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鉴昌
7 years ago
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1 國道南投服務區委託經營管理個案簡報提報單位 : 新東陽股份有限公司簡報人 : 梁桓碩經理日期 :99 年 12 月 21 日

2 前言南投服務區是個小而美的服務區, 我們以精緻跟精耕精耕的作為, 把南投服務區當做新東陽國道, 的模範品牌來經營, 並以原民美樂地原民美樂地為主題, 希望帶給國人一個嶄新快樂快樂舒適的國道體驗 1

3 內容大綱壹南投服務區介紹貳國道服務區經營權招標模式演進參促參 OT 的經營肆公共效益結語

4 壹. 南投服務區一. 地理位置 3

5 二. 服務區概述 1. 南投服務區由山坡地開挖而成, 面積約 11 公頃, 位於南投市與中寮鄉交界處, 建築面積約 1637 坪 2. 休息大廳挑高寬敞明亮, 三面均有多處出入口, 讓用路人擁有寬敞的購物用餐空間清楚流暢的行進路線一樓面積 :3,680 平方公尺二樓面積 :1,205 平方公尺 4

6 3. 南投服務區基本資料基本規劃南投服務區是國道三號的中心點, 規劃設有旅客服務中心 ( 含休息大廳餐廳超市 ) 公廁加油站及停車場等設施經營期間契約規範新東陽股份有限公司取得南投服務區 OT 案, 經營期間為五年, 自九十二年一月二十三日起至九十七年四月十五日止於九十七年再得標取得六年的經營權, 經營期間自九十七年四月十六日起至一 0 三年四月十五日止本案由政府提供主體建築冷氣及電力設備而內部之所有機器設備裝潢及氣氛佈置等均由新東陽股份有限公司規劃投資權利金繳交依契約所提報之每月營業額及經營權利金繳交百分比來計算 5

7 貳國道服務區經營權招標模式演進 2000 年以前, 服務區經營權取得皆採價格標, 由於惡性競爭的結果, 往往因為取得經營權之權利金比例過高, 廠商必須降低服務品質及提高商品售價方能獲利, 導致服務區屢遭用路人詬病, 並留下不佳的印象 2000 年開始, 高公局國道服務區經營權, 改依採最有利標方式, 由有意經營之廠商提出服務區投資計畫書後, 再由甄審委員會評定最優申請人取得, 但僅限營業賣場的經營區域 2005 年起採依促參法 OT 案委託經營管理方式招標, 並包括相關整體環境及委託管事項 2000 年 2005 年價格標 OT 案 / 最有利標 6

8 國道服務區方針與願景高公局服務區以服務導向的經營管理政策人文關懷地方人文的區站主題鄉土融合一區站一特色的目標社會回饋社會公益與弱勢關懷落實創新服務塑造各具特色的高速公路服務區 7

9 南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區協力廠商協力廠商協力廠商協力廠商南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區協力廠商協力廠商協力廠商協力廠商協力廠商協力廠商協力廠商協力廠商美食餐飲美食餐飲美食餐飲美食餐飲美食餐飲美食餐飲美食餐飲美食餐飲農土特產農土特產農土特產農土特產農土特產農土特產農土特產農土特產百貨藝品百貨藝品百貨藝品百貨藝品百貨藝品百貨藝品百貨藝品百貨藝品地方農會地方農會地方農會地方農會地方農會地方農會地方農會地方農會商品商品商品商品商品商品商品商品營業事業處營業事業處營業事業處營業事業處南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區營業事業處營業事業處營業事業處營業事業處營業事業處營業事業處營業事業處營業事業處南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區行銷行銷行銷行銷行銷行銷行銷行銷生產生產生產生產生產生產生產生產資訊資訊資訊資訊資訊資訊資訊資訊客服客服客服客服客服客服客服客服服務服務服務服務服務服務服務服務服務區站服務區站服務區站服務區站指導管理指導管理指導管理指導管理服務區站服務區站服務區站服務區站服務區站服務區站服務區站服務區站指導管理指導管理指導管理指導管理指導管理指導管理指導管理指導管理高公局高公局高公局高公局高公局高公局高公局高公局督導辦督導辦督導辦督導辦督導辦督導辦督導辦督導辦公室公室公室公室公室公室公室公室中工處中工處中工處中工處中工處中工處中工處中工處優質南投服務區優質南投服務區優質南投服務區優質南投服務區優質南投服務區優質南投服務區優質南投服務區優質南投服務區營管理 8

