遠距工作服務系統FAQ

遠 距 工 作 服 務 系 統 FAQ Q1: 在 遠 距 工 作 服 務 系 統 鍵 入 帳 號 及 密 碼 後, 出 現 無 法 連 線 的 訊 號 << INTERNET EXPLORER CANNOT DISPLAY THE WEBPAGE >> Q2: 在 遠 距 工 作 服 務 系 統 內 選 項 進 入 行 內 全 球 資 訊 網 後 ( 畫 面 出 現 CITRIX WEB INTERFACE 字 樣 ), 在 應 用 系 統 選 項 框 內, 點 選 行 內 全 球 資 訊 網 後, 無 法 順 利 進 入 行 內 全 球 資 訊 網 首 頁, 卻 出 現 無 法 存 取 WEB 網 站 請 檢 查 您 的 PROXY 設 定 Q3: 第 一 次 在 遠 距 工 作 服 務 系 統 內 選 項 進 入 行 內 全 球 資 訊 網 後, 出 現 << CLIENT FILE SECURITY >> 該 如 何 點 選? Q4: 進 入 行 內 全 球 資 訊 網 後, 出 現 << DISCONNECTION >> 及 <<IE ERROR, CANNOT CONNECT TO THE CITRIX XENAPP SERVER. THERE IS NO ROUTE TO THE SPECIFED SUBNET ADDRESS >> 該 如 何 處 理? Q5: 進 入 遠 距 工 作 服 務 工 作 平 台 首 頁 後,CLICK 行 內 全 球 資 訊 網 後, 經 過 系 統 通 訊 程 序 後, 出 現 以 下 錯 誤 訊 息 IE ERROR! CANNOT CONNECT RO THE CITRIX XENAPP SERVER. THERE NO CITRIX XENAPP SERVER CONFIGURED ON THE SPECIFIED ADDRESS., 爾 後 無 法 正 常 進 入 行 內 全 球 資 訊 網 Q6: 進 入 遠 距 工 作 服 務 系 統 出 現 ( 不 允 許 登 入 請 聯 絡 你 的 管 理 員 ) 訊 息 Q7: 已 成 功 登 入 SSLVPN, 惟 進 入 CITRIX 速 度 慢 Q8: 已 成 功 進 入 CITRIX 作 業 模 式 內, 但 是 無 法 進 入 行 內 資 訊 網 Q9: 行 員 晶 片 卡, 密 碼 為 何? Q10: 行 員 晶 片 卡, 未 自 動 帶 出 員 工 編 號 Q11: 使 用 遠 距 出 現 錯 誤 訊 息, 但 訊 息 顯 示 都 是 亂 碼 Q12: 遠 距 工 作 服 務 CITRIX 無 法 安 裝 Q13: 是 否 係 防 毒 軟 體 問 題? Q14: 登 入 遠 距 工 作 服 務 系 統 時 出 現 您 所 啟 動 的 應 用 程 式 版 本 與 您 用 戶 端 上 的 版 本 不 同, 自 動 升 級 已 停 用, 而 應 用 程 式 將 不 再 運 作, 請 聯 絡 您 的 系 統 管 理 員 以 進 行 升 級 Q1: 在 遠 距 工 作 服 務 系 統 鍵 入 帳 號 及 密 碼 後, 出 現 無 法 連 線 的 訊 號 << Internet Explorer cannot display the webpage >> A1: 顯 示 可 進 入 遠 距 工 作 服 務 系 統 內 的 網 路 通 訊 閘 道 器 SSLVPN 系 統, 在 鍵 入 帳 號 及 密 碼 後,SSLVPN 會 將 帳 號 及 密 碼 傳 送 給 本 行 認 證 系 統 進 行 認 證, 1

