今 日 專 題 3 提 升 服 務, 善 用 資 源 九 巴 引 入 新 一 代 單 層 巴 士 九 巴 新 資 5 九 巴 乘 客 之 道 教 育 宣 傳 系 列 接 連 獲 獎 7 九 巴 車 廠 回 收 金 屬 廢 料 循 環 再 用 8 採 取 適 當 措 施 預 防 中 暑 209 201

209 九 巴 引 入 新 一 代 單 層 巴 士 3 九 巴 乘 客 之 道 教 育 宣 傳 系 列 接 連 獲 獎 5 九 巴 車 廠 回 收 金 屬 廢 料 循 環 再 用 7 2011 年 8 月 號 August 2011 贈 閱 版

今 日 專 題 3 提 升 服 務, 善 用 資 源 九 巴 引 入 新 一 代 單 層 巴 士 九 巴 新 資 5 九 巴 乘 客 之 道 教 育 宣 傳 系 列 接 連 獲 獎 7 九 巴 車 廠 回 收 金 屬 廢 料 循 環 再 用 8 採 取 適 當 措 施 預 防 中 暑 209 2011 年 8 月 號 August 2011 贈 閱 版 歡 樂 巴 士 遊 9 鬧 市 中 的 閒 暇 : 油 尖 旺 優 秀 表 現 乘 客 讚 揚 11 熱 誠 服 務 12 有 讚 有 彈 督 印 人 : 歐 陽 杞 浚 / 編 輯 委 員 會 : 人 力 資 源 部 高 級 經 理 ( 人 力 資 源 ) 陳 世 滔 工 程 部 高 級 經 理 ( 行 政 ) 黎 永 強 交 通 部 高 級 經 理 ( 交 通 行 政 ) 林 淑 敏 九 龍 灣 廠 高 級 車 務 主 任 洪 安 琪 屯 門 廠 高 級 行 政 主 任 陳 偉 雄 荔 枝 角 廠 高 級 車 務 主 任 黎 錦 榮 沙 田 廠 襄 理 ( 車 務 ) 羅 秩 球 總 編 輯 : 何 嘉 麗 / 編 輯 : 冼 潔 貞 / 助 理 編 輯 : 鄧 偉 森 / 攝 影 記 者 : 傅 正 德 / 美 術 設 計 : 顧 雨 清 / 特 約 記 者 : 張 立 基, 何 家 慧, 朱 美 玲, 吳 智 聰, 王 淑 媚, 吳 先 瑩, 陳 詩 欣 地 址 : 九 龍 荔 枝 角 寶 輪 街 九 號 網 址 : www.kmb.hk 電 話 : 2786 8888 傳 真 : 2786 6006 熱 線 : 2745 4466 今 日 九 巴 雜 誌 每 月 由 九 巴 企 業 傳 訊 部 出 版, 旨 在 加 強 對 內 及 對 外 溝 通, 並 提 升 企 業 形 象 版 權 所 有 不 得 轉 載 Publisher: Evan Auyang / Editorial Committee: Martin Chan, Senior Manager, Human Resources, Human Resources Department Lai Wing Keung, Senior Manager, Admin., Service Department Louisa Lam, Senior Manager, Traffic Admin., Traffic Department Amanda Hung, Senior Operations Officer, Kowloon Bay Depot Chan Wai Hung, Senior Administration Officer, Tuen Mun Depot Kelvin Lai, Senior Operations Officer, Lai Chi Kok Depot Lo Tit Kau, Terry, Assistant Manager(Operations), Shatin Depot. Chief Editor: Susanne Ho / Editor: Susanna Sin / Assistant Editor: Tang Wai Sum / Photographer: Fu Ching Tak / Graphic Designer: Ku Yue Ching / Reporters: Brian Cheung, Rita Ho, Margaret Jue, Alan Ng, Adelaide Wong, Sharon Ng, Priscilla Chan. Address: 9 Po Lun Street, Lai Chi Kok, Kln Website: www.kmb.hk Tel: 2786 8888 Fax: 2786 6006 Hotline: 2745 4466 "KMB Today" is the corporate magazine published monthly by the KMB Corporate Communications Department to enhance internal and external communications and strengthen the Company's corporate image. All rights reserved. 九 巴 放 大 鏡 15 財 務 及 行 政 總 監 到 訪 兆 康 苑 總 站 15 商 務 總 監 親 臨 路 線 安 全 檢 討 小 組 分 享 會 16 香 港 導 盲 犬 協 會 到 訪 16 暑 期 車 廠 參 觀 活 動 18 九 巴 服 務 新 資 訊 18 確 保 八 達 通 餘 額 充 足 19 提 升 效 率 節 省 張 紙 九 巴 車 務 信 息 管 理 系 統 員 工 天 地 20 分 享 感 受 與 啟 發, 延 續 優 質 服 務 精 神 21 九 巴 精 品 店 21 消 費 指 南 For more information about KMB, please visit the KMB website www.kmb. hk or call the KMB Customer Service Hotline 2745 4466. An abridged version of an article in KMB Today is available in English upon request. A text request form can be downloaded from www.kmb.hk 九 巴 之 友 22 與 長 者 溝 通 技 巧 講 座 23 父 親 節 獻 禮 親 親 爹 哋 Happy Day 25 參 觀 水 警 南 分 區 基 地

各 位 同 事 : 公 司 近 年 面 對 的 經 營 環 境 愈 見 困 難, 鐵 路 網 絡 的 擴 展 令 九 巴 乘 客 量 不 斷 下 降, 經 營 成 本 持 續 上 漲 亦 帶 來 沉 重 壓 力 公 司 一 直 積 極 開 源 節 流, 各 同 事 亦 能 堅 守 崗 位, 協 助 公 司 提 升 營 運 效 率 在 過 去 十 年 期 間, 當 新 鐵 路 未 開 通 前, 我 們 已 積 極 推 動 巴 士 路 線 重 組, 把 需 求 量 低 的 路 線 進 行 重 組, 為 乘 客 提 供 更 適 切 服 務 的 同 時, 亦 大 大 提 升 車 隊 營 運 效 率 我 們 深 明 路 線 重 組 可 以 帶 來 環 保 和 經 濟 上 的 效 益 的 道 理, 但 推 行 時 仍 然 困 難 重 重, 難 得 寸 進, 最 終 就 算 得 以 實 行, 討 論 過 程 亦 已 經 年 而 在 2010 年 度 實 行 的 路 線 重 組, 節 省 了 的 巴 士 數 目 只 是 九 部 儘 管 我 們 已 努 力 開 源 節 流, 但 佔 九 巴 經 營 成 本 很 大 部 份 的 燃 油 費 和 工 資 等 項 目, 卻 非 九 巴 所 能 控 制 日 趨 嚴 峻 的 經 營 環 境, 特 別 是 高 企 的 油 價 為 我 們 每 一 日 的 營 運 帶 來 無 比 壓 力 我 們 使 用 的 近 乎 零 硫 柴 油 的 價 格 在 2010 年 的 下 半 年 起 顯 著 上 升, 現 時 價 格 是 大 約 130 美 元 一 桶, 較 去 年 的 平 均 價 大 幅 上 升 了 45% 以 現 時 的 油 價 水 平, 預 計 2011 年 全 年 九 巴 的 燃 油 成 本 將 達 港 幣 約 15 億 元, 比 2010 年 多 出 約 4 億 元 雖 然 九 巴 於 今 年 5 月 15 日 起 實 施 上 調 票 價 平 均 3.6%, 但 幅 度 明 顯 不 足 以 扺 銷 燃 油 成 本 的 大 幅 增 加 面 對 激 烈 的 市 場 競 爭 以 及 營 運 成 本 持 續 上 漲 特 別 是 油 價 高 企, 九 巴 將 繼 續 推 動 路 線 重 組, 以 提 升 效 率, 並 尋 求 創 新 方 法 刺 激 客 量 增 長, 致 力 保 持 巴 士 業 務 的 可 持 續 發 展 除 了 優 化 路 綫 網 絡, 我 們 亦 會 繼 續 與 政 府 溝 通 和 合 作 尋 求 其 他 可 行 的 解 決 方 案 雖 然 公 司 現 正 面 對 困 難 的 經 營 環 境, 但 財 務 狀 況 仍 然 健 全 只 要 我 們 上 下 一 心, 緊 守 崗 位, 發 揮 團 隊 精 神, 我 深 信 我 們 最 終 可 以 找 到 應 對 方 案 各 位 同 事, 現 在 已 是 仲 夏, 天 氣 炎 熱 潮 濕, 我 想 藉 此 提 醒 大 家, 特 別 是 車 長 和 前 線 外 勤 同 事, 必 須 注 意 身 體 狀 況, 採 取 適 當 的 措 施, 預 防 中 暑 當 然, 平 日 亦 要 注 意 飲 食, 作 息 定 時, 維 持 健 康 的 體 魄 董 事 總 經 理 何 達 文

