答客問

強 積 金 網 上 查 詢 服 務 答 客 問 第 一 部 份 : 登 入 版 面 Q1. 計 劃 編 號 (Scheme No) 是 什 麼? A1. 每 一 個 參 加 強 積 金 計 劃 的 僱 主 或 成 員 均 有 一 個 計 劃 編 號, 您 可 於 交 通 銀 行 強 積 金 計 劃 的 函 件 上 找 到 Q1. 登 入 名 稱 (Login ID) 是 什 麼? A2. 如 果 您 是 僱 主, 不 用 輸 入 登 入 名 稱 ; 如 果 您 是 僱 員, 登 入 名 稱 是 您 香 港 身 份 證 / 護 照 號 碼 的 首 6 個 數 字 Q3. 密 碼 (Password) 是 什 麼? A3. 如 果 您 是 僱 主, 需 要 向 交 通 銀 行 強 積 金 計 劃 受 託 人 申 請, 申 請 表 可 於 交 通 銀 行 各 分 / 支 行 索 取 ; 如 果 您 是 僱 員, 首 次 進 入 強 積 金 網 上 服 務 之 個 人 密 碼 和 首 次 進 入 強 積 金 互 動 電 話 系 統 的 個 人 密 碼 相 同, 密 碼 預 設 為 香 港 身 份 證 或 護 照 號 碼 首 6 位 數 字 如 閣 下 曾 進 入 強 積 金 互 動 電 話 系 統 並 更 改 過 密 碼, 則 以 閣 下 之 最 新 設 定 之 密 碼 為 準 ; 因 資 訊 保 安 理 由, 我 司 建 議 閣 下 定 期 更 改 個 人 密 碼 第 二 部 份 : 僱 員 查 詢 版 面 供 款 部 份 Q1. 供 款 期 由 (Cover From) 供 款 期 至 (Cover To) 是 什 麼? 為 何 有 些 交 易 的 供 款 期 由 和 供 款 期 至 相 同? A1. 供 款 期 的 範 圍 是 指 該 筆 供 款 於 期 間 的 有 關 入 息 計 算 例 如 供 款 期 由 2004 年 4 月 1 日 至 2004 年 4 月 30 日, 所 顯 示 的 供 款 金 額 屬 於 僱 員 期 內 的 有 關 入 息 按 照 強 積 金 法 例 而 計 算 出 來 如 供 款 期 由 和 供 款 期 至 相 同, 表 示 為 一 次 性 的 轉 移 交 易 ( 例 如 將 前 僱 主 所 累 積 的 累 算 權 益 轉 移 至 現 時 的 強 積 金 計 劃 等 ) 或 供 款 的 確 只 屬 於 一 天 的 供 款 期

Q2. 為 何 供 款 版 面 沒 有 記 錄? A2. 您 可 能 :1) 沒 有 按 " 執 行 ( Submit) " 鍵 ;2) 選 擇 的 供 款 期 範 圍 確 實 沒 有 記 錄 ;3) 資 料 尚 未 更 新 ( 資 料 截 至 上 一 個 工 作 天 );4) 再 次 查 詢 時 須 從 新 輸 入 供 款 期 由 和 供 款 期 至 Q3. 交 易 日 期 (Transaction Date) 是 什 麼? A3. 收 妥 供 款 的 日 期 Q4. 記 錄 按 什 麼 條 件 排 列 次 序? A4. 記 錄 按 供 款 期 由 (Cover From) 倒 序 排 列 顯 示, 即 最 近 供 款 期 由 的 記 錄 將 會 最 先 顯 示 Q5 資 料 時 期 的 預 設 值 是 如 何 釐 定? A5. 