10 開創三贏的契機優質滿意的服務品質靈活彈性的民間活力小而美的政府 9

11 公司簡介新東陽股份有限公司營業據點 : 共 66 家 ( 含門市專櫃 ) 特許經營 : 國道中壢南投清水西螺服務區, 桃園國際機場第一二航廈土特產商店, 高雄國際機場商店國道客運轉運站商店捷運淡水線淡水站商店等共 22 個據點中壢服務區桃園國際機場新東陽總管理處清水服務區西螺服務區管理處產品事業總處通路事業總處國道事業處機場事業處南投服務區高雄國際機場組織特性靈活彈性快速決策充分授權迅速回應中壢營運部南投營運部清水營運部西螺營運部 10 2

12 南投服務區的榮耀榮獲第三屆金擘獎特優特優 11

13 參. 促參 OT 的經營一. 主要的承諾事項以布農族 LAMUNGAN 為發想, 原民美樂地原民美樂地為主題, 打造國道最原民風格的服務區明亮舒適的服務大廳將服務台設置於大門入口的主動線上戶外原民主題景觀的佈設 12

14 輕食專櫃區毜超商賣場區精品百貨區區區區區 13

15 二樓原民文化藝術館原住民文化藝術展售陶藝展售區王者咖啡唐風客席區 14

16 三區站景觀主題規劃 1. 戶外主題整體佈置規劃 - 迎賓主題迎賓大道畫曆迴廊 LAMUNGAN 天招 15

17 2. 部落主題觀景台瞭望台射耳劇場 16

18 3. 生態主題戶外主題咖啡客席櫻花廣場生態池 17

19 四行銷活動規劃 1. 元旦歡唱活動南投原民歡唱元旦在今年的三天元旦連假的第一天, 舉辦了南投原民歡唱元旦的活動, 與用路人同樂! 18

20 2. 母親節免費健檢活動母親節快樂快樂母親節當天舉辦健康的免費健檢活動凡是參加健檢的名眾, 前 200 名, 都可以免費收到一朵康乃馨讓用路人帶著嗎咪們過一個不一樣的健康母親節 19

21 3. 國道服務區聯合促銷活動悠遊清境獨享優惠優惠卷南投旅遊資訊專區之活動文宣陳列處 7/22~8/31 日期間, 至南投清境農場共十五家十五家配合的民宿, 即可獲得悠遊清境獨享優惠 - 優惠券, 憑券可至新東陽清水南投服務區, 享有三項的超值優惠喔! 20

22 4. 街頭藝人來南投了! 一起來看表演囉! 廣受好評的街頭藝人又來囉! 小朋友喜愛小丑與行動雕像的活動 ; 大人們則可在戶外享受午後時刻的點歌演唱時間 21

23 5. 月間販促特賣活動國道聯合特賣活動情人節加價購活動國道聯合特賣國道聯合特賣活動, 讓用路人隨時都有特價商品可以選購並依月份的屬性, 符合用路人需求, 來做特價商品的挑選 22

24 新東陽國道服務區美食網的現場文宣曝光新東陽國道服務區美食網的現場文宣曝光新東陽國道服務區美食網的現場文宣曝光新東陽國道服務區美食網的現場文宣曝光新東陽國道服務區美食網的現場文宣曝光新東陽國道服務區美食網的現場文宣曝光新東陽國道服務區美食網的現場文宣曝光新東陽國道服務區美食網的現場文宣曝光網路世界的國道南投服務區網路世界的國道南投服務區網路世界的國道南投服務區網路世界的國道南投服務區在現場的實體店舖做在現場的實體店舖做在現場的實體店舖做在現場的實體店舖做網路世界的網頁曝網路世界的網頁曝網路世界的網頁曝網路世界的網頁曝光, 提供用路人多元提供用路人多元提供用路人多元提供用路人多元化的購物方式化的購物方式化的購物方式化的購物方式國道服務區購物網小卡國道服務區購物網小卡國道服務區購物網小卡國道服務區購物網小卡國道服務區購物網小卡國道服務區購物網小卡國道服務區購物網小卡國道服務區購物網小卡區站大門的購物網文宣布條掛立區站大門的購物網文宣布條掛立區站大門的購物網文宣布條掛立區站大門的購物網文宣布條掛立區站大門的購物網文宣布條掛立區站大門的購物網文宣布條掛立區站大門的購物網文宣布條掛立區站大門的購物網文宣布條掛立小卡正面小卡正面小卡正面小卡正面小卡正面小卡正面小卡正面小卡正面小卡背面小卡背面小卡背面小卡背面小卡背面小卡背面小卡背面小卡背面 23

