金 光 飛 航 常 見 問 題 Cotai Water Jet FAQs 關 於 船 票 (Ticket) 1. 已 購 買 之 船 票 可 以 更 改 時 間 嗎? 答 : 如 閣 下 手 持 之 船 票 是 通 過 金 光 飛 航 網 站 或 是 在 金 光 飛 航 或 珠 江 客 運 直 屬 售 票 處 購 買 之 正 價 船 票 ( 使 用 金 沙 咭 積 分 購 買 之 船 票 除 外 ), 可 於 原 航 班 時 間 啟 航 前 兩 小 時 或 之 前, 到 任 何 一 間 上 述 售 票 處 辦 理 改 票 手 續, 並 繳 付 每 張 船 票 港 幣 10 元 手 續 費 ( 只 適 用 於 市 區 航 線 ) 凡 經 旅 行 社 或 銷 售 商 購 買 的 船 票, 均 需 聯 絡 購 票 之 旅 行 社 或 經 銷 商 了 解 有 關 資 訊 如 因 承 運 人 更 改 及 / 或 取 消 船 期, 乘 客 可 按 照 金 光 飛 航 乘 客 運 載 條 例 條 款 2.3 辦 理 退 票 或 改 票 Can I change the departure time of my ferry ticket? For passengers with full-fare tickets (except SRC membership tickets purchased using points redemption) purchased at Cotai Water Jet or Chu Kong Passenger Transport direct ticketing offices or via Cotai Water Jet website, ticket amendment can be made at least two hours before original ferry departure time at above mentioned ticketing offices. Service charge of HKD$10 per ticket applies. (Applicable for City Route only) For tickets purchased via travel agents or retail outlets, passengers are required to contact your travel agents or retail outlets for information. In the event sailing time is altered and/or cancelled by the Carrier, passengers may proceed with ticket refund or amendment in accordance with Clause 2.3 of the Cotai Water Jet TERMS & CONDITIONS OF CARRIAGE OF PASSENGERS. 2. 可 以 通 過 電 話 或 電 子 郵 件 的 方 式 購 買 船 票 嗎? 答 : 金 光 飛 航 暫 未 提 供 電 話 及 電 子 郵 件 購 票 服 務 乘 客 可 通 過 金 光 飛 航 網 站 或 於 金 光 飛 航 或 珠 - 1 -
江 客 運 直 屬 售 票 處 購 買 船 票 Can I book the ferry tickets by phone or e-mail? Phone booking or e-mail booking services are currently not available. Passengers can directly purchase ferry ticket at Cotai Water Jet or Chu Kong Passenger Transport ticketing offices or via Cotai Water Jet website. 3. 金 光 飛 航 和 珠 江 客 運 直 屬 售 票 處 接 受 哪 種 付 款 方 式? 答 : 香 港 金 光 飛 航 和 珠 江 客 運 售 票 處 均 接 受 現 金 八 達 通 易 辦 事 及 信 用 卡 付 款 (VISA, MasterCard, China Union Pay, American Express, JCB) 澳 門 金 光 飛 航 售 票 處 接 受 現 金 澳 門 通 及 信 用 卡 付 款 (VISA, MasterCard, China UnionPay, JCB) What payment methods do you accept at Cotai Water Jet and Chu Kong Passenger Transport direct ticketing offices We accept cash, Octopus, EPS and credit card (VISA, MasterCard, China Union Pay, American Express, JCB) for payment at Hong Kong ticketing offices. We accept cash, Macau Pass and credit card (VISA, MasterCard, China Union Pay, JCB) for payment at Macau ticketing offices. 4. 有 否 小 童 長 者 澳 門 居 民 船 票 優 惠? 答 : 澳 門 居 民 ( 澳 門 特 別 行 政 區 永 久 / 非 永 久 居 民 身 份 證 持 有 人 ) 長 者 (60 歲 或 以 上 ) 及 小 童 (12 歲 以 下 ) 每 程 可 享 澳 門 幣 或 港 幣 15 元 折 扣 優 惠 ( 該 優 惠 並 不 適 用 於 機 場 航 線, 貴 賓 房 及 不 可 與 其 他 優 惠 同 時 使 用 ) Are there any special ticket fares available for children, senior citizens and Macau citizens? Macau citizens, seniors (65 or above) and children (below 12) may enjoy a discount HKD/MOP$15 per ticket (discount is not applicable for airport route, VIP cabin and cannot be used in conjunction with other promotions). - 2 -