1 提 升 服 務, 善 用 資 源 九 巴 引 入 新 一 代 單 層 巴 士 九 巴 為 進 一 步 提 升 巴 士 車 隊 的 質 素, 今 年 內 引 進 了 60 部 新 一 代 超 低 地 台 單 層 巴 士 這 批 生 力 軍 除 用 於 替 代 退 役 的 舊 式 單 層 巴 士, 亦 會 派 往 行 走 客 量 較 低 的 路 線, 以 善 用 資 源 善 用 車 隊 資 源 提 升 環 保 表 現 九 巴 一 直 致 力 推 動 巴 士 路 線 重 組, 透 過 重 組 客 量 偏 低 的 路 線, 騰 出 車 隊 資 源 作 更 有 效 的 調 配 和 運 用, 有 助 緩 和 繁 忙 的 道 路 交 通, 從 而 節 省 燃 油 消 耗 和 減 少 排 放 與 此 同 時, 九 巴 因 應 巴 士 客 量 的 轉 變 而 加 強 引 進 單 層 巴 士, 重 新 組 合 車 隊 資 源, 既 可 以 為 乘 客 提 供 優 質 的 巴 士 服 務, 又 能 善 用 車 隊 資 源 九 巴 今 年 內 引 進 的 新 一 代 單 層 巴 士 配 備 歐 盟 第 五 代 環 保 引 擎, 懸 浮 粒 子 的 排 放 較 舊 式 的 單 層 巴 士 大 幅 減 少 約 94%, 而 氮 氧 化 物 的 排 放 亦 大 幅 減 少 約 79% 此 外, 在 耗 油 量 方 面, 單 層 巴 士 較 雙 層 巴 士 低 約 40% 載 客 量 不 同 車 隊 調 配 更 有 彈 性 九 巴 車 廠 總 主 管 何 志 文 先 生 表 示 : 今 年 內 引 進 的 60 部 新 一 代 超 低 地 台 單 層 巴 士, 最 高 載 客 人 數 介 乎 62 至 75 人 九 巴 引 入 不 同 載 客 量 的 巴 士, 有 助 配 合 不 同 巴 士 路 線 的 客 量 需 求, 使 車 隊 的 資 源 調 配 更 有 彈 性, 在 提 升 車 務 的 營 運 效 益 之 餘, 也 更 環 保 這 批 巴 士 之 中, 一 部 分 會 替 代 退 役 的 單 層 巴 士 今 年 引 進 的 單 層 巴 士, 部 分 已 經 投 入 服 務, 主 要 服 務 的 路 線 包 括 53 及 276, 均 為 行 走 新 界 的 路 線 August 2011 3 Issue No. 209

2 3 4 貼 近 市 場 需 要 配 合 路 線 發 展 此 外, 這 批 新 一 代 單 層 巴 士 亦 會 派 往 服 務 一 些 客 量 不 足 以 支 持 雙 層 巴 士 行 走 的 路 線 事 實 上, 九 巴 自 2009 年 開 始 已 試 行 引 進 新 款 單 層 巴 士, 部 分 已 調 派 往 客 量 較 低 的 路 線, 例 如 5D 7M 24 73K 及 81M 這 些 路 線 轉 用 單 層 巴 士 後, 繁 忙 時 段 的 最 高 載 客 率 由 過 往 介 乎 28% 至 49% 增 加 至 介 乎 35% 至 72% 不 等, 証 明 九 巴 安 排 單 層 巴 士 行 走 客 量 較 低 的 路 線, 能 有 效 改 善 車 隊 資 源 的 運 用 何 志 文 先 生 補 充 說 : 現 時 單 層 巴 士 佔 九 巴 車 隊 總 數 的 3.9% 預 計 未 來 九 巴 雖 然 仍 會 以 雙 層 巴 士 為 主 力, 但 也 會 因 應 市 場 情 況 購 買 單 層 巴 士, 目 標 是 令 車 隊 組 合 更 多 元 化, 以 便 更 靈 活 調 配 及 貼 近 市 場 需 要 九 巴 會 不 時 檢 討 巴 士 的 採 購 與 調 配 安 排, 以 配 合 未 來 的 路 線 發 展 計 劃 門 與 下 車 門 之 間 為 不 設 梯 級 的 低 地 台 區, 當 中 除 了 設 有 專 供 輪 椅 停 放 的 位 置 外, 還 有 8 至 12 個 靠 近 落 客 門 的 座 椅, 通 道 也 特 別 加 闊 新 式 設 計 提 供 舒 適 愉 快 旅 程 此 外, 新 一 代 單 層 巴 士 的 車 廂 高 度 為 2.39 米, 較 舊 式 單 層 巴 士 高 約 30%, 這 方 面 的 改 良 是 基 於 巴 士 設 計 及 技 術 上 的 進 步, 令 引 擎 發 電 機 及 油 缸 等 巴 士 組 件 所 佔 用 的 空 間 得 以 縮 小, 並 集 中 安 裝 於 車 尾, 使 車 廂 騰 出 更 多 空 間 巴 士 車 尾 的 座 椅 為 劇 院 式 設 計, 配 合 特 大 車 窗, 讓 乘 客 享 有 更 寬 闊 的 視 野 巴 士 採 用 新 式 設 計 的 座 椅, 頭 枕 及 椅 背 弧 度 能 更 貼 合 大 部 分 乘 客 的 體 型, 令 乘 客 在 旅 程 中 倍 感 舒 適 愉 快 加 強 無 障 礙 設 施 盡 顯 優 越 新 一 代 單 層 巴 士 與 舊 式 單 層 巴 士 的 最 大 分 別 是 增 加 了 無 障 礙 設 施, 包 括 車 身 可 降 至 離 地 25 厘 米 的 功 能, 並 在 入 口 配 備 輪 椅 斜 板, 特 別 方 便 傷 健 人 士 及 長 者 使 用 上 車 1. 車 廠 總 主 管 何 志 文 先 生 向 傳 媒 介 紹 九 巴 引 進 的 新 一 代 超 低 地 台 單 層 巴 士 2. 新 一 代 單 層 巴 士 採 用 新 式 設 計 的 座 椅, 頭 枕 及 椅 背 弧 度 能 更 貼 合 乘 客 體 型, 令 旅 程 中 倍 感 舒 適 愉 快 3. 上 車 門 與 下 車 門 之 間 為 低 地 台 區, 除 了 設 有 專 供 輪 椅 停 放 的 位 置 外, 還 有 8 至 12 個 靠 近 落 客 門 的 座 椅, 通 道 也 特 別 加 闊 4. 新 一 代 單 層 巴 士 加 強 了 無 障 礙 設 施, 包 括 車 身 可 降 至 離 地 25 厘 米 的 功 能, 並 在 入 口 配 備 輪 椅 斜 板, 方 便 傷 健 人 士 及 長 者 使 用 2011 年 8 月 號 4 第 209 期

九 巴 乘 客 之 道 教 育 宣 傳 系 列 接 連 獲 獎 由 大 巴 哥 擔 當 主 角, 以 與 你 同 心 同 路 為 主 題 的 九 巴 乘 客 之 道 教 育 宣 傳 系 列, 推 出 以 來 深 受 歡 迎, 最 近 先 後 榮 獲 美 國 Apex Awards for Publication Excellence 中 的 卓 越 獎 項, 以 及 2011 TVB 最 受 歡 迎 電 視 廣 告 大 獎 資 訊 系 列 組 別 的 最 受 歡 迎 電 視 廣 告 大 獎 本 地 創 意 成 果 充 滿 香 港 特 色 與 你 同 心 同 路 乘 客 之 道 教 育 宣 傳 系 列 以 宣 揚 環 保 安 全 及 關 懷 訊 息 為 主 題 當 中 的 主 角 大 巴 哥 是 九 巴 與 本 地 漫 畫 家 楊 學 德 先 生 創 意 互 動 的 成 果, 利 用 電 腦 動 畫, 將 一 部 九 巴 雙 層 巴 士, 變 身 成 為 充 滿 活 力 的 動 畫 人 物 大 巴 哥 整 個 系 列 包 括 電 視 及 報 章 廣 告 戶 外 宣 傳, 及 大 巴 哥 迷 你 部 屋 網 站, 內 容 充 滿 香 港 特 色, 通 過 大 巴 哥 和 一 眾 好 友 的 故 事, 生 動 地 展 示 了 九 巴 致 力 在 推 動 環 保 提 升 巴 士 服 務, 及 促 進 乘 車 安 全 上 的 工 作, 廣 受 大 眾 歡 迎 從 全 球 各 地 作 品 中 脫 穎 而 出 由 美 國 Communication Concepts 主 辦 的 Apex Awards, 以 美 術 設 計 文 字 內 容, 以 及 宣 傳 和 推 廣 效 益 三 方 面 為 August 2011 5 Issue No. 209

