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中 華 專 案 管 理 師 學 院 Institute for Project Management Research 專 案 管 理 簡 介 講 授 時 間 :3 小 時 課 程 編 號 :A201 PMA 專 案 助 理 / 技 術 士 課 程 之 一 課 程 提 要 本 章 以 深 入 淺 出 的 方 式 詮 釋 專 案 的 定 義 專 案 管 理 的 概 念, 及 描 述 專 案 管 理 發 展 的 歷 程, 並 區 隔 它 與 一 般 管 理 的 差 異 以 PMI 國 際 專 案 管 理 學 會 專 案 管 理 知 識 體 系 導 讀 指 南 之 邏 輯 結 構 及 內 容 為 藍 本, 對 專 案 管 理 的 五 大 程 序 與 九 大 知 識 領 域 作 一 概 念 性 簡 介 專 案 管 理 其 他 有 關 的 基 本 知 識, 如 專 案 生 命 週 期 的 意 義 專 案 利 害 關 係 人 的 角 色 等 均 為 本 章 之 討 論 重 點 2007 NPMA All Rights Reserved 2 課 程 大 綱 專 案 與 專 案 管 理 的 定 義 專 案 管 理 的 發 展 與 演 進 專 案 管 理 的 九 大 知 識 領 域 與 五 大 程 序 專 案 生 命 週 期 的 意 義 專 案 利 害 關 係 人 的 角 色 功 能 專 案 管 理 就 是 這 兩 個 圖 嗎.. 或, 知 道 如 何 運 用 軟 體 就 是 專 案 管 理 嗎? 3 4 專 案 (Project) 的 定 義 專 案 是 一 種 暫 時 性 的 努 力 以 創 造 出 一 項 獨 一 無 二 的 產 品 或 服 務 廣 義 而 言, 專 案 係 指 一 個 特 殊 而 有 一 定 限 度 的 任 務, 或 由 一 群 具 相 互 關 聯 性 的 工 作 所 共 同 組 合 起 來 的 任 務, 而 該 任 務 是 以 獲 得 特 殊 結 果 或 圓 滿 達 成 某 種 成 就 為 目 標 明 確 的 時 間 性 資 源 的 有 限 性 相 互 的 關 聯 性 任 務 的 特 殊 性 利 益 的 衝 突 性 專 案 的 特 性 5 6

專 案 與 一 般 工 作 / 作 業 之 異 同 點 無 所 不 在 的 專 案 共 同 性 相 異 性 專 案 均 是 靠 人 來 完 成 均 受 到 有 限 資 源 的 限 制 都 必 須 經 過 計 劃 執 行 和 控 制 的 程 序 暫 時 性 獨 特 性 的 工 作 係 達 成 組 織 特 殊 性 的 目 標 工 作 / 一 般 作 業 持 續 性 重 覆 性 的 工 作 係 執 行 例 行 性 的 任 務 在 工 作 上 : 公 司 上 市 計 畫 特 定 產 品 行 銷 資 訊 系 統 建 置 科 技 產 品 研 發 國 內 外 建 遷 廠 土 木 營 建 工 程 老 闆 交 辦 的 特 別 工 作 7 8 無 所 不 在 的 專 案 ( 續 ) 在 生 活 上 : 全 家 假 日 出 遊 家 庭 用 品 採 購 過 年 清 潔 掃 除 擇 偶 約 會 結 婚 論 文 寫 作 與 評 審 舉 辦 同 學 會 舞 會 運 動 會 新 書 發 行 與 出 版 專 案 的 共 通 點 是 甚 麼? 均 希 望 達 成 一 個 特 定 的 目 的, 可 運 用 的 資 源 是 有 限 的, 有 時 間 的 限 制, 能 夠 在 最 少 的 成 本 內 完 成, 人 員 面 臨 多 重 任 務 之 壓 力, 專 案 的 性 質 因 時 因 地 而 異 9 10 專 案 的 特 殊 條 件 與 其 意 涵 明 確 的 開 始 與 結 束 要 依 賴 良 好 的 計 畫 需 投 入 必 要 的 資 源 靠 團 隊 的 協 調 合 作 建 立 要 達 成 的 目 標 專 案 管 理 的 定 義 所 謂 專 案 管 理 就 是 將 管 理 知 識 技 術 工 具 和 方 法 綜 合 運 用 到 一 個 專 案 活 動 上, 使 期 能 符 合 專 案 的 需 求 專 案 管 理 是 經 由 專 案 起 始 計 劃 執 行 控 制 及 結 案 等 五 大 程 序 的 運 作, 方 得 以 完 成 11 12