5. 小 童 是 否 需 要 購 買 船 票? 答 : 小 童 年 滿 一 歲 必 須 購 買 船 票 Do I need to purchase ferry tickets for my children? Children aged one year or older must travel with a valid ticket. 關 於 網 上 購 票 (On-line Booking) 1. 網 上 購 票 接 受 什 麼 付 款 方 法? 答 : 所 有 通 過 網 上 購 票 服 務 預 購 的 船 票, 必 須 使 用 信 用 咭 付 款 現 時, 我 們 接 受 旅 客 使 用 Visa 和 Mastercard 進 行 付 款 What payment methods do you accept for tickets purchased on line? All online bookings will require payment by credit card. Currently we only accept Visa or MasterCard. 2. 我 正 在 使 用 網 上 購 票, 但 部 分 網 頁 未 能 正 常 顯 示, 是 什 麼 問 題? 如 網 上 購 票 頁 面 未 能 正 常 開 啟, 而 閣 下 正 使 用 Window 的 IE 10 瀏 覽 器 或 其 他 網 頁 瀏 覽 工 具, 可 檢 查 相 容 性 設 置 : - 打 開 瀏 覽 器 的 工 具 ; - 點 擊 相 容 性 檢 視 設 定 ; - 點 擊 啟 用 在 相 容 性 檢 視 下 顯 示 所 有 網 站 ; - 重 新 刷 新 頁 面 如 設 置 後 仍 未 能 正 常 顯 示 網 頁, 我 們 建 議 閣 下 前 往 金 光 飛 航 直 屬 售 票 處 購 票 : http://hk.cotaiwaterjet.com/ticket-offices-hk.html While I was trying to make an online booking, one of the pages wouldn't display. What went wrong? In some cases our online booking system is not running smoothly when using Internet Explorer 10-3 -
and some IE browser versions. Guests are advised to check with the compatibility view settings to enjoy the full site experience. You can: - Go to Tools on Internet Explorer; - Click on Compatibility View Settings ; - Turn on the Display all websites in Compatibility View ; - Refresh the page. In the event that it is still not working, you are advised to purchase ferry tickets at one of our ticketing offices listed at http://www.cotaiwaterjet.com/ticket-offices.html 3. 電 子 船 票 (E-Ticket) 和 電 子 換 票 券 (E-Voucher) 有 甚 麼 分 別? 電 子 船 票 (E-Ticket) 電 子 換 票 券 (E-Voucher) 適 用 航 線 市 區 航 線 市 區 航 線 和 機 場 航 線 註 冊 成 為 會 員 需 要 不 需 要 乘 客 資 料 客 人 購 票 時 需 輸 入 所 有 乘 客 的 姓 名 和 身 份 證 明 文 件 上 的 最 後 4 位 數 字 不 需 要 乘 客 請 務 必 攜 有 列 印 出 的 電 子 船 票, 客 人 需 於 航 班 啓 航 時 間 不 少 於 45 分 同 時 出 示 本 人 有 效 身 份 證 明 文 件 及 支 鐘 前, 攜 同 交 易 確 認 單 支 付 購 票 所 領 取 船 票 付 購 票 所 用 之 信 用 咭, 於 航 班 啓 航 時 用 之 信 用 咭 及 登 記 所 用 之 有 效 身 份 證 及 登 船 間 不 少 於 30 分 鐘 前 直 接 前 往 閘 口 入 明 文 件 親 身 前 往 售 票 處 領 取 實 體 船 閘 登 船 票, 並 憑 實 體 船 票 入 閘 登 船 What are the differences of E-Ticket and E-Voucher? E-Ticket E-Voucher Route City route services only City route and Airport route services Member Registration Yes Not required Passenger Customer is required to fill in the details name(s) and the last 4 digits of ID(s) of Not required - 4 -
