(2013 ASTD

公 務 出 國 報 告 ( 出 國 類 別 : 國 際 會 議 ) 參 加 美 國 訓 練 與 發 展 協 會 (ASTD) 2013 年 國 際 年 會 報 告 書 服 務 機 關 : 公 務 人 員 保 障 暨 培 訓 委 員 會 國 家 文 官 學 院 公 務 人 員 保 障 暨 培 訓 委 員 會 主 任 委 員 姓 名 職 稱 : 兼 國 家 文 官 學 院 院 長 蔡 璧 煌 國 家 文 官 學 院 副 研 究 員 吳 舟 平 出 國 地 區 : 美 國 德 克 薩 斯 州 達 拉 斯 市 (Dallas,Texas, United States) 出 國 時 間 : 民 國 102 年 5 月 8 日 至 26 日 報 告 日 期 : 民 國 102 年 8 月 22 日

目 錄 壹 前 言 1 貳 美 國 訓 練 與 發 展 協 會 (ASTD) 介 紹 9 參 2013 年 ASTD ICE 國 際 年 會 暨 會 展 簡 介 10 肆 會 議 主 要 內 容 摘 錄 18 伍 企 業 參 訪 內 容 摘 述 50 陸 研 討 心 得 與 建 議 59 柒 結 語 73 捌 參 考 書 目 74 玖 附 錄 75

壹 前 言 公 務 人 力 資 源 向 為 政 府 最 寶 貴 之 資 產, 政 府 各 項 施 政 作 為, 端 賴 高 素 質 之 公 務 人 力, 方 能 推 動 落 實 面 對 21 世 紀 知 識 經 濟 領 航 的 新 時 代, 知 識 發 展 迅 速 全 球 化 競 爭 激 烈 社 會 多 元 化 變 遷 之 際, 唯 有 積 極 建 構 一 個 彈 性 活 潑 創 新 高 效 能 高 品 質 的 培 訓 體 系, 加 強 培 訓 公 務 人 員, 才 能 適 應 政 府 職 能 變 遷 的 需 求, 以 因 應 來 自 各 方 嚴 苛 的 挑 戰 我 國 政 府 深 刻 體 認 公 務 人 力 培 訓 之 重 要 性, 爰 於 民 國 88 年 7 月 26 日 成 立 國 家 文 官 培 訓 所, 專 責 辦 理 公 務 人 員 培 訓 業 務, 期 透 過 訓 練 以 激 發 公 務 人 員 潛 能, 並 增 進 人 力 資 源 發 展, 俾 提 高 行 政 效 能, 進 而 提 升 國 家 競 爭 力 另 為 整 合 與 統 籌 政 府 的 培 訓 資 源, 提 升 政 府 的 國 際 競 爭 力, 國 家 文 官 培 訓 所 於 99 年 3 月 26 日 改 制 為 國 家 文 官 學 院, 同 時 於 南 投 中 興 新 村 成 立 中 區 培 訓 中 心, 即 希 望 用 全 新 的 架 構 與 思 維 模 式, 全 面 提 升 文 官 培 訓 效 能, 增 進 文 官 國 際 視 野, 塑 造 文 官 正 確 的 服 務 文 化, 養 成 文 官 終 身 學 習 態 度, 打 造 優 秀 文 官 團 隊, 並 作 為 國 際 培 訓 機 構 交 流 之 平 台 基 於 此 使 命, 並 為 學 習 與 汲 取 人 力 資 源 管 理 最 新 發 展 趨 勢 及 專 業 知 能, 且 拓 展 國 際 視 野 與 交 流 合 作, 本 學 院 爰 由 蔡 主 任 委 員 兼 學 1

院 院 長 璧 煌 與 副 研 究 員 吳 舟 平 參 加 本 次 美 國 訓 練 與 發 展 協 會 (American Society for Training & Development, 以 下 簡 稱 ASTD) 年 會 活 動 (2013 年 ASTD International Conference & Exposition,2013 ASTD ICE), 期 透 過 年 會 課 程 安 排, 聽 取 國 外 相 關 領 域 專 家 學 者 之 精 闢 演 說, 汲 取 實 務 界 人 士 的 專 業 知 能, 激 發 吾 人 創 新 思 維, 作 為 未 來 規 劃 各 項 訓 練 課 程 之 參 考 本 次 ASTD ICE 活 動 在 美 國 德 克 薩 斯 州 (Texas, 以 下 簡 稱 德 州 ) 達 拉 斯 市 (Dallas) 舉 行, 美 國 諺 語 有 云 : 在 德 州, 什 麼 都 比 較 大 (Everything's bigger in Texas) 是 以, 來 到 達 拉 斯 市, 當 可 見 識 與 印 證 此 說 達 拉 斯 市 是 德 州 第 3 大 城 市, 是 美 國 第 9 大 城 市, 達 拉 斯 城 創 建 於 1814 年, 並 於 1856 年 正 式 建 市, 主 要 經 濟 支 柱 為 石 油 工 業 棉 花 工 業 電 信 業 計 算 機 技 術 銀 行 業 和 航 空 運 輸 業 達 拉 斯 市 位 於 數 條 鐵 路 線 和 高 速 公 路 線 上, 陸 上 交 通 非 常 發 達 此 外, 達 拉 斯 市 也 擁 有 2 座 商 用 機 場 ( 按 : 達 拉 斯 - 沃 斯 堡 國 際 機 場 及 達 拉 斯 愛 田 機 場 ) 及 1 座 通 用 航 空 機 場, 使 得 達 拉 斯 市 成 為 全 美 重 要 的 航 空 中 心, 更 是 美 國 南 部 的 航 空 中 心, 眾 多 知 名 企 業 總 部 皆 設 置 於 此 本 次 年 會 活 動 地 點 在 達 拉 斯 市 的 國 際 會 議 中 心 (Dallas Convention Center) 舉 行, 對 於 本 學 院 而 言, 正 有 他 山 之 石, 可 以 2

1 攻 錯 之 意, 除 了 年 會 研 習 活 動 外, 並 就 近 參 訪 相 關 企 業, 以 理 論 與 實 務 內 容 相 互 印 證 一 出 國 目 的 ( 一 ) 參 加 ASTD 2013 國 際 年 會 1. 瞭 解 及 汲 取 全 球 人 力 資 源 管 理 發 展 新 趨 勢 觀 念, 進 而 應 用 於 本 學 院 培 訓 相 關 實 務 2. 透 過 國 際 會 議 之 參 與, 開 拓 國 際 視 野, 並 積 極 擴 展 我 學 院 之 國 際 能 見 度, 以 傳 承 相 關 培 訓 理 念 實 務 及 技 巧 3. 與 國 內 外 企 業 人 力 資 源 部 門 訓 練 機 構 相 關 領 域 專 家 學 者 及 實 務 界 人 士 互 動 交 流, 期 拓 展 本 學 院 之 人 際 網 絡 ( 二 ) 參 訪 美 國 績 效 卓 著 企 業, 理 論 與 實 務 結 合 本 次 企 業 參 訪 行 程, 計 安 排 參 訪 位 於 達 拉 斯 市 及 郊 區 之 著 名 企 業, 實 地 瞭 解 企 業 經 營 策 略, 訓 練 發 展 組 織 發 展, 及 其 在 人 力 資 源 實 務 的 應 用, 並 與 該 公 司 人 力 資 源 與 訓 練 部 門, 就 如 何 進 行 人 力 需 求 評 估 與 訓 練 課 程 規 劃 提 升 人 員 及 人 力 素 質 營 造 良 好 工 作 環 境 等 議 題 進 行 交 流, 從 中 汲 取 各 企 業 如 何 有 效 率 地 提 供 資 訊 及 運 用 工 具, 來 協 助 企 業 及 其 所 屬 人 員 永 保 競 爭 力 之 策 略 及 方 法, 接 受 參 訪 之 企 業 如 下 : 1 文 源 於 : 詩 經 小 雅 鶴 鳴 篇 3

1. 美 商 大 都 會 人 壽 ( MetLife Financial Group of the Southwest): 全 美 最 大 的 人 壽 保 險 公 司, 擁 有 全 美 第 一 的 人 壽 保 險 公 司 之 美 譽 2009 年 更 獲 One of FORTUNE ( 財 富 ) 雜 誌 遴 選 為 最 佳 管 理 公 司, 該 公 司 以 將 對 的 人 在 正 確 的 時 間 擺 在 對 的 位 置 上 的 人 力 資 源 管 理 目 標 聞 名 2. 德 州 儀 器 全 球 總 部 (Texas Instruments Inc.): 為 全 球 性 的 半 導 體 公 司, 居 全 球 類 比 技 術 及 數 位 訊 號 處 理 器 (DSP) 領 先 地 位, 業 務 除 了 半 導 體 外, 還 包 括 教 育 與 生 產 力 解 決 方 案 的 提 供 在 25 個 國 家 中 設 有 製 造 或 銷 售 據 點, 其 經 營 理 念 除 了 秉 持 著 正 直 創 新 承 諾 3 個 價 值 觀, 塑 造 溫 暖 而 人 性 化 的 工 作 氣 氛 外, 更 強 調 聰 明 時 間 管 理 均 衡 工 作 生 活 的 風 格 3. 美 國 電 話 電 報 公 司 (AT&T Inc): 為 美 國 最 大 的 固 網 電 話 公 司, 擁 有 全 美 最 高 速 行 動 寬 頻 網 路 資 源, 同 時 也 為 手 機 Wi-Fi 數 位 電 視 高 速 網 路 及 語 音 服 務 領 域 首 屈 一 指 的 供 應 商 旗 下 大 約 有 267,000 名 員 工, 以 提 供 良 善 的 工 作 環 境, 並 致 力 於 人 才 培 訓 與 發 展 的 投 資, 尊 重 及 支 持 多 元 的 工 作 團 隊 與 全 面 的 文 化 著 稱 4

二 行 程 概 要 ( 一 )2013 年 ASTD ICE 行 程 表 1 日 期 地 點 班 機 及 活 動 5/18( 六 ) 臺 灣 達 拉 斯 中 華 航 空 CI006 ( 臺 灣 17:10 LA 13:55) 美 國 航 空 AA2462 (LA17:45 DALLAS22:45) 1. 參 加 ASTD 研 討 會 及 展 覽 2. 聯 誼 活 動 5/19( 日 ) 龍 之 夜 (Dragon Night) 達 拉 斯 會 議 中 心 國 際 招 待 會 5/22( 三 ) Convention Center (International Reception) 聯 誼 之 夜 (Networking Night) 3. 臺 灣 研 習 團 研 習 討 論 會 5/23( 四 ) 達 拉 斯 市 企 業 參 訪 5/24( 五 ) 達 拉 斯 市 企 業 參 訪 + 文 化 之 旅 5/25( 六 ) 5/26( 日 ) 達 拉 斯 臺 灣 ( 二 )2013 年 ASTD ICE 行 程 表 2 美 國 航 空 AA2461 (DALLAS 12:00 LA 13:15) 中 華 航 空 CI005 (LA 16:00 臺 灣 21:05) 附 註 : 列 載 分 享 行 程 者, 係 採 分 組 ( 小 組 ) 討 論 方 式 進 行 學 習 心 得 分 享, 並 完 成 紀 錄 交 主 辦 單 位 作 成 學 習 成 果 發 表 5

( 三 )2013 年 ASTD ICE 臺 灣 代 表 團 名 單 1. 賴 樹 立 行 政 院 勞 工 委 員 會 職 業 訓 練 局 ( 團 長 ) 2. 李 慧 芬 行 政 院 勞 工 委 員 會 職 業 訓 練 局 3. 黃 耀 滄 駐 美 國 臺 北 經 濟 文 化 代 表 處 4. 陳 萬 來 振 躍 精 密 滑 軌 股 份 有 限 公 司 ( 第 8 屆 國 家 人 力 創 新 獎 得 獎 單 位 代 表 ) 5. 梁 耘 瑭 滙 豐 ( 臺 灣 ) 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 ( 第 8 屆 國 家 人 力 創 新 獎 得 獎 單 位 代 表 ) 6. 吳 佳 娟 渣 打 國 際 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 ( 第 8 屆 國 家 人 力 創 新 獎 得 獎 單 位 代 表 ) 7. 劉 秀 青 台 新 國 際 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 ( 第 8 屆 國 家 人 力 創 新 獎 得 獎 單 位 代 表 ) 8. 朱 利 真 趨 勢 科 技 股 份 有 限 公 司 ( 第 8 屆 國 家 人 力 創 新 獎 得 獎 單 位 代 表 ) 9. 黃 蓓 蕾 國 立 臺 灣 大 學 醫 學 院 附 設 醫 院 ( 第 8 屆 國 家 人 力 創 新 獎 得 獎 單 位 代 表 ) 10. 劉 昌 南 高 雄 市 土 木 技 師 公 會 ( 第 8 屆 國 家 人 力 創 新 獎 得 獎 單 位 代 表 ) 11. 江 怡 慧 渣 打 國 際 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 12. 蔡 璧 煌 國 家 文 官 學 院 13. 呂 世 模 中 華 電 信 學 院 14. 陳 瓊 芳 中 華 電 信 數 據 分 公 司 15. 黃 冬 梨 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 訓 練 所 16. 楊 淑 婉 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 訓 練 所 17. 吳 舟 平 國 家 文 官 學 院 18. 黃 琬 馨 財 團 法 人 台 灣 金 融 研 訓 院 19. 魏 君 婷 財 團 法 人 台 灣 金 融 研 訓 院 20. 鄧 亞 菁 臺 灣 證 券 交 易 所 股 份 有 限 公 司 21. 黃 映 慈 台 灣 積 體 電 路 製 造 股 份 有 限 公 司 22. 張 嘉 欣 行 政 院 人 事 行 政 總 處 23. 曾 帥 文 力 成 科 技 股 份 有 限 公 司 24. 黃 國 欣 台 灣 電 力 股 份 有 限 公 司 25. 陳 芊 卉 行 政 院 人 事 行 政 總 處 公 務 人 力 發 展 中 心 26. 翁 慧 敏 行 政 院 人 事 行 政 總 處 公 務 人 力 發 展 中 心 27. 劉 珮 中 亞 碩 國 際 管 理 顧 問 股 份 有 限 公 司 28. 施 典 廷 寶 成 國 際 集 團 29. 陳 建 良 國 立 中 山 大 學 人 力 資 源 管 理 研 究 所 30. 吳 美 姿 Eureka Globalization & Development Co. 31. 徐 秀 燕 財 團 法 人 自 強 工 業 科 學 基 金 會 32. 林 晏 寧 財 團 法 人 自 強 工 業 科 學 基 金 會 33. 陳 娟 妏 財 團 法 人 自 強 工 業 科 學 基 金 會 6

( 四 )2013 年 ASTD ICE 臺 灣 代 表 團 分 組 研 習 名 單 2013ASTD ICE 臺 灣 代 表 團 分 組 研 習 名 單 第 1 組 ( 第 8 屆 人 力 資 源 創 新 獎 得 獎 單 位 個 人 ) 劉 昌 南 ( 組 長 ) 高 雄 市 土 木 技 師 公 會 常 務 理 事 梁 耘 塘 滙 豐 ( 臺 灣 ) 商 業 銀 行 ( 股 ) 公 司 資 深 副 總 裁 劉 秀 青 台 新 國 際 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 經 理 吳 佳 娟 渣 打 國 際 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 經 理 江 怡 慧 渣 打 國 際 商 業 銀 行 股 份 有 限 公 司 資 深 副 總 裁 朱 利 真 趨 勢 科 技 股 份 有 限 公 司 資 深 經 理 陳 萬 來 ( 班 長 ) 振 躍 精 密 滑 軌 股 份 有 限 公 司 董 事 長 第 2 組 呂 世 模 ( 組 長 ) 中 華 電 信 學 院 主 任 級 講 師 陳 瓊 芳 中 華 電 信 數 據 分 公 司 科 長 鄧 亞 菁 臺 灣 證 券 交 易 所 股 份 有 限 公 司 業 務 員 黃 國 欣 台 灣 電 力 股 份 有 限 公 司 課 長 謝 馥 蔓 文 藻 外 語 學 院 副 教 授 第 3 組 羅 惠 美 ( 組 長 ) 太 毅 國 際 顧 問 集 團 資 深 產 品 經 理 巫 芳 羽 太 毅 國 際 顧 問 集 團 執 行 副 總 經 理 黃 冬 梨 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 訓 練 所 主 任 楊 淑 婉 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 訓 練 所 教 育 訓 練 師 黃 琬 馨 財 團 法 人 台 灣 金 融 研 訓 院 行 銷 企 劃 專 員 魏 君 婷 財 團 法 人 台 灣 金 融 研 訓 院 行 銷 企 劃 專 員 第 4 組 吳 舟 平 ( 組 長 ) 國 家 文 官 學 院 副 研 究 員 張 嘉 欣 行 政 院 人 事 行 政 總 處 科 員 陳 芊 卉 行 政 院 人 事 行 政 總 處 公 務 人 力 發 展 中 心 組 員 翁 慧 敏 行 政 院 人 事 行 政 總 處 公 務 人 力 發 展 中 心 簡 任 研 究 員 黃 映 慈 台 灣 積 體 電 路 製 造 股 份 有 限 公 司 HR Specialist 7

