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IBM 商 業 價 值 研 究 院 IBM 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群 透 過 IBM 商 業 價 值 研 究 院, 根 據 事 實 提 出 策 略 分 析, 解 決 資 深 企 業 主 管 的 重 要 公 營 事 業 及 私 人 產 業 問 題 本 執 行 摘 要 提 供 分 析 及 觀 點 來 協 助 企 業 實 現 企 業 價 值, 這 一 直 是 IBM 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群 的 承 諾 您 可 聯 絡 作 者 或 傳 送 電 子 郵 件 至 iibv@us.ibm.com 獲 得 更 多 詳 細 資 訊

智 慧 型 企 業 的 商 業 分 析 與 決 策 最 佳 化 作 者 :Steve LaValle 關 於 企 業 決 策 的 最 佳 化, 不 難 瞭 解 為 何 企 業 領 袖 認 為 光 憑 經 驗 與 直 覺 並 不 足 夠 現 在 每 個 瞬 間 都 在 產 生 新 的 資 訊, 而 且 各 種 全 球 力 量 也 造 成 深 遠 而 且 永 久 的 影 響, 除 了 有 新 的 經 濟 環 境, 也 讓 世 界 距 離 更 近 更 加 扁 平 化 日 常 業 務 還 是 不 斷 進 行, 但 面 貌 卻 有 所 改 變, 令 人 感 到 陌 生 根 據 我 們 針 對 全 球 225 位 企 業 領 袖 所 做 的 意 見 調 查, 我 們 發 現 企 業 的 營 運 有 越 來 越 多 盲 點, 而 且 重 要 的 決 策 竟 往 往 欠 缺 適 當 資 訊 他 們 也 已 瞭 解, 若 能 以 新 型 資 訊 分 析 搭 配 進 階 商 業 程 序 管 理 功 能, 不 僅 能 夠 彌 補 資 訊 缺 口, 還 能 同 時 造 就 新 的 商 業 優 勢 這 些 以 應 用 新 方 法 做 為 願 景 的 人 士, 正 著 手 打 造 智 慧 型 企 業, 而 且 也 已 做 好 超 越 同 儕 的 準 備 前 言 正 如 沿 海 城 市 必 須 找 尋 庇 護 所 以 躲 避 肆 虐 的 大 風 雪 和 洪 水, 現 在 的 企 業 也 必 須 正 視 本 身 所 面 臨 的 重 大 挑 戰 這 項 挑 戰 就 是 資 料, 也 就 是 要 如 何 取 得 管 理 與 詮 釋 資 料, 才 能 驅 動 商 業 價 值 面 對 於 這 項 挑 戰, 企 業 領 袖 開 始 質 疑 傳 統 技 術 是 否 仍 然 管 用 現 在 的 環 境 和 以 往 大 不 相 同, 老 舊 的 決 策 與 管 理 方 法 已 然 崩 潰 今 日 的 領 袖 來 到 這 個 轉 捩 點, 讓 他 們 重 新 思 考 資 訊 的 使 用 與 分 析, 從 根 本 來 改 變 營 運 的 方 式 雖 然 進 階 分 析 方 法 早 已 問 世, 但 再 搭 配 現 今 的 工 具 與 技 術, 可 提 供 優 異 的 見 解 和 預 測 能 力, 以 支 援 管 理 決 策 的 制 定 與 行 動 過 去, 演 算 法 只 用 在 學 術 領 域, 但 現 在 可 用 來 處 理 棘 手 的 商 業 挑 戰 智 慧 企 業 的 商 業 分 析 與 最 佳 化

現 在, 地 球 上 的 每 個 人 平 均 可 以 分 配 到 十 億 個 電 晶 體, 這 個 事 實 在 幾 年 前 還 是 令 人 難 以 想 像 以 電 晶 體 為 基 礎 的 儀 器 可 以 傳 送 關 於 人 事 物 的 信 號, 為 組 織 提 供 史 無 前 例 的 的 業 務 洞 見, 但 前 提 是 組 織 要 能 夠 順 利 地 分 析 資 料 這 是 個 很 高 的 門 檻, 組 織 分 析 資 料 意 義 時, 必 須 有 量 子 級 的 精 細 度 又 有 宇 宙 級 的 廣 度 對 於 智 慧 型 企 業 而 言, 新 的 現 實 是 : 個 人 的 經 驗 與 見 解 已 不 足 夠 若 要 制 定 更 明 智 的 決 策, 就 必 須 採 用 新 型 的 分 析 功 能, 長 期 下 來 這 些 經 驗 將 會 砥 礪 我 們 的 本 能 反 應 想 要 真 正 變 得 更 加 有 智 慧, 就 必 須 以 分 析 做 為 思 維 核 心, 別 無 他 法 資 訊 爆 炸 已 經 永 久 改 變 我 們 對 世 界 的 體 驗 方 式 : 每 個 人 與 每 樣 東 西 都 會 留 下 即 時 的 資 料 足 跡 智 慧 存 在 各 種 事 物 中, 而 個 人 也 已 然 變 成 某 種 市 場 區 隔 圖 1. 智 慧 型 企 業 即 將 採 用 新 的 運 作 方 式 傳 統 方 法 本 能 的 直 覺 的 矯 正 性 的 年 月 週 人 性 見 解 決 策 支 援 有 效 率 新 方 法 事 實 根 據 的 指 導 性 的 小 時 分 秒 應 用 語 義 學 行 動 支 援 最 佳 化 的 資 料 來 源 : 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群 2 IBM 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群

