投 稿 類 別 : 商 業 類 篇 名 : 環 保 衣 起 來 作 者 : 徐 小 婷 私 立 光 復 中 學 高 二 41 班 陳 宣 妤 私 立 光 復 中 學 高 二 41 班 周 昀 慧 私 立 光 復 中 學 高 二 41 班 指 導 老 師 : 詹 淑 惠 老 師
目 錄 壹 前 言... 1 一 研 究 動 機... 1 二 研 究 目 的... 1 三 研 究 方 法... 1 四 研 究 範 圍 與 限 制... 1 五 研 究 架 構... 1 貳 正 文... 2 一 綠 天 使 發 展 歷 程... 2 ( 一 ) 起 源... 2 ( 二 ) 發 展... 2 ( 三 ) 現 況... 2 二 綠 天 使 經 營 策 略... 2 ( 一 ) 經 營 理 念... 2 ( 二 )SWOT 的 分 析... 3 ( 三 ) 行 銷 組 合 4P... 3 1 產 品 (product)... 3 2 價 格 (price)... 4 3 通 路 (place)... 4 4 促 銷 (promotion)... 4 三 問 卷 調 查 與 分 析... 4 參 結 論... 6 肆 引 註 資 料... 7 附 錄 一... 9
壹 前 言 一 研 究 動 機 世 界 上 的 人 們 不 斷 地 排 放 廢 氣 砍 筏 樹 林, 導 致 我 們 的 家 園 現 在 正 面 臨 暖 化 的 危 機, 而 嚴 重 的 地 球 暖 化 也 讓 人 類 的 環 保 意 識 逐 漸 抬 頭 但 現 今 社 會 上 多 數 的 年 輕 人 為 了 追 求 流 行, 常 常 買 了 一 大 堆 的 名 牌 衣 服, 有 的 連 穿 都 不 穿 就 丟 到 衣 櫥 的 角 落, 造 成 了 很 多 的 資 源 浪 費, 而 二 手 衣 在 國 內 還 不 太 興 盛, 國 人 普 遍 都 不 購 買 二 手 衣 物 因 此, 我 們 以 綠 天 使 環 保 二 手 衣 的 顧 客 滿 意 度 為 探 討 的 研 究 動 機 二 研 究 目 的 現 在 有 許 多 人 提 倡 環 保 節 能 減 碳, 都 會 使 用 再 生 紙 環 保 餐 具 等 等, 漸 漸 的 有 更 多 的 二 手 衣 二 手 物 品 興 起, 而 綠 天 使 二 手 衣 販 售 的 衣 物 多 是 大 眾 喜 歡 的 名 牌, 並 且 價 格 不 會 太 高, 所 以 我 們 以 綠 天 使 為 中 心, 來 探 討 現 代 人 對 於 二 手 衣 的 接 受 程 度 對 於 綠 天 使 二 手 衣 的 研 究 的 主 要 目 的 如 下 : ( 一 ) 瞭 解 綠 天 使 的 發 展 歷 程 ( 二 ) 瞭 解 綠 天 使 的 經 營 策 略 ( 三 ) 分 析 綠 天 使 的 顧 客 滿 意 度 及 建 議 三 研 究 方 法 ( 一 ) 文 獻 分 析 法 : 蒐 集 有 關 綠 天 使 二 手 衣 的 相 關 網 站 資 料 和 市 場 資 料 ( 二 ) 問 卷 調 查 法 : 利 用 問 卷 調 查, 了 解 顧 客 對 綠 天 使 二 手 衣 的 建 議 四 研 究 範 圍 與 限 制 本 研 究 只 要 是 以 綠 天 使 二 手 衣 為 主, 根 據 研 究 目 的, 我 們 的 研 究 範 圍, 並 以 店 內 消 費 顧 客 為 研 究 限 制 五 研 究 架 構 選 擇 主 題 文 獻 蒐 集 問 卷 調 查 彙 整 資 料 分 析 調 查 結 提 出 結 論 1 果