( 四 )2013 年 ASTD ICE 研 討 會 時 程 表 8

貳 美 國 訓 練 與 發 展 協 會 (ASTD) 介 紹 美 國 訓 練 與 發 展 協 會 (ASTD) 成 立 於 1943 年, 迄 今 已 屆 70 年, 為 世 界 最 大 的 訓 練 與 發 展 非 營 利 組 織, 致 力 於 職 場 學 習 及 績 效 議 題 之 專 業 服 務 其 每 年 舉 辦 之 國 際 年 會 (ICE), 邀 請 所 有 關 心 職 場 學 習 及 從 事 教 育 訓 練 之 學 者 專 家 及 實 務 界 人 士 與 會, 共 同 學 習 新 知 研 討 最 新 理 論 模 型 與 發 展 趨 勢, 並 分 享 彼 此 經 驗 該 協 會 會 員 遍 佈 全 球 100 餘 個 國 家, 除 美 國 本 地 有 超 過 128 個 分 支 機 構 外, 並 與 20 餘 國 家 建 立 國 際 伙 伴 關 係, 會 員 人 數 約 有 39,000 人 成 員 組 成 主 要 來 自 於 國 際 企 業 中 小 型 企 業 政 府 學 術 機 構 管 理 顧 問 公 司 教 育 訓 練 產 品 與 服 務 之 供 應 廠 商 等 近 年 來 ASTD 更 聚 焦 於 個 人 與 組 織 學 習 及 提 升 績 效 方 面 之 專 業 服 務, 透 過 參 與 關 鍵 性 公 共 議 題 以 產 生 更 大 的 影 響 力 是 以,ASTD 提 供 之 服 務 如 下 : 一 提 供 學 習 及 績 效 領 域 之 專 業 人 士 教 育 訓 練 工 作 者 與 學 生 各 種 研 究 報 告 分 析 資 料 標 竿 學 習 線 上 資 訊 書 籍 及 其 他 刊 物 等 資 源 分 享 二 利 用 研 討 會 工 作 坊 及 線 上 學 習 等 方 式, 提 供 各 專 業 人 士 共 同 參 與 學 習 討 論 之 管 道 並 對 於 學 習 9

及 成 效 評 估, 進 行 標 準 擬 定 研 究 模 型 建 立 及 提 供 研 究 最 佳 作 法, 提 供 各 界 參 考 三 與 其 他 協 會 組 織 及 教 育 機 構 合 作, 並 提 供 學 習 者 專 業 認 證 課 程, 學 習 期 滿 可 授 予 相 關 認 證 或 專 業 證 書 參 2013 年 ASTD ICE 國 際 年 會 暨 會 展 簡 介 2013 年 ASTD ICE 活 動, 安 排 於 本 (102) 年 5 月 19 日 至 22 日 在 美 國 德 州 達 拉 斯 市 會 議 中 心 舉 行, 其 中 包 含 了 超 過 240 場 研 討 會 演 講 及 368 家 企 業 展 示 攤 位, 計 有 超 過 9,000 位 專 家 學 者 人 力 資 源 相 關 人 員 教 育 訓 練 機 構 企 管 顧 問 及 政 府 代 表 出 席 年 會 活 動, 並 以 美 國 會 員 為 主 另 經 由 主 辦 單 位 針 對 海 外 國 際 人 士 出 席 人 數 之 統 計 發 現, 出 席 之 國 際 會 員 (International Conference) 超 過 2,200 人, 其 中 以 韓 國 名 列 第 1, 共 計 派 出 387 名 團 員 與 會, 加 拿 大 名 列 第 2, 計 有 235 名 團 員 與 會, 中 國 大 陸 名 列 第 3, 計 有 172 名 團 員 與 會, 日 本 名 列 第 4, 計 128 名 團 員 與 會, 巴 西 名 列 第 五, 有 124 名 團 員 與 會, 國 內 ( 臺 灣 ) 各 界 亦 有 組 團 前 往 ( 如 : 財 團 法 人 自 強 工 業 科 學 基 金 會, 以 下 簡 稱 自 強 基 金 會 ) 及 自 行 前 往 者, 參 與 的 人 數 將 近 50 名 從 各 國 積 極 派 員 參 與 年 會 活 動 的 情 形, 不 難 10

看 出 各 國 對 於 ASTD 及 其 相 關 活 動 的 重 視 此 外, 在 會 議 中 並 提 供 同 步 翻 譯 之 服 務, 以 出 席 之 國 際 會 員 (International Conference) 需 求 人 數, 向 大 會 提 出 申 請 後 安 排 之, 仍 以 韓 語 翻 譯 為 最, 日 語 翻 譯 居 次, 今 年 首 度 加 入 中 語 翻 譯, 提 供 中 國 大 陸 香 港 新 加 坡 及 我 國 籍 會 員 現 場 同 步 翻 譯 服 務 2 2013 年 ASTD ICE 之 會 議 主 軸 研 討 領 域 及 多 樣 化 的 進 行 形 式, 茲 說 明 如 下 : 一 會 議 主 題 及 研 討 領 域 今 年 大 會 會 議 主 題 及 年 會 活 動, 以 Content, Community, Global Perspective ( 全 球 視 野 下 的 內 容 及 社 群 ) 為 主 題 3, 呼 應 當 前 全 球 化 趨 勢, 主 張 企 業 及 個 人 要 能 維 持 長 期 的 優 勢 及 競 2 中 國 大 陸 今 年 首 次 向 ASTD 大 會 申 請 中 語 同 步 翻 譯 服 務, 計 有 28 門 課 程 及 專 題 演 講 提 供 中 語 翻 譯, 其 費 用 由 申 請 使 用 者 負 擔, 每 人 收 取 345 美 元 費 用 ( 含 租 用 耳 機 設 備 費 用 ) 3 今 年 大 會 (2013ASTD ICE) 主 題 特 色 與 著 重 面 向 為 : (1)Content( 內 容 ): 隨 著 新 興 產 業 崛 起, 勞 動 結 構 改 變, 人 力 資 源 領 域 所 著 重 的 面 向 及 內 涵 也 隨 之 改 變 (2)Community( 社 群 ): 行 動 裝 置 的 盛 行 及 社 群 媒 體 學 習 的 蓬 勃 發 展, 使 得 社 群 的 概 念 已 從 實 體 擴 大 到 虛 擬, 每 一 個 人 應 把 握 並 利 用 此 一 趨 勢 在 此 最 大 的 學 習 社 群 充 分 與 其 他 人 互 動, 充 實 個 人 學 習 (3)Global perspective( 全 球 化 視 野 ): 全 球 化 對 各 國 經 濟 社 會 及 文 化 均 造 成 影 響, 在 此 浪 潮 下, 人 才 培 訓 與 學 習 應 從 全 球 視 野 的 角 度 切 入 原 文 出 處 : 財 團 法 人 自 強 工 業 科 學 基 金 會 ( 以 下 簡 稱 自 強 基 金 會 ) 官 方 網 站 : http://edu.tcfst.org.tw/edm/astd2013.asp 11

爭 力, 勢 必 在 人 力 資 源 發 展 策 略 之 內 容 及 面 向 上, 除 了 應 注 重 新 興 產 業 崛 起 及 勞 動 結 構 改 變 之 趨 勢, 與 市 場 需 求 而 隨 之 調 整, 並 打 破 國 家 或 地 域 疆 界 的 限 制, 以 地 球 村 成 員 的 角 度 及 視 野, 觀 察 當 下 不 斷 創 新 變 化 的 客 觀 環 境, 如 此 才 能 切 合 時 勢 發 展 在 4 天 的 ASTD ICE 會 議 過 程 中, 提 供 超 過 240 場 次 之 課 程 及 專 題 演 講, 讓 與 會 人 員 選 擇 有 興 趣 之 議 題 進 行 學 習 專 題 演 講 之 內 容 則 區 分 為 一 般 主 題 與 企 業 主 題 兩 大 類, 其 中 : ( 一 ) 一 般 主 題 (content tracks), 涵 蓋 下 列 8 個 領 域 4 : 1. 職 涯 發 展 (Career Development): 包 括 組 織 及 個 人 職 業 發 展 4 今 年 大 會 (2013ASTD ICE) 的 八 大 主 題 為 : 1.Career Development includes both organizational and individual career planning. 2.Designing & Facilitating Learning covers both core and new, innovative approaches to design and facilitation. 3.Global Human Resource Development focuses on cultural diversity, globalization, localization, and best practices by region. 4.Human Capital encompasses coaching, mentoring, performance improvement, change management, managing the learning function, and talent management. 5.Leadership Development covers both individual and organizational development approaches. 6.Learning Technologies includes a range of core and new approaches to using technology tools for learning. 7.Measurement, Evaluation, ROI focuses on measuring the effectiveness of all types of programs (such as social learning, leadership development, andn so on) as well evaluation strategies and ROI. 8.Workforce Development provides tools, strategies, and best practices for managers and non-training professionals to develop their workforce. 中 文 出 處 :2013 年 第 8 屆 國 家 人 力 創 新 獎 美 國 訓 練 與 發 展 協 會 (ASTD) 年 會 代 表 團 出 國 研 習 成 果 報 告, 自 強 基 金 會 ; 原 文 出 處 :ASTD 官 方 網 站 :http://www.astd.org/events/ 12

的 職 業 生 涯 規 劃 2. 教 學 設 計 與 引 導 (Designing & Facilitating Learning): 著 重 課 程 的 核 心 設 計 與 提 供 創 新 的 學 習 方 法, 包 括 創 新 的 設 計 和 便 利 的 方 法 介 紹 3. 全 球 化 人 力 資 源 發 展 ( Global Human Resource Development): 強 調 因 地 制 宜, 並 注 重 文 化 的 多 樣 性 全 球 化, 本 地 化 及 典 範 4. 人 力 資 本 (Human Capital): 包 括 輔 導 指 導 績 效 提 昇 變 革 管 理 學 習 功 能 的 管 理 與 人 才 管 理 5. 領 導 力 發 展 (Leadership Development): 包 含 個 人 和 組 織 的 發 展 模 式 6. 學 習 科 技 (Learning Technologies): 包 括 運 用 高 科 技 學 習 工 具 的 嶄 新 方 法 7. 衡 量 評 估 及 投 資 報 酬 率 (Measurement, Evaluation, ROI): 著 重 於 各 類 型 計 畫 的 績 效 評 鑑 策 略 與 投 資 報 酬 率 的 評 量 與 衡 量 8. 勞 動 力 發 展 (Workforce Development): 為 管 理 人 員 和 培 訓 非 專 業 人 員, 提 供 勞 動 力 發 展 策 略 和 最 佳 實 踐 工 具 來 啟 發 員 工 的 能 力 13

( 二 ) 企 業 主 題 (Industry Tracks), 涵 蓋 下 列 3 個 領 域 5 : 1. 高 等 教 育 (Higher Education): 針 對 大 學 教 師 擔 任 行 政 職 務 之 教 師 人 員 與 教 育 領 導 ( 教 育 界 的 領 導 ) 者, 提 供 訓 練 服 務 2. 政 府 部 門 (Government): 針 對 各 級 政 府 部 門 的 從 業 人 員 提 供 之 訓 練 服 務 3. 銷 售 能 力 的 開 發 (Sales Enablement): 針 對 銷 售 支 持 的 專 業 人 士, 包 括 銷 售 培 訓 師 ( 或 銷 售 培 訓 人 員 ) 教 練 ( 或 教 育 訓 練 人 員 ) 領 導 和 高 層 管 理 人 員 提 供 最 佳 實 踐 方 法, 包 括 : 思 想 領 導, 設 計 和 開 發, 銷 售 技 巧 和 能 力 等 課 程 的 編 製 二 會 議 進 行 形 式 ASTD ICE 本 年 度 會 議 進 行 之 樣 式, 相 當 具 多 元 化 與 多 樣 化, 包 含 :3 天 的 會 前 培 訓 認 證 課 程 會 前 工 作 坊 及 大 會 4 天 的 研 習 課 程, 內 容 多 元 且 豐 富, 會 議 形 式 分 為 : 5 今 年 大 會 (2013ASTD ICE) 的 企 業 主 題 的 三 大 領 域 為 : 1.Higher Education is directed at university faculty, deans, and education leaders. 2.Government sessions are by and for government workers at all levels of government: federal, state, and local. 3.Sales Enablement is programming for sales enablement professionals including sales trainers, coaches, leaders, and executives covering best practices, thought leadership, designing and developing, selling skills, and competencies. 原 文 出 處 :ASTD 官 方 網 站 :http://www.astd.org/events/ 14

( 一 )ASTD 籌 備 會 議 證 書 課 程 (ASTD Preconference Certificate Programs): 課 程 於 年 會 正 式 開 會 前 3 天 辦 理, 且 須 另 行 報 名 及 付 費 方 能 參 與, 課 程 內 容 主 要 是 針 對 人 力 資 源 發 展 組 織 與 個 人 生 涯 規 劃 等 議 題, 進 行 深 度 之 研 討 與 學 習, 完 成 訓 練 課 程 者 可 獲 得 ASTD 頒 發 培 訓 課 程 證 書 ( 二 )ASTD 會 前 工 作 坊 (ASTD Preconference Workshops): 年 會 正 式 開 會 前 一 天 辦 理 之 付 費 課 程, 課 程 重 點 置 於 提 供 培 訓 新 觀 點 或 新 技 術 之 深 度 探 討 ( 三 ) 首 次 參 與 者 會 前 輔 導 (Newcomers Orientation): 為 使 第 1 次 參 加 ASTD 年 會 之 與 會 者, 能 在 最 短 時 間 內 瞭 解 如 何 利 用 大 會 資 源, 以 獲 得 最 佳 學 習 體 驗,ASTD 大 會 特 別 在 第 1 天 研 討 會 開 始 前, 舉 辦 首 次 參 與 者 會 前 輔 導 與 會 議 簡 介, 除 介 紹 各 項 學 習 資 源 外, 另 邀 請 具 有 多 次 參 加 經 驗 的 成 員 代 表 或 國 際 會 員 來 分 享 其 學 習 經 驗 及 技 巧, 以 提 升 首 次 參 與 者 之 學 習 成 效 ( 四 ) 主 題 演 講 (General Session), 此 次 邀 請 之 主 講 者 6 (Keynote Speaker) 計 有 : 6 原 文 出 處 :ASTD 官 方 網 站 :http://www.astd.org/events/, 中 文 出 處 : 自 強 基 金 會 官 方 網 站 :http://edu.tcfst.org.tw/edm/astd2013.asp 15

1. 肯 羅 賓 遜 爵 士 (Sir Ken Robinson): 華 威 大 學 (University of Warwick) 名 譽 教 授, 為 國 際 公 認 的 教 育 發 展 創 造 力 與 創 新 的 領 導 者 及 演 講 家 時 代 雜 誌 財 富 雜 誌 與 CNN 則 評 選 其 為 2005 年 度 發 聲 人 物 肯 羅 賓 遜 爵 士 經 典 著 作 為 讓 創 意 自 由 (Out of Our Minds: Learning to be Creative) 2. 約 翰 史 立 布 朗 (John Seeley Brown): 南 加 州 大 學 的 訪 問 教 授 德 勤 優 勢 創 新 中 心 (Deloitte Center for the Edge) 的 獨 立 共 同 主 席 曾 擔 任 施 樂 公 司 帕 羅 奧 多 研 究 中 心 (Palo Alto Research Center,PARC) 主 任 將 近 20 年, 拓 展 了 企 業 研 究 的 範 圍, 涵 括 組 織 學 習 知 識 管 理 複 雜 適 應 系 統 奈 米 / 微 機 電 系 統 科 技 等 領 域 最 新 著 作 為 新 學 習 時 代 : 主 動 才 是 真 學 習 (A New Culture of Learning: Cultivating the Imagination for a World of Constant Change) 3. 莉 茲 懷 斯 曼 (Liz Wiseman): 為 懷 斯 曼 集 團 (Wiseman Group) 總 裁, 致 力 於 領 導 力 及 集 體 智 慧 等 領 域 之 研 究 與 發 展, 成 果 優 異, 並 於 哈 佛 商 業 評 論 等 著 名 商 業 與 領 導 力 相 關 期 刊 撰 16

稿 著 有 華 爾 街 日 報 暢 銷 書 成 為 乘 法 領 導 者.. 如 何 幫 助 員 工 成 就 卓 越 (Multipliers: How the Best Leaders Make Everyone Smarter) ( 五 ) 專 題 演 講 (Concurrent Sessions): 依 八 大 領 域 主 題, 分 別 規 劃 及 安 排 專 題 演 講 課 程, 提 供 超 過 240 場 次 之 專 題 演 講, 與 會 者 可 依 興 趣 自 行 安 排 學 習 課 表 進 場 聆 聽 ( 六 ) 展 覽 會 場 (Exposition): 展 覽 共 舉 辦 4 天, 計 有 368 個 之 學 術 組 織 顧 問 公 司 出 版 商 展 示 最 新 的 訓 練 教 材 學 習 工 具 及 概 念 等, 會 場 中 並 設 與 作 者 有 約 專 區, 邀 請 數 名 知 名 作 者 親 臨 現 場 為 新 書 宣 傳 並 與 與 會 人 員 互 動 此 外, 展 場 攤 位 更 提 供 各 種 精 心 設 計 之 理 論 模 型 宣 導 品 電 子 產 品 背 包 環 保 袋 環 保 杯 具 象 徵 圖 騰 或 文 具 ( 如 右 圖 ), 充 作 紀 念 品, 凡 與 該 攤 位 互 動 交 流 者, 該 攤 位 即 贈 送 該 紀 念 品, 甚 者, 更 有 發 揮 創 意 並 透 過 小 遊 戲 的 設 計 帶 領, 以 刺 激 增 強 與 會 人 員 交 流 互 動 之 意 願 17