Collecting Ticket and Boarding all the travelling passenger(s). Passengers are required to print out the e-ticket and proceed to our Gate directly for boarding 30 minutes prior to scheduled ferry departure time. Our staff will verify your ID & registered credit card during check-in. Passengers are required to redeem their ferry ticket by presenting their confirmed E-Voucher, registered credit card and registered ID/Passport 45 minutes prior to scheduled ferry departure time at our ticketing offices before boarding. 4. 每 一 宗 網 上 交 易 的 購 票 上 限 是 多 少? 答 : 每 宗 電 子 換 票 券 網 上 交 易 上 限 為 10 張 船 票 ; 每 宗 電 子 船 票 網 上 交 易 金 額 不 可 超 過 港 幣 $2,416 元 What is the limitation for each online booking transaction? The maximum number for each E-Voucher transaction is 10 tickets; the total amount not exceeding HKD$2,416 of each E-Ticket transaction. 5. 為 何 網 上 購 票 付 款 後 顯 示 付 款 成 功, 但 購 票 資 料 保 存 失 敗 請 您 與 本 公 司 聯 繫 辦 理 退 款 手 續? 答 : 這 種 狀 況 大 部 分 是 由 於 網 絡 連 線 問 題 而 導 致, 故 此 筆 交 易 將 視 為 失 敗 在 這 種 情 況 下, 銀 行 將 不 會 收 取 任 何 費 用, 客 人 需 重 新 進 行 交 易 請 客 人 通 過 電 話 (+852-2359 9990 或 +853-2885 0595) 或 電 郵 (customer-hsf@cks.com.hk) 聯 絡 我 們 的 客 戶 服 務 代 表, 提 供 交 易 失 敗 之 交 易 編 號 以 便 及 時 跟 進 Why does your system show Encounter technical problem! Please contact administrator. after I paid? Our system does experience intermittent network connection problems. Under this circumstance, transactions would not be processed, and payment will not be charged by the credit card centre. Customers would therefore need to make a new transaction. In the event of transaction failure, customers are advised to contact our customer service representative by phone (+852-2359 9990 or +853-2885 0595) or email (customer-hsf@cks.com.hk) and provide your transaction number for us - 5 -
to follow up. 6. 當 我 確 認 航 班 資 料 並 點 擊 進 入 下 一 步 後, 為 何 網 頁 會 停 留 在 傳 款 易 支 付 服 務 的 頁 面? 答 : 閣 下 可 在 傳 款 易 支 付 服 務 的 頁 面 下 方 選 擇 visa 或 Mastercard 的 標 識 以 確 認 支 付 所 使 用 之 信 用 卡 種 類 後, 便 會 前 往 下 一 頁 面 After I confirmed my sailing schedule and clicked next step, why did the system stay on the PAYDOLLAR PAYMENT SERVICE page instead of proceeding to the next page? Please select your payment method by clicking on the logo shown on the page to go to the next page. 7. 為 何 網 上 登 記 作 會 員 後 收 不 到 激 活 帳 號 的 電 郵? 答 : 閣 下 可 查 看 郵 箱 中 的 過 濾 收 件 夾 / 垃 圾 郵 件 箱 是 否 收 到 激 活 帳 號 的 電 郵 若 仍 未 收 到 電 郵, 請 客 人 通 過 電 話 (+852-2359 9990 或 +853-2885 0595) 或 電 郵 (customer-hsf@cks.com.hk) 聯 絡 我 們 的 客 戶 服 務 代 表 以 便 及 時 跟 進 - 6 -
Why haven t I received account activation email after registration? This may happen if your email is set to filter Junk mails. Please check your Spam Filter or Junk Mail Folder just in case the activation email got delivered to these folders instead of your inbox. If you still do not receive it, customers are advised to contact our customer service representative by phone (+852-2359 9990 or +853-2885 0595) or email (customer-hsf@cks.com.hk) for us to follow up. 8. 