网上银行服务常见问题解答 ( 企业 ) 1. 什么是 BOCNET?... 2 2. 企业网银服务包含哪些内容?... 2 3. 如何申请 BOCNET?... 2 4. 企业网银服务收费标准是怎样的?... 2 5. 我怎样才能使用 BOCNET?... 2 6. 如何激活及绑定中银 E 令?... 3 7. 中银 E 令有哪些功能?... 3 8. 中银 E 令时是否有使用期限?... 3 9. 遗失中银 E 令后应如何处理?... 4 10. 我使用了正确的用户名密码但登录不成功, 该怎样办?... 4 11. 如果我怀疑中银 E 令被盗或者有非法访问怎么办?... 5 12. 系统软硬件要求有哪些?... 5 13. 登录时弹出 SSL 服务器证书警告时我该怎么做?... 7 14. 如果我在执行网银交易时电脑突然崩溃或网络连接突然断开怎么办?... 7 15. 登录网银后, 出现 dialog failure 是什么意思?... 8 16. 我怎样进行 BOCNET 转账?... 8 17. 在进行网银转账前, 怎样添加收款人?... 8 18. 我可以进行哪些类型的转账?... 8 19. 网银转账汇款交易时间是什么?... 9 20. 是否有转账限额?... 9 21. 我如何知道网上跨币种转账交易的兑换率?... 10 22. 如何更改网上银行的密码?... 10 23. 我如何取消 BOCNET?... 11 24. 联系我们... 11 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 1
1. 什么是 BOCNET? BOCNET 是为企业客户提供的网上银行服务平台 2. 企业网银服务包含哪些内容? 我们提供如下的企业网银服务 : 账户当日及历史余额查询 ; 账户当日及历史交易查询 ; 定期账户详情查询 ; 跨境付款 ( 国际汇款 GPI 汇款 ); 本地支付 (FAST GIRO PayNow MEPS+); 企业 PayNow 注册及转账 ; 批量转账 ; 缴费 ; 现金管理业务 : 当前和历史额度查询 交易报告单 现金池信息查询 跨境归集下拨查询 主动调拨 内部计价 现金管理参数设置等现金管理服务 ; 贸易融资业务 : 信用证开立 / 修改申请 保函开立 / 修改申请 进口 / 出口信用证信息查询 保函业务信息查询 3. 如何申请 BOCNET? 请将填写完毕的网上银行服务申请表格及董事会决议案提交至客户经理或我行任意一间支行网点 提示 : 您须已在中国银行新加坡分行 ( 我行 ) 开立至少一个账户 ( 往来账户 定存账户或贷款账户 ) 方可申请 BOCNET 4. 企业网银服务收费标准是怎样的? 为了鼓励客户体验我行企业网上银行的方便与快捷, 我行网上银行免费为顾客提供服务 * BOCNET 的部分转账服务需收取交易费用 ( 如国际汇款 MEPS+) * 提示 : 用户的前五个 E-Token( 中银 E 令 ) 免费, 更换中银 E 令收取每个 SGD20.00 的费用 5. 我怎样才能使用 BOCNET? 我们会在您申请该项服务的 5 个工作日内将用户名和密码信封, 及中银 E 令邮寄至您的邮寄地址 您收到网银用户名 密码和新一代中银 E 令后, 须激活绑定中银 E 令, 才可登录 BOCNET 中银 E 令激活流程请参阅问题 6 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 2
注意 : 请 (i) 妥善保存您的用户名 密码和中银 E 令, 不要轻易交给其他人保管 (ii) 在使用网银时保持足够的警惕并采取必要的安全措施 6. 如何激活及绑定中银 E 令? 为保证您收到的中银 E 令是安全的, 在收到我们邮寄给您的中银 E 令后, 您需要激活并绑定中银 E 令后才能使用企业网银服务, 步骤如下 : 第一步 : 请在网上银行登录页面点击 激活绑定二代 E-Token 第二步 : 输入密码信封中的网银用户名及密码, 点击 登录 第三步 : 在网页对话框输入中银 E 令背面的序列号 (12 位数字 ) 后点击 激活 第四步 : 在中银 E 令上按 键开机, 令牌显示 12 位激活请求码 (Application Code) 请在网页对话框中输入 12 位激活请求码, 然后点击 获取激活码 以生成激活码 第五步 : 在中银 E 令上按 键后输入激活码, 输入完成后, 再次按 按钮 ( 若输入 的激活码错误, 令牌将显示 Invalid Code, 您可按 键后重新输入 ) 第六步 : 若输入的激活码正确, 令牌显示 欢迎使用中国银行中银 E 令 在网页点击 下一步 以绑定令牌 第七步 : 在中银 E 令上按 键获得 6 位动态口令 (OTP), 在网页上输入 OTP 并点击 绑定 网页显示 绑定成功 信息后, 点击 返回 按钮, 此时您的中银 E 令已经完成激活绑定 第八步 : 返回 BOCNET 登录页面, 登录企业网银 备注 : 若您收到的中银 E 令开机时即显示 Thank you for using BOC ETOKEN, 请立即联系我行 7. 