出 現 ( 圖 一 ) 畫 面, 顯 示 此 時 網 際 網 路 (Internet) 的 通 訊 品 質 不 佳, 造 成 網 路 資 訊 傳 輸 中 斷 建 議 方 案 : 1. 重 新 再 連 線 一 次 或 稍 後 連 線 ( 因 為 Internet 品 質 無 法 保 證 ) 2. 如 果 Internet 可 連 線 其 他 網 站 均 正 常 ( 請 注 意 資 訊 回 覆 速 度 ), 請 直 接 點 擊 畫 面 最 底 下 程 式 列 內 juniper 安 全 應 用 程 式 管 理 員 的 事 件 記 錄 ( 圖 三 ) 後, 將 畫 面 Hard Copy( 需 含 右 下 角 時 間 ), 轉 寄 bot10203@mail.bot.com.tw 處 理 ( 圖 一 ) ( 圖 二 ) ( 圖 三 ) Q2: 在 遠 距 工 作 服 務 系 統 內 選 項 進 入 行 內 全 球 資 訊 網 後 ( 畫 面 出 現 Citrix Web Interface 字 樣 ), 在 應 用 系 統 選 項 框 內, 點 選 行 內 全 球 資 訊 網 後, 無 法 順 利 進 入 行 內 全 球 資 訊 網 首 頁, 卻 出 現 無 法 存 取 Web 網 站 請 檢 查 您 的 Proxy 設 定 A2: 在 ( 圖 一 ) 應 用 系 統 選 項 框 內, 點 選 行 內 全 球 資 訊 網 後, 系 統 會 將 URL 導 到 << ttps://web.bot.com.tw 行 內 全 球 資 訊 網 首 頁 >>, 如 ( 圖 一 ) 出 現 的 錯 誤 訊 息, 代 表 無 法 連 接 到 << 行 內 全 球 資 訊 網 首 頁 >> 伺 服 器 建 議 方 案 : 2

1. 重 新 再 連 線 一 次 或 稍 後 連 線 ( 因 為 Internet 品 質 無 法 保 證 ) 2. 如 果 Internet 可 連 線 其 他 網 站 均 正 常 ( 請 注 意 資 訊 回 覆 速 度 ), 請 直 接 點 擊 畫 面 最 底 下 程 式 列 內 Citrix Connect Center 內 的 Properties ( 圖 三 ) 後, 將 畫 面 Hard Copy( 需 含 右 下 角 時 間 ), 轉 寄 bot10203@mail.bot.com.tw 處 理 ( 圖 一 ) ( 圖 二 ) Q3: 第 一 次 在 遠 距 工 作 服 務 系 統 內 選 項 進 入 行 內 全 球 資 訊 網 後, 出 現 << Client File Security >> 該 如 何 點 選? A3: 請 點 選 << Full Access >> 及 << Never ask me again >>, 選 項 目 的 在 於 設 定 本 機 磁 碟 機 可 與 行 內 全 球 資 訊 網, 上 傳 下 載 檔 案 3

( 圖 一 ) Q4: 進 入 行 內 全 球 資 訊 網 後, 出 現 << Disconnection >> 及 <<IE ERROR, Cannot connect to the Citrix XenApp Server. There is no route to the specifed subnet address >> 該 如 何 處 理? A4: 畫 面 出 現 的 Messages 很 清 楚 的 說 明, 當 時 無 法 連 線 到 Citrix Server (RWS1 or RWS2) 一 般 出 現 此 問 題, 都 跟 網 路 有 關, 經 判 斷 1. 可 能 Internet 瞬 斷 或 連 線 品 質 不 佳, 無 法 與 Citrix server 建 立 連 線, 而 且 超 過 Citrix 網 路 Timeout 時 間, 所 以 被 強 制 Disconnecting, 爾 後 出 現 Cannot connect to the Citrix XenApp server 2. 可 能 是 內 部 網 路 在 進 行 調 整 3. 稍 後 再 連 線, 一 般 可 解 決 此 問 題, 如 果 一 直 無 法 進 入, 而 電 子 郵 件 Web email 可 以 正 常 運 作, 才 可 能 是 Citrix Server 服 務 出 問 題, 而 頇 反 應 給 資 訊 處 ( 圖 一 ) Q5: 進 入 遠 距 工 作 服 務 工 作 平 台 首 頁 後,Click 行 內 全 球 資 訊 網 後, 經 過 系 統 通 訊 程 序, 4

出 現 以 下 錯 誤 訊 息 IE ERROR! Cannot connect ro the Citrix XenApp server. There no Citrix XenApp server configured on the specified address., 爾 後 無 法 正 常 進 入 行 內 全 球 資 訊 網 A5: 發 生 原 因 不 詳, 尚 在 查 詢 中 從 Citrix Knowledge Center 及 過 去 偵 錯 的 實 務 經 驗, 可 進 行 以 下 的 設 定 調 整 : 1. Delete IE Temporary Internet files, 清 除 IE 暫 存 資 料 IE \ 工 具 \ 網 際 網 路 選 項 \ Temporary Internet files 如 下 圖 ( 一 ) 2. Reset privacy setting in IE def. 還 原 IE 系 統 隱 私 權 為 預 設 值 IE \ 隱 私 權 \ 預 設 值 如 下 圖 ( 二 ) 3. Remote Citrix Web Interface Client program. 移 除 Citrix Client 程 式 如 下 圖 ( 三 ) 4. Re-install. 重 新 再 安 裝 一 次 圖 ( 一 ) 圖 ( 二 ) 5

