103年第二次 讀者滿意度調查

臺 大 醫 學 院 圖 書 分 館 暨 臺 大 醫 院 圖 書 室 NATION TAIWAN UNIVERSITY MEDICAL LIBRARY 103 年 第 二 次 讀 者 滿 意 度 調 查 成 果 報 告 技 術 服 務 股 2014/12/24

目 錄 一 前 言... 2 二 讀 者 基 本 資 料 分 析... 2 三 讀 者 使 用 行 為... 4 四 整 體 滿 意 度 分 析... 9 五 各 項 調 查 滿 意 程 度 分 析... 10 六 讀 者 建 議 事 項 與 本 館 的 回 應... 25 附 件 一 臺 大 醫 圖 2014 年 第 二 次 讀 者 滿 意 度 調 查 實 施 計 畫.. 32 附 件 二 臺 大 醫 圖 2014 年 第 二 次 讀 者 滿 意 度 調 查 問 卷... 33 附 錄 三 臺 大 醫 圖 2014 年 第 二 次 讀 者 滿 意 度 調 查 海 報... 35 1

一 前 言 為 實 際 瞭 解 本 館 服 務 品 質 是 否 達 成 追 求 卓 越 服 務 以 讀 者 為 導 向 之 服 務 目 標, 特 於 10 月 13 日 至 10 月 24 日 ( 含 例 假 日 ) 辦 理 今 (103) 年 第 二 次 讀 者 滿 意 度 調 查 本 次 調 查 以 臺 大 醫 圖 整 體 服 務 表 現 為 主 體 設 計 問 卷, 同 時 因 應 行 動 裝 置 愈 趨 普 遍 使 用 於 生 活 中, 特 增 加 透 過 行 動 裝 置 使 用 醫 學 電 子 資 源 的 行 為 調 查 題 項, 以 瞭 解 讀 者 透 過 行 動 裝 置 查 找 醫 學 電 子 資 源 的 頻 率, 並 積 極 瞭 解 服 務 項 目 及 內 容 是 否 符 合 讀 者 之 需 求, 以 作 為 本 館 改 善 相 關 業 務 及 服 務 之 參 考 依 據 本 次 讀 者 滿 度 問 卷 調 查 為 廣 蒐 醫 學 校 區 ( 醫 學 院 公 衛 學 院 臺 大 醫 院 ) 讀 者 對 本 館 之 服 務 滿 意 度, 本 年 度 (103) 除 透 過 館 內 紙 本 問 卷 調 查 外, 亦 透 過 臺 大 醫 院 院 內 訊 息 轉 發 及 臺 灣 大 學 計 算 機 及 資 訊 網 路 中 心 之 校 內 訊 息 轉 發 ( 醫 學 院 公 衛 學 院 ) 方 式, 提 供 讀 者 問 卷 調 查 目 的 及 連 結 以 供 讀 者 填 寫, 問 卷 發 放 方 式 及 途 徑 如 下 : ( 一 ) 紙 本 問 卷 於 一 樓 流 通 櫃 檯 及 四 樓 多 媒 體 學 習 中 心 櫃 檯 放 置 問 卷, 以 每 日 10 份 問 卷 分 三 個 時 段 進 行, 問 卷 發 放 時 段 及 份 數 分 別 :9:00~13:00(4 份 ) 13:00~17:00 (4 份 ) 17:00~20:00(2 份 ), 由 櫃 檯 值 班 同 仁 邀 請 醫 學 校 區 讀 者 填 寫 問 卷 ( 二 ) 網 路 問 卷 1. 臺 大 醫 院 教 育 訓 練 管 理 系 統 (TMS) 平 台 : 臺 大 醫 院 院 內 訊 息 轉 發 2. 計 算 機 及 資 訊 網 路 中 心 Google 表 單 : 醫 學 院 公 衛 學 院 校 內 訊 息 轉 發 本 次 問 卷 調 查 總 計 回 收 514 份 問 卷, 共 計 回 收 200 份 紙 本 問 卷 314 份 網 路 問 卷 以 下 就 問 卷 調 查 內 容 進 行 統 計 及 分 析, 並 就 讀 者 建 議 部 分 進 行 回 覆 以 建 立 圖 書 館 與 讀 者 溝 通 之 橋 梁 二 讀 者 基 本 資 料 分 析 以 下 分 別 就 讀 者 之 性 別 及 身 份 別 進 行 敘 述 統 計 : ( 一 ) 性 別 分 析 本 次 滿 意 度 調 查 共 計 有 514 位 讀 者 填 答, 男 性 計 有 162 位, 佔 31.5%; 女 性 計 有 352 位, 佔 68.5% 詳 細 讀 者 性 別 分 析 資 料 如 表 1 所 示 表 1: 填 答 對 象 性 別 分 析 表 性 別 人 次 百 分 比 男 性 162 31.5% 女 性 352 68.5% 總 計 514 100.0% 2

( 二 ) 身 份 別 分 析 本 次 讀 者 滿 意 度 調 查 依 據 讀 者 之 身 份 類 別 可 分 為 五 大 族 群, 分 別 為 : 學 生 醫 事 人 員 教 師 行 政 人 員 及 校 外 讀 者 ; 醫 事 人 員 方 面 可 再 細 分 為 : 醫 師 護 理 人 員 其 他 醫 事 人 員 建 教 代 訓 與 外 校 實 習 醫 師 / 學 生, 詳 細 讀 者 身 份 別 分 析 如 圖 1 所 示 140 133 大 學 部 學 生 120 104 109 碩 博 士 生 教 師 100 醫 師 80 60 59 44 52 護 理 人 員 其 他 醫 事 人 員 40 建 教 代 訓 外 校 實 習 醫 師 / 學 生 20 0 8 2 3 行 政 人 員 校 外 讀 者 圖 1: 讀 者 身 份 別 人 次 圖 問 卷 之 填 寫 狀 況 以 醫 護 人 員 所 佔 比 例 最 多, 共 計 有 231 位 ( 含 醫 師 護 理 人 員 其 他 醫 事 人 員 代 訓 醫 師 及 外 校 實 習 醫 師 / 學 生 ) 填 寫 問 卷, 佔 總 填 答 人 數 44.9%; 學 生 ( 含 大 學 生 及 碩 博 士 生 ) 計 163 位, 佔 總 百 分 比 31.7%; 行 政 人 員 計 109 位, 佔 總 百 分 比 21.2%; 教 師 計 8 位, 佔 總 百 分 比 1.6%; 其 他 人 員 ( 含 行 政 助 理 及 校 友 ) 計 3 位, 詳 細 讀 者 類 型 及 身 份 別 分 析 如 表 2 所 示 表 2: 讀 者 類 型 及 身 份 別 分 析 表 讀 者 類 型 讀 者 身 份 別 人 次 百 分 比 學 生 大 學 部 學 生 104 碩 博 士 生 59 31.7% 醫 師 44 醫 護 人 員 護 理 人 員 133 其 他 醫 事 人 員 52 44.9% 代 訓 醫 師 及 外 校 實 習 醫 師 / 學 生 2 教 師 8 1.6% 行 政 人 員 109 21.2% 其 他 3 0.6% 總 計 514 100% 3

三 讀 者 使 用 行 為 ( 一 ) 使 用 醫 圖 之 目 的 ( 複 選 題 ) 本 次 讀 者 滿 意 度 調 查 除 以 讀 者 之 身 份 類 別 進 行 基 本 資 料 分 析 外, 亦 就 讀 者 使 用 醫 圖 之 目 的 進 行 調 查, 詳 細 讀 者 使 用 醫 圖 之 目 的 分 析 如 表 3 及 圖 2 所 示 : 表 3: 讀 者 使 用 醫 圖 之 目 的 使 用 目 的 次 數 百 分 比 使 用 圖 書 / 期 刊 資 料 380 34.3% 使 用 電 子 / 視 聽 資 源 161 14.5% 參 考 諮 詢 / 講 習 課 程 108 9.8% 自 我 學 習 / 研 究 需 要 288 26.0% 使 用 電 腦 / 短 暫 休 息 166 15.0% 其 他 4 0.4% 總 計 1107 100.0% 本 次 滿 意 度 調 查 共 計 有 514 位, 在 讀 者 使 用 行 為 調 查 中, 讀 者 使 用 醫 圖 的 目 的 依 序 為 : 使 用 圖 書 / 期 刊 資 料 (34.3%) 自 我 學 習 / 研 究 需 要 (26.0%) 使 用 電 腦 / 短 暫 休 息 (15.0%) 使 用 電 子 / 視 聽 資 源 (14.5%) 參 考 諮 詢 / 講 習 課 程 (9.8%) 其 他 (0.4%), 勾 選 其 他 的 原 因 為 使 用 掃 描 設 備 借 用 會 議 室 簡 報 室 使 用 醫 圖 之 目 的 其 他, 0.4% 使 用 電 腦 / 短 暫 休 息, 15.0% 使 用 圖 書 / 期 刊 資 料, 34.3% 自 我 學 習 / 研 究 需 要, 26.0% 使 用 電 子 / 視 聽 資 源, 14.5% 參 考 諮 詢 / 講 習 課 程, 9.8% 圖 2: 讀 者 使 用 醫 圖 之 目 的 4