資 料 時 期 是 指 查 詢 時 期 裏, 由 (From) 至 (To) 期 間 所 有 員 工 之 供 款 項 目 供 查 詢 的 資 料 是 以 系 統 日 期 (System Date) 的 月 份 向 前 24 個 月 內 的 記 錄 作 計 算 ( 如 系 統 日 期 為 2006 年 2 月 9 日, 查 詢 的 供 款 資 料 時 期 則 為 2004 年 2 月 至 2006 年 1 月 間 ) Q6. 為 何 當 輸 入 查 詢 日 期 後 按 執 行, 並 無 供 款 記 錄 顯 示, 只 出 現 紅 色 的 字 樣? A6. 因 為 資 料 時 期 中 的 日 期 出 現 錯 誤, 便 會 有 紅 色 的 錯 誤 信 息 提 示, 錯 誤 信 息 可 分 為 兩 類 : 1) 日 期 格 式 錯 誤 : 資 料 時 期 ( 由 至 ) 輸 入 的 並 不 是 有 效 日 期, 如 2006/2/31 2) 輸 入 日 期 錯 誤 : 資 料 時 期 ( 由 ) 的 日 期 較 資 料 時 期 ( 至 ) 的 日 期 遲, 如 由 2006/1/1 至 2001/1/1 基 金 結 餘 部 份 Q1. 供 款 類 別 (Contribution Type) 是 什 麼? A1. 供 款 類 別 分 為 1) 僱 主 及 2) 僱 員 僱 主 負 責 僱 主 供 款 部 份 的 金 額 ; 至 於 僱 員 供 款 部 份 的 金 額, 由 僱 主 在 僱 員 的 有 關 收 入 中 扣 除 Q2. 什 麼 時 候 需 要 選 擇 基 金 及 可 否 轉 換 現 時 的 組 合? A2. 在 您 開 始 參 與 交 通 銀 行 強 積 金 計 劃 時, 已 經 選 擇 了 基 金 的 組 合 及 其 百 分 比 如 您 選 擇 轉 換 基 金 的 選 擇, 請 致 電 強 積 金 客 戶 服 務 熱 線 查 詢 Q3. 為 何 版 面 沒 有 記 錄? A3. 資 料 可 能 尚 未 更 新 ( 資 料 截 至 上 一 個 工 作 天 )

Q4. 基 金 價 格 (Unit Price) 何 時 更 新? 對 於 戶 口 結 餘 有 何 影 響? A4. 現 時, 交 通 銀 行 強 積 金 計 劃 的 成 分 基 金 之 價 格 於 每 星 期 更 新 一 次 並 顯 示 於 畫 面 的 左 下 方, 而 最 近 一 次 交 易 已 於 資 產 結 餘 截 數 日 (Asset Balance As At) 完 成 辦 理 基 金 結 餘 是 按 基 金 單 位 乘 以 基 金 價 格, 而 戶 口 結 餘 是 所 屬 基 金 結 餘 的 總 和 更 改 密 碼 部 份 Q1. 為 何 不 能 成 功 更 改 密 碼? A1. 您 可 能 :1) 輸 入 錯 誤 的 舊 密 碼 ;2) 確 認 新 密 碼 與 新 密 碼 不 相 同 ; 3) 舊 密 碼 新 密 碼 確 認 新 密 碼 均 須 為 6 位 數 字 組 成 為 方 便 客 戶 查 詢, 該 密 碼 與 強 積 金 互 動 電 話 查 詢 系 統 相 同, 而 一 般 音 頻 電 話 不 能 輸 入 英 文 字 母, 故 密 碼 不 可 含 有 英 文 字 母 Q2. 怎 樣 知 道 成 功 更 改 密 碼? 而 新 密 碼 何 時 生 效? A2. 當 您 成 功 更 改 密 碼, 系 統 將 會 顯 示 您 已 成 功 更 改 密 碼 等 訊 息 新 密 碼 在 修 改 後 會 即 時 生 效 網 上 遞 交 管 理 Q1. 本 人 已 申 請 電 子 證 書, 為 何 仍 不 能 使 用 網 上 遞 交 管 理 服 務? A1. 