淺 談 心 理 諮 商 對 高 中 職 聽 障 巡 迴 輔 導 的 重 要 性 國 立 台 中 啟 聰 學 校 巡 迴 輔 導 教 師 林 昱 廷 壹 前 言 學 校 輔 導 教 師 在 一 般 學 生 輔 導 工 作 上, 普 遍 做 得 不 錯, 包 括 輔 導 活 動 課 教 學 心 理 衛 生 教 育, 以 及 輔 導 行 政 等 工 作, 但 是 在 心 理 諮 商 這 一 個 專 業 工 作 上, 由 於 受 到 學 校 與 教 育 體 制 的 限 制, 或 是 專 業 進 修 的 不 足, 使 得 心 理 諮 商 在 學 校 情 境 裡 難 以 發 揮 應 有 的 效 果 再 者, 就 高 中 職 階 段 聽 障 學 生 年 齡 層 而 言, 在 心 理 諮 商 的 特 教 服 務 需 求, 遠 大 於 語 言 治 療 輔 具 使 用 等 項 目, 使 得 高 中 職 學 校 輔 導 教 師 在 面 對 聽 障 個 案 前 來 諮 商 時, 能 否 同 時 兼 具 聽 障 相 關 知 能 與 諮 商 治 療 專 業 能 力, 亦 頗 令 人 質 疑 因 此, 受 過 心 理 輔 導 專 業 訓 練 的 學 校 輔 導 老 師, 在 輔 導 聽 障 個 案 時, 或 許 因 為 聽 障 相 關 知 能 的 缺 乏 以 及 與 聽 障 學 生 溝 通 不 易 等 因 素, 使 得 輔 導 成 效 大 打 折 扣 ; 讓 學 校 輔 導 老 師 不 但 受 到 來 自 聽 障 界 各 團 體 家 長 的 質 疑, 導 致 失 去 信 心 與 認 同, 更 容 易 對 聽 障 輔 導 工 作 產 生 自 我 懷 疑 和 無 力 感 所 以, 聽 障 巡 迴 輔 導 教 師 的 角 色 在 此 更 顯 重 要, 巡 迴 輔 導 老 師 是 否 能 提 供 各 校 輔 導 老 師 充 分 諮 詢, 以 及 運 用 專 業 角 色 互 補 的 功 能, 共 同 達 成 協 助 聽 障 學 生 學 習 的 輔 導 成 效, 是 值 得 深 入 探 討 的 課 題 貳 聽 障 生 發 展 特 質 與 心 理 諮 商 的 互 動 關 係 青 少 年 的 發 展 性 特 徵, 經 常 與 成 人 的 規 範 與 學 校 的 準 則 相 衝 突, 而 被 標 籤 為 叛 逆, 他 們 對 情 緒 的 感 受 及 表 達 都 不 似 成 人 那 般 深 入, 對 口 語 諮 商 的 反 應 和 興 趣 也 頗 有 限, 因 此 容 易 被 諮 商 師 歸 類 為 抗 拒 不 易 接 近 的 個 案 加 上 青 少 年 在 環 境 壓 力 和 因 應 的 相 對 弱 勢, 使 得 青 少 年 諮 商 工 作 極 富 挑 戰 就 中 學 階 段 聽 障 學 生 而 言, 受 到 青 少 年 次 文 化 的 影 響, 聽 障 學 生 的 心 理 發 展 特 徵 與 一 般 同 儕 相 似, 尤 其 在 情 緒 和 壓 力 的 問 題 衝 突 上, 甚 至 有 過 之 而 無 不 及 由 於 融 合 教 育 大 力 推 動 的 影 響, 聽 障 學 生 在 普 通 班 級 中 雖 然 在 學 習 生 活 上 能 得 到 同 學 許 多 協 助, 但 異 於 常 人 的 溝 通 特 質 使 之 在 人 際 關 係 社 交 技 巧 上 不 易 獲 得 認 同, 加 上 無 法 融 入 群 體 聊 天 知 心 朋 友 甚 少, 使 得 聽 障 生 在 班 級 中 經 常 沒 有 聊 天 的 對 象, 