智 慧 型 企 業 的 商 業 分 析 與 決 策 最 佳 化 現 在 的 環 境 和 以 往 大 不 相 同, 老 舊 的 管 理 方 法 已 然 崩 潰 追 蹤 資 訊 複 雜 性 就 在 不 久 以 前, 企 業 才 運 用 一 些 重 要 的 新 技 術 如 企 業 資 源 規 劃 (ERP) 與 客 戶 關 係 管 理 (CRM), 促 進 本 身 的 效 率 與 銷 售 力 現 在 輪 到 商 業 程 序 與 資 訊 管 理 向 前 邁 進 革 新, 為 企 業 及 員 工 帶 來 力 量 現 代 的 資 訊 環 境 和 過 去 大 不 相 同, 資 訊 數 量 大 速 度 快, 而 形 式 也 千 奇 百 怪, 來 自 GPS 日 誌 部 落 格 視 訊 播 客 (Podcast) 與 推 特 (Tweet) 的 資 訊, 有 的 結 構 井 然, 有 的 散 亂 無 章 企 業 的 內 部 與 外 部 資 訊 是 以 每 日 每 小 時 與 即 時 的 速 度 源 源 不 斷 地 產 生, 來 源 則 包 括 網 際 網 路 自 動 化 程 序 與 配 備 感 應 器 的 物 體 資 訊 結 合 了 數 量 速 度 與 多 樣 性, 讓 善 用 資 訊 ( 或 者 甚 至 只 是 僅 僅 運 用 資 訊 ) 越 來 越 艱 難 除 了 數 量 速 度 與 多 樣 性 之 外, 資 訊 也 變 得 更 為 細 緻 而 難 以 捉 摸 例 如, 現 在 我 們 可 以 用 GPS 定 位 與 基 因 類 型 來 識 別 個 人 身 分 在 智 慧 型 物 件 的 世 界 中, 不 止 容 器 與 貨 盤 貼 上 了 標 籤 以 利 追 蹤, 藥 瓶 家 禽 肉 品 西 瓜 與 酒 瓶 也 一 一 上 標, 不 斷 為 資 訊 生 態 系 統 帶 來 各 種 細 節 資 訊 適 用 於 智 慧 型 連 結 的 技 術 與 儀 器 設 備 不 但 種 類 繁 多, 其 成 本 也 相 當 低 廉, 但 是 如 果 要 將 這 類 資 訊 轉 換 成 新 的 智 慧 型 行 動, 組 織 就 必 須 -40% 付 出 額 外 的 心 力, 進 行 廣 泛 且 一 致 的 分 析 只 要 能 將 資 訊 應 用 在 情 境 中, 並 運 用 商 業 程 序 管 理 智 慧, 企 業 領 袖 即 可 著 手 解 決 重 要 問 題, 不 過, 這 需 要 企 業 領 袖 大 幅 改 變 他 們 決 策 制 定 與 組 織 營 運 的 方 式 智 慧 型 企 業 能 夠 隨 時 從 所 有 來 源 存 取 精 確 的 相 關 資 訊, 並 且 進 行 資 訊 的 分 析 脈 絡 化 以 及 篩 選, 以 利 即 時 決 策 制 定 與 適 時 採 取 行 動 新 一 級 的 智 慧 不 但 能 夠 提 供 情 報, 還 能 協 助 組 織 幫 助 所 有 員 工 進 行 決 策, 尤 其 是 這 些 最 親 近 客 戶 與 供 應 商 的 人 員 現 今 許 多 企 業 有 森 嚴 的 上 下 階 層, 慣 於 將 資 訊 視 為 一 種 控 制, 但 未 來 他 們 必 須 學 會 分 享 資 訊, 讓 身 在 公 司 內 部 街 頭 以 及 全 球 的 員 工 得 以 運 用 智 慧 型 企 業 的 新 商 機 現 在 的 汽 車 駕 駛 在 變 換 車 道 時, 都 會 透 過 後 視 鏡 來 確 認 交 通 狀 況 預 防 意 外 事 故, 但 是 後 視 鏡 還 是 有 盲 點, 也 無 法 為 駕 駛 找 出 最 好 的 行 車 路 線 現 在 我 們 將 時 間 往 前 快 轉, 想 像 新 一 代 的 智 慧 型 汽 車, 不 僅 能 夠 識 別 與 追 蹤 附 近 的 其 他 車 輛 或 物 體, 計 算 速 度 和 方 向 以 及 道 路 與 氣 象 狀 況, 而 且 一 切 都 是 即 時 的 就 利 用 智 慧 型 分 析 來 指 引 與 最 佳 化 企 業 而 言, 我 們 已 經 走 到 了 轉 捩 點 智 慧 企 業 的 商 業 分 析 與 最 佳 化

每 三 位 企 業 領 袖 當 中 就 有 一 位 經 常 被 迫 在 缺 乏 所 需 資 料 的 情 況 下 制 定 重 要 決 策 組 織 需 要 十 分 努 力, 才 能 處 理 資 訊 缺 口 所 造 成 的 影 響 三 分 之 一 以 上 的 企 業 領 袖 表 示, 他 們 在 擷 取 資 訊 以 及 運 用 資 訊 來 量 化 風 險 與 預 測 可 能 結 果 方 面, 面 臨 著 相 當 的 困 難 如 果 能 比 較 不 同 的 組 織, 瞭 解 它 們 如 何 察 覺 以 及 彌 補 與 資 訊 型 商 機 有 關 的 缺 口, 必 能 獲 益 良 多 比 較 了 早 期 採 用 者 ( 這 些 已 經 在 運 用 分 析 程 式 的 企 業 ) 與 表 示 資 訊 強 化 並 非 優 先 考 量 的 組 織 之 後, 我 們 發 現 在 運 用 資 訊 來 瞭 解 風 險 方 面, 前 者 的 嫻 熟 度 是 後 者 的 三 倍, 而 在 運 用 資 訊 來 預 測 結 果 方 面, 前 者 的 嫻 熟 度 是 後 者 的 兩 倍 此 外, 在 擷 取 相 關 資 訊 並 且 定 出 優 先 順 序 方 面, 表 現 領 先 者 的 嫻 熟 度 則 是 表 現 落 後 者 的 兩 倍 1 而 在 應 用 資 訊 以 進 一 步 預 測 結 果 方 面, 前 者 的 嫻 熟 度 是 後 者 的 三 倍, 這 讓 他 們 能 夠 更 充 分 地 預 測 瀏 覽 與 處 理 意 外 事 件 我 們 還 發 現, 表 現 平 平 者 對 於 本 身 所 擁 有 的 資 訊 功 能 普 遍 感 到 滿 意, 而 且 也 願 意 利 用 這 些 功 能, 但 目 的 明 顯 是 為 了 提 升 銷 售 與 行 銷 相 形 之 下, 表 現 領 先 者 則 希 望 能 在 各 種 營 運 領 域 都 有 改 進, 因 此 他 們 希 望 能 夠 全 方 位 善 用 資 訊 這 些 資 訊 雜 食 者 見 解 廣 博, 能 清 楚 地 預 見 未 來, 已 經 準 備 就 序, 即 將 創 新 並 徹 底 改 變 其 產 業 而 相 較 於 同 儕, 表 現 落 後 者 面 臨 的 缺 口 較 大, 這 點 並 不 令 人 意 外 耐 人 尋 味 的 是, 表 現 落 後 的 企 業 比 其 他 群 組, 在 專 注 的 資 訊 應 用 議 題 上, 來 得 更 加 片 段 化, 著 重 行 銷 管 理 與 銷 售, 卻 很 少 注 意 後 勤 支 援 圖 2. 如 果 欠 缺 資 訊, 決 策 者 就 不 得 不 依 賴 直 覺 您 經 常 使 用 不 完 整 或 不 信 任 的 資 訊 來 制 定 重 大 決 策 嗎? 1/3 曾 經 如 此 您 在 制 定 決 策 時, 運 用 下 列 因 素 的 程 度 為 何? 個 人 經 驗 與 直 覺 很 大 分 析 推 論 集 體 經 驗 程 度 9% 19% 25% 43% 43% 54% 向 來 如 此 經 常 有 時 候 極 少 從 來 沒 有 很 小 程 度 15% 6% 28% 10% 35% 13% IBM 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群