專 案 管 理 的 定 義 續 簡 言 之, 專 案 管 理 是 一 既 有 效 率 又 有 效 能 地 將 專 案 成 功 完 成 的 一 種 程 序 與 方 法 ; 而 其 所 關 切 的 是 如 何 將 一 項 任 務 能 : 品 質 如 期 如 質 如 預 算 的 達 成 並 充 分 滿 足 需 求 目 標 專 案 管 理 和 其 他 管 理 學 說 的 關 聯 性 時 間 成 本 13 14 專 案 管 理 知 識 專 案 管 理 知 識 範 圍, 它 包 含 了 一 般 管 理 科 學 各 相 關 管 理 領 域 的 知 識 許 多 的 應 用 工 具 方 法 與 技 術 ; 當 然 專 案 管 理 者 本 身 應 對 所 執 行 專 案 本 身 之 產 業 特 性 有 充 分 之 瞭 解, 還 加 上 長 久 累 積 的 實 戰 經 驗 所 得 到 的 最 佳 實 務 (Best Practices) 專 案 管 理 的 知 識 已 超 越 了 一 般 管 理 的 範 圍, 它 不 僅 是 一 種 思 維 邏 輯 與 行 動 準 則, 更 是 理 論 實 務 並 重, 尤 其 要 強 調 實 戰 經 驗 的 顯 學, 絕 非 是 一 空 泛 無 謂 之 學 專 案 管 理 的 知 識 結 構 硬 技 術 與 方 法 (Hard Skill) 的 導 入 及 運 用 強 調 對 成 本 分 析 品 質 確 保 時 程 規 劃 風 險 控 管 流 程 設 計 等 這 方 面 管 理 與 工 程 技 術 的 能 耐, 及 所 謂 的 要 達 成 如 期 如 質 如 預 算 與 高 客 戶 滿 意 度 的 專 案 目 標 軟 技 術 (Soft Skill) 方 面 的 要 求 對 人 際 關 係 的 互 動 政 治 與 權 力 問 題 的 處 理, 溝 通 協 調 談 判 能 力 的 發 揮 衝 突 的 化 解 利 害 關 係 人 的 分 析 與 應 對 決 策 的 分 析 與 下 達, 人 力 資 源 的 運 用 及 專 案 領 導 的 藝 術 等 15 16 專 案 管 理 發 展 之 環 境 與 演 進 自 人 類 有 文 明 以 來, 專 案 管 理 就 已 可 能 隱 含 存 在 事 實 上, 也 可 以 說 它 的 發 展 應 該 是 與 人 類 長 遠 的 歷 史 發 展 同 步, 且 它 穿 越 過 不 同 的 時 空 背 景 社 會 文 化 宗 教 種 族 與 政 治 體 系 檢 視 中 國 萬 里 長 城 的 建 築, 古 埃 及 金 字 塔 的 興 建 與 亞 歷 山 大 大 帝 的 東 征 與 專 案 管 理 的 關 係 專 案 管 理 的 近 代 發 展 的 演 進 歷 程 一 : 專 案 管 理 萌 芽 期 (1950-1960 年 ) 歷 程 二 : 專 案 管 理 成 長 期 (1960-1985 年 ) 歷 程 三 : 專 案 管 理 成 熟 期 (1985-2000 年 ) 歷 程 四 : 專 案 管 理 全 球 推 動 期 (2001 年 起 ) 17 18