肆 會 議 主 要 內 容 摘 錄 本 次 2013 ASTD ICE 會 議 演 講 場 次 安 排 計 超 過 240 場, 囿 於 年 會 時 間 限 制, 每 位 參 與 者 約 僅 能 挑 選 3 堂 主 題 演 講 (General Session) 及 12 堂 專 題 演 講 (Concurrent Sessions) 課 程, 但 透 過 團 體 學 習 分 組 研 討 與 分 組 心 得 分 享, 臺 灣 代 表 團 的 每 位 團 員 皆 可 學 習 超 過 15 堂 課 程, 僅 就 本 次 大 會 最 重 要 之 主 題 演 講 及 最 感 興 趣 之 議 題 及 課 程 內 容 重 點, 摘 錄 如 下 : 一 主 題 演 講 (General Session) ( 一 )General Session 1:The Element How Finding your passion Changes Everything( 如 何 找 到 改 變 的 熱 情 元 素 ), 肯 羅 賓 遜 爵 士 (Sir Ken Robinson) 肯 羅 賓 遜 爵 士 以 充 滿 熱 情 幽 默 的 口 吻, 鼓 勵 所 有 人 要 能 發 現 自 己 的 天 賦, 透 過 連 結 自 我 天 賦 與 熱 情, 以 發 揮 個 人 潛 能 每 個 人 如 果 能 從 事 自 己 所 喜 愛 又 擅 長 的 工 作, 才 能 活 出 真 實 的 自 我, 他 認 為 要 找 出 自 己 的 天 賦, 必 須 記 住 以 下 2 件 事 情 : 1. 生 命 是 獨 一 無 二 的, 你 就 是 你, 沒 有 人 可 以 取 代, 你 也 無 須 為 別 人 過 生 活 18

2. 你 可 以 創 造 自 己 的 人 生, 成 功 與 否 是 個 人 的 天 賦 性 格 與 環 境 三 者 交 互 影 響 的 結 果, 況 且 生 命 擁 有 無 限 可 能, 不 是 僅 有 一 條 路 可 走 另, 肯 羅 賓 遜 爵 士 強 調 無 論 工 作 或 生 活, 人 們 應 該 找 到 自 己 感 到 熱 情 的 事 情, 才 能 獲 得 成 功, 即 便 是 中 等 才 能 的 人, 只 要 有 熱 情, 成 就 就 能 遠 超 過 只 有 適 度 熱 情 的 傑 出 人 才 此 外, 他 也 提 到 為 什 麼 我 們 不 善 於 發 現 自 己 的 才 能? 他 認 為 原 因 出 於 在 於 我 們 的 組 織 ( 不 管 是 政 府 或 企 業 ) 與 教 育 體 系, 限 縮 大 家 的 創 意, 致 使 社 會 新 鮮 人 離 開 學 校 後 仍 不 清 楚 自 己 的 能 力 與 專 長, 生 活 沒 有 目 標, 是 以, 人 們 的 生 活 充 滿 著 不 滿 與 不 快 樂 肯 羅 賓 遜 爵 士 以 世 界 衛 生 組 織 的 研 究 報 告 推 論 提 醒 大 家, 到 了 2020 年 時, 憂 鬱 症 將 成 為 全 球 死 亡 率 第 二 大 的 致 死 病 因, 用 以 說 明 越 來 越 多 人 因 為 憂 鬱 等 心 裡 疾 病 需 要 藥 物 治 療 肯 羅 賓 遜 爵 士 也 主 張 人 類 有 三 大 基 本 原 則, 分 別 為 : 1. 人 生 來 就 有 所 不 同 : 肯 羅 賓 遜 爵 士 認 為 教 育 常 以 有 教 無 19

類 的 最 高 指 導 方 針, 來 要 求 達 到 目 標 與 成 效 的 一 致, 並 從 既 有 框 架 中 探 索 學 生 的 潛 能 然 而, 過 分 要 求 制 式 統 一 的 情 況 下, 常 導 致 員 工 的 天 賦 無 法 被 發 掘, 更 無 法 激 發 潛 能 2. 好 奇 心 刺 激 學 習 : 肯 羅 賓 遜 爵 士 主 張 人 們 的 好 奇 心, 會 驅 使 人 們 主 動 學 習 與 探 索, 因 此, 最 佳 的 教 育 方 式, 應 該 是 刺 激 吸 引 和 誘 導 學 習 者 的 好 奇 心 然 而, 現 行 教 育 強 調 服 從 與 遵 守 某 些 既 定 的 規 則, 往 往 抹 煞 學 習 者 的 好 奇 心 與 想 像 力 3. 人 生 的 本 質 就 是 創 造 性 : 肯 羅 賓 遜 爵 士 強 調 人 生 的 本 質 就 是 創 新 與 創 造, 再 經 歷 人 生 各 個 階 段 的 同 時, 也 在 重 新 創 造 人 類 的 價 質, 也 經 由 不 斷 變 化 的 過 程, 創 造 不 同 的 人 生, 因 此, 肯 羅 賓 遜 爵 士 認 為 教 育 的 目 的 應 在 於 協 助 學 習 者 喚 醒 他 們 的 創 造 力, 而 非 走 向 標 準 化 的 成 效 目 標 最 後, 肯 羅 賓 遜 爵 士 也 強 調 要 發 現 激 情 和 才 華, 需 要 賦 予 人 才 機 會, 並 在 合 適 的 環 境 中 發 揮 專 長, 並 驅 使 他 們 成 長 而 肯 羅 賓 遜 爵 士 認 為 領 導 者 可 以 藉 由 從 大 環 境 中 營 造 出 各 種 可 能 性 的 環 境, 以 吸 引 大 家 好 奇 心 重 視, 並 激 發 創 造 力 與 解 決 問 題 能 力, 將 會 獲 致 出 乎 人 所 預 料 的 成 效 20

( 二 )General Session 2:A New Culture of Learning for a world of constant change!( 持 續 變 遷 中 的 新 學 習 文 化 ), 約 翰 史 立 布 朗 (John Seeley Brown) 約 翰 史 立 布 朗 教 授 強 調, 任 何 時 後 都 會 有 新 思 維 的 出 現, 任 何 場 景 都 是 學 習 的 機 會, 在 不 斷 變 遷 的 環 境 中, 學 習 方 式 甚 至 已 經 進 入 電 子 學 習 時 代, 透 過 S 曲 線 圖 ( 如 右 圖 ) 顯 示, 相 較 過 去 數 百 年 的 穩 定 而 緩 慢 成 長, 在 20 世 紀 初 的 改 變 速 度, 則 顯 得 較 為 急 促 而 快 速 且 這 快 速 變 化 的 趨 勢, 將 在 最 近 的 幾 十 年 間 獲 得 短 暫 的 穩 定, 這 段 期 間 內, 我 們 有 足 夠 的 時 間 重 塑 我 們 的 社 會 實 踐 與 學 習 工 作 實 踐, 而 這 並 不 是 體 制 架 構 造 成 的 而 這 樣 的 快 速 變 遷 並 不 會 受 到 任 何 限 制, 甚 至 是 全 球 性 的 通 案, 因 為 藉 由 科 技 發 展, 可 以 讓 25 萬 人 同 時 在 一 地 聚 21

集 連 結 成 新 的 社 區, 也 可 能 導 致 企 業 既 有 產 能 縮 水, 因 此, 如 何 保 護 企 業 資 產 並 順 利 提 供 給 顧 客 使 用, 成 了 當 務 之 急 的 功 課 其 次, 約 翰 史 立 布 朗 強 調 遊 戲 ( 或 娛 樂 ) 是 重 要 的, 因 為 它 可 以 喚 起 人 們 的 想 像 力 與 創 造 力, 他 並 以 JSB 一 群 優 秀 衝 浪 者 的 經 驗, 歸 納 出 6 種 方 法, 可 以 讓 人 們 能 保 持 且 持 續 這 樣 的 動 力 : 1. 保 持 熱 情, 即 便 是 走 在 失 敗 或 錯 誤 的 道 路 上 2. 透 過 視 訊 設 備 互 相 聯 繫 分 析 彼 此 的 優 劣 條 件 3. 使 用 視 訊 設 備 捕 捉 與 分 析 每 一 個 即 興 創 作 4. 牽 引 鄰 接 者 最 佳 的 想 法 5. 透 過 網 路 連 線 訪 問 最 優 秀 者 並 瞭 解 其 能 力 6. 吸 引 世 界 各 地 的 人 們 協 助 他 們 約 翰 史 立 布 朗 更 形 容 千 禧 一 代 是 天 生 的 創 業 學 習 者,CLO 的 角 色 更 應 該 成 為 組 織 的 建 構 者, 使 組 織 的 制 度 更 具 靈 敏 度 與 彈 性, 以 便 對 環 境 及 變 遷 做 出 適 當 地 回 應, 透 過 創 建 工 作 環 境 培 養 創 造 力 與 創 新 力, 促 使 員 工 學 習, 22

同 時 也 幫 助 組 織 迅 速 適 應 變 化, 並 提 出 及 施 行 新 的 模 型 與 解 決 方 案 想 像 力 發 揮 了, 學 習 就 發 生 了! 約 翰 史 立 布 朗 如 是 說 最 後, 約 翰 史 立 布 朗 以 智 者 所 知 道 的 人 類 文 明 所 創 造 的 與 遊 戲 所 得 的 3 種 不 同 的 認 識 論 來 進 行 推 論, 進 而 延 伸 及 演 繹 出 混 合 型 的 認 識 論, 說 明 除 了 原 有 的 三 角 關 係 與 互 動 外, 透 過 修 正 補 強 等 手 續, 進 化 至 擁 抱 ( 接 納 ) 世 界 的 改 變 ( 三 )General Session 3:The Multiplier Effect, HOW THE BEST LEADERS MAKE EVERYONE SMARTER( 成 為 乘 法 的 領 導 者 : 如 何 幫 助 員 工 成 就 卓 越 ), 莉 茲 懷 斯 曼 (Liz Wiseman) 莉 茲 懷 斯 曼 以 組 織 領 導 人 如 何 協 助 員 工 成 就 卓 越 為 題, 透 過 提 問 與 互 動 的 課 程 設 計, 和 現 場 互 動 的 經 驗 所 得, 歸 納 出 與 會 23

者 對 於 領 導 的 看 法, 包 括 :micromanaged, embarrassed, lock down creative ideas, inspire twice the intelligence, multiplers assume you could do it! 莉 茲 懷 斯 曼 並 將 領 導 人 歸 納 及 分 類 為 乘 法 領 導 者 與 除 法 領 導 者 2 種 類 型 : 1. 乘 法 領 導 者 : 能 吸 引 人 才, 容 許 人 才 充 分 發 揮 才 智, 並 把 自 己 的 才 智 運 用 於 提 高 及 放 大 周 圍 人 員 的 才 智 與 能 力 乘 法 領 導 者 能 營 造 積 極 思 維 的 工 作 氣 氛, 供 給 充 分 發 揮 能 力 的 空 間, 並 在 員 工 面 對 外 部 的 挑 戰 與 危 機 時, 給 予 適 當 的 支 持 與 鼓 勵, 他 們 是 功 績 的 催 化 劑 與 支 持 者, 也 是 創 意 與 創 新 的 培 育 者 2. 除 法 領 導 者 : 扼 殺 周 圍 人 員 的 才 智 工 作 激 情 與 能 力, 只 想 著 自 己 成 為 整 個 組 織 最 強 ( 精 明 能 幹 ) 的 人, 常 有 意 無 意 的 扼 殺 別 人 的 想 法, 導 致 別 人 心 灰 意 冷 與 減 效 反 應, 更 常 導 致 組 織 的 績 效 不 佳 24

另 莉 茲 懷 斯 曼 認 為 透 過 幾 方 法, 可 幫 助 員 工 成 就 卓 越 : 1. 從 小 傢 伙 的 想 法, 找 出 極 端 的 問 題 2. 總 是 能 發 揮 你 的 籌 碼 ( 角 色 ) 3. 引 到 他 自 己 解 決 問 題, 並 給 予 回 饋 4. 在 事 前 提 供 充 足 的 資 源 與 支 持 5. 透 過 討 論 迅 速 提 供 回 應 6. 提 供 容 許 犯 錯 的 空 間 二 專 題 演 講 (Concurrent Sessions): 今 年 共 規 劃 八 大 領 域 主 題, 分 別 規 劃 及 安 排 超 過 240 場 次 之 專 題 演 講, 與 會 者 可 依 興 趣 自 行 挑 選 課 程 進 場 聽 講 : ( 一 ) 職 涯 發 展 (Career Development): 1.No Excuses: No Matter What Life Throws at YOU!( 没 有 藉 口 : 不 管 人 生 出 現 怎 樣 的 挑 戰!), 吉 姆 史 密 斯 (Jim Smith) 吉 姆 史 密 斯 大 聲 疾 呼 邁 向 勝 利 的 道 路 上, 沒 有 任 何 藉 口, 他 指 出 4 種 追 求 勝 25

利 的 方 法, 分 別 為 : (1) 確 認 自 己 的 選 擇 : 儘 管 人 在 選 擇 之 前 通 常 會 犯 錯 誤 (2) 擁 抱 不 確 定 性 : 吉 姆 史 密 斯 告 訴 大 家 應 該 要 敞 開 心 胸 擁 抱 不 確 定 性, 並 且 要 保 持 興 趣 或 承 諾 吉 姆 史 密 斯 告 訴 我 們 16 個 限 制 個 人 能 力 的 關 鍵 因 素, 包 括 : 自 信 缺 乏 低 度 期 待 欠 缺 完 善 缺 乏 熱 情 等 待 被 喜 歡 怕 尷 尬 胸 襟 關 閉 控 制 害 怕 承 擔 風 險 低 自 我 價 值 失 敗 恐 懼 害 怕 被 拒 絕 緊 張 猶 豫 不 決 焦 點 問 題 缺 乏 信 任 (3) 放 棄 格 鬥 : 任 何 情 況 下 知 道 你 的 目 標 何 在, 但 不 輕 易 格 鬥 犧 牲 (4) 在 壓 迫 力 及 目 的 中 保 持 清 醒 : 對 於 你 自 己 的 工 作, 隨 時 保 持 T.A.N.(Take Action Now 立 即 行 動 ) 狀 態, 但 在 你 下 班 後, 就 應 寬 鬆 以 待 2.Even A Duck Can Drown: The Five Keys to Building Career Resilience( 即 便 是 鴨 子 也 會 被 淹 死 的 : 建 立 職 業 彈 性 的 五 大 重 點 ), 慕 玲 奧 莉 (Maureen Orey) 26

慕 玲 奧 莉 強 調 職 業 生 涯 韌 性 及 其 重 要 性, 但 韌 性 有 何 特 徵 的? 她 發 現 建 構 職 業 韌 性 有 5 個 關 鍵 點, 可 以 開 發 自 己 和 他 人 的 韌 性, 並 藉 由 幼 年 時 期 養 鴨 體 驗 及 鴨 子 學 游 泳 的 觀 察, 提 出 5 個 生 存 策 略 關 鍵 的 對 照 說 明 : (1) 鴨 子 學 會 游 泳 除 了 媽 媽 的 教 導 之 外, 尚 有 賴 羽 毛 上 的 油 脂 協 助 ( 保 持 聯 繫 ) (2) 適 應 變 化, 並 隨 時 開 發 及 增 補 新 的 油 脂 ( 發 展 新 的 技 能 與 資 源 ) (3) 使 用 新 的 和 現 有 的 羽 毛 與 油 脂 ( 應 用 新 的 資 源 ) (4) 保 持 清 潔 和 健 康 的 環 境 ( 保 持 一 個 健 康 的 環 境 ) (5) 開 發 實 力, 有 能 力 飛, 然 後 跟 隨 你 的 直 覺 飛 ( 知 道 你 要 去 哪 裡 ) 此 外, 慕 玲 奧 莉 也 倡 導 使 用 新 的 訓 練 模 型 及 策 略 來 吸 引 參 訓 人 員, 並 以 增 強 物 來 鼓 勵 及 提 昇 參 訓 人 員 的 動 機 27

3. Help Them Grow or Watch Them Go: Career Conversations Employees Want( 幫 助 員 工 成 長 或 看 著 他 們 離 開 員 工 需 要 之 職 涯 對 話 ), 蓓 莉 凱 莉 (Beverly kaye) 蓓 莉 凱 莉 強 調 要 落 實 員 工 的 個 人 發 展 計 畫 (IDP, Individual Development Plan), 包 括 : 擬 定 IDP 時 應 由 主 管 與 員 工 共 同 討 論, 規 劃 IDP 内 容 時, 應 該 從 員 工 本 身 的 能 力 需 求 出 發, 並 透 過 實 證 分 析 能 力 差 距, 找 到 學 習 的 目 標 同 時 配 合 主 管 的 督 導 ( 督 促 ) 與 協 助 來 發 展, 以 增 強 學 習 動 機, 並 將 執 行 結 果 列 入 追 蹤 及 觀 察, 並 進 行 檢 討 與 回 饋 其 次, 蓓 莉 凱 莉 認 為 透 過 職 能 分 析, 員 工 可 參 與 個 人 發 展 計 畫 討 論, 在 規 劃 IDP 時, 也 應 包 含 計 畫 學 習 之 能 力 項 目 預 定 學 習 期 間 及 有 效 學 習 的 程 度 等, 同 時 在 規 劃 時, 應 建 立 學 習 衡 量 的 基 準, 以 確 保 有 效 的 學 習 然 而, 組 織 中 常 因 主 管 有 其 他 工 作 ( 業 務 ) 壓 力 以 及 28