為 何 網 上 交 易 完 成 後 收 不 到 確 認 電 郵? 答 : 閣 下 可 查 看 郵 箱 中 的 過 濾 收 件 夾 / 垃 圾 郵 件 箱 是 否 收 到 確 認 電 郵 若 仍 未 收 到 訂 票 確 認 電 郵, 請 客 人 通 過 電 話 (+852-2359 9990 或 +853-2885 0595) 或 電 郵 (customer-hsf@cks.com.hk) 聯 絡 我 們 的 客 戶 服 務 代 表, 提 供 交 易 編 號 以 便 及 時 跟 進 Why haven t I received any confirmation email after booking online? This may happen if your email is set to filter Junk mails. Please check your Spam Filter or Junk Mail Folder just in case the confirmation email got delivered to these folders instead of your inbox. If you still do not receive it, customers are advised to contact our customer service representative by phone (+852-2359 9990 or +853-2885 0595) or email (customer-hsf@cks.com.hk) and provide your transaction number for us to follow up. 9. 網 上 訂 購 電 子 換 票 券 (E-Voucher) 後 可 否 委 託 他 人 幫 忙 提 票? 答 : 根 據 信 用 卡 中 心 要 求, 客 人 必 須 自 行 攜 帶 交 易 確 認 單 和 支 付 訂 票 所 用 信 用 卡 以 及 登 記 所 用 有 效 的 身 份 證 明 文 件 前 往 售 票 處 取 票 不 得 委 托 他 人 代 為 領 取 Can I authorize someone else to collect the online booking E-Voucher on my behalf? We are guided by instructions from the credit card centre that stipulates, customers are required to personally present the confirmed E-Voucher, registered credit card and registered ID/Passport for collecting ticket(s). Authorization to a third party for ticket collection is not acceptable. - 7 -
關 於 碼 頭 服 務 (Terminal Service) 1. 可 否 乘 搭 比 船 票 上 之 開 航 時 間 較 早 之 航 班? 答 : 金 光 飛 航 設 立 候 補 登 船 服 務 以 便 利 乘 客 若 旅 客 手 持 當 天 有 效 船 票, 並 希 望 乘 搭 比 船 票 上 之 開 航 時 間 較 早 之 航 班, 我 們 將 視 乎 當 時 航 班 座 位 情 況 安 排 乘 客 候 補 登 船 Can I take earlier ferry service ahead of the sailing time on my ticket? Cotai Water Jet provides standby arrangement for passengers holding on-day valid ferry tickets and would like to take earlier ferry service ahead of the sailing time on tickets. Earlier sailings are subject to seat availability and not guaranteed. 2. 若 我 抵 達 碼 頭 時 已 遲 到, 是 否 仍 可 手 持 原 有 的 船 票 登 船? 答 : 乘 客 需 留 意 各 碼 頭 的 截 止 入 閘 時 間, 如 果 乘 客 晚 於 入 閘 截 止 時 間 到 達 閘 口, 則 乘 客 所 持 船 票 將 被 取 消, 並 且 乘 客 將 不 獲 得 任 何 退 款 或 補 償 詳 細 請 參 閱 金 光 飛 航 運 載 條 例 2.1 If I m too late to catch my scheduled ferry, can I still use the original ticket to take next sailing? Passengers are advised to pay attention to the check-in deadline of different terminals. Passengers arriving at the check-in gate after the check in deadline is not allowed to go through the check-in gate and the ticket for this voyage will be cancelled without being refunded or reimbursed. Please refer to Clause 2.1 of the Cotai Water Jet TERMS & CONDITIONS OF CARRIAGE OF PASSENGERS for details. 3. 碼 頭 是 否 設 有 輪 椅 服 務? 答 : 金 光 飛 航 於 各 碼 頭 均 設 有 輪 椅 服 務 有 需 要 的 乘 客 可 在 抵 達 碼 頭 後 向 碼 頭 職 員 查 詢 Do you provide wheelchair service? Wheelchair service is available at all terminals. Passengers who are in need of wheelchair service may ask for the assistance of our terminal staff upon arrival at terminal. 4. 可 否 攜 帶 寵 物 登 船? 答 : 根 據 有 關 規 定, 旅 客 不 得 攜 同 寵 物 登 船 - 8 -
