HKCCA Awards 2010 Winner List Corporate Awards 神秘客戶撥測大獎 Company Name (English/Chinese) Category Award BOC Credit Card (International) Ltd. 中信用卡 ( 國際 ) 有限公司 CLP Power Hong Kong Ltd. 中華電力有限公司 Guangzhou Channelbeyond Customer Care Co., Ltd. 廣州誠伯信息有限公司 Healthy Household Commercial (Guangzhou) Ltd. 小康之家商業 ( 廣州 ) 有限公司 PrimeCredit Limited 安信 Senior Citizen Home Safety Association 長者安居服務協會 Hong Kong Examinations and Assessment Authority 香港考試及評核局 BestServe Financial Limited 卓譽融服務有限公司 神秘客戶撥測大獎 神秘客戶撥測大獎 神秘客戶撥測大獎
Best Contact Centre in Training and People Development 最佳培訓及人才發展客戶中心 Company Name (English/Chinese) Category Award CIGNA Worldwide Life Insurance Company Limited 信諾環球人壽保險有限公司 Best Contact Centre in Training and People Development 最佳培訓及人才發展客戶中心 Best Contact Centre in Training and People Development 最佳培訓及人才發展客戶中心 CLP Power Hong Kong Ltd. 中華電力有限公司 Best Contact Centre in Training and People Development 最佳培訓及人才發展客戶中心 Best Contact Centre in Quality Assurance 最佳品質保證客戶中心 Company Name (English/Chinese) Category Award DBS Bank (Hong Kong) Ltd Best Contact Centre in Quality Assurance 最佳品質保證客戶中心 Hong Kong Broadband Network Ltd. 香港寬頻網絡有限公司 Best Contact Centre in Quality Assurance 最佳品質保證客戶中心 CIGNA Worldwide Life Insurance Company Limited 信諾環球人壽保險有限公司 Best Contact Centre in Quality Assurance 最佳品質保證客戶中心 Best Contact Centre in Corporate Social Responsibility 最佳企業社會責任客戶中心 Company Name (English/Chinese) Category Award Guangdong Development Bank Credit Card Center 廣東發展行信用卡中心 Best Contact Centre in Corporate Social Responsibility 最佳企業社會責任客戶中心 Inbound Contact Centre of the Year (Below 50) 最佳呼入客戶中心 (50 席以下 )
Company Name (English/Chinese) Category Award Inbound Contact Centre of the Year (Below 50) 最佳呼入客戶中心 (50 席以下 ) The Hongkong Electric Company Limited 香港電燈有限公司 Inbound Contact Centre of the Year (Below 50) 最佳呼入客戶中心 (50 席以下 ) BOC Credit Card (International) Ltd. 中信用卡 ( 國際 ) 有限公司 Inbound Contact Centre of the Year (Below 50) 最佳呼入客戶中心 (50 席以下 ) RS Components Limited Inbound Contact Centre of the Year (Below 50) 最佳呼入客戶中心 (50 席以下 ) Chartis Insurance Hong Kong Limited 美亞保險香港有限公司 Inbound Contact Centre of the Year (Below 50) 最佳呼入客戶中心 (50 席以下 ) Inbound Contact Centre of the Year (Over 50) 最佳呼入客戶中心 (50 席以上 ) Guangdong Development Bank 廣東發展行信用卡中心 Inbound Contact Centre of the Year (Over 50 Seats) 最佳呼入客戶中心 (50 席以上 ) DBS Bank (Hong Kong) Ltd Inbound Contact Centre of the Year (Over 50 Seats) 最佳呼入客戶中心 (50 席以上 ) Off-shore Contact Centre of the Year 最佳離岸客戶中心 Off-shore Contact Centre of the Year 最佳離岸客戶中心 Off-shore Contact Centre of the Year 最佳離岸客戶中心