專 案 管 理 萌 芽 期 (1950-1960 年 ) 時 代 背 景 從 1950 年 代 冷 戰 時 代 開 始, 美 蘇 世 界 東 西 兩 大 強 權 進 行 科 技 軍 事 與 太 空 競 賽 一 般 管 理 無 法 滿 足 管 理 特 殊 專 案 的 需 要, 亦 缺 乏 整 合 不 同 知 識 領 域 的 能 力 時, 系 統 理 論 應 運 而 生 專 案 管 理 係 源 自 於 系 統 管 理 的 概 念, 專 案 管 理 被 視 為 是 系 統 管 理 的 運 用, 經 由 專 案 管 理 的 管 理 程 序 與 管 理 知 識 領 域 的 發 展, 使 它 亦 逐 漸 開 始 建 立 起 完 整 的 知 識 體 系 專 案 管 理 成 長 期 (1960-1985 年 ) 時 代 背 景 1960 年 代 起, 隨 科 技 迅 速 發 展 與 商 業 競 爭 環 境 之 日 漸 激 烈, 使 專 案 管 理 受 到 若 干 產 業 的 重 視 1970 年 起, 美 國 政 府 則 更 積 極 扮 演 起 專 案 管 理 的 推 手 的 角 色, 例 如 美 國 的 航 空 暨 太 空 總 署 (NASA) 與 國 防 部 (DoD) 還 強 制 要 求 所 有 其 合 約 商 必 須 運 用 專 案 管 理 ; 同 時 所 有 航 太 / 國 防 營 建 高 科 技 產 業 幾 乎 均 開 始 全 面 推 動 專 案 管 理 1969 年 PMI 專 案 管 理 學 會 組 織 的 成 立, 以 及 在 1984 年 推 出 的 專 案 管 理 知 識 體 系 (PMBOK) 亦 有 其 象 徵 性 意 義 19 20 專 案 管 理 成 熟 期 (1985-2000 年 ) 時 代 背 景 1990 年 代 時, 歐 美 先 進 國 家 有 更 多 的 企 業 認 知 到 導 入 專 案 管 理 已 經 是 必 要 的, 而 非 只 是 一 種 選 擇 超 過 百 種 的 專 案 管 理 軟 體 工 具 在 這 段 時 間 蓬 勃 發 展 兩 大 全 球 性 上 百 個 國 家 性 十 餘 個 地 區 性 的 非 營 利 性 專 業 專 案 組 織 相 繼 成 立 各 相 關 知 識 體 系 ( 如 :PMBOK IPMA 的 ICB (Internal Competency Baseline) 英 國 APMG 的 PRINCE2) 規 範 ( 如 : 美 國 防 部 DoD 5000.2, MIL-HDBK 881B NASA NPR7120.5B 標 準 (ISO 10006) 陸 續 的 成 熟 發 展 ) 21 專 案 管 理 全 球 推 動 期 (2001 年 起 ) 從 進 入 廿 一 世 紀 起, 所 謂 WTO 及 知 識 經 濟 時 代 的 來 臨, 專 案 管 理 將 成 為 無 國 界 無 產 業 別 的 一 種 世 界 語 言 全 球 性 專 案 管 理 知 識 體 系 之 標 準 與 規 範 將 被 各 國 所 共 同 採 用, 而 專 案 管 理 語 言 將 全 球 通 行 22 專 案 管 理 知 識 體 系 之 發 展 歷 程 1950 計 劃 評 核 術 (PERT) 與 要 徑 法 (CPM) 1960~1980 矩 陣 式 專 案 編 組 概 念 的 形 成 與 運 用 美 國 國 防 部 成 本 / 時 程 控 制 系 統 範 疇 規 範 與 制 度 的 建 立 系 統 工 程 與 需 求 發 展 的 思 維 風 險 管 理 與 品 質 管 理 觀 念 的 建 立 與 具 體 的 實 踐 等 專 案 管 理 知 識 體 系 之 發 展 歷 程 ( 續 ) 1985~2003 全 面 品 質 管 理 (Total Quality Management, TQM) 的 推 動 與 發 展 (1985) 同 步 工 程 (Concurrent Engineering) 的 另 一 革 命 性 觀 念 的 引 用 (1990) 全 面 導 向 (All-Aspects) 團 隊 發 展 觀 念 的 形 成 (1991~1992) 組 織 再 造 工 程 (Business Process Reengineering, BPR) 的 旋 風 與 實 獲 值 管 理 (Earned Value Management, EVM) (1993) 壽 期 成 本 分 析 (Life Cycle Cost Analysis) (1994) 範 疇 變 更 控 管 (1995) 跨 國 或 虛 擬 專 案 團 隊 的 規 劃 與 執 行 (1999~2000) 組 織 成 熟 度 模 式 (2003) 23 24