圖 ( 三 ) Q6: 進 入 遠 距 工 作 服 務 系 統 出 現 ( 不 允 許 登 入 請 聯 絡 你 的 管 理 員 ) 訊 息 A6: 出 現 以 上 訊 息 時, 需 請 使 用 者 清 除 瀏 覽 器 歷 程 紀 錄,IE6 IE7 IE8 各 版 本 清 除 方 式 如 下 列 圖 示 : <IE6 清 除 瀏 覽 器 歷 程 紀 錄 > 1. 工 具 網 際 網 路 選 項 6

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2. 將 圖 示 紅 框 內 選 項 點 選 清 除 紀 錄 後, 再 將 瀏 覽 器 關 閉 重 開 3. 登 入 後 若 出 現 圖 示 訊 息, 務 必 點 選 紅 框 8

4. 點 選 執 行 附 加 元 件 9

5. 點 選 執 行 安 裝 檔 案 <IE7 清 除 瀏 覽 器 歷 程 紀 錄 > 1. 工 具 刪 除 瀏 覽 歷 程 紀 錄 2. 點 選 全 部 刪 除 後, 再 將 瀏 覽 器 關 閉 重 開 10

3. 登 入 後 若 出 現 圖 示 訊 息, 務 必 點 選 紅 框 4. 點 選 執 行 附 加 元 件 11

5. 點 選 執 行 安 裝 檔 案 12

<IE8 清 除 瀏 覽 器 歷 程 紀 錄 > 1. 點 選 安 全 性 刪 除 瀏 覽 歷 程 紀 錄 2. 紅 框 內 保 留 我 的 最 愛 網 站 資 料 不 要 勾 選, 並 點 選 刪 除 13

3. 登 入 後 若 出 現 圖 示 訊 息, 務 必 點 選 紅 框 4. 點 選 執 行 附 加 元 件 14

5. 點 選 執 行 安 裝 檔 案 Q7: 已 成 功 登 入 sslvpn, 惟 進 入 citrix 速 度 慢 A7: 1. 請 檢 核 是 否 成 功 安 裝 citrix web interface client 軟 體 2. 倘 已 成 功 安 裝 上 述 軟 體, 請 再 嘗 詴 進 入 citrix 看 看, 因 為 網 路 頻 寬 因 素, 偶 會 有 此 龜 速 現 象, 最 遲 3 分 鐘 應 可 登 入 成 功 Q8: 已 成 功 進 入 Citrix 作 業 模 式 內, 惟 無 法 進 入 行 內 全 球 資 訊 網 A8: 1. 重 新 再 連 線 一 次 或 稍 後 連 線 ( 因 為 Internet 品 質 無 法 保 證 ) 2. 如 果 Internet 可 連 線 其 他 網 站 均 正 常 ( 請 注 意 資 訊 回 覆 速 度 ), 請 直 接 點 擊 畫 面 最 底 下 程 式 列 內 Citrix Connect Center 內 的 Properties ( 圖 二 ) 後, 將 (1) Client Connection Status 畫 面 Hard Copy (2) 台 灣 時 間 兩 項 資 料 轉 寄 資 訊 處 連 管 科 bot10203@mail.bot.com.tw 處 理 15

( 圖 一 ) ( 圖 二 ) Q9: 行 員 晶 片 卡, 密 碼 為 何? A9: 行 員 晶 片 卡, 初 始 預 設 密 碼 為 7 碼 民 國 年 生 日 ( Ex. 71 年 1 月 18 日, 請 輸 入 0710118) Q10: 行 員 晶 片 卡, 未 自 動 帶 出 員 工 編 號 A10: < 行 內 全 球 資 訊 網 行 員 晶 片 卡 登 入 使 用 手 冊 2009.8.4 版 > 步 驟 一 : 安 裝 讀 卡 機 及 驅 動 程 式 1. 請 將 白 色 的 EZ100PU 讀 卡 機 USB 接 頭 插 入 電 腦 USB 埠 ( 讀 卡 機 型 號 與 網 路 銀 行 網 路 ATM 使 用 的 讀 卡 機 相 同 ), 若 Windows 新 增 硬 體 精 靈 出 現, 可 先 不 理 會 此 精 靈, 如 下 圖 : 16

