CBMP 1001CR 人 際 關 係 與 溝 通 技 巧 總 結 講 座.. 人 際 關 係 的 初 探 日 期.. 20/05/2014 ( 星 期 二 ) 時 間.. 上 午 9:00-11:00 地 點.. 葵 興 教 學 中 心 8 樓 K0808 室 主 講.. 劉 婉 儀 女 士
總 結 講 座 第 一 部 分.. 課 程 總 結 第 二 部 分.. 作 業 總 結 第 三 部 分.. 電 台 廣 播 總 結 作 業..( 字 數..200-400 字 內 或 五 分 鐘 錄 音 ) 繳 交 限 期..2014 年 5 月 30 日 ( 星 期 五 )
第 一 部 分.. 課 程 總 結.. 課 程 導 言 本 科 旨 在 幫 助 學 員 認 識 人 際 關 係 的 基 本 概 念, 和 建 立 良 好 人 際 關 係 的 方 法 本 科 目 的 在 幫 助 學 員 在 自 己 生 活 的 群 體 中, 有 效 表 達 自 己, 並 能 培 養 健 康 和 正 面 的 人 際 關 係, 避 免 不 必 要 的 矛 盾 和 衝 突
課 程 內 容 權 力 關 係 善 聽 個 性 善 言 非 語 言 談 判 語 言 衝 突 管 理
良 好 人 際 關 係 的 人 面 帶 笑 有 耐 性 喜 和 人 相 處 喜 歡 觀 容 追 求 學 問 跟 人 分 享 察 人 放 低 自 己
如 何 提 升 人 際 關 係 傾 聽 言 外 之 音 同 理 非 語 言 面 部 肢 體 語 言 情 緒 影 響 配 合 環 境 勿 太 心 急 自 我 肯 定 的 表 達
總 結 在 現 代 的 社 會 中, 我 們 每 天 都 會 與 不 同 的 人 接 觸, 如 家 人 朋 友 同 事 鄰 居 等, 我 們 都 希 望 與 他 們 建 立 良 好 的 人 際 關 係, 而 溝 通 就 是 達 到 這 目 標 的 橋 樑 本 科 探 討 與 ` 人 際 關 係 有 關 的 各 個 議 題, 讓 你 了 解 人 際 關 係 的 重 要 性 及 其 改 善 方 法 此 外, 我 們 亦 會 通 過 具 體 的 建 議 及 例 子 闡 述 溝 通 時 所 需 的 各 種 表 達 技 巧, 希 望 你 能 有 效 地 提 升 溝 通, 進 一 步 了 解 改 善 人 際 關 係
第 二 部 分.. 作 業 總 結.. 題 目 古 女 士 與 丈 夫, 兩 名 就 讀 小 學 的 子 女 及 奶 奶 同 住 兩 夫 婦 早 出 晚 歸, 工 作 十 分 忙 碌 兩 名 子 女 的 日 常 起 居 生 活 交 由 奶 奶 照 顧 一 直 以 來, 家 庭 生 活 亦 算 融 洽 但 最 近 古 女 士 被 公 司 裁 員, 賦 閒 在 家, 隨 着 與 奶 奶 接 觸 的 時 間 增 多, 彼 此 在 孩 子 的 管 教 方 式 家 中 膳 食 安 排 及 衛 生 等 問 題 上 出 現 許 多 不 同 的 意 見, 甚 至 產 生 衝 突
古 女 士 就 此 曾 向 丈 夫 投 訴, 但 丈 夫 一 直 要 求 古 女 士 盡 量 遷 就 老 人 家, 不 大 願 意 從 中 調 停 假 如 你 是 古 女 士, 請 說 出 你 會 怎 樣 與 奶 奶 相 處!!