評 選 準 則 ; 九 巴 大 巴 哥 教 育 宣 傳 系 列, 在 來 自 世 界 各 地 共 302 個 同 類 別 的 參 選 作 品 中 脫 穎 而 出, 獲 頒 卓 越 獎 項 經 公 眾 投 票 勝 出 廣 受 觀 眾 認 同 個 名 為 循 環 用 水 篇 歐 盟 柴 油 篇 定 期 檢 查 篇 關 懷 乘 客 篇 及 駕 駛 訓 練 篇 的 廣 告 短 片 中, 已 上 載 於 九 巴 網 頁 www.kmb.hk 內 的 大 巴 哥 迷 你 部 屋 http://www.kmb.hk/2010tvc/, 觀 迎 瀏 覽, 重 溫 大 巴 哥 和 一 眾 好 友 的 故 事 2011 TVB 最 受 歡 迎 電 視 廣 告 大 獎 由 電 視 廣 播 有 限 公 司 舉 辦, 旨 在 嘉 許 具 創 意 的 傑 出 電 視 廣 告 評 審 團 由 來 自 廣 告 業 界 的 資 深 廣 告 創 作 人 及 公 眾 人 士 組 成, 先 從 所 有 參 賽 作 品 中 挑 選 每 組 別 的 最 後 五 強, 再 由 公 眾 投 票, 從 五 強 中 選 出 得 獎 作 品 九 巴 的 與 你 同 心 同 路 乘 客 之 道 教 育 宣 傳 短 片 把 簡 單 清 晰 有 趣 及 幽 默 等 元 素 集 於 一 身, 自 推 出 以 來, 深 受 歡 迎 這 次 獲 獎, 足 證 九 巴 的 教 育 宣 傳 工 作 廣 受 觀 眾 認 同 廣 告 短 片 網 上 重 溫 大 巴 哥 和 一 眾 好 友 開 心 風 趣 的 故 事, 分 別 輯 錄 於 五 2011 年 8 月 號 6 第 209 期

九 巴 車 廠 回 收 金 屬 廢 料 循 環 再 用 九 巴 致 力 保 護 環 境, 旗 下 各 車 廠 積 極 採 取 各 種 有 效 措 施 促 進 循 環 再 用, 在 2010 年 合 共 回 收 逾 1,160 公 噸 來 自 巴 士 車 身 中 耗 損 零 件 的 金 屬 廢 料, 大 大 減 低 了 需 要 棄 置 的 廢 物 數 量 這 些 金 屬 廢 料, 主 要 在 巴 士 恆 常 保 養 維 修 過 程 中 產 生 循 環 冶 煉 節 省 能 源 被 回 收 的 各 類 金 屬 廢 料 中, 廢 鐵 主 要 來 自 耗 損 的 車 身 引 擎 軸 承 波 箱 或 支 撐 坐 椅 的 鐵 架 ; 廢 鋁 片 則 來 自 損 壞 的 車 身 外 殼 ; 廢 鋁 合 金 連 鐵 多 來 自 舊 的 電 器 組 件 ; 廢 什 銅 來 自 損 壞 的 喉 管 ; 此 外, 還 包 括 廢 水 箱 等 九 巴 去 年 回 收 的 1,160 公 噸 金 屬 廢 料 中, 近 九 成 半 屬 於 廢 鐵 所 有 廢 鐵 和 其 他 的 有 色 廢 金 屬 均 可 以 循 環 冶 煉 為 原 來 的 金 屬 物 料, 而 處 理 廢 金 屬 的 成 本 及 能 源 耗 用 比 在 鐵 礦 場 冶 煉 為 低 嚴 格 保 養 維 修 程 序 九 巴 一 直 以 安 全 為 首 要 目 標, 為 了 持 續 向 公 眾 提 供 安 全 和 可 靠 的 巴 士 服 務, 九 巴 為 車 隊 制 定 了 嚴 格 的 保 養 維 修 程 序, 以 確 保 每 部 巴 士 都 是 在 良 好 的 狀 態 下 運 作 九 巴 每 部 巴 士 均 須 接 受 ISO 認 證 的 保 養 維 修, 包 括 每 日 每 月 每 半 年 及 每 年 在 各 車 廠 內 進 行 的 專 業 檢 查 ; 期 間, 巴 士 車 身 中 由 不 同 金 屬 造 成 的 零 件 如 有 變 舊 或 損 壞, 則 必 須 替 換, 因 而 產 生 金 屬 廢 料 設 立 金 屬 廢 料 收 集 點 為 有 效 回 收 金 屬 廢 料, 九 巴 已 於 九 龍 灣 車 廠 沙 田 車 廠 荔 枝 角 車 廠 屯 門 車 廠 及 九 巴 總 修 中 心 設 立 收 集 點 九 巴 每 年 均 會 透 過 招 標, 委 任 合 資 格 的 廢 料 回 收 商 處 理 收 集 的 金 屬 廢 料, 以 循 環 再 用, 並 減 少 送 往 堆 填 區 的 廢 物 數 量 1. 九 巴 於 各 車 廠 及 九 巴 總 修 中 心 設 立 金 屬 廢 料 收 集 點, 經 過 招 標 後 安 排 合 資 格 的 回 收 商 處 理 收 集 的 金 屬 廢 料, 以 循 環 再 用 1 7 August 2011 Issue No. 209

採取適當措施 預防中暑 夏天的天氣炎熱又潮濕 需要從事體力勞 動或外勤工作的人士 必須採取適當的預 防措施 否則便有可能中暑 以下是一些 有關中暑的危害因素 症狀 處理方法及 預防方法 處理中暑患者的方法 把患者移到清涼的地方 適量脫去衣服及其他束縛物 用濕毛巾塗抹患者全身 扇涼 送院治療 引致中暑的主要危害因素 預防中暑措施 高氣溫 多喝水或其他補充體力的飲料 高濕度 因其妨礙汗水揮發 帶備濕毛巾幫助散熱 空氣不流通 休息時盡量逗留在陰涼的地方 (資料來源 勞工處) 高熱輻射來源 例如曝曬於太陽下 從事需求大量體力的活動 穿著妨礙空氣流通及汗水揮發的衣服 溫馨提示 中暑的一般症狀 車長於當值期間 若感到身體不適及不宜駕駛 非常口渴 疲倦 四肢乏力 應立刻知會派更組 站長 車務督察或電訊組 噁心 頭痛 並盡快求診 為安全起見 切勿勉強繼續駕駛 暈眩或短暫神智不清 外勤員工亦應提高警惕 採取適當的預防措施 皮膚濕冷 面色蒼白 以防中暑 脈搏急速及微弱 甚至肌肉痙攣疼痛 2011年8月號 8 第209期

