲 得 與 運 用 資 源 能 力 的 力 量 或 情 況 任 務 環 境 : 源 自 於 供 應 商 配 銷 商 顧 客 與 競 爭 者 的 力 量 或 情 境, 它 們 會 影 響 組 織 獲 得 資 源 與 產 生 輸 出 的 能 力 總 體 環 境 : 比 較 廣 泛 而 會 影 響 組 織 與 其 任 務 環 境 的 經 濟 技 術 社 會 文 化 人 口 統 計 政 治 與 法 律 力 量 5.2 任 務 環 境 -1 供 應 商 : 向 組 織 提 供 在 生 產 產 品 提 供 服 務 上 所 需 之 輸 入 因 素 ( 例 如 原 料 組 件 或 人 力 ) 的 個 人 或 企 業 全 球 外 包 : 組 織 在 全 球 各 地 向 其 他 公 司 採 購 或 者 本 身 製 造 輸 入 因 素, 以 降 低 生 產 成 本 改 善 其 品 質 與 設 計 的 程 序 配 銷 商 : 協 助 其 他 組 織 向 顧 客 銷 售 產 品 與 服 務 的 組 織 顧 客 : 向 組 織 購 買 產 品 與 服 務 的 個 人 或 團 體 競 爭 者 : 所 生 產 的 產 品 和 服 務 與 某 特 定 組 織 類 似 的 組 織 潛 在 競 爭 者 : 目 前 不 在 任 務 環 境 中, 但 如 果 他 們 有 所 企 圖, 就 會 進 入 此 任 務 環 境 的 組 織 5.2 任 務 環 境 -3 競 爭 者 進 入 障 礙 : 使 組 織 進 入 某 一 任 務 環 境 或 產 業 變 得 更 為 困 難, 或 必 須 付 出 更 高 代 價 的 因 素 規 模 經 濟 : 因 規 模 營 運 所 獲 得 的 成 本 優 勢 品 牌 忠 誠 度 : 顧 客 對 於 現 存 於 任 務 環 中 組 織 產 品 的 偏 好 5.3 總 體 環 境 -2 經 濟 力 量 : 會 影 響 一 國 或 世 界 某 一 地 區 的 健 全 與 福 祉 的 利 率 通 貨 膨 脹 失 業 與 經 濟 成 長 技 術 : 管 理 者 可 用 來 設 計 生 產 與 配 銷 產 品 和 服 務 的 工 具 機 械 電 腦 技 術 資 訊 與 知 識 的 綜 合 技 術 力 量 : 管 理 者 可 用 來 設 計 生 產 與 配 銷 產 品 和 服 務 的 技 術 改 變 結 果 5.3 總 體 環 境 -3 社 會 文 化 力 量 社 會 文 化 力 量 : 國 家 的 社 會 結 構 或 國 家 文 化 所 產 生 的 壓 力 社 會 結 構 : 社 會 內 個 人 與 全 體 之 間 關 係 的 安 排 國 家 文 化 : 社 會 認 為 重 要 的 價 值, 以 及 社 會 認 可 或 禁 止 的 行 為 規 範 5.3 總 體 環 境 -4 人 口 統 計 力 量 : 人 民 特 性 ( 如 年 齡 種 族 人 種 性 傾 向 與 社 會 階 級 ) 的 改 變 結 果 或 人 們 對 於 這 些 改 變 所 抱 持 的 態 度 政 治 與 法 律 力 量 : 法 律 與 管 制 改 變 的 結 果, 例 如 產 業 的 解 除 管 制 組 織 的 民 營 化 與 對 環 保 的 重 視 5.4 全 球 環 境 的 改 變 -2 全 球 化 的 過 程 全 球 化 : 在 國 家 間 文 化 間 地 理 區 域 間 造 成 經 濟 政 治 與 社 會 制 度 的 整 合 與 連 結 現 象 之 一 些 共 同 運 作 的 特 定 一 般 力 量 5.4 全 球 環 境 的 改 變 -4 貿 易 與 投 資 障 礙 的 降 低 關 稅 : 政 府 對 進 口 產 品 或 在 某 些 情 況 下 的 出 口 產 品 所 課 徵 的 稅 5.4 全 球 環 境 的 改 變 -5GATT 與 自 由 貿 易 的 興 起 自 由 貿 易 主 義 : 主 張 如 果 每 個 國 家 都 同 意 專 門 提 供 其 所 專 精 的 產 品 與 服 務, 則 全 球 資 源 就 會 得 到 最 佳 運 用, 進 而 壓 低 價 格 5.5 國 家 文 化 的 角 色 -1 文 化 價 值 與 規 範 價 值 : 社 會 對 於 什 麼 是 對 正 義 所 冀 望 的, 或 是 美 麗 的 所 抱 持 的 看 法

5.5 國 家 文 化 的 角 色 -2 規 範 : 不 成 文 的 行 為 規 章 或 準 則 ; 它 可 規 定 在 什 麼 情 況 下 適 當 的 行 為 是 什 麼, 並 塑 造 人 際 間 互 動 的 行 為 習 俗 : 每 日 生 活 中 例 行 的 社 會 習 慣 風 俗 : 人 們 所 認 為 對 社 會 運 作 與 社 會 生 活 具 有 核 心 價 值 的 重 要 規 範 5.5 國 家 文 化 的 角 色 -3 霍 夫 斯 德 的 國 家 文 化 模 式 個 人 主 義 : 重 視 個 人 自 由 自 我 表 達, 以 及 遵 守 人 們 應 被 其 個 人 成 就 而 非 社 會 背 景 來 評 斷 此 一 原 則 的 普 世 觀 點 集 體 主 義 : 重 視 個 人 所 隸 屬 的 群 體 目 標, 並 遵 守 人 們 應 以 對 群 體 的 貢 獻 來 評 斷 這 個 原 則 的 普 世 觀 點 5.5 國 家 文 化 的 角 色 -4 霍 夫 斯 德 的 國 家 文 化 模 式 權 力 距 離 : 社 會 接 受 人 們 在 權 力 與 福 祉 上 的 不 同, 是 因 為 他 們 在 體 能 智 能 與 繼 承 上 的 不 同 所 致 這 種 看 法 的 程 度 成 就 導 向 與 孕 育 導 向 成 就 導 向 : 重 視 專 斷 表 現 成 功 競 爭 與 成 果 的 普 世 觀 點 孕 育 導 向 : 重 視 生 活 品 質 溫 馨 的 人 際 關 係 服 務 與 關 懷 弱 者 的 普 世 觀 點 避 免 不 確 定 性 : 社 會 在 對 不 確 定 性 與 風 險 的 容 忍 程 度 都 會 有 所 不 同 5.5 國 家 文 化 的 角 色 -6 霍 夫 斯 德 的 國 家 文 化 模 式 長 期 導 向 : 會 重 視 節 儉 堅 持 達 成 目 標 等 這 些 價 值 短 期 導 向 : 比 較 關 心 保 持 個 人 生 活 穩 定 個 人 幸 福 活 在 當 下