基 於 保 安 理 由, 所 有 電 子 證 書 使 用 網 上 遞 交 管 理 服 務 前, 必 須 先 在 電 子 證 書 管 理 登 記 電 子 證 書 中 登 記 登 記 時 需 要 輸 入 身 份 證 號 碼, 以 確 保 強 積 金 戶 口 之 持 有 人 與 電 子 證 書 之 登 記 者 為 同 一 人 Q2. 上 載 檔 案 的 數 目 有 甚 麼 限 制? A2. 一 次 最 多 同 時 上 載 5 個 檔 案, 如 需 要 上 載 多 於 5 個 檔 案, 可 分 成 多 次 進 行 Q3. 為 甚 麼 不 能 成 功 上 載 檔 案? A3. 您 可 能 :1) 沒 有 選 擇 上 載 的 檔 案 ;2) 輸 入 錯 誤 的 電 子 證 書 密 碼 ;3) 電 子 證 書 已 經 過 期 ;4) 選 擇 的 路 徑 中 並 無 有 效 的 電 子 證 書 檔 案 ( 如 使 用 讀 咭 或 磁 碟, 請 確 定 該 媒 體 已 適 當 地 安 裝 及 可 使 用 ) Q4. 怎 樣 知 道 上 載 是 否 成 功? A4. 如 成 功 上 載 檔 案, 畫 面 會 出 現 紅 色 字 的 成 功 上 載 提 示, 並 顯 示 在 上 載 歷 史 記 錄 (Upload History) 中 上 載 記 錄 (Upload History) 最 多 儲 存 最 近 20 次 上 載 記 錄, 以 供 參 考

Q5. 上 載 檔 案 有 甚 麼 限 制? A5. 用 戶 必 須 於 互 聯 網 交 通 銀 行 信 託 有 限 公 司 主 網 頁 下 載 專 區 下 或 按 以 下 的 超 連 結 下 載 我 司 指 定 的 文 字 檔 案, 其 他 未 經 許 可 的 檔 案, 本 公 司 恕 不 辦 理 交 通 銀 行 愉 盈 退 休 強 積 金 計 劃 : 更 改 新 供 款 投 資 組 合 / 轉 換 戶 口 結 餘 投 資 組 合 Q6. 在 下 載 的 申 請 表 中 不 能 簽 署 / 蓋 章, 該 怎 麼 辦? A6. 因 網 上 遞 交 管 理 是 採 用 電 子 證 書 核 實 身 份, 其 功 用 已 等 同 簽 署 / 蓋 章, 故 用 戶 不 需 額 外 在 申 請 表 中 簽 署 / 蓋 章 Q7. 如 發 現 下 載 申 請 表 中 的 輸 入 欄 位 不 夠, 該 怎 麼 辦? A7. 為 免 客 戶 隨 意 改 動 檔 案 的 設 定, 我 司 利 用 密 碼 保 護 預 設 的 檔 案 內 容 如 有 疑 問 請 致 電 強 積 金 客 戶 服 務 熱 線 22699699 電 子 證 書 管 理 Q1. 為 何 需 要 登 記 電 子 證 書? A1. 客 戶 在 第 一 次 進 行 網 上 交 易 時, 必 須 在 系 統 中 登 記 個 人 的 電 子 證 書, 以 確 定 客 戶 身 分 當 成 功 登 記 後, 您 可 以 在 查 詢 電 子 證 書 中 閱 覽 所 登 記 的 電 子 證 書 如 日 後 進 行 網 上 交 易 時, 則 毋 需 就 同 一 張 電 子 證 書 進 行 登 記 Q2. 為 何 在 登 記 畫 面 中 只 可 選 擇 香 港 郵 政 局, 系 統 可 否 接 受 其 他 電 子 證 書 發 行 商? A2. 現 階 段 只 接 受 由 香 港 郵 政 局 所 發 出 的 電 子 證 書 Q3. 在 進 入 版 面 時 出 現 安 全 性 的 警 告 方 塊, 應 如 何 處 理? A3. 