專 案 管 理 知 識 與 其 他 知 識 領 域 的 交 互 運 用 資 訊 管 理 (MIS) 知 識 管 理 (KM) 企 業 資 源 規 劃 (ERP) 供 應 鏈 管 理 (SCM) 六 標 準 差 (6 Sigma) 顧 客 關 係 管 理 (CRM) 25 1950 1960-1985 法 計 識 專 畫 案 評 管 核 理 術 基 要 礎 徑 知 1985 1990 1991 - 全 面 品 質 管 理 1992 同 展 全 步 面 工 導 程 向 團 隊 發 1993 1994 1995 1996 1997 - 理 組 織 重 整 EVM 管 壽 期 成 本 分 析 範 疇 變 更 控 管 風 險 管 理 1999-26 IPT 團 隊 1998 2001 專 多 案 國 辦 及 公 虛 室 擬 與 團 隊 COE 專 案 管 理 知 識 體 系 之 發 展 資 訊 管 理 (MIS) 知 識 管 理 (KM) 科 技 管 理 (MOT) 企 業 資 源 規 劃 (ERP) 企 業 再 造 (BPR) 供 應 鏈 管 理 (SCM) 2003 2006 熟 模 式 OPM 3 組 織 成 準 組 合 畫 管 理 標 / 計 六 標 準 差 (6 Sigma) 電 子 商 務 (EB) 顧 客 關 係 管 理 (CRM) 專 案 管 理 的 九 大 知 識 領 域 專 案 管 理 知 識 體 系 之 整 體 架 構 專 案 整 合 管 理 (Project Integration Management) 專 案 範 疇 管 理 (Project Scope Management) 專 案 時 間 管 理 (Project Time Management) 專 案 成 本 管 理 (Project Cost Management) 專 案 品 質 管 理 (Project Quality Management) 專 案 人 力 資 源 管 理 (Project Human Resource Management) 專 案 溝 通 管 理 (Project Communications Management) 專 案 風 險 管 理 (Project Risk Management) 專 案 採 購 管 理 (Project Procurement Management) 27 28 專 案 管 理 的 五 大 程 序 組 程 序 (Process) 係 指 為 產 生 某 一 結 果 所 採 取 的 一 連 串 行 動 每 個 專 案 都 有 若 干 可 預 測 的 階 段 (Phase), 它 從 有 一 個 要 作 什 麼 的 想 法 開 始, 一 直 到 能 順 利 完 成 符 合 品 質 與 成 效 目 標 時 結 束 每 一 個 專 案 都 有 五 個 主 要 程 序 組, 它 包 括 : 起 始 程 序 組 (Initiating Processes Group) 計 劃 程 序 組 (Planning Processes Group) 執 行 程 序 組 (Executing Processes Group) 控 制 程 序 組 (Controlling Processes Group) 結 案 程 序 組 (Closing Processes Group) 專 案 管 理 之 主 要 程 序 組 起 始 程 序 組 計 畫 程 序 組 控 制 程 序 組 執 行 程 序 組 結 案 程 序 組 29 30