中银 E 令有哪些功能? 中银 E 令是确保用户安全使用网银服务的电子设备 用户登录时, 中银 E 令可生成登录用一次性密码 (OTP); 用户进行网银操作时, 如添加收款人及线上转账, 中银 E 令可生成交易验证密码 (TSP) 8. 中银 E 令时是否有使用期限? 中银 E 令的使用期限为 3 年, 令牌背面标有使用到期日 在中银 E 令到期前的一个月, 您将在 BOCNET 欢迎页面中收到到期提示 请在看到到期提示时, 提交填写完毕的企业网银密码及中银 E 令申请表进行令牌更换 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 3
9. 遗失中银 E 令后应如何处理? 若中银 E 令遗失 被盗或被损坏, 请携有效身份证件或护照, 以及填写完毕的企业网银密码及中银 E 令申请表 ( 由网银有权签字人签署 ) 前往我行任意一间支行更换令牌 更换费用为 SGD20.00( 价格可随调整变化 ) 10. 我使用了正确的用户名密码但登录不成功, 该怎样办? 如果您的网银用户或中银 E 令被锁, 请持有效身份证件及填写完毕的网银密码及中银 E 令申请表 ( 须有权签字人签名 ) 亲自来中国银行新加坡分行的网点进行解锁 如果您已经多次输入了正确的 BOCNET 用户名和密码, 但均返回 password is invalid, 请尝试以下方法 a) 网银登录网址为 www.boc.cn/sg 或 www.bankofchina.com/sg 或, 请检查确认是否登录了正确的网址 b) 如果您确认 BOCNET 登录地址无误, 但仍然无法登录 BOCNET, 请尝试清理浏览历史 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 4
c) 如果通过以上方法仍然无法登录 BOCNET, 请前往我行任意一间支行获取帮助 11. 如果我怀疑中银 E 令被盗或者有非法访问怎么办? 请立即联系 1800-6695566 12. 系统软硬件要求有哪些? 登录网银的电脑应安装 Windows 2000 Windows XP Windows 2003 Windows Vista 或更新 版软件 我们推荐用户使用以下浏览器登陆我行网银 : 谷歌浏览器版本 38 及以上 IE 浏览器版本 11 及以上 火狐浏览器 Firefox31 及以上 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 5
Safari 浏览器 7 及以上 为了更好网银服务体验, 请升级您的浏览器至最新版本 网银站点最佳浏览分辨率为 1024 x 768 pixels 当您连接至网络时, 请确保您的电脑已经安装了防病毒 防间谍及防火墙软件 为了您的交易安全, 您需要启用 TLS1.2 登陆我行网银, 具体方法如下 : 浏览器 & 操作系统 微软 IE 浏览器 Microsoft Edge, 桌面版和手机版 IE 11 桌面版 IE 8, 9, 10 桌面版 IE 7 及以下版本手机版 IE 10 及以下版本 与 TLS 1.1 和 TLS 1.2 的兼容性 完全兼容, 同时支持 TLS 1.1 和 TLS 1.2, 无须设置请按如下步骤, 启用 TLS1.1 和 1.2 的兼容性 : 1. 打开 IE 浏览器 2. 从菜单栏, 选择工具 > Internet 选项 > 高级 3. 滑动滚动条至安全选项, 手动勾选 TLS1.1 和 TLS 1.2 4. 点击确定 5. 关闭浏览器, 重新打开 IE 与 Windows Vista XP 不兼容不兼容不兼容 Mozilla 火狐浏览器 Firefox 27 及以上版本 Firefox 23-26 Firefox 22 及以下版本 完全兼容, 同时支持 TLS 1.1 和 TLS 1.2, 无须设置请按如下步骤, 启用 TLS1.1 和 1.2 的兼容性 : 1. 打开 Firefox 浏览器 2. 在地址栏输入 about:config, 按下回车 3. 在搜索栏输入 tls, 找到并点击进入 security.tls.version.min 4. 将该项数值设为 3, 以支持 TLS1.3 点击确认 5. 关闭浏览器, 重新打开 Firefox 火狐浏览器不兼容 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 6