在 這 些 公 司 裡, 每 兩 位 企 業 領 袖 就 有 一 位 在 工 作 時 無 法 獲 得 充 分 的 資 訊 在 所 有 的 群 組 中, 表 現 平 平 者 似 乎 最 有 可 能 落 居 眾 人 之 後, 因 為 他 們 看 不 到 需 要 改 變 的 理 由, 覺 得 目 前 一 切 安 穩, 但 這 很 可 能 是 大 錯 特 錯 雖 然 其 中 有 少 數 的 部 門 領 袖 可 能 會 尋 求 變 革, 但 整 體 而 言, 這 類 企 業 並 未 察 覺 到 完 整 分 析 策 略 的 優 點 隨 著 表 現 落 後 者 開 始 向 前 衝 刺, 表 現 平 平 者 很 可 能 會 發 現 自 己 變 成 新 的 表 現 落 後 者 以 提 供 服 務 為 主 的 企 業 與 以 提 供 貨 物 為 主 的 企 業, 兩 者 所 體 驗 到 的 資 訊 缺 口 正 好 提 供 另 一 種 比 較 觀 點 雖 然 在 以 提 供 貨 物 為 主 的 組 織 中, 普 遍 都 認 為 有 必 要 獲 得 供 應 鏈 資 訊, 但 說 到 要 存 取 資 訊 與 應 用 預 測 性 分 析, 還 是 以 提 供 服 務 為 主 的 組 織 能 力 較 為 傑 出 ; 在 這 些 方 面, 他 們 甚 至 於 優 於 表 現 領 先 者 群 組 這 可 能 是 因 為, 服 務 性 企 業 樂 於 享 受 數 位 產 品 所 帶 來 的 資 訊 優 點 不 過, 以 提 供 貨 物 為 主 的 企 業 也 逐 漸 運 用 電 子 標 籤 與 感 應 器 等 儀 器 來 進 行 連 結, 大 有 機 會 應 用 資 訊 分 析 來 發 揮 最 佳 表 現 並 且 創 造 優 勢 圖 3. 整 體 仍 有 相 當 大 的 改 進 空 間, 而 部 分 細 節 有 相 當 大 的 差 異 就 下 列 領 域 而 言, 您 覺 得 貴 公 司 是 否 有 盲 點 ( 資 訊 缺 口 或 者 對 資 訊 缺 乏 信 任 )? 程 度 如 何? 擷 取 相 關 資 訊 相 較 於 表 現 落 後 者, 表 現 領 先 者 的 超 越 程 度 兩 倍 為 相 關 資 訊 設 定 優 先 順 序 相 較 於 表 現 落 後 者, 表 現 領 先 者 的 超 越 程 度 兩 倍 應 用 資 訊 以 便 將 作 業 最 佳 化 相 較 於 以 提 供 貨 物 為 主 的 企 業, 以 提 供 服 務 為 主 的 企 業 其 超 越 程 度 接 近 兩 倍 應 用 資 訊 以 便 進 一 步 預 測 結 果 相 較 於 不 知 不 覺 者, 早 期 採 用 者 的 超 越 程 度 兩 倍 應 用 資 訊 以 便 瞭 解 風 險 相 較 於 不 知 不 覺 者, 早 期 採 用 者 的 超 越 程 度 三 倍 以 上 長 條 代 表 整 體 樣 本 : 有 嚴 重 的 盲 點 有 許 多 的 盲 點 有 一 些 盲 點 只 有 極 少 的 盲 點 沒 有 盲 點 圓 圈 代 表 以 下 資 料 群 組 回 答 很 大 程 度 和 某 些 程 度 之 間 的 分 界 點 : 早 期 採 用 者 不 知 不 覺 者 表 現 領 先 者 表 現 落 後 者 以 服 務 為 本 的 組 織 以 貨 物 為 本 的 組 織 附 註 : 早 期 採 用 者 已 經 擁 有 軟 體, 可 以 善 用 新 型 分 析 以 獲 得 商 業 優 勢, 而 不 知 不 覺 者 則 表 示 還 想 過 有 這 個 機 會 ; 表 現 領 先 與 表 現 落 後 皆 是 指 相 對 於 同 儕 ; 以 提 供 服 務 為 主 的 產 業 : 金 融 專 業 服 務 娛 樂 媒 體 出 版 電 信 教 育 政 府 機 關 交 通 運 輸 以 提 供 貨 物 為 主 的 產 業 : 資 訊 科 技 製 造 業 能 源 製 藥 汽 車 消 費 性 產 品 零 售 業 農 業 房 地 產 化 工 與 太 空 / 國 防 業 5 智 慧 企 業 的 商 業 分 析 與 最 佳 化