專 案 起 始 程 序 組 起 始 程 序 組 是 指 確 認 一 個 專 案 應 開 始 進 行 或 進 入 另 一 個 階 段, 並 獲 得 對 它 執 行 的 承 諾 在 這 個 程 序 中, 首 要 選 擇 出 值 得 作 的 專 案, 接 著 是 發 展 專 案 的 願 景 (Vision) 與 建 立 專 案 的 目 標 (Goal) 起 始 程 序 發 展 專 案 核 准 證 發 展 初 步 範 疇 聲 明 書 規 劃 執 行 監 控 31 來 源 :PMBOK 3 rd, Fig. 3-6 32 專 案 起 始 程 序 主 要 的 步 驟 認 知 到 那 一 個 專 案 應 該 要 作 決 定 該 專 案 應 該 要 完 成 什 麼 定 義 整 個 專 案 的 目 標 定 義 客 戶 管 理 階 層 與 專 案 主 要 利 害 關 係 人 對 該 專 案 的 期 望 大 致 定 義 專 案 的 範 疇 (Scope) 選 擇 應 參 與 專 案 初 步 規 劃 工 作 的 主 要 團 隊 成 員 撰 寫 / 同 意 專 案 工 作 說 明 (Statement of Work) 或 瞭 解 合 約 主 要 內 容 獲 得 專 案 執 行 及 專 案 經 理 指 派 的 核 准 確 認 管 理 權 限 指 揮 鏈 溝 通 管 道 並 建 立 工 作 紀 律 33 專 案 計 劃 程 序 組 計 劃 程 序 組 是 指 設 計 一 套 能 讓 專 案 據 以 執 行 的 計 劃, 使 專 案 能 達 成 所 設 定 之 目 標 在 這 個 程 序 組 中, 首 要 清 楚 的 定 義 在 這 個 專 案 中 有 那 些 工 作 要 做, 以 及 要 辨 識 需 要 那 些 資 源 及 專 業 人 力 才 能 完 成 這 個 專 案 最 主 要 的 產 出 是 完 成 一 套 具 體 可 行 的 專 案 計 畫 書 (Project Plan ), 作 為 後 續 專 案 工 作 執 行 的 依 據 及 成 效 控 制 的 基 準 34 起 始 程 序 發 展 專 案 管 理 計 畫 書 風 險 管 理 規 劃 風 險 識 別 定 性 風 險 分 析 計 劃 程 序 製 作 工 作 分 解 結 構 範 籌 規 劃 活 動 資 源 估 算 成 本 估 算 預 算 編 列 人 力 資 源 規 劃 品 質 規 劃 範 籌 定 義 監 視 與 控 制 程 序 活 動 定 義 活 動 期 程 估 算 活 動 排 序 時 程 發 展 定 量 風 險 溝 通 規 劃 分 析 合 約 發 包 採 購 規 劃 規 劃 風 險 回 應 規 劃 來 源 :PMBOK 3 rd, Fig. 3-7 35 執 行 程 序 結 案 程 序 專 案 計 劃 程 序 主 要 的 步 驟 明 確 定 義 或 修 正 專 案 的 範 疇, 包 括 在 時 間 資 源 及 最 終 結 果 間 尋 找 均 衡 把 專 案 所 需 執 行 的 工 作 分 解 開 來, 並 發 展 出 完 成 該 專 案 任 務 所 需 的 活 動 清 單 將 所 需 執 行 的 所 有 任 務 按 所 能 達 成 的 最 大 效 益 性, 律 定 其 先 後 順 序 後, 排 列 出 來 估 計 每 一 項 任 務 所 需 的 時 間, 並 發 展 出 一 完 整 的 專 案 時 程 表, 並 確 認 專 案 的 總 時 程 根 據 需 求 及 任 務 清 單, 定 義 所 需 的 人 力 及 物 力 資 源, 並 評 估 所 需 的 總 成 本, 以 建 立 所 需 之 總 預 算 與 各 單 一 任 務 之 預 算 36

專 案 計 劃 程 序 主 要 的 步 驟 ( 續 ) 說 明 專 案 小 組 如 何 組 成, 及 每 一 位 團 隊 成 員 的 工 作 職 掌, 並 建 立 共 同 遵 循 的 溝 通 方 式 工 作 準 則 與 紀 律 建 立 對 品 質 及 專 案 成 效 之 基 準 與 審 查 之 規 範 將 以 上 所 有 的 文 件 整 合 為 一 套 完 整 的 專 案 計 畫 書, 並 獲 得 專 案 主 要 關 係 人 之 核 准 同 意 專 案 執 行 程 序 組 執 行 程 序 組 是 指 運 用 人 力 及 其 他 資 源, 共 同 去 完 成 