1 1A 3C 6 6C 6F 7 13X 18 27 30X 35A 36B 41A 42 42A 44 45 46 58X 59X 60X 63X 67X 68X 69X 72X 81 81C 87D 93K 95 98C 98D 203 203E 208 212 230X 234X 238X 260X 268B 269B 271 281A 296C 296D 指南 竹園邨 尖沙咀碼頭 中秀茂坪 尖沙咀碼頭 慈雲山(北) 中港碼頭 尖沙咀碼頭 荔枝角 九龍城碼頭 美孚 九龍城碼頭 麗閣 尖沙咀碼頭 樂富 寶達 尖沙咀東 南昌鐵路站 愛民 (循環線) 順天 旺角 (循環線) 荃威花園 黃埔花園 安蔭 尖沙咀東 梨木樹 佐敦(渡華路) 長安 尖沙咀東 長青 順利 長亨 佐敦(渡華路) 青衣邨 旺角東鐵路站 九龍城碼頭 麗瑤 佐敦(渡華路) 麗瑤 良景邨 旺角東鐵路站 屯門碼頭 旺角東鐵路站 屯門巿中心 佐敦(渡華路) 洪水橋(田心路) 佐敦(渡華路) 兆康苑 旺角東鐵路站 洪水橋(洪元路) 佐敦(渡華路) 天瑞邨 佐敦(渡華路) 大埔中心 旺角(柏景灣) 禾輋 佐敦(渡華路) 耀安 紅磡鐵路站 錦英苑 紅磡鐵路站 寶林 旺角東鐵路站 翠林 佐敦(渡華路) 坑口(北) 美孚 坑口(北) 尖沙咀東 又一村 尖沙咀東 (循環線) 彩虹 九龍鐵路站 廣播道 尖沙咀東 黃埔花園 深水埗(東京街) 荃威花園 黃埔花園 尖沙咀東(麼地道) 灣景花園 海濱花園 中港碼頭 寶田 紅磡鐵路站 朗屏鐵路站 紅磡碼頭 天水圍市中心 紅磡碼頭 富亨總站 尖沙咀(廣東道) 廣源 九龍鐵路站 尚德 深水埗(東京街) 尚德 九龍鐵路站 鬧市中的閒暇 油尖旺 相信不論是本地居民或遊客都不會對油尖旺感到陌生 區內 有不少著名景點 博物館 大型購物商場與特色街道 集消 費 觀光 美食和歷史保育於一身 炎炎夏日 坐上九巴 沿路欣賞彌敦道的繁榮色彩也是很不錯的消閒活動 古物古蹟辦事處 (前九龍英童學校) 位於尖沙咀彌敦道的前九龍英童學校於1902 年建成 採用典型的維多利亞時代建築風格 是本港現存最古舊的英童學校建築 因應香港 的氣候環境 學校內建有寬闊的走廊 高樓面 及金字瓦頂等 1991年 建築被列為法定古 蹟 並用作古物古蹟辦事處之總部 現逢星期 五下午均有公眾導賞團 由導賞員講解學校的 歷史及建築風格 聖安得列堂 古物古蹟辦事處 (前九龍英童學校) 金巴利道 道 金巴利 道 敦 彌 九巴路線 九巴路線 35A, 41A, 81C, 87D, 98D 下車處 聖安得列堂 九巴路線 7, 13X, 208, 230X, 234X, 歡 迎 致 電 九 巴 顧 客 服 務 熱 線 2745 4466 或透過九巴網頁 www.kmb.hk 瀏覽更詳盡路線資料 271, 281A, 296D 下車處 金巴利道 August 2011 9 Issue No. 209

金魚街 位於旺角道與水渠道的一段通菜街人稱金魚 街 以售賣各式觀賞魚及有關用品為主 是 全港水族用品最集中及齊備的地方 這裡有 50多間專營各種色彩鮮豔的觀賞魚 海水 魚 錦鯉及魚糧的商店 一袋袋的金魚掛在 店門外 價錢及魚名就寫在膠袋上 方便客 人選購 這裡也有不少寵物店 可愛的小動 物令人留連忘返 道 敦 彌 太子鐵路站 金魚街 弼街 街 園 花 西 太子道 旺角道 旺角道 九巴路線 1, 1A, 3C, 27, 42, 87D, 95, 203, 281A 下車處 太子鐵路站 九巴路線 18, 27, 44, 45, 58X, 59X, 67X, 72X, 98C, 296C 下車處 旺角道 玉器市場及玉器街 油麻地玉器市場位於廣東道與新填地街之間 連接 甘肅街地段的一排矮小建築物 場內約有三 四百 家攤販售賣各式玉吊墜 玉戒指 玉鐲子 玉雕刻 及玉擺設等 包羅萬有 而位於附近 佐敦道與西 貢街之間 近廣東道一帶的 玉器街 是另一個玉 器市集 相比玉器街的店鋪形式 以小攤檔組成的 玉器市場更具懷舊風味 玉器市場及 玉器街 九龍中央 郵政局 道 敦 彌 甘肅街 街 街 道 地 台 滇 炮 東 廣 新 九巴路線 1, 1A, 3C, 6, 6C, 6F, 30X, 35A, 36B, 41A, 42A, 46, 60X, 63X, 68X, 69X, 81, 81C, 87D, 93K, 95, 203E, 212, 234X, 238X, 260X, 268B, 269B, 281A 下車處 九龍中央郵政局 2011年8月號 10 第209期

熱 誠 服 務 讚揚車長周仕德 等待追車乘客 車長周仕德獲乘客致電九巴顧 客服務熱線讚揚 現為84M線早更車長的周仕德車長(職員編號 60160) 於1999年加入九巴 之前已是職業司 機 加入九巴的12年來 一直以服務市民為 宗旨 遇上乘客追車 例必 等埋 周車長現年49歲 孩子仍然在學 閒時他會 和家人出外遊玩 有時也會自己一個人跑步健 身 但說到至愛 則非磯釣莫屬 特別是釣到 大魚的一刻 尤其令人興奮 獲 乘 客 來 函 或 致 電 表 揚 的 員 工 熱誠服務 盡忠職守 顧客服務部 馮寶娟705 蔡 潔文30003 葉潔怡30017 張飛燕30058 吳偉民 30098 張凱怡30103 區麗玲30140 文芷芩30162 陳婷藕30209 李碧華30236 黃至驊30293 梁碧琇 30297 余麗琼30340 鄭麗絲30347 黎均儀30353 袁麗紅30432 黃偉興30453 歐陽盈盈30457 張娉婷 30480 冼豔玲30560 王淑蓮30594 葉秀慧30678 鄒慧絹30698 張小妮30704 杜偉強30707 梁苑明 30804 蘇綺華30815 陳秀仲30826 趙曼婷30827 何佩珊30830 戴達祥30841 黃嘉慧30852 譚永聰 30866 黃澤廷30884 吳雨健30885 林嘉詠30897 陳嫦瑜30908 招嘉華30918 謝志豪30922 鍾佩華 30962 楊艷美30975 陳少玲30987 任銳淇30991 August 2011 11 Issue No. 209

讚 日前 乘客鍾先生來函 感謝九巴員工替他尋回手 提電腦 鍾先生於5月29日乘搭102線巴士 途中把手提電 腦遺留在巴士上 回家證實遺失手提電腦後 鍾先 生即往沙田市中心巴士總站尋求協助 該站站長於 是告訴他102線美孚巴士總站站長室的電話號碼 鍾先生隨即聯絡美孚總站 惟願望落空 但到了第 二天早上 鍾先生發現有電話留言 原來是凌晨時 份 美孚站長先後三次通知他手提電腦已經尋回 鍾先生非常欣賞九巴同事的服務熱誠 故來函感 謝 我們一直強調 服務乘客 從心出發 令人欣慰 的是 同事們都可以在日常工作中實踐 就如事件 中兩個總站的同事 能夠體察乘客遺失物件的焦慮 心情 盡力協助 並設法盡快將好消息告之 真正 做到了從心出發的優質服務 另一方面 九巴一直以來均提醒車長 須注意乘客 的上落情況 保障乘客的安全 敬啟者 積極協助 聯絡失主 優質服務獲表揚 有 讚 有 彈 本人2011年5月29日乘搭102巴士由紅磡往維園 中途 遺失了一部手提電腦在巴士上 當時我以為留在家沒帶 出街 當回家時發現不見(當時為晚上11時許) 即搭火 車往沙田巴士總站(新城市廣場地下)聯絡九巴站長 站 長很有禮貌地給了我美孚站長室的電話 我馬上打去 得到的答覆是沒有我的失物 當時我非常沮喪 但翌日發現電話留言三次(時間紀錄是30日凌晨) 原來 是美孚站長留言 今日(5月30日)我聯絡九巴失物組 得知已替我找回失物 我非常開心 故致函多謝 新城市廣場地下巴士站長室的人們非常有禮 樂於 助人 當我聽留言時(連續三次) 我非常欣賞該位員工的態 度(因他想盡快將好消息告訴我) 故我特別致函多謝九巴 培訓出傑出人員 擁有熱誠助 人的心 這是給香港人鼓勵和模範 亦是這種人情味令 你覺得香港還有一些事可令人驕傲 謝謝 乘客 鍾景華 2010年5月30日 彈 讀者麥先生投訴 六月上旬乘搭86K線 上車後車長未有待 他站穩便開車 令他差點倒地受傷 東方日報2011年6月30日 內 部 嘉 許 員 工 曾凱裕30992 外勤人員 李東來23174 車長(路 線) 陳銘昌68919(15A) 陳綺雯66252(108) 曾兆輝74294(603S)耐心等候 照顧乘客上落安全 車長(路線) 梁港枝77954(3B) 關嘉豪69368(30) 胡大偉74011(40X) 劉炳安70043(73A) 協助維持正常車務運作 車長(路線) 張國強 黎偉雄72077(75X) 周仕德60160(84M) 黎寶蓮 75531(85C) 孫家良71007(238X) 邱瑞坤 85140(89) 王興75280(93K) 廖健偉68915(171) 65611(273A) 張玉霞66088(273A) 吳桂芳 伍焯基64202(277X) 嚴錦添75100(296A) 協助乘客 85269(273A) 加班行走及疏導乘客 車長(路線) 龔繼 領回失物 外勤人員 佘培罕51039 車長(路線) 彪1301(6D) 盧志成75486(36) 張思標71431(36B) 申建圓78466(71S) 待客有禮 車長(路線) 呂國峯 許從華63089(72A) 楊榮利71159(212) 62256(40X) 梁念超70685(276P) 陳濬73057(212) 主動清潔車廂 愛護公司財物 外勤 人員 高家富20987 車長(路線) 江榮康61732(37) 張國文72178(N368) 2011年8月號 12 第209期