運 用 六 何 法 去 分 析 古 女 士 所 面 對 的 困 難! ( 何 地.. 古 女 士 家 ) 何 時 : 古 女 士 賦 閒 在 家! 如 何 : 管 教, 膳 食, 衛 生 有 意 見 何 事 : 古 女 士 跟 奶 奶 於 照 顧 家 庭 上 產 生 衝 突 何 人 : 向 丈 夫 投 訴, 跟 奶 奶 衝 突 為 何 : 被 裁 員, 賦 閒 在 家
古 女 士 改 善 與 奶 奶 關 係 的 介 入 點 善 聽 善 言 說 服 及 談 判 技 巧 非 語 言 溝 通 自 我 肯 定 衝 突 管 理
題 目 所 涉 及 有 關 的 單 元 1. 古 女 士 如 何 與 奶 奶 和 丈 夫 相 處 呢? 有 沒 有 給 適 當 的 關 心 愛 護 和 尊 重? 裁 員 前 和 裁 員 後, 有 否 關 心 和 尊 重 奶 奶? 單 元 4 不 同 類 別 的 人 際 關 係 P.17, 家 人 是 我 們 最 親 近 和 關 愛 的 人, 給 予 適 當 的 愛 護 和 關 心 適 當 的 自 由 適 當 的 尊 重
2. 運 用 同 理 傾 聽 和 掌 握 言 外 之 音 和 奶 奶 相 處! 特 別 在 裁 員 後, 賦 閒 在 家 的 時 間 呢? 單 元 8 做 個 善 聽 的 人 P.8, 同 理 傾 聽 即 是 不 單 理 解 別 人 的 問 題, 也 體 會 對 方 的 情 緒 聆 聽 後, 給 予 同 理 的 反 應, 令 人 感 到 尊 重 接 納 體 諒 關 懷 坦 誠 開 放 信 賴 和 善 解 同 理 心 就 是 感 同 身 受 的 意 思
3. 古 女 士 善 於 表 達 自 己 嗎? 表 達 在 孩 子 的 管 教 方 式 家 中 膳 食 安 排 及 衛 生 等 問 題 的 不 同 意 見! 單 元 9 做 個 善 言 的 人 P.10, 說 話 的 聲 量 聲 調 節 奏 影 響 了 我 們 的 溝 通 說 話 太 急 速 會 令 人 煩 躁 之 餘, 還 可 能 令 人 感 到 語 帶 指 責! 衝 突 時 古 女 士 有 沒 有 做 個 善 言 的 人 呢?
4. 非 語 言 溝 通 影 響 溝 通, 古 女 士 有 沒 有 注 意 自 己 和 好 好 利 用 自 己 的 非 語 言 方 式 增 進 溝 通 的 效 能? 單 元 10 非 語 言 溝 通 P.10, 嘗 試 多 用 溫 柔 及 平 和 的 眼 神, 以 表 示 自 己 真 誠 地 表 達 意 見 聆 聽 別 人 時, 多 給 予 點 頭 和 微 笑 等 反 應!
5. 古 女 士 有 沒 有 運 用 自 我 肯 定 的 表 達 方 式? 古 女 士 出 現 許 多 不 同 的 意 見, 甚 至 產 生 衝 突 單 元 12 自 我 肯 定 的 表 達 P.3 自 我 肯 定 表 達 就 是 確 認 自 己 的 情 緒, 並 把 它 真 實 地 表 達 出 來, 希 望 別 人 認 同 自 己 的 想 法, 自 我 肯 定 是 以 直 接 真 誠 及 合 宜 的 方 式, 表 達 需 求 願 望 意 見 感 受 與 信 念
6. 古 女 士 有 沒 有 好 好 運 用 說 服 技 巧? 單 元 12 說 服 及 談 判 技 巧 P.4, 確 立 說 服 的 目 標? 古 女 士 有 無 定 清 楚 目 標? 保 持 冷 靜, 說 明 理 據, 以 客 觀 的 事 實, 確 保 以 理 服 人 P.6, 衡 量 說 勸 的 對 象 : 古 女 士 自 己 和 奶 奶 的 地 位 有 分 別 嗎? 有 高 低 之 分 嗎? 奶 奶 會 接 受 媳 婦 的 意 見 嗎? 奶 奶 的 態 度 會 是 怎 樣 呢? P.16, 談 判 時, 有 妥 協 讓 步 嗎? 媳 婦 有 無 為 奶 奶 的 面 子 着 想? 給 奶 奶 下 台 階? 有 運 用 以 退 為 進 嗎?