遇 到 壓 力 挫 折 時, 更 無 機 會 對 人 傾 訴 或 情 緒 宣 洩 一 般 青 少 年 接 受 諮 商 時, 在 語 言 表 達 及 認 知 理 解 上 有 其 限 制 不 易 於 抽 象 思 考 及 使 用 口 語 來 表 達 內 在 情 感 和 想 法, 是 主 要 特 徵 實 務 工 作 者 經 常 發 現 青 少 年 面 對 諮 商 師 的 引 導 和 開 放 式 問 句, 總 是 很 難 具 體 描 述 其 自 身 經 驗 毫 無 疑 地, 這 種 口 語 表 達 和 聽 覺 理 解 能 力 的 限 制 對 聽 障 生 而 言 更 是 明 顯, 導 致 在 進 行 諮 商 時 不 易 發 現 聽 06 12/2007 聲 暉 雙 月 刊
障 生 的 主 要 問 題 ; 加 上 諮 商 師 未 必 熟 悉 聽 障 者 身 心 發 展 特 質, 一 般 老 師 與 聽 障 學 生 會 面 有 時 連 最 基 本 的 問 候 陪 伴 都 有 困 難, 何 況 要 與 聽 障 生 晤 談 解 決 問 題 因 此, 為 聽 障 學 生 進 行 心 理 諮 商 是 一 件 挑 戰 性 高 極 需 專 業 的 工 作 參 高 中 職 聽 障 學 生 現 況 與 困 境 經 由 巡 輔 實 務 所 見, 聽 障 學 生 在 步 入 高 中 職 階 段 的 年 齡 層, 其 主 要 學 習 問 題, 已 從 過 去 的 聽 語 治 療 溝 通 訓 練 和 輔 具 使 用 等 問 題, 逐 漸 由 同 儕 互 動 適 應 情 緒 等 問 題 所 取 代 例 如 : 一 排 斥 使 用 輔 具 的 外 觀 : 聽 障 生 在 意 同 儕 或 異 性 的 眼 光, 認 為 戴 上 助 聽 器 或 FM 調 頻 系 統 的 外 觀 不 佳, 助 聽 器 甚 至 成 為 象 徵 異 類 的 標 籤 因 此 觀 察 聽 障 生 在 校, 雙 耳 全 天 使 用 合 宜 助 聽 輔 具 的 人 不 多 二 重 視 人 際 關 係 甚 於 課 業 : 聽 障 生 在 人 際 關 係 和 課 業 成 績 上 難 以 兩 全 通 常 聽 障 生 在 班 上 極 需 要 朋 友, 並 在 意 同 儕 間 的 想 法, 對 師 長 的 特 殊 關 照 感 到 不 自 在 ; 也 有 部 分 聽 障 學 生 寧 可 選 擇 教 室 後 面 座 位, 方 便 和 同 學 打 成 一 片, 也 不 願 坐 在 前 座 適 宜 聽 課 的 位 置 三 人 際 互 動 有 挫 折 : 聽 障 生 獲 得 朋 友 的 接 納 不 易, 一 旦 受 挫, 容 易 自 卑 自 憐, 卻 少 能 自 己 調 整 和 突 破 有 些 聽 障 生 給 他 人 固 執 不 易 溝 通 的 印 象 四 不 好 意 思 麻 煩 同 學 : 由 於 較 難 掌 握 環 境 訊 息, 聽 障 生 在 團 體 中 多 為 被 動 ; 在 遇 到 困 難 時 亦 常 因 怕 得 罪 而 不 敢 麻 煩 同 學, 缺 乏 表 達 求 助 的 能 力 因 此 聽 障 生 在 校 人 際 關 係 會 漸 漸 疏 遠, 遇 到 挫 折 多 逆 來 順 受, 委 曲 求 全, 不 但 影 響 學 習 動 機, 更 容 易 累 積 情 緒, 出 現 偏 差 行 為 五 尚 未 認 清 自 己 聽 障 的 角 色 : 許 多 輕 度 聽 障 生 認 為 戴 上 助 聽 器 就 聽 得 見, 希 望 別 人 把 他 當 作 正 常 人 對 待 然 而 若 將 自 己 聽 力 標 準 要 求 越 高, 遇 到 挫 折 也 會 跌 得 越 重 應 該 及 早 認 清 自 己 在 聽 方 面 是 有 所 障 礙 的, 不 宜 有 過 度 要 求 與 期 望 除 以 上 之 外, 聽 障 生 其 他 問 題 仍 不 容 忽 視, 例 如 : 學 業 成 績 低 落 助 聽 器 選 配 不 當 助 聽 輔 具 之 功 能 限 制 與 維 修 保 養 問 題 語 文 溝 通 能 力 不 足... 