因 系 統 進 行 交 易 時 需 要 認 可 機 構 驗 證 資 料, 故 使 用 者 應 選 擇 授 予 此 作 業 階 段 或 總 是 授 予, 才 能 完 成 往 後 的 操 作 步 驟 Q4. 可 否 與 他 人 共 用 一 張 電 子 證 書 或 使 用 別 人 的 電 子 證 書 進 行 交 易 嗎? A4. 不 可 以 因 在 本 網 站 登 記 電 子 證 書 時, 系 統 會 將 強 積 金 戶 口 中 登 記 之 身 份 證 號 碼 與 電 子 證 書 之 身 份 證 號 碼 作 比 較, 故 只 有 電 子 證 書 之 登 記 者 可 使 用 網 上 遞 交 管 理 服 務, 確 保 使 用 者 為 強 積 金 戶 口 的 持 有 人

Q5. 為 甚 麼 不 能 成 功 登 記 電 子 證 書? A5. 您 可 能 :1) 輸 入 錯 誤 的 身 份 証 編 號 ;2) 輸 入 錯 誤 的 電 子 證 書 密 碼 ; 3) 電 子 證 書 已 經 過 期 ; 4) 身 份 証 欄 輸 入 的 英 文 字 母 不 是 大 楷 ;5) 電 子 證 書 已 經 登 記 ; 6) 電 腦 未 能 讀 取 電 子 證 書 檔 案 ( 如 使 用 讀 咭 或 磁 碟, 請 確 定 該 媒 體 已 適 當 地 安 裝 及 可 使 用 ) 第 三 部 份 : 僱 主 查 詢 版 面 供 款 記 錄 ( 供 款 時 段 ) 部 份 Q1. 供 款 期 由 (Cover From) 供 款 期 至 (Cover To) 是 什 麼? 為 何 有 些 交 易 的 供 款 期 由 和 供 款 期 至 相 同? A1. 供 款 期 的 範 圍 是 指 該 筆 供 款 於 期 間 的 有 關 入 息 計 算 例 如 供 款 期 由 2004 年 4 月 1 日 至 2004 年 4 月 30 日, 所 顯 示 的 供 款 金 額 屬 於 僱 員 期 內 的 有 關 入 息 按 照 強 積 金 法 例 而 計 算 出 來 如 供 款 期 由 和 供 款 期 至 相 同, 表 示 為 一 次 性 的 轉 移 交 易 ( 例 如 將 前 僱 主 所 累 積 的 累 算 權 益 轉 移 至 現 時 的 強 積 金 計 劃 等 ) 或 供 款 的 確 只 屬 於 一 天 的 供 款 期 Q2. 為 何 供 款 版 面 沒 有 記 錄? A2. 您 可 能 :1) 沒 有 按 " 執 行 "( Submit) 鍵 ;2) 選 擇 的 供 款 期 的 範 圍 確 實 沒 有 記 錄 ;3) 資 料 尚 未 更 新 ( 資 料 截 至 上 一 個 工 作 天 );4) 再 次 查 詢 時 須 從 新 輸 入 供 款 期 由 和 供 款 期 至 Q3. 交 易 日 期 (Transaction Date) 是 什 麼? A3. 收 妥 供 款 日 期 Q4. 記 錄 按 什 麼 條 件 排 列 次 序? A4. 記 錄 按 供 款 期 由 (Cover From) 倒 序 排 列 顯 示, 即 最 近 供 款 期 由 的 記 錄 將 會 最 先 顯 示 Q5. 僱 主 供 款 (ER Contribution) 和 僱 員 供 款 (EE Contribution) 如 何 計 算? A5. 僱 主 供 款 是 在 供 款 期 的 範 圍 內 按 照 期 間 僱 員 的 有 關 入 息 計 算 的 僱 主 部 份 如 果 當 中 有 僱 員 在 之 後 離 職, 屬 於 該 僱 員 的 僱 主 部 份 之 供 款 金 額 將 仍 然 包 括 在 僱 主 供 款 內 僱 員 供 款 是 在 供 款 期 的 範 圍 內 按 照 期 間 僱 員 的 有 關 入 息 計 算 的 僱 員 部 份 如 果 當 中 有 僱 員 在 之 後 離 職, 屬 於 該 僱 員 的 僱 員 部 份 之 供 款 金 額 將 仍 然 包 括 在 僱 員 供 款 內