7. 古 女 士 如 何 處 理 和 奶 奶 的 衝 突 呢? 單 元 13 衝 突 管 理 P.5, 衝 突 起 因 : 古 女 士 基 於 裁 員 前 後, 在 家 庭 管 理 上 和 奶 奶 的 權 責 不 清 意 見 不 同 等 因 素 而 起 衝 突, 古 女 士 有 向 丈 夫 投 訴, 但 丈 夫 要 求 古 女 士 盡 量 遷 就 老 人 家, 更 不 大 願 意 從 中 調 停, 因 此, 少 了 丈 夫 的 調 停 和 支 持, 易 產 生 負 面 情 緒, 更 易 於 對 奶 奶 產 生 衝 突!
7. 古 女 士 如 何 處 理 和 奶 奶 的 衝 突 呢? ( 續 ) 單 元 13..(P.17-P.24) 以 同 理 心 的 談 判 方 式, 對 事 不 對 人 的 方 式, 冷 靜 地 處 理, 借 助 第 三 者 調 停, 避 免 強 調 輸 贏 的 局 面, 保 留 談 判 空 間, 藉 此 改 變 對 方 和 自 己, 把 原 本 穩 定 的 人 際 關 係 改 變
結 語.. 怎 樣 改 善 與 奶 奶 相 處 改 善 相 處 的 入 手 點.. 1. 丈 夫 與 丈 夫 合 作, 理 解 丈 夫 作 為 兒 子 的 感 受 和 丈 夫 好 好 相 處 2. 奶 奶 以 合 宜 的 方 式, 表 達 彼 此 不 同 的 管 教 方 式 表 達 自 己 對 家 中 膳 食 安 排 及 衛 生 等 不 同 的 意 見, 與 奶 奶 商 討 分 工 與 合 作, 尊 重 奶 奶 以 往 一 家 之 主 的 感 受 和 奶 奶 好 好 相 處 期 待 古 女 士 能 夠 改 善 與 奶 奶 的 相 處!
大 家 對 作 業 內 容, 有 沒 有 其 他 的 意 見?
第 三 部 分 : 電 台 廣 播 總 結 新 城 知 訊 台 由 2014 年 3 月 3 日 起, 逢 星 期 一 晚 上 晚 上 9 時 至 10 時 主 講..Dorothy Wong 黃 茵
單 元 二 了 解 自 我 與 了 解 別 人 1. 自 我 了 解 遇 到 最 大 的 困 難.. 個 人 容 易 持 有 雙 重 標 準, 對 自 己 寬 鬆, 對 別 人 嚴 格 2. 有 根 深 蒂 固 的 想 法, 被 過 去 的 經 歷 而 影 響 現 在 的 觀 察! 3. 可 以 多 運 用 觀 人 於 微, 多 自 我 反 省.. 看 看 別 人 是 否 有 相 同 的 反 應 自 己 有 無 偏 見 呢?
單 元 三 情 緒 與 人 際 關 係 1. 情 緒 差 的 時 候, 最 容 易 破 壞 人 際 關 係 2. 負 面 的 情 緒 不 清 空, 會 積 壓, 一 次 過 爆 發 出 來, 破 壞 力 更 大 3. 情 緒 會 受 影 響, 亦 會 影 響 別 人, 會 漫 延 出 去 的 4. 情 緒 轉 移 容 易 把 自 己 的 負 面 情 緒 發 洩 在 家 人 身 上 5. 運 動 才 是 最 好 的 宣 洩 方 法!
單 元 四 不 同 類 別 的 人 際 關 係 1. 家 長 成 長 背 景, 孩 子 的 成 長 背 景, 所 經 歷 的 人 際 關 係, 是 權 力 安 排 下 的 人 際 關 係 2. 家 庭 中 的 關 係 是 權 力 鬥 爭 3. 和 諧 的 家 庭 關 係, 並 不 是 一 點 爭 執 也 沒 有, 只 是 大 家 都 安 排 一 個 落 台 階 給 大 家 他 們 自 然 會 修 補, 做 子 女 朋 友 不 要 太 多 理 會 4. 退 休 年 的 男 人 自 尊 較 壯 年 時 差 了! 5. 孩 子 長 大, 家 長 的 角 色 亦 轉 變, 轉 為 輔 導 角 色 6. 過 於 照 顧 年 長 的 孩 子, 令 孩 子 不 懂 和 朋 友 相 處 和 生 活!