人 力 資 源 管 理 部 門 (HR) 僅 只 做 管 理 工 作, 以 致 未 能 做 好 IDP 的 對 話 且 如 果 有 些 人 願 意 到 組 織 不 同 部 門 歷 練, 但 受 限 於 主 管 不 同 意, 只 好 選 擇 離 開 組 織 ; 甚 至 有 77% 的 員 工 認 為 自 己 有 更 多 技 能 可 以 貢 獻, 但 組 織 並 没 有 讓 其 發 揮 的 空 間, 這 等 於 浪 費 人 才, 而 且 根 據 研 究 發 現, 主 管 會 認 為 已 跟 員 工 進 行 面 談, 但 卻 僅 有 四 分 之 一 的 員 工 認 為 主 管 有 與 其 面 談 4. Talk to the top brass( 如 何 與 高 層 主 管 對 話 ) 戴 安 娜 鮑 爾 (Dianna Booher) 戴 安 娜 鮑 爾 從 高 層 主 管 的 特 性 : 不 耐 煩 對 員 工 的 反 應 不 敏 銳 決 策 時 常 帶 有 政 治 性 考 量 來 提 醒 我 們, 在 與 主 管 對 話 時, 就 必 須 要 注 意 及 把 握 以 下 原 則 : (1) 預 留 獨 白, 預 留 主 管 發 問 及 對 話 的 時 間 (2) 避 免 失 控, 場 面 失 控 只 會 顯 示 出 自 己 缺 乏 經 驗 (3) 資 訊 提 供, 主 管 並 不 會 想 知 道 案 件 細 節, 與 主 管 對 話 時 要 提 出 自 己 的 觀 點 與 方 法 (4) 用 無 聊 ( 不 嚴 肅 ) 的 話 語 講 述, 主 管 對 於 談 話 内 容 不 29

見 得 有 印 象, 端 視 我 們 是 否 緊 張 充 滿 熱 情 具 說 服 力 (5) 對 主 管 發 問 的 防 衛 作 為 : 通 常 主 管 只 會 對 有 興 趣 的 問 題 有 反 應, 所 以 要 有 充 足 準 備 5.Building the workforce of tomorrow how to recruit retain, and grow geny( 建 構 未 來 工 作 力 Y 世 代 人 才 的 召 募 挽 留 及 成 長 ), 丹 蕭 伯 爾 (Dan Schawbel) 本 身 也 是 Y 世 代 的 丹 蕭 伯 爾 呼 籲 大 家, 許 多 舊 時 代 的 東 西 應 該 要 被 放 棄, 此 外, 他 也 提 到 Y 世 代 人 員 的 特 性, 如 : 不 會 想 終 身 只 從 事 一 個 工 作 ( 職 業 ), 若 無 法 理 解 或 認 同 組 織 的 價 值 觀, 或 看 不 到 晉 升 的 機 會, 就 會 選 擇 離 開 組 織 丹 蕭 伯 爾 也 指 出 到 2025 年 時,75% 的 全 球 主 要 的 勞 動 力 來 源, 將 是 由 Y 世 代 份 子 組 成 究 竟,Y 世 代 腦 袋 瓜 想 要 的 是 什 麼? 丹 蕭 伯 爾 說 明 如 次 : 30

(1) 透 明 度 : 能 清 楚 知 道 組 織 的 願 景 前 景 及 暢 通 的 溝 通 管 道, 組 織 若 有 意 隱 瞞 消 息,Y 世 代 份 子 將 會 自 己 尋 找 答 案, 然 此 舉 將 增 加 不 信 任 感, 相 對 的 組 織 能 快 速 回 應, 將 會 獲 得 Y 世 代 份 子 的 信 賴 (2) 參 與 問 題 的 討 論, 並 共 同 尋 找 答 案, 且 有 機 會 與 高 層 互 動 (3) 遊 戲 化 團 體 化 的 工 作 方 式, 甚 或 可 參 考 遊 戲 式 應 用 程 式 或 系 統, 以 獲 得 點 或 交 換 點 數 卡 片 等 方 式 來 吸 引 年 輕 員 工 留 任, 而 這 並 不 需 要 額 外 增 加 費 用 (4) 充 分 授 權, 更 具 彈 性 的 工 作 時 間 與 場 所 ( 環 境 ), 及 強 化 組 織 內 創 新 精 神 充 分 的 財 務 支 援 (5) 喜 歡 參 與 學 習, 希 望 組 織 內 有 導 師 制 度, 然 而, 組 織 內 也 常 有 膩 橡 膠 倒 的 情 況 發 生 (6) 喜 歡 參 加 社 區 服 務 工 作, 或 投 入 公 共 事 物 活 動 ( 二 ) 教 學 設 計 與 引 導 (Designing & Facilitating Learning):Creative Training Techniques: The Proven Alternative to Lecture-Based Training( 創 新 培 訓 技 巧 : 對 講 座 式 培 訓 的 可 行 替 代 方 案 ), 鮑 伯 派 克 (Bob Pike) 鮑 伯 派 克 透 過 與 現 場 互 動 式 課 程 設 計, 將 現 場 參 與 31

參加美國訓練與發展協會國際年會(2013 ASTD ICE)報告書 者分成 4 組 進行小組討論並回答 問題 透過觀眾反應系統 或稱為 即時回饋系統 IRS 如右圖 進 行問題結果統計與揭曉 與現場參 與者產生緊密互動 鮑伯 派克透過 學習遺忘 曲線 說明了人的注意力與遺忘 程度 會隨著時間的增加而產生 變化 正因為注意力 時間 與 遺忘的關係連結 所以學習模組不能 也不應該超過 90 分鐘 活動設計應該每 20 分鐘即調整型態或改變型態 每 8 分鐘即應與聽眾互動 以強化學習效果 同時以 Content 內容 Revisit 回顧 Participation 參與 之 CRP 模組循環運用 鮑伯 派克並分享 5 種壓抑培訓的動機與 11 種激勵學 習的方法 分別為 1 5 種壓抑培訓動機 較少的個人連結 讓參與者處於 被動的情緒 只講述內容不解釋 Be alert tocriticize 讓他們感到愚蠢 32

(2) 11 種 激 勵 方 法, 包 括 : 創 造 需 求 個 人 責 任 感 創 造 並 維 持 興 趣 生 活 上 的 運 用 感 謝 與 給 予 獎 賞 建 立 長 遠 目 標 建 立 可 預 見 的 價 值 個 人 互 動 關 係 給 予 學 員 選 擇 權 最 後, 鮑 伯 派 克 以 個 人 實 務 經 驗, 分 享 了 其 個 人 認 為 關 於 訓 練 最 重 要 的 10 個 培 訓 原 則, 以 協 助 組 織 培 訓 的 規 劃 及 進 行 : (1) 使 用 動 態 的 培 訓 課 程 設 計 (Use the dynamics of the group) (2) 可 採 分 組 比 賽 方 式 進 行 (Divide and conquer) (3) 善 用 人 們 所 擁 有 的 資 訊 (People will not argue with their own data) (4) 關 鍵 重 點 要 一 再 重 複 提 醒 (Revisit is the key) (5) 學 習 就 是 樂 趣 (Learning = fun) (6) 改 變 學 習 步 調 (Change the pace) (7) 簡 報 要 讓 學 習 者 留 下 深 刻 印 象 (Leave participants impressed with themselves) (8) 成 人 教 育 首 重 實 用 (Adults bring experience let them use it) 33

(9) 幫 助 大 家 學 習 如 何 學 習 (Help people learn how to learn) (10) 做 好 生 活 學 習 的 準 備 (Teach from prepared lives as well as lessons.) ( 三 ) 全 球 化 人 力 資 源 發 展 ( Global Human Resource Development):Navigating the Whitewater of Virtual Team Leadership( 在 虛 擬 環 境 中 帶 領 團 隊 通 過 激 流 的 考 驗 ), 李 強 森 (Lee Johnsen) 李 強 森 提 到 成 功 的 企 業, 早 已 把 全 球 化 人 力 資 源 發 展 視 為 必 然 趨 勢, 然 而 卻 面 臨 了 距 離 語 言 時 差 及 文 化 差 異 等 因 素 的 限 制, 為 了 克 服 這 些 挑 戰, 領 導 者 必 須 能 同 時 發 展 能 力 並 使 用 適 當 工 具, 以 協 助 全 球 化 的 團 隊 發 揮 最 大 的 效 能 李 強 森 認 為 要 確 保 全 球 化 的 團 隊 發 揮 最 大 的 效 能, 可 以 透 過 以 下 4 個 方 向 達 成 ; (1) 定 期 且 有 效 的 溝 通 : 瞭 解 每 個 人 的 溝 通 喜 好, 發 揮 聆 聽 及 提 問 的 能 力, 並 根 據 溝 通 內 容 採 用 適 當 的 工 具 以 達 到 目 標, 此 外, 尚 須 確 保 所 有 人 皆 會 使 用 這 些 工 具 34

(2) 建 立 互 信 機 制 : 透 過 會 談 以 瞭 解 不 同 文 化 上 的 差 異, 並 增 加 互 信 程 度 (3) 擬 定 決 策 : 明 確 周 知 同 仁 關 於 組 織 的 目 標, 並 釐 清 同 仁 的 責 任 與 角 色 (4) 評 量 效 能 : 訂 定 評 量 方 法, 考 量 個 人 及 團 隊 的 貢 獻, 定 期 檢 視 進 度 並 施 以 修 正 或 獎 勵 李 強 森 更 以 美 國 保 德 信 金 融 集 團 的 主 管 培 訓 為 例, 說 明 主 管 培 訓 系 採 分 工 合 作 方 式 進 行, 集 團 總 部 負 責 確 保 培 訓 計 畫 與 集 團 發 展 策 略 能 夠 正 確 的 被 連 結, 並 利 用 各 分 支 部 門 的 資 源 與 支 援, 讓 各 營 業 據 點 ( 含 國 外 據 點 ) 的 最 高 主 管, 能 自 發 性 承 擔 全 責, 並 落 實 培 訓 計 畫 再 者, 主 管 培 訓 計 畫 並 按 組 織 中 不 同 層 級 主 管 職 務, 安 排 不 同 的 培 訓 重 點, 而 且 主 管 計 畫 必 須 含 括 集 團 未 來 業 務 發 展 方 向 強 化 績 效 展 現 激 勵 他 人 及 培 訓 部 屬, 而 各 營 業 據 點 的 最 高 主 管, 都 具 備 行 政 能 力 佳 業 務 能 力 強 及 經 驗 豐 富 的 特 點 在 集 團 總 部 的 受 訓 方 式, 是 由 集 團 高 階 主 管 擔 任 教 練, 採 一 對 一 方 式 進 行, 全 程 使 用 英 文 講 授, 其 餘 管 理 職 35

務 主 管 培 訓 計 畫 則 由 各 分 支 機 構 或 營 業 據 點 的 培 訓 部 門 負 責, 採 因 地 制 宜 方 式 辦 理, 更 可 以 使 用 參 訓 人 員 的 語 言 系 統 ( 母 語 ) 進 行 授 課, 同 時 也 可 以 有 效 且 彈 性 的 使 用 訓 練 預 算 ( 四 ) 人 力 資 本 (Human Capital):Managers as Mentors: Building Partnerships for Learning( 建 立 學 習 夥 伴 關 係 ), 西 普 貝 爾 (Chip Bell) 西 普 貝 爾 指 出 知 識 經 濟 時 代 來 臨, 造 就 高 度 競 爭 的 社 會 形 態, 在 全 球 化 及 快 速 變 遷 的 發 展 趨 勢 下, 能 夠 為 企 業 創 造 價 值 的 關 鍵 點 在 於 人 才 的 養 成, 人 力 資 本 (Human Capital) 成 為 顯 學, 開 始 強 調 人 是 組 織 的 重 要 資 產, 組 織 的 管 理 者 應 該 積 極 建 立 可 以 吸 引 並 留 住 人 才 的 環 境, 來 增 加 組 織 的 競 爭 力 與 績 效 ( 獲 利 ) 西 普 貝 爾 更 明 白 揭 示, 領 導 者 應 該 扮 演 好 教 練 的 角 色, 用 願 景 領 導 部 屬, 並 創 造 員 工 信 任 的 工 作 環 境, 透 過 積 極 傾 聽 多 些 好 奇 心, 和 部 屬 建 立 正 向 的 夥 伴 關 係, 以 贏 得 部 屬 同 仁 的 尊 重 36

西 普 貝 爾 認 為 領 導 者 在 不 同 階 段, 運 用 不 同 技 巧 工 作 方 法, 以 啟 發 及 教 導 部 屬, 就 如 同 老 鷹 學 習 飛 翔 一 般, 領 導 者 要 有 母 鷹 般 的 遠 見 與 毅 力, 部 屬 才 會 獨 立 並 自 我 學 習 與 成 長, 方 能 創 造 組 織 與 個 人 的 未 來 ( 五 ) 領 導 力 發 展 (Leadership Development) 1.Concrete Strategies for Building the Moral Strength of Leaders to Drive Sustained High Achievement( 提 高 企 業 領 導 者 的 道 德 力 量 和 持 續 的 高 成 就 的 具 體 策 略 ), 吉 姆 羅 爾 (Jim Loehr) 吉 姆 羅 爾 提 到 每 個 人 的 道 德 和 行 為 是 個 性 的 基 礎 與 表 現, 然 而, 性 格 在 領 導 能 力 中 卻 從 未 被 討 論 過, 員 工 可 能 在 面 臨 壓 力 時 出 現 違 反 道 德 的 行 為, 更 因 為 人 們 容 易 受 到 外 界 的 誘 惑, 於 是 組 織 在 培 訓 員 工 時, 更 應 當 投 資 員 工 道 德 培 訓, 以 利 組 織 面 臨 危 機 時, 員 工 能 夠 表 現 適 當 的 行 為 或 對 的 行 為 因 此, 吉 姆 羅 爾 提 倡 要 37

鍛 鍊 個 性 肌 肉 (Character Muscle), 主 張 人 是 多 元 個 性 能 源 體 系 的 整 合 體, 透 過 個 性 能 源 建 立, 每 個 人 都 會 有 值 得 驕 傲 之 處, 並 喜 歡 自 己 的 個 性, 而 不 會 浪 費 能 源 在 虛 假 的 事 物 上 但 個 性 肌 肉 要 如 何 鍛 鍊? 吉 姆 羅 爾 說 明 可 以 在 組 織 內 用 以 下 的 方 式 進 行 : (1) 公 開 談 論 (Talking) (2) 記 錄 生 活 中 可 能 違 規 的 事 件 (Writing) (3) 建 立 道 德 底 線, 並 明 確 周 知 每 個 員 工, 並 讓 員 工 們 知 道 碰 到 類 似 情 境 時, 知 道 應 該 如 何 處 置 (Reading) (4) Just do it, 讓 每 個 人 知 道 組 織 文 化, 並 引 以 為 傲 (Doing) 2.Four Keys to Building Lasting Relationships( 建 立 信 任 的 4 個 關 鍵 因 素 ), 肯 布 蘭 齊 (Ken Blanchard) 肯 布 蘭 齊 主 張 信 任 是 組 織 最 有 價 值 的 資 產, 唯 有 互 信 機 制 建 立 後, 組 織 內 部 的 領 導 作 為 方 能 順 暢 運 作, 他 提 出 4 種 信 任 模 型 (A B C D 四 種 類 型 ), 38

並 依 行 為 頻 率 分 為 Hardly Sometimes Often Very often Always 五 種 等 級, 此 外, 每 種 類 型 再 依 其 特 性, 建 構 7 項 指 標 行 為 來 描 述 信 任 關 係 的 程 度 肯 布 蘭 齊 也 提 到 組 織 要 向 前 走, 必 須 彼 此 存 在 正 常 的 關 係, 及 要 解 決 問 題, 必 須 彼 此 互 相 信 任 與 尊 重, 透 過 信 任 模 型 展 開 對 話, 學 習 開 放 自 我, 並 每 天 鍛 鍊 自 己, 認 同 自 己 也 許 是 問 題 的 根 源, 瞭 解 他 人 的 看 法, 以 及 透 過 別 人 的 回 饋 以 提 昇 自 己 的 能 力 等 39

3.Understanding the Leadership Journey:The Three Skills High Potentials Need to Master( 瞭 解 領 導 之 旅 :3 步 驟 達 到 高 潛 力 ), 史 考 特 布 蘭 齊 (Scott Blanchard) 史 考 特 布 蘭 齊 指 出 許 多 領 導 者 常 面 臨 的 問 題, 在 於 無 法 學 習 所 有 必 要 德 技 能, 以 充 分 發 揮 自 己 的 能 力, 而 他 以 3 個 步 驟 來 協 助 領 導 者 發 揮 潛 能 : (1) 先 瞭 解 自 己 : 史 考 特 布 蘭 齊 認 為 領 導 是 一 門 由 外 至 內 的 修 煉, 可 藉 由 外 在 行 為 反 應 內 心 世 界, 但 卻 少 有 領 導 者 能 清 楚 瞭 解 自 己, 常 因 為 不 清 楚 自 己 的 個 性 及 特 質, 而 無 法 充 分 運 用 自 己 的 優 勢, 並 儘 量 降 低 自 己 的 劣 勢 若 能 在 過 程 中 不 斷 評 估 自 己 及 成 效, 隨 時 進 行 修 正, 及 能 避 免 上 述 情 況, 而 這 一 切 全 來 自 於 必 須 先 瞭 解 自 己 (2) 建 立 關 係 : 史 考 特 布 蘭 齊 強 調 現 今 工 作 環 境 是 複 雜 且 變 化 快 速 的, 領 導 者 需 要 學 習 更 多 關 於 創 新 創 造 力 及 強 化 領 導 的 能 力 與 技 術, 並 藉 由 領 導 團 40