貳 正 文 一 綠 天 使 發 展 歷 程 ( 一 ) 起 源 社 會 上 有 許 許 多 多 的 身 心 障 礙 者, 因 為 先 天 的 缺 陷 及 後 天 的 影 響, 導 致 生 活 上 的 不 便 利, 也 造 成 了 工 作 上 的 不 方 便, 而 綠 天 使 二 手 衣 專 賣 店 就 是 由 一 群 身 心 障 礙 者 的 媽 媽, 於 民 國 99 年 6 月 18 日 所 共 同 成 立, 之 所 以 取 綠 天 使 這 個 名 子 是 因 為, 綠 代 表 環 保, 而 天 使 代 表 身 心 障 礙 者 ( 台 北 市 身 障 就 業 企 業 網 ), 環 保 再 生 及 提 供 弱 勢 者 就 業, 就 是 綠 天 使 二 手 衣 專 賣 店 成 立 的 兩 大 宗 旨 ( 二 ) 發 展 綠 天 使 二 手 衣 剛 開 始 創 業 時, 由 於 國 人 還 不 太 習 慣 二 手 衣 的 買 賣, 所 以 創 業 初 期 是 很 艱 辛 的, 但 經 過 時 間 的 考 驗 下 綠 天 使 二 手 衣 慢 慢 的 打 響 了 名 號, 提 供 了 工 作 機 會 給 弱 勢 族 群, 也 擁 有 了 固 定 的 客 群 ( 三 ) 現 況 現 在 的 綠 天 使 二 手 衣 專 門 收 購 百 貨 公 司 專 櫃 九 成 新 的 衣 服, 到 綠 天 使 二 手 衣 消 費 的 顧 客, 都 能 用 最 便 宜 的 價 格 購 買 到 最 物 超 所 值 的 商 品, 提 供 了 許 多 小 資 族 群 新 的 消 費 場 所, 也 解 決 了 資 源 浪 費 的 問 題 二 綠 天 使 經 營 策 略 綠 天 使 二 手 衣 專 賣 店, 希 望 透 過 二 手 衣 的 收 購 與 轉 賣, 為 身 心 障 礙 者 創 造 工 作 機 會, 達 到 環 保 再 生 與 弱 勢 就 業 目 標 ( 一 ) 經 營 理 念 綠 天 使 的 經 營 理 念 是 儉 約 環 保 尊 重 生 命 平 等, 倡 導 環 保 再 生 及 社 會 公 益, 以 推 廣 減 少 廢 棄 重 複 使 用 重 新 再 造 資 源 回 收 為 目 標 ( 綠 天 使 官 網, 2016) 提 倡 環 保 以 及 弱 勢 就 業 是 綠 天 使 的 宗 旨, 並 且 聘 請 身 心 障 礙 的 朋 友 來 參 加 營 運, 創 造 出 友 善 的 工 作 職 場, 也 針 對 二 手 服 飾 配 件 來 進 行 買 賣, 來 服 務 具 有 環 保 意 識 的 顧 客, 為 公 益 環 保 盡 心 盡 力 2
圖 一 綠 天 使 LOGO 資 料 來 源 : 社 企 流 ( 二 )SWOT 的 分 析 內 優 勢 (Strengths) 表 一 綠 天 使 SWOT 的 分 析 劣 勢 (Weaknesses) 部 分 析 外 部 分 析 1. 弱 勢 就 業 2. 交 通 便 利 3. 價 格 合 理 4. 商 品 九 成 新 5. 提 供 專 業 到 宅 鑑 價 收 購 服 務 機 會 (Opportunities) 1. 小 資 族 越 來 越 多, 增 加 了 商 機 2. 提 高 了 喜 愛 潮 牌 年 輕 人 的 購 買 率 3. 環 保 意 識 的 顧 客 上 門 消 費 1. 廣 告 行 銷 太 少 2. 只 有 台 北 有 實 體 店 面 3. 人 力 資 源 不 足 威 脅 (Threats) 1. 只 收 購 百 貨 公 司 的 衣 物 2. 