單 元 五 人 際 互 動 的 模 式 1. 家 庭 中 的 權 力 核 心 已 扭 曲, 不 再 是 以 長 輩 為 首, 而 是 以 第 三 代 的 孩 子 為 首! 2. 如 果 家 庭 中 某 家 人 扮 演 著 獨 裁 者 的 角 色, 這 個 獨 斷 獨 行 的 角 色, 現 在 轉 化 為 照 顧 第 三 代 孩 子 的 話, 這 時 令 媽 媽 很 難 做! 3. 當 家 中 媽 媽 是 扮 演 弱 者 的 角 色! 反 而 是 最 具 攻 擊 性 的 角 色! 4. 公 司 中 其 中 一 個 角 色 : 打 算 者 ( 籌 算 者 ) 運 用 不 同 的 手 段 至 達 到 目 的! > 容 易 引 起 公 司 內 部 鬥 爭! 5. 單 親 媽 媽 扮 演 成 依 附 者 角 色! 這 角 色 並 不 是 支 配 已 成 長 的 孩 子, 媽 媽 和 孩 子 已 習 慣 互 相 依 賴!
單 元 六 九 型 人 格 與 人 際 關 係 九 型 人 格 把 不 同 的 性 格 分 類 為 九 類 1. 完 美 主 義 者 2. 給 予 者 3. 實 幹 者 4. 悲 情 浪 漫 者 5. 觀 察 者 6. 懷 疑 論 者 7. 享 樂 主 義 者 8 保 護 者 9 調 動 者
單 元 六 ( 續 ) 1. 了 解 行 為 和 處 事 背 後 原 因, 例 如 緊 張 孩 子 的 考 試, 背 後 原 因.. 媽 媽 克 盡 責 任, 擔 心 孩 子 將 來 出 路, 或 是 炫 耀 自 己 等 不 同 理 由 2. 2 號 媽 媽, 為 發 燒 兒 子 降 溫, 讓 孩 子 返 學 表 演, 這 是 孩 子 的 願 望, 媽 媽 是 成 就 別 人 的 人, 3. 九 型 人 格 分 為 三 大 類.. 思 想 型 >5,6,7, 情 感 和 人 際 關 係 型 >234, 自 主 型 >189 4. 5 號 > 思 想 型, 客 觀 型, 剪 報 給 女 兒 ( 電 台 主 講 員 ).. 主 講 表 示 這 是 爸 爸 給 女 兒 的 關 心, 每 人 表 達 愛 的 方 法 不 同, 5. 每 個 人 的 性 格 多 面 > 自 主 的 性 格 和 受 壓 的 性 格
單 元 六 ( 續 ) 1. 3 號, 看 到 孩 子 有 好 的 成 績 才 得 到 別 人 的 認 同, 成 就 者 / 實 幹 型! 2. 4 號, 易 受 情 緒 影 響, ( 感 情 用 事, 感 情 用 事 ) 很 多 輔 導 的 對 象 都 是 4 仔 3. 5,6,7 號, 事 與 事 的 關 係, 思 想 型, 分 析 能 力 高 和 邏 輯 性 強! 4. 7 號 仔, 樂 觀, 怕 辛 苦, 想 過 輕 鬆 的 人 生! 5. 8 號 仔, 權 威 人 士, 有 份 量, 領 袖, 敢 言, 執 著 的 人!
單 元 六 ( 續 ) 1. 9 號 仔, 好 好 先 生, 不 調 停, 各 方 人 都 備 受 尊 重! 2. 1 號 仔, 要 求 高, 遵 從 原 則 者, 要 各 人 跟 從 他 的 規 則, 要 求 自 己 也 高! 對 世 界 很 多 不 滿! 了 解 性 格, 便 容 易 與 對 方 好 相 處!