隊, 以 加 強 領 導 力 的 運 用 (3) 產 生 結 果 : 史 考 特 布 蘭 齊 說 明 領 導 者 必 須 能 夠 使 同 仁 團 隊 及 組 織, 清 楚 知 道 目 標, 讓 每 個 份 子 都 能 朝 著 共 同 目 標 工 作 不 論 是 部 門 內 或 部 門 間 的 領 導, 領 導 者 都 在 學 習 如 何 在 時 間 考 驗 下 運 用 策 略, 以 達 致 及 獲 得 最 有 效 的 工 作 關 係 工 作 環 境 與 夥 伴 而 領 導 者 必 須 隨 時 檢 視 自 我 的 特 質 與 個 性, 並 強 化 創 新 創 造 力 與 產 能, 適 時 運 用 工 作 技 法, 以 帶 領 團 隊 朝 共 同 目 標 前 進 ( 六 ) 學 習 科 技 (Learning Technologies):Accelerating Expertise with Scenario-based e-learning( 利 用 情 境 式 線 上 學 習 加 速 知 識 的 培 養 ), 道 爾 貝 姆 瑞 克 (Dale Bambrick) 露 絲 克 拉 克 (Ruth Clark) 戴 爾 貝 姆 瑞 克 和 露 絲 克 拉 克 的 研 究 指 出, 所 有 訓 練 都 是 針 對 工 作 角 色 所 設 計 的, 但 訓 練 後 卻 常 發 現 缺 乏 有 效 的 績 效 或 無 法 達 致 目 標, 41

導 致 這 樣 結 果 的 關 鍵 因 素 在 於 - 缺 乏 經 驗 21 世 紀 的 工 作 的 複 雜 性, 專 業 知 識 增 長 了 經 驗 事 實 上, 根 據 研 究 發 現, 以 前 的 人 們 需 要 約 10 年 的 時 間, 以 持 續 並 專 注 實 踐 能 力, 以 求 在 任 何 領 域 皆 可 達 到 最 高 水 準 然 而, 今 天 的 組 織 無 法 提 供 10 年 等 待 期 來 等 待 專 業 知 識 技 能 的 成 長 在 緊 急 情 況 下, 組 織 多 會 要 求 在 情 況 出 現 之 前, 即 將 需 求 正 確 反 應 出 來 透 過 情 境 式 線 上 學 習, 加 快 專 業 知 識 建 立 與 累 積 其 特 點 為 : 1 學 習 者 應 承 擔 對 現 實 工 作 情 況 角 色 的 反 應 : 學 習 者 被 放 置 在 一 個 現 實 的 工 作 中 的 作 用, 需 要 在 電 腦 螢 幕 上 操 作 來 完 成 工 作 任 務 或 應 對 工 作 挑 戰 2 學 習 環 境 是 預 先 計 劃 : 任 何 精 心 設 計 的 培 訓 一 樣, 有 學 習 目 標 的 定 義 和 學 習 所 需 的 知 識 技 能 的 結 果, 學 習 者 客 觀 需 要 按 照 一 個 高 效 和 精 確 的 過 程, 執 行 和 嘗 試, 然 而 在 一 個 虛 擬 的 汽 車 店 來 確 定 故 障 所 在, 並 正 確 42

的 操 作 修 復, 卻 可 以 減 少 不 必 要 得 損 失 3 學 習 是 感 性 的, 而 不 是 指 導 : 在 感 性 的 環 境, 強 調 的 是 採 取 行 動, 審 查 這 些 行 動 的 後 果, 反 映 了 一 系 列 逐 步 而 複 雜 的 經 驗 學 習 4 利 用 指 令 來 引 導 : 情 境 式 線 上 學 習 其 中 一 個 最 重 要 的 成 功 因 素, 在 於 有 足 夠 的 指 導, 以 減 少 干 擾 因 素 5 情 景 課 程 必 須 納 入 教 學 資 源, 不 像 許 多 遊 戲 單 靠 歸 納 學 習 : 相 對 於 傳 統 的 教 學 課 程, 情 境 式 線 上 學 習 環 境 中 已 嵌 入 了 一 些 明 確 的 學 習 資 源, 如 虛 擬 教 練, 標 準 答 案, 而 學 習 者 可 以 實 體 平 台 參 考 相 同 的 網 路 資 訊 6 加 速 職 場 的 專 業 知 識 建 立 與 經 驗 累 積 : 在 以 往, 要 通 過 一 系 列 的 工 作 方 案, 可 能 需 要 在 工 作 環 境 中 工 作 數 個 月 或 數 年 才 能 完 成 採 用 情 境 式 線 上 學 習 方 案 不 僅 壓 縮 時 間, 但 也 提 供 了 一 個 序 列 和 結 構 的 活 動, 以 受 控 的 方 式 引 導 學 習, 加 速 專 業 知 識 的 投 資 回 報 率 此 外, 戴 爾 貝 姆 瑞 克 和 露 絲 克 拉 克 都 認 為 在 其 他 情 況 下, 在 職 培 訓 是 不 利 或 不 切 實 際 的 風 險, 並 有 許 多 學 43

員 發 現 情 境 式 線 上 學 習, 比 傳 統 的 教 學 形 式 更 具 激 勵 效 果 ( 七 ) 衡 量 評 估 及 投 資 報 酬 率 (Measurement, Evaluation, ROI): 1.ROE Part 1:The Ultimate Demonstration of Training Value 吉 姆 柯 克 帕 特 里 克 (Jim Kirkpatrick) 2.ROE Part 2:Implementing the New World Kirkpatrick Four Levels, 溫 娣 柯 克 帕 特 里 克 (Wendy Kirkpatrick) 教 育 訓 練 的 最 終 目 標 在 於 改 善 績 效 為 前 提 之 學 習 (perforance-based learning), 目 的 在 獲 致 員 工 與 組 織 的 雙 贏 然 而, 在 訓 練 經 費 預 算 有 限 的 情 況 下, 組 織 進 行 訓 練 課 程 規 劃 及 編 列 訓 練 經 費, 並 投 入 資 源 時, 即 應 確 認 並 規 劃 好 訓 練 效 益 評 估 ( 評 鑑 ) 工 具, 作 為 評 鑑 訓 練 產 出 成 效 現 行 的 訓 練 成 效 評 估, 有 兩 大 發 展 重 點, 一 為 以 唐 納 柯 克 帕 特 里 克 (Donaid Kirkpatrick) 所 提 出 的 四 個 層 次 訓 練 評 估 模 式, 另 一 是 傑 克 飛 利 浦 (Jack Phillips) 所 發 展 出 來 的 ROI 模 式, 在 評 估 訓 練 成 效 方 面, 克 帕 特 里 克 (Kirkpatrick) 四 層 次 訓 練 評 估 模 型 仍 然 是 位 居 主 導 的 地 位 克 帕 特 里 克 (Kirkpatrick) 四 層 次 訓 練 評 估 模 型 開 發 於 1954 年, 因 以 4 個 層 次 的 標 準 方 法 來 評 估 培 訓 成 效 與 44

策 略, 而 被 廣 泛 的 接 受 與 運 用 其 特 性 為 全 面 性 的 目 標 與 結 果 導 向, 使 用 克 帕 特 里 克 (Kirkpatrick) 四 層 次 訓 練 評 估 模 型, 有 助 於 確 保 訓 練 課 程 的 內 容, 能 確 實 滿 足 員 工 職 能 落 差 與 組 織 需 求, 可 檢 視 訓 練 的 支 出, 並 增 進 受 訓 者 著 工 作 品 質 員 工 的 行 為 態 度 及 技 能 發 展, 以 評 估 整 個 訓 練 方 法 及 程 序 是 否 有 改 變 或 改 善 之 處 克 帕 特 里 克 (Kirkpatrick) 四 層 次 訓 練 評 估 模 型 將 培 訓 效 果 區 分 為 : 反 應 學 習 行 為 成 效 之 4 個 累 進 層 次, 歷 經 50 年 後 的 今 日, 證 明 培 訓 的 附 加 價 值 比 以 往 任 何 時 候 都 更 重 要 培 訓 預 算 被 削 減, 工 作 實 踐 不 斷 發 展 和 技 術 持 續 進 步 更 新, 此 刻 比 以 往 任 何 時 候 都 更 加 需 要 學 習 與 發 展 團 隊, 以 證 明 學 習 解 決 方 案, 提 高 性 能 和 最 大 限 度 地 提 高 整 個 勞 動 力 的 結 果 幸 運 的 是, 克 帕 特 里 克 (Kirkpatrick) 與 世 界 各 地 的 同 好 不 斷 研 討 發 展, 除 了 修 正 新 世 界 帕 特 里 克 模 型, 並 增 加 期 望 回 報 率 (ROE) 作 為 證 明 培 訓 的 價 值 的 終 極 方 法 所 謂 的 期 望 回 報 率 (Return on expectation,roe) 是 指 一 項 訓 練 活 動, 對 於 組 織 最 關 鍵 的 利 害 關 係 人 (stakeholders) 所 展 現 的 訓 練 價 值 指 標, 能 滿 足 利 害 關 係 人 對 於 訓 練 的 設 計 45

及 期 待 看 到 學 習 的 專 業 增 值 超 越 了 傳 統 的 設 計, 開 發 和 交 付 培 訓 活 動 的 組 織 將 受 益 培 訓 行 業 將 受 益, 不 僅 尚 存, 而 且 持 續 蓬 勃 發 展 透 過 使 用 70/20/10 框 架 的 重 新 組 織 學 習 的 方 法, 將 更 加 注 重 在 工 作 中 的 學 習, 亦 即 從 傳 統 意 義 上 的 教 室 學 習 和 實 踐 的 培 訓, 轉 化 為 利 用 這 些 新 方 法 以 協 助 及 改 善 工 作 場 所 的 性 能 和 功 能 新 世 界 柯 克 帕 特 里 克 模 型 反 映 出 在 工 作 場 所 這 些 學 習 的 變 化, 並 仍 然 提 供 學 習 的 干 預 或 程 序, 演 示 了 如 何 對 預 先 設 定 的 目 標 或 關 鍵 成 功 因 素 加 以 測 量 的 方 法 它 強 調 從 終 點 出 發, 並 以 第 4 層 評 估 回 溯 至 第 1 層 觀 察, 以 確 認 訓 練 成 效 初 始 期 待 及 是 否 符 合 目 標 新 世 界 柯 克 帕 特 里 克 模 型 將 第 1 層 評 估 與 第 2 層 評 估 結 合, 認 為 參 訓 人 員 對 於 訓 練 的 直 接 反 應 對 知 識 與 技 能 及 態 度 的 獲 取, 是 同 時 發 生 的 此 外, 第 1 層 架 構 中 的 滿 意 度 調 查 外, 也 增 加 了 學 員 上 課 的 參 與 感 (Engagement) 及 工 作 關 聯 性 (Relevance)2 個 指 標, 其 目 的 在 於 : 員 工 若 沒 有 在 訓 練 過 程 中 產 生 參 與 感 或 關 聯 性, 即 使 上 課 滿 臆 度 良 好, 都 不 會 產 生 持 續 性 的 訓 練 成 效 46

此 外, 信 心 (Confidence, 學 員 將 所 學 運 用 到 工 作 之 信 心 ) 與 承 諾 (Commitment, 學 員 願 意 將 所 學 運 用 到 工 作 之 承 諾 )2 個 指 標 也 在 新 世 界 柯 克 帕 特 里 克 模 型 的 第 2 層 評 估 中 被 導 入 而 第 3 層 評 估 則 增 加 驅 動 力 (Drivers) 指 標, 以 強 化 鼓 勵 與 監 督 參 訓 人 員 在 工 作 中 的 行 為 表 現 而 新 世 界 柯 克 帕 特 里 克 模 型 在 第 3 層 及 第 4 層 評 估 中 增 加 了 對 評 估 過 程 中, 方 法 策 略 及 進 行 方 式 有 效 且 合 宜 的 監 督 與 調 整 的 機 制, 以 確 保 評 估 程 序 及 目 標 掌 握 無 誤 最 後, 新 世 界 柯 克 帕 特 里 克 模 型 的 第 4 層 評 估 中 增 加 領 先 指 標 ( Leading Indicators ) 與 預 期 效 果 ( Desired Outcomes)2 個 指 標, 以 提 供 組 織 檢 核 確 認 關 鍵 行 為 是 否 依 循 計 畫 程 序 執 行, 是 否 達 到 計 畫 成 效 目 標 47

( 八 ) 勞 動 力 發 展 (Workforce Development):Enhancing Employee Engagement-The Pepsi Beverages Company Success Story( 提 高 員 工 的 敬 業 度, 以 百 事 可 樂 公 司 為 例 ), 斐 爾 高 蘭 諾 (Phil Golino) 馬 瓊 蓮 丹 佛 (Marjorie Derven) 斐 爾 高 蘭 諾 與 馬 瓊 蓮 丹 佛 說 明 研 究 顯 示, 如 果 一 個 企 業 的 員 工 擁 有 高 度 的 敬 業 度, 那 企 業 的 營 收 平 均 將 有 23% 的 成 長, 然 而, 在 美 國 卻 不 到 三 分 之 一 的 員 工 真 正 對 自 己 的 組 織 全 心 全 力 投 入 斐 爾 高 蘭 諾 與 馬 瓊 蓮 丹 佛 並 以 百 事 可 樂 公 司 為 例, 說 明 如 何 提 昇 員 工 產 生 敬 業 度 : 1. 透 過 員 工 滿 意 度 調 查 與 圓 桌 會 議 以 聆 聽 員 工 想 法, 並 在 溝 通 過 程 中 產 出 組 織 或 部 門 的 強 項 ( 機 會 ), 且 針 對 結 論 研 擬 ( 產 生 ) 可 行 的 行 動 方 針 2. 擬 訂 讓 員 工 參 與 投 入 的 行 動 計 畫 3. 慶 祝 與 分 享 成 果 斐 爾 高 蘭 諾 與 馬 瓊 蓮 丹 佛 2 人 尚 提 出 組 織 可 以 透 過 以 下 作 法 以 吸 引 員 工, 並 讓 員 工 產 生 高 度 的 敬 業 度, 全 48

心 全 力 投 入 組 織 : 1. 讓 員 工 對 領 導 階 層 產 生 信 賴 2. 讓 員 工 相 信 組 織 是 值 得 信 賴 的 3. 讓 員 工 感 受 到 尊 重 與 公 平 4. 隨 時 感 謝 員 工 付 出, 並 不 忘 表 彰 績 優 員 工 5. 提 供 員 工 職 涯 發 展 機 會 與 報 酬 49

伍 企 業 參 訪 內 容 摘 述 一 美 商 大 都 會 人 壽 (MetLife Financial Group of the Southwest) 全 美 最 大 的 人 壽 保 險 公 司,2009 年 獲 德 One of FORTUNE ( 財 富 ) 雜 誌 遴 選 為 最 佳 管 理 公 司, 該 公 司 以 將 對 的 人 在 正 確 的 時 間 擺 在 對 的 位 置 上 的 人 力 資 源 管 理 目 標 聞 名 為 了 達 到 這 一 目 標, 美 商 大 都 會 人 壽 將 人 力 資 源 政 策 定 位 為 全 球 化 的 人 才 管 理, 並 致 力 於 增 添 人 力 與 人 才 發 展, 且 以 培 育 出 當 前 的 與 未 來 的 領 導 人 為 目 標 美 商 大 都 會 人 壽 對 於 人 才 召 募 與 人 力 管 理 聘 僱 的 方 式 為 : ( 一 ) 識 別 組 織 需 要, 並 評 估 組 織 現 狀 未 來 需 要 及 預 算 負 荷 程 度 ( 二 ) 開 啟 職 缺, 所 有 內 部 及 外 部 職 缺 皆 公 開 召 募 ( 三 ) 廣 泛 網 羅 人 才 ( 四 ) 擇 優 面 試 ( 五 ) 面 試 程 式 ( 六 ) 為 錄 取 者 準 備 齊 全 的 設 施 設 備 及 服 務 而 員 工 錄 取 後, 採 取 PDP(Performance Development Process) 式 的 在 職 訓 練 模 式, 其 內 容 有 : 年 度 初 始 的 目 標 設 定 年 度 中 訪 50

參加美國訓練與發展協會國際年會(2013 ASTD ICE)報告書 談與年度結束的考核 透過 PDP 所有管理人 經理人 對於員 工表現 可以給予即時回應 並督促員工的績效進度 員工並可 透過全方位的評估 促進對於未來成長目標的設定 確保每個人 表現均能符合公司目標 在此同時 公司提供全方位的支持 一 員工自主時間管理 員工可自由選擇 1 週 2 次 至少 1 次 的緩衝日與專注日 二 員工個人成長課程 如社會智商與情緒智商 系統與流程 管理 行銷與利潤等 另外 對於在職員工採用的訓練方法為 週一至週五早晨會 議持續強化員工本職學能 透過網路 視訊 網路會議室轉播 以幫助同仁反應工作情況 主管們並可以掌握問題並共同解決問 題 51

