中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家

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矢卯钱
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1 1 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家中国资本市场社会化媒体使用情况系列报告上市公司雪球使用情况观察前言中国上市公司舆情中心随着移动互联网及社会化媒体的飞速发展, 传统的信息传播方式已经发生了巨大的变化上市公司在舆情管理投资者关系管理过程中面临着更大的压力与挑战对于社会化媒体, 不少公司还持观望态度, 但是已经有一部分公司尝试使用社会化媒体, 特别是一些针对资本市场的专业社会化网络进行投资者关系管理社会化新媒体因其天然的社交因子, 便于投资者与投资者之间, 以及投资者与管理层之间的交流与互动这种社会化媒体的交流形式区别于传统一对多的发布形式, 它影响更为深远, 传播也更为广泛, 是投资者关系管理在新时代的一种全新实践雪球是近段时间以来, 市场人士广为讨论的一种社交投资网络它有网页版 (xueqiu.com) 和手机客户端用户可以通过雪球查看行情数据, 可以订阅与目标证券相关的新闻公告, 更主要的是, 用户可以自由讨论并与其他投资者实时交流互动因为贵州茅台塑化剂事件, 以及康美药业财务造假质疑, 雪球为一部分市场人士所知实际上, 作为一个专业的投资者交流社区, 雪球正聚集越来越多的投资者分析师与上市公司用户据雪球介绍,2011 年成立至今, 该网站已积累了数十万活跃用户, 多为关注公司基本面的投资者目前已经有一部分境内外上市的公司使用雪球进行投资者关系管理, 除了日常的交流互动, 有一批公司还在年报发布后, 参与了雪球组织的在线访谈无论是上市公司进驻雪球, 还是上市公司参与的雪球访谈, 都吸引了市场各方的关注那么, 究竟有多少上市公司在使用雪球这种垂直的社交网络? 什么样的上市公司偏爱雪球? 上市公司与投资者可以有怎样的沟通? 中国上市公司舆情中心基于雪球平台数据, 进行了全面的梳理与分析, 试图揭示上述问题的答案 1

2 2 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家一上市公司使用雪球基本情况 1. 企业账号与高管认证账号都有官方性质上市公司使用包括雪球在内的社会化媒体有两种情况, 其一是公司开通官方账号, 其二是管理人员开通实名认证的个人账号两类账号所发布的内容, 均可以看作是上市公司对社会化媒体的应用, 因此, 这两类账号均可以视作具有官方性质的账号具体来看, 截至 2013 年 4 月 30 日, 共有 16 家上市公司开设了官方账号, 其中 A 股公司中有平安银行庞大集团网宿科技博晖创新新开源四维图新等 6 家上市公司开设了雪球官方账号还有一部分公司虽然没有开设官方账号, 但是公司有管理人员开设了个人的雪球实名认证账号, 也可以视为企业对雪球的接纳截至 2013 年 4 月 30 日, 在雪球有 19 位董事长或者是总裁级的高管开设了实名认证账号, 其中来自 A 股的有古越龙山上海钢联两家包括境外上市公司的 CFO 在内, 有 110 位工作内容包含投资者关系管理的高管有雪球实名认证账号, 其中 A 股上市公司董秘有 81 位此外, 也有少量的上市公司董事会成员和其它高管使用雪球, 而且这一数字还在不断增加所有公司 A 股公司官方账号董事长及总裁董秘及 CFO 其它图 1. 各类上市公司官方性质雪球账号数量 2

3 3 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家 2. 约 5%A 股公司开始使用雪球据中国上市公司舆情中心统计, 在雪球开设官方账号或有管理人员实名认证的上市公司总计 176 家, 上述公司分别在深圳上海香港和其它地区上市如图所示, 在所有这些尝试了雪球应用的公司中, 境内上市的公司共 114 家, 其中深交所上市的公司数量最多, 达 74 家, 占在雪球有官方性质账号上市公司总数的 42%, 占所有深交所公司的 4.8% 上交所上市的公司中, 有 40 家使用了雪球, 约占上交所公司的 4.2% 总体来看,A 股中已经有近 5% 的公司开始尝试雪球这一社会化网络另外, 使用雪球的中国上市公司中, 境外上市的有 62 家, 包括 10 家港股上市公司, 以及 52 家在其它地区上市的公司香港 6% 上海 23% 深圳 42% 其它 29% 3. 信息技术与可选消费行业最积极图 2. 各交易所上市公司使用雪球的比例不同行业的上市公司对于社会化媒体的接受程度不尽相同从行业分布角度来看, 使用雪球的上市公司中, 信息技术行业与可选消费行业占比最高 176 家使用雪球的上市公司中, 有 53 家来自信息技术行业,51 家来自可选消费品行业, 远高于其他各个行业这与上市公司使用新浪微博的行业分布有一定差别根据中国上市公司舆情中心早前的统计, 开设官方微博最多的行业是信息服务业, 但使用微博较普遍的医疗日用消费品金融等行业, 目前对雪球的 3 使用程度不高