( 二 ) 透 過 行 動 裝 置 使 用 醫 學 電 子 資 源 的 行 為 調 查 隨 著 科 技 的 進 步, 行 動 裝 置 ( 如 智 慧 型 手 機 平 板 電 腦 ) 的 普 及, 讀 者 使 用 圖 書 館 資 源 的 型 態 不 再 拘 泥 於 實 體 到 館 查 檢 資 料 及 透 過 桌 上 型 電 腦 連 結 電 子 資 源, 本 次 讀 者 滿 意 度 調 查 特 別 針 對 讀 者 透 過 行 動 裝 置 使 用 醫 學 電 子 資 源 的 行 為 進 行 調 查, 以 瞭 解 行 動 裝 置 與 圖 書 館 資 源 的 鏈 結, 藉 以 探 索 讀 者 使 用 電 子 資 源 的 途 徑 及 困 難 其 中, 勾 選 未 曾 使 用 或 未 持 有 行 動 裝 置 者, 不 納 入 統 計 分 析 讀 者 透 過 行 動 裝 置 使 用 醫 學 電 子 資 源 的 行 為 調 查, 各 題 項 詳 細 分 析 如 下 : 1. 透 過 行 動 裝 置 連 接 圖 書 館 電 子 資 源 的 頻 率 填 覆 本 題 項 之 讀 者 共 計 311 名, 透 過 行 動 裝 置 連 接 圖 書 館 電 子 資 源 的 頻 率 依 序 為 : 一 個 月 不 到 一 次 (28.2%) 每 週 數 次 (26.7%) 每 月 數 次 (20.6%) 每 月 一 次 (11.6%) 每 天 一 次 以 上 (9.0%) 每 天 一 次 (3.9%) 詳 細 讀 者 使 用 分 析 如 表 4 及 圖 3 所 示 : 表 4: 透 過 行 動 裝 置 連 接 圖 書 館 電 子 資 源 的 頻 率 之 次 數 分 配 表 使 用 頻 率 次 數 百 分 比 每 天 一 次 以 上 28 9.0% 每 天 一 次 12 3.9% 每 週 數 次 83 26.7% 每 月 一 次 36 11.6% 每 月 數 次 64 20.6% 一 個 月 不 到 一 次 88 28.2% 總 計 311 100.0% 電 子 資 源 連 接 頻 率 每 天 一 次 以 上, 9.0% 每 天 一 次, 3.9% 一 個 月 不 到 一 次, 28.3% 每 周 數 次, 26.7% 每 月 數 次, 20.6% 每 月 一 次, 11.6% 圖 3: 透 過 行 動 裝 置 連 接 圖 書 館 電 子 資 源 的 頻 率 5

2. 曾 透 過 行 動 裝 置 查 詢 醫 圖 哪 些 類 型 的 醫 學 資 源 ( 複 選 題 ) 本 題 項 共 計 有 708 次 回 覆, 讀 者 透 過 行 動 裝 置 查 詢 醫 圖 的 醫 學 資 源 分 別 為 :PubMed (31.8%) 電 子 期 刊 (22.8%) MEDLINE (22.3%) UpToDate (15.8%) AccessMedicine (4.0%) STAT!Ref (2.1%) 其 他 (1.2%) 詳 細 讀 者 使 用 分 析 如 表 5 及 圖 4 所 示 : 表 5: 醫 圖 電 子 資 源 使 用 之 次 數 分 配 表 使 用 目 的 次 數 百 分 比 PubMed 229 31.8% MEDLINE 161 22.3% UpToDate 114 15.8% AccessMedicine 29 4.0% STAT!Ref 15 2.1% 電 子 期 刊 164 22.8% 其 他 9 1.2% 總 計 721 100.0% 醫 學 電 子 資 源 使 用 分 析 1.2% 22.8% 31.8% PubMed MEDLINE 2.1% 4.0% UpToDate AccessMedicine 15.8% 22.3% STAT!Ref 電 子 期 刊 其 他 圖 4: 電 子 資 源 使 用 頻 率 3. 請 列 舉 您 常 用 的 醫 學 資 源 APP 本 題 項 共 計 有 41 位 讀 者 回 覆, 讀 者 常 用 之 醫 學 資 源 APP 依 序 為 :( 依 字 母 順 序 排 序 ): BRAIN COCHRANE Drugs.com Esental anatomy Epocrates lexicomp MEDLINE Medscape Micromedex Medscape NEJM Netter anatomy (IOS app) PubMed UpToDate 電 子 期 刊 熱 病 醫 學 & 護 理 期 刊 及 文 獻 查 詢 6

4. 透 過 行 動 裝 置 使 用 醫 學 資 源 所 遇 到 的 困 難 本 題 項 共 計 有 527 次 回 覆, 讀 者 透 過 行 動 裝 置 使 用 醫 學 資 源 所 遇 到 的 困 難 依 序 為 : 無 線 網 路 不 穩 定 (27.7%) 不 知 道 有 哪 些 資 源 (27.1%) 不 知 道 如 何 使 用 (18.3%) 技 術 / 操 作 問 題 (16.1%) 程 式 安 裝 過 於 複 雜 (8.7%) 其 他 (2.1%) 填 寫 其 他 的 原 因 為 行 動 裝 置 字 太 小, 不 易 閱 讀 無 舒 服 閱 讀 介 面 有 些 Journal IP 抓 不 到 Micromedex 3 個 月 換 一 次 密 碼 不 知 道 APP 認 證 的 帳 號 及 密 碼 等 詳 細 讀 者 使 用 分 析 如 表 6 及 圖 5 所 示 : 表 6: 使 用 醫 學 資 源 所 遇 到 的 困 難 之 次 數 分 配 表 使 用 目 的 次 數 百 分 比 無 線 網 路 不 穩 定 146 27.7% 不 知 道 有 哪 些 資 源 143 27.1% 不 知 道 如 何 使 用 96 18.3% 技 術 / 操 作 問 題 85 16.1% 程 式 安 裝 過 於 複 雜 46 8.7% 其 他 11 2.1% 總 計 527 100.0% 使 用 醫 學 資 源 所 遇 到 的 困 難 程 式 安 裝 過 於 複 雜, 8.7% 其 他, 2.1% 技 術 / 操 作 問 題, 16.1% 無 線 網 路 不 穩 定, 27.7% 不 知 道 如 何 使 用, 18.3% 不 知 道 有 哪 些 資 源, 27.1% 圖 5: 使 用 醫 學 資 源 所 遇 到 的 困 難 5. 希 望 醫 圖 在 行 動 裝 置 之 醫 學 資 源 使 用 上 提 供 何 種 協 助 本 題 項 共 計 有 613 次 回 覆, 讀 者 透 過 行 動 裝 置 使 用 醫 學 資 源 所 遇 到 的 困 難 依 序 為 : 線 上 指 導 (32.3%) 提 供 更 多 資 源 (26.0%) 開 設 醫 學 資 源 的 行 動 裝 置 講 習 班 (22.0%) 臨 時 的 故 障 排 除 (19.2%) 其 他 (0.5%) 填 寫 其 他 的 原 因 為 希 望 程 式 或 介 面 簡 化 介 紹 有 哪 些 資 源 詳 細 讀 者 使 用 分 析 如 表 7 及 圖 6 所 示 : 7

表 7: 希 望 醫 圖 提 供 何 種 協 助 之 次 數 分 配 表 使 用 目 的 次 數 百 分 比 開 設 醫 學 資 源 的 行 動 裝 置 講 習 班 135 22.0% 臨 時 的 故 障 排 除 118 19.2% 線 上 指 導 198 32.3% 提 供 更 多 資 源 159 26.0% 其 他 3 0.5% 總 計 613 100.0% 希 望 醫 圖 提 供 何 種 協 助 其 他, 0.5% 提 供 更 多 資 源, 25.9% 線 上 指 導, 32.3% 開 設 醫 學 資 源 的 行 動 裝 置 講 習 班, 22.0% 臨 時 的 故 障 排 除, 19.2% 圖 6: 希 望 醫 圖 提 供 何 種 協 助 8