在 現 今 這 種 資 訊 爆 炸 的 環 境 中, 每 個 人 與 每 樣 東 西 都 會 留 下 即 時 資 料 足 跡 互 相 依 存 與 最 佳 化 智 慧 型 企 業 如 果 能 全 面 的 採 用 進 階 資 訊 分 析, 就 能 夠 在 以 下 三 個 彼 此 相 關 的 業 務 面 向, 達 到 最 佳 化 : 智 慧 型 利 潤 成 長 : 智 慧 型 企 業 比 較 有 機 會 能 夠 增 加 客 戶 改 善 關 係 找 出 新 市 場, 以 及 開 發 新 產 品 與 新 服 務 降 低 成 本 與 提 高 效 率 : 智 慧 型 企 業 可 以 將 資 源 和 資 本 的 分 配 與 部 署 最 佳 化, 然 後 以 配 合 商 業 策 略 和 目 標 的 方 式 來 提 高 效 率 與 管 理 成 本 主 動 式 風 險 管 理 : 智 慧 型 企 業 的 風 險 預 測 與 識 別 能 力 較 強, 準 備 與 回 應 能 力 也 較 高, 因 此 較 能 夠 避 開 危 險 確 保 獲 益 以 上 每 個 面 向 都 是 最 佳 化 的 關 鍵, 牽 一 髮 而 動 全 身 智 慧 型 企 業 的 特 點 根 據 我 們 的 全 球 性 研 究 廣 泛 的 客 戶 專 案 經 驗, 以 及 與 商 業 領 袖 的 訪 談, 我 們 已 經 找 出 最 重 要 的 特 點, 可 用 以 說 明 準 備 好 善 用 進 階 分 析 與 績 效 最 佳 化 的 企 業 是 什 麼 樣 子 圖 4. 二 分 之 一 的 組 織 既 無 法 在 內 部 建 立 端 對 端 的 連 結, 也 無 法 與 外 部 夥 伴 及 供 應 商 分 享 大 量 資 訊 您 工 作 的 時 候, 能 夠 從 組 織 獲 得 充 分 的 資 訊 嗎? 1/2 表 示 不 行 您 可 以 與 合 作 夥 伴 及 供 應 商 分 享 重 要 資 訊 互 蒙 其 利 嗎? 3/5 表 示 不 行 長 條 代 表 整 體 樣 本 : 完 全 不 行 還 算 可 以 可 以 很 大 程 度 完 全 可 以 圓 圈 代 表 以 下 資 料 群 組 回 答 很 大 程 度 和 某 些 程 度 之 間 的 分 界 點 : 早 期 採 用 者 不 知 不 覺 者 表 現 領 先 者 表 現 落 後 者 以 服 務 為 本 的 組 織 以 貨 物 為 本 的 組 織 附 註 : 早 期 採 用 者 已 經 擁 有 軟 體, 可 以 善 用 新 型 分 析 以 獲 得 商 業 優 勢, 而 不 知 不 覺 者 則 表 示 還 想 過 有 這 個 機 會 ; 表 現 領 先 與 表 現 落 後 皆 是 指 相 對 於 同 儕 的 自 我 評 估 ; 以 提 供 服 務 為 主 的 產 業 : 金 融 專 業 服 務 娛 樂 媒 體 出 版 電 信 教 育 政 府 機 關 交 通 運 輸 以 提 供 貨 物 為 本 主 的 產 業 : 資 訊 科 技 製 造 業 能 源 製 藥 汽 車 消 費 性 產 品 零 售 業 農 業 房 地 產 化 工 與 太 空 / 國 防 業 IBM 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群

圖 5. 智 慧 型 企 業 能 夠... 預 測 預 測 未 來 並 且 做 好 準 備, 而 不 是 一 味 地 回 應 或 更 正 行 動, 此 外, 他 們 還 能 掌 握 及 評 估 利 弊 得 失 授 權 增 強 及 延 伸 員 工 的 記 憶 見 解 接 觸 面 及 職 權, 讓 他 們 能 夠 下 決 策 採 取 行 動 提 出 疑 問 挑 戰 現 狀 並 且 創 造 新 商 機, 以 利 進 一 步 獲 得 智 慧 察 覺 收 集 感 應 及 使 用 來 自 於 環 境 中 每 個 節 點 人 員 和 感 應 器 的 結 構 化 與 未 結 構 化 資 訊 緊 密 連 結 跨 越 地 理 疆 界, 連 接 從 前 台 到 後 台 的 內 外 部 運 作, 以 取 得 期 望 的 商 業 成 果 精 準 運 用 最 相 關 的 資 訊 來 支 援 接 近 影 響 點 與 結 果 點 的 及 時 決 策 / 行 動 資 料 來 源 :IBM Global Business Services 察 覺 智 慧 型 企 業 的 察 覺 性 高, 也 就 是 說 他 們 會 收 集 感 應 及 使 用 來 自 於 環 境 中 每 個 節 點 人 員 和 感 應 點 的 結 構 化 與 未 結 構 化 資 訊 如 果 投 資 人 可 以 同 時 針 對 每 家 證 券 商 的 電 子 通 訊 每 位 消 費 者 的 Facebook 公 開 訊 息 與 多 家 企 業 年 報 進 行 資 料 採 礦, 如 此 將 會 如 何? 如 果 您 的 所 在 城 市 能 夠 讀 取 衛 星 影 像, 擷 取 過 往 的 交 通 資 料 並 感 測 移 動 中 的 車 輛, 這 表 示 它 能 夠 即 時 預 測 並 且 預 防 塞 車, 如 此 將 會 如 何? 智 慧 型 企 業 可 以 近 乎 一 天 24 小 時 一 年 365 天, 隨 時 讓 員 工 及 合 作 夥 伴 與 世 界 緊 緊 相 連 現 今 企 業 只 能 從 本 身 的 交 易 系 統 與 內 部 產 生 資 料 收 集 資 料 分 批 處 理 某 些 大 型 資 料 庫, 將 過 往 資 料 做 成 快 照 不 同 的 人 員 與 不 同 的 部 門, 就 有 不 同 的 資 訊 詮 釋 方 式, 而 且 詳 細 程 度 有 限 保 存 大 量 資 訊 只 是 為 了 安 心, 這 些 資 訊 未 經 詮 釋 未 經 理 解, 而 且 最 終 也 根 本 用 不 上 如 果 智 慧 型 企 業 能 夠 達 成 以 下 目 標, 如 此 將 會 如 何? 隨 時 隨 地 收 集 與 分 析 資 料, 包 括 外 部 來 源 新 型 儀 器 資 料, 以 及 非 結 構 化 與 社 會 資 料 依 照 不 同 需 求, 以 不 可 思 議 的 全 新 速 度 處 理 令 人 讚 嘆 的 資 料 量 讓 資 料 的 真 相 只 有 一 個, 而 且 能 提 供 合 適 的 精 細 度 從 先 前 尚 未 量 化 與 尚 未 使 用 的 資 料 獲 得 重 要 見 解 智 慧 企 業 的 商 業 分 析 與 最 佳 化