單 元 七 我 們 需 要 溝 通 嗎? 1. 現 代 溝 通 方 式 經 常 是 無 回 應 的! 無 YES 或 NO, 無 唔 一 聲! 無 完 成 整 個 溝 通 的 過 程 ( 例 如 whats app) 2. 有 效 溝 通, 現 在 用 即 時 通 訊 軟 件, 無 回 應, 真 的 不 知 對 方 如 何 想, 收 訊 一 方 如 何 反 應 3. 珍 惜 聲 音 對 聲 音, 面 對 面 的 溝 通 4. 性 格 和 人 生 經 歷 會 影 響 溝 通, 會 影 響 整 個 溝 通, 會 自 以 為 是, 要 留 意 對 方 整 個 人 的 回 應, 例 如 別 人 的 反 應 是 否 留 心 等, 5. 情 緒 個 人 的 身 份 會 影 響 整 個 溝 通 的 氣 氛!
單 元 七 ( 續 ) 在 這 單 元 介 紹 一 個 較 系 統 化 的 理 論 溝 通 分 析 理 論! 分 別 有 家 長 成 人 及 兒 童 表 現 方 式 這 是 什 麼 樣 的 溝 通 方 呢?
單 元 八 做 個 善 聽 的 人 1. 聆 聽 是 有 大 學 問, 有 時, 我 們 會 不 專 心, 未 能 全 心 全 意 去 聽, 要 用 心 去 聽, 駁 咀 的 人 是 用 口 去 聽 2. 好 似 聆 聽 中, 但 對 方 不 停 反 駁, 這 不 是 溝 通 反 而 是 一 場 辯 論 比 賽 3. 有 時 人 是 八 掛, 想 取 料, 而 不 是 關 心 別 人 4. 有 時, 打 電 話 給 朋 友 時, 對 方 處 於 身 體 及 生 理 狀 況 很 差, 例 如 很 累 時, 對 方 很 難 投 入 在 聆 聽, 因 此 溝 通 要 選 適 當 的 時 間!
單 元 八 ( 續 ) 5. 被 外 界 其 他 事 件 滋 擾, 影 響 自 己 聆 聽 6. 先 入 為 主 亦 會 影 響 聆 聽! ( 例 如 家 人, 你 常 常 都 是 這 樣!) 7. 不 斷 為 對 方 找 解 決 問 題! 可 能 朋 友 只 想 找 人 支 持 ) 8. 引 導 式 說 話 隱 藏 的 內 容 去 暗 示, 會 影 響 雙 方 溝 通
單 元 九 做 個 善 言 的 人 1. 說 話 內 容 有 無 新 意? 有 抑 揚 頓 挫? 有 無 內 容?( 如 果 是 重 覆, 加 上 責 備 的 聲 調 的 話, 無 人 想 多 聽 呀!) 2. 說 話 過 於 心 急, 一 想 說 什 麼 就 說 什 麼? 3. 過 於 批 評 別 人 的 外 表,( 身 型 ) 例 如, 你 很 殘? 別 人 可 能 當 天 最 醒, 最 精 呀! 但 你 話 佢 殘 4. 某 些 人 ( 無 立 場 ), 很 容 易 被 別 人 融 入 的 意 見, 因 為 別 人 的 意 見 很 強! 你 或 許 認 為 他 是 兩 頭 蛇! 可 能 會 被 別 人 委 化, 你 的 看 法 未 必 被 採 納. 但 可 以 為 自 己 的 心 中 所 想 發 聲!