2. 請 放 入 EZ100PU 安 裝 光 碟, 並 點 選 安 裝 驅 動 程 式, 如 下 圖 : 3. 請 按 是 執 行 驅 動 程 式 安 裝 4. 安 裝 的 過 程 中 會 抓 到 EZ100PU 讀 卡 機, 且 Windows 新 增 硬 體 精 靈 會 自 動 消 失 請 按 是, 重 新 啟 動 電 腦 17

步 驟 二 : 檢 查 讀 卡 機 是 否 安 裝 成 功 1. 請 至 控 制 台 系 統 管 理 工 具 中 選 擇 電 腦 管 理, 打 開 電 腦 管 理 後 選 擇 左 邊 的 裝 置 管 理 員, 檢 查 是 否 有 智 慧 卡 讀 取 裝 置, 按 一 下 + 號 展 開 後, 確 定 裡 面 只 有 一 個 裝 置 EZUSB PC/SC Smart Card Reader, 若 有 其 它 讀 卡 機 裝 置 ( 如 Rainbow ikey), 必 頇 停 用, 只 有 EZUSB PC/SC Smart Card Reader 為 啟 用 的 狀 態, 如 下 圖 : 18

2. 請 至 控 制 台 系 統 管 理 工 具 中 選 擇 電 腦 管 理, 打 開 電 腦 管 理 後 選 擇 左 邊 的 服 務 及 應 用 程 式 服 務, 在 右 邊 的 服 務 樹 狀 圖 中 尋 找 名 稱 為 Smart Card 的 服 務, 若 其 狀 態 為 已 啟 動 且 啟 動 類 型 為 手 動 時, 請 在 Smart Card 上 雙 按 滑 鼠 3. 請 將 啟 動 類 型 的 下 拉 選 單 改 為 自 動 後 按 確 定 19

4. 請 再 次 檢 視 服 務 右 邊 的 服 務 樹 狀 圖 中 名 稱 為 Smart Card 的 服 務, 若 其 狀 態 為 已 啟 動 且 啟 動 類 型 為 自 動 時, 即 完 成 讀 卡 機 服 務 的 設 定 20

步 驟 三 : 安 裝 行 內 全 球 資 訊 網 憑 證 1. 請 點 選 首 頁 上 方 安 裝 憑 證 連 結 2. 請 點 擊 安 裝 憑 證 按 鈕 21

步 驟 四 : 加 入 信 任 的 網 站 1. 請 打 開 IE 瀏 覽 器, 選 擇 工 具 網 際 網 路 選 項 22

2. 選 擇 安 全 性 的 頁 籤, 點 選 信 任 的 網 站, 再 按 下 網 站 的 按 鈕 3. 請 輸 入 *.bot.com.tw 後 按 下 新 增 的 按 鈕 23

4. 確 定 已 將 *.bot.com.tw 加 入 信 任 的 網 站 清 單 中 後 按 確 定 5. 選 擇 隱 私 權 的 頁 籤, 按 下 封 鎖 快 顯 的 設 定 值 按 鈕 24

6. 請 輸 入 *.bot.com.tw 後 按 下 新 增 的 按 鈕 7. 確 定 已 將 *.bot.com.tw 加 入 允 許 快 顯 的 網 站 清 單 中 後 按 關 閉 以 完 成 所 有 設 定 25

步 驟 五 : 設 定 IE 的 ActiveX 控 制 項 1. 請 打 開 IE 瀏 覽 器, 選 擇 工 具 網 際 網 路 選 項, 選 擇 安 全 性 的 頁 籤, 點 選 信 任 的 網 站, 再 按 下 自 訂 層 級 的 按 鈕 2. 請 將 下 拉 選 單 拉 到 ActiveX 控 制 項 與 插 件, 將 底 下 所 有 細 項 都 勾 選 啟 用, 並 按 確 定 以 完 成 設 定 請 按 是 完 成 設 定 26