二 德 州 儀 器 全 球 總 部 (Texas Instruments Inc.,TI) 為 全 球 性 的 半 導 體 公 司, 還 包 括 教 育 與 生 產 力 解 決 方 案 的 提 供, 其 經 營 理 念 秉 持 著 正 直 創 新 承 諾 3 個 價 值 觀, 塑 造 溫 暖 而 人 性 化 的 工 作 氣 氛, 強 調 聰 明 時 間 管 理 均 衡 工 作 生 活 的 風 格 本 次 企 業 參 訪 中,TI 針 對 公 司 整 體 的 訓 練 課 程 架 構, 及 如 何 在 本 (2013) 年 推 動 績 效 管 理, 並 如 何 檢 視 及 改 善 內 部 的 專 案 管 理 流 程 進 行 解 說 : ( 一 ) TI 標 榜 提 供 員 工 My Development 的 訓 練 發 展 方 案, 其 三 大 核 心 及 學 習 展 現 成 長, 強 調 員 工 與 公 司 共 同 進 步 與 成 長, 公 司 每 年 會 透 過 電 子 郵 件 (e-mail) 和 公 司 網 站 公 布 當 年 度 開 設 課 程, 員 工 依 需 求 報 名 參 加, 且 所 有 的 課 程 是 員 工 自 行 依 需 求 決 定 ( 二 ) TI 的 在 職 訓 練 區 分 為 核 心 課 程 (Core Curriculum Approach) 及 聚 焦 課 程 (Targeted Approach), 涵 蓋 TI 的 核 心 業 務 與 技 術, 提 供 基 礎 概 念 及 特 定 職 務 的 教 育 訓 練 前 者 提 供 TI 的 核 心 業 務 及 技 術 相 關 課 程, 包 括 : 專 業 管 理 (Professional, 包 含 : 顧 客 服 務 執 行 與 領 導 力 3 系 列 ) 與 技 術 (Technical, 包 含 : 設 計 52

軟 體 運 用 系 統 等 系 列 ) 二 大 領 域 ; 後 者 包 含 新 進 人 員 訓 練 主 管 管 裡 發 展 訓 練 資 深 人 員 及 特 定 業 務 需 求 訓 練 ( 三 ) TI 的 核 心 課 程 實 施 步 驟 為 :1. 選 擇 課 程 內 容 與 相 對 應 的 發 展 需 求 2.Market Communicating Offerings 3. 課 程 實 施 及 學 習 4. 學 習 考 評 5. 調 整 及 修 正 課 程 配 置 而 新 進 人 員 訓 練 則 包 含 教 室 課 程 同 儕 網 絡 網 路 資 源 任 務 挑 戰 及 主 管 回 饋 等 五 大 元 素 TI 期 許 員 工 建 立 並 保 有 求 知 前 瞻 及 當 責 的 態 度, 對 應 這 些 態 度 的 外 顯 行 為 則 是 整 合 連 結 與 實 踐 整 體 而 言,TI 的 訓 練 發 展 架 構 實 屬 完 整 而 成 熟, 並 務 實 的 關 照 到 不 同 國 家 地 區 部 門 工 作 資 歷 的 員 工 需 求 差 異 其 訓 練 技 術 的 導 入 隨 時 與 時 俱 進, 且 保 有 調 整 的 彈 性, 善 用 科 技 設 備 協 助 訓 練 進 行, 值 得 更 升 入 的 觀 摩 與 效 法 53

三 美 國 電 話 電 報 公 司 (American Telephone & Telegraph Inc, AT&T) 為 美 國 最 大 的 固 網 電 話 公 司, 企 業 總 部 位 於 達 拉 斯 市, 員 工 遍 及 全 球 23 國, 旗 下 大 約 有 267,000 名 員 工, 以 提 供 良 善 的 工 作 環 境, 並 致 力 於 培 訓 與 發 展 的 投 資, 尊 重 及 支 持 多 元 的 工 作 團 隊 與 全 面 的 文 化 著 稱 近 年 來 藉 由 整 併 收 購 技 術 創 新 及 組 織 調 整 等 方 式, 增 加 企 業 競 爭 力 AT&T 於 2008 年 成 立 企 業 大 學, 藉 以 整 合 企 業 文 化 企 業 核 心 價 值, 並 加 強 溝 通, 確 保 各 類 訊 息 能 在 正 式 管 道 中 維 持 暢 通, 避 免 各 階 層 主 管 發 生 各 自 為 政 的 情 況, 並 以 達 到 策 略 校 準 (Drive Strategic Alignment) 領 導 發 展 (Develop Leaders) 增 進 顧 客 經 驗 (Improverment Customer Experience) 之 三 大 宗 旨 為 企 業 努 力 目 標 為 了 穩 定 被 併 購 公 司 的 人 才,AT&T 制 定 一 系 列 積 極 的 人 力 資 源 政 策, 特 別 規 劃 主 管 的 角 色 定 位, 並 結 合 內 部 與 外 部 資 源, 擬 訂 主 管 培 育 計 畫 方 向 : 與 策 略 相 結 合 的 訓 練 規 劃 (Leading with Distinction,LWD) 強 化 高 階 主 管 領 導 能 力 培 養 基 層 主 管 為 教 練, 亦 即, 針 對 組 織 中 不 同 管 理 層 級, 設 54

計 不 同 培 訓 計 畫, 透 過 輪 調 歷 練 激 勵 學 習 ( 展 現 績 效 ) 任 務 指 派 ( 同 儕 學 習 ) 方 式 進 行, 課 程 除 針 對 個 人 發 展, 也 會 依 據 部 門 職 務 要 求, 設 計 不 同 需 求 之 課 程 另 學 習 方 式 採 混 合 學 習 方 式 辦 理, 約 有 40% 課 程 採 線 上 學 習,60% 課 程 採 實 體 課 程 ( 教 室 ) 學 習 55

四 企 業 參 訪 心 得 從 3 家 企 業 的 簡 報 與 參 訪 過 程 中, 不 難 發 現 各 企 業 對 其 人 力 資 源 規 劃 培 訓 制 度 及 培 訓 重 點 的 差 異 : ( 一 ) 人 員 培 訓 制 度 1. 三 家 企 業 對 新 進 人 員 及 領 導 管 理 階 層 都 有 完 整 的 系 統 性 訓 練, 其 中 Metlife 對 於 較 難 入 門, 員 工 挫 折 感 較 高 的 保 險 業 務 新 進 人 員, 有 特 別 一 套 循 序 漸 進 的 績 效 達 成 方 法, 可 以 透 過 這 種 訓 練 方 式 降 低 離 職 率 及 人 員 招 募 的 成 本 2. 而 人 資 部 門 負 責 新 進 和 領 導 管 理 訓 練 的 結 果, 專 業 訓 練 技 術 訓 練 回 歸 到 業 務 部 門 負 責, 是 否 會 導 致 人 資 部 門 幕 僚 化, 或 是 訓 練 發 展 計 畫 與 業 務 部 門 實 際 需 要 脫 鉤 呢?TI 強 調 透 過 持 續 的 溝 通 與 訓 練 計 畫 的 檢 討 修 正, 人 資 部 門 還 是 可 以 訓 練 出 滿 足 業 務 部 門 需 要, 能 提 升 業 務 績 效 職 能 人 員 為 終 極 目 標 3.At&t 則 是 投 入 許 多 資 本 建 立 At&t university 及 At&t learning services 兩 個 訓 練 機 構 ; 前 者 主 要 提 供 一 般 領 導 管 理 職 能 訓 練, 後 者 則 提 供 從 業 人 員 職 務 所 需 技 能 訓 練, 是 較 少 數 由 人 資 部 門 主 導 建 立 業 務 技 術 訓 練 體 系 的 企 業, 在 強 調 策 略 性 人 力 資 源 管 理 的 現 今 趨 勢 中, 人 事 人 資 部 門 56

可 以 思 考 是 否 能 夠 像 At&t 般 在 組 織 中 採 取 更 積 極 主 動 的 角 色, 也 可 以 學 習 Metlife 及 TI 的 制 度 架 構, 在 訓 練 發 展 的 設 計 中 時 時 檢 討 改 進, 力 求 滿 足 內 外 部 客 戶 需 求 ( 二 ) 培 訓 方 式 比 較 1.MetLife 比 較 著 重 全 面 的 HR function introduction, 是 一 個 OD ( organizational development ) 與 ID ( individual development) 高 度 連 結 的 組 織, 員 工 滿 意 度 高, 也 能 展 現 在 工 作 績 效 成 果 中 2.TI 著 重 在 Training and Development, 他 的 訓 練 體 系 與 結 構, 如 同 工 程 師 特 性 般 的 非 常 系 統 化, 且 完 整 有 邏 輯, 值 得 學 習 3.AT&T 同 樣 著 重 在 Training and Development, 但 對 於 應 用 數 位 學 習 的 績 效, 令 人 印 象 深 刻! ( 三 ) 企 業 參 訪 感 想 1. 本 次 參 訪 看 到 企 業 界 針 對 產 業 性 質 不 同 而 設 計 的 策 略 性 人 力 資 源 培 訓 重 點 :Metlife 著 重 人 力 資 本 及 激 勵 政 策,TI 及 AT&T 則 細 化 培 訓 發 展 內 容, 看 到 不 同 產 業 豐 富 而 多 元 的 人 力 培 訓 發 展 2. 評 估 人 力 發 展 績 效, 源 於 為 瞭 解 是 否 達 到 企 業 所 設 定 之 目 57

標, 而 企 業 的 目 標 源 自 於 領 導 者 所 設 定 之 期 望, 建 議 企 業 簡 報 可 進 一 步 說 明 HR 組 織 與 分 工 的 方 式 HR 和 部 門 領 導 者 之 間 溝 通 及 合 作 的 實 際 操 作 面 3. 員 工 的 心 理 衛 生 和 滿 意 度 影 響 工 作 表 現 及 生 產 力, 此 次 企 業 參 訪 未 能 看 出 員 工 心 理 輔 導 或 紓 壓 等 措 施 及 方 案, 希 望 能 藉 由 企 業 參 訪, 看 到 培 訓 以 外, 不 同 企 業 針 對 員 工 心 理 衛 生 或 輔 導 等 激 勵 措 施 58

陸 研 討 心 得 與 建 議 ASTD ICE 在 4 天 的 會 議 過 程 中, 提 供 超 過 240 場 次 之 專 題 演 講, 是 以, 在 參 加 前 需 要 做 好 課 程 規 劃, 方 能 在 學 習 的 過 程 中 獲 得 最 佳 的 學 習 效 果 茲 將 本 次 研 習 心 得 與 建 議, 臚 列 如 下 : 一 參 加 年 會 前 的 準 備 工 作 ( 一 ) 瀏 覽 並 預 先 學 習 課 程 ASTD ICE 課 程 主 題 多 元,4 天 的 會 議 中, 每 位 參 與 者 約 僅 能 參 加 3 主 題 演 講 (General Session) 及 12 場 專 題 演 講 (Concurrent Sessions), 是 以, 課 前 預 先 準 備 好 學 習 主 題, 並 從 需 求 的 角 度 安 排 學 習 課 程, 方 能 獲 致 最 佳 學 習 成 效 此 外, 在 會 議 開 始 前 一 週, 大 部 分 之 主 講 者 會 將 上 課 簡 報 檔 上 傳 至 大 會 之 網 站, 如 課 前 能 閱 讀 完 簡 報 資 料 並 找 尋 相 關 背 景 資 料 加 以 預 習, 即 便 外 語 能 力 稍 差 的 人, 亦 能 在 課 程 中 掌 握 住 重 點 並 獲 得 所 需 之 解 決 方 案 有 鑒 於 此, 本 學 院 日 後 辦 理 各 項 研 討 活 動 或 國 際 學 習 課 程 ( 如 : 科 威 特 高 階 主 管 訓 練 ) 時, 可 參 採 ASTD 會 議 提 供 課 程 及 教 材 資 訊 模 式, 提 供 參 與 人 員 預 先 學 習, 除 可 提 昇 本 學 院 資 訊 學 習 行 動 學 習 形 象 外, 更 可 提 昇 參 訓 人 員 學 習 成 效 59

( 二 ) 課 程 選 擇 與 學 習 ASTD 主 辦 單 位 從 2012 年 起, 即 在 會 議 結 束 後 30 天, 將 提 供 近 120 門 課 程 之 簡 報 錄 音 檔, 供 與 會 者 上 網 瀏 覽 閱 讀 因 此, 如 擬 參 與 之 課 程 時 段 重 疊, 即 可 選 擇 未 提 供 錄 音 檔 之 課 程 參 與, 另 一 課 程 則 可 於 會 議 結 束 後, 再 利 用 大 會 提 供 之 錄 音 檔 進 行 學 習 考 量 本 學 院 辦 理 之 各 項 研 討 活 動 或 國 際 學 習 課 程, 已 有 提 供 現 場 實 況 轉 播 或 錄 影 轉 播 服 務, 提 供 之 層 次 較 ASTD 會 議 提 供 之 服 務 為 高, 仍 可 賡 續 維 持 現 行 服 務 提 供 方 式 ( 三 ) 無 紙 化 的 學 習 本 次 年 會 除 按 往 例 在 網 站 上 提 供 各 課 程 之 簡 報 檔 外, 並 提 供 APP 程 式, 透 過 行 動 載 具 ( 裝 置 ) 下 載 安 裝, 即 可 進 行 個 人 化 之 課 程 安 排 課 程 簡 報 資 料 之 閱 讀 上 課 滿 意 度 之 調 查 等 應 用, 充 分 達 到 善 用 行 動 載 具 的 優 勢 及 學 習 無 紙 化 之 目 標 有 鑒 於 未 來 智 慧 型 手 機 或 平 版 電 腦 之 普 及 率 將 快 速 成 長, 本 學 院 未 來 在 辦 理 國 際 研 討 會 或 短 期 班 訓 練 時, 可 參 考 60

ASTD ICE 年 會 之 作 法, 建 置 研 習 課 程 之 APP 服 務, 並 提 供 活 動 課 表 講 座 介 紹 課 程 簡 報 內 容 滿 意 度 調 查 交 通 方 式 等 各 種 學 習 資 訊, 使 參 加 者 可 透 過 行 動 載 具 ( 裝 置 ) 方 便 學 習 外, 並 可 充 分 享 受 無 紙 化 之 學 習 樂 趣 另, 愈 來 愈 多 的 學 習 係 透 過 Web2.0 的 學 習 模 式, 學 習 者 透 過 FaceBook Twitter Youtube 等 網 路 平 台 組 成 社 群, 亦 自 行 尋 求 各 種 問 題 的 解 決 答 案, 學 習 之 趨 勢 已 從 數 位 學 習 走 到 社 群 學 習 本 學 院 目 前 推 動 之 文 官 e 學 苑 線 上 學 習 網 站, 亦 可 思 索 如 何 讓 學 習 者 成 為 一 個 個 社 群, 甚 者 透 過 交 流 激 盪, 讓 學 習 更 加 自 然, 達 到 更 佳 的 學 習 效 果 ( 四 ) 團 體 學 習 成 效 卓 著 本 次 ASTD 研 習 課 程, 在 主 辦 單 位 細 心 策 劃 下, 先 將 團 員 區 分 為 4 小 組, 透 過 學 習 分 工 學 習 分 享 討 論, 除 可 就 各 自 感 興 趣 的 課 程 問 題 企 業 參 訪 及 學 習 觀 摩 重 點 先 行 蒐 集 認 養 及 分 工 外, 透 過 彼 此 分 享 討 論, 激 起 學 習 慾 望 與 火 花, 最 後 並 透 過 成 果 發 表 會 方 式 分 享, 其 學 習 成 效 令 人 印 象 深 刻 61

鑒 於 本 學 院 辦 理 之 活 動 或 國 際 學 習 課 程, 已 有 團 體 學 習 之 設 計, 可 考 量 各 項 研 討 活 動 短 期 課 程 亦 比 照 辦 理, 並 設 定 討 論 主 題 與 研 習 目 標, 提 昇 學 習 態 度 動 機 與 成 效 ( 五 ) 師 徒 制 或 母 雞 帶 小 雞 的 學 習 方 式 由 於 ASTD ICE 年 會 活 動 在 4 天 的 會 議 過 程 中, 提 供 超 過 240 場 次 之 專 題 演 講, 除 須 於 事 前 做 好 課 程 規 劃 外, 對 於 課 程 學 習 展 場 資 訊 活 動 資 訊 的 規 劃 與 掌 握, 易 因 人 地 生 疏 語 言 能 力 交 際 溝 通 能 力 及 主 動 性 條 件 國 籍 民 情 與 學 習 態 度 等 因 素 影 響, 而 限 制 或 干 擾 學 習 效 果 反 觀 中 國 大 陸 日 本 韓 國 香 港 等 地 區 與 會 人 員, 有 以 師 徒 制 或 母 雞 帶 小 雞 的 學 習 方 式, 透 過 具 經 驗 之 學 長 前 輩 或 導 師 指 點 與 帶 領, 適 度 提 醒 學 習 關 鍵 細 節, 除 可 增 加 學 習 專 注 度 與 投 入 度 外, 更 可 有 效 掌 握 會 場 資 源 活 動 資 訊, 並 與 其 他 國 家 同 業 人 員 進 行 經 驗 分 享 交 流 互 動 本 年 度 我 國 代 表 團 成 員, 係 由 自 強 基 金 會 發 起, 並 邀 請 各 公 私 部 門 企 業 事 業 機 構 共 同 組 團 而 成, 代 表 團 成 員 背 景 需 求 迥 異, 卻 不 乏 採 此 模 式 進 行 學 習 與 交 流 互 動, 本 學 院 即 是 其 一, 事 後 評 估 採 取 此 種 策 略 進 行 學 習, 確 實 能 有 效 增 加 學 習 專 注 度 與 學 習 投 入 度, 並 可 妥 善 掌 握 及 使 用 會 場 62