預 定 的 計 劃 在 這 個 程 序 中, 主 要 是 依 據 專 案 計 畫 書 把 所 需 執 行 的 任 務, 經 由 專 案 團 隊 成 員 與 各 專 案 關 係 人 之 協 調 溝 通 合 作 與 透 過 有 效 的 管 理 方 法 與 領 導 而 達 成, 以 滿 足 專 案 的 預 期 目 標 37 38 執 行 程 序 專 案 執 行 程 序 主 要 的 步 驟 起 始 程 序 計 劃 程 序 指 導 與 管 理 專 案 執 行 實 施 品 質 確 保 穫 得 專 案 團 隊 發 展 專 案 團 隊 要 求 賣 方 回 應 資 訊 發 佈 選 擇 賣 方 監 視 與 控 制 程 程 結 案 程 序 採 購 相 關 物 資 及 運 用 所 有 的 資 源 並 根 據 專 案 計 畫 書 執 行 專 案 領 導 專 案 團 隊 並 溝 通 協 調 解 決 相 關 問 題 召 開 專 案 審 查 會 議 與 下 達 相 關 之 決 策 實 施 專 案 進 度 追 蹤 與 管 理, 並 撰 寫 專 案 報 告 整 合 相 關 可 用 資 源 以 順 利 工 作 執 行 運 用 管 理 技 術 與 方 法 以 強 化 工 作 成 效 來 源 :PMBOK 3 rd, Fig. 3-8 39 40 專 案 監 控 程 序 組 控 制 程 序 範 籌 確 認 監 控 程 序 組 是 指 藉 監 督 與 進 度 評 量 及 採 取 必 要 的 修 正 行 動, 以 確 保 專 案 目 標 的 達 成 主 要 的 任 務 就 是 依 據 專 案 計 畫 所 定 的 專 案 時 程 品 質 及 成 本 的 基 準, 來 衡 量 專 案 進 度 工 作 的 成 效 與 預 算 的 支 用, 並 採 取 必 要 的 改 進 措 施, 以 確 保 進 度 不 落 後 預 算 不 超 支 及 範 疇 能 在 合 理 掌 管 下 方 能 變 更, 並 使 其 能 與 專 案 目 標 相 符 起 始 程 序 計 劃 程 序 執 行 程 序 監 視 與 控 制 專 案 工 作 整 體 變 更 控 制 範 籌 控 制 時 程 控 制 成 本 控 制 實 施 品 質 控 制 管 理 專 案 團 隊 成 效 報 告 管 理 利 害 關 係 者 風 險 監 視 與 控 制 結 案 程 序 來 源 :PMBOK 3 rd, Fig. 3-9 履 約 管 理 41 42

專 案 監 控 程 序 主 要 的 步 驟 監 視 所 有 與 計 畫 基 準 不 符 的 變 異 現 象 採 取 必 要 的 修 正 行 動 以 跟 上 進 度 接 收 評 估 及 執 行 變 更 ( 需 求 時 程 成 本 品 質 ) 請 求 依 需 要 變 更 範 疇 重 新 排 程 修 訂 預 算 及 改 變 需 求 依 需 要 回 到 計 畫 程 序, 重 新 調 整 專 案 目 標 並 獲 得 專 案 關 係 人 的 同 意 解 決 相 關 變 異 問 題, 並 化 解 資 源 運 用 等 相 關 衝 突 專 案 結 案 程 序 組 結 案 程 序 組 是 指 正 式 接 受 一 個 專 案 或 階 段 的 最 後 結 果, 並 有 條 不 紊 地 結 束 所 有 的 作 業 就 是 專 案 最 後 的 收 尾 動 作, 包 括 人 員 的 歸 建 相 關 剩 餘 資 源 與 工 作 的 善 後 處 理 最 終 產 品 或 結 果 的 接 受 與 移 轉 文 件 的 存 檔 與 結 案 報 告 的 撰 寫 等 43 44 結 案 程 序 專 案 結 案 程 序 主 要 的 步 驟 起 始 程 序 計 劃 程 序 執 行 程 序 結 束 專 案 合 約 終 結 確 認 與 接 受 專 案 最 終 結 果 與 專 案 利 害 關 係 人 共 同 檢 討 專 案 結 果 與 過 程 發 展 專 案 之 經 驗 學 習 (Lessons Learned) 建 檔 儲 存 與 移 交 專 案 文 件 結 束 專 案 