附 錄 : 使 用 行 員 晶 片 卡 登 入 認 證 時, 各 種 常 見 問 題 的 排 除 1. 問 題 一 : 插 入 行 員 晶 片 卡 後, 員 工 編 號 未 顯 示, 出 現 Interner Explorer 已 封 鎖 了 這 個 網 站 以 不 安 全 的 方 式 使 用 ActiveX 控 制 項, 因 此, 這 個 網 頁 可 能 無 法 正 確 顯 示 原 因 : 未 加 入 信 任 網 站 而 封 鎖 ActiveX 控 制 項 的 執 行 解 決 方 法 : (1) 請 參 考 步 驟 三 : 安 裝 行 內 全 球 資 訊 網 憑 證 步 驟 四 : 加 入 信 任 的 網 站 與 步 驟 五 : 設 定 IE 的 ActiveX 控 制 項 重 新 設 定 一 次 IE 瀏 覽 器 (2) 請 將 瀏 覽 器 關 閉 後 再 打 開 重 新 輸 入 全 球 資 訊 網 網 頁 維 護 網 址, 即 可 正 常 讀 取 行 員 晶 片 卡 內 的 員 工 編 號 27

2. 問 題 二 : 插 入 行 員 晶 片 卡 後, 員 工 編 號 未 顯 示, 出 現 這 個 網 站 要 求 下 列 的 ActiveX 控 制 項 : 來 自 Administrator 的 BOTICS.cab, 請 按 這 裡 安 裝 原 因 : 未 安 裝 ActiveX 控 制 項 未 加 入 信 任 網 站 解 決 方 法 : (1) 直 接 在 這 個 網 站 要 求 下 列 的 ActiveX 控 制 項 : 來 自 Administrator 的 BOTICS.cab, 請 按 這 裡 安 裝 按 下, 選 擇 安 裝 ActiveX 控 制 項 28

(2) 請 選 擇 安 裝 安 裝 這 個 軟 體 (3) 請 參 考 步 驟 三 : 安 裝 行 內 全 球 資 訊 網 憑 證 步 驟 四 : 加 入 信 任 的 網 站 與 步 驟 五 : 設 定 IE 的 ActiveX 控 制 項 重 新 設 定 一 次 IE 瀏 覽 器 (4) 請 將 瀏 覽 器 關 閉 後 再 打 開 重 新 輸 入 全 球 資 訊 網 網 頁 維 護 網 址, 即 可 正 常 讀 取 行 員 晶 片 卡 內 的 員 工 編 號 29

3. 問 題 三 : 插 入 行 員 晶 片 卡 後, 員 工 編 號 未 顯 示, 出 現 為 了 協 助 保 護 您 的 資 訊 安 全 性, Interner Explorer 已 封 鎖 了 這 個 網 站 安 裝 ActiveX 控 制 項 到 您 的 電 電 腦, 其 他 選 項 請 按 這 裡, 而 且 無 法 安 裝 Active 控 制 項 原 因 : 未 安 裝 行 內 全 球 資 訊 網 憑 證, 未 安 裝 ActiveX 控 制 項 未 加 入 信 任 網 站 解 決 方 法 : (1) 請 參 考 步 驟 三 : 安 裝 行 內 全 球 資 訊 網 憑 證 步 驟 四 : 加 入 信 任 的 網 站 與 步 驟 五 : 設 定 IE 的 ActiveX 控 制 項 重 新 設 定 一 次 IE 瀏 覽 器 (2) 請 將 瀏 覽 器 關 閉 後 再 打 開 重 新 輸 入 全 球 資 訊 網 網 頁 維 護 網 址, 即 可 正 常 讀 取 行 員 晶 片 卡 內 的 員 工 編 號 30

4. 問 題 四 : 插 入 行 員 晶 片 卡 後, 員 工 編 號 未 顯 示, 左 下 角 出 現 黃 色 三 角 形 驚 嘆 號 原 因 : 已 安 裝 ActiveX 控 制 項 但 未 加 入 信 任 網 站 解 決 方 法 : (1) 請 參 考 步 驟 三 : 安 裝 行 內 全 球 資 訊 網 憑 證 步 驟 四 : 加 入 信 任 的 網 站 與 步 驟 五 : 設 定 IE 的 ActiveX 控 制 項 重 新 設 定 一 次 IE 瀏 覽 器 (2) 請 將 瀏 覽 器 關 閉 後 再 打 開 重 新 輸 入 全 球 資 訊 網 網 頁 維 護 網 址, 即 可 正 常 讀 取 行 員 晶 片 卡 內 的 員 工 編 號 31

5. 問 題 五 : 插 入 行 員 晶 片 卡 後, 員 工 編 號 未 顯 示, 左 下 角 正 常 原 因 :ActiveX 控 制 項 未 全 部 啟 用 解 決 方 法 : (1) 請 參 考 步 驟 五 : 設 定 IE 的 ActiveX 控 制 項 重 新 設 定 一 次 IE 瀏 覽 器 (2) 請 將 瀏 覽 器 關 閉 後 再 打 開 重 新 輸 入 全 球 資 訊 網 網 頁 維 護 網 址, 即 可 正 常 讀 取 行 員 晶 片 卡 內 的 員 工 編 號 32