四 整 體 滿 意 度 分 析 本 次 讀 者 滿 意 度 調 查 就 圖 書 館 五 大 服 務 項 目 進 行 評 比, 項 目 依 序 為 : 閱 覽 環 境 滿 意 度 同 仁 服 務 滿 意 度 借 閱 服 務 滿 意 度 電 腦 及 網 頁 資 訊 滿 意 度 醫 圖 創 新 服 務 滿 意 度, 讀 者 整 體 滿 意 度 如 表 8 所 示 表 8: 五 大 項 服 務 滿 意 度 調 查 表 項 目 電 腦 設 備 與 閱 覽 環 境 服 務 態 度 借 閱 服 務 滿 意 度 網 頁 資 訊 創 新 服 務 很 滿 意 47.3% 52.3% 45.3% 33.5% 37.8% 滿 意 47.1% 42.8% 46.9% 54.3% 51.2% 尚 可 4.5% 4.5% 6.6% 11.2% 10.5% 待 加 強 1.1% 0.4% 1.2% 1.0% 0.5% 總 計 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 若 依 據 讀 者 滿 意 程 度 表 示, 以 讀 者 勾 選 之 很 滿 意 及 滿 意 進 行 加 總 比 較, 讀 者 對 圖 書 館 五 大 服 務 項 目 之 整 體 滿 意 度 為 91.7% 以 下 就 五 大 服 務 項 目 之 滿 意 度 排 序, 依 序 為 : 同 仁 服 務 滿 意 度 (95.1%) 閱 覽 環 境 滿 意 度 (94.4%) 借 閱 服 務 滿 意 度 (92.2%) 醫 圖 創 新 服 務 滿 意 度 (89.0%) 網 頁 資 訊 滿 意 度 (87.8%), 整 體 服 務 項 目 之 滿 意 度 調 查 結 果 如 圖 7 所 示 五 大 服 務 項 目 滿 意 程 度 100% 80% 60% 40% 20% 0% 環 境 整 潔 服 務 態 度 借 閱 服 務 設 備 與 網 頁 創 新 服 務 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 圖 7: 五 大 項 服 務 滿 意 度 調 查 結 果 比 例 9

五 各 項 調 查 滿 意 程 度 分 析 本 次 滿 意 度 調 查 著 重 於 閱 覽 環 境 與 整 潔 同 仁 服 務 態 度 借 閱 服 務 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 及 創 新 服 務 五 大 項 目 進 行 統 計 分 析 部 分, 以 次 數 分 配 分 析 讀 者 滿 意 度, 再 將 讀 者 依 其 身 份 類 別 區 分 為 : 學 生 ( 含 大 學 部 學 生 及 研 究 生 ) 醫 護 人 員 ( 醫 師 護 理 人 員 其 他 醫 事 人 員 代 訓 醫 師 及 外 校 實 習 醫 師 / 學 生 ) 行 政 人 員 教 師 校 外 讀 者 五 大 族 群 進 行 交 叉 分 析, 以 下 就 各 項 服 務 瞭 解 分 析 不 同 族 群 使 用 者 對 服 務 滿 意 度 之 差 異 : ( 一 ) 閱 覽 環 境 與 整 潔 滿 意 程 度 此 次 研 究 調 查 中, 讀 者 對 於 本 館 閱 覽 環 境 與 整 潔, 表 示 很 滿 意 及 滿 意 者 合 計 達 94.4% 其 中, 表 示 很 滿 意 者, 總 次 數 計 有 243 次 ( 佔 47.3%); 表 示 滿 意 者, 總 次 數 為 242 次 ( 佔 47.1%); 表 示 尚 可 者, 計 23 次 ( 佔 4.5%); 表 示 待 加 強 計 6 次 ( 佔 1.1%) 之 讀 者 表 9 為 本 館 閱 覽 環 境 與 整 潔 滿 意 程 度 之 次 數 分 配 表, 並 以 圓 餅 圖 呈 現 次 數 分 配 結 果, 如 圖 8 所 示 表 9: 本 館 閱 覽 環 境 與 整 潔 滿 意 程 度 之 次 數 分 配 表 滿 意 程 度 次 數 百 分 比 很 滿 意 243 47.3% 滿 意 242 47.1% 尚 可 23 4.5% 待 加 強 6 1.1% 合 計 514 100.0% 閱 覽 環 境 與 整 潔 4.5% 1.1% 47.1% 47.3% 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 圖 8: 本 館 閱 覽 環 境 與 整 潔 滿 意 度 人 數 比 例 10

表 10 為 各 身 份 類 別 讀 者 針 對 閱 覽 環 境 與 整 潔 之 滿 意 度 交 叉 分 析 表, 由 表 10 資 料 發 現, 本 次 讀 者 滿 意 度 調 查 之 閱 覽 空 間 配 置 的 滿 意 程 度, 各 類 型 讀 者 填 答 很 滿 意 及 滿 意 之 結 果 達 94.4% 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 Total 表 10: 讀 者 身 份 與 閱 覽 環 境 與 整 潔 交 叉 分 析 表 學 生 教 師 醫 護 人 員 行 政 人 員 校 外 讀 者 Total 98 5 102 37 1 243 (60.1%) (62.5%) (44.2%) (33.9%) (33.3%) (47.3%) 60 3 116 61 2 242 (36.8%) (37.5%) (50.2%) (56.0%) (66.7%) (47.1%) 2 0 12 9 0 23 (1.2%) (0.0%) (5.2%) (8.3%) (0.0%) (4.5%) 3 0 1 2 0 6 (1.9%) (0.0%) (0.4%) (1.8%) (0.0%) (1.1%) 163 8 231 109 3 514 (100%) (100%) (100%) (100%) (100%) (100%) 計 有 23 位 讀 者 表 示 尚 可 6 位 讀 者 表 示 待 加 強, 分 析 讀 者 建 議 事 項 顯 示, 圖 書 館 隔 音 效 果 較 差 洗 手 間 清 潔 問 題 冷 氣 空 調 太 冷 閱 覽 桌 上 的 橡 皮 擦 屑 未 清 除, 為 影 響 讀 者 填 答 的 原 因 圖 9 為 各 類 型 讀 者 之 身 份 別 與 人 次 分 析 圖, 以 直 方 圖 表 示 閱 覽 環 境 與 整 潔 滿 意 程 度 閱 覽 環 境 與 整 潔 140 120 100 80 60 40 20 0 98 60 116 102 61 37 12 2 3 5 3 9 0 0 1 2 1 2 0 0 學 生 教 師 醫 護 行 政 校 外 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 圖 9: 本 館 閱 覽 環 境 與 整 潔 之 各 身 份 別 滿 意 度 人 次 分 析 圖 11

( 二 ) 同 仁 服 務 滿 意 度 此 次 研 究 調 查 中, 讀 者 對 於 本 館 同 仁 服 務 與 態 度 的 滿 意 程 度, 表 示 很 滿 意 及 滿 意 者 合 計 達 95.1% 其 中, 表 示 很 滿 意 者, 總 次 數 計 有 269 次 ( 佔 52.3%); 表 示 滿 意 者, 總 次 數 為 220 次 ( 佔 42.8%); 表 示 尚 可 者, 計 23 次 ( 佔 4.5%); 表 示 待 加 強 計 2 次 ( 佔 0.4%) 之 讀 者 表 11 為 本 館 閱 覽 環 境 與 整 潔 滿 意 程 度 之 次 數 分 配 表, 並 以 圓 餅 圖 呈 現 次 數 分 配 結 果, 如 圖 10 所 示 表 11: 本 館 同 仁 服 務 與 態 度 滿 意 程 度 之 次 數 分 配 表 滿 意 程 度 次 數 百 分 比 很 滿 意 269 52.3% 滿 意 220 42.8% 尚 可 23 4.5% 待 加 強 2 0.4 合 計 514 100.0% 同 仁 服 務 與 態 度 4.5% 0.4% 很 滿 意 42.8% 52.3% 滿 意 尚 可 待 加 強 圖 10: 本 館 同 仁 服 務 與 態 度 滿 意 度 人 數 比 例 表 12 為 各 身 份 類 別 讀 者 針 對 同 仁 服 務 與 態 度 之 滿 意 度 交 叉 分 析 表, 由 表 12 資 料 發 現, 本 次 讀 者 滿 意 度 調 查 之 同 仁 服 務 的 滿 意 程 度, 各 類 型 讀 者 填 答 很 滿 意 及 滿 意 之 結 果 達 95.1% 12

表 12: 讀 者 身 份 與 同 仁 服 務 與 態 度 交 叉 分 析 表 學 生 教 師 醫 護 人 員 行 政 人 員 校 外 讀 者 Total 很 滿 意 106 8 110 42 3 269 (65.0%) (100%) (47.6%) (38.6%) (100.0%) (52.3%) 滿 意 53 0 113 54 0 220 (32.5%) (0.0%) (48.9%) (49.5%) (0.0%) (42.8%) 尚 可 4 0 8 11 0 23 (2.5%) (0.0%) (3.5%) (10.1%) (0.0%) (4.5%) 待 加 強 0 0 0 2 0 2 (0.0%) (0.0%) (0.0%) (1.8) (0.0%) (0.4%) Total 163 8 231 109 3 514 (100%) (100%) (100%) (100%) (100%) (100%) 計 有 23 位 讀 者 表 示 尚 可 2 位 讀 者 表 示 待 加 強 圖 11 為 各 類 型 讀 者 之 身 份 別 與 人 次 分 析 圖, 以 直 方 圖 表 示 同 仁 服 務 與 態 度 滿 意 程 度 120 100 80 106 同 仁 服 務 與 態 度 110113 60 40 53 54 42 20 0 4 8 8 11 0 0 0 0 0 2 3 0 0 0 學 生 教 師 醫 護 行 政 校 外 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 圖 11: 本 館 同 仁 服 務 與 態 度 之 各 身 份 別 滿 意 度 人 次 分 析 圖 13