谷歌浏览器 Google Chrome Google Chrome 38 及以上版本 Google 22-37 Google Chrome 21 及以下版本 完全兼容, 同时支持 TLS 1.1 和 TLS 1.2, 无须设置请按如下步骤, 启用 TLS1.1 和 1.2 的兼容性 : 1. 打开 Google Chrome 浏览器 2. Alt + F, 选择设置 3. 滑动滚动条, 选择显示高级设置选项 4. 滑动滚动条至系统, 点击打开代理设置 5. 选择高级 6. 滑动滚动条至安全选项, 手动勾选 TLS1.1 和 TLS 1.2 7. 点击确定 8. 关闭浏览器, 重新打开 Google Chrome 谷歌浏览器不兼容 谷歌安卓操作系统 Android 5.0 (Lollipop) 及以上版本 Android 4.4 (KitKat) - 4.4.4 Android 4.3 (Jelly Bean) 及以下版本 完全兼容, 同时支持 TLS 1.1 和 TLS 1.2, 无须设置与 TLS 1.1 兼容, 部分安卓 4.4.X 系统与 TLS 1.1 及以上版本不兼容不兼容 苹 Safari 览器 果浏 OS X 10.9 (Mavericks) 及以上版本, 桌面版 Safari 7 及以上版本 完全兼容, 同时支持 TLS 1.1 和 TLS 1.2, 无须设置 13. 登录时弹出 SSL 服务器证书警告时我该怎么做? 遇到 SSL 服务器证书警告请中止登录, 并立即拨打 1800-6695566 通知我行 14. 如果我在执行网银交易时电脑突然崩溃或网络连接突然断开怎么办? 发生电脑崩溃和网络断开时, 请稍后再登录网银 重新登录后, 可通过 转账汇款 中的 查询 或 账户管理 中的 今日交易查询 查询判断是否交易被执行了 如果交易执行成功, 您不需要进行任何进一步的处理 如果交易没有被执行, 请根据您的需要重新执行交易 如果有任何疑问请联系 1800-6695566 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 7
15. 登录网银后, 出现 dialog failure 是什么意思? 登录网银后, 如果您长时间未操作, 系统会弹出 dialog failure 并自动将您签出 如果您仍然需要使用 BOCNET, 须再次登陆 此举是为了防止在您离开时忘记签出 BOCNET 导致其他人非法访问您的 BOCNET 16. 我怎样进行 BOCNET 转账? BOCNET 可以支持中国银行行内转账 本地他行转账 (FAST GIRO PayNow 和 MEPS+) 及国际汇款 转账前需先添加收款人, 在发起交易前请务必确认正确添加了收款人, 具体添加请查阅第 18 条 授权转账时, 最后一位授权人需要输入中银 E 令生成的交易口令 (TSP) 提示 : 如果系统未要求最后授权人输入验证码, 则说明尚有其他授权人未完成该笔交易的授权 17. 在进行网银转账前, 怎样添加收款人? 若需添加转账交易收款人, 可通过 BOCNET 的 自助管理 收款人管理 功能或 转账汇款 单笔委托 功能自行添加收款人, 添加收款人时需使用中银 E 令 新加坡本地跨行转账, 如 GIRO 或 MEPS+, 仅限新元交易 除新币外其他币种的新加坡本地跨行汇款收款人, 不能维护在本地收款人下, 需维护在国际汇款收款人下 18. 我可以进行哪些类型的转账? 总计有四种转账类型 : 1 关联账户转账: 同一企业客户下, 中国银行关联账户间转账 2 行内他人转账: 可转给新加坡境内其它中国银行账户 3 境内他行转账转账: 可转新币给新加坡其他银行账户 选择 FAST 方式转账, 资金实时汇入其他 FAST 参与行账户 选择 PayNow 方式转账, 无需收款方提供银行账号, 资金实时汇入收款方身份账号及手机号 ( 个人 ) 或 UEN 号 ( 公司 ) 关联的 PayNow Corporate 参与行账户 转账到其他 GIRO 银行账户的资金, 通常在 2 至 3 个工作日后到账 转账到其他 MEPS+ 银行账户的资金, 如在下午 4:30 前完成交易, 则资金可在同一工作日内汇入收款行账户 4 国际汇款 : 可通过电汇 (T/T) 方式转给新加坡境外银行账户和本地跨行非新币转账 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 8
