助人歷程與技巧.doc

助 人 的 歷 程 與 技 巧 一 前 言 大 部 分 的 人 在 生 命 中 的 每 個 點, 都 需 要 被 幫 助, 以 處 理 那 些 阻 礙 其 個 人 成 長 和 限 制 其 潛 能 的 困 境 身 為 一 位 國 中 老 師, 面 對 著 的 是 一 群 身 心 發 展 正 值 急 遽 變 化 的 書 少 年 常 需 要 幫 助, 此 時 如 有 人 能 適 時 介 入, 幫 助 他 探 索 使 之 獲 得 洞 察, 以 利 其 在 生 命 中 做 出 積 極 正 向 的 改 變 對 青 少 年 之 生 命 來 說, 扮 演 此 角 色 的 人, 可 說 是 其 生 命 中 之 貴 人 我 們 相 信 每 位 老 師 皆 充 滿 著 熱 忱, 願 意 協 助 孩 子, 導 引 孩 子 朝 向 正 向 之 發 展, 但 往 往 因 某 因 素 在 協 助 的 過 程 中 卡 住 了, 無 法 達 成 目 標, 造 成 雙 方 沮 喪 無 奈 無 力 氣 憤 等 惰 緒 以 下 將 簡 述 一 些 在 助 人 歷 程 中 應 注 意 之 事 項 及 技 巧, 供 老 師 參 考, 或 許 它 能 使 我 們 更 有 效 能 更 愉 快 地 享 受 工 作 二 助 人 歷 程 中 建 立 關 係 之 要 素 : 同 理 無 條 件 積 極 尊 重 真 誠 一 致 每 位 老 師 應 該 皆 經 驗 到, 當 你 想 教 導 或 幫 助 一 位 學 生, 其 前 提 是 學 生 他 願 意 接 受 你 的 教 導 與 幫 助, 這 種 幫 助 才 會 有 效, 絕 不 是 單 方 面 的 一 廂 情 願, 所 以 說 他 是 一 種 互 動 信 任 之 關 係, 也 就 是 一 種 投 契 之 關 係 ( 一 ) 建 立 投 契 並 發 展 一 個 治 療 性 的 關 係 助 人 者 與 個 案 間 建 立 一 種 投 契 ( 像 是 一 種 了 解 和 尊 重 的 氣 氛 ), 以 讓 個 案 可 以 安 全 的 表 達, 投 契 開 啟 了 發 展 治 療 關 係 的 階 段, 所 以 在 助 人 關 係 中 是 非 常 重 要 的 個 案 若 相 信 他 們 與 助 人 者 之 間 有 個 關 懷 的 治 療 性 關 係, 個 案 就 會 更 可 能 開 放 他 們 自 己 個 案 通 常 需 要 覺 得 安 全 被 支 持 尊 重 關 懷 價 值 讚 賞 被 接 納 以 及 被 傾 聽, 人 們 通 常 不 是 完 全 地 傾 聽 別 人, 所 以 來 自 助 人 者 專 注 地 傾 聽 以 及 不 催 促 ( 像 是 和 朋 友 一 樣, 說 一 個 競 爭 性 的 故 事 ), 這 對 個 案 來 說 是 一 項 禮 物 在 此 階 段, 助 人 者 試 著 從 個 案 的 參 考 架 構 中 來 了 解 個 案, 助 人 者 企 圖 穿 上 個 案 的 鞋 子 走 一 段 路, 從 個 案 的 眼 睛 看 世 界 : 助 人 者 了 解 個 案 的 想 法 和 感 覺, 但 不 強 行 介 入 他 們 自 己 的 想 法 和 感 覺 在 個 案 身 上 : 他 們 不 企 圖 評 價 個 案, 也 不 看 個 案 是 不 是 對 或 值 得 懲 罰, 而 是 去 了 解 個 案 如 何 變 成 他 們 現 在 的 樣 子, 以 及 他 們 對 現 在 的 自 己 有 什 麼 感 覺 助 人 者 試 著 與 個 案 接 近 