行 政 公 職 局 消 息 : 新 聞 稿 特 區 政 府 舉 行 政 府 服 務 優 質 獎 公 務 人 員 創 意 計 劃 暨 閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 頒 獎 禮 行 政 長 官 及 行 政 法 務 司 司 長 親 臨 頒 獎 特 區 政 府 今 (30 日 ) 假 澳 門 理 工 學 院 禮 堂 舉 行 政 府 服 務 優 質 獎 公 務 人 員 創 意 計 劃 暨 閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 頒 獎 禮 行 政 長 官 和 行 政 法 務 司 司 長 親 臨 頒 獎 為 貫 徹 以 人 為 本 的 施 政 理 念, 為 推 動 科 學 決 策, 為 構 建 陽 光 政 府, 特 區 政 府 繼 2008 年 推 行 公 務 人 員 創 意 計 劃 和 公 務 人 員 閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 後, 再 創 新 猷, 在 去 年 設 立 政 府 服 務 優 質 獎 此 獎 項 以 公 共 部 門 其 附 屬 單 位 或 工 作 團 隊 或 服 務 項 目 為 對 象 政 府 服 務 優 質 獎 設 有 五 個 獎 項, 其 主 要 理 念 是 透 過 內 部 競 爭 機 制, 鼓 勵 部 門 附 屬 單 位 或 團 隊 提 供 優 質 服 務 凡 持 續 改 進 服 務 表 現, 經 部 門 申 請 並 在 獎 項 評 審 範 圍 內 取 得 卓 越 績 效 的 將 會 獲 獎 獲 獎 部 門 既 得 到 特 區 政 府 肯 定 其 工 作 成 效, 也 將 成 為 特 區 政 府 其 他 部 門 的 楷 模, 讓 其 他 部 門 競 相 倣 效 學 習, 提 高 本 身 行 政 效 率 和 服 務 素 質 本 屆 共 有 7 個 部 門 20 多 個 項 目 參 與 競 逐, 經 過 公 共 服 務 評 審 委 員 會 嚴 謹 的 評 審, 最 後,9 個 參 獎 項 目 獲 獎 公 務 人 員 創 意 計 劃 以 公 務 員 個 人 或 不 同 部 門 不 同 崗 位 公 務 員 組 成 的 團 隊 為 對 象, 經 過 由 學 術 機 構 代 表 組 成 的 評 審 委 員 會 對 所 提 交 的 不 同 公 共 行 政 議 題 研 究 報 告 嚴 格 評 選, 評 出 冠 亞 季 軍 和 五 個 優 異 獎 1 / 5
公 務 人 員 閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 以 公 務 人 員 個 人 為 對 象, 由 澳 門 公 共 行 政 雜 誌 執 行 社 長 編 輯 委 員 會 以 及 學 術 機 構 代 表 組 成 的 委 員 會 評 出 冠 亞 季 軍 和 十 一 個 優 異 獎 三 項 比 賽 涵 蓋 了 公 共 部 門 服 務 和 公 務 人 員 這 三 個 撐 起 特 區 政 府 施 政 的 核 心 要 素, 特 區 政 府 期 望 通 過 三 項 活 動, 帶 動 和 激 勵 整 個 特 區 公 共 部 門 持 續 改 善 行 政 效 率 和 服 務 素 質, 提 升 公 務 人 員 的 個 人 素 養 和 職 業 技 能 頒 獎 禮 中, 三 項 活 動 的 得 獎 者 相 互 分 享 了 服 務 經 驗 研 究 成 果 和 閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 的 獲 獎 文 章 上 載 於 公 務 人 員 網 站, 供 公 務 人 員 學 習 和 分 享 公 共 服 務 評 審 委 員 會 主 席 行 政 公 職 局 朱 偉 幹 局 長 對 多 個 公 共 部 門 公 務 人 員 團 隊 和 個 人 獲 獎 表 示 高 興 和 讚 賞, 並 勉 勵 其 他 部 門 和 公 務 人 員 以 獲 獎 者 為 榜 樣, 秉 持 特 區 政 府 以 人 為 本 的 施 政 理 念, 努 力 提 升 行 政 效 率 和 服 務 素 質 還 要 求 獲 獎 者 與 其 他 公 共 部 門 和 公 務 人 員 多 分 享 多 交 流, 爭 取 一 同 發 展, 共 同 進 步 三 項 活 動 評 審 委 員 會 成 員 以 及 多 個 公 共 部 門 的 領 導 主 管 和 公 務 員 共 三 百 多 人 出 席 了 頒 獎 禮 2012 年 10 月 30 日 2 / 5