对于新元国际汇款, 支持的收款行限于 : 中国银行 / 招商银行 ( 中国 )(CMBCCNBSXXX)/ 南洋商业银行 (NYCBCNSHXXX, NYCBHKHHXXX)/ 交通银行 ( 香港 )(COMMHKHHXXX)/ 江苏银行 (BOJSCNBNXXX) 我行可能需要您通过网银平台提供发票或海运提单等证明材料才可以完成汇出处理, 汇出后通常在 2 至 5 个工作日后到账, 具体天数取决于收款行 19. 网银转账汇款交易时间是什么? 请参阅以下表格 : 类型 中国银行行内转账 ( 同币种 ) 交易时间 5*24, 系统维护时间除外 中国银行行内转账 ( 跨币种 ) 工作日 9:00-17:00 本地他行转账 (Giro) 工作日 8:00-20:00 本地他行转账 (MEPS++) 工作日 8:00-16:30 本地他行转账 (FAST & PayNow) 7*24, 系统维护时间除外 国际汇款工作日 9:00-17:00 工作日为周一至周五, 不包括公共假日 20. 是否有转账限额? 企业网银客户代缴费每笔和日累积交易限额为 SGD5,000,000.00 或等值外币 2015 年 11 月 23 日起, 企业网银转账汇划服务调整细分为关联账户转账 行内他人转账 国际汇款 境内他行转账四类, 上述服务的每笔和网银日累积交易限额为 SGD300,000,000.00 或等值外币 11 月 23 日调整前后的限额变化详见下表 : 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 9
(1) 客户未设置转账限额, 以企业网银默认限额为准 : 现有功能 细分功能 现有限额 ( 新元 ) 2015 年 11 月 23 日起限额为 ( 新元 ) 每笔每日累计每笔每日累计 关联账户转账 默认 3 亿 默认 3 亿 转账汇款 行内转账 客户未设 默认 3 亿 默认 3 亿 置, 则使用 PayNow & FAST:20 默认 3 亿银行默认限未填写, 使万额 : 以不同用银行默认 境内他行转账 转账类型的限额 :3 亿交易上限为准 GIRO:9 千万 MEPS+: 默认 3 亿 国际汇款默认 3 亿默认 3 亿 (2) 客户已设置转账限额, 以客户设置限额为准 : 现有限额 ( 新元 ) 2015 年 11 月 23 日起限额为 ( 新元 ) 现有功能 细分功能 关联账户转账 每笔每日累计每笔每日累计 100 万 100 万 行内他人转账 100 万 100 万 转账汇款 ( 举例 )100 万 ( 举例 )100 万 PayNow & FAST: 20 万 Giro:100 万 境内他行转账 MEPS+:100 万 100 万 国际汇款 100 万 100 万 21. 我如何知道网上跨币种转账交易的兑换率? 您发起转账汇款交易时可在 便捷服务 菜单栏下的 汇率查询 菜单中查询汇率, 但最终交易汇率须以后台系统执行兑换交易时使用的汇率为准 您点击 确认 后, 系统会展示该笔交易实际执行的汇率 22. 如何更改网上银行的密码? 请在柜台提交网银密码及中银 E 令申请表重置密码 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 10
23. 我如何取消 BOCNET? 须填写网银服务表格并注明注销 BOCNET, 向银行申请取消网银服务 24. 联系我们 如您需要有关中国银行网上银行的协助, 请拨打我们的 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 + (65) 677 95566 ( 海外 ) 文档更新日期为 2019 年 8 月 5 日 24 小时服务热线 1800 66 95566 或 +(65) 677 95566 ( 海外 ) Page 11