( 三 ) 借 閱 服 務 與 便 利 性 此 次 研 究 調 查 中, 讀 者 對 於 本 館 借 閱 服 務 與 便 利 性 的 滿 意 程 度, 表 示 很 滿 意 及 滿 意 者 合 計 達 92.2% 其 中, 表 示 很 滿 意 者, 總 次 數 計 有 233 次 ( 佔 45.3%); 表 示 滿 意 者, 總 次 數 為 241 次 ( 佔 46.9%); 表 示 尚 可 者, 計 34 次 ( 佔 6.6%); 表 示 待 加 強 計 6 次 ( 佔 1.2%) 之 讀 者 表 13 為 本 館 借 閱 服 務 與 便 利 性 滿 意 程 度 之 次 數 分 配 表, 並 以 圓 餅 圖 呈 現 次 數 分 配 結 果, 如 圖 12 所 示 表 13: 本 館 借 閱 服 務 與 便 利 性 滿 意 程 度 之 次 數 分 配 表 滿 意 程 度 次 數 百 分 比 很 滿 意 233 45.3% 滿 意 241 46.9% 尚 可 34 6.6% 待 加 強 6 1.2% 合 計 514 100.0% 借 閱 服 務 與 便 利 性 6.6% 1.2% 45.3% 很 滿 意 滿 意 46.9% 尚 可 待 加 強 圖 12: 本 館 借 閱 服 務 與 便 利 性 滿 意 度 人 數 比 例 14

表 14 為 各 身 份 類 別 讀 者 針 對 借 閱 服 務 與 便 利 性 之 滿 意 度 交 叉 分 析 表, 由 表 14 資 料 發 現, 本 次 讀 者 滿 意 度 調 查 之 借 閱 服 務 與 便 利 性 的 滿 意 程 度, 各 類 型 讀 者 填 答 很 滿 意 及 滿 意 之 結 果 達 92.2% 表 14: 讀 者 身 份 與 借 閱 服 務 與 便 利 性 交 叉 分 析 表 學 生 教 師 醫 護 人 員 行 政 人 員 校 外 讀 者 Total 很 滿 意 93 6 97 36 1 233 (57.1%) (75.0%) (42.0%) (33.0%) (33.3%) (45.3%) 滿 意 64 2 115 58 2 241 (39.3%) (25.0%) (49.8%) (53.2%) (66.7%) (46.9%) 尚 可 5 0 17 12 0 34 (3.1%) (0.0%) (7.4%) (11.0%) (0.0.%) (6.6%) 待 加 強 1 0 2 3 0 6 (0.5%) (0.0%) (0.8%) (2.8%) (0.0%) (1.2%) Total 163 8 231 109 3 514 (100%) (100%) (100%) (100%) (100%) (100%) 計 有 34 位 讀 者 表 示 尚 可 6 位 讀 者 表 示 待 加 強, 分 析 讀 者 建 議 事 項 顯 示, 主 要 原 因 為 醫 院 西 址 及 兒 醫 大 樓 距 離 醫 圖 太 遠, 造 成 該 區 同 仁 借 還 書 不 便 書 籍 偶 有 髒 汙 及 黏 屑 圖 13 為 各 類 型 讀 者 之 身 份 別 與 人 次 分 析 圖, 以 直 方 圖 表 示 借 閱 服 務 與 便 利 性 滿 意 程 度 借 閱 服 務 與 便 利 性 140 120 100 80 60 40 20 0 93 115 97 64 58 36 17 12 5 1 6 2 0 0 2 3 1 2 0 0 學 生 教 師 醫 護 行 政 校 外 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 圖 13: 本 館 借 閱 服 務 與 便 利 性 之 各 身 份 別 滿 意 度 人 次 分 析 圖 15

( 四 ) 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 此 次 研 究 調 查 中, 讀 者 對 於 本 館 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 的 滿 意 程 度, 表 示 很 滿 意 及 滿 意 者 合 計 達 87.8% 其 中, 表 示 很 滿 意 者, 總 次 數 計 有 172 次 ( 佔 33.5%); 表 示 滿 意 者, 總 次 數 為 279 次 ( 佔 54.3%); 表 示 尚 可 者, 計 58 次 ( 佔 11.2%); 表 示 待 加 強 計 5 次 ( 佔 1.0%) 之 讀 者 表 15 為 本 館 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 滿 意 程 度 之 次 數 分 配 表, 並 以 圓 餅 圖 呈 現 次 數 分 配 結 果, 如 圖 14 所 示 表 15: 本 館 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 滿 意 程 度 之 次 數 分 配 表 滿 意 程 度 次 數 百 分 比 很 滿 意 172 33.5% 滿 意 279 54.3% 尚 可 58 11.2% 待 加 強 5 1.0% 合 計 514 100.0% 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 1.0% 11.2% 33.5% 很 滿 意 滿 意 尚 可 54.3% 待 加 強 圖 14: 本 館 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 滿 意 度 人 數 比 例 16

表 16 為 各 身 份 類 別 讀 者 針 對 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 之 滿 意 度 交 叉 分 析 表, 由 表 16 資 料 發 現, 本 次 讀 者 滿 意 度 調 查 之 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 的 滿 意 程 度, 各 類 型 讀 者 填 答 很 滿 意 及 滿 意 之 結 果 達 87.8% 表 16: 讀 者 身 份 與 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 交 叉 分 析 表 學 生 教 師 醫 護 人 員 行 政 人 員 校 外 讀 者 Total 很 滿 意 61 7 77 26 1 172 (37.4%) (87.5%) (33.3%) (23.9%) (33.3%) (33.5%) 滿 意 83 1 130 63 2 279 (50.9%) (12.5%) (56.3%) (57.8%) (66.7%) (54.3%) 尚 可 18 0 22 18 0 58 (11.1%) (0.0.%) (9.5%) (16.5%) (0.0%) (11.2%) 待 加 強 1 0 2 2 0 5 (0.6%) (0.0.%) (0.9%) (1.8%) (0.0%) (1.0%) Total 163 8 231 109 3 514 (100%) (100%) (100%) (100%) (100%) (100%) 計 有 58 位 讀 者 表 示 尚 可 5 位 讀 者 表 示 待 加 強, 分 析 讀 者 建 議 事 項 顯 示, 主 要 原 因 為 電 腦 設 備 不 足 且 過 舊 希 望 醫 圖 網 頁 可 更 加 人 性 化 FB 的 宣 傳 有 待 加 強 圖 15 為 各 類 型 讀 者 之 身 份 別 與 人 次 分 析 圖, 以 直 方 圖 表 示 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 滿 意 程 度 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 140 130 120 100 80 60 61 83 77 63 40 20 0 26 18 22 18 7 1 1 0 0 2 2 1 2 0 0 學 生 教 師 醫 護 行 政 校 外 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 圖 15: 本 館 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 之 各 身 份 別 滿 意 度 人 次 分 析 圖 + 17

( 五 ) 醫 圖 創 新 服 務 此 次 研 究 調 查 中, 本 館 創 新 服 務 滿 意 度 之 項 目 計 有 JADE 的 滿 意 福 利 挑 燈 夜 讀 ~ 考 試 期 間 延 長 開 館 服 務 及 臺 大 醫 圖 Facebook 粉 絲 專 頁 三 小 題 其 中, 勾 選 未 曾 使 用 該 項 服 務 者, 不 納 入 統 計 分 析 整 體 滿 意 程 度 如 表 17 所 示 讀 者 對 於 創 新 服 務 滿 意 程 度, 表 示 很 滿 意 及 滿 意 者 合 計 達 89.0% 其 中, 表 示 很 滿 意 者, 總 次 數 計 有 79 次 ( 佔 37.8%); 表 示 滿 意 者, 總 次 數 為 107 次 ( 佔 51.2%); 表 示 尚 可 者, 計 22 次 ( 佔 10.5%); 表 示 待 加 強 者, 計 1 次 ( 佔 0.5%) 表 17 為 本 館 創 新 服 務 滿 意 程 度 之 次 數 分 配 表, 並 以 圓 餅 圖 呈 現 次 數 分 配 結 果, 如 圖 16 所 示 表 17: 本 館 創 新 服 務 滿 意 程 度 之 次 數 分 配 表 滿 意 程 度 次 數 百 分 比 很 滿 意 79 37.8% 滿 意 107 51.2% 尚 可 22 10.5% 待 加 強 1 0.5% 合 計 209 100.0% 選 填 未 曾 使 用 者, 不 納 入 次 數 分 配 中 進 行 統 計 醫 圖 創 新 服 務 10.5% 0.5% 37.8% 很 滿 意 滿 意 51.2% 尚 可 待 加 強 圖 16: 創 新 服 務 滿 意 度 人 數 比 例 18