和 同 調 ( 去 感 覺 作 為 個 案 本 身 會 有 什 麼 樣 的 感 覺 ), 來 了 解 個 案 的 感 覺 我 們 相 信 如 果 我 們 能 夠 幫 助 個 案 做 到 對 它 們 內 在 經 驗 的 覺 察, 它 們 就 可 以 開 始 信 任 他 們 自 己 並 治 療 他 們 自 己 我 們 同 意 Rogers(1957) 所 言, 個 案 通 常 在 他 們 能 夠 接 納 自 己 並 認 為 自 己 有 價 值 之 前, 需 要 感 覺 被 他 人 所 接 納 和 讚 賞 為 了 做 到 這 樣, 助 人 需 要 盡 量 地 如 其 所 是 地 接 納 個 案, 並 提 供 催 化 性 的 條 件 : 同 理 無 條 件 積 極 尊 重 和 真 誠 一 致 同 理 意 味 了 解 另 一 個 人, 並 感 覺 好 像 你 是 這 個 另 一 個 人 ( 像 是, 即 使 你 不 是 那 個 人, 也 無 法 完 全 地 做 到 了 解, 但 試 著 站 在 那 個 人 的 立 場 ); 無 條 件 積 極 尊 重 是 不 帶 評 價 地 接 納 並 欣 賞 另 一 個 人 ; 真 誠 ( 或 是 所 謂 的 一 致 ) 則 是 助 人 本 身 能 夠 向 自 己 的 經 驗 開 放. 並 真 誠 地 對 待 個 案, 而 不 是 虛 假 不 真 實 的

( 二 ) 同 理 V.S 同 情 V.S 情 緒 感 染 Rogers, 提 到 之 同 理 心 如 下 : 同 理 心 的 意 思 是 進 入 他 人 的 私 人 知 覺 世 界 並 完 全 地 住 進 這 包 括 對 他 人 感 受 之 流 動 對 其 所 懼 所 生 氣 所 脆 弱 所 困 惑 以 及 任 何 所 經 驗 到 的, 能 夠 時 時 刻 刻 保 持 敏 銳 這 意 思 是 暫 時 地 活 在 此 人 的 生 命 裡. 小 心 地 隨 其 移 動, 但 不 做 判 斷 我 們 可 以 在 同 理 與 同 情 之 間 做 個 區 別, 同 情, 助 人 者 為 個 案 覺 得 可 憐, 而 且 常 常 像 是 站 在 高 人 一 等 而 非 平 等 的 位 置 來 看 個 案 我 們 也 可 以 在 同 理 與 情 緒 感 染 間 做 個 區 別, 對 於 後 者, 助 人 者 感 覺 到 和 個 案 一 樣 的 感 覺 ( 例 如, 變 得 和 個 案 一 樣 的 憂 鬱 ), 而 無 法 保 持 客 觀 性 同 理 指 的 是 對 個 案 的 感 受 所 進 行 的 深 度 了 解 ( 三 ) 何 謂 無 條 件 積 極 尊 重 助 人 者 必 須 對 個 案 無 條 件 積 極 尊 重, 助 人 者 重 視 所 有 的 情 感 ( 雖 不 必 然 是 所 有 的 行 為 ), 並 對 這 些 感 覺 不 加 判 定 很 重 要 的 是, 一 個 助 人 者 試 著 去 瞭 解 個 案 的 感 覺 和 經 驗, 但 不 企 圖 判 斷 這 個 人 應 該 或 不 應 該 有 這 些 感 覺, 或 者 這 些 感 覺 是 對 或 錯 的 個 案 需 要 被 接 納 尊 重 溫 暖 及 愛, 而 這 些 是 無 價 值 條 件 的 ( 亦 即 他 們 被 愛 只 因 為 他 們 是 他 們. 