等 而 這 些 問 題, 有 賴 輔 導 室 安 排 專 業 團 隊 人 士, 如 聽 力 師 輔 具 維 修 人 員 各 科 任 課 教 師 聽 語 治 療 師 等 協 助 解 決, 但 高 中 職 聽 障 學 生 在 心 理 情 緒 問 題 之 嚴 重 性 更 甚 於 其 他 需 求, 諮 商 輔 導 此 一 教 育 服 務 項 目, 或 許 更 應 加 強 落 實 在 學 校 輔 導 教 師 與 巡 迴 輔 導 教 師 的 專 業 工 作 領 域 中 肆 學 校 輔 導 老 師 與 聽 障 學 生 的 諮 商 關 係 一 般 而 言, 在 學 校 從 事 聽 障 類 輔 導 工 作 的 輔 導 老 師, 即 使 受 過 專 業 諮 商 技 巧 訓 練, 仍 很 難 和 個 案 保 持 單 純 諮 商 師 與 個 案 的 諮 商 關 係, 這 是 因 為 輔 導 老 師 既 是 任 課 07 12/2007 聲 暉 雙 月 刊
老 師 又 是 諮 商 師, 而 其 個 案 既 是 他 的 學 生 又 是 他 的 個 案, 這 種 雙 重 關 係 自 然 使 心 理 諮 商 的 成 效 打 了 折 扣 如 果 這 位 老 師 又 要 負 責 個 案 學 生 的 教 學 評 量 或 操 行 評 量, 很 容 易 使 個 案 不 方 便 與 老 師 進 行 負 面 的 自 我 探 索 再 者, 學 校 輔 導 老 師 與 個 案 身 邊 的 同 學 和 家 人 都 可 能 認 識, 在 個 案 擔 心 所 傾 訴 之 困 擾 與 心 事 外 洩, 以 及 日 後 留 下 陰 影 的 狀 況 下, 更 不 敢 對 輔 導 老 師 暢 所 欲 言 另 外, 學 校 輔 導 老 師 的 工 作 項 目 繁 雜 而 不 單 純, 大 部 分 的 輔 導 老 師 除 了 課 程 教 學 與 提 供 學 生 諮 詢 求 助 的 服 務 之 外, 還 要 兼 辦 許 多 的 行 政 業 務, 包 括 : 各 種 障 礙 類 別 學 生 特 殊 需 求 服 務 心 理 測 驗 刊 物 編 輯 海 報 製 作 主 辦 研 習 活 動 認 輔 制 度 經 費 申 請 等 等 學 校 輔 導 老 師 的 工 作 內 容 繁 雜, 給 人 的 印 象 便 是 一 位 行 政 色 彩 濃 厚, 專 業 形 象 較 少 的 教 師 最 後, 在 聽 障 教 育 知 能 之 專 業 素 養 方 面, 學 校 輔 導 老 師 大 多 較 有 缺 乏 目 前 一 般 高 中 職 學 校 的 普 遍 作 法, 資 優 班 綜 合 職 能 科 的 業 務 由 特 教 組 負 責 ; 普 通 班 級 中 身 心 障 礙 學 生 的 相 關 服 務, 多 由 輔 導 室 負 責 因 此 聽 障 學 生 的 輔 導 大 多 是 經 由 輔 導 室 的 輔 導 老 師, 而 非 修 畢 特 教 學 分 的 特 教 老 師 在 此 情 形 之 下, 若 由 輔 導 室 教 師 輔 