所 有 作 業 解 散 專 案 團 隊 與 歸 建 成 員 撰 寫 及 提 報 結 案 報 告 (Project Final Report) 來 源 :PMBOK 3 rd, Fig. 3-10 45 46 專 案 管 理 九 大 知 識 領 域 五 大 程 序 及 工 具 與 技 術 PMIS RAM 人 力 管 理 專 案 起 始 Team Building 整 合 管 理 PMP SA IDS 溝 通 管 理 Earned Value Analysis 專 案 計 畫 PRM IGT 風 險 管 理 範 疇 管 理 WBS AS SOW DT B/CA 專 案 執 行 P/IRAM 採 購 管 理 DPA 時 程 管 理 PERT/CPM PDM/ADM M/BA 成 本 管 理 C/SCSC 專 案 控 管 Contract Types S/SA CCB Performance CM Report 品 質 管 理 Flowcharting Cause-Effect Statistics 結 案 47 專 案 生 命 週 期 執 行 專 案 的 組 織 經 常 將 每 個 專 案 分 為 幾 個 專 案 階 段 (Project Phases), 以 提 供 較 好 的 管 理 控 制, 並 適 當 地 結 合 其 組 織 內 常 態 性 的 運 作 而 將 所 有 專 案 階 段 聚 集 在 一 起, 即 可 稱 其 為 專 案 生 命 週 期 (Project Life Cycle) 48

專 案 階 段 與 交 付 標 的 專 案 生 命 週 期 包 含 許 多 階 段, 每 個 階 段 都 以 完 成 一 項 以 上 的 交 付 標 的 作 為 任 務 結 束 的 標 記 交 付 標 的 (Deliverables) 是 有 形 的 可 衡 量 的 且 可 驗 證 的 專 案 工 作 產 出, 它 可 能 是 以 下 的 任 何 一 種 或 各 種 組 合 : 產 品 服 務 文 件 訓 練 專 案 階 段 的 決 策 點 - 里 程 碑 一 個 專 案 階 段 的 結 束 就 會 有 一 個 決 策 點 (Decision Point), 它 是 以 審 查 主 要 交 付 標 的 和 專 案 績 效 為 主, 稱 之 為 里 程 碑 (Milestone) 決 定 專 案 是 否 應 進 行 到 下 一 階 段 ( 所 謂 的 Go No-Go 決 策 點 ) 為 檢 定 和 更 正 執 行 效 益 上 的 錯 誤 的 檢 核 點 審 查 點 或 測 試 點 以 審 查 所 有 的 交 付 標 的 是 否 符 合 要 求 它 只 是 一 個 點 而 在 甘 特 圖 上 是 沒 有 工 期 的 49 50 里 程 碑 是 審 查 專 案 的 機 制 專 案 階 段 與 程 序 起 始 概 念 階 段 定 義 階 層 實 施 階 段 結 束 階 段 每 個 專 案 階 段 通 常 包 含 一 套 已 定 義 妥 的 工 作 產 品, 以 利 建 立 所 想 要 的 管 理 控 制 方 法 每 一 個 階 段 都 可 視 之 為 一 個 單 一 的 專 案 或 次 專 案, 它 都 可 各 自 包 含 起 始 計 劃 執 行 控 制 及 結 案 五 個 程 序 概 念 階 段 審 查 定 義 階 段 審 查 實 施 階 段 審 查 可 行 性 研 究 專 案 評 估 報 告 機 會 研 究 報 告 環 境 評 估 報 告 交 付 標 的 專 案 建 設 方 案 專 案 總 體 設 計 裝 置 基 礎 設 計 專 案 初 步 設 計 交 付 標 的 專 案 執 行 質 量 試 車 考 核 驗 收 完 成 生 產 準 備 移 交 專 案 文 件 51 52 起 始 專 案 不 同 階 段 與 程 序 之 關 連 概 念 階 段 計 畫 階 段 執 行 階 段 控 制 計 畫 結 案 執 行 起 始 控 制 計 畫 結 案 執 行 起 始 控 制 計 