Q6. 僱 主 利 用 僱 主 登 入 系 統 和 僱 員 利 用 僱 員 登 入 系 統 時, 供 款 的 記 錄 會 否 一 致? A6. 僱 主 利 用 僱 主 登 入 系 統 時, 查 看 的 供 款 記 錄 只 限 於 該 筆 供 款 因 現 時 僱 主 付 出 有 關 入 息 而 按 法 例 作 出 的 供 款 如 屬 於 前 僱 主 的 供 款, 該 筆 供 款 乃 僱 員 的 累 算 權 益 為 保 障 強 積 金 參 與 成 員 權 益, 系 統 不 會 給 予 現 時 僱 主 查 看 該 部 份 的 資 料 僱 員 利 用 僱 員 登 入 系 統 時, 查 看 的 供 款 記 錄 只 限 於 該 筆 供 款 因 僱 員 本 人 的 有 關 入 息 而 按 法 例 作 出 的 供 款 如 屬 於 前 僱 主 的 供 款, 並 已 成 功 轉 入 現 時 所 參 與 的 強 積 金 計 劃, 該 供 款 亦 會 在 系 統 中 顯 示 為 保 障 強 積 金 參 與 成 員 權 益, 這 些 資 料 不 會 給 予 現 時 僱 主 查 看 如 有 疑 問, 請 致 電 強 積 金 客 戶 服 務 熱 線 2905-8788 查 詢 Q7 資 料 時 期 的 預 設 值 是 如 何 釐 定? A7. 資 料 時 期 是 指 查 詢 時 期 裏, 由 (From) 至 (To) 期 間 所 有 員 工 之 供 款 項 目 供 查 詢 的 資 料 是 以 系 統 日 期 (System Date) 的 月 份 向 前 24 個 月 內 的 記 錄 作 計 算 ( 如 系 統 日 期 為 2006 年 2 月 9 日, 查 詢 的 供 款 資 料 時 期 則 為 2004 年 2 月 至 2006 年 1 月 間 ) Q8. 為 何 當 輸 入 查 詢 日 期 後 按 執 行, 並 無 供 款 記 錄 顯 示, 只 出 現 紅 色 的 字 樣? A8. 因 為 資 料 時 期 中 的 日 期 出 現 錯 誤, 便 會 有 紅 色 的 錯 誤 信 息 提 示, 錯 誤 信 息 可 分 為 兩 類 : 1) 日 期 格 式 錯 誤 : 資 料 時 期 ( 由 至 ) 輸 入 的 並 不 是 有 效 日 期, 如 2006/2/31 2) 輸 入 日 期 錯 誤 : 資 料 時 期 ( 由 ) 的 日 期 較 資 料 時 期 ( 至 ) 的 日 期 遲, 如 由 2006/1/1 至 2001/1/1 供 款 記 錄 ( 僱 員 清 單 ) 部 份 Q1. 供 款 期 由 (Cover From) 供 款 期 至 (Cover To) 是 什 麼? 為 何 有 些 交 易 的 供 款 期 由 和 供 款 期 至 相 同? A1. 供 款 期 的 範 圍 是 指 該 筆 供 款 於 期 間 的 有 關 入 息 計 算 例 如 供 款 期 由 2004 年 4 月 1 日 至 2004 年 4 月 30 日, 所 顯 示 的 供 款 金 額 屬 於 僱 員 期 內 的 有 關 入 息 按 照 強 積 金 法 例 而 計 算 出 來 如 供 款 期 由 和 供 款 期 至 相 同, 表 示 為 一 次 性 的 轉 移 交 易 ( 例 如 將 前 僱 主 所 累 積 的 累 算 權 益 轉 移 至 現 時 的 強 積 金 計 劃 等 ) 或 供 款 的 確 只 屬 於 一 天 的 供 款 期