導 聽 障 學 生, 有 感 聽 障 專 業 知 能 之 不 足 ; 若 由 一 般 特 教 老 師 輔 導 聽 障 個 案, 則 感 心 理 諮 商 實 務 訓 練 之 缺 乏 伍 目 前 巡 迴 輔 導 教 師 的 工 作 與 角 色 從 民 國 八 十 五 年 巡 輔 班 成 立 開 始, 高 中 職 巡 迴 輔 導 制 度 行 之 有 年, 從 各 校 輔 導 教 師 填 寫 滿 意 度 調 查 表 之 結 果 來 看, 巡 迴 輔 導 制 度 效 果 益 彰 ; 但 就 巡 迴 輔 導 的 主 角 學 生 而 言, 尚 無 相 關 調 查 得 知 學 生 滿 意 度 情 形 目 前 高 中 職 聽 障 生 巡 迴 輔 導 之 工 作, 主 要 為 提 供 各 校 輔 導 教 師 之 行 政 諮 詢 聽 障 學 生 家 長 之 升 學 與 福 利 諮 詢, 以 及 承 辦 研 習 座 談 刊 物 編 製 推 動 宣 導 和 例 行 訪 視 等 項 目 換 句 話 說, 巡 迴 輔 導 的 功 能 主 要 建 立 在 滿 足 各 校 輔 導 老 師 和 家 長 立 即 性 的 需 求, 也 就 是 行 政 升 學 和 福 利 等 業 務 上, 但 在 學 生 個 案 心 理 輔 導 方 面, 各 校 卻 少 有 諮 詢 可 見 聽 障 學 生 輔 導, 在 心 理 諮 商 這 一 項 目, 不 但 各 校 輔 導 教 師 本 身 少 有 碰 觸, 巡 迴 輔 導 教 師 亦 難 逾 越 界 限, 不 敢 在 未 經 許 可 下 任 意 運 用 自 身 專 業 知 能, 來 為 他 校 聽 障 學 生 進 行 心 理 諮 商 之 服 務 項 目 由 於 在 目 前 的 教 育 編 制, 現 階 段 高 中 職 聽 障 巡 迴 輔 導 教 師 的 角 色, 並 非 直 接 教 學 者 主 要 輔 導 者, 而 為 諮 詢 服 務 者 資 訊 提 供 者, 是 以 學 校 為 主 體 之 外 的 協 助 者, 再 輔 以 分 級 制 度 的 實 施, 每 學 期 安 排 二 到 四 次 的 到 校 訪 視 工 作 但 由 於 路 程 距 離 長 學 生 人 數 眾 多, 造 成 訪 視 頻 率 少 的 現 象, 加 上 晤 談 時 間 有 排 課 限 制 以 及 寒 暑 假 配 合 各 校 而 中 斷 訪 視 工 作 等 因 素, 使 得 到 校 訪 視 之 輔 導 08 12/2007 聲 暉 雙 月 刊
成 效 對 學 生 而 言 並 不 顯 著 ; 從 每 學 期 例 行 報 告 中 所 整 理 的 到 校 次 數 與 頻 率, 亦 難 看 出 其 相 對 實 質 意 義 除 了 提 供 各 校 輔 導 老 師 家 長 諮 詢 的 工 作, 巡 迴 輔 導 教 師 若 能 在 縮 短 路 程 以 及 提 高 到 校 頻 率 的 情 形 下, 與 在 校 輔 導 教 師 充 分 合 作, 發 揮 專 業 角 色 互 補 的 功 能, 提 供 聽 障 學 生 密 集 深 入 和 長 期 的 直 接 服 務, 相 信 更 能 提 升 輔 導 品 質, 保 障 聽 障 學 生 在 接 受 專 業 服 務 的 權 益 陸 結 論 與 建 議 就 巡 輔 實 務 經 驗 發 現, 諮 商 輔 導 的 風 氣 在 高 中 職 各 校 並 不 盛 行 由 於 聽 障 生 到 了 高 中 職 階 段, 須 面 對 升 學 或 就 業 壓 力, 學 習 內 容 更 深, 以 及 對 考 