政 府 服 務 優 質 獎 獲 獎 名 單 傑 出 團 隊 獎 居 民 身 份 資 料 廳 ( 身 份 證 明 局 ) 優 秀 服 務 獎 居 民 身 份 證 服 務 ( 身 份 證 明 局 ) 回 覆 統 計 資 料 查 詢 服 務 ( 統 計 暨 普 查 局 ) 健 康 生 活 教 育 ( 社 會 工 作 局 ) 前 線 服 務 獎 身 份 證 明 局 民 政 總 署 績 效 提 昇 獎 退 休 基 金 會 治 安 警 察 局 地 球 物 理 暨 氣 象 局 公 共 服 務 評 審 委 員 會 的 組 成 主 席 : 行 政 公 職 局 朱 偉 幹 局 長 成 員 : 澳 門 大 學 代 表 林 明 基 博 士 澳 門 理 工 學 院 代 表 吳 紹 宏 博 士 旅 遊 學 院 代 表 楊 慕 華 博 士 澳 門 生 產 力 暨 科 技 轉 移 中 心 代 表 李 藹 倫 高 級 經 理
公 務 人 員 創 意 計 劃 獲 獎 名 單 獎 項 冠 軍 亞 軍 姓 名 林 耀 權 ( 澳 門 監 獄 ) 曾 小 玲 ( 社 會 保 障 基 金 ) 卓 敏 華 ( 民 政 總 署 ) 何 紫 琪 ( 行 政 公 職 局 ) 馬 慧 芝 ( 澳 門 貿 易 投 資 促 進 局 ) 吳 樂 樂 ( 交 通 事 務 局 ) 季 軍 黃 健 強 ( 澳 門 保 安 部 隊 事 務 局 ) 優 異 獎 譚 志 廣 ( 社 會 工 作 局 ) 溫 啟 源 ( 民 政 總 署 ) 何 麗 華 ( 澳 門 基 金 會 ) 吳 鎮 庭 ( 港 務 局 ) 鄭 漢 樺 ( 港 務 局 ) 劉 素 文 ( 個 人 資 料 保 護 辦 公 室 ) 林 嘉 莉 ( 廉 政 公 署 ) 關 靄 婷 ( 財 政 局 ) 鄭 藝 婷 ( 法 務 局 ) 鄧 偉 強 ( 教 育 暨 青 年 局 ) 林 炳 新 譚 銳 光 甘 玉 偉 馬 志 堅 譚 承 志 劉 彥 良 林 堅 達 吳 明 兒 馮 兆 權 朱 善 梅 ( 全 部 來 自 治 安 警 察 局 不 同 附 屬 單 位 ) 周 和 根 ( 澳 門 博 彩 監 察 協 調 局 ) 尤 富 ( 澳 門 博 彩 監 察 協 調 局 ) 葉 志 強 ( 財 政 局 ) 陳 家 泉 ( 旅 遊 學 院 ) 評 審 委 員 會 的 組 成 : 澳 門 大 學 代 表 王 建 偉 教 授 澳 門 理 工 學 院 代 表 李 莉 娜 教 授 旅 遊 學 院 代 表 黎 穎 超 博 士
閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 獲 獎 名 單 獎 項 姓 名 冠 軍 吳 加 偉 ( 統 計 暨 普 查 局 ) 亞 軍 張 雪 蓮 ( 教 育 暨 青 年 局 ) 季 軍 姜 燕 ( 立 法 會 輔 助 部 門 ) 吳 詩 婷 ( 文 化 局 ) 鄧 雪 儀 ( 社 會 工 作 局 ) 蔡 啟 恩 ( 澳 門 大 學 ) 鄧 偉 強 ( 教 育 暨 青 年 局 ) 蔡 少 灼 ( 衛 生 局 ) 優 異 獎 周 寶 珠 ( 治 安 警 察 局 ) 黃 春 年 ( 退 休 基 金 會 ) 鄒 宇 斯 ( 行 政 公 職 局 ) 黃 珏 ( 行 政 公 職 局 ) 梁 勤 富 ( 經 濟 局 ) 林 伊 娜 ( 檢 察 長 辦 公 室 ) 評 審 委 員 會 的 組 成 : 澳 門 公 共 行 政 雜 誌 執 行 社 長 吳 志 良 博 士 澳 門 公 共 行 政 雜 誌 編 輯 委 員 會 委 員 蘇 朝 暉 博 士 及 婁 勝 華 副 教 授 澳 門 大 學 中 文 系 系 主 任 朱 壽 桐 教 授