6. 問 題 六 : 插 入 行 員 晶 片 卡 後, 員 工 編 號 未 顯 示, 左 下 角 正 常, 且 非 問 題 五 的 狀 況 原 因 : 可 能 一 部 電 腦 連 接 了 兩 台 以 上 的 讀 卡 機, 或 Smart Card 服 務 未 啟 用 解 決 方 法 : (1) 將 其 它 讀 卡 機 都 拔 掉, 只 留 EZ100PU 讀 卡 機, 或 請 參 考 步 驟 二 : 檢 查 讀 卡 機 是 否 安 裝 成 功 (2) 請 將 瀏 覽 器 關 閉 後 再 打 開 重 新 輸 入 全 球 資 訊 網 網 頁 維 護 網 址, 即 可 正 常 讀 取 行 員 晶 片 卡 內 的 員 工 編 號 7. 問 題 七 : 插 入 行 員 晶 片 卡 後, 員 工 編 號 有 顯 示, 但 行 員 晶 片 卡 PIN 碼 錯 3 次 被 鎖 定 原 因 : 行 員 晶 片 卡 PIN 碼 錯 3 次 被 鎖 定 解 決 方 法 : (1) 行 員 晶 片 卡 PIN 碼 連 續 錯 誤 3 次 帳 號 會 鎖 定, 頇 由 兩 位 維 護 主 管 至 行 內 全 球 資 訊 網 使 用 權 限 維 護 的 單 位 行 員 晶 片 卡 管 理 作 解 除 鎖 定 (2) 忘 記 行 員 晶 片 卡 PIN 碼 時, 頇 由 兩 位 維 護 主 管 至 行 內 全 球 資 訊 網 使 用 權 限 維 護 的 單 位 行 員 晶 片 卡 管 理 重 設 PIN 碼 33

Q11: 使 用 遠 距 出 現 錯 誤 訊 息, 且 訊 息 顯 示 都 是 亂 碼 A11: 1. 錯 誤 訊 息 為 亂 碼, 請 確 認 使 用 者 的 作 業 系 統 是 否 有 安 裝 東 亞 語 系 套 件 ( 如 下 圖 ) 2. 從 提 供 的 error 畫 面, 出 現 防 毒 軟 體 的 警 告 視 窗, 請 確 認 是 否 為 防 毒 軟 體 造 成 此 錯 誤 訊 息 3. 另 外, 從 畫 面 上, 有 Juniper Citrix Services Client 的 視 窗 出 現, 也 請 檢 查 是 否 為 Juniper 造 成 此 錯 誤 訊 息 34

Q12: 遠 距 工 作 服 務 Citrix 無 法 安 裝 A12: 1. 請 使 用 者 將 Citrix 用 戶 端 程 式 先 下 載 到 桌 面 後 再 執 行 安 裝, 若 直 接 從 網 路 執 行 安 裝, 可 能 會 產 生 此 情 形 2. 如 仍 有 問 題, 可 請 User 重 建 一 個 Login User ( 環 境 較 單 純 ), 然 後 按 照 建 置 程 序, 重 新 安 裝 Citrix 用 戶 端 程 式 35

Q13: 是 否 係 防 毒 軟 體 問 題? A13: 已 安 裝 之 防 毒 軟 體, 發 現 電 腦 內 有 病 毒 存 在, 自 行 啟 動 防 護 機 制 保 護 電 腦 安 全 因 此, 無 法 允 許 附 加 元 件 程 式 ( 如 Juniper 及 Citrix 程 式 ) 正 常 運 作 建 議, 先 處 理 病 毒 問 題, 再 重 新 進 入 系 統 Q14 : 登 入 HTTPS://TELEWORK.BOT.COM.TW/ 時 出 現 您 所 啟 動 的 應 用 程 式 版 本 與 您 用 戶 端 上 的 版 本 不 同, 自 動 升 級 已 停 用, 而 應 用 程 式 將 不 再 運 作, 請 聯 絡 您 的 系 統 管 理 員 已 進 行 升 級 A14: 點 選 開 始 設 定 控 制 台, 再 點 選 新 增 移 除 程 式, 將 Juniper 開 頭 的 程 式 名 稱, 全 部 移 除 後, 再 重 新 登 入 遠 距 工 作 服 務 系 統 即 可 36