而 不 是 他 們 做 了 什 麼 ) ( 四 ) 何 謂 真 誠 一 致 助 人 者 在 關 係 中 必 須 真 誠 一 致 的, 或 者 是 統 整 的, 助 人 者 必 須 開 放 自 己 之 經 驗, 並 真 誠 的 提 供 自 己 給 個 案, 助 人 者 在 助 人 關 係 中 不 可 以 偽 裝 自 己 個 案 必 須 經 驗 到 助 人 者 的 真 誠 一 致, 無 條 件 積 極 尊 重 以 及 同 理, 如 果 未 能 經 驗 到 這 些 催 化 條 件, 整 個 諮 商 過 程 就 不 大 可 能 有 幫 助 三 助 人 歷 程 之 基 本 功 ~ 專 注 與 傾 聽 專 注 以 及 傾 聽 是 助 人 者 在 整 個 助 人 歷 程 中 所 用 的 基 本 技 巧, 用 來 讓 個 案 感 覺 安 全 並 能 探 索 他 們 的 想 法 和 感 受 專 注 指 的 是 助 人 者 將 他 們 的 身 體 傾 向 個 案, 傾 聽 指 的 是 抓 住 並 瞭 解 個 案 所 傳 遞 的 訊 息, 不 論 是 口 語 或 非 口 語, 不 論 是 清 楚 或 模 糊 的 專 注 : 助 人 歷 程 中 的 專 注, 目 標 在 向 個 案 顯 示 助 人 者 是 注 意 他 們 的, 因 而 促 使 他 們 開 放 地 談, 以 及 探 索 他 們 的 想 法 和 感 受 事 實 上, 專 注 是 執 行 其 他 助 人 技 巧 的 根 本. 當 助 人 者 專 注 的 時 候, 個 案 覺 得 他 們 是 有 價 值 並 值 得 被 傾 聽 的 此 外, 專 注 可 以 鼓 勵 個 案 將 想 法 和 感 覺 化 為 口 語, 個 案 會 覺 得 助 人 者 想 要 聽 到 他 們 說 話 再 者, 專 注 可 以 增 強 適 當 的 個 案 行 為 專 注 大 部 分 是 透 過 非 口 語 行 為 傳 達 出 來 的, 經 由 我 們 的 非 口 語 行 為 我 們 傳 達 出 我 們 想 表 達 的 以 及 我 們 不 想 表 達 的 例 如, 一 位 助 人 者 也 許 非 常 想 試 著 去 同 理, 以 及 讓 自 己 看 起 來 很 關 心 個 案, 但 事 實 上 他 們 覺 得 懊 惱 和 無 聊 這 種 無 聊 可 能 經 由 很 多 踏 腳 動 作 以 及 強 抑 呵 欠 中 流 露 出 來 助 人 者 需 要 覺 察 你 們 在 助 人 互 動 中 如 何 使 用 非 口 語 行 為 傾 聽 : 傾 聽 不 只 是 身 體 上 的 專 注 而 已, 傾 聽 包 括 聽 到 並 瞭 解 到 個 案 溝 通 出 來 的,Reik (1948) 談 到 以 第 三 隻 耳 朵 傾 聽, 意 思 是, 不 只 是 仔 細 傾 聽 個 案 明 顯 所 說 的, 而 且 是 個 案 真 正 的 意 思, 也 就 是 說, 將 口 語 和 非 口 語 訊 息 放 在 一 起, 聽 到 個 案 的 感 覺 如 何 使 用 專 注 行 為 :

助 人 者 可 以 發 展 屬 於 自 己 的 自 然 助 人 風 格 以 下 提 供 一 個 開 頭 字 母 是 ENCOURAGES 之 專 注 行 為 技 巧, 供 老 師 參 考 E= 維 持 適 量 的 眼 神 接 觸 ( 避 免 常 常 注 視 他 處 或 瞪 視 ) N= 適 量 的 點 頭 C= 在 專 注 中 維 持 尊 重 並 覺 察 文 化 差 異 O= 向 個 案 維 持 一 種 開 放 式 的 姿 勢 ( 不 要 將 手 臂 緊 緊 環 抱, 身 體 前 傾, 正 面 向 著 個 案 ) U= 表 示 知 道, 像 是 嗯 嗯 R= 放 鬆 且 自 然 