緊 密 連 結 智 慧 型 企 業 能 夠 跨 越 地 理 疆 界 部 門 業 務 單 位 與 團 隊, 連 接 從 前 台 到 後 台 的 內 外 部 運 作, 以 取 得 期 望 的 商 業 成 果 他 們 還 能 集 合 形 形 色 色 的 工 作 小 組, 讓 大 家 分 享 與 善 用 資 訊 以 便 互 蒙 其 利 如 果 石 油 鑽 塔 能 夠 與 控 制 室 的 生 產 主 管 持 續 對 話... 連 線 至 供 應 鏈 規 劃 平 台... 連 線 至 石 油 市 場... 連 線 至 幫 浦, 如 此 將 會 如 何? 實 際 石 油 供 應 的 各 相 關 變 化 都 會 告 知 整 個 價 值 鏈 如 果 零 售 業 能 夠 使 用 認 同 卡 資 訊 來 識 別 還 在 店 內 的 消 費 者, 然 後 根 據 其 個 人 需 求, 通 知 他 們 符 合 人 道 農 耕 生 產 的 新 肉 品 與 熱 門 商 品, 如 此 將 會 如 何? 智 慧 型 企 業 會 讓 員 工 彼 此 聯 繫, 同 時 與 外 界 保 持 聯 繫, 以 便 完 整 取 得 所 有 可 用 資 訊 與 構 想 現 今 企 業 在 本 地 的 各 小 型 團 隊 內 進 行 協 同 作 業, 但 是 不 斷 讓 作 業 跨 界 到 上 下 游 的 其 他 部 門 透 過 個 人 關 係 來 獲 取 專 業 與 智 慧 使 用 資 訊 的 時 候, 只 想 到 手 邊 的 工 作, 從 沒 想 過 這 些 資 訊 還 能 應 用 於 哪 些 相 關 活 動 要 協 同 作 業 很 困 難 如 果 智 慧 型 企 業 能 夠 達 成 以 下 目 標, 如 此 將 會 如 何? 將 專 家 聯 合 起 來, 在 企 業 內 部 共 同 合 作, 同 時 與 外 部 實 體 進 行 協 同 作 業, 以 收 截 長 補 短 之 效 集 合 更 大 更 有 經 驗 的 專 家 團 體, 打 造 新 型 的 集 體 智 慧 讓 資 訊 更 加 切 合 需 要, 同 時 超 越 單 點 應 用, 讓 資 訊 對 價 值 鏈 的 上 下 游 都 產 生 價 值 ( 例 如 : 從 供 應 商 到 消 費 者 ) 連 結 人 員 系 統 與 外 部 實 體, 讓 大 家 能 夠 緊 密 地 相 互 溝 通 IBM 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群

精 準 智 慧 型 企 業 會 運 用 最 相 關 的 資 訊 來 支 援 接 近 影 響 點 與 結 果 點 的 及 時 決 策 / 行 動, 而 且 提 供 的 資 訊 有 其 脈 絡, 讓 人 員 能 夠 據 以 行 動, 有 效 而 且 有 意 義 維 修 人 員 必 須 負 責 維 護 數 千 個 各 式 各 樣 智 慧 型 網 格, 如 果 有 儀 器 能 協 助 他 們 感 測 系 統 故 障 與 效 率 低 落, 如 此 將 會 如 何? 儀 器 能 根 據 他 們 的 技 術 位 置 與 行 程 自 動 發 出 警 示 進 行 部 署, 同 時 提 供 所 有 他 們 需 要 的 測 量 值 紀 錄 與 解 決 方 案 系 統 會 將 維 修 摘 要 發 射 至 其 無 線 裝 置 的 螢 幕 上, 然 後 他 們 的 動 作 和 資 料 就 會 新 增 至 整 體 網 格 的 集 體 維 修 歷 程 中 如 果 大 型 艦 隊 的 擁 有 者 能 夠 根 據 船 隻 的 專 屬 過 往 紀 錄 得 知 確 切 的 維 護 需 求, 讓 艦 隊 能 夠 在 不 影 響 安 全 性 的 情 況 下 航 行 得 更 久, 如 此 將 會 如 何? 在 此 同 時, 如 果 船 隻 還 能 使 用 過 去 與 現 在 的 即 時 GPS 資 訊, 以 便 在 不 致 降 低 服 務 水 準 的 情 況 下 整 合 維 護 資 源 位 置 與 設 備, 如 此 將 會 如 何? 現 今 企 業 以 交 易 方 式 運 用 內 容 與 結 構 式 資 訊, 也 就 是 說, 資 暸 僅 提 供 主 要 用 途 使 用 後 就 被 捨 棄 或 保 存 使 用 者 已 面 臨 需 求, 才 開 始 找 尋 資 訊 未 能 在 員 工 有 需 要 時 提 供 他 們 所 需 資 訊 個 別 提 供 大 量 資 料, 很 少 能 夠 適 合 當 下 狀 況, 也 未 能 讓 資 訊 形 打 包 成 可 據 以 行 動 的 套 件 如 果 智 慧 型 企 業 能 夠 達 成 以 下 目 標, 如 此 將 會 如 何? 管 理 與 分 析 大 型 內 容 儲 存 庫, 包 括 一 般 文 件 電 子 郵 件 語 音 SMS 簡 訊 影 像 與 視 訊 事 先 備 妥 資 料 並 且 自 動 進 行 分 析, 確 保 資 訊 品 質 與 適 時 性 以 各 種 方 式 提 供 有 利 於 處 理 當 下 狀 況 的 資 訊 只 提 供 數 量 適 當 的 量 化 資 料 定 義 知 識 庫 未 結 構 化 資 料 與 專 家 網 路, 以 便 在 適 當 時 刻 因 應 決 策 者 的 需 要 智 慧 型 企 業 會 重 新 配 置 心 智 頻 寬, 使 人 員 專 注 於 服 務 創 新 與 未 來 改 進 智 慧 企 業 的 商 業 分 析 與 最 佳 化