財 務 及 行 政 總 監 到 訪 兆 康 苑 總 站 為 加 強 管 理 層 與 前 線 同 事 的 溝 通 及 提 升 前 線 外 勤 人 員 的 安 全 意 識, 財 務 及 行 政 總 監 何 世 基 先 生 於 6 月 17 日 到 訪 兆 康 苑 巴 士 總 站, 參 與 67X 線 路 線 安 全 檢 討 小 組 分 享 會, 與 前 線 同 事 交 流 安 全 駕 駛 心 得 1 當 日 分 享 會 的 主 題 是 關 懷 乘 客 你 我 有 責, 目 的 是 配 合 公 司 推 行 的 滿 載 關 懷 行 動, 向 車 長 宣 揚 主 動 關 懷 乘 客 的 動 要 性 此 外, 前 線 人 員 亦 向 何 先 生 講 解 各 總 站 設 施 及 前 線 人 員 的 工 作 環 境, 讓 管 理 層 加 深 了 解 當 日 參 與 的 同 事 均 踴 躍 發 表 意 見, 並 就 安 全 議 題 分 享 經 驗 和 想 法, 與 何 先 生 一 邊 享 用 茶 點, 一 邊 討 論 交 流, 氣 氛 融 洽 2 1. 財 務 及 行 政 總 監 何 世 基 先 生 ( 右 九 ) 參 與 在 兆 康 苑 總 站 舉 行 的 路 線 安 全 檢 討 小 組 分 享 會, 與 67X 線 小 組 成 員 及 前 線 同 事 合 照 2. 何 先 生 親 臨 參 與 分 享 會, 同 事 們 積 極 表 達 意 見 商 務 總 監 親 臨 路 線 安 全 檢 討 小 組 分 享 會 1 2 行 車 安 全 是 九 巴 非 常 重 視 的 一 環, 因 此 成 立 了 多 個 路 線 安 全 檢 討 小 組, 以 提 升 前 線 同 事 的 安 全 意 識, 並 加 強 溝 通 商 務 總 監 雷 兆 光 先 生 於 6 月 15 日 出 席 了 於 慈 雲 山 ( 中 ) 巴 士 總 站 舉 行 的 5C 線 路 線 安 全 檢 討 小 組 分 享 會, 鼓 勵 前 線 同 事 並 分 享 安 全 駕 駛 心 得 見 對 於 前 線 同 事 提 出 的 多 個 有 助 提 升 行 車 安 全 的 建 議, 雷 先 生 表 示 關 注 並 會 研 究 及 跟 進 為 表 示 對 前 線 同 事 一 直 以 來 努 力 的 支 持, 管 理 層 預 備 了 茶 點 與 他 們 共 享, 一 起 度 過 一 個 愉 快 的 下 午 當 日 分 享 會 的 主 題 是 常 主 動, 多 關 懷 雷 先 生 讚 揚 前 線 同 事 的 表 現 及 肯 定 他 們 的 貢 獻, 而 前 線 同 事 對 雷 先 生 的 到 訪 表 現 雀 躍, 紛 紛 表 達 對 日 常 工 作 以 及 行 車 安 全 的 意 1. 商 務 總 監 雷 兆 光 先 生 ( 左 七 ) 與 5C 線 同 事 於 慈 雲 山 ( 中 ) 巴 士 總 站 合 照 2. 雷 先 生 與 前 線 同 事 交 流 意 見 15 August 2011 Issue No. 209

1 九 巴 的 宗 旨 是 為 乘 客 提 供 安 全 和 舒 適 的 旅 程, 亦 非 常 重 視 不 同 團 體 的 需 要 日 前, 香 港 導 盲 犬 協 會 代 表 到 訪 九 巴, 與 交 通 部 及 各 車 廠 的 代 表 會 面, 介 紹 導 盲 犬 的 特 性 及 協 會 的 工 作, 並 商 討 如 何 進 一 步 關 顧 視 障 人 士 在 會 面 的 過 程 中, 該 會 示 範 了 如 何 引 領 導 盲 犬 登 車, 以 及 講 解 面 對 視 障 人 士 及 導 盲 犬 時 須 注 意 的 事 項 等, 讓 各 同 事 對 視 障 人 士 的 服 務 需 要 有 更 深 入 的 了 解 香 港 導 盲 犬 協 會 到 訪 2 1. 香 港 導 盲 犬 協 會 會 長 暨 導 師 張 偉 民 先 生 ( 右 ) 介 紹 如 何 引 領 導 盲 犬 登 車 2. 交 通 部 高 級 經 理 ( 交 通 行 政 ) 林 淑 敏 小 姐 ( 右 五 ) 及 各 車 廠 同 事 與 香 港 導 盲 犬 協 會 的 代 表 合 照 暑 期 車 廠 參 觀 活 動 為 了 讓 社 會 人 士 更 深 入 了 解 九 巴, 一 如 以 往, 九 巴 於 七 八 月 接 待 了 不 同 團 體 參 觀 九 巴 車 廠, 當 中 包 括 長 者 中 心 青 少 年 團 體 及 中 小 學 等 2011 年 7 月 參 觀 九 巴 車 廠 的 學 校 及 機 構 名 單 : 日 期 機 構 名 稱 參 觀 車 廠 九 巴 同 事 為 參 觀 者 講 解 車 廠 的 日 常 運 作 巴 士 維 修 及 清 潔 等 程 序 7 月 5 日 太 陽 島 英 文 幼 稚 園 西 貢 分 校 沙 田 廠 7 月 7 日 博 愛 醫 院 陳 平 紀 念 長 者 鄰 舍 中 心 荔 枝 角 廠 7 月 7 日 民 生 書 院 幼 稚 園 九 龍 灣 廠 7 月 8 日 香 港 公 開 大 學 李 嘉 誠 專 業 進 修 學 院 自 助 人 生 自 學 計 劃 屯 門 廠 7 月 8 日 秀 明 小 學 沙 田 廠 7 月 12 日 聖 匠 小 學 九 龍 灣 廠 7 月 15 日 中 華 基 督 教 會 協 和 小 學 下 午 校 家 教 會 荔 枝 角 廠 7 月 15 日 香 港 家 庭 福 利 會 藝 進 同 學 會 賽 馬 會 將 軍 澳 青 年 坊 屯 門 廠 7 月 15 日 救 世 軍 港 澳 軍 區 救 世 軍 市 區 重 建 社 區 服 務 隊 沙 田 廠 7 月 15 日 社 會 福 利 署 黃 大 仙 綜 合 家 庭 服 務 中 心 九 龍 灣 廠 7 月 19 日 伊 利 沙 伯 中 學 舊 生 會 小 學 分 校 屯 門 廠 7 月 19 日 安 徒 生 會 竹 園 中 心 九 龍 灣 廠 7 月 20 日 小 樂 豆 音 樂 藝 術 教 育 發 展 有 限 公 司 沙 田 廠 7 月 21 日 香 港 青 少 年 服 務 處 賽 馬 會 麗 城 綜 合 青 少 年 中 心 荔 枝 角 廠 7 月 22 日 中 華 基 督 教 禮 賢 會 香 港 區 會 禮 賢 會 彩 雲 綜 合 青 少 年 服 務 中 心 屯 門 廠 7 月 26 日 香 港 聖 公 會 九 龍 城 青 少 年 綜 合 服 務 中 心 沙 田 廠 7 月 27 日 香 港 遊 樂 場 協 會 賽 馬 會 上 葵 涌 青 少 年 綜 合 服 務 中 心 荔 枝 角 廠 7 月 27 日 香 港 大 學 土 木 工 程 系 屯 門 廠 7 月 28 日 社 會 福 利 署 九 龍 城 綜 合 家 庭 服 務 中 心 九 龍 灣 廠 7 月 29 日 君 匯 港 會 所 荔 枝 角 廠 7 月 29 日 香 港 家 庭 計 劃 指 導 會 馬 鞍 山 婦 女 會 屯 門 廠 7 月 29 日 香 港 汽 車 會 道 路 安 全 生 力 軍 沙 田 廠 16 2011 年 8 月 號 第 209 期