資 源 活 動 訊 資, 且 與 其 他 國 家 同 業 人 員 進 行 經 驗 分 享 交 流 互 動 ( 六 ) 優 質 的 學 習 環 境 與 感 受 為 期 4 天 的 年 會 活 動, 雖 然 主 辦 單 位 與 大 會 極 力 推 展 智 慧 型 手 機 及 平 板 電 腦 來 協 助 課 程 進 行, 但 令 人 驚 訝 的 是, 所 有 課 程 或 活 動 的 過 程 中, 從 未 聽 到 有 手 機 的 鈴 聲 響 起, 也 從 未 聽 聞 工 作 人 員 提 醒 大 家 手 機 要 保 持 靜 音 震 動 或 是 關 機 模 式 反 觀 學 院 辦 理 的 各 項 訓 練 課 程, 總 在 課 程 之 始, 同 仁 即 須 提 醒 學 員 或 與 會 者 手 機 要 調 整 惟 靜 音 震 動 或 是 關 機 模 式, 以 避 免 干 擾 老 師 上 課 雖 然 工 作 人 員 極 力 的 提 醒, 卻 還 是 有 手 機 鈴 響 干 擾 學 習, 甚 為 可 惜, 期 待 學 院 學 員 及 國 人 們 對 於 手 機 禮 儀 的 重 視 與 提 昇, 進 而 維 持 一 個 良 好 的 學 習 情 境 二 關 於 課 程 設 計 教 學 安 排 的 感 想 與 建 議 ( 一 ) 以 學 習 者 需 求 為 中 心 的 課 程 與 教 學 設 計 本 年 度 ASTD 年 會 強 調 訓 練 規 劃 的 重 點, 在 於 建 立 以 學 習 者 為 中 心 的 訓 練 模 式, 打 破 傳 統 的 ADDIE( 分 析 設 計 發 展 實 施 評 鑑 ) 五 階 段 線 性 訓 練 規 劃 過 程, 將 訓 63

練 需 求 分 析 與 課 程 設 計, 於 課 程 規 劃 初 始 即 提 出 討 論, 並 由 參 訓 者 的 需 求 出 發, 設 計 及 發 展 合 適 的 課 程 主 題 及 教 學 方 式, 已 非 由 傳 統 訓 練 規 劃 者 或 組 織 領 導 者 單 向 設 定 訓 練 目 標 及 課 程 內 容, 使 其 能 與 訓 練 成 果 的 評 估 結 合 本 學 院 在 辦 理 在 各 項 考 試 錄 取 人 員 訓 練 及 晉 升 官 等 訓 練, 於 擬 訂 課 程 目 標 及 教 材 撰 寫 時, 均 可 召 開 課 程 諮 詢 會 議, 邀 請 學 者 專 家 機 關 組 織 及 學 員 代 表 針 對 課 程 配 當 及 教 學 方 式 共 同 研 商, 透 過 在 課 程 設 計 階 段 的 腦 力 激 盪 與 討 論, 適 時 修 正 課 程 目 標 與 教 材 內 容, 除 了 使 課 程 內 容 更 切 合 組 織 業 務 目 標 及 學 員 需 求, 更 可 結 合 線 上 課 程 行 政 個 案 教 學 等 資 源 和 學 習 方 式, 並 透 過 示 範 教 學 教 學 指 引 與 共 通 教 學 簡 報 檔 等 作 為, 與 各 課 程 講 座 溝 通 授 課 重 點, 經 訓 後 成 果 評 估 辦 理 績 效 均 十 分 良 好, 建 議 能 賡 續 進 行 至 於 本 學 院 辦 理 之 其 他 各 項 研 討 活 動 或 國 際 學 習 課 程, 亦 建 議 可 比 照 辦 理, 以 收 訓 練 實 效 ( 二 ) 訓 練 成 效 質 與 量 的 討 論 本 年 度 ASTD 年 會 中 可 發 現 多 位 講 座 專 家 及 學 者 強 調, 訓 練 並 非 解 決 績 效 落 差 的 唯 一 方 法, 工 作 成 果 落 差 的 原 因 有 很 多, 應 對 症 下 藥 以 謀 求 解 決 之 道, 並 有 專 家 及 學 者 指 64

出, 績 效 落 差 的 原 因 也 有 可 能 是 工 作 管 理 上 績 效 落 差 所 導 致 的 究 竟 訓 練 教 育 與 發 展 有 何 不 同? 國 內 研 究 學 者 如 此 解 釋 7 : 訓 練 是 為 有 效 完 成 當 前 工 作, 教 育 是 為 未 來 工 作 任 務 準 備, 而 發 展 是 為 變 革 與 永 續 發 展 預 備, 以 改 善 績 效 為 前 提 之 學 習 (perforance-based learning), 目 的 在 獲 致 員 工 與 組 織 的 雙 贏 2006 年 訓 練 雜 誌 (Training) 的 調 查 報 告 顯 示, 美 國 企 業 投 資 在 員 工 訓 練 活 動 的 經 費 高 達 560 億 美 元, 比 起 2005 成 長 了 7% 然 而, 卻 也 指 出 : 漫 無 目 的 沒 有 績 效 的 訓 練 活 動, 只 是 勞 民 傷 財 的 資 源 浪 費! 是 以, 本 學 院 辦 理 各 項 訓 練 研 習 及 活 動 課 程, 如 果 能 有 機 會 參 與 訓 練 成 效 衡 量 評 鑑 與 投 資 報 酬 率 (ROI) 討 論, 建 議 可 以 參 考 上 述 原 則, 在 學 院 現 行 有 限 經 費 人 力 情 況 下, 適 度 修 正 部 分 課 程 或 活 動 內 容 與 結 構, 以 謀 學 習 成 效 與 績 效 最 大 化 之 呈 現 ( 三 ) 引 進 新 教 具 及 加 強 多 元 化 教 學 方 法 7 策 略 性 人 力 資 源 發 展 簡 報 檔 (ppt), 蔡 怡 君, 國 立 暨 南 國 際 大 學 成 人 與 繼 續 教 育 研 究 所 65

本 年 度 ASTD 年 會 中, 有 多 門 課 程 強 調 採 用 多 元 化 教 學 方 式 引 進 新 教 具 並 加 以 運 用, 如 : 體 驗 式 教 學 主 題 式 影 帶 即 時 回 饋 (IRS) 系 統 等 透 過 多 元 化 教 學 方 式, 與 即 時 回 饋 (IRS) 系 統 等 新 教 具 的 融 入 其 中, 使 得 課 程 更 活 潑 更 豐 富, 更 能 引 發 學 員 學 習 興 趣, 並 強 化 學 習 效 果 查 本 學 院 雖 已 試 辦 過 多 次 體 驗 式 教 學, 亦 有 購 置 主 題 式 影 帶 ( 如 : 團 隊 合 作 課 程 ) 與 即 時 回 饋 (IRS) 系 統, 然 皆 僅 止 於 試 辦 性 質, 未 能 全 面 化 具 體 化 實 施, 殊 為 可 惜, 爰 以 本 年 度 ASTD 所 見 所 聞, 建 議 可 依 據 訓 練 目 標, 具 體 引 進 國 內 外 相 關 主 題 式 影 帶, 配 合 課 程 設 計, 善 加 運 用 新 式 教 具 輔 助 教 學, 並 結 合 與 授 課 講 師 合 作 運 用, 以 提 升 訓 練 成 效 此 外, 又 因 部 分 訓 練 課 程 內 容, 屬 於 技 能 性 科 目 或 不 適 宜 以 紙 筆 測 驗 方 式 進 行 考 評 之 科 目, 建 議 可 借 助 本 項 課 程 經 驗, 透 過 情 境 式 影 片 之 製 作, 採 隨 班 測 驗 方 式 進 行 評 測, 以 增 加 技 能 評 量 等 多 元 評 量 方 式, 提 昇 訓 練 成 效 考 核 之 信 度 效 度 ( 四 ) 參 訓 人 員 學 習 態 度 與 熱 情 培 養 本 年 度 ASTD 年 會 有 多 門 課 程, 強 調 課 程 設 計 應 該 從 參 訓 者 需 求 的 角 度 來 思 考, 卻 也 有 專 家 學 者 抱 持 著 不 同 的 思 66

考 方 式, 認 為 學 習 者 也 同 樣 應 該 要 為 訓 練 成 效 成 敗 負 起 責 任, 其 所 抱 持 的 觀 點 為 : 不 是 每 位 學 習 者 的 學 習 心 態 都 是 正 確 的, 也 不 見 得 每 位 學 習 者 都 是 積 極 且 熱 情 的, 對 於 學 習 態 度 與 學 習 熱 情, 如 果 沒 有 適 當 的 規 範 及 引 導, 是 無 法 獲 得 全 面 的 啟 發 以 上 述 案 例 檢 視 本 學 院 辦 理 之 各 項 訓 練 研 習 與 活 動 課 程, 在 各 項 公 務 人 員 考 試 錄 取 人 員 及 晉 升 官 等 ( 資 位 ) 訓 練 部 分, 其 本 質 特 性 或 生 活 管 理 成 績 評 核 之 制 度 設 計, 除 了 加 入 課 程 學 習 表 現 的 加 減 分 指 標 之 消 極 作 為 外, 更 導 入 助 理 輔 導 員 省 思 札 記 學 習 心 得 分 享 等 積 極 性 的 措 施, 引 導 學 員 積 極 學 習, 成 效 顯 著, 正 與 抱 持 本 案 專 家 學 者 的 論 點 不 謀 而 合 另 其 他 研 習 與 活 動 課 程, 因 無 此 適 當 的 規 範 及 引 導, 即 有 學 習 者 抱 持 上 課 是 福 利 參 加 訓 練 等 同 於 渡 假 等 消 極 學 習 之 不 正 確 觀 念, 爰 建 議 研 習 與 活 動 課 程 可 比 照 前 述 措 施 辦 理, 以 提 昇 學 習 成 效, 建 立 學 習 熱 情 並 與 終 身 學 習 理 念 相 互 呼 應 ( 五 ) 訂 定 較 高 的 學 習 目 標 和 考 核 標 準 延 續 上 述 議 題 的 課 程 內 容, 講 座 於 課 程 初 始, 即 邀 請 了 5 位 自 願 者 上 台, 每 人 發 給 一 枝 筆, 並 於 白 板 上 張 貼 一 張 大 67

白 紙, 講 座 先 於 白 報 紙 的 高 處 畫 了 一 條 線, 隨 即 要 求 5 位 學 員 各 自 畫 一 條 高 於 此 線 的 線 條, 畫 線 的 過 程 中 無 法 取 得 他 人 的 支 援 或 協 助, 僅 能 仰 賴 己 力 完 成, 於 是 出 現 了 高 個 兒 學 員 可 輕 而 易 舉 的 畫 好 線 條, 個 子 嬌 小 的 學 員 則 須 奮 力 墊 起 腳 尖 伸 長 手 臂, 勉 強 畫 出 符 合 講 座 要 求 標 準 的 線 條 當 下 讓 筆 者 產 生 極 大 的 學 習 感 受 : 千 萬 不 要 低 估 學 習 者 的 能 力 和 意 願 是 以, 本 學 院 在 規 劃 相 關 訓 練 研 習 與 活 動 課 程 時, 建 議 可 以 透 過 訂 定 較 高 的 學 習 要 求 標 準 與 學 習 期 待, 讓 受 訓 者 能 盡 力 嘗 試, 有 所 發 揮, 使 學 員 從 更 多 投 入 和 付 出 中, 產 出 更 多 的 學 習 體 驗 和 成 效 三 活 動 及 場 地 安 排 本 次 參 與 ASTD 年 會 活 動, 除 學 習 新 知 企 業 參 訪 以 求 理 論 與 實 務 結 合 相 互 印 證 外, 更 詳 細 觀 察 主 辦 單 位 對 於 國 際 研 討 會 辦 理 方 式 的 優 點, 予 以 觀 察 記 錄, 俾 供 本 學 院 未 來 辦 理 類 此 活 動 之 參 考 茲 將 觀 察 所 得, 摘 述 如 下 : ( 一 ) 展 場 規 劃 會 場 設 在 德 州 達 拉 斯 市 會 議 中 心, 該 場 地 原 即 為 辦 理 各 項 大 型 國 際 會 展 使 用, 挑 高 的 建 築, 氣 派 豪 邁, 各 種 68

大 小 會 議 場 地 皆 有, 非 常 適 合 此 種 大 型 研 討 會 會 場 整 體 佈 置, 簡 明 活 潑 各 項 研 討 主 題 之 會 場 地 點 之 指 示 標 誌, 展 示 場 地 設 計 動 線 規 劃 聯 誼 活 動 及 交 誼 場 地 安 排, 都 非 常 清 楚 明 瞭, 對 於 初 次 參 加 大 會 之 參 與 者 而 言, 不 致 因 演 講 場 次 眾 多, 衍 生 找 不 到 教 室 場 地 之 困 擾 ( 二 ) 活 動 內 容 ASTD 歷 年 所 辦 理 之 年 會 活 動, 其 特 色 為 : 課 程 議 題 多 元 活 動 豐 富 而 活 潑 題 材 創 新 展 場 交 流, 茲 將 觀 察 所 得, 分 述 如 下 : 1. 地 球 村 (Global Village) 的 設 置 會 場 中 設 置 地 球 村 活 動 空 間, 提 供 來 自 世 界 各 地 區 國 家 的 與 會 者 放 鬆 休 息 討 論 與 意 見 交 流 之 場 地 本 次 臺 灣 代 表 團 亦 利 用 此 空 間 做 為 集 合 與 聯 絡 點, 方 便 各 項 訊 息 傳 達 此 外, 聯 誼 區 內 放 置 大 型 世 界 地 圖, 與 會 者 將 名 片 釘 69

參加美國訓練與發展協會國際年會(2013 ASTD ICE)報告書 於地圖上自己國家的位置 供彼此交流 互動 拍照留念 堪稱是本次年會活動 最受歡迎的地方 各國國旗亦排列於此 處 其中赫然見到我國青天白日滿地紅 的國旗 內心著實感動不已 2.各項服務 1 會前即提供各項會議資訊及各場次演講之簡報檔供與 會者參考 讓與會者透過網路 即可瞭解課程摘要 選擇欲參 加之課程 並課前預習 此 外 與會者可輸入自己的專屬帳號及密碼 即可下載 相關會意義成 活動 位置圖及個人行程表使用 2 會前提供新手指引課程 向初次與會者說明會場之各 項服務及如何選擇自己想聆聽之課程 3 會場及教室標示明確清楚 讓與會人員易於尋找目的 區域 另會場佈置獨具匠心 妥善使用開放空間 考 70

量 與 會 者 來 自 各 地, 仍 有 調 適 時 差 徵 候 群 之 需 要, ASTD 大 會 規 劃 並 提 供 休 息 空 間 及 躺 椅, 使 與 會 人 員 學 習 之 餘, 可 於 中 場 休 息 時 獲 得 休 息 (4) 會 場 動 員 大 量 志 工 服 務, 其 醒 目 的 藍 色 底 白 色 字 體 Ask Me! 背 心, 提 供 與 會 者 最 即 時 親 切 及 有 效 的 協 助 服 務 (5) 會 場 皆 可 使 用 無 線 網 路 並 設 置 電 腦 網 路 專 區, 提 供 與 會 者 對 外 之 聯 絡 列 印 文 件 服 務 (6) 年 會 活 動 的 每 位 參 與 者, 除 了 自 己 的 識 別 名 牌 外,ASTD 主 辦 單 位 更 設 計 製 作 不 同 顏 色 的 貼 條 供 與 會 者 貼 在 其 識 別 牌 下 方, 以 利 於 與 會 者 及 工 作 人 員 識 別 其 角 色 身 份 此 外 ASTD 大 會 也 會 先 以 電 子 郵 件 通 知 與 會 者, 研 討 會 議 期 間 可 以 在 展 場 上 到 處 走 動, 工 作 人 員 只 要 看 到 有 貼 這 款 貼 條 的 會 員, 就 會 發 給 一 份 特 別 的 小 禮 物, 面 帶 微 笑 向 其 祝 賀, 讓 總 是 匆 忙 穿 梭 在 展 場 會 場 間, 參 加 課 程 的 與 會 人 員 充 71

參加美國訓練與發展協會國際年會(2013 ASTD ICE)報告書 滿驚喜感 7 會場依需求提供即時語言翻譯服務 並提供翻譯機租 用服務 8 每日編印會場日報 Conference Daily 提供前日精彩會議內 容摘要及當日重要會議訊息 供 與會者參考 更有設計展場實況 轉播臺 透過現場實況轉播 提 供即時的訊息服務與更新 9 各大飯店至會場皆有不同路線之 專車接送 標示清楚 提供與會 者便捷之交通服務 72