政 府 服 務 優 質 獎 公 務 人 員 創 意 計 劃 暨 閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 頒 獎 禮 行 政 公 職 局 局 長 講 話 2012 年 10 月 30 日 ( 星 期 二 ) 下 午 3 時 30 分 澳 門 理 工 學 院 禮 堂 各 位 評 審 委 員 各 位 同 事 各 位 來 賓, 大 家 好! 非 常 榮 幸, 也 非 常 感 謝, 剛 才 行 政 長 官 閣 下 和 行 政 法 務 司 司 長 閣 下 親 臨 向 得 獎 者 頒 授 各 個 獎 項 在 此, 本 人 對 各 獲 獎 者 表 示 祝 賀, 並 對 在 座 各 位 的 蒞 臨 表 示 熱 烈 的 歡 迎 為 貫 徹 以 人 為 本 的 施 政 理 念, 為 推 動 科 學 決 策, 為 構 建 陽 光 政 府, 特 區 政 府 繼 2008 年 推 行 公 務 人 員 創 意 計 劃 和 公 務 人 員 閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 後, 再 創 新 猷, 在 去 年 設 立 政 府 服 務 優 質 獎, 這 個 獎 項 是 以 公 共 部 門 其 附 屬 單 位 或 工 作 團 隊 或 服 務 項 目 為 對 象, 公 務 人 員 創 意 計 劃 和 閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 對 象 則 是 特 區 政 府 公 務 人 員 團 隊 和 個 人 三 項 比 賽 涵 蓋 了 公 共 部 門 服 務 和 公 務 人 員 這 三 個 撐 起 特 區 政 府 施 政 的 核 心 要 素, 對 帶 動 和 激 勵 整 個 特 區 公 共 部 門 持 續 改 善 行 政 效 率 和 服 務 素 質, 提 升 公 務 人 員 的 個 人 素 養 和 職 業 技 能 起 到 非 常 積 極 的 作 用, 意 義 非 凡 剛 才, 各 獲 獎 者 上 台 與 大 家 分 享 了 心 得, 介 紹 了 經 驗 他 們 用 辛 勤 和 努 力 換 來 的 寶 貴 心 得 和 經 驗, 對 特 區 政 府 行 政 效 率 和 公 共 服 務 的 改 善 有 著 很 大 的 啟 迪 作 用, 實 在 值 得 各 部 門 各 人 員 參 考 和 借 鑑 政 府 服 務 優 質 獎 設 有 五 個 獎 項, 主 要 理 念 是 透 過 內 部 競 爭 機 制, 鼓 勵 部 門 附 屬 單 位 或 團 隊 提 供 優 質 服 務 凡 持 續 改 進 服 務 表 現 經 部 門 申 請 並 在 獎 項 評 審 範 圍 內 取 得 卓 越 績 效 的 部 門 將 會 獲 獎 獲 獎 部 門 既 得 到 特 區 政 府 肯 定 其 工 作 成 效, 也 將 成 為 特 區 政 府 其 他 部 門 的 楷 模, 讓 其 他 部 門 競 相 倣 效 學 習, 提 高 本 身 行 政 效 率 和 服 務 素 質 1 / 2
政 府 服 務 優 質 獎 首 次 舉 行, 共 有 20 多 個 項 目 參 與 競 逐, 本 人 聯 同 澳 門 大 學 澳 門 理 工 學 院 旅 遊 學 院 以 及 澳 門 生 產 力 暨 科 技 轉 移 中 心 代 表 組 成 公 共 服 務 評 審 委 員 會, 先 後 進 行 了 初 審 複 審 和 決 審 三 個 階 段, 最 後, 評 審 出 九 個 獲 獎 項 目 公 務 人 員 創 意 計 劃 和 閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 舉 辦 有 年, 一 直 得 到 公 務 人 員 的 積 極 參 與 公 務 人 員 創 意 計 劃 由 不 同 職 能 範 疇 公 務 人 員 組 成 團 隊 參 加, 對 各 類 公 共 行 政 議 題 進 行 多 維 度 的 分 析 討 論 和 研 究 該 計 劃 目 的 不 僅 是 加 強 團 隊 之 間 的 溝 通 和 交 流, 更 重 要 的 是 讓 人 員 各 展 所 長 創 新 見 解 迸 發 意 念, 藉 此 提 升 人 員 的 素 質 和 職 業 技 能 閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 目 的 是 樹 立 公 務 人 員 讀 書 風 尚, 鼓 勵 公 務 人 員 通 過 閱 讀, 拓 展 視 野, 增 長 才 幹! 