試 分 數 更 為 重 視, 使 得 聽 障 生 在 校 各 種 適 應 問 題, 多 半 被 學 科 補 救 的 問 題 所 掩 蓋, 各 校 輔 導 室 在 輔 導 聽 障 學 生 的 項 目, 或 向 巡 輔 教 師 諮 詢, 也 幾 乎 是 以 學 科 加 強 提 供 考 試 資 訊 等 為 導 向, 以 滿 足 家 長 或 導 師 的 期 待 再 者, 聽 障 生 本 身 跟 大 部 分 學 生 一 樣, 對 接 受 輔 導 兩 字 標 籤 仍 有 排 斥 的 觀 念, 甚 至 認 為 與 輔 導 室 的 接 觸 越 少 越 好 目 前 各 校 安 排 學 生 諮 商, 多 是 經 由 班 級 教 師 轉 介, 而 非 學 生 自 願 性 尋 求 協 助 ; 此 外, 學 生 諮 商 動 機 與 成 人 不 同, 學 生 不 確 定 諮 商 的 目 標 和 期 望, 甚 至 不 知 道 問 題 的 存 在, 僅 是 消 極 地 等 待 事 件 解 決, 因 此 對 諮 商 的 進 行 多 半 無 法 深 入, 經 常 是 短 期 晤 談 草 草 了 事 由 以 上 結 論, 即 使 聽 障 生 在 校 適 應 問 題 嚴 重, 確 實 有 實 施 心 理 諮 商 之 必 要, 但 聽 障 生 對 安 排 諮 商 的 接 受 度 仍 低, 寧 可 改 參 加 補 救 教 學 因 此, 在 校 園 諮 商 風 氣 尚 未 普 及 之 前, 建 議 各 校 輔 導 教 師 應 加 強 宣 導, 告 知 聽 障 學 生 諮 商 的 功 能 和 目 的, 並 將 有 諮 商 需 求 的 聽 障 學 生 適 度 轉 介 予 巡 輔 教 師, 以 能 充 分 活 用 巡 輔 教 師 專 業 角 色 互 補 的 功 能 除 此 之 外, 為 求 落 實 教 師 專 業 素 養, 另 有 下 列 兩 點 建 議 : 一 巡 迴 輔 導 教 師 和 學 校 輔 導 教 師 在 心 理 諮 商 專 業 技 能 方 面 應 持 續 進 修 選 聘 新 任 聽 障 巡 迴 輔 導 教 師 之 資 格 時, 應 同 時 符 合 修 滿 聽 障 類 特 教 學 分 與 通 過 諮 商 輔 導 專 業 訓 練 之 雙 重 資 格 巡 迴 輔 導 教 師 和 學 校 輔 導 教 師 雖 美 其 名 為 輔 導, 但 由 於 輔 導 人 人 可 做 及 輔 導 室 是 支 援 行 政 的 地 方 等 錯 誤 觀 念, 致 使 許 多 學 校 輔 導 工 作 仍 停 留 在 資 料 整 理 做 測 驗 或 編 校 刊 等 其 他 行 政 支 援 的 階 段 ; 由 於 只 要 有 愛 心 有 耐 心 就 可 以 輔 導 學 生 的 迷 思, 使 輔 導 中 心 長 期 淪 為 非 專 業 單 位 沒 有 輔 導 專 業 能 力 卻 從 事 輔 導 工 作, 就 如 同 自 修 醫 學 而 開 業 的 醫 生 一 樣, 是 違 反 專 業 倫 理 的 行 為, 在 未 來 也 可 能 形 成 法 律 訴 訟 產 生 的 原 因 ( 許 瑛 玿, 民 78) 09 12/2007 聲 暉 雙 月 刊