畫 結 案 53 執 行 專 案 生 命 週 期 定 義 專 案 生 命 週 期 可 視 為 是 對 專 案 付 出 的 努 力 工 作 量 資 源 使 用 量 對 時 間 曲 線 之 比 ; 因 此, 專 案 開 始 於 工 作 量 與 時 間 皆 為 零 時, 其 工 作 付 出 隨 時 間 而 增 加 以 至 到 最 高 點, 再 逐 漸 隨 接 近 尾 聲 而 降 低 工 作 量 至 專 案 結 束 工 作 量 ( 成 本 資 源 使 用 量 ) 開 始 初 始 階 段 中 間 階 段 時 間 最 後 階 段 結 束 54

專 案 生 命 週 期 之 特 性 在 專 案 初 期, 成 本 和 人 力 需 求 的 程 度 都 很 低 ; 但 它 們 會 隨 著 專 案 的 持 續 進 行, 而 逐 漸 增 高 ; 最 後 則 會 在 專 案 結 束 前 急 速 降 低 在 專 案 初 期, 通 常 其 風 險 和 不 確 定 性 為 最 高, 故 成 功 完 成 的 機 率 為 最 低 但 隨 著 專 案 的 持 續 進 行, 其 成 功 機 率 則 會 逐 漸 增 高 專 案 生 命 週 期 之 特 性 ( 續 ) 在 專 案 初 期, 專 案 的 利 害 關 係 人 對 於 專 案 最 終 產 出 的 特 性 和 最 後 成 本 的 影 響 為 最 大 ; 但 是 隨 著 專 案 的 持 續 進 行, 其 影 響 則 會 逐 漸 減 少 此 現 象 主 要 係 歸 因 於 對 錯 誤 的 更 正 及 成 本 的 改 變 會 隨 著 專 案 的 進 行 而 增 加 各 階 段 一 般 是 有 順 序 性 的 及 通 常 是 由 某 種 技 術 資 訊 移 轉 或 技 術 組 件 的 交 接 來 定 義 55 56 產 品 生 命 週 期 之 意 涵 大 部 份 的 產 品 發 展 生 命 週 期 仍 可 以 歸 納 為 四 個 主 要 階 段, 需 求 計 劃 (Requirements Planning) 產 品 設 計 (Product Design) 產 品 製 造 (Product Construction) 產 品 使 用 (Product Operations) 產 品 生 命 週 期 除 強 調 的 是 去 創 造 及 發 展 這 個 產 品 的 整 個 過 程, 還 需 持 續 注 意 產 品 製 造 後 的 行 銷 銷 售 與 服 務 等 所 有 工 作 產 品 生 命 週 期 可 能 包 括 許 多 專 案, 而 每 一 個 專 案 都 有 其 五 個 程 序 專 案 利 害 關 係 人 所 謂 專 案 利 害 關 係 人 係 指 所 有 積 極 參 與 專 案 的 個 人 和 組 織, 或 利 益 會 受 到 專 案 執 行 的 結 果 或 完 成 後 正 面 或 負 面 影 響 的 個 人 和 組 織, 而 他 們 亦 可 能 對 專 案 及 其 最 終 結 果 產 生 影 響 力 57 58 專 案 利 害 關 係 人 ( 續 ) 每 個 專 案 的 關 鍵 性 利 害 關 係 人, 基 本 上 至 少 包 括 專 案 經 理 負 責 管 理 專 案 的 個 人 顧 客 使 用 專 案 產 品 的 個 人 或 組 織 執 行 專 案 之 組 織 一 個 大 多 數 員 工 均 直 接 參 與 專 案 工 作 的 企 業 體 專 案 團 隊 與 成 員 (Project Team Members) 執 行 專 案 工 作 的 團 體 贊 助 者 (Sponsor) 在 執 行 專 案 組 織 內, 提 供 現 金 或 其 他 財 務 資 源 的 個 人 或 團 體 中 華 專 案 管 理 師 學 院 Institute for Project Management Research 課 程 編 號 :A201 本 單 元 課 程 結 束 敬 請 指 教! 謝 謝! 59 2007 NPMA All Rights Reserved