以 調 查 之 子 項 目 JADE 的 滿 意 福 利 挑 燈 夜 讀 ~ 考 試 期 間 延 長 開 館 服 務 及 臺 大 醫 圖 Facebook 粉 絲 專 頁 進 行 分 析, 分 項 瞭 解 讀 者 對 本 館 創 新 服 務 之 滿 意 程 度, 如 表 18 及 圖 17 所 示 表 18: 創 新 服 務 滿 意 度 JADE 的 滿 意 福 利 挑 燈 夜 讀 ~ 考 試 期 間 延 長 開 館 服 務 Facebook 粉 絲 專 頁 很 滿 意 37.6% 47.2% 28.3% 滿 意 51.0% 39.1% 54.9% 尚 可 11.0% 4.0% 16.4% 待 加 強 0.4% 9.6% 0.4% Total 100.0% 100.0% 100.0% 醫 圖 創 新 服 務 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% JADE 挑 燈 夜 讀 Facebook 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 圖 17 創 新 服 務 滿 意 度 調 查 結 果 比 例 以 下 分 別 就 調 查 之 子 項 目 JADE 的 滿 意 福 利 挑 燈 夜 讀 ~ 考 試 期 間 延 長 開 館 服 務 及 臺 大 醫 圖 Facebook 粉 絲 專 頁 逐 項 進 行 分 析 與 說 明 19

1. JADE 的 滿 意 福 利 針 對 JADE 的 滿 意 福 利 [Money Free], 試 辦 醫 學 校 區 讀 者 館 合 申 請 免 費 部 分, 表 示 很 滿 意 及 滿 意 者 合 計 達 88.6% 其 中, 表 示 很 滿 意 者, 佔 37.6%; 表 示 滿 意 者, 佔 51.0%, 如 圖 18 所 示 11.0% 0.4% JADE 51.0% 37.6% 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 圖 18:JADE 的 滿 意 福 利 [Money Free] 之 滿 意 程 度 表 19 為 各 身 份 類 別 讀 者 針 對 JADE 的 滿 意 福 利 之 滿 意 度 交 叉 分 析 表 表 19: 讀 者 身 份 與 JADE 的 滿 意 福 利 滿 意 度 交 叉 分 析 表 學 生 教 師 醫 護 人 員 行 政 人 員 校 外 讀 者 Total 很 滿 意 31 3 31 14 0 79 (57.4%) (75.0%) (31.3%) (27.5%) (0.0%) (37.6%) 滿 意 18 1 58 29 1 107 (33.3%) (25.0%) (58.6%) (56.9%) (50.0%) (51.0%) 尚 可 4 0 10 8 1 23 (7.4%) (0.0%) (10.1%) (15.6%) (50.0%) (11.0%) 待 加 強 1 0 0 0 0 1 (1.9%) (0.0%) (0.0%) (0.0%) (0.0%) (0.4%) Total 54 4 99 51 2 210 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100%) 20

圖 19 為 各 類 型 讀 者 之 身 份 別 與 人 次 分 析 圖, 以 直 方 圖 表 示 JADE 的 滿 意 福 利 滿 意 程 度, 多 數 使 用 者 皆 填 答 很 滿 意 及 滿 意 選 項, 填 答 表 示 尚 可 者 計 有 23 名, 填 答 待 加 強 者 計 有 1 名 JADE 的 滿 意 福 利 70 60 50 40 30 20 10 0 58 31 31 29 18 14 10 8 4 1 3 1 0 0 0 0 0 1 1 0 學 生 教 師 醫 護 行 政 校 外 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 圖 19:JADE 的 滿 意 福 利 各 身 份 別 滿 意 度 人 次 分 析 圖 2. 挑 燈 夜 讀 ~ 考 試 期 間 延 長 開 館 服 務 針 對 學 生 族 群 所 調 查 的 挑 燈 夜 讀 ~ 考 試 期 間 延 長 開 館 服 務, 表 示 很 滿 意 及 滿 意 者 合 計 達 86.4% 其 中, 表 示 很 滿 意 者, 佔 47.2%; 表 示 滿 意 者, 佔 39.2%, 如 圖 20 所 示 挑 燈 夜 讀 4.0% 9.6% 39.2% 47.2% 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 圖 20: 挑 燈 夜 讀 ~ 考 試 期 間 延 長 開 館 服 務 之 滿 意 程 度 21

析 表 表 20 為 學 生 讀 者 針 對 挑 燈 夜 讀 ~ 考 試 期 間 延 長 開 館 服 務 之 滿 意 度 交 叉 分 表 20: 讀 者 身 分 對 挑 燈 夜 讀 ~ 考 試 期 間 延 長 開 館 服 務 滿 意 度 交 叉 分 析 表 學 生 教 師 醫 護 人 員 行 政 人 員 校 外 讀 者 Total 很 滿 意 59 0 0 0 0 59 (47.2%) (0.0%) (0.0%) (0.0%) (0.0%) (47.2%) 滿 意 49 0 0 0 0 49 (39.2%) (0.0%) (0.0%) (0.0%) (0.0%) (39.2%) 尚 可 5 0 0 0 0 5 (4.0%) (0.0%) (0.0%) (0.0%) (0.0%) (4.0%) 待 加 強 12 0 0 0 0 12 (9.6) (0.0%) (0.0%) (0.0%) (0.0%) (9.6) Total 125 0 0 0 0 125 (100.0%) (0.0%) (0.0%) (0.0%) (0.0%) (100.0%) 圖 21 為 各 類 型 讀 者 之 身 份 別 與 人 次 分 析 圖, 以 直 方 圖 表 示 挑 燈 夜 讀 ~ 考 試 期 間 延 長 開 館 服 務 滿 意 程 度, 多 數 使 用 者 皆 填 答 很 滿 意 及 滿 意 選 項, 填 答 表 示 尚 可 者 計 有 5 名, 填 答 待 加 強 者 計 有 12 名 挑 燈 夜 讀 70 60 50 40 30 20 10 0 59 49 12 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 學 生 教 師 醫 護 行 政 校 外 圖 21: 挑 燈 夜 讀 ~ 考 試 期 間 延 長 開 館 服 務 學 生 讀 者 滿 意 度 分 析 圖 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 22

3. 臺 大 醫 圖 Facebook 粉 絲 專 頁 針 對 醫 圖 Facebook 粉 絲 專 頁 部 分, 表 示 很 滿 意 及 滿 意 者 合 計 達 83.2% 其 中, 表 示 很 滿 意 者, 佔 28.3%; 表 示 滿 意 者, 佔 54.9%, 如 圖 22 所 示 Facebook 粉 絲 專 頁 0.4% 16.4% 28.3% 很 滿 意 滿 意 尚 可 54.9% 待 加 強 圖 22:Facebook 粉 絲 專 頁 之 滿 意 程 度 表 21 為 各 身 份 類 別 讀 者 針 對 本 館 Facebook 粉 絲 專 頁 之 滿 意 度 交 叉 分 析 表, 本 次 讀 者 滿 意 度 調 查 之 Facebook 粉 絲 專 頁 的 滿 意 程 度, 各 類 型 讀 者 填 答 很 滿 意 及 滿 意 之 結 果 達 83.2% 表 21: 讀 者 身 份 與 Facebook 粉 絲 專 頁 滿 意 度 交 叉 分 析 表 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 Total 學 生 教 師 醫 護 人 員 行 政 人 員 校 外 讀 者 Total 25 1 22 15 1 64 (31.3%) (100.0%) (25.0%) (27.3%) (50.0%) (28.3%) 43 0 50 31 0 124 (53.8%) (0.0%) (56.8%) (56.4) (0.0%) (54.9%) 12 0 16 8 1 37 (14.9%) (0.0%) (18.2%) (14.5%) (50.0%) (16.4%) 0 0 0 1 0 1 (0.0%) (0.0%) (0.0%) (1.8%) (0.0%) (0.4%) 80 1 88 55 2 226 (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) (100.0%) 23

圖 23 為 各 類 型 讀 者 之 身 份 別 與 人 次 分 析 圖, 以 直 方 圖 表 示 Facebook 粉 絲 專 頁 滿 意 程 度, 多 數 使 用 者 皆 填 答 很 滿 意 及 滿 意 選 項, 填 答 表 示 尚 可 者 37 人, 填 答 待 加 強 者 計 有 1 人 FACEBOOK 粉 絲 專 頁 60 50 40 30 20 10 0 50 43 31 25 22 16 15 12 8 0 1 0 0 0 0 1 1 0 1 0 學 生 教 師 醫 護 行 政 校 外 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 圖 23: 本 館 Facebook 粉 絲 專 頁 各 身 份 別 滿 意 度 人 次 分 析 圖 24