Outbound Contact Centre of the Year (Over 50 Seats) 最佳外呼客戶中心 (50 席以上 ) CIGNA Worldwide Life Insurance Company Limited 信諾環球人壽保險有限公司 Outbound Contact Centre of the Year (Over 50 Seats) 最佳外呼客戶中心 (50 席以上 ) Outbound Contact Centre of the Year (Over 50 Seats) 最佳外呼客戶中心 (50 席以上 ) Outsourced Contact Centre of the Year (Inbound) 最佳外包客戶中心 ( 呼入 ) Guangzhou Channelbeyond Customer Care Co., Ltd. 廣州誠伯信息有限公司 Outsourced Contact Centre of the Year (Inbound) 最佳外包客戶中心 ( 呼入 ) Outsourced Contact Centre of the Year (Outbound) 最佳外包客戶中心 ( 呼出 ) EPRO TELECOM Guangzhou Customer Contact Center 易寳通訊 廣州客戶聯絡中心 Outsourced Contact Centre of the Year (Outbound) 最佳外包客戶中心 ( 呼出 ) Southern China Contact Centre of the Year (Below 100) 最佳華南客戶中心 (100 席以下 ) Altira Macau 新濠鋒 Southern China Contact Centre of the Year (Below 100 Seats) 最佳華南客戶中心 (100 席以下 )
Southern China Contact Centre of the Year (Over 100) 最佳華南客戶中心 (100 席以上 ) Shenzhen Development Bank Credit Card Customer Experience Department 深圳發展行信用卡客戶體驗部 Southern China Contact Centre of the Year (Over 100 Seats) 最佳華南客戶中心 (100 席以上 ) Company Name (English/Chinese) Grand Award of the Year 年度大獎 Category HKCCA Grand Award of the Year 香港客戶中心協會年度大獎 Individual Awards Liu Nga Shan, Shadow 廖雅珊 Chan Chi Keung, Angus 陳志強 Chow Shuk Wa, Flora 周淑華 Chong Kai Cheong, John 莊佳昌 Lam Siu Lam, Zac
林小林 Chu Ka Ho, Andy 朱家豪 Hong Kong Broadband Network Ltd 香港寬頻網絡有限公司 Luk Ka Lai 陸嘉勵 The Hongkong Electric Company Limited 香港電燈有限公司 Yeung Sze Long, Duffy 楊思朗 Hong Kong Broadband Network Ltd 香港寬頻網絡有限公司 Lu Hao Zhi 盧浩智 BOC Credit Card (International) Limited 中信用卡 ( 國際 ) 有限公司 Hung Hoi Yan, Evelyn 洪凱欣 Li Uen Shan, Anna 李宛珊 Outbound Contact Centre Agent of the Year 最佳外呼客戶中心代表 CIGNA Worldwide Life Insurance Company Limited 信諾環球人壽保險有限公司 Leung Kwan Lok 梁鈞樂 Lam Shui Wa, Billie 林瑞華 Ho Chi Fai, Andy 何志煇 Tam Kay Ming, Raymond Outbound Contact Centre Agent of the Year 最佳外呼客戶中心代表 Outbound Contact Centre Agent of the Year 最佳外呼客戶中心代表 Outbound Contact Centre Agent of the Year 最佳外呼客戶中心代表 Outbound Contact Centre Agent of the Year 最佳外呼客戶中心代表
Hong Kong Broadband Network Ltd 香港寬頻網絡有限公司 Guangzhou Channelbeyond Customer Care Co., Ltd. 廣州誠伯信息有限公司 Hong Kong Broadband Network Ltd 香港寬頻網絡有限公司 Chartis Insurance Hong Kong Limited 美亞保險香港有限公司 Fayie Siu, Ming 蕭明 Wong Wing Cheong Dandy 王榮昌 Vani Fu 符蕙嘉 Chang Fung Ying, Ann 張鳳英 Yearn Poon 潘粤 Ng Suet Yin 吳雪賢 Yim Sung Li, Tony 嚴崇理 Lau Sze Ho, Raymond 劉思豪 Ho Ka Hung, Bob 何家洪 Ho Siu Yee, Queenie 何倩儀 Guangzhou Channelbeyond Customer Allen Tang