台 灣 興 起 了 許 多 二 手 衣 專 賣 店 ( 三 ) 行 銷 組 合 4P 1 產 品 (product) 綠 天 使 二 手 衣 專 門 收 購 和 販 賣 百 貨 公 司 九 成 新 的 衣 物, 設 有 專 門 的 鑑 價 部 門, 為 每 件 衣 物 作 品 質 的 把 關 和 辨 識 品 牌 的 真 偽, 經 過 專 業 人 員 的 重 複 鑑 定 後, 才 會 將 商 品 擺 設 於 店 面, 讓 買 家 能 安 心 地 挑 選 喜 歡 的 服 飾 及 配 件 綠 天 使 二 手 衣 還 專 門 為 一 些 不 喜 歡 穿 二 手 衣 的 顧 客, 和 百 貨 公 司 的 廠 商 情 商, 將 過 季 的 商 品 擺 放 於 店 面 供 顧 客 參 考, 讓 喜 歡 專 櫃 衣 服 卻 又 買 不 下 手 的 消 費 者 提 供 另 一 項 選 擇 3
圖 二 台 北 和 平 店 資 料 來 源 : 綠 天 使 二 手 衣 收 購 站 2 價 格 (price) 百 貨 公 司 專 櫃 裡 的 衣 服 通 常 價 格 都 不 斐, 有 許 多 小 資 族 心 動 卻 又 礙 於 價 格 而 退 縮, 所 以 綠 天 使 二 手 衣 主 要 是 以 百 貨 公 司 專 櫃 售 價 的 一 成 左 右 的 價 格 作 為 定 價 3 通 路 (place) 目 前 只 有 在 台 北 地 區 開 了 三 家 實 體 店 面 供 顧 客 入 內 選 購, 營 業 時 間 為 : 忠 孝 店 11:00~20:30; 和 平 店 :10:00~19.30; 民 生 店 :11:00~20:30 綠 天 使 也 有 在 社 群 網 站 上 分 享 店 面 的 資 訊 4 促 銷 (promotion) (1) 每 個 月 會 將 店 內 滯 銷 的 商 品 放 到 網 路 上 以 一 元 起 標 方 式 拍 賣 (2) 三 件 一 百 特 價 三 問 卷 調 查 與 分 析 本 小 組 將 以 衣 服 品 質 購 物 物 環 境 服 務 態 度 吸 引 購 買 的 原 因, 來 分 析 消 費 者 對 於 綠 天 使 二 手 衣 的 滿 意 度 調 查 為 了 分 析 綠 天 使 二 手 衣 的 顧 客 滿 意 度, 本 小 組 設 計 了 120 份 問 卷 ( 附 錄 一 ) 來 進 行 網 路 調 查 我 們 在 網 路 上 發 放 問 卷, 經 過 篩 檢 後, 有 效 問 卷 一 共 為 100 份, 回 收 率 為 83.33% 4
53% 23% 16% 8% 網 路 報 章 雜 誌 親 朋 好 友 路 過 圖 三 透 過 何 種 管 道 認 識 綠 天 使 由 圖 三 可 得 知, 從 路 過 來 認 識 綠 天 使 的 消 費 者 居 多, 佔 53% 9% 91% 接 受 不 接 受 圖 四 訂 價 接 受 的 範 圍 由 圖 四 可 得 知, 能 接 受 綠 天 使 定 價 方 式 的 消 費 者, 佔 91% 20% 0% 49% 31% 非 常 滿 意 滿 意 普 通 不 滿 意 非 常 不 滿 意 圖 五 服 務 員 的 服 務 態 度 滿 意 度 由 圖 五 可 以 得 知, 滿 意 綠 天 使 服 務 員 服 務 態 度 的 消 費 者, 佔 49% 5