A= 避 免 分 心 的 行 為 ( 例 如, 太 多 的 調 適 太 多 的 笑 傻 笑 玩 頭 髮 或 玩 東 西 ) G= 配 合 個 案 的 語 法 ( 在 個 人 風 格 內 使 用 個 案 的 口 語 型 態 ) E= 用 第 三 隻 耳 朵 傾 聽 ( 專 注 地 傾 聽 口 語 和 非 口 語 行 為 ) S= 適 當 的 空 間 距 離 ( 例 如, 不 要 坐 得 太 近 或 太 遠 ) 我 們 不 建 議 助 人 者 太 嚴 肅 看 待 以 上 的 規 定, 例 如, 如 果 助 人 者 只 是 偶 爾 交 叉 手 臂, 但 還 是 維 持 一 種 專 注 的 態 度 與 個 案 同 在, 那 就 不 是 一 件 多 糟 糕 的 事 重 要 的 是 要 去 覺 察 非 口 語 行 為 對 個 案 的 影 響, 助 人 者 可 以 問 自 已 這 樣 的 問 題 : 我 現 在 的 行 為 對 個 案 來 說, 轉 達 出 多 少 開 放 和 可 能 性? 如 何 做 傾 聽 : * 口 語 訊 息 個 案 以 很 多 方 式 與 助 人 者 溝 通, 最 明 顯 的 是 他 們 用 來 表 達 想 法 感 覺 和 經 驗 的 字 詞 助 人 者 藉 由 專 注 與 輕 微 鼓 勵 ( 例 如 嗯 嗯 ) 把 焦 點 放 在 個 案 身 上, 讓 自 己 不 致 分 心, 助 人 者 這 時 呈 現 一 種 傾 聽 的 姿 勢 我 們 也 建 議 助 人 者 試 著 想 像 他 們 站 在 個 案 的 立 場 上, 因 此, 助 人 者 的 傾 聽 是 從 個 案 的 角 度 來 瞭 解 個 案 所 經 驗 到 的, 而 不 是 從 助 人 者 的 角 度 例 如, 一 個 青 少 年 個 案, 凱 玲, 抱 怨 說 她 因 為 沒 被 邀 請 參 加 舞 會 而 覺 得 世 界 毀 滅, 自 己 毫 無 價 值, 對 35 歲, 已 婚 的 女 性 助 人 者 來 說, 沒 被 邀 請 不 是 一 件 大 災 難, 但 當 助 人 者 傾 聽 後, 助 人 者 發 現 她 可 以 想 像 這 樣 的 事 件 對 這 位 年 輕 女 性 來 說 的 感 覺 是 怎 樣 傾 聽 的 重 點 在 於 助 人 者 專 注 於 個 案 而 不 去 想 下 一 步 的 計 畫, 我 們 常 常 只 做 到 一 半 的 傾 聽 而 已, 因 為 我 們 會 去 想 下 一 步 要 說 什 麼 在 助 人 中, 小 心 傾 聽 是 重 要 的, 這 樣 我 們 才 可 以 學 到 個 案 是 如 何 想 和 如 何 感 覺 的, 當 個 案 和 助 人 者 的 口 語 風 格 不 同 時, 就 會 導 致 困 擾, 一 位 內 向 的 助 人 者 面 對 多 話 的 個 案 會 假 設 個 案 覺 得 舒 適 的, 而 事 實 上 個 案 可 能 因 為 焦 慮 而 多 話 因 此, 助 人 者 勿 將 其 感 覺 和 個 人 風 格 投 射 在 個 案 身 上 * 非 口 語 訊 息 助 人 者 不 只 是 要 傾 聽 個 案 所 說 的 話, 助 人 者 通 常 也 可 以 從 個 案 的 非 口 語 訊 息 學 到 不 少 個 案 如 果 是 焦 慮 的, 就 會 使 用 許 多 的 調 節 方 法, 或 變 得 安 靜 口 吃 以 及 無 法 說 得 完 整 如 果 個 案 是 防 衛 的 或 是 封 閉 的, 就 會 將 手 交 叉, 以 阻 隔 助 人 者 ; 如 果 個 案 是 羞 愧 的, 說 話 的 時 候 會 看 善 地 上 ; 如 果 個 案 害 怕, 那 麼 他 們 會 說 得 小 聲, 眼 光 看 別 的 地 方, 而 且 姿 勢 是 封 閉 式 的 相 反 地, 如 果 個 案 是 舒 適 的, 而 且 與 助 人 者 同 調, 會 身 體 前 傾, 以 他 們 原 來 的 聲 音, 有 朝 氣 的 談 他 們 的 感 覺