Care Co., Ltd. 廣州誠伯信息有限公司 唐良 Part FOUR Outbound Contact Centre Team Leader of the Year 最佳外呼客戶中心組長 Liu Nga Chi, Edith 廖雅芝 Outbound Contact Centre Team Leader of the Year 最佳外呼客戶中心組長 Chan Lai Sha, Lisa 陈丽莎 Outbound Contact Centre Team Leader of the Year 最佳外呼客戶中心組長 Cheung Yim Lan, Tiffany 張艷蘭 Outbound Contact Centre Team Leader of the Year 最佳外呼客戶中心組長 Hui Ho Man, Eva 許灝敏 Outbound Contact Centre Team Leader of the Year 最佳外呼客戶中心組長 Part FIVE Contact Centre Technical Support Professional of the Year 最佳客戶中心技術支援專員 EPRO TELECOM Guangzhou Customer Contact Center 易寳通訊 廣州客戶聯絡中心 Ng Wai Sang, Billy 吳桂生 Cheung Chi Tat 張志達 Leung Tze Kin, Jackie 梁子建 Contact Centre Technical Support Professional of the Year 最佳客戶中心技術支援專員 Contact Centre Technical Support Professional of the Year 最佳客戶中心技術支援專員 Contact Centre Technical Support Professional of the Year 最佳客戶中心技術支援專員 Part SIX Contact Centre Quality Assurance Professional of the Year 最佳客戶中心品質保證專員
EPRO TELECOM Guangzhou Customer Contact Center 易寳通訊 廣州客戶聯絡中心 Kinki Li 李麗萍 Chow Wai Ha, Dulcinea 周惠霞 Contact Centre Quality Assurance Professional of the Year 最佳客戶中心品質保證專員 Contact Centre Quality Assurance Professional of the Year 最佳客戶中心品質保證專員 Part SEVEN Contact Centre Trainer of the Year 最佳客戶中心培訓師 1823 Call Centre, Efficiency Unit, the Government of the HK Special Administrative Region Leung Sau Nga, Sarah 梁秀雅 Contact Centre Trainer of the Year 最佳客戶中心培訓師 香港特別行政區政府, 效率促進組,1823 電話中心 Kwok Wai Shun, Wendy 郭偉淳 Contact Centre Trainer of the Year 最佳客戶中心培訓師 Lo Yee Ling, Candace 羅綺靈 Contact Centre Trainer of the Year 最佳客戶中心培訓師 Po Ying Hung, Boldy 布影紅 Contact Centre Trainer of the Year 最佳客戶中心培訓師 Inbound Contact Centre Manager of the Year 最佳呼入客戶中心經理 EPRO TELECOM Guangzhou Customer Contact Center Lily Chen 陳利莉 Inbound Contact Centre Manager of the Year 最佳呼入客戶中心經理 易寳通訊 廣州客戶聯絡中心 Mo Yi Fei, Arrow Inbound Contact Centre Manager of the Year
莫一飛 最佳呼入客戶中心經理 Chu Kin Wa, May 朱建華 Inbound Contact Centre Manager of the Year 最佳呼入客戶中心經理 The Hongkong Electric Company Limited 香港電燈有限公司 Hui Mei Kwan, Connie 許美群 Inbound Contact Centre Manager of the Year 最佳呼入客戶中心經理 Outbound Contact Centre Manager of the Year 最佳呼出客戶中心經理 The Bank of East Asia, Ltd. 東亞行 Wong Shun Yee, Samantha 王順儀 Kwok Lai Kwan, Iris 郭麗君 Lam Yuen Chau, Osanna 林宛秋 Outbound Contact Centre Manager of the Year 最佳呼出客戶中心經理 Outbound Contact Centre Manager of the Year 最佳呼出客戶中心經理 Outbound Contact Centre Manager of the Year 最佳呼出客戶中心經理