六 讀 者 建 議 事 項 與 本 館 的 回 應 非 常 感 謝 讀 者 撥 空 填 寫 問 卷, 並 對 本 館 提 出 建 言, 本 館 秉 持 讀 者 優 先 之 精 神, 虛 心 接 受 建 議, 並 提 出 改 善 方 案, 以 下 為 讀 者 的 建 議 與 本 館 的 回 應 讀 者 建 議 內 容 回 覆 或 改 善 方 式 承 辦 單 位 一 對 於 本 館 空 間 與 環 境 相 關 建 議 : 1. 請 加 強 宣 導 讀 者 不 要 在 館 內 ( 尤 其 是 樓 梯 口 和 電 梯 口 ) 講 手 機 或 聊 天, 非 常 干 擾 人, 而 且 可 以 傳 很 遠 另 外, 請 加 強 宣 導 讀 者 在 走 樓 梯 的 時 候 放 輕 腳 步, 謝 謝 1. 謝 謝 您 的 建 議, 本 館 將 規 劃 手 機 專 用 空 間, 敬 請 期 待 技 術 服 務 股 隔 音 效 果 非 常 差, 交 談 及 使 用 手 機 頻 率 頻 繁 且 聲 音 非 常 大,2 樓 及 3 樓 可 否 請 同 學 禁 用 手 機 2. 充 電 插 頭 不 夠 多, 應 一 個 座 位 一 個 2. 醫 分 館 現 行 各 閱 覽 室 設 置 之 電 源 插 座, 主 要 是 提 供 閱 覽 桌 照 明 及 除 濕 吸 塵 清 潔 設 備 使 用 考 量 醫 學 院 整 體 電 路 設 計, 故 暫 不 考 慮 增 設 插 座, 敬 請 見 諒! 3. 二 樓 設 置 飲 水 機 3. 本 館 十 分 重 視 您 的 建 議, 惟 礙 於 現 行 管 線 配 線 工 程 及 後 續 維 護 問 題, 本 館 暫 無 法 執 行, 故 仍 請 您 多 加 利 用 三 樓 的 飲 水 機, 造 成 您 的 不 便, 敬 請 見 諒 日 後 如 經 費 許 可, 將 會 就 增 設 飲 水 機 一 案 進 行 研 議 25

讀 者 建 議 內 容 回 覆 或 改 善 方 式 承 辦 單 位 4. 自 修 的 桌 子 上 每 次 都 有 橡 皮 擦 削 4. 本 館 會 責 成 清 潔 人 員 加 強 閱 覽 桌 面 的 清 潔 技 術 服 務 股 及 頭 髮 5. 廁 所 很 髒, 清 潔 不 佳 5. 廁 所 的 衛 生 一 直 是 本 館 清 潔 的 重 點, 除 每 天 早 上 下 午 的 定 時 打 掃 外, 並 有 專 人 不 定 時 巡 檢 各 樓 層 廁 所 本 館 會 責 成 清 潔 人 員 加 強 打 掃, 若 有 髒 亂 現 象, 請 通 報 服 務 同 仁 6. 空 調 溫 度 與 刀 房 分 別 管 理 才 不 會 那 麼 冷 二 對 本 館 同 仁 服 務 相 關 建 議 : 1. 服 務 熱 心, 環 境 很 親 切 2. 服 務 同 仁 非 常 親 切 友 善,!! :) 3. 辛 苦 醫 圖 工 作 人 員, 服 務 非 常 好, 4. wonderful service 5. 謝 謝 圖 書 館 人 員 在 有 問 題 請 教 時 熱 心 協 助! 6. 醫 圖 是 最 棒 的 圖 書 館! 總 圖 的 書 也 能 在 這 兒 歸 還 很 方 便 7. many thanks for library staff's excellent service for us 6. 醫 圖 冷 氣 為 中 央 空 調 系 統, 由 醫 院 工 務 室 統 一 控 管, 若 有 溫 度 太 高 或 太 低 現 象, 請 讀 者 隨 時 通 知 館 員, 以 轉 知 空 調 房 調 整 溫 度 經 院 方 評 估, 欲 改 善 本 館 空 調 系 統 所 費 不 貲 且 須 分 區 關 閉 整 修 三 個 月, 暫 無 法 執 行, 敬 請 見 諒 在 尚 未 改 善 前, 建 議 您 可 備 保 暖 的 外 套, 以 維 護 您 的 健 康 您 的 鼓 勵 將 是 我 們 進 步 的 原 動 力, 我 們 將 繼 續 秉 持 優 良 服 務 傳 統, 提 供 更 優 質 及 時 便 利 和 親 切 的 服 務, 也 歡 迎 您 隨 時 提 供 報 貴 的 意 見 做 為 我 們 改 進 的 參 考 期 刊 服 務 股 26

讀 者 建 議 內 容 回 覆 或 改 善 方 式 承 辦 單 位 三 對 於 本 館 閱 覽 服 務 相 關 建 議 : 1. 書 籍 好 少, 想 推 薦 新 書 申 請 步 驟 卻 很 複 雜 1. 醫 圖 每 年 依 據 學 校 分 配 之 購 書 經 費 辦 理 圖 書 資 源 採 購, 若 圖 書 館 沒 有 您 所 需 要 的 圖 書, 可 至 書 刊 推 薦 系 統 (http://www.lib.ntu.edu.tw/node/109) 提 出 介 購 技 術 服 務 股 需 求, 本 館 會 將 介 購 資 料 轉 交 給 各 系 所 選 書 委 員 評 估 是 否 同 意 購 置 推 薦 圖 書 建 議 符 合 以 下 三 點, 以 增 加 各 系 所 選 書 委 員 同 意 訂 購 之 意 願 : (1) 三 年 內 出 版 之 新 書 ; (2) 符 合 健 康 科 學 及 其 相 關 主 題 ; (3) 推 薦 書 籍 內 容 的 學 術 性 著 者 權 威 性 高, 且 本 館 館 藏 無 其 他 相 關 館 藏 又 若 各 系 所 選 書 委 員 未 同 意 購 置 您 推 薦 之 書 籍 資 料, 您 也 可 透 過 館 際 合 作 向 外 館 提 出 借 閱 申 請 2. 借 完 歸 還 的 圖 書 希 望 能 有 足 夠 的 清 潔 後 在 放 回 架 上, 借 到 的 書 有 些 會 黏 黏 的, 而 且 醫 院 的 細 菌 很 多 2. 謝 謝 您 的 提 醒, 本 館 將 於 圖 書 歸 還 時 加 強 檢 查, 並 適 時 以 酒 精 擦 拭 圖 書 封 面, 加 強 清 潔 後 再 上 架, 以 維 護 讀 者 健 康 閱 讀 3. 現 今 有 些 書 在 其 他 系 館 或 台 大 分 館, 借 閱 不 便, 希 望 臺 大 可 以 有 校 內 各 館 互 借 代 送 服 務 3. 醫 學 校 區 現 任 教 職 員 工 生 ( 含 臺 大 醫 院 總 院 及 分 院 員 工 ) 可 透 過 校 內 圖 書 代 借 服 務 (http://www.lib.ntu.edu.tw/node/104) 申 請 跨 校 區 借 閱 圖 書, 歡 迎 您 多 加 利 用! 如 有 任 何 問 題, 請 洽 借 還 書 櫃 臺 :23562207 27

讀 者 建 議 內 容 回 覆 或 改 善 方 式 承 辦 單 位 4. 開 放 時 間 過 短 ; 希 望 平 常 也 能 延 長 閱 覽 室 開 放 時 間 ; 太 常 休 館 4. 經 評 估 讀 者 利 用 特 性 及 考 量 開 放 成 本, 僅 能 暫 時 維 持 現 行 開 放 時 間 ; 同 時, 本 館 開 館 時 間 除 依 本 館 公 告 之 開 放 時 間 外, 並 依 據 政 府 公 告 之 國 定 假 日 天 然 災 害 停 止 上 班 及 上 課 校 定 假 日 院 定 例 行 性 停 電 進 行 發 電 機 負 載 檢 測 及 技 術 服 務 股 年 度 清 潔 打 蠟 等 公 告 進 行 休 館 作 業 5. 星 期 六 為 何 只 到 五 點?? 5. 有 關 週 六 開 放 時 間 調 整 一 案, 因 考 量 讀 者 需 求 及 開 放 成 本, 本 館 透 過 醫 學 院 院 學 生 會 問 卷 調 查 結 果, 多 數 學 生 回 覆 希 望 不 要 縮 短 平 日 開 放 時 間 之 情 況 下, 贊 成 週 六 開 放 至 17 點, 期 中 ( 末 ) 考 期 間 延 長 開 放 至 夜 間 12 點 而 進 行 調 整 同 時, 自 104 年 起, 本 館 應 學 生 需 求 挑 燈 夜 讀 服 務, 試 辦 於 期 中 ( 末 ) 考 前 二 週 開 始 至 考 試 當 週 結 束, 期 望 透 過 這 次 的 調 整, 能 適 時 提 供 更 適 切 的 服 務 6. 地 點 太 遠 6. 臺 大 醫 院 院 區 廣 大, 為 克 服 空 間 位 置 限 制, 本 館 已 評 估 兒 童 醫 院 圖 書 代 借 服 務, 敬 請 期 待! 7. 若 有 臨 時 休 館 可 以 在 FB 或 line 發 布 消 息 7. 謝 謝 您 的 建 議! 本 館 將 新 增 FB Line 臺 大 圖 書 館 電 子 新 聞 校 內 訊 息 轉 發 等 途 徑 主 動 發 布 消 息, 供 讀 者 即 時 掌 握 本 館 開 放 時 間 異 動 的 狀 況 8. 可 否 本 院 員 工 不 需 另 辦 理 圖 書 館 專 用 證 件 而 直 接 用 員 工 證 作 為 正 是 證 件 以 便 利 本 院 員 工 8. 由 於 臺 大 醫 院 員 工 識 別 證 與 臺 灣 大 學 員 工 生 證 之 卡 片 內 建 晶 片 碼 體 系 不 同, 無 法 共 通 使 用, 醫 院 員 工 仍 需 申 請 醫 圖 特 製 條 碼 黏 貼 識 別 證, 以 利 持 證 借 書 及 進 館 刷 卡 即 日 起, 本 館 為 提 昇 辦 證 服 務, 週 一 至 週 五 申 辦 借 閱 條 碼, 可 立 即 取 件, 歡 迎 至 借 還 書 櫃 檯 辦 理 28