Can I bring my pet onboard? Pets are not permitted on board Cotai Water Jet. 關 於 機 場 航 線 (Airport Route Service) 1. 乘 客 在 什 麼 情 況 下 可 以 選 擇 金 光 飛 航 機 場 航 線 服 務? 答 : 海 天 客 運 碼 頭 位 於 香 港 國 際 機 場 禁 區 內, 金 光 飛 航 機 場 航 線 專 為 中 轉 旅 客 而 設, 不 適 用 於 由 香 港 出 發 或 前 往 香 港 作 入 境 停 留 的 旅 客 Who can use Cotai Water Jet airport route ferry service? SkyPier is a restricted area within the Hong Kong International Airport (HKIA). Cotai Water Jet airport route ferry service is for transit passengers at HKIA only. It is not applicable to passengers originating in Hong Kong or officially considered to have entered Hong Kong in accordance to immigration guidelines. 2. 若 我 需 要 在 香 港 國 際 機 場 乘 搭 飛 機 前 往 外 地, 我 可 否 乘 搭 金 光 飛 航 機 場 航 線 由 澳 門 前 往 香 港 國 際 機 場 轉 機? 答 : 旅 客 可 乘 搭 金 光 飛 航 由 澳 門 氹 仔 臨 時 客 運 碼 頭 或 澳 門 外 港 客 運 碼 頭 前 往 香 港 國 際 機 場 旅 客 可 於 金 光 飛 航 網 站 查 閱 航 班 時 間 如 使 用 這 項 服 務, 旅 客 必 須 選 用 在 海 天 客 運 碼 頭 提 供 有 關 服 務 的 航 空 公 司 欲 了 解 聯 運 航 空 公 司 名 單 可 查 閱 : http://www.hongkongairport.com/chi/transport/transport-connection-with-mainland-china/ferry-tr ansfer/participating-airlines-list.html If I need to take a flight from Hong Kong International Airport, can I use Cotai Water Jet airport route ferry service from Macau to Hong Kong International Airport for transit to my onward flight? - 9 -
Cotai Water Jet can be used to Hong Kong International Airport from the Taipa Temporary Ferry Terminal as well as the Macau Outer Harbour Ferry Terminal. Please refer to our sailing schedule tab for the sailing times. Prior to choosing the ferry service from Macau to Hong Kong International Airport (HKIA) for transit to your onward flight, please ensure the airline you are going to travel with is on the Participating Airlines List which is available at: http://www.hongkongairport.com/eng/transport/transport-connection-with-mainland-china/ferry-t ransfer/participating-airlines-list.html 3. 乘 搭 金 光 飛 航 機 場 航 線 由 澳 門 碼 頭 前 往 香 港 國 際 機 場, 乘 客 需 要 於 航 班 起 飛 前 提 前 多 長 時 間 抵 達 澳 門 碼 頭 辦 理 登 船 手 續? 答 : 金 光 飛 航 每 日 均 有 航 班 由 澳 門 氹 仔 臨 時 客 運 碼 頭 或 澳 門 外 港 客 運 碼 頭 前 往 香 港 國 際 機 場 選 用 海 天 服 務 由 澳 門 碼 頭 前 往 香 港 機 場 轉 機 的 乘 客, 請 參 考 以 下 時 間 要 求 做 行 程 安 排 : 在 客 船 啟 航 前 不 少 於 60 分 鐘 前 ( 需 要 辦 理 行 李 托 運 手 續 ) 或 30 分 鐘 前 ( 毋 需 辦 理 行 李 托 運 手 續 ) 抵 達 澳 門 始 發 港 碼 頭 辦 理 登 船 手 續 預 計 客 船 航 程 時 間 : 50 分 鐘 If I take Cotai Water Jet from Macau to Hong Kong International Airport, at what time should I arrive at Macau ferry terminals for check-in before my flight schedule? Cotai Water Jet has daily services from Taipa Temporary Ferry Terminal and Macau Outer Harbour Ferry Terminal to Hong Kong International Airport. Sea to air passengers are advised to plan your schedule with reference to below requirements: Arriving at Macau ferry terminals for check-in at least 60 minutes (with check-in baggage) or 30 minutes (without check-in baggage) prior to scheduled ferry departure time. Estimated journey time on ferry: 50 minutes 4. 