22% 19% 一 個 月 內 22% 37% 一 ~ 二 個 月 二 ~ 三 個 月 三 個 月 以 上 圖 六 多 久 光 顧 綠 天 使 一 次 由 圖 六 可 以 得 知, 二 ~ 三 個 月 光 顧 一 次 綠 天 使 二 手 衣 的 消 費 者, 佔 37% 11% 0% 21% 非 常 滿 意 滿 意 普 通 39% 29% 不 滿 意 非 常 不 滿 意 圖 七 綠 天 使 衣 服 品 質 滿 意 度 由 圖 七 可 以 得 知, 消 費 者 認 為 綠 天 使 二 手 衣 的 衣 服 品 質 為 普 通, 佔 39% 19% 9% 31% 18% 23% 非 常 滿 意 滿 意 普 通 不 滿 意 非 常 不 滿 意 圖 八 問 您 覺 得 綠 天 使 店 內 的 購 物 環 境 如 何 由 圖 八 可 以 得 知, 消 費 者 認 為 綠 天 使 店 內 的 購 物 環 境 為 普 通, 佔 31% 參 結 論 綠 天 使 二 手 衣 的 概 念 發 想 自 美 國 的 非 營 利 組 織 Goodwill, ( 謝 錦 芳,2014) 創 業 初 期 由 一 群 身 心 障 礙 者 的 媽 媽 們 實 地 去 考 察 後, 把 Googwill 的 經 營 策 略 引 6
進 台 灣, 試 賣 了 兩 個 月 後 才 正 式 開 幕, 目 前 店 內 的 員 工 有 2/3 都 是 錄 取 身 心 障 礙 者, 想 給 身 心 障 礙 朋 友 最 直 接 的 鼓 勵, 不 用 捐 款, 不 用 當 義 工, 只 要 來 店 裡 shopping 就 可 以 ( 陳 玥 伶,2013) 經 營 策 略 是 企 業 在 競 爭 的 環 境 中, 考 量 本 身 的 優 劣, 據 以 形 成 優 勢 和 創 造 生 存 與 發 展 空 間 所 採 取 的 反 應 (MBA 智 庫 百 科 ) 綠 天 使 二 手 衣 選 擇 駐 點 的 地 方 有 一 個 很 大 的 特 色, 就 是 離 捷 運 站 不 遠, 步 行 十 分 鐘 以 內 就 能 到 達, 交 通 非 常 便 利, 每 週 會 進 貨 三 次, 幾 乎 是 天 天 都 有 新 的 商 品 上 架, 供 消 費 者 到 店 內 淘 寶 由 此 問 卷 調 查 可 得 知 大 多 數 的 消 費 者 都 是 路 過 才 知 道 綠 天 使 二 手 衣, 能 夠 接 受 綠 天 使 二 手 衣 的 定 價 方 式, 有 49% 以 上 的 消 費 者 滿 意 服 務 員 的 服 務 態 度, 大 多 數 的 消 費 者 會 在 二 ~ 三 個 月 內 光 顧 一 次 綠 天 使 二 手 衣, 然 而, 消 費 群 有 39%, 對 於 綠 天 使 店 內 的 購 物 環 境 是 相 當 可 以 接 受 的 做 完 此 問 卷 分 析, 我 們 得 知 綠 天 使 二 手 衣 的 顧 客 對 於 衣 服 品 質 服 務 態 度 和 定 價 範 圍, 滿 意 度 幾 乎 高 達 八 成, 根 據 顧 客 提 供 的 建 議 本 組 整 理 出 了 下 面 幾 點 : 1. 購 物 環 境 : 問 卷 調 查 發 現, 店 內 的 環 境 擺 放 整 齊, 但 是 沒 特 別 標 示 出 衣 服 的 品 牌, 要 自 行 從 衣 服 的 標 籤 上 查 看, 建 議 衣 服 品 牌 除 了 分 類 擺 放, 還 能 在 顯 眼 的 地 方 標 示 出 商 品 的 品 牌 2. 分 店 分 布 : 問 卷 調 查 發 現, 許 多 消 費 者 去 台 北 遊 玩 時 發 現 了 綠 天 使 二 手 衣, 很 喜 歡 店 內 的 商 品, 但 店 面 只 設 在 台 北, 建 議 在 其 他 縣 市 多 開 設 分 店, 可 以 幫 助 更 多 弱 勢 族 群, 消 費 者 也 不 用 特 地 到 台 北 購 買 3. 