讀 者 建 議 內 容 回 覆 或 改 善 方 式 承 辦 單 位 四 電 腦 與 網 頁 資 訊 相 關 建 議 : 1. 無 線 網 路 很 不 穩 定 1. 因 無 線 網 路 的 品 質 與 使 用 人 數 的 多 寡 讀 者 的 配 備 及 基 地 臺 的 穩 定 都 有 關 係, 故 當 下 無 法 使 用 時, 煩 請 您 就 近 告 知 館 員, 我 們 會 立 即 與 醫 學 資 訊 組 聯 絡, 請 其 來 館 檢 測 ; 另, 本 館 已 於 11 月 初 請 醫 學 資 訊 組 於 二 樓 現 期 期 刊 室 新 增 基 地 臺, 以 維 持 無 線 網 路 的 暢 通 如 仍 有 發 現 問 題, 歡 迎 隨 時 告 知, 謝 謝! 2. 查 詢 用 電 腦 就 算 主 機 不 升 級, 建 議 螢 幕 鍵 盤 滑 鼠 可 以 更 新 2. 本 館 每 月 會 針 對 檢 索 區 的 電 腦 設 備 進 行 巡 檢, 倘 若 您 在 使 用 時 仍 有 發 現 問 題, 煩 請 向 館 員 反 應, 我 們 會 立 即 為 您 更 換 設 備! 3. 官 網 可 以 在 人 性 化 一 點 嗎? 想 要 下 載 endnote 找 很 久, 都 找 不 到! 認 真 建 議 網 頁 改 人 性 化 一 點... 3. 醫 圖 官 網 正 進 行 改 版 作 業, 新 版 網 站 設 計 的 重 點 即 以 人 性 化 為 出 發 點, 校 區 讀 者 使 用 頻 率 甚 高 的 書 目 管 理 軟 體 EndNote 未 來 亦 將 置 於 新 版 首 頁 明 顯 位 置, 以 利 快 速 連 結 與 下 載 推 廣 服 務 股 4. 醫 學 資 源 資 料 庫 可 以 更 多 一 些 有 關 實 證 護 理 且 free 的 資 料 庫 4. 謝 謝 您 的 寶 貴 建 議, 本 館 會 盡 力 搜 尋 實 用 且 免 費 的 實 證 護 理 資 源, 也 歡 迎 您 的 推 薦 5. 欲 借 閱 圖 書 之 光 碟 或 電 子 書, 無 法 有 效 率 的 試 讀 翻 閱, 甚 至 不 同 家 廠 商 各 自 有 系 統 欠 缺 整 合, 或 公 用 電 腦 沒 有 提 供 配 套 觀 覽, 容 易 導 致 讀 者 不 便, 致 使 影 響 借 閱 下 載 率 及 使 用 度, 相 當 可 惜 5. 謝 謝 您 的 建 議 本 館 已 將 常 用 的 醫 學 電 子 書 閱 讀 器 (Reader) 安 裝 於 四 樓 多 媒 體 學 習 中 心 內 的 電 腦, 如 您 仍 有 發 現 需 使 用 但 本 館 尚 未 安 裝 者, 請 告 知 櫃 臺 館 員, 我 們 將 立 即 為 您 處 理! 另, 因 電 子 書 分 屬 不 同 平 臺, 為 減 少 讀 者 摸 索 的 時 間, 請 參 考 總 館 電 子 書 網 頁 (http://web.lib.ntu.edu.tw/ebdb/), 內 有 各 電 子 書 資 料 庫 的 使 用 說 明 如 您 在 使 用 上 有 任 何 問 題, 歡 迎 電 洽 參 考 服 務 櫃 檯 ( 分 機 62208) 或 逕 行 來 館 洽 詢 29

讀 者 建 議 內 容 回 覆 或 改 善 方 式 承 辦 單 位 五 對 本 館 創 新 服 務 相 關 建 議 1. JADE 有 些 文 獻 無 法 申 請 到 1. 若 館 際 合 作 館 皆 未 收 錄 的 該 期 刊 時, 本 館 將 另 提 供 其 他 付 費 申 請 管 道 供 讀 者 期 刊 服 務 股 選 擇, 以 利 讀 者 取 得 文 獻 資 料 2. 挑 燈 夜 讀 24HR 更 佳 2. 謝 謝 讀 者 對 挑 燈 夜 讀 服 務 的 支 持, 但 因 聘 雇 夜 間 駐 館 人 員 之 預 算 有 限, 故 目 前 僅 能 暫 時 維 持 現 狀, 未 來 若 預 算 足 以 支 應 延 長 開 放 成 本, 再 審 慎 考 量 技 術 服 務 股 3. 因 為 有 些 科 目 一 學 期 考 四 次, 所 以 沒 用 過 挑 燈 夜 讀 3. 醫 學 校 區 的 同 學 課 業 確 實 相 當 繁 重, 您 可 依 考 試 科 目 準 備 之 需 求 規 劃, 並 善 加 利 用 目 前 本 館 為 您 所 提 供 挑 燈 夜 讀 之 溫 書 場 所 4. FB 資 訊 太 少 六 其 他 建 議 事 項 1. 影 印 機 品 質 待 加 強, 印 出 來 品 質 有 點 差 4. 謝 謝 您 的 建 議 與 支 持, 我 們 會 再 多 加 宣 傳 並 充 實 內 容, 以 增 加 FB 粉 絲 專 頁 的 能 見 度! 1. 本 館 103 年 新 簽 約 之 駐 館 影 印 公 司, 已 全 面 將 館 內 影 印 機 台 全 面 更 換 為 具 環 保 認 證 的 新 機 種 印 出 品 質 方 面, 本 館 將 在 與 廠 商 確 認, 謝 謝 您 的 告 知 技 術 服 務 股 2. 有 些 教 導 搜 尋 文 獻 方 面 很 有 幫 助 ( 如 實 證 文 獻 使 用 ), 覺 得 很 好 2. 謝 謝 您 對 本 館 的 支 持 與 肯 定! 如 您 有 其 他 課 程 需 求, 歡 迎 隨 時 與 我 們 聯 絡, 能 為 讀 者 提 供 適 切 的 服 務, 是 我 們 的 榮 幸! 推 廣 服 務 股 3. 請 問 未 來 可 以 增 加 用 手 機 上 UpToDate 嗎? 3. 因 Wolters Kluwer 公 司 出 產 之 UpToDate APP 價 格 偏 高, 本 館 正 積 極 尋 求 經 費 購 置 在 尚 未 購 置 該 產 品 前, 請 利 用 網 頁 瀏 覽 器 檢 索 與 瀏 覽 全 文 不 便 之 處, 敬 請 見 諒! 30