九 巴 服 務 新 資 訊 6 線 與 6A 線 合 併 為 6 線, 行 走 荔 枝 角 至 尖 沙 咀 碼 頭, 原 設 於 美 孚 的 總 站 將 遷 往 荔 枝 角 合 併 後 的 6 線 將 於 星 期 一 至 六 ( 假 日 除 外 ) 上 午 7 時 至 9 時 期 間 增 設 由 美 孚 開 往 尖 沙 咀 碼 頭 的 特 別 班 次, 每 15 至 20 分 鐘 一 班 ; 於 星 期 一 至 六 ( 假 日 除 外 ) 上 午 9 時 17 分 至 下 午 3 時 57 分, 並 於 星 期 日 及 公 眾 假 期 上 午 6 時 57 分 至 下 午 3 時 57 分 期 間,6 線 往 尖 沙 咀 碼 頭 方 向 將 有 部 份 班 次 繞 經 美 孚 巴 士 總 站 此 外, 該 線 往 尖 沙 咀 方 向 將 於 美 荔 道 近 蘭 秀 道 美 孚 巴 士 總 站 ( 只 限 特 別 班 次 ) 及 長 沙 灣 道 中 電 變 電 站 外 增 設 巴 士 站 ; 往 荔 枝 角 方 向 將 於 荔 枝 角 道 近 美 孚 廣 場 美 荔 道 過 蘭 秀 道 口 及 美 荔 道 近 荔 灣 道 路 口 增 設 巴 士 站, 不 停 美 孚 巴 士 總 站 692P 線 總 站 遷 往 彩 明 公 共 運 輸 交 匯 處, 行 走 彩 明 至 中 環 ( 交 易 廣 場 ), 原 設 於 調 景 嶺 鐵 路 站 外 的 巴 士 站 將 會 取 消 692P 線 車 資 為 $13.40 新 路 線 948X 線 ( 長 宏 銅 鑼 灣 [ 天 后 ]) 投 入 服 務, 開 出 時 間 為 星 期 一 至 六 ( 假 日 除 外 ) 上 午 7 時 50 分 及 8 時 5 分 948X 線 車 資 為 $16 此 外,948 線 ( 銅 鑼 灣 [ 天 后 ] 長 安 ) 於 下 午 開 往 青 衣 方 向 的 班 次 將 由 長 安 延 長 至 長 宏 與 6A 線 合 併 後 的 6 線 將 提 供 全 空 調 巴 士 服 務, 車 資 為 $4.60 36B 線 ( 梨 木 樹 佐 敦 [ 渡 華 路 ]) 提 供 全 空 調 巴 士 服 務 36B 線 的 車 資 為 $6.10 此 外, 36 線 ( 梨 木 樹 荃 灣 西 鐵 路 站 ) 37 線 ( 葵 盛 [ 中 ] 奧 運 鐵 路 站 ) 38A 線 ( 海 濱 花 園 美 孚 ) 40 線 ( 荃 灣 [ 如 心 廣 場 ] 麗 港 城 ) 及 43B 線 ( 長 青 荃 灣 西 鐵 路 站 ) 亦 加 強 空 調 巴 士 服 務 86C 線 ( 利 安 長 沙 灣 ) 提 供 全 空 調 巴 士 服 務 86C 線 的 車 資 為 $8.10 搭 巴 士 知 多 D 確 保 八 達 通 餘 額 充 足 星 期 日 下 午, 蔡 太 從 大 陸 探 親 回 港, 親 戚 很 客 氣, 送 了 很 多 家 鄉 特 產 給 她 帶 回 香 港 外 面 下 著 雨, 蔡 太 和 其 他 乘 客 在 落 馬 洲 等 巴 士 回 元 朗 不 久 車 長 開 門 讓 乘 客 上 車, 蔡 太 上 車 拍 卡 時 才 發 現 八 達 通 餘 額 是 負 數, 於 是 便 打 開 手 袋, 拿 出 錢 包, 但 裡 面 只 有 幾 張 100 元 紙 幣 排 在 後 面 的 李 小 姐 見 蔡 太 找 零 錢 有 點 手 忙 腳 亂, 主 動 提 出 : 太 太, 你 係 咪 唔 夠 散 紙? 我 同 你 唱 吖 蔡 太 : 好 呀, 真 係 唔 該 哂 你 車 長 見 狀, 亦 提 示 蔡 太 先 行 入 車 廂 放 下 行 李, 再 慢 慢 找 零 錢 兌 了 錢, 付 完 車 資, 蔡 太 返 回 座 位, 禁 不 住 再 向 李 小 姐 道 謝 : 今 次 真 係 唔 該 哂, 以 後 上 車 前 一 定 會 check 清 楚 八 達 通 有 足 夠 餘 額, 唔 係 嘅 話, 自 己 狼 狽, 又 阻 到 其 他 乘 客 話 時 話, 而 家 好 少 有 你 D 咁 主 動 幫 人 嘅 後 生, 我 送 包 鄉 下 嘅 特 產 俾 你 吖 李 小 姐 對 蔡 太 的 友 善 感 到 愕 然 但 又 不 好 意 思 拒 絕 : 舉 手 之 勞 啫, 咁 多 謝 哂 喎 18 2011 年 8 月 號 第 209 期

提 升 效 率 節 省 張 紙 九 巴 車 務 信 息 管 理 系 統 為 了 向 乘 客 提 供 適 切 的 服 務, 九 巴 必 須 配 合 路 面 情 況 而 在 車 務 上 作 出 應 變 九 巴 採 用 自 行 研 發 的 全 港 首 套 電 子 化 車 務 信 息 管 理 系 統, 車 務 信 息 得 以 實 時 紀 錄 和 傳 送, 大 大 提 升 了 車 務 管 理 和 應 變 效 率, 每 年 更 可 節 省 達 100,000 張 紙, 有 助 環 保 掌 握 最 新 交 通 狀 況 即 時 應 變 香 港 的 路 面 情 況 瞬 息 萬 變, 九 巴 必 須 時 刻 掌 握 最 新 的 交 通 狀 況 九 巴 交 通 部 電 訊 組 每 日 24 小 時 運 作, 接 收 各 項 外 來 的 訊 息, 包 括 前 線 人 員 匯 報 的 交 通 狀 況 資 料 運 輸 署 及 警 方 發 出 的 緊 急 通 報, 以 及 天 文 台 發 放 的 天 氣 資 料 等, 然 後 即 時 整 理 並 發 放 予 各 有 關 部 門, 包 括 各 車 廠 及 顧 客 服 務 部 等, 讓 他 們 掌 握 最 新 資 料, 以 作 出 車 務 上 的 應 變 及 回 應 乘 客 的 查 詢 電 子 系 統 提 升 信 息 傳 送 效 率 電 子 化 車 務 信 息 管 理 系 統 取 代 了 過 去 通 訊 員 手 寫 報 告 的 方 式, 讓 他 們 可 以 將 資 料 直 接 輸 入 系 統, 透 過 電 子 網 絡, 實 時 傳 送 予 各 部 門, 大 大 提 升 了 資 料 的 傳 遞 速 度 及 準 確 性 ; 而 各 有 關 部 門 同 事 利 用 這 個 一 站 式 工 作 平 台, 可 即 時 查 閱 外 勤 車 務 運 作 情 況 及 各 項 報 告, 從 而 作 出 行 動 配 合 由 於 系 統 提 升 了 訊 息 傳 送 的 效 率, 每 項 調 動 均 可 加 快 進 行, 讓 乘 客 能 更 快 捷 更 暢 順 地 到 達 目 的 地 前 線 人 員 即 時 掌 握 資 訊 車 務 信 息 管 理 系 統 亦 接 駁 了 九 巴 轄 下 各 車 廠 派 更 組 共 12 組 LED 顯 示 屏, 加 強 與 前 線 人 員 的 溝 通 電 訊 組 或 車 務 管 理 人 員 可 利 用 系 統 發 出 各 項 車 務 訊 息, 如 颱 風 期 間 員 工 車 的 安 排 惡 劣 天 氣 訊 息 巴 士 服 務 暫 停 / 恢 復 的 告 示 等, 讓 前 線 人 員 即 時 掌 握 資 訊, 開 車 前 作 好 準 備 顧 客 服 務 熱 線 的 同 事 亦 可 以 透 過 系 統 更 快 更 準 地 收 取 實 時 訊 息, 以 解 答 乘 客 的 查 詢 由 於 系 統 取 代 了 過 往 手 寫 及 印 刷 的 模 式, 因 此 每 年 大 約 可 節 省 100,000 張 紙 以 及 相 關 文 儀 用 品 及 碳 粉 的 耗 用, 在 提 升 車 務 運 作 效 率 之 餘, 更 為 保 護 環 境 作 出 貢 獻 19 August 2011 Issue No. 209