單 元 九 ( 續 ) 5. 溝 通 要 看 對 象 年 齡 及 身 份 : 例 如 : 婆 婆 在 孫 子 面 前 責 罵 媽 媽 ( 這 樣 的 批 評 無 助 溝 通 ) 6. 注 意 別 人 的 處 境! 例 如 別 人 失 業! 7. 家 人 說 話, 有 時 苦, 有 時 甜 8. 人 受 環 境 影 響, 可 考 慮 轉 場 景! ( 不 同 場 景 亦 會 對 自 己 的 禮 儀 有 影 響 ) 9. 說 話 配 合 身 體 言 語 可 加 強 說 話 的 內 容
單 元 十 非 語 言 溝 通 1. 身 體 語 言, 是 溝 通 的 一 部 分.. 2. 如 果 相 遺 背, 不 相 信 言 語 的 內 容 3. 攝 影 師, 例 如 補 習 社 相 片, 雙 手 放 在 胸 前, 是 趕 客 4. 50 厘 米 內 的 confort zone, 舒 適 地 帶 5. 距 離 近 了, 令 人 不 安, 朋 友 間 可 以 借 位, 轉 位! 6. 不 要 打 對 角, (180 度 ) 敵 對, 不 考 慮 90 度 7. 位 置 的 高 與 低, 媽 媽 站 立, 女 兒 坐 在 或 是 兩 個 都 坐, 形 成 對 等 的 地 位!
單 元 十 ( 續 ) 1. 眼 神 : 最 好 眼 望 成 塊 面, 定 眼 望 對 方 雙 眼, 令 對 方 很 大 壓 迫 感! 2. 臉 部 最 有 力 的 表 達 : 是 眼 神! 3. 低 頭 代 表 無 自 信, ( 現 在 的 低 頭 族 ) 4. 閃 眼 : 緊 張 的 表 現, 思 考 時, 都 閃 眼!( 對 方 覺 得 猜 度 ) 5. 面 部 表 情 : 面 帶 笑 話, 令 人 很 舒 服! 令 人 容 易 親 近 你! 6. 用 放 鬆 的 姿 態,( 接 納 ) 坐 晒 成 張 椅, 對 腳 平 放! 7. 留 住 女 性 朋 友,( 在 對 方 的 男 伴 面 前 要 扮 中 性, 不 要 令 女 性 朋 友 誤 會 )
單 元 十 一 自 我 肯 定 的 表 達 1. 不 霸 道, 我 OK, 你 OK 2. 尊 重 別 人, 對 別 人 不 合 理 的 要 求 說 不 3. 霸 道 > 陽 奉 陰 違 > 退 縮 4. 退 缩 > 一 方 逃 避, 另 方 吸 引 5. 自 我 肯 定.. 我 有 權 和 你 都 有 權 發 言! 6. 霸 道 的 老 板.. 迫 員 工 交 數!
單 元 十 一 ( 續 ) 1. 自 我 肯 定 的 溝 通.. 在 家 庭 中, 家 長 經 常 提 出 不 公 平 和 負 面 的 溝 通 2. 錯 誤 的 自 我 概 念 3. 無 自 信 的 人, 膽 小! 4. 被 父 母 照 顧 得 太 好, 自 信 心 越 來 越 小! 對 天 生 無 甚 主 見 的 人, 更 未 能 自 我 肯 定! 5. 先 接 受 自 己 的 好 壞, 喜 歡 自 己, 接 受 自 己 不 完 美, 才 能 自 我 肯 定! 才 能 接 受 別 人 不 同 的 意 見! 6. 學 習 表 達 拒 絕! 向 別 人 說 不, 要 盡 快 說, 要 直 接 說 出!
單 元 十 二 說 服 及 談 判 技 巧 (19/5 星 期 一 晚 ) 單 元 十 三 衝 突 管 理 (26/5 星 期 一 晚 )
你 理 想 的 人 際 關 係 又 是 怎 樣 呢? 自 由 討 論
多 謝 各 位! 祝 大 家 有 良 好 的 人 際 關 係! 再 見
導 師 介 紹 劉 婉 儀 女 士 註 冊 社 工, 參 與 2013 及 14 年 度 重 慶 及 四 川 無 國 界 社 工 大 中 華 培 訓 歷 年 來 從 事 服 務 領 域 包 括 家 庭 服 務 南 亞 裔 人 士 服 務 特 殊 兒 童 學 習 需 要 志 工 訓 練 學 校 服 務 長 者 服 務 智 障 人 士 服 務 及 院 舍 服 務 處 理 個 案 種 類 範 圍 包 括 兒 童 及 青 少 年 成 長 及 適 應, 婚 姻 與 親 子 關 係, 以 及 自 殺 危 機 個 案