提 出 疑 問 智 慧 型 企 業 會 挑 戰 現 狀 並 且 創 造 新 商 機, 各 項 任 務 不 是 看 表 面 價 值, 而 是 看 其 所 展 現 的 機 會 : 如 何 執 行 工 作 才 能 更 快 速 成 本 更 低, 還 有 品 質 更 高? 如 何 讓 這 位 客 戶 更 開 心? 如 何 提 高 安 全 性? 如 果 汽 車 製 造 商 能 夠 透 過 內 嵌 儀 表 板 的 電 腦 來 監 控 駕 駛 行 為, 並 且 分 析 其 所 發 現 的 行 為 模 式, 以 瞭 解 哪 些 新 功 能 會 最 受 喜 愛, 如 此 將 會 如 何? 如 果 採 購 專 員 能 夠 在 發 現 供 應 商 的 計 劃 書 好 到 難 以 相 信 時, 以 交 叉 比 較 的 方 式 審 核 供 應 商 的 環 保 措 施, 然 後 根 據 審 核 結 果, 提 供 一 套 相 對 應 的 計 價 水 準 之 準 則, 以 負 擔 特 定 地 理 區 域 的 社 會 責 任, 如 此 將 會 如 何? 現 今 企 業 專 注 於 完 成 今 日 工 作 認 為 創 新 只 是 研 發 或 產 品 經 理 的 專 屬 責 任 認 為 提 出 疑 問 與 探 索 太 過 奢 侈, 要 先 有 空 了 再 說 訂 定 決 策 後 就 埋 頭 苦 幹, 絲 毫 不 在 意 是 否 符 合 期 許 如 果 智 慧 型 企 業 能 夠 達 成 以 下 目 標, 如 此 將 會 如 何? 完 成 今 日 工 作, 同 時 讓 員 工 還 有 餘 裕 可 以 思 考 與 改 善 明 日 工 作 集 合 所 有 有 才 幹 的 工 作 者, 走 向 創 新 與 改 進 之 路 認 為 提 出 疑 問 與 探 索 也 是 員 工 工 作 的 一 部 分, 並 且 透 過 獎 賞 鼓 勵 他 們 實 踐 評 估 結 果 是 否 符 合 期 待, 追 蹤 與 瞭 解 好 的 期 許 與 不 好 的 期 許 嫻 熟 手 邊 工 作 不 再 是 終 點, 而 是 用 來 獲 得 關 於 明 日 工 作 資 訊 的 手 段 10 IBM 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群

授 權 智 慧 型 企 業 能 夠 增 強 及 延 伸 員 工 的 記 憶 見 解 接 觸 面 及 職 權, 讓 他 們 能 夠 下 決 策 採 取 行 動 隨 著 日 常 決 策 制 定 逐 漸 自 動 化, 組 織 的 高 層 開 始 信 任 員 工 能 夠 制 定 且 執 行 更 具 價 值 的 決 策 如 果 服 務 機 構 知 道 有 些 方 式 能 夠 暫 時 跳 出 常 規, 取 悅 一 位 在 過 去 一 週 已 經 有 兩 次 不 愉 快 體 驗 的 頂 級 客 戶, 如 此 將 會 如 何? 如 果 大 型 的 跨 領 域 銷 售 團 隊 能 夠 針 對 長 達 數 年 的 合 約 重 新 配 置 複 雜 的 價 格 與 資 源 排 程, 只 要 數 小 時 ( 而 非 數 個 月 ) 就 能 順 利 完 成 價 值 高 達 數 百 萬 美 元 的 交 易, 如 此 將 會 如 何? 要 授 權 給 員 工 與 自 動 化 代 理 人, 需 要 先 改 革 企 業 文 化, 從 不 斷 監 管 改 為 信 任 與 賦 能 現 今 企 業 不 斷 指 派 工 作 給 員 工, 一 直 增 加 人 力 以 因 應 需 求 進 行 決 策 時 須 通 過 高 階 主 管 層 層 關 卡 的 審 核 與 核 准 根 據 員 工 的 工 作 量 或 生 產 內 容 進 行 獎 賞 搜 索 搜 尋 與 彙 編 資 訊, 但 是 當 事 實 難 以 取 得 時 就 臆 測 答 案 如 果 智 慧 型 企 業 能 夠 達 成 以 下 目 標, 如 此 將 會 如 何? 將 例 行 公 事 安 排 妥 當 交 付 自 動 化, 讓 員 工 能 夠 專 注 於 尚 未 解 決 的 問 題 與 新 商 機 委 任 決 策 權 給 最 適 合 當 下 狀 況 的 代 理 人, 他 們 可 能 是 員 工 工 作 流 程 或 客 戶, 當 員 工 能 夠 現 場 立 即 解 決 問 題 時, 管 理 監 控 工 作 就 可 以 減 少 根 據 智 慧 效 益 進 行 獎 賞, 同 時 顧 及 效 益 的 達 成 方 式 讓 人 員 自 己 選 擇 管 道 與 裝 置, 使 用 各 種 方 便 事 實 導 向 的 工 具 11 智 慧 企 業 的 商 業 分 析 與 最 佳 化

預 測 智 慧 型 企 業 會 預 測 未 來 並 且 做 好 準 備, 而 不 是 一 味 地 回 應 或 修 正 行 動, 此 外, 他 們 還 能 適 當 改 變 及 評 估 利 弊 得 失 未 來 發 展 是 根 據 豐 富 的 過 往 活 動 歷 程 與 外 部 見 解 建 模 與 模 擬 而 得 如 果 跨 國 貿 易 營 運 能 夠 根 據 他 們 的 建 模 能 力 協 調 安 排 與 動 態 重 新 排 定 船 運 路 線, 還 有 能 夠 預 測 全 球 的 氣 候, 如 此 將 會 如 何? 如 果 人 力 資 源 經 理 能 夠 擁 有 業 務 洞 見 與 能 力, 可 以 在 時 間 充 裕 而 不 是 十 萬 火 急 的 情 況 下 招 募 與 訓 練 整 體 人 力, 從 而 隨 時 應 付 突 然 的 需 求 浪 潮, 如 此 將 會 如 何? 智 慧 型 企 業 可 以 預 測 可 能 路 徑, 因 此 當 新 的 狀 況 出 現 時, 他 們 很 清 楚 應 該 如 何 因 應 現 今 企 業 運 用 個 人 經 驗 與 根 據 資 料 臆 測 的 方 式 制 定 決 策 使 用 歷 史 資 料 來 製 作 亡 羊 補 牢 的 報 告 與 追 蹤 根 據 騷 動 程 度 來 辨 識 事 件, 然 後 個 別 予 以 回 應 分 別 管 理 績 效 與 風 險, 被 動 面 對 未 來 的 所 有 變 異 及 機 會 如 果 智 慧 型 企 業 能 夠 達 成 以 下 目 標, 如 此 將 會 如 何? 建 立 模 擬 與 模 型 來 瞭 解 各 種 選 擇 的 未 來 意 含, 一 切 根 據 事 實 而 非 直 覺 在 商 機 與 威 脅 出 現 時, 甚 至 於 在 出 現 之 前 就 察 覺 到 它 們 的 存 在 即 時 追 蹤 事 件 套 用 準 確 的 規 則, 啟 用 自 動 化 與 快 速 回 應 在 需 要 採 取 行 動 之 前 就 察 覺 機 會 與 風 險, 而 且 明 白 該 如 何 採 取 戰 術 如 果 要 建 立 進 階 的 資 訊 分 析 優 勢, 我 們 所 發 現 的 六 個 特 性 只 是 起 點 每 家 組 織 都 是 獨 一 無 二 的, 各 有 其 產 業 與 股 東 需 求 要 將 組 織 推 向 最 佳 化, 判 斷 正 確 的 組 合 與 最 令 人 注 目 的 願 景 是 第 一 步, 同 時 也 是 最 重 要 的 一 步 12 IBM 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群