然 而 我 們 要 強 調, 助 人 者 不 應 將 非 口 語 行 為 解 釋 成 有 固 定 標 準 的 意 義 坐 立 不 安 可 能 顯 現 的 是 焦 慮, 也 有 可 能 是 無 聊 ; 手 臂 交 叉 可 能 是 惱 怒, 也 可 能 是 放 鬆 例 如, 如 果 個 案 坐 著 時 候, 手 和 腳 都 交 叉 著, 他 不 必 然 是 退 縮 或 防 衛 他 自 己, 他 有 可 能 是 覺 得 冷, 或 是 本 來 就 有 手 腳 交 叉 的 習 慣 因 此, 我 們 無 法 將 他 人 的 身 體 語 言 解 讀 成 普 遍 性 的 語 言, 但 是 我 們 可 以 將 我 們 所 觀 察 到 的 當 線 索, 以 瞭 解 個 案 可 能 的 感 覺 如 果 個 案 坐 著, 手 交 叉 放, 趕 快 把 椅 子 往 後 退, 那 麼 助 人 者 也 許 可 以 假 設 個 案 需 要 與 助 人 者 保 持 一 段 距 離, 不 過 助 人 者 這 時 就 要 與 個 案 一 起 探 索 這 個 假 設, 所 以 助 人 者 使 用 非 口 語 資 料 來 形 成 假 設, 然 後 蒐 集 更 多 的 資 料 以 決 定 假 設 的 正 確 性 當 個 案 和 助 人 者 的 口 語 風 格 不 同 時, 會 導 致 困 擾 例 如, 助 人 者 不 喜 歡 太 多 的 眼 神 接 觸, 面 對 一 個 保 持 眼 神 接 觸 的 個 案 可 能 會 假 設 個 案 的 感 覺 舒 適. 而 目 想 控 制 整 個 局 面 然 而 過 多 的 眼 神 接 觸 可 能 是 防 衛, 過 少 的 眼 神 接 觸 可 能 是 焦 慮, 兩 種 情 形 都 讓 人 難 以 親 近 總 而 言 之, 如 果 助 人 者 不 是 先 假 定 某 特 定 行 為 有 某 特 殊 的 意 義, 而 能 進 一 步 去 探 索, 那 麼 覺 察 個 案 的 非 口 語 行 為 就 可 以 輔 助 傾 聽 及 溝 通 的 進 行 使 用 專 注 與 傾 聽 時 常 發 生 之 問 題 : l 助 人 者 會 被 他 們 自 己 內 在 的 想 法 和 感 覺 干 擾 而 分 心 例 如, 助 人 者 常 做 負 向 的 自 我 對 話 ( 例 如, 我 做 得 不 對 我 不 知 道 個 案 是 不 是 喜 歡 我 我 是 否 做 太 多 眼 神 接 觸 了? ) 因 為 助 人 者 被 他 們 正 在 想 的 干 擾 了, 就 很 難 聚 焦 於 個 案 身 上, 並 專 注 地 傾 聽 2 有 些 助 人 者 也 許 未 能 覺 察 非 口 語 行 為 的 文 化 差 異, 所 以 如 果 有 個 案 來 自 不 同 文 化, 其 非 口 語 與 助 人 者 的 傳 統 習 慣 不 同 時 ( 例 如, 眼 神 接 觸 的 不 同 ), 有 些 助 人 者 就 依 自 己 的 文 化 標 準 來 判 斷 個 案 3 助 人 者 沒 有 注 意 到 個 案 對 其 非 