分 享 感 受 與 啟 發, 延 續 優 質 服 務 精 神 為 延 續 服 務 乘 客 從 心 出 發 培 訓 計 劃 的 優 質 服 務 精 神, 人 力 資 源 部 僱 員 關 係 及 溝 通 組 舉 辦 了 服 務 乘 客 從 心 出 發 徵 文 比 賽, 讓 同 事 透 過 文 章 分 享 經 歷 及 抒 發 感 受 以 文 章 抒 發 感 受 較 早 前 舉 行 的 服 務 乘 客 從 心 出 發 徵 文 比 賽 已 經 圓 滿 結 束 徵 文 比 賽 目 的 是 讓 同 事 藉 著 文 章 描 述 運 用 服 務 乘 客 從 心 出 發 技 巧 的 真 實 個 案 及 抒 發 參 與 服 務 乘 客 從 心 出 發 培 訓 計 劃 的 感 受 及 從 中 得 到 的 啟 發, 以 延 續 優 質 服 務 的 精 神 耐 心 等 候 乘 客 嘉 許 其 中 一 篇 由 文 職 同 事 撰 寫 的 文 章, 記 述 了 他 於 巴 士 上 的 親 身 經 歷 : 另 一 篇 則 是 任 職 二 十 多 年 的 資 深 車 長 的 所 見 所 聞 : 一 個 烈 日 當 空 的 下 午, 我 照 常 駛 經 某 醫 院 附 近 的 巴 士 站, 當 時 巴 士 已 經 載 著 一 位 坐 輪 椅 的 長 者 乘 客 到 達 巴 士 站 後, 發 覺 有 另 一 位 坐 輪 椅 的 傷 健 人 士 正 想 登 車, 但 由 於 每 輛 巴 士 只 可 載 一 輛 輪 椅, 其 實 我 應 該 禮 貌 地 請 該 乘 客 搭 乘 下 一 班 巴 士 不 過, 我 想 到 了 培 訓 時 導 師 教 導 的 同 理 心, 看 見 乘 客 在 巴 士 站 等 得 汗 流 浹 背, 換 轉 是 自 己 都 希 望 能 早 點 登 車! 最 後, 文 章 提 及 在 車 長 細 心 查 問 之 下, 發 現 原 來 坐 輪 椅 的 長 者 乘 客 可 以 緩 步 行 動, 而 他 亦 樂 意 讓 座 予 該 傷 健 乘 客, 問 題 得 以 順 利 解 決 裝 備 自 己 邁 步 向 前 有 新 車 長 透 過 文 章 舒 發 對 培 訓 計 劃 的 啟 發 : 禮 貌 及 關 心, 對 於 從 前 的 我 來 說 是 非 常 陌 生 的 東 西 一 位 入 職 前 是 中 港 運 輸 車 司 機 的 新 車 長 於 文 章 中 提 及 : 那 天 是 一 個 繁 忙 的 早 晨 上 班 時 間, 車 長 駛 至 巴 士 站 讓 乘 客 登 車 但 當 所 有 乘 客 登 車 後 車 長 仍 然 未 有 關 閘 開 車, 車 內 趕 著 上 班 的 乘 客 開 始 議 論 紛 紛, 當 中 更 有 乘 客 破 口 大 罵 原 來 是 車 長 望 見 不 遠 處 有 長 者 乘 客 揮 著 手 蹣 跚 地 追 巴 士, 車 長 為 了 讓 該 長 者 登 車 而 稍 作 等 候, 當 長 者 乘 客 登 車 時 更 連 忙 向 車 長 道 謝 作 者 於 事 後 向 車 長 查 問 為 何 不 向 破 口 大 罵 的 乘 客 解 釋, 車 長 回 答 說 : 乘 客 的 謾 罵 只 是 情 緒 的 宣 洩, 只 要 時 刻 抱 著 平 常 心, 便 可 冷 靜 處 理 自 己 情 緒, 當 其 他 乘 客 看 見 長 者 登 車 時 便 是 一 個 最 好 的 解 釋! 我 從 前 每 日 都 是 運 載 貨 物, 現 在 每 日 都 是 在 接 載 乘 客 新 任 職 時 滿 以 為 運 載 貨 物 與 接 載 乘 客 差 無 幾, 但 最 後 發 現 處 理 乘 客 問 題 令 到 我 感 到 壓 力 幸 好, 公 司 的 服 務 乘 客 從 心 出 發 培 訓 計 劃 讓 我 重 新 認 識 車 長 與 乘 客 間 的 溝 通 技 巧, 從 課 堂 中 我 亦 明 白 只 要 繼 續 抱 著 責 任 心, 不 斷 學 習, 累 積 經 驗, 努 力 裝 備 自 己, 提 升 專 業 形 象, 就 可 成 為 服 務 乘 客 從 心 出 發 的 車 長 使 出 真 功 夫 專 業 做 得 到 共 創 服 務 新 里 程 工 作 坊 的 課 堂 手 冊 功 夫 秘 笈 已 上 載 到 員 工 網, 同 事 可 以 隨 時 登 入 員 工 網 重 溫 課 堂 內 容, 讓 大 家 一 起 延 續 服 務 乘 客 從 心 出 發 的 精 神, 繼 續 為 乘 客 提 供 優 質 服 務 2011 年 8 月 號 20 第 209 期

九 巴 於 1993 至 1999 年 間 引 入 了 235 部 丹 尼 士 巨 龍 10 米 空 調 巴 士, 其 中 車 隊 編 號 ADS31 至 ADS145 為 3+2 座 椅 編 排, 總 載 客 量 為 114 人 這 款 巴 士 是 九 巴 車 隊 中 車 身 最 短 的 雙 層 空 調 巴 士, 輕 巧 的 車 身 有 利 於 行 走 路 斜 多 彎 的 路 線, 如 46 64K 92 以 及 假 日 旅 遊 路 線 96R 等 丹 尼 士 巨 龍 10 米 雙 層 空 調 巴 士 模 型 九 巴 現 推 出 兩 款 丹 尼 士 巨 龍 10 米 雙 層 空 調 巴 士 模 型, 分 別 配 上 行 佐 敦 ( 渡 華 路 ) 至 麗 瑤 的 46 線 及 行 走 鑽 石 山 鐵 路 站 至 黃 石 碼 頭 的 96R 線 模 型 手 工 精 細, 每 款 限 量 發 行 900 部, 每 部 附 有 全 球 限 量 生 產 證 書, 欲 購 從 速 熱 賣 價 $328 每 款 九 巴 之 友 可 以 優 惠 價 選 購 九 巴 精 品 三 菱 MK117 單 層 空 調 巴 士 模 型 1990 年, 九 巴 從 日 本 三 菱 車 廠 引 入 載 客 量 45 人 車 身 長 9 米 的 MK117 中 型 單 層 空 調 巴 士, 行 走 短 途 接 駁 路 線 如 270 273 及 276 等 90 年 代 初 期, 九 巴 為 其 中 七 輛 三 菱 MK117 裝 上 行 李 架, 安 排 行 走 當 時 啟 德 機 場 通 天 巴 士 路 線 A5 及 A7, 直 至 啟 德 機 場 於 1998 年 停 止 運 作, 該 七 輛 三 菱 MK117 才 回 復 行 走 普 通 路 線 至 天 慈 總 站 的 276 線, 以 及 當 年 配 備 行 李 架 的 啟 德 機 場 通 天 巴 士 路 線 A7, 每 款 限 量 發 行 900 部, 附 有 全 球 限 量 生 產 證 書, 數 量 有 限, 不 容 錯 過 熱 賣 價 $298 每 款 九 巴 再 度 推 出 兩 款 三 菱 MK117 單 層 空 調 巴 士 模 型, 分 別 配 上 行 走 上 水 總 站 九 巴 之 友 可 以 優 惠 價 選 購 九 巴 精 品 大 昌 行 電 器 管 家 有 限 公 司 家 庭 電 器 服 務 中 心 80M 巴 士 專 門 店 九 巴 免 責 聲 明 : 所 有 轉 載 之 商 業 推 廣 優 惠 產 品 或 服 務 項 目 只 供 參 考 之 用 基 於 義 務 性 質 及 自 由 交 易 原 則, 員 工 作 為 買 家 須 自 行 負 上 所 有 有 關 之 購 買 責 任, 即 九 巴 在 任 何 情 況 下 都 不 會 承 擔 或 保 證 相 關 產 品 或 服 務 之 質 素, 價 格, 保 用, 付 款 及 任 何 因 交 易 引 起 之 糾 紛 及 訴 訟 電 話 : 2262 1699 傳 真 : 2873 3976 優 惠 細 則 : 購 買 家 庭 電 器 及 音 響, 可 享 受 與 大 昌 行 職 員 之 同 等 優 惠 使 用 細 則 : 出 示 職 員 証 家 屬 証 退 休 証 或 九 巴 之 友 証 截 止 日 期 : 另 行 通 知 地 址 : 沙 田 石 門 安 心 街 11 號 華 順 廣 場 6 樓 603 室 電 話 : 2771 5044 優 惠 細 則 : 購 買 家 庭 電 器 可 享 優 惠 使 用 細 則 : 付 款 時 須 付 上 劃 線 支 票 另 外, 在 落 單 或 送 貨 時 出 示 職 員 証 家 屬 証 退 休 証 或 九 巴 之 友 証 截 止 日 期 : 另 行 通 知 地 址 : 1. 九 龍 旺 角 始 創 中 心 2 層 229-231 號 舖 電 話 :2381 8168 2. 香 港 德 輔 道 中 323 號 西 港 城 地 下 17-18 號 舖 電 話 :2851 3643 3. 旺 角 朗 豪 坊 11 樓 33, 35-36 號 舖 電 話 :3514 9233 4. 葵 芳 新 都 會 廣 場 3 樓 342G 號 舖 電 話 :2722 4227 5. 沙 田 馬 鞍 山 新 港 城 中 心 L2, 2095 號 舖 電 話 :2692 3799 6. 屯 門 市 廣 場 一 期 3 樓 3251B 號 舖 電 話 :2441 4227 7. 尖 沙 咀 天 星 碼 頭 KP-4 號 舖 電 話 :2851 3635 優 惠 細 則 : 全 店 貨 品 九 折 ( 特 價 品 除 外 ) 使 用 細 則 : 出 示 職 員 証 家 屬 証 或 九 巴 之 友 証 截 止 日 期 : 另 行 通 知 21 August 2011 Issue No. 209