4 4 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家信息技术可选消费医疗保健材料工业日常消费金融能源公用事业图 3. 使用雪球的上市公司行业分布情况 4. 部分上市公司在雪球相当活跃关于上述 176 家公司认证账号的活跃度情况, 如图 4 所示绝大多数公司账户的粉丝数量在 3000 以内, 值得注意的是, 奇虎 360 拥有超过 17,000 个粉丝, 新浪和欢聚时代拥有超过 13,000 个粉丝, 他们的粉丝数量都大大超过其他公司账户发帖数方面, 绝大多数公司账户都在 100 以内, 个别公司接近 200, 而乡村基则一马当先, 拥有 670 的发帖量, 可以看出乡村基比其他公司更加注重使用雪球来进行投资者关系管理粉丝数量发帖量图 4. 上市公司雪球账户粉丝量与发帖量 4

5 5 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家此外, 粉丝数量多的公司并不一定发帖量也多, 而发帖量多的公司粉丝数量也不一定多有些公司的粉丝数量多可能是因为他们本身的社会名气大, 也可能是因为其业绩表现出色这表明, 公司如果想提升账户人气积累粉丝数量, 不能仅仅靠提升发帖的量, 更重要的是质, 只有高质量的帖子内容才能使公司账户得到更广泛的关注二使用雪球开展年报访谈在过去的年报季里, 有多家公司参与了雪球组织的年报访谈, 不少也成为了市场议论的焦点与传统的业绩发布会相比, 雪球的年报访谈打破了时间与空间的束缚, 而与网上路演相比, 雪球的年报访谈赋予了参与的投资者实现更多交流的可能性 1. 创业板上市公司参与雪球年报访谈最多据统计, 共有 49 家 A 股公司在雪球进行了关于 2012 年年报业绩的在线访谈从板块分布情况来看, 在这 49 家参与雪球年报访谈的 A 股上市公司中, 最多的是创业板公司, 达到 23 家, 占比 47% 另外来自上海主板的上市公司 15 家, 占 37%, 另有中小板上市公司 8 家, 深圳主板公司 23 家从各个板块占比情况来看, 创业板上市公司占据了将近一半的比例, 在雪球这种垂直社会化媒体应用方面, 表现出更积极的一面创业板, 47% 上海主板, 37% 深圳主板, 6% 中小板, 16% 图 5. 参与雪球年报访谈 A 股上市公司板块分布 5

6 6 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家另外, 从行业分布的角度来看, 参与雪球年报访谈的上市公司中有 49 家 A 股上市公司, 依然是以信息技术行业为主其中数量占据较多的行业为信息技术 15 家可选消费 13 家和医疗保健 8 家信息技术可选消费医疗保健工业材料日常消费金融图 6. 参与雪球年报访谈 A 股上市公司行业分布 2. 参与访谈的 A 股公司有 44% 持续互动访谈这一形式, 与过去一直存在的业绩发布会, 包括网络业绩发布会有一定的相似性, 都是一种上市公司与投资者集中交流互动的形式但是社会化媒体时代, 很重要的一个变化是, 集中式的互动交流变得随时随地可能发生中国上市公司舆情中心关注到, 在入驻雪球的上市公司中, 有一部分是以参与年报访谈作为开端的是不是会有一部分公司在年报访谈结束后, 就忽视了日常的投资者沟通呢? 中国上市公司舆情中心统计发现, 有 56% 的上市公司雪球官方账号及高管认证账号, 在参与年报访谈之前或者之后, 很少发布信息这一类上市公司将垂直社会化媒体引入了公司的投资者关系管理, 但出于某种原因, 并没有持续性的使用当然, 参与访谈的企业中, 也还有 44% 是有持续发布信息的 6

7 7 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家持续发布信息 44% 仅参与访谈 56% 图 7. 参与访谈上市公司发帖量与访谈回复数量对比 3. 参与年报访谈 A 股公司多数去年业绩正增长参与社会化媒体的访谈, 也需要上市公司本身有一定的底气中国上市公司舆情中心选取了企业资产规模和去年的营收增长率作为参考指标, 考察拥有尝鲜的上市公司的经营状况如图所示, 大多数参与雪球年报访谈的 A 股上市公司市值在 100 亿元以内, 去年的营收增长率多数为正市值 ( 亿元 ) % 0% 50% 100% 150% 200% 增长率 7 图 8. 参与雪球年报访谈 A 股上市公司市值与营收增长率