Q2. 為 何 供 款 版 面 沒 有 記 錄? A2. 您 可 能 :1) 沒 有 按 " 執 行 "( Submit) 鍵 ;2) 選 擇 的 供 款 期 範 圍 確 實 沒 有 記 錄 ; 3) 資 料 尚 未 更 新 ( 資 料 截 至 上 一 個 工 作 天 );4) 再 次 查 詢 時 須 從 新 輸 入 供 款 期 由 和 供 款 期 至 Q3. 交 易 日 期 (Transaction Date) 是 什 麼? A3. 收 妥 供 款 日 期 Q4. 記 錄 按 什 麼 條 件 排 列 次 序? A4. 記 錄 按 僱 員 名 稱 (Employee Name) 的 英 文 字 母 順 序 排 列 Q5. 僱 主 供 款 (ER Contribution) 和 僱 員 供 款 (EE Contribution) 如 何 計 算? A5. 僱 主 供 款 是 在 供 款 期 的 範 圍 內 按 照 期 間 僱 員 的 有 關 入 息 計 算 的 僱 主 部 份 如 果 當 中 有 僱 員 在 之 後 離 職, 屬 於 該 僱 員 的 僱 主 部 份 之 供 款 金 額 將 仍 然 包 括 在 僱 主 供 款 內 僱 員 供 款 是 在 供 款 期 的 範 圍 內 按 照 期 間 僱 員 的 有 關 入 息 計 算 的 僱 員 部 份 如 果 當 中 有 僱 員 在 之 後 離 職, 屬 於 該 僱 員 的 僱 員 部 份 之 供 款 金 額 將 仍 然 包 括 在 僱 員 供 款 內 Q6. 僱 主 利 用 僱 主 登 入 系 統 和 僱 員 利 用 僱 員 登 入 系 統 時, 供 款 的 記 錄 會 否 一 致? A6. 僱 主 利 用 僱 主 登 入 系 統 時, 查 看 的 供 款 記 錄 只 限 於 該 筆 供 款 因 現 時 僱 主 付 出 有 關 入 息 而 按 法 例 作 出 的 供 款 如 屬 於 前 僱 主 的 供 款, 該 筆 供 款 乃 僱 員 的 累 算 權 益 為 保 障 強 積 金 參 與 成 員 權 益, 系 統 不 會 給 予 現 時 僱 主 查 看 該 部 份 的 資 料 僱 員 利 用 僱 員 登 入 系 統 時, 查 看 的 供 款 記 錄 只 限 於 該 筆 供 款 因 僱 員 本 人 的 有 關 入 息 而 按 法 例 作 出 的 供 款 如 屬 於 前 僱 主 的 供 款, 並 已 成 功 轉 入 現 時 所 參 與 的 強 積 金 計 劃, 該 供 款 亦 會 在 系 統 中 顯 示 為 保 障 強 積 金 參 與 成 員 權 益, 這 些 資 料 不 會 給 予 現 時 僱 主 查 看 如 有 疑 問, 請 致 電 強 積 金 客 戶 服 務 熱 線 2905-8788 查 詢 Q7. 香 港 身 份 證 / 護 照 號 碼 (HKID / Passport no.) 有 何 作 用? A7. 如 果 公 司 有 僱 員 的 姓 名 相 同, 僱 主 便 可 利 用 該 欄 位 辨 認 僱 員 身 份 按 照 關 於 個 人 資 料 私 隱 條 例 中 規 定, 必 須 保 障 姓 名 及 香 港 身 份 證 / 護 照 號 碼 等 個 人 資 料, 所 以 在 香 港 身 份 證 / 護 照 號 碼 欄 位 中 只 顯 示 首 4 個 數 字