與 長 者 溝 通 技 巧 講 座 1 2 3 九 巴 之 友 與 生 命 熱 線 合 作 多 年, 並 持 續 參 與 該 會 舉 辦 的 探 訪 長 者 活 動 為 了 加 強 義 工 服 務 的 質 素, 九 巴 之 友 邀 請 了 生 命 熱 線 舉 辦 與 長 者 溝 通 技 巧 的 講 座, 讓 義 工 更 了 解 長 者, 加 強 同 理 心 及 明 白 老 友 記 的 需 要, 為 日 後 的 探 訪 活 動 增 添 意 義 學 以 致 用 關 愛 傳 遍 社 區 講 座 後, 九 巴 之 友 均 把 握 機 會 踴 躍 發 問, 以 過 往 探 訪 時 所 面 對 的 情 況 為 實 例, 與 導 師 分 享 與 長 者 溝 通 的 經 驗, 互 相 交 流 心 得 ; 而 九 巴 之 友 將 會 與 生 命 熱 線 繼 續 合 作, 舉 辦 一 連 串 義 工 活 動, 關 心 居 住 在 葵 涌 區 的 長 者, 將 講 座 內 容 學 以 致 用, 把 關 愛 傳 遍 社 區 加 強 溝 通 認 識 長 者 需 要 約 80 位 九 巴 之 友 組 長 及 義 工 出 席 了 這 次 講 座, 透 過 導 師 的 講 解, 大 家 除 了 認 識 長 者 日 常 所 面 對 的 困 難 外, 更 學 會 與 長 者 溝 通 的 方 法 和 處 理 長 者 情 緒 的 技 巧 此 外, 導 師 亦 分 析 了 本 港 長 者 自 殺 的 數 字 及 成 因, 讓 九 巴 之 友 進 一 步 認 識 本 港 長 者 的 需 要 1. 九 巴 之 友 濟 濟 一 堂, 學 習 與 長 者 溝 通 的 技 巧 2. 生 命 熱 線 社 工 詳 細 解 釋 與 長 者 溝 通 的 要 訣 3. 九 巴 之 友 多 年 來 積 極 參 與 探 訪 長 者 的 義 工 活 動 2011 年 8 月 號 22 第 209 期

父親節獻禮 親親爹哋 Happy Day 1 除了義工服務外 九巴之友 亦非常重視 培養會員的親子關係 早前適逢父親節 九巴之友 舉辦了一個名為 親親爹哋 Happy Day 的活動 旨在加強會員親子之 間的互動 宣揚愛的訊息 合作製作父親節心意卡 由組長及其餘組別評分 各組的 心意卡都別具創意 部分組別更用剪紙等形式造成立體效 果 非常有心思 全心全意為活動付出 是次活動得以圓滿舉行 不得不提各組長的努力 部分組 長在數天之前已經開始準備 務求做到最好 足見其認真 的態度和全心全意為活動付出 參加者對活動均給予很高 的評價 同時讚揚組長的組織能力及領導才華 以短劇表達心意 當日的活動由熱身遊戲 自 作 多情 開始 參與的組 別或家庭須在限定的時間設計一套動作或短劇 表達對父 親的愛 有家庭組別裡的 九巴之友 對於父親答應一同 出席活動表示驚喜 哽咽著對父親說 我愛你 然後報 以深深一吻 在場所有參加者無不報以鼓勵的掌聲 場面 感人 1. 一眾組長與參加的義工及家人合照留影 2. 在 自 作 多情 的遊戲中 九巴之友 演出歌頌父親的短劇 發揮創意製作心意卡 3. 九巴之友 分享對爸爸的感激之情 熱淚盈眶 場面感人 4. 在 收買佬 遊戲中 九巴之友 傾巢而出 表現非常投入 其後的活動有刺激的 收買佬 遊戲及茶點時間 在 再 5. 九巴之友 用簡單的素材即席製作父親節心意卡 極具創意 6. 九巴之友 分享心意卡所蘊含的特別意思 次感動一刻 的環節 九巴之友 分成小組 各組別須 August 2011 7. 8. 組長們為活動的順利進行不遺餘力 23 Issue No. 209

2 3 4 5 6 7 8 2011 年 8 月 號 24 第 209 期

參 觀 水 警 南 分 區 基 地 九 巴 之 友 一 向 積 極 推 行 公 民 教 育, 今 年 暑 假 期 間 安 排 了 兩 次 參 觀 香 港 警 務 處 水 警 南 分 區 基 地, 讓 會 員 對 水 警 的 工 作 有 更 深 的 認 識 了 解 水 警 日 常 工 作 九 巴 之 友 參 觀 的 水 警 南 分 區 基 地 位 於 香 港 仔 深 灣 道, 隸 屬 於 香 港 警 務 處 水 警 總 區 參 觀 活 動 主 要 分 兩 部 份, 首 先 是 播 放 由 警 民 關 係 組 準 備 的 一 套 短 片, 讓 九 巴 之 友 初 步 了 解 有 關 香 港 警 務 處 水 警 總 區 的 架 構 歷 史 及 日 常 工 作 現 時 水 警 船 隊 共 有 125 艘 船 艇, 包 括 63 艘 水 警 輪 和 62 艘 小 艇, 執 法 範 圍 覆 蓋 1,651 平 方 公 里 的 香 港 水 域 及 261 個 離 島 水 警 南 分 區 主 要 於 香 港 島 以 南 及 大 嶼 山 長 洲 一 帶 水 域 負 責 執 行 水 上 巡 邏, 防 止 偷 渡 及 水 上 走 私 活 動, 並 且 在 香 港 及 鄰 近 海 域 進 行 搜 索 及 拯 救 工 作 參 觀 水 警 輪 1 之 後, 九 巴 之 友 獲 安 排 登 上 停 泊 於 基 地 內 的 一 艘 水 警 輪 參 觀, 並 由 警 員 介 紹 如 何 操 作 水 警 輪 上 的 裝 備 及 設 施, 各 九 巴 之 友 踴 躍 提 問, 希 望 進 一 步 認 識 有 關 水 警 日 常 執 勤 時 的 工 作 通 過 今 次 參 觀 活 動, 各 會 員 均 加 深 了 對 水 警 服 務 及 運 作 的 認 識, 獲 益 良 多 大 家 都 希 望 日 後 能 舉 參 與 更 多 同 類 型 活 動, 了 解 其 他 政 府 執 法 部 門 的 運 作 2 3 1.2. 水 警 南 分 區 基 地 內 停 泊 多 艘 水 警 輪 及 小 艇 3.4. 九 巴 之 友 登 上 水 警 輪 參 觀, 並 聽 取 警 員 講 解 水 上 巡 邏 的 工 作 和 水 警 輪 的 各 項 裝 備 5. 九 巴 之 友 及 其 家 屬 於 水 警 基 地 內 拍 照 留 念 4 5 August 2011 25 Issue No. 209