8 8 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家 4. A 股上市公司雪球年报访谈的话题分布中国上市公司舆情中心还观察了投资者在雪球年报访谈中, 通常会提出的问题类型由图 9 可以看出, 战略与经营类问题被雪球用户问到的次数最多, 达到 900 多个 ; 次之为产品技术业务现状类问题行业与竞争类问题财务数据类问题公司治理与资本运作类问题被提及的次数最少, 累积约 300 个战略与经管产品技术相关行业与竞争财务数据公司治理图 9. A 股公司访谈中涉及的问题数量三上市公司使用雪球进行日常 IR 管理除了访谈的形式, 上市公司使用雪球也可以进行日常的 IR 管理我们挑选了在 A 股市场中两家较有影响力的公司平安银行和雅戈尔作为案例, 以点代面地分析上市公司如何利用社交投资网络进行 IR 管理 1. 重大信息主动释疑上市公司可以通过雪球对重大信息进行释疑以消除部分投资者的疑惑, 与投资者建立了更加互信的关系平安银行在发布一季度业绩报告后, 市场质疑声四起, 雪球用户激烈讨论 8 为解释业绩成因阐明公司战略增强市场信心, 平安银行在发布业绩当晚的

9 9 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家 20:02 通过雪球官方账号主动向投资者表示, 关于业绩, 可能很多投资者都感到比较失望, 各位的批评我们收到了, 还是那句话, 我们会收集市场的声音, 转达给管理层同时, 平安银行还在帖文中详细地回应了投资者的主要疑问这条平安银行的帖子获得了 92 条评论和 48 次转发, 有雪球用户就评价道让市场的归市场, 让投资的归投资, 让经营企业的专心经营企业, 让闲聊者闲聊平安银行通过雪球真诚和高效的主动沟通, 让更多关注基本面的投资人理解了平安银行的现状, 而用户正面的评论也表明公司的释疑是非常成功的, 同时也是非常有必要的 2. 深度互动, 坦诚作答雅戈尔董秘刘新宇女士在雪球与投资者互动的频率非常高, 在几位具有一定影响力的雪球用户的深度讨论帖中, 她几乎有问必答经过雪球社区内的社交化传播, 她的详尽解答吸引了更多投资人的目光, 提高了雅戈尔股票的关注度例如,4 月 11 日, 有雪球用户发帖评价称很佩服雅戈尔的股东姚建华及其一致行动人经过雅戈尔董秘的不断互动, 雪球用户的原主贴引发了 333 条讨论 9

10 10 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家再例如, 有雪球用户 3 月 26 日发布了一篇关于雅戈尔 2012 年年报的点评同样是在公司董秘的互动推动下, 这条关于雅戈尔年报引发的讨论也达到了 132 条, 一些年报中的积极信号得以充分消化和传递上市公司还可以一反使用传统方法管理投资者关系时的严肃刻板, 在雪球上与投资人聊天, 开玩笑, 打造积极亲和的投关形象平安银行投资者关系账号就曾经发出过卖萌互动帖称官球也是由人来维护的, 我们希望投资者看到的不光是冷冰冰的数据和回复不少网友被官球一词逗乐, 还有人称就是要这样卖萌才有意思 10

11 11 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家 3. 股东和消费者调研除了主动发布一些信息, 或者被动解答投资者的疑问外, 上市公司也可以主动向投资者询问建议这是因为, 一方面, 雪球的部分用户在企业行业等方面表现出了一定的专业知识, 另一方面, 本身一些企业的客户群体与投资者也有着很高的重叠度例如雅戈尔会通过雪球主动询问股东对公司经营的意见与建议由此看来, 雪球除了是投资者的交流平台, 也可以成为消费者股东与公司直接沟通的桥梁 4. 公司品牌的动态宣传随着雪球用户数量的不断提升, 这一平台作为企业品牌宣传的价值也有可能进一步提升目前已经有一些企业在有意无意地尝试这一类的举措作为品牌类公司的雅戈尔, 在雪球公布了捐赠一千万元物资支持雅安抗震救灾的消息这样的信息能够在公众心目中树立更好的企业形象当然,IR 工作跟企业的品牌营销本身就有着天然的联系, 二者同样考验的是当事人对于传播渠道的掌控能力和管理智慧 11

12 12 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家以上的种种方式并不完全适用于所有的企业, 需要企业根据自身的行业属性, 管理风格而定不过中国上市公司舆情中心认为, 信息的社会化传播是一种不可逆的趋势, 对这一趋势的态度决定了未来上市公司抵御社会化媒体风险的能力实际上, 随着未来上市公司的逐渐增多, 高质量的投资者也将会成为上市公司争夺的重要金融资源一个希望在资本市场树立良好形象稳定发展的企业, 应该需要更主动地与投资者进行平等的, 深度的交流但事实情况是, 上市公司日常要接待大量的机构投资人,IR 管理团队的人力精力财力往往有限这种迫切需求与资源短缺的矛盾影响了相当一部分上市公司投资者关系管理的质量可以说, 垂直社交网络平台雪球正好提供了一个已经有较多关注公司基本面投资者的沟通平台, 兼有沟通平台和自媒体的双重性质, 使用方式灵活多样, 提供了多种可控的 IR 管理方式执笔 : 李勇邹惠康文毅 12

13 13 中国上市公司舆情中心资本市场舆情专家 13

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