柒 結 語 本 次 有 幸 參 與 ASTD ICE70 週 年 的 學 習 活 動 盛 會, 收 穫 豐 碩, 無 論 在 國 際 視 野 之 開 拓 人 力 資 源 管 理 發 展 新 趨 勢 之 汲 取 等, 均 獲 得 更 深 層 的 體 會 同 時, 經 由 研 習 活 動 的 參 與, 學 習 及 體 會 到 規 劃 大 型 國 際 研 討 會 的 訣 竅, 從 場 地 動 線 之 標 示 志 工 人 力 之 協 助 學 習 交 流 空 間 之 設 計 科 技 技 術 之 應 用 會 前 資 料 準 備 會 中 課 程 安 排 諮 詢 服 務 及 會 後 影 音 檔 提 供 等 創 新 且 可 行 之 作 法, 均 可 提 供 學 院 未 來 辦 理 各 項 研 習 課 程 之 參 考 4 天 的 研 習 課 程 雖 短, 但 在 觀 念 上 造 成 正 面 的 影 響, 於 日 後 公 務 生 涯 中 極 有 助 益 因 此, 建 議 日 後 賡 續 選 派 適 當 同 仁 參 與 本 項 研 習 活 動, 從 中 汲 取 訓 練 新 知 及 技 術, 並 將 所 學 應 用 於 工 作, 以 發 揮 訓 練 之 最 大 成 效 另 外, 本 次 ASTD 臺 灣 代 表 團 組 成 與 成 行, 係 由 行 政 院 勞 工 委 員 會 職 業 訓 練 局 領 銜 帶 隊, 並 委 由 自 強 基 金 會 提 供 周 全 的 行 程 規 劃 及 後 勤 服 務, 透 過 2 次 團 員 會 前 引 導 學 習 ASTD 年 會 活 動 每 日 學 習 心 得 分 享 會 後 心 得 交 流 成 果 發 表 會 等 充 實 且 多 元 的 學 習 安 排 與 學 習 機 會, 相 信 每 位 團 員 都 是 滿 載 而 歸 的, 藉 此 感 謝 所 有 工 作 人 員 的 協 助 與 各 位 團 員 們 高 度 團 隊 合 作 學 習 73

捌 參 考 書 目 一 中 文 部 分 于 俊 傑 嚴 萬 軒 策 略 性 人 力 資 源 發 展 - 從 ASTD 2013 年 更 新 版 職 能 談 起, T&D 飛 訊 民 國 102 年 5 月 16 日 第 167 期 財 團 法 人 自 強 工 業 科 學 基 金 會 2013 第 8 屆 國 家 人 力 創 新 獎 美 國 訓 練 與 發 展 協 會 (ASTD) 年 會 代 表 團 出 國 研 習 成 果 報 告, 民 國 102 年 8 月 郭 振 昌 柯 氏 (Kirkpatrick) 訓 練 評 估 模 式 的 修 正 與 反 省, 台 灣 勞 工 季 刊 2012 年 3 月 號 29 期 第 115-124 頁 二 英 文 部 分 http://www.astdconference.org/index.cfm?do=cnt.page&pg=2036&1&c m_mmc=bronto-_-email-_-marketing-_-zs-2013.06.10-ice2013-e valuations&email=chou%40nacs.gov.tw&utm_medium=email&u tm_source=bronto&utm_campaign=zs-2013.06.10-ice2013-evalu ations/ http://comm.astd.org/public/?q=ulink&fn=link&ssid=21122&id=hdvlj u0ahu3gkipwyuk4i2w9go9v6&id2=ipx23cim4w46dcsoa73edwja h8vyb&subscriber_id=bptxaoqqdyivavgfgqdhhwrguybxbkg&deli very_id=bbbqbwzhhcxfewhlycqmabmtnklvbdo&tid=3.uoi.cdh DIw.ChpV.pNzT..AV2pFg.s.Yy4.s.ASCe.b.Uc2zAA.Uc2zAA.uv GcrA 74

玖 附 錄 附 錄 1 臺 灣 代 表 團 心 得 分 享 交 流 會 小 組 心 得 分 享 會 議 紀 錄 2013ASTD International Conference & Exposition 臺 灣 代 表 團 心 得 分 享 交 流 會 第 4 組 小 組 心 得 分 享 會 議 紀 錄 一 小 組 分 享 會 議 時 間 : 2012 年 5 月 22 日 晚 上 8 時 至 10 時 ( 當 地 時 間 ) 二 小 組 討 論 地 點 :Magnolia Hotel Lobby 三 小 組 程 員 :( 以 筆 劃 多 至 少 排 列 ) 黃 映 慈 ( 台 灣 積 體 電 路 製 造 股 份 有 限 公 司 ) 陳 芊 卉 ( 行 政 院 人 事 行 政 總 處 公 務 人 力 發 展 中 心 ) 張 嘉 欣 ( 行 政 院 人 事 行 政 總 處 ) 翁 慧 敏 ( 行 政 院 人 事 行 政 總 處 公 務 人 力 發 展 中 心 ) 吳 舟 平 ( 國 家 文 官 學 院, 本 次 記 錄 者 ) 四 心 得 分 享 與 紀 錄 : 課 程 安 排 精 實 豐 富, 提 供 諸 多 嶄 新 觀 念 與 學 習 技 法, 小 組 成 員 參 與 討 論 及 分 享 反 應 熱 烈, 雖 本 於 學 習 分 享 分 享 學 習 之 精 神, 然 囿 於 時 間 及 篇 幅 字 數 限 制, 爰 僅 擇 要 摘 錄 討 論 與 分 享 重 點 分 繕 如 下, 供 主 辦 單 位 及 參 與 研 習 活 動 之 團 員 們 參 考 ( 一 ) 本 次 研 習 心 得, 印 象 最 深 刻 的 幾 個 主 題, 如 : 對 於 Y 世 75

代 的 詮 釋 mobile learning 的 說 明 與 leader ship 的 介 紹, 其 中, 對 於 講 師 提 及 leader ship 應 該 要 有 passion 與 entrepreneur 的 精 神, 印 象 尤 為 深 刻 領 導 者 如 何 運 用 說 故 事 達 到 影 響 力, 從 分 享 故 事, 使 故 事 生 動 並 真 實, 也 是 另 種 領 導 力 發 展 可 能 方 向 ( 二 ) 聽 到 很 多 關 於 coaching 和 mentoring 的 sessions, 也 和 同 伴 討 論 了 關 於 兩 者 的 差 異, 這 兩 個 概 念 是 很 棒 的 知 識 管 理 和 團 隊 建 立 途 徑, 希 望 之 後 能 試 著 將 其 制 度 化 運 用 在 工 作 環 境 中 ( 三 ) 對 於 培 訓 新 趨 勢 的 體 認 : 首 先, 構 思 並 設 定 目 標, 再 來 計 畫 如 何 執 行, 目 前 隨 著 科 技 的 創 新, 社 群 網 站 臉 書 的 普 及 使 用, 可 利 用 手 機 成 為 培 訓 的 工 具, 設 計 可 行 實 用 生 動 的 訓 練 內 容, 或 利 用 臉 書 社 群 的 分 享, 達 到 培 訓 改 變 的 效 益 ( 四 ) 數 位 時 代 的 來 臨, 學 習 科 技 發 展 趨 勢, 加 上 遊 戲 社 群 平 台 智 慧 型 手 持 設 備, 讓 每 個 人 幾 乎 隨 時 隨 地 都 能 掌 握 訊 息, 利 用 零 碎 的 時 間, 將 個 人 變 成 學 習 的 最 佳 場 域 ( 五 ) 雖 然 學 習 之 趨 勢 已 從 數 位 學 習 走 到 社 群 學 習, 越 來 越 多 76

的 學 習 係 透 過 Web2.0 此 種 非 正 式 的 學 習 模 式 進 行 然 而, 最 古 老 的 方 法, 有 時 仍 是 最 好 的 方 法, 如 : 透 過 Market 與 白 紙 的 創 意 發 想 工 具, 仍 是 現 今 許 多 創 作 者 與 教 學 者 的 最 喜 好 工 具 ( 六 ) 今 年 ASTD 有 幾 門 課 程 使 用 到 IRS 系 統, 因 同 伴 所 屬 機 構 ( 公 司 ) 剛 採 購 一 套, 且 正 進 行 教 學 測 試 中, 爰 提 供 個 人 參 與 測 試 初 感 分 享 : 1 該 系 統 適 合 大 班 ( 至 少 80 人 以 上 ) 的 場 合 使 用,50 人 以 下 的 小 班 效 果 並 不 顯 著 2 講 師 對 於 系 統 的 熟 稔 度, 也 會 影 響 系 統 整 體 的 呈 現 3 總 結 來 說, 此 系 統 應 該 仍 是 好 的, 可 以 針 對 主 動 型 及 文 靜 型 的 學 員 ( 或 受 訪 者 ) 同 時 進 行 意 見 ( 學 習 反 應 ) 調 查 ( 七 ) what types of evaluation strategy will help you achieve your goals? 儘 管 方 法 眾 多, 但 殊 途 同 歸, 目 的 皆 在 對 於 培 訓 成 效 進 行 評 估 然 而, 評 估 模 型 並 非 一 成 不 變 的, 如 : 於 1954 年 開 發 的 Kirkpatrick model, 在 50 年 後 的 今 日, Kirkpatricks 已 與 世 界 各 地 的 專 家 們 不 斷 發 展 演 繹, 並 已 於 今 (2013) 年 建 構 出 新 的 model 77

( 八 ) 有 效 的 培 訓 與 發 展 (T&D) 是 一 個 組 織 ( 機 構 ) 成 功 的 關 鍵, 而 70-20-10 學 習 理 論 說 明 一 個 人 的 能 力 養 成, 約 有 70% 的 學 習 來 自 於 工 作 歷 練,20% 來 自 於 主 管 與 同 事 的 教 導, 僅 有 10% 是 透 過 課 程 來 引 導 學 習 若 結 合 學 習 流 失 現 象, 可 發 現 過 去 大 多 重 視 於 訓 練 課 程 學 習 的 流 失 改 善, 卻 很 少 重 視 非 正 式 學 習 與 OJT 上 面 的 學 習 流 失 改 善, 因 此 應 注 重 學 習 環 境 的 塑 造, 並 將 訓 練 前 中 後, 及 各 階 段 的 過 程 中 應 提 供 的 學 習 環 境 支 援 項 目, 清 楚 的 列 表, 並 據 此 持 續 增 修, 透 過 績 效 導 向 的 學 習 流 程 分 析, 提 升 學 習 的 整 體 成 效 ( 九 ) HR 的 責 任 在 於 創 造 可 以 隨 時 學 習 的 環 境, 而 不 只 是 作 為 企 業 的 策 略 夥 伴 (Strategic Partner), 更 要 以 企 業 成 就 者 (Business Enabler) 自 許 和 精 進 ( 十 ) 另 外 因 首 次 參 加 美 國 的 訓 練 活 動, 明 顯 感 受 到 開 放 講 求 互 動 的 學 習 態 度, 值 得 我 們 反 省 思 考 但 感 覺 今 年 的 speech 不 如 往 年 精 彩 在 價 值 彰 顯 的 溝 通 中, 強 調 以 用 客 戶 的 語 言 (Speak in customer`s language) 來 溝 通, 才 能 讓 客 戶 們 理 解 其 價 值 所 在 78

附 錄 2 臺 灣 代 表 團 心 得 分 享 交 流 會 第 4 組 小 組 心 得 分 享 會 議 紀 錄 2013ASTD 臺 灣 代 表 團 企 業 參 訪 心 得 分 享 第 4 組 小 組 心 得 分 享 會 議 紀 錄 一 小 組 分 享 會 議 時 間 : 2012 年 5 月 23 日 晚 上 9 時 至 10 時 30 分 ( 當 地 時 間 ) 二 小 組 討 論 地 點 :Magnolia Hotel Lobby 三 小 組 程 員 :( 以 筆 劃 多 至 少 排 列 ) 黃 映 慈 ( 台 灣 積 體 電 路 製 造 股 份 有 限 公 司 ) 陳 芊 卉 ( 行 政 院 人 事 行 政 總 處 公 務 人 力 發 展 中 心 ) 張 嘉 欣 ( 行 政 院 人 事 行 政 總 處 ) 翁 慧 敏 ( 行 政 院 人 事 行 政 總 處 公 務 人 力 發 展 中 心 ) 吳 舟 平 ( 國 家 文 官 學 院, 本 次 記 錄 者 ) 四 企 業 參 訪 心 得 分 享 : ( 一 ) 3 家 企 業 對 於 人 員 培 訓 制 度 的 概 述 : 1 三 家 企 業 對 新 進 人 員 及 領 導 管 理 階 層 都 有 完 整 的 系 統 性 訓 練, 其 中 Metlife 對 於 較 難 入 門, 員 工 挫 折 感 較 高 的 保 險 業 務 新 進 人 員 特 別 有 一 套 循 序 漸 進 的 績 效 達 成 方 法, 可 以 透 過 這 種 訓 練 方 式 降 低 離 職 率 及 人 員 招 募 的 成 本 2 而 人 資 部 門 負 責 新 進 和 領 導 管 理 訓 練 的 結 果, 專 業 訓 練 技 術 79

訓 練 回 歸 到 業 務 部 門 負 責, 是 否 會 導 致 人 資 部 門 幕 僚 化, 或 是 訓 練 發 展 計 畫 與 業 務 部 門 實 際 需 要 脫 鉤 呢?TI 強 調 透 過 持 續 的 溝 通 與 訓 練 計 畫 的 檢 討 修 正, 人 資 部 門 還 是 以 訓 練 出 滿 足 業 務 部 門 需 要, 能 提 升 業 務 績 效 職 能 人 員 為 終 極 目 標 3 At&t 則 是 投 入 許 多 資 本 建 立 At&t university 及 At&t learning services 兩 個 訓 練 機 構 ; 前 者 主 要 提 供 一 般 領 導 管 理 職 能 訓 練, 後 者 則 提 供 從 業 人 員 職 務 所 需 技 能 訓 練, 是 較 少 數 由 人 資 部 門 主 導 建 立 業 務 技 術 訓 練 體 系 的 企 業, 在 強 調 策 略 性 人 力 資 源 管 理 的 現 今 趨 勢 中, 人 事 人 資 部 門 可 以 思 考 是 否 能 夠 像 At&t 般 在 組 織 中 採 取 更 積 極 主 動 的 角 色, 也 可 以 學 習 Metlife 及 Ti 的 制 度 架 構, 在 訓 練 發 展 的 設 計 中 時 時 檢 討 改 進, 力 求 滿 足 內 外 部 客 戶 需 求 ( 二 ) 對 於 3 家 企 業 培 訓 著 重 方 式 比 較 : 1 MetLife 比 較 著 重 全 面 的 HR function introduction 是 一 個 OD (organizational development) 與 ID(individual development) 高 度 連 結 的 組 織, 員 工 滿 意 度 高, 也 能 展 現 在 工 作 績 效 成 果 中 2 TI 著 重 在 Training and Development, 他 的 訓 練 體 系 與 結 構, 80

如 同 工 程 師 特 性 般 的 非 常 系 統 化, 且 完 整 有 邏 輯, 值 得 學 習 3 AT&T 同 樣 著 重 在 Training and Development, 但 對 於 應 用 數 位 學 習 的 績 效, 令 人 印 象 深 刻! ( 三 ) 企 業 參 訪 感 想 : 1 本 次 參 訪 看 到 企 業 針 對 產 業 性 質 不 同 而 設 計 的 策 略 性 人 力 資 源 培 訓 重 點,Metlife 著 重 人 力 資 本 及 激 勵 政 策,TI 及 AT&T 則 細 化 培 訓 發 展 內 容, 看 到 不 同 產 業 豐 富 而 多 元 的 人 力 培 訓 發 展 2 評 估 人 力 發 展 績 效, 源 於 為 了 解 是 否 達 到 企 業 所 設 定 之 目 標, 而 企 業 的 目 標 源 出 於 領 導 者 所 設 定 之 期 望, 建 議 企 業 簡 報 可 進 一 步 說 明 HR 組 織 與 分 工 的 方 式 HR 和 部 門 領 導 者 之 間 溝 通 及 合 作 的 實 際 操 作 面 3 員 工 的 心 理 衛 生 和 滿 意 度 影 響 工 作 表 現 及 生 產 力, 此 次 企 業 參 訪 未 能 看 出 員 工 心 理 輔 導 或 紓 壓 等 措 施 及 方 案, 希 望 能 藉 由 企 業 參 訪, 看 到 培 訓 以 外, 不 同 企 業 針 對 員 工 心 理 衛 生 或 輔 導 等 激 勵 措 施 ( 四 ) 對 於 企 業 參 訪 安 排 之 建 議 : 1 建 議 提 供 企 業 參 訪 的 聯 絡 方 式, 如 果 有 後 續 交 流 之 需, 也 可 81

以 自 行 與 之 聯 絡? 2 建 議 企 業 參 訪 翻 譯 無 須 逐 字 翻 譯, 可 為 整 段 的 解 釋 或 意 思 表 達 即 可, 這 樣 可 以 有 更 多 時 間 聽 到 企 業 內 部 的 經 驗 分 享 3 這 次 安 排 的 3 家 企 業 選 擇 得 很 好, 收 穫 良 多, 可 看 出 主 辦 單 位 的 用 心, 很 棒! 82

附 錄 3 2013ASTD 臺 灣 代 表 團 與 僑 界 聚 會 新 聞 剪 輯 83

附 錄 4 2013ASTD 臺 灣 代 表 團 學 習 及 活 動 照 片 蔡 主 任 委 員 兼 院 長 璧 煌 與 行 政 院 勞 工 委 員 會 職 業 訓 練 局 賴 副 局 長 樹 立 合 影 2013ASTD 代 表 團 團 員 午 餐 用 餐 及 分 組 學 習 討 論 照 84

參加美國訓練與發展協會國際年會(2013 ASTD ICE)報告書 2013ASTD 代表團團員學習心得分享討論合照 2013ASTD 代表團團員與北德州歌林郡僑界餐敘合影留念 85

2013ASTD 代 表 團 團 員 合 影 留 念 -1 2013ASTD 代 表 團 團 員 合 影 留 念 -2 86

參加美國訓練與發展協會國際年會(2013 ASTD ICE)報告書 2013ASTD 代表團團員合影留念-3 2013ASTD 代表團團員 第 4 組 合影留念 87