Q8. 為 何 當 輸 入 查 詢 日 期 後 按 執 行, 並 無 供 款 記 錄 顯 示, 只 出 現 紅 色 的 字 樣? A8. 因 為 資 料 時 期 中 的 日 期 出 現 錯 誤, 便 會 有 紅 色 的 錯 誤 信 息 提 示, 錯 誤 信 息 可 分 為 兩 類 : 1) 日 期 格 式 錯 誤 : 資 料 時 期 ( 由 至 ) 輸 入 的 並 不 是 有 效 日 期, 如 2006/2/31 2) 輸 入 日 期 錯 誤 : 資 料 時 期 ( 由 ) 的 日 期 較 資 料 時 期 ( 至 ) 的 日 期 遲, 如 由 2006/1/1 至 2001/1/1 更 改 密 碼 部 份 Q1. 為 何 不 能 成 功 更 改 密 碼? A1. 您 可 能 :1) 輸 入 錯 誤 的 舊 密 碼 ;2) 確 認 新 密 碼 與 新 密 碼 不 相 同 ; 3) 舊 密 碼 新 密 碼 確 認 新 密 碼 均 須 為 6 位 數 字 / 英 文 字 母 組 成 Q2. 怎 樣 知 道 成 功 更 改 密 碼? 而 新 密 碼 何 時 生 效? A2. 當 您 成 功 更 改 密 碼, 系 統 將 會 顯 示 您 已 成 功 更 改 密 碼 等 訊 息 新 密 碼 在 修 改 後 會 即 時 生 效 網 上 遞 交 管 理 Q1. 本 人 已 申 請 電 子 證 書, 為 何 仍 不 能 使 用 網 上 遞 交 管 理 服 務? A1. 基 於 保 安 理 由, 所 有 電 子 證 書 使 用 網 上 遞 交 管 理 服 務 前, 必 須 先 在 電 子 證 書 管 理 登 記 電 子 證 書 中 登 記 登 記 時 需 要 輸 入 身 份 證 號 碼, 以 確 保 強 積 金 戶 口 之 持 有 人 與 電 子 證 書 之 登 記 者 為 同 一 人 Q2. 上 載 檔 案 的 數 目 有 甚 麼 限 制? A2. 一 次 最 多 同 時 上 載 5 個 檔 案, 如 需 要 上 載 多 於 5 個 檔 案, 可 分 成 多 兩 次 進 行 Q3. 為 甚 麼 不 能 成 功 上 載 檔 案? A3. 您 可 能 :1) 沒 有 選 擇 上 載 的 檔 案 ;2) 輸 入 錯 誤 的 電 子 證 書 密 碼 ;3) 電 子 證 書 已 經 過 期 ;4) 選 擇 的 路 徑 中 並 無 有 效 的 電 子 證 書 檔 案 ( 如 使 用 讀 咭 或 磁 碟, 請 確 定 該 媒 體 已 適 當 地 安 裝 及 可 使 用 ) Q4. 怎 樣 知 道 上 載 是 否 成 功? A4. 如 成 功 上 載 檔 案, 畫 面 會 出 現 紅 色 字 的 成 功 上 載 提 示, 並 顯 示 在 上 載 歷 史 記 錄 (Upload History) 中 上 載 記 錄 (Upload History) 最 多 儲 存 最 近 20 次 上 載 記 錄, 以 供 參 考