決 策 制 定 已 從 憑 空 臆 測 走 向 事 實 導 向 圖 6. 大 部 分 的 組 織 都 肯 定 資 訊 分 析 可 以 帶 來 機 會, 但 他 們 卻 依 然 尚 未 開 始 採 用 更 具 有 預 測 性 的 資 訊 是 否 有 助 於 制 定 更 明 智 的 決 策? 您 的 組 織 是 否 會 把 握 新 機 會, 運 用 資 訊 來 創 造 優 勢? 1/5 表 示 不 清 楚 接 近 3/4 回 答 是 幫 助 不 大 或 沒 有 幫 助 可 以 很 大 程 度 完 全 可 以 2/3 仍 在 入 門 階 段 否, 我 們 沒 想 過 是, 我 們 發 現 這 是 個 機 會 是, 我 們 發 現 這 是 個 機 會, 但 才 剛 開 始 採 取 行 動 是, 我 們 正 著 手 實 施 而 且 順 利 進 行 中 開 始 進 階 分 析 與 最 佳 化 企 業 領 袖 已 經 發 現 資 訊 的 嚴 重 缺 口, 而 且 也 做 好 準 備 展 開 變 革, 有 十 分 之 七 的 受 訪 者 表 示 更 具 預 測 性 的 資 訊 對 於 制 定 更 明 智 的 決 策 而 言 很 有 幫 助 企 業 領 袖 已 經 準 備 好 透 過 有 效 的 方 式 進 行 根 本 的 變 革, 這 表 示 決 策 制 定 將 從 憑 空 臆 測 走 向 事 實 導 向 在 表 現 領 先 者 當 中, 有 五 分 之 四 以 上 的 公 司 正 把 握 機 會, 透 過 新 型 資 訊 分 析 來 追 求 優 勢, 相 形 之 下, 在 表 現 平 平 與 表 現 落 後 者 當 中, 只 有 五 分 之 三 以 下 的 公 司 這 麼 做 然 而, 其 實 大 多 的 企 業 並 不 瞭 解 如 何 才 是 走 向 最 佳 化 的 最 好 方 式 有 四 分 之 一 的 表 現 領 先 者 已 針 對 全 企 業 實 施 收 集 與 分 析 資 訊 以 及 開 放 員 工 使 用 資 訊 的 計 劃 ; 相 較 之 下, 表 現 落 後 者 當 中 則 沒 有 任 何 公 司 開 始 實 施, 儘 管 其 中 有 四 分 之 一 的 公 司 表 示 他 們 打 算 在 未 來 施 行 13 智 慧 企 業 的 商 業 分 析 與 最 佳 化

就 利 用 智 慧 型 分 析 來 指 引 與 最 佳 化 企 業 而 言, 我 們 已 經 走 到 了 轉 捩 點 圖 7. 表 現 領 先 的 企 業 肯 定 強 化 資 訊 的 價 值, 而 且 還 渴 望 追 求 更 多 的 資 訊 價 值 表 現 落 後 同 儕 與 表 現 平 平 的 組 織 表 現 領 先 同 儕 的 組 織 高 高 察 覺 資 訊 強 化 的 好 處 比 較 滿 足 於 所 擁 有 的 資 訊 或 者 會 善 加 利 用 察 覺 資 訊 強 化 的 好 處 渴 望 獲 得 更 多 資 訊 價 值, 而 且 希 望 可 以 普 遍 實 施 低 察 覺 組 織 有 資 訊 缺 口 的 問 題 高 低 察 覺 組 織 有 資 訊 缺 口 的 問 題 高 表 現 落 後 者 表 現 平 平 者 表 現 領 先 者 行 銷 一 般 管 理 銷 售 產 品 開 發 與 管 理 客 戶 服 務 作 業 與 生 產 財 務 與 會 計 資 訊 科 技 人 力 資 源 採 購 與 供 應 商 管 理 所 有 的 企 業 距 離 最 佳 化 與 差 異 化 都 還 有 好 長 一 段 路, 有 三 分 之 二 的 組 織 肯 定 這 是 個 機 會, 而 且 開 始 應 用 資 訊 分 析 來 追 求 商 業 優 勢, 但 是 只 有 八 分 之 一 的 組 織 已 展 開 行 動 不 過, 在 全 球 變 遷 與 商 業 挑 戰 日 趨 嚴 峻 的 情 況 下, 我 們 預 期 應 用 新 型 資 訊 分 析 來 追 求 企 業 決 策 的 最 佳 化 的 採 用 率 將 會 快 速 攀 升 圖 8 相 較 於 表 現 平 平 與 表 現 落 後 者, 表 現 領 先 者 比 較 肯 定 資 訊 價 值, 同 時 也 更 願 意 追 求 資 訊 價 值 您 的 組 織 是 否 已 經 計 劃 著 手 改 善 以 下 能 力 : 資 料 收 集 與 分 析 能 力 呈 現 相 關 資 訊 的 能 力 授 權 員 工 採 取 行 動 的 能 力? 81 % 2% 17% 7% 36% 17% 27% 在 任 何 層 次 上 都 未 發 現 到 價 值 56% 58 % 56 % 在 整 體 企 業 的 層 次 上 追 求 價 值 25% 表 現 領 先 者 42% 16% 表 現 平 平 者 53% 3% 表 現 落 後 者 否, 非 優 先 事 項 否, 但 我 們 希 望 能 夠 如 此 是, 部 分 單 位 / 團 隊 實 施 是, 全 企 業 實 施 附 註 : 表 現 落 後 表 現 平 平 與 表 現 領 先 是 指 相 對 於 同 儕 14 IBM 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群