25 LAMUNGAN 服務區 ~facebook 網誌上網誌上 ~LAMUNGAN 的由來篇的由來篇用 facebook 網路世界的力量, 在大家的好友中提高區站的曝光度好友中提高區站的曝光度網誌上網誌上 ~ 區站的活動介紹 24

26 服務台與南投旅遊服務台與南投旅遊服務台與南投旅遊服務台與南投旅遊資訊專區跟國道資資訊專區跟國道資資訊專區跟國道資資訊專區跟國道資訊補給站相鄰訊補給站相鄰訊補給站相鄰訊補給站相鄰, 方便幫用路人服務便幫用路人服務便幫用路人服務便幫用路人服務南投服務區南投服務區南投服務區南投服務區設有行動上設有行動上設有行動上設有行動上網區及全區網區及全區網區及全區網區及全區佈設免費的佈設免費的佈設免費的佈設免費的無線上網以無線上網以無線上網以無線上網以及免費手機及免費手機及免費手機及免費手機快速充電快速充電快速充電快速充電國道資訊補給站及南投旅遊資專區國道資訊補給站及南投旅遊資專區國道資訊補給站及南投旅遊資專區國道資訊補給站及南投旅遊資專區 25

27 8. 春節佈置篇大紅燈龍高高掛一年一度的歡樂春節利用喜氣的紅燈籠點綴, 讓整個現場瀰漫著濃濃的春味 26

28 9. 節慶佈置 ~ 七夕情人節浪漫的氣氛佈置收銀機台處的加價購商品佈置 27

29 五經營管理 1. 食品衛生安全允收標準保存期限 7 日以下允許收貨製造日期 2 日內允賣期限 1 日前 8-14 天 3 日內 2 日前天 7 日內 3 日前天 10 日內 5 日前天 1/6 效期 1/10 效期 181 天以上 1/4 效期 1/10 效期廚房衛生安全廚房點檢 : 每日進行廚房環境清潔檢查排煙設備 : 每日清潔並注意儲油杯之清理瓦斯安全 : 中班主管下班前需再次確認瓦斯開關 ; 瓦斯軟管定期更新 28

30 品質點檢溫度管理 : 每日三次品質檢查 : 一般商品及熟食品均每日定時點檢, 杜絕不良品及過期品於架上販售食品安全委由台灣檢驗科技公司 (SGS) 專業檢查 : 每月進行一次環境衛生檢查 ; 每季進行一次抽查採樣檢測及美食區餐具檢驗餐具檢驗皆合格 29

31 2. 客訴處理顧客滿意創新服務 30

32 3. 安全管理安全證照與體檢年度消防自衛訓練防火管理人證照護理相關證書廚房人員體檢表消防自衛編組訓練 31

33 4. 結帳服務 1 快速結帳服務 2 親切有理的收銀服務 4 悠遊卡結帳服務 3 全面接受刷卡及國民旅遊卡 32

34 5.POS 系統與會計控管 33

35 肆公共效益財政收入營業至 99 年 11 月底, 累計已繳交特許費約 21,279 萬, 增加了國庫收入減少支出新東陽投入金額已達 10,030 萬以上, 超過原承諾之 7,300 萬元達 37%, 節省政府建設支出創造就業南投服務區人員聘用均以南投地區居民為優先, 目前提供約 100 個穩定的工作機會, 並均給予員工完善的職前與在職訓練繁榮地方南投服務區共導入 15 家廠商, 協助創造約 8,320 萬營業額 / 年 ; 更遴選南投當地及全省著名農土特產產品於服務區內專區販售 34

36 結語自政府開放民間參與公共建設的計劃實施以來, 新東陽公司即積極的參與, 並以落實經營管理政策並充份發揮民間廠商經營管理能力的優勢, 提升公共服務品質榮獲行政院公共工程委員會金擘獎的肯定, 不但讓新東陽的企業形象提升, 在往後相關促參案的評選上更具競爭優勢 35

37 簡報完畢敬請指教

金華手冊

金華手冊漫舞花弄巷自主都更拉皮蛻變成環保藝術長廊 100年推廣公共設施用地整頓清理計畫針對國民住宅區鄰棟綠地空間狹窄原有設施老舊凌亂安全堪虞樹木板根隆起雜亂的環境進行花弄草巷綠美化植栽維護公共環境整潔綠美化及社區公共環境安全改善工作 102年將國民住宅區內鄰棟綠地空間剛整頓好非常亮點環境幽雅的花弄草巷賦于新生命以金華ㄟ春天漫舞花弄巷為主題將原有綠建築觀念的庭園景觀功能