如 果 我 乘 搭 金 光 飛 航 的 機 場 航 線 從 澳 門 出 發, 我 應 提 前 多 長 時 間 抵 達 香 港 國 際 機 場 辦 理 轉 機 手 續? 答 : 旅 客 必 須 根 據 香 港 國 際 機 場 最 短 中 轉 時 間 之 要 求, 在 航 機 的 預 定 離 港 時 間 前 120 分 鐘 抵 - 10 -
達 海 天 客 運 碼 頭, 辦 理 中 轉 登 記 及 保 安 檢 查 手 續 等 ; 如 旅 客 所 選 用 之 航 空 公 司 可 於 澳 門 碼 頭 辦 理 預 辦 登 機 手 續 即 已 辦 妥 行 李 直 掛 及 已 領 取 登 機 證, 旅 客 則 可 以 在 航 機 起 飛 前 90 分 鐘 抵 達 海 天 客 運 碼 頭 * 為 便 利 旅 客, 部 分 航 空 公 司 已 將 最 短 中 轉 時 間 由 120 分 鐘 縮 短 至 110 分 鐘 ; 可 預 辦 登 機 的 最 短 中 轉 時 間 則 由 90 分 鐘 縮 短 至 65-80 分 鐘, 有 關 的 航 空 公 司 及 詳 情 可 瀏 覽 http://www.hongkongairport.com/chi/transport/transport-connection-with-mainlandchina/check-in-at-prd/ferryports.html What time should I arrive at Hong Kong International Airport Check-In Counter for my onward flight when travelling by Ferry from Macau? The Hong Kong International Airport has a strict stipulation for Minimum Connecting Time (MCT) requirement to allow for transfer, check-in and security screening. Passengers are advised to observe the conditions appended below:- Sea to Air with Checked in luggage or hand carry luggage 120 minutes prior to flight departure time Passengers travelling on Airlines that participate in Upstream Check In (UCI)/Baggage tag through the Minimum Connecting Time (MCT) is: Sea to Air with Checked in Luggage or hand carry luggage 90 minutes prior to flight departure. *Some Airlines have recently reduced the MCT from 120 minutes to 110 minutes; For UCI, the MCT is reduced from 90 to between 60-80 minutes. Please refer to the link below for the updated list of airlines http://www.hongkongairport.com/eng/transport/transport-connection-with-mainland-china/check -in-at-prd/ferryports.html 5. 如 果 我 乘 搭 金 光 飛 航 的 機 場 航 線 從 香 港 國 際 機 場 前 往 澳 門, 我 應 提 前 多 長 時 間 抵 達 金 光 飛 航 位 於 香 港 國 際 機 場 內 的 櫃 檯 辦 理 轉 船 手 續? - 11 -
答 : 如 旅 客 於 航 空 公 司 有 託 運 行 李, 則 必 須 於 航 班 的 預 定 出 發 時 間 前 最 少 60 分 鐘 抵 達 金 光 飛 航 位 於 香 港 國 際 機 場 客 運 大 樓 抵 港 層 五 樓 E2 轉 機 處 票 務 櫃 檯 辦 理 換 取 / 購 買 有 效 船 票 登 記 信 息 行 李 託 運 等 手 續 如 旅 客 沒 有 託 運 行 李, 則 需 於 30 分 鐘 前 抵 達 金 光 飛 航 位 於 香 港 國 際 機 場 客 運 大 樓 抵 港 層 五 樓 E2 轉 機 處 票 務 櫃 檯 辦 理 換 取 / 購 買 有 效 船 票 登 記 信 息 等 手 續 What time should I arrive at Cotai Water Jet Ticketing Counter (E2 area) Hong Kong International Airport for my onward ferry to Macau? Air to Sea with Checked in luggage 60 minutes prior to ferry departure time Air to Sea with hand carry luggage 30 minutes prior to ferry departure time - 12 -