店 內 商 品 : 根 據 問 卷 調 查 發 現, 店 內 的 男 性 顧 客 都 是 陪 另 一 半 或 母 親 到 店 內, 因 為 店 內 的 商 品 大 多 數 都 是 女 性 的, 建 議 能 多 收 購 一 些 男 性 的 商 品, 擴 大 消 費 族 群 4. 營 業 時 間 : 根 據 問 卷 調 查 發 現, 許 多 消 費 者 都 希 望 營 業 時 間 能 加 長, 建 議 星 期 日 也 開 店 半 天, 將 休 息 日 訂 在 星 期 一 肆 引 註 資 料 1 綠 天 使 二 手 衣 官 網 http://www.greenangel168.com/ 2 草 根 影 響 力 新 視 野 http://grinews.com/news/ 3 閱 讀 臺 北 http://www.gov.taipei/ct.asp 4 MBA 智 庫 百 科 http://wiki.mbalib.com/ 7
5 鍾 文 萍 楊 智 仁 (2013) 舊 物 再 生 + 生 生 不 息 二 手 物 尋 寶 記, 重 燃 舊 物 魅 力 2013 年 2 月 6 日 取 自, 中 時 書 刊,541 期 6 台 北 市 身 障 就 業 企 業 網 (2015) 7 張 勵 德 (2011) 二 手 衣 轉 賣 店, 助 弱 勢 就 業 取 自, 蘋 果 日 報 8
附 錄 一 您 好 : 我 們 是 來 自 於 新 竹 市 光 復 中 學 資 處 科 的 學 生, 我 們 正 在 進 行 專 題 研 究, 為 了 更 加 了 解 綠 天 使 二 手 衣, 希 望 透 過 此 問 卷, 了 解 您 對 於 綠 天 使 二 手 衣 的 服 務 滿 意 度 此 份 問 卷 非 商 業 用 途, 問 卷 所 填 之 內 容 將 匿 名 公 開, 敬 請 放 心 作 答, 感 謝 您 的 協 助, 祝 您 事 事 順 心 萬 事 如 意! 請 問 您 是 否 知 道 綠 天 使 二 手 衣? 是 否 第 一 部 分 : 一 請 問 您 的 性 別 是 : 男 女 二 請 問 您 的 職 業 是 : 上 班 族 學 生 職 業 婦 女 其 他 三 請 問 您 的 年 齡 是 : 18 歲 以 下 18 ~ 25 歲 25 ~ 35 歲 35~45 歲 45 歲 以 上 第 二 部 份 : 一 請 問 您 是 第 一 次 光 臨 綠 天 使 嗎? 是 否 二 請 問 您 是 透 過 何 種 管 道 認 識 綠 天 使? 網 路 報 章 雜 誌 親 朋 好 友 介 紹 路 過 三 請 問 是 甚 麼 原 因 吸 引 您 購 買 綠 天 使 二 手 衣?( 可 複 選 ) 價 格 合 理 品 質 不 錯 服 務 態 度 交 通 便 捷 促 銷 活 動 其 他 四 請 問 綠 天 使 的 訂 價 是 您 能 接 受 的 範 圍 嗎? 是 否 五 請 問 您 對 服 務 員 的 服 務 態 度 滿 意 度 如 何? 非 常 滿 意 滿 意 普 通 不 滿 意 非 常 不 滿 意 六 請 問 您 多 久 光 顧 綠 天 使 一 次? 一 個 月 內 一 ~ 二 個 月 二 ~ 三 個 月 三 個 月 以 上 七 請 問 您 覺 得 綠 天 使 衣 服 品 質 如 何? 非 常 滿 意 滿 意 普 通 不 滿 意 非 常 不 滿 意 八 請 問 您 覺 得 綠 天 使 店 內 的 購 物 環 境 如 何? 非 常 滿 意 滿 意 普 通 不 滿 意 非 常 不 滿 意 9