讀 者 建 議 內 容 回 覆 或 改 善 方 式 承 辦 單 位 4. 資 料 庫 的 講 授 有 機 會 辦 在 傍 晚 嗎? 白 天 上 班 時 間 較 難 前 往, 或 者 可 以 考 慮 錄 製 powercam 供 大 家 線 上 學 習? 4. 本 館 舉 辦 的 課 程 如 獲 講 師 授 權 皆 會 進 行 錄 影, 影 片 檔 置 於 數 位 學 習 網 頁 中 (http://ntuml.mc.ntu.edu.tw/elearning/index.htm), 歡 迎 多 加 利 用! 另, 針 對 授 課 時 間 的 問 題, 如 您 邀 集 6 人 即 可 來 電 與 我 們 預 約 上 課 時 間 及 授 課 內 容, 本 館 會 盡 可 能 依 照 您 的 需 求 進 行 安 排 凡 資 料 庫 的 使 用 問 題, 亦 可 於 開 館 時 間 推 廣 服 務 股 來 電 或 逕 行 來 館 諮 詢, 我 們 將 有 專 人 為 您 提 供 解 答, 來 電 請 洽 院 內 分 機 62208 5. 請 推 廣 謝 謝 5. 謝 謝 您 的 意 見, 本 館 會 繼 續 規 劃 各 式 推 廣 活 動, 如 您 有 特 別 想 瞭 解 的 資 源, 歡 迎 您 直 接 與 我 們 聯 絡 ( 分 機 62208), 我 們 將 為 您 做 適 當 的 安 排! 6. 一 般 人 員 ( 行 政 人 員 ) 可 用 資 源 請 多 宣 導 6. 我 們 會 多 加 留 意 行 政 人 員 可 利 用 的 資 源 並 多 加 宣 傳, 本 館 也 積 極 利 用 網 頁 臉 書 等 平 台 推 廣 圖 書 資 源, 並 加 強 非 醫 學 類 圖 書 的 行 銷, 建 議 您 可 以 訂 閱 醫 圖 電 子 報 或 加 入 醫 圖 臉 書 粉 絲 團 LINE, 獲 取 更 豐 富 即 時 的 館 藏 訊 息, 也 請 您 隨 時 將 您 的 需 求 告 知 我 們, 以 利 我 們 徵 集 相 關 資 源 供 您 利 用 31

附 件 一 臺 大 醫 圖 2014 年 第 二 次 讀 者 滿 意 度 調 查 實 施 計 畫 20141007 一 目 的 : 為 實 際 瞭 解 讀 者 對 於 本 館 服 務 品 質 及 環 境 設 施 之 整 體 服 務 滿 意 程 度, 特 設 計 滿 意 度 調 查 問 卷, 企 盼 讀 者 提 供 寶 貴 建 議 以 作 為 提 升 本 館 服 務 品 質 之 參 考 二 對 象 : 1. 紙 本 問 卷 : 對 進 館 之 醫 學 校 區 讀 者 作 便 利 抽 樣 調 查 2. 線 上 問 卷 : 醫 學 院 公 衛 學 院 教 職 員 生 醫 院 員 工 三 調 查 時 間 :103 年 10 月 13 日 ( 一 ) 至 10 月 24 日 ( 五 ), 共 計 12 天 ( 含 週 六 日 ) 四 宣 傳 工 作 : 1. 以 e-mail 通 知 館 內 同 仁 (10/7) 2. 公 告 於 本 館 網 頁 最 新 消 息 (10/9) 3. 公 告 於 本 館 Facebook 粉 絲 專 頁 (10/13) 4. 張 貼 A1 海 報 於 捐 款 樹 前 海 報 架 桌 上 型 壓 克 力 板 海 報 於 1 樓 及 4 樓 櫃 臺 (10/13) 五 實 施 方 式 : 1. 紙 本 問 卷 (1) 於 一 樓 四 樓 櫃 臺 分 三 個 時 段, 由 輪 班 館 員 負 責 對 讀 者 進 行 抽 樣 調 查, 並 針 對 讀 者 不 滿 意 之 處, 作 進 一 步 的 詢 問 與 記 錄 (2) 問 卷 調 查 時 段 及 份 數 上 午 (09:00~13:00) 4 份 下 午 (13:00~17:00) 4 份 晚 上 (17:00~20:00) 2 份 (3) 一 樓 及 四 樓 櫃 臺 發 放 問 卷 之 數 量 以 每 日 至 少 十 份 為 基 準 (4) 每 日 十 份 以 外 之 問 卷, 放 置 於 櫃 臺 讓 讀 者 自 行 填 答 2. 線 上 問 卷 (1) 醫 院 醫 事 行 政 同 仁 : 透 過 醫 院 TMS 系 統 發 佈 問 卷 訊 息, 並 於 TMS 線 上 填 答 (2) 學 校 教 職 員 生 : 透 過 校 內 訊 息 轉 發 醫 學 院 公 衛 學 院 教 職 員 生 相 關 訊 息, 並 指 引 至 Google 文 件 問 卷 平 台 填 答 問 卷 六 相 關 作 業 : 1. 由 宜 欣 負 責 宣 傳 工 作 及 相 關 準 備 作 業, 並 撰 寫 成 果 報 告 2. 紙 本 問 卷 :120 份 黃 色 問 卷 置 於 一 樓 櫃 台 ;100 份 紅 色 問 卷 置 於 四 樓 櫃 台 32

附 件 二 臺 大 醫 圖 2014 年 第 二 次 讀 者 滿 意 度 調 查 問 卷 親 愛 的 讀 者, 歡 迎 您 使 用 臺 大 醫 圖 各 項 服 務 與 資 源! 為 實 際 瞭 解 本 館 服 務 品 質, 請 您 撥 冗 協 助 回 答 問 卷 問 題, 以 作 為 本 館 改 善 相 關 業 務 之 參 考, 俾 能 提 昇 服 務 水 準, 持 續 提 供 您 最 優 質 的 圖 書 資 訊 服 務 與 閱 覽 環 境 臺 大 醫 圖 敬 上 壹 基 本 資 料 一 性 別 : 男 女 二 身 份 別 :( 請 選 擇 1 種 ) 大 學 部 學 生 碩 博 士 生 教 師 醫 師 護 理 人 員 其 他 醫 事 人 員 行 政 人 員 代 訓 醫 師 外 校 實 習 醫 師 / 學 生 貳 讀 者 使 用 行 為 一 使 用 醫 圖 之 目 的 ( 可 複 選 ) 使 用 圖 書 / 期 刊 資 料 使 用 電 子 / 視 聽 資 源 參 考 諮 詢 / 講 習 課 程 自 我 學 習 / 研 究 需 要 使 用 電 腦 / 短 暫 休 息 其 他 二 透 過 行 動 裝 置 使 用 醫 學 電 子 資 源 的 行 為 調 查 1. 透 過 行 動 裝 置 ( 如 智 慧 型 手 機 平 板 電 腦 ) 連 接 圖 書 室 電 子 資 源 的 頻 率? 每 天 一 次 以 上 每 天 一 次 每 週 數 次 每 月 一 次 每 月 數 次 一 個 月 不 到 一 次 未 曾 使 用 2. 曾 透 過 行 動 裝 置 查 詢 醫 圖 哪 些 類 型 醫 學 資 源?( 可 複 選 ) PubMed MEDLINE UpToDate AccessMedicine STAT!Ref 電 子 期 刊 其 他 未 曾 使 用 3. 請 列 舉 您 常 用 的 醫 學 資 源 APP 未 曾 使 用 4. 透 過 行 動 裝 置 使 用 醫 學 資 源 所 遇 到 的 困 難?( 可 複 選 ) 無 線 網 路 不 穩 定 不 知 道 有 哪 些 資 源 不 知 道 如 何 使 用 技 術 / 操 作 問 題 程 式 安 裝 過 於 複 雜 其 他 5. 希 望 醫 圖 在 行 動 裝 置 之 醫 學 資 源 使 用 上 提 供 何 種 協 助?( 可 複 選 ) 開 設 醫 學 資 源 的 行 動 裝 置 講 習 班 臨 時 的 故 障 排 除 線 上 指 導 提 供 更 多 資 源 其 他 33

參 請 表 達 您 對 本 館 服 務 的 滿 意 程 度 一 您 對 醫 圖 閱 覽 環 境 與 整 潔 的 滿 意 程 度? 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 原 因 : 二 您 對 醫 圖 同 仁 服 務 與 態 度 的 滿 意 程 度? 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 原 因 : 三 您 對 醫 圖 借 閱 服 務 與 便 利 性 的 滿 意 程 度? 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 原 因 : 四 您 對 醫 圖 電 腦 設 備 與 網 頁 資 訊 的 滿 意 程 度? 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 原 因 : 五 您 對 醫 圖 創 新 服 務 的 滿 意 度? 1. JADE 的 滿 意 福 利 Money Free ( 試 辦 醫 學 校 區 讀 者 館 合 申 請 件 免 費 ) 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 原 因 : 未 曾 使 用 2. 挑 燈 夜 讀 ~ 考 試 期 間 延 長 開 館 服 務 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 原 因 : 未 曾 使 用 3. 臺 大 醫 圖 Facebook 粉 絲 專 頁 (https://www.facebook.com/ntuml) 很 滿 意 滿 意 尚 可 待 加 強 原 因 : 未 曾 使 用 肆 意 見 與 建 議 ( 請 寫 下 寶 貴 的 意 見 及 建 議, 作 為 本 館 日 後 創 新 服 務 的 參 考 ) ~ 謝 謝 您 的 參 與 ~ 34

附 錄 三 臺 大 醫 圖 2014 年 第 二 次 讀 者 滿 意 度 調 查 海 報 35