結 論 如 同 我 們 先 前 的 探 討, 資 訊 只 會 變 得 越 來 越 複 雜, 除 了 資 訊 數 量 之 外, 資 訊 的 速 度 也 越 來 越 快 形 式 越 來 越 多 樣 化, 而 且 精 細 程 度 趨 近 於 量 子 級 全 球 絕 大 部 分 的 企 業 都 瞭 解 這 種 極 端 資 訊 環 境 所 帶 來 的 挑 戰, 更 重 要 的 是, 部 分 企 業 正 把 握 機 會, 善 用 原 本 只 在 學 術 領 域 應 用 的 進 階 資 訊 分 析, 藉 此 追 求 商 業 優 勢 這 些 領 袖 不 再 仰 賴 直 覺 來 彌 補 資 訊 的 不 足, 他 們 結 合 新 型 資 訊 分 析 技 術 與 商 業 程 序 管 理 方 面 的 專 業, 透 過 全 然 不 同 於 過 去 的 方 式 制 定 決 策 他 們 不 但 能 夠 精 確 擷 取 所 需 資 訊 ( 高 度 相 關 且 脈 絡 化 ), 還 能 針 對 關 鍵 決 策 與 事 件 預 測 最 可 能 發 生 的 結 果 在 現 今 這 種 競 爭 激 烈 的 商 業 環 境 下, 沒 有 企 業 會 選 擇 對 類 似 上 述 的 利 益 視 而 不 見 只 有 能 夠 嫻 熟 採 用 整 合 與 部 署 整 體 企 業 資 訊 分 析 優 勢 的 企 業, 才 有 辦 法 做 好 準 備 創 造 未 來 如 需 本 研 究 的 相 關 資 訊, 請 聯 絡 IBM 企 業 價 值 研 究 院 (IBM Institute for Business Value), 您 可 以 傳 送 電 子 郵 件 至 iibv@us.ibm. com 或 造 訪 我 們 的 網 站 : ibm.com/gbs/businessanalytics 智 慧 型 企 業 石 蕊 試 驗 若 要 快 速 判 斷 進 階 資 訊 分 析 是 否 能 夠 協 助 您 將 企 業 決 策 的 最 佳 化, 請 回 答 以 下 問 題 :. 您 對 客 戶 資 料 與 客 戶 利 潤 貢 獻 度 的 瞭 解 是 否 很 有 限? 2. 您 是 否 不 清 楚 社 交 網 路 與 消 費 者 部 落 格 對 您 的 聲 譽 造 成 多 大 的 影 響?. 您 是 否 因 為 未 控 管 風 險 或 居 高 不 下 的 詐 欺 率 而 蒙 受 損 失?. 您 對 於 客 戶 與 合 作 夥 伴 信 用 風 險 的 瞭 解 是 否 存 在 著 盲 點? 5. 您 的 營 運 環 境 是 否 有 提 高 法 規 遵 循 與 控 管 的 需 求, 並 且 需 要 進 一 步 透 明 化 以 利 降 低 風 險?. 您 的 資 料 是 否 會 重 複 或 是 根 本 獨 立 而 互 不 相 通, 同 一 個 事 實 有 多 個 版 本?. 您 是 否 無 法 透 過 資 訊 運 用 來 創 造 成 長 與 降 低 成 本? 如 果 以 上 問 題 有 任 何 一 題 的 答 案 為 是, 則 現 在 正 是 您 應 該 認 真 考 慮 商 業 分 析 與 決 策 最 佳 化 的 時 刻 了 15 智 慧 企 業 的 商 業 分 析 與 最 佳 化

關 於 作 者 Steve LaValle 是 IBM 的 服 務 夥 伴, 同 時 也 是 IBM 商 業 分 析 與 決 策 最 佳 化 (IBM Business Analytics and Optimization) 服 務 線 的 策 略 服 務 全 球 主 管, 這 個 職 務 的 責 任 是 領 導 全 球 的 顧 問 與 執 業 者 團 隊, 帶 領 成 員 提 供 跨 地 理 區 域 與 跨 產 業 的 諮 詢 服 務, 致 力 於 協 助 客 戶 應 用 見 解 分 析 與 改 善 商 業 程 序, 藉 此 將 商 業 效 益 最 佳 化 另 外, 他 還 是 Advocacy in the Customer Focused Enterprise 與 CRM Done Right 等 文 章 的 主 要 作 者 在 S t e v e L a V a l l e 的 職 涯 中, 大 多 數 時 間 都 擔 任 企 業 顧 問, 最 早 任 職 於 PricewaterhouseCoopers Consulting 他 是 PwCC Customer Relationship Management 服 務 的 創 始 成 員 之 一, 後 來 擔 任 IBM 客 戶 導 向 策 略 (IBM Customer Focused Strategy) 的 全 球 與 美 洲 主 管 他 擁 有 Wharton School 學 院 的 經 濟 學 學 士 學 位, 以 及 哈 佛 商 學 院 的 企 業 管 理 碩 士 學 位 變 化 莫 測 世 界 裡 的 最 佳 合 作 夥 伴 在 IBM 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群 (IBM Global Business Services), 我 們 致 力 於 與 客 戶 協 同 合 作, 提 供 先 進 的 研 究 與 技 術, 以 便 客 戶 能 夠 在 快 速 變 動 的 環 境 中 獲 得 明 確 優 勢 我 們 整 合 各 種 商 業 設 計 與 執 行 方 式, 協 助 客 戶 將 策 略 轉 換 為 行 動 IBM 擁 有 17 種 產 業 專 業 以 及 遍 及 170 個 國 家 的 全 球 能 力, 絕 對 能 夠 協 助 客 戶 預 測 變 動 並 且 從 新 商 機 獲 利 台 灣 IBM 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群 Titan Chia 賈 景 光 首 席 顧 問 電 子 郵 件 :tchia@tw.ibm.com 電 話 :02-8723-9171 Stella Chen 陳 彬 芸 資 深 顧 問 電 子 郵 件 :stellac@tw.ibm.com 電 話 :02-8723-9361 MJ Hsieh 謝 明 志 資 深 顧 問 電 子 郵 件 :mjhsieh@tw.ibm.com 電 話 :02-8723-9260 參 資 料 1 受 訪 者 在 與 同 儕 相 較 之 後, 將 本 身 分 類 為 表 現 領 先 者 表 現 平 平 者 或 表 現 落 後 者 16 IBM 全 球 企 業 諮 詢 服 務 事 業 群

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