口 語 行 為 的 反 應 個 案 很 少 會 直 接 告 訴 助 人 者, 他 ( 她 ) 的 非 口 語 行 為 是 騷 擾 或 侵 犯 的, 但 是 當 個 案 不 舒 服 時, 他 們 常 會 提 供 隱 含 的 線 索 ( 例 如, 變 得 安 靜, 看 別 處 ) 助 人 者 需 要 注 意 個 案 的 非 口 語 行 為 以 檢 視 出 他 們 的 內 在 反 應 是 什 麼 4 新 進 助 人 者 常 常 假 定 正 確 無 誤 的 非 口 語 姿 勢, 但 沒 有 去 找 出 讓 人 感 覺 自 然 放 鬆 的 姿 勢 助 人 者 需 要 試 試 不 同 的 姿 勢, 從 錄 影 帶 觀 看 他 們 自 己, 並 對 他 們 的 非 口 語 部 分 請 求 他 人 的 回 饋 四 助 人 歷 程 中 之 石 頭 ~ 助 人 歷 程 中 應 儘 量 避 免 之 事 項 l 不 適 當 的 專 注 與 傾 聽 2 問 太 多 封 閉 式 問 句 3 講 太 多 話 4 講 太 多 忠 告 5 不 鼓 勵 情 感 的 強 烈 表 達 : 譬 如 個 案 哭 泣 時, 你 卻 急 著 讓 個 案 停 止 哭 泣 個 案 的 負 面 情 緒, 讓 助 人 者 覺 得 非 常 有 壓 力, 想 讓 個 案 立 即 好 起 來, 試 圖 淡 化 感 覺 這 是 錯 誤 的 6 盡 量 避 免 問 為 什 麼 因 為 為 什 麼 的 問 題 常 讓 個 案 覺 得 受 挑 戰 並 出 現 防 衛 7 避 免 一 次 問 好 幾 個 問 題, 這 樣 會 讓 個 案 困 惑

8 避 免 將 焦 點 放 在 助 人 者 或 第 三 者 身 上 9 避 免 將 個 案 的 隱 私 公 開 談 論 應 保 密, 尊 重 個 案 之 隱 私 但 如 個 案 有 自 傷 或 傷 人 之 意 圖 或 可 能 時, 則 應 通 報 校 方 及 家 長, 並 嚴 密 保 護 個 案 五 助 人 歷 程 中 常 用 之 問 話 例 句 l 我 聽 到 你 說 2 聽 起 來 像 是 3 我 想 是 不 是 這 樣 4 你 剛 說 的 是 5 告 訴 我 多 一 點 6 你 的 意 思 是 什 麼? 7 你 感 覺 怎 樣? 8 現 在 你 身 體 內 的 感 覺 是 什 麼? 9 給 我 一 個 例 子 說 明 你 生 氣 的 時 候 倣 什 麼? 10 你 對 你 成 績 的 感 覺 如 何? 11 你 覺 得 因 為 12 你 說 想 把 成 績 弄 好, 但 你 卻 把 大 多 數 時 間 花 在 玩 樂 與 睡 覺 上 13 你 在 笑, 但 牙 齒 一 直 咬 著 緊 緊 的 14 你 說, 但 你 也 說 15 你 嘴 裡 說, 但 行 為 表 現 上 似 乎 16 也 許 你 無 法 專 心 唸 書, 是 因 為 17 不 知 道 你 是 不 是 18 有 沒 有 可 能 是 19 我 懷 疑 你 是 因 為 20 讓 我 想 到 不 知 此 刻 的 你 也 是 如 此? 21 我 覺 得 你 好 像 在 對 我 生 氣, 我 們 能 不 能 談 一 談 你 心 理 的 感 覺? 22 你 一 直 避 開 我 的 問 題, 讓 我 覺 得 很 懊 惱? 參 考 書 目 :Clara E Hill&Karen M O Brien 著 林 美 珠 田 秀 蘭 譯 ( 民 89) 助 人 技 巧 - 探 索 洞 察 與 行 動 的 催 化 學 富 文 化 事 業 有 限 公 司