一 如 既 往, 本 屆 公 務 人 員 創 意 計 劃 是 經 過 由 學 術 機 構 代 表 所 組 成 的 評 審 委 員 會 對 所 有 提 交 的 研 究 方 案 進 行 嚴 謹 的 評 選 ; 而 閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 則 由 澳 門 公 共 行 政 雜 誌 執 行 社 長 編 輯 委 員 會 委 員 以 及 學 術 機 構 代 表 所 組 成 的 評 審 委 員 會 負 責 選 出 得 獎 作 品 兩 項 比 賽 都 分 別 設 有 冠 亞 季 軍 及 數 個 優 異 獎 在 此, 本 人 再 次 祝 賀 政 府 服 務 優 質 獎 獲 獎 部 門 及 其 同 事, 你 們 每 天 用 心 服 務 市 民, 帶 給 了 市 民 優 質 服 務, 彰 顯 了 公 務 人 員 團 隊 努 力 求 進 的 精 神 同 時 本 人 也 再 次 祝 賀 公 務 人 員 創 意 計 劃 及 閱 讀 心 得 徵 文 比 賽 的 得 獎 者, 期 望 你 們 能 帶 動 更 多 有 志 建 設 好 特 區 政 府 的 公 務 人 員 齊 來 參 與, 同 為 特 區 政 府 的 持 續 發 展, 出 謀 獻 策 最 後, 本 人 要 對 三 項 活 動 的 評 審 委 員 會 成 員 表 示 摯 誠 的 感 謝 評 審 工 作 得 以 順 利 完 成 各 項 活 動 獲 得 圓 滿 成 功, 有 賴 各 位 的 辛 勤 付 出 和 大 力 協 助 多 謝 各 位! 2 / 2
政 府 服 務 優 質 獎 ( 各 獎 項 的 參 獎 資 格 及 評 審 重 點 ) - 政 府 服 務 優 質 奬 是 以 政 府 的 公 共 部 門 其 附 屬 單 位 或 工 作 團 隊 服 務 項 目 作 為 參 選 對 象, 本 屆 共 設 有 5 個 奬 項 獎 項 參 獎 資 格 評 審 重 點 參 獎 對 象 卓 越 部 門 大 獎 所 有 服 務 已 獲 服 務 承 諾 認 可 的 部 門 皆 可 參 加 部 門 負 責 的 全 部 服 務 必 須 已 經 推 行 服 務 承 諾 並 在 內 部 運 作 及 服 務 整 體 表 現 卓 越 公 共 部 門 傑 出 團 隊 獎 附 屬 單 位 的 所 有 服 務 均 已 獲 服 務 承 諾 認 可 團 隊 負 責 的 全 部 服 務 必 須 已 經 推 行 服 務 承 諾 團 隊 在 內 部 運 作 及 所 有 服 務 有 出 色 的 表 現 附 屬 單 位 優 秀 服 務 獎 已 獲 服 務 承 諾 認 可 的 單 項 公 共 服 務 參 獎 服 務 項 目 的 內 部 運 作 完 善, 特 別 是 服 務 的 整 個 過 程 以 及 相 關 的 配 套 工 作 尤 為 出 色 服 務 項 目 前 線 服 務 獎 已 獲 服 務 承 諾 認 可 的 公 共 部 門 的 前 線 服 務, 表 現 出 色 前 線 服 務 在 宣 傳 優 質 接 待 投 訴 和 收 集 服 務 對 象 意 見 等 多 個 方 面 表 現 出 色 前 線 服 務 績 效 提 昇 獎 已 獲 服 務 承 諾 認 可 的 公 共 部 門, 其 最 近 2 至 3 年 內 服 務 績 效 有 顯 著 提 昇 者 對 比 最 近 2 至 3 年 內 在 推 行 有 關 改 善 措 施 的 前 和 後 的 績 效 提 昇 情 況 公 共 部 門 或 附 屬 單 位 或 服 務 項 目 1