因 此 犧 牲 奉 獻 的 精 神 並 不 能 保 證 輔 導 員 的 服 務 品 質, 唯 有 以 能 力 本 位 來 建 立 當 事 人 專 業 資 格 檢 定 制 度, 才 是 尊 重 當 事 人 要 求 專 業 服 務 的 權 利 ( 牛 格 正, 民 80,P.119) 基 於 為 聽 障 學 生 提 供 更 好 的 服 務 品 質 及 保 障 當 事 人 的 權 益, 現 任 學 校 輔 導 教 師 和 巡 輔 教 師 宜 積 極 參 加 輔 導 聽 障 教 育 領 域 的 暑 期 進 修 班 或 研 究 所 的 課 程, 以 充 實 自 己 的 專 業 知 能 至 於 聽 障 巡 輔 教 師 的 選 聘 資 格, 建 議 往 後 推 動 就 地 輔 導 制 度 所 聘 任 之 聽 障 巡 迴 輔 導 ( 團 ) 教 師, 在 其 選 聘 條 件 上 除 原 先 應 具 備 修 滿 中 等 學 程 特 教 學 分 ( 含 聽 障 類 ) 之 外, 亦 應 以 通 過 正 式 專 業 輔 導 實 務 訓 練 之 資 格 者 為 優 先 二 設 立 聽 障 資 源 中 心 與 建 立 就 地 輔 導 制 度, 重 新 規 劃 巡 迴 輔 導 工 作 實 施 方 案, 以 能 妥 善 運 用 巡 迴 輔 導 資 源, 落 實 聽 障 學 生 的 權 益, 並 提 升 輔 導 成 效 聽 障 學 生 才 是 巡 迴 輔 導 制 度 的 主 角, 因 此 巡 迴 輔 導 老 師 的 責 任, 是 在 於 滿 足 聽 障 學 生 的 真 正 需 要, 保 障 聽 障 學 生 的 權 益 ; 其 次 才 是 提 供 學 校 輔 導 教 師 或 家 長 諮 詢 未 來 就 地 輔 導 制 度 與 各 區 聽 障 資 源 中 心 成 立, 若 制 度 與 員 額 規 劃 完 善, 期 能 改 善 以 往 巡 迴 輔 導 班 遠 水 救 近 火 蜻 蜓 點 水 缺 乏 深 入 等 詬 病, 並 適 時 提 供 聽 障 學 生 更 迫 切 需 要 的 心 理 諮 商 服 務 未 來 巡 輔 教 師 在 能 增 加 單 一 學 生 輔 導 頻 率 以 及 長 期 輔 導 的 情 形 下, 與 當 事 人 不 具 雙 重 關 係, 又 能 兼 顧 保 密 責 任, 相 信 巡 輔 教 師 對 聽 障 學 生 更 能 勝 任 心 靈 捕 手 的 角 色 結 語 教 育 是 百 年 樹 人 的 工 作, 而 學 校 輔 導 工 作 則 是 陽 光 空 氣 和 水 巡 迴 輔 導 不 定 期 的 心 靈 滋 潤, 對 聽 障 幼 苗 來 說, 儘 管 只 是 小 小 的 養 分, 卻 是 長 成 大 樹 的 過 程 中 不 可 或 缺 的 參 考 書 目 牛 格 正 ( 民 80) 諮 商 專 業 倫 理 台 北 : 五 南 圖 書 出 版 公 司 牛 格 正 ( 民 78) 輔 導 人 員 的 倫 理 責 任 測 驗 與 輔 導,95,1870-1873 林 家 興 ( 民 80) 學 校 輔 導 工 作 的 困 境 - - - 輔 導 教 師 與 個 案 學 生 的 雙 重 關 係 諮 商 與 輔 導, 68,2-3 林 家 興 ( 民 91) 心 理 諮 商 的 純 度 濃 度 與 長 度 學 生 輔 導,P104 許 瑛 玿 ( 民 78) 也 許 你 現 在 正 從 事 著 違 法 的 工 作 學 生 輔 導 通 訊 第 26 期,P.52 彰 化 師 範 大 學 輔 導 與 諮 商 學 系 ( 民 91) 全 人 發 展 取 向 之 輔 導 與 諮 商 專 業 能 力 培 育 模 式 探 討 90 學 年 度 研 究 成 果 報 告 青 少 年 個 別 諮 商 青 少 年 身 心 發 展 特 徵 與 行 為 特 色 對 諮 商 互 動 的 影 響 10 12/2007 聲 暉 雙 月 刊