Q5. 上 載 檔 案 有 甚 麼 限 制? A5. 用 戶 必 須 於 互 聯 網 交 通 銀 行 信 託 有 限 公 司 主 網 頁 下 載 專 區 下 或 按 以 下 的 超 連 結 下 載 我 司 指 定 的 文 字 檔 案, 其 他 未 經 許 可 的 檔 案, 本 公 司 恕 不 辦 理 交 通 銀 行 愉 盈 退 休 強 積 金 計 劃.. 付 款 結 算 書 ( 現 有 僱 員 / 新 僱 員 ) Q6. 在 下 載 的 申 請 表 中 不 能 簽 署 / 蓋 章, 該 怎 麼 辦? A6. 因 網 上 遞 交 管 理 是 採 用 電 子 證 書 核 實 身 份, 其 功 用 已 等 同 簽 署 / 蓋 章, 故 用 戶 不 需 額 外 在 申 請 表 中 簽 署 / 蓋 章 Q7. 如 發 現 下 載 申 請 表 中 的 輸 入 欄 位 不 夠, 該 怎 麼 辦? A7. 為 免 客 戶 隨 意 改 動 檔 案 的 設 定, 我 司 利 用 密 碼 保 護 預 設 的 檔 案 內 容 如 有 疑 問 請 致 電 強 積 金 客 戶 服 務 熱 線 22699699 電 子 證 書 管 理 Q1. 為 何 需 要 登 記 電 子 證 書? A1. 客 戶 在 第 一 次 進 行 網 上 交 易 時, 必 須 在 系 統 中 登 記 個 人 的 電 子 證 書, 以 確 定 客 戶 身 分 當 成 功 登 記 後, 您 可 以 在 查 詢 電 子 證 書 中 閱 覽 所 登 記 的 電 子 證 書 如 日 後 進 行 網 上 交 易 時, 則 毋 需 就 同 一 張 電 子 證 書 進 行 登 記 Q2. 為 何 在 登 記 畫 面 中 只 可 選 擇 香 港 郵 政 局, 系 統 可 否 接 受 其 他 電 子 證 書 發 行 商? A2. 現 階 段 只 接 受 由 香 港 郵 政 局 所 發 出 的 電 子 證 書 Q3. 在 載 入 版 面 時 出 現 安 全 性 的 警 告 方 塊, 應 如 何 處 理? A3. 因 系 統 進 行 交 易 時 需 要 認 可 機 構 驗 證 資 料, 故 使 用 者 應 選 擇 授 予 此 作 業 階 段 或 總 是 授 予, 才 能 完 成 往 後 的 操 作 步 驟 Q4. 怎 麼 輸 入 商 業 登 記 編 號 (BR No.) 欄 位? A4. 商 業 登 記 編 號 只 需 輸 入 首 8 位 數 字 認 證, 如 商 業 登 記 編 號 為 BR12345678001, 則 輸 入 12345678 Q5. 為 甚 麼 不 能 成 功 登 記 電 子 證 書? A5. 您 可 能 :1) 輸 入 錯 誤 的 商 業 登 記 編 號 ;2) 輸 入 錯 誤 的 電 子 證 書 密 碼 ; 3) 電 子 證 書 已 經 過 期 ; 4) 電 子 證 書 已 經 登 記 ; 5) 電 腦 未 能 讀 取 電 子 證 書 檔 案 ( 如 使 用 讀 咭 或 磁 碟, 請 確 定 該 媒 體 已 適 當 地 安 裝 及 可 使 用 )

第 四 部 份 : 其 他 Q1. 如 何 將 查 詢 記 錄 列 印 出 來? A1. 當 查 詢 結 果 顯 示 後, 按 下 預 覽 列 印 列 印 ( 左 上 方 ), 便 能 把 結 果 列 印 出 來, 預 設 的 列 印 大 小 為 A4 Q2. 為 何 按 打 印 頁 面 設 定 或 在 預 覽 列 印 畫 面 中 按 列 印 時 顯 示 沒 有 預 設 印 表 機? A2. 因 為 在 這 台 電 腦 中 並 沒 安 裝 任 何 印 表 機, 請 確 定 印 表 機 可 以 正 常 操 作 並 已 連 接 該 電 腦 ( 在 開 始 控 制 台 印 表 機 中 ) Q3. 打 印 頁 面 設 定 是 甚 麼? A3. 在 打 印 頁 面 設 定 可 設 定 基 本 的 列 印 設 定 及 可 選 擇 供 列 印 的 印 表 機 ( 如 有 兩 台 印 表 機 或 以 上 )