政 府 服 務 優 質 獎 ( 各 獎 項 的 獲 獎 原 因 ) 獎 項 獲 獎 對 象 公 共 服 務 評 審 委 員 會 的 主 要 評 語 傑 出 團 隊 獎 優 秀 服 務 獎 前 線 服 務 獎 居 民 身 份 資 料 廳 ( 身 份 證 明 局 ) 居 民 身 份 證 服 務 ( 身 份 證 明 局 ) 回 覆 統 計 資 料 查 詢 服 務 ( 統 計 暨 普 查 局 ) 健 康 生 活 教 育 ( 社 會 工 作 局 ) 身 份 證 明 局 民 政 總 署 除 了 滿 足 評 審 的 所 有 要 求 外, 亦 重 視 建 立 內 部 溝 通 機 制, 採 納 多 項 由 不 同 崗 位 人 員 提 出 的 改 善 意 見, 有 效 促 進 團 體 合 作 備 有 完 善 質 量 管 理 控 制, 考 取 了 多 個 ISO 國 際 認 證, 保 證 服 務 質 素 ; 不 斷 開 發 新 的 技 術, 發 展 電 子 化 自 助 服 務 和 研 究 非 接 觸 式 智 能 身 份 證 不 斷 豐 富 統 計 資 料 庫 內 容, 加 強 網 頁 搜 索 功 能, 逐 步 將 早 期 的 統 計 刊 物 上 載 ; 因 應 社 會 需 要, 擴 展 新 的 專 項 統 計 的 查 詢 項 目 運 用 先 進 的 教 育 器 材 和 互 動 教 育 方 法, 引 導 學 童 認 識 健 康 生 活 的 益 處 和 濫 藥 的 危 險 ; 透 過 持 續 對 導 師 的 培 訓 及 評 估 教 學 表 現, 以 確 保 課 程 質 素 課 程 獲 得 國 際 認 可 工 作 流 程 設 計 和 配 套, 能 夠 因 應 服 務 量 的 變 化, 跨 單 位 地 調 配 前 線 和 後 台 人 員, 使 資 源 得 到 合 理 運 用 ; 把 優 質 服 務 的 理 念 和 以 人 為 本 的 行 政 文 化, 灌 輸 比 每 位 工 作 人 員 不 斷 完 善 所 有 服 務 點 的 軟 硬 件 配 套, 包 括 設 置 了 市 民 服 務 熱 線 和 服 務 管 理 監 控 系 統, 能 夠 及 時 處 理 市 民 的 查 詢 ; 掌 控 服 務 流 量, 因 應 輪 候 時 間 採 取 調 節 機 制, 有 效 地 縮 短 市 民 輪 候 時 間 2
政 府 服 務 優 質 獎 ( 各 獎 項 的 獲 獎 原 因 ) 獎 項 獲 獎 對 象 公 共 服 務 評 審 委 員 會 的 主 要 評 語 績 效 提 昇 獎 退 休 基 金 會 治 安 警 察 局 地 球 物 理 暨 氣 象 局 因 應 服 務 對 象 的 特 性, 優 化 服 務 方 式 : 例 如 考 慮 到 公 積 金 受 益 人 以 較 年 輕 的 公 務 員 為 主, 推 出 網 頁 版 及 手 機 版 的 帳 戶 系 統 又 為 方 便 退 休 公 務 員, 推 出 利 用 多 個 地 點 的 自 助 服 務 機 辦 理 年 度 生 存 證 明 書, 令 服 務 績 效 提 昇 在 推 行 服 務 承 諾 的 初 期, 僅 個 別 單 位 的 少 數 服 務 推 行 承 諾, 但 近 年 在 領 導 層 積 極 的 推 動 下, 服 務 承 諾 範 圍 由 原 來 的 一 成 顯 著 提 升 至 超 過 五 成 引 入 不 少 優 化 及 便 民 措 施, 例 如 優 化 出 入 境 驗 證 手 續 於 出 入 境 事 務 大 樓 設 即 場 拍 照 服 務 接 待 分 流 及 預 約 服 務 增 設 自 助 過 關 通 道, 以 及 為 11 歲 以 下 學 童 開 闢 非 自 助 過 關 通 道 等 近 年 推 出 了 不 少 優 化 措 施, 包 括 投 入 大 量 資 源 完 善 測 量 設 備 和 儀 器, 積 極 拓 展 與 隣 近 地 區 的 合 作, 務 求 使 氣 象 訊 息 更 加 精 準 和 全 面 ; 設 立 傑 出 員 工 奬, 鼓 勵 人 員 積 極 工 作 ; 航 空 氣 象 中 心 取 得 國 際 管 理 認 可 3